旅游市场运营管理

旅游市场运营管理（共8篇）

旅游市场运营管理 篇1

为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》（泸外侨旅发〔2009〕160号），进一步完善旅游行政执法责任制。

1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对109名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。

2、积极开展“春节”、“十·一”和“九·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。

3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）》以及《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。

二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系

1、认真贯彻执行《九川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《九川省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。

2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。

3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失

1、年初，与各区（县）旅游局签订《2009年旅游安全责任书》，印发了《2009年全市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。认真贯彻《九川省生产安全事故报告和调查处理规定》。

2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。

3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100％。

旅游市场运营管理 篇2

1顾客管理理念产生背景

现代世界经济正在迈入“服务经济时代”, 与此同时在市场竞争中, 服务逐渐取代产品质量和价格而成为新的竞争焦点。在市场经济中, 其主体是消费者, 消费者及其需求是决定企业生存与发展的关键因素。基于此, 现代企业营销管理的实质就是消费者需求管理, 以消费者需求作为营销活动的出发点和归宿点。旅游业又是一个高度服务化的产业, 其发展较其他行业更有赖于顾客的惠顾与支持, 顾客资源无疑成为现代旅游业最宝贵的资源。然而在现实市场环境中, 顾客群体一直被传统的营销理论定位为企业外部的一种不可控制的因素而被忽视。

由于旅游产品的特殊性, 顾客在消费过程中与旅游企业会发生多方面的交互, 同时顾客在享受和服务评价中个体的情感起重要支配作用, 这就使得旅游服务并不能顺利达到旅游企业管理者所期望的目标, 获得顾客普遍的满意感。另外由于顾客选择企业时具有很大的随机性, 从而使得旅游企业在宣传、促销和招徕顾客方面重复花费了较高的成本支出。

据营销专家研究发现, 一个企业总销售额的80%来自于占企业顾客总数20%的忠诚顾客, 而顾客流失率降低5%, 企业的利润就会增加25%-85%;同时吸引一个新顾客所耗费的成本, 大概相当于保持一个现有顾客的六倍。因此, 企业界逐渐把市场开发的侧重点转移到管理现有的老顾客身上。通过有效地维持老顾客, 确保其重复消费无疑是降低企业成本, 现实企业利润稳定增长的最佳途径, 由此现代的顾客管理理念应运而生, 为旅游市场开发提供了新思维。

2在旅游市场开发中实施顾客管理的意义

所谓顾客管理就是企业通过有效的顾客沟通, 动态地掌握顾客的真实需求的变化, 并对顾客需求和消费行为进行合理地组织和引导, 使其结合成为企业忠诚的消费群体的过程。顾客管理可以分为售前顾客管理、售中顾客管理与售后顾客管理三个部分。在旅游市场开发中实施顾客管理具有重要的战略性意义。

2.1降低顾客选择成本

由于市场上信息的不对称和泛滥, 旅游者在选择旅游产品时具有相当大的风险。因为旅游产品的消费既具有经济性又具有时间性, 既具有显性成本又具有隐形成本。旅游商品若是不满意, 即使可以退货退款, 但消费者仍然存在较大的损失, 因为对旅游产品的消费必须以一定的闲暇时间为代价。如参加旅行社某一旅游团的消费者因为产品不合意而退团, 尽管经济上没有显性损失 (假如能够得到全额退款的话) , 但他的假期时间会因此浪费了, 增大了其时间成本。从经济的角度来讲, 也增大了他的旅游机会成本。反过来, 如果该旅游者对这一次所参团的经历感到满意的话, 下一次有意愿参团旅游的话, 他选择他所满意的旅行社的可能性就很大。

2.2增加顾客满意度, 减少企业宣传成本

一般来说, 旅游消费者从产生旅游需求开到旅行结束这一过程, 主要包括识别问题或需要、收集信息、做出决定、消费产品或服务和最终感受五个方面, 而旅游者的旅游决策也是由这五个步骤构成的。

实施全过程的顾客管理就是将顾客消费和决策过程中每一环节都纳入到企业关注视野内。售前顾客管理就是为了招徕顾客, 它侧重于旅游决策心理过程的第一、第二和第三步骤, 具体通过广告和媒体宣传等途径刺激并激发消费者的旅游需求。售中的顾客管理侧重于保证消费者在消费过程中能获得较高的顾客满意, 可以由旅游决策心理过程的第四和第五步骤体现。同时在消费决策过程中, 购买后的感受对信息的收集有一个反作用, 这是心理活动的必然性, 实施售后顾客管理正是基于对购买后的感受成为信息库内容的关注。如果顾客在消费过程中得到了较高的顾客满意, 这次经历会直接影响下一次旅游消费的决策。企业应该妥善利用顾客满意的惯性, 通过加强与顾客的联系, 不断激活对企业良好评价的信息, 使之成为企业的“业务员”和下次消费的发端, 减低企业的宣传成本。

2.3节省交易成本

由于旅游企业所提供的产品可替代性强, 以及我国旅游企业间尚未实现完全的专业化分工和合作, 企业的目标市场往往定位在同一有限的客源市场, 使得市场竞争十分激烈, 从而加剧了市场开发成本。大多数旅游企业由于不注重实施全过程顾客管理, 导致大量现实以及潜在顾客的流失, 形成旅游企业不断为吸引新顾客而增大投入, 而顾客也为再次消费进行多方面的比较选择的局面, 双方的交易成本都偏大。

从一般的市场营销经验来说, 企业保有一个老顾客的成本不及争取一个新顾客成本的1/5。从降低买卖双方交易成本的角度出发, 旅游企业既有必要实施全过程的顾客管理, 尤其不能忽视售后顾客管理。在这种情况下, 多数的旅游交易成为一锤子买卖, 不利于旅游企业有效的利用先期投入的乘数作用。如果在售前和售后顾客管理的基础上继续重视售后顾客管理, 这一情况就会大为改观。例如, 对旅行社来说, 尽管对它所经营的同一线路产品的回头客极少, 但获取了顾客满意的顾客在口碑宣传方面却比旅行社自身的宣传更具有说服力和煽动性。实施全过程顾客管理就是利用相应的管理技术将这些潜在的因素激活, 使之成为现实的生产力。

实施全过程顾客管理, 尤其是不要荒废售后顾客管理环节, 是完善企业营销信息系统的重要途径, 有利于企业深入了解顾客, 特别是主要顾客群体的需要和要求, 从而使旅游企业有针对性地改进自己的经营, 设计更合乎顾客要求的新产品, 进一步提高企业的服务质量。

3顾客管理在旅游市场开发中的具体实施

3.1集成顾客信息

第一, 集成顾客信息的首要步骤是建立顾客信息卡。

建立顾客信息卡是实施顾客管理的基础。在顾客信息卡中除了记录游客的年龄、性别、爱好、收入水平、居住地等基本资料之外, 尽可能的记录顾客在消费旅游产品过程中的一些偏好, 如旅行社可将游客参加过该旅行社的什么团、参团过程中对团友有无特殊需求、是否习惯旅游购物等记录在案。这些资料的获取主要集中在售中顾客管理阶段实现, 而售前顾客管理为售中顾客管理的实施提供了必要的信息基础, 售后顾客管理则是全过程顾客管理重要的后续阶段。

