电信营业员自我鉴定

电信营业员自我鉴定（精选6篇）

电信营业员自我鉴定 篇1

本人这一年以来，能积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习“三个代

表”的重要思想，拥护党的各项方针政策，电信营业员自我鉴定。遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学，政

治上要求进步;学习目的明确，态度端正，钻研业务。勤奋刻苦，成绩优良;班委工

作认真负责，关心同学，热爱集体。有一定奉献精神。不足是工学矛盾处理不够好，学习成绩需进一步提高。今后我一定发扬成绩，克服不足，争取更大进步。

毕业生如何写好自我鉴定,自我鉴定

点击： 加入时间： 2003-11-1

3毕业生就业制度改为社会选择就业制度后，求职者首先遇到的就是如何写好求职信。通过写求职信与用人单位取得联系，也是“双驯就业的一种有效方式。学会写好求职信和填好履历表，是踏上成功的第一步。因为将求职信写得清楚、准确又有条理，会给用人单位留下一个良好的第一印象。也是吸引聘人单位的重要条件之一。写求职信没有成规，也没有统一格式，一般来说，求职信的基本内容应包括以下几点：

(一)用人消息是从什么地方得到的，说明自己希望申请哪种工作，自我鉴定《电信营业员自我鉴定》。因为用人单位往往同时为多个岗位招聘人才，如不写清申请哪种工作，聘人单位将无法回复。

(二)告诉聘人单位，你对该项工作如何感兴趣，你有哪方面的专业知识和特长、才能，受过哪方面的培训和锻炼，对这项工作有何研究，有哪方面的成就等等。

(三)简单介绍一下自己的资历，写出自己就读的学校名称、主修和选修的科目。如果你觉得有必要，可以列出某些科目的考试成绩。

(四)求职信中还可以写进与求职有关的其他有利条件，如参加过哪些课外活动，做过哪些调查，有哪方面的工作经验等等。

(五)求职信的最后，应该提醒聘人单位留意你附呈的简历，请求给予回音等等。除了求职信的内容外，写求职信时还应该注意以下5个问题：

(1)写求职信时，字迹不要潦草，应清楚、工整，给人一种办事认真负责的印象。

(2)求职信应该具有针对性，每申请一份工作，应该认真写好一份求职信，以表示自己对申请这份工作很真诚。不要千篇一律的写几十份求职信到处投寄，其结果必然是处处落空。

(3)谦虚是我国人民的美德，但在求职信里过分谦虚，就不能正确反映出你的实绩和才能。应该在求职信里强调自己的长处，但是，在强调长处时，又要避免出现过于自负、自信。

(4)在求职信中需要用我觉得、我看、我想、我认为等语气来说明自己的观点时，要慎重，否则会给聘人单位留下你自高自大、思想不成熟的感觉。

电信营业员自我鉴定 篇2

一、中国电信营业厅营销人员绩效管理现状

(一) 战略转型

中国电信正处于由业务受理型向积极营销型企业转型的关键时期。面对当前挑战与机遇并存的行业形势, 中国电信作为主导运营商, 实施战略转型成为必然的选择。关于人力资源管理的转型, 主要的是优化营销队伍结构, 严格控制人员总量, 确保营销队伍适应业务与服务转型的需要。

(二) 营销人员绩效管理现状

1. 绩效管理与绩效考核概念混淆, 不利于营销人员业务技能的提升

在绩效考核导向的影响下, 营销人员只会重视短期内的业务营销成绩, 并不注重自身业务能力的提升, 很显然, 在KPI绩效中, 学习与成长完全被忽略了。

2. 任务指标的下达没有客观依据, 影响营业厅营销人员的工作热情

营业员任务指标没有客观的依据, 也没有结合营销人员的实际情况, 造成了营销人员无法按时完成任务, 工作的热情受到影响。即使通过加班或其他办法的努力可以完成下达的任务, 也可能因为分配中的不公平等问题, 使营销人员产生了消极情绪。

