客户活动策划书

客户活动策划书

客户活动策划书 篇1

大 客 户 联 谊 活 动 策 划 书

总策划：伊楠

策划：李茂林、吴玲苹、王文娟、陈绪姣、张勃星、张航 年4月10日1 2013

目录

一、策划背景----

3二、活动目的及意义-----------------3

三、活动时间及地点--------------------------4

四、活动内容与总结-----------------4

五、费用预算-----10

工商银行延安分行 大客户联谊活动策划书

一、策划背景：

本分行2012年10月末，贸易融资户数达109户，贸易融资贷款达到21.34亿元，占全部流动资金39.15%，高出全省平均值7个百分点，在全省排名第二，在同业排名第一，持续多年保持不良率为零。截止现在我行已开办中间业务43种，包括结算、代理、银行卡、投资银行、电子银行、资产托管、信息咨询、担保承诺、金融衍生工具交易等９大类业务，中间业务已从货币、信贷市场延伸到资本、外汇、黄金等新兴市场，从商品流动服务延伸到资金流动服务和资本流动服务领域，初步形成了劳动密集、技术密集和知识密集型相结合的中间业务品种体系。贸易融资业务取得了“量”上的突破和“质”上的良性发展。基于在市场运作中取得的可喜成果，我们公司将借此机会真诚答谢一定数量的客户，采用联谊会的形式开展系列活动。

基于社会惯例，大多企业在每年年末的时候都争相举办各种各样的春节联欢活动，但是主题和形式都大体相同，只有具有创新意义、独具风格的联谊会才能给客户们留下深刻的印象，继而对我行产生美好印象并自发为我行进行口头宣传。

二、活动目的及意义：

本次大客户联谊会主要通过新颖、独特的宣传方式对项目的概 念（规划理念、主题概念等）进行深入宣传与展示，不涉及过多服务项目的细节内容，旨在通过活动使客户与我行项目核心特质形成清晰认识和理解。通过此次活动为我行扩大项目在大客户单位的影响，以便从中深层挖掘意向客户群体，为后期的进一步有效推广奠定坚实的基础。

本次活动打破传统联谊会的束缚，中间不仅穿插进行文艺节目的演出，而且还安排了新颖的比赛项目，这样可以牢牢的锁住到场的客户。联谊会还为现场客户免费特设自助餐（各种菜品、糕点、饮料、红酒等），为销售人员和客户相互沟通搭建了一座桥梁。使得销售人员与客户进行深入交流，建立牢固的客户关系，同时促进客户之间的交流，让客户能更好的了解我们公司。

本次活动的意义在于一方面可以树立我行形象，宣传我行经营优势；另一方面可以构建一个畅通的客户沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。

三、活动时间及地点:

时间定于2013年4月23日15点10分，刚好是星期二，这就避开了周末休息时间以及与元旦和春节的冲突。

地点在万花山庄，各位户客可以搭乘班车以及私家车到达目的地。

四、活动内容：

（一）前期准备：

1、工作安排：山庄门前停车场派两名工作人员，一人负责指引来宾车辆的停放位置，一人负责指引来宾如何到活动主场所；俩人负责门口来宾的签到和发放来宾卡片（上面设有编号，方便识别）以及解散时发放小礼品（如我们公司即将推出的VIP金卡，此卡要激活才能生效）；一人负责活动场所的整体布置；安保工作由公司的保安系统负责。

2、联系关联者：由公司陈绪姣主任联系场地的使用。由相关人员联系各种用品的供应以及人员的联系，如桌椅、凳子、胸牌、饮料、奖品、纪念品、彩旗、条幅、花卉、酒水及其各种必须的物品，主持人等的聘请。

3、确认大客户名单。由张勃星副主任提前五天给各位客户发放请柬（允许其最多带一名家属，也可不带）参加联谊活动，并上门赠送或邮寄请柬；3天前电话确认，1天前短信提醒，大体上邀请30位客户及其家人。

（二）活动流程： 1、14:00活动场所布置及验收完毕，及时做出调整，14:40再次验收结束并结束一切准备工作。

2、15:00收集贵宾足迹

在大楼入口处放置彩泥和羊皮纸，当宾客陆续登门时可以在白纸上留下足迹，并摄像。剪辑成短片并在足迹走过时加宾客的名字，再配合上红军长征的足迹，人类登月的足迹等，慢慢提升足迹的伟大意义，并写明“您的一小步，是我们的一大步”。3、15:10开始来宾签到并发放胸牌（上面有编号，便于识辨及统计），来宾到来看到门口的横幅及鲜花，有一种喜庆的气氛；抵达主会场，公司统一安排大轿子，两排分别站侍穿着古代衣服的侍卫，签到后，安排轿子把客户抬到活动主场所（体现顾客的重要性）；客户全体进入大厅后，锣鼓、管乐齐鸣，震惊四座，响彻会场，顿时烟雾弥漫，众侍卫手举“虎头牌”，兵分两路从舞台后走入整个会场。“虎头牌”上写着：恭迎阁下光临。然后由我行张航经理开场主持，以京剧的腔调诵读，但不见主持人（台上烟雾缭绕）。词毕后，只见宫女成行，款款走来，分列两旁，总行领导扮成古代官员在激昂的鼓乐声中稳步上台简约致词宣布开幕。宫女同时名放烟花、彩带飞扬。全场响起热烈的掌声，闪光灯不停闪耀会场。由主持人致辞并逐一介绍客户，以及行长伊楠致辞。4、15:50开始第一项:“挑毛病”，客户对与我行相关的各个方面都可以提出自己宝贵的意见，如管理、服务等方面，我行工作人员将根据建议的其意见的重要程度分发一定的奖品（仅在顾客与我行之间进行，解散时根据牌号分发）。5、16:10开始第二项：来宾自由交流。业务人员或公司管理高层与客户交流畅谈，并介绍客户互相认识。由业界精英为客户解答一些投资理财方面的问题。自由交流，这期间提供充足的饮料和茶水，可以自由取用。6、16:40安排自助游园活动。主要是使客户能在轻松、愉快的环境中自由自在地娱乐，拉近客户之间的距离，使大家能够体验轻松、活泼、多样的休闲感受。进行游园活动，顾客可以自由组合游园，也可以跟着指定人员进行观光。自助式游园活动是与会客户自由参与的活动，所以在活动设置上都是一些老少皆宜、难度适中的活动，如：蒙眼击鼓、吹气球、投飞标等项目，成功过关者将得到一定的奖励。7、17：20进行划船比赛活动，经过上面的环节顾客之间基本熟悉了，顾客之间可以进行自由组合，选择自己合适的搭档，比赛设有一等奖1名（含并列）、二等奖2名、三等奖3名，奖品在解散时发放，因为带着礼品不方便行动（派专人记下牌号），比赛地点万花山下的人工湖。

完赛已经将近18:00，天色已经逐渐了暗下来，而此时山庄已经张灯结彩，道路俩旁和主场地里都挂满了霓虹灯。客户稍作休息后准备下一项活动。8、18:10开始自助餐活动，公司已经特设免费自助餐（包括各种菜品、糕点、饮料、及各种食材，这里不提供酒，因为后面有更精彩的活动）客户可根据自身情况选用，也可以自行动手烹调。9、19:30进行化妆舞会活动

