《细节决定成功与失败》读书笔记(精选11篇)
行为本身并不能说明自身的性质而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味往往取决于我们做它时的心境。
人生目标贯穿于整个生命你在工作中所持的态度使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮它们或者使你的思想更开阔或者使其更狭隘或者使你的工作变得更加高尚或者变得更加低俗。
如果只从他人的眼光来看待我们的工作或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作工作或许是毫无生气、单调乏味的仿佛没有任何意义没有任何吸引力和价值可言。
人们看待问题的方法是有局限的我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作只从表象看也许索然无味只有深入其中才可能认识到其意义所在。因此无论幸运与否每个人都必须从工作本身去理解工作将它看作是人生的权利和荣耀——只有这样才能保持个性的独立。
每一件事都值得我们去做。不要小看自己所做的每一件事即便是最普通的事也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小任务顺利完成有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登便不会轻易跌落。通过工作获得真正的力量的秘密就蕴藏在其中。
众所周知, DNA技术在现代社会的应用主要有两方面:一个是重大刑事案件的侦破 (如杀人案) , 可通过DNA技术准确确定犯罪嫌疑人的身份;另一方面用于亲子鉴定, 人的血液、毛发、唾液、口腔细胞等都可以用于亲子鉴定。DNA亲子鉴定, 否定亲子关系的准确率几近100%, 肯定亲子关系的准确率可达到99.99%。
分组实验“DNA的粗提取与鉴定”是学生特别感兴趣的一个实验。然而本实验操作步骤多、时间长、用到的实验器材多, 学生由于某一个细节不注意造成实验失败的有很多, 好多失败的学生都想重做一遍, 但由于没有足够的时间或受实验材料的限制而无法补做。下面谈一谈在这个实验操作中应该注意的几个细节。
一、不清楚鸡血细胞液的盛放容器
1.正确做法。盛放鸡血细胞液的容器, 最好是塑料制品。因为鸡血细胞破碎后释放出来的DNA, 易被玻璃容器吸附。所以, 在第1步提取鸡血细胞核物质时, 最好放入塑料烧杯内提取。这样才能保证提取到足够的DNA来观察和鉴定。
2.错误做法。在配有塑料烧杯的情况下, 好多学生都将鸡血细胞液倒入到100毫升的玻璃烧杯内提取DNA, 使提取出的DNA量有所减少。
二、不清楚每步搅拌的速度、力度和方向
1.正确做法。第1步提取鸡血细胞的细胞核物质时, 要快速搅拌, 使鸡血细胞快速破裂释放出DNA;而第3步析出DNA的粘稠物;第5步将DNA粘稠物再溶解和第7步提取含杂质较少的DNA时, 搅拌要轻要慢, 以便获得完整的DNA分子。每次搅拌时都要沿一个方向搅拌, 否则DNA分子易断裂。
2.错误做法。学生在做第1步时知道应该快速搅拌, 于是想当然地认为在以后各步搅拌时都要快速搅拌。结果是:在第3步观察DNA丝状物时几乎看不到 (因为DNA分子已被搅断) ;在第5步溶解DNA黏稠物时, 纱布上的黏稠物很少, 用镊子几乎夹不起 (因为断裂的DNA分子没有被过滤出来, 进入到滤液中) ;在第7步提取含杂质较少的DNA时, 卷在玻璃棒上的DNA分子只有寥寥几根, 有的甚至于没有 (因为DNA分子已被搅断, 留在了溶液中) 。
三、不清楚加水方式
1.正确做法。在第3步加水时, 要沿烧杯内壁缓缓加入蒸馏水。
2.错误做法。加水时不沿烧杯内壁并且快速倒入烧杯。
四、不清楚每个过滤步骤要什么不要什么
1.正确做法。本实验共需过滤3次, 其中第1步提取鸡血细胞的细胞核物质和第6步过滤含有DNA的氯化钠溶液, 要的是滤液;第4步滤取含DNA的黏稠物, 要的是滤出物。
2.错误做法。学生将第1步和第6步的滤液倒掉, 将第4步的滤出物倒掉。该要的倒掉了, 不该要的留下来了。
五、不清楚每个过滤步骤的纱布层数
