商务签约礼仪（通用9篇）
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
签约仪式上, 东风股份研发院高级工程师王华秀详细介绍了东风御风产品优点, 东风股份商品研发院产品工程部部长李站东介绍了东风御风整个研发历程暨上市计划。
据介绍, 东风御风商务车是东风股份与3家欧洲顶级汽车设计公司密切合作, 集成世界先进轻客技术自主开发的一款具有国际竞争力的高端产品, 核心技术来源于欧洲, 共有欧洲101位一流设计师联手参与设计, 是东风汽车公司的重要战略性产品之一。
东风御风多功能商务车采用全承载式车身, 轿车化底盘 (前置前驱) , 具有轿车和高档MPV的品质及舒适性, 整车达到欧ⅳ排放标准。产品涵盖公商务、客运、旅游、专用车等系列, 能够提供最宽敞的商务空间和轿车般乘驾乐趣, 将成为新一代高品质多功能商用车的领航者。
东风旅行车总经理李争荣在讲话中指出, 东风御风作为东风首款自主研发的高端轻客, 不仅是东风股份LCV事业的重要组成部分, 还承担着东风公司、东风股份在自主创新方面的重要课题, 对提高东风股份乃至东风的客车品牌形象具有重要的战略意义。东风旅行车作为东风御风销售的重要担当者。今后要把树立东风御风商务车的优势品牌地位作为与经销商共同努力的第一追求, 这既关系着厂家的核心竞争力, 也关系着经销商的核心利益。东风旅行车将御风销售列为公司的头等大事, 将举全公司之力支持营销工作。
李争荣表示, 东风御风商用车的发展壮大与网络的坚定支持密不可分。东风旅行车将与经销商建立持续共赢的伙伴关系, 将用事实证明, 经销商今天的选择是正确的。
首批与东风旅行车签约的经销商代表表示, 对东风御风的市场前景充满信心, 对东风御风发布的渠道理念非常认可, 并深信在激烈竞争的中国商用车市场上, 一定能与东风旅行车一起实现“共谋发展、合作共赢、”的目标。
据了解, 东风御风2011年至2012年, 拟在全国招募36家特许经销商, 通过一拖二的方式, 在地级市场上建立72家二级网点。此次正式签约的5家经销商都经历了东风旅行车的严格考察和考核, 具备丰富的汽车市场营销能力。
一.要掌握商务礼仪的基本原则
首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。
其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。
再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。
第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。
最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。
二.怎样规范自己的商务礼仪
商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：
1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。
2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。
3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。
四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。
能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。
礼仪文书的概念：礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。在社会生活的交往中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字就是礼仪文书。
商务社交文书礼仪
第一节 邀请书与请柬
一、邀请书
（一）邀请书的概念与范例
邀请书是行政机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪书信。邀请书又称邀请信或邀请函。范例（ppt）
（二）邀请书的基本知识
1．邀请书的作用
邀请书是机关、企事业单位经常使用的一种文 体。它除有邀请作用外，还有提供信息、联络情感等 作用。
2．邀请书的特点
1）礼仪性
2）明达性
3）书面性
（三）邀请书的结构与写法
邀请书通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。
1．标题
一般有以下几种写法：一是单独由文种名称组 成；二是由事由和文种名称组成；三是由发文机关、事由和文种名称组成。
2．称呼
顶格写明邀请对象。
3．正文
邀请书的正文包括开头、主体和结尾三个部分。1）开头。一般要交待会议或活动的由来、目的或意 义，有的先作简单问候，再交待缘由。
2）主体。要写明会议或活动的内容、时间、地点、方式以及希望邀请对象承担的工作等。事项要写得清 楚、周详，若内容较多，可分条列出。
3）结尾。要写上礼貌性的结语，如“恳请光临”、“恭候光临”、“敬请莅临指导”等礼貌用语。4．落款
署上发文单位名称或发文者姓名和发文日期。邀 请单位还应加盖公章，以求慎重。
（四）邀请书的写作注意事项
1）内容要周详
2）措辞要得体
3）发送要提前
二、请柬
（一）请柬的概念与范例
请柬，又称请帖，是机关、团体或个人邀请有关人员参加会议、庆典、婚宴寿筵或其他重要活动时发出的、制作精美的礼仪文书。范例（ppt）