第二, 定期与顾客联络。

联络的内容包括:给顾客寄发适合其口味的产品广告信函或电子邮件、询问顾客下一个旅游目标的意向和要求、告诉顾客企业在特定时期所开展的酬宾活动等。将顾客反馈回来的信息记录在顾客信息卡上, 为更细的市场划分打下基础。

第三, 随时更新顾客资料。

由于顾客本身处在不断变化之中, 对客户的资料也应随之进行不断的调整。顾客信息卡中的内容需求在与顾客进行联络的过程中, 根据反馈回来的信息, 不断的调整, 剔除陈旧的或已经变化的资料, 及时补充新的资料 , 确保信息卡能及时反映客户的变化, 使之更接近于顾客本身的情况, 更真实的反映顾客的要求, 使全过程顾客管理保持动态性。

3.2分析顾客信息

顾客信息卡建立后应进行定期的分析, 使之成为企业营销工作的一个指导指标, 不能置之不理, 否则就会失去其价值。旅游企业在明确的知晓顾客的需求后, 能快速决定企业自己是否可以为之提供其所希望的产品, 如果回答是肯定的, 可以立刻开展下一步的准本工作, 如果回答是否定的, 还可以将游客推荐给相关的企业, 并从中获取佣金。这无疑也是一种市场机会。旅游企业若是从这个角度出发, 同样可以去培养造就忠实顾客。所以, 企业需要定期分析顾客信息, 可以说, 全过程顾客管理成功与否的关键就在于企业能否用先进的理念和精确的模型对集成化的顾客信息进行模拟和分析 , 挖掘顾客潜在价值, 为企业发展潜在顾客提供依据。

在这一阶段, 首先是选择一定的分类标准对顾客进行分类管理。如依据顾客消费水平指标可将顾客分为高档、中档和低档消费者;以消费偏好为指标顾客又可分为探险、观光、休闲、文化等不同的消费群体。在分类时应突出重点, 找到对企业影响重大的重点顾客群体。其次, 根据顾客分类, 对市场进行细分化, 对比细分市场与企业所及范围的契合度, 然后从众多的细分市场中选择一到几个目标市场。

3.3面向顾客的战略决策

第一, 引导顾客的消费。

旅游产品的核心是提供游客一种经历或感受, 从这个意义上讲, 旅游产品具有很强的可替代性。旅游企业应通过售后顾客管理建立起企业与顾客之间的互动机制, 在仔细分析了顾客需要的基础之上, 以专业推荐相关的类似的产品的方式, 引导游客的选择, 为将原本要流入其他企业的顾客重新拉回来增加可能性。

第二, 提升顾客让渡价值。

顾客让渡价值即整体顾客价值与整体顾客成本之间的差值。通过增强旅游企业提供的产品、服务、人员、形象等价值, 提供整体顾客价值, 或通过降低价格, 减少顾客的时间、精力等, 减少整体顾客成本, 或两者同时进行, 从而提升顾客让渡价值。顾客只有获得更多的让渡价值才能提高满意度, 提高对旅游企业的忠诚度, 拓展旅游市场。

参考文献

[1]Merlin Stone, Nell Woodcock.Relationship Marketing[M].Lad-en:Koogan Page co.1995.

[2]菲利普.科特勒, 梅汝和, 梅清豪译.营销管理[M].上海:上海人民出版社, 2003.

[3]陈荣秋.顾客中心的管理[J].管理学报, 2005, (2) .

旅游市场运营管理 篇3

关键词：高职 旅游管理 安徽劳动力市场 互动机制

一、安徽省高职旅游管理专业教育与劳动力市场互动存在的问题

安徽旅游行业的蓬勃发展，导致了专业旅游人才的缺口越来越大。面对巨大的社会和市场需求，安徽职业院校看到了其中蕴藏的巨大潜力，以旅游管理为热门专业的课程相继设立，为实用型人才的培养奠定了基础。但是从目前国内职业教育的整体发展来看，依然存在诸多问题。

（一）互动机制存在缺失

其与旅行社等从事旅游行业的组织与单位在就实践教学、“订单”培养形成意向的同时，依然缺乏合作的明细规则，在双方所需承担的权利、责任、义务方面的约定也没有形成法律上的约束，更缺少相关专业部门的监督、指导和考察。二是诸如高职院校作为以培养合格人才为目标的组织与以赢利为目标的旅行社等从事旅游行业的组织与单位之间，不论是管理理念、运作机制、组织文化方面存在较大的分际。两者之间的合作固然有共赢的可能，但是合作中的“排异”反应也是不得不正视的现实，因此校企之间的深度合作以及受教育者从“学员、职业人到社会人”的角色转化，受到一定的制约。例如2005年安徽女子学院在校企合作的初期阶段，就与康辉旅行社产生了一定的矛盾。女子学院要求在导游专业新生入学后在第一、二学期进行旅游人文知识、旅游基本理论的通识教育，但是康辉旅行社则要求新生在第二学期就要到基地进行业务实习。安徽女子学院如果同意康辉的建议，自身的教学计划、课程安排就会被打乱，冲击现有的教学秩序。在权衡利弊的情况下，安徽女子学院没有同意康辉旅行社的安排，最终对两者之间的合作产生了冲击。

（二）人才培养难以满足市场需求

安徽省的旅游业发展非常迅速，在激烈的市场环境下，作为市场主体的旅行社等从事旅游行业的组织和单位对自身组织的改造、服务的提升、旅游产品的升级非常迅速，这必然会使其对于人才的需求产生经常的动态调整。而高职旅游专业的师资、环境、课程、管理相对稳定，经常性的调整必然会升高办学成本。因此劳动力市场的快速调整与高职院校的相对稳定之间，随着时间与空间的放大，必然会产生一定的矛盾，在负反馈效应的推动下导致合作无法继续。与此同时，相关数据现实，在宏观需求上，市场发展与旅游专业人才的培养是均衡发展的，但是从细节分析就可以看出，旅游专业毕业生在就业后“不对口”现象较为严重，用人单位找不到人才，而毕业生也难以选择合适的市场需求。

（三）互动动力相对缺乏

对于安徽省旅游行市场来说，经过近些年的转轨、改制、调整、重组，已形成多种体制的企业共同竞争、共同发展的局面。从事旅游行业的组织和单位拥有较多的人才资源和教学资源，能够提供与旅游管理专业双向互动的良好条件。但是安徽地区的民营小型旅行社规模较小，数量较多，在经济利益与人才需求的考量下，他们一方面不允许分摊人才培养成本，另一方面也对于人才需求是低端级人才，因此很难成为高职院校的合作伙伴。

