药店可行性分析（通用12篇）
一、项目基本情况
项目名称：金林大药房 项目地址：XXXXX 经营范围：各种药物制剂
项目宗旨：为XXX提供买药便利及优惠 开展用地面积为：70平方米
投资情况：项目投资总额9.62万元（人民币），主要由用地、建房、购置设备、原材料等组成。
注册资本：10万元（人民币）
二、药店盈利模式
零售药店业界的几种常规盈利模式，或可将之分成三个趋势：一是在传统“药店”模式下精耕细作；二是借助新的“经营模式”实现盈利；三是资本运作的盈利模式，三种模式彼此交织，成为业内通行的几种盈利手段。
1.平价吸引顾客的基础上追求高毛利，具体经营上，推行‘商超式’的管理，即‘普药+品牌药+高毛利品种’的模式，目前普药和品牌药大致只有10%的毛利率，而一个药店的综合毛利率应该在25%~30%左右，必须依靠高毛利产品来支撑。由20%的药品提供80%的利润。采购上争取药品直供，降低成本。
2.选择性地加大参茸虫草保健产品、护理用品、药妆、家用医疗器械的比重。引进屈臣氏之类的品牌店中店。药品主业里，同一药品减少规格数量，同一通用名减少品种，减少销量小的特别专业的药品。医疗市场庞大，满足用户不同需求，多元化经营是趋势。
3.海王星辰在美国上市，融资3.8亿美元，用于升级信息管理、库存控制系统，成立两个新的配送中心。资本和盈利最大化，是国内药业巨头的动力，积极争取获取各地的主动权，圈地式的快速兼并扩张，具有排他性的资本运作，使得收购其他药店成为最优选择。即使几年保本或微亏的药店，换来的是巨额的转让费，这是高端的盈利模式。4.发展连锁，以海王为例，从2007年第一家发展到至今3000多家，直至海外上市。“第一盟主”北京同仁堂，加盟店在第一年需支付12.7万元的“加盟费”，包括品牌使用费5万元、加盟费3万元、保证金3万元和软件使用费1.7万元。从第二年开始，加盟者每年缴纳品牌使用费5万元。
三、药店设立原因
为响应国家医药政策，方便村民生活，故需要改善用药不方便的现状。我店处于XXX，位置便利，方便群众购买。我店将最大的优惠让给XX。
四、场地、设备和人员配备
场地：药店面积50平方米，仓库面积20平方米；并且营业场所、仓库与办公区域分开或分隔。
设备：设计装修、柜台、货架、展示柜、衡器、空调、冷柜、计算机及软件等。
人员：药店拥有员工5人，其中药师2人，检查验收人员1人、养护人员1人、采购员1人。
五、药店经营范围包括：
中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、中药饮片、保健品。
六、机遇和风险
大病去医院小病去药店，药店成为追求健康时尚的消费场所。医保全面的推行，看病吃药，作为民生问题和穿衣吃饭一样，受制约的因素很小，不受季节影响没有淡旺季，药店销售保持平稳增长态势。风险：成熟小区药店饱和，新小区客源不足的风险。
七、投资估算与资金筹措 证件办理：10000元 首次铺货：10000元 装潢装饰：8000元
门面租金：7200元（六个月，每月1200元）广告投入：1000元
薪酬福利：30000元（六个月，五个人，每人每月1000元）
各种开支：10000元 预留资金：20000元 经营总费用：96200元
八、结论
药店及连锁业，上受政策支持，下有百姓需求，可以从小做大，做成百年老店，这个行业长期趋势是稳定的，但是属于民生问题，不支持高利润。内部管理需要精耕细作精益求精，外部扩张更要有胆有识雷厉风行。
1 对“中医坐堂”发展的必要性分析
1.1“中医坐堂”符合国家新医改中要大力发挥中医药作用的要求
中医药作为我国原创的医药科学, 是我国具有自主创新潜力的领域, 它对建设创新型医学事业具有十分重要的意义。中医药作为有效防治疾病的手段, 其对疾病的认知方法和治疗理念, 与当今健康观念的深刻变化和医学模式的深刻变革趋势是一致的, 顺应了21世纪医学发展的新趋势和世界医药市场的新需求, 展示出了强大的生命力和广阔发展前景。
2009年年初国务院公布的“医改意见”中指出, 我国要建立具有中国特色医药卫生体制, 其中要大力发挥中医药的作用, 充分发挥中医“治未病”的特色优势。要坚持预防为主的方针, 更加注重“防重于治”的原则, 要让老百姓懂得健康和保健知识。而“中医坐堂”则会有利地促进中医在全社会中的应用, 从而达到“不得病、少得病、晚得病、不得大病”的目标[1,2,3]。
1.2“中医坐堂”符合人们追求中医健康保健的需求
目前, 我国医药体系存在中医药和西医药体系两大体系, 其中, 中医药在人类历史上曾经辉煌, 只是近代以来, 在西医药的冲击下, 使得传统中医实践不断萎缩。尤其在现代, 受“科学”观念影响, 人们更加难以理解中医药的博大精深, 中药现代化在理念和实践上都出现一定程度的混乱。相比之下, 西医药凭借完整的理论和实践体系, 在医疗体系中占据了上风, 并成为世界医疗体系的主流。但随着世界疾病谱的迅速发展, 西医注重局部的治疗理念和过于借助器具和手术的治疗方法, 不仅易造患者的损伤, 同时也极大地推动治疗费用的上升, 给各国医疗保障体系带去沉重的压力。
随着人们健康意识的提升, 人们对健康保健的需求必将越来越高, 而中医药追求整体治疗和简易的治疗方法将会发挥重要的作用。而“中医坐堂”这种模式, 通过聘请合格的中医师在药店坐堂, 利用他们丰富的临床诊断经验为患者开出的中医处方, 这种治疗模式既符合中医的行医模式, 同时也为药店带来顾客, 增加零售药店的品牌形象和经济效益, 为中医药和药店零售模式联合提供了完美结合点。
1.3“中医坐堂”提高了药店跟医疗机构竞争的技术含量
在新的医改方案中, 我国药店在国家医疗保健体系中的地位并没有得到实质的增强, 这跟药店没有储备高技术含量的医疗技术人才存在一定的关联。虽然国家逐步推行执业药师制, 这将会增强药店技术人员的层次, 但是由于在短时间我国医药无法实现真正的分业, 而且药师法律定位的不明确, 药店的发展空间仍然没有得到真正的改变。
但如果“中医坐堂”能够真正在药店迅速开展起来, 把中医药的特色跟药店的经营模式相结合, 使之构成我国特色医药卫生体制重要组或部分, 充分发挥中医药在基层中治疗保健作用。这不仅解决了中医药的出路问题, 同时, 也提高了药店人员的技术含量, 从而提高了其竞争力。
2 推动“中医坐堂”发展的几点建议
2.1 政府加强政策支持和监管力度
本次医改方案提到, “建立中国特色医药卫生体制, 充分发挥中医药 (民族医药) 作用”, 并指出要充分发挥中医药 (民族医药) 在疾病预防控制、应对突发公共卫生事件、医疗服务中的作用;在基层医疗卫生服务中, 大力推广中医药适宜技术。建议国家将“中医坐堂”纳入到发挥中医药在疾病预防控制的作用中。同时, 制定相应的政策, 严格规范并监管药店中医药坐堂的行为。
2.2 社会媒体加大宣传力度
利用社会媒体, 广泛宣传中医药的作用[4], 让大众正确了解、认识中医药, 为“中医坐堂”提供良好的社会环境。
2.3 药店提高经营服务水平
尽快提高药店的服务水平, 如增加中药煎熬等服务项目, 以方便顾客服药。同时, 为“中医坐堂”提供良好的经营环境, 树立正确的经营观念, 勿借诊所之名, 实施非法行医或推销药品的经营行为。
参考文献
[1]国家中医药管理局.关于印发国家中医药管理局“十一五”重点专科 (专病) 项目建设管理办法的通知[Z].国中医药办发 (2007) 51号.
