学生管理处理方法

学生管理处理方法（精选8篇）

学生管理处理方法 篇1

（个人建议，仅供参考）

一、学生个人财物丢失；

【基本原则】财物找回的可能性极小，最重要的工作是安抚学生心理。

【禁忌】直接让学生找领导解决。班主任先过问、关心，系部和领导再关心，这样才能让学生感受到关心和温暖。如果让学生直接找领导，学生会反感班主任的漠然，最后领导又解决不好，学生会失望至极，从而产生诸多不良情绪。

【基本流程】

1、第一时间赶到现场，安抚学生心理，做好基本的调查。对于财物损失特别严重或案件特别恶劣的，可选择报警。

2、财物较严重的失窃事件，要以书面报告系部和学生处。

3、做好学生的提醒教育工作，让他们提高警惕和安全意识，东西不要放窗户边，身上和寝室都不要留大量现金和贵重物品，睡觉锁好门。

4、因后勤维修保障不到位造成财物丢失的，要提供证据上报相关领导予以责任追求。

二、物品损坏后的维修；

【基本原则】按程序上报，要留下每次上报的证据，以便后期划清责任。

【禁忌】病急乱求医，找无关部门申述。

【基本流程】

1、上报后勤服务中心，按要求填写维修单。将上报的情况记录下来，记清楚什么时候、什么东西坏了，什么时候填了维修单？

2、两天后，如果东西没有得到维修，再去催一次，并再次记下。

3、再过两天，如果仍然没有解决，以报告形式报总务处，报告中写明什么时间报修，没有得到及时维修，什么时候再次催促，仍然没有得到维修，希望总务处领导予以督促。（报告一式两份，复印一份存档）

4、如果仍然没有得到维修，将相关情况报杨校长。

5、如果丢失财物或其他安全责任事故与后勤维修不到位有关，要拿着直接证据，找上级领导追究相关责任人。

6、突发事件，如停电、停水等，要及时联系电工、水工及后勤服务中心的负责人。班主任（辅导员）有责任将相关联系号码告之班上学生。

三、学生失去联系；

【基本原则】学生失去联系后，班主任（辅导员）要表现出关心和着急，此时不要强调学生过去的过错，更不要提事后要处理学生、开除学生，千万不要激怒家长。一切问题等找到学生后再作处理。

【禁忌】此时与家长争吵、冲突。

【基本流程】

1、第一时间报告家长。

2、班主任和班级学生通过各种渠道开始寻找。

3、每隔半天或一天将寻找的情况通报家长，并积极询问家长那边寻找的情况，并询问家长要不要报警。

4、征求家长同意后，24小时后，班主任陪同家长直接去派出所报案。

5、学生找到后，根据实际情况，与系办公室一起做好善后工作。

四、学生打架或发生矛盾；

【基本原则】避开学生的情绪期。当时学生正在气头上，班主任（辅导员）要冷

静，不要强调对错，不要急于批评，以半聊天的态度跟他谈，先取得事情真相。

【禁忌】事情没做调查就严厉批评学生或过时才调查。

【基本流程】

1、第一时间将当事人及可以佐证的人员找到办公室。

2、做当事人心理安抚工作，为冲突双方消气。

3、尽可能通过各种渠道调查真相，要求当事人及佐证人员必须留书面材料并签名。班主任（辅导员）跟学生强调，对于隐瞒真相的同学将加重惩处力度。

4、调查全部结束后，班主任（辅导员）决定进行相应的批评教育，决定是否约家长来校面谈。（如果要约家长前来，事先不要告诉学生，跟家长提前打好招呼，家长到校后再找学生过来）

5、班主任（辅导员）将相关事实书面形式报告系里，由系里给出处分建议并报学生处。

6、根据具体情况，将处分情况通知或送达学生家长。

7、在批评教育的过程中，要做好学生的心理稳定工作，注意批评的方式和程度，不能过激。

五、学生常规违纪的处理；

【基本原则】坚持先调查、后处理。

【禁忌】过早说出处理意见。

【基本流程】

1、班主任先“礼”：班主任此时还是以“哄”为主，让他们主动交代违纪事实，并写出材料；班主任此时要站在学生立场，承诺处理时帮他们说话。

2、系里后“兵”：根据调查的情况，按照规定给出拟处分建议报学生处或教务处；

此时，班主任为学生做人情，帮助其求情。

3、处理结果及时通知或送达学生家长。

4、以合理的方式做好学生处理后的教育工作和善后工作。

六、怎么劝退犯大错的问题学生；

【基本原则】劝退是“持久战”，其根本让家长和学生在时间的洗礼中心平气和地接受学校退学。

【禁忌】操之过急，甚至以过激的手段威胁学生退学。

【基本流程】

1、尽可能提早找家长过来，以合理的方式表明学校劝其退学的态度，要注重强调退学对其本人有利；（记住：本次劝退是假劝，只为了表明一种态度）

2、本次家长一般都不会接受退学，班主任磨蹭一会后便假装让步，并站到家长一边共同教育孩子。（常见的办法是与家长配合，家长唱黑脸，班主任唱白脸，共同给学生施加压力，这种配合是取得家长信任的过程。）

3、取得家长信任后，班主任要求家长写下保证书，保证下次再犯将无条件退学。（班主任在过程中应表现出以一种无奈和痛惜，而不要表现出愤怒和不屑）

学生管理处理方法 篇2

1.1 常见的服务管理

商场服务的形式多种多样, 以下将分析一些较常见的服务项目。在商场服务管理过程中, 设立总服务台、咨询台、顾客接待室, 在商品部、楼层设值班经理或服务监理, 其目的主要是为消费者提供咨询、导购商品、处理柜台矛盾。总服务台除了为消费者购物提供咨询服务、礼品包装、代售电话磁卡、月票、邮票、信封等, 还为带小孩的顾客准备小推车, 为残疾人准备轮椅, 同时还有顾客留言、广播寻人、代客邮寄等多种服务。

