“微笑服务，温馨交通”活动实施方案

“微笑服务，温馨交通”活动实施方案（通用10篇）

“微笑服务，温馨交通”活动实施方案 篇1

为深入学习实践科学发展观，促进我公司文明优质服务工作，提高服务水平，树立黄山公司服务窗口形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据省厅和集团统一安排，决定在全公司范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、组织领导

为确保“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，成立以公司总经理凡华敏为组长，副总经理李维义、刘文庆为副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人为组员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。

三、活动内容

围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“ 八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使员工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。

1、“建设高速公路运营管理文化理念”：进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯，深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。

2、“三学三促”：学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使本单位工作上新的台阶；学习身边榜样行为，促成员工文明优质服务水平不断提高。

3、收费管理“六个百分之百”：

一是微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

二是文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

三是肢体语言使用率100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。

四是仪容仪表良好率100%。收费时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。

五是业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。

六是优质服务环境良好率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准，确保黄山高速公路“畅、洁、绿、美、安”，树立黄山公司的文明优质服务窗口形象，提升黄山公司文化品牌效应。

4、“八比八看”：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。

四、时间及步骤

根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分四个阶段：

第一阶段：宣传发动阶段（2009年9月1日—30日）

1、各站和服务区制定详细的活动方案，广泛宣传，层层发动,全员参与,周密部署工作，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式营造浓厚的活动氛围。结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，各收费站和服务区要通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。

2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高快捷便利服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“高速公路到底是不是商品?” “怎样才能做好文明优质服务？”“以人为本究竟以何人为本？”“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

4、各收费站和服务区要深入分析查找本单位影响文明优质服务活动开展存在的突出问题，找准症结点，制定切实可行的解决方案措施，同时结合高速公路发展的新任务新特点，积极探索新形势下做好文明优质服务的新方法，建立和完善文明优质服务体系。

第二阶段：学习培训和组织实施阶段（2009年10月1日—12月31日）

1、各收费站对《黄山公司文明服务标准》认真组织学习，结合前阶段文明服务考核的基本情况入手，从员工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、肢体手势等方面统一标准，形成规范，培养团队精神，凝聚团队力量。

2、邀请专家授课、观看示范光盘等形式对收费站和服务区等窗口工作人员进行全员培训。

3、公司将每年12月份定为“文明收费优质服务活动技能竞赛月”，竞赛标准由公司统一制定，各收费站全员参与，在总结8月份文明服务考核的基础上，进一步提高要求和标准，推动“微笑服务，温馨交通”活动深入持续开展。

4、各收费站组织各单位开展丰富多彩的文体活动，创造拴心留人的征费工作、生活环境，营造浓厚的“微笑服务，温馨交通”文化氛围，使全体员工增强参与活动的自觉性、自豪感、光荣感和集体荣誉感。

5、公司对各收费站和服务区活动开展情况进行检查评比，采取现场观摩、听取汇报、查阅资料、明查暗访等方式进行检查验收。每月各收费站严格按公司要求对“文明收费员”、“微笑进步奖”、“声音悦耳奖”、“最佳气质奖”等进行评定，建立激励机制。

6、公司要建立营运管理文化理念，通过大力培育员工敬业精神和服务理念，把员工凝聚于高速公路事业之“魂”；用文化力影响员工行为，使员工受信于理念之“道”；全方位营建高速公路文化，塑造高速公路优质服务形象之“形”，构架崭新的高速公路行业文明创建平台。

7、“走出去、请进来”，拟定安排时间，由公司统一组织赴兄弟单位参观学习考察，感受其文明优质服务氛围，借鉴成功经验，学以致用。

第三阶段：总结表彰阶段（2010年9月）

1、对各收费站和服务区活动开展情况进行汇总评比，树立典型，表彰先进。在公司范围内表彰1-2个“文明优质服务活动”先进单位和10-20名先进个人，并向集团推荐1-2个代表高速公路收费窗口形象的收费站。

2、总结活动经验，查找不足，进一步完善文明优质服务标准，建立长效机制。

五、几点要求

1、加强组织领导。各收费站和服务区要充分认识文明优质服务的重要 性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各单位要高度重视此次文明优质服务活动，精心组织、周密部署，做到制度、人员、管理到位。各单位要分工明确、责任到人、密切配合，公司机关各部门要大力支持，确保活动落到实处。

2、突出活动重点。各收费站和服务区要以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。

3、搞好宣传报道。各收费站和服务区要注重宣传报道，积极主动向处汇报文明优质服务活动开展情况，加强新闻稿件投稿和心得体会文章的撰写，要充分发挥管理处网站、简报的作用，大力宣传文明优质服务活动，达到与广大群众互动的效果。

“微笑服务，温馨交通”活动实施方案 篇2

活动专段动员会上的讲话

刘学深

（2010年11月29日）

同志们：

今天的会议，主要任务是认真总结我所“微笑服务、温馨交通”活动第一阶段工作，统一认识，精心谋划，按照各级交通运输主管部门对“微笑服务、温馨交通”活动的总体部署和阶段安排，动员部署第二阶段工作任务。下面，我就开展好“微笑服务、温馨交通”活动讲两点意见。