[2]新浪网.卫生部”全国十市 (区县) 试行药店中医坐堂制[EB/OL].]http://news.sina.com.cn, 2007-11-07.
[3]吴晶.我国将开展药店中医坐堂医诊所试点[EB/OL].http://www.zjol.com.cn, 2007-11-07.
【摘 要】以模拟药房为竞赛场所，学生分组进行技能操作比赛，包含“饮片识别”和“药品陈列”两个项目。结果发现，药房岗位技能竞赛能激发学生学习的积极性，使学生的实践能力得到明显提高。
【关键词】药店岗位技能竞赛 药剂专业 实践能力 影响
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）03B-0029-02
近年来，百色市民族卫生学校药剂专业毕业生普遍就业于社会药房。根据就业单位的反映，学生的岗位适应能力较差，基本上都要重新培训才能上岗。这说明学校在培养学生岗位能力方面亟待提高。因此，学校应以就业为向导，以岗位能力培养为目标，加强实践教学，为学生日后走向工作岗位奠定强有力的基础，提高学生的就业能力。以此为目的，百色市民族卫生学校药理组于2015年承办了“药房（药店）岗位知识与技能竞赛”，欲通过这次比赛提高学校药剂专业学生的岗位实践能力和学习兴趣，达到“以赛促学”的作用。
一、方法
1.参赛对象。百色市民族卫生学校药剂专业二年级全体学生，初赛有169人参赛，决赛共18人。
2.竞赛目的。包括三个方面：（1）以赛促学，调动学生学习积极性，强化学生学习的针对性，提高学生自学、实践、沟通能力，通过比赛提高学生的团队意识和协作能力。（2）立足学生的就业岗位工作需要，反映药房（药店）岗位特点，使学生提前了解药房（药店）的有关工作要求，扎实掌握药房（药店）岗位技能，并能够在实际工作中娴熟运用，为今后的实习及就业奠定基础。（3）通过竞赛普及学生对专业知识的了解和认识，增强学生的医药规范意识、参与意识、竞争意识，提高学生的（药店）岗位综合技能，拓宽知识面，使他们踏上社会后能尽快适应医药事业的发展要求。
3.竞赛方法及步骤。（1）赛前准备工作。编写复习资料并发放到各班级，发动学生积极参与，学生到班长处报名；学校药理组老师负责初赛的出题、改卷，制定好复赛比赛规程，对参赛选手进行赛前培训指导。（2）竞赛方式。根据学生在药房（药店）工作一般要掌握的技能要求在百色市民族卫生学校的模拟药房进行竞赛，竞赛药品为学校模拟药房里的药品。初赛以笔试的方式进行，时间2小时。内容：药房的规章制度、药品分类、药物基础知识、法律法规等。采用客观题，题型为单选。根据初赛成绩最终每班选出6人进入决赛。决赛以技能操作方式进行，分别为“饮片识别”、“药品陈列”。进入决赛班级的6名参赛选手进行两个项目完成比赛，以完成两个项目的总分计入决赛成绩，每个选手每一项目比赛用时不超过10分钟。竞赛总时间为3小时。
二、赛后调查及结果
1.问卷调查。具体如下：
其一，问卷调查及结果。为了解这次竞赛学生的情况，我们对参赛学生进行问卷调查，总共发放问卷169张，回收169张，问卷内容及结果见表1、表2、表3。
其二，问卷调查结果分析。由表1可以看出，绝大部分的学生喜欢本次岗位竞赛的内容和项目，这说明这样寓学于赛的岗位竞赛得到了学生较高的认同，因为在这样的竞赛中，学生可以很好地锻炼自己的动手能力，发挥自身的能动性，这也是本次竞赛圆满举办的基础。由表2可以看出，赛后大多数的学生对于相应的岗位内容了解度增加，特别是对药品的分类原则和药品的陈列原则，赛后调查结果显示，在169人中有129人认为赛后对这两项原则基本了解，这充分表明了以赛促学的作用。赛后从对药品分类原则、药品陈列原则和对饮片的辨别与饮片功效了解情况的调查结果显示，学生对竞赛中操作性比较强的药品分类原则和药品陈列原则的了解度比较高，这也说明了实践操作更能促进学生对专业知识的了解和记忆。由表3可以看出，通过此次竞赛学生的学习能力、学习兴趣都有一定的提高。特别是学生的动手实践能力有较明显的提高，169人当中有120人认为通过竞赛后学生的动手能力有提高。这也是本次竞赛的意义所在。
2.访谈内容及结果。竞赛结束后，老师随机抽取30名药剂专业二年级的学生进行访谈。大多数的学生表示对此次竞赛非常感兴趣，特别是对药品陈列操作的环节，并期待自己可以动手操作。他们认为这样贴合岗位的技能操作竞赛，使他们提前了解了日后岗位工作所应具备的技能，这对他们学习岗位技能知识起到了很大的促进作用。而且，这样的技能竞赛还能提高他们的综合素质能力，如心理素质、应变能力等。少数较胆小、内向的学生认为第一次参加此类的竞赛使他们感到较紧张，没能很好地发挥出自身的能力，但是他们还是认为竞赛较大地提高了他们的实践操作能力和应变能力。
本次竞赛，通过老师精心筹备，学生积极参与，取得了圆满的成功。赛后调查结果显示，本次竞赛基本达到了“以赛促学”的效果，竞赛不仅起到了激发学生学习兴趣、提高学生学习能力的作用，而且竞赛项目和方式都得到了学生较高的认可，特别是赛后学生相应的岗位能力也有较大的提高。再者，这次比赛也提高了老师的业务水平，激发了老师的教学改革热情，积累了竞赛的经验。但是，本次竞赛也存在一些不足之处，如赛前准备工作不够充分，时间比较仓促；比赛安排在期末，老师的工作量较大，指导学生练习还不够细致；比赛的项目比较单一，决赛项目只有“饮片识别”和“药品陈列”两个项目，且竞赛较缺乏趣味性，学生容易感觉厌乏。
三、建议
1.赛前准备工作比较烦琐，首先要分工明确各司其职；其次，在这次竞赛中，中药饮片的种类不够充分，应增加充分饮片的种类；再次，应加大对学生赛前的指导力度，让学生做好充分准备，以利于学生在竞赛中稳定发挥。
2.加强教师实践技能的培训，部分教师较缺乏药店（药房）岗位实践的经验，在培训学生中往往会造成理论与实践的脱节。可以多开展教师岗位实践技能的培训，或让教师真正有机会到药店（药房）岗位上进行实践。如此更有利于教师赛前对学生的指导，真正做到理论知识与岗位实践实际相对接。
3. 竞赛中要专业性与趣味性相结合，如在初赛轮之后增加抢答赛，再进行操作赛，以此增加整个竞赛的趣味性，活跃竞赛气氛，更好地调动学生的积极性。
4.扩大操作竞赛项目，在原有的“饮片识别”和“药品陈列”基础上，增加一些项目，如“处方调配”、“问病荐药”等，使竞赛项目丰富且能与专业岗位更加贴切。同时，增加小组合作完成的项目，以培养学生的沟通交流和团结协作能力。
5.扩大参赛范围，使全校药剂专业的学生都能够参加到竞赛中来，提高进入决赛人数的比例。如此更好地达到以赛促学的目的。也可招募学生自愿者协同老师完成竞赛的工作，让未参赛的学生也有机会参与到竞赛工作中，感受竞赛的气氛，达到触动作用。
6.此次技能竞赛不仅深受学生的喜爱，而且更有利于提高学生的学习兴趣和实践技能，可以将竞赛活动列入教学活动，使之形成常规的教学模式。
