企管部沟通技巧（通用10篇）
工作中的应用
沟通是指沟通主体将一定的信息传递给特定的对象，并获得反馈的过程。审计沟通直接影响着内部审计的效率和效果。
一、审计准备阶段的沟通
审计准备阶段的沟通是指在审计工作开始之前，与被审单位主要领导成员的会晤和沟通。沟通的内容包括向被审计单位阐明将要实施的审计工作的内容、目的、意义及审计方式，要求被审计单位做好接受审计的工作，准备好财务、内控制度、合同等资料。沟通目的是掌握与审计相关的被审单位业务范围、工作程序、机构设置、人员分工和内部控制制度等基本情况，初步评价被审计单位的风险和内部控制，制定和修改审计计划，确定审计范围、人员、工作重点、开始时间和结束时间。此外，通过审计准备阶段的沟通还应获得被审计单位的支持、理解，为开展审计工作打好基础。审计准备阶段的沟通应该采取多人面对面、开放式的交流和询问形式，使沟通双方能畅所欲言，获得尽量多的信息。
二、审计实施阶段的沟通
审计实施阶段中的沟通指审计人员就审计实施过程中遇到的问题与被审计单位或与被审计单位有相关业务往来的其他单位和人员进行的沟通。沟通的内容是针对审计过程中发现的疑点、问题或不确定的审计事项向有关人员进行询问和查证。沟通的目的是按照审计计
划开展审计工作，评价被审计单位风险与内部控制，围绕审计目标进行调查、取证，取得真实、完整、可靠的证据，以支持形成审计结论。由于内部审计工作的特殊性和在人们心目中的固有印象，在沟通过程中需要特别注意沟通场所和沟通方式的选择。在沟通时应选择一个能使沟通对象易于接受的场所，减轻沟通对象的 t5,理压力。同时还应严格遵守审计纪律，一般应有两名审计人员参加，每次针对一名
沟通对象，以便对沟通所获得信息进行比较鉴别，提高获得的审计证据质量。沟通应占用较少的时间，一方面可以缓解沟通对象的压力，另一方面可以避免给沟通对象带来不必要的猜疑，甚至影响到沟通对象的工作。一般情况下直奔主题的沟通方式容易引起沟通对象心情紧张，因此可以先与沟通对象交谈一些其他的话题，在沟通中建立起双方的信任，然后再逐步切入与审计有关的话题，取得最佳的沟通效果。在沟通时需要认真倾听，分析获得的信息，建立起有效的沟通渠道，及时进行反馈，看能否发现新的审计证据或感兴趣的话题，逐步引导沟通对象就你所关心的话题进行交流。对沟通中获得的资料应及时形成审计工作底稿，尤其对语言证据要形成文字材料，增强口头证据的证明力。
三、审计完成阶段的沟通
审计报告是审计工作成果的总结和最终体现，也是评价审计工作质量的关键环节，因此需要在审计报告初稿完成后与被审计单位进行详细的沟通。审计完成阶段的沟通主要包括与审计报告初稿有关的内容、审计结论和审计建议，目的是确定审计过程中发现的问题是否准
一、建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善
1、组织编写公司各项规章制度，并审核、报批，保证各项制度之间的协调统一。
2、①公司通用的基本制度由企管部组织统一编写；
②各部门自行起草的制度经批准后报企管部统一整理归档。
3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善。
二、组织编制各部门工作职责及各岗位工作标准
1、根据公司组织机构的设置，组织编制各部门/岗位工作职责。
2、督促和检查各部门按岗位设置，组织编制岗位工作标准。
3、如发生机构调整，部门职能变化等情况及时组织对工作职责、岗位工作标准进行修订。
三、人事管理工作
1、全面负责公司员工的考勤管理工作；
2、根据工作岗位的不同要求，制定人力资源计划，使企业内部“人、事相宜”以实现人力资源合理配制；
3、制定合理的薪酬福利制度，对员工的工作作出绩效评定；
4、制定并实施合理的培训计划（主要指职业技能、安全生产等方面），以提高并发挥员工的能力。
四、后勤管理工作
1、负责对厂区安保工作的管理与监督；
2、负责职工宿舍的人员安排、环境、设施配备、维修及安全管理工作；
3、负责公司办公设施的统一调配、维修、更换工作；
4、负责公司食堂、浴室、开水的运行管理工作；
5、负责厂区、办公楼公共卫生方面的管理监督工作。
五、各部门日常工作考核
1、建立健全的考核体系，制定考核方案和考核细则。
2、依据公司生产经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。
3、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行，企管部进行跟踪验证。
4、按领导要求或绩效评定需要，进行专项工作任务的跟踪调查，并验证整改措施的执行情况。
六、负责对已通过认证的质量管理体系的日常管理和其它新的管理体系的认证
1、根据标准要求，建立健全文件化的质量管理体系。
2、负责标准及体系文件的培训、宣传和贯彻执行。
3、负责体系文件的更改、换版、作废等日常管理。
4、经常深入各车间/部门，检查落实质量体系运行情况，并及时整改。
5、按标准要求制定内审计划，组织实施内部审核，并跟踪验证审核结果。
6、协助管理者代表组织管理评审工作。
7、负责与认证机构联系，并配合做好每次的监督审核。
8、根据公司发展需要，适时地进行新的管理体系的认证。
七、公司级数据的收集、分析和使用
1、根据标准和程序文件的要求制定公司各级数据收集的范围。
2、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理和分析，形成文件，为考核和管理者决策提供依据。
3、定期将各类指标与业务计划进行比较，找出差距。
4、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议报公司
领导。
八、提出组织机构设立和调整的建议、方案
1、根据公司生产经营状况和发展要求，调查研究，提出组织机构的设计方案。
2、针对现有机构状况，提出合并、撤销或增设某个部门、工作组的建议。
九、综合管理
1、对生产经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督执行和考核。
2、根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。
回顾2011年1年来的工作，其中充满了机遇与挑战，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作的不足，从而也让我学到了很多，是我在工作方面有了很大的提升，现对我一年来在各岗位的工作情况做一个总结，以便于来年更好的工作。2011的主要工作
