客户服务标准作业规程（精选9篇）
2、适用范围：适用于本辖区内所有管理工作。
3、职责：客户服务中心前台负责收集整理用户意见受理表。
片区管家负责回访业户。物业主任负责作定期检查、上访。4、操作程序
4．1调查人员1 《化学品生产单位受限空间作业安全规范》规定了化学品生产单位进入受限空间作业安全要求、职责要求和《进入受限空间安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位的受限空间作业;
2 《化学品生产单位盲板抽堵作业安全规范》:规定了化学品生产单位设备管道的盲板要求、盲板抽堵作业安全要求、职责要求和《盲板抽堵安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位设备管道的盲板抽堵作业;
3 《化学品生产单位设备检修作业安全规范》:规定了化学品生产单位设备检修前的安全要求、检修作业中的安全要求、检修结束后的安全要求及《设备检修安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位设备的大、中、小修与抢修作业;
4 《化学品生产单位动火作业安全规范》:规定了化学品生产单位动火作业分级、动火作业安全防火要求、动火分析及合格标准、职责要求及《动火安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位的固定动火区作业和固定用火作业;
5《化学品生产单位断路作业安全规范》规定了化学品生产单位断路作业的术语和定义、总则、《断路安全作业证》的管理和安全要求;此标准适用于化学品生产单位的断路作业;
6 《化学品生产单位动土作业安全规范》:规定了化学品生产单位的生产区域动土作业安全要求和《动土安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位的生产区域的动土作业;
7《化学品生产单位吊装作业安全规范》:规定了化学品生产单位吊装作业分级、分类、作业安全管理、作业前的安全检查、作业中安全措施、操作人员应遵守的规定、作业完毕专业人员应做的工作和《吊装安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位吊装作业;
8《化学品生产单位高处作业安全规范》:规定了化学品生产单位的高处作业分类与分级、安全要求与防护和《高处安全作业证》的管理;
9《电镀化学品运输、储存、使用安全规程》:规定了电镀化学品运输、储存、使用的安全要求;此标准适用于电镀化学品的供应单位, 托运单位, 汽车承运单位及电镀化学品的最终使用者;
10《卧式钢制双层钢罐技术要求》:规定了下述范围内储存对水有污染的易燃或不易燃液体的埋地卧式圆柱形钢制焊接单层和双层罐的制造要求, (范围包括:罐体公称直径800mm-3000mm;罐体总长不超过公称直径的5倍;所储液体的最大密度为1.9g/ml;最大工作压力0.15MPa (表压) ;使用真空渗漏监测系统的双层储罐, 所储液体的动力学黏度应≤5×10-3m2/s) ;此标准适用于 (-20℃到+50℃) 条件下的储罐, 如果储罐运行温度超过该范围, 应考虑附加要求;
1.0目的
规范消防演习工作，确保消防演习质量。
2.0适用范围
适用于各辖区消防演习的管理。
3.0职责
3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。3.2消防管理中心负责制定《消防演习计划》，并组织实施。
3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。
3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。
4.0程序要点
4.1《消防演习计划》的制定
4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一的《消防演习计划》，呈报公司审批； 4.1.2制定《消防演习计划》的注意事项： a）结合消防管理中心器材装备情况； b）有具体的组织实施时间；
c）有标准的《消防演习方案》内容； d）有具体的消防演习经费预算； e）有每次消防演习的责任人。
4.1.3《消防演习计划》的内容包括：
a）每年11月9日（或1月19日）举行一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动，参加部门包括物业部机关各部门、消防管理中心、护卫处、工程维修部、事务部、园林绿化部、保洁部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员；
b）每半年举行一次实地出水操，沿两节拉梯（楼层）铺设水带，模拟着火源射水演习，组织护卫处人员参加观看此次活动；
c）每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习。4.2《消防演习方案》的制定。
4.2.1消防管理中心主管在每次消防演习之前一个月内制定完毕《消防演习方案》，报公司审批。
4.2.2《消防演习方案》的内容应包括： a）演习的目的； b）演习的时间； c）演习的地点； d）演习总要求； e）参加演习人员及职责：
——消防管理中心主管、副主管、班组长、消防员职责及分工； ——安全处主管、副主管、护卫员职责及分工； ——工程维修主管、电工职责及分工。f）演习的项目； g）演习的步骤。
4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演习方案》上报公司，公司总经理、主管经理、各部门主管对消防管理中心制定的《消防演习方案》进行讨论，最终由总经理批准。4.3消防演习准备工作
4.3.1消防管理中心主管根据公司批准的《消防演习方案》准备消防演习的各项工作。
4.3.2消防管理中心主管根据经过公司批准后的《消防演习方案》的内容准备消防演习所需的器材，应包括： a）模拟着火源；
b）水带、水枪、分水器； c）两节拉梯；
d）水源、灭火器（含1211、干粉、泡沫等）； e）液化气瓶等易燃物质； f）战斗服、安全带、头盔； g）安全绳、保险钩、空气呼吸器； h）根据演习项目需要再增加的消防器材。4.3.3由公司向配合参加演习的安全处及相关部门发出演习通知。
4.3.4在演习前由消防管理中心主管组织举办一次防火安全知识宣传教育。4.4具体演习