一、运管部门上下联动，运输企业积极配合，使“微笑服务，温馨交通”活动初战告捷。

（一）成立组织，加强领导

为加强对“微笑服务、温馨交通”活动的领导，我所成立了以主要领导为组长，班子成员为副组长，运管各单位负责人为成员的领导小组，切实从组织上强化领导，把该活动作为一项重要的工作来抓。

（二）制定方案，加强宣传

一是制定印发了《石台县运管所开展“微笑服务、温馨交通”活动实施方案》，确定了指导思想，明确了工作目标，规定了任务范围和内容，以及实施步骤，提出了工作要求；二是召开动员大会，提高全体运政执法人员对活动开展的重

1要意义的认识；三是充分采用网络、标语、横幅、宣传栏等形式进行广泛宣传，营造活动氛围。

（三）强化学习培训 狠抓组织落实。

着重在学习培训，组织落实两个环节上下功夫。一是认真抓好有关“微笑服务、温馨交通”活动各项文件的学习，召开讨论会等多种形式深入学习，做到真学、真懂、真用、真落实，确保运政执法队伍干部职工思想统一、认识到位积极参与；二是加强学习培训的同时，运管各部门全面实施“微笑服务、温馨交通”活动。运政股办证窗口率先行动，以一言一行努力打造交通新形象，办证窗口工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神风貌，面带微笑、语言文明、仪表端庄、态度和蔼、办事迅速，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；案件处理中心积极推行“四个一”工作法，即向违章当事人露一张笑脸、道一声问候、搬一把椅子、递一杯热水，用真诚消除了违章当事人的抵触情绪，化解了处罚与被处罚之间的矛盾；交通行政执法大队人员在工作时，做到先敬礼、后执法，换位思考、亲情执法、人性化执法，绝不粗暴执法，做到文明执法；运管各单位坚持“首问责任制”，做好“四个指”指路、指门、指人、指方法。做到不让政策截留、不让差错出现、不让信息断线、不让时间浪费、不让违法违规行为在我身上发生。三是将“微笑服务、温馨交通”活动延伸到运输企业。杰达石台分公司和志德驾校率先开展

活动，认真落实培训服务规范，站务员、教练员文明用语规范，改善服务设施，提高服务质量和水平。

开展“微笑服务、温馨交通”活动一年来，通过军事训练、岗位培训、执法礼仪培训、开专题会等多种形式，促进了“微笑服务、温馨交通”深刻内涵的理解和运用，把它真正贯穿到每个干部职工的本职工作中去，全体运政执法人员的执法水平和服务质量有了明显的提高，运管形象得到了进一步提升。

二、进一步坚定信心，以高度的自觉性、主动性，全面深入地开展第二阶段“微笑服务，温馨交通”活动

当前，我处虽在第一阶段“微笑服务，温馨交通”活动中，取得了初步胜利，然而这仅局限在个别单位和窗口等几个点，并没有从点深入到面。因此，活动中存在问题也显而易见，如思想认识不够到位、工作措施不够扎实、活动氛围不够浓烈、活动发展不够平衡等。这与上级交通运输主管部门的要求，还存在很大的差距和不足。故而，我们必须切实从行业形象、行业全局的高度，正确处理局部与全局的关系，提高统筹建设与管理两个大局的能力，深入推进“微笑服务、温馨交通”活动。

按照省交通运输厅的统一部署和要求，“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段的主要任务是，利用两年左右的时间，在全行业各单位全面开展以“一笑、二礼、三心、四创”的“微笑服务、温馨交通”活动，在实践中丰富内涵、在发展中延伸领域，常抓常新，出新出彩，形成创建工作主题突出、整个活动丰富多彩、每个单位都见实效的生动局面。

根据总体安排，第二阶段活动分四个步骤进行。第一步：学习动员阶段（现在起至年底）

重点抓住制定方案、学习培训、宣传教育3个阶段，本着边学习、边培训、边实施的态度，认真学习全国交通运输行业精神文明建设工作会议及全省“微笑服务、温馨交通”转段会议精神，深入领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要求积极借鉴第一阶段中先进单位的经验和做法，努力提高思想认识水平，提升行政业务能力，扎实做好第二阶段“微笑服务，温馨交通”宣传和开展工作。

第二步：分析检查（2011年1月到3月）

重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究3个环节，通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式，找准服务管理中存在的突出问题、薄弱环节，广泛吸纳社会各界的意见和建议。积极组织干部职工开展解放思想大讨论，认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足，进一步端正工作指导思想，改进工作作风，规范服务礼仪和行为操守。

第三步：整改落实（2011年4月到9月）

重点抓住制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制3个环节，以查摆的问题为依据，制定整改落实方案，明确责任，实化措施，落实具体部门和时限，切实解决好工作中存在的薄弱环节、突出问题。要进一步完善内部管理规章制度，加大重点领域和关键环节规范管理的力度，建立健全行为规范、运转协调、环境优美、文明温馨的体制机