活动主要有三个环节：酒会——>交谊舞——>化妆舞会——>结束 第一部分：酒会

酒会作为活动的启动环节，受邀嘉宾对酒当歌，觥筹交错，高贵儒雅，名仕风范。为了使与会人员获得精神上的快慰，引起人们对生活的美好联想和感情上的共鸣，在视觉、味觉、嗅觉及心理上得到满足。我行在餐厅的选取上着重考虑环境的布置和气氛的营造；即“高 贵浪漫式餐厅”。

（一）入场

播放轻松愉悦音乐，前来现场的嘉宾和朋友签到，并领取一块带有数字的胸牌和面具，胸牌号和联系方式对应。

（二）主持人（两位娇美的女性主持）引言，致欢迎词

（三）富有欧美风情的音乐响起（如萨克斯演奏音乐）进入斟酒环节，酒会开始。

（四）伴随轻音乐，主持人约嘉宾代表上台即兴演说、祝酒。

（五）30分钟后进入下一环节：交谊舞。第二部分 ：交谊舞

（一）祝酒完毕，两位主持人串词后邀请现场朋友上台跳交谊舞，奏响舞曲

（二）两位主持人与现场朋友（可以找托）跳舞，一边活跃气氛，鼓动舞池中的朋友一起跳，灯光昏暗，最终大家进入交谊舞环节。

（三）整个现场基本进入交谊舞并持续10-20分钟后，结合灯光，音乐节奏开始变快。第三部分：化妆舞会

（一）音乐继续进入急促动感的节奏，并持续5分钟。现场变得混乱时音乐突然停止，音响中男主持人庄严有力的宣布: Ladies and gentlemen！！期待已久的盛装舞会„„ 即将开始！（熄灭所有灯光）在场的所有朋友们，请戴上你们的胸牌，穿上你们的盛装„„ 丢掉一切劳累，一切沮丧，一切犹豫，一切彷徨，释放本性，唱起来，跳起来，蹦起来吧！（黑暗中响起音乐10 minutes，中间串词由主持人现场发挥，能突出气氛即可）

（二）2分钟后随着以上音乐节奏，灯光开始亮起，要求：整体昏暗，明暗相间，最好有无伤大雅的暧昧迷雾。

（三）舞会期间主持人重复提醒现场朋友一定要戴好面具和胸牌，以免错过将要来临的浪漫。

（四）所有主持人戴上异于普通的面具混入人群（所有主持人的面具要漂亮高雅，而且面具和服装一模一样）。并找舞伴。

（五）音乐放缓，进入电力不足状态，灯光变暗，接着进入搞笑的妖怪笑声。

音响中主持人旁白：

传闻„„

一批无比美丽的妖幻，化成了舞者竟然闯入了化妆舞会！真假难辨„„

这下可热闹了„„（惊恐的女尖叫声）

所幸的是„„

我们擒拿住了其中一位„„

就 是 她！（事先已经安排在舞台上的一位主持人）灯光打在舞台上的某位舞者身上（无比美丽的装扮）据可靠情报，我们得知，此批妖幻均是统一装扮 然而非常不幸的是，还有四位仍然混在我们舞会中间 那么，大家齐心协力让美丽的妖幻们在此现形吧!(动感音乐响起，台上被逮的“妖幻”跳舞)混入舞池的主持人将被舞伴和其他舞者认出和追赶，并最终被推上舞台，现场一片激烈追击和嬉闹，气氛到高潮.（七）点鸳鸯谱

舞会的后期，由现场三位主持人主持点鸳鸯谱的活动。原则上必须由单身们参加此活动（但戴着面具，就不追究是否真是单身了）。活动规则是：现场朋友（无论男女）在舞会中若是发现了自己心仪的对象（胸牌标记），可以向其表白，表白形式可以任意，不违反道德法规即可，但必须说出心仪对象的胸牌号。如果对方也愿意交友认识，则可以在现场通过任何形式回应，也可以到指定论坛里“工商银行延安分行化妆舞会专题版块”回帖进步一交友，延续浪漫，论坛将因此次舞会而起热潮。

（八）化妆舞会点鸳鸯谱结束后，现场主持人致谢并介绍朋友们观赏夜景(燃放烟花)

（九）21:30整个活动完毕，由王文娟经理对本次活动做简单总结，并向获奖客户颁发奖品，以及把开始做好的VIP金卡和印有他们足迹的足部雕塑赠与所有客户。最后本行全体员工身着戏装全体亮相于舞台，感谢来宾，慢慢地现代劲舞音乐响起，集体随音乐晃动起来，hi起来了；大家分散在宾客间，和宾客共舞、合影留念。

五、费用预算：

1、场地租用费20000元；

2、购买霓虹灯15元/米×800米=12000元；

3、自助菜品及各类酒水6000元；

4、船只租用200元/个×20个=4000元；

5、扮侍卫和宫女人员工资200元/个×20=4000元；

6、足部雕塑100元/个×30个=3000元

7、租用各类服装1500元；

8、全程摄影师一个1000元；

9、胸卡10元/个×60个=600元；

10、请柬20元/封×30封=600元；

11、工商银行VIP金卡15元/个×30个=450元；

12、其他4000元 总合计人民币57150元

单位：工商银行延安分行

总策划：伊楠

日期：2013年4月10日

客户活动策划书 篇2

本文课题的研究会涉及以下几个概念:

首先,社交媒体(Social Media),指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术,是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。社交媒体传播是大批网民自发贡献、提取、创造新闻资讯然后传播的一个过程。有两点需要强调,一是人数众多,一是自发的传播,如果缺乏这两点因素中的任何一点,就不能构成社交媒体的范畴。

其次,社交媒体营销亦称社会化营销,是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体,来进行营销及公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。企业利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯,从而形成营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓。社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频等,信息通常经由自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。

二、社交媒体营销的领域

笔者认为,社交媒体营销可以大致分为两个研究的细分领域。第一,营销结合社交媒体之后表现形式的创新,进而引发本研究指向的对产品销售的影响。本研究将以“海外购物笔记小红书”为例,指向社交媒体在产品表现、营销信息传递方面的创新,梳理此前的研究,社交媒体营销被认为是一种营销的创新形式。第二,本研究认为,社交媒体营销又是一个综合的传播情境的概念,我们这样理解社交媒体营销:这种营销形式的发生情境是在一种社交的环境中。第三,我们来界定“产品销售”这一概念,在传播学的传播效果的范畴内理解产品销售,对应效果中认知、态度、行为三个层次,我们可以得出产品的销售已经进入行为范畴,也就是我们的研究指向的是实实在在的销售。

三、产品销售的有效性

本研究以海外购物平台“小红书购物笔记”为例,分析社交媒体营销对产品销售的有效性。“小红书购物笔记”(以下简称“小红书”)由境外购物平台小红书出品,是针对境外购物分享、讨论购物心得的高端品质社区。小红书最初是以一个社交媒体平台上线的,以学生、白领、女性为主要受众,其中女性受众占70%~80%。在小红书上,达人用户每天分享自身真实的境外购物心得,内容涵盖境外最畅销的化妆品、包包、服饰、零食、日用品、美容产品、家电等,各种产品层出不穷。同时还设有专门的地区板块,定时更新某个国家及地区,如香港、韩国、日本、美国、欧洲、东南亚等的畅销产品。