一、出纳，a.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。b.必须建立健全现金日记账，逐笔记载现金收付，每日核对现金库存，并填报当日现流表，做到日清月结、每日结算、账款相符和定期盘点。C、知道了要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要地位。
二、内部审核
1、在对外协产品的核价中，公司2011，共计加工外来产品188，613元。其中从2011年3月21日起上调10%至12月31日止，共计加工外来产品143,916元。为公司直接带来营业外收入13，083元。
2、在外购产品的核价中，据我的不完全统计，为公司直接降低成本13,020元。（附明细）
3、对采购部的审核，a、3月份对激光打字机的修复改造中，当时采购报价为27，000元，公司领导委托我审核并联系单位报价，最后我联系的单位报改造价为16800元，为公司直接降低成本10，200元。b、在7月--9月对采购的稽查中，供应商宝凤电缆一次性降5，440元、湘潭县石油一次性降5，870元、株洲科锐特一次性降4814元、新造木业一次性降11170.64，元，合计27,295元。两项共计为公司降低成本37，495元。
4、废品处理审核，从2011年5月26日起，铁屑价格从2610元/吨上涨至2710元/吨、锯铁灰价格从1450元/吨上涨至2000元/吨、料芯价格从3200元/吨上涨至3260元/吨、氧化皮价格从850元/吨上涨至1050元/吨。各废品价格都达到了建厂以来的历史最高位。并还发现了一起在过磅时的舞弊的现象。共计为公司带来营业外收入29，100元。
5、原材料采购，在公司对中联重科的产品59-1和59-2的生产过程中，由于锻造加工难度大、成本高、需求量又较多的情况下。公司领导委托我从网上联系制造锻件的供应商，经过近2个月的联系和所寄样品的检验。我们确定了其中一家供应商，为了确保我们客户的需求，公司领导还亲自考察了这家公司。于2011年7月19日签订了第一批订单，由于供应商的成本核算偏差较大，最后实际交货数量59-1的为3891个，59-2的为1729个。59-1的采购单价为13元/个，59-2的为27.5元/个。
59-1的按我公司成本计算：材料定额1.8KG*7.1=12.78元，锻造1.7KG*1.8=3.06元 退火1.5KG*0.3=0.45元，车工减少工时4分钟*60*9.88=0.66元。最后锻件成本为16.95元。单件降低成本3.95元/个，降低成本15，369.45元。
59-2的按我公司成本计算：材料定额5.9KG*7.4=43.66元，锻造5.8KG*1.8=10.44元 退火5.4KG*0.3=1.62元，车工减少工时10分钟*60*9.88=1.65元。最后锻件成本为57.37元。单件降低成本29.85元/个，降低成本51，645.23元。
2011年9月21日签订第二批订单：实际交货数量59-1的为10200个，59-2的为3188个。59-1的13元/个，59-2的调整为31元/个。59-1的降低成本40，290元，59-2的降低成本84,068元。两批订单直接为公司降低成本：共计191，372元。
6、合同评审和产品成本的核算，参加每次合同评审对公司大订单第一时间进行单个产品的成本核算，同时也对企业的成本决策和经营决策产生了重大影响。如：外贸订单接到54.4万美元，约合人民币342.72万元，国内山东市场接到订单人民币400万元。
三、2011年企管部主要完成工作事项：
1、门头广告的制作和户外广告牌的安装
2、夏、秋工作服的定制
3、监控的恢复
4、锻工车间的水池建造
5、各汽车、叉车和特种设备的年审
6、与湘潭技师学院合作培训并颁发证书
7、绩效考核草案的拟定
8、申报项目
1）国家重点产业振兴项目
2）湖南省战略型新兴产业及产业结构调整专项 3）湖南省中小企业专项资金
4）湘潭市科技计划项目 5）湖南省企业技术改造项目
6）湖南省金融工作办公室上市引导扶持资金（50万元已到账）7）湖南省企业技术创新项目指导计划 8）湖南省加快培育和发展战略性新兴产业
9）实用新型专利补助资金（6项专利，每项补助400元，共计2400元。）10）湖南省地方特色产业中小企业发展项目（款项大概60-70万元）11）国家创新资金项目半年报、年报
12）最新申报实用新型专利6项（预计补助申请费用900元）13)申请困难补助3人次，金额2000元
9、及时对每月工资的核算
10、确保了员工通勤车的正常上下班
二、人力资源方面偏差分析及解决方案：
取得的成绩已经成为过去，我们将那份喜悦与成功的经验留下。我们更应该看到的是不足的方面，分析导致不足的原因，做出调整和改变，才是至关重要的。
截至2011年12月31日止，公司总人数为225人（包括所有临时工、农民工）。较去年的234人减少9人。其中男女比例为3:1，平均年龄45岁，具有大专及以上学历者48人。
招聘人员总数：83人（入职后发过工资的人员）离职人员总数：92人，其中退休人数11人
1、现公司养老保险购买还不规范，表现为：
1、参保人数太少，全公司两百多人，参保人数仅为15人，且此十六个人中包括王总、胡总、湘绮楼2人，株易路口1人；
2、缴费比例不符合社会保险法要求，公司应缴纳20%（300元），个人8%（120元），而公司现在缴费比例为，个人270，公司150元，这也是公司年轻员工不愿意购买养老保险的原因之一；
3、以上为内部审核，为公司带来收入：42,183元。为公司降低成本：241,887元。公司有部分4050人员养老保险能够享受补贴，个人不同意在公司购买。2011年新增参保2人。
2、失业保险，还未建立账户。
3、医疗生育保险共计99人参保。2011年新增参保47人。
4、工伤保险有150人参保，质检部质检员属一线员工，均未购买工伤保险。办理工伤15起，提交伤残鉴定2人。
5、公司员工均未签订劳动合同。
偏差：人员招聘问题。没有计划，人员流动性大，特别是年轻员工的流动性大，员工思想不稳定，绩效考核流于形式，后备人才储备不足，缺人、少人现象频繁。
偏差形成的原因是各方面的综合原因，以下为原因分析及方案：
1、人力规划，公司对于员工的编制还未建立系统的设定，对于员工在企业的发展无具体规划，职位晋升及其它激励机制单一，造成人浮于事的现象。
措施：定岗定员，人力规划应建立相应的规范体系，与绩效考核、人员培训、素质考评、薪酬福利相挂钩，建立个人详细档案，根据个人性格、喜好、技能、思维划分为不同的个人发展渠道（有别于职位晋升）。
