卷烟营销促销活动总结

卷烟营销促销活动总结（共8篇）

卷烟营销促销活动总结 篇1

一、工作回顾

今年以来，营销科在局(分公司)党委的坚强领导下，在各 兄弟单位(部门)的大力帮助下，发扬“敢于亮剑，乘势而上; 敢为人先，跨越发展”的**“双敢”精神，解放思想，大胆创新，各 项工作取得了平稳较快发展。

主要做了以下几个方面的工作

(一)狠抓规范建设，为卷烟经营提供强力保障 从“高压线” “生命线”的高度，切实提高对严格规范的认识。一是加强对全体营销人员的培训学习，做到真学真懂， 做到入心入脑。多次举办卷烟规范自律培训，进一步强化营 销人员的自律意识，提高规范自律的自觉性和主动性。二是 高度重视规范工作，日常加强从制度上、源头上、关键环节 上找突破口，梳理易发生不规范经营的各个环节，高度关注 敏感牌号销售趋势，对日常销售数据波动情况筛选和对各关 键环节的管理和过程控制，坚决把营销任务指标的完成建立 在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。三是对“高价位” 和过度包装卷烟进行自查工作，将告知函和零售户承诺书进 行张贴，完善高价位卷烟零售户购销台账，确保全县无千元 以上高价位卷烟和过度包装卷烟的存在。四是为进一步明确 责任， 提高意识， 同全体营销人员签订两烟规范经营承诺书。

五是开展卷烟规范自查自纠活动，对全部卷烟进行细致分 析，确定了 9 个卷烟牌号，从全县范围内逐户进行自查，确 保不留死角，真实有效。

(二) 大力实施零售户致富工程， 进一步提升零售户盈利水平一是加强终端建设。

落实“525125”终端规划， 按照分类终端 建设要求，已建成 2 个示范店，5 个精品店，19 个标准店，19 个简装店;选择不同的区域，投资 9.8 万元建设了 24 个品牌示 范店，并制作品牌文化展板;投资 1.02 万元，建设了靓丽社区 一个;按照功能终端建设要求，发展了 112 个功能终端。同时 以致富工程为载体开展了“卷烟商品生动化陈列”活动，开辟特色 品牌专柜，强化品牌上柜、陈列，进一步提升零售户陈列水平和 店面形象。目前正在**规划建设品牌培育示范店，进一步拓宽品 牌培育空间，引领市场消费。二是对困难户进行帮扶。20xx 年 春节前，对辖区 51 名困难零售户进行“送温暖”活动;4 月份， 在全县筛选了 94 个困难零售户和 5 个助学户， 组织开展“送春风、递真情”活动，并制定了针对性帮扶措施，计划于 9 月初开展一 次助学活动; 建立了领导成员对困难户定点包靠机制， 每名领导 成员帮扶 3 个零售户， 定期进行走访， 及时了解零售户帮扶情况 和经营改善情况;建立了“绿叶”帮扶基金，号召广大干部职工开 展“慈善一日捐” 已为 6 户困难零售户送去资金帮扶;局(分公 ， 司)还成立了 7 个绿叶志愿服务队，在麦收季节帮助了 24 户困 难零售户收割小麦， 利用周末时间帮助零售户收拾店面、整理卷 烟。通过帮扶，使困难零售户尽快走上致富道路，也进一步密切 客我关系。

三是规范零售商协会建设工作。

对前期成立的互助小 组重新进行了梳理， 对会员职责做了进一步明确， 利用协会的“组 织、协调、自律”职能，推进网上订货、电子结算、规范经营等 工作的有序开展。同时，进一步丰富互助小组的活动，组织开展 了 24 次，525 人的品牌示范店的观摩学习、优秀经验介绍等活 动。截至目前，全县成立了**个互助小组，发展会员 1872 名， 占零售户总数的 50%以上。

(三)强化品牌培育，优化销售结构，进一步推进品牌培育 工程 在全县范围内实施“卷烟品牌培育工程” 在品牌培育过程中， 。

构建起清晰地“领导服务基层、一线服务客户、全员服务品牌、多方实现共赢”的品牌培育新格局。一是激活力。20xx 年 1 月份 召开了 年度品牌培育星级零售户表彰大会，对在品牌培育 方面有突出贡献的 30 名星级零售户进行了重点表彰，同时宣布 了《20xx 年度品牌培育星级零售户评选办法》 。二是定主次。利 用市场调研、客户拜访等途径， 按照市局 (公司) 周期销售策略， 结合自身品牌培育的实际情况，周期确定重点培育牌号培育主 次，增强品牌培育的针对性和计划性。三是挖潜力。利用上门指 导、“站柜”服务等个性化服务策略，为客户提供一对一的服务“套 餐” 提高零售户推介品牌、引导消费的能力。四是造氛围。结合 ， 知名品牌示范推广工程创新项目的开展，选择不同区域打造了 50 个统一外观标识、统一卷烟货柜、统一卷烟陈列标准的零售 终端形象店及 2 条知名品牌形象街、2 个中心店，统一制作张贴 知名品牌文化宣传栏， 发挥了终端形象店的示范带动作用， 营造 良好的品牌培育的氛围。

(四)实施“三线制”管理模式和领导包片制度，逐步推进营 销工作上水平根据市局(公司)方案要求，实行“局长(经理)指挥线路、管理干部师范线路、营销团队责任线路”的“三线制”管理模式， 明 确了各级人员责任内容， 有效地提高了工作效率和工作质量。

积 极开展“基础工作提升年”活动，努力创建“学习型” “能力型”营销 、团队， 各团队按照创建标准建设一条团队责任线路， 充分发挥团 队人员的集体智慧，融入各团队在致富工程、品牌培育工程、生 动化卷烟陈列、终端形象提升、重点品牌上柜提升等活动的特色、亮点，并于*月底组织相关人员进行观摩评比，达到示范带动， 相互学习，相互借鉴，共同提升的目的，以点带面，以面拉动整 体，进一步提升营销基础工作水平。县局(分公司)党委根据莒 南实际，专门成立了领导干部包片制度，除烟叶分管领导外，其 他领导全部实行包片; 专卖部门科室负责人和营销科科长、副科 长也全部实行包片制，特别是将*个营销团队与专卖管理所一一 对应，管理所市管员与客户经理进行线路对应，专销有效结合， 形成合力，有力地推动了莒南营销工作的前进。

二、卷烟营销工作中存在的问题

一是品牌培育能力有待进一步提高。

在重点品牌培育上， 重 上柜轻动销，培育效果不好;零售户过度依赖畅销紧俏卷烟，替 代品牌培育存在一定困难;在品类结构布局上也存在不合理性， 一二类卷烟比重和低焦油品牌比重较低， 三类低端向三类高端上 移任重道远，鲁产卷烟结构提升存在瓶颈。

