图书馆员工工作总结

图书馆员工工作总结（共8篇）

图书馆员工工作总结 篇1

一、调整资源构成比例，深度推进文献资源体系建设

20xx年，图书馆对读者的服务需求进行了全面调查，在相关数据统计的基础上，为使信息资源配置趋于科学和合理，图书馆对文献资源体系建设加大了多层次的投入。在借鉴兄弟图书馆做法基础上，分析馆藏结构扩容和转化能力，根据教学科研需要，通过多种途径开展文献资源建设，提高我馆文献资源共享的产出量，在有限经费投入中实现读者需求最大化。

1.全年馆藏建设

20xx年全年，我馆共订购中外文图书xx.4万册，期刊3024种，

报纸xx8份，电子图书2.2万册，我馆续购数据库75个总库.其中中文数据库24个总库；外文数据库51个总库。新订中文数据库3个总库，新订外文数据库1个总库。

2.优化文献资源结构，加大电子资源的投入力度

在文献资源建设方面，坚持全学科覆盖，优先建设重点学科的原则，20xx年，纸本及电子文献资源采订覆盖我校的所有学科，重点学科图书采购比例达到了80%。从经费分配到学科配置等方面均加大了改革力度，进一步加大了对数据库等电子资源的倾斜力度，电子资源的投入占全部资源经费的72%。

3．基本实现全学科覆盖、特色馆藏突出的文献储备。

（1）古籍文献方面，加强特色古籍的采购；保持新编方志的连续性，东北地方文献，采购新编方志xx8种；有计划、有重点地采购影印古籍、《中华再造善本》续编，并建立了“中华再造善本书目数据库”，在阅览、咨询到数据库检索等方面，为我校师生使用提供了多方面的条件。

（2）特藏文献方面，展开对解放前三线图书、满铁日文图书、满铁俄文图书、满铁中文图书、西文图书的收集、加工与整理，形成了号称“史上最全的满铁日文元数据”及满铁日文、俄文、中文数字化书目数据库，并打印出纸本目录，供读者查阅检索，极大地方便了读者，提高了读者的检索效率。

（3）着手筹建“吉大学人书库”，旨在保存于揭示吉林大学建校以来的文化贡献与学术成果，以此激励吉大后学学习先贤的治学精神与严

谨学风。该文库将作为吉林大学图书馆特色馆藏文献的一部分，永久珍藏。目前已经收集整理吉大学人总数2903人，检索著作xx47册，为下一步数据录入、建库做好前期准备。

（4）重启港台书库建设。我馆样本库藏有中文社会科学图书近三十万册，其中有港台图书一万多册。读者对此类文献需求很大。因前几年经费紧张而暂时中断对港台书库的建设，为了更好地满足读者的需求，本年度在样本库中筛选出9865册，并重启对港台书库的建设，选订港台图书734册。

二、增强服务意识，提供人性化服务

1.做好基础读者服务工作

20xx年，图书馆共接待到馆读者236万人次，借阅图书53万册，与往年相比极大的提高了借阅率，充分满足了读者的借阅需求。在充分汲取读者意见之后，我馆采取服务读者的新举措：实行24小时开馆。延长各阅览室借书时间至晚22:00时，借还书时间达到每周92.5小时，受到读者的广泛欢迎。为了给广大师生营造更加温馨的学习环境，投入资金对图书馆进行绿化美化，使读者在读者的.学习环境得到较大的改善。并增添温馨告示牌，员工挂牌为读者提供人性化服务。

2.强化图书情报服务职能

图书馆利用文献资源丰富的得天独厚的条件，将收集、开发文献信息资源进行整理、加工后向师生提供全方位、高层次文献信息情报服务。五校区共收到文献传递申请56xx笔，完成5xx3笔；加工整理五校区论文xx522篇。调试CALIS 虚拟参考咨询系统(CVRS)，五馆共同开展针

对外网的咨询工作；参与CALIS LibGuides 系统调试，并应用于学科馆员服务的工作中；对外推广CASHL 文献传递系统，覆盖吉林、辽宁、黑龙江等省40多所高校；通过CADAL 数字平台，为全国高校用户提供咨询服务。

3.打造多功能、全方面服务平台

在把握高校图书馆的现代化发展趋势中，对读者倾注的人文关怀与信息服务关怀是图书馆服务建设的基石。为了扩展图书馆与读者的沟通渠道，加强与读者的亲密互动，优化信息呈现方式，提升读者服务体验，给读者传递方便快捷的信息，我馆除了广泛利用办公网、电子邮件、咨询台、荐书台、馆长信箱等传统信息服务平台外，还开通吉林大学图书馆微信公众平台（目前有2467群用户）、在线QQ即时服务平台（目前有1067个群用户），开展各类信息咨询。各平台回应校内外读者的参考咨询5000余件（封）。为深入了解读者需求，并与读者形成互动，我馆于xx月4日举办读者见面会，共有78位师生参加，互动交流问题达67个。加强了图书馆与读者互动，增加了读者对图书馆的了解。

4.加强读者信息素养建设。

对新入学的学生进行入馆教育，累计培训27次，参与培训读者人数7047人。开设文献检索课，选修人数达1xx7人。开展密集数据库培训，累计过53次，参与培训人数2380人。帮助读者掌握利用图书馆及现代化学习手段，激发读者利用图书馆的热情。

三、增强改革意识与工作创新，促进图书馆深层次服务能力提升

1.开展世界读书日系列活动。

20xx年4月23日是第十八个世界读书日，图书馆以此为契机，与北京大学图书馆、清华大学图书馆等成员馆推出了以“让阅读成为习惯，让思考伴随一生”的系列活动，活动形式包括征文、培训、讲座和书展等，极大地激发了读者读书的热情，这是图书馆发挥文化传承功能的一个有益开端。

2.开展“数据库宣传周”活动

目前我馆引进的中外文数据库共有xx0多个，这些数据库有着强大的功能和海量的信息，为了更好地服务读者，进一步向读者推介这些数据库资源，以促进读者对于这些优秀资源的充分了解和利用，图书馆于6月xx日-6月23日举办了为期一周的“数据库宣传周”活动。活动共邀请30多家中外文数据库的出版社和代理公司参展，活动期间几百名读者参加。针对读者设计“图书馆电子资源使用状况问卷调查”，使读者对图书馆电子资源的现状有了更加深入的了解。也为我们今后电子资源服务指明了方向。

3.开展“资源信息素养”密集培训

考虑到在大数据时代的信息生产、存储、检索和信息交流的方式特点及读者需要，我馆集中利用两个月的时间，通过多层次、全方位地在五校区开展了十八讲40次的“资源信息素养教育课堂”密集培训，极大地提高了读者的资源信息素养，提高了数据库的使用绩效。

4.举办技能大赛，提升读者大型数据库使用能力

图书馆员工工作总结 篇2

中国人力资源网关于中国“工作倦怠指数”调查报告认为工作倦怠现象正在袭扰中国, 中国已经开始进入工作倦怠高峰期。对于高职院校图书馆读者服务员工来讲, 由于读者服务员工个人意愿与读者服务工作现实之间极不匹配, 产生了工作倦怠, 而且这种现象日趋严重, 这必然导致读者服务员工工作态度消极、自我认同感下降等负面影响, 从而影响到服务质量, 进而影响学生知识的吸收, 最终影响图书馆作为学院信息集散地效用的发挥。正基于此, 研究高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠的现状, 分析其原因, 从而有针对性的提出具体改进建议, 使高职院校图书馆读者服务员工能够有效解决工作倦怠问题就成为一个十分迫切的问题。

