团队激励故事（精选9篇）
只有完美的团队，没有完美的个人！（团队激励故事集）
雁的启示(李践成功论坛的演讲-感动很多人)
每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。雁群一字排开成“V”字型时，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。如果我们如雁一般向着共同的目标前进，彼此相互依存，分享团队的力量。当某只雁偏离队伍时他会立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的“向上之风”。启示，如果我们如雁一般，我们就会在队伍中，跟着带队者到达目的地。我们接受他人的协助，并也要协助他人。当前导的雁疲倦时，他会退到队伍的后方，而另一只雁则飞到他的位置上来填补。其实，艰难的任务需要轮流付出，我们要相互尊重、共享资源，发挥所有人的潜力。当某只雁生病或受伤时，会有其他两只雁飞出队伍跟在后面，协助并保护他，直到他康复，然后他们自己组成“V”字型，再开始飞行追赶团队。其实，如果我们如雁一般，无论在困境或顺境时都能彼此维护，互相依赖，再艰辛的路程也不惧怕遥远。在队伍中的每一支雁会发出“呱呱”的叫声，鼓励领头的雁勇往直前。其实，生命的的奖赏是在终点，而非起点，在旅程中遭尽坎坷，你可能还会失败，只要团队相互鼓励，坚定信念，终究一定能够成功。
我从事高科技行业,在这里企业文化、行政领导和员工激励都是从基层开始培养的。这是能够为客户提供卓越的客户体验的创新产品的一种手段。
一群古怪的企业家从一个疯狂的想法开始,这种想法偶尔会成长为一种独特的文化,在这种文化中管理者受到启发,员工们被授予权利而且每个人都积极主动地去实现同一愿景和目标。
而有吸引力的事情是我从来没有看到过两家公司以相同的方式去操作企业文化。它们就像创始人的性格和行为那样多种多样——从英特尔的独裁主义者安迪·格鲁夫到以产品为导向的Facebook马克·扎克伯格,从谷歌内向的拉里·佩奇到苹果公司反复无常的营销家史蒂夫·乔布斯。
在多年的实践中,我摸索出一套可以确保员工们受到挑战、受到鼓舞并且受到激励去把工作做得最好的普遍方法。
展现完美的职业道德。如果你拼命地工作去把工作做好并且超出客户的预期,员工们将会效仿这一行为。同样,如果你鬼混度日,那么他们也会效仿这个例子。
灌输大局思想。每个人都想成为某件大事的一部分,他们想知道工作重要性的原因。通过告诉他们其对客户的重要性来让你的员工感觉到他们工作的重要性。
承担自己的责任。在大多数公司内目标设定都是无效的——无论结果怎样或者事情是否有所跟进或者根本就没有跟进,高管们都会赚取高额薪酬。让管理层对事情负责比让他们做与员工同样的事情容易得多。
提供真正的实时反馈,无论好坏。这是任何一位管理者最难做到的事情之一,尤其是负面的事情,但这也是最关键、最有效的管理方式之一。
给员工做工作所需要的东西。为他们提供能够更有效率地做事情所需要的工具、培训和支持,不要拿管理来压制员工,然后就放手让他们去做。
尽可能用员工能够合理地处理的更多责任去挑战他们。想要实现目标是人类的天性,通过设定合理的高门槛并允许他们独自去获得成功或者承受失败,来显示你对他们有信心。
沟通。尽可能公开理智地告诉员工发生了什么事情,并且不要因为告诉了他们不应该知道或者不必知道的机密信息而使他们承受过度的负担。
在不阻碍团队效率的情况下尽可能灵活。如果当前的首要问题是要作为一个团队把工作做完,这并不意味着每个人都要以相同的方式去运作。他们需要自由以便发挥得更好。
有人情味。显示出一些同情、谦卑和幽默感,这会大有帮助。
最近，来自纽约的网站设计及营销企业Blue Fountain Media不费吹灰之力，便为公司独具价值的团队成员搭建了一个公共荣誉展示论坛，在经济低迷时期鼓舞了士气。
在该公司的在线营销总监阿尔汉·凯瑟(Alhan Keser)看来，每一个员工都可以通过社交网站成为自己公司的品牌大使，员工中最有创意的工作可以在公司的博客上登台亮相。“这一举措能够让员工对公司产生信赖感，并认为自己是公司的主人翁。”
辛迪·温特莱斯(Cindy Ventrice)著有《使员工快乐：表彰员工的积极效果》(Make Their Day!Employee Recognition that Works)一书，她认为，在经济不景气时期，中小企业主尤其应该肯定员工的辛勤工作及贡献。如果在困难时期能够对员工赞赏有加，当形势好转时，这些人也会对你不离不弃。给予足够重视
人们普遍认为对员工的认可方式不外乎升职、加薪，然而实际上，让员工感受到自己在公司的重要价值有许多其他方法。企业主的工作方式，往往会影响员工对公司的看法：如果方法得当，会强化员工的归属感；反之亦然。
道格·多兰(Doug Dolan)以自己的玫瑰餐厅(Rose Restaurant)为例，阐述了激励员工的重要性：“在经济下行的时候，如果我认为自己受累于环境，那么我的团队也会怀有同样的感觉。我信任员工，认可他们的工作，从而让他们保持积极的信念——‘公司是重视我的!”’
对员工的认可分为不同的层面，几乎所有公司都或多或少会动用“财政手段”，比如提供健康保险、弹性工作时间及奖金等方式来实现。但是，与数百位雇员交流后，温特莱斯发现，最有意义的认可是给予员工“机会”：“奖金等方式是一种实物激励，但是员工认为给予‘机会’才是管理层对自己的真正认可。”给予机会其实是一件很简单的事情。比如，放心地将公司的重要客户交给员工，或者让他们接触公司的一些重要数据。此外，温特莱斯称，调研还发现，员工认为单个点名表扬远比肯定整个团队更有价值。
温特莱斯表示，在员工心目中，存在一个“50／30／20”法则：仅有30％的员工能从同事的肯定中获得成就感，20％的员工能够从公司的实物奖励中得到满足，而50％的员工则需要来自经理等公司高层的直接认可。在最近的一次调查中，还发现70％的受访者认为最有意义的认可来自经理层。“谁决定我们能否获得升迁机会、我们希望给谁留下深刻的印象，我们就想让这个人知道自己在做什么，并认可自己。这是人之常情。”
舞蹈编排及艺术发展公司Do Dat仅有30％的员工能从同事的肯定中获得成就感，20％的员工能够从公司的实物奖励中得到满足，而50％的员工则需要来自公司高层的直接认可。Entertairtrnent的老板赖安·罗宾逊(Ryan Robinson)对员工从来不吝赞美，他奉行这样一种哲学：不快乐的员工，同样也缺乏生产力。“告诉员工，他们为项目的成功立下了汗马功劳。同时让所有的员工认为他们是我宝贵的财富，是公司宏伟蓝图的描绘者。”
在最近的一次调查中，温特莱斯发现，有70％的人表示，最有意义的肯定和赞扬来自他们的直接上司。这对于中小企业来说非常重要，要考虑清楚到底怎样做才能真正激励员工，事实上这并不依靠外部资源，而完全由经理层驱动。
创建密切联系
在一家小公司里，领导者没有理由不知道每一个员工的名字、他们的工作内容及他们的愿望。温特莱斯称，没有尊重，何来认可，何来归属感?
很多时候，管理人员认为自己给予了团队很高的评价，但往往由于缺乏尊重而没有达到任何实际效果。温特莱斯打了一个比方，一位与经理关系非常好的员工，原本有一天假期，但经理需要他加班，他会认为这是对自己的认可，从而放弃休假；另一位员工则与经理关系比较糟糕，即使给他1,000美元的额外奖金，他也会想：“经理要玩什么花招?他到底想要我干什么?”
给予认可其实是一件十分容易的事情。如果经理与员工关系非常铁，予以口头肯定即可。对那些暂时没有被认可的员工，如果能够指出他们的优点，并予以其肯定，这些员工工作起来可能会更卖力。
在2007年进行的一项员工调查中，温特莱斯发现，让员工感受到自己的价值并不需要花费很大的代价，其中的57％是完全不用花费的，80％在20美元以内，昂贵的东西效果可能并不明显。“在现在的经济形势下，这是一个大好的消息。”
有些领导者可能认为如果要赞美一个人，这个人会向他要求：“既然我这么好，应该给我加工资。”然而事实并非如此，“在员工心目中，工作出色和加工资之间并没有必然的联系，他们会正视公司的发展形势。在困难时期，他们只要能够感觉到自己有价值就行。”反之，如果一个公司形势大好，财源滚滚，但员工的收入并未因此有任何提高，这些人会感觉到自己不被赏识。
善待离职员工
在不得不裁员的时候，恐惧的情绪会在公司扩散。尽管恐惧也是一种激励因素，但是它无法带来忠诚度及创新。如果裁员不可避免，对待离职员工的不同态度，对在职员工的心理也会有完全不同的影响。
软件企业Remedy在裁掉一大批员工后，还允许他们在公司内自由走动、从容离开。该公司并未损失任何机密信息，留下来的员工依然保持着乐观的心态，并清晰地体验到公司对员工的尊重。此外，对留下来的员工开诚布公非常重要。他们一定有很多悬而未决的问题需要解答，与“瘦身”后的团队一一沟通，能够让他们感觉到自己的重要价值。
温特莱斯建议公司身体力行，“直接问问你的员工”，看看激励措施到底效果如何；如果公司规模在30人以上，问卷调查也是一个不错的跟踪反馈方式。
人生能有几回搏，此时不搏何时搏?
