常用礼仪客套话（通用7篇）
初次见面说［久仰］
分别重逢说［久违］
征求意见说［指教］
求人原谅说［包涵］
求人帮忙说［劳驾］
求人方便说［借光］
麻烦别人说［打扰］
向人祝贺说［恭喜］
求人解答用［请问］
请人指点用［赐教］
托人办事用［拜托］
赞人见解用［高见］
看望别人用［拜访］
宾客来临用［光临］
送客出门说［慢走］
与客道别说［再来］
陪伴朋友说［奉陪］
中途离开说［失陪］
等候客人用［恭候］
请人勿送叫［留步］ 欢迎购买叫［光顾］
归还对象叫［奉还］
对方来信叫［惠书］
赠送作品叫［斧正］ 老人年龄叫［高寿］
称人家庭叫［府上］
到自己家里叫［寒舍］
老兄,气色不错,在哪里发财啊? 小弟先干为敬!
自愧不如,自愧不如!
“令”：用在名词或形容词前表示对别人亲属的尊敬，有“美好”的意思。如：
令尊、令堂：对别人父母的尊称
令兄、令妹：对别人兄妹的敬称
令郎、令爱：对别人儿女的敬称
令阃：尊称别人的妻子
令亲：尊称别人的亲人
“惠”：敬辞，用于对方对自己的行动。如：惠临、惠顾：指对方到自己这里来
惠存：请别人保存自己的赠品
“垂”：敬辞，用于别人对自己的行动。如：
垂问、垂询：指对方询问自己
垂念：指别人想念自己
“赐”：敬辞，指所受的礼物。如：
赐教：别人指教自己
赐膳：别人用饭食招待自己
赐复：请别人给自己回信
“请”：敬辞，用于希望对方做什么事。如：
请问：希望别人回答
请教：希望别人指教
“高”：敬辞，称别人的事物。如：
高见：指别人的见解
高论；别人见解高明的言论
高足：尊称别人的学生
高寿：用于问老人的年纪
高龄：用于称老人的年龄
高就：指人离开原来的职位就任较高的职位
“华”：敬辞，称跟对方有关的事物。如：
华翰：称别人的书信
华诞：别人的生日
华厦：别人的房屋
“贤”：称呼对方，多用于平辈或晚辈。如：
贤弟、贤侄等
“奉”敬辞，用于自己的行为涉及对方。如：
奉送：赠送
奉还：归还
奉劝：劝告
奉陪：陪同
卫冕：指竞赛中保住上次获得的冠军称号。
惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）
惠允：敬辞，指对方允许自己做某事
家父：谦辞，对别人称自己的父亲
家母：谦辞，对别人称自己的母亲
驾临：敬辞，称对方到来
见教：客套话，指教（我），如“有何见教” 见谅：客套话，表示请人谅解
借光：客套话，用于请别人给自己方便或向人询问
借重：指借用其他人的力量，多用做敬辞
金婚：欧洲风俗称结婚五十周年
金兰：可用做结拜为兄弟姐妹的代称，如“义结金兰” 进见：前去会见，（多指见首长）
进言：向人提意见（尊敬或客气的口气），如“向您进一言”
晋见：即进见
觐见：（书）朝见（君主）
垂问：敬辞，表示别人（多指长辈或上级）对自己的询问。
垂爱：（书）敬辞，称对方（多指长辈或上级）对自己的爱护（多用于书信）
久违：客套话，好久没见
久仰：客套话，仰慕已久（初次见面时说）
问鼎：指谋图夺取政权（中性词）
伉丽：（书）夫妻，如伉丽之情
劳步：敬辞，用于谢别人来访
劳驾：客套话，用于请别人做事或让路
令爱（媛）：敬辞，称对方的女儿
令郎：敬辞，称对方的儿儿子
令亲：敬辞，称对方的亲戚
令堂：敬辞，称对方的母亲
令尊：敬辞，称对方的父亲
留步：客套话，用于主人送客时，客人请主人不要送出去
蒙尘：（书）蒙受灰尘，（指君主因战乱逃亡大外）
名讳：旧时指尊长或所尊敬的人的名字。
内眷：指女眷
内人：对别人称自己的妻子
赏脸：客套话，用于请对方接受自己的要求或赠品
舍间：谦称自己的家，也称“舍下”
舍亲：自己的亲戚。
台端：敬辞，旧时称对方，（多用于机关、团体等给个
台驾：敬辞，旧称对方
台鉴：旧时书信套语，用在开头的称呼之后，表示请
对方看信。
泰山、泰水：岳父、岳母
托福：客套话，依赖别人的富气使自己幸运。
人的函件）
外舅：（书）岳父。台甫：敬辞，旧时用于问人的表字
说客套话并没有什么困难的，尤其是商人更是擅长这一套。如果商业行为中没有客套话，人与人之间的联系将无法顺利进行。然而，随着环境的愈趋激烈，人性也愈来愈急躁，商业往来的行为也愈趋简单。退休之后，对上司逢迎拍马的态度就无必要了；但是借着酒意对同事、上司的批评却末见减少。
由此可知，现代人愈来愈不吃客套话这一套。虽然如此，一些宴会或招待会的场合中，身为主人者还是不得不说些客套话。这是因为招待得体就能使得今后的生意进行得较为顺利，因此不得不绞尽脑汁地说些讨好的客套话。