小红书一开始瞄准的是境外游的购物爱好者,而渐渐地,帮助坐在电脑前的海淘族发现世界也成了小红书的任务之一。小红书吸引了许多购物爱好者的注意,越来越多的爱好者开始主动上传并分享其旅行途中的购物心得。“用户生成内容”是小红书主要的营销模式。随后,小红书“福利社”上线,主要销售进口化妆品、零食、日用品、保健品等。

小红书抓住了用户在海外购物时最需要了解的三个问题:“买什么”“在哪儿买”“多少钱”。小红书通过如上所述这种用户生成内容的模式,很巧妙地为用户回答了这些问题。由于内容大多由用户生成,其可信度较之商家直接宣传也更高。用户在分享经验的同时,会通过回帖的方式交流、互动,这使小红书能够以低成本,有效准确地得知用户需要哪些产品、期待什么价位以及用户的消费习惯。然后,根据平台上收集到的信息,在福利社投放相应的热门产品。这种营销方式体现了精准营销的核心思想,即展开“更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通”,运用“注重结果和行动的营销传播计划”,进行“对直接销售沟通的投资”,从而达到低成本可持续发展的企业目标。

小红书的运作也体现了对4R理论的运用。首先,小红书建立起一个使用户可以自主交流的平台,培养用户习惯,形成一定的用户基础,并通过用户自行互动,与用户建立起稳固的关系(Relationship)。其次,挑选用户生成的热门分享,进行评选,并对用户给予奖励,给用户营造出一种公平的情境。这种激励机制不仅会刺激只买不分享的用户进行分享,也会激励只看不买的用户去购买产品,将用户变成消费者,将消费者变成用户。用户和企业都能从中得到参与的回报(Reward)。再次,从用户和用户的互动中抓取用户的需求,在福利社投放产品,使用户产生参与的满足感,与客户建立起关联(Relevancy)。最后,对用户需求的变化作出快速的反应(Reaction),及时调整福利社产品,快速、有效、准确地满足用户的需求。

四、结语

社交媒体营销对于产品的销售有推动作用。企业通过社交媒体能够及时了解用户瞬息万变的需求,从而根据市场情况调整政策,制定准确的产品投放战略。在互联网时代,微信、微博等社交媒体成为人们社交活动中不可或缺的工具。研究人们在社交媒体平台上的互动,能够低成本、高效率、准确地把握用户的需求和期待。尤其是像小红书这样的集社交与销售活动于一体的平台,不仅将客户需求调研的成本降低,也能够拉近与客户的距离,提高产品的可信度,使用户参与产品的销售当中,满足了用户的参与感。同时,精准投放不仅满足了用户的购物需求,也大大提高了产品销售成功的可能性。

摘要：微博、微信这类社交媒体以一种全新的高度参与、公开交流的面貌走入人们的视野,这种社会化的媒体给予了用户极高的参与度,改变了企业与消费者之间的关系,为企业营销提供了新的机会,为实现互联网精准营销提供了很好的平台。

关键词：社交媒体营销,产品销售,手机购物

参考文献

[1]李维胜,蒋绪军.电子商务精准营销对策研究[J].开发研究,2013(2):46-49.

[2]盛丽.B2C电子商务精准营销研究[D].华东师范大学硕士论文,2011.

[3]Kotler P.Principles of Marketing[M].Person Prentice Hall,2006:55-60.

客户活动策划书 篇3

关键词：物流客户服务；物流综合实践活动；课堂教学；实习

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0107-02

收稿日期：2016-04-20

作者简介：詹彩霞（1975-），女，广州市南沙区岭东职业技术学校物流服务与管理科组长，本科。研究方向：物流服务与管理。（广东 广州/511468）

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。物流客户服务的典型的客户服务内容包括了订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询等。《物流客户服务》课程是在物流服务与管理专业三年级开设的专业课程，根据物流专业课程体系的安排，一年级开设基础课程和专业基础课，二年级开设专业课程和相关拓展课。培养物流行业发展需要的人才，是物流课堂的重要职能，也是体现人才红利的一个重要方面。

一、物流客户服务课堂综合活动的理论依据和《物流专业综合实践活动课型建构实践研究》课型的可行性分析

秉承了2012年3月我校物流科组主持并结题的广州市中等职业技术学校教学研究会课题《物流综合实践开发与研究CJSYX-25》为前期的研究结果，其中《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》在物流管理人才模式培养改革中起着纲领性的作用。教育部颁布的“综合实践活动指导纲要”的要求也是物流客户服务课堂综合活动的重要理论依据。建构主义学习理论、人本主义学习理论、多元智能理论、行为科学理论是物流客户服务课堂教学改革学习依据。当CJSYX-25课题结题后，思考的问题是我们的研究成果如何才能成为一种常态，从一个物流综合实践课堂到企业岗位的流程，涉及和运用的资源都会比较多，如果在一个课堂里能把物流知识进行综合运用，形成课堂的实践活动，学生能在课堂形成一种常态的课型。根据课程的知识和岗位的内容，进行有效的知识的综合。有了前期的研究成果，对下阶段的活动提供了重要的理论基础和实践的指导方向。

二、物流客户服务课堂综合实践活动的实施

1.物流客户服务课堂综合实践活动的实施准备，本课程选用两本教材，第一本是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是中等职业学校现代物流专业的教学用书，由郑彬主编、高等教育出版社出版的《物流客户服务》。另一本教材是应用型物流管理“十一五”系列规划教材，由游艳雯主编、化学工业出版社出版的《物流客户服务操作实务》。在本课程中，《物流客户服务》教材在理论方面比较完善，本教材也将基本技能融入到教材中，能把物流客户服务的基础知识、服务战略联盟建立、物流客户关系管理具体业务运作、BTC的物流客户服务、物流客户信息的收集与整理、物流客户的巩固与开拓、客户服务的绩效评价与激励机制、物流客户服务人员实务等。但这些内容在中职课堂教学实施任务性不明确，学生在岗位的目标的定位上操作性不强。因此，又结合了《物流客户服务操作实务》，此教材以物流服务核心的岗位流程，以任务引领的活动来组织教学，两本教材相互融合。对教材、教辅和企业的工作任务的整合后，在课堂的综合实践活动中提出以下能力目标：第一，分析任务的能力；第二，团队协作和分工能力；第三，解决任务的能力；第四，物流专业知识运用能力；第五，物流综合实践活动的总结能力。上述课程所实施的班级是12和13级物流专业的班级。

2.物流客户服务课堂的综合实践活动。分课堂内和课堂外两部分，课堂内的实践活动是根据企业的岗位任务进行实施，课堂外的实践过程是学生实习过程中的企业实践和学生的各种能力的提升过程。课程的实施是以创建模拟物流企业为切入点 ，如13物流创建的物流公司有：

通过对模拟公司的业务宣传，确定了物流公司的业务，根据公司业务，制定与每组物流公司相要求的业务，如针对全优物流的业务情况，在进行电话业务训练任务时，提出的该公司任务为：全优物流客户张先生，有一份重要文件要从广州市南沙区大岗镇快递到深圳市福田区旺通进出口公司。要求全优物流制定公司的接电话业务的流程，指定每组客户对指定的公司进行电话查询。整个课堂的综合实践任务突出以模拟企业的业务流程，以企业的业务为驱动，以学习来训练物流企业的客户服务业务能力。在训练过程中，教师的位置是以指导者、训练者、任务发布者、体验者、客户等身份在不同的阶段出现。任务完成后，小组成员要谈感受，分享在完成任务过程中出现的问题，对别的小组的任务进行讨论。小组进行自评分、对其他小组进行评分，教师给每个小组进行评分，对小组团队完成的任务进行综合的评定，也是物流综合实践课型一个重要的部分。课堂的教学是必不可少，物流客户服务的相关理论也是随着各阶段的任务渗入到课堂中，如客户关系的管理、客户的满意度、客户服务质量管理等。这样，学生也能有较强的理论基础支撑实践的任务。课堂的的综合实践活动的形式是：