2、薪酬福利，由于社会环境的影响，生活成本急速增长，公司现行薪酬体系环比薪酬水平偏低，并无实际激励奖励机制，形同每月固定工资，使之成为人员流失的首要问题。
措施：现行薪酬体系的变革，应按照现行体系进行调整：
①针对社会的大环境进行变革，能保证基础生活的前提下工作。即：确定基本工资额度。②根据从事岗位及技能的差异化确定绩效工资的范围、针对工作绩效、工作任务完成情况及工作的综合表现，量化指标并予以考核。
即：确定绩效工资额度，并严格执行绩效考核。
③按照人员比例，参照个人绩效考评情况、个人贡献，建立奖励机制。即：建立奖惩制度明确奖惩细则，确定各项奖励比例。
④根据货币的通胀情况结合公司盈利情况设定一个工资整体的浮动系数。即：环比与自身结合，确定工资系数。
⑤严格执行各项规章制度的同时，完善福利体系，按照国家法律法规，给予社会保障支持。
即：全面社会保障事宜，全员签订劳动合同，购买五险。
⑥各部门、各班组的集体聚会、业余文化活动的开展补贴。建立强有力团队的关键保障，以人数为基数的一笔专项金费，设定补贴标准，以班组成员协商决定，每季度一次活动的标准。
即：确定活动经费标准（按人），按季度由各单位申请。
以上各项需要对公司各项数据进行系统统计分析，所以本方案只能提出思路及范围。
3、培训体系，培训作为企业整体素质提升的最主要平台。公司整体的培训工作整体呈现于形式，不仅没有系统计划，也不具有针对性，同时没有培训的反馈与改进。
措施：制定详细的年培训计划、季度培训计划、月度培训计划，将培训细分为，技术、管理、素质、等多方面。针对不同岗位进行不同的课程设计，建立培训档案与绩效挂钩（通过考核实现），运用多种形式开展培训，视频培训，管理公司上门培训，内部人员上台培训，专家培训，培训内容集体分享等形式开展。
4、全面展开实施新的绩效考核制度。
措施：从中层开始实施绩效考核，可分为季度考核与考核，每月进行月度计划完成情况汇报，部门绩效可以按照各项任务指标考评。根据不同的绩效考核成绩
①培训反馈考评，对所培训内容整体考评（书面形式考评）。
②技能考评，考评与绩效及奖励挂钩，公司内部进行不同岗位不同能力的竞技，如:磨工精细度比赛、钳工技能比赛等。
③工作表现考评,此项考评以制度执行及上下平级同事（360考评）的评分。④任务完成情况考评，须针对工作绩效考评的规范标准细则。⑤安全责任考评。
前三项相关指标可以由企管部组织执行，后两项需要各相关部门组织完善并执行。
5、人员招聘，根据企业的实际情况对人才进行挑选。
措施：确定各岗位工作标准，所涉及的个人素质及能力，以企业文化（学习能力、适应能力、团队意识、创新精神）为先导对人员进行招聘，设计各类人员的招聘考评问题、对应聘者的能力进行标准化测试，对于应聘者的要求更加要考虑的是为企业带来的价值，降低对应聘者的硬性规定（文凭、证书）。
编写实际的岗位说明书、建立招聘档案、设计招聘考评标准。让招聘工作更准确、更实际，让招聘工作程序化、标准化。
三、行政问题及方案：
1、行政事务繁杂，办事效率欠佳。
措施：需要简化办事流程，做好每天的办事计划，分配好工作任务（一件事情没有办完，从中被另外一件或多件事情打断，导致一件或多件事情不能马上解决）。
2、劳动纪律，早退、迟到、串岗、溜岗现象严重。3、6S现场管理不到位，吸烟嚼槟榔现象
2—3项情况发生的主要原因是因为公司的绩效体系与薪酬体系不完善不挂钩、奖惩制度不健全，等绩效监督职能所影响而导致。
措施：合理利用监控系统，配备专人负责现场管理，对生产现场实施监控和按时检查，严格按照规章制度进行处罚或奖励，严格考勤。
4、安全事故频发，平均每月一起事故。
2011年全年共发生工伤15起，具体统计数据如下： 机修车间（3人次）：王兆年、张惠、石康乐、磨工车间（5人次）：赵路、罗定中、胡湘科、彭科文、周立杰、锻工车间（2人次）：胡正军、马敏、车工车间（1人次）：梁国华、铜保车间（1人次）：彭新民、质检部（1人次）：文经建、生产部（2人次）：程炼、陈熙宇、措施：严格实行安全事故责任制，年初签订安全责任书，安全事故一旦发生所有的相关部门按照安全责任书所制定的处罚条款进行相应处罚。加大力度做好安全生产宣传，可以安全培训、宣传片教育、安全电影观看、现场指导等形式开展。加大现场监督力度，及时发现安全隐患，提醒存在侥幸心理的操作者。
以上是我对2011年的总结和2012年的工作规划。
目标正在于提升公司网站的外部利用率、中部面击率战疑息量，增强做为交换仄台的感化。
方式：可引进杭州慧泉硬件公司辅佐停止网站进级战扶植任务。
详细背责部分：综开部。
详细用度预算，另止肯定。
2、外部通信编纂任务：
外部刊物是员工交换的仄台，也是企业文明任务的一个主要前言。
打算半年出一期。
构造方式：正在公司下管带领下，由止政部牵头，构成编纂部，背责运做。
每期排版印刷用度，估计3500元。
3、企业外部诊断任务：
企业诊断战外部办理鼎新任务，完整采纳公司外部自止构造的体例，没有引进中部专业征询机构。由公司下管牵头引导，依照打算分步构造实行。培训主讲讲师由公司下管担负，公司外部有闭职员帮助或许辅佐讲课。
取员工培训任务连系起去展开。引进好国最风行的企业诊断东西，经由过程全部员工的介入，以培训的情势，借用各类考查问卷战测试表格，正在培训进修的进程中，收现战梳理企业存正在的办理成绩、企业文明特性战员工本身存正在的成绩。
培训战诊断相连系的的进程，既是进修，又是寻觅好距;既是提出成绩，又是追求办理方式。终极提出企业办理鼎新办法。
正在培训进程中，对企业办理战企业文明深层特性的熟悉、进修、剖析、诊断，没有是由一小我或几小我完成，也没有是由一小我或几小我的思绪主导，而是由全部介入职员配合停止。
操纵如许的东西停止企业诊断的进程，现实上是课题研讨的进程。操纵诊断东西，设想多个课题，经由过程培训的情势，正在全部职员介入的进程中，配合切磋每个研讨课题，而没有是由一小我或几小我正在课题研讨中唱配角。
全部诊断成果，皆是正在地下通明的情况中，由全部介入者配合切磋出去的。是以，大师对诊断成果会有下度分歧的认同。同时，如许的培训战企业诊断会发生可贵的企业文明结果：能够到达同一熟悉，提升介入认识，提升凝集力的较着结果。员工经由过程培训，不单进修了最前沿的办理常识，并且对企业的成长近况发生了深入的熟悉;不单介入了企业的诊断全进程，并且为企业收现成绩、办理成绩、肯定新的方针做出了进献。
取培训相连系的企业诊断任务，由两年夜部门任务构成。一部门，是培训、会商、交换、进修息争析案例。另外一部门，是测评、考试、挖表、统计、清算。此中，统计战清算任务有很年夜的任务量。那一任务必要构造人正在培训课后完成。
明确责任扎实工作努力为萨南油田可持续发展贡献力量。企管法规部工作总结