除此之外，朋友之间也会依立场及年龄，一定要使用客套话不可。然而，这些客套话只能说是“虚应之词”。客套话若只是虚应之词，就不能称之为客套话。让他人心情愉快的真心话是客套话，非出自于真心的虚应之词，只能说是戴着假面具的虚伪话。
深人人心的客套话(依程度各有不同)若不能符合事实就没有什么用。称赞与敬意深人人心的方式各有不同，若是客套话说得不得体，反而会给人笨拙的印象。
雅思口语考试中考官使用的指令语言是比较固定的，一般都是按照下面列的这个流程来进行的。大家可以在跟朋友对练或模考时使用，增加练习的仿真度。Good morning.Come in and take a seat.Can you tell me your full name, please? What shall I call you?Can I see your identification please?
Can you tell me where you are from?
第一部分
Now in this first part, I’d like to ask you some questions about yourself.1.Let’s talk about…
2.I’d like to move on now to talk about …
3.Let’s move on to the topic of …
4.Let’s move on to the topic of …
第二部分
Now I’m going to give you a topic, and I’d like you to talk about it for one to two minutes.Before you talk, you’ll have one minute to think about what you’re going to say.You can make some notes if you wish.Do you understand?
Here’s some paper and a pencil, for making notes, and here’s your topic......All right? Remember you have one to two minutes for this, so don’t worry if I stop you.I’ll tell you when the time is up.Can you start speaking now, please?......第三部分
We’ve been talking about …… and I’d like to discuss one or two more general
一、公务员考试常见七类面试题答题模板
开头 计 划 组 织 主体 目的（说实在的）意义：尽快切题，不要太 重点（氛围、主题/内容、形式/ 相信在领导和同事的关心支持下，这项 高。表态：我要努力办好。方法、保障）力量、及时请示领导）及时到位 应 急 处 理 积极协调（铺垫准备）性质： 事关和谐稳定大局、抓住重点（这件事情的第一要务 事关党和政府形象。表态：我要妥善处理。是……）调查处理（落实责任）维护形象 请示汇报 领导对我的批评是关心爱护，1.与同事有了矛盾，我首先要从 自己身上找原因 提建议不被接纳：建议不翔实、具体，没有给出可操作的具体建 1．对于矛盾：总之我相信，人与人之间 认识：人与人之间难免产 人 际 协 调 生误会，但本着坦诚的心 态，积极沟通，一定会得 到圆满解决。表态：我要冷静对待、圆 满处理。议； 被误会：自己沟通不够； 没有很好地融入这个团队； 没有解不开的疙瘩，没有过不了的鸿沟。只要本着以诚相待的原则，积极沟通，（朋友）是识大体、顾大局的，我们最 工作能够得到圆满解决，【目的】 也能得 落实（切实组织实施、协调各方 到实现。结尾
总之，在处理这件事的过程中，我会始 终坚持冷静、周到，尽快平息事态、积 极满足群众诉求、维护党和政府形象。我也相信，群众终究是通情达理的，动 之以情、晓之以理，这件事情会得到圆 满解决。
被疏远：自己与同事交流不够，矛盾与尴尬都会化解。我也相信，同事 被指使、被派活：这是给我锻炼 终会相互理解、相互支持。学习的机会，况且能帮助同事、2.对于两难尴尬：如果 A，那么……； 为工作做贡献也是我的本分）理解是：一要坚持原则，做好本 职工作；二要积极沟通，争取别 人的理解和支持…… 3.注意分情况说明 如果 B,那么……。总之我相信领导会体 2.遇到棘手尴尬的事情，我总的 谅我的难处，妥善处理好这件事。
