微信平台管理制度
微营销已经是时代发展的必然产物，传统营销方式早以被大家熟知，竞争大，咨询信息少，成本相对较高，微营销的出现打破了传统营销方式的单一性和固有性，在互联网高速发展的今天，各种网络搜索，网络互动，网络营销如雨后春笋，迅速发展。微营销时代的发展同样急速，谁先占领营销渠道，谁先获利。
那么怎样做好微营销呢？微营销包括，微博、微信、微视频等渠道方式，可能还会发展更多。我们要运用好这种营销，在人员缺少制度不建全的现状要做好系统管理，而往往众多企业会出现今天发20条、明天发2天，后天忙就不发了，这种心血来潮式的启动方式，只会让此项目夭折。在微时代，每一个人都会是微时代的营销单元，有人坚持每天发几条微信息，可为什么无法成为自己的品牌传播者呢？那怎样才能在众多信息当中建立品牌脱颖而出呢？答案是建立微营销系统管理。目前就微信平台的初期建设，设定以下日常管理制度。
内容：微信平台内容选材
1、信息准确无误、积极向上，传播力强，选材“生活、时尚、集团、名车、房产、休闲……”；
2、体现集团项目特色相关内容；
3、原创或部分原创将信息媒介嫁接到企业文化中；
4、实时报道XX新闻，XX动态应第一时间做信息共享；
5、行业信息、实时动态、及时报道，可添加注解权威评论；
目数：是指每日微信平台分享的信息条数
每日固定1条信息分享；（固定的条目数形成习惯，可传达视觉统一、内容简洁，可读性高）；
时间：是指在微信平台上信息发送到手机客户端的时间
周一至周五发送时间下午16点至16点20分（待定）
（注：工作日期间上午工作量较大，不易阅读翻看微信；下午4点后紧张的工作过缓，有利于放下事情查看相关信息，是阅读的最佳时段）
周六、日发送时间上午10点
（注：按休息日的习惯，晨起不会过早，所以10点左右的时段，即不会打扰到受众，又可及时送达信息）
格式：在微信平台上每一条信息编辑的格式
标题格式要求统一，简治、明确，加强品牌推广
字号：小三号
字体：正文宋体加粗
颜色：黑色
如：
[**集团]周一：**************
[**集团]周二：**************
[**集团]周三：**************
正文：首固定格式
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【老朋友】点击右上角按钮，将本文分享到朋友圈。
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尾：（待定）
3、字号：小四号字体：正文宋体颜色：黑色或青蓝
4、各段落小标题可根据排版要求，调整字体、字号、颜色。
人员：指定固定人员进行专人维护专人管理
安排固定人员对以上要求进行严格执行，可纳入绩效考核，监督管理。为提高微信平台的转发，倡导全员营销，对于表现突出者，可设专项资金，以资奖励。
工作人员另一项重要工作职责是信息反馈，分析受众信息掌握受众需求，设定每周以报表形式总结汇报。（如：统计受众人员层次，区域、年龄、关注内容等等）为改进微信息提供充足的依据和改进方向。
以上规定做为微信平台试运行阶段管理制度，不完善部分可做及时调整，以不断完善管理制度，达到可量化可考核的管理模式为目标，从而最终实现**集团在微信营销渠道的价值最大化和品牌影响力。
集团企划
1 微信及微信公众平台在医学影像管理中的应用
1.1 微信及微信公众平台在医学影像教学和医学继续教育中的应用
医学影像科的教学工作和医学继续教育学习是其日常工作的一个重要组成部分。传统学习方法采取早读片制度和科室集体业务学习制度来实现,或者是外出参加学术讲座,或者到大医院进修的模式,往往要求全体员工都在场为佳,或受场地及时间的限制,常流于形式,收效有限。如果使用微信公众平台,以更加灵活的形式,定期推送优质的教学PPT和学术视频,或分享一些相关专业医学影像公众平台PPT[1],或更受影像系学生和影像科医师的欢迎,而且不受时间、场地的限制;另外,还可以通过建立科室的读片微信群,利用业余时间的分享当日的典型片,可以公开学习,公开讨论,各抒起见,方便快捷,不受时间空间的影响,也是日常教学工作的一个重要补充[2]。近期一些学术会议的视频和专家讲座也在微信平台上传播,深受广大医师、医学生的欢迎。并且有人提议将网上及微信平台的学习模式纳入医学继续教育学习当中去。
1.2 微信及微信公众平台在医学影像学远程会诊中的应用
远程会诊,就是利用现代化通信工具,为患者完成病历分析、病情诊断,进一步确定治疗方案的治疗方式。微信及微信群,作为一种新型社交软件,具有支持发送语音、视频、图片和文字,支持多人群聊,二维码加好友等多项功能。一个医师可以通过手机摄像功能,拍摄小段视频和(或)多幅图片将影像资料发送给另一个医师或医师微信群,实现医师-医师,医师-医师群间的沟通,其形式可以是科室间影像-影像医师,也可以是院内影像-临床医师间,也可以是院际影像-影像(临床)医师间多种关系的沟通。讨论方式可以采用视频、语音,也可以是文字,轻松实现会诊和远程会诊,不受场地和设备的制约。近期互联网+医院的出现可以说医学模式的一种突破,也可以借助微信和微信公众平台应用与现实。
1.3 微信及微信公众平台在医学影像科科务沟通管理中的应用
通过微信及微信群,可以实现科室管理人员对科室人员的有效管理和沟通,实现科务公开,日常工作安排,重要通知、院部会议精神的传达,质控要求公布等,既可以加强同事间感情沟通,利于同事间的团结,又能增强科室凝聚力,营造更好的科室工作氛围。
1.4 微信及微信公众平台在科室质控和区域影像中心质控管理与沟通中的应用
建立一个科室质控群,定期将一些不合格的照片公布,然后进行质控讨论,共同学习,共同提高。区域影像中心的建立是近几年发展起来的,它是在PACS系统的基础上,主要通过磁(光)盘做传输介质的影像共享和基于广域网的医学影像数据共享两种方式进行的[3],以完成区域影像中心对基层或下级医院的影像资料的调阅和报告的书写。其存在有两个问题,一是不能直接接触患者获取病史,二是对基层技术人员的摄片质量的管控、沟通与培养不足。微信和微信群可以及时发起视频聊天,补齐对患者病史补充采集的缺陷。另外,定期对质控的要求、注意事项、评比的结果及时通过发布群消息发布到微信群中,起到一个共同监督、共同学习的作用[4]。