1.正确做法。本实验共需过滤3次, 其中第1步提取鸡血细胞的细胞核物质和第6步过滤含有DNA的氯化钠溶液, 要2层纱布;第4步滤取含DNA的黏稠物, 要4层纱布。
2.错误做法。学生在做第1步和第6步时纱布层数多, 导致过滤时间加长或者就过滤不下去;做第4步时, 纱布层数少, 导致纱布上的粘稠物很少。
六、添加氯化钠试剂不正确
1.正确做法。在做第2步溶解细胞核内的DNA和第5步将DNA粘稠物再溶解时, 要加入物质的量浓度为2mol/L的Na Cl溶液;在第8步DNA的鉴定时, 要加入物质的量浓度为0.015mol/L的Na Cl溶液。
2.错误做法。学生在该加入物质的量浓度为2mol/L的Na Cl溶液时 (第2、5步) 加入了物质的量浓度为0.015mol/L的Na Cl溶液, 而在该加入物质的量浓度为0.015mol/L的Na Cl溶液时 (第8步) 却加入了物质的量浓度为2mol/L的Na Cl溶液, 导致实验失败。
七、二苯胺试剂试剂配制错误
1.正确做法。二苯胺试剂要现配现用, 使用时每10ml A液中加入B液2滴。
2.错误做法。每10ml B液中加入A液2滴;或者A液、B液各取一半。
八、配制 (或加入) 的试剂没有混合均匀
1.正确做法。二苯胺试剂配制好以后及配好的二苯胺试剂加入到盛有5ml物质的量浓度为0.015mol/L的Na Cl溶液的试管后都必须混合均匀。
2.错误做法。这两步都没有混合均匀或其中一步没有混合均匀, 这都会导致鉴定实验的失败。
除了上述原因之外, 还有如容器清洗不干净、不会振荡试管等也会导致实验失败。
汪中求先生的《细节决定成败》一书尽管并非专门论述教育教学的书籍,但读了该书,很受触动,从中受益也颇多。现简要谈谈自己的一点体会。
课堂是开启和展示智慧学生也是教师的智慧的场所。同时课堂也是复杂多样,充满挑战的地方。课堂里既有欢欣也有苦恼,有希望也有无奈,有奋进也有退缩……十几年的教学生涯让我置身于这一充满智慧,又浓缩五味人生的场所,使我体悟到了畅游丰富多彩课堂世界的愉悦。但同时,我也常常碰到一些困惑。例如,如何激发孩子的学习兴趣?身处信息以几何速度递增和更新的21世纪,如何找寻和把握学生生活中瞬息变幻的咨询和信息量已显不足甚至稍显过时的教材的整合点?在经过几年的教学后,模式化出现端倪时,如何在自己的教学上找寻突破点?有人说现代社会每3年即产生一个代沟,学生对生活有有别于教师的不同的感受,在生活的体验中,他们也有自己独特的情感积淀。面对个性越来越凸显的现代学生,如何更好地与他们沟通,从而达到比较理想的教育效果?汪中求先生的《细节决定成败》一书给了我很大的启迪――注重教育教学中的每一个细节!其实,在我们的教育工作中,每一件事都是些微不足道的小事,然而看似简单的小事,只要我们认真去做了,我想也可以说是做了件大事。只要我们认真对待小事中每一细节的处理,那么我们的工作也将会做得更完美。
回忆一下自己的学校生活,和工作以来的教学教育工作中,脑中闪现的并不一定是那些轰轰烈烈的盛大场面,反到是那些丝丝缕缕的细节,诸如当年自己老师的一抹鼓励的微笑、一个鄙夷的眼神,自己学生的一次脸红、一回调皮、一个意见,却都至今鲜活如初。所以,作为一名教育工作者,我们要反省自己。多关注一些细节。因为我们的一些细微举动或者无意之语给学生造成的影响可以是波澜不惊的,也可能是镌刻一辈子的。“细节让教育更美丽”不正最好地诠释了汪先生的理论吗?只要我们敏锐地抓住细节,深入地挖掘它,在细节上做文章,于细微处用精神,悉心地倾听,耐心地询问,真诚地唤醒,热情地点燃,就可以“润物细无声”。这样,教育才能更好地走进学生的内心,才能更好地丰润学生的灵魂。有时是一个稍纵即逝的眼神;有时是教师不自觉的一番话语;有时是一次发自内心的`微笑;有时是一次教育突发事件后的应景式反应;有时又是师生对话、互动中的灵光一现。一个充满希望的眼神,一个赞许的点头,一个鼓励的微笑,拍一拍学生的肩膀,甚至充满善意的幽默,都不仅仅传达了一种关爱,还表达了一种尊重,信任和鼓励,这种润物细无声的评价方式更具有亲和力,更能产生心与心的互动,其作用有时远远大于随意的,口头表扬……只要细细品察,你都会有所发现,有所启悟。同时,老师也要从自身做起,给孩子们树立良好的楷模。投入到细节教育工作中,每个孩子都有他们的特点,关注每一个孩子,温暖每一颗心灵,重视他们的感受,了解他们的需要,掌握他们的情绪发展、倾听他们的声音,开展人性化的教育。
