精选物流操作员岗位职责

2024-08-28 版权声明 我要投稿

精选物流操作员岗位职责(精选7篇)

物流操作员岗位手册 篇1

操作员是分公司的一线员工,操作员的职业素养直接关系到公司服务质量的好坏与品质的建设,为了规范操作员的工作和指引新进操作员更好的适应工作,特编制此岗位指导手册。

一、工作前的准备

1、协助其他员工做好5S工作

每天进入办公室后,将办公室区域的文件进行整理归类,做好办公室的清洁工作。

2、准备工作的相关用品

查看当天的公司公告和业务信息,把相关的信息告之相应的人员,做到一切工作都必须遵守公司的制度及规定;对信息进行分类汇总,为业务开展做好准备。

3、振奋精神,迎接新一天的工作。

二、工作细则

(一)、收货业务

1、接听业务电话:详细准确回答客户各种问题,并做好《客服工作日报表》相关信息做详细记录和后续跟进工作。

招待客户:热情和客户打招呼,指引客户停放车辆,安排人员按要求卸货。

2、验货:对于不符合运输要求的货物应当拒收,如注意“三品”(易燃、易爆、腐蚀、有毒、国家禁运品等)。对于包装不符合运输要求的货物应协助客户进行二次包装,使包装达到公司的标准,如家电类、玻璃制品类必须打木箱或木框等。有接送货需求业务的,在《客服工作日报表》上做记录并报分公司经理作车辆调配等工作。

3、了解客户发货需求:了解发货到达地、点清货物件数、货物包装,按照市场价格指导手册合理定价(在定价时可以根据客户的需求推销精品件、陆地航班、保价业务、代收款业务等),指引客户到指定地点开具运单。若客户有特殊包装、配载要求的,及时与相关负责人做好沟通。

4、开具运单:开单人员根据定价单,向客户核对相关信息,如:发货人、收货人的姓名、电话和货物名称,代收款金额,收款人姓名、电话、领取代收款的方式;若遇客户要求回佣的,则向客户开具佣金单并要求客户签全名和联系方式,同时交给会计、出纳及经理签名确认,然后按要求开具运单。运单交予客户核对签全名,并告知客户交款的地方。根据公司规定,有些运单需做重量体积的注明。

5、贴标签、复核:根据货物的具体情况粘贴标签(如纸箱包装的货物应将标签贴在纸箱最小面的右上角、纤维袋包装的货物要用大头笔书写)并且复核。

6、道别:和客户道别。

(二)、提货业务

1、分单:根据卸车点数单,筛选出有货的运单。

2、通知提货:根据筛选出的有货运单,通知收货客户提货。通知方式一般分为两种:语音通知和人工通知,通知时告知客户提货地方、提货件数、发货地、应付金额、提货相关有效证件或证明、公司的上、下班时间等信息。若收货客户的电话号码为空号或者有误的,当天与发货客户取得正确的联系方式并及时通知。已通知但货物未提的第二天电话重复通知,并做通知记录。货物没到齐或者未到的暂时不通知,等到齐后再通知。

3、提货办单:请客户出示相关有效证件,核对电话号码,登记客户证件相关信息(如遇特殊情况及时向上级报告协同解决),指引客户交纳相关的费用,指引客户到仓库提货。

若客户有改名或其他变动引起客户不满或投诉的,应及时与客户做出合理的解释与沟通,并积极协助完成相关各环节工作。

4、下班前应根据当天工作汇总情况进行异常情况统计,并提交给分公司领导或相关部门,按分公司值日轮流安排,做足做好各项安全隐患工作的检查与排除等工作。

(三)、配合其他岗位的工作

1、会计:协助会计进行三单复核。对运单、清单、点数单进行复核。有单

无货或有货无单的要告知相关人员进行及时解决;复核发现错误的,及时反应给相关人员。同时,负责把装卸车点数单录入系统。

2、客服员:当电话铃响时,应当在三声之内接听电话,用语要规范,专业的回答客户的问题,不能马上答复的应当在查询后半小时内给予回复。当客户需要查货时,耐心、细心的根据不同的情况进行快速的查找。

3、点数员:点数时应当装(卸)一件点一件,30件以下画正字,30件以上要显示出点数过程。点完后及时做三单复核(当天的三单复核、高保高代工作必须当天完成),将三单纠错表及时以OA发给相应的分公司及分流中心并电话跟踪,高保高代的货物做好跟踪。