3. 绩效考核忽略团队协作效应, 影响团队潜力的发挥

强调对个体的考核虽然能够促进竞争, 提升员工积极性, 但是在一定程度上不利于营销人员的沟通和合作, 营销人员之间形成恶性竞争, 不利于团队整体效能的发挥。

(三) 营业厅营销人员绩效的个性

营销人员需要较强的应变能力和创新性来应对市场的激烈竞争和变化莫测, 要求具备较强的学习能力来满足顾客与日俱增的消费需求。同时, 了解顾客心理能给营销人员的工作带来很大帮助。

二、优化电信营业厅绩效管理体系

(一) 优化绩效管理体系的总体思路

团队能力的提升和组织整体绩效的提高是绩效管理的落脚点, 营业厅的负责人应该与营业员就目标的分解制定及如何实现目标达成共识, 因而绩效管理的优化设计一定要客观、实际、公正, 既要站在战略的高度, 以团队能力的提升和绩效的提高为目标, 又要突出重点, 引导团队沿着一定的方向前进。

因此, 优化绩效管理体系应关注以下问题。

1. 绩效管理体系的设计应当以公司的战略目标为出发点, 以营业厅团队绩效的提升为落脚点。

2. 绩效管理体系的设计一定要适应电信行业环境及营业厅营销人员的个性。

3. 以提升营业员的能力为绩效管理的目标, 进而提升营业厅的团队整体绩效, 提高营业厅的核心竞争力。

4. 培养营销人员的工作活力、提高内部员工的满意度和忠诚度为重心。

5. 充分结合公司的其他管理制度, 避免绩效管理体系孤岛, 进而增强绩效管理的效果。

(二) 绩效管理的PDCA闭环管理

绩效管理是实现组织目标的闭环式管理过程, 是一个动态的管理循环, 包括绩效计划、绩效辅导与实施、绩效评估、绩效反馈与结果运用等四个环节, 同时重视沟通在绩效管理系统中的作用, 如图1所示。

在这一闭环管理过程中, 首先确立公司战略目标, 人力资源部与中国电信各分局、区局互动沟通, 将营销目标责任层层分解, 设置较低层级的绩效目标标准, 制订绩效计划并建立评价指标体系和激励机制;其次, 在绩效计划实施的过程中, 实时管控完成进度, 通过全面沟通和实时辅导, 帮助各个营业厅及营业员完成既定目标;再次, 在保证沟通的充分性和适当性的基础上, 按照既定的标准对各个营业厅及营业员的工作绩效进行考核评价;最后, 充分利用绩效考核评价的结果, 及时反馈沟通, 反思辅导, 实现奖惩分明, 将激励的效果最大化。值得注意的是, 人力资源部及各个营业厅的负责人应该重点辅导绩效成绩不佳的营销人员, 帮助他们找到绩效提升的障碍, 克服困难, 进而为制订下一期绩效计划做好准备。

三、绩效管理实施的保障措施

为了保证高效推进PDCA闭环的绩效管理体系, 中国电信必须制定一系列保障措施, 克服存在的问题。

(一) 组织保障

在建立绩效管理体系的过程中应同时解决管理层级多、岗位设置中存在界面模糊和职责交叉等问题, 设置合理高效的组织机构, 清晰界定各部门职责, 保证绩效管理的顺利实施。

(二) 完善管理职能

完善人力资源部绩效管理的相关职能, 在建立高效率组织机构的基础上, 在各个营业厅配备合适人员配合实施绩效管理。对营业厅负责人充分授权, 在管理层的支持下, 督促他们做好此项职能。

(三) 建立绩效沟通渠道

要将绩效沟通贯穿于绩效管理实施的全过程。通过各种正式及非正式途径, 帮助员工理解绩效管理, 支持绩效管理, 继而才能保障公司绩效管理体系的顺利运转。

(四) 制度保证

为保证绩效管理能够得到落实, 我们还要制定绩效跟踪分析、监督检查、考评结果备案等制度, 保证绩效管理结论客观公正, 并且保证这项工作规范化、程序化。

四、结论

本文从战略视角出发, 为实现中国电信集团公司的战略转型目标, 分解战略、设计绩效管理体系, 在设计原则的指导下, 设计PDCA闭合循环, 同时注重在绩效管理过程中沟通。最后提出一系列措施保障绩效管理顺利实施。

参考文献

[1]魏云良.国内电信运营商的绩效管理分析[J].现代管理科学, 2005 (04) .