1 工作倦怠症状

高职院校图书馆读者服务工作具有沟通性强、重复性高、满足感低等特征, 这些特征给高职院校图书馆读者服务员工的工作生活带来诸多压力, 如果这些压力得不到及时解决, 必然会导致工作倦怠。根据理论界公认的分类, 把高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠分为以下三类:情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。

1.1 情绪衰竭方面

这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工认为自己的情绪已被工作掏空, 感觉整个人相当累, 压力相当大, 并且对工作失去了激情与动力, 而且工作挫折与紧张感共存, 感受不到工作对自己身心带来的积极因素。

由于日复一日, 年复一年, 每天都重复着同样枯燥乏味的工作, 高职院校图书馆读者服务员工机械式的工作, 以及面对领导与读者的压力, 使他们的情绪与情感被长期压抑, 导致他们情绪与情感长期处于一种耗竭的情形, 逐渐丧失了服务工作所需的热情和动力, 最终消极被动的对待工作, 这样的情形最终又会引起服务对象的不满, 引发服务工作的恶性循环。

1.2 玩世不恭方面

这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工由于消极的服务工作态度, 缺失了对服务对象的工作热情和耐心, 被动地接受工作, 被动的完成工作。

由于消极工作态度的存在, 导致高职院校图书馆读者服务员工在对读者提出的问题, 或出现读者违反相关规定时, 缺乏耐心, 处理方式简单甚至是粗暴, 引发了工作人员与读者之间的对立, 最终也导致了读者对图书馆整体的负面印象。

1.3 成就感低落方面

这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工对自己所从事的工作抱有负面评价, 怀疑自己在从事读者服务工作中所起的作用。

由于图书馆在高职院校中是教辅单位, 属于从属部门, 岗位重要性不足, 而读者服务岗位又是图书馆内最不具有专业替代性的岗位, 而且每天还要接受读者的质疑, 这就减少了高职院校图书馆读者服务员工对自己工作岗位的重要性的认同, 从而也忽视了自己工作的作用。

2 工作倦怠原因

导致高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠的原因十分复杂, 主要有以下三个方面。

2.1 成就感低

高职院校图书馆读者服务员工的成就感主要是指员工为自己所做的工作感到愉快抑或是成功的感觉, 这是一种情感需要。读者服务员工每天忙于机械借还等琐事, 导致读者服务员工对自身工作成就感低, 看不到实质工作成效, 而且还要经常处理读者违规行为, 读者的抵触情绪普遍, 这也造成读者服务员工威信较低, 满意度较差, 容易产生工作倦怠。

2.2 地位低

整个社会以及学院普遍认为图书馆是教辅单位, 没有引起足够的重视, 而图书馆的读者服务员工更加被认为是在从事着没有任何专业技术性的工作。读者服务员工社会地位相对较低, 缺乏相应尊重的现象也直接导致读者服务员工心态的失衡, 这也使读者服务工作认可度与接受度降低, 从而对工作失去了相应的工作激情, 容易产生工作倦怠。

2.3 工作强度高

随着高职学院近两年飞速的发展, 招生规模不断扩大, 图书馆馆藏数量也在不断增加, 而且相关的教育主管部门对图书馆的开馆时间、借阅数量、生均面积等都有明确规定, 但读者服务岗位员工的数量并没有得到很大的补充, 导致读者服务工作的压力变得相当大, 无论是借阅工作量, 还是对学生管理与引导的工作量, 这也容易产生工作倦怠。

2.4 个体性格

每个高职院校图书馆读者服务员工的性格不完全一样, 导致其对工作的责任感不一样, 自信程度或自卑程度不一样, 承受压力和能力不一样。这些差异又会使他们在工作或职业生涯规划等方面遇到问题时的应对方式不一样, 特别是性格较内向, 缺少沟通, 内心充满孤独者容易产生工作倦怠。

3 解决对策

针对目前高职院校图书馆读者服务员工出现的工作倦怠症状与相关原因, 我们应从微观个体和宏观图书馆两个层面进行相应的调整。

3.1 个体层面

3.1.1 提高员工素养

高职院校图书馆读者服务员工的工作是直接面对读者的, 每天都会与不同类型的读者打交道。因此高职院校图书馆读者服务员工的素养对服务工作顺利开展有重要影响。若读者服务员工自身素养不够, 总是以说教的方式与读者进行沟通, 而且无法提供读者所需的知识, 就可能造成读者的心理抵触, 读者的抵触又会影响读者服务员工的情绪, 就会形成恶性循环。提高读者服务员工的素养, 必然有利于建立良好的服务关系。

3.1.2 强化服务意识

既然从事了读者服务这个工作, 就必须把自己同读者联系到一起, 就必须全身心为读者服务, 就必须乐于奉献, 有奉献才有回报。只有通过全心全意的为广大读者服务, 才能换回读者对自己的理解和支持。

3.1.3 培养学习能力

高职院校图书馆读者服务工作中的常规工作简单易学, 容易上手, 但这些工作不是读者服务工作的全部, 最主要的是在和读者进行沟通过程中答疑、解惑。但具体的沟通行为有其特有的情境, 沟通主体有其特有的性格, 每一次沟通都有其特殊性, 因此这就要求高职院校图书馆读者服务员工不仅要有相当的图书馆专业知识, 而且对于心理学知识、交流技巧等都要有所掌握。这就要求读者服务员工要有相当强的学习能力, 并要勇于实践, 不断完善自我。

3.2 图书馆层面

3.2.1 营造工作氛围

昔日孟母三迁就表明良好的氛围能使人受益终身, 在读者服务工作中更是如此。首先, 良好的工作氛围能促进同事之间融洽相处, 并能发挥团队合作精神, 配合完成工作;其次, 良好的工作氛围能使工作人员以一种积极的态度来面对读者, 使读者更能感受到工作人员的真诚。

3.2.2 明确岗位职责

明确读者服务工作岗位的相关职责, 能有效避免员工定位不准和分工不明确。读者服务工作应定位于读者借还工作为核心工作, 并辅以管理与教育, 解决读者在图书馆借阅或使用图书馆相关仪器设备的过程中遇到的相关问题。

3.2.3 规划职业生涯

为高职院校图书馆读者服务工作员工制定专业发展规划, 使读者服务员工明确其职业规划, 协助他们从各个层面提高素养。图书馆可以通过让员工参加多种形式的培训、研讨、参观学习等多种形式的学习或进修来不断提高读者服务员工的综合能力。

3.2.4 科学评价反馈

图书馆应该建立科学工作评价与反馈系统, 用科学的指标来对读者服务工作进行考核, 并将考核结果进行系统分析, 定期反馈给相关的工作人员, 使读者服务工作员工能直观的发现自己在工作中存在的问题与不足, 及时进行整改, 同时也将优秀的做法与经验及时传播, 使读者服务工作整体不断进步。

3.2.5 加强心理素质

定期开展相关心理知识的讲座, 并进行心理问题诊疗, 引导高职院校图书馆读者服务工作员工树立正确的生活与工作目标。适时引导读者服务工作员工正确的进行自我评价, 不断提高心理适应能力, 预防心理问题的发生。

4 结论

总之, 高职院校图书馆读者服务工作员工是高职院校图书馆与读者之间的沟通桥梁, 读者服务工作员工职业倦怠必然会影响到读者在图书馆吸收知识的进程。目前图书馆在不断发展、高职院校教育在不断发展、读者也在不断发展, 各种新问题、新状况层出不穷, 这也对高职院校图书馆读者服务工作员工提出了更高的要求。因此, 高职院校图书馆要时刻关注读者服务工作员工的身心健康, 相应的, 高职院校图书馆读者服务工作员工也要提高自身各方面的能力, 通过两方面的协调来解决工作倦怠问题, 更好的为读者服务。

参考文献

[1]邢玲.图书馆管理人员倦怠心理及对策分析[J].图书馆, 2010 (5) :119, 123.