（二）请柬的基本知识
1．请柬的特点。请柬的特点主要是：礼节的庄重
性、内容的告知性、制作的精美性。
2．请柬的种类。根据内容和性质，请柬可以分为集
会庆典请柬、婚嫁庆贺请柬和日常应酬请柬三种基本类型。
3．请柬与邀请书的区别。请柬与邀请书相比，都具有“邀请”的作用，同样具有庄重性和礼仪性的特点，但存在以下几点区别：
1）邀请书的使用范围比请柬广泛；
2）邀请书的内容比请柬复杂，信息容量更大；
3）邀请书的措辞及制作比请柬更朴实。
（三）请柬的结构与写法
请柬一般分为封面和封里两部分。
1．封面。封面写上“请柬”或“请帖”两字，它相当于请柬的标题，可横写或竖写，要字体美观、醒目，周围有吉祥、喜庆的装饰画面。
2．封里。封里一般由称呼、正文、结语、落款等几部分组成，有的还加上附言。
1）称呼。顶格书写被邀请单位（或个人）的名称，姓名后要加称谓。
2）正文。即请柬的主体，另起行左（或上）空两字写明活动的内容。
3）结语。结尾处写上“敬请光临”、“恭候光临（指导）”、“请拨冗光临”、“顺致崇高的敬意”等礼貌用语。
4）落款。在正文右下角写上邀请单位（或个人）的名称和请柬发出日期。
5）附言。如果是邀请客人观看文艺演出或其他表演，要在落款下一行左空两格后注明“附××券×张”等。
（四）请柬的写作注意事项
1）内容准确无误
2）措辞简洁得体
3）制作精美大方
4）发送适合时机
第二节 聘书
一、聘书的概念与范例
聘书是“聘请书”或“聘任书”的简称。它一般指机关、团体、企事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信。范例（ppt）
二、聘书的基本知识
1．聘书的特点
1）聘任性
2）合约性
2．聘书的种类
聘书按内容分，可分为岗位聘书、职称聘书和荣 誉聘书等。
按形式分，可分为书信式聘书和表格式聘书。
三、聘书的结构与写法
完整的聘书的格式一般由标题、编号、称谓、正文、结尾和落款几部分构成。
（一）标题
聘书的标题往往是在正中写上“聘书”或“聘请书”字样。
（二）编号
为方便管理，一般在“聘书”字样右下方注明编号，如“××聘字〔200×〕×号”。
（三）称谓
一般另行顶格书写受聘者的姓名，后加称呼，称呼后加冒号。有的没有称谓，直接在正文中写明受聘人的姓名、称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请×ׄ„”。
（四）正文
聘书的正文一般要求包括以下内容：
1．交待聘请的原因和聘请担任的工作及所担任的职务；
2．写明聘任期限；
3．说明聘任待遇。此外，有的聘书还写上对被聘者的希望。
（五）结尾
聘书的结尾一般在正文下一行空两格书写
“此聘”等字样，后面不加标点符号。也可用表
示敬意和祝颂的结束用语，如“此致”、“敬礼”。
（六）落款
落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。
四、聘书的写作注意事项
1．内容清楚，形式庄重。
2．表达准确，篇幅短小。
第三节 贺信与贺词
一、贺信
（一）贺信的概念与范例
贺信是机关、团体、单位向取得重大成就、有突出成绩或喜庆之事的有关单位或人员表示祝贺或庆贺的一种礼仪文书。范例（ppt）
（二）贺信的基本知识
1．贺信的特点
1）祝贺性
2）公开性
3）真挚性
2．贺信的种类
根据贺信内容的不同，可分为庆祝性贺信、会议性贺信、庆贺性贺信和对新任职者的贺信。
（三）贺信的结构与写法
贺信的结构一般由标题、称谓、正文和落款组成。
1．标题。贺信的标题多用“贺信”或“祝贺信”标出。也可由
祝贺单位和文种构成，如《××省人民政府贺信》。
2．称谓。另起行顶格书写受贺单位或个人称呼，称呼后加冒号。祝贺个人的贺信，可在姓名前加“亲爱的”、“尊敬的”等修饰语。
3．正文。贺信的正文内容主要包括以下几个方面。
• 开头 • 主体 • 结尾
（四）贺信的写作注意事项 1）内容齐备，评价中肯。2）感情充沛，鼓舞人心。3）简洁明快，篇幅短小。
二、贺词
（一）概念与范例
某一单位、团体要举行重大的会议，发请柬邀请兄弟单位前来参加会议。应邀单位派出的代表在这会议上所说的表示祝贺的话，就称为贺词。范例（ppt）
（二）贺词的基本知识
1．贺词的特点
1）直陈性
2）鼓舞性
2．贺词的种类
贺词的运用极广，按内容可分为节日贺词、会议贺词、开业典礼贺词、生日贺词、事业贺词、毕业贺词、婚礼贺词等。
（三）贺词的结构与写法
贺词一般包括标题、称呼、正文和落款等几部分。
贺词的标题、称呼与落款和贺信相同，而其正文一般在1 000字以内把话写完，表示几层意思，每层意思为一个段落。
（四）贺词的写作注意事项
1）用语热情、真挚
2）篇幅精悍、短小
第四节 欢迎词与欢送词
一、欢迎词
（一）欢迎词的概念与范例
欢迎词是国家机关工作单位在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或宴会上，主人对来宾的来临表示热烈欢迎而使用的演讲稿。在欢迎宴会上使用的欢迎词也称为祝酒词。
范例（ppt）
（二）欢迎词的基本知识
1．欢迎词的特点
1）欢愉性
2）亲切性
3）口语性
2．欢迎词的种类
• 根据场合，可分为现场讲演欢迎词和报刊发表欢迎词；
• 根据社交的公关性质，可分私人交往欢迎词和公事往来欢迎词。
（三）欢迎词的结构与写法
欢迎词一般由标题、称谓、正文和落款四部分组成。1．标题
欢迎词的标题一般由致词人、致词场合和文种三要素构成；也可由致词场合和文种两要素构成，还可以单独由文种构成。在首行正中写标题。
