展览中心方案（精选8篇）
展览中心经营方案
自去年10月以来，展览中心大楼正按省政府“退商还文”的要求紧罗密鼓的改建，恢复原貌修筑如旧是当前工作的主旋律，与此同时，中心今后经营思路与方向也将紧密围绕展览中心改建后大楼实际情况及“退商还文”进行规化布局。根据中心经营小组考察分析，现对中心经营思路方案如下：
此次广州、深圳考察引起了我对我们宾馆进一步的深思.我们选择考察的广州桐舍酒店、丽枫酒店、铭泰T公馆属当地的特色精品酒店，深圳栖酒店属高品质的精品酒店等等。这些酒店除了具备的酒店的共性比,时尚的装饰、精致的布局、高雅的品味、洁净的卧具、舒适的环境.别外还有自己的主题特色。这些宾馆都有自己的不同点，差异性经营独占风骚。只有个性的经营才能更好的吸引各有所需宾客来下榻入住。这几个酒店与连锁酒店反差很大，连锁酒店以快捷方式经营，只要客房洁净，其它要求不高。特性酒店而是按宾客需求量身订制，这种方式深受宾客的喜好。
一、东方宾馆的基本经营情况
东方宾馆于1997年经营至今已有205－9层由员工宿舍改建为客房），客房数量最高达到68间；年经营收入约240万元。平均入住率约78 %左右。自2012年装修改造后，定位精品商务酒店，一至六层为经营宾馆，七至九层为中心办公区，客房共有41间，单间：13间，标间：27间（其中包
麻将房2，榻榻米房2间），豪华套间1间。房间面积均为20平方左右；装修后年经营收入约125~145万元，年平均入住率约70%左右。
二、宾馆有利与不利因素
东方宾馆坐落于八一广场商业中心，紧邻中山路，地铁1、2号交汇处，地铁零距离，距火车站约2公里，交通十分便利，中心后院设有大型停车场，地理位置优越，受众面广，由于经营了二十余年，有一定的客源群体。宾馆位于中心的后院有闹中取静.1、自2005年经济型快捷酒店对整个酒店行业有较大的影响，特别是以如家，锦江之星和七天为代表的连锁酒店迅猛发展，扩散全国酒店行业，竞争开始发生裂变。而目前，由于生活水平的不断提高，旅客对入住环境也不断提升，更增加了竞争激烈性。
2、部分房型格局较差、房客下水系统无法改进，使得客房漏水频现。
3、交通快速发展（如高铁缩短了城市与城市之前的距离，地铁即可放大又缩小城市空间，使得中心城市与边远区域差别不大），增加办事效率，减少客人入住。
4、以前中心主体大楼已是全省IT行业龙头，各地市县客户都来这里培训、调货等，有一定的客源。
5、东方宾馆位于中心后院，宾馆不能直观的面向广大的旅客，必须加大广告力度宣传，是必增加经营成本。
6、市中心地段，外地车辆限时又限行路段，自驾旅客出入不方便，目前地铁施工取消了附近的公交站步行散客大幅减少。
7、宾馆功能不齐全，除住宿没有任何附加的价值空间，经营链不能得到延深。
8、没有专业的团队经营策划，只是靠着多年的经验及模仿经营。
三、对比分析
综上所述，我们必须认清形式、正视差距、明确思路、制定方案。一，宾馆2012年已改造升级一次，但无论在硬件、软件上都难以达到精品高端酒店的要求，难以实现个性化经营。更不能与连锁酒店抗衡一比高低，只能在两者之间暂时栖息，维持原有模式一边经营一边等待商机。待广场改造升级、地铁完工及中心大楼主体经营模式成熟，依托大楼成为配套经营惑捕捉商机另辟蹊径升级、转型。二，将原群艺馆新建成空间布局合理的综合楼（经营模式不受限制），使它能与中心大楼及宾馆互为联动、优势互补、相互依托的经营格局。这样中心大楼经营不仅有新增长点，还弥补老楼受经营的局限性，带动宾馆大楼经营。
四、目前宾馆基本经营思路
随着酒店行业竞争加剧，旅客的要求也越来越高。因此，我们提供舒适，温馨的环境，就尤为重要。由于宾馆经营多年，部分房客空调设备已使用超过10年，甚至有的使用了13年，已出现老化，与大楼定位高品质服务需求不相符。随着中心大楼升级改造工程如火如荼，同时对宾馆设施设备进行部分的优化。
2(1)宾馆目前以商务旅客、本地散客及网络旅客为三大主要客源群，以地理位置优势为主要竞争手段，先做大客房出租率；(2)借助宾馆地理位置的优越性，长租公寓也有很强的竞争力，有数据分析：一家50间客房规模的公寓总体投资比同规模的经济型酒店要少50万-80万元，后期的运营成本也大大低于经济型酒店，以适应新形势下多元化的经营模式。
3、加大宣传和营销力度，拓展市场客源
（1）通过广告、报刊、网络进行宣传，同时制定节假日的营销策划活动，提高宾馆的知名度，主动吸引市场客源；（2）拓展网络营销市场，提升酒店知名度并全面推广；网络销售对酒店知名度、美誉度的影响力是每一个酒店都不能轻易忽视的；
（3）与周边部分企业签订合作协议，月保证住房数量情况下，给予优惠的房价折扣；
（4）用价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高出租率，吸引各社会、旅游团队；
二、展览大楼经营方向
一)、展览大楼基本情况与定位
江西省展览中心隶属江西省出版集团一级子公司，大楼属于老南昌地标性建筑，气势雄伟壮观也是历史性文物保护的主体工程，其坐落于八一广场商业中心，地铁1、2线交汇处，交通十分便利。过去是全国著名的场馆之一，是全国展览协会理事和全国农业展览馆协会常务理事单位。它总占地面积18722.3平方米，大楼建筑总面积为38000平方米，展厅面积：10800平方米，外场地面积：10000余平方米；属于一个相对中小型展馆。
随着经济社会的发展，多个城市中心的构架，现代化国际博览城的崛起，它对于现代化展览已不在具有得天独厚的优势。首先，受场馆规模限制大中型展会无法进行，然而只有大型展会才能有较大利润空间。所以，这将成为我们一块死血；其次，位处老城区办展车辆（货车）限时限路，大幅度增加办展难度；三是，办展区域共一万多平方米却分布在四层楼，这种布展格局就不如在同一层楼受参展商欢迎；四是，改建后的场馆没有存储大量标准展具及特型展架的仓库，如集中堆放又占部分场馆缩小经营面积。
综上所述，为避免不利因素，充分利用大楼的历史背景以及老南昌地标的知名度打造高端大气上档次的文化品牌展馆，今后发展方向朝着比较稳定的中高瑞精品展览、展示、产品推介及各种发布会，或外出到其它场馆接特装设计与布展等。
二)、展楼大楼经营方向
“体验式展示+各地名优精品展示”的模式，打造一个城市知名品牌、集中展示的特色精品展馆。
1、体验式经济已经走入我们的生活。会展品牌与体验式经济有着天然的联系，作为体验式会展，主旨是“亲眼观看、亲手触模、亲身体会”能够拉近参展商和顾客的距离，为顾客创造难忘的经历，有效宣传企业的产品。其特点在于业态配比上，以展示产品宣传为主，购物功能为辅。在商业理念上，强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感。一般展示坐落在相对集中的高收入人群区域，且停车方便。体验式展示业态多青睐中高端购物中心，高力国际数据显示，2016年上半年，广州中高端购物中心首层平均月租金半年环比增长0.2%，达到1067元/平方米/月。
2、各地名优精品展示 中国幅员辽阔，地大物博，历史传统，民族文化习俗众多，区域地貌等等因素造就了中国各个区域都有自己的特色，以地方特色而闻名遐迩的从景德镇陶瓷、江苏刺绣、湖南湘绣、贵州茅台、西湖龙井、云南普洱得到享誉一方的地方特色产品，成为振兴地方经济的闪亮“名片”。
据有关部门统计，多年来，我国名优特产年销售额保持在2000-2500亿元之间，年销售增长率保持在15%以上，是一个具有广阔市场前景的朝阳产业，也是有待我们进一步深入挖掘、开垦的财富“金矿”（我们做到0.1%的份额，每年都有约２亿销售额）。
江西省全省面积16.69万平方公里，自古以来物产富饶、人文荟萃，素有“物华天宝、人杰地灵”之誉；辖11个地级市、100个县(市、区)，各地市的名优产更是数不胜数（如景德镇陶瓷、洪都航空、赣州稀土、樟树酒业及各地方绿色农副产品等等），所以有打造名特优产品展示的资源。
三)、展览大楼经营思路
1、做好前期招商的准备工作（效仿万达招商运营模式）（1）组建招商团队（2）对市场进行调研模底（3）制定招商（4）收集业主商户资料（5）争取优惠政策（6）编印招商资料
2、做好开业前招商工作
（1）招商专题宣传（2）开业主见面会（3）样板店面装修（4）开大型招商会（5）组织商户装修制定开业方案；
3、展览大楼区域初步划分
大楼平层：入驻知名品牌产品体验式展示以及商务休闲吧，拟定每平方不少于300元/月－500元/月左右；
大楼一层：入驻江西各地市的优名展，拟定每平方不少于400元/月左右；
大楼二层：入驻全国各地的优名展，拟定每平方不少于300元/月左右；
