人际交流与沟通 结业论文
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（论文题目，三号宋体加黑居中）
会计学院会计专业99159刘某
（院系、专业、学号、姓名，四号宋体居中）
论文内容为小四号或五号宋体，A4纸打印
要求：
1、不少于六个关键词。关键词的选用范围要在课堂讲授范围内的自我状态、心理地位、安抚、人际沟通方式及分析、心理游戏、生命脚本六章之中，并且不少于三章（此部分占总成绩的1/3）。
2、论文讨论范围限于课堂讲授的内容，不接受下载的论文。
3、结合个人的现实生活（此部分的讨论占总成绩的2/3）。
4、题目自拟。
5、字数不少于4000字。
1. 留守儿童与监护人的沟通问题
监护人是与留守儿童接触最亲近的人, 承担着留守儿童最基本的生活需要。他们理应是留守儿童最具交际启蒙的引导者。因此, 监护人在留守儿童的人际交往方面有无关注直接影响着他们是否有能力健康地跟他人进行交往。遗憾的是, 就目前留守儿童与监护人的关系状况来看, 这种引导似乎被有意无意地忽略了。一方面, 监护人作为留守儿童的祖辈或者旁亲对留守儿童的责任更多是停留在物质上, 潜意识认为满足留守儿童的吃穿住行就算尽到了责任。祖辈作为孩子的监护主体由于年龄偏大, 身体素质差, 自身教育水平低, 对儿童人际沟通能力常常处于漠视状态。即使是父母有一方留在家里也因为承担了过重的家务和田间劳作, 少有精力关注孩子沟通心理需求和心理变化。因为父母与子女的联系、沟通减少, 亲子关系发生消极变化, 留守儿童缺少情感和心理关怀, 缺少倾诉和寻求帮助的对象, 自身情绪情感变化无人感知或疏导, 导致一些留守儿童不愿意与他人接触或者接触太少, 表现出内心封闭、情感冷漠、行为孤僻等个性特征。另一方面, 大部分留守儿童作为“寄人篱下”的孤独者, 在监护人不富有的情况下, 他们要负责繁重的家务。过度的与年龄不相符的重负使他们过早失去享受童年的权利, 监护人与留守儿童的沟通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年级的留守儿童, 他们的性格、自我意识、价值观等还没有完全形成, 在引导、关爱以及榜样的作用方面尤其缺乏。
2. 留守儿童与同龄人的沟通问题
由于留守儿童需要承担家务重负等原因, 他们缺乏与同龄人一起度过的童年时光, 随之缺失的是与同龄人的交往实践和技巧。以传统的“人以群分”观点来看, 留守儿童明显被动地移出了属于他们的群体, 而陷入另一个成长怪圈。留守儿童应该享有的儿童话语权, 但在其他正常的儿童面前这个权利似乎成为一种奢侈, 因此他们的喜怒哀乐的表达能力很差。这种不平等的心理意识使这原本同龄的两种儿童在沟通上存在障碍。一些留守儿童因为没有父母的保护而变得胆小、懦弱、内向, 缺乏自信, 缺乏与同伴积极的交流和互动。另外, 因为没有父母的约束, 他们可能又存在着脾气暴躁、任性、打架斗殴、打骂同学甚至老师、长辈等恶习。一些留守儿童迷恋游戏机, 沉溺于网吧, 逐渐演变成“问题儿童”。中学留守儿童正处于生理、心理、社会急速发展的时期, 他们比小学留守儿童遇到更多的问题与困惑, 但由于父母的远离, 他们缺少来自家庭的支持与指导, 所以面对与同伴的冲突无处可诉, 缺乏正确的人际关系处理方法。
3. 留守儿童与老师的沟通问题
留守儿童因其成长环境的不完整, 身边缺乏父母作为力量支撑, 在学校常受到其他同学甚至老师的歧视。事实上, 大部分留守儿童的在心智发展上并没有其他儿童健全, 学习能力相对较低, 需要老师倾注更多的关注。而这批留守儿童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比较重, 遇上条件不足的学校和不够耐心的老师, 在沟通方面俨然难以达到和谐。许多留守儿童在教师面前总是显得紧张、忧虑、焦躁和不安, 一般不主动与教师进行交流, 也导致他们学校教育的不充分。而老师方面, 有可能爱莫能助, 也有可能认为其孺子不可教而放任不管。同时, 农村小学师资力量的匮乏以及教师职业教育的不健全, 也使得留守儿童的心理教育几乎是一片空白, 沟通意识更是无从谈起。
4. 留守儿童与社会其他人际沟通问题
家庭与学校是引导留守儿童心理走向最关键的渠道, 如果两者同时缺乏有效的引导、教育机制, 那么他们的心理发展很难得到保证。留守儿童最容易陷入这种教育的尴尬局面, 原本就存在人际沟通问题的他们在面临整个社会时, 更彰显沟通障碍。一方面, 留守儿童的沟通意识尚不健全, 在熟悉的亲人、老师、同龄人面前尚不能顺利沟通, 在陌生人面前更谈不上从容、大胆面对;另一方面, 留守儿童的经验世界相对于正常儿童来说比较狭窄, 他们对陌生环境需要一个更漫长的熟悉过程。对涉事甚浅的留守儿童来说, 贫乏的交际能力无疑是适应未知社会的绊脚石。
根据留守儿童人际沟通方面存在的问题, 并鉴于沟通能力对留守儿童适应生活环境、跟上社会步伐的重要性, 笔者提出了以下几条对策:
第一, 监护人或父母需提高关爱孩子的意识, 把留守儿童的心理成长放置到身体成长同样重要的位置。监护人既已承担责任, 就应身在其位而谋其功。作为留守儿童的父母, 应该对自己的责任有充分的认识, 尽量创造与孩子相聚的机会。可以利用节假日把孩子带到城市, 给他们体会家庭温暖、父母关爱以及理解父母工作的艰辛, 尽可能让他们体会正常家庭的生活。正常的家庭生活氛围是留守儿童心理健康发展的基石, 因此, 切不可因都是“自家人”而忽视了对孩子的沟通引导, 家教永远是孩子接受教育的第一步。
第二, 学校要给予重视, 特殊关照。留守儿童是特殊群体, 学校应该对留守儿童和其它学生一视同仁, 切忌用歧视的眼光对他们。及时了解他们的心理状态, 尊重留守儿童的人格, 加强与留守儿童的情感沟通, 这样, 教育才有针对性, 方能对症下药。此外, 各学校要多与家长交流, 使学校内外对留守儿童的教育产生合力效应。心理教育教师应对儿童的显性和隐性心理压力进行疏导, 帮助留守儿童走过人生发展的关键时期。在教育过程中, 要让农民工家长学会与孩子沟通、交流以及教育孩子的正确方法, 发挥家长对孩子的独特教育功能。专门的心理健康教师不仅要矫正留守儿童的焦虑、自卑等不良心理, 更重要的是预防和开展多种活动, 引导学生朝着健康方向发展。良好的师生关系可以满足学生的心理需要, 发展积极的情感体验, 促进人格发展, 形成健康的自我概念, 从而能以健康的心理面对他人。
第三, 鼓励留守儿童参与同龄群体活动。尽量为农村留守儿童提供住宿便利, 让留守儿童在老师、同学群体中成长, 以对缺失的家庭教育进行补偿。良好的同伴关系是儿童特殊的信息渠道和参照框架, 是人际关系的重要组成部分, 也是儿童得到情感支持的来源之一, 可以满足儿童归属和爱的需要, 以及尊重的需要。因此, 构建一个团结的、积极向上的班集体非常重要。要培养同学之间建立良好的同伴关系, 使学生彼此感受到集体的温暖, 减少孩子内心的寂寞和焦虑, 减少孩子心理上对外界的排他性。
第四, 社会各界的关爱与行动。农村社会要建立由共青团、妇联、工会、村委会等组成的农村少年儿童健康发展的教育和监护体系, 共同促进他们健康成长。当前如果加快发展农村第二、第三产业, 适当发展劳动密集型产业, 以提供更多的劳动岗位, 可使更多的农民既能增加家庭收入, 又能实现就地就业, 从源头上减少留守儿童数量。另外, 要加强法制建设, 净化社会风气, 消除影响留守儿童的消极文化, 为留守儿童创造一个良好的社会环境。也给留守儿童提供了进城上学, 享受同城里孩子一样的教育机会。
总而言之, 留守儿童的心理形成与发展是一个长期的过程, 心理问题的解决也是一个长期的过程。留守儿童的人际沟通问题是一个极其复杂、综合性的社会问题, 需要学校、家庭、社会积极配合, 共同努力, 为留守儿童营造一个适合其身心发展的环境, 尽量提高留守儿童的人际沟通意识和能力。
参考文献
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[2]叶敬忠, 杨照.关爱留守儿童:行动与对策[M].北京:社会科学文献出版社, 2008.