4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。4.4.2消防管理中心主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列对入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。
4.4.3消防管理中心主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。
4.4.5报护卫部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。4.4.6机电维修部根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。
4.4.7整个演习项目表演结束后，消防管理中心班组长组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。4.5演习结束后小结
4.5.1消防管理中心主管对整个演习效果作总结和示范讲解。4.5.2演习结束后邀请公司总经理对整个演习作出指导和评价。
4.6消防管理中心主管将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存两年。
5.0记录
《消防演习记录表》
6.0相关支持文件
操 作 规 程
剑川县第一中学
2014年7月20日
园林绿化机械设备操作规程
一、目的：规范常见绿化机具的使用与操作，确保绿化机具的安全使用。
二、适用范围：适用于绿化员工对绿化机具的操作管理。
三、职责：
1.绿化部主管负责绿化机具的操作的组织实施与技术培训。2.组长、技术员负责本规程实施过程的安全控制、技术指导与培训。3.绿化工负责依照本规程进行各类绿化机具的操作。
四、程序要点： 园林机器的使用操作：
（1）旋刀剪草机、滚筒剪草机的操作要求：
1.检查机油是否在安全刻度线内，汽油是否充足；检查刀盘、空气滤清器、启动拉线、离合器线是否正常，不正常的应处理正常后才能使用，并做好记录；
2.旋刀式剪草机用于修剪二级以上且坡度不大于15度的草坪； 3.草坪未干不能剪草；
4.滚筒式一般用于修剪一级以上草坪高尔夫球场果岭等； 5.装好集草袋，依环境需要调节刀盘高度；
6.清除待剪区域内石块及杂物，将工作区内无关人员劝离现场；
7.冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，拉动启动绳启动机器后再打开风门；
8.加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草（有些机器没自 走功能需人力推行）； 9.剪草袋满松开离合停止机器，清倒草屑。
10.剪草完毕停止机器，待刀盘完全静止后，清理机身内外草渣，用水将机器冲洗干净； 11.检查机油及是否在安全刻度、是否洁净；空气滤清器是否干净； 12.将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》 13.操作者应穿长裤，不得赤脚或穿凉鞋。
14.随机备用的燃料应装在专用的容器内，并放于阴凉处。15.操作时，手和脚不准靠近旋转部件。16.操作者远离剪草机时，发动机应熄火停机。17.转移作业场地时，应使切割机构停止转动。
18.发动机和切割机构停止运转前，不准检查和搬动剪草机。检查和搬动时，要特别当心碰伤手、脚。
19.发动机不得超速运转。
20.发动机过热时，应经怠速运转后才可停机。21.剪草机倒退或后拉动时应注意不要碰伤手、脚。
22.作业中，要经常注意剪草机有无异常现象，若有异常声音及零件松动等情况，应立即停机进行检修。
23.停机检查和调整时，当心被排气管(消声器)烫伤。
24.发动机正在运转、发动机过热或机旁有人抽烟时，禁止加油。
25.在坡地或凹凸不平的草坪上作业时，应适当降低行驶速度。要缓慢停车或起步，以防意外。26.刀片碰到石头或其它障碍物后，应立即停机，检查是否有零件损坏。
27.下列操作，应在停机后进行。拆去集草袋；调节剪草高度或清除排草通道的堵塞物等。28.乘座式剪草机不准乘带非操作人员。
29.小块草地只允许一台剪草机作业；多台剪草机同时在一块较大的草坪上同时作业时，剪草机之间应保持一定距离，以免发生危险。30.每天工作结束后，应关闭油箱开关。31．不能在室内开动机器。
32．机器开动时不能按软管，不能打开油箱盖或加油。
33．若有汽油溢出及其它汽体溢出或者有其它易燃易爆物体存在时不能开动机器。34．勿用硬的东西打击调速轮。
35．每使用25小时就把空气滤清器的外罩拆下，将内部的灰尘除去，如果滤蕊非常脏，用放有中性洗涤剂的温水认真清洗，等干后再装回。
36．每使用25小时，就要把燃料滤清器从燃料箱取出，然后去掉灰尘。37．作业时请保持引擎的调转速，不能随意提高。38．引擎转动时，不能用手触火花塞或高压线。39.使用两冲程润滑机油。
40.加机油时注意，不能太多（每次作业前应检查）。41.禁止用水喷洗机器（用刷子）。42.作业前应清除火花塞周围的堆积物。43.作业前应清洁冷却系统的堆积物。
44.开始使用第一次要清换全部机油，以后每三个月清换一次。45.注意火花塞的检查，如有损坏要立即更换。46.每使用3-5次后要用螺丝刀清除排气口的积碳。（2）割灌机的使用操作要求：
1.检查机器燃油量及刀盘、背带等各部位是否正常，装好刀盘或打草绳；
2.按比例（机油与汽油之比为1：20~1：25）配备好混合油；穿戴好鞋、裤、帽、镜等安全防护装备；
3.清除待剪区域内石块及杂物，将工作区内无关人员劝离现场；工作点5米内不准有无关人员；
4.冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，拉动启动绳启动机器后再打开风门； 5.背后机头，左手紧握扶柄，右手握紧扶柄并用拇指控制油门渐进加大； 6.机器转速正常后，将刀盘稍微向左倾斜，由右向左匀速修剪草坪及灌木；
7.修剪完毕将油门调到最低点，待刀盘停止运转后将机器轻放于地上，按停止键停机； 8.将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》（3）绿篱机的使用操作要求：
1.检查机器燃油量、按比例（机油与汽油之比为1：20~1：25）配备好混合油；
2.不能用绿篱机修剪直径1厘米以上的枝条；
3.将机器放于地上，冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，用手指泵三下油，将点火开关置于“OPEN”，左手紧握后把手，右手拉动启动绳启动机器后再打开风门；