2．称谓
称谓要有敬辞并写全称，如果宾客来自不同的方面，称谓更要周全。3．正文
欢迎词正文的写法根据具体情况而定，一般由开 头、主体和结尾三部分构成。
1）开头。包括“欢迎”和“问候”。
2）主体。包括“回顾”和“介绍”。
3）结尾。包括“展望”和“期待”。
4．落款
在正文右下方署上致词者身份、姓名及成文日 期。这部分也可在标题下注明。
（四）欢迎词的写作注意事项
1）了解对象，有针对性。
2）感情真挚，有感染力。
3）措辞得体，篇幅简短。
二、欢送词
（一）欢送词的概念与范例
欢送词，是在欢送集会或欢送仪式上，对即将离别的团体或个人表示欢送、惜别和祝愿的致词。在欢送宴会上表示欢送之意的致词同样也可称为祝酒词。范例（ppt）
（二）欢送词的基本知识
1．欢送词的种类
欢送的情况很多：或是欢送访问成功即将离去的来访宾客；或欢送学习或工作任务完成后将离去的学者、科研工作者；或欢送即将去另一个地方、另一个单位的同事；或欢送刚毕业将离校跨入社会的学生；或欢送出国留学、工作的亲人、朋友或同事；等等。所以，欢送词也有多种。2．欢送词的特点
1）惜别性
2）即席性
3）口语性
（三）欢送词的结构与写法
欢送词一般包括标题、称谓、正文和落款四个部分。1．标题。欢送词的标题有以下三种形式：
1）全称式标题。即由“致词人+欢送场合+文种”构成，如《总书记在欢送×××主席仪式上的致词》、《×××在新兵入伍仪式上的欢送词》。
2）省略式标题。即由“欢送场合+文种”构成，如《在中师毕业生毕业典礼上的欢送词》。
3）文种式标题。只写文种，如《欢送词》。
2．称谓。另起一行顶格书写。称谓分为两种：一种是写上宾客个人的姓名、职务或尊称；另一种用泛称。
3．正文。欢送词的正文一般由开头、主体和结尾三部分组成。
1）开头。交代致词人以什么身份或代表谁致词，并向离别者表达欢送、感谢、惜别之情。
2）主体。回顾双方交往的经历及产生的积极意义，并且预见今后的发展、表示真诚合作的态度等。
3）结尾。再次向离别者表示惜别之情，提出再度交往的期望，并表达良好祝愿。
4．落款。在正文右下方写上致词者的职务、姓名和日期。这部分也可以在标题下注明。
（四）欢送词的写作注意事项
1）惜别贵“真”
2）用语有“度”
3）篇幅贵“短”
第五节 慰问信与表扬信
一、慰问信
（一）慰问概念与范例
慰问信是以组织或个人的名义，向有关单位或个人表示安慰、问候、关怀、致意的专用书信。它是在他人处于特殊的情况下（如战争、自然灾害、事故等），或在节假日，向对方表示问候、关心。范例（ppt）
（二）慰问信的基本知识
1．慰问信的特点
慰问信具有发文的公开性、情感的沟通性和采用书信体的格式的特点。
2．慰问信的种类
1）对作出贡献的集体或个人的慰问。
2）对遭受困难或蒙受损失的单位或个人的慰问。
3）节日慰问。
（三）慰问信的结构与写法
慰问信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。
1．标题。慰问信的标题通常由以下三种方式构成。
1）单独由文种名称组成，如《慰问信》。
2）由慰问对象和文种名共同组成，如《给抗洪部队 的慰问信》。
3）由慰问双方和文种名共同组成，如《朱德致抗美援朝将士的慰问信》。
2．称谓。慰问信的开头要顶格写上受文者的名称或姓名称呼。
3．正文。慰问信的正文要另起一行，空两格写慰问的内容。一般要求写出下列内容：
1）发文目的；
2）慰问缘由或慰问事项。4．结尾。慰问信的结尾表示共同的愿望和决心，接着另起一行空两格写祝愿的话，如“祝你们取得更大的成绩”、“祝节日愉快”等等，但不得连写在上文末尾。5．落款。慰问信的落款要署上发文单位名称或发文个人姓名，并在署名右下方署上成文日期，如果是单位名称，须加盖公章。
（四）慰问信的写作注意事项
1）感情真挚，深切关怀。
2）明确对象，有的放矢。
3）行文简洁，篇幅短小。
二、表扬信
（一）表扬信的概念与范例
表扬信是正面表彰某单位、组织或个人的先进思想、风格、事迹的专用书信。
范例（ppt）
（二）表扬信的基本知识
1．表扬信的特点
表扬信具有正面性、及时性的特点。
2．表扬信的种类
表扬信有两种类型，一是以单位或团体的名义表彰先进，一是群众之间的互相表扬。前者可在授奖大会上由领导宣读，也可登报和广播；后者可直接将表扬信寄给被表扬人或所属单位，也可寄给报社或广播电台、电视台，或用大红纸抄出张贴。
（三）表扬信的结构与写法
表扬信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。
1．标题。一般而言，表扬信的标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。
2．称谓。表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给个人的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。
3．正文。表扬信的正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内。
1）交代表扬的理由。
2）指出行为的意义。
4．结尾。该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对×××给予表扬。
5．落款。表扬信的落款应写明发文单位名称或个人姓名，并在右下方注明成文日期。
（四）表扬信的写作注意事项
1）叙事要实事求是。
2）要用事实说理。
3）语气要热情、恳切，文字要朴素、精练，篇幅要短小精悍。