【参考文献】
[1]周海霞，吴愚.以赛促教改革计算机专业课程教学[J].教育教学论坛，2014（39）
[2]黎春杏，叶羽彤，罗佳佳.“以赛促学，以赛导学”加强药学大学生职业技能培养的实践[J].右江民族医学院学报，2014（3）
[3]龚胜强.高中化学竞赛中培养学生科学素养的研究[D].苏州：苏州大学，2010
【作者简介】李美册（1990— ），女，壮族，广西德保人，百色市民族卫生学校，研究方向：药学课程教学改革。
作者：荆瑞瑞 来源：瑞商网
从关注一把手运营开始，到门管督导带教的行进，2012年岁末，瑞商网将视角对准终端第一执行官—店长。
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议题一：店长与顾客数据分析
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【解读】
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在会员资料收集整理时，尽可能多地收集各类信息，然后据此对会员进行分类，再结合这些会员的销售单据进行销售分析，往往会得出很多使我们大吃一惊的结论。2.报告解读：有孩子家庭顾客消费习惯调研
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近4年，中国网络购物成几何级数式发展，网上购物已成为年轻人的生活方式。在中国互联网电子商务市场疯狂发展的4年里，网上药店的发展步子却显得太慢了，慢到有些举步维艰。
至今为止，国家食品药品监督管理局发出的网上药店牌照，总共15家。但最近，网上药店市场却听到很多脚步声：
8月27日，东莞市健客终于拿下了互联网药品交易的牌照；
9月23日下午，“开心人大药房”网公示期正式
结束，通过了药政部门的现场检验和社会各界监督；10月10日，北京九州通大药房连锁有限公司也正式加入网店队列，成为中国第15家合法向个人提供药品的网上药店；
目前，同仁堂也正就网上开药店事宜争取国家药监部门的批文。
据报道，中国目前已经通过测评的网上药店数量达到了20多家。专业人士估计，往后的一年时间里，即将获批的网上药店数量将远远超过过去4年来批准的所有网上药店数量的总和。
有人说，网上药店很有前途，也有钱途，规模过
百亿的市场，2010年网上药店有可能发力。
网上药店大有可为
辛辛苦苦将一家网上药店从无到有拉扯大后，就在几个月前，谭盛(化名)离开了供职的药品连锁公司。即使走得有点无奈，但他还是相信，自己两年前建议老板拿下网上药店牌照的做法是正确的。
谭盛之前所在的药品连锁公司是福建一家医药连锁标杆品牌企业。
谭盛刚加入药品零售行业时，正是药品连锁店竞争最为白热化的时候。经过几年来的跑马圈地，全国各大城市的药品零售市场已经基本被瓜分完毕。药店要突围，一是开拓二三线市场，另一个选择就是进军亟待开发的互联网市场。
也在那个时候，国家药品监管部门结束了对网上药店的试点，网上药品交易开始实行牌照制。到2007年，北京京卫、上海药房、北京金象、青海百洋4家连锁药店已经先后取得了互联网药品交易服务牌照。当时负责公司网站设计和管理工作的谭盛，马上向老板提议开发自己的互联网药品交易平台。
“从去年拿到牌照，到现在已经快一年了，网店一个月的销售额大概是10万元左右，相当于一个实体店的销售额。”谭盛说，“对于这个销售额老板相当
满意，毕竟除了最初申请牌照的费用外，网上药店既不用店租也不用缴水电费，更不用店面维护，几乎没有运营成本。”
运营成本低是优势
根据国家食品药品监督管理局公布，目前只有15家单位取得互联网药品交易服务证书。然而，未取得任何批准而擅自发布、销售药品的网站却多如牛毛。2008年，国家食品药品监督管理查处、曝光了168家伪造或假冒开办单位发布虚假药品信息、销售假药的违法网站。今年以来，截至9月1日，国家药监局又再查处、曝光了48家违法网站。此外，还有大量仍没被药监发现的违法网站存在。
“正是因为消费者对五花八门的‘网上药店’不信任，所以基本上通过网上购药的全是熟客。人家一旦熟悉并接受了你的服务，就会认准你的品牌，成为你的长期客户。”谭盛说。
“大家总认为互联网市场太混乱，网上药店没钱赚，在我看来那是个误区，网上药店有它自己的价格优势。”谭盛认为。由于营运成本低，网上的药品价格一般来说都比实体店便宜。
小心翼翼静观其变
因为一直看好网上药店，对于自己的辞职，谭盛
相当无奈。“我们公司改朝换代太频繁了，上一任老板对网上药店还很感兴趣，可是到了这一任又不感冒了，之前规划好的发展蓝图、品牌宣传工作全都停了下来。我离开的时候，负责网上药店的工作团队仅剩下两名客服。”
虽然谭盛供职的公司只是其中一个特例，但对于经营网上药店，很多药品连锁店仍是小心翼翼。广东大参林连锁药店总经理柯康保几个月前就拒绝了上海一家网上药店的合作请求。“他们希望网上接到订单后，广东市场由大参林发货，但我们觉得条件还不成熟。”柯康保说，“如果订单量少，操作有难度，如果地点较远，送货也有难度。稍有差错，很容易就会影响自己的品牌形象。”柯康保坦言，“现在看来，网上药店还没有很成功的例子，只能说仍处于炒概念阶段。目前大参林并没有涉足的打算。”
老百姓大药房也早在去年7月取得了网上药品交易的牌照，但是至今一年多过去了，其网站上一直悬挂公告称：“老百姓医药网暂未开通网上售药。”直到近日才打出广告表示，“网上售药系统正在调试当中，敬请期待”，并表示因“公司网上售药项目需要”，急聘电子商务总监。
百亿蛋糕等待开发
相关数据显示，中国2009年医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。美国的网上药店已经占美国整个医药流通近30%的市场份额，在中国，如果网上药店流通保守估计只占3%的市场，就有近150亿元的规模。
药店人员大全辞职报告
尊敬的店长：
您好!
在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。
进药店已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益非浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!
我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在2011年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解.祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。
药店员工辞职信范文
推荐药店员工辞职信
尊敬的XX：
您好!