就眼前的事情不停去责备孩子是非常愚蠢的,对孩子进行批评之前,最好先认真考虑“为什么孩子会这样做”,站在孩子的角度,然后与孩子一起思考“该怎么办”。
在生活中,我们总是听到“不是告诉过你了吗?别总是把玩具扔得到处都是”这样的声音,如此一位的斥责孩子,对于孩子而言,他们就只知道这种乱扔玩具的行为是不可以做的,那么该怎么做呢,要是父母没有身体力行去教的话,孩子就永远不知道玩具该怎么放,以后还是会放得乱七八糟。
很多父母在与孩子沟通的时候,很习惯用命令式,希望孩子服从自己的安排,可是很多时候都是事与愿违,所以千万不要随随便便只会孩子,最好的方法就是试探进行。
比如你想要孩子帮忙洗碗拖地整理自己东西的时候,就不要下命令一样要求孩子必须做到,虽然孩子可能会听从你的命令,但是不一定了解你的用意,知识反射性地去做被吩咐的事情,要想孩子能自动运用的头脑来解决事情,就可以这样询问他“孩子,今天妈妈很忙,你也长大了,要学会自己的事情自己做了哦,你可以帮一下妈妈忙,去洗一下碗拖一下地吗?妈妈谢谢你了”,要是采用这种探问的做法,就不会让孩子产生抵抗的心理,就很心甘情愿得听从父母的话。
吩咐孩子做事的时候,不要用纸条写下来,而是用口头传讯,最好一次吩咐两件以上的事情
比如说在家里的时候,家长经常要孩子去帮忙买东西或者是做其他的事情,这对于孩子来说也是一个很好的锻炼机会,你就吩咐他买盐的时候,就顺便再叫他买另外一样东西,就算孩子说记不住,你都不要用纸条写下来,你就耐心教导他相信他,这样子的训练能培养孩子的记忆力,让孩子有独立思考的机会。
成功的沟通,就是父母以一种平等的态度与孩子进行交流,最好是与孩子目光平视,这样表示对孩子的想法和行为给予充分的肯定。
在我们日常生活中,常常可以看到很多父母总是喜欢站在那里,然后大声呵斥到“过来,别到处乱碰”“一边去,别烦我”等居高临下命令式的语言,可是这样的行为在孩子的心中并不觉得父母有多可敬,知识觉得可怕而已,反而使双方更加不好沟通。
如果我们能像对待朋友一样,与孩子说话聊天的时候,蹲下来跟孩子说话,就能孩子感受到自己存在的重要性,尝到平等相处的快乐,目光平视虽然只是一个简简单单的动作,但是对于孩子还说意义是不一样的。
对孩子说什么或者指示孩子做什么的时候,不要重复两次,孩子才会专心去听
很多妈妈讨论到孩子的教育问题的时候,总是说“我家的孩子老师不听话,同样的事情重复了一遍又一遍就是不听,怎么办呢”,也有一些父母总是对孩子做事不放心,一件事总是要反复讲好几遍,这是很不好的,这样长久下去,孩子就会认为反正我听不听,妈妈都会在后面教导的,自然注意力容易分散。
所以在交代孩子做什么事情的时候,最好就事先声明“听好,妈妈只说一次,你要注意听”,要是你这样说了,孩子便能集中注意力,刚开始的时候,可以重复一次,但是后面一定要避免了,也要让孩子承担一下注意力不集中的后果。
结果,母亲挖的藕不一会儿就被抢空了。而我挖的那些藕,人们总是挑三拣四,还不停地讨价还价,最后不得不降价卖了。总的算下来,母亲挖的藕数量虽然比我少许多,但卖的钱却和我差不多。
看着我疑惑的神情,母亲说,她挖藕是整根地起获,小心翼翼。整根的藕完好无损,成色好,便于保存,不易变质,能卖上好的价钱。而我为了追求数量,一节一节地起获,虽然省时省力少挨冻,但是在挖的过程中就将藕碰破了口子,这样的话,泥土就灌进了藕孔里,既污染了藕,又不便于清洗。母亲还说,有些人在挖藕的过程中总是有意无意地将藕碰破,好灌进一些泥土,增加出售时的分量,可结果却适得其反。
花了些时间看了《细节决定成败》这本书,此书分为十一个章节,每一个章节里举了有很多非常精彩的例子来证明主题细节决定成败这句话,内容非常丰富生动,让人忍不住去阅读下一个章节。从题目就不难看出文章的主旨就是细节两个字,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透。其实在我们的日常工作中、生活中处处都有一个词的存在,也就是细节两个字。如果连一些小的事情都没有做好的话怎么去做宏伟的大事呢? 还记得我第一次面试一家企业的时候,为什么会被录取,回头想想也许就是细节这两个字决定了我被留在了这家公司。