只要拼，只要博，成功就在不远处。
永不言败，永不退缩!
淡泊明志，宁静致远，团结友爱，顽强拼搏。
挑战自我，超越自我!
精神的动力，源于运动。
为集体的荣誉而奋斗!
读万卷书，行万里路
有你有我有梦想，梦想成就未来。
在青山绿水间“打造激情四射的和谐团队
心有多大，舞台就有多大
让我们做得更好
每一年，每一天，我们都在进步
足及生活每一天
没有比人更高的山，没有比脚更长的路
共创美的前程，共度美的人生
齐心协力，永创佳绩，顽强拼搏，所向无敌
顽强拼搏，超越自我，不鸣则已，一鸣惊人
年轻没有失败，只要亮出风采!
命运全在拼击，奋斗就是希望。
齐心协力，牛气冲天。
没有最棒的，只有最好的。
和自己比赛。为了明天，超越今天，我们最愉快!
针对以上的两个思路，提出以下三个激励的层面：
1、情感激励：公司归属感的激励，建立起员工对企业文化的认同；
2、成就感激励：销售人员不但有薪资的追求，更有事业成就感方面的追求。建议公司借鉴“百万圆桌会议”在公司成立精英俱乐部，并给予一些特殊的奖励；
3、现金激励：激励要不断地重复，更要及时进行。
具体的激励方案如下：
一、集体早会：作为一个销售团队，每周必须有一次集体的早会，而这个早会只有一个主题，那就是激励，在早会上可以采用的激励方式主要有：
1、合唱励志歌曲（歌曲最好提前练习过或者是大多数人熟悉的）：《超越梦想》、《真心英雄》、《从头再来》、《飞得更高》、《风雨彩虹铿锵玫瑰》、《和自己赛跑的人》、《靠近我》、《了不起》、《男儿当自强》、《势不可挡》、《相信自己》、《阳光总在风雨后》、《在路上》、《我的未来不是梦》、《壮志雄心》、《爱的奉献(手语)》、《步步高(手语)》、《感恩的心(手语)》、《我真的很不错(手语)》。
2、团队游戏：抓住机遇等。
3、爱的鼓励：一种有规律的鼓掌方式，爱的鼓励是一种赞美的方式也是一种自我激励的形式。
二、部门早会：部门的早会应作为每日的理性工作，而早会的主要内容就是激励、调动气氛，让员工尽快进入工作状态，部门早会的内容可以是以下几点：
1、合唱励志歌曲(同上)
2、团队游戏：参见附件《团队游戏》
3、读励志文章：特别推荐读《世界上最伟大的推销员》（又称《羊皮卷》）
4、部门口号：每天早会作为最后一项内容，不断重复具有激励意义的部门口号，加深印象，增强团队凝聚力，另外一个作用就是心理暗示。
三、培训：《拿出你的激情》
四、PK：把竞赛范围引入日常销售工作中，在各个部门之间，在员工之间开展竞赛。
五、成立精英俱乐部：把荣誉给予优秀员工，作为对员工的激励方式。
六、物质奖励：奖励要及时，奖励要有新鲜感，奖励要有层次，每日小奖、每周大奖、周月重奖，日奖应以统计数据为颁奖依据，如有效电话量、客户拜访量、有效数据录入量等，周奖以签单金额、签单数为依据，周奖、日奖的目的是不间断的刺激员工，颁奖是一定要配合爱的鼓励，让没得到奖励的员工得到一些刺激。
注：歌曲、文章、游戏、课件见附件，PK、精英俱乐部、和奖励见实施细则。
（一）政策激励
政策激励是主要的、常用的激励法。
人的物资需要是基本需要，而政策激励在分配方面起主导作用。
政策激励能影响其他激励方法的运用，而其他激励方法却无法弥补政策激励的失误。
1、考核激励
哀兵必胜
背水一战
大棒政策
压力产生动力
这是我们考核月不搞竞赛的理由
2、淘汰机制（清退冗员）
3、分配机制（基本法的调整）
4、利用投保规则调整、新旧险种更替等消息提升业绩
——抓住机遇平时推销保险时是业务员急客户不急，政策变化时是双方都紧张，利好消息出现时买卖双方可以尽快达成共识，此时是对业务员准客户积累的检验。
5、利用国家政策调整提升业绩（遗产税政策、保险公司相关政策如间接入市等）
（二）目标激励
1、前程规划，晋升目标
2、主管的高期望值
（三）荣誉激励
常用的形式：表彰会，阶段表彰会
▲手段：荣誉称号，荣誉证书，奖牌，锦旗，鲜花，照相
▲时机：
1、欢迎新人加入
2、零的突破
3、成功嘉勉
4、晋升祝贺
5、祝贺大单签定
（四）物质激励
总公司、分公司、督导区、业务部、业务室举办的各类竞赛，如：群英会、荣誉业务员、名人协会、倍增月、开门红等。
1、通盘考虑量力而行
2、要注意激励效价
3、投入由低向高
4、辅以精神激励
注：
1、防止物质激励产生负效应
2、奖品的设置要因地因人，贵重未必有吸引力
（五）评判激励
1、组织竞赛活动
（1）每个人都有一种自发竞争精神，这种精神能够激发积极性；
（2）有计划地分期开展举绩竞赛，会取得高倍的绩效。
2、日常工作中对属员行为给予公正的评价
（六）情感激励
人非草木，孰能无情，情感需要是人的基本需要，人们任何认知和行为，都是在一定的情感推动下完成的。
1、主管要关心属员，帮助属员，特别是当属员遇到困难时。
2、主管要与属员沟通，沟通是一切激励方法的前提。
3、信任激励也很重要。信任就是力量。信任就是最高的奖赏。
4、关心属员的家属，做好家属工作。
（七）成长激励
人都有尊重的需要。尊重需要是指人对名誉、人格、地位等的欲望感。
1、激励勤奋好学、品格修养好的人；
2、为属员创造表现自我的机会，如各种文体竞赛，会议主持等；
3、为我们的每一位属员提供不同的培训机会，以训代奖，从而促进他们的成长。
培训是员工最好的福利待遇。培训是对员工全方位地调理，使员工在各方面得到提升。高层次、高质量的培训抵得上贵重的奖品，也就是“lieqiang比干粮更重要”，好的培训本身就是激励的过程（讲师是关键），最好的培训效果就是让学员有冲出去的冲动。
（八）组织激励
1、通过行政组织推动业务发展，组织者的责任在于营造营销氛围。
2、通过群众组织调动员工的积极性。
3、组织各种文体活动。
4、举办营销员协会、俱乐部等。
（九）逆反激励
逆反激励并不是从正面激发个体去实现某种目标，而是向他们提示或
暗示与这种目标相反的另一种结果，而这种必然出现或可能出现的结果则是他们无法接受的，从而使他们义无反顾的向既定目标前进。
1、用危机感激发人们的斗志。
2、增加压力，变压力为动力。
人的潜能象地底的岩浆，领导者加以适当的压力，可以使其发挥巨大的作用。压力持续的时间愈长，运用得愈得当，作用愈大。
（十）感官激励
通过属员的视觉、听觉激励他们的热情。
1、搞好职场建设，职场建设坚持CI标准，内容要丰富，形式要多样。
职场布置所营造的氛围时刻提醒业务人员目前公司正在实施的政策，让每一个人明确自己的目标。紧张而热烈的气氛会直接给予业务员拜访的压力和动力。
2、搞好广告宣传，营造营销氛围，树立企业形象。
3、唱歌、跳舞、鼓掌、团队呼号，着装等都有一定的激励作用。
（十一）激励客户
重利和从众是人共同的心理激励客户是构造拉力，为业务员提供拜访的借口政策变化是激励客户的最好契机，利用把客户集中到同一职场进行现场签单提升业绩。
激励的原则
（一）听比说重要
（二）精神比物质重要
销售过程不是说的过程，最高明的方法是发问聆听，客户需要的是被服务的感觉，而不是物
质的东西。
有的单位为了一块奖牌拼得热火朝天，有的奖励他一部手机都不屑一顾，因为大家需要的是一种感觉，一种荣耀。
（三）计划与目标同等重要
（四）肯定比否定重要
（五）发掘优点比挑剔缺点重要
请记住：相信永远是最重要的激励原则与经济挂钩的激励办法
薪酬激励。薪资报酬是激励员工的基础。科学地设计好企业员工的薪酬结构并把员工的薪酬与绩效挂钩，从而更好地激励员工的积极性。而奖惩激励是对员工的成绩给予表扬，对员工的失误和错误给予适当的惩罚。福利激励是指企业的领导者根据企业的经济效益制定有关福利待遇的发放标准，确保员工生存与安全的需要，激励员工为企业多作贡献。产权激励是以企业的股票或企业股票期权为主要方式对员工实行产权激励。
用与经济挂钩的激励把员工的个人利益与企业的经营效益联系起来，让他们感到个人利益与企业整体利益息息相关，愿意为企业整体利益服务。但是，经济激励如果没有精神激励相辅助，过量的经济激励会加大企业的负担，对员工的成长和发展不理，对企业的长远发展反而有害。
精神激励非常重要
理念激励是指企业要加强思想政治教育工作，引导员工树立科学的理想信念和正确的人生观，使企业成为由有共同理念的人组成的战斗群体从而产生理念共鸣效应，激发员工为实现共同的理想信念而奋斗。
目标激励是指大力宣传企业的战略目标和发展前景，并注意把企业目标与员工个人目标结合起来，使员工认识到企业目标包含着个人目标，只有完成企业目标才能实现个人目标。形象激励是指企业要通过培育企业精神和树立良好的企业形象，激发员工的荣誉感、自豪感和成就感，激励员工爱岗敬业，努力为企业的发展贡献自己的力量。情感激励是指企业的领导者要加强与员工的感情沟通，尊重员工，关心员工，帮助员工解决实际困难，与员工建立亲切感情，使员工体会到企业的关心和温暖，从而激发他们的积极性和责任感，促使他们保持良好的情绪和工作热情。
