改善心得体会范文

改善心得体会范文（共6篇）

改善心得体会范文 篇1

人们最关心、最直接、最现实的利益问题将得到怎样解决，今年的两会”恰逢“十二五”开局的历史节点。新五年的民生蓝图”又将如何就此展开，给“两会”注入了更深内涵，寄予了更多期待。也就是说，民生问题是最大焦点。毫无疑问，随着中国经济发展达到一定水平，人们对经济社会发展的新期待，已经从GDP财政收入转到普通个体如何得到更多实惠，如何实实在分享改革发展效果上来。面对这样的诉求，执政者兑现“今年给老百姓办的第一件实事”将是未来更多、更大保证和改善民生行动的开端。

进入新世纪，实事求是地讲。中国用10年时间完成了GDP翻两番，连续逾越意、英、法、德、日，成为世界经济规模第二大国，国家面貌和人民生活都发生了历史性改变。而与此同时，一些和睦谐问题也摆在面前：房价攀升，物价走高，收入分配不尽如人意等。可以说，国经济社会发展中不平衡现象依然突出，社会事业还存在不少欠账，涉及群众切身利益的民生领域仍有很多难题待解，特别是与2020年建成更高水平小康社会的战略目标相比，与亿万人民不时增长的物质文化需求相比，与我国的经济增长和综合国力相比，民生任务还很繁重，必需下更大气力予以保证和改善。2017年，国GDP达397983亿元，人均GDP达29748元，同期全国财政收入83080亿元。经济实力和综合国力提升，既为保证和改善民生打下了物质基础，也让满足人民合理的民生诉求、实现社会公平，显得比以往任何时候都更为紧迫。黄金发展期往往与社会矛盾和社会风险的凸显期、高发期相生相伴。人均GDP突破4000美元，一方面。意味着改革正逐步进入“啃硬骨头”阶段。随着经济体制深刻变革，社会结构深刻变化，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，大量的新问题新矛盾扑面而来。处于社会高速转型期的公众，也加速分化为不同的利益群体。另一方面，随着公民意识、权利意识的不时觉醒，中国开始进入所谓“税感”时代。从围绕个税起征点的继续热议，车船税草案征求意见时的广泛参与，再到社会舆论对小小“馒头税”高度关注，无不体现出越来越多的国人开始为自己争取利益，积极行使自己的知情权、参与权、表达权和监督权。人们对改革发展的社会预期普遍提高，对分享改革发展效果的要求明显增强的时代大背景下，执政者只有以更鲜明的态度、更有力的措施回应民心所思所盼，让人民得到更多实惠，真正体会到民生的继续改善，国家的长治久安、社会的和谐发展、中华民族的伟大复兴才干够实现。

改善心得体会范文 篇2

城市是政治、经济、文化的集中场所，也是地域文明的标记。从农业社会向工业社会的转化，表现为城市化过程的加速、人口向城市集中、住宅的商品属性日趋强化，工业社会初期的物质文明反映在城市的方方面面，而住宅又是这些变化的集中反映。对于“住宅”的含义每个人都有自己不同的认识。

我认为：住宅是人们在繁忙工作后的一个可以让自己放松，可以随心所欲的空间;人们可以在这里脱去伪装的面具，在属于自己的空间里随心所欲的释放自己，因此说住宅必须是舒适的、合理的。

1. 时代背景与住宅沿革

住宅是随着时代经济、技术、生活方式的进步而发展的，而最重要的制约因素就是经济的发展情况。如果经济水平上不去的话，那么住宅的水平就不可能有长远的发展。

上个世纪50年代到70年代仿效苏联的五开间一梯三户多层住宅在我国作为福利房套用了三十多年，中间很少变化，只满足“居住”的简单功能，设施也很简陋。80年代实行改革开放，引起生活方式的变化，在这一时期我国进行了住宅设计研究，住宅不仅仅是我们居住的空间，也是我们学习、工作、会友的场所，住宅开始了多样化的发展，为90年代从温饱向小康过渡打下了良好的基础，90年代市场经济带来了商品房，住宅的功能也进一步的得到改善，进一步的多样化，住宅产业化的发展，五大建筑技术体系的应用更推动了住宅建设走上繁荣的时代，为我国住宅的发展注入了新的血液。

2. 住房中功能与形式的关系

一个城市的经济发展水平决定着住宅的标准与质量，生活需求决定住宅的功能与适用，住宅设计是很重要的，一个房间最根本的标准就是应该让人“住的好”，就住宅本身来说，就应该具备居住性、舒适性、安全性、耐久性和经济性。

居住性——住宅的热工性能、空气质量、声学环境、光学质量等。

舒适性——住宅的平面功能、设备配置、厨卫设计、视觉效果、面积与尺度等。

安全性——结构安全、防火、防盗、防滑、防碰等日常事故因素。

耐久性——结构部件与住宅部品的耐久性、防水、防腐、防锈蚀等。

经济性——建立住宅的全寿命费用分析与评估方法，采用从住宅初次投入到经常性投入综合经济评估方法决定。

虽然每一个时代都有它的时尚、它的流行趋势，但是万变不离其宗，人的本质的需求是不会改变的，舒适、安全、耐久、环境、经济五大性能指标中，适用是第一位的，其次才是别的性能，也就是遵循“以人为本”的设计理念。功能与形式的关系应该是功能决定形式，形式服从于形式，二者是相互依存的。

3. 标准多层住宅改进功能的探索

按照有关技术规定和建筑界约定俗成的方法，建筑的层数一般划分为三大类，即底层、多层和高层。底层为三层以下;4—6为多层;7层以上为高层;其中把7—9层称为中高层。

要改善住房的功能,我感觉应该有两个方面的因素,一是平面功能的改善,将平面的布局做到尽善尽美,只有将平面布局做好才能为以后的具体设计打好坚实的基础;二是室内空间的面积分配，这也是很关键的。