制，为开展微笑服务、铸造温馨交通提供组织和制度保证。

第四步：巩固提高（2011年10月到2012年10月）重点抓住建立长效机制、完善考评体系、打造创建品牌3个环节，在总结经验的基础上，抓好建章立制，建立长效机制。要制定科学合理、便于操作的考核评价体系，完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机制、督查奖惩机制，促进“微笑服务、温馨交通”常态化、规范化、制度化发展。要通过抓典型、树标杆，丰富实践内涵，扩大创建效应，着力打造在本地区乃至全省有一定影响、具有示范效应的文明服务品牌。

三、“微笑服务，温馨交通”活动开展的几点要求

（一）明确活动开展的指导思想

坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实县委、县政府关于扎实开展创先争优、继续深化效能建设的部署和要求，紧紧围绕县交通运输局党组提出的“发展现代交通创先进、服务石台加速崛起争先行”的主题，深化行业管理，提升服务水平，努力打造文明、规范、和谐的石台道路运输行业新形象，推动我县道路运输业又快又好发展。

（二）明确活动开展的基本目标

1、基本目标：以提升服务、改善服务、重塑形象为目标。

2、具体目标：经过两年的努力，把我县道路运输服务窗口和基层运管各单位逐步打造成服务设施完善、服务环境优美、执法行为规范、管理方法科学、工作业绩突出的文明和谐单位，促进石台交通运输行业科学发展，文明发展。

（三）明确开展活动范围及内容

1、活动开展的范围：服务窗口、执法队伍、单位机关 一是“微笑服务、温馨交通”活动进道路运输企业服务窗口和基层运管各单位。运政机构，行政服务窗口工作人员；道路运输企业，客运站服务窗口、随车乘务员；维修企业，服务前台工作人员、维修技术人员；驾驶培训学校，服务前台接待人员，教练员。推行“四个一做法”即：露一张笑脸、道一声问候、搬一把椅子、递一杯热水。坚持“群众利益无小事”的服务理念，严格按照微笑服务规范行为，为服务对象提供人性化、亲情式、全方位的优质高效服务。

二是“微笑服务、温馨交通”活动进执法队伍。全体运政执法人员，严格执行国家交通运输部《交通行政执法规范》和《安徽省交通行政执法规范》的各项规定，坚持在执法过程中，文明执法、规范执法、先敬礼后执法。在执法过程中，执行先敬礼、用语要文明、精神要饱满、表情要自然。

三是“微笑服务、温馨交通”进道路运输行业机关。一要规范言行。礼貌待人，用语文明，解答耐心，服务热情，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。二要坚持“首问责任制”。做到“四指”，指路、指门、指人、指方法。三要做到“一次性服务”。“一口讲清”，“一次办结”；四要强化执行意识，积极推行“五个不让”做法。即：不让政策在我手中截留、不让差错在我手中出现、不让信息在我手中断线、不让时间在我手中浪费、不让违法违规行为在我身上发生。

2、活动内容：“一笑、二礼、三心、四创”

一笑：微笑服务；

二礼：举手礼、注目礼；

三心：热心问候、精心服务、衷心祝愿；

关于开展微笑服务活动的实施方案 篇3

为进一步提升网点服务质量，着力打造“小企业之家”品牌形象，推动营业部2012年创建“五星级服务网点”工作，结合宁波市金融系统民主评议行风及总行“文优服务”等活动要求，营业部决定在２０１2年8—12月开展“微笑服务、温馨窗口”活动，特制定本方案。

一、活动目标

通过创建“五星级服务网点”来提升网点文明标准服务，提高客户的满意度，打造真正具有小企业之家的温馨特色银行，做到6个提升即：提升服务环境；提升服务形象；提升服务流程；提升服务内容；提升服务标准；提升服务效率。（表一：星级网点考评标准；表二：文明优质服务录像点评评价表）

二、总体思路

紧紧围绕总行“文优”活动要求，在巩固和深化文明标准服务的基础上，以“微笑服务，温馨窗口”为主线，增强客户是网点发展之源、生存之本的意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，紧密结合业务经营，开展“微笑服务”、“技能大比武”、“限时服务”、“我是一道关演讲”、“金点子”等五项主题活动，实现巩固“6个提升”、提高客户满意度和贡献度的活动目标。

三、活动对象

浙江民泰商业银行宁波分行营业部全体员工。

四、“五项”主题活动内容

（一）“微笑服务”

１．通过提高柜员的归属感、满意度，开展微笑行动，让柜员以亲切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意，用微笑改变自己，提升服务环境和服务形象，赢得客户。