当时去应聘文秘职位的女孩子非常非常多,二十多个人“抢”一个职位,个个比我相貌出色,自信满满,我能行吗?还没有面试就开始在心里打退堂鼓了。好不容易轮到我了,我非常紧张,拘谨地坐在位子上,回答着面试官的所有提问。问题问完后我自己觉得回答地不够自然,面试结束后面试官也在此刻走了出去,我想一定过不了,于是起身把椅子推到桌子里摆放整齐,随手关了灯,丧气地走出面试会议室。也许这一举动被刚出门的面试官看到了,三天后我居然接到了该公司的录取通知书,觉得太不可思议了。也许我不是这二十多个女生中最出色的,但是推椅子关灯的细节动作就是我被录取的理由。所以不论是在日常生活中还是工作中都要注重小细节,这样我们做什么事才会成功。
现在很多人都会忽略细节、小事,觉得无所谓,何必这么认真计较?其实这样的想法极其错误。如果你是一名护士,差别一个英文字母的药品打到了另一个病人的身上,很容易闹出人命,这还是小事吗?也许你会说我不是护士工作,我只是个文秘,其实文秘的工作更需要细致,更需要做好每个细节,虽然我们所做的每项工作都非常小,非常不起眼,或许只是统计数据,但是是非常的重要,不能出任何差错,否则一个数据就会天然之别,所以我们对于自己的工作一定要认真仔细,做好每个细节工作,不仅能让我们养成良好的习惯,也能在我们的工作上事业上助一臂之力。
《细节决定成败》这本书非常值得一看!
汪先生的这本书没有罗列一大堆晦涩难懂的道理,而是举了一个个实实在在的,或正面或反面的例子,论述了细节在企业日常经营管理中的重要性。在企业管理工作中,不注重细节,不把小事做细做好,势必会影响企业的进步和发展。项目部的基层工作本身就是一些琐碎,繁杂的细小事务的重复,但要做好、做细,必须付出很大的努力。无论做人、做事、都应该踏踏实实,从实际出发,从小事做起。在日常工作中,首先要加强内部工作人员素质教育,提高工作人员爱岗敬业、无私奉献的主人翁精神以及踏实朴实的工作作风。在工作时坚持从小事做起,从细节中来,到细节中去。社会发展要求我们每个人扎实提高自己的素质,个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步。
书中讲到“我们看到了人家成功的辉煌,却很少去关注他们管理细节的用心!”现实中,我们普通人,大量的日子,都在做一些小事,做一些重复的事,怕只怕小事也做不好,重复的事也做不到位。当今社会,太多的人总不屑于小事和事情的`细节,自信于“天生我材必有用”以及“天将降大任于斯人也”,孰不知能把自己所在的岗位的每一件事做好,做到位就很不简单了。而有的人以为做了大官才能做大事,或者只想做大事,认为成大事者不拘小节,从而不屑于身边的小事,最终肯定成不了大事,因为细节决定成败。所以,只有关照小事,成就大事,重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持,并养成长期对待工作的认真和精细的态度。
要做好小事,就需要把小事做细。如果随意散漫地去做一件小事,那是不可能做好的。将小事做细,就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为:其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮,不偏不歪,而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。社长的观点阐述了将小事做细的重要性,汪先生在书中的“忽视细节的代价”部分中也讲了,企业中各种小问题,其实就是企业管理中的一个个蚁穴的,而这些小问题有可能导致大企业走向解体破产。因为千里之堤,潰于蚁穴。巴林银行的倒闭只因忽视了一个细节。
海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起。很多人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而不屑于身边的小事与细节,结果往往是没有提升自己,反而更加失败。因为他们不明白,泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。只有重视身边的小事,把握小事中的细节,才会取得不断的成功。
老师们、同学们:
早上好!