3.1 平面功能的改善

适用首先是功能空间及流线的设计，即以厅为核心的空间安排，住宅经历了小过道—过厅—小厅—大厅—双厅的演变过程，也是功能由简单更为齐备的过程，当前的商品房普遍的做到了居寝分离，出现了相对成熟的平面，但是由于功能分区不彻底，所以仍然存在着使用性质、卫生标准、空间气氛的混乱状况，档次上不去。

图1是本人1设计-居室设计的一个平面图，我感觉这个平面无论是从平面布局和采光方面来说都是比较成功的。首先它的设计是大面宽，短进深的格局，通风和采光都是非常好的。这个相对于80年代的住房是一个很大的改善。这个房型的总面积是147M2，为使空间得到充分的利用，我把它划分为三个卧室，一间书房，一个衣帽间，两个卫生间，一个客厅，一个餐厅。下面我们来具体的分析一下它的平面布局：

◆首先从格局上来说，客厅与餐厅分立，经过渡空间入户，相应的双交通

线路使对外友谊与户内起居各行其道，互不干扰，房门均开在过道里(如图2)，节省交通面积，扩大了可利用的区域。

◆为使空间得到充分的利用，在客人卧室的旁边设一个衣帽间，这样既可以减轻卧室衣柜的压力，也不至于浪费这样一个空间，可谓是一举两得。

◆餐厅与起居室都有自己独立的空间，各行其道，互不干扰。将起居室的水平线提高，通过一个三层台阶进入客厅，这样给人一种眼

界开阔的感觉，让人感觉到“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”。这是很有新意的。

◆将主卧室放在了整个格局的最里面，这样符合了卧室的私密性，因为主卧室与客厅之间有一段距离，保证了卧室的安静性;另外我们将书房与卧室放在一起，这样为主人提供了很大的方便，让主人在工作后不必走很长的距离，就可以来到卧室休息，这是非常人性化的设计，做到了“以人为本”。

◆L型大厅中各自都有其独立的空间，功能分的开，气氛与卫生条件都可以得到很好的处理。

◆客厅4米以上的面宽，外接观景阳台，视野非常的开阔。每间房子都有

大尺度的采光窗，形式多样，以丰富的形式接纳阳光和赏心悦目的景色。

3.2 室内空间的面积分配

商品房的功能改善合理的面积分配也是关键,因为面积有限，所以就要在设计中将面积进行合理的分配，在满足功能使用的前提下，挤去没有明确用途的泡沫面积，减少住房内的交通面积，使功能分区既明确又合理，一般的都是将起居室的空间设计的比较的大的。因为起居室是对于整个的家庭来说是一个公共的场合，我们要将它的面积分配的合理才可以满足这个公共场合的需求。

4. 城市住宅发展趋势

20世纪90年代以来，中国房地产开发的规模急剧扩大，住宅数量的巨大需求，住宅建设的标准也越来越高，新建住宅的功能已经不再仅仅是向居住者提供吃住的场所，而是向文化教育、休闲娱乐、社交联系等更高层次发展。而且由于我国的城市人口增长使得城市用地紧张，因此以后的城市住宅应该向高层住宅发展。随着人们对生活质量与住宅产业的发展需要，节能科技住宅将是我国住宅业发展的一种必然趋势。

5. 结语

建筑中存在着矛盾。这些矛盾是由一系列剪不断，理还乱的问题冲突引起的，同时这些矛盾会在平衡的延伸中重新带来另一些剪不断，理还乱的问题。建筑如此，城市如此，城市中的住宅建筑亦如此。功能是住宅的灵魂就相当于思想是人的灵魂是一样的，只有将这个灵魂处理好，那么整个的住宅设计才算是一个好的设计。

参考文献

[1].《住宅》德国1927年国际住宅展中国建筑工业出版社2004

[2].王旭黄柯可主编《城市社会的变迁》北京:社会科学出版社2000

[3].林志群《80年代中国城市建设用地的发展》1992

[4].龙惟定程大章主编《智能化大楼的建筑设备》北京中国建筑工业出版社1997

[5].聂兰生等著《21世纪中国大城市居住形态解析》天津大学出版社2004

改善心得体会范文 篇3

原发性高血压病是以血压升高为主要临床表现，伴或不伴有各种心血管危险因素时综合症通常称为高血压。

我院自2010年5月至2013年3月，随机选择本地高血压患者489例，予以各种途径为主导、改善高血压病患者生活行为，以观察改善高血压患者生活行为后高血压病患者血压控制情况。

1、资料方法

1.1、一般资料，随机选取高血压患者489例，其中男性：238例，女性：251例，最小年龄27岁，最大年龄79岁，平均年龄56岁，其中蒙古族：173例，汉族：163例，哈萨克族：153例，其中高血压1级：124例，高血压2级：187例，高血压3级：176例，合并糖尿病13例，合并心脑血管疾病等其他并发症47例。

1.2、方法：我院通过开展高血压病健康讲座、座谈、宣传单发放、电话追踪随访等方式等改善生活行为并制作高血压病随访体检单，增加患者对高血压病的病因、发病机制、病理、临床表现及并发症，预防及治疗原则等知识的认识、了解，以增加患者对改善不良生活行为的重要性有一个全面深入的了解。

2、结果

通过改善生活行为后可使52%高血压病1级患者血压获得有效控制。

1.通过改善生活行为后，8%高血压病2级患者及83%高血压病3级患者有减少药物治疗仍可获得理想血压控制目标。

2.48%高血压1级患者，19%高血压2级患者，17%高血压3级患者，因各种原因未能配合医生通过改善生活行为所致，48%高血压1级患者务必口服降压药物控制，19%高血压2级患者，17%高血压3级患者无减少药物或血压控制同前。

3.讨论

美容院改善营销策略执行方案范文 篇4

改善销售策略

一、销售队伍组织：参与销售队伍的人员要有一定的管理经验或是在公司销售能力比较强的员工，最好是从基础做起的员工，对公司的情况比较了解，可以在销售过程中更好地介绍公司整体情况。将销售队伍重新组织，给与客户更大的关注。但客户的根本需求并没得到重视；必须想办法从内到外建立新的面对客户的思考逻辑。

