中国电信客户服务部经理竞职演讲稿

中国电信客户服务部经理竞职演讲稿（共12篇）

中国电信客户服务部经理竞职演讲稿 篇1

2、要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销xx中国电信客户服务部经理竞职演讲稿售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。

3、要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、xx中国电信客户服务部经理竞职演讲稿竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。

其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，xx中国电信客户服务部经理竞职演讲稿有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。

中国电信客户服务部经理竞职演讲稿 篇2

在第十一届中国国际肉类工业展览会上, 本刊记者见到了毕玛时公司食品与特殊包装行政总裁马楚汉先生和产品经理金伟先生, 并请他们对毕玛时的情况做进一步介绍。

记者:毕玛时公司2012年被《财富》杂志评为世界最值得尊敬的公司, 被美国评为100家最值得信任的公司之一, 可谓在国外包装行业享有盛誉, 但一些中国企业对毕玛时公司还相对陌生, 请您为我们介绍一下毕玛时公司的发展情况。

马楚汉:毕玛时公司是全球领先的包装材料和压敏材料制造商, 产品供应给食品、医疗等行业的众多大型企业。毕玛时公司成立于1858年, 总部位于美国威斯康辛州尼纳市, 2012年净销售额达到51亿美元, 在全球约有2万名雇员。目前为止, 毕玛时公司在全球12个国家设置了74家工厂或机构。2008年4月, 毕玛时在苏州建立了中国第一个工厂——毕玛时软包装 (苏州) 有限公司, 该工厂拥有建筑面积5000m2的厂房, 包括10万级的洁净室、独立包装车间和仓库。苏州工厂引进了多条先进的加工生产线和检测设备, 可以提供品种广泛的包装材料, 如拉伸薄膜、高阻隔材料、特卫强®和纸的卷材、包装袋及片材等。

记者:毕玛时公司何时进入中国市场?目前在中国市场的发展情况如何?

马楚汉:这些年来, 毕玛时公司一直在中国寻找合作伙伴或通过收购一些好的公司来拓展在中国的软包装市场。2011年毕玛时收购了香港美亚包装有限公司, 及其在中国大陆的工厂东莞奇妙包装有限公司, 2013年7月又收购了佛山新长盛塑料薄膜有限公司。这个新增的特种薄膜制造平台, 是公司本地化供应及创新战略的基石。中国市场发展跟美国有很大的差别, 因此我们需要对美国先进的技术进行改良, 使其适应中国的市场。众多中国本土公司的并入是对毕玛时业务的补充和支持, 一方面能够提升公司整体的工艺技术;另一方面是希望团队之间进行互补, 以便于更加适合中国市场的发展需求。

记者:毕玛时作为一个走在包装行业前列的企业, 其科研团队情况如何?

马楚汉:科技在发展, 包装技术也一直在进步, 并且在我们生活中的地位也越来越重要。那么如何让国内的包装技术越来越先进, 企业越来越规范, 是全行业应该思考的问题。食品安全、研发团队、环保理念都是一个包装企业所应具有的意识。在中国, 只顾经济效益而没有兼顾环境保护的情况依然存在。毕玛时公司位于美国的全球研发中心是一个约由1000人组成的团队, 支持着各区域的产品研发, 而且每个区域都有自己的设计中心, 不断研发薄膜技术, 逐渐将总部的技术转化到本地应用中。同时, 毕玛时公司非常注重环保, 会尽一切能力做到更环保。毕玛时公司会根据客户的不同需求设计包装成分, 尽量给客户建议合理适当的包装材料, 为客户提供最适合、最环保的包装方案。毕玛时工厂的规格、硬件、体系都已达到了国际最高水平, 我们希望将最好的产品、最好的服务带给中国, 为中国包装行业的发展做出贡献。

记者:肉类包装是毕玛时公司的一项重要业务, 请您介绍一下毕玛时公司的包装材料具有哪些特点?

金伟:肉类包装是毕玛时公司比较专注的行业。在上世纪90年代, 火腿肠风靡中国, 这在一定程度上促进了肉制品的发展。目前几家大型的肉制品加工企业, 都是以高温加工火腿肠作为基础业务。随着高温火腿肠加工业的逐年壮大, 企业在飞速发展的同时, 也开始尝试用低温工艺加工肉类食品, 而且低温加工工艺也促进了包装材料的发展。在低温生产工艺中, 杀菌是必不可少的步骤, 杀菌过程对肉制品外包薄膜的要求也更高、更严格。而且, 不同温度, 不同环境, 以及不同物流条件对包装的具体要求也不尽相同。鉴于此, 毕玛时公司会根据中国差异化的生产环境, 及生产工艺, 来设计不同的包装膜产品, 进一步确保全程食品安全。

记者:据了解, 毕玛时不但可以提供包装材料, 还可以为客户提供印刷服务, 请您为我们具体介绍一下?

金伟:对于同行业的竞争者而言, 这正是毕玛时公司所具有的的优势。毕玛时公司主要有两大部分业务, 一部分是薄膜包装, 另一部分则是彩印技术。在国内, 大多数薄膜生产企业只是单纯生产薄膜产品, 没有印刷能力。而对于成品企业来说, 外包装的形象对产品销量有很大帮助。中国企业长期以来一直将包装材料购买与产品包装印刷分开进行, 这对企业来说是一种资源浪费, 也存在着极大的安全隐患。长期以来, 毕玛时公司坚持将包装材料与印刷紧密结合在一起。在盖膜方面, 从贴标到印刷薄膜, 毕玛时公司通过对成本、效果、安全等各个方面不断进行改善, 为客户提供了完美的包装印刷解决方案。对于目前在中国比较受消费者喜爱的一些肉制品小吃, 例如鸭脖, 毕玛时公司为他们提供了最先进的包装技术, 最时尚的设计、最安全的包装, 使他们的产品受到越来越多消费者的青睐。

记者:贵公司有一款应用于肉类行业的FORM-TITE®热收缩成型膜, 请您为我们介绍下。

公司电子商务部经理竞职演讲稿 篇3

大家好!感谢公司领导能够再次给我这个机会让我站在这里参加公司的人才竞聘选拔，在此我也借这个机会感谢公司领导一直以来对我的指点与帮助。今天我竞聘的职位是我公司电子商务部经理。