表态：我理解，【】之所以 政 府 行 为 这么做，可能是出于……（目的）的考虑。这一点 是值得肯定的。但具体来 看，……（行为）能不能 达到目的，值得商量。
A、行为与目的不符：（意义，不要拔太高）。（负面后果）。办好，应该从……入手。
A、行为与目的不符： 和结果的一致性。不能光凭着良好的愿 策、妥善实施，才能为人民办实事、办 多向人民群众请教，多做调查研究。
1.实现……（目的）有利于…… 这让我想到，我们做工作，要注意目的，2.但……（行为），会导致…… 望的去办事，而应该认真调研、科学决 3.要实现……（目的），把好事 好事。这里一个非常重要的办法，就是
B、行为与目的基本相符：（意义，不要拔太高）。现这一目标（适当展开）。
B、行为与目的基本相符： 众，但工作做好了，一个重要的标准，答不答应。所以有了好的想法、好的做
1.实现……（目的）有利于…… 这让我想到，我们做工作是为了人民群，2.这样做……（行为），能够实 就是要看人民群众搞不高兴、满不满意、3.至 于 部 分 群 众 / 社 会 的 不 理 法，还需要向人民群众做好宣传解释，解，有关部门要做好解释、宣传 吸引他们更好的参与、表达和监督，形 工作，形成共识，形成对我们工 成我们推动工作的强大合力。作的强大支持。果（代价过大）：（意义，不要拔太高）。现这一目标。
3.但要考虑到，这样做，会……（负面效果）。4.要实现这一目的，可以采取别 的办法，比如……。1.原因：之所以出现这种现象，是因为（思想、机制制度、监督、社 会 现 象 落实、投入……）。表态：题目中所说的，反 2.影响： 这种情况，（影响）……。映了……（适当提炼，不 3.对策：因此要根据以上情况，要太高、太空）的现象。从以下几个方面着手。一是……（思想、宣传），二是……（机 制制度），三是……（监督/落 实）。…… A、原则： 1.注意辩证思维。很多看似对立 的东西是可以有机统一的；
2.注意大题小做：从比较高度的 大道理转化为我们做事做人、做 公务员的基本原则、转化为对所 思 辨 类 理解（点题）报考部门、乃至所报考岗位的理 解、工作打算。（所以“自我介 绍”的基础一定要打好、用熟）3.注意“诱敌深入” ：对于比较 模糊的价值判断，要努力具体化 为自己有把握的内容。然后从容 道来。B、思路： 1.是什么（点题）。这让我想到，我们相关部门要为人民服 好务，要……（原则、道理概括，但不 要太高、太空）；我们作为公务员，也要 注意……（原则、道理概括，但不要太 高、太空）。如果前面说多了，也可适当省略。这让我想到，我们相关部门要为人民服 好务，要……（原则、道理概括，但不 要太高、太空）；我们作为公务员，也要 注意……（原则、道理概括，但不要太 高、太空）。如果前面说多了，也可适当省略。C、行为的负面效果大于正面效果（代 这让我想到，我们做工作，要注意权衡 问题，而不能只看局部。这里一个非常 多做调查研究。C、行为的负面效果大于正面效 价过大）： 1.实现……（目的）有利于…… 利弊，全面考虑。学会从全局上来考虑，2.这样做……（行为），能够实 重要的办法，就是多向人民群众请教，2.为什么（论证）。3.怎么办（引申：如何做人、如 何做事、如何服务人民）。原则： 1.阳光向上。基本模式： 政府/公务员为群众办好事； 人与人之间经由矛盾/误会到和 解/理解； 个人经过奋斗/努力走向成功； 公务员经过努力/沟通与群众达 联 想 成理解、办了实事 不用开头，直奔主题。…… 2.尽量简单。不要太过曲折。3.词性要活用。名词可以活用 为形容词、动词，反之同理。等 等。比如“人民”，可以指群众，也可指某品牌，还可为公园名； 可做主语，可做宾语。等等。4.简短为要，点到为止。
二、公务员考试常见面试题基本思路 1.是什么—为什么—怎么样 2.目标—重点—要求 3.干什么—为什么—怎么干—谁来干 4.具体情况具体分析/具体原因具体对待：如果甲，……;如果乙，……;如果丙，……。5.万能八条：思想、制度、监督、落实、投入、技术…… 6.三段论：统一思想提高认识—抓住重点把我要求—加强领导落实责任