因此, 要进行有效的商场服务管理, 首先就需要建立顾客缺货登记本和服务评议表;如果顾客需要的商品一时买不到, 而顾客坚持要购买时, 应请顾客留下联系电话, 若顾客不愿留下电话, 可将商场咨询电话的号码告知顾客, 请顾客打电话来询问。同时应将顾客所需要的商品品种、规格、式样、产地、数量及价格等登记在“顾客求购商品登记本”上。与此同时应尽快落实货源, 填写“断销商品申请表”交有关部门, 并根据他们的意见尽快回复顾客, 并将落实情况记录在“顾客求购商品登记本”上, 按承诺答复顾客。到货后或约定时间内通知顾客;暂时无法落实货源的也应答复顾客, 并继续落实复查;无法落实的, 应及时向有关部门反映;本班次无法落实的, 应在柜台登记本上登记移交下一班次继续落实。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪, 以便尽快为顾客解决问题。另外, 顾客评议表的操作方法也可以同上, 这样的服务管理模式, 就可以有效地提高职工的工作效率与质量, 客观地评价员工的工作态度与表现, 有利于人性化的服务管理的开展。

其次, 在服务管理中, 要提供或订制特殊需要的服务, 如定做个性服装或非常规号型的服装鞋帽等。这样可以使有特殊需要的顾客也能买到称心如意的商品。像某些品牌的女装, 它的每一款都可以修改、订做, 不另收费用。这对那些看上式样、但尺寸不合适的顾客, 的确很有吸引力。设立公平尺、公平秤、计算器, 计量上让顾客信得过;外地顾客或有困难的顾客有此需要时, 要安排人员邮寄商品。

1.2 金融服务管理

商场在通常情况下是以现金交易为主, 但是随着消费信贷的发展, 更为了方便消费者购物, 商场还接受其他种类的交易方式, 譬如信用卡付款。顾客使用信用卡购物, 可以免去随身携带大量现金的麻烦和不安全感, 而且使用信用卡不会增加顾客的支出, 但遇客户较多、银行网络拥挤时, 速度不快。再如, 分期付款, 这一般是对价格较高的商品实行的一种结算方式。这种方式可以解决顾客财力暂时不足的问题, 也有利于加速商场商品和资金的周转, 但由于这种方式的手续目前比较烦琐, 因而影响了许多人的购买。还有就是赊销。赊销是很受顾客欢迎的服务项目之一, 它允许顾客先把商品买回家, 晚些时候再付款, 所以它的对象也是价格昂贵的商品。但是, 赊销要谨慎, 要有信用做保证, 如果赊销政策过于宽松, 可能使商场利润减少;只有处理得当, 才可能为商场增加收入。

1.3 包装服务管理

为顾客购买的商品进行妥善的包装, 是商场服务中不可缺少的项目, 也是售货过程中的一个必不可少的环节, 每个营业员都必须学会而且要熟练掌握。包装的基本要领是结实、美观, 既保护商品又便于携带。不同种类的商品需要不同的包装:食品一般放在袋子中就可以了;百货类可能比较复杂, 精致的玻璃器皿需要放在专门防破碎的盒子中;化妆品要放在专用袋中;服装有些需用衣架等。

1.4 送货与安装服务管理

对重量较大、体积庞大的商品和路途较远、一次购物数量较多以及一些有特殊困难的顾客 (如老、弱、病、残、孕顾客) , 商场应提供送货服务。对许多顾客来说, 送货上门, 对他们具有一定的吸引力。商场为顾客送货上门, 有时还要安装调试, 这种服务既给顾客提供了较大的方便, 又可以避免用户在安装调试过程中出现的事故, 保证商品和顾客人身、财产的安全, 同时可以为商场增加回头客。在此过程中, 可以为顾客讲解商品知识, 提供技术和使用、保养咨询。在顾客购物后, 凡享受免费送货的, 根据顾客意愿将其选定的商品包装捆扎牢固, 使其符合运输标准。由营业员填写“商品送货单”, “商品送货单”填制要求:字迹清楚, 填写正确, 项目齐全, 印章加盖清晰完整, 顾客地址及联系电话一般应由顾客本人填写, 并将双方约定的送货时间写在上面。

送货人员接到待送商品, 依据送货单认真核对商品名、规格、型号等是否相符;检查包装是否符合运输搬动标准;查看有无异状, 如有异状拒绝收货;认真检查收货人地址、联系电话记载是否清晰, 确认无误后签字或盖章;遇有地址不清、联系电话不全的应及时向顾客询问, 地点生疏的一定要问清路线、寻找特征等。查清、询问无误, 将暂时送不出去的商品按照仓储管理制度的要求存放在周转库内。在这种服务过程中, 顾客增强了对商场服务精神的直接感受, 还可以为商场带来大量的回头客。

1.5 商品的退换服务管理

做好商品的退换工作, 是商场提高服务管理质量的一项重要内容, 各个商场的退换政策的不一致, 表明着各个商场对服务本身的不同认识。商场的退换政策如何, 在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度, 进而影响到商场的经营。造成商品退换的原因有很多, 如商品有质量问题、冲动购买、替别人代买、尺寸不合适、买重了等。诸如此类的原因可以分为两大类:有质量问题的和没有质量问题的。有质量问题的我们把它叫做残品、次品。为了杜绝残次品流入消费者手中, 就要经常严格检查商品, 进货时查、出库时查、出售前查, 虽然检查不能减少残次品, 但可以控制销售, 不卖给顾客。商品要轻拿轻放, 按储存标识进行储存、养护, 该保湿的保湿, 该通风的通风。对有失效日期的商品, 要注意有效期, 果断甩货。一旦超过有效期, 绝不能出售;在出售接近失效期的商品时要向顾客说明。一旦发现有质量问题, 要无条件接受顾客的退换要求 (但一般都有期限要求) , 并按规定程序办理。没有质量问题的商品应遵照“买得自由, 退得公平”的退换宗旨, 实行无障碍退换货。商品只要不脏、不残、不走样、没有使用过、不影响再出售的, 都可以退换。有些商品, 如服装, 虽顾客试穿过 (不脏) , 但商品质量确实没有问题, 也应予以退换。食品、卫生用品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超过有效期的商品、不易鉴别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易鉴别质量的贵重商品, 一般不予退换, 但应以显著标志提示顾客。

有些虽然没有质量问题, 但影响了再出售, 要与顾客协商解决。对不能退换的商品, 如果顾客要求代卖, 可根据实际情况, 帮助顾客解决困难, 按商品的残损程度削价出售。打折、特价商品也应按规定予以退换。