第六节 申请书与求职信
一、申请书
（一）申请书的概念与范例
申请书是个人、单位、集体向组织、领导表达愿望、提出请求，要求批准或帮助解决问题的专用书信。范例（ppt）
（二）申请书的基本知识
1．申请书的特点
它有请求性和单一性的特点。
2．申请书的种类
• 按内容分，申请书分为入党申请书、入团申请书、入会申请书、开业申请书、调动申请书、专利申请书等；
• 按申请者分，申请书可分为个人申请和单位申请等。
（三）申请书的结构与写法
申请书包括标题、称谓、正文、结尾和落款等几部分组成。1．标题。申请书的标题主要有两种写法。1）直接写“申请书”三字，例如《申请书》。
2）“申请书”前加上内容，如《入党申请书》、《开业申请书》。2．称谓。顶格写明接受申请书的单位、组织或有关领导。
3．正文。申请书的正文内容主要包括申请事项、申请理由和申请态度三部分。
1）申请事项。申请事项应写得简明扼要，不宜写得太长。
2）申请理由。
3）申请态度。申请书一般需表达自己的申请被批准后的态度和决心。4．结尾。结尾写上“此致”、“敬礼”等祝颂语。5．落款。落款处署上“申请人”三字及姓名，在署名下行署上时间。
（四）申请书的写作注意事项
• 申请的事项要写清楚、具体，涉及到的数据要准确无误；
• 申请理由要充分、合理，实事求是，不能虚夸和杜撰，否则难以得到批准；
• 语言要准确、简洁，态度要诚恳、朴实。
二、求职信
（一）求职信的概念与范例
求职信是谋职者与用人单位初次联系时反映自己求职意向的专用书信。范例（ppt）
（二）求职信的基本知识
1．求职信的种类
求职信包括自荐信和应聘信。
2．求职信的特点
求职信具有自荐性、真实性和语言礼貌得体 的特点。
（三）求职信的结构与写法
求职信的基本格式包括标题、称谓、正文、祝语、署名和时间、附件等几部分。
1．标题
求职信的标题一般以“求职信”三字为标题，居于首行正中。
2．称谓
按一般书信格式写上收信者单位名称或个人姓名，在求职信第二行顶格书写，要礼貌得体，力求恰当。3．正文
求职信正文内容包括表态求职、自我推介和希望要求等三部分。
4．祝语
求职信的祝语大多使用较为亲切的富人情味的话语。
5．署名和时间
6．附件
求职信一般附带各种附件，如简历、毕业证复印件、专著目录、论文篇目、获奖证书复印件等。
（四）求职信的写作注意事项
• 求职信内容须实事求是，客观评价；
• 不必过于谦恭，也不能狂妄自大； • 语言简洁明了，礼貌得体。
第七节 建议书与倡议书
一、建议书
（一）建议书的概念与范例
建议书是指个人、单位或集体向有关单位或上级机关和领导，就某项工作提出某种建议时使用的一种常用书信。
范例（ppt）
（二）建议书的基本知识
1．建议书的特点。建议书具有建设性特点。
2．建议书的种类。
• 按建议者分，建议书可分为个人递交的建议书、单位递交的建议书和集体递交的建议书。
（三）建议书的结构与写法
建议书通常由标题、称谓、正文、结语和落款等几部分组成。
1．标题。建议书的标题一般有两种写法。
1）首行中间写“建议书”三字。
2）写建议内容加“建议”或“建议书”。
2．称谓。写收信人的姓名或单位名称，格式与一般书信相同。
3．正文。建议书的正文内容主要包括建议原因、建议事项及提出希望三部分组成。
4．结语。通常在正文后特意写上结束语，以示谦逊得体，结束语通常用“以上建议恭请考虑”、“呈××审核”等等。
5．落款。落款处署上建议单位或个人姓名及成文时间。
（四）建议书的注意事项
1）建议书要具体明确，有针对性。
2）建议书要把握好分寸，实事求是，不提过高要求，所提的建议经过努力必须是切实可行的。
3）建议书的语言要精练、准确，篇幅一般不宜太长，不宜有过多的分析和论证。
二、倡议书
（一）倡议书的概念与范例
倡议书是公开提倡某种做法，倡导某种活动，鼓动他人响应的一种专用书信。范例（ppt）
（二）倡议书的基本知识
1．倡议书的种类 • 从发文角度分，倡议书分为个人倡议书和集体倡议书；
• 从传播角度分，倡议书有传单式倡议书、张贴式倡议书和广播式倡议书等。
2．倡议书的特点
1）广泛性
2）鼓动性
（三）倡议书的结构与写法
倡议书由标题、称谓、正文、署名和时间等部分构成。
1．标题
倡议书标题通常只写“倡议书”三字，例如《倡议书》，另外还可以由倡议内容和文种名共同组成，如《给电子游戏迷的一封倡议书》。
2．称谓
有明确倡议对象的，写上倡议对象的名称，如“广大青少年朋友们”、“广大的妇女同胞们”，若范围很广，也可省略称谓。3．正文
1）倡议的背景和目的。
2）倡议事项。
3）决心和希望。4．署名和时间
在正文右下方写明倡议者单位、集体或个人的名称或姓名，并署上日期。
（四）写作注意事项
1）内容可行。
2）理由充分。
3）措辞得体。
商务危机文书礼仪
商务危机的概念
生产过剩的经济危机在商品流通领域中的集中反映。它主要表现为商品销售极端困难、商品价格下跌、商店纷纷倒闭等等。其实，这也就是资本主义周期性的生产过剩经济危机。马克思和恩格斯在《共产党宣言》中最初把它称为商业危机。
商务危机文书礼仪有哪些 危机信息报告书 危机事件报告书 公告
对外声明 危机事务交涉函
新闻稿
具体文书礼仪
危机信息和危机事件报告书
从理论上说，这类报告只起到一个组织内部及时传递信息的作用，规定的要素虽然不少（如必须写明报告时间、报告人、所属部门、信息或事件概况等等），写作上却并无多大难度，只要用简约的文字，把有关细腻或事件阐述清楚就可以了，比较容易掌握。关键在于，这类报告不像其他文案，其撰写人员可以有较为充裕的事件精雕细琢、慢慢修改，而必须当即拟就，马上呈送，以便组织的危机管理机构及时采取应对措施。所以，在许多情况下，这列报告文字的撰写者不一定是专职的公共关系人员，而往往是其他相关人员，如果这些人员能及时拟出报告文字，或拟出的报告文字要素不全、信息不清，则这一社会组织也许因此而错失了防范和处理危机事件的最佳时机。
