08092a试卷答案（精选6篇）
1、电气操作人员应持特种作业操作证上岗。
2、所有用电的设备应做到一闸 一机制，不得超负荷使用和任意接线，应做到三级保护。
3、施工现场用电一律执行TN—S、三相五线制供电。
4、在潮湿场地照明应采取12V电压供电，行灯必须有绝缘导线和防护罩，手柄应绝缘完好。
5、所有用电设备停用后必须锁好箱门拉闸断电。
6、在正常供电线路上，黄色为A相线，绿色为 B相线，红色为C相线，兰色为工作零线，双色为保护地线线。
7、进入施工现场必须戴好安全帽，系好扣带。
8、上班时间严禁 饮酒、赤膊、穿拖鞋，不准打闹开玩笑。
9、在进行电工作业时必须穿绝缘鞋。
10、临时拉闸停电，必须在配电箱上挂有一个明显的“有人工作，禁止合闸”的标牌或有专人防护。
11、施工现场临时用电，其电源线应采用三芯 橡皮护套电缆，严禁使用塑料护套线。
12、禁止使用梯脚没有抱扎 防滑胶皮 或中间没有用 链条、绳索联结拉牢的双梯。
在去乡下的路上，我问雷默考试的情况。雷默眉飞色舞地告诉我，试卷背面附有答案，答完题，考生就能大概估算出自己的成绩，他这次发挥得不错。
“什么？答案就在试卷上？”我觉得莫名其妙，“那你们一定都能考100分啦！”
“不会的。没有人去抄试卷背后的答案。”
听他这么一说，我不假思索地反问：“答案为什么要附在试卷背后，不就是让你们抄的吗？”
雷默立即解释说：“不，不！我们严格按照考试的规定，在前两个小时里只做题，之后的10分钟对照答案。无论对错，都不能涂改答案。”
雷默告诉我，芬兰的公务员考试，有时会在考卷背后附上答案，以便考生评估自己的分数，如果发现考砸了，就要自觉补习、补考，直到合格。
姓名：
得分
一、单项选择题（50分，2分/题）
1、党员受到警告或者严重警告处分的，（A）内不得在党内提升职务。A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
2、《纪律处分条例》规定，受到留党察看处分的党员，在恢复党员权利后（C）内,不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。
A.六个月
B.一年
C.两年
D.三年
3、在干部选拔任用工作中,违反干部选拔任用规定的,追究主要责任者和其他直接责任人员的责任,情节严重的, 给予（D）处分。
A.严重警告
B.撤销党内职务
C.留党察看
D.开除党籍
4、利用职务上的便利,占用公物归个人使用,时间超过（C）,情节较重的,给予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务处分。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
5、党和国家工作人员利用职务上的便利,为他人谋取利益,其配偶收受对方财物,情节较重，对该党员应给予（A）处分。
A.给予警告或者严重警告处分
B.给予撤销党内职务或者留党察看处分
C.给予留党察看或者开除党籍处分
D.不追究其责任
6、党和国家机关、国有企业（公司），违反有关规定以单位名义将国有资产集体私分给个人的，将追究主要责任者和其他直接责任人员的责任，其中，情节较重的，给予（C）处分。
A.警告
B.严重警告
C.撤销党内职务或留党察看
D.开除党籍
7、党和国家机关、国有企业(公司)、事业单位、人民团体,在经济往来中,在账外暗中收受各种名义的回扣、手续费的,属何种违纪行为？（B）
A.贪污
B.受贿
C.索贿
D.私分
8、为谋取（C）,给予党和国家工作人员或者其他从事公务的人员以财物，是行贿行为。
A.利益
B.正当利益
C.不正当利益
D.个人利益
9、国家机关、国家拨给经费的团体和事业单位,挪用财政资金或者科研、教育、卫生、军工等专项资金的,追究主要责任者和其他直接责任人员的责任,情节较重的,给予（C）处分。
A.撤销党内职务
B.留党察看
C.撤销党内职务或者留党察看
D.留党察看或者开除党籍
10、某党员非法买卖土地使用权，情节严重，应当给予（C）处分。A.严重警告
B.留党察看
C.开除党籍
D.留党察看或开除党籍
11、个人借用公款超过（B）不还的, 追还所欠公款,情节较重的,给予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务处分。但确因生活困难到期无力归还的除外。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.两年
12、在安全工作方面,不认真执行劳动保护、安全生产和消防等方面的法律、法规,发生爆炸、火灾、交通安全、建筑质量安全、矿山安全以及其他事故的,且造成巨大损失或者恶劣影响的,对有关责任者,依照有关规定（A）处分。
A.加重
B.从重
C.从重或加重
D.减轻
13、嫖娼、卖淫,或者组织、强迫、介绍、教唆、引诱、容留他人嫖娼、卖淫,或者故意为嫖娼、卖淫提供方便条件的,给予何种处分？（A）
A.开除党籍
B.留党察看
C.撤销党内职务
D.留党察看或开除党籍
14、违反人口与计划生育法律、法规超计划生育，情节严重的,给予（C）处分。
A.严重警告
B.开除党籍
C.留党察看或者开除党籍
D.警告
15、实施党纪处分,应当按照规定程序经党组织集体讨论决定,不允许任何个人或者少数人决定和批准。上级党组织对违犯党纪的党组织和党员作出的处理决定,下级党组织必须执行。以上表述概括的是下列那一项原则？（D）
A.党员在党纪面前人人平等原则
B.实事求是原则
C.党要管党、从严治党原则
D.民主集中制原则
16、党员受到（C）后,其党内职务自然撤销。
A.严重警告
B.撤销党内职务
C.留党察看
D.开除党籍
17、组织、利用宗教活动反对党的路线、方针、政策,煽动骚乱闹事,破坏国家统一和民族团结的, 对策划者、组织者和骨干分子,给予何种纪律处分？（A）A.开除党籍
B.留党察看
C.严重警告
D.警告
18、党员受到留党察看处分，其党内职务（A）
A、自然撤销
B、暂时保留
C、视情况而定
