企业信息化作业及要求

企业信息化作业及要求（推荐10篇）

企业信息化作业及要求篇1

可以通过纵向(3-5年)分析法、横向分析法(与行业指标、竞争对手或相类似企业)进行分析，尽可能找出支持或阻止该公司盈利能力成长的`关键因素。

二、采用以下财务指标对所选定公司的成长能力进

第一文库网行分析： 1.营业收入增长率 2.营业收入平均增长率 3.总资产增长率 4.固定资产成新率 5.净利润增长率 6.净资产增长率 7.每股股利 8.股利增长率

通过纵向(5年)分析法进行成长能力分析，尽可能找出支持或阻止该公司成长的关键因素。

三、采用杜邦分析法计算出该公司的杜邦分析图，并对该公司总体财务状况进行必要说明。

企业信息化作业及要求篇2

1 变形缝的作业类型

1.1 伸缩缝

建筑物因受温度变化的影响而产生热胀冷缩, 在结构内部产生温度应力, 建筑物长度超过一定限度时、建筑平面变化较多或结构类型变化较大时, 建筑物会因热胀冷缩变形较大而产生开裂。为预防这种情况发生, 常常沿建筑物长度方向每隔一定距离或结构变化较大处预留缝隙, 将建筑物断开。这种适应温度变化而设置的缝隙就称为伸缩缝或温度缝。

伸缩缝要求把建筑物的墙体、楼板层、屋顶等地面以上部分全部断开, 基础部分因受温度变化影响较小, 不需断开。伸缩缝的最大间距, 应根据不同材料的结构而定。

1.2 沉降缝

沉降缝是为了预防建筑物各部分由于不均匀沉降引起的破坏而设置的变形缝。凡属下列情况时均应考虑设沉降缝:

a.同一建筑物相邻部分的高度相对较大或荷载力相差悬殊、或结构形式变化较大易导致地基沉降不均时;b.建筑物各部分相邻基础的形式、宽度及设置深度相差较大有很大差异, 易形成不均匀沉降时[图1 (a) ];c.当建筑物建造在不同地基上, 很难保证均匀沉降时;d.建筑物体型比较复杂、连接部位又比较薄弱时【图1 (b) 】;e.新建建筑物与原有建筑物紧相毗连时[图1 (c) ]。

沉降缝与伸缩缝的作业不同, 因此在构造上有所区别。沉降缝要求从基础到屋顶所有构件均需设缝使沉降缝两侧建筑物成为独立的单元, 不受约束。沉降缝的宽度与地基的性质和建筑物的高度有关。地基越软弱, 建筑物高度较大, 缝隙也就越宽。

1.3 防震缝

在地震烈度为7-9度的地区, 当建筑物体型比较复杂或建筑物各部分的结构刚度、高度以及重量相差较悬殊时, 应在变形敏感部位设缝, 将建筑物分割成若干规整的结构单元, 每个单元的体型规则、平面规整、结构体系单一, 防止在地震波作用下相互挤压、拉伸, 造成交形和破坏。这种缝隙称为防震缝。对多层砌体建筑来说, 遇到下列情况时宜设置防展缝:

a.建筑立面高差在6m以上时;b.建筑错层, 且楼层错开距离较大时;c.建筑物相邻部分的结构刚度、质量相差悬殊时。

防震缝应沿建筑物全高设置, 缝的两侧应设置墙或柱, 形成双墙、双柱或一墙一柱, 使各部分结构封闭, 提高刚度 (图2) 防震缝应同伸缩缝、沉降缝尽量结合, 一般情况下基础部设缝、如与沉降缝合并设置时, 基础也应设缝断开。

2 变形缝构造

为防止风、雨、冷热空气、灰沙等侵入室内, 影响建筑使用和耐久性, 也为了美观, 构造上对缝隙需预覆盖和装修。这些覆盖和装修同时必须保证变形缝能充分发挥其功能使缝隙两侧结构单元的水平或竖向相对位移不受阻碍。

2.1 墙体变形缝

2.1.1 伸缩缝

墙体伸缩缝一般做成平缝、错口缝、企口缝或凹缝等截面形式 (图3) , 主要视场地材料、厚度及施工条件而定。

为了避免外界自然因素对室内的影响, 外墙外侧缝口应填塞或覆盖具有防水、保温和防腐性能的弹性材料, 如沥青麻丝、泡沫塑料条、橡胶条、油膏等。当封口较宽时, 还应用镀锌铁皮、铝片等金属调节片覆盖。如墙面做抹灰处理, 为防止抹灰脱落, 可在金属片上加钢丝网后再抹灰。填缝或盖缝材料和构造应保证结构在水平方向的自由伸缩。考虑到缝隙对建筑立面的镊响, 通常将缝喷布置在外墙转折部位或利用雨水管将缝隙挡住, 做隐蔽处理。外墙内侧及内墙缝口通常用只有一定装饰效果的木质盖缝条遮盖, 木条固定在缝口的一侧, 也可采用金属片盖缝。

2.1.2 沉降缝

沉降缝一般兼起伸缩缝的作用。墙体沉降缝构造与伸缩缝的构造基本相同, 其是调节片或荒缝板在构造埔目保证两侧结构在竖向的相对变伦不受约束。

2.1.3 防震缝

墙体防震缝构造与伸缩缝、沉降缝构造基本相同, 只是防震缝一般较宽, 通常取覆盖做法。外缝口用镀锌铁皮或橡胶条覆盖, 内缝常用木质盖板遮缝。寒冷地带的外缝口尚需用楼地层变形缝的位置与缝宽应与墙体变形缝一致。变形缝内也常以具有弹性的油膏、沥青麻丝、金属或塑料调节片等材料作填缝或盖缝处理, 卫生间等有水房间中的变形缝尚应做好防水处理。顶棚的缝隙盖板一般为木质或金属, 木盖板一般固定在一侧以保证两侧结构的自由伸缩和沉降。

2.2 屋顶变形继

屋顶变形缝的位置与经宽应与墙体、楼地层的变形缝一致。继内用沥青麻华、金属调节片等材料填缝和盖缝。屋顶变形缝的位置与缝宽应与墙体、楼地层的变形缝一致。缝内用沥青麻丝、金属调节片等材料填缝和盖缠。屋顶变形缝一般于建筑物的高低错落处, 也见于两侧屋面处于同一标高处。不上人屋顶通常在缝隙一侧或两侧加砌矮墙, 按尽面泛水构造要求将防水材料沿矮墙上卷, 顶部继隙用镀锌铁皮、铝片、混凝土板或瓦片等覆盖, 并允许两侧结构自由伸缩或沉陈而不致渗漏雨水。寒冷地区在缝隙中应填以岩棉、泡沫塑料或沥青麻丝等具有一定弹性的保温材料。上人屋顶因使用要求一般设矮墙, 此时应切实做好防水, 避免闹水渗漏。

摘要：建筑结构在受到温度变化、地基不均匀沉降以及地震作用时, 其内部会产生附加应力和变形, 这种变形与应力, 往往使建筑物产生裂缝, 甚至破坏, 为避免这种现象发生, 通常在建筑物中增设变形缝来减少或消除这些影响。

关键词：变形缝,作业类型,要求

参考文献

企业信息化作业及要求篇3

1.开卷

2.自选一道与企业管理有关题目，写清你要论述的题目或者要分析的案例（太长的案例可只写清重点部分，后面附上案例的出处，比如书籍或者网址），也可以写管理相关书籍的读后感或视频的观后感。

3.要求必须本人手写，不得打印。

4.字数不少于800字，不超过2000字。

5.引用他人的部分不得超过30%，否则算作抄袭，不能通过考查。

6.参考题目：

1）查阅现代管理理论某一学派的理论，说说自己的体会。

2）针对某一个企业作出SWOT分析，并用波士顿矩阵进行业务组

合分析。

3）针对一个新产品，作出营销策略4P分析

4）谈谈你对精益生产的认识。

5）谈谈你对6σ质量标准活动的认识。

6）用水平思考法（发散式思维法）针对某一种现有产品进行产品

创新。

7）针对某一企业的资产负债表、损益表、利润分配表作出企业营

运能力分析。

8）假设你开办了一家企业，如何针对你的企业的特点进行招聘工

作？

9）对某一企业做企业文化的介绍和分析。

10）《跨越中国制造》系列纪录片的观后感。

11）《大国重器》系列纪录片的观后感。

路灯养护作业要求及标准篇4

一、路灯维护作业要求：

1.亮灯率：城市主干道路灯、景观灯亮灯率达到100%。城市次干道及其它道路路灯、景观灯和广场、休闲景点路灯、景观灯亮灯率达到95%。

事故处理率：自接到通知之时起，有可能危及人身安全和扩大设备损失的故障，在30分钟内到现场处理；线路短路、断线、设备零部件损坏等一般性故障在24小时内修复；线路、设备被盗或其他原因造成路灯不亮24小时内无法修复的，应及时向主管部门报告，并在主管部门规定的时间内修复，线路、设备被盗应同时向公安部门报案。故障修复及时率合格标准为100％。