我觉得作为一个经理首先应该对部门经理的战略意图有着非常充分的理解，并能够将经理的意图让每位相关人员所了解，同时还要与相关人员进行研究并制定出具体的执行方案。在执行期间及时的将工作进展的情况及所出现的问题向经理进行反馈，保证经理的战略意图能够得到很有效的实施。推荐阅读： 科学发展观个人剖析材料在经理与普通员工之间，经理应起到一个承上启下的作用，经理要与员工多交流，及时的了解员工在工作中存在的困难并掌握员工的工作心理状态，通过及时的调整及精神上的鼓励，使员工能够以最佳的工作状态投入到工作中去。

另外，经理在工作中要起到一个表率的作用。商场如战场，经理不能象统帅一样只负责指挥，经理还要象先锋一样冲锋陷阵，事事做在前头，从而带动全员的士气。

从某种意义上讲经理应该是公司发展的主体，经理能力素质的高低可能会决定了一个公司整体的发展速度。作为一个经理，首先应该具有非常强的执行能力。执行能力主要指在具体工作中、计划的实施中能够及时的提出问题、分析问题，并综合大家的意见制定出切实可行的解决办法。执行力的强弱不是单纯体现在某个环节上，而是体现在实现目标的整套系统流程中。从接受经理下派任务开始到圆满完成任务这个过程都是执行能力的体现。

作为经理还应该对本行业有着相当的了解，并具有一定的战略眼光。这样才能更好的理解经理的战略意图，并做出具体的战术安排，在执行过程中也才能更好的把握住方向，及时的发现问题并很好的解决问题。

如果说执行力和战略眼光算做是经理应具备的硬件的话，那么亲和力则是作为经理必不可少的软件。经理是同一线员工接触最多的一线领导，在处理问题时的态度及采取的方式、方法都会直接影响员工的心情，甚至使员工的工作态度发生改变。因此作为一个经理要把心态放平稳了，认为手下的每位员工都是最优秀的，之所以会出现问题，主要是领导工作安排、调度的不是很得当，应该多进行换位思考，用心去关心、体贴下属，使其充分感受到公司、领导对自己的关怀与支持。

非常希望今天自己能够如愿以偿，得到大家的信任与支持，我将在以后的工作当中继续不断努力，不辜负大家对我的期望与厚爱。

电信客户经理竞聘演讲稿 篇4

因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：

1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导，必须先做好人。一个领导无能，最多是件次品，而一个品德不好的领导，则是危险品。

2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在XX，家住在XX，对XX的地理环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体职工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关之间的关系，把电信公司的业务向纵深方向发展。

3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让公司的业绩更上一层楼。

目前，我认为XX分公司的工作主要有以电信政企客户经理竞聘稿下几点不足：

1、营销渠道开发的比较窄，与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不够理想，没有形成网络，与竞争对手相比没有绝对优势。

2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。

3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。

如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下三个方面着手工作：

第一、开拓发展。小平同志曾经说过：“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。首先，XX分公司有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置，地理位置非常优越，所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们电信公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。其次，通过本人在XX当地的人际关系网，汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系，逐个沟通、逐个推进、逐个攻破，争取使大部分电信支局长竞聘稿机关单位都成为我们公司的集团用户。使XX分公司在完成明年移动GSM业务收入1350万元和CDMA业务收入450万元基础上，更上一个台阶。

第二提升服务。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对自有营业厅和合作营业厅的工作人员定期进行培训，通过培训提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。另外，要处理好重大投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

第三加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强公司内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严电信客户经理竞聘报告明，形象良好，谈吐适度，为电信公司创造更加完美的形象，使XX分公司成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。

空谈误事，实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。但我深知事业如山，同时我也清楚自己还有不适应这个职位的另一面。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的分公司经理。

坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。

“给我一次机会，我将还您十分精彩!”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。最后，祝大家身体康健、万事顺随!祝愿我们电信公司明天会更好竞聘稿范文!

项目经理竞职演讲稿 篇5

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《项目经理竞职演讲稿》的内容，具体内容：现在很多公司都有项目经理，今天我给大家分享一些项目经理的竞聘演讲稿，希望对大家有所帮助。一：各位领导，各位同事：大家好!我是来自......项目的 XX，我很高兴...现在很多公司都有项目经理，今天我给大家分享一些项目经理的竞聘演讲稿，希望对大家有所帮助。

一：

各位领导，各位同事：

大家好!我是来自......项目的 XX，我很高兴今天可以在这里与在座的各位一起分享学习，今天我竞聘的岗位是项目副经理。

首先请大家看一下，这是目录，下面是我的个人简介：

我今年 29 岁了，七年前无意的机会带入我走进了物业管理行业，初来乍到，工作中我一直坚守着“学中做，做中学”，在之前单位四年的工作中一人兼多职的情况下积累了工作经验，从与业主接触的第一线做起，丰富了我的处事应变能力，能够及时掌握业主的需求，并经历公司的三标体系认证与 ERP 上线等工作，丰富了质量体系管理，办公软件及 ERP 系统的使用经验与技巧。

过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就 2013

年的工作做以下总结和回顾：

一、项目情况

2013 年初物业公司接收了***和***两个项目。(两个项目共计***户，总服务面积****㎡。截止到***交房**户、装修**户、入住**户。***交房**户、装修**户、入住***户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：

1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期**1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。

2、在***项目，7-1-501 户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的 7 月份。由于工人短缺小区配

套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。

二、服务管理方面：

1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。

2、坚持执行“周例会(**周五 11：00、***周日 4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各

个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。

3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的 qq 群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达 65 例。

中国电信客户服务部经理竞职演讲稿 篇6

改革开放30 多年来,电信行业作为中国最具变革活力与进取精神的行业之一,发展迅猛。中国电信产业高速发展,已经建成了覆盖全国,以光缆为主,辅之以卫星和数字微波的高速率、大容量,具有相当规模、技术先进的基础网络。现在的中国4 大电信运营商都完成了主营业务的整体海内外上市,从资本上与世界融为一体。各电信运营商也越来越意识到,在目前通信行业产品基本同质的状况下以服务构筑差异化竞争优势的紧迫性,纷纷推出客户经理制,以快速响应客户需求,增强核心客户的满意度和忠诚度,提高企业的核心竞争力。客户经理的出现,使企业与分散的客户之间建立起一个全面、稳定的服务对应关系,促使电信运营商的营销理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。