二是特色市场有待进一步挖掘。

目前看， 莒南红白事市场用 烟量少，用烟结构低，已经与当前的经济发展水平严重不符，也 在一定程度上制约了莒南卷烟销量、结构的提升; 天马岛风景区、省政府旧址等蓬勃发展的旅游风景区、临港经济产业区招商项目 的落地， 为我们带来巨大的消费商机， 有待于进一步加大对潜力 市场的开发力度。

三是零售户致富工程系统性、实效性和创新性还不强。

零售 商协会会员覆盖率虽已达到 50%，但在互助小组活动的开展上 还需进一步完善; 零售终端建设工作有待在硬件建设和功能发挥 上有待于进一步系统化和规范化。

四是工作创新性还有待于进一步增强。

随着现代营销的进一 步深入，传统的营销模式已经相对落后，工作创新性不强，仅仅 停留在表面上，还不能完全跟上前进的脚步，疲于应付，没有深 入下去。

三、总体目标及思路

20xx 年营销总体工作思路是：坚持“稳增销量、快提结构、扩大销量、增强效益”指导思想，大力转方式、调结构、上水平， 深入实施零售户致富、品牌培育两大工程，推进精细化管理、提 升工作基础质量，开拓创新经营思路。以“提升一二类、优化三 类、压缩四五类”为目标，加快“532” “461”知名成长步伐，全面 、构建面向“工、商、零、消”四位一体的现代营销格局，持续打造 不可替代的卷烟营销网络，为企业长远发展奠定坚实的基础。

四、工作措施 20xx 年是“十二五”规划的关键之年，也是推进“卷烟上水平“承上启下”的一年。要紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任 务， 突出“1+5”工作目标任务， 自觉践行“两个至上”， 努力做到“三 个始终”，牢固树立“五种意识”，进一步提高规范化操作水平，夯 实营销基础工作。

(一) 坚定决心，确保上半年乃至全年任务目标完成 6 月份是上半年的结束月，6 月份的任务完成与否直接关系 到上半年任务目标的完成情况，甚至关系到全年任务目标的完 成。

目前摆在面前最大的困难是销量和重点品牌， 结构的矛盾可 以暂时得到缓解，面对困难，我们一定要多想办法，而不是畏难 发愁，历史的经验告诉我们，只要坚定信心，勇往直前，我们就 一定能够完成任务。

针对上半年任务目标我们在全体营销人员中 开展了“大干三十天，冲刺上半年”活动，下一步还要将这项活动 开展好， 进一步提高营销人员的斗志， 努力完成上半年任务目标， 确保时间过半，任务过大半。

(二)实施品牌培育工程，推动知名品牌上水平全面实施品牌培育工程， 进一步加强品牌管理， 发挥高端品 牌引领作用，全力培育知名重点品牌。按照“提升一二类、优化 三类、稳定四五类” 的品类布局思路，继续深入优化品类布局， 努力实现“全年一二类卷烟比重达到 13.44%以上”的目标。深入 开展品牌培育“建功立业”活动，持续加大培育力度，重点在高端 销售、100 元/条以上销售、低焦油销售等方面做文章。要加强 消费引导， 继续以风俗市场、场所市场和阶层市场等特类市场为 突破口，引导市场消费潮流，按照风俗市场营销方案要求，努力 做好卷烟消费。

一是全体干部员工在风俗用烟上要多用烟， 用知 名品牌烟， 还要在社会上广造舆论， 引领广大消费者在用烟消费 上提升一个档次。

二是做好做活婚庆市场， 婚庆用烟是莒南卷烟 消费提升的重要潜力点，全县年内力争促成 150 对新人婚庆用 烟档次提升，城镇婚庆用烟促成对数比例不得低于 60%，积极 引导婚庆市场结构的梯次性上移，确保婚庆市场开发取得实效。

三是结合专卖网格化管理， 销售税金分配到乡镇的有利契机， 尝 试在全县各社区成立红白理事会， 在卷烟供应方面优先满足， 推 荐适应本地风俗的品牌，力争消费主流上移 1-2 个档次，进一步 引导风俗市场消费。

四是努力做好软硬件提升， 将两大工程相结 合。提升硬件服务水平，努力打造靓丽终端，进一步激发消费欲 望， 拓宽品牌培育空间， 目前正在临港开发区建造品牌培育示范 店，7 月份召开全县重点零售户品牌培育表彰大会，进一步激发 广大零售户品牌培育的热情。

(三)深入推进零售户致富工程，不断提升客户盈利水平一是积极开展“百、千、万”活动，采取有效、有力的措施， 将终端建设工作持续推进，常抓不懈。充分利用 7 家示范店， 92 家提升店，920 家受惠店的建设，加强卷烟陈列标准化，强 化零售终端的管理水平， 提高零售户的培育品牌和引导消费的能 力，增强零售户的盈利水平。二是加强零售户培训，分类别、分 重点开展，还要在零售户内部中挖掘潜力，培养内训师，进行自 我培训，全年零售户培训面要达到市局(公司)要求的 40%以 上， 使培训内容转换成为客户实际店面经营能力， 不断提升经营 技能。

卷烟营销促销活动总结 篇2

关键词：卷烟；零售终端；现代化；建设

在2011年全国卷烟销售工作会上，国家局何泽华副局长明确提出商业企业要将提升终端价值作为一个新课题进行研究，且明确指出零售户处于卷烟供应链的终端，是卷烟营销的重要战略资源，并要求在2011年卷烟营销工作中进行积极的探索与建设。加强卷烟零售终端建设，已然成为了商业企业实现“市场营销上水平”的关键所在，按照国家局、省局关于终端建设的“发展同向，工作同心，服务同步，利益同体”的总体工作要求，结合企业紫荆文化，着力打造具有特色的紫荆卷烟零售终端。

一、当前卷烟零售终端存在的主要问题

1.形象不佳

一是店面形象较差，主要体现在多数客户门头没有招牌标识，店面不整洁，且没有固定的烟柜，零售客户对店面的硬件设施舍不得投入，尤其农村客户这种现象相对较多；二是业主自身形象较差，服务意识淡薄，经营能力偏低，信誉度不

高等。

2.对卷烟经营重视度不足

当前，绝大部分卷烟零售户除经营卷烟外，还经营着酒类、食品、饮料等物品，卷烟占其店内销售金额和销售利润份额不高，他们对卷烟经营环节重视程度不够，对卷烟商品倾注的精力不多，不能主动寻求提升卷烟经营的方法和途径。

3.零售客户素质参差不齐

当前的零售客户，特别是农村零售客户，多为家庭主妇、老人和残疾人士等弱势群体，受文化素质的限制，大部分思想观念落后、法律意识淡薄、经营方式保守，仅凭经验卖烟，缺少理财意识和科学方法，品牌推介能力和消费引导能力不强。

4.零售终端建设标杆缺失

卷烟零售行为涉及的业态范围较广。少数零售客户为争夺有限的市场资源，其间有意或无意的进行违法违规经营，导致终端市场恶性竞争。广大卷烟消费者迫切希望在卷烟零售环节，建立一个诚实守信、规范经营、标准统一、容易识别的形象识别系统，营造一个追求诚信、自律规范、群众认同的卷烟零售终端体系。