2 微信及微信公众平台在医学影像管理中存在的问题与思考
微信及微信公众平台作为一种新型的社交平台和通信工具,在为医学影像管理服务的同时还存在一些不足,例如:Wi Fi覆盖率及智能手机的普及率、影像图片的清晰度、患者隐私的保护、医师个人空间的保护、会诊费用的收取和相关责任的划分、法律监控制度的不健全,这些都需要在实践中摸索完善。
(1)微信及微信公众平台的运行离不开无线网络的覆盖和智能手机的使用,在我国一、二线城市网络覆盖率和高质量的智能手机的普及率都较高,微信及微信公众平台的运行与管理不存在问题,而在偏远地区的基层卫生院网络覆盖率低、使用的智能手机质量低等因素的可能影响其功能的发挥。(2)医学影像学的诊断取决于高清晰、高质量的影像图片,而微信和智能手机的传送的图片往往是手机摄像头再次翻拍的二手图像,清晰度取决于手机摄像头像素的高低,质量参差不齐,且手机屏不是专业屏,对微小细节的观察远远不能满足临床要求,这需要手机制造行业和PACS系统的进一步发展,制造出能满足医学影像专业使用的手机和软件来解决。(3)医师们在通过微信分享和讨论病情往往没能顾及患者的隐私的保护,而微信的传播速度快、范围广,很容易泄漏患者的隐私,对患者造成伤害,患者需要如何维权,需要法治完善。(4)微信的使用给工作人员带来便捷的同时,个人生活空间也常受到侵犯,医师可能全天候、随时随地接受骚扰。如何保证医师个人空间不受侵扰,需要时间思考[5]。(5)影像科医师通过微信进行会诊和远程会诊常常是免费进行的,既然付出劳动,就应该收去一定的劳动报酬,收取费用后就会产生相关责任。就如何合理的收取和合理的划分责任[6],需要在实践中慢慢摸索。(6)任何医疗活动都应该在法律的框架下进行,就法律在微信及微信公众平台进行的医疗活动的如何监控仍未见到,权利与责任如何划分,需要司法部门进一步完善落实,进一步理顺各种关系[7]。另外,一些网站在没有授权的情况推送和转发一些PPT和讲座视频是一种明显的侵犯著作权,也应得到法律保护。
参考文献
[1]王亚松,殷小寒,李振辉,等.医学影像微信公众平台的应用现状及展望[J].放射学实践,2014,29(12):1373-1375.
[2]宋泽.微信、QQ网络平台在影像诊断学课外教学中的应用[J].现代教育技术,2015,35(3):55-56.
[3]林根深,彭小斌,张文峰.区域医疗影像信息共享的实现[J].中国医疗设备,2014,29(6):50-51.
[4]谭孝华,王庆林,易秀英,等.医院与部队区域一体化医学影像中心的建立[J].解放军医院管理杂志,2015,22(8):727-729.
[5]杨建民,李修明,武智勇.微信公众平台在高校学生管理工作中的应用[J].大庆社会科学,2015(4):103-106.
[6]周彬,蔡敏芳,童俊东,等.远程会诊系统建设与运行实践及难点分析[J].中华医院管理杂志,2015,31(10):778-780.
关键词：微信公众平台；班级管理；信息化
中图分类号：TP315 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2015）11-0073-02
在班级管理工作中，班主任、学生、家长三方面组成了重要环节，他们之间互动和交流的成效体现了班级管理工作的创新性和艺术性。如何充分利用网络信息技术手段，给班级管理行为提供技术支撑，辅助实现教育教学过程中的家校沟通信息化，是摆在教育工作者面前的一项新课题。本文就微信公众平台在班级管理领域中的应用进行了初步探索。
一、微信公众平台简介
随着移动互联网络的飞速发展，以微信公众平台为代表的企业营销、推广工具逐渐被移植到教育领域。微信公众平台是腾讯公司在个人微信的基础上新增的功能模块，具有操作便捷、交流高效、形式丰富、推送精准等特点。教师可以随时随地提供教育资讯和服务，家长可以充分利用碎片化时间来了解学校文化、班级活动，掌握学生在校表现情况，满足家校沟通的需求。
二、班级管理基本功能的实现
在实践中，我们借助微信公众平台的二次开发，利用相关功能架设家校互动交流的高效平台，实现了班级事务的管理，各类学习信息自助查询以及班级文化活动的动态宣传。
1.让微信公众平台成为教育资讯服务窗口
微信公众平台的核心功能是沟通和交互，微信订阅号每天都可以发送一条信息组合到每一个人的手机端。利用这一功能，可以拓展实现例如各类会议、班级活动的通知，教师调、停课通知，家庭作业布置等功能。微信订阅号也可以根据关键字推送信息。利用这一功能，可以实现班主任对班级管理业务流程的查询、任课教师和学生对教学信息的查询和咨询、家长对办事流程的查询和咨询等功能。例如：输入“用餐”，学生每一天的伙食菜单都可以查阅，甚至学生当前用餐的图片和视频情况也可以观看，图文并茂！输入“身体素质”，弹出学生每学期的身体素质报告，便于家长进行了解和对比。输入“课程”，可以了解每一学期的课程安排，还可以借助微信第三方平台进行课程调查和课程评价，在不断的互动中发现学生最喜欢的课程内容，让学生参与到课程建设中。教师、学生和家长都在公众平台上进行互动，共同参与班级的建设和管理，关注学生的学习活动，加强彼此之间的联系，有利于教育教学活动的开展。
如果申请的类型是微信服务号，那么除了具有以上功能，还可以利用微信公布的api函数接口进行二次开发形成交互菜单。例如，可以把每次考试的成绩输入后台数据库，通过接口连接微信用户界面，学生输入学号查询成绩，了解在班里的总体状况。这样既方便学生及时知晓成绩，又避免了在班级公开排名，保护了学生的隐私权。还可以做成学生的成长档案，学生每一学期的学习成绩、身体素质、获得的荣誉、在校的表现都可以纳入微信公众平台，而这一切，就不仅仅是简单的文字呈现了，而是以图文并茂、声音加视频元素方式呈现的逐年积累的海量数据！大量学生数据可以形成班级数据云，若干个班级数据连在一起就形成了学校数据云，而海量学校数据可以形成更大的教育数据云！
2.让微信公众平台成为学生表现舞台