二、安徽省高职旅游管理专业教育与劳动力市场互动的改进对策

（一）强化利益共享机制建设

一般而言，利益是决定驱动力的重要因素，只有双方都能获得相应利益，才能促使互动的持续进行。在高职旅游管理专业教育与安徽劳动力市场互动中，利益驱动也是双方互动的根源所在。我们要清晰的看到，双向互动不单纯是教育模式，更是经济与社会发展的促进方式。所以高职旅游管理专业教育与安徽劳动力市场的互动机制以及可以取得的实际利益以及互动带来的社会影响，都将成为能否双方能否深入互动的关键。

要像激发双方的互动积极性，达到长期持久的互动目的，就必须以共同利益的发掘为切入点，建立共同收益机制，达到共赢的结果，这是当前教育与经济相结合的最佳模式。高职旅游管理专业希望安徽劳动力市场为其提供良好的实践空间，而安徽劳动力市场则希望所在高职地区能够提供高素质的专业人才，双方需要能够互补，因此只有双方着眼安徽旅游市场的发展现状，积极寻求利益上的最大公约数，建立起利益共享机制，才能为旅游管理专业与安徽劳动力市场的深入互动奠定基础。

（二）优化双方互动的政策机制

社会经济的发展，安徽地区对旅游专业人才的需求越来越多。从学校到劳动力市场，需要建立一条相互互动相互受益的良好途径。只有渠道畅通，才能缓解人才供需矛盾，使安徽劳动力市场与学校之间的互动更为深入。

职业教育的社会影响力越来越大，办学规模也在不断扩大，但是其中存在的一些问题也不容忽视。旅游管理专业教育是以适应旅游工作开展需要的专业技能培训为主的实用型教育，对学生的旅游专业素质及实践能力要求较高。在学校与安徽劳动力市场的互动过程中，渠道畅通才能保障互动互动的顺利进行。

为了能让更多的旅游管理人才进入安徽劳动力市场中，安徽省地方政府有必要制定相应的倾斜政策，在税收、信贷方面给与相应宽松政策，激发安徽劳动力市场中安徽劳动力市场的互动积极性。而职业院校在双方的互动中，也要采取主动姿态，以安徽劳动力市场的人才需求为出发点，切实照顾其利益，这样才能使安徽劳动力市场乐于接收实习毕业生，为职业教育提供良好的实践空间，强化学生的实际操作能力。

从发达国家的实践经验来看，相关法律法规的建立是影响学校与安徽劳动力市场之间互动的主要因素。相关政策的制定，能够使政府发挥职能保障作用，成为校企互动的原动力。就世界范围而言，先期的双向互动都是在政府干预下进行的。中国特色的职业教育，更加注重人才培养的重要性，政府要鼓励安徽劳动力市场的参与积极性，同时对职业教育的扶持力度也应逐步加大，在建立以政府干预为主导、学校与安徽劳动力市场积极参与的良好模式中，实现双方的互利模式，达到人才与经济的共赢。

（三）为安徽劳动力市场的人才选拔开辟绿色通道机制

人才选拔是决定安徽劳动力市场积极参与的重要因素，在双方互动的过程中，安徽劳动力市场的根本目的是选取高端的应用型人才，为安徽劳动力市场发展带来助力。所以这就为职业教育学校提出了明确的人才培养目标，安徽劳动力市场希望吸引更多的优秀人才。

在互动中，可以给与安徽劳动力市场有限选取人才的政策照顾，为安徽劳动力市场选材提供丰富的人才基础。安徽劳动力市场的可选空间加大，就会使高素质人才的引流更为顺畅，安徽劳动力市场的优秀人才利用率也会大幅提升。于此想对应的良性循环模式是：安徽劳动力市场的社会知名度提升，安徽劳动力市场竞争力加强，学校的声誉更为良好，生源选择空间加大，这些共赢效应将激励更多安徽劳动力市场和学校参与双向互动。

高职与安徽劳动力市场之间的互动优势，还可以从双方的人力资源入手，实现高效率的人才共享，能够提高双方的互动积极性。职业院校能够通过邀请旅游行业的专业人士来校授课，与学生进行互动角交流。这些业界一线专业人士能够带来行业发展的最新资讯，并能够以自身经验为学生提供实践基础。这些安徽劳动力市场的专业人士也可以参与学校的教改计划和课程设置，为学校的高质量教学提供帮助。而职教学校的教师也可以开到安徽劳动力市场，参与其业务培训和理论强化培训，使安徽劳动力市场员工的视野更为开阔，这些教师也可以为安徽劳动力市场带去新观念和新理论，双方的互利互动，能够使人才共享优势持续发挥。

（四）发挥行业协会桥梁作用，构建有效交流平台

行业协会是同行业的聚合体，其成员大部分来自安徽劳动力市场。这些成员代表了安徽劳动力市场的最终利益，同时也能够为行业的发展献计献策，提出可行性意见和建议。他们对能够对安徽劳动力市场的人才需求做出精准判断，同时也能对市场发展做出可行性预测。在学校与安徽劳动力市场的互动中，校企双方有赖于行业协会作为桥梁纽带，所以这就要求各大高职旅游管理以积极姿态参与行业协会的运营。

一方面行业协会能够对人才需求做出及时回应，并根据需求情况开展国内境外的培训交流，为行业发展提供全面信息。行业协会能够及时将安徽劳动力市场人才需求和行业发展趋势反馈给学校，学校则会根据这些信息，调整人才培养策略，为学生顺利就业奠定基础。

另外在行业协会平台上，学校与安徽劳动力市场之间都能获得参与行业交流活动的机会，这种交流能够缩短学校与安徽劳动力市场之间的距离，使原来环节繁琐的校企交流变得更为直接。双方的反馈意见得以在行业交流平台进行交换，本身就促进了有效信息的再次沟通，资源共享得以实现，学校与安徽劳动力市场之间的互动将更为顺畅。

总之，通过多年教育实践可以看到，只有完善的互动机制，才能使学校与安徽劳动力市场的互动更为深入，并向持续规范方向发展。由此看来，建立一套学校与安徽劳动力市场之间的互动机制就显得尤为重要。从被动互动到主动互动，从形式化走向实质.

参考文献：

[1] 李霞.影响劳动力市场高职学校互动创新成功的关键因素研究[D].西安工程大学，硕士论文，2011：3-5.

[2] 王红.风险投资嵌入式产学互动战略联盟研究[D].江苏大学，硕士论文，2012：38-39.