很遗憾在这个时候向XX正式提出辞职，或许我还不是正式职工，不需要写这封辞职信。当您看到这封信时我大概也不在这里上班了。
来到XX也快两个月了，开始感觉XX的气氛就和一个大家庭一样，大家相处得融洽和睦。在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦。虽然多少有些不快，不过在这里至少还是学了一些东西。
在这一个多月的工作中，我确实学习到了不少东西。然而工作上的毫无成就感总让自己彷徨。我开始了思索，认真地思考。思考的结果连自己都感到惊讶或许自己并不适合XX这项工作。而且到这里来工作的目的也只是让自己这一段时间有些事可以做，可以赚一些钱，也没有想过要在这里发展。因为当初连应聘我都不知道，还是一个朋友给我投的资料，也就稀里糊涂地来到了这里。一些日子下来，我发现现在处境和自己的目的并不相同。而且我一直以为没有价值的事情还不如不做，现在看来，这份工作可以归为这一类了。N多的时间白白浪费掉了。我想，应该换一份工作去尝试了。
我也很清楚这时候向XX辞职于XX于自己都是一个考验，XX正值用人之际，不断有新项目启动，所有的前续工作在XX上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到XX今后在各个项目安排的合理性，本着对XX负责的态度，为了不让XX因我而造成失误，我郑重向XX提出辞职。我也将这几天的事情给做完。至于剩下的事，留给其它的同事去做吧。
离开XX，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
但是我还是要决定离开了，我恳请XX和领导们原谅我的离开。
祝愿XX蒸蒸日上!
药店员工辞职信参考
敬的院领导、卫生局、人事局：
首先感谢医院半年来对我的培养和照顾，使我在新的工作岗位上得到了很大的磨练及提高，也感谢院领导对我的关心和帮助，以及同事们对我工作的支持、生活的照顾，让我在这里度过了一生中美好的半年，在这半年里学习到的知识将使我受益终生!在此我非常衷心地感谢大家!但是，由于我即将结婚且未婚夫在外地工作，考虑到我们都还年轻，以后的路还很长，我们不能长期这样两地分居，所以我不得不向医院提出辞去目前的工作，为医院造成的不便表示深深的歉意，也为我即将离开这样和谐的工作场所，这样的好领导好同事而感到遗憾。望院领导能够理解我的难处及做法，同时也希望医院能够找到合适的人选来接替我目前的工作，使药房能够正常运行下去，最后祝愿医院能够发展得越来越好，更上新台阶!
此致
敬礼!
xxx
1 用药情况分析
根据相关规定, 此零售药店留存的处方均为正规医疗机构的有效处方, 总处方数为5 736张, 总药品品种数为7 074种, 其中, 每张处方平均药品品种数为1.23种。处方涉及内、外、妇、儿、五官等科室, 涉及药物包括抗微生物药物、解热镇痛药物、心血管系统用药、消化系统用药、维生素类药物、呼吸系统用药等。
处方用药涉及药品中的众多类别, 各系统用药频度统计结果见表1。
本次调查的处方中有3 453张为抗微生物药物处方, 占总处方数的60.2%, 抗微生物类药品总数为4 084种, 平均每张处方1.18种。处方中抗微生物药物的种类统计见表2。
而在处方中出现的抗微生物药物又以新药和广谱抗生素为多见。处方中使用频度较高的抗微生物药物统计见表3。
2 综合分析
2.1 联合用药现象十分普遍
临床上联合用药十分多见, 本次共分析处方数为5 736张, 处方涉及药品品种数为7 074种, 平均每张处方涉及药物品种数为1.23种, 有的处方中甚至可见几种甚至十几种药物联合使用。联合用药的目的是减少不良反应, 增强疗效。但联合用药不当又容易影响药效甚至加重药物不良反应。比如:抗酸类药物能减少氟喹诺酮类药物 (如环丙沙星) 的吸收。硫酸亚铁与碱性药物 (如复方氢氧化铝) 合用, 可减少铁的吸收。因此, 临床联合用药时, 应根据药物的理化性状、体内过程、作用、不良反应及药物之间的相互作用, 结合病情综合考虑, 以确保联合用药安全有效。作为医药工作者应提高个人素质, 尽可能减少对患者不利的联合用药。
2.2 诊断不明, 抗菌药物盲目滥用
本次调查的处方中有3 453张为抗微生物药物处方, 占总处方数的60.2%。药店接待的患者大多是门诊患者, 一般病情较轻, 多是因为上呼吸道感染就诊的。而上呼吸道感染多为病毒感染, 不需要使用抗菌药物。但从药店的处方看, 上呼吸道感染的患者都不同程度地使用了抗菌药物, 甚至可以在处方中见到给上呼吸道感染的患者开三代头孢类抗生素的现象, 由此可见抗菌药物存在滥用问题。而长期滥用广谱抗生素会在患者体内产生耐药菌株, 给以后的治疗带来困难。盲目滥用抗菌药物的原因可能为:医生缺乏药学相关知识;患者对医生提出的用药要求;医生为了追求个人的经济利益等。
2.3 没有个体化用药
药物在临床应用中应具体情况具体分析, 要根据患者的年龄、性别、病理情况等, 做到用药个体化, 不能单纯公式化。比如:老年人血浆蛋白含量较低, 体液较少, 脂肪较多, 肝肾功能自然减退, 导致药物清除率降低, 各种药物的半衰期都有不同程度的延长, 且多合并动脉硬化等基础疾病, 医生在制订给药方案时更应注意。如在肝灭活的药物地西泮老年人服用后的半衰期可以比正常人延长4倍, 老年患者的用量应为常规用量的1/3~1/2, 但调查中所涉及的有些处方并没有给老年患者减量。有些处方没有注意患者的个体差异, 甚至给孕妇和小儿开出了喹诺酮类药物 (如氧氟沙星) , 而此类药物因影响软骨发育禁用于孕妇和小儿。
2.4 药店处方中商品名的使用十分多见
同种药物由于生产厂家不同, 会有多个商品名。过多的商品名容易给临床用药带来困扰, 甚至造成错误用药。比如:对乙酰氨基酚为药物的通用名, 但由于生产厂家不同, 商品名有百服宁、泰诺、必理通等。又如:泰利特 (左氧氟沙星) 和泰力特 (阿奇霉素) 就很容易混淆。而临床医师采用通用名则有利于解决此问题。药品销售人员应熟悉常见药品的通用名称及商品名称, 尽量避免在销售工作中出现张冠李戴的现象。
2.5 盲目滥用新药和进口药
随着医药科学日新月异的发展, 国内外上市的新药如雨后春笋, 各种广告宣传铺天盖地, 不但患者半知半解, 连医务人员也有点满头雾水了。新药和某些进口药由于研究时间短、研究对象少等原因, 缺乏相应的、详细的临床资料, 在这种情况下盲目滥用新药和进口药, 容易导致ADR (药品不良反应) 和DID (药源性疾病) 的发生。
随着患者保健、治疗方式的改变, 药店工作人员若只是看方拿药, 则不能满足患者的需求。只有做到下列几点才能跟上时代的步伐, 做好为患者用药把关的合格药学工作者: (1) 有为患者负责的精神; (2) 在明确诊断的前提下选择药物; (3) 根据药理学特点选择用药, 尽量少用“撒网疗法”; (4) 掌握各种影响药效的因素; (5) 不断学习掌握与用药相关的最新进展, 开阔视野。蒉
举例说明：比如“花100元，换购价值130元商品”和“全场7.7折，99元任选！”这两种描述，实际上都是在价格上的让利，但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你把130元的宝贝77折后100元销售，那买家就会感觉这个宝贝就值100块。但是如果你把方案改成“花100元换购价值130元商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是130元，而他只要花100块钱就得到了，他从中赚到了。方案二：一刻千金——让顾客蜂拥而至“一刻千金”的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。比如在你的店铺()，每天早上9点到9点半拍下的宝贝，可以以5元的价格成交。这个促销看似大亏本，但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多的潜在客户，因为实际上30分钟的挑选时间是仓促的，30分钟之后，客户还是会在你的店里逛的，既然来了总要买点什么，而且那些抢下5元特价的客户也可能因为觉得占到了大便宜而购买更多。所以，这种用千金的一刻吸引顾客的注意，等顾客吸引过来之后，接下来就是让顾客自愿掏腰包了。
