信访相关

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信访相关 篇1

案信督办这个岗位“细”、“繁”、“杂”、“忙”，从事这项工作必须具备高度的责任感。在这个岗位上，我学会了换位思考看待问题，学会了用综合的眼光观察和思考问题，学会了耐心细致的解决问题。在内外沟通、各方协调的过程中，我学会了统筹规划、综合协调，使我不断加强积累、不断提高、丰富自己。做好督查工作我觉得首先，要热爱信访，扎根信访。服从领导，服务群众。以前在基层，面对信访人时，我们称他们是“上访的”，是对立的。而现在面对信访人时，我们称他们是“信访人”。在保持公平、公证的态度时，更多的是倾向于他们这个弱势的群体。（举例说明）其次，加强学习，加强与基层、与部门信访工作的沟通能力。提高自身素质。不断加强理论学习和业务知识学习，不断向领导、向新、老同志学习，提高工作实际能力。工作中能学以致用，严格案件查办督办制度。在案件督查工作中，重在督办查办，而督办查办又重在与相关职能部门的沟通，所以沟通在督查工作中显得尤为重要，这也是考察一个人沟通能力的强弱。在乡镇我工作了七年，七年中，也积累了一定的基层工作经验，学会了为人处事，与人沟通。我有自信做好这方面的工作。第三，是继续发扬爱岗敬业，团结拼搏的工作作风。成绩是属于过去的，但更激励着我前进。四个多月中，我实现了由一名普普通通的基层干部到信访工作者的转变。在信访局工作的这几个月中，在保持敬业的基础上，我有了很大的进步，以前粗心的毛病改掉了不少，心态平和了许多，与信访人交谈能耐心、细致，能够换位思考，站在他们的立场为他们考虑，平衡信访人与案件办理单位的关系。工作中，能跟科室的同事想到一块，干到一块。与他们面红耳赤争辩案件查办的方法，虽然有时候被称为狡辩。能虚心的向老同事、新同事请教，因为他们身上都有值得我学习的地方。在这四个多月中，我付出了很多，但得到的更多。因为在这里，我学会了组织与协调，学会了关爱与支持。毫不夸张地说，短短四个月零五天的信访工作经验，超过了我以前一年工作经验的积累！说实话，平时生活中，我是个安于现状的人，也很想一直安于现状下去。但是每次面对竞争和挑战时，骨子里不服输的性子一直在鼓励我，要敢于面对竞争，敢于面对挑战。所以我今天有勇气，有自信，也有能力站在这里。我不能说我是聪明的，但我是努力的；我不能说我是优秀的，但我说，我会成为最棒的！

我在市信访局专门负责群众来访接待工作。由于有长时间的工作经历，我对农村、农民的一些特

殊困难，基层群众的心理、愿望、要求有一些基本的理解，这是我从事多年群众来访接待工作能够与民为伍，情感融洽的重要原因。

首先，要带着纯朴的感情接待群众，真正把群众的冷暖挂在心头，努力把接待群众来访的过程，变成疏导群众情绪、为民排忧解难和维护党委政府形象的过程。

2003年7月的一天，正值炎热天气，汉滨区晏坝乡村民陈希富因借款纠纷案对法院判决不服先后4次到市政府上访，每次来访都要滞留2至3天，最长的一次滞留时间长达8天。陈希富同志是高位截瘫的残疾人，不仅是行动不便，小便失禁，而且思想偏执，常常胡搅蛮缠，即便是这样，我和接待科的同志还是送上一杯热茶，好言好语，以礼相待。

同一天，紫阳县还来了一位妇女同志，正在例假期间，座在凳子上把坐垫染红一大片，无法起身，当时一边是一股股的腥味，一边是汗臭夹杂着尿臭，真正使人恶心呕吐，科里一位年青的接待员下班后连饭都吃不下。对这样的工作，晏坝乡一位配合做工作的副乡长颇有感概地说：“干信访工作确实艰辛”。这位领导同志回乡后还确实被我们的热情、耐心感动了，他亲手书写了匾额“业精于勤”送交信访接待科，以表对我们工作的尊重、理解、肯定和谢意。

二是设身处地为群众着想。信访部门是化解社会矛盾，维护社会稳定，构建和谐社会的有生力量。信访工作自身所具备的特殊性，要求工作人员必须具备扎实的理论基础和相当的政策水平。按《信访条例》的规定，涉法涉诉的信访问题，政府的信访机构接待后直接告知其向相关的司法机关反映就可以了，但好多群众对法律常识不了解，他认为只要市委书记、市长一句话，什么问题都可以解决，为了能够说服群众，作为接待人员不仅要学习国家及地方政府每一个阶段的政策规定、工作要点，还要学习法律知识，以免出现遇到实际问题后临阵磨枪、手忙脚乱的尴尬。为此，我们科室内部除了学习钻研《信访条例》等业务范畴内的知识，还广泛涉猎一些诸如劳动伤害、拆迁安置、土地补偿等敏感部位的法律法规和方针政策，保证接访时底子清、心里明、效率高。2004年11月，四川省广安地区来安务工人员崔平等30余人，连续多次到市政府上访，反映工业园区某招商企业拖欠民工工资问题，我们接待后，一方面告知上访人员权利和义务，要求他们规范自己的上访行为，不得冲击机关或扰乱工作秩序；一方面与信访所涉企业电话联系，核查事件的真实性并向企业告知国家关于清理拖欠民工工资的相关政策规定，经过连续两次与工业园区联系交办，最终促成问题圆满

解决。

去年11月，从事木材批发生意的湖北客商张厚珍到政府上访，说他到安康投资开店做的第一单生意就碰到了麻烦。本地一姓赵的生意人欠他5000元货款不予结算，他们上门催款却遭到人身威胁。我们及时向有关部门进行交办，并协调督办。经过苦口婆心的批评教育，欠款人认识到自己的错误，主动道歉并结清了货款。拿到货款的张厚珍满怀喜悦的心情，给信访局送来锦旗，上书“人民信访，人民信任”八个熠熠生辉的大字。他还激动的表示，政府这样重视保护外乡人的利益，还要增加投资，在安康把生意做大、做好。

水电三局退休职工姜和基上访质疑西康铁路高票价，给安康造成几千万元额外经济负担的问题，我们及时整理上报市政府，领导批示物价部门积极向上反映，引起了铁道部的高度重视，2008年9月1日，这一问题得到了妥善解决。