本课程共有工作任务十六个，课堂的课程内容围绕着任务开展。此阶段的综合实践活动围绕锻炼综合实践活动中提出的五个能力目标来开展。

物流客户服务课堂的实践过程的第二阶段是课堂外的学生实习阶段，根据中职的实习任务要求，学生到物流公司进行专业的实习，有些学生到物流公司的实习的岗位是不定的，如果是不定的实习岗位，在专业实习方面更能锻炼提高学生的物流综合实践能力。但如果是安排在固定的岗位，如物流客户服务，在实习过程中对专业的能力提高会较快。实习期是实践综合能力提升较快也是对自己的职业生涯影响较大的学习过程。对学生实习期的指导是至关重要，企业对新入职的员工都会有一定时间的培训，企业反映学生在业务操作上反应是可以的。但部分学生也存在沟通能力不是很强等问题，这与学生在社会上工作磨炼时间不长有关系，教师应该指导学生树立起职业的兴趣，对工作存在问题进行解答等。让学生在工作过程中得到成长的快乐。所以，实习期也是客户服务课堂中提升学生沟通能力的一个重要阶段。与此同时，我们对实习期的综合实践活动课型提炼出实习指导方案和实习指导书。在进行实习巡点、指导过程中与学生进行交流、沟通，以此让物流综合实践课型在实习期具有更强的意义。

三、在物流客户服务课堂对物流综合实践活动的反思

物流客户服务课堂实施的反思：（1）组织、协调和调配学生的分组，特别要注意沟通能力差的学生不要落下，如在13物流班中，有一位女学生因平时较少与同学沟通，在分组时就没有小组与其一起，她也不知道怎么办，通过教师的调配，让她与其中一小组进行活动，避免落下任何一位学生。（2）教师的指导作用是非常必要的，如JAY物流服务有限公司，此组的学生都是学习认真但创新能力较弱的一组，在第一次的综合实训活动时，分数也是所有小组中最低的，经过小组的分享、教师的指导，此小组在以后的任务完成中都有亮点，综合实践能力也有较强的提高。

实习期间的物流客户服务综合实践活动的反思有以下三点：（1）企业反映学生的业务能力需加强，特别是需要提高学生的仓库管理方面的能力。（2）学生的工作主动性需要提高，这是学生在实习期间普遍存在的问题，学生在实习中，很少能真正融入到企业中，也缺少企业主人翁的态度。（3）沟通能力的欠缺，这也是物流客户服务综合实践活动中要训练提高的内容。

参考文献：

[1]游艳雯，张京蒲.物流客户服务操作实务[M].北京：化学工业出版社，2014.

[2]郑彬主编.物流客户服务[M].北京：高等教育出版社，2008.

[3]徐国庆.职业教育课程论[M].上海：华东师范大学出版社，2013.

[4]黄丽.企业经营管理[M].北京：中央电大出版社，2008.

[5]张大成.社区物流终端配送服务模式创新研究[J].物流管理，2016（02）.

[6]丁俊发.十二五”物流业发展十大进步[J].物流管理，2016（01）.

[7]石琳，焦微家.高职校内物流相关岗位资源的使用效率分析及对策建议[J].中国物流与采购，2016（02）.

乡村休闲会所客户节策划书 篇4

“城仙居”自推出以来，得到了广大客户的热心支持，已有1000多名客户成为城仙居的会员。城仙居项目品牌的成功，得益于品牌价值的自我传播，还得益于项目价值的口碑传播。

在新旧年交替之际，借带城里人去农村过大年的方式举行一次客户联谊会，目的就是为新老客户了解公司的服务内容，体验快乐、健康的会员文化，交流共同关心的问题提供一个平台。城仙居休闲会所通过这个平台，能够充分展示项目的魅力，使新老客户产生认同感，增强亲切感，并自觉或不自觉地传播项目价值，为城仙居品牌的树立起到良好的推广作用。

二、时间和地点

时间：2009年1月10日

地址：浮玉山庄

三、活动规模

1、城仙居全体会员共约100人，可分批进行

2、工作人员

四、活动内容概要

整个客户日分为四大部分内容，即：过大年、包水饺、自助式游园活动、交流互动、抽奖这五个部分相互穿插，在体验浓浓年味的同时，营造企业文化，传达项目信息，加强信息传播密度，加深客户对项目的了解。

1、过大年：

过大年活动主要是提前让参与者能到农村体验村里过年的氛围，借村里自有的写春联、打年糕、备制年货（杀年猪）等项目让城里人深切感受越来越淡的年味。

2、自助式游园活动

安排游园活动主要是使会员能在轻松、愉快的环境中自由自在地娱乐，拉近会员和会员、会员与公司的距离，使大家能够体验轻松、活泼、多样的休闲感受。在轻松、惬意的活动中，体验城仙居的社区文化氛围。

趣味性的游园活动便于营造其乐融融的活动场面，特别是和家庭成员一起参加的客户，为其享受天伦之乐提供了平台，更容易使客户对项目价值产生强烈的认同感，并乐于传播项目价值。

自助式游园活动是与会员自由参与的活动，所以在活动设置上都是一些老少皆宜、难度适中的活动，并对成功过关者一定的奖励。

3、包饺子：

事先准备好馅和面皮给参与者，基本上做到每人都能包上

3、交流互动

所有与会客户签到之后，均会随食品一起发放项目资料，并由客服人员引进浮玉山庄游园场地。这些过程中，在轻松、愉快的氛围中把项目信息传达出去，让客户了解项目进展情况，更可以在与客户交流中收集客户无意间发出的信息。在交流过程中采取传统的包饺子、吃更年饺子的活动寓示新旧交替，年年有余，即动手又活跃气氛。

4、抽奖

这一环节是穿插在包饺子环节里的。a、饺子馅分两类的，肉馅与豆沙馅(10个)的，吃到豆沙馅者可以兑换奖品b、参与者都能得到一张入场券，根据入场券更能调动现场的气氛，提高活动效果。为使与会会员能自始至终地配合活动的开展，积极参与到活动中去，同时体现联众公司对客户的关怀，回报会员的诚心，特别设置了抽奖这个环节。抽奖活动的设置能使与会者更加关注我们以后的活动，更加关注我们的项目，更有利于项目价值的传播。

奖项设置：（每天产生）

一等奖 1名 价值约200元奖品一份； 一箩筐年货

二等奖3名 各奖价值约100元奖品一份； 年货

三等奖 5名 各奖价值约78元奖品一份 2009年报卡一份

五、活动流程 1、1月10日8：00集合（杭州公司）出发，10：00到达浮玉山庄，大家动手包饺子。

2、11：30-12：30包水饺，抽二、三等奖。

13：00-15：00游园活动

15：30开始 组织客户打年糕，杀年猪活动，采购年货；

17：30 年夜饭开始，抽取一等奖。

六．游戏内容及安排：

（一）拔河比赛

负责人：1人

地点：一楼停车场

道具：绳子

（一）游戏规则：每个项目选出五男五女搭配，以绳子中系红点过界判断输赢，三局二胜，胜出者可以领取兑奖券一份。(积分1分)