4.右手握紧前把手，左手握紧后把手拿起机器，用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始修剪；
5.修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口不能朝向自己身体任何部位；
6.因用绿篱机修剪绿篱时双手容易疲劳，操作员应交替修剪与清扫工作；
7.修剪完毕，选用拇指将油门调至最低直至剪刀停止运转后将机器放于地上，再按下“STOP”按钮停止机器；
8.将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》（4）高压喷雾机的使用操作要求：
1.检查机器的测量、吸水头、加压器、水枪头、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录；
2.喷药时戴好口罩，胶手套、目镜等劳保装备；
3.调配好农药将工作区域内无关人员劝离现场；
4.冷机启动时先关闭风门，将点开关打向“ON”，将油门调好，加压阀处于低压档，并闭喷枪；
5.拉动启动绳启动机器后打开风门，打开喷管阀开始喷药，当有行人时及时指引避让； 6.喷药完毕将开关打向“OFF”关机，收好高压管，用水冲洗药桶、药管、加入少量清水启动机器抽洗内部残药；
7.抽洗完毕再关闭机器，检查机器放入仓库并填写《机器使用登记表》；
8.操作人员清洗手、脸、漱口，更换衣物；
（5）油锯
1.油锯是二冲程动力，使用中应从动力、切割刀具等方面注意，即可保证机器的正常使用：
发动机为二冲程发动机，使用燃油为汽油与机油混合油，混合油配比为：二冲程专用机油：汽油=1：50(普通机油:汽油=1：25)。汽油采用90号以上，机油使用二冲程机油，符号为2T，一定要使用名牌专用机油，严禁使用四冲程机油。
2.建议新机在前30小时配1：40(普通机油1：20)，30小时后按正常比例1：50(普通机油1：25)配油，坚决不允许超过1：50(普通机油1：25)，否则浓度太稀会造成机器拉缸。请严按机器附带的配油壶配油，不能按估计随意配油。混合油最好现配现用，严禁使用配好久置的混合油；
3.机器工作前，先低速运行几分钟,看润滑锯链机油,成一油线,再工作.4.机器工作时，油门放在高速上使用。每工作一箱油后，应休息10分钟，每次工作后清理机器的散垫片，保证散热；
5.火花塞每使用25小时要取下来，用钢丝刷去电极上的尘污，调整电极间隙以0.6[1]-0.7m为好；
6.空气滤清器每使用25小时去除灰尘，灰尘大应更频繁。泡沫滤芯的清洁采用汽油或洗涤液和清水清洗，挤压凉干，然后浸透机油，挤去多余的机油即可安装。如印有“DON NOT OIL”就不用加机油；空气滤清器每使用50小时，卸下，空气滤清器，清理排气口和出口上的积碳。
7.燃料滤清器（吸油头）每25小时去掉杂质。
8.刀具部分新机使用时,应注意锯链的松紧程度,以能推动锯链转动,用手提锯链,导齿与导板平行为宜,使用几分钟后,注意再次张紧锯链.9.使用安全作业前，周围20米以内，不允许有人或动物走动。一定要检查草地上有没有角铁，石头等杂物，清除草地上的杂物。
10.贮存时，必须清理机体，放掉混合燃料，把汽化器内的燃
料烧净；拆下火花塞，向气缸内加入1-2ml二冲程机油，拉动启动器2-3次，装上火花塞。（6）高枝剪及高枝锯的使用： 1.使用高枝剪高枝锯时，修剪杆与人体至少要成30度角，以免枝条掉下伤人； 2.高枝剪修剪的剪切口呈45度倾斜向分枝的外侧；
3.使用高枝锯锯枝条时，应先从下向上锯掉1/5以上，再从上往下锯，以免撕破树皮； 4.若枝条太大，用高枝剪修剪困难时，不应强行修剪，应用高枝锯锯剪，一般拉绳式高枝剪修剪直径3厘米以下的枝条；传动式用于修剪直径在1厘米以下的枝条；高枝锯用于锯切直径在5-10厘米的枝条；大力截枝剪用于剪截直径2-5厘米的枝条； 5.用完的高枝剪高枝锯应做好刀口清洁卫生后放回仓库保存好；（7）手动喷雾器：
1.要正确安装喷雾器零部件。检查各连接是否漏气，使用时先安装清水试喷然后再装药剂。2.正式使用时要先加药剂后加水，药液的液面不能超过安全水位线。喷药前先扳动摇杆10余次，使桶内气压上升到工作压力。扳动摇杆时不能过分用力，以免气室爆炸。
3.初次装药液时，由于气室及喷杆内含有清水，在喷雾起初的2～3分钟内所喷出的药液浓度较低，所以应注意补喷，以免影响病虫害的 防治效果。
4.工作完毕应及时倒出桶内残留的药液，并用清水洗净倒干，同时，检查气室内有无积水，如有积水，要拆下水接头放出积水。
（8）背负式喷雾喷粉机：
1.机具作业前应先按汽油机有关操作方法检查油路系统和电路系统，然后启动，确保汽油机工作正常。
2.加药液前用清水试喷一次，检查各处有无渗漏。加液不要过满，药液必须干净。3.喷粉作业时全机应处于喷粉状态。关好粉门后加粉，粉剂应干燥无杂物。
4.使用过程中时间不要过长，应以3～4人组成一组轮流作业，必须佩戴口罩，避免顶风作业，禁止喷管在作业者前方以8字形摆动方式喷洒。
绿化机械维修保养标准作业规程 1.0目的
规范园林绿化机具日常维修保养工作，延长绿化机具的使用寿命。
2.0 使用范围
适应于物业管理公司园林绿化机具的维修保养工作
3.0职责
3.1 园林绿化主管负责组织安排绿化机具的维修保养工作及质量控制
3.2 技术员及绿化工负责依照本规程实施绿化机具维修保养工作.4.0 程序要点 4.1 绿化机具维修保养质量标准
4.1.1 日常小工具保养 a)工具使用后应清理干净
b)各工具的转动部位灵活，金属工具无生锈现象； c)刀具锋利，弹簧弹力正常； d)各刀具无残损，折断.4.1.2 汽油机保养：
a)汽油密封良好，油路畅通，混合油配比合理；
b)每月检查一次空气虑清器，火花赛，化油器等部件，保证无故障
c)机芯，燃烧室每半年清理一次，各零配件每月检修一次，保证处于正常状态.4.1.3 电机检查：每次使用前检查一次，保证线路完好，同电后负荷 正常，高压线圈无老化现象
4.1.4 刀具保养：切割刀具刃口应保持锋利，无投透迹，变钝刀具及
时打磨，打磨后上润滑油，外形无缺损.4.1.5 机身养护：机身表面因富光泽而无机械破坏，生绣处因除绣后 上漆.4.1.6 喷林设施保养：
a)喷林设备启动正常，喷嘴无堵塞现象，水流畅通，喷射角度正常； b)各路开关，管制关合紧密，没有溢水溢水渗漏； c)花罐无漏水现象；
d)水管车水管无打折，松脱，漏水现象，车轮，车架无缺损，使 用结束应将管内的水排放干净
4.2 绿化机具维修保养 4.2.1 维修保养的一般原则：
a)所有机械，工具使用前均因检查一次，检查发现缺油，螺丝松 动等小问题，应自己解决并作好记录，对于较大故障无法自己解决的，报园林绿化主管；