有鉴于此，一些在危机管理方面比较规范的社会组织往往实现试机号集中格式化的报告文书本，供有关人员实际操作时应用。
危机事务交涉函
在危机食物的具体处理过程中，一个社会组织有时需要通过函件的形式，与有关方面进行交涉。这类函件，不妨称之为危机事务交涉函。危机事务交涉函，其实就是公函的一种。
XX报社：
本月X日贵报在X版的刊发的投诉文章，存在着严重歪曲事实的倾向，极大的伤寒了本公司的形象和声誉，影响了本公司产品的正常销售，本公司特发此函，提出严正交涉。本公司是地方政府重点扶持的企业，所生产的产品一直畅销时常，有着及其良好的声誉。贵报的不当行为，无意识对地方经秩序的破坏。本公司强烈要求，贵报立即刊登“更正启事”，消除不良影响。否则，本公司将采取有关法律行动，以讨回公道。
……
撰写特点
1.注意公关礼仪，充分尊重对方。
2.首先表明欢迎对方对本组织进行监督的态度。3.简要说明有关情况，让对方了解事实真相。
4.擅作自我批评，用于承担自己一方的责任。
5.如果对方工作有失误，则应把对方某些工作人员的行为与对方整个组织的行为区别开来，以避免双方组织之间的对立，拉近彼此间的关系。
6.不要求对方做什么或不做甚，但可以委婉的提出某种建议。
商务仪式文书礼仪
一、致词——是指表达情感和适应礼节的需要而在特定的仪式上发表的礼仪性讲话，统称为“致词”。
1、致词类别
主要包括以下几种文体：
（1）欢迎词，即在迎接宾客的仪式上或会议开始时，主人对客人的到来表示热烈欢迎的讲话。（2）欢送词，即在送往宾客的仪式上或会议结束时主人对客人的离去表示热烈欢送的讲话。
（3）祝酒词，是在喜庆宴会或外宾招待会上，主人以酒为媒介向宾客表示良好祝愿的讲话。
（4）答谢词，是宾客对主人的热情接待表示感谢的讲话。
（5）告别词，是客人对主人的盛情接待和热情欢迎表示感谢的讲话。
2、致词的格式：
（1）称谓。人名要用全名，一般冠以“尊敬的”、“亲爱的”等礼节性修饰用词，姓名后加上头衔或“先生”、“女士”这类称呼语。（2）开头。表达情意，交代出致词人身份。
（3）主体。这是致词的中心部分。主要是回顾彼此间的友好交流、合作的情况及工作上所取得的成效。
（4）结尾。再次表示欢迎、欢送或感谢，也可写一些祝愿和希望之类的话。
3、致词的写作要求
（1）表达情感要真诚，不过分夸张，不堆砌过多的客套、应酬之语，避免给人以虚伪之感；
（2）注意表达的感情色彩，做到不卑不亢，既热情有礼，又不媚俗轻浮；
（3）文字力求简洁明白，篇幅简短；
（4）语言要雅俗共赏。力求简明生动，有条理性。
二、悼词
1、概念和特点
悼词是缅怀逝者，寄托哀思的礼仪文体。
悼词的情感浓烈、沉重，一般用于逝者的遗体告别仪式上，由具备一定社会职务或德高望重者或与逝者有亲厚关系的人员当众宣读。
2、悼词的格式
标题 通常只在居中写上“悼词”二字，为表正式也可在之前加上具体的人名，如“在××同志追悼会上的悼词”。
正文 标题下一行空两格开始书写。通常以“今天，我们怀着沉痛的心情深切悼念××同志”作为开头，然后，介绍逝者的姓名、身份，去世的时间、地点、原因，终年多少岁，之后要简要回顾逝者的一生，并对其事迹和优秀品质予以充分的肯定，对逝者的逝世表示惋惜并勉励后人。
结尾。通常用“xx同志安息吧”作为结尾。如果逝者生前贡献突出，也可用“××同志永垂不朽”等作为结尾。
写作要点
1.真实的、可靠的材料。
但是，关于“守时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。
在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。
在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何况，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”
同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，守时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。
世界各地有关守时的指南
*对“守时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）
*对“守时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
*对“守时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。
1、面门为上;
2、居中为上;
3、以右为上;
4、前排为上;
5、以远为上;距离房间正门越远的为上座;
销售员必知的座次礼仪二、进出门顺序
让客人先入先出;
让客人先做先起;
销售员必知的座次礼仪三、进出电梯的顺序
1、平面电梯：单行右站;
2、无人驾驶升降式电梯：陪同人员需要先入后出;
3、有人驾驶升降式电梯：客人先进先出，陪同人员后进后出;
销售员必知的座次礼仪有哪些
销售员必知的座次礼仪四、会客时的座次
1、并排就做：表示亲密友善;
2、相对式：拉开距离公事公办，如谈判，审讯等;
3、式：有明显的尊卑和上下级关系做法，如讲课、培训等;
销售员必知的座次礼仪五、乘坐轿车的座次