方案三：超值一元——舍小取大的促销策略超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。或许很多人不明白一个问题：这种促销方案不是很让店铺()亏本很多吗？其实不然，从表面上看，这种1元钱的商品确实赚不到钱，但是通过这些商品，店铺()吸引了很多的流量，而一个客户如果购买了一件1元商品，那他同时再购买店铺()里其他商品的可能性是很大的，因为同样需要一次邮费。而那些进到店铺()里来却没有购买一元商品的买家，购买了你店铺()里的其他商品的可能性是非常大的，因为他进来了，看到了你的宝贝。
方案四：临界价格——顾客的视觉错误所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误，这个商品并没有上百，也只不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但是也说明了这个方法屡试不爽，我们在实际的操作中，还是可以拿来使用的。
1.组织贯彻公司的各项方针目标，对本店的经营管理及质量工作全面负责。
2.组织实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定。
3.督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。
4.负责本店进货计划的报送，调整好进货品种与存货的合理结构。
5.组织本店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成。
6.负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作。
7.每季度定期召开质量分析总结会议,提出措施,以防为主,不断改进。
8.负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。
9.负责定期向零售管理部上报药品质量信息，及药品不良反应报告。
10.以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性,尊重员工的创造性,增强凝聚力。
关键词：连锁药店,医药零售业,医药连锁企业,SWOT分析,营销策略
零售连锁是现代服务业的一种主要经营形态,我国药品行业是从20世纪90年代中期开始引入连锁经营模式[1,2]。连锁经营有利于规范药品购销渠道,保证药品质量,规范药品流通市场秩序,提升药品经营企业的市场竞争力,已经成为药品零售业的主要发展趋势[3,4]。经过20多年的发展,我国连锁药店已取得长足进步,每年以复合增长超过15%的速度递增,并培育出一批优秀连锁药店品牌[5,6]。伴随连锁药店数量快速增长的同时,连锁药店之间的竞争也在加剧。目前药品零售行业之间的竞争基本上还是以降低价格为主要手段,过度的价格竞争已经阻碍了药品零售行业的发展。如何改进营销策略是我国连锁药店发展必须要正视的关键问题之一。本研究依据SWOT方法重点探讨我国连锁药店在营销方面可以改进的地方,并提出未来可行的发展策略,为连锁药店的发展壮大提供参考。
1 我国连锁药店的现状
根据国家食品药品监督管理总局《2015年度食品药品监管统计年报》,截至2015年11月底,全国共有零售连锁企业4981家,零售连锁企业门店204 895家;零售单体药店243 162家[7]。过去十年我国连锁药店企业数量总体呈现上升趋势(图1)。但是,我国连锁药店企业拥有1000家以上门店的屈指可数,而美国前三大零售连锁药店企业拥有的门店数量都超过4000家,其中Walgreens和CVs两家就占了美国药品零售将近70%的市场份额[8]。我国连锁药店的连锁化率仅为45.73%(表1),与美国同时期74%的药店连锁率相比,我国仍呈现出低连锁化率状态[9]。由此可见,相比成熟市场,我国连锁药店行业仍有较大的发展和整合空间。
另外,我国连锁药店的发展也很不平衡,具体表现为:东部地区的市场比较集中,西部地区的拥有量不足;省会城市、大中型城市相对饱和,二级城市和农村地区数量较少。并且,目前我国连锁药店总体运营水平不高,在运营成本、服务水平、连锁优势、店面扩张、盈利能力等方面有待改进[10]。所以,我国连锁药店的发展仍处于初级阶段。
2 我国连锁药店的SWOT分析
SWOT分析模型也称态势分析法于20世纪80年代初由美国旧金山大学韦里克教授提出。该分析方法简明直观,一直都是营销管理和竞争战略的重要分析工具。分析的内容包括组织内部优势、劣势和来自组织外部的机会和威胁[11]。本研究采用SWOT分析方法对我国连锁药店的生存现状进行分析评估,从而对我国连锁药店的营销管理提出改进策略。
2.1 优势分析
2.1.1 规模优势
无论哪种形式的连锁药店,都建有1个以上的配送中心,由该中心集中进货、统一配送,药店则负责销售,改变了传统药店集买卖职能于一体的做法。由于进货批量大,采购成本低,容易取得价格竞争的优势。同时也降低了缺货成本和管理成本。
2.1.2 服务优势
连锁经营可以使企业形成遍布各地的售前售后服务体系,极大地方便了各地区顾客,形成“一家购买多家服务”的经营格局和服务竞争优势。
2.1.3品牌优势
连锁药店可以利用统一形象系统,实行统一商号、统一标示、统一服饰、统一服务规范、统一宣传,使企业产生良好的广告效应。
2.1.4 网络优势
连锁药店突破了传统药店固定在一个地理位置的状况,可以深入多个居民小区和商业中心,甚至提供24 h服务,方便消费者随时随地获取服务。
2.2 劣势分析
2.2.1 营销水平偏低
目前我国连锁药店主要采用价格战、赠品促销等单调的竞争手段,这在很大程度上制约了连锁药店的发展。
2.2.2 人才储备不足,药学服务水平低
专业技术人员缺乏和既懂技术又懂管理的复合型人才均缺乏,绝大多数连锁药店还未形成“以患者为中心”的药学服务理念。
2.2.3 缺乏差异化经营理念
企业缺少自己的企业文化,缺乏差异化经营理念。我国目前的连锁药店从店面的装修到药品的陈列,从经营的品种到服务的方式大都千篇一律。
2.3 机会分析
2.3.1 市场潜力巨大
随着生活质量的不断提高,人们对自身健康愈加重视,加上老龄化问题的加剧,药品、保健品市场需求的不断增长,药品零售行业发展迅速。
2.3.2 政府大力支持
国家加大对医药市场的监管力度,并出台鼓励药店连锁经营的政策,药品流通秩序不断规范,给药品零售行业的健康发展带来了新的发展机会。
2.3.3 消费模式改变
药品消费者逐渐倾向于“小病到药店,大病到医院”,医院药房与药品零售的市场份额差呈逐年递减趋势。
2.4 威胁分析
2.4.1 新医改带来的政策威胁
基本药物制度实施后,基本药物实行“零差率”政策,医院和药店出售药品基本无差价,这意味着药店原来的低价优势不复存在。
2.4.2 药品经营领域竞争日益加剧药品零售企业的
数量不断增加,竞争者不断增多。同时,国家逐步放开医药电商政策,市场竞争将会更加激烈。
2.4.3 药品的行政性强制降价
政策性的不断降价,药品利润空间越来越小,有些品种被迫停售。
3 我国连锁药店营销策略建议
综合以上SWOT分析结果,可以绘制出SWOT矩阵图(图2)。根据分析,可以看出我国连锁药店发展面临的市场机会要大于市场威胁,内在优势也大于内在劣势。对于存在的不利条件可在充分借鉴境外和其他行业经验的基础上通过采取适当的营销策略逐步克服。具体营销策建议包括:
3.1 产品策略