2．灯具：灯具保持整洁、安装稳固、部件完整、连接可靠、运行安全。3．灯杆：灯杆（包括金属灯杆和刚劲混凝土灯杆）保持无倾斜、弯曲、安埋稳固、链接可靠、部件齐全、外观整洁、接地可靠有效。

4．电缆：电缆绝缘良好、接地可靠、连接牢固、无漏电、无接头过热现象、定期进行绝缘测试。

5．配电箱：配电箱保持平整稳固，箱体内外清洁、无异物、标志明显、齐全、出入箱导线连接良好，箱内电器工作正常，电器导线排列整齐，连接可靠，箱体无破损，箱门锁闭灵活有效，箱体接地可靠。

6．地下线路：定期巡视，防止植树、打桩、开挖、重压、化学腐蚀等因素及自然灾害原因而影响安全运行；线路保持配件完好齐全，对查出的缺陷、隐患等及时维修，认真处理；窨井内应整齐清洁，不积水，井盖完好平整，不沉陷，井内线路走向、标志牌保持字迹清楚。

7．照明设施：要求每天巡查。更换失效的灯泡、镇流器、触发器、破损的瓷插等；检修更换破损的门盖、灯具、检修门锁等；定期清洗灯具，确保灯具输出效率不低于0.6；检查灯杆垂直度，确保灯杆垂直度不超过2‰；每年进行一次接地电阻测试，做好记录；定期进行灯杆、地脚螺栓等的防腐检查和处理。8．保持灯容整洁。灯具整洁率（包括灯罩无积污、灯具灯挑整齐、电源部分不外露等）必须达到95%及以上。

9．日常维修、定期检修和巡检等都要做好纪录，内容包括：原始记录，详细记载照明设施工作情况，日常例行检查保养情况，发生故障的现象、原因、排除故障的方法、更换器材的情况等。建立维修档案和设备资料档案。

二、养护标准：

１．路灯设施完好率不低于95％（包括供电电源设施）。

２．路灯设施维护时应加强路灯供电电源管理，定期检查线路。（对擅自偷接路灯电源的必须及时汇报甲方）

３．应勤查灯容灯貌，对2m及以上路灯设施上的乱张贴、乱涂写、乱悬挂，应及时清除，保持良好整洁的市容。

４．所有电器配件如需更换，由甲方提供，乙方负责安装维修。

三、养护时限标准要求：

1、自接到通知之时起，有可能危及人身安全和扩大设备损失的故障，在30分钟内到现场处理；线路短路、断线、设备零部件损坏等一般性故障在24小时内修复；线路、设备被盗或其他原因造成路灯不亮24小时内无法修复的，应及时向主管部门报告，并在主管部门规定的时间内修复，线路、设备被盗应同时向公安部门报案。故障修复及时率合格标准为100％。

2、若光源电器等出现损坏，应立即更换相同规格品种的产品，如无相同的，须经市***同意后，更换同等价值产品作为替换，维护材料质量合格率须达100%。若发现其它事故，应立即采取安全防护及应急处理措施，限时24小时内抢修完毕。

四、车辆及维护人员要求：

1、投标单位须自备车辆，不允许租赁，维护人员及驾驶员必须持证上岗，维护人员须具有电工证及体检报告，维护人员年龄不得超过55岁。

2、白天巡查时必须保证一辆巡查车和一名电工，夜间巡查必须保证一辆巡查车和两名电工。每名电工每天工作时间不低于8个小时，不超过10个小时。

企业信息化作业及要求篇5

作业环境是指员工从事生产劳动的场所，它包括生产工艺、设备、材料、工位器具、操作空间、操作体位、操作程序、劳动组织、气象条件等。作业环境管理最基本的任务是使作业环境保持整洁有序，消除职业危害因素，防止职业病发生。因此，其管理的核心内容是如何改善作业环境条件，如何预防职业病。

厂区环境

厂区环境与安全生产、职业健康关系十分密切。厂区环境中的道路、照明、消防等因素直接影响到事故的发生和事故损失的降低，而厂区环境中的厂容和厂貌等因素直接影响到职业健康和职业病的发生。

一、厂容厂貌

1、厂内实行定置摆放

厂区内有定置图，定置图上应注明各建筑物、物料堆放点、道路及管线等位置，同时应按图实现定置摆放，且厂区内无杂物，无图、物不符等状况。

2、垃圾定点存放，且有防吹散、防污染措施

工业垃圾和生活垃圾分开存放，并实现定点、定位，垃圾存放点有防吹散、防污染措施；危险固体废物应有专门存放点，存放点有防渗漏措施，且应按国家规定妥善处理。

3、厂区大门开启灵活、方便、迅速，无卡死现象。

二、厂区道路

1、厂区双向主干道宽度不小于5m，单向主干道宽度不小于3m，且为环形。

2、厂区门口、危险路段，需设置限速标牌和警示标牌。

3、厂区道路应有明显的人、车分隔线。

三、厂区主干道占道率

1、通道路面应平整、无台阶、无坑沟。

2、利用主干道一边堆放产品或停置车辆的应有划线标志，通行部分宽度必须保持≥5m。不得在转弯处或通道两侧堆放物品或停置车辆。

3、道路土建施工应有警示牌或护栏，夜间要有红灯警示。

四、厂区照明

1、照明灯布局合理，无照明盲区，厂区主干道和安全通道的照度不低于30lx。

2照明灯具完好率达100%。

五、厂区消防

1、室外消火栓应合理配置，且有明显的漆色标志，其1m范围内无障碍物。

2、所有消防器材完好，且灵敏可靠。

3、消防设施、重要防火部位均有明显的消防安全标志。车间作业环境车间是企业生产直接现场，其环境状况与安全生产、职业关系十分密切，影响较大。车间环境中的通道、采光、消防、设备布局等因素直接影响到事故的发生和事故损失的降低。

一、车间实行定置摆放

1、定置摆放的原则是要：有利于提高产品质量；有利于促进生产、提高工作效率；有利于安全生产；有利于降低产品成本，提高经济效益；有利于充分使用生产场地，发挥生产能力；有得于定置物的规范化、标准化、科学化。

2、定置摆放，按人与物在生产过程中结合程度分为ABCD四类，要按A、B、C、D分类摆放，经常整理A类，及时转运B类，清除C、D类。

二、工位器具、料箱摆放整齐、平稳，高度合适，沿人行通道两边不得有突出或锐边物品。

1、根据作业方法、物品性质、特点和使用频率等情况，确定存放位置。

2、按照一定的原则确定物品的放置方式。

3、摆放整齐，平稳可靠。

4、工、模、夹具存放应符合安全技术要求。

5、物料摆放不得妨碍操作。

6、工件、物料摆放不得超高。

三、车间通道

1、车行道（厂内叉车等）、人行道宽度符合标准，且通道线明显清晰。

2、路面平坦，无积油积水，无绊脚物。

3、占道率低于5%。

4、车行道、人行道上方悬挂物高度符合标准，且牢固可靠。

四、作业区域地面状况

1、地面平整，无障碍物和绊脚物，坑、壕、池应设置盖板或护栏。

2、地面无积水、积油或垃圾杂物。

3、脚踏板应完好，牢固且防滑。

五、车间采光

1、生产作业点、工作台面和安全通道普通采光照度符合标准。

2、照明灯具完好率达100%。

六、车间消防设施

1、按规定配备消防器材，且灵敏可靠。

2、消防器材和防火部位均设置明显消防标志。

七、设备设施布局

1、设备设施与墙、柱间以及设备设施之间应留有足够的距离，或安全隔离。

教育名著选读作业及考核要求篇6

一、本课程不列入期末考试日程，根据学习者的课堂表现以及作业情况评定成绩。

二、作业为：从下面指定的教育书目中选择一本进行阅读，并写出读书摘录。阅读的图书主要有三个来源：第一是到图书馆借阅；第二是到卓越或当当网购买；第三是到网上“爱问共享资料”下载。阅读书目包括：