三、公务员面试常用套话 1.我要努力办好。2.事关和谐稳定大局、事关党和政府形象。3.总之，在处理这件事的过程中，我会始终坚持冷静、周到，尽快平息事态、积极满足 群众诉求、维护党和政府形象。我也相信，群众终究是通情达理的，动之以情、晓之以理，这件事情会得到圆满解决。4.人与人之间难免产生误会，但本着坦诚的心态，积极沟通，一定会得到圆满解决。5.我要冷静对待、圆满处理。6.领导对我的批评是关心爱护。7.与同事有了矛盾，我首先要从自己身上找原因。8.这是给我锻炼学习的机会，况且能帮助同事、为工作做贡献也是我的本分。9.总之我相信，人与人之间没有解不开的疙瘩，没有过不了的鸿沟。只要本着以诚相待 的原则，积极沟通，矛盾与尴尬都会化解。我也相信，同事(朋友)是识大体、顾大局的，我 们最终会相互理解、相互支持。10.总之我相信领导会体谅我的难处，妥善处理好这件事。
11.至于部分群众/社会的不理解，有关部门要做好解释、宣传工作，形成共识，形成对 我们工作的强大支持。12.这让我想到，我们做工作，要注意目的和结果的一致性。不能光凭着良好的愿望的 去办事，而应该认真调研、科学决策、妥善实施，才能为人民办实事、办好事。这里一个非 常重要的办法，就是多向人民群众请教，多做调查研究。13.这让我想到，我们做工作是为了人民群众，但工作做好了，一个重要的标准，就是 要看人民群众搞
不高兴、满不满意、答不答应。所以有了好的想法、好的做法，还需要向人 民群众做好宣传解释，吸引他们更好的参与、表达和监督，形成我们推动工作的强大合力。14.这让我想到，我们做工作，要注意权衡利弊，全面考虑。学会从全局上来考虑问题，而不能只看局部。这里一个非常重要的办法，就是多向人民群众请教，多做调查研究。15.沟通是解决问题的桥梁。……
四、公务员面试自我介绍注意事项 自我介绍中涉及的个人经历，应该是最后顺理成章地连贯为走向今天这个工作岗位的准 备、前奏。自我介绍中，每一段经历应该给我们带来收获，造就我们某个方面的素质(理论基础、团队精神、吃苦耐劳、沟通协调技巧、人生体会，等等)。自我介绍中的这些内容要素，要能单独形成模块，放到答题中区。成为提升自我答题境 界的一个个亮点。
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【资料】 2009-2010 年国家及地方公务员考试时间汇总及地方人事考试 信息网，仅供参考 【公告】海南 2010 年下半年考录公务员及工作人员公告 【公告】2010 年海南选聘高校毕业生到村任职工作简章 【公告】北京各级机关 2010 下半年考试录用公务员公告 【资料】法律知识大全（重要的考点）【公告】辽宁省 2010 年公务员考试大纲 【公告】河南省 2010 年统一考试录用公务员简章公布 【资料】中央机关及其直属机构 2010 考试录用公务员报名指南及 公告 【备考】公务员考试申论高分必看七大临场技巧
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一是单向性。一般的见面礼，如握手礼、拥抱礼、亲吻礼等等，往往都具有双向性，即有来有往，彼此相互施礼。但是吻手礼却较为特别，它通常是单向施礼的，其施礼对象不恬以相同形式向施礼者还礼。
二是对象性。吻手礼大都是男士向女士施礼，接受吻手礼的女士，往往都是已婚者。按惯例，一般不应当向未婚女性施吻手礼。
(一)接待礼仪、常用英语
1)有外宾来访时，首先应该了解对方的车次，航班，安排以及客人身份。
2)我们作为主人，去接外宾时，应提前到达机场或车站等待，绝不能让客人久等。因为客人来时，看到有人迎接，心里必定高兴，反之，则会留下心中阴影，事后无论怎样解释，都难以抹去这种失职和不守信誉的印象。
3)车抵达时，迎上前开门，莫慌，面带微笑，等领导先说话，然后再进行自我介绍，同时记得要先对客人说“一路辛苦了”之类的话。
4)接待方应提前准备好外宾的住宿以及行程，并打印一些资料给外宾，如地图，景点。
5)一般情况下，我们会负责讲解校园，所以要对校园有熟悉的了解（包括中英文），这样才能做好接待工作。下面有系列资料。
接待时注意事项：
1)送名片时，双手敬上。接名片后，真看或假装看一会。
2)当客人闲置时，提供水或饮料。
3)在走廊走法：在客人二三步之前，让客人走内侧，为了安全。
4)上楼梯，客人前，接待后。下楼梯，接待前，客人后，为了安全。
5)坐电梯，接待先进，客人先出。
6)研究一下茶道
7)交谈距离：别太近，尤其是和美国人。1米左右，不要面对面，30度角。想坐他们旁边，要先问问“May I sit here?”