三是积极探索信访工作新方法、新途径。我们科室制定了《信访接待人员行为规范》、《信访群众行为规范》、《群众级上访程序图》、《信访工作指南》、《接待工作制度》、《信息报送制度》等一系列规章制度，以不断规范工作程序和信访秩序。三年来，信访接待科共接待来访群众17811人次，其中集体访505批11016人次，我个人工作量占到了接访量的90%以上；同时，还负责编发《信访信息》、《摘报》、《群众来访情况通报》等200余件次，为各级领导及时掌握社情民意，研究决策，指导工作，提供了第一手资料；排查重点信访问题和信访人员600余件次，完成了每年市人代会、政协会、中省领导视察等30余次重大会议和活动的接待工作。

在接待工作中，我切实体会到：干信访工作，坐的是“清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，干的是“机关第一难”的活。但是，我觉得，在平凡的工作中，能够体现着对人民的朴素感情和对党的无限忠诚。只有面对面地干具体工作，才能体验个中的苦辣酸甜。信访群众总体上属于社会弱势群体，有不少上访群众的境遇是令人同情的。我常常听完上访人的诉说，油然而生“帮助他，舍我其谁”的冲动。帮助了，心生快慰；当心有余而力不足时，反到有几分遗憾。

长兴公司工人张俊峰坐着轮椅，带着妻儿，多次到市委、市政府上访，反映为讨要劳务费，被公司项目部经理打伤，造成腿部骨折，要求解决医疗费、赔偿费等，经我多次协调联系，张俊峰拿到了应有的500多元劳务费，公司还解决了他治伤期间的部分生活费、医疗费一万多元。

汉阴县城关镇卢秀琴因女儿患白血病，上访要求政府救助，按政策进行解答后，我拿钱给予了资助,患者吴静事

后还专门来电话表示感谢。旬阳县吕河镇柯恒平因交通事故造成儿子重伤,要求解决继续治疗的费用，我又一次给予资助，三年下来，我在这方面的费用已花去600多元。当然，我所做的这些工作、这些事并不繁杂，在我们信访局是每人、每天都在做的平常事，甚至有些同志比我做得还多还好。我领悟：我能够长期坚持，不厌其烦，也算得上是一种修养和毅力。

作为一名普通的信访干部，一名普通的共产党员，凭心而论，我觉得无愧于党和人民的事业，无愧于我干的本职工作。在今后的工作中，我有信心身体力行，一马当先，一如既往地做好群众来

人民法院的信访工作是法院工作的重要组成部分，同时也是人民法院联系群众的桥梁和纽带。信访接待工作的好坏直接关系到人民群众切身利益的维护，关系到人民法院公正形象的维护，关系到社会的和谐稳定。我是二00四到立案庭工作的，信访工作也是立案庭工作的一个重要组成部分。在从事信访工作的几年时间里我通过实际的工作，有以下几点心得：

一是只有耐心倾听群众呼声才能找到问题的症结和解决问题的思路和方法

在立案、信访部门工作，接触到的当事人十分复杂，其中不乏文化素质低，法律意识淡薄的无理的缠诉者，他们对诉讼法不理解，尤其是官司败诉后，以为缠诉上访就能改变结果。我是全院最年轻的一名庭长，让我搞立案工作，不少人捏着一把汗，认为信访这个关就很不好过，但是几年下来，我觉得自己没有辜负领导的重托和信任。人们常说年轻气盛，但我觉得用在工作方面可以，用在对待当事人态度方面就大错特错了。几年来，我以超常的耐性对待各种各样的当事人，并且坚持不遗余力地去做思想教育和解释说明工作，以诚心打动当事人，说服缠诉者，维护法律的权威。二00四年我刚到立案室工作，就接待了一位老上访户王某，他一到立案室就大声喊着要给他的案子纠错。在详细看过他的材料后，了解到他所涉六起案件，其中有五起已经过一审、二审程序驳回其诉讼请求，但他仍不服，不断地上访申诉，认为法院办得不公道，坚持要求法院再审。他在原案中的一些主要证据都是自己写的，而且经过原一二审调查，证人对他所指之事并不知情，可他却坚持说别人不肯给他作证，他只好自己写。根据法律的规定，他的几起案件是不符合再审条件的，但要做通他的思想工作是相当难的。我详细向他解释了法律的有关规定，指出他不断的申诉是无理缠讼，告诉他如果生活确有困难可以向当地政府和民政部门申请给予经济补助，法院也可以帮助联系。起初，对这番话，他根本不听，固执地坚持自己的要求，几乎天天来，并长时间赖着不走，有时还会跑去缠院长。开始，我在忙完其他工作后每次都要腾出一定的时间做他的接待解答工作，但收效甚微。他的频繁来访，确实影响工作，但做不通他的思想，说服不了他，只能依法给其出具驳回申诉通知书。在收到申诉通知书后，告知其如果还不服可以去中院申诉，法院的问题最终还要通过法院解决，找政府上访是没有用的。在经过长达两年的时间里，我无数次接待并做他的思想工作。他尽管由于精神有点问题，始终不放弃申诉，继续往法院跑，但却常常对来访的其他人说立案庭的工作人员业务水平高，对当事人从来不耍态度，素质确实过硬，成了立案庭的义务宣传员。有一次，我忙了一上午正要下班回家，一位姓张的老大娘来到我办公室询问她申诉案件的情况，我告诉她案件正在复查中，等有了初步意见，如果认为可以再审就上审委员讨论是否可以再审。但是她看起来十分心急，说她儿子死后儿媳改嫁，不让她见孙女，还把孩子的姓都改了，她们凭什么分得她儿子的财产，而且她儿子死后她还给儿子娶了门阴亲，这些花费都要从遗产中扣除。我耐心地给她宣讲了有关法律规定，并指出她的某些要求似乎是合理的，但不符合法律规定，法院就不会支持的。她就大哭大闹起来，说什么对方的要求你们就支持，我的一点要求你们也不支持，并扬言“你今天不给我一个说法，我就住这儿了”。我并没有动怒，一边耐心地听她哭诉，一边继续劝解她等法院的答复，不要乱跑乱闹，等她情绪稳定下来，已经中午两点多了。当事人走后，我在法院外面的小饭店胡乱吃了点东西，又开始下午的工作了。后来，她的案件进入再审后，又主动找到我说：“马庭长，我是农村人，也没文化，你千万别见怪。”我说，“咱们俩素不相识而且我也根本不认识对方，怎么会难为你呢？你的心情我能理解，至于方式上，我同样可以谅解，老人家回去吧，我不会放在心上的。”在三年多的信访工作中，我认识到：上访是群众的权利，千万不能用简单粗暴的办法禁止他们上访，否则只能适得其反。只有耐心给他们做思想疏工作，使他们懂得上访不能解决实际问题，只能耗费精力和钱财，引导他们通过正常的渠道来解决问题，才能使上访问题得到最终的解决。