（一）课堂教学系列：崔允漷《有效教学》；盖伊·莱弗朗索瓦兹《美国教学的艺术》鲍里奇《有效教学方法》；Thomas L.Good《透视课堂》；余文森《有效教学十讲》；盛群力《教学设计》等。

（二）道德教育系列：黄向阳《德育原理》；檀传宝《走向德育专业化:学校德育100问》；凯文•瑞安《在学校中培养品德》；《今日道德教育》等。

（三）班级管理系列：Burden《成功地经营你的班级》、Vernon F.Jones《全面课堂管理》、吉诺特《老师怎样和学生说话》、高谦民《今天，我们怎样做班主任（小学卷）》、卡罗尔·西蒙·温斯坦《小学课堂管理》、张新仁《班级经营——教室百宝箱》、雷思明《给教师的60条法律建议》等。

（四）家庭教育系列：尼尔森《正面管教》、吉诺特《孩子，把你的手给我》、尹建莉《好妈妈胜过好老师》；刘良华《新父母学校:刘良华家庭教育讲演录》；孙云晓系列作品。

（五）教育大家系列：方明编《陶行知教育名篇》、智效民编《六位教育家》、商友敬编《过去的教师》等。

（六）教育随笔系列：许锡良《追求教育的真谛》、周国平《周国平论教育》、子虚《今日教育之民间立场》、张文质《中国最佳教育随笔》等。

（七）异域教育系列：《芬兰教育全球第一的秘密》；《没有教科书：给孩子无限可能的澳洲教育》、《小学还能这样上：中国妈妈眼中的加拿大小学教育》、《没有边界的教室》、《夏山学校的百年故事》、《美国小学是这样教孩子的》、《零距离美国课堂》、《教育的国际视野》等。

（八）西方名著系列：《大教学论》、《德国教师培养指南》、《教育漫话》、《爱弥儿》、《普通教育学.教育学讲授纲要》、《和教师的谈话》、《课程与教学的基本原理》、贾馥茗《西方教育名著述要》。

（九）教育哲学系列：周浩波《教育哲学》；石中英《教育哲学导论》；黄志成《西方教育思想的轨迹》；林玉体《西方教育思想史》等。

（十）教育批判系列：徐九庆《中国教育怎么了》；《救救孩子：小学语文教材批判》等。

（十一）心理科学系列：刘儒德《教育中的心理效应》；阿德勒《儿童的人格教育》；《教师不可不知的心理学》；《说服的心理学》、《社会性动物》、《学与教的心理学》等。

（十二）肖川系列：《教育的理想与信念》、《教育的智慧与真情》、《教育的使命与责任》、《教育的情趣与艺术》。

（十三）黄武雄系列：《童年与解放》、《学校在窗外》。

（十四）吴非系列：《致青年教师》、《不跪着教书》、《前方是什么》。

（十五）王晓春系列：《教育智慧从哪里来(点评100个教育案例•小学)》、《王晓春给青年教师的100条建议》、《做一个聪明的教师》、《问题学生诊疗手册》等。此外还有《课堂管理会者不难》、《做一个专业的班主任》、《今天怎样做班主任.点评100个典型案例》“班级管理三部曲”。（十六）周彬系列：《课堂方法》、《叩问课堂》、《课堂密码》“课堂教学三部曲”。（十七）高德胜系列：《道德教育的时代遭遇》、《生活德育论》、《道德教育的20个细节》“学校德育三部曲”。

三、请同学们认真阅读著作，并将其中最重要、最精彩的部分摘录下来，形成word文档，并于五一之前将word电子稿以附件的形式发送至邮箱： dlzhouchenghai@sohu.com ；邮箱收到会自动回复；文件名一律为“姓名+教育名著选读作业”。

四、word文档的格式必须依照以下示例：（含书名及版本、摘录内容、页码三项）

雅斯贝尔斯.什么是教育[M].邹进译.上海:生活·读书·新知三联书店,1991.【书名及版本写在最上面】 1.所谓教育,不过是人对人的主体间灵肉交流活动(尤其是老一代对年轻一代),包括知识内容的传授、生命内涵的领悟、意志行为的规范,并通过文化传递功能,将文化遗产教给年轻一代,使他们自由地生成,并启迪其自由天性。（3页）

2.„„【用序号标注摘录内容，一定注意后面附上页码】

五、全班分成17个小组，教师指定小组长，每位同学根据自己的兴趣选报一个小组（第2周上课组长交名单），可以选读书单之外的图书，但要告知教师；可以两三个人合作读一本书，每人负责几章；但是不允许几个人都读同一本书，小组长要做好协调工作。

计算机专业实习要求及作业篇7

（1）实习结束时，每个实习生应就上述实习工作内容或其中某一方面，写一篇实习工作总结。

（2）实习生应认真填写“实习生鉴定表”（该鉴定表将存入档案）。各实习单位应召开总结会对每个实习生的各项实习工作及其表现进行集体鉴定。

（3）实习结束返校后，指导教师应在充分吸取原任课教师和实习单位意见的基础上，作好每个实习生的综合评分，并将每个实习生的各项作业和实习总结收齐，上交体育科技学院学科系实习办公室存档。

（4）在实习队和全体实习生中开展评选“优秀实习生”、“优秀实习干部”（条件另订）。获得上述称号的实习生，活动结束后由实习办公室发给证书和奖品。评定考核内容：

（一）实习表现占20％。

1、工作态度；（30分）

2、解决问题能力；（55分）

3、出勤。（15分）

（二）实习日记(不少于10篇)占10％。

1、完整、明确具体、全面；（30分）

2、真实的工作体验；（60分）

3、（必须手写）字迹工整，文字流畅，层次清楚。（10分）

（三）实习总结报告占40％。

1、实习概况简介（10分）；

2、实习心得体会及自我评价（60分）；

3、实习存在的问题及不足（15分）；

4、合理化建议（15分）。

（四）社会调查报告占30％。

收银员作业流程及收银要求篇8

1、收银作业流程

1.1 操作规范：收银操作包括收取现金（只收取人民币、港币，其它币种不收）、公司认可的代金券（如购物券、抵用券）、银行卡刷卡。用支票或其它支付手段需报经公司财务部批准。其中港币汇率由公司统一规定，如有更改变动由公司通知门店执行。任何人不得私设汇率与顾客兑换外币。

1.2 工作要求（营业前准备）：

1．2．1 整理、清洁收银台检测收银配套设备是否齐全，收银设备是否正常

运转。

1．2．2 清点备用金，如有缺少，应及时向当班班长汇报。

1．2．3 检查收银用物品（如电脑打印纸、胶袋等）是否齐备。

1．2．4 将自带钱物另行保管，不得私带10元（包括10元）以上的钱款在身上上岗（身上所带钱总金额不得超过10元），否则一经发现，除没收钱外，另作严肃调查处理。

2、收银步骤：

2．1 询问顾客是否有会员卡，如有则请顾客提供会员卡，如没有则向顾客介绍公司会员制度、推荐顾客办卡；

2．2 确认顾客为会员，刷会员卡，确认其享受会员优惠价；

2．3 录入商品编码，并核对商品信息是否正确：

扫描商品条码：使用条码扫描器（激光枪）扫描商品上的条码。手动键入商品条形码或店内编码：如果条码破损/商品条码不适于输入（受角度限制等）/条码扫描器无法识别该条码，可在键盘上手动输入该商品的条形码或店内编码。

2．4 收银核对：收银员必须准确收取顾客购买商品的款项，不得漏收、多收。对于一品多厂、一品多规格、配赠品或折价的商品结款尤其要注意。

2．5 商品打折：除促销活动所规定的折价商品外，收银员不得私自进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。