[2]陈黎明等.中国电信战略转型[M].北京:人民邮电出版社, 2003.

[3]张文璐, 王琦, 吕延杰.电信企业绩效考核指标体系的完善[J].通信企业管理, 2004 (12) .

[4]马佳.电信运营企业绩效考核方法新论[J].当代通信, 2006 (12) .

[5]徐伟, 张建国等.绩效体系设计[M].北京:北京工业大学出版社, 2003.

[6]刘韬.绩效考评操作实务[M].郑州:河南人民出版社, 2002.

电信运营业今年运势如何？ 篇3

香港恒生指数各参考条目表明，进入2003年以来，电信股表现出色，中国移动(香港)、中国电信、和记黄埔、电讯盈科等电信股长期名列前五大成交金额股票。事实上，从新年的第一个交易日起，香港股市就大市微扬，电信股向好。

股市是经济的晴雨表。电信股票的“开门红”，无疑表明了股民对今年以电信运营为风向标的电信产业充满信心。然而，种种迹象表明，电信市场不太会再出现狂飙式行进的态势，今年电信运营商寻求的是稳中有进。

电信投资增势不明

正当世界经济和电信业跌入最谷底的时候，中国经济仍然凯歌行进，中国电信市场也保持着“一枝独秀”的增长势头。

然而，与前几年纵向比较，2002年中国电信产业发展的步子已经放缓，这一点在电信投资上表现得尤为明显：据信息产业部公布的数字，截止到2002年11月，我国通信产业固定资产投资完成额为1407.75亿人民币，比上年同期减少28.88％。虽然全年的投资总额还没有出来，但业内估计会在1900亿元左右。

面对投资锐减的事实，全行业，尤其是制造商不得不把期待的目光投向2003年。但有关专家预测，2003年的电信业投资甚至会比2002年还低。

专家认为，这并非是泼冷水，而是经济发展的规律使然。信息产业部电信研究院周光斌博士认为，电信产业不可能永远都保持几倍于其他基础产业的高增长，新经济必定慢慢趋同于传统产业。另一方面，受技术和政策的影响3G等新标准的走向使运营商和设备制造商举棋不定，左右为难。据他估计，相比2002年，今年的固定投资肯定还会略有下降。

这一观点受到了中国电信北京研究院政策和战略部副主任陈仕俊博士的赞同。陈博士认为，2003年虽然进入3G牌照发放的最后冲刺阶段，但离3G网络铺设还有一定距离，也就是说运营商在3G网络上的大幅投资不会在2003年。陈博士的另一个理由是基于对电信用户增长数目的估计，他认为，我国电话用户的增长数在今后会逐渐减少。不久前，我国电话用户达到了4亿户，在我国国力和人均生活水平下，这一数字暗示着用户数的高速增长已经达到一个顶峰。

无独有偶，信息产业部电信研究院副院长曹淑敏女士也表达过这一看法。在去年举行的中国国际通信市场年会上，发布的预测显示：中国移动电话用户增长速度2002年会达到最高值，2003年增速则会逐渐放慢，略低于2002年。虽然估计的是移动电话用户数，但同时猜测，中国移动电话用户数量很快会超过固定电话用户数。尽管曹女士再三强调“2002年移动用户增速达到最高峰”仅仅是她“个人感觉”，但这一观点还是得到了其他业内人士的认同，因为市场规律表明，“市场不可能永远以现在这样的速度增长”。

电信高增长的年代已经过去，不能再盲目扩大投资规模，而应该踏踏实实沉下来开拓市场，这一点已越来越清晰地被运营商所认识。业内专家分析，在2003年里，运营商将重点在下面两大领域展开竞争。

两大疆场硝烟尤浓

从2003年开始，中国移动全球通的形象广告面目一新：广告原来的诉求点是“沟通无所不在、资讯随手可得、通信例不虚发”。但现在的主要内容是：“假如电话打不通、网络好对我很重要、关键时刻信赖全球通”。