2 商场顾客纠纷处理方法

在商场卖场服务质量管理的过程中, 如何处理与顾客发生的各种纠纷是其中一项具有特殊地位的管理工作, 同时也十分重要, 因为关乎商场的名声与形象。所以, 商场服务管理人员一定要注意以下一些问题。在处理顾客纠纷时, 商场服务人员必须要仔细聆听顾客的投诉, 并要容忍顾客不太理智的情绪和语言。然后, 立刻向顾客真诚地道歉, 并且不能直接地指出顾客的错误。管理人员紧接着要做的就是马上找出解决问题的方法并尽快行动。最后, 通过顾客的不满或者投诉, 找出商场工作上的薄弱环节, 改进工作, 同时防止同样的问题再次发生。总而言之, 商场在处理各种顾客纠纷时, 要掌握两大原则:一是顾客至上, 永远把顾客的利益放在第一位;二是迅速补救, 确实把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会, 只有这样才能重新获得顾客的信赖, 提高商场的业绩与效益。

要解决好与顾客的纠纷, 必须首先找出顾客不满的原因, 下面是最常见的引起买卖纠纷的原因及相应的处理和预防方法:

2.1 商品质量问题

商品本身的问题主要包括商品品质不良、有污损、标志不全、残破等质量问题, 如果由此引起的纠纷, 不论责任在谁 (很可能进货关没把好) , 营业员都应诚恳地向顾客道歉, 然后奉上新的商品;如果顾客因为使用该商品, 而导致精神上或身体上受到了损害, 商场还应合理地给予补偿, 维护消费者的合法权利。

2.2 营业员态度或服务质量问题

营业员态度或服务质量问题是指其工作上会出现失误或语言态度不够委婉的问题。无论营业员如何注意服务质量, 偶尔也会因为一些小的疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱, 多收了顾客的钱款;或者为顾客介绍商品时不准确, 该说明的没说明, 以致顾客买错了商品;或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符等。当顾客由于此类问题而抱怨时, 营业员要诚恳地向顾客道歉, 并且承担所有责任, 而不能把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果营业员暗示顾客也有责任, 只会使情况变得更糟。

2.3 顾客自身认识不足问题

顾客自身认识不足问题是指顾客使用了某些新产品、新材料后产生的不满, 这主要是由于顾客对这些新产品、新材料不熟悉所导致的。例如, 有人从未穿过羊绒衫, 以为跟洗平常衣服一样使用洗衣粉就可以了, 可是没想到, 羊绒衫会缩水、变形, 结果找到商店要求退货。这虽然不是商场的问题, 但是如果服务工作做到家, 这些不满就可以消除。例如, 在销售这些商品时, 商场服务人员应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤方法, 以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点, 以及使用、保存和洗涤时应特别注意的问题, 或者在柜台醒目处提示顾客。

3 结束语

综上所述, 要提高商场服务管理的质量与纠纷处理方法的水平, 就必须以人性化、顾客至上为工作原则与服务原则, 这样才能给商场树立良好的社会形象, 给商场带来更大的经济利益。

参考文献

[1]ISO 10002∶2004《组织内部投诉处理指南》[S].

学生厌学问题的认识与处理方法 篇3

一、正确认识学生厌学问题

教师能否正确认识、妥善处理学生的厌学现象，直接关系到学习数车编程积极性与教学质量。中职教师应清楚地知道虽然无法选择生源，但厌学的主观因素是可以克服的。著名的教育家陶行知先生说过：处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。中职生也是可以从“学糕”变成“学高”，在教学过程中针对厌学原因，采取措施，因势利导，促使学生积极主动地参与教学过程，必将大大改善学生厌学情绪。

二、处理学生厌学问题的方法

1. 诱发学习兴趣，让学生乐参与

学习兴趣是学生对学习活动产生的思想上的爱好和追求的倾向。实践表明人一旦对学习发生兴趣，就会充分发挥自己的积极性和和主动性。

①目标层进法。（本校操作系统用广东数控GSK980TD）每次接新班，我都告诉学生，会学的自学，不会学的跟陈老师学，有点难哦，一节只学一句。如编写车削一阶台阶轴直径ф28，长是80的程序，7句就编完：

第一节O1234（程序名）；第二节T0101（1号刀）；第三节M3S600（主轴正转速600mm/r）；第四节G00X28Z2（快速定位车削加工起点）；第五节G01Z-80 F0.2 （直线切削，进给速度F=0.2mm/r）；第六节G00X100Z100M05（快速退回安全换刀点并停主轴）；第七节M30（程序结束）。

每节课一结束，学生说难什么呀，才一句，学会了，很高兴，追问下一句。很快一阶编完，奔二阶、三阶去……

②实物改造法。每周我会让学生带些如黄瓜、萝卜、红薯、芋头之类的果实回校，要求他们琢磨指令加工对方东西，激发他们的“头脑风暴”。如A同学看见B同学的会说：“看你那黄瓜腰长身凹，送个G02给你车成广州小蛮腰。”对方毫不示弱回敬：“你的芋头身短腰凸，回赠你个G03割成佛山大鼓。”又或是：“你那萝卜尖尖，送你G03+G01切成冰淇淋……”

在这样一节节、一个个指令有趣使用的引诱下，学生学习兴趣就提升上来了，乐于参与到课堂中来。

2. 创设和谐的情境，让学生能参与

教师要抓好学生“感兴趣”的有利时机，把智力活动由最初简单的兴趣，引向教学方向。而有意识创设和谐的情境是维持和发展“兴趣”的重要条件。

①语言生动风趣。教学语言生动风趣，不但能活跃课堂气氛，而且能加深学生对知识的记忆。例：我说程序名是姓字母O（偶）后带4个数字，格式Oxxxx，如O9240（偶最爱是你）。同学们马上兴奋地说出：O1314（偶一生一世），O5376（怄我生气了），O5630（欧我很想你）……

②情感和谐。教学过程中教师一定要注意构建和谐的教学情景和相互尊重、相互欣赏的感情。如：课堂发现某同学低头用手机听音乐，我在旁边悄声说：“能让我听听吗？”学生很不情愿地把手机递给我。我认真地听了一下说：“真好听！七个音符1234567（多来米罚扫垃圾）。玩手机会罚扫垃圾，学好数控技术会‘多来米，不用 ‘罚扫垃圾。你这提醒了老师数控·音乐·人生，多好！谢谢你！”