然而,目前对客户经理制的研究大部分也只停留在概念及原则分析和粗线条的制度设计建议等方面,电信运营企业客户经理制的研究更是缺乏,对客户经理进行管理的可借鉴的理论及实务操作依据严重不足。虽然一些电信企业尝试开始建立客户经理的绩效考核体系来对客户经理进行考核与激励,但在人员招聘、岗位晋升等问题上仍然缺乏严谨的实证研究,本文就是以近年来的客户经理的工作实践为研究出发点,以“能力管理”为核心的人力资源管理理念为指导思想来对以上的问题进行探索性研究。

二、研究现状

胜任能力模型是20 世纪70 年代初,由著名的组织行为研究者David. Mc Clelland针对组织在人员选聘和甄选中如果采用传统的智力测验、性向测验、学校的学术测验及等级分数等手段,却不能较准确预测从事复杂工作和高层次职位工作者的绩效问题,或应用在工作中预测能否取得成功所可能带来的缺陷,同时又针对某些特定人群存在不公平性问题时提出的,并认为胜任能力是个体履行职责和取得绩效的能力。胜任能力模型提出后,引起企业界和学术界的极大关注,并逐渐成为20 世纪80 年代一个时髦的管理概念。

1、 岗位胜任能力个体层面的研究

Mc Clel1and(1973) 的研究表明,对各类管理者而言,两类胜任特征是他们共同需要的:一类表现为个体内部的优秀特质,如成就动机、主动性、概括性思维;另一类表现为个体对工作群体或组织的作用,如影响他人、形成团体意识或群体领导。Mc Clelland等运用工作分析、行为事件访谈等方法, 经过多年的研究和实践,提出了20 多种能力特征,如获取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人际理解和判断的技能、帮助/ 服务导向的技能、影响他人的技能、知觉组织的技能、发展下属的技能、指挥技能、小组工作和协作技能、小组领导技能等等。Richard Boyatzis(l982) 提出了能力经理有效绩效模型,评价了12 个组织41 个不同管理岗位2000 人的21 个特征。该模型认为,要取得良好绩效,管理人员需要具备6 个方面的能力:目标和行动管理( 包括关注影响、概念的中断使用、效率导向、始发性);领导( 概念化技能, 自信, 演讲);人力资源管理( 管理群体过程、使用社会权力);指导下级技能( 培养他人、自发性、使用单方面的权力);其他( 客观知觉、自我控制、持久性、适应性);特殊知识( 经理及其特殊社会角色的特殊知识)。Lyle.M.Spencer(l993) 总结了二十年研究能力胜任特征的成果,提出了五个通用胜任特征模型,包括技术人员、销售人员、社区服务人员、经理人员和企业家。Deborah•L. 历时两年时间研究了B to B公司营销经理应当具备的胜任特征,即适应性,顾客导向,预测的能力,对销售的认可和培育团队的能力(Vence,Deborah•L,2003)。总体来看,国外关于胜任能力及模型的大多数研究针对的是个体层面,基本可以分为三种思路:一是与工作相关的胜任能力特征,它包括:任务胜任特征、结果胜任特征和产出胜任特征,此外还包括人的特征方面的胜任力,如知识、技能、态度、价值观、取向和承诺等;二是良好绩效者的特征所构成的胜任力;三是一般特征集合所构成的胜任力,如领导能力、解决问题和决策能力等。

2、 胜任能力组织层面的研究

组织胜任能力(Core Competence) 在战略管理中通常被译为“核心竞争力”、“核心能力”,是美国学者Prahalad和Halmel于1990 年在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心能力》一文中最早提出的,他们指出“核心能力是组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。”提供了组织分析的框架,把个体层次的能力概念置于“人—职—组织”匹配的框架,从而使个体能力概念真正有益于培训和开发。后续研究者也围绕组织的胜任特征进行了一系列相关的跨文化研究与分析。

3、 现有研究的问题

目前国内关于能力研究的文章数量不少,但多数研究都集中于对能力产生发展的介绍、能力概念的界定、能力模型的构建步骤以及行为事件访谈法的运用等问题,而进行深入实证研究的成果不多。国外大多学者侧重于对管理岗位胜任能力模型进行研究,对基层岗位能力模型研究相对较少。特别是对销售人员能力模型的研究主要集中在金融行业和烟草行业,电信行业销售人员胜任能力模型的研究极少。

三、实证研究与方法

1、内涵界定

美国学者莱尔.M. 斯潘塞博士(Lyle M.Spencer,) 在所著的《工作能力:高绩效模型》一书中指出,能力是在工作或情境中,产生高效率或高绩效所必需的人的潜在特征,同时只有当时这种特征能够在现实中带来可衡量的成果时,才能称为能力。在对能力及胜任能力模型进行比较分析之后,本研究将胜任能力界定为“员工在特定情景下实现高绩效所应具备的知识、技能、价值观和内驱力等可以测量的特质。”能力模型就是针对职位表现优异要求组合起来的能力结构,描述有效完成特定组织的具体工作所需要的知识、技能和特征的独特组合。

2、研究对象

选取广东省内的三家电信企业的客户经理岗位人员,共调查537 人,其中女性209 人(38.9%),男性328 人(61.1%);7 到10 岗的客户经理及派遣员工的人数分别为51 人(9.5%)、89 人(16.6%)、234 人(43.6)、107 人(19.9%)、56 人(10.4%)(客户经理涵盖了7、8、9、10 四个岗位等级,其中7 岗是客户经理最高岗等,10 岗为客户经理最低岗等,派遣员工为分公司招聘的流动性较大的客户经理,暂不定岗等)。