六安市寿县通淝南路安徽现代信息工程职业学院 周梅

旅游市场运营管理 篇4

调查参加者：18至40岁之间的旅游者以及旅游从业人员

调查的主题：阜新海棠山风景区的旅游发展

调查的时间：2011年1月29日

调查的地点：辽宁省阜新海棠山旅游风景区

为了充分了解海棠山风景区发展现状，了解旅游者对旅游目的地的要求和期盼。本人于春节期间参加以辽宁省阜新海棠山旅游风景区为旅游目的地的一日游，并对随团旅游者和导游进行了采访。对海棠山近年来的旅游业发展进行了一个比较全面的调查，现将调查结果整理如下。

（一）海棠山旅游业发展现状：

（1）旅游业发展势头强劲。辽宁省海棠山自然保护区位于辽宁西部,科尔沁沙地南缘,地处辽西低山丘陵区。是1986年经辽宁省人民政府批准建立的森林生态系统类型的自然保护区。是全省五十佳景之

一、省级文物保护单位、国家级森林公园和AAA级风景区。这里集人文景观、自然景观为一体。2001年被国土资源部审定为第二批国家地质公园。发展到2008年，已逐步建立起景点完整，内容丰富的旅游格局，旅游产业取得长足进步。年接待国内外游客由2000年的10万人次发展到65万人次，实现旅游收入由2000年的200万元上升到1320万元，年均递增速度分别达26.4%、26.6%，旅游业发展跃上了一个新的台阶。

（2）旅游资源丰富独特。海棠山海拔高度715.5米，是东北著名佛教名山。海棠山风光秀丽，景色宜人，以奇峰怪石，古松紫柏，山谷幽深而著称，可与华山之险、黄山之奇比美，素有“辽西小华山”之美誉是典型丹霞峰林地貌，是一块集雄山、秀水、奇石、幽洞、漂流、古刹庙宇等自然景观于一体的风光宝地，具有种类齐全、品位较高、综合性较强等特点的旅游资源。海棠山的自然景观，以其石奇、松美、谷幽、水甜为特色，引八方游客纷至沓来探奇揽胜。海棠山四季景色优美宜人。但人文景观却以摩崖造像群为胜，山上巨石突兀伟岸，高耸数仞，参差摆立，鬼斧神工。奇形怪状的天然山石始自造山运动，不风化，不坠落，成为人工摩崖造像之基础。

（3）旅游景点建设成绩显著。到目前止已投入景区建设资金3亿多元，初步形成了各具特色、独成一体的人文和自然结合的独特景区。在这里您可以坐在蒙古包里品尝蒙古馅饼、喇嘛炖肉、手把羊肉等蒙古族风味食品，欣赏民族歌舞表演；可以坐在农家火炕上品尝风味小吃，到采摘园体验劳动收获的喜悦；可以买到阜新特产—巧夺天工的玛瑙工艺品、有养生健身作用的麦饭石产品；还可以在美好的夜色下举办篝火晚会，一展您的歌喉，放松您的心情。鲜明的个性，丰富了海棠山景区的旅游内容，填补了海棠山景区观光型旅游的不足，形成了既可观光游览又可度假休闲的旅游胜地。

（4）旅游体系日趋完善。海棠山风景区旅游业通过二十多年的建设和滚动开发，在景区设施、交通、通讯、食宿、供水、供电、娱乐、购买等方面有长足发展。海棠山交通便利，沈阳方向的游客可以延阜彰高速进入阜铁高速至阜新出口，从省城沈阳到阜新仅一个半小时即可到达，锦州方向的游客可以走锦阜高速，盘锦方向的游客可以走沟奈公路，正在修建的阜盘高速在距海棠山景区山门不足一公里处开辟了出口，所有这些都为您的到来提供了便捷的通道。旅游接待体系日益完善，旅游接待能力逐年提高。目前有四星级宾馆一个，三星、二星级宾馆各一个，具备一星级以上的规模宾馆14个，家庭宾馆106个，旅馆76家，共计床位6000余张，其中空调房间1582间，海棠山农家乐餐馆50余家；有4家国内旅行社及6家地接营业部，正在报批的尚有2家；拥有国导员22个，景点讲解员50多个，拥有旅行社经理资格证人员20多个；有娱乐保健上规模娱乐场所15家，其他场所40家，足浴保健场所200家，基本能够保证游客娱乐。

（二）政府相关政策：

政府加大投入新宁旅游业，旅游经济保持着强劲的增长势头，2003年阜新蒙古族自治县实现生产总值1.67亿元，旅游总收入5千万元，带动相关产业实现增加值2千5百万元,占GDP14.9%，旅游业已成为阜新蒙古族自治县区域经济新的增长点，并被定位为支柱产业。政府拨款在景区改建民舍，景区面貌换然一新，景区百姓得到实惠。抓好景区的生态保护工作，核心景点和部位主要保护原始地质构造，地貌形态和植被生态，严禁画蛇添足，标新立异的人工雕饰；严禁在景区大兴土木，对景区内居住的人口规模要从紧控制，逐步开发性移民。

（三）存在的问题：

目前，海棠山旅游业总体发展水平还比较低，总量还不大，仍处于初级阶段，存在着三个不协调或不平衡：一是实际产出与资源丰富程度不协调，已有效开发利用的旅游生态资源还不到十分之一。二是市场结构不平衡，入境旅游比例过低。三是速度与效益不同步，虽然游客数量增长迅速，但由于人均消费低，总产出水平并不高。制约海棠山旅游业发展主要因素是。

（1）区域交通不便。境内连通省、市的道路最高标准也只是山重二级，路窄弯多坡陡，道路等级低，游客可达性差，达而不捷，出入困难，难以满足旅游的要求，导致旅游辐射范围不广泛，影响力不深远。

（2）国家投入不足。阜新蒙古族自治区县域经济落后，财政相当困难，有效投入严重不足。50年来，国家对阜蒙县的固定资产投入累计不超过1亿元，居全省各县人平最少。海棠山旅游资源虽然非常丰富，潜力巨大，但由于投入不足，景区内各项设施很不规范，宾馆、饭店、商业网络等服务设施档次不高，导致旅游经营收益不多，循环投资能力不强，行业推动作用不明显。

（3）品牌竞争力不强。生态旅游开发程度不高。目前，游客的口味已逐渐由观赏性旅游向参与性旅游转变。阜新蒙古族自治县的一些地方已办起了生态旅游，游客住在农户家庭旅馆中，自己摘菜、摘果、做饭，通过游览、参与和品尝，领略农村秀美风光，了解农村风土人情，得到了参与带来的精神愉悦。但目前整个新宁生态旅游存在着总体水平不高，总量偏小，粗放开发的问题，难以形成大的气候。

（四）对策和建议：

（1）要加大旅游市场促销的广度和深度，拓展客源。旅游经济实质是知名度经济，拓宽客源市场是旅游产业一切要素运行的核心。面对竞争激烈的市场，加强市场研究，制定市场开发策略，加大促销力度和深度，是加快海棠山生态旅游的重要措施。首先要增加旅游宣传促销投入，政府每年要从海棠山出让金中提出一部分用于宣传促销。通过广播、电视、报纸、广告、互联网等多种媒体，全方位、多视角宣传，提升莨山知名度，在宣传促销上要政府主导，旅游企业参与，形成一齐上格局。其次要加强市场调研，注重促销实效。按照年龄分出老年、中年、青年、儿童；按出游方式分团队、散客；根据旅游重点分出商务、会议、观光、度假等市场；然后根据不同的细分目标市场采取相应的促销措施。要注重整