D、每悔过表现的，可以保留
19、受到改组处理的党组织领导机构成员除应受到（B）及以上处分的外，均自然免职。
A、严重警告
B、撤销党内职务
C、留党察看
D、开除党籍
20、某党员干部占用公物达6个月，应给予警告处分，但同时该党员又违反规定从事营利活动，情节严重，应给予开除党籍处分，对于该同志的处分应该是（B）
A、先警告再开除党籍
B、开除党籍
C、分别处理
D、警告
21、《廉政准则》强调，党员领导干部廉洁从政是不断加强党的执政能力建设和先进性建设的重要内容，是正确行使权力、履行职责的（A）。A、重要基础
B、前提条件
C、有力保障
22、《廉政准则》共3 章（B）“不准”。
A、6 条51个
B、8 条52 个
C、9 条54 个
23、促进党员领导干部廉洁从政，必须坚持（B）的方针。
A、标本兼治、综合监管、惩防并举、注重预防 B、标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防 C、标本兼治、综合治理、惩防并举、预防为主
24、党和国家机关工作人员在国内交往中，不得收受（A）的礼品馈赠，因各种原因未能拒收的礼品，必须登记上交。
A、可能影响公正执行公务 B、影响公正执行公务
C、在特定范围内影响公正执行公务
25、《廉政准则》中规定，不准党员领导干部（B）。A、从事有悖公民道德、职业道德、家庭美德的活动 B、从事有悖社会公德、职业道德、家庭美德的活动 C、从事有悖社会风气、职业操守、家庭美德的活动
二、判断题（20分，2分/题）
1、领导干部应将执行党风廉政建设责任制的情况，列为民主生活会和述职报告的一项重要内容。（√）
《中国共产党纪律处分条列》：
2、党员受到警告处分或者严重警告处分，两年内不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于原任职务的党外职务。（√）
3、党员领导干部不准在干部考察工作中隐瞒事实真相。（√）
4、《廉政准则》中的“特定关系人”是指与国家工作人员有近亲属、情妇（夫）以及其他共同利益关系的人（√）
5、离职前后连续收受请托人财务的，离职后收受部分不计入违纪数额（×）
6、党员领导干部不准默许亲属以及身边工作人员以本人名义谋取私利。（√）
7、党的工作人员，不包括党的基层组织中兼职从事党内事务的人员，是否正确？（×）
8、改进工作作风、密切联系群众的八项规定要求，中央政治局全体同志要改进调查研究，要改进警卫工作，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。
（√）
9、改进工作作风、密切联系群众的八项规定要求，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道。
（√）
10、改进工作作风、密切联系群众的八项规定要求，中央政治局同志除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。
（√）
三、简答题（30分，10分/题）
1、《廉政准则》明确规定领导干部从政行为的八个禁止是什么？ 答：⑴禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益； ⑵禁止私自从事营利性活动；
⑶禁止违反公共财物管理和使用的规定,假公济私、化公为私；⑷禁止违反规定选拔任用干部；
⑸禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益； ⑹禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费 ⑺禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利； ⑻禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。
2、对党员的纪律处分种类包括哪些？
条例第十条规定，对党员的纪律处分种类包括：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍
3、对党员领导干部执行廉政准则情况如何运用？
一、单项选择题：（每题1分，共20分）
1、请问下列物品 不能作为抵押物与质物？(B)A、抵押人所有的房屋和其他地上定着物； B、自留地；
C、依法承包并经必包方同意抵押的荒山； D、抵押人依法有权处分的国有土地使用权。
2、存放中央银行外汇资金的风险系数为(A)A 0 B 20% C 50% D 100%
3、货币贬值和货币升值是属于 变动的范畴。（C）A外汇汇率 B 市场汇率 C官方汇率 D 银行汇率
4、硬货币是。（D）A 美元
B 在进口或对外借款时应争取使用的货币
C 可以在结算或归还借款时获得其货币汇率下降的好处 D币值稳定且日趋上升的货币
5、“一揽子货币”是指。（B）
A 欧共体12国的货币总称 B欧洲经济共同体使用的货币 C 12种软硬货币搭配的统一体 D与汇率风险无关的货币
6、由出票人签发的，约定即期或于指定日期向收款人或持票人无条件支付一定金额的书面承诺是。（A）
A 本票 B支票 C汇票 D票据
7、当我国出现国际收支逆差时，可采取紧缩性货币政策。（B）
A 国务院 B人民银行 C工商银行 D财政部
8、离岸金融市场的交易客体是以 表示的货币资金。（C）A 黄金 B国际货币 C境外货币 D本国货币
9、为实现物价稳定的目标，国家赋予了中国人民银行 的法律地位。（A）
A 制定并执行货币政策 B代表国家干预经济活动 C进行宏观调控 D 调节微观经济活动
10、我们通常所说的“不良信贷资产”是 的一般表现。（A）A 信用风险 B流动性风险 C资本风险 D 竞争风险
11、市场利率作为中介目标的缺点是。（A）A 抗干扰性弱 B 真实性差 C 可测性差 D 适应性差
12、是指商业银行按照中央银行规定的法定存款准备金率从存款余额中计提并上缴中央银行的准备金。（B）
A 超额准备金 B 法定存款准备金 C 备付金 D 财政性存款