身为家长，都很想了解孩子每一天在校的表现，然而，班主任一个人的精力毕竟有限，要满足全班几十名学生家长的这一需求，显然有难度。而利用微信公众平台，让家长一起见证孩子的成长，便成了动动手指即能完成的“简单任务”。
例如，可以借助微信公众平台加强学生德育建设，通过宣传每月之星等形式，用以鼓励各方面表现优秀和进步快的学生，树立榜样，促进班级学生共同进步。这些都会得到家长的极大关注。同时也要把家长的评价和反馈告诉学生，并且告知他们家长很在乎他们在校的表现，为了不让家长担心，一定要好好表现。
每当班级和学校开展活动时，可以用手机拍下学生活动的视频和照片上传微信，配上说明文字发出去，让家长浏览、下载和保存。通过多途径展示班级的活力与文化，把现实的校园生活与虚拟世界相结合，创建“数字化”班级。
学生还可以在微信公众平台上整合音频、视频等各种元素制作出个性化电子杂志，能够让全班同学、家长们都看到，并可以得到有效的支持、反馈和鼓励。如果做得好，更多社会人士也可以加入微信公众平台收看学生的新媒体作品，这样可以极大地培养学生的自信心和创新能力。
3.让微信公众平台成为班主任工作资源库
在平时的班主任业务培训中，很多新任班主任反馈，缺乏班主任工作的细部管理经验。面对一大堆的班级事务，新任班主任往往不知所措，无从着手，需要向资深班主任讨教经验，而过去随着许多优秀班主任的退休，很多丰富有效的班级管理经验都跟着流逝。那么如何让这些优秀的班级管理经验得到继承和发展呢？我们尝试着在班主任培训中使用了微信公众平台手段。把班主任的工作经验通过公众平台的关键字慢慢地积累起来，这些经验在累积的过程中不是死的，而是活的。它可以讨论，可以修改，可以给正在进行的班级管理提供参考，加以交互，从而使口口相传演变成了持续发展的、具有旺盛生命力的可继承形式。实践证明，这种形式不仅效果好，而且过程性的思考都能够被教师及时地记录下来。逐渐的积累过程中，班主任对于进一步数字化管理会有更深层次的感受和潜移默化的认可。
4.让微信公众平台成为学生移动学习管理平台
班级微信公众平台在这一过程中可以充当学习资源管理平台、学习手段和工具的角色。例如通过开发微课程，任课教师可以将文本、音频、视频等多种适合移动学习的材料通过微信公众平台推送给自己的学生，也可以通过相关页面将问题的答案发送给特定的学生，而学生只要拥有移动设备，就可以在家里充分利用碎片化的时间随时掌握自己想学的知识。完成从预习、自主学习、复习、答疑、检测、评价等完整的学习流程，从而达到实现翻转课堂的教学效果。
三、应用展望
信息化越来越贴近我们的班级管理工作，紧密的联系会让班主任、学生、家长感受到保持关联的踏实，信息化更会和学生们的学习教育活动相叠加。本文基本实现了基于微信公众平台的师生互动交流及自助查询。基于该平台，可继续深入探索，实现更丰富有效的管理和交互功能。 例如，可衍生搭建班主任、教务、学校等多个平台，实现学校微信集群功能，搭建综合性的学校微信教育平台。
随着微信公众平台的日益成熟，它在教育教学和教育管理领域定会拥有非常广阔的前景，将会在教育领域做出突出贡献，而这一切的实现都依赖于我们广大教育工作者的大胆研究和实践。
参考文献：
[1]腾讯公司用户研究与体验设计部.在你身边为你设计，腾讯的用户体验设计[M].北京：电子工业出版社，2013.
[2]陈晓罗.基于微信公众平台的高校师生信息互动平台研究与实现[J].吉林省教育学院学报，2013（9）.
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[4]杨晓哲.教育信息化：新的设想、新的篇章[J].中小学信息技术教育，2012（10）.
[5]李潇潇等.浅析微信平台在学生工作中的应用[J].河北教育，2014（8）.
1.1一般资料 中国医科大学附属盛京医院第一微创妇科有护士30名，均女性，年龄22-50岁，平均（26.5±2）岁。
1.2 方法
1.2.1微信平台的建立（1）本科室30名护士建立一个微信群，取名“快乐大本营”，科室的理念是将医院的第一微创妇科打造成一个快乐的大家庭，每个人像大家庭的一份子一样积极投入到护理工作中，每个人都是大家庭的主人公，共同进步、共同成长。（2）确定微信平台管理小组成员：科室的护士长为微信群管理员，负责微信平台的管理与监督，如微信平台发布内容的正确性与及时性、微信群内传达的有效性及回复率等，监督群内是否有发布与工作无关内容，并且及时对发布者进行善意提醒；下设微信管理小组组长，小组长由科室内业务小组长担任，负责将各自管理范围内的相关事件或信息及时进行传达通知，以提高管理效率。（3）制定对于微信平台的管理要求：所有夜班护理人员在第二天早上交班前在群里发布重症患者护理信息、病情变化患者护理信息、夜里新入的急诊患者护理信息、夜里手术后回来的患者护理信息、及等特殊变化点信息和特殊注意事项。对于有负责大手术的管床护士要在群内发布患者的异常检查结果，群内进行术前讨论，为患者愈后做好充分准备。每位护理人员每天休息前都需浏览群消息，及时接收各种通知、交班信息和新知识分享等，并回复留言。禁止在本群内交流与工作无关的问题，以免影响管理效率。
1.2.2 微信平台的应用（1）每日护理工作：每天早上总务护士接班后清点所有物品的有效期，检查室和处置室的桌面及地面是否清洁，及使用过的检查器械是否齐全等，如有不合格总务护士会以图片的形式发到群里提醒大家进行注意，保证患者安全，防止护士出现差错事故，相比较以前通知到个人节约了很多的时间。对于护理部下达的通知，护士长会及时的发布到微信群里，以便每位护士及时了解。弹性排班政策由护士长在群里发布（如第二日手术病人少，可以减少1名或者2名护士，会在微信群里发布休息人员名单，避免打电话或者电话打不通的麻烦）。（2）学习专科业务知识：护理人员需要不断的学习新的专科知识，一对多的教学模式在形式上、内容上很难满足学习个体的学习需求。