（二）耳语传真

负责人： 1人

地点：一楼楼道处

道具：数句不同的话

游戏规则：八人一组共两组，将人员分成两列，分别对列头兵耳语一句话，不让其他人听见，要求照此往下传，有列尾者报出结果，看两列队伍哪个保真度更高，以次结胜负。无误都可以赢取积分1分。

（三）一气呵成负责人：1人

地点：会议室

道具：普通蜡烛，打火机

游戏规则：由一名选手去吹排成一列（十支）点燃的蜡烛，吹灭8－10支者可领取一份兑奖券。（积分2分），吹灭5－7可领取一份兑奖券。（积分1分）

（四）新年钟声

负责人：1人

地点：会议室

道具：锣一个，蒙眼布若干

参加人员：参赛选手用红布蒙上眼睛原地转三圈，再去击锣。能够敲响钟声的为优胜者，并领取一份兑奖券。（积分1分）

（五）小李飞刀

负责人：1人

地点：一楼过道

道具：飞镖靶一个 飞镖六个

游戏规则：参赛选手排队掷飞镖，每人有六次机会，所掷环数在55环以上，可并领取一份兑奖券

（积分3分）44－55环，领取一份兑奖券。（积分2分）34－45环，领取一份兑奖券（积分1分）

（六）猜字谜

负责人：1 人

地点

：二楼墙面上

道具：绳，写着谜面的纸

游戏规则：只需把挂着的谜面揭下到工作人员处告之答案，猜中者可领取一份兑奖券。（积分1分）

（七）盲人贴鼻子

负责人：1人

地点：会议室

道具：手帕、鼻贴

参与人员：每次一组，每组两人

游戏规则：场地内有事先准备缺鼻子的头像，选赛选手蒙着手巾将鼻贴纸贴在画着头像的鼻子位置，贴中者，可领取一份兑奖券。（积分1分）

（八）双人顶气球

负责人：1人

地点：一楼的过道处

道具：气球

游戏规则:两人一组，共两组，两人只能用脸部贴着气球从头跑到折返点，再跑回起点，中途气球掉下来重来，玩成时间在约定30秒以内，可以领一份兑奖券。（积分1分）

（九）鲤鱼跳龙门

负责人： 1人

地点：会议室

道具：乒乓球，五个盘子

参与人员：每人轮流

游戏规则：每个人面前的桌上依次摆了五个盘子，要求将乒乓球从第一个盘吹进第二个盘，再从第二个盘吹进第三个盘，每吹进一个盘可积1分。

（十）套圈

负责人：1人

地点：二楼过道处

道具：数十个小玩意，小圈

参与人员：逐个轮留

游戏规则：在规定的线外，用小圈去套地面事先摆放好的小玩意，入圈者可以拿走圈中的小礼品代表的不同分值。（积分1－4分）

七、游园活动场地功能分区

报到区：

客户凭票，每张票上都有十个项目的参赛联和兑奖联进场。客户报到后，将兑奖联的抽奖券投入抽奖箱中。每个参赛联可参加一次项目。

游园区：

1、设置十个游园点，供与会者自行游乐。各游园点的活动由负责人自行组织。

2、活动过关者（或获胜者）由工作人员发放兑奖券，并指导客户到指定地点兑奖。

3、同一活动每位会员只能参加一次，不能重复参加。

兑奖区：

1、兑现在游园活动中发放的奖品券，并进行登记。

2、兑现在抽奖活动中产生的奖项。

更年饺子区：（浮玉厨房）

1、包饺子

七、工作安排

2、工作人员安排。

3、物料准备。

4、活动现场布置。

5、客户邀约。

7、物资采购。食品、礼品、奖品采购。

（二）活动过程

1、停车场地安排

2、客户报到

3、游园活动

4、奖品兑换

5、包饺子

6、抽奖活动

7、礼品、奖品发放

（三）后期跟进

1、清点剩余物料，对可二次使用的物料登记在册，并入库存放。

2、效果分析报告。由策划部对活动进行分析，并形成报告交营销部。

3、客户跟踪。由销售经理对在活动中对项目感兴趣的客户进行跟进。

八、活动物料

签到区：门票200份，抽奖箱，台布

活动须知公告牌，活动流程图，停车指示牌等

游园区：指示牌，各游戏须知牌，兑奖须知，兑奖点，相关道具

兑奖区：办公桌、兑奖须知、兑奖流程

九、费用预算

兑奖券1500份

报到牌、活动须知公告牌、活动流程图、获奖公告牌、抽奖流程，抽奖须知，兑奖须知2个、游园指示牌、各游戏须知牌

小礼品1500*3=4500元。

1分 产品：牙膏 200份*3.5=700

肥皂 200份*3.5=700

洗衣粉 20份(已有)

2分 产品：城仙居毛巾：（已有）

3分 产品：雨伞（已有）

4分 产品：食用油、笋干（已有）

5分 产品：工兵铲 山核桃（已有）

餐费：饺子＋晚餐＝（15＋20）×200＝7000

车费：1200*4=4800

游园活动 相关道具 200

奖 品 特等奖及一、二、三等奖

预计收入：90*200=18000元

合计：18000－7000－4800－4500－1000－200=500元

说明：以上费用为初步预算，以实际支出为准。

城仙居乡村休闲会所

客户活动策划书 篇5

20xx~20xx**公司年会、客户答谢会策划书—活态互动体验仓

一、活动主题

成都企业年会、客户答谢会之盛装假面舞会

二、活动场地

成都东郊记忆（原东区音乐公园）——活态互动体验仓

三、活动调性：神秘、浪漫、温馨、互动

四、活动目的

1、借新春即将到来之际，**有限公司年会以假面舞会的形式为交流平台与客户展开良好的沟通与了解,加强与客户间的合作关系,以利于今后进一步业务的联系与合作。

2、进一步增强**有限公司的品牌效应和影响力；

3、提升客户满意度和社会公信度；

4、通过创意年会节目或活动提升企业文化的深度和企业宣传的力度，从而提高企业内部的凝聚力和向心力；

5、企业年会通过假面舞会活动真诚答谢广大客户及相关领导。

五、活动时间

20xx年12月31日 星期二 17：00~21：00

六、来宾构成：

合作客户、公司领导及内部员工

七、主办单位：**公司

八、活动组成：晚宴、假面狂欢酒会、舞会、游戏、节目表演、抽奖。

九、活动流程及内容：

（一）前期准备工作

1、主持词串词

2、领导致词（董事长致词）（可加来宾领导讲话）

3、请柬、礼物（100余份）、请柬词（见附1）、活动流程卡（见附2）。

4、企业宣传片制作

5、各类人员的明确。（活动公司洽接人员、服务人员、组织人员、总负责人等）

6、场地相关事宜。（时间、地点、费用、用餐事宜、会场布置、舞台音效设置、物质和人员到位）

7、时间衔接。（签到时间、晚宴时间、舞会时间、返回时间、后期维护）

8、节目准备。（公司内部节目+外请节目）

9、安全排查和安全评估。

（二）签到时段和事宜17:00~17:30 在奇幻绚丽灯光里，身着华丽礼服，上演一场奥斯卡红毯秀„„

暖场小提琴暖场伴奏，摄影摄像就位，礼仪人员于迎宾口迎宾签到，并发送活动面具及腕花。A、物料准备：红地毯、礼宾柱、签到物料（桁架、喷绘、签到笔若干）、鲜花、腕花、签到桌、宴会椅、面具。B、演艺人员：礼仪、暖场小提琴、签到处工作人员、摄影、摄像；