13、货币市场是指期限为 的资金融通的市场。（B）A、一年以上 B、一年以内 C、二年以内 D、二年以上
14、“补充而不替代”、“扶助而不包揽”是对 经营活动的典型写照。（D）
A、国有商业银行 B、股份制商业银行 C、中国人民银行 D、政策性金融机构
15、对于商业银行来讲，是至关重要的，可以说是银行的“生命线”。（A）
A、安全性 B、流动性 C、盈利性 D、服务性
16、通知存款的最低起存金额是。（C）A、个人为5万元，单位为10万元； B、个人为10万元，单位为50万元； C、个人为5万元，单位为50万元； D、个人为10万元，单位为10万元；
17、同业拆借的期限最长不得超过。（B）A、三个月 B、四个月 C、五个月 D、六个月
18、再贴现期限较短，一般为。（D）A、三个月以下 B、三个月以上 C、六个月以下 D、三至六个月
19、商业银行从事货币信用业务的基础，同时也是可以长期独立运用的最稳定的资金来源是。（A）
A、资本金 B、发行金融债券 C、吸收存款 D、向中央银行借款 20、商业银行资金流动性的最后来源是。（B）A、银行同业拆借 B、向中央银行借款 C、发行资本票据 D、发行金融债券
二、多项选择题：（每题2分，共20分）
1、银行信用的作用主要表现在：。（A、C、D）A、有效地克服了商业信用的缺陷。B、金融宏观调控作用。C、具有信用创造功能。D、调节和管理国民经济
2、我国资本市场包括。（B、C、D）A、国债回购市场 B、企业债券市场
C、股票市场 D、国债市场
3、金融市场构成的要素是。（B、C、D）A、受益者 B、参加者 C、金融市场的组织形式 D、金融工具
3、我国商业银行依照 设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。（A、C）
A、商业银行法 B、中国人民银行法 C、公司法 D、社团登记管理条例 E、银行业监督管理法
4、商业银行的创造信用受 的制约。（A、B、D）A、商业银行的创造信用，要以存款为基础 B、商业银行的创造信用，要受诸多因素的影响 C、商业银行的创造信用，要以政策为基础 D、创造信用的前提条件，是要有贷款需求
5、商业银行的风险主要有信用风险、汇率风险、利率风险、政治或政策风险等。（A、B、C、D）
A、流动性风险 B、操作风险 C、道德风险 D、同业风险
6、一级准备包括 以及同业存款等。（A、B）A、商业银行的库存现金 B、在中央银行存款 C、短期国债 D、商业票据
7、影响商业银行利润变化的主要因素有。
（A、B、D）
A、资产负债规模 B、资产负债结构 C、政策因素 D、利率因素
8、衡量商业银行盈利水平的指标主要有 等。
（A、C、D）
A、利润率 B、存贷比率 C、资本利润率 D、资产利润率
9、下列叙述正确的有。（A、B、C、D）A、流动性是实现安全性的必要手段； B、安全性是实现盈利的基础； C、追求盈利性是安全性的最终目标； D、追求盈利性是流动性的最终目标
10、通知存款按存款人提前通知的期限长短划分。（A、D）A、一天 B、三天 C、五天 D、七天
三、简答题：（每题5分，共20分）
1、金融机构按照内控的要求，一般应设立顺序递进的哪三道防线？
答：建立一线岗位双人、双职、双责为基础的第一道监控防线。属于单人单岗处理业务的必须有相应的后续监督机制。
建立相关部门、相关岗位之间相互监督制约的工作程序作为第二道监控防线。
建立以内部监督部门对各岗位、各部门、各业务全面实施监 督反馈的第三道防线。
2、银行会计核算应遵循哪些重要原则？ 答：（1）真实性原则；（2）及时性原则；
（3）权责发生制原则；（4）谨慎性原则；（5）历史成本原则；（6）合理划分收益性支出原则
3、请问企业信用分析的内容包括哪些？
答：（1）财务分析。包括财务报表分析和财务比率分析。
（2）现金流量分析。（3）行业分析。（4）企业管理分析。
4、什么是汇率？
答：汇率是指外汇市场上一国货币与他国货币相互交换的比率，也就是一定数额的一国货币在外汇市场上能交换的他国货币的数额。汇率也称汇价。
四、论述题：（每题20分，共20分）怎样正确处理好防范金融风险与支持经济发展的关系？ 要点：
1、二者是辩证统一的关系；
2、防范金融风险是为了更好地支持经济发展；
3、经济发展是化解金融风险的根本出路。
五、案例分析题：（每题20分，共20分）
1991年12月，国家计委批复某项目一期工程初步设计，总投资为5.6亿元，工期4年。实际执行过程中，概算经过三次大的调整，总投资追加到18.7亿元。实际工期7.5年。实际投入建设资金20.69亿元，其中，建行投入贷款资金17.68亿元。该项目从1998年6月初步投产以后，达产率仅为70%，在不计提贷款利息和固定资产折旧、无形资产及递延资产摊销的情况下，账面反映连年巨额亏损。生产经营长期处于“两高一低”状态，即产量低、效益低、成本高，2000年项目完全建成 投产后，在未计长期贷款利息的情况下，资产负债率为100%；若计入长期贷款利息，实际资产负债率达134%。企业方面：外部环境物价上涨，1997年后该产品在市场上的生命周期开始进入衰退期；内部因素人员提前进厂。银行方面：该行为借差行，该行将不良贷款列为年终目标考核指标之一。请根据提供的资料回答以下问题：
1、导致企业亏损的原因（a、b、c）
a、工程摊子铺得太大，加大了工程投资； b、由于工期拖延，加大了利息成本； c、实际生产能力未达到设计要求； d、企业固定费用加大。
2、项目对银行的影响（a、b、c、d）
a、拖欠利息严重，不良贷款猛增；
b、需靠向上级行的借款和吸收的存款来弥补亏损； c、社会信誉受到影响，导致存款滑坡； d、向同业拆借资金。
3、该项目的教训对商业银行坚持“三性”经营原则的启示（b、d、e）
a、国家投资项目是可行的，由于工期贻误了时机，其主要原因是企业管理不善；
b、新建项目必须要有充足的资本金； c、由于贷款未落实信用担保单位；
试 卷
一、判断题。