因此，科室明确规定，微信成员有责任及时、正确地将各自工作范围内的新知识发送到微信群里，方便大家学习，医院的每个科室都会有四个指导师，如科室应用新药，药物指导师需及时登陆相关的医学网站查找文献并将相关内容发送至微信群，并着重指出药物的不良反应及注意事项，以方便全体护士学习；饮食指导师会每周都会在微信群里发送一种饮食的内容，全体护士在学习新知识的同时也要巩固学过的知识，康复指导师会把围手术期患者需要注意的相关事项发送到微信群里，时时提醒大家注意患者术后的护理，心理指导师主要是给予一些比较焦躁，抑郁的患者做心理开导，解除患者术前的焦虑，同时也将患者的自身情况发送到群里提醒全体护士注意这些患者的情绪，避免护患的纠纷，护士长需留意新信息在群里的发布情况，在自我学习的同时给与微信成员督促；利用微信学习新知识，操作方便，形式自由，且简单易懂，有利于护理人员逐渐养成主动学习的习惯。微信具有储存功能，方便成员随时查阅信息，是一个隐形的学习资源库。（3）提升年轻护士带教学习效率：每年科室内都会有很多年轻护士进来，这些刚毕业的年轻护士缺乏足够的临床经验，往往需要大量高年资护士带教，来传授更多临床经验，这其实也造成了科室护理资源利用率不高，而且年轻护士学习临床经验的机会也有限。通过借助微信平台，对于特殊护理案例、护理要点、注意事项都会在微信群内进行发布讨论，进行护理经验共享，这样每个年轻护士相当于有一群高年资护士进行临床经验带教，年轻护士通过微信群可以获得大量的临床经验，迅速丰富护理阅历，可以快速成长。另外，借助微信平台，不受时间、地理因素限制，无论是工作，还是在家休息都可以方便查看，这大大提高了临床经验的获取速度。（4）质量控制管理：质量控制是护理质量的保障，微信平台对于推动质量管理的落实具有积极意义。接诊护士会每天在群里发送病房的患者总数，一级护理人数及病房的重名患者的床号，姓名，住院号，对于第二天大手术的患者，当天责任护士会在群里汇报患者的病史及注意事项，提醒全体人员提前做好准备。领班护士会在周末正式上班前发送当班护士的集体合影到群里，以备护士长检查当班人员是否按时到岗，夜班的领班护士会每天早上在群里发送夜班的重症病人，让每个管床护士在路上已经知道了自己所管的患者的病情，及时有效的处理患者出现的问题。安全管理组组长会在群里发送每个季度护理安全专项检查护士应该掌握的内容以及院里重新规定的交接班本的书写要求，以图片的形式告知大家，简单易懂。质控组组长及成员每天都会检查当天值班护士的护理记录，当天都会在的微信群中说明，每周一汇总出现最多的问题，以引起重视，每个月汇总出现问题最多的两名护理人员让其参与到下个月的护理质控中。科室自查护理质量时，都秉持着对事不对人、完善科室管理的原则，认真履行各自义务。在院查，护士长提前将检查要求发送到群里，每位护士都要做好护理标准的理解和标准化操作练习。检查结束后，被查到的护士要将院查的问题、检查内容、整改措施及迎接检查时好的地方和不好的地方发送到群里，其他所有护士在群内进行讨论回复，由护士长及质控组长进行总结。每位护士都参与到护理质量管理的工作中，让质量管理不再是被动接受，而是主动提高，这样才能调动大家积极性，提升个人的护理质量意识，最终保证科室护理质量。（5）团队建设：医院护理科室有这样一个特点，那就是由于有白班、晚班、夜班的模式，造成很多同事长时间不能面对面接触、缺乏沟通、造成彼此间的疏远。那么微信不仅仅是一个沟通工具，也是搭建团队共同桥梁、凝聚科室向心力的纽带。通过微信平台，每个人都可以在群内发表案例、资料、问题等，并且及时进行讨论，这样无形之中就增加了科室间的沟通。对于有困难的护士，也可以通过群内进行寻求帮助，例如急需请假时，群内会有人及时站出来要求替班。有护士护理工作特别忙时，在群里说一下，就会有其他当班护士主动来进行帮忙。有护士受挫折时，群内就会有很多鼓励、加油打气的语言。当有的护士收到院里表扬或者收到感谢信时，群内就会有一大片的称赞、祝贺的表情、语音、语句。就这样，我们第一微创妇科所有人员成了一个大家庭，互相关爱、互相支撑、互相鼓励、来共同进步。通过微信平台，明显加强了同事与同事间、同事与领导间的沟通，有利于创造积极向上、为了共同目标努力奋斗的科室氛围，提高了科室团队的战斗力和凝聚力。效果
用微信平台进行科室的护理管理后（2016年7月起），科室例会时间明显减少，护理员工能够主动参与到护理质量管理中，科室氛围更加和谐、积极。护理质量明显提高，连续3年获得院5星级优秀护理科室。体会
微信这个新的社交媒体已经打破了传统的沟通方式，它有着多样式、多种类的丰富信息传递手段。同时，微信平台克服了地域、时间的限制，使信息较便利地传达到受众群体，并能及时反馈效果。
微信平台在护理管理中存在很多便利，但重要的一点是，将微信平台引入日常管理是为了更好服务与护理质量开展，不能替代正常的交接班，科室不能放弃组织交班或忽略床边交班。使用微信平台对护士的素也有了更高要求，需要护士具备简单的电脑技术，可以使用手机进行文件、影像、表格等上传、下载、转载等操作；同时需要护士有较强的慎独精神，除了工作时需要及时沟通的问题，其余问题都应在下班时间交流、沟通，更不允许在上班时间看与工作无关的内容，特别是在晚夜间、节假日或空闲时间段。所以护士长要加强教育，提高护士的职业素养和慎独精神。
易信公众账号后台如何管理用户分组 为了让开发者更灵活地管理用户，开发者可以使用接口对公众平台的分组进行查询、创
建、修改操作，也可以使用接口在需要时移动用户到某个分组。
目录
[隐藏]1创建分组
1.1请求说明
1.2请求参数
1.3返回说明
1.4返回参数
1.5异常返回说明
2查询所有分组
2.1请求说明
2.2请求参数
2.3返回说明
2.4返回参数
2.5异常返回说明
3修改分组名
3.1请求说明
3.2请求参数
3.3返回说明
3.4返回参数
3.5异常返回说明
4移动用户分组
4.1请求说明
4.2请求参数
4.3返回说明
4.4返回参数
4.5异常返回说明
1.创建分组
一个公众账号，最多支持创建20个分组。
请求说明 http请求方式:POST（请使用https协议）
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/create?access_token=ACCESS_TOKEN POST数据格式:json
POST数据例子:{“group”:{“name”:“yixintest”}}
请求参数