8)握手：男女之间，女人先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，主任先伸手。对于爱出汗的人，最好随身带纸巾，握手前先擦擦，因为谁也不想握一个粘糊糊的手。
9)美国人喜欢直呼其名，不用加先生，夫人之类的。
10)与美国人交谈，莫问私事。由于文化原因，有些问题是他们所忌讳的。不要问年龄，婚姻，收入，信仰等，/ 6
也不要问；“你这个衣服多少钱呀？”，这样会遭人厌恶。
11)对美国人多说“Please” “Thank you” “Sorry” “Can I help you” 这样的话，因为这些在美国
很普遍，随处可闻。咳嗽或打喷嚏，就要说“Sorry”。
12)陪车时，客人坐在后排右侧，主人坐在后排左侧，翻译坐在前排。上车时，不要从一个门上，从两边上。例句：
1: Hey, Joe, it’s nice to meet you,my name is Michael, and I’m a student assistant in Shawn’s office.(首次见面用meet，若以前见过，则用see)
2: Oh, nice to meet you too.1: Welcome to China, and welcome to CUZ.Is this your first time here?
2: Yes/No, I’ve been XXXXXX
1:Oh, but don’t worry, I think you’ll love this place./Oh, that’s a great place!
1：Now I’d like to give you a brief introduction about our campus.First, I’d like to show you around
our library, which is really marvelous.常用短句：
Fort Hays State University
a)Thanks, it’s my pleasure.b)I’m sorry, it’s my fault.c)Sorry to have kept you waiting.d)This way, please.e)Turn left, turn right.f)It’s over there, near the gate, near the main entrance.g)Forget it.h)Be careful/Watch out!
i)Certainly/Of course.j)Is this your baggage? May I take it for you?
k)What would you like to drink? Coffee or tea?
l)Do you want some tea or water?
m)How about some barbecue?(How about与What about几乎通用，只有细微差别)
n)Cheers!To our friendship/future.o)I’m sorry, I didn’t hear you.What did you say?
p)No Problem!
q)You use chopsticks so well, where did you learn it?
r)What a beautiful place!
s)I feel the same way/I’m the same way.t)Nice talking to you.u)Before you leave, let’s take a pic together.v)I hope to see you again
w)Take Care/Bon Voyage/All the Best!
x)I wish you a good journey
关于改名：
十二五计划要打造中原城市群，所以我院为积极适应河南省及郑州市经济发展需求，就着重于城市规划和建设，资源利用与环保技术，城市交通工程与管理等等。使学院成为中原大地的一所致力于培养现代城市发展的技术与管理人才的特色高校，为“中原经济区”建设和“中原城市群”发展提供有力的人才支撑和智力保障。
We’ve changed the name;it’s City University of Zhengzhou from now on.The reason is we are in a position to comply with the economic development of Henan Province as well as Zhengzhou City.We pay attention to urban planning and construction, resource utilization and green technology, city transportation and management and so on.And we will cultivate the talents specialized in city planning
and management, provide the talent pool for the “Central Plain Economic Zone” and “Central Plain City Cluster”
(二)七个系，二十三个专业的英文名称
1.机电工程系 625Electromechanical engineering
2.经济管理系424Economics and management
3.计算机系392Computer engineering
4.建筑工程系377 Architecture engineering
5.电子工程系353 Electronics engineering
6.外语系159 Foreign languages
7.体育与音乐系82Physical education and music performance
8.社会科学部0Social Science
1)机电工程系：汽车检测与维修技术、模具设计与制造
2)经济管理系：国际经济与贸易，金融管理与实务，会计电算化
3)计算机系：计算机多媒体技术，计算机多媒体技术（广告设计与制作方向）
4)建筑工程系：建筑设计技术，艺术设计
5)电子工程系：应用电子技术，移动通信技术，移动通信技术（通信网络与管理方向）
6)外语系：应用英语，商务日语
7)体育与音乐系：音乐表演
8)社会科学部无
(三)实验室的英文名称
1.电子实验室Electronic Laboratory
2.电子测量实验室Electronic Measurement Lab
3.信号与系统实验室Signal & System Lab
4.微机原理与单片机实验室Microcomputer Principle Lab
Single Chip-Microcomputer
5.电子实训室Electronics Training Lab
6.电子设计创新实训室Electronic Innovation &Practice Lab
7.发动机实验室Engine Performance Lab
8.汽车底盘实验室Chassis Dynamometer Lab