体促销，形成整体效应。

（2）要加大旅游行业管理力度，确保旅游业健康规范发展。海棠山旅游业的行业管理从无到有，从政企合一到政企分开，走过了一段曲折的过程。为了树立海棠山旅游新形象，必须加大行业管理力度，通过建立和健全旅游行业规章制度，加强对旅游企业的管理，规范它们的经营行为。要加强旅行社及导游队伍的建设，通过严格培训、考核和管理，提高他们的业务素质和职业道德水平；旅游质量监督检查部门要加大行业监管力度，认真受理每一件游客的投诉，维护旅游者权益。通过这些措施，为旅游者创造一个好的旅游环境，为旅游企业营造一个好的经营环境。

（3）要准确把握开发定位，搞好生态旅游开发。海棠山旅游不能局限的停留在单一的观光型，要进一步调整旅游产业结构，提升“吃、住、行、游、娱、购”六要素水平，促进旅游产品从单一观光型旅行向休闲度假、探险旅游、体育旅游、科学考察等参与型的生态旅游转变，促进旅游产品从数量扩张向质量效益为主转变。同时，大力挖掘民族文化，发展旅游文化产业，全方位、宽领域、多层次拓展空间，只有这样，海棠山才能逐步发展成为一个综合性的旅游目的地，才具有独特的吸引力和竞争力。

调查报告完成人：吉斯

旅游市场运营管理 篇5

为了解如今的中职教育发展现状，我结合自己专业及行业现状和我教育实习学校的实际情况，对中职教育进行一次调查。

一、调查对象：中职13酒店班成员

二、调查方法：抽样调查、面谈法

三、调查时间：2013年10月

四、调查地点：桂林市灵川中职

五、酒店管理专业调查工作的开展情况

在2013年9月，我来到了桂林市灵川中职进行维持两个月的教育实习，相应的我接到的教学科目是《饭店管理概论》，我知道这是一门理论性知识比较强的一门课程，在正式上课之前我就向学校的酒店管理专业教研组全体老师了解情况，我们开设酒店专业是经过了解了企业对旅游专业人才的需求现状，听取了企业对专业人才的培养意见及建议，还有目前当代部分初中生不想上高中现象而开始了星级酒店管理专业，并且也跟桂林市一些老牌酒店如帝苑酒店有相关实习就业方面的合作。

六、酒店行业前景展望与人才需求预测

中国酒店业已经迎来一个更有机遇的市场，同时也是一个更加严峻的竞争环境，酒店企业对渠道、技术和价格为主导的商业模式争夺无疑将更加惨烈。总体上看酒店从业人员综合素质整体偏低，据我们了解，酒店业几乎每个岗位都缺人，很多酒店人力资源部经理坦言说，目前他们既缺少技术性应用型人才，又缺少关键性管理人才。通过广泛的社会调研、与企业的交流和讨论，我们强烈感受到社

会对酒店类应用型人才的强烈需求，看到目前的中等职业教育所培养的人才与市场所需求的人才之间还存在不相适应的方面。酒店管理专业的人才培养模式改革不仅势在必行，而且非常迫切。

七、酒店企业对专业人才培养环节的意见和建议

在走访与调查中，企业老总认为酒店餐饮的发展需要更有实用技术和平稳心态的技术性应用型人才：

（一）酒店发展需要复合型人才

随着人们消费观的改变，酒店市场竞争的加剧，酒店经营管理者更需要懂经营、善创新、引导消费潮流，同时需要具有创新意识和创新能力的酒店管理人才来对酒店文化、理念进行开发，创新。市场对这种复合型的人才需求很大。

（二）人才缺乏已成为酒店发展的重要制约因素。

在酒店中餐饮的地位非常重要，它是酒店满足宾客基本需求不可或缺的经营项目。由于观念的误差，酒店餐饮很难吸引和留住优秀的人才，人力资源贫瘠和人才匮乏已成为目前酒店餐饮面临的共同难题，并已成为制约酒店餐饮发展的栅栏。

（三）服务人员素质需进一步培养

出于众所周知的原因，酒店服务人员的缺少已经非常明显，真如前面分析资料中我们看到的，高学历的学生不愿充当服务员，而学历太低又明显不适应高星级服务需要。我们需要大量的生力军在一线提供服务，但这些人越来越少。在调研过程中，各位人力资源部经理提出：当前就业的学生大多缺少吃苦耐劳的精神，缺乏社会责任感，并建议我们在人才培养的过程中在加强应用技能训练的同时，注重学生礼仪礼貌、吃苦耐劳、责任心、团队意识的训练。

八、酒店管理专业人才培养环节存在问题分析

（一）课程设置不尽合理

我校是在市场经济的作用下已经涉足酒店教育多年，在培养目标、课程设置上存在一定的盲目性，对于要把学生培养成什么样的人才，并没有明确的目标，仅仅通过“重新组合”国内外有关专业和课程来确立自己的专业和课程体系，套用酒店管理专业的人才培养模式，缺乏自身的特色。

（二）社会适应性差

教学内容与行业实际有脱节现象，滞后于市场需求，更难以与国际接轨。学生实习往往只能做一些简单而重复操作的事情，得不到很深的感性认识，社会适应性差。

九、对策和措施

（一）以行业为先导，设置调整专业，培养适销对路人才。

随着酒店业的发展壮大，新的岗位需求不断出现。我们将适时组织教师及企业人员共同参加人才需求调研、超前预测分析工作。根据岗位需求情况，设置或调整专业，确保所培养的毕业生符合行业需求。

（二）以能力为本位、素质为基础，制定人才培养方案。

在方案的制定中贯彻适应性、整体性的质量观。在企业提供岗位需求的基础上，由专业指导委员会通过分析岗位（群）对知识、能力、素质等基本要求，制定人才培养方案。

1、以应用为目的，以必需、够用为度

2、努力构建“职业能力本位”的职业技能课程体系。

3、以突出专业特色为重点，加强实践课程教学，增强学生的实践能力。培养学生具有知识内化、迁移、继续学习的能力。与此同时，联系实践教学，提高学生动手能力。

（三）培养“双师型”专业教师

旅游产品现状与旅游市场分析 篇6

一、旅游产品

目前，兴文县已开发的旅游产品有石海洞乡、博望山。石海洞乡旅游区开发较早，旅游景区建设已经较为成熟，博望山尚处于开发初期。由于缺乏有效的旅游市场营销机制，缺乏与周边相关旅游产品的衔接，以及交通制约等因素，导致了兴文县旅游者规模长期维持在较低水平，这与兴文县高质量的旅游资源和良好的景区环境形成了强烈的反差。