二、加强卷烟零售终端建设的重要意义

作为连接烟草系统与消费者的桥梁和纽带，零售终端是卷烟产品销售渠道中最具决定性的环节。零售终端建设是烟草商业企业通过管理和服务的手段，从广大卷烟零售终端中精心挑选，发现、支持、培养起来的优质客户形成的卷烟零售终端窗口，从而树立一批规范经营、守法经营的卷烟零售终端典型，影响和带动其他广大卷烟零售户守法经营、规范经营。有效维护辖区卷烟市场经营秩序。

对于烟草商业企业而言，加强卷烟零售终端建设不仅为消费者提供了一批环境整洁、布局合理、价格公道、安全放心的卷烟零售终端，更是在着力培养一批优质的零售客户群，进一步加强零售终端客户与烟草商业企业的合作关系，使服务工作更加深入地向零售客户和消费者延伸，增强烟草商业企业对卷烟销售渠道的控制力和影响力，提高市场掌控能力，是推动“卷烟营销上水平”的关键所在。同时，零售终端建设可以通过“紫荆店”这个平台更好地服务于烟草工业企业，为卷烟品牌的培育和发展提供可靠的市场依据。

而对于零售终端客户来说，开展终端建设可以帮助他们有效提升经营环境、经营规模、经营理念和经营技能，树立起诚信服务的零售品牌，并以此来吸引更多的消费者，特别是非当地的消费者。同时，通过制度约束规范零售市场秩序，为零售客户提供一个诚信守法、公平公正的市场环境，在维护国家利益的同时，切实维护卷烟零售户和消费者的利益。

三、如何加强卷烟零售终端建设

1.卷烟零售终端建设工作目标

作为烟草行业最具价值的战略资源之一，卷烟零售终端建设的总体目标，就是以已经发展成熟的诚信守法户为选点范围，全面提升零售客户的忠诚度、依赖度的精度和深度，通过规范管理、制度约束等手段，帮助零售客户做到“门店招牌”、“陈列柜台”、“公示栏”、“信息系统”、“宣传设备”五个统一对零售终端进行软硬件的改造提升，并在服务形象、守法经营、服务标准、品牌展示、明码标价、卷烟陈列、宣传促销、信息采集、市场调研等方面对零售客户进行引导、示范的作用，促使终端成为守法经营、文明服务的标杆，最终在烟草商业企业与零售客户之间形成新型的、需求互补的合作关系，有效推动卷烟营销上水平。

2.卷烟零售终端建设的检验标准

检验卷烟零售终端建设的成功与否，不能仅仅单一地注重烟草的税利实现和卷烟销售情况，而是要关注客户有没有与烟草行业实现互惠双赢。主要有以下六条检验标准：经营行为诚信化、店面形象统一化、品牌陈列有序化、客户服务优质化、市场竞争有序化、客我关系和谐化。

3.卷烟零售终端建设工作措施

卷烟零售终端建设，不能仅停留在终端阶段，而是要把终端的正面影响力最大化的推广普及至其他零售户，由点及面，激发一批零售户的经营潜力。通过严把准入关，加强对终端的考核，建立晋级和退出机制，让终端建设成为卷烟销售市场竞争的重要途径，在建设中逐步规范卷烟零售终端，净化卷烟销售环境，从根本上推进卷烟营销上水平。

四、结束语

卷烟零售终端建设作为烟草商业企业开展网建工作的一个全新课题，已经成为烟草行业“十二五”规划期间推进卷烟营销上水平的阶段性任务，只有持续加强卷烟零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，为“卷烟上水平”和扎实推进“精细管理年”活动奠定坚实基础，为行业持续健康发展做出新的贡献。

参考文献：

[1] 姜成康.坚定信心奋力开拓全面推进卷烟上水平各项工作：在2011年全国烟草工作会议上的报告[Z].201l-01-18

[2] 吕斌.烟草业新政的中国挑战[J].法人，2009（3）：64

县卷烟营销部客户服务工作总结 篇3

客户服务工作总结

近几年来，在市公司的正确领导下，我部将客户服务工作做为网络建工作的重点来抓，取得了一定成绩，现汇报如下：

一、加大宣传力度，提高电子结算率与扣款成功率。

通过宣传电子结算快捷、便利，安全等优点，打消客户存款顾虑，增强对电子结算的信心，帮助客户做好电子结算签约工作。客户经理在拜访客户时经常性地提醒客户存足货款，下午回单位后，对扣款未成功的网上订货户进行电话回访，再次督促客户存足货款或修改订单，以保证扣款成功率。

我部目前的电子结算率与扣款成功率均为100%，电子结算工作的开展，在降低送货员劳动强度，确保资金安全的同时，还提高了客户满意度。

二、创新电子结算方式，将电子结算工作推向深入。

随着网络建设工作的不断深入，电子结算率的不断提升，相对单一的结算方式已明显滞后，为将电子结算工作推向深入，在市公司财务科的统一安排下，我部目前正协调县工商银行将客户的借记卡更换为贷记卡，此项工作是今年的重点工作。

我部目前已办理贷记卡350余户，贷记卡的办理将解决客户资金不足、存错款、存错卡、忘记存款、无时间再次存款等问题，进而提高客户满意度。

三、拓展工作思路，积极推进电子商务。

以网上订货为主要形式的电子商务是现代卷烟流通企业的重要组成部分，我部对此项工作十分重视。一是在网上订货开始前，由营销人员负责，逐户发放宣传单，做好零售户的宣传发动工作；二是在网上订货推广过程中，采取召开培训会、结组下乡，电话营销等多种行之有效的措施，加大推广力度，取得了良好效果；三是在网上订货运行过程中做好跟踪服务，通过短信提醒客户订货时间，针对订货不成功的客户，联合通讯部门及时做好电话指导和上门服务工作，针对扣款不成功的客户，及时通知客户交存货款，确保订货成功率。

我部目前共有“烟草e通”客户664户，“烟信通”客户111户，两种客户占入网供货户的55.8%，其中的手机订货工作得到了市公司表彰，荣获了二等奖。

四、积极探索，做好山区客户服务与管理体系建设工作。

我县山区客户地理位置偏僻、道路险窄；客户分散偏远、信息沟通滞后；客户卷烟销售数量少、档次低，经营能力差，上述特点造成了客户服务工作中存在着拜访难、送货难、专卖监管难，山区的客户服务和专卖管理一直以来相对比较薄弱。为解决这些难题，我部将“山区客户服务与管理体系建设”作为创新课题，成立了领导组织机构，制定了工作方案。一是实施驻点拜访，指定一名山区客户经理，主要负责山区客户服务，并且每月抽出若干天住在山区，对客户进行驻点拜访；二是创建飞信平台，开通“飞信”业务，作为客户服务的有益补充，在重点品牌上柜、品牌培育、订货日程调整和最新货源情况等方面及时告知零售户，既使零售户的信息获得更加及时，又大大提高了我们的工作效率；三是设计“客户明白纸”，由送货员负责，利用二