b)所有机械，工具入仓前均应做好机身内外清洁卫生工作；
c)机械技术员每年12月20号前将所有机器检查一次，将下一年 内有可能损坏的部件列表给园林绿化主管，由主管审核预购相关配件；
d)所有机械，工具均应至少每月检修一次，检查发现问题，属于自己可以解决的小问题则自己觉得解决，问题较大或自己解决不了的报主管；
e)园林绿化主管接到员工关于机具故障的报告后，组织相关技术 员进行维修，必要时请机电维修技术员一起检修，属于内部可以解决的问题自己解决，解决不了的，按照《对外委托服务标准作业规程》进行外委维修；
f)机具的维修保养应填写《机具维修保养并登记表》 g)非授权人员不允许擅自拆装绿化机具
4.2.2 剪草机的维修保养：
a)剪草机使用前充分加查刀盘，皮带及其他螺丝有否松动，油管 油箱有无漏油，响声是否正常，确保机器良好方可使用；
b)对变钝或受损的刀片因及时打磨或更换，其中滚筒剪草机刀片每工作50小时因用独立发动机反向带动，并加入磨刀砂磨刀； c)连续运行90分钟应该休息休息15分钟； d)机器每工作50小时或机油发黑是因更换机油；
e)机器使用前应该将草坪上的石块杂物彻底清理干净，以防损坏 机器； f)剪草机的发动机应按汽油机维修保养质量标准定期检修； g)机器链条，滚珠等转动部位因每月加一次润滑油.4.2.3 割草机的维修保养
a)使用割灌机前充分检查机器的刀盘，各连接点是否正常，确保机器良好才可使用；
b)使用前应将工作区域所有石块杂物清理干净方可进行操作；
c)工作完毕后因将刀片固定座打开，将里面的草渣清理干净，并 用干布将齿轮盒及操作杆擦干净；
d)进行修理，调整时，因关掉引魔，并将火花塞拔掉拔掉后方可进行；
e)欲长期放置时，因充分清洁各部位，金属部分因涂上一层薄润 滑油.4.2.2 绿篱机维修保养：
a)使用前充分检查机器，确保机器良方可使用，确保燃料配制比例正常；
b)机头及链条，刀片定期上润滑油；
c)较长时间布使用的，每周启动一次，每次15分钟； d)机器每连续使用60分钟应停机10分钟； e)机器发机按汽油机维修保养质量标准进行维修； f)机器每工作70小时应将剪刀拆下打磨一次或更换刀片.4.2.3手动喷雾器保存与保养：
1.喷雾器停用后要首先把药液桶、胶管、喷杆等部件的外表擦洗干净，要特别注意清除打气筒上的油垢和药液桶底凹部的泥土。2.若短期内不使用喷雾器，应将主要零部件清洗干净，擦干装好，置于阴凉干燥处存放。若长期不用，则要将各个金属零部件涂上黄油，防止生锈。
3.因为多数农药对喷雾器都有一定的腐蚀作用，因此，停用后要及时用碱水洗刷一遍，再用清水冲洗干净，尤其是喷过波尔多液之后，最好用碱水浸泡1～2小时，因为波尔多液腐蚀性很强。
4.要注意防止生锈。凡是能拆卸的部件都要拆下来洗刷干净。喷杆、喷头的内管壁要用机油冲洗，以免受潮生锈。
5.要搞好保养。详细检查各个部件，凡是螺丝固定的部位或者经常受到磨损的地方，都要涂上甘油，发现有损坏的部件要及时修配好。
5.完成上述检查后，要把小的部件用纸包好，放在贮液筒内，以免不慎丢失。整个喷雾器要悬挂在干燥通风的仓房，不可放在阴暗潮湿的角落里，更不要露天存放
4.2.4背负式喷雾喷粉机 保存与保养：
1.药箱内不得残留粉剂和药液。清洗表面油污和灰尘，喷粉作业时更 应清洗。
2.汽油机切勿用水冲刷。检查各处是否漏液，发现问题要及时排除。检查各部分螺丝是否松动、丢失，及时补齐。
3.通风干燥，避免日晒，切勿靠近火。
4.长期存放时将机器全部拆开，仔细清洗各部分零件。汽油机经修理或拆卸后需要重新调整转速
4.2.5 其他园林机械的维修保养，按照其相应的维修保养说明书进行.4.3 园林绿化主管应对外委维修及本公司自己的日常的维修保养的质量进行审核，确保维修保养质量，并填写《绿化工作质量检查表》，存档园林绿化部一年，作为员工绩效考评的依据之一.5.0 记录《机器维修保养记录表》 6.0相关支持文件
6.1 《对外委托服务标准作业规程》
6.2 《园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程》 6.3 《绿化机具操作标准作业规程》 机械维修保养记录表 时间： 机器： 名称： 维修保养内容：
零配件更换情况：
维修保养后情况：
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理的各类设备的综合管理工作。
3.0职责
3.1设备部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。
3.2公司办公室负责各类设
备档案的管理工作。
4.0程序要点
4.1设备档案的建立要求。
4.1.1设备部在接管物业后一周内应将管辖范围内的《设备设施清单》价值5000元以上的设备建立《机电设备台账》(见附表)，并在建档后的三个工作日内将台账移交公司办公室存档。
4.1.2设备部应在接管物业后一周内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号：
a)所有设备应单机单台或按功能系统进行“设备标识”；
b)“设备标识”用标牌形式予以实施。
c)标识的制作规范：
——标识材质用金属薄板制作，表面抛光呈本色；
——设备编号用凹形字体，涂黑色磁漆；
——尺寸长X宽X厚为70mm×20mm×1mm。
4.1.3所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》。
4.1.4设备台账应保持与设备现行状态一致，为此，设备管理人员应将诸如设备封存、停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修情况及时分别在设备台账或设备卡片上予以登录。
4.1.5《设备台账》和设备出厂原件(合格证、说明书、保修协议等)统一由公司办公室保存。管理处保存复印件。
4.2设备的日常操作、运行、维修保养管理。
详见设备部各类设备操作、运行、维修保养管理标准作业规程。
4.3设备的购置管理。
4.3.1设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。
4.3.2设备购置应遵循满足服务提供需要的原则。
4.3.3设备购置的资金来源按相关法规或规定执行。
4.3.4设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。
4.3.5新添设备由设备部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。
4.3.6采购设备应遵循《采购管理标准作业规程》的相关规定进行采购。