二、旅游市场营销活动

目前，兴文县还没有建立起有效的旅游市场营销体系。营销活动主要依托四川省和宜宾市的一些旅游促销会，营销的针对性和系统性不强。但在最近3年里，兴文县的旅游营销活动较为集中，并出版了质量较高的宣传画册和光碟，取得了一定的市场影响。

三、客源市场分析

客源市场分析可以为准确选择兴文县未来旅游发展的目标客源市场提供可靠依据，通过旅游市场细分，我们还可以了解本区域旅游者的特征及其旅游方式，兴趣偏好等。通过对游客抽样调查报告的分析，兴文县目前的旅游客源表现出以下特征：

l四川省和重庆市是兴文县的主要客源地，其中成都、重庆、宜宾、泸州、自贡、内江的旅游者占旅游总人数的85%以上，区域中、短程市场在近期及未来一段时间内仍将是兴文县旅游发展的主要支撑市场。同时我们注意到，兴文县省外旅游者的比例与宜宾蜀南竹海等旅游景区相比还有很大差距，这表明国内远程市场及区域联动市场的潜力巨大。

l兴文县近5年的入境旅游者人数都在1000人次左右，其中多为台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。

l旅游者在兴文县的停留时间短，不过夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，过境观光游的特征十分明显。

l旅游者在兴文县的消费少，景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分（76%），这表明兴文县旅游发展尚处于初级阶段，还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。

l旅游者感受的一致性很高，即：对旅游景区质量及导游等景区服务感到满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对长途交通（外部交通）条件感到失望。

四、旅游市场环境分析

在我们对兴文县旅游产品开发现状，旅游市场细分及兴文县市场营销状况作出具体分析后，有必要对兴文县旅游业发展的市场环境作出科学分析。旅游市场的需求受到多种因素影响，所有的旅游行为都是在一个大的宏观环境中进行的。这个环境中的各种因素对旅游业的发展既可能成为机遇，也可能造成威胁，这些因素包括政治、经济、文化、技术、自然环境变化等方面。对旅游市场环境中的相关因素进行系统、科学的分析，可以有效地利用各种机会而获得竞争优势，同时避免潜在威胁和可能遭受的打击。

1.机会与优势

l国内经济和居民可自由支配收入稳定增长，城市化水平进一步提高，居民出游动机日益增强。

l四川已启动川南旅游大环线的建设，兴文县作为川南重要旅游目的地的地位将进一步显现。同时，川南交通网络将进一步完善，外部交通环境的改善将大大提高兴文县的可进入性，兴文县作为川南旅游环线的交通枢纽地位也将进一步加强。

l“僰人文化”是国内独一无二的文化旅游品牌，以此开发的旅游产品具有较强的市场吸引力，而且具有不可复制的垄断性，这是兴文县发展旅游业巨大的品牌优势。

l近年来，生态环境优越，文化底蕴深厚的旅游产品在市场中持续走强，而兴文县的“僰苗文化”与喀斯特自然生态形成了配搭良好的资源组合，而且与川南周边旅游资源也有较强的互补性，旅游资源优势较为突出。

l高品质的新兴旅游产品在与成熟的旅游产品竞争时，往往会取得较大的市场优势。兴文县依托优势的文化与自然资源，积极开发高品质的特色旅游产品将会取得较好的市场回报。

l成都、重庆等城市居民的私家车数量增长迅猛，这必将导致人们的出游习惯及方式的改变。2001年以来成都、重庆自驾车旅游人次呈现出跳跃式增长，川南日益受到驾车族的关注，兴文县能够在这一变化中受益。

l随着国家西部大开发战略的实施，区域经济的进一步发展，兴文县对外的商务往来无疑会大大增加，从而为旅游业带来更多机会。

l科学技术特别是信息技术的快速发展为兴文县的旅游市场营销和管理提供了更加灵活的手段和强有力的保障。

2.面临的主要问题

l兴文县距离成都、重庆等中心城市较远，现实的外部交通状况还相对滞后，可进入性较差。

l川南旅游大环线的旅游产品尚未成熟，兴文县与蜀南竹海及泸州市相关旅游产品的衔接还不充分，区域联动还没有形成，区域旅游尚未成为市场热点。

l“石海洞乡”旅游区虽开发较早，旅游景区建设已趋成熟，但由于缺乏有效的市场营销支撑，旅游区形象模糊，市场认知度低，难以激发市场的出游动机；“僰人文化”这一优势旅游品牌还没有与具体的旅游产品充分结合，市场的知名度不足。由此可见，建立高效的市场营销体系将是兴文县发展旅游业的一项重要工作。

l来自区域内，特别是宜宾市、泸州市其它旅游区的竞争正在加剧，对成都、重庆等主要客源市场的争夺更加激烈。

l一些不恰当的旅游开发行为和其他行业的生产已对兴文县部分旅游景区的生态环境造成了较大压力，旅游业的发展若不能处理好开发与环保的关系，很容易导致环境恶化，最终失去市场。

五、目标市场选择

任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求，所以应该综合分析兴文县旅游产品特性和旅游市场这两个因素，确定兴文县旅游产品的目标人群作为长期营销的方向。

（一）国内市场

1.一级市场—以成都、重庆为中心的区域中、短程市场

一级市场是未来兴文县旅游发展的基础客源市场，也是最主要的客源市场。以成都为中心的成都平原经济圈经济较为发达，城市化水平和城镇居民出游率较高；长期以来，重庆市都是川南各主要旅游景区的重要旅游客源地之一；内江、自贡、宜宾、泸州等近程区域市场是兴文县旅游最为现实的客源。充分开拓这三个区域的旅游市场，将在很大程度上确保兴文县旅游的正常发展。

2.二级市场—北京、上海、广州等国内主要旅游市场

以北京为中心的环渤海湾地区，以上海为中心的长江三角洲地区，以广州为中心的珠江三角洲地区经济发达，是国内最为主要的旅游客源输出地，努力扩大国内远程市场的份额对兴文、宜宾旅游发展的意义重大。

3.三级市场—以贵州、云南为主的周边市场

（二）国际市场

旅游市场运营管理 篇7

如何改进现有项目的海外管理、进一步增强优势、树立紫京在海外的品牌形象, 是集团发展过程中必须冷静审视的问题之一。对此, 紫京大力推行精细管理, 收到了良好效果。精细管理首先是一种管理理念, 体现了对管理的完美追求, 是严谨、认真、精益求精思想的贯彻。实施精细管理, 先要具有这种思想意识, 思想统一了, 才能更好地实施。因此, 要切实加强海外项目主要领导及骨干的精细管理理念的培训教育。现阶段集团主要利用出国前的集中培训和休假期的短期培训, 采取“请进来”与“送出去”相结合的方式, 定期给海外项目人员“充电”, 使其充分认识精细管理对企业生存发展的重大意义, 努力提高精细管理的能力。此外, 紫京还购置了相关的VCD和书籍, 进行员工在岗培训, 教育和引导海外员工树立全员精细管理的理念。