[3]叶敬忠, 潘璐.别样童年:中国农村留守儿童[M].北京:社会科学文献出版社, 2008.
[4]王瑛.农村“留守儿童”心理探究与引导策略[J].教育革新, 2010 (3) .
【关键词】 护理学生交流能力；教学方法；改革人际沟通
1 前 言
事实上，人际沟通是人和人之间交往的必然途径，也是人融入到社会中的基本技能之一。但是从很多实况来看，如今很多学生依然不会交流，交流成为了社交中的一个致命弱点。因此，最近一些年很多护理学校开设了人际沟通课，但因为该课中的内容比较分散，处处受到限制，根本没有达到提升学生交流能力的目的。因此，对人际沟通课教学方法的改革，进而提升护理学生的交流能力势在必行。
2 改革人际沟通教学方法
对于人际沟通教学来说，传统的做法被各种因素所限制，根本就不能够实现增强学生交流能力之目的。因此就要对人际沟通课教学方法进行改革，进而该教学按照计划一步一步地促进学生的交流，并且学生之间还能够相互了解交流技能与特长。即是在给护理学生传授理论同时，还要安排出系统、详细的训练计划，让学生在学习理论同时还能够亲身体验交流。从该课程中逐渐学会交流技巧以及经验。对于人际沟通课的教学方法改革大体是按照三个步骤制定出训练目标以及方法。
2.1 和平常人之间的交谈技巧训练 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具备和平常人交谈能力。在训练交谈技巧上主要就是寻找熟悉之人，按照课程中所学之时及生活或者工作话题交谈40分钟以上；在整个交流中学生要学会提问、倾听、沉默、关心以及触摸等等各种技巧。具体采用的教学方法，让学生按照2个人自由组合成一个组，到指定的地点交谈。交谈之后还要和辅导教师进行探讨。其一是学生做一个自我介绍，在这个过程之中学生要巧妙的运用沟通技巧，进而提出遇到的各种问题；其二辅导老师应该依据交谈情况对学生进行具体指导；其三学生要根据本次讨论讲诉自己的亲身体会，并且写出各自的书面报告。同时辅导教师还要从学生中筛选出具备代表性的几个范例，在全班中提出来供大家讨论，并请这些学生对自己的切身体会做出具体的分析。
2.2 和病患者进行交流技巧训练 事实上交往中最为困难的就是病患者，因此对于护理专业学生来说，一定要掌握和病患者进行交流技巧训练。首先要制定出交流计划及操作计划，还要和病患者正常交流作为主线，在核对好病患者姓名及床号之后，就要先给对方来一个自我介绍；要深抓病患者的心态给予鼓励，而且要考虑到下一步的操作力度以及速度，从各个方面进行心理安慰。在交流重要尽可能倾听病患者的心声，要时刻站在病患者角度去引导对方交谈，同时还要具备察言观色之能力，一旦觉察到这个问题让对方不高兴，就要及时打住，在交谈中要灵活应对且具备流畅的语言表达能力，致使交谈轻松舒畅，让别人感觉到清晰且具备说服力，多训练这种交流必然有效提升学生的交流能力，而且还能够得到病患者的认可。
3 改革方法之后的效果
3.1 教学体会 事实上人际沟通课教材中并没有直接讲诉如何实施人际沟通，因此在进行各种交谈之前就要制定出计划书，让交流内容步骤程序化、规范化，对于学生而言，都是通过初学到熟练这个过程，一直到最终付诸于实践之中，这就需要一个全面、科学及系统与反复训练过程。而且交谈之后还要和病患者访谈，听听他们的意见才能够知道那些地方还需要改进。
3.2 新方法优势探析 按照传统传授模式大都是把人际沟通内容融入都课程中去，必然导致各个方面的知识都会涉及到重叠及缺乏系统性，而且传统模式大都注重教授理论，学生根本没有到社会上进行实践机会，导致学生不能深入理解所学到的知识，更不具备将这些知识使用在实际之中的能力。但是使用了改革的教学方法有效的将人际沟通理论使用到实施中，有效将利率传授到学生脑海中，还要将目标、步骤以及评价及实践指导相结合，学生在接受人际沟通教学知识过程中，不断在实际中应用，学生才能够真正掌握该课题的沟通技巧、采用活潑、生动教学模式，制定有目的的交谈及各种角度的扮演，致使学生好像身临其境，进而体验出和他人之间交往过程。而且学生按照自定的计划书，必然让整个计划去交流，进而展现出个性化解释内容，而且经过实践中多次练习，必然越来越熟悉，学生就会将所学理论运用到实践中去。采用改革后的教学方法，不但有利于操练也能够让学生按照要求实施解释。
在教学中采用了改革的教学方法之后，有效提升了学生的交流能力。过去很多学生大多不敢和其他人放开沟通，更不明白怎样才能够进行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何给一些特殊人群做解释及交谈。但是在教学中采用了改革之后的教学方法，许多学生普遍反映较好，都能够在短时间内学会和其他人交流，能够和陌生人有效交谈。
4 结束语
人际之间的交流是人们日常中不能缺少技能，而且具备较强实践性，更是护理上必不可少的。只有对教学方法进行改革，让护理学生通过有效训练之后，明白怎样和其他人交谈，怎么和其他人自如、轻松及充满自信和其他人交谈，有效提升了学生的交流沟通能力，才能够做好护理工作，让病患者的满意。
参考文献
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人际关系与人际沟通，听起来就很诱人的名字。当初也正是基于认为人际关系与人际沟通是一门很有学问的课才兴致勃勃的选择了它而今，十三周的学习已经结束了，每周都充实得过了下来，其中所学、所得、所想将一一陈述如下。
所谓“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，人人熟知而效仿。而身为大学生，“齐家、治国、平天下”未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近“齐家、治国、平天下”的高度。
一直保留着老师的那句话“人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来”。在现实生活中，我也确实认识到过这样的一个人——在别人眼中，他不是一个可以称得上君子之人。但是在和他的沟通与交流中，我发现了他深藏在内心的善，他细心，懂礼貌而又富有头脑。我并不把他认识我作为以利用我为契机来考虑，我珍惜他每次的关心我，问候我。我也在他失恋的时候安慰他、关心他，提醒他的不足（至少在我看来可以称为不足的）。我很高兴，在他这样一个看来较为固执的人能被我的所为打动，我看到了他的进步，看到了他的改变。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他时只是一个随随便便的身影一掠而过„„在我面前，他是一个将全部心事显于脸上的孩子，看他忧郁过，看他自恋过，看他爽朗的笑过„„我慢慢觉得，在我眼里，他的形象真的跟别人之所感相差甚远。不论在别人眼中你有多不正经，在我眼里，我们是朋友！因为，在我面前我看到了你那最美好的一面！
当实际与所学相融合，并结合的这么完美时，我真的对人际关系和人际沟通充满了激情与兴趣。无论是人际关系、人际沟通、沟通技巧、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系——爱情和婚姻，都给我留下了较为深刻的印象。天时、地利、人和，成事在天，谋事在人。成功还需人和，亦即与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基础上的。人际行为的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的集体中才有了包容的需要；正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。
在国学与人际沟通的课上，不需要再说亲亲之爱，毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶”。所以，人之为人，便要无论做何事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。
人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。上帝给了我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是对彼此最真诚的回应。同时，我们的倾听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自有说话的技巧。我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一些善意的谎言，少一些不必要的真实。关于善意的谎言，也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓，我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论是在做无用功，所以宁可不要；另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要在为了证明自己而去解释什么，争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听的技巧，更讲究思考的技巧！