培训中心

物流操作员简介 篇2

什么是物流操作员

操作及操作员

操作的描述

●狭义的概念:所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中,我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程,那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的,而且还会继续存在很多年。

●广义的概念:所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息,指令、监督物流各环节的运作流程,以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程,也不仅仅局限于货物本身的操控,它更加注重的是信息的操控,然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。在今后很长一段时间内,物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的。

操作的意义

在现代物流企业里,我们必须明确一个概念:操作是物流的核心。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在,而通过上述我们对于操作的描述,可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机,那么操作就应该是这台计算机的CPU。

我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义,一方面是提高大家对于操作的重视程度,另一方面本文以下的内容也是基于这个核心意义而展开论述的。

操作员

我们将完成操作的人分为两种:执行操作的人我们称之为操作岗位人员;指挥操作的人我们称之为操作员。

在操作流程里,操作员就是指令下达者,操作岗位人员就是岗位执行者,在本书中我们要重点讲述的就是操作员。

在我们的概念里,指挥者应该是这样的:他要有熟练的业务知识;要有人心所向的魅力;还要有面对困难不急不躁沉着应对的能力。我们将操作员定义为指挥者,那么操作员理所当然也应该具有指挥者所应具有的素质。

可能有人会问,如果操作员是指挥者,那么经理又是什么呢?我们套用将军与统帅的概念来区分操作员和经理的区别。操作员相当于将军,是临阵指挥者,经理是统帅,是全盘工作的指挥者。操作员只管指挥打仗,不用管后

勤不用管人事调配,不用管业务谈判,而这些工作都是身为统帅的经理们应该去想去安排的[1]。

或者还有人会问,人心所向的魅力对于操作员有什么必要呢?作为指挥打仗的将军,如果无法调动士兵的士气又如何能够提高战斗力,如何能够打胜仗呢?同样,一个业务再熟练的操作员,如果无法调动各操作岗位人员的积极性,就无法提高整体操作能力,同样不可能取得成功。

另外,众所周知,在物流操作中很容易会出现一些令人意想不到的情况,比如天气变化、政策变化、意外事故等等,当碰到这种情况的时候,作为操作员应该沉着应对,领导大家一起使问题得到最有效地解决。

物流操作员个人简历写作 篇3

基本信息

   

姓 名:

小姐

性 别:

个人相片

民 族:

汉族

出生年月:

1987年9月

身 高:

161cm

婚姻状况:

未婚

毕业学校:

xx职业技术学院

学 历:

专科

专业名称:

其他

毕业年份:

 

工作经验:

一年以上

   

求职意向

 

职位性质:

全 职

职位类别:

贸易-助理业务跟单

物流/仓储-船务/空运陆运操作

职位名称:

物流操作员,单证员,客服

工作地区:

不限

待遇要求:

1000-元/月 可面议 ; 不需要提供住房

到职时间:

可随时到岗

技能专长

 

语言能力:

英语四级

电脑水平:

熟悉使用 OFFICE

物流软件操作

教育培训

 

教育背景:

时间

所在学校

学历

8月 - 206月

xx职业技术学院

专科

时间

所在学校

学历

8月 - 206月

xx职业技术学院

专科

工作经历

 
 

所在公司:

xx快运公司

时间范围:

12月 - 年8月

公司性质:

民营/私营公司

担任职位:

业务操作员

工作描述:

进行单证操作,发货单录入,提货开单,货物查询与跟踪,客户受理等

 

所在公司:

xx运动用品有限公司

时间范围:

2008年9月 - 4月

公司性质:

外企办事处

担任职位:

贸易

工作描述:

根据海运空运明细表制作相应的.货物原产地证书,如一般原产地证,普惠制原产地证,亚太证书,东盟证书等;制作进出境货物检验检疫通关单(海运、空运、陆运)。

所在公司:

xx快运公司

时间范围:

12月 - 年8月

公司性质:

民营/私营公司

担任职位:

业务操作员

工作描述:

主机操作员岗位职责 篇4

1.加强安全意识,熟悉生产设备各部位功能,严格按操作规章进行生产,做到安全文明生产。

2.严格按照“生产用混凝土配合比调整通知单”数据设定计量值,按质检员的要求调整生产配合比,不得任意更/套用配合比。

3.坚守工作岗位,随时做好生产准备,接到具体生产任务后你,每一单位工程不同等级的混凝土应通知质检人员重新确认配合比,否则不得开盘,并按技术人员的要求设定搅拌时间。