精细管理是一种科学管理方法和技术。实施海外项目精细管理, 必须建立健全一套完整的规章制度、规范标准和运作程序, 通过规则的系统化和细化, 对项目的各个运转环节及行为实施“法治”管理。精细管理还体现在继承和扬弃, 体现在管理制度的不断改进和完善, 从而确保管理水平不断提升。现阶段, 紫京按照精细管理的目的和要求, 结合海外项目的实施, 进一步建立和完善各项管理制度, 建立科学量化的标准和可操作、易执行的运行程序, 以及基于运作程序的管理工具, 针对不同项目不同类别精准管控, 实施对项目的有效科学管理。例如, 对劳务输出型的不设管理人员的项目采取操作管控形式, 保持在集团层面上对项目质量、安全、人员等进行全过程监控管理;对设有管理人员的较大规模的物业服务项目, 采取战略实施管控形式, 确定行之有效的固定模式, 给予管理人员一定的自主发挥权, 上下结合, 实现项目管理目标;对分公司类型的项目, 则采取战略指导管控形式, 充分发挥项目管理团队的聪明才智, 按照集团的总体规划, 形成具有本项目特色的有效管理体系。对后两种管控模式的项目, 紫京在管理规范的基础上结合实际建立健全制度规范, 尽可能地细化和量化, 做到人人、时时、处处、事事有标准约束, 按规则行事。集团机关对海外项目的管理实施“一体化管理、一口子进出”, 各职能部门积极参与管理, 切实发挥了监督、指导、服务的作用, 同时避免出现多头管理导致扯皮内耗的现象。

注重细节、立足专业、科学量化是紫京实施精细管理的三大原则, 通过精细管理形成海外项目在质量、成本、人才三方面的巨大优势, 确保管理的先进性。

在质量管理上力求精益求精

紫京海外项目的各级管理人员牢固树立了质量观, 通过紫京文化的宣传教育, 进一步强化了“服务源于内心, 满意来自紫京”的服务理念, 把服务满意度作为一切工作的风向标。培养员工的责任意识和敬业精神, 引导和带领他们开展全员质量管理, 将质量意识贯穿于服务的全过程和工作的各个环节, 因时、因地、因人制宜, 在规范服务的同时体现细微处的真情;在工作现场积极推广“5S”管理, 将卫生质量的“五个一” (一尘不染、不屑一顾、一点不留、一滴不剩、一丝不挂) 、日常服务的“六个最” (实施最佳的组织管理、布置最美的环境、营造最好的氛围、提供最优的服务、发挥最大的潜力、体现最高的水平) 作为追求的目标。

紫京海外项目质量管理建立了两级监控体系:

1. 在集团层面, 通过网络、电话、问卷调查等形式, 定期与甲方及项目相关人员沟通交流, 及时了解项目运行动态, 同时通过领导定期出国巡查、与甲方领导和项目管理人员面对面谈话, 直接了解项目的管理情况, 对发现的问题及时给予指导解决, 确保项目始终保持在良性运营、不断提升管理水平的轨道上。

2.在项目层面, 不断完善质量管理体系, 采取质量监控、评测、反馈等一系列保障措施, 通过精细化管理, 切实做到服务过程的零缺陷、服务对象的零投诉, 达到“做一个项目、树一面旗帜、交一批朋友、拓一方市场”的目标。

在成本管理上力求精打细算

紫京海外事业立足于长远, 为了实现“做专、做精、做强”, “树大品牌、占大市场、做大公司”的目标, 结合集团海外项目的实际, 坚持“以低投入低报价进入、树高标准高品质信誉、求大规模大市场效果”的工作方针, 在获取项目利润上把握好度, 站在甲方的立场上, 从甲方的角度思考问题, 让甲方感受到紫京是为他们考虑, 而不是竭泽而渔、做一锤子买卖。

紫京在成本管理上分成两个阶段, 站在不同立场上精打细算:

1. 在项目商谈中, 主动站在甲方立场上, 与他们进行充分沟通, 通过算细账、做明账, 通过“同等价位高品质、同等质量低价位”, 让甲方在理解的基础上接受紫京应得的利益, 以诚信感动甲方, 使甲方自觉自愿地为紫京的利益考虑, 达到和睦共赢的局面。

2. 在项目运作过程中, 在确保较高服务质量的前提下, 兼顾眼前利益与长远利益, 求取社会效益和经济效益双丰收。紫京要求项目管理人员树立强烈的成本意识, 并建立成本监控体系, 对费用支出的各个环节严格监管, 加强成本核算和分析, 对项目运行的每一个细项做到了如指掌, 更好地控制了成本。

在员工队伍管理上力求精心打造

企业的一切经营管理行为归根到底都要靠人去实施, 因此保持企业持续、有效、科学发展, 关键要看人才。高素质的员工队伍是企业持续稳定发展的根本所在, 也是企业形成核心竞争力的重要源泉。紫京海外项目的发展壮大同样离不开高素质的员工队伍。

1.抓源头, 在员工招聘中精挑细选。员工素质很重要, 一名员工就是一个窗口, 直接影响市场的拓展。紫京特别重视海外员工的选派工作:领导挂帅, 进一步完善招聘制度, 多渠道选聘人才;通过观察、培训、考核、淘汰, 确保外派人员具有较高的综合素质;以国内饭店为基地, 建立人员外派的良性互动机制, 国内外协调发展。

2. 抓使用, 在工作过程中精打细磨。紫京要求项目管理者要知人善任, 为员工提供合适的岗位平台;要发挥员工的长处、发掘员工的潜力、发动员工的激情, 通过以诚待人、以理服人、以例激人、以情动人, 增强员工队伍的凝聚力;通过启发思维、提升需求、加强培训、提高素质、建立平台、实时跟踪、岗位历练、实施指导, 培育人、发展人;通过建立竞争机制、倡导互助风气、营造学习氛围, 在员工队伍中形成积极向上的良好作风。

3. 抓考评, 在员工业绩上精准奖惩。紫京的海外项目根据各岗位具体特点, 制定了详细的考核标准和办法, 实行岗位业绩与个人收入紧密挂钩的动态转换激励机制。坚持定级要考核、收入凭贡献, 从技能水平、团结互助、主动热情、高效优质、遵章守纪五个方面进行考核, 将个人收入和技能状况、工作质量、生活习性紧密挂钩。倡导个人收益与公司收益共同增长、个人素质与队伍素质共同提高、个人发展与项目拓展共同进步, 使员工与项目、与公司成为利益共同体, 进一步提高员工的工作主动性。