4、 研究过程

第一步首先通过客户经理岗位说明书、电信公司的组织结构、客户经理人员聘用手册以及岗位目录等现有材料进行梳理分析,了解整体情况、岗位职责、关键的工作任务及考核指标。第二步层级抽样18 名客户经理,通过为期一个月的观察法及行为事件访谈法整理得到客户经理典型工作任务包括:基本业务服务、客户信息整理分析、关系维护、业务营销宣传、商机挖掘、招投标工作、竞争对手策反、基础性事物处理。第三步再结合典型工作任务,确定客户经理岗位核心能力及素质包括:沟通能力、分析判断能力、抗压能力、社交公关能力、综合协调能力、灵活应变能力、学习理解能力、控制能力、写作能力、说服能力、责任心、耐心、细心、服务意识。所需要的知识包括:业务知识、市场营销知识、计算机应用知识、企业经营管理知识、客户所属行业知识。最后根据所得信息编制客户经理胜任能力特征问卷进行数据收集。

5、 调查研究工具

客户经理胜任特征问卷。问卷采用Likert五点等级量表从“非常不重要”到“非常重要”,由客户经理评价词表上的每一个特质对于很好的完成工作的重要程度(1 代表非常不重要,5 代表非常重要),反映了高层客户经理的胜任力标准,共包含61 个项目。

6、 施测过程及数据分析

采用整体集体施测,并以指导语指导被试填答问卷。所有数据均在SPSS13.0 及LISREL8.53 统计软件包进行录入和分析。

四、结果

1、信度和效度检验

采用克伦巴郝(Crombachα) 一致性系数检验总量表的信度,检验结果显示:本问卷总体的同质性信度为0.90 。表明本问卷的一致性信度很高,测量结果是可靠的。

将被试总人数的一半用于探索性因素分析,另外一半用于验证性因素分析。KMO(抽样适当性参数)和Bartlett检验结果分别为0.923 和3339.881(p<0.01),表明数据适合进行探索性因素分析。采用主成分分析法,正交旋转,提取特征根大于1 的因子。在去掉12 个因素负荷不明显的项目之后,共提取7 个因子,累计方差解释率为67.42%,所有因素的负荷水平均在0.40 以上。

一般情况下,各因子累积方差达到60%以上,则表明量表具有良好的结构效度。本次数据分析中因子累积方差解释率达到了67.42%,表明本问卷结构效度良好。在共同度方面,所有项目的公因子方差都在0.467 以上,说明公因子解释了观测变量的大部分变异。

2、胜任能力因素命名与框架构建

根据所含项目内容,初步对各因子进行命名。从每个因子所包含的项目内容来看,可将他们分别命名为:因素一为“执行力”,因素二为“问题解决能力”,因素三为“组织协调能力”,因素四为“沟通能力”,因素五为“学习理解能力”,因素六为“压力调节能力”,因素七为“团队合作意识”。剩余12 个没有进入因素分析过程的项目并不是因为不重要而没有入选,因为从频数分析的角度看,所有49 道问题的回答平均数均在4 分以上,即“重要”程度以上。这些问题可以看成是各个客户经理岗位都需要具备的一般能力。

3、验证性因素分析结果

由表1 可知,7 个因子所组成的模型 χ2/df处于2到5 之间,GFI和AGFI的值基本达到0.8 标准,CFI、IFI和NNFI的值均在0.9 以上,RMSEA和RMR的值也处于0.05 只0.08 区间内。这些数据均表明模型的拟合度较好,模型可以接受。

结合上述的数据分析,可以得出目前电信企业客户经理岗位胜任能力模型如下图:

图中的基本能力为本次实际调查中并没有明显负荷在任一个因子上的各个项目,主要指写作能力、工作的责任心、耐心、服务意识以及应该掌握的基本知识等,左边的三个能力分别是执行力、与客户的沟通以及团队意识,右边的四个能力分别是问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力。

五、讨论

1、电信企业客户经理岗位胜任能力框架是在结合国内外一般胜任能力模型与广东电信企业实际情况的基础之上进行构建的。本研究在应用观察法和行为事件访谈法时就已经注意到广东客户经理胜任能力的有机性,因为他们的工作,既需要任职者具有一定的通用能力,又需要具有同具体营销工作和组织相关的专有能力,而通用能力是专有能力的基础,专有能力是个体在一定的通用能力基础上应具体工作情景和的特定要求而衍生出来的能力特征。这种假设在本次实证研究中得到验证。例如基本的写作能力和客户服务的基本知识等胜任力在本次研究中均得到客户经理的认同,但与其他的专有能力相比,体现为基础的集合性胜任能力特征。

2、本研究还发现广东电信企业客户经理在岗等级别上的确会存在着某些的能力差异,特别是在问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力上,从8 岗到10 岗的差异比较明显。结合访谈资料的情况来看,协调工作中的各种关系、学会调节工作与生活中的压力也是高级别客户经理能力较强的一部分,而这部分恰恰是与员工的心理能力联系较为紧密的部分,必须引起广东电信企业管理者的重视。另外,执行力、沟通能力以及团队合作意识三个因素上的得分并没有显示出各岗等之间的明显差异,却在与“派遣工”的比较时出现了明显的差异,说明正式岗等的客户经理在这几个方面都具备较高的认知水平,访谈中发现这三种特征均受到客户经理自身的重视,同时组织环境也在潜移默化产生影响的胜任能力方面。因此,本次胜任能力模型构建中将这三个方面以及基本能力划分为一个大方面,而问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力则作为电信客户经理胜任能力的另外一个方面。国内研究者叶茂林在对行销人员的胜任力进行分析之后也认为规划与协调能力、情绪品质、客户导向能力与业务能力等方面应该是中国文化背景下应该特别重视的特征,这与本研究结果的第二方面比较相似。

3、本次研究结果既反映了与工作相关的胜任能力特征,也包含一般特征集合所指向的胜任能力,同时也反映出电信企业客户经理的岗位胜任能力与组织的工作氛围和组织特点有着密切的联系,这些都应成为广东电信企业管理者注意的方面。

六、结论

1、广东电信企业客户经理岗位胜任能力模型既包含一般通用能力,也包含专有能力。这些专有能力分为7 个胜任能力特征,分别是执行力、沟通能力、团队合作意识、问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力。

2、广东电信企业客户经理岗位胜任能力框架中的专有能力也会因岗位等级的不同呈现出不一样的作用。

3、电信企业客户经理岗位胜任能力框架与组织氛围及特点有着密切联系。

摘要：针对广东电信企业客户经理岗位,通过广泛的岗位职责梳理、关键任务总结、观察法、行为访谈法、问卷法等方法对收集到的数据进行探索性及验证性因素分析,构建岗位胜任能力模型框架,结果显示客户经理的岗位胜任特征包含8个维度:1个基本能力与7个专有能力(分别是执行力、沟通能力、团队合作意识、问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力),并以此为电信企业的人力资源管理提供可借鉴的依据。

关键词：电信企业,客户经理,胜任能力模型,实证研究

参考文献

[1]舒华英.3G时代中国电信业的机遇与挑战[J].北京邮电大学学报,2008,5:12-16

[2]吴能全,许峰.胜任能力模型设计与应用[M].广州:广东经济出版,2006.3

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[8]马惠霞,白学军,沈德立.论心理测验项目编写的科学性[J].心理科学,2007,30(5):1110-1112

公司部门经理竞职演讲稿 篇7

你们好!