1、华为备件从借用之日起15天内归还。备件正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
2、因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错货或华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，即被视为勘测质量违约，所造成损失或浪费的质量违约金由ASP支付。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
3、ASP落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
4、ASP应对所有合作工程实行100％的质量自检„„„„„„„„„„„„„（T)
5、EPMS系统中录入的实际开工时间、实际完工时间不能早于PO生成日期。„„（T）
6、EPMS中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署日期„„„„（T)
7、EPMS在完工日期录入前，需先点击“工程局点信息列表”中的“拆分订单”，录入设备安装的“实际安装地点”。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
8、设备档案在工程完工后3个自然日内通过电子件邮件发送给代表处维护管理接口人、TAC文档管理文员。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
9、初验证书必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。„„„„„„„„（F)
10、每次现场维护服务，工程师需按照400要求达到现场的时间与客户联系，在抵达现场、故障恢复后两个时间点分别向400报CALL，如与客户联系变更到现场时间点，也需向400电话备案（400-822-9999）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
11、高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、网管正常监控的操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
12、ASP工程师只可通过电话的方式获得高危操作管理授权„„„„„„„„„（F)
13、华为ICARE录单接口人邮箱是AspTechSupport@huawei.com„„„„„„„（T)
14、高危操作实施前要求通过书面或传真方式向客户递交《现场技术服务申请》，客户签字/签章后，工程师才允许进行现网设备的操作„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
15、对于高危操作没有获得相应授权即擅自实施，从而引发重大事故的，按照人为事故计入2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第1页, 共11页
文档名称 文档密级
考核。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
16、客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
17、授权服务中心接单（工单、PO）的渠道来自于办事处服务经理。„„„„„„（F)
18、小L到客户现场交付安装服务。客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备。小L经过客户口头同意后便进入机房独自调试设备。请问小L的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
19、工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘已经故障，遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)20、工程师小B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题无法解决，于是及时将情况反馈至技术支持响应工程师小C，小B就和小C协商由小C远程解决此问题，后小B离开客户现场。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
21、客户埋怨某产品的功能与华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
22、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师小A耐心向客户解释华为服务的成本，说服客户认可该价格。„„„„„„„„„„„„„„（F)
23、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
24、小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件。因该设备安放位置问题，不方便获取条码；于是，小A在征得客户同意后，将同一个机房的另外一台同型号同批次采购设备的条码提供给了400。„„„„„„„„„„„„（F)
25、周日，小A正和女朋友在逛街；一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解决问题；于是，小A将华为研发小C（小A大学同学）的手机号码告诉小B，让小B找小C帮忙解决。„„„„„„„„„（F)
26、在客户现场绝对禁止用客户的网络上网聊天打游戏，除非用自己携带的移动无线网卡，同时注意不要影响客户工作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