这里头虽然不排除中国移动推销自认为区别于对手的竞争优势的因素，但也多少说明在2003年中国移动将以更高质量的网络形象向社会推广自己。业内人士普遍认为，网络质量之争是今年运营商比拼的一大重点。

2003年是中国电信运营业“5＋1”竞争格局后第一年。但是，中国网通和中国电信还将处于网络建设和渗透阶段，真正业务竞争还没有完全展开；铁通面临自身机制的完善，能不能渡过危机还很难说。因此，最白热化的竞争将在中国移动和中国联通之间展开。从目前来看，二者的网络质量之战已初露端倪。

按照惯例，2002年底到2003年初，中国移动会进行网络质量大会战，通过系统的质量检测评比进一步提升网络质量。据了解，目前中国移动已对其GSM网进行了消除网络盲点的工作，并开始在上海、北京等大城市展开质量检测，以保证其质量的稳定。而于不久前达到700万CDMA用户的中国联通也在进一步加强网络覆盖，以保证通信随着用户增长而继续保持畅通。

专家认为，对于中国移动来说，网络频谱使用率的饱和将使其频率资源面临紧张局势，通过上马3G来拓展频谱资源的做法在今年实现的可能性微小。因此，网络优化和整合势必成为中国移动今年工作的重中之重。而对中国联通来说，虽然CDMA网络二期工程是工作重点，GSM网络也至关重要。近日中国联通公司总裁杨贤足明确表示，GSM网络是联通公司目前惟一盈利的网络，联通将会更好地经营它。

有了优质的网络作为基础，各种业务才可以在上面运行。除质量之争外，数据业务之争将是今年运营商竞争的另一个重点。

中国移动是最早迈出移动数据步伐的，近两年的经验积累，“移动梦网”品牌已经打响，MMS“彩信”业务也初战告捷，与400多家SP合作伙伴的联盟，确立了中国移动在该领域无可比拟的竞争优势。

但是，中国联通的努力和决心也不可小觑。继“联通在信”之后，广东联通在广州和深圳开通MMS“彩e”服务，虽然这一业务目前还是基于CDMA窄带网，但联通计划今年在全国范围推出基于CDMA1X的“彩e”业务。另据报道，中国联通已将原定的今年6月竣工的CDMA1X网络期限提早了一个季度。此举意味着，中国联通叫板中国移动“彩信”业务的“彩e”风暴可能提前到来。其实，中国联通在移动数据业务上“突围计划”谋划已久。去年上半年，中国联通组建增值业务部，并抽调“联通新时空”总经理王颖沛担任该部门负责人，其力度和决心可见一斑。王颖沛也曾表示，2003年将是联通在CDMA数据业务领域发展的重要一年。同时，联通与韩国SK电讯2002年共创的合资公司就是针对移动互联网的。不难看出，在2003年的移动数据业务市场，联通是准备大打一场有准备之仗的。

是什么促使移动运营商在2003年死拼数据业务?业内人士指出，原因在于3G。种种信息显示，3G时代我国的移动运营商将不再是2家而是4家或者更多，要在以后更激烈的竞争中站稳脚跟，必须有深厚的前期积累，数据业务是最佳的武器，因为3G的最大意义就是手机的数据通信速率提高、应用更丰富。所以，不仅是针对彼此间的竞争，为了占领3G市场的先机，移动和联通也要抓住数据业务。

而同样在数据业务领域，固网运营商的竞争中心是宽带。在固话市场受到移动挑战的时候，宽带已成为拯救固网运营商的一条出路。从去年夏天开始，中国电信和中国网通已经在各自的势力范围之内大力推广以ADSL为主的宽带接入业务。去年9月，中国电信在上海及其所属20个省、区、市同时开始了名为“宽带极速之旅”的大型活动。同时，中国网通集团也开始在自己的辖区悄然推出ADSL，而原来小网通在多个城市的宽带接入业务已发展到一定规模。一位业内专家认为，2002年底全国ADSL网络容量已达300万线左右，而这一数字在2003年预计可能翻番。