自我激励的办法激发员工潜能
工程项目管理是一项非常复杂的工作,激励作为项目管理中的一项重要内容,对保证项目顺利进行,达到预定目标是非常关键的。在项目管理过程中,在适当的情况下合理有效的运用激励,能起到有效的激励作用,从而保证工程项目的成功。陈万明和张晔林在《项目管理中的人力资源管理》中论述了人力资源管理对项目管理的重要性,在完成项目目标所需的各种资源中,最重要的是人力资源,能否调动项目参加人员的积极性,在很大程度上影响着项目的最终实施效果。因此本文对工程项目团队激励问题进行探讨与分析。
1 工程项目团队激励的必要性分析
1.1 工程项目团队激励的重要作用
工程项目团队是团队的一种特殊形式,它是由不同需要、不同性格、不同背景的人,为完成某个共同的任务而临时组建的一个有机生命体。工程项目团队通常是短期的,任务完成便解散。作为项目管理的主体,工程项目团队工作积极性的高低将在很大程度上影响项目的最终实施效果。同时,随着知识经济的兴起和全球化的深入,工程项目团队以其在形式、功能和运作上的弹性赢得大多数企业的青睐。在工程项目管理中,工程项目团队发挥着重要的作用。因此,对工程项目团队设计合理完善的激励体系、进行有效的激励,从而形成一支高效的工程项目团队的意义就尤为重大,对工程项目目标效益的实现起到了良好的保障作用。Tom Peters曾说过,普通团队与积极高效团队之间的差异不仅仅是10%,20%或30%而是100%,200%甚至500%。如何把一个原本普通的团队建设成为富于活力且高效的团队,是每一个项目管理者所关心的问题,也是每个工程项目获得成功的基础性因素。通过对工程项目团队的有效激励就是要创造一个良好的氛围与环境,使整个工程项目团队都能够为实现共同的项目目标而努力奋斗。通过对工程项目团队的有效激励能够:(1)促使工程项目团队成员确立起明确的共同目标,增强吸引力、感召力和战斗力;(2)帮助工程项目团队在内部做到合理分工与协作,使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责,以及与其他成员之间的相互关系;(3)大大提高整个团队的凝聚力,使团队成员积极热情地为项目成功付出必要的时间和努力;(4)加强团队成员之间的相互信任,促使成员间相互关心,彼此认同;(5)促进团队成员进行积极有效的沟通,形成开放、无拘束、坦诚的沟通气氛,使每个团队成员在一个轻松自如的工作环境中工作,从而提高工作效率,实现工程项目的目标效益。
1.2 团队的成长过程
正如同儿童的成长一样,团队的成长也是可以预测的。一个有效团队成长可以分为五个步骤:(如图1)
1.2.1 形成阶段
此时是初创阶段,成员开始相互熟悉并且了解项目范围,他们开始建立基本活动规则,既考虑到项目(他们的职位、工作职责)又要考虑到相互关系(谁真正管理什么)当成员意识到自己已是团队一员时,这一阶段完成。
1.2.2 整合阶段
正如整合的含义,表示这阶段将有一定程度的内部冲突。成员认可他们是项目一分子,但拒绝项目或团队给他们个人主义限制。冲突包括谁掌控团队以至于如何做出决定等等。当冲突解决后,项目团队领导产生并被认可,团队将进入另一阶段。
1.2.3 完善阶段
第三步是相互关系进一步深入发展,团队呈现出协调气氛,忠诚和友爱及共担责任的情感加强了。此阶段完成的标志是:团队结构巩固了并且建立了一个关于如何合作工作的共同期望。
1.2.4 实施阶段
团队管理结构在此阶段是功能型的,并且广为接受。团队的主要精力已从相互熟知和如何共同工作转向为实现项目目标。
1.2.5 转型阶段
对于传统工作团队,实施阶段是团队发展最后一步。然而,对于工程项目团队而言,还有一步。在此阶段,工程项目团队准备解散。业绩已不是最高要求,反之主要注意力已转向项目的收尾。各成员的反应也各不相同,有的异常兴奋,沉浸在项目团队的成就中,有的却沮丧,因为将失去在工作中赢得的忠诚友爱以及友谊。
2 工程项目团队的组建
2.1团队工作的方式有明显的特点,就像驾船向目标远航的过程:首先,帆船每次出航都有明确的目的;其次,一艘船只能装载一定的资源,续航能力有限,必须在限定的约束内完成目标;第三,一艘船上的船员分工明确、专人专岗,岗位难以相互替换;第四,在大海中航行的帆船要独立应对各种情况,独立分析判断并做出决策;第五,如果能到达目的地,是所有船员的功劳,而一旦航行失败,没有一个船员会单独获得荣誉。成功团队会具有一些共同的特点:首先是团队的目标明确,成员清楚自己工作对目标的贡献;第二,团队的组织结构清晰,岗位明确;第三,有成文或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效;第四,项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开、赏罚分明;第五,组织纪律性,这点往往容易被忽略。违反纪律往往会牺牲多数人的利益,因此“以人为本”绝不是“以个人为本”;第六,相互信任,善于总结和学习。
2.2一个工程项目团队从组建到解散,是一个不断成长和变化的过程,具有明显的生命周期性根据塔克曼的理论,工程项目团队的发展过程可分为以下四个阶段:(1)形成阶段(forming stage):在这一阶段,团队成员处于既兴奋又焦虑的状态,并且普遍具有一种主人翁的意识,每个成员都试图确定自己在团队内部的角色与位置;(2)震荡阶段(storming stage):在这一阶段,团队成员之间出现内部斗争,彼此之间关系紧张。同时,成员表现出向领导挑战的倾向,团队的凝聚力迅速下降至最低;(3)正规阶段(norming stage):在这一阶段,团队成员接受工作环境以及角色和职责分配,项目的规程得以改进和规范,同时团队的绩效和凝聚力得到快速增强;(4)表现阶段(performing stage):在这一阶段,团队成员相互理解,并高效沟通;项目团队得到充分授权,成员之间密切配合,团队的绩效和凝聚力达到最佳状态。
3 工程项目团队激励的具体措施
美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯在对员工的激励研究中发现:一般情况下,员工的能力可发挥20%~30%,而受到充分激励后,其能力可发挥80%~90%,由此可见激励的重要性。因此要调动工程项目团队的工作积极性、改善工程项目团队的工作绩效,就必须针对工程项目团队各个生命周期阶段的特点,采取有效的激励措施。
3.1工程项目团队形成阶段的激励方式主要包括:远景激励,指项目经理要向队员介绍项目的背景和初步目标,设想项目的美好前景,以此来激发团队成员为实现美好的预期目标而共同努力;信息激励,指项目经理要充分公布有关项目的各方面信息,使团队成员对项目有充分的了解,为后期工作的顺利开展打下良好的基础;参与激励,指在确定每个人的角色时要充分发扬民主,让团队成员充分参与。
3.2工程项目团队震荡阶段的激励方式主要包括:鼓励参与,指项目经理要与团队成员共同参与解决问题,充分听取他们的意见和建议,共同做出决策,以增强团队成员的归属感和认可度;明确责任,指项目经理要进一步明确每个成员的工作职责,使他们准确无误地识别各自的角色,并制定相应的奖励和约束机制,以增强团队成员的责任意识;有效沟通,指项目经理要加强与团队成员之间的沟通,共同分析问题产生的原因以及应采取的对策,增加相关信息的透明度。
3.3工程项目团队正规阶段的激励方式主要包括:授权激励,指项目经理应为项目团队营造一种创造性的工作模式,给予团队成员更多的支持和指导,充分授权,从而诱导团队成员进行自我激励,促进“自我管理、自我控制”氛围的形成,以提高团队的工作绩效;知识激励,指项目经理要尽可能多地创造团队成员之间相互沟通、学习的良好环境,给团队成员以充分的知识激励,促进他们自身的快速成长。
3.4工程项目团队表现阶段的激励方式主要包括:培养危机意识,指项目经理应积极引导团队成员增强危机意识,对工作中出现的问题进行深刻反思,有效地识别项目的风险因素,并采取有效的防范措施;实施目标管理,指项目经理要为项目团队设立较高价值的目标,并将其与团队成员的需求有机结合,为他们的目标实现创造条件。
4 结束语
工程项目团队是本着共同的目标、为了保障工程项目的有效协调实施而建立起来的组织,在工程项目管理过程中,能否将肩负项目管理使命的团队成员按照特定的模式组织起来,协调一致并最大程度的激发团队成员的能力和激情,将直接关系着预期项目目标的实现情况,在激励过程中,细致地分析团队中每个成员在项目各个生命周期阶段具体需求,有针对性地制定不同的激励措施来调动其积极性,实现项目预期目标,取得经济效益。
参考文献
[1]陈万民,张晔林.项目管理中的人力资源管理[J].现代管理科学,2006,(8).