[2]徐正东.基于SEM的高校图书馆读者忠诚研究——以江苏省高校为例[J].现代情报, 2010 (2) :154-157.

[3]刘方方.图书馆员的人格及应对方式对其工作倦怠影响的调查与分析[J].图书情报工作, 2010 (5) :60-63.

图书馆员工工作总结 篇3

关键词：图书馆管理受挫问题措施

1.总述

人在社会生活中很难事事如意，十之八九不如意。图书馆员工在工作中同样不可避免的会碰到大大小小的挫折，例如工作环境的不理想，工作中人际关系的紧张，工作岗位不能让人充分发挥才能，取得成绩后没有得到应有的奖励等。所以，作为图书馆管理人员应该主动分析受挫现象，了解这些挫折产生的原因，挫折的表现，以及如何应付挫折的措施。

2.挫折理论

心理学中的挫折通常指在个体从事有目的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，需要不能满足时的情绪状态。关于挫折的产生，既有其有利的一面，但往往突然或者过度的挫折常会使人在行为上表现出失常，以至于做不利于社会，组织或个人的事情。

3.挫折产生的原因

造成员工产生挫折情绪的原因是多方面的，但主要是外因和内因两方面。

3.1外因

外因是指那些让动机或行为不得实现的实际存在的外部环境因素。在图书馆里，表现为空气不流通、热辐射、濕度大等物理环境因素，以及紧张的人际关系，工作岗位不能使人充分发挥才能，管理方式不对等给图书馆员工带来受挫感的因素。

3.2内因

来自受挫者自身，分为主观因素和客观因素。主观因素是指个人的能力、个性、兴趣、动机等方面，当所从事工作与个人的这些因素不相符时都会产生受挫感。客观因素主要是生理因素，指容貌，身材以及某些生理上的缺陷等。外因是否导致和产生挫折，很大程度上决定于人的主观心理素质，特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质，以及对挫折的容忍力。

4.挫折产生后的表现

图书馆员工在受挫之后，行为表现的重要特征是攻击、退化、固着和妥协，或者是这些特征的综合表现形式。

4.1攻击

攻击主要表现为员工受挫后为了发泄心中的不满情绪而对人或物采取的伤害性行为。攻击按攻击对象的不同分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是受挫折者直接攻击导致挫折的人或物，具有直接的破坏性。间接攻击是受挫者将攻击矛头指向与挫折无关的人或物，如员工在单位受了气将怨气发泄到家人身上。间接攻击一般在受挫者摄于导致挫折的人的权威或者找不到导致挫折的原因的情况下发生，具有内隐的破坏性。

4.2退化

退化是员工受挫后不能控制自己的情绪，缺乏责任心，无理取闹，盲目追随某个领导者，毫无理由的担心等。

4.3压抑

压抑主要表现为员工在受挫后将愤怒情绪压制住，这种做法虽然可以减轻焦虑，获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。这是因为压抑情绪的过程对人体的健康有极大的伤害。

4.4妥协

妥协主要表现为员工用折中的方式来缓解受挫后紧张焦虑情绪。妥协有四种表现形式：表同，即把别人具有的使自己感到羡慕的品质加到自己身上。例如，员工把自己和某项任务中获得好成绩的人或集体单位联系在一起，从而求得一些间接的安慰，借此减少受挫的影响；推诿，即受挫员工自己的不良行为推诿给别人，以此来减轻自己的不安，内疚和焦虑；合理化，即员工在受挫后想到各种理由来原谅自己，或者为自己的失败辩解；替代，即员工所确立的目标由于条件限制而无法达到时，他会设法制定另一个目标取代原来的目标。升华，是替代作用的一种主要表现形式。例如，人们在遭受到生活不幸时，往往会在事业上取得突出的成就，是个人通过自身的努力来战胜挫折，它具有积极的作用。

4.5固着

固着是指个体受挫后失去了机敏的品质，面对同样的挫折情境仍以以往的方式固执的做出反应。表面上看，固着与正常习惯非常相似，但当设法改变固着和正常习惯时会看到它们之间的明显区别。如果是习惯，当习惯的行为不能满足人的需要，或者受到惩罚时，会改变习惯的行为。相反，在这种情况下，固着行为不仅不会改变，而且会更强烈。因此在图书馆中，使用惩罚对人可能有两种完全不同的效果。它可能成为受挫的起因，从而产生具有强制性特点的固着行为，但也有可能成为改变不良习惯的手段。此外，图书馆中当人们受挫后往往会抵制技术上的变革。他们会执拗的认为老一套的办法是最好的，而且找各种理由为他们的抵制行为辩解。一般来说，在受挫情境较少的图书馆，员工的士气较高。

5.应对措施

从上面分析中，我们可以看到员工对受挫会产生两种反应，一是建设性的反应（升华，妥协等），一是消极性的反应（攻击，压抑等）。图书馆管理者应对挫折的方法中，首先就是要发展建设性的反应，减少破坏性的消极反应。从管理的角度来看，与一个组织所采取的管理方式有关。管理方式得当就可以减少挫折的产生，即使挫折产生了也比较容易解决；管理方式不当就容易产生挫折，而且挫折也比较难以解决。所以管理者要善于从挫折的征兆中找到真实的原因，采取种种诱导措施，以增加建设性的行为，消除破坏性的行为。这些具体措施包括：

5.1改变工作环境

工作环境并不是单指物质环境，也包括精神与社会环境。比如，人际关系的环境。改善工作环境的措施，并不是管理阶层的个别责任，而是全体员工的共同责任，因此相当不易实施。所以管理人员要运用合适的管理方式，改变或消除易于引起员工受挫的工作环境，如改进工作中的人际关系，合理安排工作和岗位等，以减少受挫的客观因素。

5.2开展多种形式的交流活动

管理者应该根据图书馆的实际情况，采取特定的方式或者安排特定场所使员工有适当表达和处理情绪的场所，避免员工对受挫行为的压抑，造成更严重的结果。及时帮助员工用积极的行为适应受挫，如何合理调整无法实现的行动目标；改变受挫员工对受挫情境的认识和估价，降低受挫感。

5.3培训

通过培训提高员工的工作能力和技术水平，增加个人目标实现的可能性，减少受挫的主观因素。

参考文献：

[1]朱智贤.心理学大词典[M].北京：北京师范大学出版社，1989：89.