（一）、对客户的管理：

1、人员选择和要求：

（1）、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感兴趣等。（2）管理人员需要及时和销售人员以及技术人员沟通，了解更详细的客户信息，也方便技术人员在下次服务顾客过程中掌握新的信息与资料，更好的去服务客人，才能使客户流失量缩减为最小程度。

（3）该部门员工需要拥有整合能力和良好的沟通能力，要随时和客户保持联系。可通过电话，短信或电子邮件联系。

（4）该部门需要定期开会，整合员工手中的资料，最后做一个客户集合，将客户分类，便于管理，开会时要定出本次会议的主题并做出会议计划，记录。新的会议内容可在早会时告知有关客户的新信息，达到第一时间资源共享。

（5）对于一些优秀的销售人员应该进行1，品质的培训（敬业，自信，自我激励）2，技能的培训（分析技能。沟通技能。组织技能。时间管理技能）3，知识的培训（产品知识，客户知识，产业知识，竞争知识，自己公司的知识）以便更好的帮助到团队的进步和公司的发展。

（6）好的管理人员的10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。

2、电话跟踪邀约：对在店里接受过服务的客户做详细的电话跟踪情况表格，此表格需要有一个统一的范本然后由销售人员自行填写，根据对方可能感兴趣的活动及时沟通。（1）护理后续跟踪：

A、SPA护理结束之后24小时内和客户联系一次，询问有没有过敏以及其他不适应的情况出现（如有不适情况发生向顾客解释。例1，比如有红点是因为你太久没做过护理皮肤干燥缺水出现的正常现象）。收集关于护理过后敏感和产品可能出现某种症状的资料做成话术以便回答顾客的问题

B。SPA护理结束三天后和客户联系一次，确认效果，询问今天有没时间过来重新做SAP。告诉客人因为前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次巩固效果就可以呢。要是没空可提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。C、护理结束七天后和客户联系一次，邀约来店在做护理加强效果并提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。

D、护理结束十四天后和客户联系一次，继续邀约来店做护理以养成良好的习惯，询问是否有其他需要，可以邀请参加某活动，咨询是否有兴趣。提醒客户继续自己在家做小护理。E、护理结束二十一天后和客户联系一次，咨询效果保持和继续邀约，或者进行第二阶段等等。提醒客户继续自己在家做小护理，让顾客养成坚持做护理的习惯。（2）指甲回访记录：

A、客户做完指甲（包括基础护甲、光疗甲和水晶甲）后24内和客户联系，提醒一些注意事项和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪询问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉是否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应保持7天的短信。以做到我们的专业性一面。

B、客户做完指甲后三天和客户联系，提醒注意事项和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后电话咨询在生活中是否习惯，如不习惯的话可来店帮你看看那里有问题或不舒服并可以请美甲师进行处理，要顾客没有其它问题可在告知要是水晶与光疗指甲在七天内出现问题我们店可以进行免费的修补。

C、客户做完指甲七天后和客户联系，提醒注意事项和护理方法，并推广新服务。真甲护理可在邀约到店进行护理

D、客户做完指甲十五天后和客户联系，咨询效果，推广新服务。（比如SAP等）E．客户做完水晶甲与光疗甲二十天以后邀约到店进行修补或重做，并提醒顾客（3）每月回访主题：

A、针对消费金额比较多的客户每隔一个月需再联系一次，询问服务效果，并推荐新服务，介绍新活动。

比如1月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目）

2月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力并记录情况和邀约到店做其它服务）

3月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）

4月回访员工服务态度（回访的过程中咨询为你最近服务美甲师的态度是否满意并记录情况，）

5月回访手SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）

6月回访脚SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）

7月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力款式是否满意并记录情况和邀约到店做其它服务）

8月回访对店意见（回访的过程中可通过短信咨询或电话，顾客提出的任何意见都要记录，事后整理对提出特别建议的顾客并采纳可赠送小样物品或护理项目表示感谢）

9月回访体雕衣（回访的过程中要了解顾客近期衣服是否还合身，那里需要修改并邀约到店，在提醒顾客体雕衣的保养洗涤方法）

10月回访瑞纳（咨询顾客最近的使用情况反应，要是有什么反应要告诉顾客停用还是要把用量减小使用）

11月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目，也可邀约到店做其它服务）

12月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）

所有的回访必须每月做出一份资料上交，对店提出意见的客户把意见分类并规划在每月的月会上研究是否需要改善或调整。

B、尽量和客户保持好朋友关系，给予一定的建议。此建议最好涉及到服务项目（无论 新老顾客）

C、及时告知新活动，为客户安排预定时间表。

备注：记录所有顾客的问题，做好文档，以便查阅

3、生日、纪念日：在服务客户时有意识的将客户最铭记在心的纪念日引导出来，填写登记表格式要写明生日，注意客户习惯是过农历还是公历。对于一般顾客在生日时当天00：00发短信关心祝福（大顾客金老师也要发送祝福信息），当天打电话过去在祝福并可向店长申请赠送护理项目，大客户可提前打电话给金老师通知看金老师要不要赠送什么物品和高级的护理项目，在当天给她们一个惊喜，让所以在我们公司消费的顾客都能感觉到我们随时都在关心她们）。

（1）赠送项目：分成二类，第1类针对喜欢消费的顾客可以赠送体验项目，让她们感兴趣然后继续体验，达到消费目的，第2类赠送的项目是那些生日和纪念日的顾客。

（2）礼物：对大客户和有特别日子(结婚纪念，宝宝生日）的顾客送出相应的礼物，切记客户的喜好和忌讳。

备注：以上所有的赠送项目和物品都需要详细记录，做好文档，以便查阅。

（二）、销售话术：针对每一项产品和项目做出一套独立详细的销售话术，包括该产品的优缺点、适应人群、采用的新科技和带给人精神上的享受。要求简单易懂、富有吸引力。

1、卡：在每一种卡推出前一周开始针对性培训员工，设计专门话术，并在早会时演练，让员工在这一周的服务中把新卡服务内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。