二是要用诚心才能换得群众信任

立案庭是法院的窗口，我刚到立案庭工作时，立案庭的工作人员有二十六人，都是从全院各庭抽出来的，并且一半是女同志，庭里的工作更是千头万绪。但是从走上这个岗位那一天起我就深刻认识

到工作再忙也不能落下信访工作，作为立案庭长必须将信访接待工作常抓在手，这样才能使其充分发挥窗口的作用。我把接待群众来访，作为树立法院文明执法、热情服务良好形象，改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”衙门作风的起点。工作中，提出每一位工作人员都要文明热情地接待每一位来访者，耐心聆听群众的呼声，认真解答群众提出的各种疑难问题，让人民群众感受到法官态度和蔼、公正无私，确实是为老百姓办事的。对来访群众提出的要求属于法院受理和管辖范围的案件，耐心给当事人讲清法律规定和需要准备的诉讼材料和相关证据材料，指导他们进行诉讼，对于经济确实困难，打不起官司的，向他们讲明司法救助的规定，让他们在准备好相关手续后依法办理诉讼费缓免手续。在接待群众来访中，我曾多次在来访人因生活困难没有钱吃饭、没有返程路费时，自己掏钱给群众解决他们的路费和餐费。有一次一位姓王的上访户因其子的案件立案后找到我求情，说把她家的案子不要分到下堡法庭去，这样可以省得他们来回跑，可是根据院里的规定，是按被告的地址分案的。我便对这个当事人说：“案子已经分下去了，如果你仅仅是因为这个理由不想到那儿的话，我可以把你多出的路费给你，你看怎么样？”说着便掏出钱给了那位上访人。还有一次，我因加班回得晚些，来了一位姓苏的老上访户，来问他的案件进展情况，说他家里走得晚，结果刚来人家已经下班走了，原本打算问问就回去，这样一耽搁连饭都吃不上了，我马上从身上掏出点钱说“那你先出去吃点饭吧，等下午上班了再问吧。”下午来了，我又主动联系办案人员告诉他案件进展情况。后来他的案件对方上诉后，他又想到了上访，我了解情况后，又把他叫来和他耐心的谈了一番，告诉他上诉是当事人的法定权利，法院已经支持了他的请求，但对方认为不对就可以上诉，要相信法院是公正的，一定会给他一个满意的答复。那位老上访户说：“那我听你的，就等二审处理吧。”在中院审判人员就地办案，组织双方进行调解时，我听说后又主动腾出自己的办公室，积极促成调解，我的态度让当事人十分感动，做出了很大让步，最终由于对方当事人坚持不让步，未达成协议，中院最终还是基本维持了原判。我学校毕业分配到法院工作，本身没什么复杂的社会关系，但在几年的信访工作中，却结识了不少新亲戚，这些人就是经常上访的老上访户，他们每次到法院都要到我办公室来坐坐，甚至有什么其他事也愿意和我讲一讲，听听我的主意。靳某也是一位赴京上访人员，她上访的主要问题就是其丈夫因向某村承包煤矿期间讨要垫付款和多交承包费纠纷。该案经法院一审判决后该一直不服，因证据不足已被驳回过一次。后来，为反映村委有关负责人的经济问题及诉讼问题赴京上访告状，被接回后，她提起申诉。我对该案再次组织相关人员进行了认真的复查，经审查认为该提供了一些原审中未能提供的证据，有可能推翻原判决，于是尽快提交审委会进行了讨论最终决定对本案进行再审。通过多次耐心与其座谈，终于使其放弃了上访的念头，并按规定自觉主动地交了再审案件受理费，通过再审维护了其合法权益，使其相信只有通过正常的渠道才能使她的问题得到有效的解决。

在信访工作中，一定要身怀爱民之心，不用有色眼镜去看待上访的老百姓，才能真正为老百姓解决实际问题。但是，有些人却总把上访者看作是冥顽不化的刁民。在这里我给大家讲一个小故事，相传宋代大文豪与禅师佛印是好朋友，两人经常在一起畅谈佛学。一天，佛印问苏东坡：“学士看我像什么？” 东坡戏谑说：“禅师像狗屎”。佛印听了丝毫没有怒色，而是淡然一笑。东坡随即又问：“禅师看我像什么呢？”佛印毫不思索地回答“佛！”。东坡回到家里，开心地大笑。苏小妹问道：“大哥为何如此得意？” 东坡便将刚才发生的事情说了一番。没想到小妹不觉一笑说：“大哥输了！禅师心中有佛，故所见皆佛；大哥心中有狗屎，故所见皆狗屎也。禅师心净，大哥心秽也！”东坡听后，惭愧万分。从这个小故事中，我们可以知道不是老百姓刁啊，老百姓是相信我们共产党有讲理的地方，才愿意和我们讲啊，就是因为我们有些人的心中就没把老百姓当回事，才伤了老百姓的心。所以，在共产党员的字典里根本没有什么“刁民”两个字，上访者也是老百姓，不管他们有没有理，我们都要认真对待他们所提出的问题，用真心和耐心去打动他们。

我的第三个体会就是要热心工作精益求精，这样才能不断取得新的进步

我在从事立案信访工作以前是搞信息调研工作的，但我从来没有放弃过审判实践，在任书记员和助审员期间常常主动参加审判实践，一方面积累了丰富的工作经验，同时也为当时的信息调研工作掌握了第一手的材料，为搞好本职工作起到了积极的作用。到立案庭工作后，我还是坚持用正确的思想指导审判工作实践，并坚持将审判实践中的心得撰写成调研文章和论文在《人民法院报》《山西审判》等报刊上发表，既总结了工作经验也提出问题和解决办法。对信访工作，在“一把手”的大力支持下，通过调研发现有许多上