图书馆员工工作总结 篇4

讨论会的重点是实际编目操作过程中出现的疑点、难点、“纠结”点。虽然我从事编目工作的时间并不长，但是会上提出的很多问题我也经由日常的实际工作有所了解。通过这次讨论会，我首先理清了思路，明确了所谓难点问

题的关键在什么地方，其涉及编目条例的哪些部分，解决问题应遵循何种原则。其次，在对一个个难点的反复讨论与斟酌的过程中，我深化了对编目规则的理解，我所收获的不仅仅是一个简单的解决方法或者“政策”，而是一种解决问题的思路，一种对于编目工作内在逻辑的领悟。最后，我也从前辈的经验之谈中汲取到了很多的智慧。在讨论会中，许多专家老师都从自己的工作实际出发，针对问题，介绍了一贯的操作方法，并提出自己的设想。前辈们的发言在理论与实践、国际标准与本地化操作如何结合方面给予了我极大的启发。两天的讨论会中，还对电子资源编目和RDA等目前的前沿热点问题由专家老师作了相应的介绍，并进行了专题研讨。作为一名新人，相对缺乏这方面知识的掌握，因此，我也得以利用这次难得的机会，及时掌握了一些业界的最新动态与发展前景。

我深感像这样的学术活动对于工作思路的统一与明晰，对于专业能力的提高与精进，对于职业生涯的成长与成才都起着巨大的作用。此外，会场上各位专家老师诚恳真挚，畅所欲言，使我感到，透过业务讨论会反映出来的，是整个外文采编部真诚的学术讨论氛围和良好的学术研究环境。另外，参加这次业务讨论会也使我深感自己对编目工作的掌握还很肤浅。今后还要通过每天的实际工作不断熟练业务能力；通过与同事和前辈专家的交流，不断学习业务知识，才能真正有所这次的编目讨论会利用了两个上午的时间对于我们在编目工作中遇到的重点和难点问题进行了全员讨论，虽然只有数小时时间，但却影响深远，令人意犹未尽。

在整个讨论过程中，有以下三点带给我很大的启发：

一是以“功效性”为先。即是很多时候，我们对一些字段的选用和处理虽然见仁见智，理论上都能找到各自依据，很难以对错区分，但是编目并非空中楼阁，它永远应该以方便读者的查找为目的，比如如何对相同主题不同语言或不同版本的文献之间的关系进行深层次揭示，这都需要我们在编目工作中不忘站在读者的角度去看去思考，这样对于有些问题的处理就会水到渠成。

二是统一标准不一定是好事。这次讨论给我一个很大的感觉，那就是虽然都是从事编目工作，但西文、东文、俄文编目因为环境不同对许多问题的把握也不尽一致，而这种不一致并不是坏事，很多时候甚至是必要的。编目的准则虽然是一脉相承，但对于在这之上基于各种语言和国情产生的变化却不能一概而论。因此经常性的交流不仅能够达到求同存异的效果，更能够对整个大框架下编目工作的不变与万变有更宏观的把握。

三是编目原则的与时俱进。了解到RDA规则从策划到实施的过程，相信与会的各位同事都有很深的感触。毫不夸张的说，有时候一个点子就能够改变未来。虽不好说RDA就是我们的未来，但起码代表了一种编目领域的趋向性，也就是一种更为客观、具体、通用的标准。对于一个新生事物，我们应该吸取什么，改变什么，摒弃什么，这都是牵一发而动全身的事情，值得研究探讨。

最后，我想感谢部里面能够提供给编目人员这样一个机会，乘着馆里基础业务年的东风，讨论工作，互相学习，使得大家的业务水平和工作热情都更进一步。有时不得不说，很多珍贵的思想并不都是“想”出来的，而是“交流”出来的，期待大家思维碰撞的火花能够燃烧的更猛烈！进步。所以这次讨论会对我而言，也具有极大的激励作用。

公司员工工作总结_员工工作总结 篇5

公司员工工作总结1

随着这炎热的天气到来，七月份的工作结束，我们物业的工作也在紧张的跟进着，迎来的是新的一个月，在我们做好工作的同时徐需要大家一齐去努力，七月份的物业工作很充实，我们本着优良的服务精神服务意识，为小区的每一户业主在服务着，尽管七月份的工作是很紧张，可是我们每一个物业人员都在打起精神，此刻是即将到来的新的一个月，我感觉这是我们物业人员的一个新出发点，每一次这对于我来说就是新的开始，八月是个吉利数字，相信物业工作也会很好，很顺利，身为一名小区的物业人员，我也会做好相关准备工作。

一、强化管理

身为物业人员，对工作的态度应当绝对认真，物业就像是一个大家庭一样，我们每一个员工之间其实都关系很密切，平时的工作是相互的，大吉都是在为小区服务着，我们之间是一个相互监督的状态，做好自我的管理工作，我们的职责就是负责小区的物业相关适宜，八月应当再进一步，做好管理，加强对小区的日常巡逻，小区的范围是比较大的，我们在这么一个大环境中，必须做到这几点，加强一个巡逻，在工作当中作为一名物业人员，对工作的所有事情负责到底，我们身边其实是很多的这样的情景。

小区的安全工作属于管理范围之内的，时刻注意小区的安全，八月份的工作应当持续跟七月份一样，安全还是一样做的十分周到，同时也不断的加强相关安全工作，七月份我们小区还是没有出现安全事故的，也是因为大家团结一向，维护小区，八月份是一个新的开始，前面依然是未知，我会继续坚持状态的。

二、小区消防安全

夏季到了，相关的预防工作我会进一步加强，夏季是一个炎热的天气，相关的防火工作应当督促到位，小区的安全工作时刻把握着，对于一些监控死角，平日里没有少花时间，这方便的工作，接下来还需要继续加强，加强对这些地方的一些巡逻，严格按照物业的相关规定，对站岗人员进行轮班制，为了不让员工出现长时间站岗精神，疲惫，还有中暑的情景，对于轮班应当加以重视，小区的安全就是就是我们努力的方向，作为物业人员我们会有着超前的意识，在接下来继续做好工作，不管是什么坚持着一个好的状态，服务是第一宗旨，好的服务跟进起来，我们做好每一项工作都是在为了更加安全的小区环境，这是绝对的，是不可否认的，同时也让业主们感到放心，接下来会更加努力的。

公司员工工作总结2

崭新的六月要到了，似乎我还停留在五月份的回忆中，又是面临着新的一个月，五月过得很快，每次到了新的一个月的时候我就对自我的工作充满着信心，虽然计划赶不上变化，尽管自我每次很有信心，在工作中总是会遇到一下出人意料的事情，可是我又觉得很满足，很有收获，如果什么事情都在自我的意料之中那反而没有成就感，幼儿园是一个充满童真的地方，到处都是天真烂漫的孩子，五月的工作立刻就要结束，于我来说六月是充满未知的，此刻也该为六月的工作计划一番：

一、管理方面

幼儿园的管理是很困难的，有了前几个月的分析，在六月份中我觉得在这方面还是要加大力度，第一个就是孩子们的上课进取性，总的来说大班跟中班的情景是好的，毕竟经过了那么久的适应，对于上课孩子们还是有必须的进取性，教师的威严还是有用的，主要就是小班，管理起来很困难，每一届的小班都是一个难题，各种困扰我们的问题，几乎都发生在下班，在六月份的工作中，就是要做好这一块坚决落实到每一个孩子，让每一个孩子能够适应下来，跟每一个孩子的家长要坚持联系，有什么问题要保证能够第一时间联系到家长，这样对于我们的工作还是有必须的作用的。