3. 团队共进，让学生会参与

教学是教学生会学。现在中职一个班级四、五十人，试问教师的力量有多大，能够完全推进全班学生？著名教育家陶行知在 “如何引导学生努力求学”一文中指出，“大多数学生得熏陶，督促就肯学了”。 “熏陶、督促”最好利用学生之间“三同”（同吃、同住、同学习）无处不在的榜样或潜移默化的影响，以宿舍为单位创建“教师教学得快大徒弟，大徒弟帮学得慢小徒弟，小徒弟带新班的新徒弟”的一对一团队模式，发挥团队“熏陶、督促”之效。

责任编辑 黄日暖

浅析物业管理纠纷及其处理方法 篇4

浅析物业管理纠纷及其处理方法

中 文 摘 要

随着房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。但是，作为一个新兴的行业，其在发展过程中遇到了很多困难，其中物业管理权、管理费、管理责任的问题尤为突出。本文将对以上物业纠纷的原因进行分析，并就政府和企业层面提出推进物业管理行业发展的对策建议。

关键词：物业；物业管理；物业服务；纠纷；对策

芜湖信息技术职业学院毕业论文（设计）

前言

随着房地产综合开发的崛起、改革开放的深化、生活水平的提高，物业管理在我国产生、并逐渐发展是个必然过程。作为一种高度集中的企业化、社会化、专业化的管理模式，在发展过程中其职能不断深化，内容越来越丰富，手段越来越先进。然而，在实践中物业管理纠纷问题始终制约着物业管理企业界及物业管理行业的健康发展。因此，如何解决物业管理纠纷问题，真正做到既能保护物业业主或使用人的合法权益，也能促进物业管理企业和物业管理行业的健康发展，已经成为一个亟待解决的重要问题。可以说，物业行业前途光明但是道路曲折。

一、相关概念

（一）物业的内涵。“物业”一词源于港澳台地区及东南亚国家，是由英语“Estate”或“Property”翻译而来的，含义是“财产、资产、拥有物”，是一个广义的范畴。而现实中，我们所说的物业是一种狭义的范畴。狭义的物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套的设备、设施和场地。

（二）物业管理的含义。物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合管理，是与随着住房制度改革的推进而形成的产权多元化格局相衔接的统一管理。

（三）物业服务收费。物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。物业管理服务收费分为三部分：公共性服务收费、公共代办性服务收费和特约性服务收费。

1、公共性服务是物业管理企业面向所有业主或使用人提供的最基本的管理与服务，其基本项目包括：房屋修缮装修及其管理、房屋设备设施的管理、环境卫生管理、绿化管理、治安消防管理、小区内道路车辆管理等，其费用构成包括物业管理企业员工工资及福利费、公用设备设施的维修养护费、清洁费、保安费、绿化费、办公费、固定资产折旧费、税金和利润等9项因素；

2、公众代办性服务费是物业管理企业为业主或使用人代缴水、电、煤气费等而进行服务所收取的费用；

3、特约服务费是为满足物业产权人、使用人的个别需求，物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容质量与收费标准公布，当业主或使用人需要这种服务时，接受其委托而提供服务所收取的费用。主要包括交通工具保管和应业主要求所提供的搬家、运送液化气瓶、煤炭等劳务费用；个人家电、办公设备、户内水电管线设备、仪表的维修、报刊信函收递分发等费用。

二、物业服务收费原则。

根据2004年1月1日下发的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费原则为“合理公开，收费与服务水平相适应”。

三、物业管理纠纷的类型

物业管理纠纷呈现出类型由于出现的原因各种各样,其形式是多种多样,总的来说可以归结为以下几类。

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有以下一些原因:

（一）有关物业管理方面的法律制度的不完善

由于我国目前尚无完善的物业管理方面的法律规范,行政规章也不尽完善,存在着适用法律困难、争议问题较多的现象。物业管理法律法规的不健全,致使缺乏对物业管理的有效制约机制,造成管理上困难。一方面,缺少对物业管理单位的约束和监督,服务层次不到位;另一方面,物业管理单位的法律地位得不到保障,管理很难收到很好成效。由于对双方都很难有明确的约束,所以在管理的过程中很容易出现纠纷。另外,物业使用人对于物业管理有关法规的认识一知半解,甚至是一无所知,这种状况容易导致不必要的物业管理纠纷。

（二）业主素质参差不齐,业主委员会作用不大

部分业主不顾禁令违章装修、搭建,或稍不如意则拒交管理费用,公德意识与法律意识有待进一步提高。业主委员会作为业主大会的执行机构,应当忠实于业主,维护业主的利益,不能做有损于业主利益之事。然而,业主委员会未发挥应有职责,对物业公司显属违约的行为制止不力,对业主维修基金使用的监管也流于形式,也是物业纠纷多发的一个重要诱因。

（三）物业管理企业的自身原因

物业管理企业自身管理制度不规范,或者规范执行不力,甚至有些物业管理人员执行公务过程中出现一些违法犯罪事件,这一些都造成了物业管理企业管理中的难题。物业管理企业应该为业主提供与物业管理服务合同相一致甚至更优质的服务,但一些物业管理企业未经业主大会的同意擅自降低服务标准,由此造成纠纷。不少物业管理企业过分着重管理者的角色,不清楚或不能准确定位其在承担管理者角色的同时还是一个服务者。由于物业管理企业角色定位的不准,很容易在物业管理中造成纠纷。

（四）共用设施、共用部位的权属问题及维修费用的承担问题

比如哪些部位、设施、设备属于全体业主共有;哪些属于部分业主共有;未分摊共用建筑面积的地下停车库权属,应属全体业主还是属于开发商,如果属于全体业主,权证应如何发放、保管、使用,收益应如何处理,维修基金如何筹集、如何分摊。而对于开发商已出售的地下停车库应如何处理,对于开发商建设的地面多层钢结构移动车位的权属应如何认定,目前尚没有明确规定。