访案件正是由于审判人员的一时疏忽造成当事人的对法院工作的不解甚至是不满才造成的，要想防止上访案件的发生，一定要从源头上抓起，综合治理。首先是完善了信访接待制度，在落实院长接待制度的基础上规定了信访责任制、信访案件统一登记制度、信访案件承办汇报制度等一系列的信访工作体系，其次健全信访接待设施，设立宽敞明亮的信访接待大厅，配备了一名德高望重、业务精通从中层岗位退下来的老庭长专门从事信访工作。再次积极推行审判流程管理制度，将信访触角延伸到每一起案件中，把有效减少信访案件的意识植根于每一位审判人员的心中。通过大立案、精审判、强执行的模式使法院审判职能作用得到充分有效的行使，使大量的纠纷一次性解决，不留尾巴。而审判流程管理的一系列制度中有很大一部分是我加班加点起草完成的。我和王院长一起撰写的调研文章《浅谈涉法上访案件的解决和处理》一文还被市委机关刊《调研与决策》省政法委《综治园地》等刊物刊载。尽管工作任务很重，人员很多，为适应大立案模式的需要，庭里从二00四年到二00六年间最多达26人，所涉工作除立案、信访、还有送达、书记员、办理鉴定、公告等事宜，工作千头万绪，尽管有专职的信访工作人员，但我还是坚持亲自接待当事人，我想连院长都有时间亲自接待，我也应该亲自听一下群众的呼声才对。二00四年中秋节前夕，我接到院长的通知要去北京接回上访人员，并且只能说服教育不能采取其他任何措施，我便带了从事信访工作的一名老同志一起前往。在见到六名被接访对象后，我们顾不得休息便主动分别与他们进行沟通，还同他们一起共进午餐，但有的人非但不领情，而且想法设法刁难，并试图用言语激怒我们，使我们无功而返。但我们并没有轻言放弃，通过交谈了解他们的要求和想法，并帮他们分析利害。第二天有一名上访人员一时生气从队伍中溜走了，我安排另一名同志守候其他人，独自在北京街上寻找从驻地出走的那位上访人员，一直走了四五里地才找到他，原来他是同另一名上访者生气才出走的，好不容易一番劝说，他才同意回到队伍中。等到晚上回到旅店休息时，我已经累得浑身都没有一丝力气了，并且脚上起了两个水泡。可第二天，我还是和信访室的老王早早地起来和上访者“零距离”接触了，那年中秋我俩是在北京度过的，但却没有在北京逛过一天，几天后我们同接访的市公安局的同志一道顺利地将全部上访人员带回了。上访人员的问题回来后先后得到了解决，但是其中一些人有时还会去法院找到我向我打听法律

方面的知识，我还是一如既往地耐心地接待了他们。从北京接访回来没过多长时间，也就是那年的十月，在经过短暂紧张的备考后，我考取了山西大学在职法律硕士研究生。本来按照我的实力，我原本想报人民大学、北京大学、清华大学、中国政法大学这些名校的，事实上，我的分数也远远超过了这些名校的录取分数线。但是，考虑到我毕竟是在职学习，作为审判管理改革的重点部门，尽管在我和同志们的共同的努力下，各项工作已经走上了规范化运作的渠道，但谁能预见工作将要发生的事呢？所以领导和同志们肯定希望我还是抽时间亲自处理一些事情，做到工作学习两不误的。如果到北京学习的话，路途远就肯定顾不得工作了，而在太原至少每周可以回来处理一些事情。有机会再次深造是我梦寐以求的事，在校几个月期间我非常珍惜这次难得的机会，学习非常刻苦认真，但是在紧张的学习之余，我坚持每周末回到单位安排好庭里的工作。尽管庭里人多，不太好管理，而且这两年里，我还有好几个月不在单位，但庭里的各项工作每年考核都名列前矛，得到了领导和同志们肯定和认可，在连续几年的综合考评中均以优异的成绩被评为先进集体，我本人在一年一度的考核中也连年以高票当选为优秀工作者。

信访接待与信访处理 篇2

根据业务流程，从群众来信来访接待、处置信访举报件、信访案件的办理和反馈、信访案件的审结四方面介绍。

（一）群众来信来访接待工作

群众信访形式有来访、来信、来电、网上举报等。来信、来电、网上举报，主要是处理举报件，跟来访后举报件的程序相同，因此这部分仅介绍来访工作。

群众来反映问题，我们接访要按这一顺序进行：

1、登记来访情况。登记信访人的基本情况，登记人数、姓名、身份证号、所属单位、人员身份、之前信访单位等。

2、听信访人陈述，了解信访人反映的问题共有几个，各属于什么性质的问题。

3、答复受理范围。根据信访人反映问题辨认信访人的诉求应该归哪些部门管，哪些属于纪检监察机关受理，哪些不属于纪检监察机关受理，能当场答复的当场给予答复。

4、业务范围内的，进一步听取其详细介绍情况。每个问题尽量了解全面，了解清楚被反映人、线索来源、信访要求、真实动机与目的。群众信访目的与动机多种多样。根据我几年来的总结，有这样几种情形：一是争权益。希望通过信访解决涉及本人的权益问题；二是夺权力。希望通过信访把台上干部搞下台；三是谋私利。希望通过信访胁迫市、乡、村干部给自己好处；四是图报复。由于与干部存在个人恩怨，希望通过信访使对方受到惩

处，以解心头之恨。因此，群众来访时，我们一边要认真听取信访人的反映，一边要弄清他们的真实意图，分析形成信访问题的真实原因，为以后处理信访问题奠定基础。

5、填写信访举报登记表。由工作人员提出处置意见，报领导拿出最后处置意见。

接访过程中，工作人员要注意以下几点：

一是防止先入为主。信访人反映问题的目的与动机不清楚，为了引起重视，往往夸大事实。因此，接访人要防止先入为主，不轻易相信信访人，不要说一些支持信访人的话。否则，纵容了无理信访人，又使息诉罢访工作难做。因此，接访工作人员，尽量少说话，多听信访人讲，不轻易表态。没有调查，就没有发言权。这既是原则，也是方法。