2．6 唱收唱付：每笔交易收银员必须清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应

找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。

标准语术：您好！请付XXX元。收您XXX元。找您XXX元，谢谢！慢行！

2．6．1 顾客以现金的方式付款，收银员直接按现金键收银，注意鉴别现金的真伪。

2．6．2 顾客以银行卡结帐的，收银员需首先核实卡的真伪，再执行刷卡操作；

如为信用卡，一定要顾客在刷卡单上签上姓名并认真核对是否与卡上

签名字迹一致。

2．6．3 顾客以抵用劵付款的，收银员必需严格按照公司抵用券使用规定执

行。

2．6．4 如由于人为的操作失误应在当班结算小票上注明金额及原因，并按财

务规定进行处理。

2．7 商品装袋，将购物小票、找零及商品双手递给顾客，道谢并提醒顾客核对、保存小票。验钞：如遇到有问题的钞票时，应借助验钞机及有经验的员工协助检验，如验钞机检验不定的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换，如因收银员工作疏忽收到伪钞残钞,由收银员承担。

3．1标准话术：先生/小姐,对不起,麻烦您能给我换一张X元的钱吗?这张在找零时其它顾客不收的,谢谢您。

3.2对于大额港币无法确认的钞票,求助于附近的银行或与公司财务部联系。4 收银注意事项

4．1 收银员必须遵守公司纪律及规章制度，保持廉洁作风，严守职业道德，热

心维护公司利益，一经发现有不诚实行为将予无薪解雇，甚至报警法办。

4．2 收银员必须严格遵守操作规程，按照正常规范操作，有非正常操作行为将

予作出严肃处理。

4．3 收银员不得将钱款另存他处（钱款必须放在钱箱或保险柜），否则一经发

现视为不诚实行为处理。

4．4 收银员的钱箱本人必须注意保管，被盗钱款由责任人赔偿；收款员不慎收

到假币或漏收钱款时，应自觉赔偿。

4．5 收银员须做好交接班手续，清理钱柜。下班后必须及时将钱款上交，否则

视为不诚实行为进行处理。

4．6 收银员在收银时应注意微笑待客，与顾客保持眼神接触。

4．7 收款时数目要准，动作要快速。因收款太忙应付不过来时，应及时用好服

务用语：“对不起，请稍候”。

4．8 收银员应注意维持顾客排队交款秩序；较多顾客排队造成拥挤时，应请求

店内同事帮忙维持秩序、疏导人群。

4．9 顾客持卡消费和现金消费应一视同仁，不得刁难或有不耐烦的言行。

4．10 顾客如要求开列收据或发票，应尽快开出。开具发票的有关规定参见《发

票管理》

4．11暂时离开时，须向带班请示批准，并应指定另一店员暂时收款（促销员

除外），其由此引起的责任视情况由收银员或暂代收银员承担。

4．12 收银员离开时，须将钱箱锁好，否则由此造成的损失完全由其承担。

4．13 对大额钞票本店无法找零的，应想方设法解决。实在无法解决的，必须

耐心向顾客解释原因并争取顾客的理解和支持。

4．14 顾客对收款金额有异议时，要及时认真查找原因答复顾客。无法查明原

因时，班长应协助调查，并及时汇报地区负责人或营运管理部。遇到顾客其他投诉时，收银员应礼貌地迅速转至店当班处理。

4．15 收银员不得单独盘点收银钱箱，因交班点款或其它原因需要盘箱时，必

须有店长或班长在场。

4．16 每一单交易结束后，收银员必须立即打印电脑小票交给顾客，不得以“顾

烘炉作业安全管理制度及有关要求篇9

1、安全管理

1.1 烘炉厂家必须执行北京市政府关于安全生产的法规、条例和规定，必须采取一切必要措施和手段强化施工安全管理，提高安全施工水平，确定严格的安全施工秩序以保证施工人员在施工中的安全与健康，并确保本工程按期达标投产。

1.2 烘炉厂家必须贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行国家电力行业标准（DL5009.1-92）《电力建设安全工作规程（火电发电厂部分）》、原电力部《电力建设安全施工管理规定》、《电力建设安全施工管理若干规定》和项目管理公司有关安全规定及各自行业安全工作规程。1.3 监理工程师负责对本工程安全管理实行统一牵头、统一指挥、统一管理、统一考核。

1.4 烘炉厂家的行政一把手是本单位的第一安全责任人，必须亲自抓安全。建立严密的三级安全监察网络和有效的安全保障体系（三级安全监察网络是指项目部、专业公司、作业班组）；必须设立独立安全监察机构。

1.5 烘炉厂家应建立相应的治安保卫组织机构，负责其责任区内的治安保卫工作。烘炉厂家应依照有关规定严格审查临时务工人员的居民身份证、户口所在地乡、镇政府务工证明、施工现场所在地户口或暂住证，证件齐全的方可雇用。

1.6 烘炉厂家应编制符合项目要求的治安保卫实施细则，并报专业治安保卫单位审核。应建立生活区的治安保卫管理制度。

1.7 烘炉厂家应加强对施工中危险品、化学品的运输、装卸和贮存的管理，设置独立的危险化学品库房贮存，根据危险化学品的种类、特性，进行分类分区贮存，标识清楚，设置必要的通风、防晒、调温、防火、灭火、防爆、泄压、防毒、消毒、中和、防潮、防雷、防静电、防腐、防渗漏等安全设施、设备，并按照国家标准和国家有关规定进行维护、保养。

1.8 烘炉厂家应当对从事使用、保管危险物品的人员，进行相应的安全技术考核或培训，考核不合格的不得上岗作业。重要部门或岗位，不得录用和接受有犯罪记录的人员。

1.9 烘炉厂家应加强对其施工用的氧气库、乙炔库的安全管理，氧气、乙炔管理人员应经培训，掌握氧气、乙炔的基本知识和安全特性。氧气、乙炔库应有醒目的“严禁烟火”标志，禁止吸烟。严禁携带火种进入氧气、乙炔库。电气设备及照明应采用防爆灯具。严禁穿锦纶衣服和带钉子的鞋进入氧气、乙炔库。

1.10 烘炉厂家应根据环境保护的有关规定和工程公司管理程序中有关废弃物处置的要求对其废弃的危险化学品收集后，交物资供应商统一集中处置或采取其他有效的措施进行处理。

1.11 烘炉厂家应有专门的职能部门负责现场消防的安全日常管理工作。参照DL 5027 《电力设备典型消防规程》条文要求配置施工现场消防器材及设施。

1.12 烘炉厂家应建立其施工范围内消防重点部位情况登记表，形成本单位的消防重点部位清单并报监理烘炉厂家备案；建立相应的消防管理制度，明确防火责任制；对施工区域潜在的重大火灾爆炸事故场所/设备，如油库、油箱和集控室等，编制应急计划，配置必需的消防应急设施，明确紧急情况的应急步骤措施。

1.13 烘炉厂家应结合现场安全检查等对现场进行防火防爆专项检查，保证现场消防设施的完善性、充分性、有效性。

1.14 烘炉厂家在工程开工前编制危险作业清单，对施工过程的重大危险环境因素编制《作业风险控制计划》，特别是本施工项目的烘炉作业要进行详细的施工作业中危险/环境因素的识别，明确主要危险点，并制订、落实控制措施。从燃油泵房至烘炉燃油装置、作业步骤（含利用锅炉其他设备进行点火烘炉的整个程序，包括阶段注油数量，点火枪投入数量），均需制定严密的防范措施和方案，切实保证不发生火灾事故、炉堂内爆炸事故，同时需要配备足够数量的符合消除油类物质的消防器材，此施工方案需要报监理单位组织评审，评审通过后，报工程公司项目部备案。烘炉厂家应对危险作业从工作票制度、组织保证、技术保证等方面采取针对性的防范措施。

1.15 烘炉厂家的施工人员应经过必要的安全和环境培训，保证员工上岗前经过三级安全教育，具备安全完成相关活动的能力。特种工种、特殊工艺人员应持有效证件上岗。

1.16 烘炉厂家应针对每个具体的施工项目进行施工策划，并根据本项目施工安全特点和年度生产安排，制定年度安全技术措施和计划。

1.17 烘炉厂家应针对施工过程中潜在的事故、紧急情况如火灾、爆炸、台风、水灾；现场人员和设施的意外伤害；有毒有害物质和射线意外泄漏。食物中毒或传染性疾病爆发；交通事故等编制应急计划、成立应急组织、培训人员、设置应急设施、联络工具等，当发生事故或其他紧急情况后，可及时进行救援和处理。

1.18 烘炉厂家应消减施工过程中污染源或减少污染物排放，如采用无毒、低毒、低污染替代材料，加强施工过程中机械设备和贮存设备的管理，消除或减少跑冒滴漏现象。应用酸/碱液中和处理排放、冲管设置消音器、食堂设置隔油池等适用的污染防治技术，尽可能回收利用并统一处理废物料。1.19 烘炉厂家应保证施工作业中的安全防护设施符合防护需要，质量、规格、数量满足实际需要，立足高标准，追求现代化，废止低劣的防护设施和应敷、糊弄、凑合的不良防护理念。