五、解决物业管理纠纷的对策

（一）进一步完善物业管理法律法规。以法律规范的形式规范物业管理行为,保护业主、物业管理公司、房地产开发商的合法权益,是促进物业管理健康发展的要求。因此,有必要将完善我国物业管理法律法规尽快提到立法议程。在物业管理法律规范中,确定由政府主管部门行业管理、业主自治与物业管理公司专业服务的管理体制,明确物业管理中有关的权利义务、操作的程序、规则,使物业管理行为真正纳入法制化的轨道,便于给人民法院审理物业管理纠纷案件提供较为充分完善的法律依据。

（二）物业公司应质、价相符。如果属于建管一家的情形，物业管理的早期介

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办法》和《物业服务收费明码标价规定》的要求，不仅要将物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内的显著位置进行公示，以接受业主、物业使用人的查询和监督。因此，可以推行综合收费卡制度，就是将居民的水费、电费、煤气费、物业费等统一存储在一个卡中，业主或物业使用人每月到指定代收代缴银行或收费部门划卡结算。如果卡中所存资金不足，其水、电、煤气等均不能使用。这样不仅可以减少大量的收费人员，提高办事效率，降低服务成本，而且也是保障居民消费应收尽收的好办法。

（六）规范物业管理,加强资质管理。政府应明确物业管理行业主管部门的职能,界定物业管理的责任与权利的范围和标准。同时,作为主管部门应切实履行好管理职责,加大对相关物业管理部门的协调力度,形成物业管理中的统一步调;加大对物业管理的监督、督查力度,促使物业管理企业提供质价相称的服务。防止物业行业不正当竞争。推行招投标制,用经济规律来规范和约束物业管理企业的行为。国家应有组织的启动物业管理培训工程,确保所有物业管理人员持证上岗;并进行职业道德教育,提高物业管理人员的素质,从整体上提升物业的管理水平。同时房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理,实施注册和许可证制度,扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司,引导物业管理走规模经营之路,降低运营成本,创名牌物业管理企业,并在政策和资金方面支持物业行业。

（七）建立及完善业主委员会制度,积极发挥其作用。明确业主委员会成立的条件、程序及主管部门,并界定其责任、权利与义务,充分发挥业主委员会在物业管理关系中的职能和作用。业主委员会选择物业管理公司,将会对物业公司的服务质量行有直接的监督效果,促使物业公司提高自身综合管理水平,另一方面,业主委员会对业主交纳管理费、遵守业主公约、秩序和公德方面及内部成员具有强制约束力。

（八）物业管理企业完善物业管理的架构,进一步理顺和重新构建物业管理体制。加强企业自身的管理力度,明确管理目标,要加强对员工的技能培训和职业道德的培养,提高员工的素质,进而提升公司的管理水平。以此增强物业管理的自身造血功能,扩展服务领域。物业管理企业必须实行经济核算,寻求合理利润,保持自身资产的增值与扩大再生产。要以所管物业为依托,开展多种经营和有偿服务,增加收入。相成物业公司在所管物业的基础上,开展为业主送牛奶,接送小孩上学等特殊服务,以增加公司收入。

物业管理企业在正确定位的同时,主动采取换位思考的方式,真正做到“以人为本”,为业主提供质价相符、周到细致的服务。以此赢得业主的信赖。同时物业企业要有维权意识,不应怕影响企业形象及业主以解约相威胁而放弃自己应有权益。充分行使在合同中明确规定的权力。

（九）国家应以法律法规的形式界定和明确共用设施和共用部位的产权。归谁所有,并对哪些部位、设施、设备属于全体业主共有;哪些属于部分业主共有;未分摊共用建筑面积的地下停车库权属,应属全体业主还是属于开发商,权证的发放、保管、使用、收益,维修基金的筹集、分摊。对于开发商已出售的地下停车库、建设的地面多

处理防火墙管理的五大实用方法 篇5

你不能说黑客在他们的行动上缺乏信心。有96%的受访者表示他们对企业在IT安全系统上花费多少百万美元毫不在乎；如果IT安全管理员无法配置和侦测整个防火墙，那么企业所做的一切都是在浪费金钱和时间。有86%的受访者认为他们可以成功的通过防火墙入侵到企业网络之中；有四分之一的受访者认为他们几分钟之内就能搞定这一切，有14%的受访者百偶是他们在几小时内可以完成入侵。16%的受访者表示即使他们可以这么做他们也不会入侵防火墙。

防火墙容易受到攻击吗？Hamelin向大家推荐了五种最佳实践方法来减少黑客入侵事件对企业造成伤害的风险。

一、所有的防火墙文件规则必须更改

尽管这种方法听起来很容易，但是由于防火墙没有内置的变动管理流程，因此文件更改对于许多企业来说都不是最佳的实践方法。如果防火墙管理员因为突发情况或者一些其他形式的业务中断做出更改，那么他撞到枪口上的可能性就会比较大。但是如果这种更改抵消了之前的协议更改，会导致宕机吗？这是一个相当高发的状况。

防火墙管理产品的中央控制台能全面可视所有的防火墙规则基础，因此团队的所有成员都必须达成共识，观察谁进行了何种更改。这样就能及时发现并修理故障，让整个协议管理更加简单和高效。

二、以最小的权限安装所有的访问规则

另一个常见的安全问题是权限过度的规则设置。防火墙规则是由三个域构成的：即源（IP地址），目的地（网络/子网络）和服务（应用软件或者其他目的地）。为了确保每个用户都有足够的端口来访问他们所需的系统，常用方法是在一个或者更多域内指定打来那个的目标对象。当你出于业务持续性的需要允许大范围的IP地址来访问大型企业的网络，这些规则就会变得权限过度释放，因此就会增加不安全因素。服务域的规则是开放65535个TCP端口的ANY。防火墙管理员真的就意味着为黑客开放了65535个攻击矢量？

三、根据法规协议和更改需求来校验每项防火墙的更改

在防火墙操作中，日常工作都是以寻找问题，修正问题和安装新系统为中心的。在安装最新防火墙规则来解决问题，应用新产品和业务部门的过程中，我们经常会遗忘防火墙也是企业安全协议的物理执行者。每项规则都应该重新审核来确保它能符合安全协议和任何法规协议的内容和精神，而不仅是一篇法律条文。

四、当服务过期后从防火墙规则中删除无用的规则

规则膨胀是防火墙经常会出现的安全问题，因为多数运作团队都没有删除规则的流程。业务部门擅长让你知道他们了解这些新规则，却从来不会让防火墙团队知道他们不再使用某些服务了。了解退役的服务器和网络以及应用软件更新周期对于达成规则共识是个好的开始。运行无用规则的报表是另外一步。黑客喜欢从来不删除规则的防火墙团队。