1、双排座轿车的上座是：
1)主人亲自开车时：上座为副驾驶座;
商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准则。这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起来, 彰显了人和人之间的一种相互尊重。当今社会的多元化发展以及开放性发展, 使得商业活动较以往有了大幅度增加, 商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来, 引起了人们的关注和重视。
一商务活动中的商务礼仪
商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成的、应当遵循的对交往对象表示尊敬、友好的行为准则。在商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面: (1) 交谈礼仪, 包括商务礼貌用语的使用; (2) 仪表仪态礼仪; (3) 对商务规矩和习俗的遵循。在商务活动中, 交流氛围直接影响到一个企业的切身利益, 交谈应时刻遵循真诚与尊重的原则, 营造信任友善的氛围。同时, 善于使用商务礼貌用语能够融洽交往双方的关系, 从而促进商务活动的顺利开展。此外, 仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面。众所周知, 商务活动场所是比较正式和严肃的, 因此正确的着装和得体的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉;反之, 会让对方质疑其进行商务交流的诚意。除了要重视语言和着装之外, 对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同企业的文化也应当有适当的了解, 正所谓“入乡而随俗, 出国而问禁”。做到了这一点, 才能在贸易往来中不冒犯或者触碰到贸易伙伴的禁区, 促进商务交往活动的顺利开展。可以说, 商务礼仪与商务活动是呈正相关的, 即交往双方遵守商务礼仪会促进商务活动的顺利开展;反之, 贸易双方如不遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利影响。
二商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果
1. 有助于构建良好的商务活动氛围, 促进商务活动顺利开展
良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一。融洽、和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情, 进而有意愿进行更深层次的交流。假如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际, 双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失, 一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益, 那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能。反之, 假如贸易活动双方都是彬彬有礼, 能够传递给对方合作的诚意, 注重维护活动的开展气氛, 那么自然而然地就会拉近两个企业的距离, 使两个企业之间的贸易活动顺利地开展。
2. 有助于提高企业形象, 彰显企业信誉和员工素质
商务礼仪在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用。企业的形象是企业的无形资产, 能够为企业的商业活动加分。几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情。上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同, 但是由于日方的预测失误以及海运等原因, 使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季, 为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函, 这种行为在国际上是应该受到谴责的。但是中方企业从双方长期合作的目标出发, 重视商务礼仪的使用, 委婉地告诉日方退货是不合理的, 但是可以以货易货, 用其他的产品替代。中方企业的这一举动使得日方企业大为感动, 双方长期的合作关系便维持了下去。中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题, 而且提高了中方企业的企业形象, 彰显了其员工的素质, 有利于自身的发展。
3. 有助于增进不同区域、不同文化背景下商务活动双方的友谊
文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因。生长在不同地域、不同环境中的人们, 所接受到的文化、教育也是不同的, 这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响。例如, 在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的, 而在美国则具有很大的随意性, 这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同。因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时, 这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞, 稍不注意便会使得两者之间产生矛盾。因此, 善用商务礼仪, 对其他国家的风俗习惯予以重视, 才能增进贸易双方的友谊, 促进贸易顺利开展。