二是要遵守保密纪律。一是利于保护信访人；二是利于查实信访问题；

三是注意方法，做好解释工作，不与信访人发生冲突。反映事实是否真实需要调查后才能做出结论，因此既不要说一些支持信访人的话，也不要说一些反对信访人的话。否则，言多必失。接访过程中，要学会察颜观色，对不同的人用不同的方法。我们要耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，对反映的问题或诉求无论是有理或无理的都要认真听取，要带着感情接待。

（二）信访举报件的处置

接收到信访举报信件后，一般按以下四种渠道处置：

1、反映促办。对一些重要情况和问题信访举报部门通过《信访简报》、《来信来访摘报》、《专题报告》、原信送阅等形式报领导批示，促使问题尽快得到解决。

2、转交承办。对不属于本级纪检监察机关受理的问题转交下级纪委监察机关处理，做到件件有交待。一是平转，要下级酌情处理，但不能不处理。二是信便函。发函要求下级纪委核实处理，处理结果报告上级纪委。三是要情况、要结果，俗称两要案件。要求下级纪委报详细情况和处理结果。调查人员的调查报告、下级纪委的意见、处分决定、被处理人意见、反映人意见全部上报。

3、移送承办。对涉及本级党委、政府管理的党员干部、国家公务员、国家行政机关任命的其他成员问题移送给本级纪检监察机关有关部门办理。移送时办理移送手续。

4、直接查办。对一些亟待查明、易查易结以及打击报复举报人的问题，由信访举报部门直接查办。(三)信访案件的办理和反馈。

1、组织信访案件调查组。一是组织落实办案人员。人员和人数由案件内容及工作量决定。注意与本案有牵连或信访人对其意见较大的人员应当回避。二是适当分组分工。按调查路线、调查对象和内容，进行分组分工，并尽量与承办人员的专长结合起来。三是做好调查前的思想准备工作。具体讲做到“三吃透”，吃

透领导批示精神，吃透涉及政策法规，吃透案情（反映内容）。

2、调查步骤和方法。一是初步摸底。接案后，可以主动找信访人，重新全面听其对案情陈述，详细了解疑问和不明之处。可以与案件发生的有关单位联系，做一般性了解。二是制定调查计划。计划应对具体调查任、时间、步骤、方法、措施、包括调查路线都作出明细安排。分条文式或表格式。三是调查取证。可以与当事人、知情人和有关领导调查；可以召开小型座谈会调查；可以到发案实地查访，进行实地指证。可以查阅资料，包括有关文件和已处理的原卷与原始材料。在不影响被调查人人身安全的前提下，可以依法采用现代先进器具进行必要的摄影、录音、复印等。调查取证必须两人以上，必须做笔录，记清调查时间、地点、被调查人姓名、身份、住址、具体谈话内容，笔录记好后由被调查人签字。调查过程中，注意处理好死材料和或材料的关系。死材料指原始材料和原始记载，在一般情况下，说服力比较强；活材料指证人证词，由于人们证词受其政治立场、所处环境、亲疏关系和记忆能力等多种因素影响，要加以鉴别。要尽量收集多方面的，对当事人有利的、没利的证词都要听。要做到死活材料互为补充。要注意方法，选择好谈话时间、地点，布置好场景，学会一些谈话技巧。四是听取申辩。指在案件调查报告形成后将调查结论与处理建议与信访人和当事人见面，听取或征求意见。凡申辩意见有理的，必须根据意见修改，提的不合理的给予解释，讲清道理后仍不服的可以保留意见，由办案人员在其意见后面加

以说明，供领导在正式研究处理决定时参考。

3、信访案件的处理。信访案件经调查，有举报不实的、有轻微违纪问题不需纪律处分的、有违反党的纪律问题甚至违法问题的三种情形。举报不实的要在一定范围内澄清；有轻微违纪问题不需纪律处分的实施信访监督。信访监督对党员干部、国家公务员、国家行政机关任命的其他成员轻微违纪，不需处理的问题，采用一定方式进行监督。方式有信访谈话、发信访通知书、建议召开民主生活会、与组织部门联系沟通、委托下级纪委监督、集体警示。违反党的纪律问题的及时按照程序报请立案，进一步审查，审理，依照《纪律处分条例》作出处理，存在违法问题的及时移送公安、司法机关进行依法处理。

（四）信访案件的审结

1、督办。上级纪委对转交下级纪委承办案件，要经常过问督办。根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》，交办案件一般应在三个月内报告结果，不能如期报告时要说明理由和办理情况。形式有派人督办、电话督办、发函督办、汇报督办、调卷督办、跟踪督办等办法，督办有记录。确保件件有回音。

2、交办信访案件的上报。两要案件，下级纪委在处理结束后上报上级纪委申请结案。必备材料有：调查报告和处理结论。控告人和被检举、控告人对调查处理的意见。在检举、控告人或被检举、控告人提出不同意见时，应附有承办单位对其不同意见的说明。被检举、控告人有错误，组织上已令其检讨或给予组织

处理的，应附有本人检讨或处理决定。呈报机关的审查意见。

信访局信访工作总结 篇3

今年以年，我县信访工作在县委、县政府和省市信访部门的领导和指导下，认真贯彻落实总书记等中央领导同志重要指示和全国“十八大”以及中、省、市信访工作会议精神，坚持“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，紧紧围绕维护社会稳定和服务全县经济工作大局这个中心，着力推动“事要解决”，圆满完成“一控双降”目标任务，维护了全县社会政治稳定。现将工作总结如下：

一、全年信访工作的基本情况：

1、今年，全县各级共受理群众来信来访1461人（次），其中来信46件，来访1415人（次），查结了1390件（次），查结率为98%；重信重访率分别为3%和6%。创建“四无”镇（区）8个，占62%。

2、今年，我县共发生来县集体上访55件984人次，重复集体访14件，比去年同期1047人次相比下降7%。赴省访全年指标1批30人次，我县未发生赴省访；赴市访全年指标100人次，我县赴市访零登记；赴京访指标1人，我县无赴京访，无群体性事件发生。来访量控制在市上下达指标范围内，确保了“一控双降”目标任务的全面完成。

3、今年，我县省立案要结果案3件，已按时查结上报，中、市未立案。县上领导批示要结果信访案件和信访局自立案件39件，查结34件，未到期5件，报结率100%.4、网上投诉28件，报结25件，3件未到期，网上投诉事项交办件回报率98%，重复投诉率3%，网上投诉件事项交办回复率97%，信访信息化应用上线率达到100%，录入率达到100%。