五、每年至少对防火墙完整的审核两次

如果你是名信用卡活动频繁的商人，那么除非必须的话这项不是向你推荐的最佳实践方法，因为支付卡行业标准1.1.6规定至少每隔半年要对防火墙进行一次审核。

班主任处理学生间的打架事件方法 篇6

首先要让学生冷静，认真反思。

当学生发生打架事件时若你正好在现场，要及时喝止动武者，如认识动武学生，可直呼其姓名及喝其停手。要让学生冷静，老师先保持冷静，不要被情绪牵动。然后严厉地要求两方学生分开。这时候学生处于情绪异常激动的状态，表现为面红耳赤，大口大口地喘气。如果教师此时采用严厉批评的方式来教育学生的话，无疑于给这些学生火上浇油。因此，作为纪律干事，不妨让学生在此时单独冷静冷静，让他们坐坐“冷板凳”。仔细想一想自己的行为，过一段时间，等打架的同学的情绪稳定下来之后，再来处理也为时不晚。

及时了解事情的原因，对症下药。

在处理打架事件之前，我们必须先了解学生为何打架，才能及时的对症下药。一般说来，以下几个方面容易诱发打架事件：一是学生自控力差，经常模仿怪异行为、恶作剧，表现与众不同心理，而发生破坏公物、欺负同学等动作。攻击行为较轻微，但发生的几率最大。二是学生因喜欢异性而异性又对别人有好感，而产生心理疾病，进而对其进行报复，引起大家斗殴。三是因双方互相有过节而怀恨在心，或仍心存不满、不平，认为需讨回公道才得以扳回面子，消除愤怒，故采取以牙还牙或另有图谋伤害之举动，这种情最为可怕：所以等学生的情绪安全下来之后，就要着手调查打架事件的原委。此时学生已冷静了，可以较平和地说出整个事情的经过了。但是，尽管如此，学生在解释自己打架的原因时，往往会推卸自己的责任，千方百计所说事实不一致，要找目睹整个事件的同学来了解事实的真相，得出较一致的说法，以此为我处理打架事件作好准备。

动之以情，晓之以理，耐心做好学生思想教育工作。

在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果。因此该批评时就批评，绝不心软。当然，教师要善于批评教育架的学生，更要直面指出并批评纠正学生的缺点错误。同时，我想教师应尊重学生，和颜悦色地指出学生错误。应对学生“动之以情，晓之以理，”对照《学生日常行为规范》，分析学生的错误，让学生真正认识到自己违反了校纪校规以及打架事件的严重性和恶劣性，并提醒学生以此为戒，不要再犯。

班主任处理学生间的打架事件方法

首先要让学生冷静，认真反思。

当学生发生打架事件时若你正好在现场，要及时喝止动武者，如认识动武学生，可直呼其姓名及喝其停手。要让学生冷静，老师先保持冷静，不要被情绪牵动。然后严厉地要求两方学生分开。这时候学生处于情绪异常激动的状态，表现为面红耳赤，大口大口地喘气。如果教师此时采用严厉批评的方式来教育学生的话，无疑于给这些学生火上浇油。因此，作为纪律干事，不妨让学生在此时单独冷静冷静，让他们坐坐“冷板凳”。仔细想一想自己的行为，过一段时间，等打架的同学的情绪稳定下来之后，再来处理也为时不晚。

及时了解事情的原因，对症下药。

在处理打架事件之前，我们必须先了解学生为何打架，才能及时的对症下药。一般说来，以下几个方面容易诱发打架事件：一是学生自控力差，经常模仿怪异行为、恶作剧，表现与众不同心理，而发生破坏公物、欺负同学等动作。攻击行为较轻微，但发生的几率最大。二是学生因喜欢异性而异性又对别人有好感，而产生心理疾病，进而对其进行报复，引起大家斗殴。三是因双方互相有过节而怀恨在心，或仍心存不满、不平，认为需讨回公道才得以扳回面子，消除愤怒，故采取以牙还牙或另有图谋伤害之举动，这种情最为可怕：所以等学生的情绪安全下来之后，就要着手调查打架事件的原委。此时学生已冷静了，可以较平和地说出整个事情的经过了。但是，尽管如此，学生在解释自己打架的原因时，往往会推卸自己的责任，千方百计所说事实不一致，要找目睹整个事件的同学来了解事实的真相，得出较一致的说法，以此为我处理打架事件作好准备。

动之以情，晓之以理，耐心做好学生思想教育工作。

学生管理处理方法 篇7

目前, 医院网络管理已经成为医院管理中的重要手段和方式, 它对于加强医院资产管理、 有效提高医院办公设备档案管理水平、 为医院的发展决策提供可靠地经济数据、 衡量医院现代化管理水平等奠定了基础。 各医院目前所采用的医院网络设备管理系统就是常说的MIS, 这一系统正以其方便、快捷的方式改变着医院信息化发展的水平。 虽然很多医院已经拥有了丰富的网络资源、 先进的网络设备, 但是在管理上换石材区纸质登记的方式, 使得网络设备管理问题频出。 因此, 构建一套真正适合医院实际需求与发展的医院网络信息管理系统是各医院亟待解决的问题, 而对医院网络信息系统的应急处理方法也是各医院必须正视的问题。

2 常见问题分析

医院网络信息管理系统可能出现的问题主要有: 硬件问题、 软件问题、 自然问题、 计算机病毒入侵问题。 硬件问题主要是指支撑医院网络信息管理系统的服务器、 工作站、 网络设备、 打印机等硬件设施。 这些硬件设备毕竟是机器, 在日常的使用过程中由于年久失修、 缺乏维护等出现故障导致医院的网络信息管理系统出现问题或故障。 软件问题主要是指医院网络信息管理系统内的一些bug, 软件的负载等问题, 而这些问题的出现很可能导致软件由于异常而崩溃, 导致系统的瘫痪。 医院网络信息管理系统的自然因素主要是指由于遭受突然出现的停电、 水灾等因素而产生的无法使网络保持正常运转的因素。计算机病毒的入侵对于医院网络信息系统的安全是一个大问题。 随着现代网络技术的发展与现代信息技术的发展, 很多别有用心的人或者网络黑客对医院网络信息管理系统进行攻击;或者是由于本医院内部工作人员不慎访问外网时带来的网络病毒等导致的系统瘫痪问题, 这种入侵极有可能对一些隐私数据进行窃取、 破坏。 可见, 要保证医院网络信息管理系统的正常运行, 根据网络信息系统可能出现的问题进行分析后制定出详细的应急预案, 防止由于系统崩溃或者瘫痪带来的损失。