4.3.7采购设备到达公司后，由设备部进行清点核对，接收相关资料，并组织安装调试或试运行。符合要求的，办理验收手续；不符合要求的，按合同或公司相关规定办理。
4.3.8经验收符合要求的采购设备按本条例相关规定纳入台账，建立卡片等进行日常管理。
4.4设备状态标识。
4.4.1设备部应对设备状态进行标识，以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏。
4.4.2设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等。
4.4.3标识的方式方法：
a)设备状态用标识牌进行标识，标识牌用300mm×150mm×3mm(长x宽x厚)的白色塑料板制作，字体为红色一毫米塑料板粘于底板上；
b)设备状态标识牌应在设备状态确定后，由设备操作人员及时悬挂于应予标识设备的显眼位置；
c)设备状态改变，标识应随之改变。
4.5设备的停用和封存。
4.5.1发现下列情况之一，设备应予停用或封存：
a)多余设备，含服务提供有再需要的设备；
b)设备功能已不能满足提供服务需要的设备。
4.5.2停用或封存的设备应采用适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。
4.5.3设备部应定期(如一个季度)对停用或封存的设备进行检查，以保持其适用性。
4.5.4设备主管人员应填写设备停用或封存的报批单，经管理处主管经理批准后实施。
4.6设备的报废。
4.6.1无修复价值的设备应予报废。
4.6.2报废设备应由设备部组织鉴定。参与鉴定的人员应包括：设备主管人员、运行人员、总经理办公室代表、管理处主管经理等。
4.6.3设备主管人员应填写《设备报废审批表》，经公司总经理批准后实施。
4.6.4需报废设备在未获报废批准、实施前，应悬挂“待报废”标识。
4.6.5报废设备应及时撤离原安装或使用场所，未撤离前应悬挂“报废”标识。
4.6.6设备部应将批准的《设备报废审批表》报公司财务部一份。
4.7红旗机房评比。
4.7.1设备部主管负责定期组织相关人员对各类机电设备房进行流动红旗评比。
4.7.2评比内容：地面洁
净度、墙面洁净度、门窗洁净度完好状况、管道洁净完好状况、设备表面洁净度、设备性能完好状况、检修保养记录、室内其他设备状况、总体印象。
5.0记录
5.1《设备台账》。
5.2《设备卡》。
5.3《采购设备验收表》。
5.4《设备停用/封存/报废/审批表》。
5.5《
设备定点管理检查表》。
6.0相关支持文件
目前, 煤矿安全生产的重点在于采掘工作面。统计资料表明, 煤矿发生的事故大多数出现在采掘工作面。究其原因, 除了特殊的作业环境、不利的安全条件及作业人员的违章外, 还与作业规程不规范、内容不完善、技术措施针对性差、执行规程不利、不能正确指导现场施工密切相关。因此, 要解决煤矿事故多发, 除了强化煤矿安全法治、落实煤矿安全生产责任、建立健全煤矿安全科技保障体系、加大煤矿安全投入、大力推进煤矿瓦斯治理、采取有力措施解决小煤矿问题、强化煤矿重大事故隐患排查治理、提升煤矿安全科技水平、加强煤矿安全教育培训、强化煤矿职业危害监察等措施外, 还要推进煤矿安全基础管理工作。制定好采掘作业规程是煤矿安全基础管理工作的重要方面。
掘进工作面作业是采煤生产的重要环节, 必须编制掘进工作面规程, 使掘进作业按规程进行。编制内容主要包括:编制的一般要求, 专项安全技术措施编制, 巷道贯通专项安全技术措施编制, 预防煤与瓦斯专项安全技术措施编制, 等等。
1 煤矿采掘作业规程编制的要求和方法
煤矿采掘作业规程的编制, 必须具备下列文件、资料。
第一, 煤矿安全生产法规的有关规定。如《安全生产法》、《矿山安全法》、《煤矿安全规程》、《煤炭工业技术政策》、《煤炭企业岗位标准化作业标准》, 以及矿井安全质量标准化、煤矿工人安全技术操作规定等有关条文。
第二, 已批准的有关设计 (采区、综采工作面、基建工程等) 文件、资料。采掘工作面作业规程必须按采区设计要求编制, 已批准的采区设计是编制作业规程的主要依据。通过采区设计重点了解采区地质、采区参数、巷道布置方式、采煤方法、开采工艺、生产系统及设备配置等情况。
第三, 挖掘工程图。通过该图主要了解采区巷道布置、采区生产系统、采煤工作面的位置、有关参数以及周围工作面开采准备的情况。
第四, 在工作面周围巷道都已掘出的情况下, 地质部门可以提供比较精确的地质资料, 作为编制作业规程的基础依据。
第五, 同一煤层或邻近工作面的矿压观测资料、瓦斯等级、煤尘的爆炸性、煤的自燃倾向性与发火期、水害等资料。
预防煤与瓦斯突出专项安全技术措施的编制包括下列内容:第一, 煤与瓦斯突出的预兆, 突出危险性预测预报方法和临界值。第二, 防突措施的选定、施工工艺、有关参数和安全操作要求。第三, 瓦斯抽采方法、指标参数、抽采工艺与安全要求。第四, 安全防护措施与要求。第五, 突出应急措施及防止灾害扩大的措施。第六, 由通风部门提供的通风资料。如通风系统、风压、设备、风流控制设施、安全设施与安全监控等。这些资料是确定工作面顶板管理、支护形式、瓦斯管理、防尘措施、井下防火和防水的重要依据。
2 煤矿采掘作业规程的贯彻执行与修改补充
在采掘工程面发生变化时, 必须及时修改作业规程及安全措施。从开工之日起, 煤矿要组织员工每月至少重新学习一次煤矿采掘作业规程。全体作业人员每月应在生产区队长带领下熟悉一次避灾路线。
工程技术人员负责施工现场规程的指导、落实、修改和补充工作。所有现场工作人员都必须按照作业规程进行作业和操作, 管理人员按照作业规程进行检查、验收与管理。施工结束后, 应写出作业规程的执行情况总结, 送交生产技术部门, 连同煤矿采掘作业规程及修改补充措施一起存档。
3 结语
我国煤矿大多依靠矿工开采, 由于受自然因素影响大, 生产环节多, 不安全因素也很多。据统计, 绝大多数煤矿事故发生在采掘工作面。编制煤矿采掘工作面作业规程, 使其具有科学性和合理性, 是组织矿井规范化作业, 保障安全生产的重要环节。煤炭院校采掘类专业毕业生在煤矿上岗后, 大多数人从事基层技术工作, 采掘工作面作业规程的编制, 是其应掌握的重要专业技能之一。由于作业规程编制涉及地质、矿图、开采、通风、安全、机电、运输、管理等多门学科, 因此更加要在教学与训练中进行强化, 以保证煤矿的安全生产。
参考文献
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[2]盛振强.煤矿生产技术管理与煤矿安全生产的关系及管理措施[J].科技信息, 2010, (9) :28.