9.汽车电器实验室Auto Appliance Lab
10.发动机拆装实验室Engine Dismantlement Lab
11.模具拆装实训室Die & Mold Dismantlement Training Room
12.机械基础实验室Machine Lab
13.数控车床实训室Numerical Control Turning Lathe Training Room(NC Lathe Training Room)
14.普通车床实训室Turning Lathe Training Room
15.金属工艺实验室Smith Craft Lab or Metal Working Lab
16.机械制图实验室Mechanical Drafting(Drawing)Lab
17.钳工实训室Fitter Training Room or Bench Work Training Room
18.焊工实训室Welder Training Room
19.多媒体视音频设备实验室Multimedia Video and Audio Equipment Lab
20.动画工作室Computer Animation Studio
21.Web工作室Web Studio
22.计算机网络基础实训室Computer Network Foundation Lab
23.微机组装维护实训室Computer Assembling Maintaining Lab
24.平面设计实验室 Planar Design Studio
25.MAYA实验室MAYA Lab(MAYA is a 3D computer graphics software)
(四)各部门及办公室名称
1.书记室 Secretary of Party Committee Office
2.党团办公室Party & Youth League Committee Office
3.接待室Antechamber
4.文印室Copy Room
5.档案室Archives
6.会议室
7.后勤服务中心
8.基建办
9.后勤部主任室
10.财务办
11.行政部主任
12.图书馆长室
13.马列课程组
14.人力资源办
15.院办
16.外事办
17.教务办
18.数学课程组
19.计算机课程组
20.体育组
一、乘车的礼仪
（一）遵循客人为尊、长者为尊原则。
（二）上车：让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，让客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。
（三）车内排座：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果乘私家车，情况正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
（四）下车：先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。
（五）与领导同车：主动为领导开关车门；并应及时上车出行，不宜耽搁。用小车接送领导时应让领导坐在后排，关车门用力要适度。
二、介绍的礼仪
（一）介绍分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
（二）介绍他人：礼宾顺序是：不论男女都是向年长者引见年轻者；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人。同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相访的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等。便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
（三）被人介绍：面向对方，显示出想结识对方的诚意。介绍完毕后，可握手并说：“你好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。男士被介绍给女士，男士应该主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。女士被介绍给男士，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
（四）自我介绍：可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
（五）介绍时，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
三、握手的礼仪
（一）握手姿式：一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更显谦恭备至。切不可掌心向下握住对方的手，这是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。与客人握手时，应面带微笑，自然目视对方，忌漫不经心。
（二）握手顺序：在上下级之间，应上级先伸手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
（三）握手力度：相互间握下即可。如果是热烈握手，可以合力摇晃几下，表示十分友好。
四、使用名片的礼仪
（一）名片规格：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话等信息。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
（二）递送名片：应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
（三）接受名片：应恭敬。当对说“请多多指教”时，可礼貌地应答一名“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，不可不看一眼就收藏起来。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置。
五、称谓的礼仪
（一）坚持称谓得体，有礼有序原则。
（二）职务称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。
（三）职称称呼：在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合），（四）行业称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
（五）性别称呼：对于从事商界、服务行类的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
（六）姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥。
（七）对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬。
（八）对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。