一、2011年工作简要回顾积极强化内控建设，内控工作取得新水平。通过持续完善内控体系，不断加大自测力度，进一步提高了内控工作水平。顺利通过普华永道外部审计、股份公司管理层和油田公司测试；圆满完成股份公司在我厂AAM内控系统试点工作，实现了内控测试系统化，在油田公司内控工作综合考核评比中连续六年以总分第一名的成绩获得先进单位。积极推进创新实践，管理创新取得新成果。围绕制约管理发展的瓶颈问题、油田开发的难点和操作岗位的薄弱环节积极开展创新实践，重大管理创新成果不断涌现。取得公司级管理现代化创新成果12项，省、部级管理创新成果3项，并总结了近几年的优秀成果，编辑印刷了《老区油田管理创新实践暨采油二厂管理创新成果汇编》。积极强化经营考核，考核管理取得新进展根据各单位生产经营性质的差异和长远发展需要，通过细定个性化指标、细化经营考核政策、细制重大项目考核办法，较好地发挥了经营考核政策导向的激励作用，有力的保证了油田公司下达的各项指标的完成。积极完善招标管理，招标工作取得新突破。认真制定管理办法、积极规范管理流程，建立起了简约高效、公平公正招标管理机制，圆满完成了各项招标工作。2011年1至10月份，办理拟不招标项目21个，实施招标项目22个。
本人从9月份借调到企管部，主要从事内部市场化工作，9月
份参与了《内部市场化管理制度汇编》、《管理标准汇编》、《工作标准汇编》、《岗位流程汇编》七本书的汇编，我主要负责分厂及各单位工作职责的修改与校定，全公司每个人的流程编画，其工作繁杂且要求的时间短，工作多、且任务急、要求标准高。十月份我公司内部市场化工作正式步入实施运作阶段，我负责电仪厂的内部市场化的指导工作，每天再作分厂日报表。12月份接手内部市场化的结算工作，其结算工作堆积几个月的手工帐，是我最大的工作重点，也是最耗时间的一项。我是位工作不完成，睡觉不踏实的人，每天晚上在家改到将近零点。一是因为借调，二是本能的责任感与不服输的性格。其中的心路历程只有我们市场化的几个人可以理解，因为我们担负着两种身份，不怕工作，就怕受人轻视。在本岗位一天，就要坚持完美的完成一在的工作。对此，在工作中，能够主动为领导分忧，替领导分担，无论份内份外、工作任务大小，都能够坚持高标准，并尽其所能自觉自愿地做好，力求做得让领导和同事们满意。一年来，对待工作，任劳任怨，勤奋努力，表现出了应有的爱岗敬业精神。协助领导，今年主要完成了以下几项工作：
一是较好地完成了大量的内部市场化宣传工作。在xx报发表了近十五遍文章，为广大领导职工提供了广泛的市场化管理的动态发展。二是发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕
吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
三是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。
目的在于提高公司网站的内部使用率、外部点击率和信息量，加强作为交流平台的作用。
（1）方法：可引进杭州慧泉软件公司协助进行网站升级和建设工作。
（2）具体负责部门：综合部。
（3）具体费用预算，另行确定。
2、内部通讯编辑工作：
内部刊物是员工交流的平台，也是企业文化工作的一个重要媒介。计划半年出一期。
（1）组织方法：在公司高管领导下，由行政部牵头，组成编辑部，负责运作。
（2）每期排版印刷费用，预计3500元。
3、企业内部诊断工作：
企业诊断和内部管理改革工作，完全采取公司内部自行组织的方式，不引进外部专业咨询机构。由公司高管牵头指导，按照计划分步组织实施。培训主讲讲师由公司高管担任，公司内部有关人员辅助或者协助授课。与员工培训工作结合起来开展。引进美国最流行的企业诊断工具，通过全体员工的参与，以培训的形式，借用各种调查问卷和测试表格，在培训学习的过程中，发现和梳理企业存在的管理问题、企业文化特征和员工自身存在的问题。
培训和诊断相结合的的过程，既是学习，又是寻找差距；既是提出问题，又是寻求解决方法。最终提出企业管理改革措施。
在培训过程中，对企业管理和企业文化深层特征的认识、学习、解析、诊断，不是由一个人或几个人完成，也不是由一个人或几个人的思路主导，而是由全体参与人员共同进行。
利用这样的工具进行企业诊断的过程，实际上是课题研究的过程。利用诊断工具，设计多个课题，通过培训的形式，在全体人员参与的过程中，共同探讨每一个研究课题，而不是由一个人或几个人在课题研究中唱主角。
所有诊断结果，都是在公开透明的环境中，由全体参与者共同探讨出来的。因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这样的培训和企业诊断会产生难得的企业文化效果：可以达到统一认识，提高参与意识，提高凝聚力的明显效果。员工通过培训，不但学习了最前沿的管理知识，而且对企业的发展现状产生了深刻的认识;不但参与了企业的诊断全过程，而且为企业发现问题、解决问题、确定新的目标做出了贡献。
与培训相结合的企业诊断工作，由两大部分工作组成。一部分，是培训、讨论、交流、学习和解析案例。另一部分，是测评、测验、填表、统计、整理。其中，统计和整理工作有很大的工作量。这一工作需要组织人在培训课后完成。
每一次培训或集体课题研讨结束后，需要专门安排人完成统计和整理工作。整理结果，作为下一次课题素材，用以共同学习、分析、研究、讨论。
企管部的工作计划2一、工作理念：
强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。
20xx年是集团发展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。
二、工作目标：
树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。
我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。
三、工作要点：
以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。
我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。
四、主要工作：
（一）加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势。