大楼三层：中小型的精品展以及公益性展览，拟定每平方200元/月左右；
运输方案的优化既包括运输方式的选择, 也包括物流供应商的选择。运输方案优化研究应从以下几个方面考虑:
1 优化标准的界定
要对运输方案进行优选研究, 首先应该正确界定运输方案的质量标准, 即安全、及时、经济、方便。运输方案的质量标准, 其实也就是我们的优化标准:
(1) 安全是指货物运输途中的安全, 确保不发生货损货差;
(2) 及时是指在承诺的或规定的运输时限内, 将货物送达目的地;
(3) 经济是指在安全、及时的前提下, 选择最经济的运输成本;
(4) 方便是现代物流追求的又一目标, 即尽可能的让货主方便完成一切手续, 即提供柔性化接口和一站式服务。
2 优选运输方式影响因素
影响运输方案优选结果的因素主要有六大项[1], 分别为:产品、成本、时限、客户、市场、目的地。其影响各因素的主要内容如下:
(1) 产品特性:包括产品种类、产品特点、平均日出货量。
(2) 运输成本:包括运输、配送、装卸成本, 以及运输成本与物流对象价值量的比较。
(3) 对客户承诺的门到门运输时限。
(4) 用户情况分析:包括对运输方式的接受程度, 客户的销售习惯, 以及客户 (分销商) 对运输时间的要求分析等。
(5) 对运输市场的研究:包括运价分析、货物跟踪能力、异地配送的控制能力、对于选择新合作伙伴可能对当前承运商的影响等。
(6) 运输目的地:包括目的地分布、运输距离、终点运输的便利情况。
3 运输方案的优选方法
3.1 运输方式的一般比较
根据物流中心库存产品的特点、运输目的地、对客户承诺的门到门运输时限、运输成本、客户情况、市场情况, 对各种运输方式运输成本、平均门到门服务时间、可行性、可达性、可靠性进行一般性比较, 排除不可能的运输方式, 选定可选方案, 减少优选工作量。
3.2 市场调研
针对各种可选运输方式的特点、组织流程等, 分析涉及运输方案的影响因素, 确定优化运输方案的变参数。
3.3 等级判定
各个变参数都是由若干相互联系相互影响的因素影响, 按照数理统计中的历史映射法, 对各个参数以及影响因素逐个进行市场调研分析, 根据各自在服务质量中的重要性确定其权重。
3.4 承运绩效计算, 优选方案确定
每个变参数由各构成因素共同决定, 对于某一具体的运输项目, 根据承运绩效, 通过打分, 最终确定最优运输方案[2]。
4 运输方案优选方法例解
我们以河南漯河双汇物流中心为例, 河南漯河双汇物流中心承担着为全国双汇连锁经营点提供门到门的配送服务, 分销点分布密度主要聚集在华中的河南、湖北、湖南、安徽, 华北的河北、天津等, 在山东、内蒙古、吉林、山西等省的百余个城市有千余家分销商, 配送业务的特点是点多、面广、灵活、机动、流动、分散, 货运量大、订货频次高, 承运商必须具备辐射面宽、运输能力强的网络配送资源。运输的流动要素是大量的双汇系列产品和其他相关的同类商品, 有完善的信息流、商流、资金流与之配后。资源要素包括运输资源、储存资源, 运输方式和线路选择的余地很大, 需要大量的专业冷链运输设备, 服务范围是一个广阔的面而不是局限在某一个干线上。该物流中心的运输产品主要是肉类、饮料类、食品类、果蔬类, 重量体积偏大, 单位货值中档;包装绝大部分为纸箱和袋包装, 大都属于鲜活易腐商品, 对运输的时效性要求很高, 同时要求防热、防震、防压、防潮。下面我们研究一下该物流中心往河北方向运输配送方式的选择。假定承诺的运输时间为夕发朝至或朝发夕至。
4.1 运输方式的一般比较
从表1中我们不难看出, 管道运输不可行, 水路可达性有问题, 而航空运输成本太大, 所以我们应该将分析研究的重点放在铁路运输与公路运输两种方式上。
4.2 市场调研
优选运输方案影响因素包括运距、节点、运价、配送网络、合作伙伴、客户习惯等, 通过逐个进行调研分析, 该物流中心在调研中得到下列结论:
(1) 运距方面。漯河到河北的运输配送业务运距在400~1000km范围内, 其中公路运输距离一般比铁路长50km左右。一般认为:铁路运输运输能力大, 运行速度快, 路网分布广, 连续性强, 一般不受气候和季节的影响, 长途运输方面铁路有综合优势。公路运输一般指汽车运输, 特点是机动灵活, 速度快, 装卸方便, 路多分布密, 一般适用于短途运输。可见, 选择铁路运输与公路运输的主要问题就在于两者交结点附近的研究, 以前一般规定400km为交结点, 随着高速公路的普及, 现在这个交结点应在500~1000km左右, 由此看来, 运距对两种运输方式选择的影响相当[3]。
(2) 终点运输的便利情况。铁路运输虽是线上的运输, 但其在有铁路通达的城市之间的运输极为便利, 公路运输是面上的运输, 目前道路建设发展迅速, 道路路网状况良好, 城际高速公路网极为发达, 河南等省份甚至提出所有县城20分钟上高速的建设活动, 给公路运输带来极大的方便。从漯河到河北各城市之间, 运输目的地 (终点) 对各种运输方式的便利度比较, 由于连锁点主要在城区, 没有分销商在小乡镇或山区, 由此可见, 公路、铁路对终点运输的便利程度相当。
(3) 运价分析。在各种运输方式中, 运输价格一般按航空、公路、铁路、水运、管道的程序依次降低;而从物流供应商的运价来看, 一般按国家垄断企业、国内较大和一般企业的排序呈下降趋势[4]。
(4) 异地配送的控制能力。一般情况下, 物流公司与直属分公司、子公司、直辖配送点的合作伙伴最具异地配送的控制能力, 联系紧密的联运公司、挂靠公司之间也有较强的配送控制能力, 而联系较为松散的物流供应商之间的配送控制能力最差。
(5) 选择新合作伙伴。选择新合作伙伴取决于规模经济、经营特色、投资、资源供应、网络、其他成本因素、政策因素等, 选择新合作伙伴可能给业务带来风险, 但磨合期过后会好转。
(6) 客户习惯分析。客户对运输方式的接受程度。货物运输服务是一种服务性生产, 与顾客的接触程度较低, 客户的参与程度较少, 因此绝大多数客户对运输的方式及过程并不很在意, 他们更注重服务的质量, 即及时性、安全性、经济性和方便性。对于有固定时间到达的铁路配送服务需要与客户提前达成共识, 公路运输虽然时间相对灵活, 但其实也面临此类问题, 需要提前联系, 由此可见各种运输方式对客户的适合度相当[5]。
4.3 等级判定
以上分析, 研究考察了影响运输方案选择的6个因素:合理运距、终点运输的便利情况、运价、配送网络、发展新合作伙伴、客户习惯等。
由此可见, 运输距离、终点运输的便利情况、新合作伙伴、客户习惯等市场因素对两种运输模式对河北区域客户的影响相当, 可简化考虑, 因此集中考虑成本与时限两个因素[6]。根据公司的经营理念及对客户的调查, 判定等级, 方法如下表:
4.4 绩效计算
由此我们可以选定从事公路运输的甲公司为物流提供商较为合适。
5 优化分析说明
这里采用的运输方案优选方式未考虑地方保护、车辆故障、道路拥堵、气候变化、消费者投诉、公共卫生事件等非预见性因素产生的延误或额外费用, 也没有考虑国家绿色通道政策、国家产业扶持政策等政现因素。由于成本与服务是优选运输方案的主要参数, 而合同报价与谈判最能影响这两个参数, 所以合同报价与物流服务方案设计的重要性大于选择运输方式的重要性[7], 在相同的运输方式之下, 报价与时限也会大不相同。所以, 除了采用合理科学的方法选择运输方式外, 还要注重合同谈判与个性化运输方案的研究。
摘要：本文应用数学建模的方式, 研究了每个涉及物流中心运输方案的影响因素之间的差异性及其在服务质量中的关健程度, 按照数理统计中的历史映射法, 确定每个因素的权数。数学模型中的各个参数由若干相互联系、相互影响的因素影响, 针于不同的各个运输项目, 根据其特点和承运绩效, 通过打分, 对各个变参数进行量化, 再结合权数进行承运绩效计算, 最终按一定规则确定最优运输方案。结果表明, 这种科学量化的运输方案优选的系统理论, 对物流中心运输方案优选摸索出了一套完整的操作方法。
关键词：物流方案,运输方式,量化调度,运输优化。
参考文献
[1] (美) 鲍尔索克斯 (Bowersox, D.J) , 克劳斯 (Closs, D.J) , 库珀 (Cooper M.B.) 著.马士华译注.供应链物流管理 (英文版.原书第2版) [M].北京:机械工业出版社, 2007.
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[5]张毅, 李金辉, 邢占文.连锁商业配送中心规划决策分析[J].江苏商论, 2007 (4) .