次配货时将“客户明白纸”放入客户的卷烟箱内，随货一块送到客户手中，使客户及时了解单位近期的工作重点、工作内容以及相关信息；四是针对山区路远难行，研究制定了山区送货应急预案，成立了“应急送货队”，配备了专门应急送货车辆，并定期优化送货线路，降低送货成本；五是由营销服务科和专卖科组成了一个流通服务小组，随时向零售客户提供政策的宣传与指导，通过与卷烟零售客户、消费者面对面的交流与沟通，深入浅出地为他们讲解货源分配、客户分类标准及相关的法律、法规等，使山区客户的守法意识得到加强，山区卷烟市场得到进一步净化。

我部目前共有代办户17名，定点取货户58户，山区客户经理1名，山区客户服务的开展，节约了费用，降低了成本，提高了客户满意度，使我县的山区客户服务迈上了新台阶。

五、密切客我关系，发放客户联系卡。

为加强与零售户的联系与交流，更好地为零售户提供优质服务，我部制作了客户经理联系卡，向全县零售户发放。联系卡上印有客户经理姓名、客户服务电话、送货服务电话、监督电话以及中国烟草图标与“用我真心、换您满意”的烟草服务理念温馨提示语等信息。

通过发放客户服务联系卡，为零售户提供了“零距离”服务，畅通了零售户的信息反馈渠道，同时也是我部真诚服务客户，自觉接受监督的一个新举措。

六、结合实际，完善区域货源分配方法与货源公示制度。

打破区域访销与网上订货工作的开展，对货源分配提出了更高的要求，为公开、公开，公正地分配货源，提高客户满意度，我部一是

在每日访销前，将上一周每个紧俏品牌的具体需求客户从系统中导出到EXCEL表格中，运用相关函数对数据进行加工、整理，结合市公司的货源分配数量，通过对不同类别、不同区域客户的需求量与实际订购量、需求户与实际订购户进行测算，确定合适的分配方案；二是在每日的访销过程中由专人负责，随时关注每个紧俏品牌的销售情况，必要时进行调整，并做好调整记录；三是在访销结束后，查看出每个畅销品牌的订购情况，包括当日分配数量、零售户订购数量、剩余数量，未订购户数及需求数量等数据，并将客户经理在市场上搜集的各种信息进行整理，为第二日及下周的限量调整提供参考依据；四是制做了近期货源及价格表，每月将货源分配情况，每季将客户分类情况向客户进行公示，提高客户知晓率，消除客户对紧俏烟分配中的疑虑；五是客户经理在日常拜访中做好订货指导，最大程度地保证零售户要货需求的真实性，为货源分配提供依据。

七、做好客户培训，提升客户经营能力。

为提高零售户经营能力，营造良好的竞争氛围，在零售户的培训中采取差异化、个性化的培训方式，对零售户从所处区域、出样能力、客户规模等方面进行细分，然后进行分门别类的培训。一是根据客户月购进重点品牌规格数量，将其划分为基本、初级、中级、高级出样规模户，再根据客户月购进卷烟数，将客户划分为小、中小、中等、中大、大规模客户，这样两种划分标准相互交叉，将客户细分成了若干个小集体；二是在零售户培训会中，从细分的客户群中选出各类客户的代表进行有针对性的培训，高级出样规模户和大规模客户现场讲解培育品牌、提升结构、增加销量、卷烟出样等方面的先进经验，对

经营规模小、品牌出样能力差的客户起到促进和“传帮带”的作用，在零售户中无形中形成“你追我赶”的良好竞争局面，充分发挥零售户的主观能动性，促使其积极、主动向消费者推介重点培育的品牌，进而提高客户盈利水平，提升客户满意度。

八、做好终端陈列，进行品牌形象店建设。

为进一步推进卷烟零售终端建设，充分发挥诚信形象户的示范作用，给全县卷烟消费者提供一个更舒心、放心、安心的卷烟消费环境，我部启动了“品牌形象店”建设工程。一是制定方案，成立评审小组，明确评选对象主要为城区、乡镇重点街道的零售客户，评选条件主要有店堂优美、陈列美观、明码实价、两年内无违规，条均价为50元以上、经营面积为30平方米以上、出样卷烟品种数量60种以上，平均月销量500条以上，为A、B类客户，评选程序主要采用“三员”初选，评审小组复选的方式进行，最终评出“卷烟零售品牌形象店”；二是搞好宣传发动，本着“优中选优”的原则，我们认真做好每一示范店的选户工作，由零售户自费把原有的旧柜台和货架全部更新成为专门摆放卷烟的展示柜和货架，为品牌形象店建设起到模范带头作用；三是抢抓机遇，大力推广，利用“婚庆用烟恳谈会”、“工商协同会”、“新入网客户培训会”、“优秀客户培训会”、“烟信通培训会”等多种场合组织不同类别的零售户对示范店进行参观学习，让示范店老板介绍成为卷烟品牌示范店后对提升结构、引导消费、品牌培育的好处，让更多的零售户积极加入品牌形象店之中。

九、探索零售终建设新模式，创建烟草客户俱乐部。

为改善客户经营环境，提升客户经营能力和盈利水平，达到进一

步提高其忠诚度、依存度、贡献度和满意度的目标，我部将创建烟草客户俱乐部工作确定为今年的重点工作，制定了实施方案，明确了工作目标与责任人，全力做好此项工作。

卷烟营销策划 篇4

一、活动方案

根据玉溪（和谐）品牌卷烟的产品和市场状况，特别设计了以下活动，采取以迂为直的方式，通过活动吸引大众和媒体的关注，增加销量、扩大品牌的影响力。

方案：

活动主题：“休闲娱乐行”(暂定)

活动方式：凡消费者在销售终端购买玉溪（和谐）产品即可获得一张优惠套券，每套优惠券共10家特约消费场所。凭券可以获得在指定的休闲娱乐会所和酒吧、迪厅的消费优惠。如免费入场或享受一杯免费饮料(在指定范围内)，或享受一定的消费折扣，视不同签约场所的具体情况而定。

活动时间：X月X日到X月X日

活动范围：西双版纳州

活动费用：预计版纳地区月销售量为X箱，以每箱50条计，约合Y条/月;

活动周期为3个月;

活动排期：X月X日～X月X日 由营销中心与各休闲娱乐会所、酒吧迪厅等娱乐场所洽谈、签约;

X月X日～X月X日进行优惠套券的设计;

X月X日～X月X日印刷，统一送交各县市局市场部;

X月X日～X月X日由各县市局客户经理负责将优惠套券发送

至各销售终端;

X月X日～X月X日活动执行。

二、宣传策略

[深吸一口灵感之气，让纸上的词语在无言中燃烧起来]