27、ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障，由于联系不上自己的导师老B，为了赶时间，独自到现场帮助客户处理故2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
第2页, 共11页
文档名称 文档密级
障。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
28、项目实施完成后，需要提醒用户修改项目中使用过的用户/密码。„„„„„（T)
29、项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)30、ASP工程师拒绝客户无礼要求后，被客户投诉，ASP可通过《XX项目回溯报告》澄清事实，经华为查实后，将视该投诉为无效投诉。„„„„„„„„„„„„„„（T)31维护工作完成后，现场工程师只需在《现场服务报告》中记录下好件条码即可。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
32、硬盘安装前要戴好 ESD 防静电手腕，并且工作在 ESD 防静电工作区，防静电手腕必须紧挨皮肤而不能戴在衣物外。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)
33、为了加快客户签署产品安装报告，项目经理可以向客户主管赠送贵重礼品。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
34、工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全保障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户既然已口头要求，可以进行操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)
二、单选题。
1、以下哪项不属于备件借用的条件？（B）
A、重点客户或项目售后升级或割接
B、项目测试 C、重大事件值守
D、重大项目开局保障
2、华为客户满意度达标分数为（B）
A、80分
B、85分
C、88分
D、90分
3、在行业默认时间外进行高危操作,处罚金额为（A）A、5000元
B、10000元
C、2000元
D、1000元
4、重大客户投诉（省公司级客户投诉），处罚金额为（C）
A、5000元
B、10000元
C、8000元
D、1000元
5、三级重大事故华为处罚金额为（A）
A、1-2万元
B、2-5万元
C、5-8万元
D、8-10万元
6、以下哪种行为不应成为争取客户的方式？（D）
A、产品优势
B、优秀的解决方案
C、良好的服务
D、友商的劣势
2015-10-26
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7、小B在进行维护完毕以后，观察了两天，运行一切正常，然后征得客户同意后，离开现场。数月以后，客户反馈设备配置被修改，怀疑是我司小B所为，请问小B在项目收尾时，缺少了哪个流程未执行？（B）
A、运行状态观察
B、通知客户更新设备密码 C、未进行数据的备份操作
D、现场培训
8、以下关于授权服务中心工程师与客户交流时言语规范的描述，不正确的是？（D）A、在公共场所语言温和平静，注意不影响他人
B、沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方 C、首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果 D、与不懂技术的客户交谈时，善于把握谈话主动权
9、维保外包PO在SCS中提交验收需上传的扫描件文档为（B）
A、现场技术服务报告
B、维保服务交付完工报告 C、设备巡检报告
D、产品安装报告
10、自检报告模板、质量标准可以在哪里下载（A）
A、SUPPORT网站
B、EPMS系统
C、SCS系统
D、SRM系统
11、ASP工程师应在操作结束__小时内，发送操作结果反馈。（B）A、12
B、24
C、36
D、48
12、ASP工程师无法确定是否属于高危操作，请及时咨询（A）A、华为代表处合作管理接口人
B、华为代表处维护接口人 C、华为采购部人员
D、自己公司领导
13、一线工程师到达客户现场，发现现场的产品配置满足不了客户需求，此时一线工程师首先应该如何处理？（B）
A、直接与客户说明该产品配置不能满足要求
B、立即与代表处服务合作经理联系，反馈情况，商量解决方法 C、不管客户如何追问，只说不知道，让客户找销售 D、继续安装，直到问题暴露再说
14、小C到某国企现场维护服务完成后，发现用户日常维护操作很不规范，存在影响设备稳定运行的因素。小C最好怎么做？（A）
A、给用户提出维护改进建议，作为《现场技术服务报告》或《变更实施总结报告》的附件2015-10-26
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提交给客户
B、设备是客户的，他怎么用不关我事，直接离开现场 C、客户出了问题是我们的表现机会，等他出了问题再说 D、直接向客户上级汇报，要求纠正错误做法
15、下列关于设备加电流程的描述，正确的是？（A）A、供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电 B、配电设备加电-供电设备加电-受电设备加电 C、受电设备加电-配电设备加电-供电设备加电 D、受电设备加电-供电设备加电-配电设备加电
16、工程师申请备件后，超过多少天未归还即为超期挂账？（B）A、45
B、15
C、20
D、40
17、工程师小H到用户机房处理故障，以下哪项行为是错误的？（D）A、工作结束后，清理工作现场
B、不在用户业务高峰期进行设备操作
C、操作设备时佩戴防静电手腕
D、应客户要求为了开通业务操作其它厂家设备