【摘要】 本文阐述了Web呼叫中心的特点、功能、建立Web呼叫中心的三种方式、解决方案、应用。
【关键词】 Web；呼叫中心；方案；应用
一、什么是Web呼叫中心
传统的语言通信是客户利用电话拨打客服号直接与客户代表进行语音交流。其优点是：让客户觉得亲切自然，但是语音很难描述抽象事物。Web呼叫中心是呼叫中心技术与因特网技术相结合，当客户在浏览某一公司的网页时，如果希望就某一问题与客户服务代表进行讨论，此时客户并不需要主动拨打呼叫中心的电话号码，然后等待转接到空闲的业务代表，再花时间向业务代表解释他/她的意图。而是通过点击网页上的求助或“Call Us”按钮，顾客便可和业务代表共享同一网页，客户在上网浏览的同时，可以实时地同客户代表进行语音、文字甚至视频的交流，客户也不用再花（国际长途或国内长途）电话费。
二、Web呼叫中心的功能
1．电子邮件(E_mail)
客户可以选择发送电子邮件的方式与呼叫中心联系，其方式分为两种，用户既可以通过公网的mail 系统发送邮件给呼叫中心，也可以通过上网留言给呼叫中心。发送的电子邮件将通过智能路由选择功能分配到最适合的客服代表进行处理，Internet呼叫中心为客服代表处理电子邮件提供了强大的功能支持，包括：主题词匹配，文字内容关键字识别、自动回复、标准回复资料库、智能回复建议、弹出屏幕、优先级选择设置(当有电话进入时，可以暂时中断对电子邮件的处理，先处理语音呼叫)、电子邮件转移处理(E-mail Transfer)、自动拼写错误检查、质量控制等功能。其联系方式不是实时的。
2．文字交谈(Chat)
客户可以选择与客服代表通过文字的形式进行交谈，对于未配备多媒体电脑的用户而言文字交谈是代替语音交谈的一种方法，或者客户只想同座席代表进行实时的文字交流，无需语音通信。文字交谈能使用户在一条电话线上和座席进行协助浏览，传送号码、名字等文本信息。
3．互联网电话(Voice Over IP)
客户可以选择使用VOIP功能，通过他/她的计算机拨打互联网电话，呼叫呼叫中心。客户的互联网电话呼叫经过呼叫中心的智能路由选择后，将被转接到最适合的客服代表，为客户提供服务。互联网电话要求用户端配有NetMeeting或相类似的软件，它完成用户模拟话音到数字IP包的转换。
4．网页同步(Web Collaboration)
客户在通过“客服代表回复”、“互联网电话”、“文字交谈”等方式与客服代表进行实时交流时，可以通过网页同步功能，与客户代表的浏览器同步，客户与客户代表看到的是同一网页，由客户代表引导客户对网页进行浏览，找到其所需要的信息。网页同步功能适用于不同的实时交流方式，大大提高了客户服务的效率和质量。
5．分布式呼叫中心
VoIP技术的引入，使分布式呼叫中心的建立成了一件非常容易的事情。加入VoIP以后，包括PBX和ACD在内的所有设备，都是基于局域网之上的，这就意味着呼叫中心可以扩展到多个位于不同地域的局域网上，路由选择可以自动把呼叫从一个中心转到另一个中心。由于数据和语音全部通过Internet传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销。
三、建立web呼叫中心的三种方式
1．没有呼叫中心基础设施的企业，可向网络服务供应商租用多媒体呼叫升级现有的呼叫中心基础设施
目前拥有呼叫中心基础设施(包括自动呼叫分配器ACD、IVR系统或呼叫管理系统)的企业，可以安装一个IP电话网关作为通向ACD或呼叫中心转换的前端。网关作为公用电话交换网与互联网之间的桥梁，使呼叫中心能够向客户和潜在客户传送同步语音和数据服务
2．租用呼叫中心服务
没有呼叫中心基础设施的企业，可向网络服务供应商租用多媒体呼叫中
的服务。
3．采用CT服务器，建立互联网呼叫中心
公司也可以在CT服务器上投资，将IP网关的处理功能与传统的计算机话集成(CTI)功能结合在一起。CT服务器可合并不同供应商的应用程序，同时共享同一系统资源。CT服务器的功能很像其它多种的办公室服务器，在单个系统上管理IVR、传真、电子邮件、Web交易和IP电话功能。它既容易开发、升级和维护，又降低了硬件成本、可为呼叫中心和服务供应商带来极大的竞争优势。
四、Web呼叫中心典型方案
在Web呼叫中心应用之前，人们已经试着将互联网技术运用于呼叫中心，比如将E-mail作为呼叫中心的一种接入手段，但这并非真正意义上的Web呼叫中心。真正的Web呼叫中心应该是互联网技术的全面应用，除了E-mail接入外，还包括信息处理、信息反馈、IP语音接入、Web页面同步、Chat聊天等，以及建立互连的客户关系管理(CRM)系统。
图1是Web呼叫中心的组网图。图中右侧是传统呼叫中心部分，左侧为Internet呼叫中心所特有的，其中关键部件为Internet呼叫管理（ICM）和电话网关。电话网关提供模拟话音到IP语音包的转换，采用H.323协议，电话网关在呼叫中心中起到承载信道的作用，而ICM起到接续控制、过程监控的作用。
五、Web呼叫中心的特点
启用互联网的Web站点也开发了大量未利用的国际市场，呼叫者可利用互联网省去高额的国际话费，帮助企业扩大市场。 系统可以24小时开展业务或接收信息，减少了客户的等待时间。客户还可选择自己最钟爱的交流方式，如电子邮件、电话等。通过Web上的表格可以直接输入自己的信息，从而使交易更加精确。
可采用分布式呼叫中心结构，工作人员的位置可以比较分散和位于不同的地区，可以在家办公，增加了员工时间安排的灵活性。
六、Web呼叫中心的应用
Web呼叫中心可以延伸传统呼叫中心的功能，在传统的呼叫中心没有触及的领域中找到位置，同许多传统业务找到结合点。
Web呼叫中心可以促进商家与客户的网上交流，增加商家的网上宣传机会，推动Web呼叫中心在电子商务中的应用。
Web呼叫中心的优势还可以在产品售后服务和技术支持中得到发挥。许多产品的服务与支持可以通过互联网来进行，比如远程下载、升级等。使用Web呼叫中心，所有的服务将会得到统一。
互联网广告是现代广告中极其重要的组成部分，尤其是某些特定群体的消费广告。但是互联网广告也由于其“无声”和“无人”服务而存在着缺陷，Web呼叫中心将解决这一问题。当客户需要帮助时，可以通过点击广告页面与呼叫中心座席通话，或像打电话一样通过IVR来得到相关的服务。
对于一些需要引导服务的企业或政府机构，Web呼叫中心也有用武之地。客户可以通过Web呼叫与座席取得联系，座席可以通过页面同步和语音同步来帮助客户填写。
Web呼叫中心应用模式可以有多种形式，这也为Web呼叫中心的广泛应用提供了条件。我们甚至可以在不增加任何专用设备（只需要使用软件）的情况下，建立一个Web呼叫中心，而座席可以设在全球的任何地方。
Web呼叫中心的应用前景是非常广阔的，除了上述的一些应用外，在网上订票、网上投诉、网上教育等方面都可以得到应用。当Web呼叫中心与传统呼叫中心集成后，将会集两种呼叫中心的优势于一身，提供全方位的服务，其市场前景将更加可观。
七、结束语
Web呼叫中心是基于互联网、电话网、VOIP、短信等通信手段为一体的交互式的增值服务系统，它集文字沟通、电话交流甚至视频交流，有着更方便的文件互动传输、文件共享传送接入方式，高效整合呼叫服务内容数据、用户信息资源，和其它各业务系统紧密配合，实现传统呼叫中心无法实现的网络增值服务，促进呼叫中心向利润中心的转变。
参考文献：
第一次活动方案
一、晨间接待，向长介绍一些事宜。
1、热情的接待宝宝和长，有礼貌的和宝宝打招呼，并向长介绍自己和其他几位老师。
2、向长介绍活动场所，如卫生间、游戏区，让他们熟悉一下。
3、提出玩玩具的注意事项，重点就是让长协助培养孩子在玩玩具过程中学会分享；让宝宝知道早教中心的玩具要只有在早教中心可以玩，再喜也不可以带到里去；让宝宝从小学会整理玩具，玩好后要放回原处，掉地上的玩具要捡起来等等。
二、活动前向长说明一些需注意的情况
1、请各位长穿平底鞋、运动鞋之类的鞋子，不要穿高跟鞋，谨防踩到宝宝的小脚，注意安全。
2、在活动前，请各位长将手机调制振动或者静音，保持安静。
3、在活动中，请长之间不要随意交流，若需和宝宝讲话（请凑着宝宝耳朵轻轻地说）。
4、在活动中，请长不要任意给宝宝吃东西，避免造成宝宝注意力不集中。
三、亲子活动一 宝宝，你好（社会）活动目标：
1、引导宝宝熟悉新环境，消除陌生感，认识更多的宝宝。
2、通过互动、交流，引导宝宝初步学说《宝宝，你好》。活动准备：
仿真娃娃一个。活动过程：
（一）请长带宝宝面向老师盘腿坐成一个半圆请宝宝坐在长的前面。
教师解说：这样做呢方便我们和宝宝进行交流，长也可以随时看护好孩子。
（二）和宝宝互相好，简单的自我介绍。
1、老师和宝宝一起拍拍手（可多拍几次）。
教师解说：这样做是让宝宝能够安静下来，吸引宝宝的注意力。
2、老师面带微笑，亲切的自我介绍：大好，我是马老师。宝宝，请你也来自我介绍一下，你的名字是什么呢？（老师逐一来到宝宝身边，让宝宝学说：“我是×××”）
教师解说：请长尽量让孩子站起来鼓励宝宝简单自我介绍一下。