以促销活动为主线，以平面媒体宣传相配合予以多方位、多角度的整合宣传。以扩大活动影响、增加终端销量、提升品牌形象为目的。以营销活动为开端，拉开企业产品形象宣传的整体攻势。营销活动开始之前约一周的时间，在各主要媒体上做前期宣传，活动进行过程中，对活动情况进行跟踪报导。活动结束之后，并将在主要平面媒体及网络上发表软文及栏目冠名。

媒体宣传方案：

客户方：红塔卷烟厂玉溪（和谐）品牌

目标消费群：30岁以上的男性香烟消费人群和商务人士投放媒体选择：因报纸媒体发行量大，广告到达率高，拥有大量的各阶层读者，本次媒体投放以覆盖版纳地区的报纸媒体为投放主体媒介投放期：

媒介投放形式：由于广告法对烟草行业的特殊限制，可通过上各种形式的软文、由公司赞助的各种公益活动的新闻稿、平面媒体的栏目冠名来达到宣传企业的目的。

媒体投放初步预算：略

媒体投放目标：提升玉溪（和谐）品牌在西双版纳的品牌知名度，强化玉溪（和谐）品牌在西双版纳消费群中的品牌记忆度，强化对玉

溪（和谐）的品牌信心，同时增加西双版纳州烟草公司的社会知名度及社会效益。

说明：新闻稿——只限报导有红塔集团赞助的活动，不得出现与“烟草”有关的字样；

软文——所发表文章不得出现与“烟草”有关的字样;

栏目冠名——可出现“本栏目由红塔集团赞助”字样，不得出现烟标。

三、市场现状

[吸烟是人类的一个痼习，但香烟超凡，充满反叛与自我感觉的意味]

我国卷烟市场目前还在实行专卖制度，对于烟草这个特殊行业来说，地方保护主义色彩强烈。卷烟生产企业数量众多、良莠不齐，卷烟品牌纷繁复杂。能够在市场上保持良好销量的名优品牌往往是那些拥有先进生产技术和生产装备，注重企业产品质量、产品研发，重视企业市场营销、企业形象和品牌形象建设的有实力的大企业。

现今，人们越来越倡导“健康”这一生活概念，而吸烟行为之本身似乎与这一概念相背驰。对于烟民来说，即要享受吸食烟草带来的精神愉悦和满足，又要将烟草对身体的伤害降至最低程度。因此，以科学的手段对香烟产品进行改进，最大限度的保护烟草消费者，将会受到广大吸烟者的欢迎。

四、活动效果分析

[香烟是一种最强有力的可以被结晶化地占有的东西，可以把世

界吸进体内]

由于受到广告法的限制，烟草这个特殊行业在产品的推广宣传上，形式和内容都比较单一。目前，烟

烟草企业在香烟的推广中更多地融入了香烟文化，更为注重在精神层面上对产品进行提炼，对香烟产品的表现也越来越多的趋于意识性。西双版纳州烟草公司多年来一直本着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值理念。

终端促销活动对带动某一销售时点或短期的销售额起到极大的作用。但烟民的吸烟行为和对烟草品牌的选择具有一定的习惯性，因此促销活动的效果主要反映在提高该品牌现有消费者的购买数量上，而对于发展潜在消费者和培养新的消费群体的效果相对较小。

从长远来看，若想维护消费者对产品的品牌忠诚度，吸引更多的新消费者，企业除了加大促销力度外，关键还应重视品牌的建设，注重企业文化和企业精神的结合，赋予产品一定的文化和精神内涵。提升产品的品味和档次，深化“西双版纳州烟草公司”这个品牌在消费者心目中的形象地位。

鉴于以上几点以及广告法和广告条例对烟草企业的种种限制，建议企业以文化传播和精神传播为主要内容，这样有助于企业进行持续地宣传。

张叶英星

卷烟营销工作计划 篇5

(一)着眼终端，优化培育，努力打造服务武烟

按照“控制总量、稍紧平衡”的调控方针，坚持“控总量、调结构、稳价格、降库存”为目标，进一步调优市场状态，提升品牌培育、终端建设和服务客户三个能力。

1、注重协调发展，提升品牌培育能力。要加强信息采集分析。在巩固常态化信息采集机制的基础上，针对市场特点，开展专题调研，及时跟踪人口、居民收入、价格库存、消费规格等指标，准确把脉市场商情变化，完善信息收集、分析和应对机制，应用数据分析方法，坚持用数据说话、用数据分析，加强信息的整合与应用;要完善工商协同。

2、坚持以点带面，提升终端建设能力。以“四同”为核心，努力构建“在终端着力、靠终端发力”的营销新格局，分三个层次推进终端建设。一是做精示范户。在96户终端示范达标基础上，全面推广4s终端管理，重点提升零售户综合经营能力，为“信息采集、消费跟踪、品牌培育、宣传促销”等现代终端功能作用打好基础。二是拓展目标户。通过组织现场观摩、心得交流等形式，拓展提升目标终端户经营意识，改进陈列习惯，促进硬件投入，提升终端形象，形成示范片、示范区，实现卷烟销售、消费跟踪等现代终端功能。三是跟进基础户。关注硬件条件相对较好的零售户，重点发挥卷烟销售功能，主要引导其优化环境、提升形象，切实提升客户整体盈利水平。

3、强化内培外训，提升服务客户能力。一方面，要强化培训实效。围绕“终端建设、品牌培育、引导能力”三大培训主题，对内开展“我的提升计划”及“我的策划方案”两项活动，提高营销人员分析能力、沟通、引导能力，对外开展现场观摩、心得交流、计算机应用等的培训，提升客户经营能力，为现代终端功能的发挥夯实基础。另一方面，要推进物流成本控制。把握“现代、经济、适用、效率”的物流建设要求，延伸配送服务内涵，优化整合物流线路，进一步降低物流成本费用。

(二)内管外打，群防群控，努力打造法治武烟

坚持立足本地，完善 “打假破网、市场监管、内部监管”三个体系建设，优化证件管理，优化队伍建设，推动专卖管理工作再上新水平。

1、构建立体打假，推进打假破网社会化。完善“部门联合、多方参与、密切协作”的打假体系，着重用好“两个力”，借用外力，深化多警种合作，整合内力，探索所队一体化打假机制，形成打假合力，实现两个“新突破”。一是在寻找案源上要有新突破。二是在互联网案上要有新突破。

2、注重多措并举，推进市场监管精细化。突出以非流烟的管控与查处为重点，继续完善“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系：联横合纵打重点。联合公安机关“打源头”，联合工商部门“管终端”，联合交通部门“堵卡口”，实现专项整治与日常监管双管齐下。进一步深化“说理式执法”应用，从行政处罚领域延伸到行政许可管理，通过网站、报纸、广播、电视及开展送法下乡等活动，加大许可宣传力度，做到依法依规，宽严相济。