参数是否必须描述 access_token是调用接口凭证
name是分组名称(12个字符以内)
返回说明
{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixintest”}}
返回参数
参数描述 id分组id，由易信分配。
name分组名，UTF8编码
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返“请求成功”,否则回具体失败原因 异常返回说明
{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}
全局返回码说明
2.查询所有分组
请求说明
http请求方式:GET（请使用https协议）
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/get?access_token=ACCESS_TOKEN
请求参数 access_token调用接口凭证
参数是否必须描述
access_token是调用接口凭证
返回说明
{
“groups”:[
{
“id”:0,“name”:“未分组”,“count”:2
},{
“id”:1,“name”:“黑名单”,“count”:0
},{
“id”:2,“name”:“星标组”,“count”:0
},{
“id”:85003,“name”:“网易-易信”,“count”:0
},{
“id”:85004,“name”:“★测试组★”,“count”:0
}
]
}
返回参数 参数描述
id分组id，由易信分配。
name分组名，UTF8编码
count分组成员个数
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返“请求成功”,否则回具体失败原因
异常返回说明
{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}
全局返回码说明
修改分组名
请求说明
http请求方式:POST（请使用https协议）
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST数据格式:json
POST数据例子:{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixin_modify”}}
请求参数
参数是否必须描述
access_token是调用接口凭证
id是分组id，由易信分配
name是分组名称(12个字符以内)
返回说明
{“errcode”:0,“errmsg”:“请求成功”}
返回参数 参数描述
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返“请求成功”,否则回具体失败原因 异常返回说明
{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}
全局返回码说明
3.移动用户分组
请求说明
http请求方式:POST（请使用https协议）
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/members/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST数据格式:json POST数据例子:{“openid”:“72201de2f279188e”,“to_groupid”:85003} 请求参数
参数是否必须描述
access_token是调用接口凭证
openid是用户唯一标识符
to_groupid是分组id
返回说明
{“errcode”:0,“errmsg”:“请求成功”}
返回参数
参数描述
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返“请求成功”,否则回具体失败原因 异常返回说明
十年前，很多网上开店的人不招人待见，可是现在很多人都身家过亿,比如今天的淘品牌七格格,钻石小鸟。现如今微信运营很多人都知道是个大趋势，也有人做了尝试月入几万十几万的甚至更高的都有，可是这毕竟是少数,而且是真是假?你应该懂得。相信很多人都在这里分一杯羹，但是大多数企业或商家仅仅只是开通了公众平台，花了几百块钱认证了下，再者就是弄个微网站,每天推一两篇文章，这样的运营如何能够真正踏入微营销呢?
而作为微信的服务商——点点微信有责任给大家声明一些基本的规则，腾讯本身对微信未来的发展方向也不是很明朗，其运营规则也一变再变，比如最近就公布了服务号的群发次数从原来一个月1次变成现在的一个月4次。同时高级群发接口也已经开放，企业可以利用这个接口开发更多高级群发分组方式。在这种有利的大环境下，对我们企业微信公众帐号运营来说无疑是一个好消息。通过自己在企业做微信公众运营平台的实际经验，跟大家分享一下我的经验，也算是抛砖引玉吧。
1、从用户的需求为基本出发点
用户想要什么，喜欢什么我们就给他们看什么，提供什么。这是任何时候都不会改变的原则。当然，每一家企业所处的行业，所面对的客户也是各种各样的，哪怕是同一家企业，新客户和老客户的需求也是不一样的。这个时候我们就要结合自己的实际情况，研究用户的喜好，做到取悦于用户。比如如果你是一家做服装的企业，那么你可以准备一些穿衣搭配，选衣技巧，流行趋势等类型的文章，不仅能够让你的粉丝有兴趣，而且还能够很巧妙的把你们的产品信息嵌入进去。
2、用二维码做好线下推广
二维码是什么?二维码说白了就是线下和线上的沟通桥梁，是线下的一个非常好的流量入口。甚至在未来二维码会和一个企业LOGO一样，成为一个企业的身份标签。所以如何在线下利用二维码做好微信公众帐号的推广，就是我们必须重视的。比如你们的产品包装上，户外广告上，小礼品上等只要眼睛能够看的见的地方，就有你们的二维码，这样才算是比较成功的线下推广。
3、推送信息要适度