我叫xxx，今年23岁，来自湖北省赤壁，进入公司已有几个月了，是公司培养我成长，而今天，公司又给我们每个人提供了一个很好的平台，让我有这个机会进行分队长竞选。下面，我要演讲的题目是---如何做好一名分队长!根据几个月来的工作经验，总结了以下几点：

一.首先要对自己有信心，因为在这个行业当中每个人的思想观念、思维方式和传统心里在社会环境的影响下都不同，所以，作为一名分队长，要时刻与队员沟通，了解队员的心理特点加以研究新的方式方法在工作中给于鼓励，增强信心，把工作做好。

二.加强与客户沟通，了解工作上的情况，，找出一些安全隐患，弥补工作上的不足，采取正确的方法予以处理工作上的问题，遇到处理不了的.问题及时汇报上级领导，待他们与客户协商解决，

三.要认真做好安全防范工作，加大排查力度，时常保持较高的警惕性和责任心，只有本着为公司服务的理念才能把工作做的更好。

四.要利用业余时间加强对队员的学习及训练，因为一个队长再怎么又能力，如果缺少对队员的培训，那么所带的队伍也是一盘散沙，一点岗位形象和军事作风都没有，所以要经过学习和训练使每位队员有个很好的服务意识，使他们能够熟练的掌握岗位操作技能和处理问题的方式方法。

五.要关心队员，特别是对待新队员，要及时向他们介绍分队的情况，让大家相互认识，为以后的工作打开方便之门。

最后就是作为一名分队长要和队员保持“心往一处想”，“劲往一处使”，不能因为和某个队员有过节，就把队员当节过。时常保持一颗正直的心去对待工作，这样才能把工作做的更好。

竞选人：

物业品质部副经理竞职演讲稿 篇8

非常感谢各位领导给我这次宝贵的竞聘机会，感谢各位同事对我的信任。我竞聘的岗位是品质部副经理，因为我相信自己：我能我行。首先，我向各位评委及同事简述我近年来的工作情况及对竞聘岗位的认识，请各位提出宝贵的意见。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一

站在手，写作无忧!]

回顾近两年来的工作情况，可以总结为三个方面：

一、对工作充满激情，充分发挥主观能动性。本人有个很好的天性，天生乐观，不被任何事情所吓倒。在工作中，我总是把这种乐观的情绪感染给我身边的每一个人。俗话讲得好：办公室里无小事。办公室工作任务重，传统多、规矩多，上传下达，抄抄写写，跑跑看看，忙忙碌碌，稍有不慎就会出错。我有一个小本子，本子上记录着每天要做的事情，根据时间合理安排。在日常的具体工作中，心细如发，做到脑勤、眼勤、腿勤、手勤。不放过每一个细小环节，认真负责做好每一件事，力求尽善尽美。

二、对制度充满信心，确保各项工作落到实处。由于办公室处于公司的中枢地位，上下联系，八方沟通，这就要求办公室工作人员要有强的执行意识，力戒浮而不实。在本人所负责的这一部分工作中，完全履行总公司的“两服”--服务和服从。其实我们的服务是三个方面的，对员工、对领导、对业主三个方面都要服好务。服从当然就是公司制度的绝对执行。员工如果对制度有疑问，不理解、不支持，我总会耐心细致地说服他们，使他们能心悦诚服地接受。

三、对自己要有进取心，力求打造完美自我。我常常有这样的遗憾，我是一个没有进过大学门的人，但人生的遗憾没有使我沉闷。我留心身边的每一件小事，抓住身边的每一个机会。在当今社会，竞争无处不在，只有多学本事，多长见识，靠自己的实力才能立于不败之地。我通过自学，拿到了大专文凭，拿到了会计上岗证。但我不会满足，过几年，我还要拿到本科文凭。这是我的梦想，也是我近期的理想。

我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以我的绵薄之力来回报各位领导和各位亲爱的同事。

现在，我来谈谈对品质部副经理这个岗位的认识。

今年是实行事业部制的第一年，我们以前的办公室也相应地改为品质部。品质品质，顾名思义，是产品的品格和质量。我们___物业公司的产品就是服务，为业主服好务，为公司员工服好务。做好服务这一行，就要提高一切工作的质量。所以，品质部就是狠抓工作质量的部门。宗旨只有一个，那就是利用一切合理的、有效的手段，提高工作质量。

如果我被聘为品质部副经理，具体工作思路如下：

一、全力协助品质部经理的工作。本职工作一定做到思路清晰，依轻重缓急，不拖沓，不遗漏，保质保量地完成。品质部经理因为暂时兼管中方事业部，事情多而杂，这就需要副经理多多动脑筋，不遗余力地做好本职工作，管理其他岗位的工作。

二、完善档案管理。品质部档案管理同样非常重要，在完善档案制度的同时，确定档案管理员，建立相应的档案，做到有据可查。

三、规范服务流程，确保每一项制度能落到实处。公司运营成功与否，在于制度的执行力度。如何能使每项制度能发挥应有的作用，品质部应该拿出一套完整的方案，并组织相关部门学习，定论后坚决执行。

四、加强人事管理，最大限度挖掘人力资源成本。企业的管理，就是人力资源的管理。像我们物业公司，本来就是劳动密集型企业。如何管理人，是重中之重，难中之难。管好了人，企业才有生存的法码，才有好的品质。如何发挥人的长处，做到人尽其才。品质部应在这一方面下功夫，制定强有力的措施，保障___物业公司以最少的人力成本取得最大的经济效益。