4. 抓培训, 在人才准备上精雕细刻。现在企业界普遍认为:三流企业讲产品, 二流企业讲人才, 一流企业讲教育, 可见教育培训在企业发展中的作用。企业发展需要人才, 获得人才的渠道无非是引进和培养, 通过教育培训从本企业内部发掘和培养人才是上策。 (1) 紫京海外项目人才需求立足于集团内部的教育培养, 加大培训力度, 确立目标、制定计划、付诸行动、注重实效, 帮助和促进员工个人职业生涯的发展。在具体实施中, 充分展示重视人、提高人、发展人的人本理念, 满足员工学习的需要, 这是对紫京“我努力我发展”企业价值观的极好宣传和贯彻, 更是强化员工认同感和忠诚度的重要手段。通过成就人、吸引人、激励人, 为紫京海外项目发展带来长久的人才保障。 (2) 紫京在海外项目运作中, 把精细管理贯穿于HSE (健康、安全、环境) 管理体系, 根据项目所在国的不同特点, 制定切实可行的应急预案, 让员工从“要我安全”彻底转变为“我要安全”, 确保实现零事故、零污染、零人身伤害、零食物中毒的管理目标。

旅游市场运营管理 篇8

关键词：智慧旅游；旅游市场；营销策略

智慧旅游，即利用云计算、物联网等新现代技术，通过互联网和移动互联网，借助便携的终端上网设备主动感知和发布旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息资源，帮助相关人员及时安排和调整工作与旅游计划，从而最大限度地满足游客的个性化需求，通过智能化的设备和手段为游客提供高品质的旅游服务，促进我国旅游资源的充分贡献与高效利用。从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游背景下，要想实现现代旅游市场的繁荣发展，相关行业人员有必要加大对旅游市场营销策略的创新力度，充分利用时代特征以及现代化的营销理念引导旅游市场营销模式的变革，从而使智慧旅游成长为促进我国经济发展的重要力量。

1 智慧旅游的概念及其时代特征

关于智慧旅游目前还没有一个明确和统一的定义，一些专家、学者纷纷根据自己对智慧旅游的理解给出了一些定义，综合这些看法就是人们将智慧旅游业称为智能旅游，它主要是旅行社利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划的一种服务模式。它是以在线服务为基础的，对搜集到的海量数据信息进行分析整理来提高旅游服务的质量，从而最大限度的满足游客的个性化需求。

智慧旅游存在于现代的信息化社会当中，这就意味着它是以网络为基础，符合现代社会人们的生活的行为方式，智慧旅游的建设包括旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面，其中旅游营销作为支撑旅游产业发展的重要环节必须引起旅游企业的重视，需要根据消费者的需求制定科学的营销计划和营销模式，创新旅游产品和旅游服务。在智慧旅游时代的大背景下，我国的旅游产业得到了蓬勃的发展，游客的数量也日益增多，旅游信息开始可以通过各种类型的网络平台进行传播，而且信息的内容和数量也日益丰富，包括旅游路线、交通、住宿、购物、自然社会、民俗风情等，符合信息化社会环境下游客对旅游服务的要求。作为旅游企业来说，只有在信息时代下充分了解游客的需求，利用现代化的营销手段进行旅游市场营销模式的优化，明确营销战略规划，最大限度的提升游客的满意度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2 智慧旅游背景下旅游市场的创新营销策略

2.1 科学地构建智慧旅游营销体系

在智慧旅游背景下，旅游企业面临着更加激烈的市场竞争，这就需要旅行社能够科学的构建智慧旅游营销体系，将虚拟平台与实体营销进行融合，根据客户的需求优化旅游营销服务模式。首先，需要旅行社加大对智慧旅游相关技术的引进和应用，利用智慧营销系统构建旅游虚拟网络服务平台，帮助游客更好地了解自身的优势，加大对游客的吸引力，从而增加客户群数量。其次，在进行智慧旅游营销体系建设之前，旅行社要充分做好市场调查工作，明确营销对象，根据业务实际最大限度的扩大客户群范围，然后针对不同类型的游客制定个性化的旅游产品和旅游服务，从而满足不同类型人员的旅游需求。比如可以由传统的团队游模式向现代化的自驾游模式转变，也可以由传统的观光游向休闲度假游转变，还可以根据客户的需求制定科学的营销组合策略。这样的智慧旅游营销模式符合现代社会环境下人们的消费观念，能够很好地迎合游客的口味和需求，有助于旅游企业智慧营销目标的实现。

2.2 科学地选择营销消费群体

在智慧旅游背景下，人们的旅游观念发生了很大的改变，不同年龄、不同类型的消费者对于旅游的需求也存在很大的差别，因此旅行社在制定智慧旅游营销策略时要进行市场细分，科学的选择营销消费群体。智慧旅游时代，智慧旅游营销面向的客户群体必须是会使用智能手机的用户，大多都是中青年用户，他们可以利用智能旅游服务终端搜集旅游相关的信息，自主地做出旅游决策和旅游计划，这时旅行社只需了解游客的需求，根据客户需求订制个性化的智慧旅游服务和旅游产品；另外这部分客户群很可能会为老年的长辈定制旅游加护，因此，旅游企业在制度智慧旅游营销策略时不能盲目的排除老年人旅游群体，而要在充分的市场调查的基础上制定针对性的营销策略，从而满足游客多元化的信息和服务需求。

2.3 加大对旅游资源的整合力度

在智慧旅游的大背景下，旅游行业的竞争变得日益激烈，传统的旅游市场营销模式已经不能满足现阶段旅游行业发展的需要了。旅游企业有必要加大对旅游资源的开发和整合力度，优化智慧旅游服务模式，从而提高对游客的吸引力。传统的旅游资源往往是简单的景区景点，而在智慧旅游背景下需要旅游企业在充分了解游客多方面的需求之后对于旅游景点、购、食、住、行、娱等多个方面的信息资源进行整合，利用智能化的移动终端为用户提供个性化的信息服务。在智慧旅游体系当中，旅行社可以使用终端为游客提供订酒店、订机票、路线查询、购物指南、餐饮娱乐等信息，帮助游客自主安排旅游计划，从而提高游客的满意度。由此可见，在智慧旅游的背景下进行市场营销，不仅要实现旅游产业资源的整合，还要实现旅游企业和游客双方旅游信息资源的开发和整合，从而促进旅游行业的整体繁荣发展。

2.4 建立智慧旅游服务平台

在智慧旅游背景下，面对人们越来越多样化和个性化的旅游需求，旅游企业在进行市场营销策略制定时要注重其服务功能的优化，可以利用现代化的技术手段建立智慧旅游服务平台，通过平台加大对游客信息的搜集和整合力度，然后通过对数据的分析结果制定旅游市场营销计划。旅游企业的营销部门还可以利用服务平台为游客提供需要的信息资源，方便游客制定旅游计划。还可以针对特定景点制作本企业的二维码、网络媒体以及旅游宣传手册等，提高游客的关注度，从而赢得市场。

参考文献：

[1]高昂之.智慧旅游背景下旅游市场的营销策略创新——以杭州余杭区为例[J].吉林广播电视大学学报，2014（12）：108-109.

[2]张孟文.智慧旅游时代旅游企业精准营销策略研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015（09）：144-146.