4. 有助于促进商务活动双向沟通, 为长期合作打下基础
众所周知, 利益是企业开展商务贸易活动的根本目的。在贸易活动中, 贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益。在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突。虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人, 但是有时候也会影响贸易双方之间的和谐关系, 甚至最终闹得不可调和。而适时将商务礼仪应用在商务活动之中, 时刻给对方被尊重的感觉, 可以避免这种情况的发生, 有利于贸易双方达成和解共识, 找出适中的解决方案, 圆满解决问题。
综上所述, 商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则, 约束着商务活动中的方方面面。商务礼仪是从道德方面对商务活动进行的规范, 它充分体现了人与人之间的互相尊重、平等交流, 增强了人与人之间的好感, 拉近了彼此之间的距离, 在商务活动之中散发着正能量, 为贸易双方合作的实现做出重要的贡献。在当前法治社会和道德社会双重建设的大背景之下, 将道德的作用彰显出来, 不但能够促进人们对道的重点扶持。
2.教育扶贫在整合职业教育资源中作用显著
第一, 开办“百川励志班”取得阶段性成果。2011年7月15日, 国家发改委西部开发司、自治区发改委、百色市人民政府、百川慈善基金会4方签署了合作备忘录, 在百色市正式启动国家教育扶贫试点项目, 开办“百川励志班”, 将国家发改委的政策指导优势、广西壮族自治区发改委和百色市人民政府的组织协调优势, 与百川慈善基金会依托大型企业的资金募集和就业平台优势相结合, 以百色市籍生态脆弱地区和贫困地区的适龄学生为主要对象, 采取以“1+1+1”为主、“2+3”为辅的职业教育扶贫模式, 通过中央、自治区及地方专项财政和慈善机构的资金支持, 使受助贫困学生达到“接受职业教育并优先就业, 带动家庭脱贫致富, 实现生态保护”的目标, 最终实现“教育—就业—移民”。该项目计划在2011年7月至2015年7月, 由广东百川慈善基金会投入资金1000万元, 每年资助500名生态脆弱地区和贫困地区的适龄学生接受职业教育, 三年共培养1500名贫困生成功就业。“百川励志班”承培学校为田东县职业技
德力量的深入了解, 为其从事道德建设夯实基础, 同时也会给贸易伙伴被尊重的感觉, 促进商务活动的顺利进行。
摘要：为了在商务活动中树立良好形象, 在复杂环境下处理好公共关系, 企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争力, 建立更好的合作洽谈关系。
关键词：商务礼仪,应用,商务活动
参考文献
[1]李心.浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用[J].黑龙江教育学院学报, 2008 (11)
[2]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010 (01)
[3]王苗苗、张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊, 2010 (12)
[4]王琳.商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析[J].中国商贸, 2012 (33)
关键词 礼仪教育 素质 教学探讨
中图分类号：G424 文献标识码：A
0 前言
商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。
笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。
1 商务礼仪教学中普遍存在的现象
1.1 学校对商务礼仪课程的重视程度不够
很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。
其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。如：我们在教授个人礼仪时，尤其强调的站、立、行、走、蹲等各种姿势的规范性，教师只能选少部分同学进行联系和展示，大部分同学只有观察。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。
1.2 教学方法注重理论知识讲解
在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。因此，学生们极度缺乏理论联系实际的能力， 不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。
1.3 商务礼仪课程教师 “闭门造车”
商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。