[3]尹承水, 武加妮.作业规程的闭环管理[J].山东煤炭科技, 2012, (3) :76.
[4]汪理全.煤矿矿井设计[M].徐州:中国矿业大学出版社, 2008.
1.0 目的
规范弱电系统维修程序，确保高效率、高质量地完成弱电系统的维修工作。2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区内的弱电系统的维修。
3.0 职责
3.1 机电维修部主管负责检查弱电系统维修工作的设施情况。3.2 机电维修部组长负责弱电系统维修工作的组织设施。3.3 维修员负责弱电系统的维修工作。
4.0 程序要点
4.1 维修员进住户家进行弱电维修时，应遵守《住户家庭安装/维修标准作业规程》的4.1条款。4.2 维修员注意事项
4.2.1 应熟悉维修设施的电路原理及功能方框图。4.2.2 应注意安全操作：
a)确保人身安全：维修时如需带电作业（电压高于36v时），应做好相应的绝缘措施；
b)确保维修设施的安全：测量某焊点电压时切忌与相邻焊点相碰；维修设施印刷线路板底面切忌与金属物件相碰，最好用绝缘板托起；注意合理放置维修工具以免引起意外。
4.2.3 必须正确判断故障部位、故障元器件，切忌乱换乱拆、胡乱调整。4.3 基本维修方法 4.3.1 观察法：
a)有无虚焊、松脱、烧焦底元器件； b)有无异常底声音； c)观察图象效果。4.3.2 静态测量法： a)短路电阻测量法； b)电流测量判断法；
c)电压测量判断法。4.4 天线系统维修 4.4.1 放大器：
a)检查输入、输出插头是否松弛、氧化、生锈，如是则应整修或更换插头； b)检查输入信号，一般应为90db，如相差太大（15db以上）则应通知广播站解决；
c)如果输入信号满足要求（90db），调整低频增益、高频增益至最大，而输出仍不能达到要求（104db）则应通知广播站拆修放大器。4.4.2 分配器：
a)检查输入、输出插头是否松脱、氧化、生锈，如是则应整修或更换插头； b)检查分配器输入、输出信号强弱，如果输出信号比输入信号减少5db以上，则应更换分配器。4.4.3 分接盒：
a)检查分接盒输入、输出插头是否松脱、氧化、生锈，如是则应整修或更换插头；
b)检查分接盒输入、输出信号强弱，如果输出信号比输入信号减少2db以上则应更换分接盒。4.4.4 插座：
a)检查插座线是否牢固，插孔是否太松弛，如是则应整改插座，整改达不到要求的应更换；
b)检查插座输入与输出信号，如果输出信号较输入信号减少2db以上，则应更换插座。4.4.5 馈线：
a)检查馈线对地绝缘电阻应大于2 MΩ,线间绝缘电阻应大于10 MΩ； b)检查馈线100米内的信号衰减应不超过10db，否则应更换馈线。4.5 电话线维修
4.5.1 检查电话线接头有无生锈、氧化或发霉断火，如是则应重接接头（烫锡处理）。4.5.2 检查电话线有无断线，如有则应更换一根电话线（有两根备用线）。4.5.3 检查电话线有无短路或漏电，如有则应更换电话线。4.6 楼层防盗对讲机维修 4.6.1 室内听不到铃声：
a)检查主机按钮开关是否接触良好，否则应更换按钮开关；
b)检查室内分机待机转换开关是否接触良好，如接触不行则应整修处理； c)通过上述两个步骤如仍不振铃，则应重点检查振铃放大电路，直至故障排除。4.6.2 不能对讲；
a)检查通话线是否接触良好，然不行则重新焊接；
b)检查室内分机扩器、扬声器是否正常，如不正常则应更换； c)检查室内分机放大电路，重点检查三极管直至故障排除。
4.6.3 不能开楼下大闸门；
a)检查锁舌部件是否灵活，如阻滞则应加润滑油；
b)检查开锁磁线圈接线是否良好、线圈是否烧坏，如是则应重新接好线头或更换电磁线圈；
c)检查分机开锁按钮是否接触良好、开锁继电器是否动作可靠、开锁电路有无损坏的元器件，如有问题则应逐一检查并排除故障。4.6.4 主机无电源：
a)检查桥式整流二极管有无损坏，如损坏则应更换同规格二极管； b)检查电源变压器是否烧坏，如是则应更换同规格的变压器。
4.7 可视对讲机维修
4.7.1 无图象、声音，但开锁正常：
a)调节亮度电位器观察屏幕有无光栅，如有光栅则应检查室内机与门口机的图象信号连接线是否接牢，则有应重新接好（烫锡焊接）； b)如调节亮度电位器屏幕仍无光栅，此时应检查室内机电路板，包括振荡电路、推动电路、输出电路、图象显示电路等逐级检查，直至故障排除。4.7.2 通话无声音：
a)检查听筒与室内机的接线是否牢固，否则应重新接好（烫锡、焊接）； b)调节音量电位器，如扬声器里有交流声发出，则说明室内机的放大电路正常，此时应检查门机上的麦克风，如麦克风损坏则应更换同规格麦克风； c)调节音量电位器，如扬声器里什么声音都没有，则说明室内机的放大电路有问题，室内机放大电路包括音频输入电路、前置放大电路、功放电路，此时应逐级进行检查直至故障排除。4.7.3 不能开大闸门：按本规程4.5.3条款执行。
4.8 维修工作结束后，维修员应及时清洁工作场地，把小的垃圾装入塑料袋内，用干净干抹布擦拭弄脏了的部位。
4.9 向住户试验维修后的效果，试验应不少于3次，并向住户说明使用中应注意的事项，如住户有不满意的地方（合理的要《住户家庭安装/维修（收费）通知单》求），维修员应及时进行整改直至住户满意为止。4.10 一切正常后请住户在《住户家庭安装/维修（收费）通知单》上签名确认。如住户对此次维修收费有异议，维修员应根据《机电维修部制作维修项目收费规定》向住户作出解释，尽量打消住户的疑虑。
4.11 维修员回到机电维修部后，应及时填写好《住户家庭安装/维修（收费）通知单》（内容包括：维修内容、所用主要材料、施工时间等），最后签上维修员的姓名以备查询。
4.12 机电维修部做好《住户家庭安装/维修（收费）通知单》的登记工作。5.0 记录
2.0适用范围
适用于物业管理公司辖区内各类中央空调的维修保养。
3.0职责
3.1主管经理负责审核《中央空调维修保养计划》并检查该计划的执行情况。
3.2设备部主管负责组织制定《中央
空调维修保养计划》并组织、监督该计划的实施。
3.3设备部制冷技工具体负责中央空调的维修保养。
3.4公共事务部负责向有关用户通知停用中央空调的情况。
4.0程序要点
4.1《中央空调维修保养计划》的制定。
4.1.1每年的12月15日之前，由设备部主管组织制冷技工一起研究、制定《中央空调维修保养计划》并上报公司审批。
4.1.2制定《中央空调维修保养计划》的原则：
a)中央空调使用的频度；
b)中央空调运行状况(故障隐患)；
c)合理的时间(避开节假日、特殊活动日等)。
4.1.3《中央空调维修保养计划》应包括如下内容：
a)维修保养项目及内容；