1、制定集团20xx内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划等，配合中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。
2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。
3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善；针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。
4、根据集团文件修改情况，按照ISO9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。
5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。
6、针对更新的ISO9000体系，进一步对各公司质管员进行相关ISO9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。
7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。
8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为数据统计提供真实、完整、有效的信息。
9、其它常规性工作。
（1）对后勤服务110电话的管理；
（2）协调各公司质管办在工作中遇到的问题；
（3）定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。
（4）调查和处理顾客投诉。
（二）加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁
1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的`利润增长点。
2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。
3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。
4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。
5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。
6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。
7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。
8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。
9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。
10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开发进行研究、论证，提出可行性研究论证报告。
11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。
12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。
（三）加强工程管理，进一步推进管理标准化和科学化。
1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。
2、组织和参与工程项目的招、投、议标；施工过程的监控；工程竣工验收；工程项目保修期结束后交接等。
3、依据国家法律、法规，按照学校相关部门规定，集团几年来实际运行情况，制定集团工程管理办法。
企管部的工作计划3一、拓宽思路，确定重点，全面实施服务质量年的各项措施，推动集团服务工作再上新台阶。
服务监督工作要有新思路，一方面要巩固争创活动成果，另一方面要开展和实施服务质量年活动，继续用活动推动服务上新台阶。
(一)检查方式：采取定期检查和专项检查相结合、集团的企业管理部与各中心监督部门联合检查相结合方式
1、全面检查。
每月的前两周由企管部组织校区联络员、各中心的监督检查人员，依据集团与后勤管理处所签订的服务协议和20xx年争创活动的考评标准进行检查。
2、专项检查。
根据学校活动安排，后勤管理处的要求及工作常规对各专业中心进行专项检查，不同时期采取不同专项检查方式，如迎新专项、伙食专项、洗浴专项、交通专项等。
3、充分发挥各中心的监督检查部门的作用。
各中心每月向企业管理部提交监督检查报告，根据报告情况，企管部深入各中心进行有针对性复查，如仍有问题，要追究相关人员责任，并实施扣分。企业管理部还要听取各中心监督检查部门的汇报，汇报主要内容为本月采取哪些服务监督措施，发现哪些问题，对发现的问题如何处理等。
4、各中心联检：由集团与各中心负责人组成联检组，对各中心服务质量进行抽检，目的是取长补短，相互学习，抽检成绩也作为企管部对各中心服务质量考核的重要组成部分，联检每学期至少一次。
(二)监督方式：采取学生工作例会信息反馈、师生投诉、听取意见等方式收集服务质量信息。
1、学生后勤服务工作例会反馈。
以校区为单位每月一次后勤服务工作例会，由集团企管部、学生后勤工作管理委员会共同牵头组织，校区各学院学生代表，所在校区负责人参加。
2、师生员工的投诉。
通过电话、网上、信件、集团总值班室反馈信息，进行及时处理并分类整理，形成监控内容。
3、到学生、教工中去听取意见;到相关部门听取意见；到各中心的职工中听取意见，了解各中心服务质量和问题产生的根本原因。
(三)评估方式：
集团企管部将根据本各中心的扣分情况进行汇总、排队，作为先进单位评比和管理干部任用的重要依据。通过工作，逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范、师生满意的服务监督网络。
二、逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐为了建立一种适合后勤服务集团的崭新的企业管理模式，从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。
1、建章建制，加强对各中心实体的宏观管理，发挥宏观调控作用。重新修订有关规范化制度，如：合同管理办法、资产管理办法、招投标管理办法、成本管理办法等。