5、信访局向县级及县级以上机关报送信访信息20条，平均每季度5条，本局发《信访要情》及通报14期。

二、主要做法及特点

（一）各级领导从讲政治的高度抓信访促稳定。今年，县委县政府始终坚持把搞好信访工作当作促改革、求发展、保稳定的大事来抓。2次召开全县信访工作会议，县委常委会专门听取信访工作汇报4次，县联席办召开会议专门研究解决信访问题9次。县委书记齐海斌、县长张云哲两位主要领导不管工作多忙，都能坚持亲自批阅群众来信，坐班接待群众来访，及时解决信访问题，把党和政府的温暖送到了上访群众的心中。主管领导更是把信访工作放在心中，拿在手上，经常过问，并亲自批示和包查有影响的信访案件，使大量的信访问题解决在最基层。各镇区、各部门一把手亲自抓，负总责、分管领导具体抓，常抓不懈。做到了年初有安排，年内有检查，年终有总结。并对本镇区和本部门一些重大信访问题，领导亲自挂帅，精心组织安排，下功夫予以解决，使大量的信访问题解决在初信初访期，解决在基层。由于县镇两级领导思想统一，认识到位，使我县的信访工作出现了上下齐抓共管的良好局面。

（二）狠抓信访案件查办工作。

一是发扬马上就办的工作作风。在信访案件的查处上我们一忌推，二忌拖。严格按照“分级负责，归口办理”的原则，采取直接办、督促办、参与办的办法，进行迅速查处。

信访相关 篇4

2016-09-20 09:01:18 来源：中国台州网-台州日报

作者：徐 晔

编者按：信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁，是倾听群众意见、建议的重要途径。今年7月29日，浙江省人大常委会正式审议通过新修订的《浙江省信访条例》，并于8月1日起正式实施。新条例实施后，对于推动信访工作法治化、制度化、规范化，破解当前信访工作难题，及时回应群众诉求有着重要意义。为此，市信访局联合本报今日起推出“依法有序信访合理表达诉求”专栏，宣传信访政策、法规，报道信访工作动态，弘扬依法信访的法治氛围，敬请关注。

信访工作是群众工作的重要组成部分，也是反映社情民意的“晴雨表”。当前，群众依法维护自身权益的愿望越来越强烈，在此背景下，新修订的《浙江省信访条例》（以下简称新条例，全文详见《台州日报》9月20日7版）于今年8月开始施行，进一步对信访人和信访办理作了“双向规范”，这既是维护人民群众合理表达诉求的具体体现，也为开展信访工作提供了有力支撑。

在台州，解决好群众合理诉求，全力维护社会稳定，一直是信访部门的工作重心。一个数据能说明问题：截至7月底，全市157件市级以上调处化解类积案化解148件，化解率达到94.3%。

“新条例是新常态下深化信访工作改革、贯彻依法治国基本方略、加强和改进新时期信访工作的重要举措，充分体现了保护信访群众的合法权益和维护信访秩序的立法目的。新条例的实施，对推动信访工作的法治化、规范化具有重要意义。”近日，市委副秘书长、市信访局局长朱良其在接受记者采访时表示。

干工作，法治精神为导向

信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、网络、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

“党的十八届四中全会《决定》提出，把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。这一决策为信访工作制度改革指明了方向。”朱良其说，新条例充分体现了法治理念和法治精神。

如第十九条，规定了依法受理的范围，明确“已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求”不作为信访事项受理；明确有权处理的行政机关应当“通过法定途径分类处理信访投诉请求”。这改变了信访“包治百病”、职能错位的现状。

还有，第十一条，明确了信访人在信访活动中应当自觉遵守社会公共秩序和信访秩序，明确规定了“六个不得”行为和依法处理的要求；第十五条，对多人走访反映同一诉求的人数都作了3至5人的限定„„“我们要运用法治的思维和法治的方式解决信访问题，推动信访工作的法治化、制度化和规范化水平。”朱良其表示。

出成效，群众满意为核心

信访工作做得好不好，关键看群众的满意度。

“信访工作是党和政府密切联系群众的重要渠道，更是推动解决群众合理合法诉求的一个平台。”朱良其介绍，对此，新条例在办理流程、办理提速、畅通渠道等方面作了修订。

办理流程上，对信访事项分类处理，明确各类信访事项的内容及相应的办理程序，其中对申诉求决类信访事项办理程序作了细化规定。此外，对社会力量参与信访工作也作了规定。

办理提速上，新条例第二十三条体现了简单问题马上办、一般问题精准办、复杂问题合力办的工作要求，大大缩短了办理时间。

畅通渠道上，适应形势发展需要，把网上信访和整合了“12345”政务咨询投诉举报平台建设作为主渠道，形成了书信、网络、电子邮件、传真、电话、走访等多形式投诉反映渠道。

这些新内容，充分体现了信访工作想群众所想、急群众所急的宗旨意识，体现了依法、及时、就地解决问题的信访工作原则。

破难题，改革创新为动力

信访工作“难”，到底“难”在哪？和当下存在的个别现实情形有关——对于群众合理诉求，有的职能部门不及时受理，受理了不及时解决，有的信访事项各部门互相推诿，到头来还是解决不了问题。

如何破解这个难题？新条例第二十八条指出，要建立完善工作机制，创新工作方法。一方面推行“网上信访”，网上公开投诉信访事项的办理过程、办理结果，实现可查询、可跟踪、可督办、可评价；另一方面实行群众满意度评价，对有权处理信访问题的责任部门和信访部门的工作进行监督，并完善信访工作考核，重点考核信访事项及时受理率、按期办理率和群众满意率。

“做好信访工作，关键在‘就地信访’。”朱良其说，要引导群众依法逐级走访，压实属地和基层的责任，使群众的合理合法诉求能够得到及时就地解决，减少群众的信访成本。同时推进访诉分离，把涉法涉诉信访从普通信访事项中分离出去，纳入法治轨道解决。

办事难，是不少群众对政府部门的“第一印象”。为此，信访部门将改进初信初访办理工作，对群众的第一次来信、第一次来访，认真对待、认真办理，不能小事拖成大事、大事拖成难事、难事拖成积案。