4.当设备在运行中自动卸料系统出现故障不能排除时,在部门经理许可的情况下可暂改为手动。当设备出现异常情况不能满足计算精度要求时,应立即停止生产,并及时向主管领导汇报。

5.班前应对计量设备进行零点校验(复零),复零时应检查容器是否清理干净,确保计量精度符合规范要求。

6.未经公司领导同意,微机控室不得让无关人员随意进出(包括外来人员)。

7.放料前,认真观察运输车是否到位,搅拌罐运转方向是否正常,确保无误后方可放料。

8.严禁无证操作,酒后操作,做与工作无关的事,设备运行时严禁离岗,无特殊情况搅拌机不得带料启动,并做好设备运行记录。

9.必须做好生产搅拌逐车记录,主要内容有混凝土强度等级、生产方量、生产时间、车号、工程名称及结构部位等,每车生产完毕,立即清楚无误地通知统计。

10.交班时必须做好交接记录,并打扫操作室卫生,各种工具摆放整齐。

11.生产结束后,各类材料计量斗保持排空,并清洗搅拌机。,离开操作室时要关闭计算机、操作台和总电源,上锁后方可离去。

12.总合上述如有违反罚款100元。

物流上机操作实践报告 篇5

物流上机操作实践心得体会报告

本次学习运输管理系统、仓库管理系统由上海博微赛勤信息科技有限公司开发,物流上机操作实践报告。运输管理系统该套软件的特色之处就是它的模块按运输管理实际业务流程来设计。运输管理流程包括接收订单、配载调度、现场装货、车辆回归、收入结算。上述流程的每个环节都有相应的系统模块与之对应,如接收订单—销售管理,配载调度—配载管理,现场装货—发货管理,车辆回归—外协管理,收入结算—销售管理。运输管理系统基本信息模块主要用来设置支持系统操作的基础数据,包括用户信息,货品性质、货品类型、车辆类型、区域信息、单位信息等,如添加系统用户信息,就要确定用户所在部门,用户所从事的工种,用户的个人资料等等,社会实践报告《物流上机操作实践报告》。仓库管理系统该套软件特色之处就是它的模块按仓库管理实际业务流程来设计的。仓库管理业务流程包括入库作业、库内管理、出库作业。与运输管理系统相比,仓库管理系统的模块设置比较简单,其模块主要包括“基础数据”、“入库作业 ”、“库内管理 ”、“出库作业”、“库存查询”。仓库管理系统中基础数据模块主要用来设置支持系统操作的基础数据,对于仓库管理系统而言,主要要设置三种基础数据,即货品信息、公司(客户)信息、仓库信息,仓库信息尤为重要,因为它直接影响后面的操作等。国际货运代理系统由上海天阙技术发展有限公司开发。本系统主要模块有海运出口、海运进口、费用管理、销售管理、基础资料五大模块。货运代理系统中所涉及的基础数据主要包括:客户信息、海洋运输相关信息(港口、航线、船舶、航期等)、其它条款信息(运费条款、运输条款等)。在进行具体操作之前首先要根据要求设置这些基础数据,以支撑系统的操作。

通过本次物流上机操作实践,我可谓受益非浅。理论知识付诸于实践,这才是我学习的目的和意义。我们一定要抓住机会,让物流更好的发展,让我们给物流添光增彩!作为21世纪的青年,更应该努力学习先进的文化知识,为我们国家做贡献!

反应釜操作员岗位职责 篇6

1、热爱本职工作,爱护工作设备,保持设备的清洁卫生,注意设备的日常保养,减少损坏机率。

2、遵守工艺纪律,严格按工艺或操作规程进行操作,不无故浪费原料,保持车间整洁、卫生。

3、依据反应釜操作规程认真操作,并如实填写生产操作记录,特别是温度、时间、数量等;同时对所负责的反应釜要进行保养,上班后先检查反应釜内部情况,以及配套的管道和阀门是否完好;确认正常时再投料生产。生产过程要认真仔细地操作,发现异常情况即时向领导汇报。