２．组织开展“微笑服务”活动，时间为2012年8月—12月，活动结束后评选择出2名“微笑服务之星”和2个“微笑服务窗口”。

3．具体要求：

（１）每天利用晨会开展员工微笑训练，网点员工在胸章之上居中佩戴“笑脸”徽章，在员工工位牌背面印制“今天你微笑了吗？”温馨提示，营造网点微笑服务氛围。

（２）微笑服务绽放温暖。在接待客户时，拒绝冷眼傲慢，客户进入营业厅时要做到来有迎声，去有送声，让客户到银行办理业务有到家的感觉。

（３）专业素质赢得信任。在办理各项业务时做到快捷准确，亲切向客户解释疑惑。

（４）以诚待人换取真心。办理业务结束时，要将各类单据、证件及款项整理齐全交与客户，如客户有遗留之物一定要做到提醒，必要时致电或邮寄给客户。

（５）充分运用文化墙，弘扬微笑文化，表扬微笑之星。

（６）对评选出的“微笑服务之星”奖励200元；“微笑服务窗口”奖励300元。

（二）“技能大比武”

１．为加强业务操作能力，优化服务流程；加快业务操作速度，减少客户等候时间。8月份开展“技能大比武”活动。

２．具体要求：

（１）比赛项目：中文录入、小键盘、单指点钞、多指点钞和珠算。（表三：比赛规则）

（２）比赛分全能和单项，要求全体柜员必须参加。

（３）评比出全能奖1名和单项奖各1名。对获得全能奖的柜员给予500元奖励，对获得各单项奖的给予100元奖励。全能奖和单项奖不重叠奖励。

（三）“限时服务”

１．为进一步提升柜面服务效率，加快柜员为客户办理业务速度，增强柜员的柜面应变能力，9月份开展“限时服务”活动。

２．具体要求：

（１）大堂：从客户进入营业大厅开始，在1分钟内完成客户的引导与分流，及时处理大厅内发生的突发事件，以达到对大厅客户办理业务的全面掌控。

（２）柜员：在客户进入一米线之内开始，在规定时间内完成该笔业务的整套流程，要求沟通流畅，操作快捷，服务到位。（表四：限时服务标准）

（３）业务主办及以上：柜员发出授权需求时，在半分钟内赶到柜面按规定进行授权（特殊情况除外），及时处理柜面发生的突发事件，确保柜面操作的流畅。

（４）通过现场和非现场记时来测试柜面的业务办理速度进行打分并排名，对前三位柜员将分别给予300元、200元、100元的奖励。

（四）“我是一道关”演讲

１．今年是总行的规章制度学习年，通过各项规章制度的进一步学习，加强柜员的业务操作风险意识，增加与客户的有效沟通，从而达到各项业务的合法合规性操作，提高柜员的综合业务素质。10月份开展“我是一道关”演讲活动。

２．具体要求：

（１）柜员通过规章制度的学习，从自身的岗位出发，结合日常工作实际，开展演讲活动。

（２）要求从多方位、多角度、多层次阐述“我是一道关”，每人演讲时间为5分钟。要求脱稿演讲。获得前三名的将分别给予300元、200元、100元的奖励。

（五）“金点子”

1.通过提高柜员的主人翁态度，8—12月开展“金点子”活动，以提升服务内涵。

2.具体要求：

（１）从营业部的实际出发，从各项业务的薄弱点出发，全体柜员广开言路，畅所欲言。为我行内控管理添砖加瓦，为我部业务开展提供“金点子”。

（２）每位员工至少一条，例如“如何提高网银动户率”“如何提高银企对账率”“如何减少会计差错率”等。如提供的金点子被营业部采纳，将给予每条100元的奖励。

五、活动要求

服务品质提升不仅直接关系着我分行对外形象，更是关系着市场竞争力的提升。

（一）高度重视，加强组织领导。是我部文明优质服务导入的深化和提升，是创建“星级服务网点”、“6个提升”的重要举措。营业部要高度重视，充分认识开展“微笑服务、温馨窗口”活动对提升我行服务品质的重要意义。本次活动中，营业部成立“微笑服务、温馨窗口”活动领导小组，由分管领导等相关人员组成。

（二）精心部署，按时保质开展五项主题活动。根据本方案内容，因地、因时地制定本行的活动方案，有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。

（三）持续培训，充分发挥人人都是培训师的作用。通过不同形式的训练式、体验式培训来加强员工的服务意识，服务技能和服务水平。

“微笑服务，温馨交通”活动实施方案 篇4

为进一步巩固“文明交通行动计划”实施成果，着力改善城市道路交通秩序，不断提升城市交通文明程度。根据《关于印发嵩明县2013年精神文明建设工作要点>的通知》要求，决定开展交通志愿服务活动。为确保活动的顺利开展，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以全面贯彻党的十八大精神、着力提高公民文明交通素质为主线，以解决影响道路交通安全畅通的突出问题为切入点，以动员社会各界和人民群众共同参与为抓手，进一步掀起文明交通行动的新高潮，为我县经济社会发展和公民生产生活创造安全畅通、文明和谐的道路交通环境。

二、组织领导

成立“文明交通志愿服务”活动工作领导小组。局长李兆逵任组长，副局长毕汝云、书记黄瑞安、广电局局长吕亚平任副组长，办公室主任吴绍珍、副主任陈明娅及机关各科室负责人任成员，领导小组办公室设在局办公室，负责日常组织、协调工作。