如果一个公众平台推送的信息太多的话，不仅用户会觉得烦，而且也会显得没有重点。当然，如果你推送的信息太少的话，又不能完全满足用户的胃口，很多事情也阐述不清楚。所以我们平时在给顾客推送信息的时候一定要严格把控数量。如果是比较重要的信息，可以用一条信息来单独推送，如果信息是资讯或知识类的，一般来说3条也就够了。
4、内容为王的微信时代
在很多以前，在seo领域有一句话叫“内容为王，外链为皇”，那么这句话用在公众微信平台运营也有一定的意义，虽说微信不需要发外链，但是专注于内容建设也是非常重要的。对于我们平时推送的内容，要进行深度策划，一词一句的推敲，无论是文案还是美工都要进行修饰。千万不要发一些粗制滥造的内容给你的用户。
5、微信的本质还是互动
微信创造的初衷还是一款沟通互动的工具，所以我们要充分把握这个核心，利用微信的互动特征来传递信息，维护老客户，开发新客户。及时回复用户发来的信息，做到有问必答。千万不要让顾客感觉公众平台是一个机器，而是一个有血有肉，有喜怒哀乐的人才是成功的。
6、“阅读原文”巧利用
“阅读原文”是非常重要的给自己网站引流量的工具，通过这个链接可以让用户了解到企业网站更多资讯和信息，可以说微信在这个时候成为了你网站的一个重要的流量入口。当然，前提是你的内容确实有让顾客阅读的兴趣。
7、二次开发很重要
对于微信公众帐号本身来说，他所能够做的功能局限性很大，也就能够推送一下信息，和用户简单的沟通下而已。不过好的是腾讯开放了微信的API接口，我们可以实现二次开发。这样就能够避免微信帐号过于格式化，不能展现自己的企业特色了。如果你没有微信二次开发的能力，可以外包给类似于点点微信,微信云这样的第三方平台就可以了，现在网上专业做微信开发的服务商还是有很多的。
8、数据是最美丽的语言
数据是美丽的语言，微信公众平台究竟运营的怎么样，效果如何我们完全可以通过数据分析得出结论。现在微信公众平台自己带有数据分析工具，我们可以通过这个工具看信息送
一、微信平台让减负严令更具“威信”
“自1955年国家颁布了首个专门解决课业负担的文件以来,国家一共颁布了11个解决课业负担的政策”[2],但中小学学生课业负担过重依然饱受诟病。以中学生为例,“40%左右的家长指出孩子每天完成作业的时间要2小时以上,10%左右的家长指出孩子每天完成作业的时间长达3小时以上”[3]。减负令执行疲软,与监管手段乏力关系密切。依托微信作业管理平台,可有效突破作业负担越减越重这一窘境。主要做法:一是实行公示制。将每天的作业内容在微信作业管理平台发布,源头减负。二是实行提醒制。依托微信群发消息功能,在规定时间点提醒家长让孩子按时休息。三是实行报告制。由家长拍摄孩子作业起讫画面,上传微信作业管理平台,这样就能有效落实教育主管部门规定的作业限时;由家长在固定时间点报告孩子是否休息。如孩子到时还未完成作业,老师就通过微信强制学生立即休息。四是实行抽查制。学校管理者每天通过教师微信群,抽查各班学生按时作业、准时休息情况,确保监管到位。
二、微信平台让家庭学习更加“卫生”
学习卫生是学生健康成长的重要保证。国家质检总局先后就教室采光、照明、课桌椅、文具、教科书、座位布置、健康教育等项目颁布国家卫生标准。显然,学习卫生不仅限于学校,家庭学习卫生也须切实关注。由于很多家长缺乏学习卫生标准意识和专业知识,往往容易忽视孩子的家庭学习卫生,进而导致孩子脊柱弯曲、近视等疾病发生。依托微信作业管理平台,可以让家庭学习卫生得到切实保障。教师可以通过管理平台发布学习卫生知识,帮助家长养成关注孩子学习卫生的好习惯。同时,教师结合家长在微信平台上传的学生作业姿势、桌椅设置、照明条件、环境噪声等图片、视频信息,有针对性地将学习卫生改善建议反馈给家长,提醒即时整改,从而确保家庭学习卫生达标。
三、微信平台让作业辅导更趋“微型”
“按照个体发展关键期理论,在个体对某种环境影响特别敏感,并容易获得某种行为或能力发展时期,如果缺乏适当环境或学习机会,个体的某些方面的发展就会出现缺陷,难以补救。”[4]而这一缺陷长期累积,就会导致学生真正的学业不良。因此,及时发现学生学习过程中的暂时性学习障碍,并给予早期干预,是有效防止学习困难扩大,促进他们顺利达成学习目标的重要举措,也是落实微观教育公平、实现教育公平、促进学生发展的重要保障。然而,传统的家庭作业管理模式中,学生个体的学习困难既不能及时反馈给老师,老师也不可能即时提供辅导,结果错失干预关键期,导致部分学生“要解开的问题成堆,多方面的落后交织”[4],形成长期学业落后。而依托微信作业管理平台即时通讯功能,则可实时了解学生学习情况,及时施以一对一地“微型化”辅导,有效预防学习困难的发生和累积。
1. 良好作业习惯辅导
良好作业习惯辅导包括清楚审题、认真书写、页面整洁、规范答题、态度端正、自主管理作业时间、认真检查等。教师请家长将孩子已完成的作业拍照(视频)并上传微信平台,然后根据良好作业习惯的要求,当即引导不符合要求的学生整改。比如:学生完成“阅读《欧阳伯和墓志铭》,回答:欧阳发在治学方面有哪些特点?”这道作业。通过微信平台所传作业,老师发现有学生没有认真阅读原文就匆匆作答,结果有所遗漏。对“浮光掠影”这一不良阅读习惯,教师立即通过微信提醒学生:“旧书不厌百回读,熟读深思子自知。只有在对文本反复阅读,悉心筛选关键词句的基础上,才能准确作答。再把文章读几遍,相信你一定能正确解答。”事实证明,学生在反复阅读之后,结合文中“刻苦于学”“无所不学”“必刮剖根本见终始”“论次使族分部列”“考之必得,得之必可用也”等句子,全面概括出了欧阳发的治学特点。好的作业习惯是在不断提醒中逐渐养成的。
2. 作业难点辅导