1.20 烘炉厂家在施工中发生重大人身伤亡事故、设备安全事故时应及时通知监理和项目管理公司，并在国家规定的期限内，将事故调查和处理意见报告监理和项目管理公司。并按程序上报项目公司主管部门和地方劳动部门。由烘炉厂家原因引起的事故，烘炉厂家应承担相应的赔偿责任。

1.21 为增强安全管理意识，根据国电电源【2002】49号《电力建设安全健康与环境管理工作规定》第46条内容；原电力部（97）14号文件有关规定，项目管理公司需要按工程合同价款3‰预留烘炉厂家安全文明施工保证金，在第一次拨预付款时足额预留。

1.22 依据项目管理公司有关安全管理制度规定：烘炉厂家应按工程合同价款2‰交纳安全风险抵押金，在第一次拨预付款时足额预留。

1.23 现场临建必须统一使用轻型压型钢板彩板房结构或集装箱结构的临时用房，施工区的布置须经项目管理公司按批准后的方案施工。

1.24 营造现场文明施工气氛对现场安全文明施工方面宣传品的制作、安装及维护，服从业主方、工程管理部门的具体安排和指导。

1.25 材料堆放场地、设备组合场地裸露的黏土地面须在表面平铺100mm厚碎石，本工程区域内的主要临时道路须做混凝土地面硬化。

1.26负责施工期间的消防、防洪涝工作。

1.27烘炉厂家须按照安全文明施工责任区划分的范围要求，每天安排专人进行临时道路路面清扫及日常维护。

1.28整个工程施工用电、用水由业主统一管理，定期计量收费。1.29 施工区域内须做好完善的排水措施，保证雨后施工区域不积水。

1.30 安全管理的具体要求按项目管理公司《安全文明施工环境保护管理制度汇编》中的内容执行。

2、文明施工要求

烘炉厂家必须严格执行原国家电力公司文件国电电源【2002】49号文《电力建设安全健康与环境管理工作规定》和业主关于文明施工管理的文件、规定。由此而发生的一切费用由烘炉厂家自理。2.1 烘炉厂家在现场应遵守所有现行的有关安全、文明施工的规章制度。

2.2 烘炉厂家应建立文明施工管理领导小组，配备专职管理人员负责全面领导、协调其施工现场区域范围内的文明施工管理，包括：

a）审议通过文明施工规划和实施细则； b）审议通过沟通办法、组织召开文明施工例会； c）审议通过文明施工考核和奖惩办法； d）解决发生的重大文明施工管理问题。

2.3 烘炉厂家应对其文明施工目标进行策划，确定量化的，可以考核和便于进行分解和展开的文明施工目标。

2.4 烘炉厂家应对其施工人员行为进行管理，包括：施工人员着装、发式的规定；施工人员单位标识；进入施工厂区接受门卫检查的规定要求进入施工区域劳动保护用品佩戴的要求；进入生产、试运行等特殊区域的管理要求；进入施工现场、生产厂区吸烟的规定；施工人员禁止乱扔废弃物、在建筑物和设备上乱涂乱画的要求。

2.5 烘炉厂家应对现场施工机械、设备实行定置管理；对施工机械、设备运行操作、检修过程废气、废油、废水排放和噪声进行控制；确保其施工机械和设备的标识、清整度和完好率；确保其使用的车辆（自行车、摩托车、汽车）停放规范和清洁；确保其对车辆检修、冲洗过程达到环保控制的标准；确保其车辆在厂区内文明行驶；避免车辆装载物品污染厂区环境的情况发生。

2.6 烘炉厂家应对其施工材料的管理做到：施工仓库区材料贮存、堆放的定置管理；施工作业面材料贮存、堆放的定置管理；施工材料文明装卸、不污染环境；易燃、易爆有毒有害物品的标识、运输、贮存和使用过程严格管理；废旧材料及设备、物资包装材料处置有序，不影响和污染环境。

2.7 烘炉厂家应对其施工作业过程中影响区域安全的危险作业如土石方爆破、沟道开挖、脚手架和模板拆除、吊装、烟囱施工、冲管等制定审批、告示、警戒、隔离、防护的相关制度，以确保作业能安全文明的进行。

2.8 烘炉厂家应对影响厂区交通的施工活动制定审批、告示、警戒、隔离等相关制度。

2.9 烘炉厂家应对施工现场的建筑物、设备的防护及成品的二次污染制定相应的保护规定和措施。2.10 烘炉厂家应对其施工现场标志进行策划、布置和维护管理。在施工现场设置工程概况牌、安全纪律牌、防火需知牌、安全无重大事故计时牌、安全生产、文明施工牌、施工总平面图、项目经理部结构及主要管理人员名单图规范化的“五牌二图”。

2.11烘炉厂家应建立文明施工清扫队，执行责任区内的清扫工作，保证现场清洁，按项目公司指定的位置配备垃圾箱，烘炉厂家同时配备专用车辆外运垃圾（与当地环保部门联系垃圾外运地点）。2.12烘炉厂家应建立良好的文明施工视觉形象，做到各类标识、各类宣传牌匾、横幅、竖幅、刀旗规格符合要求，按要求在指定地点和必须安放地点进行安放，数量满足现场需要，逢时更新。

2.13烘炉厂家应自觉维护整个现场的文明施工形象，不得为减少运输成本，随意、强行在施工现场堆放材料和设备，必须堆放时应申请得到批准，按有关要求、规定进行堆放，否则将受到处罚。

为了文明施工的需要，现场不准堆放土方，建筑施工产生的土方一律运至指定地点。

现场建筑中的各类沟道、基坑、孔洞、楼梯在施工时必须随时进行防护，要求围栏（护栏）齐全、盖板齐全，并符合标准（红白相间标识的标准围栏和标准盖板）。坚持谁施工谁负责的原则，杜绝在安全防护问题上推诿扯皮。

施工中产生的废料，必须随时运出现场，不准超过一个工作时段，即上午产生的废料，中午休息前要处置完毕，下午产生的废料晚上下班前要处置完毕。

2.14 烘炉厂家施工区域（安全文明施工责任区）需采用隔栅网围栏进行封闭，及时维修围栏，确保围栏整齐，无歪斜和破损现象。

2.15 为减少现场扬尘施工单位设备置场、道路和临时开通的道路需要硬化，洒水降尘。

2.16 文明施工管理的具体要求按项目管理公司《安全文明施工环境保护管理制度汇编》中的内容执行。

3、施工现场管理

3.1 烘炉厂家应服从业主及监理工程师在现场的统一管理。

1）应严格按照施工总平面布置图进行施工平面管理，明确责任区负责人及安监负责人，各区的平面管理应服从总平面图的要求和规划，并履行报批手续，经业主批准后方能实施。烘炉厂家进入另一个烘炉厂家的责任区内施工，必须服从责任区单位的管理，经责任区单位签字同意并报监理工程师批准后方可实施。

2）施工总平面管理应达到安全、文明要求，做到场地安排紧凑合理，符合工艺流程。方便施工以减少二次搬运，设备、机械、材料堆放合理，标记清晰，排放有序，符合防火、防洪要求。

3）施工临建设施完整、环境清洁。生产临建整洁、布置整齐，安全管理责任、制度、规定到位。4）组合场地、施工作业区域要配备足够的照明设施，并配备足够的维护人员。

5）不准随意在设备、结构、墙板、楼道上开孔或焊接临时结构，必要时需办理手续后方可实施。6）沟道、孔洞、平台、扶梯要有可靠的永久性或临时盖板或栏杆，设明显标志和安全警告牌。7）烘炉厂家根据所承担的标设置相关的厂区标志和安全标志，并承担相应的维护、管理责任。8）烘炉厂家的所有运输车辆必须自身整洁，有防止运输物料散落的措施，以保证现场道路的整洁畅通，如发生散落，责任单位必须及时负责清理。土方施工阶段土方运输车辆必须按指定的道路行驶，并安排足够的人员进行道路的清扫。