4、注意产品质量,一定要搞好自行首检,特别是反应程度的判断,PH试纸的使用;从加料开始,认真核算,不要多加或少加;在升温和保温的过程中,要严格控制好温度的变化。

5、搞好安全、文明生产。上班时要穿好工作服、戴好防护用品;下班前要清扫设备和周围卫生,整理工具。爱护公物,如有损坏、丢失、浪费要负责赔偿。

6、严格遵守公司各项管理制度,上班不迟到、不早退、不擅自离岗,有事需请假,工作时不干私活等。

7、发扬团结友爱、互助协作精神。

逆向物流操作指南论文 篇7

逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的文化:正向物流致力于在每个环节中挖掘利润,而逆向物流则是为了减少资金流失;在操作流程上,和正向物流也大异其趣,至于秘诀,则隐藏在三个w的后面。

逆向物流与我们通常理解的物流活动大相径庭。事实上,如果按照管理物流流程的惯例操作逆向物流,那你就死定了。于是,随之而来的问题是,何种形式的物流设施才能处理好逆向物流,有必要建立独立运营的逆向物流设施吗?亦或现有的配送中心完全能够胜任通常情况下的正向和逆向货物流动?

要寻得正确的解决方案,必须严加追问三个问题:那就是who――你的公司是何种类型?what――回收的是何种产品?where――回收终端在哪?当三个答案在握的时候,你将从正反两方面的分析中得出辨证的结论。

你是谁?

确定你是何种类型的公司,是寻求答案最基本的入门之道。你的公司是制造企业还是配送中心?零售商还是批发商?是大型制造企业的供货商亦或是面向终端消费者的直销商?你的公司在供应链中所处的位置,关系到你对业务合作伙伴所产生的退货产品应负的责任。所以,你选择的设施必须能完好地履行你对退货产品的承诺。

更主观一点说,你的公司如何自我评价你的价值取向以及与客户的关系,这将影响到你对逆向物流的管理。如果你的公司认为逆向物流由于影响到与客户的关系而把它列为优先考虑的问题,那么在逆向物流流程中最应优先考虑的就是设施的认定。匹兹堡配送系统公司高级副总裁艾德弗朗兹认为:“独立设施的最大好处在于,在这里对逆向物流运作有最高的关切度。”而这在正向物流中心很难实现。

你公司所属行业的特殊需求,也会影响你作出相应的抉择。那些与消费者的生命健康和安全紧密相关的行业,比如食品业和医药保健行业,必须将退货产品与新产品严格隔离。这样,使用独立的退货处理中心就成为必然的选择,而且也使退货处理流程更易操作。

回收啥?

与正向物流相比,逆向物流在设施设计、装备和人力需求方面都相差十万八千里。大部分配送中心都是为更有效地处理容器和托盘而设计的,逆向物流中心处理的则往往是单件产品或独立包装的产品。比如配送邮购直销产品的处理中心就易于处理退货产品,而一般的配送中心缺乏运送单件商品的载车,使回收流程难以有效运转。那些回收后不需作过多深化处理的产品适用于一般配送中心,邮购直销产品的退货往往未经开封和使用,几乎立刻就可以返回仓库进入正向物流流程。

不仅是回收什么,回收数量也在必须抉择的因素之列。如果是大量退货,则不适用于正向物流中心,因为鱼与熊掌无法兼得,否则会因注意力的分散防碍逆向物流的运作。而且大批量退货处理相关重置物流中心的成本,包括建设费用、原材料处理系统以及信息系统等,其成本因素直接关系到是自办逆向物流还是外包给第三方。另外,退货数量也影响着运输成本,集中设施有利于退货的集中运送,但如果运送大量小产品往返于中心费用就相当高昂了。

到哪里?

如何处理退货也影响着对退货的分拨处理。是维修、翻新、还是重新包装?最终目的是返销、招回还是回收零部件?是仔细查验、按规定进行登记还是简单地抛弃?每一项活动都对场地、运输、人力和信息系统有不同的`要求。

大部分公司会选择独立的场地将退货重新查验、评估和维修,不管是自办还是外包。飞利浦消费电子公司就运行着两个集中退货处理中心,该公司退货管理部主管托尼sciarotta说:“之所以选择将退货处理中心分开管理,是由于在查验和维修环节需要大块场地和集中人力。”

当退货从零售商处运抵处理中心,专业检验和技术人员会打开每一个托盘和产品作检查,然后由退货处理专家验明正身,再经测试找出退货原因,确定是再利用还是销毁,是送去分解、回收还是只回收零部件。然后就重新分拨到产品线,维修、翻新、再包装或送回仓库。一系列复杂的处理环节需要独立而且大面积的场地才易于操作。