五、加强对各事业部的督查，下基层，常沟通。以前我们下基层的机会不多，其实，品质部的员工应该经常下去走动走动，当然不是单纯地走走看看。要善于发现问题，善于解决问题。只有经常加强沟通与联系，基层员工的心态和情绪我们才会知道，所有疑难问题才会迎刃而解。

品质部是一个综合部门，是公司的一个窗口。我想，只要我有“五颗心”—即用心学习、细心做事、真心抓落实、诚心服务、公平公正之心，纵然工作繁杂，千头万绪，我也能取得优异成绩。

参加此次竞聘，对我来说也是一个学习和提高的过程，是对自我的一种挑战，无论竞聘成功与否，我都将一如既往，堂堂正正做人，踏踏实实

做事。

通信公司副总经理的竞职演讲稿 篇9

首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。

在部队服役期间：多次受到连团嘉奖，并获得军旗前照像奖励一次，83年光荣加入中国共产党。

在黑龙江省邮电学校学习期间：担任党支部书记兼班长。我们班学习成绩在全学年名列前茅，而且在各项文体活动中也取得优异成绩，改变了以往财会班能文不能武的状况，我也曾多次被学校评为优秀班干部和优秀毕业生。

在**市邮电局期间：编写了区局会计培训教材（相当于区局会计制度），并认真讲课，培养了一大批财务人员，使区局的财务工作有了很大提高。

在**移动通信分公司财务部期间： 99年4月我被指定为**移动通信分公司财务负责人，参与同电信分营工作，我深深感到我的责任重大，依据分营文件据理力争，尽职尽现，避免了大量的资金损失，把住分营财务关；整章建制做了大量的基础工作，加强了财务管理力度。2001年清理固定资产验收时荣获全省第二名，清理欠费和营业款上缴都受到了省公司财务部的奖励和好评，会计基础工作达标顺利通过验收；财务部连续三年被市公司评为先进集体，我也连续三年被评为先进个人；

今天，我竞聘的职务**移动通信公司副总经理。

一、公司副总经理即是管理者，同时又是执行者。

副总经理肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，制定计划、方案并指导工作的有力实施。又要发扬团队精神，充分调动广大干部和员工积极性，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声，坚持“上为领导分忧、下为群众服务”的原则，做好协调工作。

二、副总经理职务涉及到公司的方方面面，关系到员工的切身利益。

副总经理既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，因此，必须把为领导分忧和服务于员工群众的“中心”工作作为出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。从而使经营、网络各项工作目标更明确，重点更突出。

做为负责网络建设与维护的副总经理，对内代表客户想法，对外代表公司技术形象，是展示公司网络实力和精神面貌的主要一员，副总经理工作效率的高低直接关系到整个公司运转速度的快慢，网络指标的完成与否经营的成败，因此副总经理除了具备较强的业务、网络管理、对报表分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合和策略制定等方面的基本知识，也就是说应该具备多方面的综合素质。

之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参预，不为做官，只为做事，能在工作中全面的发挥自己，更好的为企业服务，实现自身的价值：

一、多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风

我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与公司所有员工团结共事，具有良好的协调能力。多年的财务管理实践，使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司领导配合工作的实际经验，熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的踏实作风，使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。

二、我有热爱本职工作的强烈的事业心和吃苦而劳的敬业精神。

能承担繁重而复杂的工作。自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、不讲报酬、无私奉献。在财务部工作的近两年时间里，我与其他员工一同养成了严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好副总经理工作所必须的基础。

三、具有敏锐的政治思维

日常工作中注重学习理论学习，具备一定的政策理论水平和信息扑捉能力，自信能够做好分公司总经理的助手和参谋，摆正自己的位置，到位不越位，能够在工作中把握正确的发展方向，保持较高的政治敏锐性和对上级领导工作要求的落实能力，最好调动相关部门的积极性全面有力的执行领导工作要求。在长期的财务实践工作中培养了较好的组织协调能力和积累了一定的企业统筹管理工作经验。实践锻炼让我在管理思想、管理理念上有了一个大的飞跃，我懂得了怎样从大的方向去把握企业动作的脉搏，我明白了怎样才能用最有效的策略去击败最强大的对手，我知道了要在最关键的时刻向领导提出最合理化的建议。

四、有较强的创新意识

我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

五、具有较强的沟通协调能力

在**生活三十多年，对**地区政治、经济、文化、风土人情和各行各业深入了解，并建立了广泛密切的人际关系，尤其对邮政、网通、联通、电信、铁通等竞争对手及工商、税务等上级业务管理部门更加了解，能够做到知彼知已，百战不殆。

六、最重要的一点，我有强烈的进取心和永不服输的精神。

一个人如果没有追求，没有进取精神，时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做得比别人优秀，我相信自己的能力，我自信，经过努力，我一定能成功！

七、多年的财务工作，以及高臣总经理提出的“诚实为人，踏实做事”企训的鞭策下，使我早已形成了坦诚、直率的严谨办事作风，讲话不会拐弯抹角，有时候得罪人，这也形成了我在工作和生活中的一个弱点。

以上诸多的实际情况决定了我能够更快地进入副总经理的角色，大力的开展工作。如果我能够竞争上**分公司副总经理这项工作，我将在总经理的带领下，实现“两个转变”，抓好“三项工作”。

一、实现“两个转变”。

一是实现自身角色的转变。即由财务部主任的具体项目管理工作向组织领导者角色转变。既当指挥员，又要当好战斗员，与全体移动员工，思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。

二是实现思维方式的转变。从做财务部主任时的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕市场经营和网络建设、维护的中心工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处，确保企业健康有益的开展。

二、抓好“三项工作”

一是抓好员工执行力

工作是做出来的，而不想出来的。再好的工作方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，将领导分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工的工作积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。