2 商务礼仪课程教学探索
2.1 要重视对礼仪课程的建设
首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。
其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。
2.2 教学方法多样化，充分调动学习兴趣
（1）理论和实际相结合的教学形式。学校教师要想培养技术加应用型人才，就可以采取理论联系实际的教学方式。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。如带领学生参加一些商务活动，帮助学生联系合作商家做一些展销活动等等。在活动中检验他们的学习效果。
（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。
（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。
（4）视频教学法。视频教学可以大大弥补教师在某些只是技能方面的不足。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。这个时候就需要大量视频进行教授，教学生如何跳交谊舞。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。
（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。
2.3 专业教师教学水平不断提升
首先，专业教师一定不要做 “井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。
商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。商务教师在课后可以布置一些作业，让学生在课后去体验、总结、归纳和思考，并在下次课上和大家一起分享。同学之间也能做到相互借鉴。
3 结尾
综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人 。
参考文献
[1] 金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2004.
商务礼仪接待礼仪
1.制定接待规格
根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。
客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。
2.一般的接待
对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。商务礼仪培训中要求，正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。
3.内宾接待
首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。服务礼仪培训中要求接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。
4.外宾的接待
接待外宾，要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。
见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。
会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。商务礼仪培训中说明，会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。
要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。
5.礼宾次序
陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。礼仪培训中规定，在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进;没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去;向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。
上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。
当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。
接待礼仪：如何迎接客人
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间。
接待礼仪：如何引导访客
1.了解令人不悦的服务表现：以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。(1当顾客进来时，假装没看见继续忙于自己工作.2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度.3以貌取人，依客人外表而改变态度.4 言谈措词语调过快，缺乏耐心.5身体背对着客户，只有脸向着顾客.6 未停止与同事聊天或嬉闹的动作.7 看报纸杂志，无精打采打哈欠.8 继续电话聊天.9 双手抱胸迎宾.10 长时间打量客户)