b)具体实施维修保养的时间；
c)预计费用；
d)备品、备件计划。
4.2对中央空调进行维修保养时应按《中央空调维修保养计划》进行。
4.3制冷技工负责中央空调的日常维修保养、中央空调的大型修理及PC中央处理器的故障处理由外委完成。
4.4冷却塔维修保养：制冷技工每半年对冷却塔进行一次清洁、保养。
4.4.1用500Ｖ摇表检测电机绝缘电阻应不低于0.5MΩ,否则应干燥处理电机线圈，干燥处理后仍达不到0.5MΩ以上时则应拆修电机线圈。
4.4.2检查电机、风扇是否转动灵活，如有阻滞现象则应加注润滑油；如有异常磨擦声则应更换同型号规格的轴承。
4.4.3检查皮带是否开裂或磨损严重，如是则应更换同规格皮带；检查皮带是否太松，如是则应调整(每半个月检查一次)；检查皮带轮与轴配合是否松动，如是则应整修。
4.4.4检查布水器是否布水均匀，否则应清洁管道及喷嘴。
4.4.5清洗冷却塔(包括填料、集水槽)，清洁风扇风叶。
4.4.6检查补水浮球阀是否动作可靠，否则应修复(不定期)。
4.4.7拧紧所有紧固件。
4.4.8清洁整个冷却塔外表。
4.5风机盘管维修保养：制冷技工每隔半年对风机盘进行一次清洁、保养。
4.5.1每周清洗一次空气过滤网，排除盘管内的空气(不定期)。
4.5.2检查风机是否转动灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油，如有异常摩擦响声则应更换风机轴承。
4.5.3用500V摇表检测风机电机线圈，绝缘电阻应不低于0.5MΩ,，否则应整修处理。检查电容有无变形、鼓胀或开裂，如是则应更换同规格电容；检查各接线头是否牢固，是否有过热痕迹，如是则作相应整修。
4.5.4清洁风机风叶、盘管、积水盘上的污物。
4.5.5用盐酸溶液(内加缓蚀剂)清除盘管内壁的水垢。
4.5.6拧紧所有紧固件。
4.5.7清洁风机盘管外壳。
4.6冷凝器、蒸发器维修保养：制冷技工每半年对冷凝器、蒸发器进行一次清洁、保养。
4.6.1柜式蒸发器维修保养：
a)每周清洗一次空气过滤网；
b)清洁蒸发器散热片；
c)清洁接水盘。
4.6.2水冷式冷凝器、蒸发器维修保养(清除污垢)：
a)配制10的盐酸溶液(每1kg酸溶液里加0.5g缓蚀剂)；
b)拆开冷凝器、蒸发器两端进出水法兰封闭，然后向里注满酸溶液，酸洗时间为24小时。也可用酸泵循环清洗，清洗时间为12小时；
c)酸洗完后用1的NaOH溶液或5Na2CO3溶液清洗15分钟，最后再用清水冲洗3次以上；
d)全部清洗完毕后，检查是否漏水，如漏水则申请外委维修；如不漏水则重新装好(如法兰的密封胶垫已老化则应更换)。
4.7冷却水泵机组、冷冻水泵机组维修保养：制冷技工每半年对冷却水泵机组、冷冻水泵机组进行一次清洁、保养。
4.7.1电动机维修保养：
a)用500Ｖ摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MΩ,以上，否则应进行干燥处理或修复；
b)检查电动机轴承有无阻滞现象，如有则应加润滑油，如加润滑油后仍不行则应更换同型号规格的轴承；
c)检查电动机风叶有无擦壳
现象，如有则应修整处理。
4.7.2水泵维修保养：
a)转动水泵轴，观察是否有阻滞、碰撞、卡住现象，如是轴承问题则对轴承加注润滑油或更换轴承；如是水泵叶轮问题则应拆修水泵；
b)检查压盘根处是否漏水成线，如是则应加压盘根(不定期)。
4.7.3检查弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换弹
性橡胶垫(不定期)。
4.7.4清洗水泵过滤网。
4.7.5拧紧水泵机组所有紧固螺栓。
4.7.6清洗水泵机组外壳，如脱漆或锈蚀严重，则应重新油漆一遍。
4.8制冷技工每半年对冷冻水管路、送冷风管路、风机盘管管路进行一次保养，检查冷冻水管路、送冷风管路、风机盘管路处是否有大量的凝结水或保温层已破损，如是则应重做保温层。
4.9阀类维修保养：制冷技工每半年对阀类进行一次保养。
4.9.1节制阀与调节阀的维修保养：
a)检查是否泄漏，如是则应加压填料；
b)检查阀门开闭是否灵活，如阻力较大则应对阀杆加注润滑油；
c)如阀门破裂或开闭失效，则应更换同规格阀门；
d)检查法兰连结处是否渗漏，如是则应拆换密封胶垫。
4.9.2电磁调节阀、压差调节阀维修保养：
a)干燥过滤器：检查干燥过滤器是否已脏堵或吸潮，如是则更换同规格的干燥过滤器；
b)电磁调节阀、压差调节阀：
——通断电检查电磁调节阀、压差调节阀是否动作可靠，如有问题则更换同规格电磁调节阀，压差调节阀；
——对压差调节阀间阀杆加润滑油，如压填料处泄漏则应加压填料。
4.10检测、控制部分维修保养：制冷技工每半年对检测、控制部分进行一次保养。
4.10.1检测器件(温度计、压力表、传感器)维修保养：
a)对于读数模糊不清的温度计、压力表应拆换；
b)送检温度计、压力表合格后方可再使用；
c)检测传感器参数是否正常并做模拟实验，对于不合格的传感器应拆换；
d)检查装检测器的部位是否渗漏，如渗漏则应更换密封胶垫。
4.10.2控制部分维修保养：
a)清洁控制柜内外的灰尘、脏物；
b)检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换；
c)交流接触器维修保养：
——清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒；
——清除触头表面及四周的污物(但不要修锉触头)，如触头烧蚀严重则应更换同规格交流接触器；
——清洁铁芯上的灰尘及脏物；
——拧紧所有紧固螺栓。
d)热继电器维修保养：
——检查热继电器的导线接头处有无过热或烧伤痕迹，如有则应整修处理，处理后达不到要求的应更换；
——检查热继电器上的绝缘盖板是否完整，如损坏则应更换。
e)自动空气开头维修保养：
——用500V摇表测量绝缘电阻应不低于0.5MΩ，否则应烘干处理；
——清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒，如灭弧罩损坏则应更换；
——清除触头表面上的小金属颗粒(不要修锉)。
f)信号灯、指示仪表维修保养：
——检查各信号灯是否正常，如不亮则应更换同规格的小灯泡；
——检查各指示仪表指示是否正确，如偏差较大则应作适当调整，调整后偏差仍较大应更换。
g)中间继电器、信号继电器维修保养：对中间继电器、信号继电器做模拟实验，检查二者的动作是否可靠，输出的信号是否正常，否则应更换同型号的中间继电器、信号继电器；
h)PC中央处理器、印刷线路板如出现问题，则申请外委维修。
4.11压缩机维修保养：制冷技工每年对压缩机进行一次检测、保养。