三、活动时间

从2013年5月10日起，将每周五定为文明交通志愿服 务日，具体活动时间为7:30-8:30。

四、活动内容

（一）带头实践文明交通行动，告别交通陋习，身体力行倡导文明交通行为

（二）开展文明交通宣传，向公民宣传普及道路交通法律法规和安全知识，引导市民自觉遵守交通规则

（三）劝导公民从自己做起，从现在做起，抵制“中国式过马路”，摒弃交通陋习，增强自律意识和安全意识，倡导市民共同参与到文明交通行动

五、相关保障

（一）活动保障

参与文明交通志愿服务的人员，由单位提供必要的早餐、饮用水等补助。

（二）服务保障

成立相应的组织机构，负责指导志愿者的勤务安排，实行签到制度，指导志愿者开展宣传、劝导等服务活动。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导

（二）明确任务，落实责任

要按照活动的要求和部署，安排参与活动人员，并明确目标，落实责任，细化任务，严密组织，确保任务落实，时间落实，安全责任落实。

（三）服从安排，主动对接

要安排专人负责组织、联络、协调等有关事宜，主动与交警支队相关部门对接，确保本单位活动顺利开展。志愿者要严格按时上下岗，服从各执勤点交警的安排和指挥，认真履行文明劝导义务。

（四）强化宣传，营造氛围 附件：交通志愿服务路口安排表

“微笑服务，温馨交通”活动实施方案 篇5

百日优质服务竞赛活动实施方案

根据农垦总局交通运输局的相关要求，为全面提升道路运输行业形象，规范经营行为，提高服务质量，树立争创一流的竞争意识和敬业精神，在农垦哈尔滨交通运输系统形成爱岗敬业、诚实守信、服务优质、奉献社会的良好风气，为农垦哈尔滨管理局经济发展提供安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境。经研究，农垦哈尔滨管理局交通运输局决定在全局开展道路运输行业百日优质服务竞赛活动，制定如下方案：

一、指导思想

以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展百日优质服务竞赛活动，进一步促进农垦哈尔滨管理局道路运输行业的服务水平再上新台阶。

二、组织领导

为加强道路运输行业百日优质服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓出成效，农垦哈尔滨交通运输局成立活动领导小组。

组长：赫曜宇。

副组长：王立哲。

成员：吴波、刘显和、杨燕云、朴光勋、邱广文、王铁军、马守军、王立。

领导小组下设办公室，办公室设在运管科，负责具体工作。

三、参赛单位

农垦哈尔滨管理局辖区内的客运站、客运企业、货物运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业。

四、活动内容

围绕道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促发展为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：

1、客运行业。积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“平安交通”创建活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运安全管理规范。

2、货运行业。做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效率和能力。

3、汽修行业。开展汽修技能竞赛，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。

4、出租行业。积极提倡组建出租车公司，为广大职工群众提供安全、便捷、优质的运输服务；继续做好积极创建和谐劳动关系，维

护出租车行业和谐稳定。

5、客运站。建立便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立服务小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。

五、活动步骤

道路运输行业百日优质服务活动从2013年 9月20日——2013年12月31日，具体安排如下：

第一阶段：宣传发动阶段（9月 20 日－9 月 30 日）。各交通科及各运输企业、单位分别根据行业总体竞赛内容，制定适合各自特点和实际的竞赛活动方案，通过召开动员会和座谈会等形式，层层动员，广泛宣传，积极参赛。

第二阶段：活动实施阶段（10 月 1日— 12月 20 日）。各交通科要围绕方案要求，督促相关企业、单位立足实际，精心组织，强力推进百日优质服务活动的开展。领导小组办公室定期对竞赛活动的进展情况进行督促和检查。

第三阶段：总结表彰阶段（12月 21日—12月31日）。各交通科要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，上报活动领导小组，交通运输局将根据实际情况评选活动开展先进单位。

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各交通科及各单位、企业要充分认识竞赛活动的重要性，把此项活动作为群众路线教育主题实践活动的重要内容，作为深化行业精神文明建设的重要载体，作为提升服务质量、树立行业形象的重要契机，要结合本单位、本企业的实际，制定切实可行的实施方案，把竞赛活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一个单位、企业、每一名职工，形成一级抓一级、层层抓落实。

（二）营造氛围，扩大影响。围绕竞赛活动的开展，各交通科及各单位、企业要重视发挥报刊、网络、电视等媒介的作用，利用横幅、电子显示屏、宣传栏等载体，宣传活动主题，展示活动内容，善于发现典型、做好典型的培树和推广工作，加大竞赛活动宣传力度，不断扩大社会影响力。

（三）贴近实际，务求实效。各交通科及各单位、企业要把服务竞赛活动与日常工作紧密融合，找好载体、协调推进、努力创新、在活动中提高技能，提升素质，活动结束后更要在日常工作中进一步推进，认真总结经验，形成制度，确保活动取得实效。