作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——特殊人际关系，我确实领略了不少之前比较模糊的东西。食欲、睡欲、性欲要求与满足构成了人生。性活动、恋爱、婚姻，要求层层提高。婚姻作为要求最高的，除了要具备正常的性活动和正确的价值观、道德观和责任感，还要具备相当的社会能力，包括经济能力、社会生活能力和教育孩子的能力等，这也使我不自禁的想到了那句古语“婚姻大事岂能儿戏？！”当婚姻来临，要想求其长久、稳定，则需靠亲情和责任来维持。婚姻，让我感觉到责任与义务，是有点不可及的。而爱情，作为大学生中接触较多的感情之一，它因我们这个年龄对于这方面的情感需求量增加而表现为最强烈，最短命的。据调查研究，人类爱情平均周期是四年。爱情是社会唯一公认的具有排他性的感情。所为排他性即不能容忍别人分享原本由自己独占的东西。都说爱情是自私的，也许就是由此而出吧！其短命性和强烈度也向我们大学生敲响了警钟。没有恋爱的人要慎重自己的初恋，因为初恋会影响到以后的择偶，初恋的自己可能更单纯，初恋的自己总是认为他就是他最理想的目标；恋爱中的人则要注意自己与周围同学的关系、自己与寝室同学的关系，与朋友的关系、与亲人的关系。爱情固然重要，可除了爱情，我们还有一辈子舍不掉的亲情，一生值得珍惜的友情。爱情不是一切，等到爱情失去了，失恋了，感觉到像是天塌下来一样并不稀奇，但万不能感觉失去了一切，甚而想到自杀。有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，这段感情是否需要用这么多的放弃去陪葬。当真正感受到人间自有亲情、友情在，其实当初那刻骨铭心的爱也会随你对他的默默祝福而淡化，化为不凡的友情，化为最值得珍藏的记忆„„当爱情来临的时候，要时刻提醒自己，自己仍是一个学子，恋爱与学习的关系始终是自己需要迫切解决的问题。我虽然没有经历，但我认为。恋爱其实可以和学习不冲突、不矛盾。这也就需要我们更深刻的了解何为爱。爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。爱，同样会让彼此相互促进，相互学习，在学习之路上同行！有过恋爱经历的大学生，更要珍惜自己的有效恋爱次数，不要滥用自己的恋爱次数，为自己未来的婚姻留一部分爱作为原资产。
很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境，而知识的之所以永流传，就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用黄老师所教，实践于现实，学习于现实，争取得到最大的收获！最后，真诚的对黄老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础！
数学093班：王颖
结课作业
现代大学生如何应对未来职场角色和要求
专业：09营销1班
姓名：李希
学号：0965123115
联系电话：***
指导老师：贾磊
成绩：
日期：2012年6月20日
摘要:
近年来中国高校毕业生数量逐年增多，大学生面临严峻的就业形势，毕业生的就业受到前所未有的挑战，大学生在毕业后能否顺利就业已成为全社会普遍关注的热点问题。大学生就业难既有社会原因、政策原因也有大学生自身的原因，解决大学生就业难的问题事关大学生的切身利益，更关系到社会的和谐稳定需要政府、企业、高校和大学生共同的努力。
关键词:
大学生就业职场要求
现代大学生如何应对未来职场角色和要求
一．大学生就业现状与存在的问题
从莘莘学子到天之骄子，再从天之骄子到芸芸众生，淹没在人海之中，为了生存而四处奔波，当代大学生很希望别人喜欢自己，渴望特立独行，且对成功的期望值很高。但是大学生普遍遭受着前途迷茫没信心，工作不合适的痛苦。
我国是人口众多,由于人口膨胀，就业负荷加重。随着高校大规模的连年扩招，在校大学生人数急剧增加，毕业生人数也越来越多。据统计至2009年，我国大学毕业生面临就业的人口累积达到800多万。在毕业生数量日益增多、就业难日益明显的情况下，大学生在校期间就应提早做好就业的准备，努力提高自身的就业能力，更好地就业。
经历了4年无忧无虑的大学生活，95%以上的大学生认为毕业后参加工作是顺理成章的一件事，很少有人会真正想过职场是怎么样子，即将面对的环境将会如何。不少大学生在入职初期因为对职场存有一定的新鲜感尚能坚持一段时间，可一旦这个蜜月期度过后，接踵而至的盲目跳槽.最近出炉的一项大学毕业生跳槽调查显示，2009届大学毕业生半年内的离职率分别为：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高职高专院校45%.“离职类型”分为主动离职、被雇主解职、两
者均有(离职两次以上可能会出现)三类情形。其中主动离职的占到了88%.相当部分毕业生离职原因是认为“个人发展空间不够。然而职场的历练非一时之功，如此频繁跳槽对未来长远发展及其不利。
随着高校大规模的扩招，毕业生数量日益增多，大学生就业难问题也越来越成为热点话题，在大学期间提高自身的就业能力是解决大学生就业难有效途径。那么，怎样才能让大学生们的校园生活与职场无缝对接，在求职前就能够掌握一定的职场信息及专业技能，顺利实现从学生到职业人的角色转变呢?
我们首先要对大学生就业问题进行分析，下面是高校毕业生就业形势：随着近年来高校的不断扩招，毕业生人数骤增，2002年毕业生人数为145万人，2003年为212万人，2004年的毕业生达到了大学生就业的历史高峰，人数达到了280万人，比2003年净增了68万，增幅为32%，预计到2005年毕业生将达到340万人。据教育部公布的数字显示，2002年7月份，全国待就业毕业生为50万人，2003年7月份达到70万人。
大学生就业问题有很多主要有：就业结构不合理（毕业生在就业中出现了结构性矛盾，包括地区结构、专业结构等）大学毕业生就业市场不完善，高校就业指导滞后，大学生就业观念存在问题，大学生本身的素质问题等。
二、解决大学生就业问题的对策
大学生就业难问题的原因非常复杂，而且还隐含着深层次的社会问题。在当前新形势下，解决高校毕业生就业难问题也需要政府，学校及整个社会的努力，要解决这些问题也不能是一蹴而就，只能通过全社会的努力，创新观念，完善制度和改进工作方式，不断深化改革来完成。
但就大学生自身而言我们应该从以下几点努力：
1.大学生应提高自身素质，更新就业观念
目前就业市场上的激烈竞争，实际上是能力与素质的竞争，大学生要把就业的主动权掌握在自己的手上。在大学生涯中，要全面提高自己的综合素质，要充分利用高校这一平台，不断地塑造自己，完善自己，在提高自己的学习成绩的同时，还要注意培养自己的动手能力。
随着就业形势的变化，大学生们应更新自己的就业观念，革除那些陈旧的观念，使自己从那些条条框框中解脱出来，把目光由原来的国家机关、重点单位转
向那些民营企业和“三资”企业，就业地区由那些经济发展地区转向西部地区和经济欠发达地区，那些地方更能发挥自己的聪明才智。另外，大学生们要认清就业形势，主动学习和掌握就业技巧，提高择业能力，对自己要有正确的认识，合理地确定就业期望值。只有这样，才能摆正自己的位置，在就业竞争中处于主动地位。
2.学会与职场进行有效接轨
提升大学生职业规划意识和就业能力，是破解大学生就业难的关键所在。高校毕业生普遍缺少职业规划，求职行为趋于盲目，因此在校期间尽早制定职业规划迫在眉睫。现在很多大学生对于就业的认识多是纸上谈兵，缺乏核心能力，所掌握的专业知识和技能也无法满足岗位所需。
要做到与职场有效接轨我们要在大学时期做好准备。大一处于职业生涯的探索阶段，这时需要同学们尽早树立正确的职业理想，对就业方向早做规划。在这一阶段可以通过对自我和职业环境的综合分析，找到初步的职业定位。如通过专业的生涯辅导，或借助一些分析问卷和科学测评工具，对自己的能力、兴趣、性格、价值观以及需要等方面进行全面分析，客观认识到自己的优、劣势,同时注重对职业环境的分析，整合自己的各种资源，评估就业机会，了解目标行业/企业的现状和发展前景，以及胜任该职位的条件与资历要求等。
有了初步的职业定位后，在学习准备阶段就要围绕定位来确定专业、选修课及自学课程。同时构建合理的知识结构，将已有的知识重组，最大限度地发挥知识的整体效能。这两年里除了尽可能多地吸收专业知识外，还可以参加一些商业课程及相关从业资格证书的准备。越早确立职业定位和开展生涯规划，越有利于就业,在大学期间就提前做好规划、事先做好充分准备的人,他们不仅注重自己在个性化知识结构方面的培养，同时也懂得积累丰富的实践经验.在不断加强专业学习、寻求工作机会的同时，千万别忽略了收集和获取目标公司/职位的各种信息上。要知道大四是求职的最关键时期，要调动所有的资源，尽可能挖掘适合自己的就业机会。不但要了解求职目标企业的相关信息，通过多种渠道了解就业市场的需求情况，更要清楚地知道招聘单位对应聘者的知识、技能的要求情况等，以便随时完善自身的知识和能力体系。
此外大学生想让自己的职场发展顺利，需要不断提升良好的适应能力，比如
建立与强化自己的职业角色意识，调整生活规律，尽快完善职业岗位的智能结构，建立良好的人际关系，掌握职场生存的法则，破解快乐工作的秘密等。
大学生求职前，有必要对自己的职业规划做个梳理，针对自己的职业倾向和个性，综合各方面因素给自己制定长远的职业发展目标，再分解成一个个短期规划。对于一个有着清晰职业规划的人来说，能把握好自己的发展轨迹，顺利完成从“大学生”到“职场人”的角色转变。
3.把握就业行情
所谓“把握就业行情”，主要包括两个方面：一是政策“行情.掌握这方面的行情，同学们在择业时可少走一些弯路。二是社会需求的“行情”。从总体上来讲，经济发展较快的中心城市和东部沿海城市的人才需求增幅较大，而内地和边远地区依然变化不在，非国有企业人才需求增幅较大。因此，同学们社会需求的“行情”，具体分析自己所处的就业环境，是提得就业成功的重要前提。
4.找准自己的位置
“双向选择”也好，“自主择业”也好，最后只能是“一个萝卜一下坑”，你只能落实到一个具体的工作单位。所以，在择业中找准自己的位置是最为重要的。要选择合适自己的岗位，首先要从搜集需求信息入手，信息越多，选择的余地就越大；信息越可靠、详实，越有利于你的取舍。其次，要善于筛选信息，筛选信息要从主客观两个方面着眼，从主观来讲，要考虑自身条件适合哪些单位；比如：你所在的学校允许在多大范围内择业？用人单位的工作环境、经营状况、发展前景、人才结构、需求情况，都是在筛选时慎重考虑的因素.5.学会“包装”自己
大学生进入市场“推销自己”仅靠学校的牌子和自身的实力是不够的，必须学会先“包装”自己，但是包装不是伪装也不是不分对象、不会场合的“实话实说”，你可能具备多方面优势但用人单位的性质和用人标准不同，对你的要求也不一样。因此要讲究策略，根据对方的“胃口”进行包装。不少同学印制自荐材料时往往用一套同一格式的内容的复印件四处散发，这种求职很难收到理想效果。