培养孩子的自觉性，在这个年纪每个孩子都是自制力不高的，自觉性很重要，这也是一向以来的工作任务之一，每个培养好孩子的自觉性，对于孩子的成长也是至关重要，可是也不容易做到这一点，仅有在慢慢的积累才有效果，再一个就是孩子们的独立本事，家长也是十分重视这一点，在培养孩子的独立性这方面要大力的投入进去，要保证每次隔一段时间孩子就会有显著的变化，这个很重要，保证每个孩子都能够有变化。

二、安全方面

安全是个前提，孩子们的安全问题是首要，虽然我园没有什么危险的设施，可是每个月都要进行一个危险物品的排查，孩子是脆弱的，园内一切有安全的隐患的东西都要及时的排除，按去哪的工作做到绝对的细致，特备是上下学必须落实到每一个学生，在放学的时候确定是家长来接，才放人，坚决不放松警惕，对于每一个孩子都要负责到底，每个月还会开展一个安全知识的活动，让孩子们了解一些基本的安全常识，做到及时的预防，确定每一个孩子都能听懂。

六月份的工作依然是任重道远的，在接下来的工作中，关于我园的一些有待加强的问题，还是要及时的纠正，改善，给孩子一个绝对健康，安全，有保障的环境。

公司员工工作总结3

对于销售助理来说一年之中并没有什么销售淡旺季的说法，只要勤奋的话不管在哪个月都能够收获必须的业绩，实际上此刻的我已经在着手准备着接下来八月份的工作事务了，毕竟当我提前做好下个月的工作准备才能够更好地处理以后的销售工作，正是抱着这样一个观念才让我选择制定了八月份的销售助理工作计划。

首先我应当要提前准备好团队中销售员工在下个月需要用到的客户资料，这样的话也能够避免不一样的销售员工近期拨打同一名客户的电话，并且在下个月的会议之中我应当要叮嘱好他们做好客户的跟进与保护，这样的话当成功签单的时候才能够确保这份订单是属于销售员工个人的，这样做也是为了防止其他销售团队出现恶意抢单的情景。另外当他们给客户拨打销售电话的时候也要在一旁做好记录，核实好资料库中客户的信息并排查那些使用虚假公司进行注册的电话号码，当自我在下个月做好了这几个方面的工作以后才能够将销售员工的工作情景反馈给销售经理。

其次我应当要策划好下个月的员工活动以及安排相应的福利，很多时候我都会利用中午吃过饭以后的一段时间设计一系列增进团队情感的益智小游戏，这样的话员工们也能够利用这段时间好好宣泄一下销售工作中积累的一些压力，更是能够利用这个契机调整好自我的心理状况来迎接午时的工作。当周日的时候我们也能够组织一些聚餐和唱歌之类的活动，这些活动的组织与策划也在我的工作职能范围之内，最重要的还是要借这个机会不断加强我们销售团队的凝聚力。

最终则是要辅助好销售经理并做好每一天的行程安排，或者说自我一些比较琐碎的事情也要提前做好相应的规划，每一天晚上在统计好员工的销售情景以后还要制作一些与销售技巧相关的课件，这样的话也能够在早上的时候给员工们做一些培训并加强他们的销售技能，并且当自我比较清闲的时候应当要多在员工的工位周围进行巡视，如果有精神不振的员工便需要递上一杯咖啡来帮忙他们清醒一些，如果有些员工遇到比较难缠的意向客户便能够经过我的帮忙来成功拿下订单。

实际上八月份的工作资料按照我的估计可能与这个月的工作没有什么太大的出入，可是我应当要发挥好自我销售助理调节剂的一个作用，除了辅助好销售经理处理销售员工的管理工作之外，我还应当要多关注一些销售团队中员工的身心健康问题。

公司员工工作总结4

身为妇产科护士的我看起来总是那样的忙碌，实际上我并没有在平时的工作之中感到多么充实，反倒是对自我因为做事没有计划性而忙得焦头烂额感到十分沮丧与不满，因为我感觉按照自我的护理水平不应当总是以忙碌的姿态出此刻各个病房之中，如果我能够提前做好接下来七月份的工作计划的话，那么相信我也能像其他护士一般从容地应对任何状况。

首先我觉得自我应当能够压缩自我下班以后的娱乐时间，这样的话自我就能够在早睡的基础上做到每一天都能够早点到医院来上班，一来能够呼吸到医院早上的新鲜空气，二来我也能够有着更多的时间探视一下各个病房，顺便我也能够观察一下病患的睡眠状况，这样的话对我以后的护理工作以及病患的产后恢复有着巨大的帮忙。另外因为我能够更早一些来到医院的缘故，所以我觉得这样做的话也能够让自我在正式开始一天的工作之前做好一切准备工作，这样的话也能够不慌不忙地处理好任何的事物了，可是这一点都是要建立在自我安排好平时的作息时间的基础之上的。

其次我应当在闲暇的时候多在病房巡视一番，并且利用好这个时机和病人们交流谈心一番，因为预产期的病人们正是处于心理压力十分巨大的阶段，所以在这个时候我应当要做到体谅病人的心境并为她们分担一些压力，并且我觉得自我与病人们是有着共同语言的。实际上我的工作也就在每一天上午以及中午比较忙，这段时间多间病房的病人都需要进行输液，一般到了午时三四点的时候便会结束病人的输液，而这段自我比较清闲的时间也能够有效利用起来。

最终我还应当要做好与病患家属的沟通工作，因为进入预产期的病患情绪波动比较大，这个时候正是她们需要进行照顾的时候，如果她们的丈夫能够在每一天工作之余都抽出一部分时间来医院进行探视的话，那么我觉得这种做法甚至比自我全天候护理的效果都要好得多，可是与家属进行沟通可不是一件简单的事情，最起码我们的护理工作很难得到家属的有效谅解，所以我觉得自我应当抽空想办法提高一下自我的语言表达本事。

实际上最为重要的是7月份的天气是极为炎热的，所以在这个时间点容不得半点马虎，不管是产妇的情绪护理还是说在出现分娩的现象，都应当要严谨地对待好自我的护理工作，做一个对自身护理工作负职责的护士。

公司员工工作总结5

虽然说此刻才仅仅是六月的中旬而已，可是作为一名酒店的员工应当要将目光放得长远一些，七月份能够称得上是暑假的开端，也所以将会有许多人在这个时间段去旅游，旅游肯定也会带动我们酒店的一系列业务，作为酒店的员工自然是期望自我酒店能够发展地越来越好，所以我打算趁着这几天先制定出七月份的工作计划。

由于七月份是旅游的旺季之一，再加上酒店的同行竞争比较多，所以我觉得在七月份的时候要将宣传工作放在重点，能够在酒店的官网上制定出适合暑假学生的套餐，欢迎哪些旅游的学生来到我们酒店进行居住，另外我也能够帮忙分发一些酒店的传单，吸引一些附近的客户来到酒店进行消费。可是在宣传方面我也仅仅只能够做到这个程度而已，毕竟我只是一名普通的酒店员工而已，如果酒店高层能够有着相应的活动方案的话，我也会按照相应的程序去实施。我觉得自我也能够学习一些酒店前台的工作方式，这样的话也能够联系到更多的客户，可是在这方面我还是要谨慎一些，确保自身掌握必须的销售技巧再去实施，避免出现弄巧成拙、引得客户不快的情景。