(四)加强交流、及时总结。为全面搞好这次竞赛活动，力戒形式主义，不搞表面文章。本次活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各交通科要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。

微笑服务方案 篇6

以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客“微笑服务”，提高服务质量；管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微

笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

三、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了

奖品和奖状。同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

切实跟踪活动效果 诚恳收集员工心声

“微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务月”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，北京集团精心设计了“„微笑服务月‟活动调查问卷”下发到各公司，对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，回收了2707 份有效问卷，并将统计分析的结果通报了各公司。在员工们填写的问卷中，我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望，也看到了这次活动所取得的初步成效，同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。

数据有着很强的说明力，却难免失之于冷峻，切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。我们惊奇的发现，当我们把“微笑徽章”佩戴在胸前，我们就有了一点点的傲气，怎么能被一个徽章比下去呢？于是，我们开始改变了，原来不太熟悉的同事，随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务月”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，客户和业主的表扬信一封接一封。购物中心两名保安不怕脏、不怕累，主动帮助客人换汽车轮胎

；洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发；饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的客房服务员的，还有感谢服务周到的餐饮服务员的……，客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力，在对客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。

“如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说。世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。在此次“微笑服务月”活动期间，我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴，导致员工把“微笑”当作一项极不愿完成的脸部运动；个别公司举办活动流于表面化、形式化，只为敷衍了事完成任务，没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性；有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴，要求员工微笑，自己却一天到晚声色俱厉。这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”！

二、各公司有力的宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。

首先，深刻的思想动员。思想上重视，行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。

其次，广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种

习惯。

再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。

民生银行微笑服务方案 篇7

秉承“服务大众，情系民生”的理念，推进责任管理，加强履责实践，民生银行将“社会责任内化到银行的日常管理和乡镇人民企业中去。

为了全面改善农村支付服务环境，提升“三农”金融服务的水平，在深入总结我县农村地区支付结算“快通工程”实施成效的基础上，民生银行结合改善农村支付服务环境的新形势、新变化、新要求，做出了农村地区支付结算“快通工程”、改善农村支付服务环境实施方案。第一，内部员工培训，拒绝冷眼傲慢。

对内部员工进行培训

1． 微笑服务绽放温暖

我们的第一课堂就是来有迎声，走有送声。让百姓到银行办理业务时有到

家的感觉。

2.专业素质赢得信任

在办理各项业务时做到快准，亲切向客户解释疑惑。

3.以诚待人换取真心。

客户业务办理结束时，要将各类收据整理齐全交与客户，如客户有遗漏之物一定要做提醒，必要时致电或邮寄客户。

第二，走进乡镇，深入民生。

在现在条件下，我县民生银行每周特定时间在各乡镇进行流动服务，对民生银行服务范围进行宣传，让更多的农民朋友认识民生银行，了解民生银行的服务内容，切实让百姓的理财知识更加丰富，加强宣传各项业务对人民生活的带来的优越性。为建设新农村实施成效。普及银行业务知识，为民理财。切实把微笑服务从城市向农村扩展。同时填制让百姓填写客户满意度调查表，得到他们提出的宝贵建议。

向百姓普及民生银行经营范围，提高认识。从过去的存款支取转账业务上提高认识，中国民生银行除了吸收公众存款还有发放短中长期贷款，还可以为个人助学，乡镇企业投资；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；

从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；

第三，重视信息报送工作，及时总结经验做法

总结微笑服务实施过程中取得经验和存在问题，认真的调查研究，针对辖内农村地区经济发展水平、经济发展模式、居民和企业的支付习惯，结合农村发展的新特点、新变化、新趋势，制定本辖区、本系统实施农村地区支付结算“快通工程”的具体工作方案。

温馨班级活动方案 篇8

一、指导思想：

今年，市教委有关文件提出上海市中小学要建设“温馨教室”。“温馨教室”建设所形成的温馨的环境，会使班级呈现出积极进取、尊重关爱、真诚互信、宽松和谐的氛围，这种氛围直接影响着本班学生的情绪情感、思想观念和行为方式等。因此，“温馨教室”建设对学生价值观形成、道德素养、人格的培养起着极大的作用。“温馨教室”是指一种含有科学、民主、和谐特点的适应师生发展的班级育人环境，它既包括安全舒适的硬环境，又包括平等和谐的软环境，在这样的环境中生活和学习，每一个学生和老师都会受到关注，得到尊重，都会产生一种积极的健康的情感。建设“温馨教室”的目的是为学生健全人格的成长、教师职业生涯的发展创造一个和谐的气氛。本学年我校重点推进“温馨教室”建设，创设良好育人小环境。通过“温馨教室”的建设作为班级文化建设的一项重点工程；班主任也通过“温馨教室”的建设工程来发展自己的职业生涯。

二、理论依据：

1、新基础教育认为：“班级建设是学生和老师在学校合作进行的、为促进学生社会性和个性健康主动发展而开展的学校实践”，其中“班级文化建设是一项长期和综合性工作，也是学生班级日常生活质量提升的重要方面…班级文化的核心是班级形象的建立和群体个性的追求。”