6.掌握应聘的技巧
应聘是一门艺术，这一点已被求职者广泛人认同。诸如应聘时如何包装，怎样留下良好的第一印象，怎样与对方交谈等等，其中都有很多技巧。如果你忽略
了这方面的训练，你就会吃亏。这方面你不妨找些书籍来看，也可以咨询。良好的心态来自应聘的经验，初次应聘难免紧张，几场下来就会应付自如了，所以，模拟训练对于调整心态十分有益。
7.抓住择业的良机
大学生就业有很强的时效性，把握时机，早做准备很重要，但不宜太急，一般来说，元旦前后至春节前后是大学生求职的最佳季节。这段时间，就业信息越多，招聘活动多，抓住这一时机落实工作单位是最明智的选择。抓住择业良机贵在当机立断，以往的一些毕业生择业的失利，往往是在该断决的时候犹豫不决导致与成功失之交臂。在择业中每个人不可能找到一分十全十美的工作，只要在几个主要方面能比较满意就应不失时机，拍板敲定。择业受挫后不可灰心丧气，最重要的是及时调整择业期望值。
三，当代大学生应对职场要求的思考
大学生要想在事业上取得成功,就必须树立正确的职业理想、职业价值观和人生观;具有忠于职守,献身事业的乐业和敬业精神,实事求是、严肃认真的劳动态度,刻苦钻研、精益求精的工作作风以及在职业活动中团结协作和全心全意为人民服务的精神。在职业活动中,无私、正直、勤奋、诚实、守信、坚定、勇敢等优秀职业品质是人们在工作上做出成绩的必要条件。同时,良好的职业精神同时也是处理好各种人际关系所不可少的。
王稳建
人分为社会属性和自然属性 中国是礼仪之邦
一、沟通的概念：人际互动：包括心理的和身体上的
刻板印象：对某类人或事的概括，笼统印象
身体语言：面部表情，身体动作，身体距离等
二、沟通交往的重要性：事业上，能力的表现，机会的增加；
身心健康，心理健康，身体健康；例1 家庭幸福，对社会的认识；例2
三、人际吸引的条件：1，熟悉；2个人特征（才能与人际吸引，外貌与引力）3，相似与互补；4，爱情。
四、
五、沟通的总原则：以情动人大于以礼服人 真诚＝实在＃实话
每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 刻板印象 沟通种类：
语言沟通与非语言沟通：上对下，下对上，平等：单向，双向，多向沟通等 六，沟通技巧：
1、主动表达沟通动机
2、理清自己内心感受
3、理清对方内心感受
4、对方表达停顿给予时间
5、冲突要先缓和，理清思路
6、多赞扬，少批评
第一节 交际场合中的交往艺术
使用称呼就高不就低。马斯洛的需要层次理论--例如某人在介绍一位教授时会说：“这是„„大学的„„老师”。2 入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4 以对方为中心，尊重别人
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。
5乐于助人
心存感激
„滴水之恩当以涌泉相报‟，我虽做不到这一点，但我始终坚持„投之以桃，报之以李‟，时时处处想着别人，感激别人。”
同频共振
俗语说：“两人一般心，有钱堪买金；一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。
第二节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧（外交语言）
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问 ×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点
名片是否经过涂改，名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话，人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立，名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码，如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧
观念决定思路，思路决定出路。有为决定有位。4 打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。5 出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。2）出入无人控制的电梯
关键词：护理礼仪,人际沟通,授课,调查
《护理礼仪与人际沟通》是护理专业的人文课程, 实践性较强, 掌握礼仪和沟通技巧, 利于培养护生优雅的举止和得体的语言交流习惯, 为将来从事各种护理工作打下良好的基础。但由于目前中职护校学生对该课程不够重视, 教师授课方法单一等原因, 出现了护生实践能力差等问题[1]。本研究拟对河南省郑州卫校《护理礼仪与人际沟通》课程授课情况进行调查, 为该课程的教学改革提供依据。现报告如下。
一、对象与方法
1. 研究对象。
郑州卫校2012级护生均开设了《护理礼仪与人际沟通》课程, 2013年9月教育者采取立意取样的方法, 有代表性地选择其中377名护生进行调查。因为她们已经结束了该课程的学习, 有一定的话语权。
2. 方法。
(1) 调查方法。采用问题调查法, 由研究者在查阅相关文献的基础上设计问题, 进行小范围预调查后再修改、完善。采用现场调查的方法, 由同一位教师对被调查者讲解各项问题。 (2) 资料收集和分析方法在安静环境中进行访谈, 时间约20分钟。对内容记录并录音, 结束访谈后及时整理资料, 用Colaizzi分析法进行反复阅读、分析、反思、编码、分类, 并提炼主题[2]。
二、结果
通过对资料进行分析, 共提炼出3个主题, 包括该门课程授课中的优点、存在问题、教学建议等几方面。
1. 主题一多媒体教学受到学生欢迎和追捧。
学生反映, 教学中运用多媒体手段, 课堂教学效果良好, 课堂上学生注意力高度集中。老师制作的幻灯片课件, 将枯燥的理论变成生动的画面, 增强了教学内容的形象性。一位学生说:“特别是在讲仪态礼仪时, 将站、走、坐、蹲、鞠躬等标准仪态的图片通过课件演示出来, 同时将不雅的姿态用对比鲜明的图片展示出来, 如翘二郎腿、猥琐站姿等, 让我们一辈子也忘不了”。视频、音频的综合运用更加丰富了授课内容, 增强学生学习的趣味性。如办公室电话礼仪的内容, 老师在大屏幕上显示出字幕及规范标准的动作, 学生就边看边模仿学习, 很快就掌握了礼仪和沟通要点。一位学生说:“教师将随机拍摄的相关视频和图片在电脑上播放, 让我们寻找错误并说出原因, 我们看完肯定不会那样乱穿衣服了, 特别是薄、露、透、短和前露沟、后露沟的衣服, 多不合礼仪啊”。
2. 主题二某些章节学时安排不合理, 建议增加着装、服饰、化妆、仪态礼仪学时。
书本上着装、服饰、化妆和仪态礼仪所占章节和学时较少, 学生建议老师增加服饰搭配、盘头和化妆的学时。学生说:“学会化妆、盘头、搭配服饰, 就觉得一下子村姑变白领了, 提高了我们的学习兴趣”。他们还建议将形体训练贯穿到整个《护理礼仪与人际沟通》的教学过程中。还有学生建议老师编排不同的形体训练内容, 提升学生气质。
3. 主题三建议采用多种教学方法以提高上课积极性。
学生建议教师编排礼仪与人际沟通类的情景剧进行授课。学生说:“希望把打电话、拜访、站、坐、走、蹲、递交名片、自我介绍、三方介绍、握手、鞠躬、语言沟通和非语言沟通揉碎在一个情景剧中进行讲解或让我们观看, 这样上课就不死板了”。一位学生说:“光学怎么端治疗盘、怎么弯腰捡东西很枯燥, 要是把那些东西都放在为病人输液的情景剧中展示出来, 我们学起来会觉得更有意思”。
三、讨论
1. 上好第一次课, 激发学生学习兴趣。
教师应高度重视第一次课的讲授, 把护理礼仪与沟通技巧列入备课内容。建议老师把日常病人在医院输液的场景记录下来, 让学生观察一般护士与病人的举止与沟通。之后, 老师亲自模拟护士角色, 请一位学生模拟病人角色, 真实地演示静脉输液时的操作前解释、操作中指导、操作后安慰和致谢病人的全过程, 让学生看到护士老师优雅的礼仪举止和得体、到位的沟通, 感受到护士带给病人的美和亲和力, 从而激发学生成为举止优雅、谈吐得体的白衣天使的强烈愿望。力争使第一次授课内容生动、具体, 给学生留下深刻的印象, 利于她们以后积极主动学习该门课程。同时, 让学生明白护理礼仪与人际沟通技巧在临床护理操作考核中占据一定的分值, 使其意识到礼仪和沟通在护理学习和工作中的重要性。
2. 采用多样化教学方法。
老师可以采用多媒体讲授、演示和情景化教学法等进行教学。同时, 还应发挥学生的主观能动性, 建议学生编写情景剧剧本、分配角色, 进行配乐和搭配服装、摆放道具并进行表演等。力争通过这些活动提高整个班级内学生的人际沟通能力, 藉此培养学生良好的礼仪举止和人际交往能力。
3. 在教学中突出德育。
告诉学生, 一位优秀的护士, 不仅要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能、良好的护理礼仪和人际沟通能力, 更要有高尚的职业道德。建议每一位同学以《白衣天使的风采》为主题进行演讲, 培养高尚的护士职业道德和情感。不重视人文素质教育的学生在参加临床护理工作后, 很多存在价值困惑和道德迷失[5], 很容易发生医患冲突。所以, 运用礼仪和沟通技巧, 构建和谐的医患关系, 就一定要强调医德的培养。
参考文献
[1]王成文, 王成伟, 刘剑威《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J].吉林医学2009, 30 (18) , 167~2169
[2]李铮.护理研究中的质性研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :318-319.