毕竟宣传工作并非是由我专门负责的，所以在下个月我还应当要做好自我的本分工作才行，也就是说要保证好酒店的卫生状况，毕竟如果客户来到酒店以后不能够得到好的服务的话，那么客户对酒店的印象肯定也不会好，所以我要保证好自我所负责的区域必须是最为干净整洁的，酒店房间的每一个死角都要照顾到。如果房间内的一些用具有些损耗要记得及时补充，平时的时候也要检验那些设备是否能够正常使用，如果不行的话就要及时上报给后勤部门。

在下班以后我能够和同事进行模拟演习，假如对方是客户的话我应当要怎样解决对方的问题，这样才能够有着比较好的服务。工作之余我也能够学习一些其他的工作方式来提升自身的服务水平，所以在平时的时候我还能够经过多看书的方式来提升个人的修养，培养出一个比较好的心理素质，这样的话就能够从容地应对一切突发状况。

图书馆员工工作总结 篇6

正工作总结

《【银行员工转正工作总结】新员工转正工作总结》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到。新员工转正工作总结

我叫范英杰，自08年03月入职以来已近两个月，在这近两个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作两个月以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。

一、工作情况

怀着对人生的无限憧憬，我走入了朗山酒店。大家都知道酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店所有的设备运行均由工程部负责，同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善，对设备的依赖程度也与日俱增，一旦设备出现故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替，所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量，销售价格，安全及利润，工作效率及酒店的声誉等。思想汇报专题总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础，一旦基础出现问题将威胁到整个大厦。

在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工(转 载于: 在 点 网)作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;除此之外，我还负责本酒店的技术培训，在工作上尽心尽力的协助主管工作，以此来丰富自己的工作经验，通过每月培训，在一定程度上提高了酒店员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见酒店将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。

二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记

得我刚到酒店的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是酒店专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在主管、同事的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短两个月中理论结合实践让我对酒店的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。

作为见习生，我经常思考的问题就是如何配合主管搞好管理工作，特别是在“创一流”期间，为此我经常向新老同事请教。

在酒店呆了两个月，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：

“诚实做人、努力工作!”

三、思想情况

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过酒店全体员工的努力可以把酒店推向一个又一个的颠峰。

光阴似箭，人的一生在历史的长河中显得如此短暂，那么，人活一世究竟为了什么?我认为，是为了开创自己的事业!人们都说三十之后，事业冲天。

图书馆员工工作总结 篇7

随着经济全球化、信息化与知识化的进展, 竞争的范围迅速扩大, 竞争的程度空前加剧, 实践表明那些占据人才优势的国家、地区和企业更具有优势。政治和经济互相影响, 经济的竞争归根结底是人才的竞争, 是人力资源综合素质的竞争。组织要进行发展, 要依赖人才, 要对人才进行分配和开发。科技作为人才的载体十分重要, 要发挥文化馆的作用, 要在图书馆的管理中充分发挥现代化作用, 借鉴国内外先进人才管理经验。本文对四川省的人才状况进行了实际的研究, 提出了相应的对策。

社会信息化的进程逐步加快, 图书馆作为收集、整理、保存、传递人类文化、知识和信息的载体面临着如信息量激增、信息形式多样化、读者需求个性化等等的多重挑战。在应对环境以及需求变化的同时, 图书馆事业需要进一步发展。图书馆作为文化馆的下属机构, 是知识积累的重要地点, 更是积聚了各种各样的人才。即便是中国的人力资源管理体系已经建立, 组织也逐渐认识到人才管理体系的迫切性, 但是还是只有不到一成的人员形成了真正的管理。在这样的形势下, 要启动人才分类管理, 这样才能够真正的进行有绩效的管理和工作。在这样的背景下, 做好人才分类管理可以说是促进图书馆事业发展的重要契机。

2. 人才管理的现状

人才发展速度无法满足组织的发展, 因此将近有60%的组织不满其本身的人才的发展状况。即便是中国的人力资源管理体系已经建立, 组织也逐渐认识到人才管理体系的迫切性。可以预见建立新的管理模式将成为中国人力资源管理发展的新阶段、新趋势。

但是在实际上, 国内的人才管理方面仍旧较为混乱, 政府职能缺位、管理体制不尽合理, 造成了人才的浪费。很多组织做到的只是人事的形象化工作, 而素质模型、人才测评、360°评估反馈, 分类测评等根本没有涉及, 并且会出现亲情化管理, 我们要在改革的基础上尊重立法, 改善政府人事人才管理立法存在的问题, 明确立法律法规几项必要的原则, 这样才能够在正确的途径上建立人才管理法制化。在这样的背景下, 做好人才分类管理可以说是促进图书馆事业发展的重要契机, 促进文化馆和政府部门管理的重要手段。

3. 图书馆现状和人才分类管理理论基础与具体措施

(1) 人才管理和人才分类管理的重要性。

在科技飞速发展、市场竞争逐步激烈的今天, 市场对人才的要求也越来越高。市场经济的竞争最终是人才的竞争, 因此为成功打下良好基础, 加强人才的管理势在必行。

在人才管理方面, 要敢于运用人才, 对于各个岗位要有明确的入岗标准, 要积极进行引进, 建立公平公正的平台, 给管理人充分的权力, 做到奖罚分明, 引人而治。这样才能够让四川省从人才大省变为人才强省, 从根本上进行政府职称结构的整顿和修改。

(2) 古代的人才分类管理思想。

孔子作为我国古代杰出的思想家和教育家, 他的很多思想向来都是我们行动和研究的来源, 尽管孔子不存在人才管理方面的著作和针对性研究论述, 更没有一套系统的人才理论, 但是在《论语》中, 涉及到很多关于人才管理方面的思想。

政以才兴, 国以才治。历史和现实表明, 人才是重要的推动力量。我国自古就有礼贤下士的优良传统, 像周公吐哺、刘备三顾茅庐这样的例子不胜枚举。胡锦涛同志曾经指出, “国以才立, 政以才治, 业以才兴”。人才问题作为关乎到党和国家事业发展的关键问题, 要花大力气做好各项人才工作, 才能充分发挥人才的核心竞争力作用。

(3) 如何进行人才分类管理。

当前我国政府人才管理工作面临着新的挑战, 亟需我国政府从各项事业的长远发展和人才总体需求出发, 对人才管理观念、职能、体制与机制等方面进行系统创新。与时俱进、更新观念、拓宽思路, 创造性地开展人才管理工作, 为推进我国实现小康目标与创建和谐社会的进程提供人才保障。

首先要以人为本, 培养各个层次, 各个类型的人才。尽管强调人才分类管理, 但是为了图书馆的正常运行, 基本上的职业培训仍旧还是不可或缺的。在入职培训这方面, 也要相对灵活, 无论在观念上还是实效上, 不仅注重知识的积累还要注重实际的运用。其次要精心地设计岗位, 使员工的能力得到恰当的体现, 更得到高度的发挥。再则要加强组织文化建设, 有良好的文化才能有良好的产出。组织要让员工有归属感, 才能避免利益冲突, 才能得到更好绩效。为了让员工有良好的归属感, 更要做到人尽其长, 进行分类管理。图书馆作为文化局的下属更要做到这一点, 秉承我国文化, 对文化进行发扬。

建立公正合理的管理制度, 建立激励性公平性的员工职称结构, 激发员工对未来的追求。员工会关注薪酬福利, 也会关注职称配置, 即使作用是有限的, 但是相对的公平会提升员工的工作信心, 也会有一定的前景展望和兴趣, 加强工作绩效。