连锁药店应该走多元化、差异化的发展道路,以拓展新的销售渠道,发展新的利润增长点。药店多元化经营在境外已有成功的例子。据有关资料显示,日本连锁药店经营的药品在所有经营商品中占31.2%,而日用品和化妆品分别占24.6%和22.7%[12]。美国等发达国家的药店也是以药品为主,兼营健康产品和其他日用品。这些药店的非药品经营导致的结果是,药店的平均毛利从28.3%提高到32%,与其他日用品综合商场的平均毛利35%不相上下[13]。但是连锁药店不应当毫无节制地增加非药品的种类,而是应当做好明确的市场定位,凸显自身的特色与形象。比如,香港万宁药店品牌定位为“健与美”,主要经营药品、保健品、化妆品、日用护理品和食品等,凸出给消费者带来健康与美丽的理念。该定位不仅使它与医院区分开来,因为它不局限于满足患者的用药需求;也使它与商超相区别,因为主要经营与健康相关的品牌。
另外,对一些实力强声誉好的药品零售商来说,积极发展自有品牌也是提高市场竞争力的重要举措之一。在美国,几乎所有大型零售连锁药店都开发了专属的自有品牌产品,其毛利率一般可以达到40%~50%[14,15]。我国深圳一致、海王星辰、三九济民、老百姓等连锁药店企业也有在尝试发展自有品牌药品,其中海王星辰自有品牌药品已经占到了店内销售额总量的40%以上,有效地保证了利润增长[16]。所以大型零售连锁药店通过销售其自有品牌产品不仅能够增加消费者对该连锁药店以及其产品的信任,树立良好的品牌形象,而且还能获得相比其他产品更高的毛利润。
3.2 价格策略
价格是零售企业的命脉,也是直接影响消费者购买欲望的关键。连锁药店可以凭借其较大的采购和销售量,坚持走平价便民路线,但是价格不应该成为各连锁门店比拼的重点。作为连锁药店,更应当注重品牌连锁的统一性,所有直营门店实行统一价格、明码标价。这样的价格策略,既可以保持药店的统一品牌形象,又能增强消费者对连锁企业的信任度。如果店铺有优惠活动,应采用专门的价格牌,并明确标示活动区域、活动时间、活动内容、活动方式等,做到公开透明,以消除消费者的消费顾虑。另外,由于普通药品零售利润微薄,目前大多数零售药店的会员卡只积分不打折。如果连锁药店企业实力较强,也可以根据自身情况采取会员积分换购,或者根据积分等级制订不同折扣优惠等价格策略。
3.3 渠道策略
在互联网经济大行其道的今天,越来越多的人认识到网购的便利和实惠。连锁药店在提高实体店经营的同时,也不能错过网上市场的争夺。有数据显示,2010年我国网络购物市场的交易规模已经达到4980亿元,占社会消费品零售总额的3.2%;与此同时,网络购物用户的规模达到了1.48亿个,占我国网民总数的30.8%;2010年,我国医药市场规模近1万亿元,而医药电子商务销售份额占总销售额的比例不到3%[17]。可见,我国医药零售电子商务待切的蛋糕还很大,连锁药店可借助自身规模、渠道优势进一步开拓网上市场。网络连锁分店不仅可以扩大销售渠道,还可以提升连锁药店的品牌影响力,有效增加销售利润。在欧洲,药剂师协会下属90%以上的药店都开展了网上药品预订服务;在美国,网上药店达到了1000多家,市场规模接近1700亿美元,占药品销售总规模的30%[18]。
此外,大中型城市的药店密集度正逐步加大,药店的销售额和毛利率持续走低的情况普遍存在,而广大农村地区的医药网点还很稀少,服务水平也较低,农村药品零售市场存在巨大消费潜力。所以拓展农村市场也可以成为药店连锁企业的一个重要选择。
3.4 促销策略
适当举行促销活动,进行品牌的宣传,引导大家的购药意向,并适当地进行医药知识的介绍,既可以达到扩大营业额、提升毛利率、吸引新顾客、加速资金周转的目的,也可以提升企业的形象和知名度。除了一般的广告促销、活动促销、会员促销等手段,新形势下还要更加注重情感营销的应用[19]。随着消费者保健意识的不断增强和信息获取渠道的增多,患者对药店产品的要求不仅局限于获得药品,更注重获得较好的药学服务体验。因此除了一般的广告促销、活动促销、会员促销等手段,现阶段还要更加注重情感营销手段的应用。连锁药店在销售药品的时候可以考虑提供部分增值服务,以吸引和培育顾客群,从而提升店面的营业额,比如提供中药饮片的免费加工、送药上门和药品紧急代购等服务。由于药品品种众多,任何一家药店都不可能经营全部品规,所以可以向有需求的顾客提供紧急代购药品服务,帮助顾客解决燃眉之急。
3.5 人员策略
连锁药店属于服务企业,在药品的销售中,服务人员发挥重要作用。因为药品是一种特殊的产品,药店在销售药品的过程中,往往需要具有药学专业知识的员工为顾客提供服务,员工的素质会对服务质量产生影响。连锁药店员工应该更新和完善知识结构,把竞争的重点转移到服务竞争上,以顾客需求为基准设计和创新服务,实现服务的差异化[20]。新医改方案已明确提出要“完善执业药师制度,零售药店必须按规定配备执业药师为患者提供购药咨询和指导”,所以连锁药店在服务竞争中首先要加强药师的招聘、培训、激励和考评,形成一支优秀的药师队伍,以提升服务水平[21,22]。大多数欧洲国家,每个药店都至少配备1名药剂师,由他们为消费者提供用药指导[23]。以北京同仁堂药店、上海第一医药商店、金象大药房等一批注重药学培训的连锁药店,都会定期对药师或员工进行培训。另外,连锁药店还要注重复合型人才的培养,以适应多元化经营。
4 结语
接你处的通知，市三力药业公司及时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对照国家食品药品监督管理法和GSP管理的规定，严格自查，并根据各自的情况写出自查报告。我们三力药业五部按照要求，认真进行了自查，现将自查结果汇报如下：
我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最后我们汇总了检查结果发现有如下问题：
1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们及时进行了更改,现在已经更换了新的警示牌。
2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批评教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。以后一定认真进行陈列检查。
4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。
相关条件资质要求折叠
申请开办网上药店的企业必须是全国性的医药连锁商，有多家实体连锁药房；具备专业的信息化设备，能让消费者在网上方便自主的下单；具备完善的仓储和物流体系。从事互联网药品信息服务和交易服务的网站,应在其显著位置标明《互联网药品信息服务资格证书》或《互联网药品交易服务资格证书》的信息。并且只能向个人消费者销售非处方药。例如康之家网上药店、乡亲药网、药房网、金象网等就是具备相关资质的网上药店，同时也都有自己的实体连锁药房。
向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备以下条件：
（一）依法设立的药品连锁零售企业；
（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；
（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；
（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；
（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；
（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；