2、活动项目：在活动项目开始前一周强化对活动项目的辅导，设计专门话术，并在早会时演练，以便员工能够融会贯通在和客户的谈话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。

3、产品：把最好卖的产品的优点和缺点都记住，设计专门话术，把不好卖的产品进行分析、拆解，针对不同的顾客进行销售。每种产品附带产品说明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于承认自己产品的缺陷和别家产品的优势，更加赢得客户信任。最后对销售队伍管理人员的素质要求

1)合作精神．能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。(2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高瞻远阳的能力。(3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。(4)精于授权，能大权独拢，小权分散．自己抓大事，把小事分给部属。(5)善于应变，不墨守成规；积极进取。

(6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。

(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。

(8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。

(9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄(10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。

二、销售队伍技术基础：组成技术队伍互相交流经验来进行水平的提高，加强对不同层次的员工培训，让客户满意。

技术组要具备的几种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、公平、热情的为每一位同事服务。

（一）、护理：指手、脚SPA、真甲护理等专业知识和技术。

1、SPA：

（1）广泛搜集关于SPA的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。

（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。

（3）技术组人员在服务顾客时需收集顾客在做护理时对产品的舒适度和吸收效果的资料，并定期展开技术组会议探讨顾客的反应，整合好材料之后上教。

2、修甲：

（1）、广泛搜集关于修甲的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。提升到个人修养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的服务的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的距离提高我们公司的知名度。

（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。

（3）修甲时最基础的项目之一，美甲师应在与客户沟通中多了解客户的需要，并做好详细资料，每月上教一次，以便能根据数据来考察市场的需要引进新产品。

（二）、甲艺：指甲艺术包括（真甲，延长甲，宴会甲，新浪甲设计，各式彩绘，雕花）

1、在客户选择某种甲艺之前通过沟通了解到客户类型，再推荐彩绘、光疗或者是水晶。

2、将以上多种美甲技术都制作相应的小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一

些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。

3、提高专业技能，经常组织培训和创新，给予适当奖励。

4、美甲也是客户倾诉心情的一种方式，面带微笑，经常迎合客户话题。（应多学习知识，才能在服务过程中能与顾客进行多交流）

（三）、季度培训计划：

1、每个季度采用1——2周时间进行培训，分部门进行。

2、每个部门培训天数按照总体数量来定，安排好培训期间的工作。

3、培训时多奖励，多鼓励，提升员工自信心。

4、培训内容要针对下一季度的主打，要有针对性。例如第1季度 培训水晶甲与光疗甲

第2季度 培训手足SPA 第3季度 培训雕花与彩绘

第4季度 培训美甲类与非美甲类的产品知识

5、培训结束后要对学习情况做出分析，然后做出技术图表，并及时帮助在学习过程中有问题的员工进行辅导。然后上交整理后的资料。

三、促销策略：为了提升现有业绩的方针策略。

（一）会员卡改革：

1、根据目前的市场行情：定出的适合大众消费和贵族消费的不同卡项。有的客户喜欢实惠的，有的客户喜欢昂贵的，员工要能通过和客户谈话了解该客户的消费类型，区分对待。

2、办卡之后一定要有优惠，卡片设计要体现高端华贵的感觉。

3、充值：完善会员卡可持续化消费的功能，客户可以随时充值和刷卡进行消费。可以设定每次充值多少就返还一定的奖励或折扣。这样才能达到反复消费的目的。

充值的金额不要太多最好是大众都能接受的4、折扣：1.每隔一段时间，在特殊的日子有能让客户满意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否则会失去高端的客户，也会让客户产生不打折就不来的心理。

2.对会员卡的折扣应考察市场在定出比较合理化的卡项，不然折扣太低普通顾客会感觉办卡和不办卡的区别不大，就达不到留住顾客的目的。

（二）季度推广计划：

1、根据不同时间制定出的活动及促销方案，响应上面的季度培训计划。

2、季度推广计划要提前一个月开始着手准备。并通知其它部门进行配合。

3、项目卡包装：可通过不同形式的捆绑式销售方案。凡是消费一定钱数的客户都可以拥有项目卡，也可以赠送部分项目。

（1）、会员卡与产品：1.凡是办理会员卡的客户不仅可以享受折扣服务，也经常会有一些小赠品赠送。比如客户做完美甲之后赠送某样小件的产品（根据消费金额）。

2.在做某项产品推广时可以同时建议顾客办会员卡因为会员卡可以多方面消费并本次购买的产品也可以从会员卡里面扣出来。达到了互补的模式。

（2）、单项服务与产品：客户在做某种单项服务时，推荐此服务的衍生产品。1.比如美白之后需要保持，可以推荐购买夜晚修复渗透美白的产品。

2.做完水晶甲或光疗甲就可以介绍营养油可保持指甲的光泽和不容易起翘等。

改善营销策略

一、产品质量：所买的商品的质量是否大众认可，这是最重要的一点。没有好的产品质量，一切都是空谈。

（一）、客户反映：

1、通过电话了解客户反馈信息。

2、客户再次光临时通过咨询了解满意程度。

3、客户满意、不满意以及相关原因都需要定期整理上报，并且在员工会议中讨论。

4、回复话术：注重礼貌用语，注重不同的客户群体，要使用不同的话术回复。平时多做练习。

二、消费者广告策略：设计通俗易懂的广告吸引消费者的注意

（一）、分季活动：

1、分不同季节针对该季节主打活动做不同的商业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，响应上面的季度培训计划。

2、活动对比度：

（1）同当地同行业的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。

（2）和自己以前做过的类似活动做纵向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。

2、短信内容是否吸引：

（1）发短信之前需要交给销售人员阅读，看是否能引起她们的兴趣。

（2）每个一周致电到发短信的客户那里调查是否有收到短信，有什么意见和建议。（销售组负责）

（3）总结到底有多少人是因为短信的原因再次光临，同时了解客户喜爱的短信形式。（4）发短信时要注意时间一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：点避免打扰顾客的休息。