[4]熊卫平.护士礼仪课的教学方法初探[J].中国高等医学教育, 2002, 2 (5) :411
【关键词】医药商贸系 人际沟通与礼仪课程 改革 实践
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）02C-
0048-02
人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求，日益为社会所认识和重视。职校毕业生的沟通能力与礼仪素养也越来越受到企业的重视。在此形势下，许多职校开设人际沟通与礼仪课程，主要传授人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，使学生具备社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要。医药商贸系的学生不仅需要掌握医学、药理学的基本理论和基本知识，还需要有高技能医药营销专业技术和具有一定的社会活动能力，这其中就包含与人沟通交流的能力和自身的礼仪修养。本文试探讨医学商贸系人际沟通与礼仪课程如何开展教学改革，以取得更好的教学效果，让学生在有限的学时里学到更多对自己有用的知识。具体说来，可从以下三个方面展开。
一、不拘泥于常规，努力提高学生参与的积极性
（一）激发学生本质需求，使学生产生内在动力
加德纳提出的多元智能理论认为个体身上相对独立地存在着七种智力。其中“人际关系智力”的开发和学习在我国9年义务教育中一直被忽视。学生在与同学、老师、家长的相处中，都是凭借本能自发摸索沟通的技巧。学生在成长中会遇到许多困惑，如：“为什么别人有很多朋友，而自己却总是觉得孤独？”“如何聪明地解决人际冲突？”“你想知道如何结交更多的朋友吗？”“为什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老师把这些鲜活的案例结合理论进行展示、剖析，就会激发学生更加深刻地认识和了解自己在人际交往中的本质需求，继而产生积极参与课堂的内在动力。
（二）创设宽松—鼓励式的班级学习氛围
教学中经常遇到这种情况：同样的课堂内容和互动方式，在不同班级参与度和效果迥异。这和各班的班级学习氛围有密切关系。所以，教师可和班主任一起，努力营造宽松—鼓励式的班级学习氛围。对于那些平时比较拘谨、缺乏自信的学生，只要他们敢展示自我，就应多给予鼓励和表扬。例如，在一次“药品说明”的沟通实训中，需要“顾客”咨询和销售人员的大胆介绍来完成。这当中，其实很多同学想参与，可是又怕别人会认为自己表达太简单而不敢主动参加训练。这时教师应大力肯定，表扬愿意参与沟通学习的同学，表扬该同学为全班达成沟通目标作出了贡献，多开展这样的活动易于在全班形成开放—宽松的沟通氛围。
二、不拘泥于课本，采用活泼多样的教学模式
（一）确立“教材系列”的概念和观念
学生对人际沟通与礼仪课产生兴趣后，教师还要抓住时机，运用多种手段不断的调动学生的兴趣。教师不必拘泥于教科书，要确立起“教材系列”的概念和观念。教材是教学活动中教师在教授行为中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有广义性和多样性，绝不仅仅局限于教科书。而教科书是依据课程标准在一定的原则指导下编写出来的，以文本形式呈现出来的教材，是学校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改变仅仅依靠教科书实施课程教学的做法，教师在教学中要开发和利用教科书以外多样化的课程资源，包括学生生活、学校、社会、自然中所有有利于课程实施、有利于达到课程标准和实现教育目的的教育资源。教师在教学中还可以对教科书进行合理的利用、加工和改造以及补充、完善。在实际教学中教师可以生活中更为鲜活的案例为补充。如热门影视剧《杜拉拉升职记》原著小说里有大量的职场人接人待物的礼仪内容，与领导相处、与同事相处的法则和技巧以及与客户谈判的技巧的例子，是学习的好教材。在目前就业形势严峻的情况下，这些提升职场生存技能的材料往往会大受医药商贸系学生欢迎。
（二）通过案例教学来加强综合训练
基础训练铺垫学生的基本知识和基本能力；综合实训则在基础练习的基础上起到提升学生的综合能力的作用。再则，人际沟通与礼仪是一门实践性极强的课程，更应设置综合实训来保证课程目标顺利实施。我在教学中特别注重通过案例教学来加强综合训练。案例教学是教师根据课堂教学目的和课堂教学的需要，通过设置具体案例，引导学习者参与分析、讨论、表达等活动，让学习者在具体的问题情境中积极思考，主动探索，培养学习者认识问题、分析问题和解决问题等综合能力。它能使书本知识与现实生活结合起来，使得学习者对所学的知识的理解相对深刻，对学生技能的形成更为有利。例如，《人际沟通与礼仪》教科书第二、第三、第四章分别是“塑造有效地沟通风格”（本章主要包含善于提问、认真倾听、用心说话和巧用肢体语言等内容）、“举止得体让你更具风采”（本章包括礼仪概述、仪表礼仪、体姿礼仪和生活礼仪等内容）、“成就沟通的素养”（本章包括积累知识、锤炼语言魅力、陶冶高尚情操和培养良好的心理素质等内容），每章节都是分别进行举例和开展实训，学生的知识和技能支离破碎，学生的知识和技能仅仅停留在比较粗浅的层面上。如果能把这几章节内容整合在一起采用案例教学法来实施综合实训教学，设置职业情景案例导入——案例讨论分析——案例纠偏（教师引导和精讲点拨）——总结规律、掌握方法——拓展运用与升华的教学流程来实施实践教学就会收到更为明显的教学效果。
比如模拟药品退换货现场。这个实训主要是训练学生的应对能力。教师扮演顾客，先打电话来咨询药品退换货事项，然后到药店退换货，情绪上表现得较为激动，表达上也不够清楚，问一些刁难学生的问题。学生先讨论作为营业员应该怎么样面对。教师引导和点拨及总结规律：态度要亲切友好，将心比心，换位思考，现场语言要规范，恰当地使用肢体语言和用“是的”、“我理解”等表示认同和肯定的语言，同时对顾客真诚地道歉，防止事态的进一步恶化；谈话时切忌左顾右盼，交谈时注意要有意识地了解顾客的兴趣及关心的问题，询问顾客“您怎么看？”以观察和了解对方的反应，通过顾客感兴趣的话题引导顾客，使其产生认同感。还可以适时插入轻松的俏皮话以缓和紧张的情绪；在顾客叙述结束时，客观地将事件的全貌及发生的背景详细地描述出来，能在了解顾客退换货的情况后核查是否符合退换的原则，然后及时给予处理等等。再次组织练习时案例的训练目的也达到了。
（三）理论学习和实践训练相结合
理论学习和实战训练相结合，可以让学生在实践中牢记知识，得到“实惠”。传统的教学重理论而忽视实践教学的直观性和有效性。作为一门训练口才的课程，相对而言理论较为通俗，学生在以往的学科教学中也已经有一定程度的渗透，教师适时地讲解即可。应该把实践教学的作用和地位进行一定的提升。比如在“非言语交际”的教学过程中，学生可以跟老师学习并亲身体验各种肢体语言的妙趣；在“交谈艺术与实践”中，学生可以分组自由交谈；在“倾听是一种沟通艺术”中，学生可以互动地体验倾听的重要意义等等。本课程共七章内容，72学时，理论内容汇总为48学时，实践课为24学时。每四个学时理论后穿插进行两个学时的实践课，有时先理论后实践，有时先实践后理论。如果理论好理解，则先讲理论，然后再通过实践，加深对理论的认识。如果理论比较抽象，难以理解或者内容较多不易记忆，可以先实践。比如在说话的向思维训练中，同样都是关于返利的表述，甲同学这么说：“我们老总只批了的返利, 我也没有办法，您就将就一下，下次我再给您申请多一些。”而乙同学说：“我们老总只批了0.5%的返利，我千方百计给您说好话，反复强调您是我们的重要客户，最后老总特批了比别人多半个点的返利。您这回可得多进一些货，要不下次就没法享受优惠待遇了。”甲、乙两同学的思维迥异，一个从左到右，一个从右到左, 其效果截然不同。这样的教学方法让学生从实践或游戏中，通过切身感受，领悟出一些理性的东西，然后上升到理论，从而悟出课程内容的真谛。