（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；
（九）从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。优势特色折叠
网上药店导航与一般的网上药店网站相比有何特色？（1）提供了全面，详细的药品购物入口，轻松实现快捷购买。
（2）可以通过不同药品分类进行导航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的药品。（3）提供了网上药店所需的各种工具与网站,满足你的药品购买需求。
（4）公正性很强(大站、专站、小站）排列顺序分明.公平公正的网上药店TOP排行榜。
开网上药店手续
申请从事互联网药品交易服务的企业，应当填写国家食品药品监督管理局统一制发的《从事互联网药品交易服务申请表》，向所在地省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门提出申请，并提交以下材料：
（一）拟提供互联网药品交易服务的网站获准从事互联网药品信息服务的许可证复印件；
（二）业务发展计划及相关技术方案；
（三）保证交易用户与交易药品合法、真实、安全的管理措施；
（四）营业执照复印件；
（五）保障网络和交易安全的管理制度及措施；
（六）规定的专业技术人员的身份证明、学历证明复印件及简历；
（七）仪器设备汇总表；
（八）拟开展的基本业务流程说明及相关材料；
（九）企业法定代表人证明文件和企业各部门组织机构职能表。
行业现状折叠 行业背景折叠
我们已经习惯了在网上购买衣服、数码产品和家用电器，但是在网上买药品的还是不多。据中国网上药店理事会调查报告显示：2011年，医药B2C的规模达到4亿元，仅出现5家销售额达5000万元的网上药店。而2011年医药行业的市场规模达到3718亿，线上药品的销售额还不到网下药店的一个零头，还有很大的发展潜力。
医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵中国人看病难、看病贵的原因之一。而电子商务的发展给医药行业发展带来突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。
销售现状折叠
但是为何网上药店销售额那么小呢？这和药品的特殊性有关。药品作为特殊的商品，其流通受到国家的严格管制，并且销售渠道被医疗机构所垄断。众所周知，老百姓购买药品的渠道一个是医院的药房，一个是医院外的药店。在医院购买药品虽然昂贵，但是由于医院将此作为盈利的主要手段，强制患者在医院购买（据说医疗机构销售的药品占整个药品零售额的70%）。而在线下零售药店出售的主要是非处方药，并且可以使用医保卡。
企业资格折叠
截至2012年3月底，国内有105家企业获得网上售药资格证，其中B2C企业有61家，但无一家实现盈亏平衡。网上药店的销售额主要来自医疗器械和保健品，这也弥补了实体药店的短板。随着网上购药渐入人心，未来五年医药电商市场容量将达到150亿，当传统医药与新兴互联网的深入对接，天猫、京东等大电商争先“试药”，康之家网店药店、金象、京卫等药店相继“充电”，网上药店领域顿时风起云涌……
前景与问题折叠 电子商务作为新兴的商业渠道平台，已经发展成为一个相对成熟的市场，百货、图书、电器等行业在这个平台上已厮杀得难解难分，而医药电商还是一片期待开发的蓝海。我国拥有4.77亿互联网用户，透过这个庞大的医药电商潜在客户群，可以想象医药电商在中国进一步发展的似锦前程。
面对如此庞大的市场潜力，用户需求或将爆发，试问各大网上药店谁主沉浮？日前，知名医药电商人士分析指出：当前的网购行为，尤其是网上购药需要解决的是信任与药品安全问题。如果要解决这个问题，“实体店+网上药店”会是个比较好的解决方案。
网购交易额折叠
据有关数据显示，2005年中国网络购物用户数为1855万人，网络购物市场交易额为193.1亿元。2009年在网络上购物的人数达1亿人，交易额达2483.5亿元，同比增长93.7%。虽然同自身相比，近几年网上药店已经有了长足的发展，但是与中国互联网电子商务市场的疯狂发展相比，药品电子商务发展却显得步履蹒跚，甚至举步维艰。
1998年，上海第一医药商店开办了我国第一家网上药店。但直到2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》，才标志着我国已经许可在网上经营药品零售业务，网上药店业务从2005年12月1日起开始实施。但截至2010年1月27日，国内获得企业与消费者之间的电子商务模式的网上售药资格的药店只有20家。其中盛生网上药房就是合法网上药房其中之一。2010年网上药店蓬勃发展，有网上售药资质的药店增加至34家，并且第三方网上药店平台——八百方医药健康网购商城应运而生。2011年1月，网上售药资质下放至各省药监局，网上药店新的发展高潮即将到来。
网上药店情况折叠
“不能报销”让消费者难享低价实惠
不能与“医疗保险”、“新农合”等一系列医疗保障体系对接，把绝大多数享受医保等福利政策的消费者挡在了网上药店的大门之外。
与传统的凭处方、发票去社保窗口报销医药费相比，网上药店能够更好地利用医疗报销系统。“网络数据能够跟医保数据直接对接，而且做到时时更新；这在技术上并不是什么难题。社保今后的发展趋势也是全国联网，因此通过对接，各地的消费者在网上药店购药，都可以只支付个人应付部分，其他费用直接从医保扣除，这可以说是真正的„惠民工程‟。北京作为全国电子商务发展领先的地区，在这方面完全可以有所作为。” “门店送货”让网上药店左右为难
根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”，才是网上药店惟一合法的经营模式。
然而地域分割是中国药品市场的基本特征。一边是地域性明显、数量有限的实体门店，一边是没有空间限制的网上订单，如何协调两者差异而又不违反国家的法律法规，成为摆在所有网上药店老总面前的一道难题。
于是乎，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。
这些做法是违法、合法，还是在打擦边球，恐怕只有监管部门才能做出准确判断。惟一能够肯定的是，配送问题如果得不到很好解决，网上药店难以获得快速发展。“不卖处方药”让网上药店痛失最大蛋糕
作为医药类电子商务，尽管的网上药店也经营保健食品、药妆品、母婴用品等泛健康概念的各种商品，但专业性的药品经营仍然是其最大优势所在。据了解，传统门店药品最多也就2000-3000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类可以达到近万种，甚至更多。为了强化药品经营的专业性，几乎每家网上药店都像实体药店一样，配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题。然而来看，网上药店的专业能力颇有些“英雄无用武之地”的况味，因为最需要药师把关的“处方药”，网上药店根本没法经营。
事实上，药品与普通商品最大的不同在于，购买什么药品的主要决定权掌握在医生手里，而不是患者。而且根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。，医生处方能够流到零售药店的极少，几乎可以忽略不计，更不用说网上药店了。没有医生处方，网上药店就无法经营处方药，等于丧失了药品市场上最大的一块蛋糕。
医药电商门槛高折叠
门槛一：两证难拿
国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。截至2010年12月底，经审核批准，我国可提供互联网药品信息服务的网站有2613家，可提供互联网药品交易服务的网站有57家，其中针对个人消费者的网上药店有34家。就连医药行业第一名的海王星辰也是最几年才开始网上药店业务。