（三）晚宴阶段17:30~19:30 冷餐摆放就位，服务员准备，餐具等检查核实； A、物料：吧桌、吧椅、点缀桌花、。

B、人员：服务人员、暖场小提琴、工作人员、摄影、摄像； 注：就餐过程中工作人员点查冷餐备用情况

（三）舞会阶段19:30~21:00 19:20~ 主持人口播舞会即将开始，让来宾进入舞会区域。19:20~19:30 来宾陆续入场，音乐响起，灯光切入气氛烘托 17: 30~19:35 音乐响起，性感火辣领舞携领导登台开场共舞 19：35~19:40 领导致辞，主持人上台宣布舞会正式开始。（音乐实时起高，追灯切入，气氛烘托。）19：40~20:00 音乐响起。领舞步入舞池（追光），邀请现场各位来宾互动，武动舞秀正式开始； 20：00~20:10 评选当晚“最佳舞姿”“舞会之王”奖项，并颁发奖品； 20：10~20:20 获奖者感言

20：20~20:30 抽奖环节（一等奖：1名；二等奖2名；三等奖3名；幸运奖：5名）

20:30~21:00 假面狂欢派对正式开始 21:00~ 活动淡出

十、奖品设置

一等奖：ipad mini 1台。

二等奖：itouch 2台

三等奖：移动硬盘 3个

幸运奖：U盘+电影券一张

十二、活动物料、活动经费报价

详见物料清单及报价

活态互动体验仓提供定制成都企业年会套餐

客户立项书 篇6

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方承接装修事项达成以下立项协议：

一、立项房屋基本情况：

立项房屋位于(具体地址)，产权人(或合同产权人)为，房屋套内建筑面积为平方，房屋结构为：。

二、装修价款基本原则：

1.甲方计划装修投入款总额大约为，实际总额以双方签订的《施工合同》为准。

2.乙方应当在该投人范围内根据甲方关于设计风格和实际使用方面具体要求，依据公司公开、统一的质量服务系统履行立项义务。

三、立项费的交付及意义：

签定本协议时，甲方应当交付立项工程造价1000元以上（包括1000元）。实际交付 元，如未达到1000元的，必须于立项协议签订后两日内补足。限期内甲方交足立项费是本协议的生效条件，否则视同违。

四、甲方义务：

甲方应当如实填写个人资料，乙方的后期服务提供方便，尽可能向乙方设计师提供符合自己个性需求的设计要求。

五、乙方义务：

签订本协议后双方约定上门量房时间，量方后甲方提供设计方案。签订《施工合同》之前，该设计方案属乙方所有，甲方仅可在乙方经营场所内审核，但不得复制或携带外出。

六、其它：

非乙方违约情形，立项费概不退还或转让给其它客户；双方未签订《施工合同》，甲方需要设计图纸的，乙方按40元/平方米收取设计费；双方签订《施工合同》后，立项费可冲抵工程款。

如决算造价3万（不含主材）以下的工程，其管理费按3500计算。甲方所填写的相关内容经查不真实的，视同违约。

七、特别申明：

1.所有协议事项以双方签订的书面文本为准，任何口头承诺一概无效。

2.对于甲方所提供的详细资料仅用于乙方与甲方的后期沟通，乙方在此承诺：绝对保密。

3.如发生任何信息泄露，乙方将承担全部的责任。

八、本协议一式三份（甲方一份，乙方二份）双方签字生效。

九、甲方现住详细地址：联系电话：

甲方签字：乙方签字（盖章）：

客户活动策划书 篇7

日前, 交通银行2015年沃德财富中医名家团·健康颐养专场活动在昆举行。该活动是交通银行总行围绕私人银行和沃德财富客户身心健康主题, 在全国范围内开展的“健康万里行”中医保健全国巡回问诊活动。活动邀请了全国知名专家张万岱教授以“中医的体质特征和养生要点”为主题向到场的数百位沃德客户传授了中医养生之道。

交通银行长期以来一直致力于打造财富管理的经营特色, 尤其是沃德财富、私人银行品牌推出以来, 该行一直秉承“丰沃共享、厚德载富”的财富理念, 致力于从财富创造、增长、利用、保障、传承和精神六个方面, 帮助客户将财富放在更佳位置, 实现人生价值, 得到了广大客户的厚爱和市场的广泛认可。本次活动为交总行合作第三方机构, 整合了国家级权威医疗专家资源和健康管理专家团队, 独家创立的一套“中医健康管理服务体系”, 其理论体系源自中国传统医学“未病先防、既病防变、病后防复”的理念, 通过中医诊断专家的“望闻问切”四诊方法, 综合季节、气候、情绪等多方面因素, 确定客户的体质与病症, 并根据中医诊断结果结合现代医学检查报告, 再由方案专家提出个性化养生调理建议, 包括运动、饮食、健康生活方式、非药物自然疗法调理等, 从而为客户量身制订个性化健康整体提升方案。

“校园报亭”策划书 篇8

在学校开设一个“校园报亭”,为广大的师生提供精神食粮。虽然现在互联网高速发展,但报纸和杂志这类传统的传媒行业的发展有其自身的优势。校园报亭采用学校团委投资,学生经营的方式,准备于2008年8月底开业。营业服务的对象主要是学生,所以营业的时间与学校作息时间相互协调,主要放在四个阶段(晨读之前、课间操时间、中午休息、晚间)。营业地点为了方便全校所有的学生,放在学校中间地段,大礼堂前。

2.服务

“校园报亭”主要经营报纸和杂志,兼营销售电话卡、矿泉水等,提供公用电话服务。我们学校是封闭式管理的学校,这样的管理方法有利于我们学生全身心的投入到学习中去。但是也使我们在一定的时间段与社会失去联系,而报亭就可以弥补这一缺陷,使我们能拓宽视野,与社会紧密地联系在一起。同时,也可以为我们学校的勤工俭学提供服务站点。

3.市场调查

主要的市场放在学校,服务的客户是全校师生。通过市场调查,对于职校生来讲,来到职业学校是为了能学到一门技术,作为一个没有收入的消费群体,消费水平不高。“校园报亭”出售主要是价格中等,信息量大,在社会上有好的口碑,并适合学生阅读的报纸和杂志。

由于“校园报亭”才启动,为了减少风险,“校园报亭”的初级阶段准备与社会比较好的报亭相合作,报刊从他们的报亭进,一方面减少学生的负担,另一方面也可减少风险。

4.经营地点

学校一共有五个部,有三个部在大礼堂附近,学生宿舍也在大礼堂往北,而有二个部在学校南部,学生宿舍在南部。为了方便全校师生,将“校园报亭”放在学校的中间地段。

5.市场竞争

“校园报亭”在校园中独此一家,没有竞争对手。但顾客就是上帝,顾客的需要直接决定报亭利润的多少。因此,“校园报亭”要校仿许多经营好的报亭,加强管理。

6.经营管理

“校园报亭”主要分五个营业阶段:晨读之前、课间操、中午、午后、晚间时间(见表1)。

后两个营业时间为营业繁忙阶段。因此,前两个阶段为设两名营业员,后两个阶段设三个营业员。在一个营业阶段完成之前,由营业员填写该阶段的营业记录,供店长查实。

江苏省通州职教中心“校园报亭”营业记录见表2。

7.人事组织

“校园报亭”主要设店长一名、副店长一名,从全校学生中招聘产生。店长主要负责报纸和杂志的进购,副店长主要负责现金的管理和结算。学期结束后,店长的待遇为利润的20%,副店长为利润的15%。营业员设5个,对象主要是勤工俭学的同学,工作一小时5元。实行优胜劣汰制度。