细节,是我们生活中的必经之路,每个人的生活都是由许许多多的细节组成的。所以生活不能没有细节,细节也离不开生活。
穿衣、洗脸、刷牙、吃饭都是生活中的小细节,不信你试一试:一天不穿衣服、不洗脸、不刷牙,把生活中的小细节通通省略掉,看看别人还会不会用正常眼光去看你。就拿星期四那天来说,只是小小的举手之劳,轻轻地把椅子推进桌子里,一下子我们班似乎成了模范班级,被学校点名表扬。可想而知,细节在我们生活中占据着很重要的位置。再举个例子,见到老师,只需微微动一下你的嘴说一句:老师好,这样不仅自己形象好,老师对你印象好,甚至也会让其它老师觉得你所在的班级一定是个文明班级。这些不都是生活中的小细节吗?这些都不需要劳驾你的大脑就可以轻而易举做到的。所以不管是生活中的大事情还是小细节,都必须认真去对待,因为往往细节比大事情重要得多。生活中的小细节,就像我们小时候玩的积木,底部堆积得好,自然上面就不会轻易塌下来,如果说连一个小细节都做不好,又怎么去做大事呢?做好生活中的小细节,你的那座积木一定会比别人更高更美。赶快行动起来吧,做好生活中的每个小细节,你的成功与否就取决于平常生活中的小细节,做好它,你的成功之路一定走得比别人更好、更长。
我的讲话完了,谢谢!
细节决定成败的理念反映了时代发展的主题,适应社会发展的需要。它从各个方面,由浅入深,从思想观念出发,到细节产生的差距,忽视细节的代价,由细节的本质到细节的积累。清清楚楚,淋漓尽致的向我们展现了一个全新的观念,无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”;已故总理周恩来就一贯提倡注重细节,他自己也是关照小事、成就大事的典范。《细节细节决定成败》这本书强调,不论做什么工作,都要重视小事、关注细节,把小事做细、做透,揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理。
注意细节其实是一种功夫,这种功夫其实是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累,就不能不涉及到习惯,因为人的行为百分之九十五都是受习惯影响的。由于习惯决定行为,行为决定性格,性格决定人的命运。所以我们在工作中应该从细节抓起,培养一丝不苟的好习惯,从自身做起,从小事做起,注意细节,提高自身素质。作为一名医务工作者,在工作中必须严格执行各项规章制度,从小事做起,从一点一滴做起,尤其是要有“慎独”精神。这是提高护理质量、提高护理管理水平和效率的法宝。我们时刻要记住:我们工作的好坏,是与病人的生命紧密相连的。也许我们一点小小的失误就会给病人带来极大的痛苦,甚至是以生命为代价的。我们护理工作的目标就是提高护理质量,为病人提供良好的护理服务。护士做好每一项工作,都是提高护理质量的有效保证。
作为护士长,要在日常的工作中做到严格执行各项规章制度,从细节入手,强调护士应遵守的制度自己首先要做到,严格要求,哪怕一点点小的问题也不要放过。象我们日常工作中的测体温,也许我们把每个病人都测了,没有发烧的,我们就随便写个正常的体温就行了,这样做对病人没有什么损害,可是我们没有想过,虽然这样做对病人没有伤害,但是我们能说对我们的工作负责了吗?长此下去大家都存有侥幸心理,势必就会养成这种工作不认真负责的习惯,将来一旦有一天就会出现大的差错悔之晚已。比如:有一次一名病人病情发作不吃饭,几名护士劝都不吃,别的病人都吃完了,他还是不吃,并大骂工作人员,这时有一名护士就说:不吃算了,一顿不吃又饿不死,别管他了。