三、包装：包装是否简单易懂，同时又美观大方。可美化商品，促进销售，包装是“无声的推销员”。好的包装本身就是很好的广告。精美的包装，可起美化宣传商品的作用，提高市场竞争力。良好的包装，给商品“梳妆打扮”，给人以美的享受，能诱导和激发消费者购买动机和重复购买的兴趣，特别是在当今人们的物质生活和文化生活不断提高的情况下，包装与装潢更成为消费者购买商品时的重要因素。

（一）同类产品对比：与同行的产品对比，一定要吸引别人的眼球。包装的关键在于让人第一眼记住这个产品，要符合企业文化，要凸显品味。有一个包装需要系列，最后组合在一起要有独特的含义。

（二）便于消费者购买。

合理的商品包装，其绘图、商标和文字说明等即展示了商品的内在品质、方便消费者认别，又介绍了商品成分、性质、用途和使用方法，便于消费者购买、携带。

降低单位成本

一、原材料的获得：

1、多找几家原材料供应商，从源头抓起，进行价格比较从中筛选合适自己的产品。

2、同时要注意质量，不能一味追求低价格可打电话咨询同行或自己做试验（美甲类）。

（一）季度的评购计划：

1、每个部门每季度需要购买的物品计划需要提前一个月列出，提交至部门经理处，再统一上交，经过审批后执行购买。

2、需要大批量购买的产品最好和当地专业的店铺签订长期协议，统一结账。

3、在卖美甲类用品的地方也可以索要一些赠品，此属于需要大批量够买的产品，最好签订协议。

4、日常生活用品。由主管人员统计过后购买，然后过一段时间统计消耗量，避免浪费。

二、手工程序：

（一）SPA手法简单统一：

1、经过专业培训并且要不断创新手法，比如结合中医按摩、穴位按摩等，才能让客户有新鲜感想去尝试。

2、手指手心手背虎口等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。

3、脚趾脚背脚底脚踝等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。4.为了使顾客来店享受的时间不一样，要推广经济型和享受型的手法来满足顾客的需求。

三、人员培训：培训人员如何节约把浪费减少到最小。

1、选择有经验的：选择操作时间比较长的或有经验的人带领新进员工，用自己的行为让新员工在一开始就养成节约的好习惯，并教授一些节约敲门。

2、杜绝浪费现象，塑造公司即我家的概念，让每一个员工从细节上注重节约。

四、销售系统：通过电脑来完成记入资料方便查找和管理。

1、电脑联网管理：尽量减少纸张的使用，既美观又环保。

改善心得体会范文 篇5

——熊仁伟

我坚信任何一名渴望触及生命、有所作为的教师都想尽可能地提高效率，而要提升课堂教学效率，改善学生的课堂表现显得尤其重要。学生的课堂表现是影响学生成绩的关键，只有当学生的行为有所改善，他们的成绩与各方面的才能才会相应得到提高，教师教学质量才能得到保障。为了让学生更好地参与课堂活动，也为了使课堂教学更加的高效，我总是要求自己做到以下三点：

（一）情感传递先于知识传递

我非常欣赏当代教育专家林华民老师的一句话：建立在缺乏师生情感基础上的教学行为，是一种纯“商业”行为。林老师认为：在当代有很多教师会在功利思想的驱动下，不知不觉会把教学行为与自己的评先、晋升等利益结合起来，而且在这种心态下的教学活动，学生就变成了教师实现个人目标的工具。是的，有这种心态的教师，如果学生在课堂上表现不好的话，他们都大都成了教师个人的“出气筒”。并且教师对犯错学生的批评，已经不再是教育的动机，而恰恰是“披着羊皮的狼”，教师为自己的“恨铁不成钢”出了口恶气。孰不知就在教师大声叱责之下，课堂宝贵的时间就这样白白地流逝，向“四十分钟要效率”也就成了空谈。最后，教师还要将责任推卸到课堂“捣乱”的学生身上，因为是他耽误了大家的学习时间！可实际上每一个孩子都是向上、向学、向善的，只是教师自己本身变得虚浮，碰到不合意的学生就失去理智，如此反复，学生之间的差距随着年级的升高，问题也就变得越来越难以解决。造成这种不良后果的“罪魁祸首”之一就是我们教师自己。自己只是一味地追求知识的传递，以为在课堂中自己努力教学，学生就能够领情。忽视了师生情感的交流，没有走近学生的心里，没有架起师生之间心灵的桥梁，师生关系不融洽就难以开展高效的教学活动。

一个班级总会有个别学生在课堂“任逍遥”，也就是这些“顽固分子”让教师抓狂、发怒，浪费了课堂有限的时间不说，在其他学生心目中还影响了教师自身的职业形象，更严重的是挫伤了被评批学生的自尊，也会使同班学生对受批评的人有偏见，给同班学生心理也造成了负面影响。教师的一言一行都被学生看在眼里，记在心里，如何为人，如何处事，教师的一举一动对学生们来讲不正是他们模枋学习的范本吗？ 我做三年级班主任的时候，在我的课堂就遇到这样一个学生：刚开始见到他时，他就完全脱离小学生的行为规范，不穿校服不说，手腕还带着抢眼的饰品，受老师批评时脸霎时通红，眼神充满愤怒和抵抗，手中的小拳头还握得紧紧，似乎随时做好了报复的准备。上课根本坐不住，课堂作业不完成，更别说课外作业了，你在上课讲到该严肃的时候，想要激起学生情感的时候，他却突然来一句出乎你意料的话，逗得全班同学抿嘴偷笑，把你前面讲得弄得前功尽弃。下课也惹是生非，经常有同学打他的“小报告”，在课堂里批评已经没有了实效，一味地批评只能让他自己强化自己的缺点，更加延误课堂的时间。所以我每次都用眼神和他交流示意，下课后我总会对他说：“老师发现你上课改了很多，希望下节课继续保持”。并且再上下一节课之前，我总会站在教室门口，把他引到旁边，用眼神真诚、心底满怀喜欢之情对他说：“这节课我相信不要老师的提示，你也一定能够坐好的。”随后便双手轻轻放在他的肩膀，目光温和地注视着他，静静等待他的反应，直到他冲我可爱而又略带羞涩的笑。