二是抓好计划建设工作。根据**地型地貌的实际，要有计划，合理安排资源，把有限的建设资金用到最需要的地方，发挥最有效的作用。

哪里信号弱，哪里通信有障碍，就说明我们的网络建设还存在着不足，这个不足最快的反应者就是用户，只有广泛的倾听用户的反馈才能够及时准确掌握网络上存在的弱点。

如果我成功竞选上副总经理，第一步工作，我将在全市开展一次全面的用户调查和研究用户，主动了解用户对中国移动网络上的要求和呼声，在充分的调查研究的基础上，为网络建设决策的制订，各项投资方案的出台提供准确真实的依据。要与市场经营找好配合战，充分利用市场经营的营业和营销、大客户经理这个资源窗口，在他们中间长期开展“多说一句话”活动，要求每位营业员营销员和客户经理向每一位办理业务的客户主动询问其对我公司网络上的意见和建议，最大程度减少客户的不满情绪，为网络建设提供真实有效的依据，为经营工作力争达到客户普遍满意打下双重基础。

三是抓好网络维护工作。效益是企业的生命，也是员工凝聚力的根本所在，网络好坏在一定程度上决定着经营工作开展是否能够处于优势，能否让更多的用户满意，对企业发展起着至关重要的作用。网络运营维护工作要做到重点突出、大胆尝试，要将维护工作渗透到日常工作的每一分钟，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到预维护，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个可能导致故障的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保网络不出故障。

并在日常工作中注重“三勤”。一是脑勤，勤学善思，注重研究剖析用户对网络需求，得出正确结论，解决网络运营中的难点问题，为领导多出点子，多献计策；二是腿勤，以每一分钟维护网络为根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花气力，把网络维护工作做实做细；三是嘴勤，多向领导汇报情况，多向各科室和有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立活跃、高效的企业形象。

各位领导，各位评委，各位同事，面对着大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同时也意识到压力的所在、责任的所在，但不管是压力也好，阻力也罢，我很自信，相信自己，也相信市场经营工作将会凝聚大家的力量和智慧，相信“阻力”和“压力”都必将成为我们工作的动力。

联通分公司经理岗位竞职演讲稿 篇10

大家好!我叫xiexiebang，大学毕业以来我就在我们联通公司上班，是我们公司帮助我长大。今天我竞聘的岗位是分公司经理。我清楚地认识到，要成为一名合格的经理不容易，不仅要有实干精神，还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识;不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。

我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。

1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导，必须先做好人。一个领导无能，最多是件次品，而一个品德不好的领导，则是危险品。

2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在，家住在，对的地理环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体职工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关之间的关系，把联通公司的业务向纵深方向发展。

3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让公司的业绩更上一层楼。

目前，我认为分公司的工作主要有以下几点不足：

1、营销渠道开发的比较窄，与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不够理想，没有形成网络，与竞争对手相比没有绝对优势。

2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。

3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。

如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下三个方面着手工作：

第一、开拓发展。小平同志曾经说过：“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。首先，分公司有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置，地理位置非常优越，所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们联通公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。其次，通过本人在当地的人际关系网，汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系，逐个沟通、逐个推进、逐个攻破，争取使大部分机关单位都成为我们公司的集团用户。使分公司在完成明年移动GSM业务收入1350万元和CDMA业务收入450万元基础上，更上一个台阶。

第二提升服务。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对自有营业厅和合作营业厅的工作人员定期进行培训，通过培训提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。另外，要处理好重大投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

第三加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强公司内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为联通公司创造更加完美的形象，使分公司成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。

中国电信客户服务部经理竞职演讲稿 篇11

演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。随着社会不断地进步，用到演讲稿的地方越来越多，那么一般演讲稿是怎么写的呢？下面是小编收集整理的企业文化部经理岗位竞职演讲稿范例，仅供参考，希望能够帮助到大家。

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我竞聘的职位也是企业文化部经理（即党委宣传部部长）。

我叫xxx，今年xx岁，中共党员，经济师。x年7月xx大学经济管理系本科毕业，分配到xxx支行工作；xx年10月开始在支行政工科从事宣传教育工作，对思想政治工作和党务工作比较熟悉，积累了比较丰富的基层行宣传教育工作经验；1994年开始在支行办公室工作，任支行办公室副主任、主任，兼任xxx支行共青团总支书记；xx年底任支行行长助理，协助一把手进行综合管理；xx年1月调至分行宣传部，具体负责企业文化和职工教育工作，xx年2月通过竞标，任xxx部经理至今，是机关二支部第七党小组组长。本人有良好的组织协调和文字综合能力，有基层宣传教育和群团组织管理工作经验，觉得自己可以胜任企业文化部经理这个岗位。

企业文化部（也就是党委宣传部）是党委的喉舌、是党委联系群众的桥梁和纽带，是x行精神文明建设的排头兵和方向舵。能在这个岗位上发挥自己的作用，做出自己的贡献，是我很久以来的愿望。如果这次我有幸在竞聘中胜出，我将秉承宣传部多年以来的优良传统，切实地履行部门职责，努力做好党的路线、方针、政策，金融工作大政方针和上级行党委决议精神的宣传教育工作；系统地组织好精神文明建设和职工队伍建设；认真落实优质服务的组织、督导工作；注重突出和创新x行企业文化特色；推动机关党务工作和团组织工作向有效率和系统、规范化方向发展。基于对企业文化部部门职责的理解和认识，我会在今后的工作中，突出抓四个重点：

一是培养职工“精、气、神”，重点放在培养职工的一种朝气、一种凝聚力。推行“人性化”的教育和管理机制，组织形式多样的主题活动，培养和激发员工蓬勃向上的朝气，使职工聚精会神地投入工作、享受工作，保持良好的精神状态和工作热情，保持强烈的忠诚度和敬业精神，不是把x行工作作为一种“职业”，而是把它作为一种“事业”。强化企业文化理念的感性植入和推广普及，企业文化理念的教育，重点放在增进员工对x行的归属感、亲和力上，使x行企业文化特色深入人心，并成为员工的自觉行动。规范和统一CIS形象识别系统的制作和宣传展示，使得x行的招牌、行名、行徽、行服、柜台内外形象标识、宣传牌、宣传栏、展板等等与x行形象有关的硬件设施，整合成一个有视觉冲击力的`整体，体现x行独特的特色文化。