三、不拘泥于理论考试，追求考核的多元化
过去在教学中，学生只要背书背得好，考试分数就会高，但在实际生活中的沟通表现不太让人满意。笔者曾经遇到这样的情况，在人际沟通与礼仪课程学科期评成绩90分以上的学生中（属成绩优秀）人际关系不良、沟通能力差的学生为数不少；有学生考试期评分为92 分，但在生活中与人交谈时显得拘谨，紧张，不善言词。这就是通常人们所说的“高分低能”。笔者认为，人际沟通的教学重点在于实践性，教会学生沟通的技能，教学要学以致用。假如我们教的学生只会背书而不会用，教学脱离了实际，就成了“读死书或死读书”了，这是毫无意义的。因此，要使学生重视对人际沟通的学习并提高沟通能力必须要改革教学考试评估形式。学生重视的是考试成绩，如果考试形式改变了，学生必然会围绕考试来学习，因此，须从理论和实践两个方面综合来评估学生的成绩。按学校教学的要求，学生的期评成绩由：平时成绩占45%（包括作业、小测验等）＋最后考试占50%（笔试，按传统考试，最后考试是综合性的理论考试）＋学习态度5%，由老师掌握）组成。成绩评定方案如下：成绩评估按所学内容分为两个模块，A模块（即沟通模块）3学分，该模块采用闭卷考试，段考、期考分别各占40%、60%。B模块（即礼仪模块）1学分，主要考查平时与老师、同学相处的礼仪等日常礼仪表现，采用平时考核方式，分老师打分和学生互相打分形式，分别各占70%、30%。笔者认为，这样更能客观的评价学生的学习效果和人际沟通的实际水平。笔者希望通过考试改革激发学生的学习积极性，增加学习兴趣，增强社会角色意识，学会从多角度理解不同的人，通过实践活动规范沟通行为，改变学生的学习模式（不再死记硬背、读死书），明确学习人际沟通的现实意义。
【参考文献】
［1］韦豪习.人际沟通教学考试评估改革的尝试［J］.中国中医药现代远程教育，2009（6）
［2］张少华，郑泽宏.职业口语［M］.呼和浩特：内蒙古大学出版社，2006
［3］冷晓红.人际沟通［M］.北京：人民卫生出版社，2006
【作者简介】关 秋，女，广西卫生职业技术学院高级讲师，硕士，研究方向：人文素质教育。
（责编 何田田）
1、人际沟通：包括语言沟通-有声语言、无声语言;非语言沟通-表情体态、人体触摸、空间环境等等。 交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术;知识与沟通艺术;感情与沟通艺术;语言技巧与沟通技术。
2、护理人际沟通锦囊：(1)环境准备是有效沟通的催化剂; (2)展示护士良好的精神风貌;(3)称呼的研究;(4)一分钟效应; (5)交谈的技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默;(6)学会给患者一个苹果;(7)恰当运用心理暗示;(8)情感同步;(9)音乐是一种特殊的沟通语言。
3、努力构建和谐的护患关系：董炳琨认为，构建和谐护患关系 是时代赋予的重要课题;护士是护患关系的主导方面;做好护理工作是构建和谐护患关系的基础;提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。
一、案例一：
一天，大厅里进来一位老顾客，餐饮部主管向客人主动问好，客人也很熟悉地叫出了主管的名字。为他安排好座位后，主管立即与服务他的一位新员工打了招呼，告诉她这位先生姓周，是江西人，在这边做生意，是我们店的老顾客了，他喜欢喝绿茶。等客人坐定，新员工即刻为周老板沏了一杯绿茶，周老板会心地一笑。不一会儿他的朋友到齐了，招待好后他便转身去海鲜厅点菜。
服务员趁机来到主管这里查找顾客消费档案，了解都周老板喜欢先上水果拼盘，爱吃辣椒、鸡煲、家常豆腐等。等到周老板点完菜回到座位上，发现桌上已经多了两样东西，一样是水果拼盘，一样是辣椒酱。他高兴地连连说：“新人也对我这么了解，你们这里的服务员真是细心周到，让我们有了回家的亲切感，想想家人也不过如此啊！同桌的宾客也称赞这里的服务有水平，都说以后有宴请，都会选择这里，绝对放心，值得信赖。没想到这小小的举动，却赢得了客人的一致好评。
二、案例二：
马先生是一位商人，经常因为商贸往来在晋海湾大酒店宴请客人，为人和善亲切。
一天晚餐，小王在订餐中心接到马先生的电话他很有礼貌的询问是否有六人左右的包厢，并解释说他现在还在路上，要赶来这里谈生意，最早八点半能到，问还能不能就餐。八点半已差不多是餐厅的下班时间了，但小王能体会到马先生的急切需求，于是就立刻答应马先生订了一个包厢，小王暗暗想：酒店的宗旨不正是“一切以顾客为主”吗！不能耽误了客人的事儿，让他的期待落空！小王同时向马先生征询要不要先为他们确定菜单，因为厨师到了下班时间样品菜就要撤下去了。马先生听了非常高兴说：“那真是谢谢你们了。”小王记下了他对菜品的要求并向他复述了一遍，然后把包厢号告诉他，他有一次用非常抱歉的语气向小王道歉，说可能用餐到很晚，会影响大家的正常下班。小王说：“这没有关系，很感谢你这么体恤我们，我们很期待你的光临。”
到了晚上八点四十分，马先生和他的客人果然来了，他还是有点不好意思说：“我们来晚了，待会还会在包厢里谈生意，真的对不起。”
当小王把马先生领到包厢（他的客户先去房间休息一下，然后再用餐）。打开房间时，马先生说：“小姐，不好意思，我能不能麻烦你一件事，这间包厢格调挺好的，但餐具稍显欠缺档次，能用我上次用的金餐具就好了，现在有贵宾包厢吗？今天我宴请的是比较重要的客人。＂小王当当即应允去查看后再给予答复。不巧，那天晚上生意很好，贵宾宝箱客人还未走，当小王回来向马先生解释的时候，他没有为难小王，只是很遗憾的说：“没事的，你去忙吧，麻烦你了。”听到他这么一说小王的心里很不舒服，客人只是觉得对餐具不满意，从鲍翅馆借用六套餐具不就解决了吗？请马先生稍微等候，小王马上和和鲍翅馆的服务员借了五套金餐具，然后撤下原来的餐具。当看到马先生满意的喜悦时，小王相信，下次马先生一定会选择金海湾大酒店的。
三、案例三：
一位客人带妻子来２０３包厢用餐。从客人的谈话中的得知业务上的事情较多，经常忽略了在家等候他的妻子由于二人的沟通不够，结果为了琐事频繁吵嘴，伤了感情。丈夫意识到可能是自己欠妻子多一点，于是特意在酒店预订包厢用餐，向妻子赔礼道歉。
客人到包厢坐定后，服务员小王注意到这样的情况：原来妻子坐在靠近空调吹风的位置上，冷漠的不搭理丈夫。丈夫坐在对面，可能是感觉妻子有点冷，丈夫主动和他换了位置。“看来丈夫还是十分体恤妻子的，应该把妻子作为重点服务对象，因为这样可以让女士得到尊重的感觉，希望我的服务能使现在静默的用餐气氛变得愉快一点。”小王想