8.财务分析

“校园报亭”启动资金主要由学校团委提供,共为5000元整。“营业初期,利润与其它报亭协商得出,待时机成熟后,校园报亭自主经营。按正常报亭利润,每1元的营业额能赚取0.2元的利润,加上副业,一天估计毛利润有100元。

假设一天毛利润为100元,

一天的纯利润=100×(1-0.2-0.15)-40=15元

一学期的纯利润=15×4×30=1800元

9.企业文化

客户告知书更改版 篇9

本人（申请人，即借款人下同）有意通过江西真鑫贷金融服务有限公司（以下简称“真鑫贷”）提供协助，从出借人处获得借款，为此向真鑫贷做出郑重声明、承诺并保证如下：

1.本人承诺并保证本申请书项下所填写的内容（见本表如下）真实、完整、准确，并无任何虚假、误导性陈述或重大遗漏，本人提请真鑫贷以此申请书及其他所附资料作为本人申请借款的依据，并愿承担相关责任；

2.本人将积极配合真鑫贷进行相关借款调查、评审，本人同意真鑫贷通过本人单位、居住地、征信机构及其他合法途径征集、查询、了解和分析本人的资信状况和其他信息所得并保留之；

3.申请书包含第三人的信息或权益，本人保证已获得该第三人的授权与同意；

4.本人知悉真鑫贷有权视具体情况要求本人提供进一步的资料；

5.本人了解并同意：无论是否同意发放贷款，本申请书及所有提交文件均由真鑫贷保留且不外借复印。另贷款未成功发放，本申请书及所有提交文件均由真鑫贷代为销毁。如本人违反上述第1项下承诺并因此导致真鑫贷损失，无论是否最终取得借款，本人都将赔偿真鑫贷因此所致损失；

6.本人同意真鑫贷依据其自行知悉的本人信息，经单方独立判断后推荐给出借人的：（1）同意全部或部分贷款、附条件同意贷款、拒绝或部分拒绝贷款、变更贷款条件等结论或意见；（2）不受本人借款申请书限制，真鑫贷提供相应资料，并由出借人决定或调整借款申请的金额、利率、借款时间期间、信用结构条件等相关条件等有关事项（本人有接受或拒绝该类决定或调整的自主权利）；（3）对于该等结论或意见，本人不需要来自真鑫贷的任何解释或说明；

7.任何时候或阶段不论出于何种目的，如借款人、保证人、共同借款人向真鑫贷提供了虚假信息（书面或有记录的口头陈述）（是否虚假以真鑫贷核查结果为准），借款人、保证人均无条件同意和接受，真鑫贷不再经任何形式的同意，可径行将此类不良行为人及其行为披露于真鑫贷网站、信息栏、报纸等任何媒体，并且有权采取进一步措施，追究申请人及其他提供虚假信息或资料的责任人民事及刑事责任的权利。

8.如申请人不能按照约定偿还借款款项（包括但不仅限于借款本金、利息、违约金、滞纳金、服务费、管理费等），保证人、共同借款人愿意无条件承担连带偿还责任。

讲解人：

申请人签字：

针对老客户营销方案书(更新版) 篇10

一.前期准备

营销思想：

以顾客为核心，以情感为纽带，以顾客的满意为目标，提供给顾客不仅仅是满意的产品，还提供给顾客对知识，情感，心理，以及精神的满足。员工对顾客心贴心的交流，手拉手的合作，通过亲情、关怀和超值的服务，达到顾客感动和顾客忠诚。要让顾客对我们的感动不仅仅是在产品上，而是服务上，胜过儿女的关怀，用真心打动顾客，并感染其他顾客，形成忠实顾客及终身顾客。

步骤1.第一次对所有老顾客进行电话访谈，通过对已经使用产品的效果，以及售后服务关怀等各方面进行交谈，根据访谈结果进行删选，选出有对本公司产品有好感的部分客户，为步骤2上门做准备。上门条件：

1.以送积分卡为由

2.送健康资料为由

3.针对三高人群，以送礼品为由

4.针对态度较好的客户进行回访

步骤2.根据步骤一所遴选的客户，对其进行家访。

家访内容：

1.以拉家常拉近距离，投其所好，让客户加深对自己的印象，甚至记住

2.给客户讲解一些专业的保健知识

3.为五一促销做准备。透露部分五一所要进行的优惠活动，让客户对五一充满期待。步骤3.对步骤二所有的客户进行上门邀请并发放邀请函。

1.一定要让客户感觉机会难得

2.确定参会时间。

步骤4.针对潜在的铁杆顾客，要进行礼物回馈

二．会场操作办法和步骤

参与主体：公司主要领导部分员工，参与对象：所有请到的老顾客

参与时间：2012年5月10号

参与地点：酒店或者农家乐。

参与形式和过程：

1.签名报到----入场-----演出------专家讲座-----抽奖------促销----结束-----发放资料和赠品。

“藐视”电视购物行动策划书 篇11

【策划背景】

电视的迅猛发展,让新闻,电视剧,聊天秀,真人秀等“电视栏目”越发普遍,随手拈来的同时,难免鱼龙混杂,铺天盖地电视购物的出现,犹如烟雾弹一般,让我们寄托于电视机寻找乐趣的想法顿时烟消云散:回家,打开电视消遣,从急速减肥到快速美白;有摔不坏的相机也有永不断电的手机;只要998的金项链、不足100元的玉佩戒指……不出半个时辰,作为电视广告产业的后起之秀,五花八门的电视购物广告粉墨登场。也就是这么短短几年时间,电视购物在我国已成为一种新兴的购物途径,基本覆盖了全国的卫视频道,各地方电视台。

节目制作请演员,产品包装学变脸,公司信息不露脸,成本不超过两成,产品效果不重要,卖得多是关键…… 在利益的驱使下,电视购物的不规范宣传及混乱管理,让最终“买单”的消费者备受其苦,虽然国家曾下发电视购物“禁播令”,要求所有广播电视机构停止对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品播出,然而手机、电子产品、饰品等产品却“卷土重来”打起擦边球,又开始在电视机前“呐喊咆哮”起来,由此可见,要想遏制电视购物夸大宣传、蒙蔽消费者的劣根性,“藐视”电视购物行动,务必从消费者做起!抵制电视购物,从你我做起!

【策划目标】

不再听信忽悠!挂掉您的电话!电视购物,本来是用来方便老百姓,服务百姓的。从本意而言,是通过便利方式为百姓提供一站式的购物模式,然而在今天的中国,电视购物却已经离经叛道,不仅没有给消费者带来便利,反而从陷入了经销商一步步设计的陷阱。所以我们的口号是:将电视购物踩到脚底,“藐视”电视购物从我做起!