3 基本原则

对于各医院的信息管理系统而言, 一旦出现问题能够在最短的时间内做出迅速的反应、 将医院、 患者的损失降到最低是各医院最期望的。 因此, 在制定应急处理方案时必须遵循以下基本原则。

3.1 优先保护

对于医院而言, 有些部门属于医院的重点部门和重点设备, 因此, 对于这些重点部门与重点设备必须进行优先保护。例如: 医院网络信息管理系统地服务器、 大型的硬盘、 备份的数据资料等, 这些都属于优先保护的对象。 不论设置的应急处理方案如何都必须对这些进行有限保护。

3.2 风险优先

一般而言, 医院网络信息管理系统出现问题不可能一次性全部崩溃, 因此风险优先原则主要是针对系统而言, 哪一部分出现问题就应当优先考虑那一部分, 这样就能使维修人员针对最容易出现问题的部分进行有限考虑。

3.3 完整性

医院网络信息管理系统并不是一项孤立的系统, 它是一项系统性强、 科学性强、 合理性强的工程。 它囊括了医院网络信息管理系统应急处理方案、 触发条件、 恢复该措施的步骤等,因此, 在制定相应的应急处理方案时必须保证方案的完整性,并充分考虑带来风险的各种因素。 另外, 还必须根据医院的实际情况确保应急处理方案的切实可行、 有针对性、 有效性。

3.4 可恢复性

医院的网络信息管理系统在进行应急处理时必须将医院各部门的具体工作考虑在内, 制定的应急处理方案必须具有可操作性, 不能脱离医院的业务实际、 管理实际等, 在保证应急处理方案简单准确的情况下, 还必须保证数据的可恢复性, 以此来保证医院网络管理信息系统中数据的一致性, 不能出现由于系统瘫痪数据丢失的现象。

4 应急处理方法

4.1 不断完善医院网络信息技术

为了尽量避免医院网络信息管理系统被黑客攻击或者出现病毒入侵带来的损失, 要求医院必须花费一定的资金投入建立一套完善的病毒防御系统。 软件防御系统的建设需要医院的领导对于应急处理方案予以足够的重视, 并不能为了一味地降低医院的成本而减少系统的投入。 另一方面, 医院网络信息管理系统的杀毒应该由专门的计算机通过网络进行监控、 杀毒, 因此, 这台电脑必须顶起进行病毒库的更新, 一定要防止出现系统整体中毒的现象, 从而保证系统 的安全 、稳定、 正常运行。

4.2 加强对硬件设备的维护

对于医院网络信息管理系统中的关键设备, 例如: 主服务器、 交换机、 硬盘等硬件设备, 一定要进行定期的维护和保养。 医院可以在备用的服务器、 主服务器上保持相同的运行环境, 保持系统的同步。 对于系统设置的防火墙和杀毒系统定期进行检查, 防止病毒的入侵。 对于一些重要的数据一定要及时进行备份, 防止数据被攻击、 破坏而无法还原。 另外, 为了防止由于突然停电而出现的故障问题, 一定要对主服务器采取双电源供电的形式, 确保用电安全。 而一旦主服务器出现硬件故障一定要立刻启动备用服务器, 保证与主服务器的同步运行。

4.3 完善医院人员管理

医院网络信息管理系统的安全运行离不开网络管理人员的具体操作与日常的维护。 因此, 医院必须加强对网络信息管理系统工作人员的培训与管理, 并对网络管理人员的行为做出严格的规定, 例如: 严格要求非管理人员进入主控机房,禁止管理人员在机房使用自己的私人移动存储设备, 每台设备要设定管理员及权限, 对于设备的使用人员必须做好明确的记录做到责任到人, 每天下班前要对自己负责的设备进行检查等。 这些都是为了避免由于人为因素而造成机器的故障与数据的丢失。 另外, 对于管理人员的素质也必须进行提升培训。 无论是设备的维护人员还是使用人员必须保持良好的职业操守, 保证医院网络信息管理系统的安全与稳定。

4.4 使用技术含量高的加密技术

为了提高医院网络信息管理系统的安全性、 稳定性, 必须加强医院网络信息管理系统的加密等级。 在医院网络信息管理系统中, 一般都是使用对称加密技术对系统中的各种信息进行加密、 解密功能。 随着现代信息技术、 网络技术、 通信技术的不断发展, 坚信为了确保医院网络信息管理系统的安全性完整性、 系统性、 稳定性、 防止非法访问、 防止信息泄露,高技术含量的加密技术将越来越成熟、 越来越趋于完善。

4.5 医院领导予以高度重视

这就要求医院领导必须加强对医院网络信息管理系统的建设, 树立全新的、 正确的网络信息管理系统该理念, 在合理地利用本院的网络资源的基础上: 加强对医院信息管理系统建设的资金投入, 为医院网络信息管理系统的建设提供物质保障, 从而使网络信息系统建设真正成为促进医院全面发展的源动力。 另外, 医院领导还必须在医院的网络信息管理系统的建设中提高自我认识, 根据医院的实际情况制定出具体的网络信息管理系统的应急处理方案, 切实将这项工作落到实处, 充分发挥网络技术、 计算机技术、 信息技术、 通信技术在医院运行中的作用。

4.6 建立完善的、科学的安全管理制度

为了确保医院网络信息管理系统运行的安全性、 科学性,医院必须根据自身的实际情况制定出科学的、 完善的安全应急管理制度, 并在具体的操作中将各项安全规章制度落到实处。同时, 根据本单位的实际制定出相关的应急补救措施和方案,做好预防工作, 避免由于医院网络信息管理系统突然出现被破坏或人为问题而无法补救。 对于医院的医护人员, 由于各科室都已经实现了医院网络信息管理, 包括护士对患者分诊、 医生为患者开药、 药房为患者计价、 发药等过程都实现了网络化管理。 因此, 为了使广大医护人员尽快熟悉这些过程, 必须分批分期地组织医护人员学习计算机网络安全的防范知识与系统的操作, 为了确保培训的效果, 还要对相关的内容进行测试, 并将测试的成绩直接与医护人员的绩效考核和工作挂钩, 以此来提高医护人员的重视程度、 提高相关人员的计算机操作水平、增强安全防范意识、 提高对安全威胁的防控能力。