（九）对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名。
六、交谈的礼仪
（一）态度：尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，应认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究。若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。言谈中，要避免一切独断的言论。
（二）形体动作：两人交谈时，最好目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，更切忌手指点对方。
（三）语速和音量：尽可能吐字清晰，不快不慢。声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
七、拒绝的礼仪
（一）拒绝时，以做到婉拒他人而又不失礼貌为佳。
（二）位置置换法。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。
（三）“先肯定再否定”。可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，使对方有一个下台的机会。
（四）“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才做出了回答。
八、道歉中的礼仪规范
（一）由于疏忽或失误，影响了公众的利益，就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。
（二）道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做表面文章。
（三）道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
九、聆听中的礼仪规范
（一）聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望。
（二）应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。
（三）要积极鼓励对方畅所欲言，尽情表达自己的思想。
（四）要注意观察对方身体语言，理解他人的真实想法。
（五）要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。
十、打电话的礼仪规范
（一）坚持礼貌、简洁和明了原则。
（二）在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。
（三）打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下。
（四）拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。可先说一句：“对不起，麻烦你转告?”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，（五）如打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说一个“请”字，“请转?分机”。
（六）通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。
（七）接电话。当听到电话声响起时，应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，可先自报一下家门：“您好！这儿是?xxx办公室”。
（八）作为接话人，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
（九）传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
（十）当接到拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”
（十一）通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
十一、服装的礼仪
（一）坚持整洁、美观、得体的原则。要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
（二）与自身形象相和谐。一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养。
（三）与出入的场所相和谐。社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中同服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。
（四）办公时的着装。要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不着超短裙。
（五）宴会、记者招待会时的着装。着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。
（六）会见、访问时的着装。可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的.十二、礼仪场合的仪容规范
（一）服装要清洁、整齐。特别应注意衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。
（二）女性修饰应适度，化妆应淡雅清新。忌浓妆艳抹，不带手链、耳环等。女士穿裙装时，袜子口不能露在衣裙之外。
（三）男士要刮净胡须，剪短鼻毛；双手清洁、指甲应剪短。男士穿西装时，应佩带领带。
着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。不得着短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。
（四）参加室内各项活动时应脱去帽子、大衣、围巾、手套等。
（五）语言规范，谈吐得体。语言以洗炼、热情、理性为基本风络。机关干部应提倡使用普通话，少用方言、土语。汇报工作要语言简洁，吐字清晰，忌罗嗦冗长。
（六）行走规范，领导风度。
坐姿：面前无桌时，男性张开双腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌双腿叠放或颤抖；女性膝盖并拢，身体微侧，腰挺直，坐满椅面或三分之二。面前有桌时，忌趴在桌上或有过多小动作。
站姿：姿态端正、挺胸、收腹、梗颈、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性双手自然下垂，两脚与肩同宽；女性双手轻扶腹前，双脚成V字形。走姿：机关内行走要轻而稳，多人同行忌横列一排并行，更忌勾肩搭背。
十三、拜访的礼仪
（一）如果双方有约，应准时赴约。因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