虽然有时他还会重犯，但是已经比以前有改善，他一又好的转变，我就立即表扬他，每次在上课之前，我都要坚持站在门口，给他温馨提示，用自己的眼神告诉他，我很在乎他，让他自己接受这个信号。除此之外，我还会经常在课后观察他需要哪些帮助。有一次他被数学老师罚，耽误了吃午饭的时间，我见他不吃，就走过去问他，原来是因为米饭放久了，变得很干、很硬，而学校食堂这时肯定都没人了。我就二话没说，跑到校门给他买了两块面包，叮嘱他一边喝水一边吃，同时又坐在他旁边对他因势利导。

不光是针对他一个学生，也不仅是针对课堂经常犯错的学生，对任何一个学生，我都会尽可能多地予以各式各样的帮助。教师的帮忙对学生来说，学生会觉得无比光荣和自豪，学生也会感受到老师对自己的关爱——不仅仅是成绩！

记不清是哪位当代教育名家说过，他认为：真正的学生教育不在老师的办公室，而是在教室。我很认同这样的观点，因为只有老师经常在教室，经常去留意他们，老师就会发现学生更多的可爱之处，每个学生的背后都有很多的故事。改变学生就成了自己的使命，有了这样的心态，很多教育问题就会找到解决的方法。所以说为了保持一个高效的课堂，将“情感传递先于知识传递”当成自己教育的一个理念，你会发

现学生在你的课堂总能听从你的指挥。

（二）充实自己的课堂

做教师的肯定会碰到如下的情景：做同一个练习，总会有人先完成，这些在短时间内就完成了教师课堂任务的同学，他们总会选择干一件事：那就是回头、说话、交头接耳，直到你布置一项新的任务他们才有可能停止。所以，为了让每一个学生在课堂中过得充实，最简单的一个办法就是准备一系列不需要花费太长时间，太多心思的活动。学生在忙碌的时候，通常纪律就不会有问题，纪律保持住了，课堂效率也就有保证了。

我自己教三年级语文，在学生初学一篇新课文时，由于拼音和识字能力的高低，总会有一些学生有些字不会认读，我便会在他们自由默读完成之后，让个别学生将自己还不会读的字按序号写在黑板上，这个时候，相对于台下的同学来说，这就是一个空档时间，如果没有任务，或者老师只是简单地说：“台下的同学不要没事做，看看自己能否读出台上同学所写的生字的字音来。”我想这么简单的课堂指令，总会有一部分同学眼睛不会去盯着黑板，尤其是上台同学粉笔字写得不如意的时候。那么在这个时候，我便会“见缝插针”般地布置一些简单而又有效的任务给台下同学。我会让他们在自己位置上，拿出草稿本，将台上同学写的生字按序号标上拼音。这样一来，他们就会耐心地看上面同学写，并且看完后自己也要动笔，如此一来，既可以检验拼音，还可以熟悉新生字，何乐而不为！

当然，这里也要防止台下有些学生“溜号”，有些学生可能磨蹭没有写，或没有完成等情况。我经常采用“小先生”的做法，每一组哪个学生完成的又快又好，就担当哪一组的“小先生”，这会让很多想得到“殊荣”的孩子，全力以赴地聚中注意力来练习。“小先生”总是完成又快又好的同学，他们可以帮我下位检查，我也会在这个时候下位巡视，趁机指导一些“学困生”。当我们板演评价之前，我也会告诉学生，你们要认真听，等板演评价完成之后，我会让“小先生”再次去检查订正情况。在“小先生”下位检查订正之前，我还会根据实际情况倒计数，目的是让一些还没有订正过来的同学，在我倒计数的时间内迅速完成。总而言之一句话：大大减少学生空闲时间，就可以大大减少纪律问题。

（三）让学生看到你的努力和能力

有效改善学生课堂行为的方法，除了多与学生私下沟通，赢取学生信任、充实自己的课堂之外，还有更为有效改善学生课堂表现的方法就是向学生证明自己的努力与能力。

我们每天都苦口婆心地教育学生要努力、要专心才能取得优异成绩，而我们却往往在嘴上痛快，忘却忽略了“身教重于言传”，由于我担任两个班的语文老师，每个班有六十多个学生，我每天都会将自己的作业在当天批完，并且在作业本上还留有自己真诚鼓励、表达自己喜欢、愿望的话。这样每次发作业本的时候，学生不光觉得老师批改及时，并且还经常鼓励他们，关心他们，为他们的成长付出了巨大努力。老师本身都能够做到“今日事今日毕”，那么在教育学生的时候，语言和内心都充满了自信，况且学生也亲眼目睹，他们何偿不支持这样的老师呢？尤其是我为了让学生养成认真及时完成作业的好习惯，我每个星期都设立了“学习积极分子量化考核表”，从学生完成时间、完成质量两方面给每一位学生统分、登分，每周都有奖品，每次奖品都尽可能不一样，利用在班会上发奖品的契机，做一些简短的总结和鼓励，说说自己购奖品的心理和遇到的事情，长此以往，良好的教师职业形象也就无形中树立了。

很多孩子刚开始写作文总是篇幅短，为了树立他们对写作的自信心，我利用班级的图书角，给孩子安排了集体阅读的时间，让孩子养成做笔记的习惯。自己也认真备好每一节单元习作课，讲完之后先让学生试着写，试探效果，从中总结反思，如果学生习作不理想，就又在原来的基础上重新指导。有时为了让作文课有趣，我在教学“我学会了XXX”单元习作课中，我在业余时间从网上搜索一些既有趣又好玩的魔术，并且选择一些自己来练，直到熟能生巧为止。同时我也告诉学生我为什么要这样做，学生从内心里真切感受到了教师为他们付出的努力，怎能没有感受？特别是看到自己的作文篇幅超长时，他们的脸上写满了高兴和自豪。