18、ASP工程师在现场交付时，发生了计划之外的紧急事故，应立即知会华为方：（C）A、产品技术支援组长和技术支持专家
B、服务渠道经理 C、技术支持响应工程师及代表处服务合作经理
D、客户经理
19、某局点连续发生同一问题，并且多次通报事故，华为研发已经在分析此问题，某日又发生同一问题，以下做法正确的是：（D）A、考虑事故频发会导致客户满意度下降，就不再申报故障 B、ASP工程师可不用关注事故级别，只管干活就行 C、立即解决问题，待问题解决后通知400进行事故通报
D、立即拨打400电话，同时告知热线工程师此局点同类事故频发，客户满意度有下降的可能
20、某天，一局点发生故障，现场技术支持过程中，服务工程师在操作用户设备前，需要先填写以下哪个文档，得到用户签字许可后才能实施？（A）
A、现场服务申请
B、设备操作申请
C、安装环境检查表
D、现场服务报告
21、现场维护时工程师需报CALL几次？（B）A、1
B、2
C、3
D、4 2015-10-26
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22、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给：（A）
A、400热线工程师
B、供应链接口人
C、调度工程师
D、备件管理员
23、现场工程师在重大故障处理操作过程中如对故障处理方案或操作步骤有疑问，需要：（A）
A、求助服务合作接口人，由服务合作接口人与专家团队再次确认 B、立即向开发人员求助 C、根据以往经验操作 D、向客户求助
24、硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？（B）A、违反A类条款，本次工程无法整改可以不整改 B、违反B、C类条款，本次工程无法整改可以不整改 C、以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款，也不用管它
D、违反A类条款，如果客户坚持不整改，且不在备忘录上签字，就不用整改
25、以下对于电源、接地，描述正确的是：（B）A、为节约材料，电源线、地线中间可以接头，接头不能超过2个 B、公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕
C、电源线、地线与信号线需要整齐捆绑在一起，以节约空间，外形美观
D、电源线、地线电缆走线路在实际上有更方便的捷径，可以不管工程设计文件根据自己的经验灵活处理
26、小Z到客户现场进行安装服务，客户要求只安装一部分设备，后续完成剩余部分，小Z应该如何处理安装报告？（B）
A、等项目交付完毕之后，将后续的报告一起寄回
B、先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签一份报告 C、让客户不要签报告，后面一起签
D、请客户将所有应交付内容先签字，后面履行剩余服务内容
27、差错货申报时间为签署POD后多少天内？（C）A、10天
B、14天
C、30天
D、45天
28、事故等级从高到低：（D）
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A、分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 B、分为四级事故、三级事故、二级事故、一级事故 C、分为三级事故、二级事故、一级事故 D、分为一级事故、二级事故、三级事故
29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作结束__小时内完成。（B）A、0.5
B、1
C、2
D、3
三、多选题。
1、高危操作包括（ABCE）
A、数据调整
B、数据迁移
C、数据恢复
D、备件更换
E、系统扩容
2、ASP做高危操作时需要获得授权有（ABC）
A、管理授权
B、技术授权
C、客户授权
D、行政授权
3、ASP主要录入EPMS系统信息有以下哪几项（ABCDE）
A、工程计划进度日期
B、施工人员信息、客户信息
C、工程实际安装地点、实际进度日期
D、上载工程自检报告 E、上载工程文档
4、以下哪几种场景可以以《产品安装报告》代替《初验证书》上载到EPMS（ABCD）A、腾讯客户工程安装
B、百度客户工程安装 C、阿里巴巴客户工程安装
D、奇虎客户工程安装 E、金融客户工程安装
5、去客户现场前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件 B、与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备 C、客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差 D、做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片
6、在与客户交往时应注意哪些商业规则？（ABCD）
A、不泄漏安捷信未经授权的技术机密，不泄漏其它客户的商业秘密和技术机密 B、不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托 C、经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待
D、不得私刻或使用非法安捷信或客户公章，不仿冒安捷信或客户相关业务授权人员签字
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7、高危操作操作前后，ASP工程师短信通知（ABC）
A、ASP单位授权人
B、代表处/系统部网络维护接口人 C、代表处/系统部服务Leader
8、以下哪些内容属于客户的保密信息？（ABC）A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责 B、客户管理制度、业务流程、工作规划（计划）、作业计划 C、客户技术档案与资料、工作记录、设备维护技术指标 D、客户公共网站信息、客户业务宣传资料