资本市场再求拓展

2002年，“资本运作”一词与运营商频频挂钩，中国移动完成对中西部8省区资产的收购、中国联通50亿元A股上市、广东移动80亿元债券发行、中国电信海外上市成功，中国网通低价收购亚洲环球电讯，最近，又传来了中国联通已于近日完成向母公司收购9省市移动电话网络的消息。我国电信产业正在逐步投入全球资本市场，走上资本运作的规模化道路。专家预测，今年将会有更多的资本化运作浮出水面。

首先摆在眼前的是中国网通。去年12月中旬，有消息传出，所罗门美邦亚太区副总裁任克英在北京拜访了中国网通集团副总经理冷荣泉，双方就网通下一步发展策略以及网通集团海外上市计划进行了富有建设性的交流。据悉，中国网通的目标是希望在2003年下半年能在纽约、香港两地同时上市。由于分拆前的中国电信上市计划中就包含北京和山东，并且已对这两地的资产进行了审核，专家估计网通上市的过程不会耗时太久，主要看的是市场环境和时机。

中国电信去年上市的四个主力省份的资产，相继以收购母公司资产的方式将其他省份资产包装上市，以达到机制整改、规范运作的目的是中国电信必定选择的策略。对这一策略，相信今年应该会有具体举措。

此外，中国移动继前年发行50亿元债券后又获得发行80亿元债券的成功，债券的融资方式可能成为今年各运营商愿意采取的一种途径。据报道，中国联通一位人士最近透露，中国联通集团将于上半年在国内发行债券。中国网通收购亚洲环球电讯，标志着国内运营商开始涉足国际资产的并购，类似的举措还可能在其他运营商出现。

电信营业员年终总结 篇4

电信营业员工作小结

世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务[电信营业员年终总结(共2篇)]工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。

营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。

开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中

谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。

记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。

看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。

当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？

“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。

此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。

篇二：电信公司新员工年终工作总结

工作总结 2013年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。2012年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为

服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信[电信营业员年终总结(共2篇)]赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

电信营业员工作总结 篇5

英文写作翻译频道为大家整理的电信营业员工作总结模板，供大家参考:)从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公

司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用

户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

电信营业员自我鉴定 篇6

“营业税改增值税”是将以前缴纳营业税的应税项目改成缴纳增值税, 使增值税覆盖所有货物与劳务的全部环节, 以消除重复征税现象, 优化投资、消费和出口结构, 促进国民经济健康协调发展的一项重大的结构性减税的税制改革。当前, 完善和健全企业财税制度成为中国经济发展的必然趋势。然而, 纵观我国营业税改增值税改革现状, 其对企业发展和经济结构调整的推动作用并不显著。均不同程度出现了税收管理难度大、税收负担短期增加、税收收入归属不明确等问题。

二、河北保定市电信业“营改增”的现状

我们对保定市服务业中具有代表性的电信业进行调查。作为京津冀一体化中的重点地区, 保定市第三产业税制改革得到了长足发展, 服务类企业税制体系逐步健全, 但据统计, 2014年上半年全市服务类企业收益同比下降约8%, 而电信业作为服务业中的“领头羊”, 自今年6月1日被纳入“营改增”试点范围以来, 也受到了一定程度的冲击。

经调查发现, 目前, 电信企业交纳营业税作为是邮电电信营业税税目的纳税主体, 税率为3%, 属于价内税, 计税的依据是电信企业的营业额, 计税的方法是营业额同税率相乘。电信行业实行营改增对移动、联通、电信三大基础运营商的影响较大。

三、“营改增”对保定市电信业的影响

伴随着“营改增”试点在全国的推进, 税收政策的改变给企业带来了机遇也带来了挑战。

机遇上, 推动经济结构调整、促进企业发展转型。“营改增”将对公司业务发展模式、运营模式、上下游产业链、关联交易、组织架构、信息系统等诸多方面带来冲击和挑战。因此, 公司需要进行全主体、全业务、全流程、全系统的梳理和变革, 最大程度上消除“营改增”给公司带来的不利影响, 并以此为契机进一步提升公司管理水平和市场竞争力。公司分别从基础工作、收入、成本、经营模式、合作商、供应商等方面加强管理, 使公司经营管理顺应税收政策调整, 进一步促进电信行业的转型升级。但在转型的同时, 也使企业备受挑战。