3、老师出示仿真娃娃（1）老师说：“宝宝，今天老师还请来了一位小客人，我们看看是谁呢？”（2）（拿起仿真娃娃的手）说：“大好，我是红红”，宝宝，请你们也来和红红打声招呼吧，引导宝宝学说：“红红，你好。”
（3）老师说：“哪个宝宝愿意过来和红红抱一抱，打声招呼，介绍一下自己的名字呢？”（尽量鼓励宝宝大胆的向前和红红有礼貌的打招呼，消除陌生感。）
长指导要点：
1、这个环节主要是帮助宝宝熟悉新环境，消除陌生感的，认识更多的宝宝，初步感受集体感，培养宝宝的社交能力，锻炼宝宝的胆量。
2、如果长带宝宝去外面，也可以请宝宝勇敢的和小伙伴、亲戚朋友等有礼貌的打招呼，不断提高宝宝的语言表达能力。
三、区域活动 指导要点：
1、提醒长带宝宝小便、喝水。
2、提醒长活动结束后带宝宝在室内玩玩具，玩玩具时让宝宝知道什么玩具放在什么地方，玩好后，放回原处，养成良好的习惯。
3、老师与个别宝宝长进行交流，了解宝宝的一些基本情况。
四、亲子活动二
太阳咪咪笑（模仿操）活动目标：
1、知道模仿操儿歌的内容。
2、会听着音乐学做模仿操。
3、积极参与活动，爱做模仿操。活动准备：
《太阳咪咪笑》音带和录音机、相关图片（如：太阳、自行车、汽车、飞机、火车）。
活动过程：
1、老师完整念模仿操儿歌。老师边做动作边念儿歌内容。
2、学习模仿操儿歌。（1）出示太阳的图片。老师说：“宝宝，你们看，这是谁啊，太阳怎么了啊？”（老师边念儿歌“太阳咪咪笑，看我起得早”边做咪咪笑的动作并请宝宝一起学着做）
教师解说：请长将宝宝的食指放在脸颊两边成笑脸，向上升。（2）出示自行车图片 老师说：“这是什么呀？”（老师边念儿歌“骑上自行车，真呀真快乐”边做骑自行车的动作并请宝宝一起学着做）
教师解说：请长帮助宝宝握拳向前成骑自行车，脸带微笑。（3）出示汽车、飞机图片，方法同上。教师解说：“开起小汽车，笛笛笛笛叫”（双手成握汽车盘状来回转动，嘴巴发笛笛声。）“开起小飞机，飞呀飞得高”（侧平举身体向两边摆动，成开飞机的样子。）
（4）学习小火车时，请长参与，和宝宝一起围成圈圈开火车。最后“火车到站了”，要引导宝宝把车开到自己的位置上
教师解说请长提醒宝宝学习跟着其他人开火车，培养宝宝游戏的秩序感。
3、听录音，长和宝宝一起围成圆圈，学做模仿操若干遍。儿歌：
太阳咪咪笑，看我起得早。（食指放在脸颊两边成笑脸，向上升）骑上自行车，真呀真快乐。（握拳向前成骑自行，脸带微笑）太阳咪咪笑，看我起得早，（动作同前）开起小汽车，笛笛笛笛叫。（双手成握汽车盘状来回转动，嘴巴发笛笛声）太阳咪咪笑，看我起得早，（动作同前）开起小飞机，飞呀飞得高。（侧平举身体向两边摆动，成开飞机状）太阳咪咪笑，看我起得早，（动作同前）开起小火车，轰隆轰隆跑，（握拳放胸前来回转动，嘴巴发呜声）呜——。。。火车到站了！呜——
长指导要点：
告诉长这套操以后就作为早操来做，请长回去以后继续教宝宝学做这套早操，具体动作可以参考《长指导要点》上的说明。
五、结束、离园活动
1、给长发放当天学习材料，让长了解活动的目标。
2、请长填《受育宝宝档案》，并介绍一些以后上课的事宜。
3、引导宝宝逐一和老师说“再见”，培养宝宝养成有礼貌的习惯。第二次活动方案
一、晨间接待：
1、热情的接待每一个宝宝，与宝宝打招呼。
2、鼓励宝宝自己带上鞋套进教室，找到名字牌将其套进自己的脖子里。
3、鼓励宝宝进教室中自主选择玩具进行玩，鼓励宝宝与同伴交流、合作玩玩具。
4、提醒宝宝将玩具送回原来的地方，活动前做好喝水、小便等
二、亲子活动一 小手拍拍（儿歌）活动目标：
1、初步学会儿歌，喜跟老师一起边念儿歌边做动作。
2、能够根据图片提示，在老师留白处，主动说出动词。活动准备：
与儿歌相对应动作图片四张，分别为伸出来的小手、高举的小手、交叉的小手、空白图片（表示藏起来了）。
活动过程：
老师带领幼儿一起做模仿操“太阳咪咪笑”。边听音乐边做动作两遍。
（一）老师示儿歌两遍。
师：宝宝，看老师的手在干什么？老师边念儿歌边做动作两遍。
（二）边做动作边学习儿歌。
1、让宝宝分句跟着老师学习。
师：宝宝们，和老师一起来说说做做。
2、完整边做动作边念儿歌。
师：宝宝们，你们会念了吗？跟老师连起来念一念。
长指导：请长一起和老师一起念，让长的行为带动宝宝也跟着念。
（三）看图片完整念儿歌。
师：宝宝，快看，跟老师一起来念一念，念到藏起来前，宝宝小手怎样了。然后接着念下去。
让宝宝到前面来表演。附：儿歌 小手小手拍拍
小手小手拍拍，我的小手伸出来。小手小手拍拍，我的小手举起来。小手小手拍拍，我的小手抱起来。小手小手拍拍，我的小手藏起来。长指导要点：
这是一首非常好的亲子游戏儿歌，儿歌朗朗上口的节奏及整齐的句式，可让宝宝感受到语言的优美，并通过学念儿歌，锻炼宝宝的语言表达能力。边念儿歌边做动作是为了吸引宝宝学念儿歌的兴趣。回后长可以和宝宝继续念念儿歌并做做动作。
三、区域活动 指导要点：
1认识不同区域，喜自主进行区域活动。
2、特别是图书角区域，重点指导孩子看书习惯，让幼儿喜阅读。
3、针对喜抢玩具的宝宝老师应该及时纠正不正确的习惯。
4、鼓励长与孩子一起玩玩。
四、亲子活动二
拉个圆圈走走（音乐游戏）活动目标：
1、宝宝能随音乐走圆圈，能做蹲下、站好等动作。
2、学习听指令做动作，体验音乐游戏的快乐。活动准备：
《拉个圆圈走走》磁带、录音机 活动过程：
1、请长、宝宝一起和老师围成圆圈，沿着顺时针走一走，让宝宝感受圆圈走的方法。宝宝走时，老师用语言提示：拉个圆圈走走。
2、配班老师弹琴，带班老师边唱边带领宝宝们走。最后一句有站好、蹲下、踢腿、叉腰等，每个动作连续做两遍。
师：宝宝们，我们边走边听好老师在唱什么？
3、听磁带音乐来玩游戏。
师：我们来听录音机的音乐玩游戏吧，看谁能听懂老师在说什么？ 长指导：在句末要做动作的时候宝宝可能一时反应不过来，需要长帮助宝宝，让宝宝完成。
长指导要点：
此音乐活动主要让幼儿感受音乐游戏带个宝宝的快乐，让宝宝喜音乐游戏。回后长可以和宝宝继续玩一玩这个游戏，玩的时候长要把歌曲唱出来。
五、结束、离园活动
1、请长填《受育宝宝档案》，请介绍一些以后上课的事宜。
2、引导宝宝逐一和老师说“再见”，培养宝宝养成有礼貌的习惯。第三次活动方案
一、晨间接待
1、热情的接待每一位宝宝，与宝宝有礼貌的打招呼。开窗通风，保持活动室内空气清新。
2、鼓励宝宝自己带上鞋套进活动室，找到名字牌将其套进自己的脖子里。
3、鼓励宝宝进教室后自主选择玩具进行玩，并与同伴交流、合作玩玩具。
4、提醒长和宝宝一起将玩具送回原来的地方，活动前做好喝水、小便等。
5、与个别宝宝长进行沟通交流，深入的了解宝宝的情况。
二、亲子活动一 方宝宝和圆宝宝（数学认识图形）
（一）活动目标
1、通过看一看、说一说，认识红、黄两色。
2、能初步感知两种形状（方形和圆形）。
3、对数学游戏有一定的兴趣。
（二）活动准备
1、两种颜色（红、黄）的正方形和圆形纸片各若干；
2、红色、黄色小篮若干；
3、圆罐子和方罐子各一个（作为图形宝宝的）。
（三）活动过程
1、教师出示圆形和正方形，让宝宝说出两种颜色，并认识形状。（1）先出示黄色圆形纸片 老师说：“宝宝，今天老师请来了两位小客人，我们先看看这位小客人是什么样子的啊？”“它是什么颜色的呢？”
（2）再出示红色正方形纸片 老师说：“那这个小客人是什么样子的呢？”“什么颜色的呢？” 教师解说：请长可以凑到宝宝的耳朵边轻轻的说，帮助宝宝了解这两种形状。
2、游戏：“谁和我们做游戏”。
（1）教师准备一部分红黄两色的图形，先和大一起说出名称。老师说：“马老师这里还有一些图形宝宝，我们一起来认识认识吧。”（2）请宝宝按颜色分类，分别放入红黄小篮。老师说：“方宝宝和圆宝宝跟我们一起做游戏呢，你们把它们找出来好吗？”（3）教师一个一个来到宝宝身边，请宝宝按要求找出红、黄宝宝。老师说：“红宝宝、红宝宝快出来；黄宝宝、黄宝宝快出来。”宝宝听要求分类。
教师解说：长可以帮助宝宝一起玩一玩这个游戏，巩固宝宝对于颜色的认识。（4）给每位长提供一些图片，请长说出名称，宝宝在长的提示下分别找出相应的图形。（长：方宝宝、方宝宝快出来；圆宝宝、圆宝宝快出来。）
3、送图形宝宝回。放置好四个：红色圆形宝宝、红色方形宝宝、黄色圆形宝宝、黄色方形宝宝。请孩子把刚才和长一起分出的方形和圆形宝宝分别送到前面的里。
教师解说：如果宝宝有困难，长可以帮助宝宝一起找一找，说一说。长指导要点：
1、这次活动有两个目标，一个是认识红、黄两色，一个是感知方形和圆形，我们是通过两次分类逐步递进从而让宝宝掌握了知识。通过根据颜色不同来进行分类的游戏，可以巩固孩子对色彩的认知与表达。长可以通过这样的游戏教会宝宝区分圆形和方形，让宝宝在游戏中学到知识。
2、长在中可以利用生活中宝宝经常接触的方形和圆形物体让宝宝分辨，使宝宝进一步感知方形和圆形。
三、区域活动 指导要点：
1、教育宝宝在游戏中学用礼貌用语，和同伴大胆、友好的交往、不争抢玩具。
2、提醒宝宝及时盥洗、喝水。
四、亲子活动二
好朋友夹心饼干（综合）
（一）活动目标
1、感知圆形和方形的饼干，获得对图形的初步概念。