学生作业过程中如遇困难,则通过微信及时联系老师,接受个别辅导。比如:部分学生完成“《史记·项羽本纪》中司马迁为什么能将项羽之死刻画得如此生动?”时,简单认为:这是文学创作而已。这时,教师就可通过微信,进行难点突破辅导(文字输入、语音讲解,还可上传word、pdf文档):引导学生阅读司马迁传记,感受司马迁“余所谓述故事,整齐其世传,非所谓作也”的严谨作风;让学生结合班固“其文直、其事核,不虚美、不隐恶,故谓之实录”的评价,印证司马迁的创作态度;提供南史氏秉笔直书的故事,让学生感受史官为记录史实而不惜生命的风骨;推荐学生阅读李开元的《司马迁笔下的“项羽之死”缘何生动》。这样的立体辅导,学生就会拨开思维的迷雾:《史记·项羽本纪》中赤泉侯杨喜的五代孙杨敞,官至丞相,被封安平侯,为司马迁女婿。杨喜追杀项羽的辉煌事迹,杨家代代相传。这样,杨敞讲给夫人以及岳父司马迁听。有了这样的第一手资料,加上司马迁的如椽大笔,自然会“摹形传神,千载如生”,绝非编造。当然,难点辅导的实施主体,不限于教师,还可依托微信平台的互动功能,发挥学生的作用,让“学有余力”的学生充当小老师。此外,还可对资优生进行提升辅导,促进其更好发展。
四、微信平台让“软性”作业转化成行动
部分学生、家长似有如此偏见:认为须动笔的作业才是“硬任务”。因为这样的作业孩子完成情况让老师、家长一目了然。而诸如课外阅读、朗读、自主预习、劳动技术等实践类作业,往往因完成过程缺乏应有的管理机制,加之完成结果常常也难以物化呈现,因而被视为“软性”作业,其完成情况也可想而知。比如,做手抄报,竟有家长这样介绍“经验”:“复印社的老板告诉我,他们那里可以给学生代做手抄报。”[5]而微信作业管理方式的变革,则可较好医治这一弊病:依托微信的即时分享功能,既可动态呈现学生实践类作业的完成过程,又可实时分享学生的完成结果,从而让“软性”作业变成“刚性”行动。比如:语文预习中的熟读课文环节,就可以通过微信平台,让家长上传朗读图片、视频或语音,就能有效督促学生正确、流利地读好课文。再如:让学生参观博物馆,了解家乡文化名人。家长和学生上传的参观照片,就是对作业质量的最好诠释。
五、微信平台让作业设计走向“维新”
改革是教育发展的强大动力。微信作业管理平台为创新作业设计提供了有效支撑。这里的“新”,并非全是“之前没有”或“刚出现”,也包含尽管早有相关理念,但没有很好施行,而依托微信作业管理平台落到实处的实践。当前基于微信作业管理平台的作业设计创新探索,主要着力于三个方面。
1. 自主设计作业
“学生自主性是学生发展的动力与工具。”[6]于是,有识之士纷纷倡导让学生自主设计作业。然而,“目前我国中小学的家庭作业确实‘完全是老师设计的、布置的’,这也是众所周知的事实。”[7]微信作业管理平台的使用,让自主设计作业“其道大光”:其一,学生自主设计给自己完成的作业。学生根据自身实际,通过微信平台向老师申请后,将自己设计的作业“晒”上微信平台。待老师提出修改建议,学生修改后自主完成。这“晒”“改”的过程,既是老师对学生自主学习指导的过程,也是给其他学生示范的过程。其二,学生自主设计分享给同伴的作业。学生可以一有创意即刻分享,也可按照一定顺序(如学号),每门学科每天各由一位学生设计一道作业,通过微信平台发布。比如:语文每日一文、每月一书,等等。做到资源共享、共同发展。
2. 分层布置作业
“用同一种标准来教全班学生的观念既侵犯了学生的人权,也导致教学有效性的降低。”[8]同样,面对学习可能性存在差异的学生,统一指派作业显然不合学生需求。于是,人们针对当下大班额的现状提出:将某些重要特征相似的学生归为一类,给他们设计相应水平的作业,则不仅可以提高效率,还可在群体教学中增加个性化施教的因素,这即常说的“分层作业”。但在传统作业管理模式下,“分层作业”或失之于抄写、印制之“繁”;或失之于“分三六九等会伤害学生”之“难”,故虽“理想丰满”,但实践却困难重重。基于微信作业管理平台,则能较好解决分层作业“繁”“难”的问题。具体做法是:将学生按学习可能性水平分为若干层次,编成同质小组,建立相应微信群。然后以文字输入、word、pdf等形式向不同群布置作业。教师敲敲键盘、动动手指,很快将作业发布给不同层次的学生,是为“不繁”。同时,不同层级的学生只看到自己的作业,而“看不见”差异对待,“贴标签”之名也无从谈起,是为“不难”。比如,有老师依托微信平台这样分层布置作业:将学生分成提高组、发展组、基础组。对提高组只推送作业题目;发展组既推送作业题目,还附有答题背景知识;基础组既推送作业题目,还附有背景知识和解题提示。这样,不同层次的学生都能享受作业的过程,在各自原有的基础上获得较好发展。
3. 微信网络作业
依托微信平台设计网络作业,让学生通过微信直接作答。比如,有语文老师在微信订阅号平台上设置了“自主预学”“自主练习”“我爱交流”等作业栏目。每天通过订阅号推送作业,学生在微信完成。其中的自主练习,以填空、选择题型为主,一题一题依次发送,答对上题,才显示下题,极大地激发了学生的作业兴趣。同时,对错即时自动批阅,教师通过后台数据的及时反馈,就可有针对性地和学生、家长互动,开展一对一辅导。此外,网络完成作业的方式,对作业拖拉的学生也能起到很好的督促作用,提高了作业效率,激发了学生兴趣,更低碳环保。
六、微信平台让作业评价更加“为心”
依托微信作业管理平台,可以更好地发挥评价的激励作用,让学生享受作业成功的喜悦。
1. 突出激励的及时性
激励的重要原则就是要把握时机。激励越及时越有利于将人的积极情感推向高潮,更好地发挥其创造性。依托微信作业管理平台,教师可以即时对学生作业进行激励性评价:当学生将作业照片、语音、视频等发送至平台时,教师可立即在后面“点赞”。这样的及时“点赞”,让学生备感亲切、贴切,他们会产生知己之感,进而化为学习动力。
2. 依托微信作业管理平台,放大激励效益
利用分享功能,可以非常方便地将学生优秀作业进行展示。欣赏者相继点赞,极大地满足了学生的表现欲望,“当儿童的这种心理需要得到满足时,便产生一种自豪感。这种自豪感会推动儿童信心百倍地去学习新东西,探索新问题,获得新的提高。”[9]
技术在变革,不变的是教师对学生的拳拳爱心。爱心加技术的家庭作业管理创新,必将为新时期教育改革发展做出新贡献。
摘要：加强家庭作业管理,对提高学生学习质量、促进个人发展具有重要意义。传统管理模式难以有效进行家庭作业管理。依托微信作业管理平台,可以切实减轻学生作业重负、讲究作业卫生、即时实施作业辅导、创新作业设计方式,保证实践类作业完成质量,更好地开展激励性作业评价,以管理优化促进学生成长。
关键词：微信,管理,家庭作业,优化
参考文献
[1]潘菽.教育心理学[M].北京:人民教育出版社,1981.