3、突出规范经营，推进内管监督常态化。继续以“防外流、排隐患、促规范”为目标，着重做好“两个2、一个3”：完善两个机制。完善每月专销互动例会机制、专销协同核查机制，加强专销一线人员的协同配合;完善4：4：2内管三员联动考核机制，做到有案必报、有案必查、有案必问责。用好两个系统，应用好“内管信息系统”和“内管模拟分析监管系统”，提升内管数据分析的运用能力。借助三个载体。利用好“卷烟零售户守法经营宣讲会” ，引导诚信守法经营;加强与武义工商联的联合宣传，有效应对“武义超市”现象;执行好“四看、八问、五查” 内管走访标准，加强日常内管监管。要充分认识到“天价烟”整治的极端重要性，强化全员治理意识，切实防治反弹。

(三)注重精实，优化体系，努力打造创新武烟

坚持“精实管理”主线，紧扣“管理创一流”目标，不断优化管理体系，实现创新发展。

1、深化目标管理。目标是“风向标”、“拉力器”，要把深化目标管理放在企业管理首要位置，抓住两个环节：一是目标制订环节务求科学合理。二是目标落实环节确保管控到位。目标落地是目标管理的关键，要抓好三个载体：抓目标承诺。中基层负责人签订“部门目标承诺书”，员工层发放“岗位目标管理卡”，促进目标执行落地。抓方案进度。坚持目标分析报告制度，尤其是注重目标的自评制度，各部门、各岗位要养成目标分析习惯，增强目标分析能力，实行“每月一小结，每季一分析，年终一评价”制度，要深度分析目标完成结果和过程，发现数据背后的工作经验得失。

2、优化管理要素。遵循“更加规范，更富效率”为导向，按照“有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理”要求，进一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度体系。各科室要对现有制度文件进行一次全面梳理，建立一套规章制度的统一管控和更新维护机制，确保制度及时识别、便于查找。要开展职责“回头看”。全员参与，部门把关，对现有岗位职责进行再梳理，重点工作纳入岗位职责，消除职责模糊交叉地带，并在管理体系建设系统进行录入。

要健全工作标准。要突出以岗位对标为抓手，进一步提炼岗位干事要素指标，为干事有标准、工作上水平提供支撑。要畅通信息传递。重点加强“个人工作平台”的应用，特别是深化“工作计划”模块，“工作协同”模块的应用深度。以现有信息系统为抓手和参照物，不断优化管理流程，推进流程标准化，标准信息化。要完善绩效考核。1月，开展绩效管理体系调整完善意见建议征集活动，2―3月，集中研讨论证，力争一季度完成定稿，绩效考核与目标管理相呼应，考核围绕目标兼顾过程要素，积分奖励突出对主要业绩和贡献大小。要持续优化文件。坚持“统分结合，以我为主”，结合班组建设，开展“我的文件我来改”活动，在此基础上，建立完善由科室内审员为主导的体系文件持续优化机制，维护体系文件动态管理。

3、推进创新管理。创新是企业进步的灵魂。要切实解决创新动力不够、能力不足的问题，坚持“1234”齐步走：组建一支队伍。按照“特长引领，内训驱动”工作思路，兼顾专业特长、年龄知识等的互补性，在各科室部门选拔一批能力强、干劲足的员工，组建一支10―15人的创新工作小组，强培训，压担子，培育创新活动骨干力量，以点带面，推动全员创新发展氛围的提升。建立“两项机制”。建立创新成果学习交流机制。继续坚持qc小组活动进度碰头会制度，根据条线对口原则，由创新小组成员精选省、市优秀创新项目成果、qc成果进行分析点评，分享创新成果，拓展创新思路，提升创新能力;完善创新激励机制。

卷烟营销促销活动总结 篇6

说到“饥饿营销”，也许大多数人会觉得陌生，不知道是什么玩意儿，但是其实大家都在不知不觉中都或多或少的参与了市场上的无处不在的“饥饿营销”活动中。

IPHONE、IPAD、小米手机、房子、车子，他们都是时下消费的最热所在，而且都有一些共同点那就是：价格贵，却一再加价；常缺货，却都能买到；档次高，却趋之若鹜；名气大，却仍受热捧；都是身份象征，摆谱利器。而造成这些看似矛盾的共性的原因在哪儿呢？那就是我今天要谈的“饥饿营销”。那到底什么是“饥饿营销”呢，市场营销上的解释是指：商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。

以房子的“饥饿营销”手段为例，基本是这么一个步骤：首先捂盘惜售，营造房源短缺假象；然后利用利好消息，人为制造涨价预期；接下来运用短时间、多人数密集选房，营造紧张氛围和即时促销，形成抢购热潮的方式促使购房者快速完成购房行为最终达到“饥饿营销”的目的。其他诸如IPHONE、IPAD、小米手机和热销车子不外乎也是先宣传轰炸制造话题和卖点，然后是新闻发布会造势吊足胃口，接下来无限跳票之后上市热销，然后是宣称产能不足导致断货，最后就是越断货越热，其他渠道各种加价热炒了。

说到这，大家肯定在想了，既然以上这些东西都能够运用“饥饿营销”催生出这么多现象级的销售现象，那么她在卷烟营销上能不能同样适用呢？那是必须的！但是饥饿营销只适用于高档卷烟的培育和销售，因为一方面高档卷烟的品牌培育现在还缺乏一套行之有效的培育模式和方法，现行的夜场促销、事件营销、空盒兑奖、站柜促销、即买即赠等常规的品牌培育方法对于高档卷烟的培育和销售基本是无能为力的，现阶段迫切需要一个能够专门适用于高档卷烟的培育和销售举措，另外一个方面高档卷烟与上面所讲到的运用“饥饿营销”的产品有许多共性，那就是价格贵、有卖点、档次高（注：高价格不代表高档次）、名气大、生面孔。因此把“饥饿营销”理论应用在我们高档卷烟的销售和培育上市十分必要和是适用的。其步骤也十分简单，四个步骤分别是：选择品牌、定点投放、宣传造势、卷烟销售。现在大家也许在想这四个步骤貌似没什么新意啊，不要急，且听我慢慢道来。

第一步：选择品牌。我选定的是新品高档卷烟，为什么选择新品高档卷烟呢？第一个原因是它有着和我前面所说的“饥饿营销”案例载体拥有着一样的共性，那就是价格贵（零售价格：500元/条-1000元/条。中高档卷烟，即适合高收入人群自吸，也在高档礼品烟价格区间内。）、有特色（这项需要营销人员自己去挖掘，以方便目标品牌与其他卷烟区隔定位，勾起消费者的询问和购买欲望。例如南京（九五至尊）的明黄色外包装，（和谐）玉溪的雪茄烟支造型）、档次高（有个性的高档卷烟本身就是高档次的一个元素.能满足该层次消费者的自我实现层次的需求。）、大品牌（大品牌能够给消费者提供更好的质量保障和消费信心，其品牌其他产品的忠实消费者也能成为主推产品的第一批宣传对象和消费受众。）、生面孔（对于普通卷烟市场特别是县级市场的消费者来说，高档烟除了省内卷烟和“中华”都是生面孔，正是由于面生，才能更好的进行宣传造势，对消费者来讲即会有新鲜感和也有希望了解的欲望）