2、逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成集团及各专业中心资产数据、岗位数据、基本情况数据、经济效益数据、企业文化建设数据等等。
3、清产核资、摸清家底。5月底前对全集团各中心(公司)所使用的校有固定资产和用自有资金购置的固定资产进行一次清查。
4、加强合同管理，规范合同文本，各中心实体对内、对外签订的经济合同一律实行审批和认证制度，所有经济合同均纳入档案管理。
5、加强招投标管理，规范招投标程序，规范招投标工作的组织，规范招投标各种文书。加强投标管理，凡对外投标项目，一律统一应对。明确招标的项目，单项采购金额超过1万元和批量采购金额超过3万元项目都必须实施招标并由集团组织。
三、搞好调查研究工作，为集团和中心提供有价值的研究报告。
1、成本管理调研工作，本选择一两个中心进行成本管理的调研工作，并形成报告，为中心和集团提供有价值的成本管理对策。
2、集团企业管理模式调研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成岗位工资、效益工资更趋合理、更具活力的工资分配结构；在经营方式和企业运行机制上，能否以更灵活、更高效的机制推动集团企业化进程。
3、新项目开发工作调研，为集团和中心提供可靠的分析数据。
4、服务体系调研，为使集团服务体系完整和规范，对各中心服务内容、方式、标准、质量、监督、奖惩、评价等方面进行调研，形成集团完整的服务体系。
企管部的工作计划4根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，对于公司提出的20xx年杜绝浪费，节能降耗，增产上量，停亏争盈的奋斗目标，企管部计划从以下几个方面开展20xx的工作：
1、完善公司企业管理制度。
目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企业管理制度，20xx年企管部要组织、协助公司级制度的起草、修订、执行，督查各部门完成部门规章的制订。做好公司规章制度的起草、组织审核、颁发工作，协调新旧体制之间的矛盾，协助部门做好制度的宣传、执行、督查工作。拟定部门规章制订的程序，指导督促部门做好业务流程、业务规范的制订、执行。于20xx年xx月前完成《企业管理手册》的制订。
2、企业文化建设。
制定《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。
加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。对所有新进员工，在正式上岗前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。
3、企管部自身建设。
企管工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要,因此，企管部在20xx年将大力加强本部门的内部管理和规范.企管部20xx自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备；提高部门工作质量要求；*完成本部门目标和公司交给的各项任务。
4、考核方面。
（1）逐步完善产值产量、投入产出、收率、能源消耗、产品质量的考核，对车间的生产过程控制提出新要求，提倡节约，杜绝浪费。在这方面企管部要下到车间了解车间生产实际情况，进行实地调研，希望各车间能理解并能主动配合，做好一些基础数据的收集、记录。
（2）依据公司生产经营计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。对各部门日常工作及每次会议安排的工作执行情况进行考核。
（3）对所有考核内容制订书面的考核方案和考核细则。
最后，在20xx年企管部努力做好自己的本职工作，要配合好、服务好生产，将重点抓管理、抓落实，使各项管理工作更上一层楼。相信公司今年一定能完成目标。
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根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，企管部计划从4个方面开展2008年度的工作：
1、完善公司企业管理制度.2、建立人才招募与评定薪资、绩效考核标准.3、建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常企业管理.则。所以，在达成目标过程中，企管部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，企管部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘,一、招聘具体实施方案：
1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写；公司宣传品；一些必需的文具；招聘用表单.2、安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表单的填写；面试官的形象；面试结果的反馈;
3、规范招聘与配置，企管部起草完成《公司人事招聘与配置规定》,请公司领导审批后下发各部门；
二、薪酬管理
根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过企管部对公司各阶层人员现有薪资状况的了解，建议尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系.三、员工福利与激励
员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。而与薪酬政策不同的是，薪酬仅是短期内因市场竞争形势和人才供求关系的体现，所以在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。企管部根据公司目前状况，在2008年，计划对公司福利政策进行大幅度的变革，使公司“以人为本”的经营理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。
1、计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴（上述两项进行改革与完善）、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保险、住房公积金（服务满三年以上职员方可享受此项福利）、员工生日庆生会、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、年终（春节）礼金等。