[2]胡惠闵,殷玉新.我国减轻中小学课业负担的历程与思考[J].全球教育展望,2015(12).
[3]殷玉新,华逸云.为何课业负担始终无法减轻[J].教育导刊,2015(12).
[4]钱在森,主编.学习困难学生教育的理论与实践[M].上海:上海科技教育出版社,1995.
[5]王威.长春孩子开学却苦了家长手抄报令人备受折磨[EB/OL].http://news.xwh.cn/2015/0301/303800.shtml,2015-3-1.
[6]熊川武,江玲.论学生自主性[J].教育科学文摘,2014(2).
[7]任宝贵.我国五省中小学家庭作业现状调查[J].教育科学研究,2015(12).
[8]吕星宇.教学过程公平——学与教的原理和策略[M].上海:华东师范大学出版社,2013.
关键词：高校；教育；精细化管理；微信公众平台
【中图分类号】G647
引言
进入二十一世纪以来，移动通讯设备快速普及，手机等移动通讯设备已经成为了当今大学生必不可少的一部分，微信、QQ、微博等新兴媒体在信息传播方面所具有的优势也在变得更加明显。高校精细化管理涉及的内容众多，对信息的传播的及时性和准确性都具有较高的要求，微信公众平台可以很好的满足这方面的要求，能够为管理者提供一个更好的信息发布渠道，也能够有效的加强与广大学生的沟通与交流。
1.微信公众平台的特点
1.1使用范围广
微信公众平台的发展历史较短，但是其在高校学生中却具有广泛的知名度。特别是在移动通讯技术不断发展的时代背景下，其还在不断的推广，根据相关的调查发现，目前有90%左右的大学生使用过微信公众平台。由此可见在高校的精细化管理中，创建一个自己的“微信公众平台”是相当有必要的。
1.2使用操作简单
“微信公众平台”操作使用简单，入门要求较低，通过实名认证后任何人都可以申请账号。此外“微信公众平台”使用起来也相当方便，没有过多的文字信息，通过简单的按键操作便能实现数据的共享，这为其推广使用提供了更加有力的保障。
1.3信息量丰富，传播速度快
“微信公众平台”另一个主要特点就是信息丰富量大，传播速度快。无论是在校内还是校外，只要有网络管理人员便可通过公众平台发布信息，而学生同样可以在微信公众平台上同步看到相关的信息，信息传播速度之快是传统方式所不能匹敌的。此外微信公众平台的信息量也相当丰富，在该平台上不仅可以发布管理信息，还能够发布一些学生感兴趣的娱乐、体育、科技等方面的信息，由此来加强与学生的互动与交流。
2.“微信公众平台”在高校精细化管理中应用的可行性探讨
高校在推广使用“微信公众平台”方面具得天优厚的优势，这主要体现在以下两个方面：1.智能手机在高校学生中基础上已经实现了全面普及，几乎所有的在校师生都具有自己的微信账号，并且其深受学生的喜爱，赢得了诸多用户的好评。2.大学校园的无线网覆盖面广，如今大部分大学的图书馆、教学楼、宿舍、餐厅等场所都实现了无线网覆盖，在校学生在使用“微信公众平台”方面具有十分便利的条件。
3.“微信公众平台”在高校精细化管理中的应用探讨
3.1“微信公众平台”的主要应用方面
高校的精细化管理是高校管理的一项主要工作内容，将“微信公众平台”运用到高校的精细化管理当中，能够帮助高校实现传播知识、培育人才、科学研究和服务社会的主要目标。现阶段已有不少高校的精细化管理采用了“微信公众平台”这种新兴的方式，当前“微信公众平台”在高校精细化管理中的运用主要体现在以下方面：1.学风建设。通过微信公众平台，教师可以发布一些与课堂相关的文本、图片等资料，也可以通过公众平台给学生布置作业，由此可以极大的提高课堂的效率，营造一个更好的学习风气。2.学校的日常管理。高校管理的内容众多，借助“微信公众平台”管理者可以及时的发布与学生迫切相关的信息，还能为学生提供选课、成绩查询、教师查询等基础的服务，从而能够极大的提高高校精细化管理的质量。3.社团管理。社团是大学的一大特色，其为校园文化的多样性发展做出了巨大的贡献，社团管理者通过“微信公众平台”不仅可以进行社团纳新、社团宣传等方面的工作，还可以开展线上社团活动，从而来增加社团内部的凝聚力。
3.2“微信公众平台”在高校精细化管理中发挥的主要作用
“微信公众平台”在高校精细化管理中发挥的作用主要体现在以下几个方面：1.为学生提供了一个更好的移动信息平台，通过该平台学生可以及时的获得自身需求的信息，这不仅可以提高信息传播的及时性和准确性，还能够有效的降低信息传输的成本。2.为高校的师生交流创造了更加便利的条件，通过更多的互动与交流可以有效的拉近师生之间的关系，从而有利于老师更好的开展教学工作，也有利于学生更好的去学习课堂的知识。3.可以有效的提升高校的影响力。高校“微信公众平台”不仅仅是对在校师生开放的，任何使用微信的人都可以通过该平台来了解该学校的相关信息，在信息的传播过程中学校的影响力必然会得到提高。
3.3“微信公众平台”在高校精细化管理中的应用发展趋势
互联网技术和移动通讯技术是当今时代发展的潮流，高校精细化管理也要努力向这方面改进，要加快高校管理信息化建设的脚步，努力为全校师生创造一个更加便利的网络环境。随着移动通讯技术的不断发展和“微信公众平台”功能的不断完善，“微信公众平台”在高校的精细化管理中必然会发挥更大的作用，大數据、高互动、精确快速将是高校“微信公众平台”的主要应用发展趋势，只有将更多与师生密切相关的资源整合进“微信公众平台”，其才能吸引更多人的加入。
结语
“微信公众平台”的具有运行成本低、信息传播速度快、精确性高的优势，将“微信公众平台”运用到高校的精细化管理当中，不仅可以有效的提高高校管理的质量，还能够为高校的发展创造提供更加有力的保障。
参考文献
[1]白浩.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2013（2 ）.
[2] 盛伟芳.校园微信公众平台运营策略研究[J].计算机光盘软件与应 用，2014（4 ）.
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