2、自制夹心饼干，体会与人分享品尝的乐趣。
（二）活动准备
1、果酱每桌各一份，纸巾、小勺与浅盘人手一份。
2、圆形饼干与方形饼干各若干（宝宝人数的两倍）。
（三）活动过程
1、出示饼干和果酱（1）老师说：“今天真开心，老师为我们准备了饼干和果酱，要教我们做夹心饼干了！先来闻一闻香不香”（鼓励勇敢的宝宝上前闻一闻）
（2）老师说：“夹心饼干也有它的好朋友，老师来帮圆形宝宝找找它的朋友（头碰头，脸碰脸，一模一样）。那我们再来找一找方形宝宝的朋友吧。（老师故意找错，让宝宝来帮忙找一找正确的图形朋友）。”
2、学做好朋友夹心饼干。
（1）出示两块一模一样的饼干。老师说：“那我们来看一看好朋友夹心饼干是怎么做的呢？我们先在一块饼干的中间涂上甜蜜蜜的酱（适量），再把另一块贴上去，“头”碰“头”，“脸”碰“脸”，轻轻合在一起，就成为“好朋友夹心饼干”了。请宝宝们也来做一做好朋友夹心饼干吧。”（饼干圆圆，像个太阳。啊呜一口，变成月亮。）
老师说：“看来，我们的宝宝也想做一做了，让我们自己来试试吧！”
3、长带宝宝自选饼干和酱料制作饼干。（一份方形饼干和一份圆形饼干）教师解说：（1）长可帮助宝宝一起做一做好朋友夹心饼干，每个宝宝分别做一份圆形饼干和一份方形饼干，不能与其他宝宝争抢哦！尽量让宝宝独立完成，你可以在这个过程中看看孩子的动手能力发展到一个什么样的水平了。
（2）涂果酱时长要指导宝宝涂得少一点，不然会果酱会溢出来的。
4、鼓励宝宝做一块送给爸爸妈妈或爷爷奶奶品尝。
教师解说：品尝时可以让宝宝看一看、闻一闻、尝一尝，鼓励宝宝说说自己做了什么形状的饼干，并和爸爸妈妈一起尝一尝，吃的时候指导宝宝说：“请吃饼干”、“谢谢”、“不用谢”。这是让宝宝学会分享。
长指导要点：
1、本节活动是对第一个活动所学知识的巩固与迁移，并让宝宝体会到与人分享品尝的乐趣
2、让宝宝自己动手做一做好朋友夹心饼干也可以不断提高宝宝的动手能力。
3、长在时也可以和宝宝再做一次好朋友夹心饼干或者找一找中一模一样的物品，巩固宝宝所学的知识。
五、结束、离园活动
1、给长发放当天学习材料，让长了解活动的目标。
2、请长填好《受育宝宝档案》上的活动评估，并介绍一些以后上课的事宜。
3、鼓励宝宝大胆的和老师说“再见”，养成宝宝有礼貌的习惯。第四次活动方案
一、晨间接待
1、老师热情接待孩子及长。
2、老师和孩子进行好，并宝宝的名字叫什么？鼓励宝宝说出来。
3、对于个别不动的幼儿老师引导他们去玩。
4、提醒宝宝小便，并请长把宝宝带到上课的场地坐好。
二、亲子活动一
可爱的小动物（综合）——方案二 活动目标：
1、认识四种小动物。学习模仿动物的叫声。
2、初步萌发喜小动物的情感。活动准备：
1、小猫、小鸭、小鸡、青蛙四种小动物的图片
2、四种小动物的录音。
3、“小动物来来来”的磁带、录音机。活动过程：
1、认识四种小动物。
宝宝们，老师给你们带来了几个小动物，我们一起来认识一下，和它们交个朋友吧！（依次出示图片，先请孩子自己来认一认，再集体认识，主要区分小鸭和小鸡）。
2、模仿四种小动物的叫声。
师：那你们知不知道小猫、小鸭、小鸡、青蛙是怎么叫的呢？老师播放小动物叫声的录音（依次模仿叫声，适当模仿动作）
3、猜小动物的游戏。
（1）老师模仿小动物的叫声，请宝宝猜猜是谁？
（2）今天我们和小动物交了朋友，还学会了它们的叫声。宝宝真能干。
4、跟老师一起学做“小动物模仿操”。（1）播放录音磁带“小动物来来来”，教师表演。
师：宝宝们，你们会做小动物的操吗？看老师来做。老师完整做一遍。宝宝们，老师做的操好看吗？一起跟老师来学一学吧！（2）宝宝们跟老师一起学做操两遍。（3）宝宝再一次跟着老师来学做操。
师：小动物的操里有哪些小动物呢？有小花猫、小鸭子、小小鸡、小青蛙。我们再来表演一遍吧。长指导要点：
1、巩固这四种小动物的叫声，可适当模仿一下他们的动作。
2、请宝宝认识其它小动物，找一些相应的图片看一看。附儿歌：
来来来，来来来，小动物，真可爱。小花猫，喵喵喵，伸伸懒腰喵喵喵。小鸭子，嘎嘎嘎，摇摇摆摆嘎嘎嘎。小小鸡，叽叽叽，找到虫儿叽叽叽。小青蛙，呱呱呱，跳上跳下呱呱呱。
四、亲子活动二
网小鱼（体育游戏）——方案二 活动目标：
练习钻，感受体育集体游戏的快乐。活动过程：
1、导入。
我们一起来做网小鱼的游戏，请两位长做渔网，其他的长和宝宝做小鱼。
2、示游戏玩法。
请两个长手拉手搭成“渔网”，教师请3—4位长做“小鱼”，在教师的带领下边唱边挨个钻进“渔网”。当唱到“快快抓住”时，“渔网”放下，抓住“小鱼”。
3、集体游戏2—3遍。
继续请那两位长做渔网，其余长和孩子排成一排，教师演唱歌曲，长带宝宝有序地游戏，鼓励宝宝自己单独钻过“渔网”。被抓住的“小鱼”长带孩子到位置上坐好。
长指导要点：
在中可以用毛巾代替渔网，和宝宝一起玩“网小鱼”的游戏，有助于增进亲子情感。
五、结束离园活动。
1、告知长本次活动是最后一次，下个星期六轮到其他的小朋友来上课了。感谢长对我们工作的配合和支持。
一：前言：
DCR→家教中心是一家致力于传播自由，民主，平等教育精神，并且致力于提升学生成绩以面对应试教育，由安徽师范大学，四川农业大学，和四川大学等优秀学生内容感组成的家教辅导中心。
由于各种家教中心的存在和各种辅导班的出现以及一系列的个人和老师的家教导致家教市场出现了市场压力增加，并且以两大英语辅导中心为主的对DCR→家教中心的市场占有率威胁。
但由于整个社会对教育的持续热情和辅导班的热潮以及家教中心在本地的人际关系为家教中心成立和发展形成了一个稳定的保障。
在此情况下，作为后期之秀的DCR→家教中心应该树立品牌意识对家教市场进行开发和深入发掘，扩大在家教市场的占有份额，在竞争中处于优势地位。二；现状分析：
随着学校教育深入人心和辅导班的热潮涌起，整个家教市场面临的是整体市场的扩大，但竞争加剧。
1：市场潜力：
通过了解，许州镇虽然有小学和初中，但其是周围所有乡镇的集合。而市场的主体是场镇及周围村落。
2：竞争者：
许州镇有剑桥英语和广场附近的辅导班和其他的个人和老师的班。其中主要竞争对手是两大辅导中心。
3：消费需求特点：
由于家教的对象是学生，但实际付费的是家长，所以市场的需求基本取决于家长和学生。当然，家教中心的品牌和人际关系也会影响选择。
通过了解，家长所需要的是负责的老师和学生的成绩的快速提高，其次是价格。学生是需要新的学习环境和新颖的教学方法，家长的普遍接受价格为小学150~180元，初中150~200元（20天制）。
三，结果分析：
1优势：A：我们是本地人，家里有人际关系。B：我们是在校学生，有大学光
环。
C：年轻，容易得到学生认同。D：价格低，有利竞争。
2劣势：A：新中心，品牌影响不够。B：原来辅导中心的宣传。
C：其他个人和老师分割市场。
3机会：A：由于辅导中心收费贵，且不负责，部分家长想换。
B：我们有充足的人员。C
4：威胁：A：辅导中心的价格恶性竞争。B：辅导中心的成功运作模式。四：目标设定：
（一）：策划目的：使DCR→家教中心在短时间取得家教市场的较大份额，并扩大到周遍地区。
（二）：策划目标：1：目标市场：许州镇需要接受家教的学生。
2：市场定位：形成DCR→家教中心品牌，逐步扩大影响。
3：需要解决问题：1没有独特的商业运作模式和教学模式。2：教师是在校学生且分散，只能寒暑假集中教学。3：没有形成教学品牌。4：没有完整的招生网络。5：教师的教学经验不足。6：没有领导核心。7：没有完整的财务核算体系。五：价格策略：
（一）定价策略：为了能够进入并迅速占领市场，又避免价格的恶性竞争，采用较低价格进入市场。
（二）市场现状：辅导中心一般为200元左右。
（三）定价因素：同类辅导中心价格，广告费，试卷费，招生费，租金，及杂费等。
（四）最终定价：小学170元，初中190元。（20天）
六：渠道策略：
为了有稳定的生源，我们要建立招生网络，通过付费来维持招生，按区域分配招生主管，实现招生人数的最大化，树立品牌，建立管理模式进行管理。
七：推广策略：
（一）推广目标：使公众了解DCR→家教中心，提高知名度，获得认同。
（二）推广组合：采用广告，公关，促销组合方式。
（三）推广计划：暑假一期班主要通过招生网络招生，形成初具规模的教学班，打造品牌雏形，扩大影响。
时间为一季度，2008年6月~8月
2促销活动：内容：报一期班，二期班优惠。方式：优惠券。
时间8月初。
八：广告策略：
（一）广告目标：使家长了解DCR→家教中心
（二）宣传对象：许州镇学生和家长。
（三）广告表现计划：1传递信息，学生会成绩快速提升。
2具体方法：招生网络宣传，平面广告传单。
九：组织和控制：
为了使DCR→家教中心在短时间内建立品牌，迅速占领市场，保证持续和稳定的生源，拥有长期利润，我们重新整和人员形成3人小组，任务是制定和维护品牌，进行教学管理和开拓市场。
整体负责人（陈鹏）：整体发展战略制定，品牌和形象策划，教学和理念制定。市场负责人（宋绍明）：组织和构建招生网络，具体教学，制作和进行广告宣传。财务负责人（王镖）：财务登记和分配，负责协调内部关系。