[2]高坚梁,倪金兰,金晓扬.基于项目团队生命周期性的团队激励方式探析[J].全国商情(经济理论研究),2006,(6):91-93.
[3]Harold Kerzner,徐成林,王小丽译.应用项目管理最佳实施实践[M].北京:电子工业出版社,2003.
关键词：团队生产；团队激励
随着经济体制改革的不断深入，国企逐渐退出竞争性行业，但是不可忽视在知识经济的影响下，中小企业正日益成为活跃市场扩大经济外延的新生力量。然而中小企业在管理方面面临的挑战和大公司所面临的挑战截然不同。随着中小企业从最低点——腾飞——直到他们雇佣一大批受过专业培训的职业经理人，中小企业在这个过程中经历了组织和管理的变化，也面临着团队管理的种种问题。
一、从中小企业成长看团队建设的必然性
按照现代企业理论，阿尔钦和德姆塞茨认为企业的实质是一种“团队生产”方式，企业的产生主要是由于单个的私产所有者为了更好地利用他们的比较优势，采用专业化原理进行合作生产，从而使得合作生产的总产品大于他们分别进行生产所得出的产出之和，这样一来每个参与合作生产的人的报酬也比各自生产时要高。企业就是这样一种团队，每一种产品都是由若干个队员协同生产出来，必须要有一定的机制来规范每个队员的行为，提高企业的组织效率，必须通过适当的产权结构安排来解决团队中滋生的各种问题。
随着新公司的成立和发展，它的组织结构和管理模式发生着变化。一些专业人士提出了关于商业企业发展阶段的模式，典型地描述了四个发展阶段，每个阶段均有其各自的管理问题。在第一个阶段，公司仅由一个人经营，一些公司以较大的组织开始，但是一个人的起步却也不少。在第二阶段，企业家既是领导又是雇工，他可以广泛参与企业的经营，除了完成最基本的工作，还要参与生产产品，销售，自己做财务记录。在第三阶段，于最高领导和实际生产的雇员间加入了一类中间管理阶层，这个阶段是小公司发展的转折点，企业家从直接的、手把手的管理中抽身而出，他通过新介入的管理层对企业进行管理。第四阶段是正规组织的阶段，包括许多大的多层的组织。管理的正规化要求采用书面政策，计划准备和预算，人事管理标准化，记录计算机化，组织图和工作描述的准备，培训会议的日程安排，控制程序的制定等等。
虽然灵活性和不规范性是中小企业成长中一种伴随特征，但是随着公司发展，那种传统的随和的管理功能开始紊乱，规范的团队管理开始取代“家庭作坊”式的团队管理。举例而言，1986年，获得形象艺术学位的史蒂夫·阿配尔和李·怀特哈德成立了奴沃现代商品公司，那是一家销售从离奇的和卡到时髦家具等各种东西的公司。刚开始，他们在工作中互相帮助，很快将一家小的商店扩大成一个更大的公司，但随之而来的是他们发现经营管理方面越来越困难。
他们缺乏人手，但又为并非公司经常的业务而专门招聘人员而觉得浪费，更不要说为了这个更大一点的“作坊”设置各种管理规范和团队运营准则了。直到10年以后，他们准备在华盛顿乔治敦或特拉华洲的瑞赫布什海滨再开一家商店时，他们才真正认真地考虑他们的公司在成长中发生的种种问题的症结所在。在小公司的发展中，领导决策者往往把工作的中心放在产品的开发和销售方面，很少考虑到小企业团队的建设，这就很容易限制了小企业的发展速度，也造成许多小企业经营的失败。
二、中小企业的团队管理究竟出了什么问题
1．团队或者说组织的目标没有能够达成共识形成共同的意愿。
每一位个体都有个人的目标，而组织本身也有它的发展目标，只有彼此目标一致的情况下，团队的合作和士气才能达到最佳状态，团队成员参与决策和执行，目标往往因为信息不对称，成员价值观和个人利益角度的不同，使目标被肢解，最终丧失功能。目前的一种趋势是，许多经理将他们的整个组织看作一个团队。这种说法听来很有趣却毫无益处。团队的共同目标的形成的难易度注定它们不会很大。当一个团队的人数超过某一个限度，它就不再是团队，而变成了无法协调团队成员间共同意愿的乌合之众。更值得深思的事情是，实际上很多企业内部目标不能达成共识的原因不是由于彼此目标真的不一致，而是缺乏一种有效的沟通机制，当团队或者组织逐渐走向“成熟”以后，每个个体自己的“行为模式”开始产生影响，而在这个时候，正是需要企业采取措施巩固和强化“目标共识”的时候，可悲的是，很多企业这一工作做得太晚了。
2． 领导者的误区。
一个团队或者组织在逐步成熟以后，便有了它成文或者不成文的“游戏规则”。团队的领导者希望每一名团队成员遵循他自己习惯的团队规则。但是，团队的外部环境决定其必须具有高度灵活性和适应性，否则团队就会变得僵化。很多情况下，由于缺乏一种有效的机制，使得团队领导者过分强调自己习惯的“团队规则”而忽视了其他团队成员的需求，导致团队危机的产生，而在“团队规则”和团队灵活性之间保持平衡就对团队领导者提出了更高的挑战。他必须学会把握什么是最关键的。有些领导者，可能信奉敬业奉献、全心付出、一心为公的职业准则，可能认为把工作视为生命的全部才最值得提倡。所以他经常以这样一个高度要求员工，希望他们和自己一样，希望他们在工作的时间全心投入，把工作带回家，在节假日来公司加班，将工作视为生命的重心。但是，对于大多数人来说，工作并非他们生命的全部。在人性化管理被提倡的今天，这种领导者的“合作规范”越来越受到置疑。
马斯洛的需求层次理论告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律，只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，达到自我管理和自我实现。对于员工来说，生理和安全的需求都比较容易被满足，但在被尊重的需求上，许多员工都抱有怨言，认为自己经常不被尊重，经常被领导者视为己有，时刻受到监督，被管制得很严，没有一点时间可供自己自由支配，自己的想法无法得到实现，工作环境很压抑。领导者当然要以身作则，在其位谋其政，树立工作行为的典范。但是以身作则并不代表要以此暗示员工，让他们做到自己“示范”的每一项事务，那样的话，员工非但没有个性，更没有主动性和创造性。所以把握关键，保持对下属的充分尊重，给予团队成员充分的灵活性与施展空间，是保留住团队精英的重要条件。
3． 缺乏有效的激励。
团队成员本身具有分离倾向，团队管理稍有不懈，最终是团队绩效大幅度下降。根据美国国民数字模拟半导体公司团队管理经验，领导者变更、计划不连续、裁减成员、财务管理不当、规则不连续等都会冲击团队的合力。如果缺乏有效的激励，团队或者说组织的生命难以长久。
而有效激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求给与团队成员以合理的“利益补偿”。“利益补偿”往往分为两种形式：一种是物质条件，比如：钱、工作环境；另一种是心理收益，比如：工作成就感、感受到尊重、承认和友爱等。
正确判断团队成员的“利益需求”是有效激励的一个前提。实际上，不同层次的人的利益需求是不完全一样的，作为管理者和普通员工对精神利益和物质利益的态度存在较大差异，人们在获得自己的效益的时候，是富有创造力和天分的。人们不仅会为了钱，也会为了获得忠诚、爱等心理收益，人们当然希望物质和心理收益都最大，但是在一定的收益条件下（比如确定的奖金数额等），人们会选取适当的行为（付出）的组合获得最大的效益。这要求团队的领导者必须要针对问题的原因采取合理的激励措施，根据对问题的分析决定是要加强员工的交流和参与，还是要提高基本工资，或是对奖金的奖励条件做出修改、举办各种团队文娱活动等等。
三、如何改进糟糕的团队现状
通过以上的分析，我们不难发现，要创建“以人为中心、理性化团队管理”，领导者处在一个非常关键的位置，要改进糟糕的团队状况，还要从领导者出发。
1． 领导者的个人参与。和大型公司不同，中小企业的领导者不是一个神秘人物，而是一个员工看得到的并且在他们的正常工作中发生作用的人。如果员工和领导者关系好，公司里的员工就会产生一种对领导者忠心的强烈感情。在大公司里，上层管理人员的价值观要传达给那些生产和销售产品的员工，必须渗透过许多管理层。结果影响力最终被冲淡，但中小企业里的人员直接接受领导者的信息，这有助于员工理解领导者对顾客服务等重要问题的立场和观点。