分职责，责任落实为保障

针对现实中个别群众反映的诉求长期得不到解决、个别部门存在的相互推诿扯皮现象，新条例第三条、第四条、第五条、第六条强调了国家机关的工作责任和领导责任；第二十六条、第二十八条、第二十九条和第三十条也明确了办理责任和办理要求。

“尤其是，第二十六条规定国家机关及其工作人员在信访工作中应当遵守6条纪律，第三十三条列举了6种情形可对国家机关负责人和其他工作人员进行追责处理，进一步明确了责任主体和追责情形。”朱良其介绍，问责制度引入信访领域，将进一步推动信访工作责任的真正落实。

随着新条例的施行，下阶段，我市各地各部门将把信访工作列入重要议事日程，落实“一岗双责”责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，找短板、立标杆、扎实工作，推动我市信访工作再上新台阶。

信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，而且是跨越层级直接联系最基层的人民群众。总书记指出，“当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。”“要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。”信访工作跨层级性、小众性、问题性、后滞性的特点，决定了对信访工作者的特殊要求。

善于在质疑中坚定信念。信访干部的工作对象是对干部有意见、对政策有疑问、对现实有不满、对利益有特殊诉求的信访群众。面对错综复杂问题，信访干部必须坚定信念，把党和政府的方针政策和基层的具体执行区分开来，不把执行当中的问题看成是基本政策出了问题；不把少数地方、少数历史遗留问题、个别环节上的问题，看成是整体环节、普遍面上出了问题；不把少数人的意见不满和诉求，看成是大多数人的想法和要求。这样无论在什么环境、什么情况下，都能“咬定青山不放松，任尔东西南北风”，不迷失方向、不人云亦云、不丧失立场，始终从人民群众最根本的利益出发，始终从党和政府工作大局出发，积极建议完善政策，改进工作和作风，耐心教育、疏导、调解信访人，推动合理合法地解决信访诉求和纷争。

善于在负气场中弘扬正能量。信访工作特点决定了我们每天面对着的是矛盾和问题，时时接触的是不满和怨气，处处碰到的是怀疑和抵触。如何理顺信访人的情绪，使信访人以合作的精神、务实的态度理性信访，使信访接待更有利于信访问题协调和解决，就显得尤为重要。从信访工作实践看，信访干部需要具备“五心”，即对信访群众要有热心，对群众困难要有同情心，为他们解决问题要有诚心，解决问题遇到困难和阻力要有决心，处理疑难问题要有恒心。还要具备“四能力”，即要有良好的思想教育疏导能力，拉近与群众距离的能力，熟悉政策法规、观察分析问题的能力，驾驭复杂局面、独立解决问题的能力。只有这样，才能更好解决信访问题，弘扬正能量。

善于在不理解中开展信访督查。在信访工作中，经常遇见回避督查、避重就轻、刻意掩饰甚至弄虚作假的情况，使得信访督查工作困难重重。克服对信访工作不理解，既要营造有利于信访督查的大环境，又要求信访干部积极有为。一要精准。做到督之有物，查之有据，问题找得准，原因分析得准，措施提得准，使被督查对象消除敷衍心态，做到心服口服。二要较真。督查工作就是抓落实的工作，来不得半点虚假和应付，要有敢于动真碰硬、不怕得罪人的精神，一督到底，不见成效决不收兵。三要公开。没有督查结果的公开，督查的效力和成果的运用就会大打折扣，公正性、权威性就无从谈起。而是否敢于公开，正是对信访督查工作是否精准、较真的全方位考验。四要善意。要从工作出发开展督查，从解决问题出发进行督查，从帮助教育同志出发搞好督查。只有这样，才能使信访督查工作得到更多理解和支持。

善于在规则程序中开拓创新。信访工作是社会性较强的工作，必须适应经济社会和人们思想观念的发展变化。因此，信访工作既要坚持被实践证明行之有效的好形式、好做法，更要与时俱进、不断创新。在法治思维、综合手段化解信访问题上进行创新，把教育、疏导、调解挺在法律途径之前，贯穿依法解决全过程。在社会化途径化解信访问题上开拓创新。社会化途径可以填补法律手段触及不到、涵盖不了的地方，努力探索创新依靠社会化方法化解信访问题，是信访干部可以大展拳脚的地方。在构筑网上信访平台上开拓创新。把信访工作与互联网结合起来，对施行“法治信访、阳光信访、精准信访”将起到不可估量的作用。在基层信访工作的机制、方式、制度上开拓创新。要在“枫桥经验”精神指导下，不断对基层信访工作进行创新，夯实信访工作的基层基础。信访工作理论创新的任务也很重，迫切需要加强理论研究，助推进一步提高信访工作科学化、规范化水平。

人大信访室信访工作经验介绍 篇5

人大信访室信访工作经验介绍、言之以法。要解决信访问题改进我们的工作作风、思想作风，解决工作中存在的不得力、不到位的问题。对漠视群众疾苦，互相推诿扯皮、敷衍塞责和不作为的责任人要严肃处理，决不姑息。

信访中有几点只得注意的问题:一是少数领导干部为人民服务思想谈化，深入基层少，作风浮飘，不能关心并及时解决群众期盼解决的有关问题，于是就通过上访.二是有的干部对处理长期遗留的问题缺乏主动负责的精神，没有得到群众满意。三是一些干部长期以来的官僚主义作风，对于群众的正确意见和合理要求采取麻木不仁的行为，引起群众反感。四是少数干部自身廉洁自律差，他当权时，群众恐于权威；他职务变动时，群众就信访。五是一些领导法律.政策水平差，处理问题随意性大，不依法办事,使一部分人错误的认为上访会给其带来好处,给社会产生了负面影响..虽然我们做了一些工作，但也存在一些一时难以解决的问题。如人民群众的期望与信访工作弱化的矛盾,人们对信访工作的误解和重视程度、信访待遇等，给我带来了一些困难。工作还有许多不尽人意的地方.还需我们继续努力做好工作.