9、对于客户信息我们有哪些保密义务？（ABC）A、客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其修改
B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息
C、合作项目结束时，应根据客户的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料
D、对客户的保密义务直至项目中止才能结束
10、现场服务过程中，以下哪些行为是错误的？（ABD）
A、客户要求提供本次PO以外的服务，如果能私下出费用给我，可以提供
B、安装完成后客户不在，打电话给客户通知后，在客户同意下代客户在安装报告上签字 C、由于项目需要，征得客户同意后，在机房搭简易床过夜 D、客户人员在机房玩游戏，为了拉近关系，帮他打通关
11、安全生产风险控制包含哪些方面（ABCD）
A、通信安全风险控制
B、人身安全风险控制 C、财产安全风险控制
D、客户满意度风险控制
12、DOA受理条件包含如下哪些情况？（BCD）A、所有华为设备用户均可直接向华为申请DOA B、申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片 C、必须提供原外包装箱和包装材料
D、产品必须外观完好，必须无物理损伤，主机上所有封条未启封。
13、验货发现货损需向华为提供哪些信息？（ABCD）
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A、装箱单号和货损/丢货箱号
B、物料编码、数量、设备序列号Barcode C、受损部位清晰照片、内外包装六个面清晰照片 D、POD（必须备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等
14、以下对于Hi-Care服务维保方案描述正确的是？（BCD）A、Hi-Care基础维保服务方案包含标准、银牌、金牌、白金四种 B、Hi-Care高级维保服务方案包含标准+、银牌+、金牌+、白金+四种 C、高级维保带现场服务，基础维保不带现场服务 D、所有高级维保都含巡检
15、Hi-Care高级维保方案现场服务响应时间有哪几种？（ABCD）A、5×10×NBD
B、7×24×ND C、7×24×4
D、7×24×2
16、以下哪些属于现场服务工程师的职责？（AB）
A、参照《现场服务操作指导书》，配合TAC中心工程师完成现场服务实施，如有备件，须完成备件接收和更换
B、完成《现场服务报告》的签收和返回，如有备件，须完成坏件的返还 C、提交工单关闭申请
D、根据设备变更情况，刷新设备档案
17、物流取货时需注意以下哪些内容？（ABCD）
A、物流商上门取件时，一定要核对《物流商上门取货信息确认单》上信息是否与系统中填写归还信息一致，严格按照确认单上信息进行发运物料
B、若确认单上信息不完整，请及时知会到备件平台，按照平台指示进行发运 C、若物流商无信息确认单，不能将物料交给物流商带走
D、如果物流商取件无确认单就让其带走备件，引起后续备件挂帐超期或无法核销由工程师负责
18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自检报告有哪几种（ABC）
A、硬件自检报告
B、软件自检报告
C、规范性检查报告
D、流程遵从性检查报告
19、华为文档质量考核要求包含以下几个维度（ABCD）A、及时性
B、规范性
C、完整性
D、准确性
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20、服务业务质量违约通用处罚细则中违规操作包含以下几项（ABCDE）A、在行业默认时间外进行高危操作
B、事故隐瞒或事故通报不及时 C、私自更换和调动施工人员
D、无方案或方案未经审核进行高危操作 E、未经客户许可进行设备操作
21、现场维护服务准备需要做哪些工作？（ABCD）A、查询技术文件
B、定制服务方案 C、向客户申请现场维护服务
D、资源准备和申请
22、现场维护服务收尾工作有哪些？（ABCD）
A、设备健康检查
B、业务运行观察
C、密码更新
D、维护文档更新
23、如何关闭现场维护服务？（ACD）A、签订《现场技术服务报告》 B、得到客户许可后即可离开现场
C、《现场技术服务报告》以及相关附件文档邮寄给安捷信文档管理员进行归档保存 D、及时归还工具和备件
24、授权服务中心工程师小H去用户现场处理故障，但到现场后用户要求小H将另一台正常运行的设备进行版本升级，小H以下做法正确的是：（BC）A、满足用户要求，立刻进行版本升级
B、了解用户要求升级的原因，如是故障导致的升级需求，须立即拨打400 C、告知代表处服务合作接口人，等待处理意见 D、处理当前故障问题，拒绝用户的要求
25、以下对于安装服务文档返回描述正确的是？（ABD）
A、经销商转售情况下安装服务需要客户签字的产品安装报告，以此为证到转售经销商处获得盖章的初验证书，返回华为
B、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字盖章的初验证书 C、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字的产品安装报告 D、需要返回《产品安装检查表》
26、以下对于机房环境要求描述正确的是：（ABD）A、配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。B、PDF（分线盒）、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。
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C、土壤电阻率太高时，可以放宽到50欧姆