2、计划制订激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议（提案）奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制（如末位淘汰机制）等。
3、2008年第一季度内（3月31日前）完成福利项目与激励政策的具体制订，并报公司总经理审批，通过后进行有组织地宣贯。
4、自4月份起，企管部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内（6月30日前）进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善.四、人员流动与劳资关系
协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是企管部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。2008年企管部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。
1、人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在10％以内，保证不超过15％;
2、劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外，与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象
第三部分建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常企管理.企管部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：建立公司内部沟通机制；企业文化的塑造和宣贯；日常管理等三部分。
一、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务.1、企管部在2008年将加强员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时企管部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于5人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
2、建立民主评议机制。企管部计划在2008年对公司部门主管进行民主评议。原则上计划半年一次。对部门主管工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对部门主管的评价的主观性。
3、规范使用《工作协调单》，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。企管部在2008年3月31日前完成对使用工作联系单的规范。
4、其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门经理会议等传统企管部将继续保持和完善。
二、员工培训制度
员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。
1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度.2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。
3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。企管部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。
三、企业文化建设
企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。
1、制定《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。
2、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。
3、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。
负责与公司高层沟通，确定公司战略目标;
负责组织公司各部门、各子公司制定职能战略、业务战略;
组织拟定、修订公司发展战略，报公司决策层批准后，组织各部门、各子公司实施;
跟踪、监督战略的执行，并适时向公司高管层汇报战略执行情况;
组织收集制定公司年度经营计划相关的材料和数据，协助高层领导确定经营目标;
负责将公司的发展战略规划分解到年度、月份，确定公司各部门、各子公司在不同时期的经营目标，明确年度、季度经营计划;
组织制定公司各部门、各子公司的年度、季度考核目标，签订目标责任书，组织实施经营计划;
负责对年度经营计划的执行进行评价和分析，负责组织公司的经营测算和经营分析、组织评审，并根据具体情况及时调整;
负责公司跟踪、监督公司组织绩效完成情况，汇总公司组织绩效考核结果;
组织公司组织绩效完成结果核定，并提出核定意见、报董事会审批通过后，提交财务部门兑现;
负责组织绩效申诉管理;
负责组织制定、完善公司各项管理制度、流程，建立、健全公司制度、流程体系，经公司领导批准后组织实施;
负责组织检查公司制度和流程执行情况，并定期向上级领导汇报;
组织搜集对组织机构、制度和流程体系的改进建议，进行持续的优化改进;
牵头组织公司信息化管理系统的建立、运行维护以及相关模块的开发设计和运行维护;
负责公司信息化管理系统使用权限管理和信息内容管理;
负责定期组织开展公司和子公司经营管理活动信息数据的收集、汇总、分析、汇报工作;
负责审核、保管公司各业务阶段性重要经营成果、方案、研究报告等文件;
负责公司重要信息公开、对外发布的审核;
在2009年，按照公司的统一部署和要求，企管部下半年来在物业公司总经理的领导下，与各部门的配合下，开展了一系列工作，取得了一些成绩，也积累了经验教训，现将本部门2009年下半年工作总结如下：
一、下半年工作情况回顾