二是优质服务上突出抓“三化”。即品牌化、专业化、市场化。要在市场竞争中脱颖而出，我们必须树立x行自已的品牌，除了打造品牌金融产品，我们要花大气力培养自己的“品牌员工”、“品牌服务”，将其进行大力宣传和形象包装后，向社会推出这些特色品牌，使这些品牌成为公众心目中的首选。在服务的专业化上，突出抓员工素质和服务水平的提高，使职工成为“行家里手”、“多面手”，面对复杂的客户需求，培养复合型的人才。面向客户市场的需求，大力推广和完善服务手段。引导员工改变“以我为中心”的服务意识，开展“换位思考”，把方便让给客户；延伸“一米线”后续服务，扩大代理理财范围；让“客服热线”真正热起来、使“投诉热线”真正起到亮丑的作用；开展“行长（主任）接待日制度”，拉近管理层与客户之间的距离；切实推行“首问负责制”，提高办事效率，杜绝推诿拖拉。

三是党、团组织建设突出找“位子”。在党组织活动和党员教育中，发动党组织和党员找准自己的“位子”，使他们认识到“党员”不仅仅是一张标签，不仅仅是一年收一次党费，促使党员在各自的岗位上发挥自己的先锋模范作用，并接受群众和客户的监督。切实发挥共青团组织的积极作用，在系统内创建更多、更高层次的“青年文明号”和“青年岗位能手”；创造条件，及时发现和总结、推荐“十佳杰出青年”人选；发挥短期合同制职工在团组织活动中的主力军作用。不仅要发现、总结推荐团组织和团员青年创建“青年文明号”和“青年岗位能手”，而且要让他们克服评选后“船到码头车到站”的思想，让他们充分发挥典型示范作用，并且务必使自己向更高的目标迈进。

四是抓“心理建设”。着眼于“先解决心情，再去做事情”，弄清员工所思所想，引导他们正确认识自己、正确对待困难，帮助员工确定人生目标。深入基层，调查研究，摸清动态，建立档案，进行个案分析和归纳总结，对症下药，有针对性地进行思想教育工作。

中国电信客户服务部经理竞职演讲稿 篇12

我叫，年7月毕业于上海信息专业学校，后进修于广东学校信息技术专业，研究生文化。年7月参加工作，现任信息技术部主任。到联通公司工作以来，15年实践锤炼，使我在思想观念、理论素质、工作能力上都得到了全面提高，对公司以及现在的热爱、对工作的执着与日俱增。

经过深思熟虑和慎重选择，这次我竞聘的职位是联通公司营业厅经理。

首先，谈一谈对这个岗位的认识。联通公司成立以来，用户总量不断增加，业务领域不断拓宽，服务质量不断提高，网络设备、功能不断增强，人气指数不断攀升，经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成绩，是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作为一名营业厅经理，承担着宣传公司经营理念、展示公司品味与形象的重要职责。“客户第一、诚信至上”的服务理念是基本工作原则，项岗位职责是具体行为规范。我深知，这个岗位既是企业窗口，又是与用户沟通的桥梁、既是展示企业风采的平台，又是用实际行动诠释个人价值的特殊岗位。这个岗位，对个人能力和素质要求都非常高。我深知，这个岗位除了肩负着15项职责外，还充当营业厅工作的管理者、决策者，任务的制定者、执行者，营业人员工作的督导者、考核者，与相关部门的协调者等角色，担子很重，责任很大，这一点我非常清楚，但是我有决心、有信心在各位领导、各位同志们的帮助和支持下，尽职尽责，努力工作，把工作抓细、做好。

其次，谈一谈自身具备的优势。参加营业厅经理这个岗位的竞聘，主要考虑自己基本具备任职资格要求，而且有以下三方面的优势。

第一，勤学善思。参加工作以来，始终严格要求自己，坚持学习不放松，时时处处向公司领导、同事学习业务知识，为开展工作丰富知识储备。不断向书本、向实践学习理论知识，并能把获取的知识融入到工作实践之中，坚持做到用理论指导实践，在实践中丰富完善理论知识，不断适应公司要求。

第二，经验丰富。几年来，我一直工作在联通公司的第一线，直接与用户接触，积累了丰富的工作经验，沟通能力、表达能力、应变能力等基本素质得到全面提高。在营业厅工作这段时间，我熟练掌握营业厅的工作方式，完全适应了这项工作节奏，做到了熟能生巧。第三，作风扎实。工作中，我始终坚持做事先做人，遵循以诚待人、严于律己之道，坦坦荡荡为人、踏踏实实做事，不走工作捷径，树立诚信、务实的个人形象；对待工作，始终保持勤于进取的创业激情，与时俱进，开拓创新，用实实在在的工作业绩赢得领导和同志们的认可。

第三，谈一谈今后工作努力方向。为了更好地适应岗位要求，不断开拓工作新业绩，我将在以下三方面重点施力。一是立足本职，发挥作用。我会全力推进公司业务开展，坚决维护公司利益，认真履行岗位职责，努力完成公司所分配的工作任务、指标；加强与公司内其它部门的沟通与协调，提高公司整体“战斗力”；凡事走在前、做在先，当先锋，做表率，用自己的行动带动员工开展工作，努力提高营业厅的服务水平、运营水平；认真负责地带好新员工，保证新员工在最短的时间内掌握各项业务知识和技能操作，适应岗位要求。二是求真务实，服务大局。我会始终以服从、服务联通公司发展大局为中心，把个人的成长融入发展大局，真抓实干，务求实效。坚决拥护公司的科学决策，不遗余力地抓好工作推进和落实；努力做好份内工作，勤沟通，常汇报，积极提出开展业务的建设性意见和建议；与营业厅的同志一道，共同学习，共同进步，努力擦亮公司的“窗口”。三是维护团结，注重形象。把维护团结作为修身立事的根本，等距离发展与领导和同志们的关系，不搞亲疏远近，以工作为桥梁，发展感情，增进友谊。做到不利于团结的话不说，有害于团结的事不做，以实际行动树立自身形象；经常反思自己的言行，认真开展自我批评，及时改正缺点和不足，同时也真诚地欢迎领导和同志们对我的工作常批评、多提醒，帮助我更好地完成工作。

以上是我对这次竞职的几点不成熟的认识以及对下步工作的初步设想，希望领导和同志们多提宝贵意见，多多批评指正，我将悉心接受，并逐一整改。