D、ODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。
27、以下哪些服务内容需要返回项目配置信息？（ABD）
A、安装服务
B、现场维护服务（现场配置有更改）C、现场维护服务（现场配置无更改）
D、专业服务
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12． A13． C
二、 14． D15． AD16． BC17． A18． B19． BCD20． AD21． C
22． （1） ① （2分）
②入射角i与折射角r （2分）
③ （2分）
（2） ①感应电流的磁场阻碍引起感应电流的磁通量的增加 （2分）
②感应电流的磁场阻碍引起感应电流的磁通量的减少 （2分）
③感应电流的磁场总要阻碍引起感应电流的磁通量的变化 （2分）
（3） ① 0.6 （3分）
② C （2分）
23． 若物体一直做匀加速直线运动，经2.9s前进s0=vt=×2×2.9=2.9m<5m 2分
所以物体是先匀加速一段时间t1 ，速度达到2m/s 后再匀速运动一段时间t2=t－t1 （①） 1分
设物体运动的加速度为a，则a+vt2=L （②） 2分
ｖ＝ａt1 （③） 1分
由①②③解得：t1=0.8s1分
t2=2.1s 1分
a＝2.5m/s2 1分
物体匀加速运动时所受的摩擦力f1=ma+mgsin30° 2分
则f1=7.5N 1分
物体匀速运动时所受的摩擦力f2＝mgsin30° 2分
则f2=5N 1分
24． （1） 设A、B两球脱离弹簧时的速率分别为vA、vB，由动量守恒可得mAvA-mBvB=0 （①） 2分
由能量守恒可得ｍA+ｍB＝E （②） 2分
由①②解得：vA＝3ｍ/ｓ 2分
vB＝1ｍ/ｓ 2分
（2） 小球与弹簧分离时小车的速度为0 2分
A球经ｔ1＝＝0.2ｓ先与挡板相碰，碰后A球与小车一起运动的速度大小为v1=＝1.5m/s 2分
B球经t2时间与挡板相碰，ｖB ｔ1+（ｖ1+ｖB）ｔ2＝L 2分
解得：t2＝0.16ｓ 2分
B球与挡板相碰后小车停下，故ｓ＝ｖ1ｔ2＝0.24ｍ 2分
25． （1） 带电粒子进入两板间后，正离子向上偏移，负离子向下偏移，故甲板为发电机的正极 5分
（2） 随着甲、乙板上聚集的电量不断增加，两板间的电场不断增强，当进入板间的带电粒子受到的洛伦兹力等于电场力时，粒子不发生偏转，甲、乙板间的电势差达到稳定，故eBv=e 5分
得：ｕ＝Bｖｄ 2分
（3） I=＝＝Sｖｎｅ （①） 5分
Pｍ＝Iｕ （②） 3分
将①代入②，得Pｍ＝ｎｄｅSBｖ2 2分
26． （1） > （2分）H2O分子间存在氢键 （2分）
（2） SCS （2分）
（3） H2O2、H2O、H、、H+、OH- （3分）
（4） c（S2-）>c（OH-）>c（HS-） （3分）
（5） ①负 （2分）
②O2+4e-+2H2O4OH- （2分）
27． （1） 2Na2O2+2CO22Na2CO3+O2或2Na2O2+2H2O4NaOH+O2↑（3分）
（2） 2Mg+CO22MgO+C （3分）
（3） C+H2O（g）CO+H2 （3分）
（4） 2F2 + 2H2O4HF+O2 （3分）
28．（1） （2分）
（2） 甲 （2分）MnO2+4HCl（浓）MnCl2 + Cl2↑+2H2O （2分）
（3） 3Cu+ 2N+8H+ 3Cu2++ 2NO↑+4H2O （2分）
（4） 防止水蒸气进入U形管而使产物发生反应 （2分）
液化分离ClNO （2分）
（5） 2ClNO+H2O2HCl+NO+NO2 （3分）
（6） G装置不能吸收NO；应将装置改成洗气瓶，同时通入O2 （其他合理答案均给分） （2分）
29． （1） HO—CH2—CH2—CH2—OH （2分）CH2CH—COOH （2分）
（2） 溴原子 （2分）
（3） ①消去反应 （1分）②取代（或水解）反应 （1分）
（4） CH2CHCOOCH2CH2CH2Br+2NaOH
CH2CHCOONa+HOCH2CH2CH2OH+NaBr （3分）
（5） 不正确（1分）因为消去反应后生成的碳碳双键在羟基氧化时同样会被氧化 （3分）
30． Ⅰ． （1） 胰高血糖素 （1分）干扰素 （1分）效应B （1分）
（2） 增加 （1分）增加 （1分）
（3） g、h、c （1分）
（4） 淀粉 （1分）植物细胞 （1分）糖元 （1分）肝细胞和肌细胞等 （1分）
Ⅱ． （1） 防止空气中微生物的污染 （1分）
（２） Ｓ （1分）（３） 不会。 （1分）酵母菌有细胞壁。 （1分）
（４） 暗一些 （1分）细准焦螺旋或焦距 （1分）
（５） ４ＡＢ×１０６ （1分）
（6） 探究温度和培养液营养对酵母菌种群数量变化的影响 （1分）
31． Ⅰ． （1） 植物组织培养 （1分）
取根尖分生区制成装片，用显微镜观察有丝分裂中期细胞内同源染色体数目。若观察到同源染色体增倍，则属染色体组加倍所致；否则为基因突变所致。 （3分）
（2） 选用多株阔叶突变型石刁柏雌、雄相交。若杂交后代出现了野生型，则为显性突变所致；若杂交后代仅出现突变型，则为隐性突变所致。 （3分）
（3） 选用多对野生型雌性植株与突变型雄性植株作为亲本杂交。若杂交后代的野生型全为雄株，突变型全为雌株，则这对基因位于Ｘ染色体上；若杂交后代中，野生型和突变型雌、雄均有，则这对基因位于常染色体上。 （3分）
（4） 方案一：利用植物细胞的全能性进行组织培养。（用以下图解表示） （3分）
方案二：利用单倍体育种获得纯合的XX植株和YY植株，再让其杂交产生大量的雄株。 （用以下图解表示） （3分）
（5） 已进化。 （1分）生物进化的实质在于种群基因频率的改变。 （2分）
Ⅱ. （1） 配置一定浓度的只缺硼元素的“完全培养液”。 （2分）
（2） 在其他条件均适宜的环境中培养番茄。 （2分）
（3） 待番茄开花时，配置一定浓度的2，4-D溶液，进行喷洒即可获得。 （2分）