4.11.1检查压缩机油位、油色。如油位低于观察镜的1/2位置，则应查明漏油原因并排除故障后再充注润滑油；如油已变色则应彻底更换润滑油。
4.11.2检查制冷系统内是否存在空气，如有则应排放空气。
4.11.3具体检查压缩机如下参数：
a)压缩机电机绝缘电阻(正常0.5MΩ以上)；
b)压缩机运行电流(正常为额定值，三相基本平衡)；
c)压缩机油压(正常10～15kgf/Cm2)；
d)压缩机外壳温度(正常85℃以下)；
e)吸气压力(正常值4.9～5.4kgf/cm2)；
f)排气压力(正常值12.5kgf/cm2)；
g)检查压缩机是否有异常的噪音或振动；
h)检查压缩机是否有异常的气味。
通过上述检查综合判断压缩机是否有故障，如有则应更换压缩机(外委维修)。
4.11.4拧紧所有紧固件并清洁压缩机。
4.12中央空调维修保养的时间计划不允许超过8小时，如必须超过8小时，则应由主管填写《申请延时维修保养表》经主管经理批准并征得营业部门的同意后方可延时。
4.13对于计划中未列出的维修保养工作，应由设备部主管尽快补充至计划中；对于突发性的设备设施故障，先经设备部主管口头批准后，可以先组织解决而后写出《＿＿＿＿事故报告》并上报公司。
4.14中央空调因维修保养等原因需停用时，应由设备部主管填写《停用申请表》，经主管经理批准后通知公共事务部，由公共事务部提前一周通知有关营业部门。如因突然故障停用中央空调，应在恢复使用后2小时内向有关营业部门作出解释。
5.0记录
一、目的
规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、各睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。
二、适用范围
适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。
三、职责
1、公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预逄。
2、管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。
3、社区文化主管负责具体实施社区文体活动计划。
4、服务中心全体员工负责依照本规程具体开展社区文体活动。
四、程序要点
1、社区文体活动意向调查：
（１）社区文化主管应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果，报物业经理。
（２）文体活动意向调查可采取以下方式进行
a、电话采访；
b、投递文体活动调查表； c、预约采访。
（３）文体活动意向调查具体操作应按照应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。
2、社区文体活动计划与实施方案的制定
（１）社区文化主管根据每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划与实施方案。
（２）该计划与实施方案应包括以下几方面：
a、举办文体活动的目的；
b、开展文体活动的项目与活动方式；
c、需要配置的文体活动设施的装备、配备情况； d、开展文体活动所需经费的预算； e、开展文体活动的组织及实施方案。
（３）以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处工作计划，报公司总经理审批。
3、社区文体活动开展与组织要领
（１）社区文化主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处经理、公司总经理审批。
（２）管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。
（３）管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
（４）社区文化管理员应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。
（５）社区文化主管提前一个星期做好以下准备工作：
a、文体活动场地准备； b、奖品及所需物品准备； c、组织人员分工准备；
d、活动场地所需设施设备的准备。
（６）管理处经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项。
（７）文体活动举办当天管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。
（８）在整个文体活动组织与进行过程中，管理处经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。
4、社区文体活动注意事项
（１）举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。（２）社区文体活动举办时间一般安排在周六、重大节日来临前两天。
（３）保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。（４）机电维修部主管应确保场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。（５）开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。（６）文体活动结束时间一般在晚上10：00以前停止，以不影响小区居民原则。（７）社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有于住户身心健康。
5、社区文体活动总结
（１）社区文化主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区文化活动检查与处理记录》及社区文化活动总结报告》。
（２）以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处经理，作为对社区文化主管及物业管理员进行绩效考评的依据之一。
（３）社区文化管理员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档，由主管审核后在一部门保存3年。
五、记录
1、《社区文化活动计划申请表》
2、《社区文化活动记录表》
3、《社区文化活动检查与处理记录表》
六、相关支持文件
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