2、全国特级老师丁有宽说过：“没有爱，就没有教育。”爱是教育的前提。但是光有一腔爱心而没有恰当的“示爱”行为，得不到学生对“师爱”的回应，教师满腔的热情也只能是泥牛入海！

3、心理学家们认为——欲望得到满足，人就感到快乐。个体的快乐是过渡到人际间和谐的过程，师生和谐、生生和谐，温馨班级的初步目标就可以顺利达到。

三、项目操作构思：

（一）师德为先，做一名阳光教师

1、教师通过各种学习途径，加强自身个性修养，调整自身价值定位和行为标准，以高尚的道德熏陶、影响学生。

2、班主任培训。

*图书室每学期向班主任推荐一本好书，便于班主任吸取各方经验开展工作。本学期推荐书目：

*校园网开设“心灵花园”平台，加强教师与学生、家长的沟通。

*开办“网络论坛”，使教师在网络空间中快乐地学习、和谐地合作、健康地成长

*组织教师“走进经典”，多方位吸收教育资源，提高教师修养。

3、倡导教师对身边的孩子像春雨一样，用温和的言语、持久地爱心，平和、宁静、滋润学生的心灵。

（二）温馨环境、温馨文化建设

1、学校创设温馨环境。

*硬件建设：教室里的设施、设备安全、舒适、美观、宜人，环境整洁。*软件建设：树立与素质教育相一致的和谐的教育理念，营造团结进取、奋发向上的教室环境文化、课堂氛围和班风、学风。

2、办公室文化，创建和谐、温馨。

3、班级文化，创建“温馨教室”。

目的：让同学们设计自己的‘温馨教室’，让大家感到自己是集体的主人，以更积极的态度参与学校生活。

*各班结合班级特色设计个性班徽、班歌、班级口号、班级制度。有条件的班级可创建班看，让“家”的特征更加明显。

*班级布置突出班级个性特色。可布置：教室一角——可爱的生命；学生节能图书馆——知识海洋；个性才艺天地；师长寄语等板块。*开办班级网页，让温馨师生互动。

*教室布置、课桌摆放灵活化、课堂氛围民主化等方面为孩子们营造良好的学习氛围。

*集体过生日，教师送贺卡等。

4、温馨课堂建设：温馨课堂是师生进行情感交流和形成良好教学氛围的基础，是和谐师生关系最直接的体现。

*教师激发学生自主学习。培养了学生的自主、自律以及为他人服务的意识，发展学生的组织和管理能力。

*孩子竞争上岗，实施多岗轮岗，感悟“我在班级中很重要”。

*教学中，师生、生生多向互动，注重开展小组合作；学生有问敢提、有疑敢质，明显提高个体活动质量。

四、阶段工作安排

1、班主任学习及班主任组织班干部学习相关材料阶段（2009年11月）

2、班主任和班级学生制订温馨教室创建方案（2009年12月 日）

3、班级建设温馨教室阶段（2009年12月——2010年6月）

4、学校对班级建设温馨教室进行中期阶段交流和评比（2009年1月）

5、建设温馨教室学年总结和评比阶段：班级师生总结（2009年5月），政教处总结（2009年6月）

五、建设“温馨教室”基本原则

（1）共建共享——师生共同创建，形成良性循环（2）注重过程——循序渐进，在过程中体验和感悟（3）自主创新——根据实际，凸现个性

（4）自我教育——充分发挥师生的主体积极性

六、“温馨教室”的评价标准（1）师生互相信任（2）同学关系融洽（3）人与环境和谐

七、“温馨教室”建设中班主任的角色定位

（1）班主任是“温馨教室”的组织者、建设者和引领者，是学生健康成长的引路人。

微笑五月活动方案 篇9

一、活动目的5月8日是世界微笑日，为了让每一个学生从小知道“微笑”是最好的见面礼，特地把5月定为我们班的“微笑月”。希望通过“微笑五月”主题活动，让学生懂得“微笑”是动人的花朵，是世界上最美丽的语言。它是一种和善的信心的传递，它也可以感染着每一个人，传递给每一个人，把自己的微笑送给更多的别人，让每一个人都感受到微笑的美丽、微笑的魅力！

二、活动时间

5月（第11——14周）

三、活动内容

第11周查找有关微笑的文章、格言、故事、图片等，初步了解微笑的力量。第12周1、征集微笑口号（周一）

2、开展“走近微笑”班会（周二）：资料交流；练习微笑（带小镜子）

3、“世界微笑日”行动（周三——5月8日世界微笑日）

（1）“践行微笑”： 校门口分发微笑倡议书

（2）“定格微笑”： 用相机寻找身边的微笑

4、学习制作微笑卡（周四美术课）

5、歌唱微笑：学唱歌曲《歌声与微笑》（周五音乐课）

6、继续制作微笑卡（周末）

第13周1、制订“我们的微笑公约”

2、主题队会展示：“微笑是最美的语言”