通过建立一种鼓励人与人之间相互影响的环境，领导者能够从员工处获得最大的收益而且对潜在的员工产生一种吸引力。
2． 尊重团队中的每个成员。从前冷酷无情的独裁者形象的领导方式应该渐渐地转变为一种强调尊重组织内所有人、并对他们的能力表示赞赏的更加温暖、更加有效的领导方式了。有事业心的领导者通常寻求一定程度的员工参与到企业各个决策方面的讨论中来。有些公司通过建立自我管理的工作团队，把员工参与更向前发展一步，每个团队成员在没有上级严密的监视下完成或管理一项职能，并对其结果承担责任。这大大增加了员工工作的创造性和积极性，为建立团队共同的目标创造了有利条件。
3． 有效的交流使团队中每个人了解团队的情况。健康组织的另一个关键是有效的交流，也就是使领导者和员工公开地交流问题和看法，抛开过时的等级制度，使信息在员工领导者之间迅速的互动起来。为此，领导者们必须告诉雇员公司的现状、生意如何进行，以及公司的未来计划等，让他们了解到自己在公司的发展中所处的位置以及必不可少的职能，使他们也和领导者一样明确公司发展的目标。
参考文献：
1．（美）杰斯汀．隆内克，卡罗斯．莫尔，威廉．彼迪著，郭武文等译．小企业运营．北京：华夏出版社，2002．
2．刘东．微观经济学新论．南京：南京大学出版社，2000．
3．鲍明刚．漫谈中小企业成长中的团队激励．http://baomg.nease.net/mtzxqyczzdtdjl.htm．
作者简介：南京大学商学院硕士生。
顺德团队是一支新的团队，更重要的是，他们大部分都是刚从学校毕业的新员工，刚刚参加完入制培训，还没有完全融入团队文化中，一接触工作便遇到很多困难，于是有的人心态就变得消极了；以前在学校中那种懒散、松懈的习惯又重来了，办公室卫生难以保持、宿舍里面个人物品也是一团糟。每天的晨会早会也很难调动他们的积极性。中层管理人员很无奈！
我与市场经理一起分析，这些员工年轻、工作经验少、心态薄弱、面队摧折很难保持持续的激情，所以是今天感到难管的原因，但同时，我们应看到他们好学、追求上进、愿意提升自己的一面，加上他们上学期间都是班上或校学生会的干部，有一定的组织管理能力；如果在忙碌、单调的推销工作之余，给他们一点管理的责任，让他们接受全方位的锻炼，也许是一剂防止团队消极瘟疫扩散的良药；
我们设立员工自治委员会，把日常管理工作细分成行政、人事、纪律、会务、卫生、安全、文化、学习、体育、文娱10个方面，然后根据各人特长，要求每人负责一块，成为XX委员，各委员自己制定相相关管理规定，然后大家集体谈论、表决通过并予以公布。从此以后，日常工作中的每一块都有人专门负责监督了，如果哪一项没有做好市场经理只找委员的责任，委员自己根据相关规定去追究责任人责任，该怎么罚就怎么罚，豪不留情！
没想到这一招还挺有效，大家都很喜欢这种方式，因为每个人都是他人的兵，又都是他人的官，所以凡是都得做出表率，凡是都得配合好他人；做事必须认真负责任，因为如果你马虎大意，就是对大家不负责任，对大家不负责任，就不会得到大家的尊重；
于是，办公室整洁了、宿舍卫生了、早晨没人睡懒觉了、会议有人召集了、迟到早退不见了，大家好象都成了主人了。
以前天天事必躬亲、天天劳累不堪的市场经理这下子感到前多未有的轻松，原来管理竟然也可以这样做啊？！！
我告诉他，这是领导者时间管理的秘诀之一，有效地授权，通过授权把不重要的事情交给下属去办，你只做下属做不了的事情，这样才会有生产力！才会保证市场全局的胜利。
当然，授权不等于弃权，授权了还要有效的监督；在员工中实行自治管理，无形当中在各成员之间产生了一种互相牵制的力量，大家共同排斥不良行为的产生，这是一种有效的监督；另外一种，领导者要时常过问下属所负责的事情，指出不足之处，要求改进，并对其制定更高的管理目标，这样，这种模式才会有持久的活力。市场经理才可以不被这些杂事所干扰了。
员工自治不单单有效地节省了市场经理的时间，更重要的在于赋予员工一种责任感，一种主人翁的精神，这样大家把任何事情都当自己的事情来做，就没有做不好的事情。
员工自治还锻炼了员工个人的组织管理能力，有利于员工素质的提升和公司管理人才的储备。其实人的才干就是这样在平凡的事情中被激发、被肯定从而被提升的。
这里的员工自治制度还处于尝试阶段，它能保持多久？会不会逐渐失去光彩？乃至被放弃？这些都说不好！我想还应该辅之以良好的营销文化持久性地进行宣导，“好的业绩+好的组织管理能力=被认可”，将来加上市场的扩大、销售团队的增多，优秀人才会获得职务上的晋升，新鲜的血液又会不断地补充进来。这样团队就会长久保持旺盛的生命力了。
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营销团队的管理 营销团队的管理-------金建平
简慨
在中国古代就有这样的名言：“没有打不好丈的兵，只有带不好兵的将”、“兵倒倒一个，将倒倒一窝”，足以见得在一个团队中管理者的作用。所谓管理在现代社会的理解就是为了实现一个组织的目标，是为了获取、分配并且利用多种重要的资源的活动过程。而作为一个营销团队所必须的重要资源之一就是一线业务员，管理者必须花费大部分的时间和精力来计划、组织、调配、培训、激励和控制业务员的工作，管理者对以上工作做得好与坏将直接影响到这个团队的成败。
下面我将根据我的经验从营销团队的培训、激励、管理这几个方面进行阐叙。
一、营销团队的培训
培训是提高业务员专业知识、业务技巧、社会阅历的有效方式。同时也能让业务员感觉到在公司能得到提高，也是防止业务员流失的有效方法之一。
一个业务员上岗前一定要对自己所销售的产品有信心、熟悉（不用有很高的技术但一定能在客户面前正确熟练的介绍产品），所以必须进行专业知识的培训。这项工作是由技术部同事完成。
业务技巧是一个业务员所必备的本领，我会从理论和实践两块来培训，让业务员理论和实践相结合。A、理论培训（上岗前的定时培训和上岗后的不定期培训）主要内容：营销的定义、营销流程、拜访流程、客户购买合作的心理和目的、寻找客户、开发接触客户、亲和力的建立、拒绝处理法、价格异议处理法、客户的成交信号、促成的方法、营销礼仪礼节等。
B、实践培训（上岗后的有针对性的培训）的方式和方法：在业务员下市场后会不断的遇到问题，作为一个营销管理者应该知道业务员在什么时候有什么问题以便“对症下药”，我会用业务报表、以见习业务代表身份聆听业务员谈判等方式找到业务员身上的缺陷，再及时对业务员进行有针对性的培训，同时还可以带业务员谈判，让他们学习我的长处。
二、营销团队的激励
业务团队如果缺乏高昂的士气，团队的生命难以长久。而有效激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求给与团队成员以合理的“利益补偿”。利益补偿往往分为两种形式：物质条件，比如钱、工作环境；另外一种是心理收益，比如工作成就感、感受到尊重、承认和友爱等。
正确判断团队成员的“利益需求”是有效激励的一个前提。实际上，不同层次的人的利益需求是不完全一样的，业务员在获得自己的效益的时候，是富有创造力和天分的。人们不仅会为了钱，也会为了获得忠诚、爱等心理收益想各种办法，人们当然希望物质和心理收益都最大，但是在一定的收益条件下（比如确定的奖金数额等），人们会选取适当的行为（付出）获得最大的效益。团队的管理者必须要针对问题的原因采取合理的激励措施，根据对问题的分析决定是要加强员工的交流和参与，还是要提高基本工资，或是对奖金的奖励条件做出修改、举办各种团队文娱活动等等。
管理者希望有效激励员工，也是为了获得期望的收益。设计的激励方案在执行前，我会问一下自己“在这样的条件下，我愿意这样做吗？”或“在这样的条件下，我会怎么做？” 我会用以下的方法和方式来激励我的业务团队：