冷菜以上桌了，在点酒水的时候，丈夫俩的意见有了分歧，丈夫要点瓶白酒，而妻子不
允许丈夫喝酒，说酸奶开胃，争执不下，场面更先紧张。小王急忙说：“女士优先，先生你
要尊重夫人的选择，我想她也是为了你，你说是吧？”俩人都没有吭声。小王又接着说：“不
说话就代表默许了，是不是？”这是丈夫说话了：“好吧！”小王同时给他们贝里倒满了酸奶，妻子的面容有了些许笑意。
在服务中小王始终微笑着，当然更多地照顾到妻子的情绪，是俩人的用餐过程显得平静
无澜。当用餐快要结束的时候，妻子先吃一点点心，丈夫希望服务员能做一下推荐。这是小
王想到“合家欢乐”不错，就向客人说：“合家欢乐可是用糯米、枸杞、莲子、红枣、桂圆
等原料做成的，口感软糯，营养补身，且这个蔡明去吉祥和睦之意，建议你品尝一下。”点
心上来后，他征求客人是否需为两人分小盘，男主人说：“这份合家欢乐可就让我亲自端给
夫人吧，”惹得妻子终于笑开了颜。
用餐在愉快中结束。离开时，丈夫对妻子说：“下次我们还来这里吃饭好吗？这里气氛
真不错。”妻子颔首同意，两人都对妻子表示感谢。
四、案例四：
一天晚上，刘先生和三位朋友在某餐厅用餐。由于平时工作忙，难得有时间、有心情和
朋友出来放松一次。不知不觉中三小时过去，快到饭店大洋的时间了。可是刘先生和几位朋
友谈兴正浓，兴致仍然很高，没有离去的意思。服务员虽然一直面带微笑，在旁边周到的服
务，可心里却很着急，想早点下班休息，几次想催他们赶快结账，但一直没有还意思开口。
最后她终于忍不住对刘先生和他的几位朋友说：“几位先生，实在对不起，我们的饭店要关
门了。能不能赶快结一下帐，如果想继续用餐请明天再来好吗？”
刘先生听了她的话非常生气，生气的说：“什么！我们还没有用完餐你就想着赶我们走，有你这样做生意的吗？”服务员一时语塞，尴尬的站在那里不知道该说什么。刘先生的一位
朋友看了看表，连忙劝他说：“时间确实不早了，咋们也该回去了，”并连忙让服务员把账单
拿过来准备结账。在之前的整个用餐过程中，刘先生的心情特别好，可是服务员的这个举动
让他心里很不舒服，刘先生立即阻止他的朋友，对服务员说：“你的服务太对让我们不能接
受。请你马上把餐厅经理叫过来，”这位服务员听到了刘先生的话感到非常委屈。客观地说，他在客人点菜和进餐的服务过程中服务态度一直非常好，并没有出现什么大的差错们只是最
后想催早一些结账。“先生，我们饭店确实该关门了，再说我们也该下班了。请你理解一下
我们好吗？如果你觉得我的方式不对，我向你们道歉，还是不要找我们经理了。”服务员用
恳求的口气说道。“不行，我就是要找你们经理.”刘先生并不让步。
服务员见事情无可挽回，只好将餐厅经理找来。刘先生告诉餐厅经理他们对服务员催促
他们结账的做法很生气，说服务员的服务态度有问题。
“几位先生，你们消消火，服务员确实不应该这样说。这是我们工作上的失误，我想大
家表示歉意。你们什么时候结账都行，结完账也可以在这里继续聊天，我们一定服务好。”
经理边说边然那位服务员赶快给客人倒茶。在经理和服务员的一再道歉下，刘先生终于不再
说什么了，付了钱后含余怒的离去了。
五、案例五
某日，哈尔滨的张先生陪着三位台湾客人来到某高级酒店用餐。用餐开始后，新来的服
务员就开始了热情周到的服务。服务员在服务期间始终面带微笑，手疾眼快。上菜时即刻报
菜名，见客人被子空了马上斟酒，见菜碟的菜没有了立刻布菜，见菜碟上的骨刺皮壳多了随
即更换。汤上来后，服务员接着便为他们盛汤，客人第一晚汤还没有喝完，他便开始为客人
添汤，添了一碗又一碗。她站在餐桌边来回的走动，不停的忙上忙下，并不时礼貌地询问客
人还有何需要，搞得张先生和三位客人拘谨起来。
其中的一位客人把筷子放下，从口袋里拿出香烟，抽出一支拿在手里，然后对张先生说：‘这
里的服务简直是太热情了，不过……“先生，请您抽烟。服务员见客人手机拿着香烟，忙从
口袋里拿出打火机，熟练地打着火，送到客人面前为他点烟。“喔……好，好！”客人忙把
烟叼在嘴里迎上去点烟，样子颇显狼狈。烟刚点燃，服务员又忙着给他的碟子里添菜，客人
忙熄灭香烟，用手阻止说：“谢谢，还是我自己来吧。”服务员随即把烟缸拿去更换。张先生，这里的服务太周到、太热情了，就是让人有些透不过气来，我们还是赶快吃完走吧。
客人悄悄地对张先生说完便急忙用餐。当服务员给他们上最后一道菜时，他们谢绝了服务小
姐的布菜，各自吃两口便匆忙离去，服务员把客人送走后，明显感觉到了客人对他的服务并
动物有时会相互格斗。
红鹿的头上长着一对像树枝一样坚硬的犄角。它们进行格斗时，会用犄角相互抵抗。
动物成年之后，会选择心仪的对象进行配对。
雄青蛙一般会在夜晚通过鸣囊来发出叫声。雌青蛙如果喜欢雄青蛙的鸣叫声，它俩就会很快配对。
动物有时会通过身体相互摩擦来打招呼。
狮妈妈轻轻碰碰小狮子的脸和鼻子，还用舌头舔着孩子身上的茸毛，好像在说："孩子，早上好啊！"
为了争夺领地或者配偶，动物会互相攻击和较量。
河马一下子張开大嘴，露出又长又尖的獠牙，之后才正式开始和对手较量。
动物们会在自己居住的地方，留下痕迹或者做出威慑性的行动，来阻止其他动物靠近。
犀牛喜欢通过尿液和粪便，来向其他动物表明那是自己的地盘。这还不算，犀牛还喜欢用后脚踢散粪便，这样气味就能飘得更远。
雄性动物为了获取雌性动物的欢心会采取各种方法。
雄性军舰鸟的脖子下方长有红色喉囊，它为了在雌性面前表现自己，会把喉囊吹得像气球一样鼓。
去动物园看一看！
我们已经对动物的交流方式进行了观察。我们要不要直接去动物园，看看可爱的动物们呢？
动物可以通过动作、气味、声音等传递信号。
蜜蜂跳圆圈舞，就是说“蜜源就在这附近”；跳8字形舞，就是说“蜜源在很远的地方”。
动物也和人类一样，懂得表现自己的喜怒哀乐。
只要看一下黑猩猩的脸部表情，就可以知道它的心情。
体育运动对于大学生社会化和人格完善方面的促进作用,受到社会的广泛关注,学者们进行了大量的深入研究。怀特(White SM)等人的研究表明,经常参加体育运动的人群更容易与他人形成亲密的关系,主观幸福感更强[5];学者张勇、孙高峰认为,偶尔参加体育运动的被试者在躯体类、情绪类、人际交往类以及神经症类等方面的心理问题远远多于经常参加体育运动的人群[6]。很多研究证明了体育运动能促进心理健康发展,优化人际沟通能力,但是缺少系统论述体育运动与人际沟通能力之间具体关系的研究结果。鉴于此,本文力求通过实例研究来探析体育运动与医学生人际沟通能力之间的关系,为医学生心理健康水平的提高做一点实际工作。
1 研究对象与方法
研究对象。随机抽取济宁医学院在校各专业学生507名(男生221人,女生286人)作为研究对象,发放问卷507份,回收483份,问卷回收率为95.3%,有效问卷共计469份(男生198人,女生271人),问卷有效率为97.1%。
研究方法。选用美国两位心理学专家斯皮策柏格(Spitzberg B.H.)和卡帕克(Cupach W.R.)编定的《人际沟通能力评价量表》测试研究对象的人际沟通能力。此评价量表共计40个问题,从适当拒绝、主动交往、情感支持、冲突管理、自我表露这五个维度(每个维度均有8道测试题)描述了人们在特定情境下的人际交互作用,被测试者需要根据自己的实际情况选择一种自己最可能采用的应对方式,每道测试题均有5个选项,分别为:1表示你“做不到,感觉极其不安并且没有把握,因此尽量逃避开”;2表示你“可以这么做,但感觉非常不安,并且处理起来有许多困难”;3表示你“能做,不过感觉稍有不安,并且处理起来有些困难”;4表示你“擅长这么做,感觉轻松,并且能够处理这类问题”;5表示你“非常擅长这么做,感觉非常轻松,并且能够处理得非常出色”[7]。计分办法是对每个问题的5个答案选项依次标定分值1,2,3,4,5,将所答问题答案对应分值累加,即为研究对象得分,分数越高者表示人际沟通能力越强。《人际沟通能力评价量表》的信效度较好,学者魏源的研究证明了这点。问卷的另外部分为调查医学生的体育运动参与状况。