（二）如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。
（三）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
（四）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
摘要：商务礼仪是人们在商务活动中可以体现尊重的一种行为准则。商务礼仪包括仪表礼仪、介绍礼仪、交际礼仪等。商务人员的礼仪修养水平可以直接反映出他的现代文化素质程度，并且通过他折射出商务人员所在的商务组织的形象。在市场经济条件下，企业在生产经营活动、产品销售、洽谈生意和其他各种商务活动中，有“礼”走遍夭下，无“礼”寸步难行，这是不可否认的事实。
关键词：商务礼仪；商务活动；商务人员
一、简介
随着社会的发展，商务人员面临着越来越多的交流。商务礼仪是社会的基本准则和经营状况中应遵循的礼仪。对于一个商人来说，与人交往时了解它必不可少的。本文描述了一些常用的商务礼仪，还讨论了商务礼仪与商务活动的关系。最后，我总结了商业活动中商务礼仪的一些功能。
二、基本商务礼仪
一般情况下，礼仪是一种预先设定的规则，在社会化中引导行为。商务礼仪是随后在商业世界和企业文化出现的行为。它由某些普遍适用的和可接受的规则组成。
1.仪表礼仪
作为一个商务人员，如果你想获得别人的尊重和重视，实现有效的人际沟通，注意自己的仪表礼仪是很重要的。
商务人员的外表应干净整洁，应经常洗自己的手、头发等。作为一个商务人员，适当的头发长度是非常重要的。短发最适合商务人员，但也不应该太短。男士们的头发约6厘米最合适，女士们的头发应该在肩膀之上。如果是长发一定要盘在头上。女士们不要化太浓的妆容，因为它很容易给别人沉闷的感觉。还要避免指甲过长与指甲油颜色过于鲜艳，尤其是在保守的行业。此外，注意口腔卫生也是非常重要的。
2.着装礼仪
不同的行业对员工着装有不同的要求。“商务正装”主要有两种类型，即职业装和商务休闲装。职业装是商务正装最保守的类型，商务休闲装是“职业装”的较为宽松的版本。在出席特定场合前你需要了解该穿什么。
3.介绍礼仪
介绍被分成自我介绍和介绍给别人。自我介绍是商务人员应某人要求或自己主动把自己介绍给别人。介绍给别人是商务人员作为介绍人把互相不认识的两人介绍给对方。
（1）自我介绍
一般情况下，介绍的时间不宜过长。另外，不同的场合，介绍内容是不一样的。常见人际交往只需要报自己的名字。但是，如果有意与其深交，则不仅要报名字，而且要介绍你的工作地点、你的家乡等。如果是为了工作，你要介绍，就应该清楚地说明自己的职责和要开展的工作。
（2）介绍给别人
作为商务人员，你必须清楚，你在不同点的社交场合要扮演不同的角色。介绍他人时要介绍其身份、地位。商务礼仪有两条不成文的规定：“少数服从多数”和“位尊者优先”.前者是指一个人或少数人应该首先被介绍给多数人。后者是说，你应该首先介绍地位较高的人。
总之，随着现代互动的.范围不断扩大，理解介绍礼仪的知识是很有必要的，尤其是对于商务人员。
4.名片礼仪
对于商务人员来说，名片是商务接触中不可缺少的工具。因此，商人必须遵守这方面的礼仪。
口头介绍是必要的。但是，如果在口头自我介绍的同时递上一张名片会更好。这样一来，不仅给人留下了更深刻的印象，也为别人提供一个更清晰的个人信息，以进一步与您联系。此外，当你与别人交换名片时应该注意以下两点：首先，你应该在合适的时间。通常情况下，它更适合在初次见面并问候之后，或会面结束时。其次，交换名片时还存在一个优先问题。地位较低的人应该先把名片递给地位较高的人。男人应该先把名片递给妇女。当你递名片时，态度一定要恭敬。接名片时应该用两只手。接过名片后，要仔细读上面的字，然后郑重地放人口袋或卡包。
三、交际礼仪
作为商务人员，如何与人交往是非常重要的，它反映了你的个人修养。因此，有必要了解一些交际礼仪。
1.办公室礼仪
对于所有的商务人员来说，办公室可以被称为第一个活动和交流的地方。因此，商务人员有必要学习一些办公室礼仪。这里我想谈下关于在办公室使用手机的礼仪：首先，把手机铃声关闭。工作时手机不应该响，至少应该将其设置为振动；其次，把手机来电转到语音信箱；第三，不要把手机带到会议上。即使你已把手机设为振动，但如果你接到一个电话，你会想看看是谁打的。这不仅粗鲁，还让你的老板看出你没有专注于工作。
2.就餐礼仪
在当今的国际商业世界，餐桌礼仪在给人留下良好印象中发挥着重要作用。此外，它会影响你在商业世界中的成功。在本章中，有关于餐桌礼仪的一些小提示。
手：当你不吃饭时，把手放在腿上，或放在桌子上（只把手腕放在桌子的边缘，切勿把肘部放在桌子上）。
嚼着东西说话：切勿张着嘴嚼东西，或吃的时候发出声音，因此吃一小口是一个明智的方式。如果你的嘴满着的时候有人跟你说话，要用手势表示你不能马上回复，当你吃完口中的东西再重开对话。
离开餐桌：用餐时除了在紧急情况下你不应该离开餐桌。如果你必须去洗手间，或者突然生病，要悄悄地只告诉近邻。然后你可以向主人说你不舒服要提前回去并道歉，但尽量不要打断聚餐。
四、商务礼仪及商务活动
随着人们日常交流的频率，越来越重视商业活动、公益活动和社会活动中接触的细节。也许一个小细节就决定了一个人的第一印象。
1.商务礼仪与商务活动的关系
在商务交往中，人们互动、合作，如果你不遵循一定的规范，双方将缺乏协调的基础在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人们了解什么该做，什么不该做，什么可以做，什么不可以做，这将有助于确定自我形象，尊重他人，并赢得友谊在商务活动中，适当的礼仪能够得到对方的好感、信任，从而促进事业的发展。
2.商务礼仪与商务活动的内在联系
了解商务礼仪是与他人建立相互尊重、信任、宽容、良好的合作关系和友好关系的一个重要途径商务礼仪与商务活动的内在联系主要体现在人际交往的原则（真诚、守信、平等）和技巧（行为文雅得体、从容不迫也不要啰嗦、会说“是”也会说“不”）。
五、总结
礼仪是决定一个企业成败的一个非常重要的因素商务礼仪越来越显示出其在经营活动中的重要性商务礼仪已经成为一种公认的测试商务人员教养和风度的基准，因为商务人员的礼仪修养水平可以直接反映出他的现代文化素质程度，并且通过他折射出商务人员所在的商务组织的形象。
因此，商务人员必须自觉接受礼仪教育以提高他们的礼仪知识，提高他们的经营活动过程中修身养性的实践，使其适应现代社会的企业。
参考文献：
[1]Ann Marie. 。 Contemporary Business Etiquette.Adams Media.
[2]Bryson Anna. （）。 Changing Codes of Conduct in EarlyModern England…For Dummies.
[3]David Kurtz. （）。 Business Etiquette for the NewWorkplace. Harvard Business School Press.
[4]John Hoover. （）。 The Best Behavior. Fireside.
[5]Philip Kotler.（）。 The Unspoken Rules for BusinessSuccess. HarperBusiness.
[6]陈丁荣。商务礼仪。中华工商联合出版社，.
[7]王盘根。商务公关礼仪。高等教育出版社，.