十：预算：广告费用：
招生费用：试卷费用：杂费：
D：discover发现我们致力于发现学生潜能，使之更好成长。
C：charcter品质毅力只有毅力和坚持才会走向成功。
R：refinement改进我们永远在进步，绝对不满足。
→：维护教育和教学的公平。
DCR→家教中心教师准则：
1：平等的对待学生，尊重学生的隐私和利益，因为人生来就是自由和平等的。2：坚持学习，不懈努力，要不耻下问，请像你最努力的学生一样学习。
3：要有有错就改的精神，你不是神，如果你错了，请诚恳向你的学生道歉。
4：永远对你的教学保持热情，如果不能，请微笑对待，尽自己最大的可能。5：不要告诉你的学生你不可能，因为人类所有的进步都源于对未来的憧憬。6：当学生需要帮助时，请及时出现在他们身边，如果不能，也要让他们知道你没有忽视他们。
7：原谅学生的过错，因为那都你不成功的教育的结果。
8：每隔一段时间和学生诚恳的交谈，无论人数的多寡，请保持微笑。9：不可欺骗学生。
10：制定合理的规章制度，然后一起遵守，如果你违反了，也请遵照执行。11：尽量扩展和延伸知识，不是简单的讲授，因为你曾经因此而嘲笑过你的老师。12：要对生活有感恩的心，要有随手的善举，把爱心传递。
13：要有学术信仰和维护学术尊严，因为失去这些，一切教学都没有意义。14：不能侮辱学生，请保持他们的尊严，如果有人侮辱他的尊严，请站出来一起反对。
制度规章:1;收入和分配及时报给财务监督,并进行登记.2:上课不得迟到,早退.有事需提前请假,上课期间禁止会客.3:上课着装正式,不可穿拖鞋.4:薪酬由财务监督掌管,并在结束后统一发放.5:认真及时处理家长和学生投诉.招生主管:15元/人,5人以上20/人,10人以上25/人,15人以上/30/人.招生负责人:目标人数:一期20人,二期15人.高于奖励:对应:5元/人,10元/人15/人20/人
低于处罚:5元/人8元/人14/人18/人
这些就是我的全部计划了啊.因为今年寒假可能还要继续做啊,所以决定把10%作为发展费用啊.因为招生是关键啊,所以设有奖金和处罚啊.希望能理解啊.奖金有就放如发展资金,罚金也是.因为寒假的遗憾让我耿耿于怀,所以我希望暑假一定要有所突破,因为我作为整个事件的负责人,本着公平,公正和不伤害兄弟感情的原则:分配:5(绍明)4(陈鹏)1(王镖).如果有不同意,请提前通知.我希望能够克服所有的困难解决这件事情.绍明你如果要你亲戚帮忙招生也给他们这个价格满,因为毕竟人家也忙了的.不要太寄希望在传单上,不如由人宣传来的效果好啊.这是我寒假的真实感受,绍明你五一回去把这个事情弄好啊.就是构建招生网络.我妈妈可以帮你的啊.还有些问题:教英语是否用统一的课本,数量,怎么确定数量?在哪里借黑板?7月20日~7月31日8月1号放假!8月2日~20日!合计;20天!
取博鸿的名字吧。
博：博大精深，博德载物，象征知识丰富。
现 场 消 防 方 案
编制： 审核： 批准：
浙江省长城建设集团股份有限公司直管工程部
目录
一、工程概况
……………………………………………………..3
二、编制依据
……………………………………………………..3
三、消防安全管理方针目标
……………………………………..4
四、消防安全管理职责
…………………………………………..4
五、消防技术措施
………………………………………………..8
六、施工现场消防制度
…………………………………………..9
七、重点部位防火制度
…………………………………………..11
现场消防专项方案
一、工程概况
杭州市公安局反恐指挥中心工程位于杭州市钱江新城婺江路和鲲鹏路交叉口。
本工程建设单位是杭州市公安局、代建单位是中国联合工程公司、监理单位是浙江泛华监理、勘察单位是杭州市勘测设计研究院、施工图设计和基坑围护设计单位是汉嘉设计集团股份有限公司。
本工程项目建设用地15066平方米，地上建筑面积64794平方米，地下建筑面积26388平方米，总建筑面积91182平方米，由一幢高层建筑组成，地上16层，建筑高度66米，裙房为7层，建筑高度29.9米，框剪结构，地下设2层地下室。±0.000相当于黄海标高8.000米。
二、编制依据
1、《中华人民共和国建筑法》
2、《中华人民共和国安全生产法》
3、《中华人民共和国消防法》
4、《建筑施工安全检查标准》－（JGJ59-99）
5、国家、行业、地方现行有关消防标准、规定及要求。
6、我集团公司有关消防管理、安全施工的文件。
7、工程总体施工组织设计。
三、消防安全管理方针目标
1、消防工作贯彻“预防为主、防消结合”方针，全员参与，加强监管，严格检查，消除隐患，实行消防安全责任制。
2、消防安全管理目标：在整个工程的施工过程中杜绝火灾消防事故。
3、消防安全工作实行项目部统一领导管理模式，建立健全项目部消防安全组织保证体系。
4、贯彻落实 “谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的防火职责，严格执行各工种工作岗位防火安全职责。
四、消防安全管理职责
（一）项目经理消防安全职责
1、项目经理全面负责企业的消防工作，分管现场的副经理和各科室，协助经理和副经理抓好消防安全工作。
2、认真贯彻执行国家和上级部门制订的有关消防安全工作的政策，法令规章制度。
3、对职工进行消防安全教育，认真做好现场的动火审批手续，建立和完善消防安全制度。
4、主持火灾事故的调查处理，并按“三不放过”的原则,落实各项整改措施。
（二）安全员的消防安全职责
1、认真执行国家各公司的有关消防工作的法规、制度。
2、对自己分管范围内的工作，必须有消防安全措施，凡不符合消防安全要求的要坚决予以整改，自已带头做好消防安全的工作，不违章指挥。
3、协助项目经理推动生产中的消防安全工作，适时开展消防安全教育，组织消防安全大检查，协同保卫部门，互相协调，互相支持，共同搞好消防工作。
4、在检查督促安全生产工作的同时，要检查督促落实施工生产中的消防安全措施。
5、参与编制施工组织设计中的有关消防安全生产内容，在编制安全技术措施中要有消防安全技术措施。
6、做好动火审批手续并做好交底工作。
7、对违章作业，违章指挥者，按规章制度作出严肃处理。
8、调查事故原因，处理事故做到三不放过原则，吸取事故教训，落实整改防患措施。
（三）施工员消防安全职责。
1、必须认真做好各项消防安全工作，制订落实有针对性的消防规章制度。
2、建立消防领导小组和消防值班制度，组织职工学习消防安全方面规章制度。
3、严格按规定搭设临时工棚及职工宿舍，施工现场必须按规定配备消防器材，并按排专人负责管理，定期保养、维修。
4、组织职工每周进行一次消防安全学习、经常性的防火检查，落实措施，对在职范围内不能解决的问题，要及时上报有关部门落实防范措施。
5、发生火警，火灾事故，立即组织救护、保护好现场，迅速上报，按“三不放过”原则及时组织调查分析事故原因，制定并落实改进防范措施。
（四）技术负责人的消防职责
1、项目工程师及技术负责人对本项目部的消防安全技术工作负责。
2、编制审查消防安全技术操作规程，积极采用新工艺、新技术、新设备。
3、审定对职工的消防安全教材，参与职工的消防安全教育。
4、参加火警火灾事故调查分析，提出技术鉴定意见和技术改进措施。
（五）机修班消防职责
1、加强对机电设备的消防管理，严格执行有关消防安全规章制度，检查督促落实设备防火防爆的措施。
2、积极做好各种设备管理和维修保养工作，防止消防事故的发生。
3、参加调查处理与机电设备、机动车辆有关设备的火警火灾事故，并负责机电设备的技术鉴定。
（六）各班组长消防职责
1、严格执行上级有关消防规章制度，严格按工程的施工组织设 计中的安全消防措施办事。
2、工地上的临时棚搭建及伙房，宿舍必须符合消防安全要求。
3、加强职工的安全消防教育，认真组织定期学习安全消防制度，提高职工安全消防知识。
4、负责本工地各种机电设备，对电焊、气割等作业时，应把消防安全作为重要内容，并在班前交底，严格按规定进行作业。
5、做好班前班后的安全消防检查，发现火灾苗子应立即采取有力措施，保护好现场，并上报有关部门。
（七）职工消防安全教育
1、自觉遵守劳动纪律和用电消防安全规章制度，不违章作业，并制止他人违章作业，负责本岗位的消防安全工作，有权拒绝违指挥。
2、积极参加安全消防活动，学习消防火安全生产知识，主动提出消防安全管理，消除事故隐患的建议。
3、电焊工、油漆工、木工、电工、沥青工必须严格按安全操作规程和消防安全制度进行作业。
4、不在易燃物区吸烟、明火，不准有小太阳灯取暖，烘干各种衣物，不乱丢烟蒂，离岗下班应及时切断电源，食堂人员应熄灭无火星。
5、发生火警火灾事故、应及时扑救，保护现场向上级部门报告。
五、消防技术措施
根据工程概况和施工现场特点及现场场布图的施工位置，根据建筑施工的消防要求，为了确保在施工过程中不发生火灾事故，特制定以下消防技术措施。