我后来知道这件事情以后,要求主班找医生处理,最后给予鼻饲。事后我找到这名护士,问了他当时的想法,给他讲了医院的规定,以及精神病人在症状复发期进食量不足的危险性,还有我们在遇到这种事情应如何处理。使这名护士认识到自己言行的错误。同时也引导病区护理人员理性思考,如果一顿饭不吃病人不会产生什么后果,可是如果每个人都这样想,那么将对病人产生什么后果。通过点滴的积累教育我们的护士,作任何事情都要认真、负责,要从病人的利益出发,对病人有好处的事情再小我们也要认真的去做。做好一件事情的前提就是要有很强的责任心,要想成为一名优秀的护士就要注意培养责任心、爱心、热心、耐心、细心和诚心,在日常工作,学习,生活中不是每天都有惊天动地的事情发生,脚踏实地做好身边的每一件小事,没有小的成功,那有大的收获。小事不能小看,细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,只有小事做好了,才能在平凡的岗位上创造出最大价值。
细节是什么呢?我们理解为一种有长期准备的、积淀的,从而获得的机遇,细节是一种习惯,是一种眼光,更是一种智慧,对于办学者,细节关系着学校的方方面面,林林总总。
XX年10月19日—10月25日,在区教委领导的关心支持下,我们培训班一行28人到天津市南开区进行学习考查,期间,聆听了南开教育局两位局领导、四位校长关于办学思想和学校管理的精彩报告,亲眼目睹了南开区四所学校的办学成就和管理成效,感受颇深,启发亦多,尤其在于办学理念、管理手段方面的体会和思考,强烈地撞击着我们的思想和激励起我们的行为,让我们深深地感到肩负的责任,清楚地知道细节对于办学和管理的重要性。
一、学校的管理
身处税务部门,面临的大量工作是繁琐细小的事务。但繁琐不能怕麻烦,细小更不能放过细节。要本着对人民负责,对党负责,对地税事业负责的态度,认真履行好自己的职责,让纳税人通过我们的服务感受到温暖,让国家通过我们的劳动聚集更多的财富,让人民通过我们的事业体会到国家的繁荣富强。
如何重视细节,更好地为地税事业做贡献?我觉得应该从如下几点做起:
一、加强学习,增进业务知识,提高精细化管理的能力。在征管信息化建设中,精细化管理工作被高度重视。包括征管工作的“五到位”、“五落实”,都是管理精细化的具体体现。如何提高地掌握精细化管理水平?途径只有一个,就是加强学习,真正掌握精细化管理的业务,真正在工作运用精细化管理知识,才能胜任工作,发挥更大的作用,做出更大的贡献。如果业务不精,技术不熟练,一个细小的失误,比如误敲一个数码,可能让成千上万的税款流失,带来无法弥补的损失。
二、服务到位,热情细致,方便纳税人。在现实工作环境中,在细节上为纳税人提供周到的服务能更好地协调征纳双方的关系。如进门问好、请座倒水、解答问题热情细致、动作规范周到等等,通过这些细微之处,能拉近双方的距离,使沟通更容易,让纳税人直接感受到地税的温暖,更有利于税收事业的发展。如果没有热情服务的思想,摆出一付高高在上的冷漠表情、甚至一个无意识的不耐烦动作,都可能刺伤纳税人人自尊心,给工作带来许多不利后果。
三、重视细节带来的深远影响,着眼于地税事业的长远发展。细节有时给人带来的影响是巨大的。税收宣传中一个醒目的口号可能给无数的人种下纳税光荣的种子;一个热情周到的解释可能给只为一个纳税人提供了服务,却给周围的群众留下了地税美好的印象。但一个有损地税形象的形为却会在社会上造成恶劣的影响,为地税事业带来无法估量的后果。
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