5 结语

学生管理处理方法 篇8

【关键词】辅导员 宿舍矛盾 学生宿舍 处理方法

一、学生宿舍矛盾产生的原因

（一）学生个性缺陷

在高中阶段由于学业压力，学生没有时间接触心理辅导类和人际关系类的书籍及相关课程培训。加之现如今的学生年龄几乎都是90后阶段，由于多数90后都处在优越感十足的成长空间，物质水平相对较高，受关注程度较高，这样在长期的纵容下，就很容易养成一种独立独行、过度自信、敏感自私、处事能力较差的性格，这样使学生在校不合群体，甚至产生一种自卑的心态。这样初入大学，从原本的独立空间突然转变为集体生活，在这样的环境下，既不会处理人际关系，又不懂得宽容大度，所以，宿舍变得关系紧张，矛盾激化这是必然的产物。

（二）缺少沟通

现如今，随着科技的进步，信息技术的广泛应用，电话、电脑成为学生沟通交流的主要渠道。现如今的学生，个性、自我意识和自尊心特别强，不喜欢与人合作，更不希望别人进入他的生活圈子，所以，在宿舍，许多学生都通过各种方式将自己划定在一个专属自己的活动空间，在自己的空间里通过网络来进行内心的倾诉，颠倒了现实与虚拟，这样的沟通的方式，极大地削弱了人与人间情感交流的平衡，弱化了人际沟通模式的作用，使人很容易产生孤独感和冷漠感及自卑感。甚至对别人的关注、关心，总有一种超高的敏感度，总把别人对他的好，当作图谋不轨。这样人际关系得不到合理的解决，就很容易使矛盾激化。

（三）价值观的导向

现如今，社会的发展，网络的应用，使社会思想变得多元化，人们在追逐利益的同时，在一定程度上淡忘了传统的价值观念。学校的教育是予人向善，教导学生乐于助人、互助互爱、积极向上、宽容感恩，但是，社会却背道而驰，受到营私舞弊、为了小利益不择手段、人与人之间情感淡漠、向善容易吃亏等一系列负面影响，这样对立的形势使学校处于一种尴尬的境况。随着网络进入了学生的生活，一些鱼龙混杂的信息冲击了学生的价值观念，导致学生的观念受到不良思想的侵蚀，使学生缺乏社会的责任感、诚信意识、奋斗竞胜。所以，当遇到对立观念时，思想不统一，当然就会产生纠纷，使矛盾激化。

二、作为辅导员应如何处理学生宿舍矛盾

（一）要将矛盾杀死在萌芽之中

大学的辅导员一般都是从大一带到毕业，这样辅导员在处理一些事情上比较得心应手。所以，对于辅导员来说，要及早的了解学生的共性，尤其是刚入学阶段，学生血气方刚，做事冲动，性格不稳定，人际关系处理不得当。所以，当出现矛盾的势头时，辅导都要及时的介入，通过了解新生的共性，做好及时预防、及时疏导、有效干预、做到早发现、早分析、早解决、早化解，快速控制宿舍发生人际关系的危机，把人际冲突危机杀死在萌芽之中。

（二）做好有效沟通

沟通是解决矛盾的最有效的方法。现如今的学生，心智还不成熟，做起事来比较冲动，尤其是当发生矛盾时，思想意识特别混乱，导致对他人的认知与理解出现偏差，从而把一切冲突的源头都归咎于对方，从来不从自身找原因，很明显的自我为中心的思维方式。面对这样的情况，辅导员在处理矛盾时，要通过互换角色，换位思考的方式化解宿舍人际关系矛盾。辅导员可以有意识的安排当事人参与情景模拟，通过角色的互换，来体会双方的情感和心理差异，这样，不但使学生在角色互换中学习到交往的技巧，而且，还能促进双方的有效交流，培养交流能力，是一举两得的有效方法。

（三）个性化谈心

现如今，随着社会的发展，压力越来越大，对人的心理健康也产生了一定的影响，所以，在许多高校，都大力的宣传心理健康宣传教育，而且还有一些校园创办了大学生心理健康协会等社团。积极地宣传心理健康知识和一些心理调节方法，以此来提高学生的心理素质和健康水平。但是，对于学生来说，原本就是因为与学生无法建立沟通的途径，所以才会出现一系列的问题，因此，对于校园的社团，对一些学生根本起不到作用。故此，辅导员的个性化谈心就成了消除学生人际交往障碍的主要途径。对于个性化谈心，辅导员可以通过偶遇的方式，来制造谈心的机会，对感情脆弱、心灵苦闷的学生进行有效的疏导、慰藉，在交谈中施与交往的技巧，通过多次的交流与开导，使学生逐步的消除人际交往的障碍，收获良好的人际关系，这样，宿舍的矛盾自然而然就得到了有效的解决。

结束语

宿舍人际关系处理的是否得当是影响学生社会化发展的重要因素，面对宿舍的矛盾，辅导员的介入是必不可少的，起着举足轻重的作用，但是，在矛盾的处理上一定要掌握好方法，否则，会导致学生的矛盾进一步激化，酿成不必要的后果，反之，在处理上掌握了方法，能取得事半功倍的效果，不但能帮助学生正确的认识问题，而且提升了学生的社会适应能力。

【参考文献】

［1］赵旦. 浅议学生宿舍矛盾的处理策略[J]. 教师， 2010（19） .

［2］谢宜勤，张海亮. 浅谈以人为本，解决宿舍矛盾[J]. 科技信息， 2006（12） .

［3］燕燕，燕炯. 浅析我国高校学生宿舍人际关系的矛盾问题[J]. 山西高等学校社会科学学报， 2009（02） .

［4］王婷. 浅谈大学生宿舍人际冲突的原因及对策[J]. 甘肃林业职业技术学院学报， 2007（02） .