1、成立消防领导小组和义务消防队，由项目经理任消防领导小组组长，制订有关消防管理制度，做到职责明确，任务明确。消防领导小组成员每天要轮流检查施工现场的安全防火情况，发现险情及时进行处理并及时报告小组领导。消防领导小组要根据施工现场火灾事故的特点，要制订对策，落实消防措施。
项目部成立一支由项目部人员和各班组人员组成的义务消防队。主要是能够突击处置施工现场内的突发火灾事故，要求每个义务消防队员在队长的带领下做到定期学习消防方面的有关知识，遵守义务消防队的纪律。
2、施工现场建立消防台帐，做到动用明火有申请、审批手续，消防台帐做到有专人进行记录，有关制度、手续做到齐全有效，动用明火做到有审批、动火时做到有动火监护人。
3、消防设施、设备做到落实到位，根据施工现场消防平面布置图的要求，合理布置消防器材。在办公室、食堂、仓库、木工间、总配电室，每层施工楼层楼梯口放置1211灭火机，做到配齐数量，放置正确，固定可靠，做到定期对灭火器材进行检查。做到有专人负责管理。施工用电期电线全部使用新电线，严禁破皮、老化的电线在施工现场使用。
4、根据基础、主体、装饰三个施工阶段的不同情况，确定重点防火部位，基础阶段重点防火为施工用电、木工间。主体阶段的重点防火为施工用电、木工间和电焊作业。各施工楼层装饰阶段的重点防火为施工用电和电焊作业，特别要严格加强对装饰各班组的管理。每个楼层要落实一个专管消防人员，每天上班和下班后要严格进行检查，严禁电线乱拖乱拉和电线拖地现象的发生，进入施工作业楼层严禁吸烟。施工现场在适当的地方设置吸烟处。
5、严格遵守消防管理制度，发现火警及时向消防部门汇报。
六、施工现场消防制度
为了加强消防安全管理，确保施工现场防火安全，特制订以下消防管理制度：
1、在编制施工组织设计时，施工现场总平面布置图、施工方法和施工技术均应符合消防安全要求。
2、施工现场应明确划分用火作业，易燃可燃材料堆场、仓库、易燃废品集中站和生活区等区域。
3、施工现场应配备足够的消防器材，指定专人维护、管理、定期更新，保证完整好用。
4、焊、割作业点与氧气瓶、电石桶和乙炔发生器等危险物品的距离不得小于10米，与易燃易爆物品的距离不得少于30米。
5、乙炔发生器与氧气瓶的存放之间距离不得少于2米；使用时两者的距离不得少于5米。
6、氧气瓶、乙炔发生器或乙炔气瓶等焊割设备上的安全附件应完整有效，否则不准使用。
7、施工现场的焊、割作业，必须符合防火要求，严格执行“十不烧”规定。
8、施工现场进行明火作业，应办理动火审批手续和动火操作。
9、施工现场用电，应严格执行《施工现场临时用电安全技术规范》，加强电源管理，防止发生火灾。
10、临时木工间、油漆间、木机具间等，每25平方米应配置一只种类合适的灭火机；油库、危险品仓库应配备足够数量、种类合适的灭火机。
11、建筑施工楼面应配备专职防火监护人员，巡回检查各施工作业点的消防安全情况；进入室内装饰阶段，要明确规定吸烟点。
12、发生火警和火灾，应当迅速报警，并积极组织力量扑救。
13、定期向职工进行防火安全教育和普及消防知识，提高职工消防安全能力和防火警惕性。
14、定期实行消防安全检查制度，发现火险必须立即消除及向上级部门报告。
15、对违反消防安全规定造成火灾的有关人员进行处罚，情节严重的依法追究刑事责任。
七、重点部位防火制度
（一）木工间（库）防火制度：
1、木工间（库）严禁吸烟；
2、木工间（库）严禁明火作业；
3、每天班前班后做好安全检查和落手清工作；
4、电源装置及开关保险应符合要求，下班后切断电源；
5、木工间应配备酸碱及二氧化碳灭火机，平时要加强保养；
6、工作人员必须学习消防知识，提高灭火本领。
（二）油漆间（库）防火制度：
1、油漆间严禁吸烟严禁火种入内；
2、非油漆工未经允许不准入内；
3、各种油类溶剂油应分类堆放；
4、挥发性强的溶剂油应密封存放；
5、必须有良好的通风条件；
6、室内必须安装防爆灯，下班后电源切断；
7、配备足够的消防器材，保持道路畅通；
8、工作人员必须学习消防知识，提高防火，灭火本领。
（三）食堂炉灶防火制度：
1、灶后燃料不得存放过多，并与炉门保持一定距离；
2、开油锅或熬油时，操作人员不得擅自离灶头，应注意油温防止起火；
3、工作完毕后，应切断电源，妥善处理炉渣，防止死灰复燃；
4、按规定配备消防器材，注意维修保养。
（四）机修组防火制度：
1、油回丝应统一放置在有盖的金属容器内定期进行处理；
2、用油类进行清洗作业时，不准吸烟，不准同时进行明火作业；
3、清洗作业后的废油不得倒入下水道。应统一妥善处理；
4、清洗机电设备时一定要切断电源；
5、清洗汽车严禁使用汽油，并必须拆除电瓶桩头，焊接时时拆下油箱；
6、配备合适的消防器材并要加强维修保养；
7、经常进行防火安全检查，工作场所严禁吸烟；
（五）电工（配电）间防火制度：
1、严格按照线路规定安装电线，防止发生相间短路或对地短路；
2、按具体环境选用导线，不使用陈旧老化或裸导线；
3、安装线路时，应符合规定要求的间距，导线穿过楼板或墙壁时，应用铁管、瓷管或硬质塑料管保护，以防绝缘受破坏发生事故；
4、线路上应按规定安装断路线或熔断器，不准用超规定的熔丝或铜、铁丝代替；
5、经常监视线路运行情况。发现超负荷时，应从线路中切除过多的用电设备，或将导线的截面积调大；导线接头应采用可靠措施并经常检查，以防接触不良电阻增大发生火灾；配备合适的消防器材并要加强维修保养。
（六）油库防火制度：
1、严禁吸烟，严禁火种入库；
2、油库管理员必须持证上岗；
3、油库必须有良好的通风隔热条件，高温季节上午10点至下午5点不得发放油类；
4、库内照明设备必须是防爆型的；
5、电器开关及保险装置不准安装在库内；
6、配备足够有效的消防器材，保持道路畅通；
7、每天下班前应全面检查，关好门窗，切断电源。
（七）氧气、乙炔钢瓶（库）防火管理制度：
1、氧气、乙炔钢瓶要明确专人管理，管理员必须持证上岗；
2、氧气、乙炔钢瓶不准混放和同车装运；
3、库房应采用耐火材料建筑，露天存放气瓶应有遮阳设施；
4、瓶库内严禁烟火，周围不得储存易燃、易爆物品和动用明火；
5、乙炔、氧气瓶应直立存放，放轩整齐；
6、乙炔瓶要直立使用，搬运时要轻装轻卸，防止冲击碰撞；
该文化中心方案设计项目所在地, 位于河南省东部周口市淮阳地区, 主要历史遗迹有大汶口文化遗址、太昊陵建筑群、龙湖、龙山文化遗址等, 其中以太昊陵的影响最大。太昊伏羲陵庙, 中国十八大名陵之首, 占地875亩, 规模宏大。伏羲是中华民族人文始祖, 作为人类文明始祖, 伏羲的主要功绩是:
(1) 教民作网用于渔猎, 大大地提高了当时人类的生产能力。同时教民驯养野兽, 这就是家畜的由来;
(2) 变革婚姻习俗, 倡导男聘女嫁的婚俗礼节, 使血缘婚改为族外婚, 结束了长期以来, 子女只知其母不知其父的原始群婚状态;
(3) 始造书契, 用于记事, 取代了以往结绳记事的落后形式;
(4) 发明陶埙、琴瑟等乐器, 创作乐曲歌谣, 将音乐带入人们的生活, 帮助人们“修身理性, 反其天真”;
(5) 将其统治地域分而治之, 而且任命官员进行社会管理, 为后代治理社会提供借鉴;
(6) 创制古代历法, 但是, 伏羲的最大功绩还是创立八卦, 伏羲氏将他观察到的一切, 用一种数学符号 (这种二进制数学模式成为当今计算机技术发展的基石) 描述了下来, 这就是八卦。
2 伏羲文化的重要特色
伏羲文化中最重要的一点就是伏羲创立的先天八卦, 以“—”为阳, 以“--”为阴, 不同的组合形成八卦。
后世形成的中国传统文化, 阴阳学说是其核心和精髓, 这都是伏羲文化对中国历史文化发展的重大影响, 也证明了伏羲文化以及伏羲八卦的历史地位。
3 设计思路的由来
在传统文化中, 天圆地方是阴阳学说的一种重要体现。古人把天地未分、浑沌初起之状称为太极, 太极生两仪, 就划出了阴阳, 分出了天地。古人把由众多星体组成的茫茫宇宙称为“天”, 把立足其间赖以生存的田土称为“地”, 由于日月等天体都是在周而复始、永无休止地运动, 好似一个闭合的圆周无始无终;而大地却静悄悄地在那里承载着我们, 恰如一个方形的物体静止稳定, 于是“天圆地方”的概念便由此产生。纵观自然界, 凡是圆形的物体, 都具有好动和不稳定的特点, 就象圆圆的日月一般;凡是方形的物体, 都具有静止和稳定的特点, 就象静静的大地一样。动为阳、静为阴, 故而“天圆”就成了阳的象征, 代表一切积极、主动的事物, 如日、昼、刚、健、男、君、夫、大、多、上、进、动、正等;“地方”就成了阴的象征, 代表一切消极、被动的事物如月、夜、柔、顺、女、臣、妻、小、少、下、退、静、负等。中国传统的建筑, 更是讲究天圆地方。明清时期在北京修建的天坛和地坛就是遵循天圆地方原则修建的。天坛是圆形, 圆丘的层数、台面的直径、四周的栏板, 都是单数, 即阳数, 以象征天为阳。地坛是方形, 四面台阶各八级, 都是偶数, 即阴数, 以象征地为阴。
4 设计理念
该地区是个历史文化名城, 文化中尤以伏羲文化为代表, 因此本次设计决定着重以体现伏羲文化为特点为重要切入点, 通过伏羲文化的表达来体现当地的地域特色, 而伏羲文化的精髓便是伏羲八卦!