让学生看到努力还不够，还要展示自己的能力给孩子们看。每当有自己学生的作文被发表时，我总是拿到班上特地表扬，自己文章在报刊发表时，我也会拿出来让学生们看，让学生看到教师的能力，然后给他们讲讲取得小成果背后的付出，我就会特意将自己阅读的课外书籍一本一本地展现在学生面前:《班主任其实很好当》、《小学作文可以这样教》、《100作家教你阅读与作文》、《新课程下我们怎样当老师》„„当学生看到一大堆的书籍时，他们除了知道习作离不开阅读之外，更重要的是逐渐树立了教师的威信，学生

自然就会在课堂中好好表现，上课有良好表现，自已的课堂教学当然就更有效。

改善心得体会范文 篇6

主持人：达 夫

特邀嘉宾：

营销实战专家 宋 辉

河北乡谣乳业营销总监 孙乃伦

黑龙江一面坡鑫城葡萄酒有限公司销售总经理 孙成岩

案由

华糖诊所：

如今是一个管理成就业绩的时代，做企业更是这样。但我公司销售部与市场部两个部门之间的沟通和协作存在的问题始终无法根本解决。工作推诿、推卸责任、互相诋毁、互相扯皮等等，它们两部门之间的关系好比一对“欢喜冤家”：一方面，二者相互依赖，联系密切；另一方面，二者互相制约，矛盾重重。作为领导对两部门之间存在的矛盾也有一些了解，但并不是很清楚，请问：两部门沟通不力的原因是什么？如何改善它们之间的沟通与协作？——北京 王先生

嘉宾大会诊

沟通与协作不力在实践中的表现

主持人：大家好，本期华糖诊所的议题是：如何改善销售部与市场部的沟通与协作？大部分企业都有自己相对完善的组织结构，都有自己的销售部与市场部，不同的职能预期、不同的职责权限、不同的实践情况。两个部门互相依赖又互相制约，在实践中矛盾也有不少，这可能就是让王先生困惑的事了，揭开两部门沟通协作不力的面纱，让我们对这个问题有一个系统的认识。请问：两部门沟通协作不力在实践中有哪些表现呢？

宋 辉：我认为表现为以下三个方面：

1.信息沟通方面。销售部是企业接触市场的最前沿部门，对市场动态、竞争信息的了解通常最直接、最全面。然而，市场部在进行市场决策时却往往很少能够及时从销售部获取有价值的市场信息。市场部是负责企业营销策略整合的部门，对企业的市场、渠道及品牌策略理解深刻。但是，销售部通常很少了解本企业各种具体方案背后的市场、渠道、品牌目标及主体策略。

2.方案制定方面。在多数企业中，促销方案（或者营销策略）的制订被认为只是市场部的事情。在方案制订过程中，市场部不重视与销售部讨论，销售部也极少主动参与。市场部为了使方案更具市场竞争力通常会全面考虑市场状况及竞争对手的策略，却极少考虑本企业销售运作的实际状况。

3.销售执行方面。两部门沟通协作不力造成方案制订与销售执行脱节。在销售执行过程中，市场部既不了解方案的实际可行程度，又不了解方案所造就的真实效果，甚至连方案的实际执行状况都不甚了解。而销售部不了解公司方案的目标及主体策略，使其在销售执行中只能够考虑如何利用公司资源实现直接效益（如短期销量）最大化，更有甚者会“活用”公司方案造成公司实际损失。

总之，市场部与销售部沟通协作不力，一方面造成企业资源浪费、市场竞争能力降低，另一方面也加深了部门之间的矛盾，造成在方案执行过程中（甚至执行前就开始）相互指责：市场部抱怨销售部执行能力低下；销售部投诉市场部方案愚蠢。

孙成岩：销售部与市场部沟通协作不力，主要表现在市场策划、广告投入与促销力度之间的矛盾，销售计划与销售实际能力之间的矛盾，两部门工作流程接口之间的矛盾。一个是方案制定者，一个是方案执行者，一旦出现有关方案的问题，争议总是无法避免的，管控不力就会形成两部门之间的矛盾，甚至积累延续下去，损害企业利益。

沟通协作不力的原因

主持人：企业的销售部与市场部沟通协作不力，表现在企业的日常工作和企业产品的市场表现等方方面面。而造成沟通协作不力的原因是什么呢？请各位谈谈自己的看法。宋 辉：

1.人员方面：两部门人员知识结构、工作阅历等方面的差距是造成人员沟通协作不力一个因素。通常，市场部人员的总体文化程度比销售部人员高，而销售部人员的工作阅历比市场部人员丰富，客观上造成两部门人员在沟通中的表达方式、行为特征等方面的差异明显，一定程度上影响了两部门的沟通。

两部门工作内容、方式的差异是造成人员沟通协作不力的又一个因素。销售工作实践性较强的特点决定了销售部人员必须更重视行动、更善于利用感性经验处理问题；营销策划知识性较强的特点使得市场部人员考虑问题更全面、更善于利用理性知识分析问题。

2.观念方面：两部门都有一定程度的本位优势思想：销售部通常认为产品是靠“销售人员一件一件卖出去的”；市场部则认为成功的营销策略才是保持企业竞争力的关键，“策略不灵，跑死也没用”。长期的沟通协作不力客观上使两部门人员均产生了一定程度的“沟通恐惧症”。市场部人员总害怕销售人员“没完没了地抱怨”；销售人员总担心市场人员“给我下圈套”。

由于两部门人员均缺乏对对方部门实际工作特点的认识，使得他们在工作中往往会轻视对方的工作。市场部人员认为销售人员“不就是跑跑街吗”，却不了解销售工作需要解决的种种问题；销售部人员认为市场人员“成天只知道做报告”，却不了解营销策划工作的复杂和繁琐。

3.制度方面：制度缺陷也是造成两部门沟通协作不力的重要因素之一。实际中，企业往往既缺乏强化部门间沟通的制度，又缺乏明晰各部门职责的制度，造成两部门长期“踢皮球”，矛盾越吵越大，问题越积越多，沟通越来越难。另外，销售部处于各种工作流程的最后环节，执行方案，接受监督，并且还要承担执行失败的责任，这就造成销售部对市场部有一定的成见。