选好了品牌，第二步：定点投放。强调选点客户的资源独占优势，这一步主要有三个要点：首先定位要准，主要是城区高档卷烟销售优秀的卷烟零售功能店，因为市场高档卷烟消费大多集中在城区，而城区中的大多数高档卷烟消费发生在功能店客户中，如此定位能够在最小的投入下最大化宣传效果。第二点：投放节奏要好，要求是量不能多，集中定点投放，允许短时间断货。因为要人为的制造货源紧缺，产品热销效果。第三点：选点经营户素质要高，配合度要高，学习能力要强。因为卷烟“饥饿营销”在零售户看来时有一定风险的，虽然我们会尽量打消他们的各种顾虑，但切忌零售户中途退出，需要其有一定抗压能力和忠诚度，且能够及时理解“饥饿营销”内容。

第三步：宣传造势。这一步主要分为四个方面：第一是卷烟陈列：强调创意陈列，将主推品牌成列于最核心位置。条、包、烟支都应出样陈列，突出品牌特点，最大限度执照眼球效应，激起消费者的询问欲望，方便第二步的经营户首推；第二是经营户首推，强调定点经营户能够主动向熟客、购买同档次卷烟的消费者和主动询问主推品牌的消费者进行推荐和说明；第三是宣传物料。强调利用海报、喷绘、易拉宝、宣传册等宣传资料对主推品牌进行全方面轰炸式宣传；第四是統一培训。在进行宣传造势之前需就卷烟陈列、经营户首推话术、宣传物料使用上对零售户进行统一培训，力求步调、口径一致，给潜在消费者以相互印证的感觉，加强前期宣传可信度。

最后一步就是营销实施阶段。这一步主要是解决客户在新品培育中的三个顾虑：第一是对于新品，零售户怕：库存积压，资金链远转不畅。对于这点烟草公司前期应主动进行主推品牌如果滞销将置换同价位紧俏卷烟的承诺，打消进货顾虑，如果条件允许前期“赊销”是最好的办法。这点我要强调一下“赊销”。因为赊销严格来讲对于烟草企业来讲是不合规的，但是现在的销售行业除了烟草几乎都有赊销的手段，既然是对于品牌培育好的一个手段，我觉得其实是可以“不走寻常路”的。定点客户的最后一个顾虑是对于新品，零售户怕：货源断档，利润不高。因为在同等利差的情况下，客户肯定是愿意销售畅销品牌，而不愿意花时间、精力来推介新品。对于这点我的想法是通过与市营销中心协调，保证货源的有效供应，防止断档。统一提高市场条包售价，人为拔高利差，一方面营造脱销效果，一方面提高零售户利润。

卷烟营销创新思维课程大纲 篇7

主讲：姚日来

一、创新与创新思维

1．创新  更新；

 创造新的东西；

 改变。2．创新思维

3．创造性思维的基本特征

案例：金属猫的故事.ppt 4．改变思维创新最大障碍：思维定式 5．常见创新思维

 逻辑思维

 收敛思维

 发散思维  横向思维

 逆向思维

 立体思维  逻辑思维

案例：卷烟服务定势

二、中国卷烟营销 1．从消费史看时间坐标

2．中国烟草行业卷烟营销发展变化

 卷烟营销的三个阶段——工业阶段

 卷烟营销的三个阶段——商业阶段

 卷烟营销的三个阶段——协同阶段

3．现代营销体系建设  协同营销；

 精准营销

 驱动营销  终端建设。

 营销重心发展趋势

4．卷烟营销创新应围绕消费心理（1）常见的卷烟消费心理

（2）卷烟消费行为

（3）需要高度关注的三个市场消费行为

 80后消费行为

 女性消费行为

 高端消费行为

三、思维创新在卷烟营销中的应用

1．卷烟产品思维创新

（1）早期过滤嘴的作用

 科技

 品质

 标签

（2）过滤嘴变化

案例讨论：如何让香烟不仅仅只有烟味

（3）感知过滤嘴

（4）烟支变化

（5）侧盖包装

2．精神需求创新  点燃自由火炬

 厅局级享受 3．立体营销（1）看得见的科技与品质

（2）消费体验

 感官体验

 情感体验  文化体验

 回馈体验

四、卷烟营销创新思维经典案例 1．案例一：红塔山品牌创新

（1）“红塔山”品牌再次崛起（2）红塔山品牌的启示（3）创新途经：  美容  再生一个

2．案例二：黄鹤楼思维创新之道

 傍大款：  树品类：淡雅香

 放卫星：

 细营销：

3．案例三：为之一亮细支烟

（1）细支烟情况（2）细支烟的创新

 定位变化

 围绕定位，产品变化：细支做粗

 产品名称变化

 包装变化

 营销途径变化

 老师简介：

 姚日来，工商管理硕士，国家高级人力资源管理师，烟草行业十大知名培训师，红塔集团首席培训师，中国实战培训积极倡导者，出版个人专著两部。现担任红塔集团人才开发管理科负责人，玉溪宜思特酒店管理有限公司管理顾问，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，在各类管理杂志及期刊发表论文数十篇，荣获第十四届国家级企业管理现代化成果一等奖及省级、集团级各类奖数十项。中国烟草总公司进修学院、湖南烟草培训中心、河南烟草培训中心特邀讲师，云南大学EDP(卓越领导力)课程特聘讲师，玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问，浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、北京清蓝管理咨询、厦门上哲咨询等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、湖北烟草、湖南烟草、河南烟草、广东中烟、江西中烟广丰烟厂、江西中烟井冈山烟厂、河南中烟烟草薄片公司、浙江温州烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、柳州烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团、云南大学EDP(卓越领导力)课程等几十家企业组织内训和管理咨询。详细了解请“google”或“百度”姚日来。 主讲课程：

 《烟草企业培训师培训》  《烟草行业的前世今生》

 《烟草行业发展态势与竞争格局》  《卷烟营销创新思维》

 《如何成为卷烟品牌培育的导师》  《如何成为卷烟消费跟踪的高手》

 《选人、育人、用人、励人——带队伍影响力法则》  《如何招到你想要的人》

卷烟零售客户营销策划方案 篇8

关于卷烟零售客户李某的提升方案

XX烟草公司营销部

2010年X月X日

卷烟零售客户营销提升方案

目标客户——李某食杂店

发展目标——提升客户经营能力

客户的基本情况

李某为某大型农场一下岗工人，半年前在某一种植橡胶为主的农场街道路口经营了一间15平方米的食杂店，周边人流量较大。主要经营副食、杂货和卷烟。

市场及竞争环境：该店主要位于农场街道属于城镇市场类型，农贸市场周边有5家卷烟零售店，其中3户是食杂店、1户是便利店，1户是食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，附近有一KTV娱乐城正在装修，将在年底开业。