(1) 短期利润下降。业内预计实施营改增后, 三大基础运营商利润将大幅下降。由于邮电电信行业的价格受国家调控, 企业无法自行调整。增加的增值税无法转嫁给消费者, 则只能由邮电电信企业自行承担。收入已经下降, 成本、费用保持不变, 从而必将导致公司利润下滑。

(2) 税负有所提高。中国移动、中国联通、中国电信这三大电信行业的运营商从2012年底就开始内部测算, 无论是由于运营成本中可抵扣项目少, 还是按现有销售模式, 还是在大规模投资结束后, 企业税负都将明显增长。如果按照11%的税率进行改革, 都会产生税负增加的情况。加之如果没有任何优惠, 对净利的负面影响甚至会达到5%。

(3) 管理模式变革。相对于营业税来说, 增值税监管更为严格。因其在政策规定、发票管理、汇总缴纳方面都较复杂, 所以必须提高企业员工的能力, 会计人员必须提高应对增值税的业务能力。

四、保定电信业“营改增”应对措施

通过一系列走访调查研究, 以及查阅相关资料的帮助下, 提出以下建议:

(一) 政府要加强税务监管

1.完善税制改革, 提供政策补贴。实行“营改增”税制改革后, 保定市各服务业短时间内税收增大, 增大了企业的负担。政府机构在完善税收制度的同时, 可以对税收负担增加的企业给予一定的财政补贴, 或者对实施“营改增”后税收负担超过一定比例的企业实行即增即退等增值税政策。

2.加强发票管理, 统一市场规范。政府机构应强制性规定各企业采用全国统一的税务发票, 制定相关企业会计核算部门的新规章制度, 强化相关部门完善并严格执行发票的开立、取得、抵扣等环节, 防止增值税的扣税凭证的取得不完整。

3.扩大改革范围, 减轻税收负担。政府部门应不断扩大其改革试点, 使税制改革不断的完善, 同时, 要从根本上解决河北省保定市电信行业可抵扣成本范围较少的问题, 从而最终减轻河北省保定市电信行业的税收负担。

(二) 企业要善用税改政策

1.申请政策补贴, 减轻企业税收负担。作为改革初期的电信行业, 其税收负担必然会增加, 申请政策补贴, 不仅能减轻企业负税, 也能促使企业不断的转化。

2.加强新税收制度培训, 提到员工综合能力。增值税采取抵扣模式, 收入按一定税率计算销项税额, 成本要计算进项税额, 因此在“营改增”后, 必须提高企业员工的能力, 采用新税制的方法, 对企业员工进行培训。

3.转变企业经营模式, 主动适应税收改革。“营改增”税制改革前提下, 企业自身所存在的经营模式已经不适用在当前环境下, 面对新的改革, 新的挑战, 企业需要转变自身的经营模式, 采取适用新税制的模式。

4.创新消费举措, 吸引消费者。消费者作为当今服务业中不可或缺的力量, 企业必须在转型后, 不断创新出适合消费者的消费方案。

摘要：税收具有调节经济和调节收入分配的职能。要实现经济发展, 增加居民收入, 改善民生和保持社会稳定, 必须深化税制改革。在当前, 完善和健全企业财税制度成为必然趋势, 而营业税改增值税作为财税制度的重要环节更是备受关注。本文以“营业税改增值税”为切入点, 以河北保定市电信业为例分析了“营改增”发展的现状, 提出了应对税收改革弊端的必要性措施。

关键词：经济方式转变,税制改革,营改增,电信业

参考文献

[1]《中华人民共和国营业税暂行条例》 (国务院第540号令, 2008.11.10发布) .

[2]《关于印发<营业税改征增值税试点方案>的通知》 (财税[2011]110号, 财政部、国家税务总局, 2011.11.16发布) .