第14周1、“微笑之星”评选

“微笑服务，温馨交通”活动实施方案 篇10

“>县工商局开展微笑优质服务年活动总结2010-06-27 23:12:14免费文秘网免费公文网县工商局开展微笑优质服务年活动总结县工商局开展微笑优质服务年活动总结(2)

践行两个忠诚争创企业之家：**县工商局开展“微笑优质服务年”活动今年来，**县工商局围绕“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”主题，抓住干部作风建设年契机，从群众反映最突出的问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从企业要求最强烈的事情做起，在全局系统开展“微笑优质服务年”活动，大力推行“便企、助企、护企、联企、扶企”五项服务措施。

为使活动不流于形式、流于口头、流于案头，该局对“微笑优质服务”进行了细化和注解。

一、搭建“便企”平台，开辟工商服务企业新途径

1、营造人性化的服务环境。按照“便民、规范、高效、廉洁”的要求，推行“微笑优质服务年”的活动，推进基层工商所和登记窗口规范化建设，倡导“企业的需要就是我们的努力的方向，企业的满意就是我们工作的标准”的理念，为企业发展营造一个人性化的服务环境。

2、建立网上服务平台。依托省工商局红盾信息网，建立“企业之家在线服务平台”，突出工商政务服务、企业工商信用体系、执法监管服务三方面内容，逐步推行网上登记、网上年检、网上维权、网上咨询、网上投诉、网上查询、网上信息发布等网上服务项目。

3、开展“绿色服务通道”。推行“绿卡”服务制度，对重点企业、重点项目、重点区域的企业发给“联系服务企业责任牌”，实行“跟踪督办、限时快办、主

动协办、预约上门办”等服务措施。

4、整合工商许可职能。该局以注册窗口进驻政务大厅服务中心办公为契机，全面整合注册登记、动产抵押、展销会登记、户外广告登记等行政许可职能，实行集中办公，一个窗口对外；继续完善企业注册官制度，建立健全业务培训、质量评析、奖惩激励等工作机制。

5、推行就近登记。委托工商所登记个体工商户、独资企业、合伙企业的注册工作，对边远山区的企业实施就近登记，进一步方便广大企业和个体工商户。3月20日，该局热心为招商引资项目服务，郴洲老板杨全兵先生投资300万元，开发大坪乡石牛寨景区，组建**县石牛寨景区开发有限公司，该局主动派注册分局局长李友兴、副局长黎斌等同志到大坪浆市上门服务，指导该公司完备资料，三个小时就为杨全兵先生颁发了营业执照。杨老板极为高兴，他在红盾网上向**县工商局发来了感谢信。

6、大力推行“上门送年检，就地解

急难”活动。要求注册分局、各工商所改变以往“坐、等、靠”的年检方式，对辖区企业实行定人定时服务，由工作人员深入企业开展现场年检，现场年检中，除一些有前置审批等特殊规定的企业外，要求一律由经办人员一审通过，减少不必要的手续和程序。设定企业年检时限为3个工作日，对一些年检事项简单的企业要求做到即来即办。到目前为止，已通过年检的企业620户，年检率达到了80%。

二、创新“助企”制度，突出工商服务企业新措施

1、建立信息指南发布制度。通过媒体、互联网等公开渠道，及时传递相关政策法律信息；公开有关市场主体登记、注销、年检以及经济数据统计分析等信息，为地方政府提供决策参考，并使投资者了解行业发展状况，避免盲目进入，减少市场风险；通过公布违法违规案例、发布消费投诉信息等形式，让经营者引以为戒，并使公众更多了解工

商工作。

2、完善企业规范引导制度。通过法律、法规宣传和培训，开展商业秘密保护、定牌加工、合同规范、广告经营等方面的行政指导工作，引导企业建章立制、守法经营。

3、健全企业信用激励制度。在建立健全企业信用分类等级档案的基础上，采取信用奖励的办法，通过“守信用重合同”、“信用良好企业”认定等方式促进企业追求良好信用的经营理念。大力宣传遵纪守法、敢于创新、热心社会公益的企业典型，提升企业形象。4月，钟文格副局长率领市场分局的两位干部到城关、长寿、安定、南江、梅仙、伍市等地为湖南湘平路桥建筑有限公司申报国家级“守信用、重合同”单位和岳阳金寿制药有限公司、岳阳震宇科技开发有限公司、**县湘北绝缘材料有限公司等10家企业申报省级“守信用、重合同”单位，上门办公，帮助他们完善申报资料，并及时报送，通过该局的努力，这些企

业近期可获批准。

4、推行工商行政告诫制度。在巡查时发现企业经营行为有违法苗头或倾向的，提前介入，进行预先提醒、规劝、告知、警示；对具体执法中轻微违法行为，属现场能够予以纠正的，以口头或书面告知形式，指导行政相对人当场予以纠正；对当场不能纠正的，通知限期整改，给违法行政相对人自行纠正违法行为的机会和时间；作好行政案件回访，杜绝“只罚不纠”，做到有违必纠，指导行政相对人改正违法行为。

三、完善“护企”机制，营造工商维权新环境