4. 图书馆人才管理的实践

管理者应当慧眼识才, 找到合适的人担任合适的岗位, 才不会出现不安定因素, 不会出现情绪低落影响发展的状况。比如一个人才适合进行创新型整合, 但是在图书馆员工中安排的职位为管理, 尽管职位很高但是并未人尽其用, 浪费了人才也浪费了职位。

管理者要保护人才, 对于能力进行分辨。人无完人, 即使是人才, 也会在工作者犯错误, 在开拓探索的过程中出现失误。错不仅在人才的工作, 也在于辨才和分配管理上。要尽力去开发人才的能力, 才能够真正的让人才进行活跃, 才能够得到人材变成人才, 人才变为人财。

5. 结语

在这样的现状下, 人才管理作为根本竞争力, 在这样的社会背景下更是不容忽视, 要得到分类管理, 才能够得到绩效最优, 得到良好的促进和蜕变。图书馆管理传统观念逐渐改变, 在政府人才管理面临新挑战的情况下, 我国政府要真正的从总体需求出发, 拓展思路, 为推进我国和谐社会的进程做保障, 要抓住这一机遇进行发展, 得到体制的创新, 观念的创新, 打造新型政府, 坚持人才的分类管理, 得到最优绩效。

摘要：在现今知识爆炸, 人才急剧增多的社会条件下, 人才管理成为难题。人才管理作为根本竞争力, 在这样的社会背景下更是不容忽视。政府只有对人才进行分类管理, 才能够得到最优绩效。文章针对我国现状, 讨论了图书馆员工的支撑结构和人才分类管理研究。

关键词：人才优势,人才管理,分类管理,绩效最优

参考文献

[1]梁裕楷, 袁兆亿.人才资源管理学[M].广州:中山大学出版社, 2006.

[2]王晓初.专业技术人才队伍建设与管理[M].北京:中国劳动社会保障出版社, 2012.

图书馆员工工作总结 篇8

关键词:图书馆;聘用合同员工;管理;素质培养

中图分类号:G254.1文献标识码:A文章编号:1000-8136(2010)11-0077-03

随着知识经济时代的到来、高校办学规模的扩大、招生人数的递增,高校图书馆员与读者不成比例,出现馆员相对不足。图书馆作为学校科研、教育、服务的中心,图书馆的读者群体不断壮大,传统的文献信息服务与现代化的信息服务手段共存,藏书量、借阅量、咨询量、信息量都不断增加,服务质量的要求也愈来愈高。面对这样的格局,图书馆现有工作人员已经不能满足岗位的需求,图书馆实行聘任合同员工成为缓解人员不足的最佳选择,也是社会生产力发展的客观要求,是社会市场经济模式下运行机制的必然结果。他们对工作的态度以及年龄、心理、素质各方面对图书馆事业产生很大的影响。谭祥金先生在《图书馆管理综述论》中指出:“人员是图书馆诸要素中最活跃的因素,起决定作用的因素,人员的管理和素质决定图书馆工作的效率和质量,决定图书馆事业的前途。”对这些新聘合同员工进行更好管理与培养是现在当务之急的,也是非常必要的,笔者通过对新招聘合同员工的现状分析,认为应从以下几个方面做起:

1图书馆临时聘用员工的现状分析

聘用的合同员工虽都是专科及专科以上学历,但没有经过图书馆专业知识学习,基本没有接受过图书馆学教育。对职业道德教育,对图书馆工作性质、任务及特点不了解,缺乏专业知识和业务素质,使服务质量降低。招聘员工的素质参差不齐,大部分馆员珍惜来之不易的工作机会,兢兢业业,努力工作,受到馆员、读者的好评。但也有的馆员价值观念偏离,有的人员认为酬金偏低不安于现状,有的将远走高飞,有的不甘心终日劳累,有的工作上没有积极性,缺乏热情,得过且过,没有奉献精神,经常缺勤、替岗,即使上岗,除了自己看书就是闲聊,对读者吆五喝六或面对读者的问题茫然以对一问三不知,读者感受不到一点知识殿堂的气氛,相反得到是麻烦加受气。有的学生会在互联网上把员工的形象加以批评,这会给图书馆造成不良影响。因此,了解、分析掌握招聘临时员工的特点,有针对性的管理和培养,不断提高他们的素质、事业心和成就感,充分发挥他们的作用,将对图书馆事业的发展产生积极、深远的影响。

2 现阶段升本院校图书馆临时员工管理和培养存在的问题

2.1 流动性大,不利于图书馆管理

由于聘用合同员工工作不稳定,有的有事就不能按时来工作,造成岗位空缺现象严重,影响了图书馆日常管理。有的认为图书馆工作很轻闲,上岗后,才发现图书馆工作是很辛苦、很劳累,常常退出离岗,另找门路,往往造成刚使一批员工熟悉了业务工作,又换一批新临时员工,又要重新培训、试用。这种流动大,更换人员快的情况不利于图书馆的管理。

2.2 劳动报酬低,不利于图书馆管理

目前,聘用的合同员工待遇普遍偏低,且基本工资标准低,待遇问题是导致临时员工在图书馆工作积极性受到影响的主要原因,也因此导致对聘用员工的管理难度,一旦他们找到合适的岗位就会“跳槽”,高校图书馆技术含量高和劳动强度大的岗位更应该注意此类问题。

2.3 综合素质低,不利于图书馆发展

聘用合同工人数多,有的院校合同工比例比正式馆员还要大,且女同志多,高学历少,图情专业更少,这样的人才结构已经不能适应信息化社会下高校图书馆发展的要求,严重制约了高校图书馆改革与发展,由于员工学历相对低,专业不对口,没有职称,必然造成员工的能力和技能不能适应有效开展高校图书馆高层次服务以及有效进行图书情报科研工作,这样使员工综合素质偏低,影响图书馆的服务质量。

2.4 缺乏有效的激励机制,不利于图书馆的发展

工资平均化,不能激励员工的工作积极性,任务单一性影响员工的个人发挥,缺乏员工发展的机会,不能为员工提供一个良好的舞台。

3 对高校图书馆聘用合同人员的管理对策

3.1 实行柔性的人本性管理

对聘用合同员工要实行柔性管理,柔性管理是以人为本的管理,采用非强制方式实现组织意志,注重激发人的内在创造力和主体意识,提倡相互理解、尊重、依赖、协调精神。具体做法在处理员工的问题中,必须立足于多种选择,不走极端,人与人之间感情的建立靠理解和尊重、靠对真理的崇尚和对美好向往、靠人格的高尚和互动的心灵,而这一切都与权力无缘。通过心灵沟通、感情认可,从而在自觉自愿的情况下主动发挥人潜在的积极性。激发工作人员那种由于被理解、感激、受鼓舞而迸发出的不可遏止的力量。在新员工中设置激励目标,要做到净化灵魂,塑造精神,加强教育,使他们从道理上理解问题的所以然,积极自主的工作。柔性管理坚持为了人、依靠人、发展人的人本精神,主张通过参与、民主管理、自我管理,充分发挥人的能动性和主人翁精神,以促进组织的全面协调、可持续发展。要接受不同的个性,创造一个畅所欲言而又朝气蓬勃的轻松氛围,有利于和谐图书馆的建立。

3.2 实行刚性的制度化管理

在柔性管理的同时,刚性管理也是不可缺少的,严格执行图书馆制度,认真履行考核职责,刚性管理是人人平等。学习图书馆各项规章制度和岗位职责,实行挂牌上岗,员工应佩带工作证参与图书馆管理与服务工作,一方面能督促本人履行工作职责,另一方面能随时接受全体读者的公开监督的作用。