按照公司2009年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，全面提高综合能力，加大对各部门的培训及服务质量监控，从而达到服务质量提升之目的。
1、在日常品质检查方面
（1）企管部在09年下半年保证了对于各项目的日常巡检力度和频次，有记录巡检共计七十三次，检查后及时将发现的问题提交给各受检部门，要求对发现的问题进行整改，并坚持在规定的时间内对整改结果进行复查。
发现问题数量的下降其中包含了许多原因，如自去年6月份本人接手品质检查以来，已经基本消除了一些日常保洁工作中主要公共区域的清扫不到位、不及时现象，同时，维修部对于原有各项目的常用基础设施也加大了维修力度。因此，在日常检查中原有的普遍性的问题，现在变为了特别现象，极大的减少了问题出现次数，但在问题种类上并无变化。
客服：工装问题、档案缺失、钥匙管理问题、电子档案不齐全、区域助理巡视不及时、员工管理松懈等
保洁：卫生死角、广告栏宣传板积灰、地面循环保洁不及时、楼层卫生不达标、工作标准不清楚等
保安：工装工牌问题、在岗工作形象较差、工作期间吃东西、玩手机等问题、服务态度问题等
维修：公共区域小型设备维修不及时（电盒盖、安全指示灯等）、维修记录不全、维修进度缓慢、报修和维修流程不清等
针对这些类问题，将在下半年的工作中重点解决，将和各管理处经理沟通和分析，力图通过加强等方式可以找到并解决办法。
（2）在09年4月份，企管部恢复了联检并希望通过联检，使各项目能够取长补短、增加了解。由于09年下半年公司在人事变动上较为频繁，物业公司 的许多管理者对于本公司的其他项目不慎了解，企管部希望通过联检可以在发现问题的同时，让公司的员工能够有机会接触不同类型的物业管理方式。联检下半年度共开展了三次，每次除经理外都有部长或管理员参与其中，一方面提升管理能力，另一方面可以对公司的发展历史和规划有更深刻的了解，提高员工对于企业的归属感和认同性。
（3）在下半年，企管部还推动开展了项目内的自检活动。通过项目的自检，使各类问题能够及时的发现并解决，将项目内自检和绩效考核相结合。自三月份以来，保证了每周2次对项目的自检，并由企管部保存相关自检文档，在日常巡检中根据其整改情况进行复查，进一步提高了品质检查的效果。
2、在绩效考核工作方面
09年初按照集团公司的统一要求，企管部在办公室的统一领导下，开始在各项目内开展了面对各级职员的绩效考核，力图通过绩效考核提高工作效率，加强对于员工工作状态的掌控。在实际操作中，虽然存在着一些阻力，但是通过与各级人员的及时地沟通，各管理处都制定了对应各级管理人员的绩效考核方案，并陆续贯穿执行。
企管部在制定方案时，将质检列为绩效考核中的一项，通过评分制对项目经理进行考核。通过两个季度的实施，取得了良好的效果，项目经理能够主动改进工作的不足，提升服务品质。对于绩效考核，企管部将坚持“以事实为依据“的考核原则，通过日常巡检和联检，始终如一的贯彻执行。
3、在培训工作方面
09年下半年企管部共计对项目内培训抽查13次，通过抽查发现，保安培训在各项目基本都可以按时开展，并能够结合实际加强对保安的思想教育、礼仪服务、处理问题的培训。下半年度由于保安部门的努力工作，在各项目内均未发生盗窃等治安现象。但在其他部门培训时则存在着较为普遍的松懈情况，此类问题是企管部工作中的失误，将在下半年的工作中重点跟进。
4、其他类工作总结
（1）在一、二月份因为办公室人员的临时变动，企管部兼管了一部分办公室的保险合同及文书工作，期间负责办理了物业各级员工的合同保险事宜（签订劳动合同4份，办理保险各类事宜10余人次），并且在二、三月份都办理进行了
考勤和工资等事宜。这部分工作在完成后已经顺利移交给了新的行政文员。
（2）随着绩效考核的开展，企管部在全公司所有项目组织了一次关于业主满意度的调查，调查结果记入了各项目经理的季度考核中。
（3）适时开展基层人员的招聘工作，在有需要的时候前往劳动力市场，招聘大龄保安和保洁员。
5.在工作中的不足
（1）虽然公司具有ISO：9001文件，但仍需进一步完善。同时对于其中一些条款、标准执行不到位，企管部仍将通过巡查来完善相关的标准和流程，多与项目内的一线工作人员沟通，从而完善标准和流程。
（2）作为总经理直管的部门，对于公司例会中形成的许多关于品质方面决议缺少跟进，工作做得还不够。
（3）企管部虽然对各管理处现场的开展日常检查，但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足，有些问题只是解决了表面问题，缺少了对于产生问题的分析，这个方面也将作为下半年工作的重点加以改进。
09年下半年工作计划
1.继续加强品质检查的力度，力争在保证对各项目的检查的同时，加大对于春晓管理处的监督力度。随着春晓二期的办理入住，企管部将进一步扩大巡查范围，全方面的提升春晓的服务品质。
在正常的巡检范围内，将进一步降低问题发现数量。下半年对于各项目的品质提升要求主要以“提高问题解决速度为主，突出工作的时效性”。企管部将要改进管理方式，提高制度执行质量，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。同时，多了解一线员工的思想动态和工作状态，激发员工的工作热情和积极性。在执行各类制度时，先沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
2.改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作职责分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识。企管部现已完成新员工入职培训，保安入职培训等一系列文档工作，将在七月份适时运作实施。同时加大对于培训的监管力度，做到每周参加一次项目内的培训，并及时地和项目经理就培训内容、方式和效果进行沟通。
3.进一步强化“三防”工作，继续保持保安在“三防”工作方面的良好势头，加强对保安员的管理和培训，力争实现本年度内，物业所属各项目无盗窃事件发生。同时，要求保安员和管理员加强装修巡查，反正再次发生火宅等危害。
4.坚持“以人为本”的管理方针，以提升服务意识为核心，开展关于“服务之于诚挚，质量之于精益”的企业文化建设。通过座谈、培训、实习等多种方式，突出以业主为本，想业主之未想，急业主之所急，持续超越业主的期望的服务思想。同时提倡以员工为本，为员工营造公平、公正、透明的竞争环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性，创造人性化的服务质量管理环境。