A、制度的激励，任何一个公司一个团队没有规矩就不成方圆，所以制定好的业务制度，严格公平的执行，激励大家努力的朝着一个方向奋斗。
B、营造一个良好的工作环境和气氛，使大家在公司有家的感觉，让每一个人都把公司 当作自己的事业来对待，提高业务员对公司的忠诚度。C、营造一个好的学习氛围，让大家有不断进步的条件。D、各种竞赛（专业、业务以及其他）并进行奖励。
E、早会激励（名人故事、签单同事经验分享、销售行业的前景）。F、经常举行一些户外活动（文化活动），以便减轻大家平时的工作压力，同时又能增加团队的团结性和凝聚力。我们在举行活动的同时还可以打上公司的旗帜以达到宣传公司的目的。G、关怀激励，了解是关怀的前提，作为团队主管我会对员工作到“九个了解”，即了解员工的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数”即对员工的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。经常与员工打成一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位员工。
H、集体荣誉激励，通过给予集体荣誉，培养集体意识，使员工为自己能在这样优秀的
团队而为荣为傲，从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。我会经常注意、挖掘团队的优势，并经常向员工灌输“我们是最棒的”的意识，让员工觉得他们所在的团队是所有同类团队中“最棒的”。最终，使员工为“荣誉而战”。
I、个人荣誉激励，设立公司销售龙虎榜，每个月评出销售冠、亚军，将他们的相片、销售业绩和个人简历贴上龙虎榜并给予一定的奖励（现金奖或物品奖）。
J、目标任务完成奖励激励，对于连续完成任务和完成全年任务的业务员进行奖励。
三、营销团队的管理
一个销售类的团队的管理包括了基本的日常管理、业务员动向管理和目标业绩管理。A、日常管理
在平时的日常业务管理中除了处理日常的一些业务管理外在团队的管理和建设方 面我会重点注意以下几点： a、时刻关注但不是时刻干预团队的发展
一个良好的团队管理者设计的团队规则应该体现“上知下行”，我会经常与我的 团队同事交谈，要保证他们乐于从事正在干的事情。注意发现他们对正在干的事情有没有什么疑问，告诉他们为什么要那么干，给他们一个解释。如果他们不高兴，赶紧采取有关措施。但是，对于团队成员要给与他们充分的施展空间，针对不同层次的团队成员设计不同的“规则”，不能让一些骨干业务员有“手脚”被捆住的感觉，不然，他们就会开始寻找能够“施展自己才华的”公司。
b、让团队明白为什么他们要干正在干的事情
人们总希望有这样一种感觉，那就是他们正在干的事情会对客户有所裨益。要是团队领导觉得正在干的事情毫无价值就会让人士气低落。不应该让团队的任何一个人有这样的感觉：“我耗费了两个星期的生命，什么也没创造”。c、尊重并信任团队同事
没有任何借口可以不尊重待人，这是完全非职业的做法。尊重不仅仅意味着礼貌。它意味着要记住，尊重还意味着不要求别人做自己不愿意做或没有做到过的事情，所谓“己所不欲，勿施于人”。作为一个普通员工，当自己在办公室加班时，如果自己的上司也在“共同作战”，感觉要好得多。对团队成员的信任也是非常关键。d、建立业务员等级制度
达到多少业绩就会升级，在多久之内没有达到规定任务又会降级，让业务员有一个压力，相互有一个竞争，同时自己和自己也有一个竞争，在这个团队里，你没有业绩你的等级就会比别人低。
B、业务员动向管理
业务员是一个灵活性很强的工作，他们的动向是很难控制死的，我在会以业务报表 来限制业务员每天所必须完成的工作，同时用业绩压力来促进他们不断的为自己、为公司努力的工作。C、业绩管理
一个销售团队的销售业绩的好坏决定了整个团队的成功与否，决定了整个团队是否 有士气，决定了团队人员的流失程度，等等。我会用以下方式来对我的销售团队进行业绩管理：
a、目标业绩的制定：
目标业绩是业务团队的动力，制定合理的团队目标让大家朝着这个目标不断的努 力，再将目标以短周期的分配到每一个业务员并督促大家努力的完成。我认为目标业绩是实际业绩的1.5倍左右，业务员就象是海绵里的水只有在不断给压力的情况才会有更高的业绩，目标业绩是给业务员的合理压力。b、业绩统计（按月统计）：
可以迅速的了解业务员的工作情况、客户服务情况、市场情况等，我可以根据业 务员反映出来的情况再进行一些核实并调整出最适合的工作、服务方式。具体从以下几个方面进行统计：
◆签单数量统计：准确统计出业务员用各种方式带来的定单数量，可以反映出业务员的工作情况，以便我根据不同的员工作出不同的支持。
◆所管辖区域来电客户数量统计：可以反映业务员拜访和开发客户的能力，也能客观的反映出业务员工作的努力程度。
◆产品在所管辖区域的市场占有率 ◆收款情况统计 ◆投诉统计
◆老客户流失统计
c、业绩压力图表（按月、季度、年统计）：
业绩对比图表是将团队每月的业绩以图表的方式做出来，其内容要体现团队销售总 额情况、销售产品情况、团队和个人业绩的增幅（或降幅）、各种产品销售业绩的增幅（或降幅）、业务员个人业绩在团队业绩总额中所占的比例情况等。通过这个图表可以准确的体现出团队及个人在销售过程中的所有问题，以便及时调整。
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晨会激励士气31条2006-10-11 12:15晨会激励士气31条
1、帮助业务员制订健全目标、发展有效的推销程序以及达成目标的意愿。
2、摆脱“经理”头衔的气势。提醒自己：“我为业务员效劳——他们并不是为我工作，而是为整体工作效劳。”
3、了解业务员的重要性，一视同仁。
4、避免偏袒，不可徇私，避免协助甲，而忽视了乙。
5、务必坦白诚实，不要自大吹嘘。业务员根据上级的作法而不是根据言语来判断上级的为人。
6、守信是做任何工作最重要的环节。
7、为业务员争取权益。促使总公司迅速处理完成他们的核保案件。
8、在表扬业绩优良的业务员时，务必谨慎，不可因此冷落其他的业务员。例如，不要在资深业务员成前赞美某一位新星。
9、真心关切业务员的私事与家务，使他们无后顾之忧。
10、批评之前先提建议，不要作无谓的批评，应该提出新的行动方案。不让受批评者感到委屈。
11、非批评不可时，应该私下进行，一对一使受批评者保住颜面。
12、提出诚恳有建议性的批评，使受批评者乐于接受。
13、放开胸怀，当自己犯错时，坦然承认自己的错误。
14、固守对业务员所要求的同一标准，不因人而异。
15、使业务员能够求助于你，诚恳的告诉他应有的作法。
16、公平分配办公室的领导权，同阶层相互协助，不可争权夺利。
17、说“我们”，而不是说“我”，表示大家一体。寻求忠告一意见，欢迎大家提出建议。
18、征询——而不是命令。采用间接方式让业务员明白自己的想法与指示。
19、帮助有兴趣从事管理工作的业务员进入管理阶层，即使可能因而因去突出的丰厚业绩也在所不惜。
20、让业务员参与营业单位的活动规划，使营业单位真正成为业务员的营业单位。
21、保持愉快的心情。不要让一时的忧虑或愁苦显露。期望营业单位的士气比自己本身的士气更高昂，是不切实际的奢想。
22、不允许任何个人的忧虑，对营业单位造成负面影响。
23、不要跟业务员竞争业务，宁可增加业务员的业绩，以争取向心力。
24、确保内勤职员乐于为业务员效劳，他们的行为举止更要充分流露出服务的热忱。
25、业务员配偶的士气跟业务员本身的士气，同样重要。举办夫妻同时参加的活动，以提高配偶对营业单位的兴趣。
26、必须有套良好的沟通系统，让业务员觉得他们熟知营业单位的最新动态。会议、通知单与信函是为业务员提供讯息的途径。
27、欣然乐意而不是勉勉强强地帮助业务员。
28、凡事力求公正、公平，使业务员毫不怀疑主管的公正性。
29、确保所有业务员都能公平对待其他业务员。
30、永远支持自己的业务员。让他们知道，不论发生什么事情，主管都会竭尽所能给予他们援助。