信访相关 篇6

为继续做好信访宣传活动工作，南阳市财政局根据实际情况，认真学习《信访条例》的基本内容和规范要求，创新机关管理机制，狠抓信访工作落实，切实解决突出问题，提升服务效能。

一、调整机构，明确责任。南阳市财政局为落实信访工作会议精神，在局长办公会议上，胡云生局长传达了全市信访维稳工作会议精神。会议要求各分管领导迅速将市会议精神传达到各科室，并决定调整和充实信访维稳工作领导小组成员，以局长胡云生为组长，局纪检组长马长勇为副组长，局其他党组成员为成员；领导小组下设办公室，由马长勇同志兼任主任，办公室、人事教育科有关负责同志为成员，办公室设立专职信访员；进一步明确信访维稳工作由“一把手”负总责，分管领导具体抓的要求，要求局信访维稳工作人员按照市会议提出的信访维稳管理目标要求，抓好落实。

二、健全机制，及时处理。在业务工作开展过程中，我局认真贯彻执行上级的政策规定，做好涉及民生工程、信访稳定、农运会筹备资金安排；同时深入市直有关单位和各乡、镇（办事处）做好财政政策宣传解释工作，重点加强对乡、镇财政工作的指导，多想办法为基层、为群众办好事、实事，主动听取干部群众建议和意见，及时处理相关的建议和意 1

见。同时，分别在“南阳市财政局网”、“南阳市会计信息”、“南阳市政府采购”网及所有政务公开栏公布投诉电话，随时接受群众的投诉。

三、加强协调，及时督办。我局信访维稳工作要求在局维稳工作小组领导下，加强机关各科室、局属各单位工作上的协调。一是凡明确交办信访责任的科室，要认真履行职责，不得延误搁置、不闻不问。如认为暂时不能解决的问题，要提出相关意见，交回有关交办部门。二是个别信访问题若涉及多个科室的，相关科室要全力配合，共同研究，不得推诿扯皮。凡因搁置扯皮而延误工作的，要追究相关科室领导和工作人员的责任。三是办公室要起到协调中枢作用，加强对信访问题的检查督办，对市委、市政府及有关部门交办的维稳信访件，要记录在案，及时督办，做到实事求是，务求实效，一切从有利于群众利益出发。

南阳市财政局办公室

信访局信访维稳工作总结 篇7

一年来，在区委、区政府的正确领导下，我局认真贯彻落实区委、区政府及区纪委关于信访维稳文件要求，在开展城乡规划建设职能工作等中心工作的同时，坚持把信访和综治维稳工作列入局工作议事日程，把维稳工作作为加强精神文明建设、推动城市建设管理工作健康快速发展的重要工作来抓，突出工作重点，做好涉及群众利益、事关社会稳定等重大事项决策进行社会稳定风险评估，加大源头治理力度，狠抓工作制度落实，全面完成了“维稳”的各项工作目标，现将工作情况汇报如下：

一、领导重视、机构健全、有序开展

局领导始终从人民利益为出发，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，高度重视信访维稳工作，成立了以局长和党组书记为组长、副局长和纪检组长为副组长、局各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。明确主要领导为信访维稳工作第一责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导配合抓，局各股室和下属各单位领导为成员的信访维稳工作格局。做到机构常设，队伍常在，工作常抓，思想到位，认识到位，措施到位，为综治维稳工作奠定了良好的组织基础。为了方便群众，设立电访电话热线，解决各类矛盾纠纷，排查不安定因素，及时掌握动态，把矛盾解决在萌芽状态。

二、排查矛盾、以人为本、确保和谐

一年来，我局对近年来所有的信访案件进行了全面梳理，共梳理出各类矛盾纠纷重点信访案件24件，涉及工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医疗纠纷等4个方面。针对这些信访案件，我局在处理上体现了以人为本的执政理念，首先给予来访者以人性化的理解，针对工程款拖欠的上访，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还；对房屋违法建设拆迁的上访，按照相关政策，耐心说服上访者，对合理上访的给予定期解决，避免群体性事件的发生；对福利待遇的，征求上级意见，配合上级及时处理；对医疗纠纷的，了解具体情况，依法办理。同时，对这些案件制表跟踪追查，明确信访人姓名、信访诉求、稳控责任单位（股室）、稳控责任人及包案领导，有效地靠实了责任，明确了接访任务。

三、立足长效、完善机制、依法管理

在抓维稳和信访工作过程中，我们对容易引发信访的涉及群众利益、事关社会稳定等重大事项决策等重点事件进行社会稳定风险评估，以有效避免矛盾和纠纷的产生。(一)立足要求抓早、抓小、抓苗头

充分发挥城建信息采集员和违法行为举报电话2824971的作用，及时发现和解决城乡规划建设中出现的各类问题，做到抓早、抓小、抓苗头，抽调业务骨干和涉及部门人员按照信访案件的轻、重、缓、急，和当事人实行面对面的信访服务，与当事人真诚沟通、真情交流，认真倾听上访群众的诉求和心声。对问题一时未能解决的当事人，坚持从心理上引导、情感上感化、事理上说服，争取他们对城建工作的理解，避免问题矛盾深化、激化、扩大化、长期化。

(二)注重落实，探索建立长效机制

局信访维稳工作力求做到年初有方案、有制度、有人员安排，季度和年终有总结。每季度定期排查辖区内矛盾纠纷情况，及时排除存在的矛盾隐患，按照综治维稳工作领导小组的要求及时上报存在的各种情况；年终把总结上报治维稳工作领导小组。(三)在处理信访案件中坚持依法办事

纵观我局所涉及的信访事（案）件，牵扯到工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医疗纠纷等问题，处理不当，很容易引发的群体性事件。因此，在面对信访事（案）件当事人时，我局人员总是本着实事求是的原则，根据信访维稳的要求，对当事人给予政策法规、事理人情的解说和帮助，对一些不合理的、不合法的要求坚决按原则办事；对一些违法人事坚决依法处理。

四、取得成效

一年来，我局领导工作小组对涉及我局的24件信访事件进行了维稳评估，认为这些信访事件都有爆发，引发影响社会稳定的可能，应引起重视。为此，针对工程款拖欠的上访，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还；对房屋违法建设拆迁的上访，按照相关政策，耐心说服上访者，对合理上访的给予定期解决，避免群体性事件的发生；对福利待遇的，征求上级意见，配合上级及时处理；对医疗纠纷的，了解具体情况，依法办理。目前，我局信访维稳工作取得明显的成效，全局没有发生重大的治安和刑事案件，没有发生影响重大的群体性事件，没有发生大的上访事件，无灾害事故，政治大局持续长期稳定。

五、下一步打算