总之，人员、观点和制度的差异决定了两部门之间的沟通协作比较困难，工作内容的相关又需要他们必须保持不断沟通，因此，如何改善市场部与销售部沟通协作不力的问题成为长期困扰企业发展的突出问题之一。

孙乃伦：企业上层领导对销售部与市场部的职能没有一个系统的、准确的认识，造成在组织结构建设中存在漏洞，两个部门的职责权限划分不明确，不是出现交叉现象就是存在空白领域。这就为销售部与市场部在市场运作和销售实践中发生摩擦提供了温床，有了功大家抢，有了过互相推。

说到职责划分，我知道这样一个故事：在美国，一个市场专员就相当于一个营销总监；而在日本，一个市场专员就是一个户外广告牌。这两种定位可以说有着天壤之别。我讲这个故事是要说明一点：企业的发展阶段和管理水平是影响市场部能力的重要因素。从理想出发，市场部应该更了解市场，其能力和水平也应该更高。但是，任何事物都有一个成长的过程，一个企业不可能在创建之初就拥有一个适合自身的市场部门，这需要一个培育的过程。成立市场部，让他们先从管理产品的市场秩序做起，当他们进入市场状况的时候，再让他们展开市场调查，制定迎合市场竞争态势的市场策略。抄袭、模仿或者急于求成也是造成两部门沟通协作不力的一个重要原因。

改善沟通协作的方法

主持人：沟通协作不力，是一些成长中的企业普遍存在的问题，或深或浅，或轻或重，如何摆脱这一困扰，如何改善销售部与市场部之间的沟通与协作呢？

宋 辉：

1.人员方面：就销售部而言，系统改善各级销售主管的知识结构，一方面有利于改善与市场部的沟通状况，另一方面也有利于销售运作自身效率的提高。合格的销售主管应了解目标，更应了解达成目标的途径，因此，他们不但应具有销售操作的能力，也应具有一定的市场知识以及利用理性知识分析问题的能力。改善其知识结构的方式主要为培训和工作轮换。就市场部而言，提高市场人员对销售工作的正确认识，丰富其销售知识及工作阅历，一方面有利于改善与销售部的沟通；另一方面有利于帮助他们在制订政策时更多地考虑实际，使方案更具有可执行性，从而优化企业市场竞争的能力。提高其销售知识及实际操作能力的方式同样是培训及工作轮换。

2.观念方面：端正市场部和销售部人员正确认识成功的观念，使他们了解到企业所有成绩都是建立在两个部门共同努力的基础上的，任何一方都不能够抹杀另一方的工作，任何一方离开另一方都不能独立取得成功。系统提高两部门人员的团队合作精神，提高他们彼此合作的能力和意识，帮助他们克服彼此的“沟通恐惧症”。在部门主管的带领下，两部门人员要更勇于主动了解对方的实际状况，尊重对方的工作，持续强化相互的沟通。市场人员要主动与销售人员沟通、系统解释公司策略、了解市场状况等；销售人员要主动向市场人员反馈市场信息、分享市场经验、表达个人建议等。培养两部门人员树立正确对待工作的观点，帮

助他们认识到“工作争论”与“个人矛盾”之间的关系，培养他们客观面对“工作争论”的态度，营造人与人坦诚相待的工作氛围。

3.制度方面：

首先，企业必须完备方案的制订程序：

a)对于企业的主体促销、长期策略（如全年渠道策略）等，市场部仍然是策划的主要责任部门。但是，在策划过程中必须建立与销售部门的充分沟通制度，提高方案的可执行性。b)对于企业的短期策略与及时促销的制订流程应该由单项流程改变为双向流程。一方面，根据公司要求及竞争需求，市场部制订有关方案，在制定过程中仍然必须建立与相关销售部门的充分沟通制度，方案执行的原则是“成熟一个执行一个”，防止企业资源的浪费；另一方面，根据本区域竞争的需求，销售部也可向市场部提出促销申请，市场部在充分考虑市场状况及企业资源的条件下审批促销方案，方案审批的原则是“快速、准确、及时”，提高企业应对竞争的能力。

其次，企业必须完备销售执行程序：

a)在制订方案时，市场部必须同时制订操作性强的执行监控与信息反馈程序。执行监控程序应当既包括市场部的监督程序又包括销售部的自控程序，同时必须建立市场部与销售部监控信息及时交换程序，执行监控的主要原则在于“发现不足、解决问题、改善执行”。信息反馈程序应当既包括执行状态信息反馈又包括执行效果信息反馈，同时必须建立信息数据分享机制，信息反馈的主要原则在于“了解方案、优化方案”。

b)在销售执行时，销售部必须建立完善系统的运作控制系统及信息反馈渠道。以保证执行力度和信息及时畅通，提高企业的市场竞争能力和市场反应能力。

c)有条件的企业可以设计市场方案效果跟踪的计算机分析系统，提高销售执行跟踪的客观性、及时性、公开性。

最后，企业可以在人力资源方面进行改善：

a)在人事制度方面，为了增强市场人员对于销售的认识，丰富其生活阅历，市场部应当更加侧重于从销售部中选取符合条件、具有一定销售经验的人员到市场部工作；为了提高销售主管的管理水平，在提拔销售主管前，待提拔人员应当到市场部工作（或实习）一段时期，增强其市场意识及运用理性知识分析问题的能力。

b)对重要的促销方案或市场策略采取项目负责制的方式，针对每一个具体项目确定一个总责任人及每个项目的具体责任人。

c)有条件的企业可以设置市场销售部，专项强化市场部与销售部沟通协作关系，提高企业市场竞争能力。

总之，要想改变市场部与销售部沟通与协作不力的状况，必须从人员、观点、制度等多方面入手，其中“人员”，尤其是企业高层及两部门主管的观念能否彻底改变是决定其改善程度的决定因素。

孙成岩：我认为解决这一问题的方法是制定切实可行的工作流程，两部门由同一领导统一领导和协调工作。宋辉先生提到的设置市场销售部的也不失为一个好点子。