31、通过赞美、私人信函、营业单位会议以及与业务员配偶的联络，赞许业务员杰出的工作表现。
--------豪言慧语·用晨会创建激励性团队
民生钻员 发表于 2006-3-7 13:43:00 豪言慧语·用晨会创建激励性团队
我们期待着晨会能产生巨大的激励作用，鼓舞士气，推动业务的增长，但绝不是单个的人的成长。因为最终我们所希望看到是一个团队，一个整体的前进与成长。寿险从业人员在成长过程中难免有高低潮之起伏，加上市场竞争的激烈性，团队成员难免受挫。此时，团队文化建设，创造团队归属感，使其成为始终是一支不断成长的激励性团队显得尤为重要。
一、建立激励性团队的方法
建立激励性团队的方法：
（1）晨会运用激励
晨会的实质是一种教育，参加晨会不仅可以获取新知识，还能使自己充满信心地迎接随后而来的各种各样的挑战。
晨会是充电的场所，在晨会中，我们可以了解到诸多法令规定，同业商品比较，案例分析，新产品介绍，拒绝处理，行销技巧，相关知识的介绍等等。
晨会有时代表的是另一种业绩，这是许多主管的共同心得。他们不仅把晨会当作培养部属的机会，更把晨会作为刺激业绩增长的秘密武器。如何让晨会开得更生动有趣，吸引更多的团队成员参与并“从游戏中学习”，自然越来越引起有关人员的重视。而且保险营销团队的晨会、月会都办得相当有特色，对保险推销员一天或一个月的情绪极具良好的调节作用。
（2）荣誉餐会
俗话说得好：“嘴巴与肠子之间的距离最短。”要想缩短彼此之间的距离，迅速增进彼此之间的感情，通过荣誉餐会这种方式，往往会收到意想不到的效果。
成功来自于比较，有比较才能找出差距，去争取更大的胜利。想赢是人的天性，既然所有的人都想赢，我们便可通过荣誉餐会这种方式推出很多激励团队发展的有益的活动。
既然是荣誉餐会，就必须以特定的人物为对象或者是以特定的业务目标为要求，使每位参与的团队成员受到启示或激励。荣誉餐会也往往是塑造明星人物的大好时机，很多团队面员时常会以参加过几次荣誉餐会作为自己工作生涯的的标志。
（3）阶段性挑战赛
为了业绩的顺利达面，责任目标的如期完成，针对个人或团队进行的阶段性挑战赛很有必要。它可以不断发展现团队成员的智慧，还可带动团队士气的提升。
阶段性竞赛的方法多种多样，也可以会因为各个团队的体制和策略的不同，而有不同的方式。若有心或用心加以研究创新，必能收到事半功倍的效果。在实际工作中常用的擂台赛、奖金分红等都属于这种阶段性挑战赛。
（4）连续性竞赛奖励
一个团队如果有了连续性的推动策略，则整个团队的运作便有一个明确的主轴，每一个团队成员便会有相同的语言和共同的心愿。如此方能使整个团队欣欣向荣，朝气蓬勃，充满活力。
一个团队的业绩的分段掌握，一般通过连续性奖励的全面追踪即可清楚地了解到应该在哪些方面加强重视，应该在某个地方施加力量。有一句话说得好：“业绩的推动跟着奖励办法走。”得到连续性奖励者，必然是个人绩优的最佳保证，一种竞争的力量会带动其他团队成员向前冲刺！
（5）业务联谊活动
业务联谊活动的形式多种多样，比如户外誓师大会、节日联谊会、客户联谊会等等。联谊活动要经由团队成员和客户的凝聚，达成共识，产生磅礴的人气，从而为团队的发展带来冲刺的气势。
（6）晨会中给灰心成员打气
在工作中存有放弃心理的团队成员，不但他本人在工作中毫无干劲，且会影响到他身边的其他成员的士气，对周围的成员士气产生“传染”的负作用。
作为一名寿险业务主管，对于这种“放弃型”的团队成员切莫被其表面现象所迷惑，轻言放弃。否则对方真会从此而一蹶不振，而应继续给他机会，给予更多的关怀和帮助，使他从挫折中再度站立起来。
曾经有人对各行各业的员工进行步计名方式的访问调查，结果发现有一部分员工表示：“现在，我正在为自己作打算，有时想想，这是最糟糕的时候，到底要不要离开公司呢？一旦离了职，又无处可去，我真怀疑人生还有什么值得努力的事！”上述这段话并非厌倦人生的告白，而是人生方才开始的刚踏入社会的20多岁的年轻人以及人到中年，对前途失去信心的人的真实心态的表露，委实令人感到惊讶。尤其令人深思的是，有这种心态的人并非仅是一两件特例，而且不论在何种行业中都有一定的代表性，并且不乏其人。
在自己的团队成员处于人生的十字路口时，作为一名寿险业务主管，团队领导与其采取高压的态度来推动他前进，还不如试图让他自己去体会到他所面临的紧要关头，意识到自己必须奋发图强不可。这是一条不归路，越是犹豫彷徨，回头的余地越小。只有义无反顾地勇往直前，才能冲开一条血路，开创自己光明的未来。
每一位寿险业务主管必须让“放弃型”的团队成员一步一步地恢复自信和勇气，让他们懂得自己仍然具有光明的前途。“前途是光明的，道路是曲折的”。如果不能使他们恢复信心和勇气，他们是不会下定决心一搏的，最终会以脱离团队而千终。
有的寿险业务主管面对这种“放弃型”成员，往往采取委以重任的办法而加以挽留，这是不可取的。正确的办法应是指派一些属于辅助性质的工作让他静下心来思考自己的未来，以后的路该怎么走。这时业务主管无微不至的关怀尤为重要，若此时贸然委以重任，该团队成员面对徒然增加的责任和权力，身感自己肩上的负担之重，一旦有所闪失，自己将更加无法在团队中生存下去，或许这正成为他脱离团队的极好的借口。因此，作为寿险业务主管，一定要在确定他已经建立起些许的自信后，再指派担任轻度责任的事务。一旦工作有进步，应立即予以鼓励，并相应地、循序渐进地增加责任或委以重任。总之，对持有这种心态的团队成员，一方面要尽量设法使其恢复自信；另一方面，则还要避免对他表示具体批评性质的言词，逐渐使其变得强大起来，直到能经得起任何风吹雨打。
二、激励有别，因人而异
其实，“激励”呈现出来的，有诸多不一的面貌，而凡此种种不同的面貌，其效果如何是因人而异的。
但是总括起来，激励分为二大类：
第一类激励是来自于外在的人、事、物。
例如：行销人员的直属主管及配偶的鼓舞，或是行销人员的家人亲友对他们的期望。因为人类总有一种倾向，会很自然的强迫自己去达到别人对自己的期许。
严格说来，这样的激励诱因是绝对具有正面的意义，因为每个人或多或少都需要些竞争的刺激、成就的鼓舞及报酬的奖赏，更何况是行销人员？所以若是由这个角度来看，外在激励诱因是功不可灭的。
但是当竞争过后，报酬资金花光了，假期也结束了，奖章奖状也不过是墙上的装饰品罢了！当是辉煌的成就已经烟消云散。行销人员的一切必须重新再来，一遍又一遍的追求这种外来诱因；而最后就好比是个电力耗尽的电池，久而久之，再多的外来激励，也供应不了行销人员在工作上冲刺时所需的动力。
相对的，第二类激励则比较具“创造性”，因为它不是靠外在诱因来达到激励的目的，而是行销人员内心自行应运而生的诱因。这种诱因是来自行销人员对自己毕生所致力的方向以及终生真正的内心愿望之了解，而不是别人对他们的期望。
因此，这种具有源源不绝效果的激励诱因最重要的成因之一，便是行销人员毕生的愿望，终生的需求是为何。
三、找出激励方法解决挫折
无论从事任何行业，挫折都是难免。
寻求适合自己的解决方法，才能事半功倍。
虽然在保险业里没有绝对的成功万灵丹，但我们可以创造我们自己的命运。如何充分发挥实力，则全靠自我心理建设，再创高峰。因此，要如何自我激励，必须先了解挫折产生的原因，如此才能确知如何针对挫折来解决问题。下面是一些保险公司的经理对自我激励的见解，相信您也一定深有体会。
挫折是工作上的不顺
乔治亚人寿教育训练部经理李清顺指出，一般而言挫折发生的原因大部分来自于实际上的问题：
1、遭到客户拒绝。
2、case不顺利，而case不顺利又可包括久久不能成交、客户态度暧昧不明、客户采取拖延术、新进业务员碰到较复杂问题无法处理等等。同样也持类似意见的国华人寿区经理柯惠说：“发生挫折最主要的原因是来自工作上的问题，也就是无法产生业绩”，这时候就会产生情绪反应，一方面是来自他人的压力，另一方面是来自升迁问题的压力。此刻，自我激励刻不容缓。