9）烘炉厂家在工程现场道路上通行的车辆和施工机械不得损坏路面、路肩和路沟，损坏者应承担赔偿经济损失的责任。烘炉厂家在厂区道路上如有施工时，施工前应事先办理断路、占路申请并在相应部位设置临时围栏及警示标志，夜晚应有警示灯，并应在批准的规定时限内完成施工及覆盖恢复。

10）烘炉厂家未经有关部门批准损坏路基和路面的，或因施工不当或在施工过程中意外造成厂区道路损坏，应承担相应的经济损失。项目管理公司将依据事故发生的原因及性质的大小，对其处以一定数量的罚款。

11）烘炉厂家在其施工区场地划分时应明确规定土建作业与堆放场、安装作业与堆放区、修配加工区、机械动力区、仓库区及行政生活服务区域的划分。

12）烘炉厂家必须严格按施工总平面布置要求，在划定的区域内建设其现场施工设施。烘炉厂家不得在施工现场私建、乱建临时建筑和设施，或堆放设备、材料，不允许占用施工道路作为施工场地。

13）烘炉厂家施工需要进入电厂运行区域作业，应按电厂有关管理制度及工作程序进行施工作业。并按要求办理工作票并采取必要的安全等措施，在指定的时间、地点按照批准的作业指导书或施工方案进行作业。工作完工后应工完料清，并办理作业终止手续。

14）烘炉厂家应当及时收集其责任施工区域内的施工废弃物及垃圾运至业主及监理单位指定区域堆放，并自行定时清运出场或委托环卫部门定期清运。烘炉厂家在施工过程中的弃土与建筑废弃物及垃圾应当分开堆放，建筑废弃物及垃圾不得用于回填。

17）烘炉厂家对设置在施工现场的测量控制网标志应予保护不得破坏和随意移动。

18）烘炉厂家负责布置、维护和管理施工现场的电源设施设备；负责所辖供电系统内日常管理及维护工作（含预防性试验工作）；负责所辖供电系统内供电系统的安全管理、电力装置的保护管理；负责施工电源的防雷、接地装置的安装及测试；负责施工埋地电缆的沿线标识。

19）烘炉厂家应针对自己管理范围内用电设备的特点，编制详细的安全用电管理措施，报监理和业主备案。烘炉厂家的施工电源使用完毕后，应及时提出拆除申请，防止电源使用点无人管理。对没有及时提出申请而又无人管理所造成的事故，由烘炉厂家承担事故责任。

20）烘炉厂家负责施工现场的接口后供水设施及排水管网设施的布置、维护、管理；负责施工供、排水埋地管线的标识；负责冬季供水管线的防冻保护措施。

21）烘炉厂家凡有排水的施工项目，在其施工方案或作业指导书中应有排水的技术措施，报监理工程师经批准后在施工中予以执行，严禁乱排水。烘炉厂家必须对施工区域的排水沟渠、窨井、排水泵等设施加以保护，不得损坏和堵塞。

22）烘炉厂家应负责其施工区域内的氧气、乙炔、氩气、压缩空气的日常管理和维护。

23）烘炉厂家对所承担的工程项目已施工完毕并经验收后，应即撤离施工现场，其所建的各种临时建筑与设施应在规定时间内拆除或由项目部按规定合理调配，烘炉厂家不得借故拖延或私自处理。烘炉厂家在工程完工后，其生产区的临时设施应在完工后10天内应清退完毕。3.2工地规则

烘炉厂家应制定工地规则，建立健全各种规章制度并严格执行。这类工地规则和各种规章制度应包括但不限于下列内容：

1）安全防卫；

2）工程安全：为了保护工程或为了公众及其他人员的安全和方便，烘炉厂家应以其自己的费用提供并维修所有的照明、护栏、围墙、警告标志及守卫设施；

3）消防安全； 4）工地出入管理制度； 5）环境卫生：

烘炉厂家应采取一切合理措施，保护工地及工地周围的环境避免污染、噪声或由于其施工方法的不当造成的对公共人员和财产的危害或干扰；

6）周围、近邻环境保护的附加规则。3.3 防止不法行为

烘炉厂家在任何时候应采取一切合理的预防和管理措施，以防止其职员发生任何违法的、妨害治安的行为，并维护治安和保护工程附近的个人或财产免遭上述行为的破坏。3.4 交通和毗邻财产

在合同许可范围内，烘炉厂家的一切操作均不应对： 1）公众的便利及私人财产损坏或破坏；

企业信息化作业及要求篇10

一、受理委托

接受保险当事人的委托电话或者传真后，应全面了解委托标的的基本情况，向部门总经理汇报有关内容，在部门总经理或有关领导同意后，方可接受委托，要求对方出书面委托函，提供有关资料，同时填写委托业务受理单一式两份，由总经理签字，财务部备案。

二、指派公估人员

接受委托，根据受理业务的特点，由总经理或业务主管指派公估人员，成立公估小组，由小组负责人将公估师组成人员、联系方式及到达现场时间，以书面函件形式通知保险公司。

三、公估前的准备

1、根据标的实际情况完成公估作业前的准备工作，主要包括：资金准备、交通工具或行动路线、有关人员的联络、查勘过程中所需的工具、查勘报告、交由被保险人填写的单证、正式公估委托书或保险人的委托书、照像摄像设备、测量工具、电脑等。

2、在1小时内必须与客户取得联系，表明身份，告知客户到达的具体时间、准备进行的工作和需要得到的配合。

四、现场查勘

到达事故现场后，首先同联系人取得联系。如有保险公司的人员随行，在公估作业过程中保险公司的陪同人员一般只起引见和介绍作用，查勘过程的主要工作要靠我们独立完成，保险人的陪同人员意见视同第三者参考意见（这一点尤其重要）。进入现场和企业后我们分八个阶段，各阶段的工作要求严格按程序办理。

1、介绍本公司及人员的基本情况。

主要内容包括：介绍本公司的性质和基本情况，我们是独立的专业的评估公司，基本准则是客观真实，讲求依据和事实。对本次核定要求损失真实详尽的资料，以便尽快完成工作任务；介绍公估小组人员的基本情况。

2、办理业务手续。

主要包括：办理业务委托书，由当事人同意本公司介入。办理声明书：要求被保险人声明，在公估作业过程中提供真实可信的数据资料，并在介入过程中对未确定损失的财产要求被保险人不得自行处理，否则本公司有权重新核定其损失。

确定被保险人代表的法律地位及签字的有效性。

3、向被保险人及相关当事人（如火灾事故的发现人、保卫负责人、抢救组织者等）了解事故发生的详细经过、损失原因、起火时间、扑救时间、施救经过。主要损失的物品估计数量、估计价值、存放的品质、有无过期、积压、退货等存货、存货共有几处分别在什么地点、损失的是哪一部分，有无交接手续主要的证明资料在哪里等等与事故有关详细情况并了解各个生产环节，各环节的主要工作情况、发生在各环节的损失情况。做好现场查勘报告和询问记录，并让被访人员签字确认。同时要求提供保险单，对承保项目、金额、附加条款要熟悉。

4、现场初勘。对现场进行拍照、摄像、绘图、记录、显示出险地点、现场概况等关键部位。

对于水灾，尤其要注意车间、仓库进水高度，退水时间等，并记录于查勘报告。对于未受损财产进行初步查勘及估算其价值。

现场初勘是很重要的环节，是在掌握标的出险的基本情况后，制定定损方案的重要环节。

要求如下：

（1）、掌握受损财产和未受损财产的分布情况。

（2）、对未受损财产查明有无帐册记录，帐册记录同实际是否相符，借以确定帐册的准确性。

（3）、对未受损财产造册确认后，可以先行处理。

（4）、核对保单情况，注意区分投保财产和未投保财产，基本情况如下：

A、建筑物的总面积和保单核对； B、机器设备有无明细，受损是否一致； C、仓储物中成品、半成品和原材料投保了哪些； D、装置家具等项目的损失概况及是否投保。（5）、现场观察及拍照

A、保险公估师应首先攀爬到高处，观察并拍摄灾后现场全貌。

B、从灾变起源处所的周围向中心观察，即从损失较小的地方向损失严重的地方观察并拍照。C、观察保险标的物构造材料的损坏或灭失程度，并进行上下左右的反复比较，以便发现因构造、材料质地的不同而引起的不同损失程度，并对此拍照。