受害人现身说法

⊙讲述人:成都金牛区李先生

云南卫视观音佛吊坠“四地售卖”!

【受害讲述】

1、打电话预订:服务人员记录了我的电话、姓名、地址后说等会有专业的人员与我联系。 十几分钟后有电话打来(号码显示为辽宁大连),详细介绍了“永保安康观音佛吊坠”的产品云云,并且我和她提出了具体的外观和质量的要求,达成购物意向,费时2个多小时。

2、一周后,货终于到了,但由于货到付款,付款千余元开包后,竟发现货物和订的和电视上介绍的完全不一样,于是要求退货,但快递员说他没办法,要和邮寄的公司商量,于是我留下了快递员的公司、姓名、电话。

3、打当初购物的号码,服务员说等会售后人员和我联系。不久售后的电话来了(北京的号码),要我将原包装寄回去,以便他们鉴别是否是他们寄出的货物,要于我将货品快递到北京。

4、几天后售后联系我,说我寄的不是他们发的货物,他们寄给我的货物已经退回了他们公司(退货理由是:收件人拒绝接受),售后甚至说,我把假货寄给他们企图骗退款,我开始意识这是个诈骗!

5、在其后的几天内我不停的联系订货电话、售后电话、快递员电话、结果令我惊奇: 快递员:挂机、关机,关机后我向售后提出要报警后马上开机,只是不接我的电话了; 之前留下姓名的快递员:经查实,根本不是快递公司的员工; 订货电话:这种事要找售后解决; 售后电话:不是他们的货品,他们邮寄的货品已经退回。

6、结果:目前为止我也没有找到那位EMS的邮递员,付款后,产品无音讯,电话无人接,我被彻彻底底的骗了!

李先生心得: 电视购物公司的地域分布很广:广告投放是云南卫视——订单服务是大连——售后服务是北京——货品邮寄是唐山。(令人无法找到具体的销售公司,他们也不会告诉你具体是哪个公司)

【专家点评】

王雩,华夏智业教科文基金执行副秘书长,中华企管网首席运营顾问,从制药厂技术员,到世界500强企业的中国地区销售经理,被业界称为“销售女皇”。

“纵观整个销售过程,电视购物公司从开始到结束,始终和消费者电话联系,订货、送货……遍布全国各地,可想而知,电视购物公司的地域分布很广,这让消费者相当迷糊,拿到名不副实的‘烫手洋芋’,确实很难判断到底该怎么办。”王雩表示,从营销学观念看来,电视购物就是无止境的在消费者耳边重复,通过“呐喊”达到宣传目的,至于呐喊背后的夸张言辞,名不副实,则是另外一回事情了。

⊙讲述人:成都成华区米小姐

山西卫视黄金项链不含金

“掉包”继续忽悠你

【受害讲述】

“我在山西卫视无意看到介绍一条‘全能’黄金项链,戴了不到1个月,就严重褪色,这难道就是电视广告上宣称‘火烧不黑,榔头砸不断’的黄金项链吗?”市民米小姐通过电视购物购买了一条“九九霸王金链”,不但不全能,过了段时间竟“颜色”不保,致电售后却表示因为客户自己使用不当,不能调换。“我想自认倒霉算了,但是几天后,竟又接到一个项链售后电话,对方声称:虽然不能退货,但可以调换其他商品。”

米小姐回忆道,经销商希望通过补差价方式换购一台笔记本电脑,“对方说,他们的笔记本电脑市场价3180元,考虑到米小姐的金链不满意,愿意以补1600元差价的方式“优惠”给她。“我当时也不知道怎么被洗脑了,货到付款拆开包裹竟然是一部手机!”米小姐说,她立即将包裹退回,可对方就是不肯签收。而再拨打售后电话,对方则否认掉包行为,声称客户遇到了“歪”的经销商。

米小姐心得:本来就已经上当了,但自己潜意识却不想承认,所以在商家立马抛出的“橄榄枝”-可以差价换购的时候,又再次陷了进去。有了这次经验教训,再次让我对“天上不得掉馅饼”看来那句老话得到深刻理解。

【专家点评】

“一而再,再二三,一旦找到你这个客户的突破点,就会一直加大攻势, 这也是营销学中常用的一招。”王雩表示,电视购物正是抓住了消费者的软肋,进行“攻势”,拿米小姐的例子来说吧,常人都觉得不会再上当了,但作为受害的当事人而言,潜意识有股不认输,不愿意承认自己被骗的心理,正是抓住了这个心理,只要有一点可能,营销商都可能继续“忽悠”。王雩举例道,例如常见的卖金表营销,就是利用“便宜”的价格,“诱人”的赠品和广告主持人天花乱坠的鼓动等骗取消费者信任,消费者购买了商品,发现戴几天就生锈的,却举报无门,走投无路一个电话打过来,说可以“换取”其他物品,这个时候,消费者往往会钻入下一个陷阱。“因此,我建议消费者一定要抑制住自己一时的冲动,要经过冷静的思考,确定产品的质量后再进行购买。”王雩为《成都女报》读者分享个小诀窍:选择电视购物时,最好买商场里面也有卖的东西,比如说一些知名品牌的榨汁机,数码产品等,去商场看看做个比较以后再购买,这样就可以避免和减少电视购物的时候上当受骗。

⊙讲述人:成都成华区张小姐

四川星空购物买手机退货难于“上青天”

【受害讲述】

1、不准试机 直接交易

上个月,张小姐在四川星空购物相中了一款998元的飞利浦909系列的手机,订货后,手机送货上门时,快递却却不允许拆开包装试机。“我拆开包装后,发现手机做工粗糙,号称的超长待机根本不能实现,甚至初次充满电以后也只能用两天。”张小姐表示,她当即认为,电视购物夸大其辞,提出要求退货。

2、想退货?没先例 ,没门!

张小姐提出退货,随即将手机寄回电视购物指定地点,然而一直到现在仍没有收到退回998元购机款。“我多次拨打售后电话,对方却以这款手机卖得很好,没有退货的先例为由,一拖再拖。”而对张小姐提出的待机时间与电视宣传不符,销售商表示,那是因为用户操作不当造成。“总之一句话,就是认定是你自己操作不当造成的,根本不向先前承诺的‘不满意100%退货。’”

张小姐心得:货到付款,听起来很美,但实际上货到了不能查看,必须直接“比现”,付款后一切都晚了,东西和实物不符合?东西完全没有一些功能?想退货,根本没门!给了钱,瞬间就从“甲方”演变成“乙方”了。

【专家点评】

冷云松,北京市大成律师事务所律师,成都市人民代表大会代表,成都市青年联合会委员。

“张小姐电视购物的例子,投诉无门,不能退货,恰恰是电视购物法律盲区 。”冷云松表示,缺乏相应的法律法规,是目前电视购物行业管理混乱的原因。

“对于远程购物,发达国家都有专门的法律,比如规定远程购物在7天或15天之内可以无障碍退货。所谓无障碍,就是无条件、无理由并且免费退货。但在我国,还没有相关的规定,而号称的‘无条件退货’,则是经销商自吹自擂的谎言。”冷云松提醒消费者,一旦选择电视购物,一定要对所介绍的产品了解清楚,认准品牌,切不可轻信承诺,看了广告就动心。在收货细节上,要及时验货,如果货物存在损坏等问题,应拒绝付款。对那种付款后再验货的方法,消费者要谨慎采用。