全国有37万家药店，1.5万家连锁药店，相较于此，已获得两证的企业所占比例远远很低，可见药监局对互联网药品交易的谨慎。因此，虽然符合要求的医药企业不少，但想要拿到互联网药品两证，并不容易。业内人士指出，根据国家药监局规定，具有三家及以上连锁零售药店，就可以申请《互联网药品交易服务资格证》，但申请后等待审批也得一年的时间。门槛二：传统连锁零售企业才有资格
根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，首先需具备的第一个条件是申请企业必须是“依法设立的药品连锁零售企业”。这严格限制了纯电子商务模式在医药行业存在的机会，因此从一开始就注定，医药行业的电子商务只能依托于传统医药连锁零售企业开展。
电子商务的发展经验是纯电子商务模式爆发式增长，完成初级市场的培育和拓展，继而传统零售企业纷纷涉网，拓展线上业务。根据整个零售行业传统企业做电子商务的经验，传统零售企业虽然均纷纷拓展网上业务，但经验还远不及纯电商模式，其电商份额与传统零售份额相比还远远很小，困扰传统零售业的线上线下价格、渠道等差异也一时无法解决。因此，作为只能由传统企业经营的医药行业电子商务，虽然起步较其他行业或更早，但发展与传统零售涉足电子商务相仿，仍然处于初级阶段。门槛三：物流限制 药品作为关系到人民生命安全的特殊商品，国家对其有非常严格的法律法规，特别是药品的仓储管理，必须得通过国家的GSP管理标准，在库房的面积温度、设备设施、信息系统、药品批号管理等方面要求颇高。
根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，互联网药品销售企业必须“具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统”，这要求申请企业必须具备GSP认证的药品配送体系。但实际上，电子商务的物流配送多采用顺丰、申通等第三方物流配送公司，而这些第三方配送公司均没有拿到医药行业的GSP认证，并不符合《互联网药品交易服务审批暂行规定》。门槛四：专业医师服务
《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条规定，网上卖药必须“具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度;从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。”专业药师问诊服务，这一条规定提高了医药行业电子商务的服务门槛。
电子商务B2C为降低成本，往往把客服中心设立在三、四线城市或远郊区地方，对工作人员学历专业要求均很低，基本初高中学历就可以胜任。而医药行业的特殊性，对服务人员的专业水平要求较高，必须具备医药行业相关执业资格证。这变相提高了医药B2C的运营门槛和成本。
“就像看病在好医院找名大夫看病一样，竞争的是医术是专业性，不是药品。所以卖药品和其他行业的区别就是要提供一对一的服务、个性化的服务”，“一盒药可以救一条人命，也可以使一个人的生命丧失。因为是药品，它一定是有副作用的，正作用有多大，副作用就有多大。即便是六味地黄丸也是不能随便吃的。我们有专业药师，药监局要求你的专业药师必须24小时在岗。” 门槛五：不能销售处方药
我国食品药监局规定，“医疗机构不得采用邮售、互联网交易、柜台开架自选等方式直接向公众销售处方药”，向个人消费者提供互联网药品交易的企业只能在网上销售本企业经营的非处方药。在美国，第二大医药零售企业cvs仅2006年的销售额就达380亿美金，其中70%的销售额来自处方药。在中国，处方药的市场份额是非处方药 的3倍多，但处方药市场基本被医院占去。处方药毛利高、价位高，市场份额大，非常适合电子商务销售，但却规定不能在网上销售，这严重限制了网上药店的整个 市场份额。
OTC药品为网上药店主流产品，但OTC药品全部种类只有1000多种，单价低、毛利低，并不适合网上零售。整个OTC市场大概1500亿，其中有一大半份额在医院，零售市场不到一半。而这近800亿的市场份额中用医保消费的占到50%，真正网上药店能够争取的OTC市场份额不足400亿，简直就是“不如卖馒头的挣钱”。门槛六：医药体系未对网上开放
随着整个医疗体系的完善，通过医保购药逐渐成为主流的消费模式，很多传统医药零售连锁药店比如海王星辰网上药店也均积极争取纳入医药体系。但整个医保体系尚未对网上药店开放，网上药店的销售系统无法做到与医保报销系统有效对接，消费者无法使用社保卡进行报销，这也成为制约网上药店发展的一个重要因素。
常用陷阱折叠编辑本段
过度夸大的广告宣传折叠
一些非法网上药店在其网上发布或利用“专家、教授”的名义来宣传一些癌症、糖尿病、高血压、性病等一些难愈疾病的特效药广告。事实上这类慢性疾病、疑难病症几乎是没有特效药品的，如果真研制出来，政府卫生部门或医院也会第一时间出来推荐使用。很多消费者因治病心切，仅凭广告宣传盲目买药从而导致上当受骗！
药品虚假或质量低劣折叠
正规网上药店从进药到药品中转、销售每个步骤都受国家药监部门严格实时监控，药品的质量都有严格保障。而非法网上药房为谋取利润，出售的药品极有可能是虚假劣质药品或过期药品！消费者网上买药一定不能过于随意或贪图便宜，购买到药品后，应认真查看药品名称、国药准字号、生产单位、生产日期、有效期。伪造药店的资格证书折叠
合法网上药店都需取得《互联网药品交易服务资格证书》，并且要在网站的显著位置上标识《互联网药品交易服务资格证书》。一些非法网上药房利用消费者不愿费事去国家药监局查询证书真假的心理，在其网站上“贴”一个伪造的证书或证号欺骗消费者。所以消费者在选择一家网上药房时，首先要去国家药监局网站认真查询证书的真伪！确定其是否是国家药监部门批准的正规网上药房！
付款欺骗或欺诈折叠
当前，网上购药付款方式主要有三种：一种是货到付款，送货上门，满意再付款。另一种是利用支付宝等诚信货币支付，最后一种是款到发货。非法网上药房经常会用各种理由要求消费者使用最后一种付款方式，先行付款。收到货款后又利用各种理由拒不发货，甚者直接“失踪”。所以消费者最好选择第一种付款方式，验货后付款！
安全警示折叠编辑本段
一、药监部门批准的可以向个人消费者销售药品的网站需要具备哪些条件？
（一）网站开办单位为依法设立的药品连锁零售企业，取得由省一级食品药品监管部门颁发的互联网药品交易服务资格证书。
（二）在网站的显著位置标示出互联网药品交易服务机构资格证书的编号。
（三）网站只能向消费者销售开办企业经营的非处方药，网站具备网上查询、网上咨询、生成订单、电子合同等交易功能。
二、消费者应养成正确的购买和使用药品的习惯
不法分子通常利用消费者“有病乱投医”的心理，发布虚假信息欺骗和误导消费者。因此，消费者应从保护自身用药安全的角度出发，到正规的医疗机构对疾病做出明确诊断，并在医生或药师的指导下使用和购买药品；不要轻易从综合性门户网站链接的销售“药品”的网站以及通过搜索引擎搜索可以销售“药品”的网站上购买药品，也不要轻信媒体上的药品广告宣传而邮购药品。
三、消费者在网上购买药品时的注意事项
（一）判断网站是否具有向个人消费者提供药品的资格。查询经药监部门批准可以向消费者销售药品的合法网站，可直接登录国家食品药品监督管理局官方网站查询。
（二）核实网站中宣传的药品是否经过国家食品药品监督管理局批准。可以登录国家食品药品监督管理局官方网站进行查询，尤其注意核对药品的名称、批准文号、生产企业等信息。
四、消费者发现违法销售药品的网站如何举报，当消费者发现违法销售药品的网站后，可直接向国家食品药品监督管理局官方网站举报，也可以向网站开办地的省级食品药品监督管理部门举报。
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