安泰人寿专案行销经理张子玲则表示，挫折可分为“可控制”与“不可控制”两种类型，“可控制”的挫折大部分是指工作不被别人或上司肯定，这些挫折是可以在短时间内治疗恢复的。而“不可控制”的挫折则包括生、老、病、死这些非人为因素，诸如此类的挫折都是我们无法掌控的。“当我们碰到这些不可控制的挫折时，就必须以包容的心态来看待，然后再努力控制那些可控制的挫折”。张子玲认为，世上的事无法尽如人愿，包容是很重要的原则。
挫折来自于不被认同
大都会人寿行销主任杨宗吉表示，当个人的理想与实际状况无法结合时，挫折感就会产生。只要业绩好，根本就不会产生挫折的问题。因此，工作上的目标无法与现实配合之际，问题就会陆续产生。第一人寿经理刘月桂则认为，挫折不单指行销过程的不顺利，在新进人员踏入保险业时，就经常会不被认同，这样的外在环境，经常会造成尚未展开业务工作，就已造成相当大的压力。另一方面的挫折来源可能是来自于经济上的不符期望，因为有些人注重业绩上的成就，而有些人则认为收入是成就的表现，因此挫折感会因收入问题而产生。
挫折是心态无法平衡
国华人寿经理潘瑞林则把挫折解释为心态上的问题。“挫折只是一种过程、现象而已”，无论从事那一种行业都会遭遇挫折，只不过从事保险行销的工作碰到挫折的频率比较高。总而言之，挫折的原因相当多，都可以归结到一点——“心态上的不平衡”，如果心态无法调适平衡，挫折就会随之发生。远从马来西亚最大保险公司AIA来的意外险部门助理副总裁黄金财认为，挫折的形成原因主要是来自于对保险工作的不认同，或认同度不够。假如每位保险行销伙伴都能抱持乐在工作的精神，那保险工作就是一种乐趣而非负担了。因为，挫折对于成功而言，付出的代价只是短暂的，而失败代价却是长远的，所以挫折根本不算什么。
南山人寿处理张政文，在从事保险业之初，曾经因为家里的反对，几乎要与父亲断绝父子关系。就在家人的极力反对之下，他早已做好了心理准备。因此，在从事保险行销工作的7年里，“几乎没有什么挫折”。张政文分析指出，“预期心理”常常是造成挫折的原因，希望如果愈大，也许失望就会愈大。另外，保险是一项无形的商品，所以在行销技巧上并没有一套固定的公式，在找不到到准则的帮助之下，新进的行销人员就很有可能“阵亡”。因此如何施打“挫折预防针”是以下要谈的重点。
挫折专属于努力的人
操着一口流利闽南语的新光人寿经是陈正伦，首先特别强调，挫折与低潮的发生，只适用于努力的行销人员，“不认真的人不算数！”“不认真，哪来的挫折、低潮？”陈正伦表示。所以，挫折的定义，应该是在经过一番努力之后，却得不到令人满意的结果。除此之外，他把挫折与低潮的原因区分为：前都是由外在环境因素造成的，例如升迁不顺；后者是由于内在心理因素造成，比如目前的表现不如以往，那么就会陷入低潮。因此，处理两者的思维与方式，应该有所区别。
认为保险行销人员不应该有挫折的中国人寿经理李荣能表示，现实与目标差距很大时，情绪往往容易失控，因此，情绪上的控制才是决定挫折与否的主因。事衫上，保险是一项经营人的事业，所以挫折一低潮的原因主要源于情绪上的问题。如果是在工作上遭遇困难，这些都可以透过“教育训练”的方式来解决，而假如是情绪上的低落，可能就比较困难了。
总之，在晨会中找出激励法去解决业务员在从业过程中遇到的挫折是非常必要的。
豪言慧语·在晨会上激活团队士气
A 如何激活团队士气
营业部主管若能尊重伙伴，了解其兴趣与喜好，并报其所好给予奖励，进行沟通从旁协助，以及发挥幽默感，即可有效激励伙伴，发挥销售潜能，又可激活团队士气。
团队中大多数伙伴可分为三类：
（1）明星级伙伴：力求尽善尽美，有较强自我管理能力，并努力工作。（2）战士型伙伴：心态、方式都比较积极，但做得不够多。
（3）朽木型伙伴：以消极态度处事，能少拜访就少拜访，属于朽木不可雕者。
激活团队士气有五大有效方式：
1、视伙伴为金鸡
让伙伴立即、持续、真心感受到他们对你的重要性，有被尊重和重视的感觉。
2、进行一对一的沟通
每隔一两周，个别与你的伙伴沟通，明白他们需要你哪方面的协助，你如何有效的帮助他们，以及了解伙伴所面临的挑战为何。
3、发挥幽默感
主管学习如何运用幽默感提升创造力，让职场环境轻松活泼。如：举办卡拉OK活动、讲笑话大赛等。
4、了解伙伴的兴趣
增加业务人员对团队的归属感，伙伴才会尽全力冲刺业绩，营业单位的士气人才能高昂。
5、采取奖励制度
人员流失最大的原因，是觉得不受主管重视，没有得到应有的奖赏。了解伙伴的喜好，适时的给予奖励，单位的业绩和人员士气会高涨，发挥了最大的激励效果。
结论：天才型明星业务员可遇不可求，真正需要主管大力帮助、教育与训练的是团队中80%挑20%业绩的伙伴，让他们都成为明星。
B 如何运用晨会奖励，提高单位士气
提高工作士气的方式有很多种，在此我们探讨采用晨会奖励方式的技巧，那是我们根据在实务工作上的分析之后。我们知道，寿险的经营就是人的经营，而对于人而言，精神上的鼓舞虽然有其特性存在，但是如果不辅以物质上的奖励，精神上的作用有时会失却其效用。
我们也不否认物质上的奖励，对于某些人而言，所产生的作用不大，但是如果我们能将两者结合并用，所得到的效果也就更大。
在这里，我们所提出的奖励方法并不单指物质上的奖励而言，而是包含了精神上的荣誉感与成就感。因此的运用上是具有实效性。但是在谈运用之时，我们必需先提出一些建议和注意事项，作为单位经理在晨会中参考。
1、晨会奖励的经营来源及管理运用
经费大部分需来自单位的营运基金，无其他经费可供周转。因此在管理上，我们必需注意到奖励时所能回收的效果，如果奖励的标准太高、限制太多或是过于泛滥，那在奖励上便无法收到效果和产生作用。
2、要做到及时奖励，适时奖励
及时的奖励远胜于过时的给予，至于奖励方法一颁布后，我们便要确定的去履行，如此才能立信于人，奠定奖励办法的荣誉性。
3、晨会奖励时所采用的奖品，其荣誉性应使之高于价值性，才能收到奖励的效果
如果价值性超过荣誉性时，我们需注意到人在物质上的追求是永远不会满足的，而且是越多越好，在这种心理下，奖励将不会变成锦上添花或是为了满足需求，奖励代价不断提高，演变成为不堪负荷的压力了。
4、晨会奖励的目的与原则
在谈到目的与原则时，我们就必须先谈到诱因系统（Incentive System）。所谓诱因系统是指用来指导一个经济体系或是一个社会，如何根据成员的绩效，给予适当报酬的一套法则。而通常一套诱因系统，其内容主要包含下列四项：
（1）决定哪一个成员该收到报酬。（2）该收到多少报酬。
（3）如何将该成员收到的报酬与绩效做联系。
（4）如何正确地衡量一个成员的绩效，也就是寻求适当的绩效指标。
在这个系统里面，最重要也是最难解决的就是第三、第四项，在经济体系的诱因系统里，有以业绩、职位、前程、收入等各项指标来做为衡量各成员绩效的标准，然后给予合理的报酬。在各类指标中以收入最常用，尤其在目前市场经济体系里，利润是衡量绩效最直接与最有效的方式。
谈到这里，我们就可以了解，以收入来做为我们绩效指标是可行的。但是，我们亦不能疏忽，在目前寿险实务上所可能产生或已有的现状，但利润与报酬在寿险从业人员的待遇上已有很明显的标示与运用。如果我们只为了了解诱因系统的法则之后就直接转借运用，那是不可能产生多大效用的。我们之所以提出诱因系统的法则，最主要的目的，及是借用系统中的诱因和法则，以期成为我们在制订奖励方法时，有所参考和辅助。
相同的道理，在我们为工作士气、加强工作意识的目标中，如果我们能够参照经济结构的诱因系统法则，而加以拟定成一套合理而且健全的激盛诱因系统，将有助于维护营业部经理的团队和谐，从而加强工作意愿与士气。
5、晨会奖励方式的运用要有其创新性和时间性
因奖励而所得到的报酬，并非生活需求上必要的来源。因此，长时间的施用或无变换创新时，奖励便无法推动鼓舞士气和起到刺激性的作用，而落入模式。归纳上述的几项需注意的重点，我们可以得到一个结论，便是奖励方式的运用要有弹性，不可流于完全的物质奖赏或纯粹的精神表扬。而奖励的目的便是在行为的过程中，注入新的动机所采取的一连串为提高单位士气而加强工作意愿。晨会奖励的运用应当做一件值得深思与研究的工作。