3.3 公平的聘任机制

根据馆内工作需要,确定具体岗位类别,明确各岗位职责,采用公开招聘、竞争上岗、择优录用,合同管理,严格考核。在竟聘中坚持“民主、公平、平等、择优”和民主集中制原则。通过考核,评审程序,择优聘任,并按聘任合同进行管理。每学年宣布一次情况和招聘条件,严格工作考核,通过笔试和面试环节,使员工在超越自己更新自己。

3.4 严格的考核机制

对新岗位人员,要根据聘期内的工作从“德”、“勤”、“能”、“绩”四方面考核,实行淘汰制。强化层次管理,实行逐级聘任制。部门负责人,高级岗位人员由馆领导聘任,其他岗位人员由部门进行聘任,而且实行一年一聘的原则。图书馆进行的年度工作考核,其目的是通过实事求是地考查每一个员工的工作情况,得出客观、公正的评价,以增强奖励惩罚工作分配的重要依据。

3.5 恰当的酬薪机制

实行以岗定薪平等用人的机制。根据聘用合同员工人事制度规定,实行基本工资加岗位津贴加绩效津贴的结构工资制,利益分配坚持与岗位职能、工作业绩和贡献挂钩,向优秀人才和重点岗位人员倾斜,使员工收入更合理,這一点本院做的相对合理一些,使有技术含量的人才和劳动强度大的员工得到了较高的待遇。一方面留住的人才,一方面推动了图书馆事业的发展。

3.6 实行岗位轮换机制

对聘用的合同员工实行岗位轮换,使更多员工能够接触到图书馆的各个职能部门,打破以往员工岗位长期不变,员工之间工作性质不了解的局面,有的人认为有些岗位轻闲,有的人认为太苦太累的岗位不愿干,有的人对其他岗位充满好奇。只有这样才能产生新鲜感,扩大其视野,使他们见多识广,才能适应竞争上岗。

3.7 引入竞争激励机制

只有引入競争激励机制,才能使优秀人才脱颖而出,激发聘用员工干事创业的积极性和创造性,才能使员工能上能下,能进能出,克服干好干坏一个样,干与不干一个样的弊端。引入竞争机制为图书馆的各项工作营造一个积极、健康的竞争环境。竞争使人面临挑战、使人有危机感,充分运用优胜劣汰的竞争机制积极引进各类人才,特别是注重引进懂图书馆业务又懂现代化信息技术的复合型人才,以实现人才资源的合理配置。设置多重激励目标,图书馆应根据馆员的不同需求,采取不同的激励方式,精神激励和物质激励相结合,能真正调动员工的积极性。

4 高校图书馆对聘用合同员工的素质培养

4.1 思想政治素质培养

培养合同员工必须具有良好的思想素质,无论图书馆如何发展,都必须坚持正确的政治方向,认真学习政治理论,以党的领导为中心,以科学发展观为指导,与时俱进,开拓创新。培养其具备高层次的政治素养,学科学、爱岗、敬业。高尚的思想品格是一个人自立于社会,服务于社会的根本。只有这样才能使员工树立正确的世界观、价值观、人生观。

4.2 职业道德培养

培养他们热爱本职工作,对图书馆事业的执着追求,从中得到一种无限的乐趣。如果对职业的热爱、崇敬升华到这样一种境界,就会时时、事事、处处热爱自己的工作。确立职业观念,履行社会职责。培养其具有敬业精神,爱馆如家,爱读者如同亲人,必须有创业精神,随着网络的飞速发展,要不落伍,不淘汰,要在读者的要求越来越高的情况下为读者服务,就必须适应时代需求,具有勇于创新,甘为人梯,无私奉献的高尚情操。

4.3 图书馆专业知识培养

聘用合同员工大都不是图书馆专业毕业,对图书馆知识不太懂,所以要加强业务理论学习,适时安排学习《图书馆学基础》、《文献知识》、《情报知识》等专业理论,让他们对图书馆的性质、任务和社会作用有基本的正确的认识,对图书馆各项工作的意义内容和要求有概括的了解,对各项工作之间的相互联系和影响以及图书馆工作的特点和整体性有比较明确的认识。

4.4 各学科继续教育培养

新聘员工要能够出色地进行图书馆工作,除了掌握图书馆基本知识以外,还要深入各学科,掌握该学科的基本理论和文献知识,主要为了提高图书馆的工作质量和为读者服务水平。参加继续教育学习,提高其知识含金量及能力,能为专业人员提供各类信息资料,解答有关学科领域的知识性咨询,提供高层次信息服务。应掌握外语学科知识,加强计算机、网络技术的继续教育,造就其成为复合型人才。

4.5 信息素质培养

网络环境下,图书馆新聘馆员是信息的提供者,更是获取信息方法的指导者,信息素质的高低甚至关系到能否胜任这一岗位角色的执业要求。面向最终用户的联机检索以及用户界面更加友好的住处系统的发展,读者对信息服务的期望值及质量要求等比以往大大提高,如果没有较高的信息素质,要做好信息服务是不可能的。因此,他们不仅要精通图书情报专业理论知识,更要掌握有关的信息知识与技术,研究读者的信息要求,学习应用信息解决实际问题的方法,培养他们获取信息、加工信息,输出信息的能力。网络环境下的图书馆员工必须尽快熟练掌握新技术和提高操作运用新设备的能力,运用自己的专业知识和识别能力,整理运用网上信息资源,更好地为读者服务。

4.6 学术研究培养

服务工作与学术研究都是图书馆的重要任务,图书馆科研范围有3个方面:其一,实务性业务研究,其二,基础性理论研究,其三,文献内容研究。随着网络的发展,向读者提供带有突破性、学术性的信息服务,所以员工有必要进行学术研究,提升图书馆的整体品位。新聘员工应该主动进行学术探究,通过自己主动获取知识、信息形成他人没有的对某一课题或领域运用科学方法进行选择、认识、判断和综合运用。要培养创造性人才,就是要获取信息、知识和文献的能力。科研锻炼能不断更新知识,使员工水平迅速提高,是提高服务的需要,是图书馆职业的内在要求。所以图书馆应站在科研与培养人才的高度,重视科研成果和科研人员,同时要创造机会让他们参加学术交流,多参观、多学习,实行有科研成果的人员实行奖励制度,使更多的聘用临时员工也投身到学术研究的氛围中,使服务水平上档次、科研上档次、图书馆上档次。

总之,高校图书馆新招聘员工的管理和修养问题直接关系到图书馆在网络时代中所能发挥的作用,他们具有很强的可塑性,只有通过科学的管理和精心的培养,才能发现他们的潜能,发挥他们的工作热情,才能树立他们主人翁的精神,使高校图书馆事业在新的世纪走向辉煌。

The College Library or the Employment of Temporary Staff Management and Training Strategy

Wang Xiaoyan

Abstract: In this paper,or in the new century the employment of the college library staff’s analysis of the status quo,in order to adapt to the new situation of the development of the library,found the process of management and training problems of human nature from the flexible and rigid management two aspects of the institutionalization of management;from the ideological and political quality of training,ethics training,a library of expertise training,the subjects of continuing education training,information literacy training, academic research and nurture expertise in this 6 on the quality of the employment of staff training. created as a new type of composite of talent,dedication to libraries to their wisdom.