D、观察掉落物、倒毁物的集中处所或屋顶人字架等倒塌的方向并拍照。

E、观察灾损现场中属于射水抢救的部分、自然熄灭的部分及阻止继续灾变的部分并拍照。

F、观察发生强烈变化、脱落及因化学或物理作用产生显著变化的金属物品等，并拍照。

G、观察并拍摄各个保险标的物的损毁状况及置放的处所，尤其要注意被移动过的物品。

（6）、绘制现场草图要求完整、并注明分区情况，存放的主要物资种类。

（7）、对于水灾一定要有反映水位高度的照片，了解进水前设备的工作状态和采取的措施，借以分析事故损失的可能性。

现场初勘是制定定损方案的重要步骤，一定要有整体和全局观念。是索取资料重要依据，据此才能准确的提出索取什么样的资料。

5、要求被保险人提供索赔单证。

（1）、在这个过程中首先要确保有关单证的真实性，防止个别人员提供虚假资料，其重要单证，包括会计帐表、资产负债表、固定资产明细表、固定资产卡片、销售记录、订单、原材料价格、产成品的成本及各部分的成本分析；损毁物品的数量证明各环节的交接手续等，并通过各种数据分析，验证其数据的真实性。

（2）、要求被保险人提出报损清单及正式索赔手续。以上系复印件的必须对原件现场进行审核、核对无误后加盖与原件核对无误的印鉴。

填写索赔资料清单一式两份，由被保险人签收后回收一份，附在案卷内。

6、对现场情况进行细分，制定查勘方法和定损方案。根据投保情况和现场初勘的结果，制定定损方案。定损方案本着先抢救正处于危险过程中的物品，主要是会发霉变质、污染等问题，再清点完数量确认可以移动处理，最后处理，损毁物质的顺序制定并按以下原则进行处理。

（1）、对于仍处于危险过程的财产，制定抢救方案，立即实施。（2）、对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。（3）、对于固定资产可适当在确定损失的前后顺序上往后排。（4）、在清查过程中，对于流动资产火灾损失，多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。

（5）、对通过上述方案仍不能确定的内容，列明情况上报总经理室，另行制定方案。

7、调查事故原因

尽可能的取得有关证明，但必须有当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料。分析事故原因的真实性，分析是否有故意、重大过失等保险拒赔因素。

在火灾案件中，分两种：

（1）对人的情况的调查：要从事故发生前后事故当事人、见证人调查开始，调查了解事故前后出现的异常情况，尤其应注意向发现人、报警人询问，向最后离开起火点的人、熟悉起火点周围的人以及最先救火的人了解。

了解的内容主要包括：发现火灾的时间和报警的时间；起火之前是否有异常的声响、气味和可疑人员；最先起火的地点；火场上的烟雾，火焰的气味、颜色；火势蔓延的经过；火场中起火点与起火点周围的情况；发现起火后采取过哪些灭火措施等。

（2）对有关物的调查：主要是通过对火场周围环境的巡逻观察，了解火场周围的道路、院落、邻近建筑的情况，判断有无外部原因引起火灾的可能性；以及通过对火场内部进行全面观察，查清被烧物的名称、被烧物的倒塌方向、严重烧毁之处、轻微烧毁之处，并判定是否有纵火的物证痕迹。通过被烧物烧毁程度的不同可以判定灾变方向，即灾害发生时火势走向。例如木材被烧，最初是变成木炭而后才变为灰烬，因此根据其燃烧结果可以断定其燃烧路径。某个地方若烧得一干二净就说明这个地方是起火点，可进一步判定火灾原因。

通过以上对人和物的调查和研究，所搜集到的证物、痕迹，为确定起火点和起火原因提供依据，最后结合消防部门出具的以下相关资料得出火灾起因结论：①火灾现场查勘笔录；②火灾现场当值人员询问笔录；③火灾调查报告；④火灾原因认定书及整改意见等。

8、现场清点。

一般现场清点分为以下几部分：

（1）房屋及装修。房屋是指固定地建筑于土地之上且有屋顶的建筑物，包括地下室和地基。装修是指附着于房屋内外的装潢修饰及设备，包括电梯扶梯、中央空调系统及水电消防卫生设备、火警预测系统、自助照明及供水系统等。保险公估师在对房屋及装修进行清点及采证时要做到以下几点：

①丈量承保范围内所有房屋的建筑或平面面积以及每层自地面至顶板或天花板的高度。如果能索取原建筑平面图、结构、钢筋图等相关图纸，则更为恰当。

②丈量房屋已毁损部分的平面面积以及屋顶或天花板以及周围墙壁毁损、污损或灼损的面积。

③鉴定房屋内部装修形态以及所使用的各种建筑材料的等级与数量。

④检测、计量毁损房屋及装修原来使用的各种建筑材料及尺寸，以便于计算恢复原状所需的费用。对于一些特殊建材及特殊装修，要根据现场残余痕迹丈量出大小尺寸，并绘图表明，以便估算损失金额。

⑤查明房屋原始建筑、装修完成日期，一般均以房屋产权证内的建筑完成日期为依据。对于装修，则要向被保险人索要有关造价单、发票、相关凭证，以便确定其折旧率。

⑥在必要的时候，公估人可征得保险人同意，邀请专家或某些社会公众中具有良好信誉和权威的团体、协会，对损失状况及修复方式一一进行评估。一般而言，对房屋建筑结构方面损失的确定，保险人与被保险人有争议时，通常采用这种措施。

（2）机器设备。机器设备是指在生产过程中，必须直接用于生产产品的器具及设备，而无论其是否需要动力（但对于维修机器用的工具，生产中使用的模具，备用零部件等应视承保情况而定）。保险公估师在对机器设备进行清点及采证时需做到以下几点：

①清点机器设备遭受损毁件数，未遭损失完好件数，并详细记载所有机器名称、编号及其相关的一切资料，并将安置地点进行相关绘图记录。

②将遭受损毁者做详细检查，如只是轻微污损、只要做适当的保养即可回复的设备，则要求被保险人立即着手保养，以免损失加重。此部分机器应尽快交给被保险人，如需送厂、请专家修理者，则要求被保险人与修理工厂联系。

③要求被保险人尽快提供有关修复机器的估价单。

④必要时，公估人可征得保险人同意，邀请专家协助，与修理人员对机器设备的损失情况进行评估。

⑤查明各种机器设备原始购置价值及现行市价，以及开始使用及工作年月，并索取有关图样、说明书、购买凭证等，以便于确定折旧率。（3）营业用财产及家具衣物。营业用财产是指营业上所需的一切器具用品。若在工厂，是指除机器及设备之外的器具用品，除特别约定外，不包括各种机动车辆及其零部件、动植物及受雇人的物品。家具衣物是指属被保险人及其家属所有的家用物品及衣物，除特别约定外，不包括各种机动车辆及其零配件、动植物及受雇人的物品。保险公估师在对营业物品及家具衣物进行清点及采证时要做到以下几点：

①根据被保险人出具的“出险损失索赔清单”及财产目录以及保险人提供的保险标的物明细表，对照现场的设置位置——核对，并从残余物或灰烬遗迹中分析、了解其损失情形。

②家具衣物等日常用品种类繁多、品质不等、新旧不一，这给保险公估师的估测带来巨大困难。但保险公估师可以从被保险人的社会地位、经济状况、生活水平等方面并根据残余灰烬中的取样去推断被保险人所使用的物品的等级及价值，并从被保险人的家庭成员、房屋尺度、装潢情况等推断其家具衣物的可能容量。

③对于现场残余物的估价、整理费用等应从现场查勘所得及损失痕迹进行判断。

由于这方面的种类包罗万象，在清点过程中怕有所遗漏，因此在实物上，通常要求被保险人提供其损失清单，再依据损失清单上的项目，一一清点，如有完好部分，亦应清点，以便于核定总值。在某些火损情况严重，有些项目无法从现场实际情况清点到时，在营业用保险财产方面，由于有保险财产目录可供参考，再依据现场实际火损痕迹，予以判断，对情况也能大体掌握。

（4）存货。存货是指为生产或销售目的而存在的成品、半成品、原料、物资等。保险公估师在对存货进行清点及采证时需做到以下几点：

①首先应取得有关帐册、进出货收发凭证等有关资料，查明所有存货情形，并查明保单承保情形，以决定是否需要将所有存货清点。

②存货可分为成品、半成品、原料、物料，将所需清点范围内的存货，按下列种类分堆，清点各堆数量，并将各种存货原来存放位置或堆放地点，就地分别设以标记，并绘制记录。记录内容主要包括：未遭损失完好的存货；遭受轻微水渍的存货；遭受严重水渍的存货；遭受烟熏污染及破损的存货；遭受部分焚毁或焦灼的存货；全部焚毁的存货残余物；火场内，有关全损的存货烧毁痕迹。