近几年来, 该地区经济社会得到长足发展, 城市面貌焕然一新, 拉出了50 km2的城市框架, 拓展了城市广阔的发展空间。在这样的大环境下, 就对我们的设计提出了更高的要求, 不但要体现出当地本身特有的文化特色, 更要成为向全省, 乃至全国展现新地区风貌的一个窗口。因此我们考虑在设计是不能过分的因循守旧, 决定采取用现代建筑的的处理手法来体现出该地区特有的文化特色。
首先, 我们在整体布局上取自伏羲文化的先天八卦, 采取一种围合的布局, 由八卦里四个代表“阴”的正方形体块围合一个代表“阳”的圆型体快, 从布局是充分体现伏羲八卦的阴阳理论, 显示出淮阳独特的伏羲文化特色, 从高空远距离看, 更是近似一个抽象的伏羲八卦图, 在圆形多功能报告厅的周围室外设立8根装饰柱, 代表伏羲八卦中的八个卦位, 突出当地特有的文化特色, 将东南角位置上的方型体块虚化, 设置成一个台阶式广场, 广场上设置龙型图腾柱, 再次体现出当地的特有文化, 并且与现有的龙湖形成呼应, 同时在整体布局上, 打开一个口, 寓意着是一个开放的城市性格, 容纳的城市性格, 并且此处面对湖泊, 可以登上广场远望湖面, 鉴于当地城在水中, 水在城中的特点, 将湖水引入建筑基地内, 环绕整个建筑群, 既显示了水的灵性, 又与整个城市氛围相协调。
其次, 在单体设计上, 大的使用功能主要是图书馆, 文化馆, 博物馆以及多功能报告厅。其中博物馆、文化馆、艺术馆为单独的场馆, 通过连廊连接, 既单独又统一, 单独的建筑以及室外广场结合在一起又可以统称为一个群众艺术馆, 整体建筑完成以后, 必将成为具有当地文化特色的一个新的文化艺术中心, 以及群众喜爱的公共活动场所。
参考文献
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[2]阮仪三, 王景慧, 王林.历史文化名镇保护理论与规划[M].上海:同济大学出版社, 1999.
[3]李允鉌.华夏意匠[M].天津:天津大学出版社, 2005.
[4]潘谷西.中国建筑史[M].北京:中国建筑工业出版社, 2004.
【关键词】安全管理 财务结算 建设 网络
【中图分类号】TP311【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0057-02
一、单位网络信息安全现状
经过多年的信息化建设，财务结算中心已建成千兆互联到终端桌面，所使用的主要财务软件如下：
（1）中原油田财务结算系统（安装该系统仅为查询历史财务数据）。
（2）中国石化资金集中管理信息系统。
（3）中国石化会计集中管理信息系统。
（4）中原油田关联交易系统。
在网络应用方面，与日常工作密切相关的财务应用系统相继投入使用，网络信息安全系统的建设却相对薄弱。
1、网络系统安全现状
近几年，随着局域网规模的日益扩大，网络结构及设备日趋复杂，网络病毒、黑客攻击、网络欺骗、IP盗用、非法接入等现象，给中心网络的管理、维护带来了前所未有的挑战。中心网络、员工微机经常受到油田局域网以及来自大网非法连接的攻击，IP地址冲突时有发生。ARP攻击导致网络中断、甚至瘫痪；病毒、蠕虫、木马、恶意代码等则可能通过网络传递进来，造成操作系统崩溃、财务数据丢失、泄漏。而各类财务软件的日常应用，必然要进行各种外连和数据传递。如何进行安全地连接网络、传输数据，日益成为中心亟待解决的问题。
2、网络信息监控状况
对于互联网出口的外发信息无法进行记录和查询，缺乏有效的信息审计和日志保存手段，从而不能有效贯彻和满足油田以及国家关于企业网络安全管理制度的落实。
来自网络的安全威胁日益增多，很多威胁并不是以网络入侵的形式进行的，这些威胁事件多数是来自于油田局域网内部合法用户的误操作或恶意操作，仅靠系统自身的日志功能并不能满足对这些网络安全事件的审计要求，网络安全审计通常要求专门细致的协议分析技术，完整的跟踪能力和数据查询过程回放等功能实现。
3、上网行为管理能力
中心网络资源能否合理使用，带宽是否会被非工作需要的网络应用占用，日常工作所需的网络流量和稳定性能否得到保障，当网络出现拥堵，或者异常流量、异常攻击爆发时，是否能及时分析、排查流量使用情况并几时进行有效控制，这些状况主要表现为：网络用户非工作范畴（用于娱乐）的网络应用流量极大，如：各类多线程P2P软件下载、大型网络游戏、P2P类的音视频、网络电视等应用。
二、中心网络信息安全建设目标
为了确保信息资产的价值不受侵犯，保证信息资产拥有者面临最小的安全风险和获取最大的安全利益，使包含物理环境、网络通讯、操作系统、应用平台和信息数据等各个层面在内的整体网络信息系统具有抵御各种安全威胁的能力，我们制订了如下的安全目标：
1、保密性
确保各类财务数据不会泄漏给任何未经授权的个人和实体，或供其使用。
2、可用性
确保财务信息系统正常运转，并保证合法用户对财务信息的使用不会被不正当地拒绝。
3、完整性
防止财务信息被未经授权的篡改，保证真实的信息从真实的信源无失真地到达真实的信宿。
4、真实性
应能对通讯实体所宣称身份的真实性进行准确鉴别。
5、可控性
保证财务数据不被非法访问及非授权访问，并能够控制使用资源的人或实体对资源的使用方式。
6、不可抵赖性
应建立有效的责任机制，防止实体否认其行为。
7、可审查性
应能记录一个实体的全部行为，为出现的网络安全问题提供有效的调查依据和手段。
8、可管理性
应提供统一有效的安全管理机制和管理规章制度，这是确保信息系统各项安全性能有效实现的根本保障，同时合理有效的安全管理可以在一定程度上弥补技术上无法实现的安全目标。
三、中心网络信息安全建设方案
通过上述对中心网络的现状及安全需求分析，并结合油田网络安全与信息安全的具体要求，我们建议实施部署网络出口防火墙系统、网络日志审计系统、网络访问内容和行为审计系统。
1、网络出口防火墙系统
防火墙是基于网络处理器技术（NP）的硬件高速状态防火墙，不仅支持丰富的协议状态检测及地址转换功能，而且具备强大的攻击防范能力，提供静态和动态黑名单过滤等特性，可提供丰富的统计分析功能和日志。能有效实现过滤垃圾残包、拦截恶意代码，保护网络数据和资源的安全。
将防火墙透明接入到原有网络中的出口处，采用应用层透明代理的方式对用户对外网的访问进行应用层解析控制。在防火墙上划分两个区域：外网区域、内网区域，防火墙可以桥接入到原有的用户网络中，或者接到核心交换机上。保证所有的数据流经过防火墙以便完成应用层的过滤。
2、部署网络访问内容和行为审计系统
安全审计系统是一个安全的网络必须支持的功能特性，审计是记录用户使用计算机网络系统所访问的全部资源及访问的过程，它是提高网络安全的重要工具，对于确定是否有网络攻击的情况，确定问题和攻击源很重要。而行为审计系统通过对网络信息内容的完全监控和记录，为网络管理员或安全审计员提供对网络信息泄密事件进行有效的监控和取证；也可以完全掌握员工上网情况，比如是否在工作时间上网冲浪、网上聊天、是否访问内容不健康的网站、是否通过网络泄漏了机密信息等等，对于不符合安全策略的网上行为进行记录，并可对这些行为进行回放，进行跟踪和审计。
3、部署网络日志审计系统
日志审计系统为不同的网络设备提供了统一的日志管理分析平台，打破了企业中不同网络设备之间存在的信息鸿沟。系统提供了强大监控能力，实现了从网络到设备直至应用系统的监控。在对日志信息的集中、关联分析的基础上，有效地实现了全网的安全预警、入侵行为的实时发现、入侵事件动态响应，通过与其它安全设备的联动来真正实现动态防御。
部署日志审计系统主要功能：1）海量的数据日志：系统全面支持安全设备 （如防火墙，IDS、AV）、网络设备 （如Router、Switch）、应用系统 （如WEB、Mail、Ftp、Database）、操作系统 （如Windows、Linux、Unix） 等多种产品及系统的日志数据的采集和分析。2）安全状况的全面解析：帮助管理员对网络事件进行深度的挖掘分析，从不同角度进行网络事件的可视化分析。
四、结束语
经过多方论证，上述的网络信息安全建设方案架构齐全，是合理的、先进并且可靠的。该安全系统能够针对我单位出现的突发网络问题，迅速地进行故障定位并实施故障处理。使网络安全管理变被动为主动，能够极大地提高网管人员的工作效率；同时通过及时监控审计，大幅度减少系统网络故障和安全隐患，从而使我单位的信息化建设迈上一个新的台阶。相信通过以上三套系统的部署，能够极大地完善网络安全体系，更好地为中心财务信息网络系统保驾护航。
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