仓储咨询公司gross & associates 执行副总裁杰克kuchta注意到,有时让两个功能不同的配送中心比邻而居效果最佳。该公司曾为电脑产品配送中心设计解决方案,该中心要求迅速评估和测试退货,然后快速返回正向物流流程。最终解决方案是:将正向配送中心和逆向配送中心分开建设、中心相连,使处理后的退货迅速而便易地流向中央配送系统。

如果你的退货处理计划并不复杂,对场地和人力需求不多,在这种情况下,使用现有的配送中心可能是较经济的选择。因为可以使员工在正向和逆向物流操作中方便而快速地转移,提高人工利用率,重置配送中心因而没有太大意义。

不管你选择了哪条路径,退货所需的数据收集系统还是迥异于正向物流。独立的集中退货处理中心当然包括一套为退货管理专门设计的信息系统。但是正向物流信息系统能满足退货管理需求吗?

有关专家表示,传统的仓库管理系统(wms)不能包办一切。但wms系统提供商夏洛特公司的营销副总监鲍伯卡维尔反对这种说法,他认为,大部分wms产品完全有鉴别退货产品、查验和记录退货原因、链接特殊用户和处理订单,以及上载所有相关数据的能力。

把不合格退货挡在门外

大部分制造商都会在到达集中退货处理中心前对退货情况有所估计。但糟糕的是,当检验员开箱验货时,常常会发现其它制造商的产品或者非正当理由退货,甚至是被消费者搞错了的退货。这通常是由于出错或对零售商缺乏适当的培训造成的,但有时也会有假货和被偷产品卷入。不管什么原因,不适当的退货都是个让人头痛的问题。去年,飞利浦消费电子公司声称,从零售商处接收的不应有的退货价值450万美元。

拒绝退货对制造商和零售商来说都代价过高

,而且也会给双方带来不必要的争执。这就是为什么制造商和零售商都要花费大量精力在退货返回处理中心之前进行筛选的原因了。

办法之一是在零售商的仓储中心或退货中心就鉴定清楚。飞利浦消费电子公司把这项工作交给了第三方――genco配送系统公司和ozark电子产品维修公司,以确定哪些货品有必要退回。

应制造商和/或零售商的要求,这类公司将员工布置在零售商的退货中心,筛选出不适宜的退货、评估退货的问题、并捕捉造成退货的详细信息。飞利浦退货管理部门经理sciarott说,退货在运离零售商的退货中心前通常会有5%-10%被筛除出去,通过快速退回和协调流程而削减成本。

另一种开始被采用的方式是在零售商的消费者服务桌面上完成的。一些大的零售商包括target、best buy、西尔斯和沃尔玛都在使用siras公司开发的软件系统。在产品销售的同时,店员扫描条形码和序列号将数据输入收银机,这些数据再传输至siras的数据库。当消费者退货时,店员进入客户服务网站检验产品的序列号,siras数据库就会告知店员退货是否购买自该店、能否接受退货以及退货理由是否正当,店员就能根据零售商和制造商的退货政策履行商业信用了。

有言在后

是利用现有配送中心还是建立集中退货处理中心?影响我们选择的因素有很多,而这些因素又互相牵制。但不管怎样,我们必须慎重抉择哪种形式最适用,而最重要的决定因素,是回收的整体成本。在逆向物流流程中所作的任何一项工作都与回收成本相关,包括初处理、仓储、运输、复检、维修、再包装、返销、客户服务以及更多操作环节,都要计算在回收成本之中。必须认识到,单件产品回收所发生的成本费用,如运输、包装等,在产品的整个生命周期中已经发生了两次甚至更多。

若要我们作出最终的正确抉择,还有一点要明确,那就是物流和逆向物流是完全不同的两个操作流程,是截然不同的两种文化。正向物流致力于效率的提高、成本的降低以及在每一环节中挖掘利润,而逆向物流的目的是为了减少资金流失。

回放:逆向物流的抉择因素

你是谁

□ 在供应链中的位置

□ 对客户应负的回收义务

□ 对客户服务和产品声誉的影响

□ 优先选择因素

□ 行业特殊需求

回收什么

□ 回收产品特征:尺寸、重量、包装

□ 现有配送中心处理退货产品的能力

□ 退货数量

□ 运输成本

回收终端

□ 退货处理方式

□ 场地和人力需求

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