消费群体：该商店消费群体主要是由周边的固定居民为主（约占50%），外来流动务工人员（约占30%），以及左侧宾馆的房客（约占20%）构成。宾馆的客人多为外地游客。

经营业态：该店为传统的食杂店，在烟草公司客户分类中属于CZ221，中等规模销售结构中等水平。

卷烟经营现状分析

经营特点：李某性格内向，不善于表达，但其守法经营，诚信服务，商誉良好。但在经营意识上较为保守传统，与其他零售店相比，李某的食杂店店铺外观显得有些陈旧，卷烟陈列只是零散摆放，不够集中、美观，顾客更愿意到开架自选的便利店去购物。近期烟草公司为其配置了卷烟专柜，为了方便卷烟零售时的存取与售卖，李某将卷烟专柜侧放在商店门口，消费者从正面无法看到卷烟零售标识，且卷烟摆放凌乱，柜台上摆满了其他小商品。

卷烟品牌经营情况：经营卷烟品牌为20个，其中：一类

烟2个，二类烟2个，三类烟10个，四五类烟有6个。该客户进货平均单条值为63.2元，同类别客户平均单条值为68.5元。该客户所销售卷烟品牌较少，只占到烟草公司所经营的品牌规格50个的40%，而且经营结构较低，低于同类客户平均单条值5.3元/条，一、二类卷烟品牌较少。

卷烟销售情况：小店半年来卷烟经营时好时坏，多数采

取薄利多销，降价销售来维持卷烟的销售。下表是该客户某月的购进情况及销量最大的5个卷烟品牌的销售情况，该5个品牌的销售额约占该店卷烟销售总额的45％，毛利额约占该店卷烟经营毛利总额的60％。

客户销量居于前5名的品牌（单位：条）

客户某月卷烟购进情况

从上表我们可以发现，该客户省内卷烟销售占了绝大部

分比重，省外烟比率偏低，丧失替代销售的机会；在各类别卷烟中三类烟销售比重最大。

SWOT分析

根据目标客户的基本情况和卷烟经营情况，利用SWOT分析（即：优势-劣势-威胁-机会分析）对该客户进行分析找出问题症结所在，有的放矢的制定营销提升措施。

优势：

1、该客户周边消费群体多样，固定消费群体和流动消费群体都具有良好的市场潜力。

2、该客户具有良好的区位优势，商店位于农场街道，周边人流量较大，交通条件便利。

3、该客户经营以来守法经营，诚信服务，拥有良好的商誉。卷烟经营上较为配合烟草公司的有关营销政策。

劣势：

1、该客户李某性格内向，不善于表达，经营上比较保守传统，客户没有能很好的培养起属于自己的消费群体资源，卷烟销售不稳定。

2、该客户的店容店貌不佳，店铺外观显得有些陈旧，卷烟陈列只是零散摆放，不够集中、美观，烟草公司配置的卷烟专柜使用不当，卷烟专柜侧放在商店门口，消费者从正面无法看到卷烟零售标识，且卷烟摆放凌乱，柜台上摆满了其他小商品。

3、该客户卷烟品牌组合宽度较窄，经营品牌为20个，只占到烟草公司所经营品牌规格的40%，且卷烟销售结构偏低，一、二类烟品牌较少，影响卷烟经营收益。

4、该客户多采取薄利多销的手段，降价销售来维持卷烟销售，造成消费者对于其卷烟品质的怀疑，整体盈利水平偏低。

机会：

1、当地烟草公司在近期陆续有一、二类新品卷烟上市，有利于客户扩宽品牌组合宽度。

2、附近有一家KTV娱乐城正在装修，将在年底开业，增加中高档卷烟的销售潜力，也为夜间的卷烟销售带来更多的商机。

3、竞争对手中的一户食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，这使得客户在竞争中可以依靠守法经营赢得消费者青睐。

威胁：

1、该客户周边有5家持证户，卷烟零售户较为密集，竞争比较激烈。

2、在其竞争对手中有便利店、食杂综合批发商店，这些零售店经营规模大，各方面竞争条件都比较强。

营销提升措施

措施1：加强沟通交流，转变客户经营观念。通过增加拜访客户的频次，与客户更多的交流做好客户的思想工作，取得客户的信赖，之后为其分析经营上存在的问题，促使客户改变以前固有传统的经营观念。首先，李某的性格比较内向要通过服务指导、沟通、培训等介绍销售技巧，弥补客户性格不足，树立良好的自信，鼓励客户多与人沟通，积极向消费者推介商品；其次，要使客户明白低价销售或薄利多销虽能取得一定利润，但长此以往将有损商誉，消费者会怀疑客户所经营卷烟的品质，指导客户要坚持明码标价销售；最后，多上门走访关注客户的卷烟经营情况，根据不同的季节，为客户提供具有针对性的订单货源指导，提供烟草公司的各类信息，通过长期的帮扶树立客户经营信心，引导客户走上自主经营的正轨。

措施2：因地制宜，改善经营环境。由于该客户的店面形象不理想，帮助客户做整体店面形象设计，建议客户出资或利用其他办法制作一个醒目店面招牌，把招牌置于店面门头位置，并要充分体现卷烟经营的特色。要使客户始终意识到良好的购物环境，是吸引消费者的重要因素，客户要维护好店铺整洁干净的环境卫生，各类商品的陈列要整齐有序，消除店内给人造成杂乱的情况。卷烟专柜要充分利用，把专柜置于店面的醒目位置，方便消费者的选择，展现专业高素质的经营状态，卷烟陈列上要做到集中展示，保持整洁有序、明码标价、合理搭配，其中重点品牌突出展示，努力做到即美观大方，又赏心悦目。为消费者创造一个舒适便捷的购物环境。

措施3：扩宽品牌组合，提高盈利水平。根据该客户的卷烟情况看，经营20种品牌只占烟草公司品牌规格总量的40%，品牌组合宽度过窄，作为城镇街道的零售客户，应该进一步扩宽品牌的组合宽度，尤其在一、二类烟的品牌总共只有4种，本身客户所处的区位流动消费也具备市场潜力，特别是宾馆的外地游客较多，中、高档卷烟消费潜力较大，而一、二类烟过少的品牌组合，将 制约客户的经营，该客户要结合烟草公司的营销政策，多引进中高档品牌及省外品牌上柜销售，有效的提升经营收益。

措施4：利用各方面条件，强化经营能力。该客户附近有宾馆、KTV娱乐城等，应该说这为客户带来了广泛的流动消费群体，且外来流动务工人员（约占30%），说明卷烟品牌的消费上具有多样性，要增加替代品牌的上柜销售。另外，娱乐场所一般在晚上营业，而且营业结束时间较为晚，这将带来夜晚的消费群体和商机，客户要在KTV开业前夕做好准备，比如安装一个醒目的灯箱广告，吸引消费者注意，延长经营时间为夜间消费提供便利，联系宾馆、KTV等娱乐服务场所为有需要的消费者提供送货上门的服务，靠服务增加客户的竞争实力。