现场所有存货整理完毕后，存货应按照成品、半成品、原料、物料等分门别类地归类。并将属于清点范围内的存货，按损失情形分别堆垛以便清点损失数量，此外还要绘图记录各种存货原有位置及现堆存地点。应在每类每堆存货上，做一明显的标牌，记载该类堆放存货的有关资料，如数量、重量、种类等，然后再进行拍照存档。拍完照后，立即先将未遭损失完好的存货，全部现场点交给被保险人或其代理人，并向其索取凭证，如：要求在清点表上注明未损失并签名确认。

③对有关水渍、烟熏、玷污、破损、部分焚毁、焦灼的存货，应估算其损失程度，向保险人报告，并邀请其到现场。同时与被保险人协商有关残余物价值认定及处理方式。④现场如全部焚烧，无法从现场清点出数量及种类时，应要求被保险人提供有关进出货凭证，并对火场残余灰渣破片及地点、墙壁屋顶有关痕迹进行查验。测量可能的储存空间，以便核对、推测有无此种存货、最大堆放数量及品质高低等。

在现场清点时的注意事项：

（1）被保险人如果是起火户，应判别出险原因是否与被保险人所宣称的原因相同，进而研究是否有纵火痕迹，并访问左右邻居，判明起火时的情况是否有可疑之点。

（2）清查被保险财产的数量，尤其是帐册、报表、单据等有关文件被焚毁时，可将现场残余物及其他痕迹，作为推定货物种类及数量的参考。

（3）清查残余设备及存货是否与保单所载相符。（4）清查经抢救而未受损保险财产的数量。

9、案件反馈

①案件查勘后的反馈：估计案件损失超过10万元的或案情复杂影响较大的，及时通知保险公司，保险公司委派核赔员（保险公司认为有必要时）与我们共同参与现场查勘，了解情况。

②案件处理中的反馈：尽量以书面形式要求被保险人提供资料或提出处理建议，并将与被保险人联系的函件及处理意见等抄送一份给保险公司，为案件处理留下准确记录。要求：与被保险人、保险人来往的函件一律归档保管，并在发出时加盖收发章，建立收发制度。

③定责定损复杂的或遇到沟通困难的，如认为有必要时通知保险公司，保险公司委派核赔员和业务员（保险公司认为有必要时）共同参与协调，做好客户解释工作，加快赔案进度。

五、初步报告

根据现场查勘资料，初步汇总，总结损失概要。对损失比较清楚的，要有在2日内有初步报告，一般案件要求一周之内向保险公司提供初步报告。复杂案件适当延长时间，但最长不超过二周。在初步报告中应包括大致的损失原因、损失项目、估损金额、第三者责任的认定、存在问题，下一步工作程序和进一步的工作方法，达到核损工作有条有序。详细内容参照初步报告模板。

六、询价和帐务审核

对于损失项目（必要时包括完好项目），进行市场调查，通过多种渠道询价查验，对准备定案的损失进行核定。

要在现场查勘的过程中尽可能的全面了解被保险人的帐册记录，掌握投保时和出险时各项帐面数据，如不能及时查阅，可进行封存，对于电脑系统帐册，应在损失第一时间内进行调阅，查明文件最后的更改日期，并打印成册签字确认，未取得有关数量，不得离开现场，以防止弄虚作假。

同时根据现场清点数据与帐册核对数据进行比较，出入不大的以帐册为准，出入较大的以清点数据为准。

对于固定资产，要查阅资产负债表，固定资产明细表，注意未入帐、租用、借用、待管、待报废、新增资产部分。

对于流动资产，要查阅流动资产日进出帐、仓库总帐及日进出帐，损益表、价格凭证、生产计划安排各生产环节的变换数据并推算其合理性，同现场清点的记录进行比较。

七、估损

这一阶段通过对比原价、重置价、修复费用、折旧额等进行比较，制定初步损失清单和定损依据，报主管人员审核，对审核同意的可报委托核准，对未同意的案件，进行进一步清查，必要时更换责任人进行清查。

八、责任审核

根据现场查勘情况和投保情况进行责任审核，主要包括：

1、事故原因的定性；

2、保险责任的定性；

3、保险赔偿范围的定性；

4、事故性质的定性；

5、追偿内容的定性。

这部分内容由现场查勘负责人提出意见，经公司领导批准或更改后，征求委托人的意见，明确告知有利和不利因素，再做最后的定性。

九、财产损失审核

根据保险条款、财务等有关规定以及科学技术逐项清理，具体内容有：

保险标的价值的核定。在确定赔偿金额前，须首先严格核定保险标的受损前的实际价值，判断、核定保险标的投保时的价值。这项工作有利于确定赔偿的方法，包括采取比例赔偿还是其他方式赔偿，是该重新购置，还是现金给付，等等。

赔偿额度确定的方法。赔款计算一般取决于保险金额、保险价值、损失程度和采用的赔偿方式等四个方面的因素。进行赔偿额度计算时，必须对采用的赔偿方法和结果予以明确的定义，并明确说明、解释用以支持这种方法和结论的原因与数据。

赔偿额度确定的方法主要有以下几种：

第一危险赔偿方法。这种赔偿法的特点是赔偿金额一般等于损失金额，但以不超过保险金额为限，即损失金额低于或相当于保险金额时，按损失金额赔付；损失金额高于保险金额时，则赔偿金额以保险金额为限。

比例赔偿法，是指对保险财产损失的赔偿，要根据保险金额与出险时保险标的实际价值的比例来计算赔偿金额。其特点是保险金额低于出险时财产实际价值时，要按保险金额与出险时财产价值的比例计算赔款（保险金额高于出险时财产实际价值的则按实际价值赔偿）。用计算公式表示即：

赔偿金额=保险金额÷财产价值×损失金额

在这种赔偿方法下，被保险人只有将保险标的足额投保，其损失金额才能获得足额的赔偿。

限额赔偿方法。它的特点是保证被保险人在遭受损失后能够得到一定限度的补偿，即在约定限额内损失由保险人负责赔偿，如超过约定限额就不予赔偿。这种赔偿方法一般适用于农作物收获保险。此外，还有一种免赔限度赔偿计算方法。其特点是保险人对某一险种约定一个免赔责任的限度，即在这个限度内的损失，保险人不负赔偿责任。

免赔限度分为相对免赔限度和绝对免赔限度两种。绝对免赔是指在保险事故发生后，如果损失额小于合同所规定的起赔限额，保险人不承担其损失。相对免赔即规定一个免赔率，一旦损失额达到或超过这个免赔率，保险人将赔付所有的损失。目前，在我国还实施了一种全赔保险，如车辆险，只要投保人在投保车损险、第三者责任险和附加险后的总保险费的基础上再加缴总保费的10%，则可享受全赔权利。

选定赔偿方式。赔偿方式一般以货币为限，如果保险合同有特别约定，则可根据约定选择货币以外的方式，如置换和恢复原状。置换方式即由保险人赔偿被保险人一个与被损毁标的规格、型号、新旧程度、性能等相同或相近的标的。保险公估人确定选用此方法前，应考虑被保险人的使用需要情况，并征求保险双方的意见。恢复原状即确定由保险人出资把损坏部分修好，使标的恢复到损坏前的状态。

保险公估理赔计算。关于保险公估理赔的计算，主要包括以下方面的内容：

1、财产损失。Ⅰ、固定资产

a、全损：保险金额＞重置价值：赔款=重置价值—残值

保险金额=重置价值：赔款=保险金额—残值 b、部分损失—按帐面原值投保：

保险金额＜重置价值：赔款=保险金额×损失程度

或赔款=（损失金额—残值）×（损失金额÷重置价值）

保险金额＞重置价值：赔偿=保险金额—残值 c、部分损失——按帐面原值加成数或按重置价值投保：

赔款=损失金额—残值 Ⅱ、流动资产

按最近12个月任意月份帐面余额或被保险人自行确定投保：

保险金额＜出险时余额重置价值

赔款=（损失金额—残值）×保险金额/重置价值保险金额＞出险时余额重置价值：赔款=损失金额—残值

2、检验费用。对受损财产要进行技术鉴定或检验，征得保险公司同意后，检验费用可由保险公司承担。