数据统计方法。采用独立样本T检验、多重比较以及单因素方差分析等方法对测试数据进行处理,数据处理使用社会科学统计软件包(SPSS 17.0)。
2 结果分析
2.1 参与体育运动与否对医学生人际沟通能力的影响
为了验证参与和不参与体育运动的医学生的人际沟通能力有无差异,把研究对象按是否参与体育运动分为2组,对评价得分样本进行T分布检验。从表1的统计结果可以看出,参与体育运动的医学生的《人际沟通能力评价量表》得分明显高于不参与体育运动的医学生,其中主动交往维度与自我表露维度的得分差异性显著。此结果表明体育运动对于医学生的人际沟通能力具有明显提高作用。
表1 参与体育运动和不参与体育运动的医学生人际沟通能力比较(M/S)
注:M代表平均数,S代表样本标准差,N代表样本量,*代表P<0.05,**代表P<0.01(下同)。
学者杰斯沃德(Tjosvold D.)研究发现,自我表露是个体在与他人交往时,可以在他人面前自愿地将自己内心的感觉和信息真实地表现出来的过程,是构成沟通能力不可或缺的要素,一般需要通过主动交往作为活动的载体[8]。研究认为,体育运动的内容丰富、选择自由,组织形式开放、灵活,医学生参与时不仅能充分发挥自主性,更能通过体育运动的肢体语言更好表达沟通诚意,缩短了内心距离,客观上提高了人际沟通能力。不参与体育运动的医学生,很少能有这样沟通的机会,不利于他们人际沟通能力的提高。当代的医学生中独生子女的比例很大,单独的成长环境,更减少了与他人交往沟通的机会。所以,医学生积极参与体育运动利于建立良好的人际关系,进而提高其心理健康水平。
2.2 参与不同体育运动项目对医学生人际沟通能力的影响
将自变量设为体育运动项目类型,以运动主要组织形式来划分为个人和群体项目,如将瑜伽、健美操划入群体运动项目;对研究对象的得分进行T分布检验。从统计结果(表2)知,偏好群体运动项目的医学生得分高于偏好个人项目的医学生,冲突管理维度的单项得分具有非常显著的差异。
国内外的学者对于冲突的原因普遍认可为三类:合作性、竞争性、回避性[9]。另有学者认为,集体人际关系训练可以使大学生在交友信心、乐观心态、坦率心态、开放程度、责任心、口头表达、对人欣赏、说服技巧、拒绝技巧等方面的能力得到显著提高[10]。研究认为,群体运动项目大都以合作或竞争的方式进行,加强了参与者之间的多向性交往,从而实现了个体之间的互动,并在运动过程中受到群体的感染影响,是一种个体社会化的过程,所以会提高个体的人际沟通能力。另有学者指出,通过体育运动中的游戏活动,实现了群体的目标,拉近了群体中人与人之间的心理距离,同时也增强了个体的自我效能,使自信心得到提高,这都有利于人际交往能力的提高[11]。个人运动项目,参与者多单独活动,缺少沟通互动,更无法分享交流运动的心得与成就,这些都会影响人际沟通能力的发展。
2.3 参与体育运动对不同性别医学生人际沟通能力的影响
为检验性别差异是否会影响参与体育运动的医学生的人际沟通能,把研究对象按性别分组后,对样本进行T分布检验,结果见表3。
表2 参与不同体育运动项目的医学生人际沟通能力比较(M/S)
表3 参与体育运动的不同性别医学生人际沟通能力比较(M/S)
参与体育运动的医学生人际沟通能力受性别差异的影响不显著,男性的人际沟通能力略高于女性,体育运动对于男女医学生的人际沟通能力的提高都具有良好的促进作用。研究认为,社会的进步以及教育改革的不断深入,使得体育运动对于医学生性别限制越来越少,多数的运动项目都可以男女生一同参与,异性之间的沟通增加,医学生交往的范围扩大,文化习俗与性别气质造成的医学生人际沟通能力的性别差异趋于缩小。
2.4 不同体育运动频数对医学生人际沟通能力的影响
为检验体育运动频数是否会影响医学生的人际沟通能力,以及不同因素水平的研究对象之间的差异,实验采用了多重比较。由表4可知:不参与体育运动的医学生、每周参与运动1-2次的医学生以及每周参与运动2次以上的医学生,其人际沟通能力依次提高,且皆差异显著。这表明在相对的范围内,医学生的人际沟通能力随参与体育运动频次的增加而显著提高。
表4 不同体育运动频数的医学生人际沟通能力的比较(N=469)
国外学者施皮茨贝格(Spitzberg BH)认为,良好的人际沟通能力的形成与发展一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往这四个阶段[12]。可以认为人际沟通过程是一个逐步发展的过程,个体的人际沟通能力高低很多时候取决于沟通的频数。研究认为,体育运动和人体的正性情绪上升、负性情绪下降关系密切,在体育运动中,运动者如果能全面意识到运动的主观能动性在正性情绪上升的过程中起到的作用,那么在相对的范围内合理的提高参与体育运动频数,可以改善人际沟通能力。
2.5 不同运动负荷对医学生人际沟通能力的影响
为检验体育运动负荷是否会影响医学生的人际沟通能力,以及不同因素水平的研究对象之间的差异,实验采用了多重比较。运动负荷的划分以心率为标准,一般低于120次/分钟为低负荷,120次-150次/分钟为中等负荷,150次-180次/分钟为高负荷。由表5可知:高负荷以及中等负荷的体育运动对医学生人际沟通能力的提高作用明显优于低负荷体育运动,差异性显著,医学生体育运动的负荷和人际沟通能力之间存在正向关系。
表5 不同体育运动负荷的医学生人际沟通能力的比较(N=398)
学者尹剑春、季浏通过梳理国内外体育运动、心理应激以及健康之间关系的相关文献,认为体育运动是缓冲心理应激的主要资源,并指出今后研究的重点应关注两者之间的量效关系[13]。学者刘翠娟分析了高校学生的应激水平与体育运动的关系,认为中等负荷的体育运动最能减缓应激水平,增进心理健康[14]。人际沟通能力是心理健康的主要构成因素,从统计结果可知,中等以及中等以上负荷的体育运动对医学生人际沟通能力会有明显改善作用,这也从一定程度上印证了早期学者们的理论。研究认为,中等及以上负荷的体育运动可以优化身体的应激水平,缓解心理应激带来的身体紧张反应状态,调节不良情绪,增强自我效能感,提升自信心,改善整体精神面貌,提高人际沟通能力。
2.6 不同体育运动年限对医学生人际沟通能力的影响
为检验体育运动年限是否会影响医学生的人际沟通能力,以及不同因素水平的研究对象之间的差异,实验采用了多重比较。由表6可知:体育运动年限不足1年的医学生的人际沟通能力低于运动年限1-3年的医学生,比较的差异性非常显著。运动年限1-3年的医学生的人际沟通能力低于运动年限3年以上的医学生,但无显著差异。
表6 不同体育运动年限的医学生人际沟通能力的比较(N=398)
心理学家比德尔(Biddle S.J.H.)发现长期的体育运动可以产生包括对焦虑、抑郁有一定的治疗作用;提高个体的自我控制感和自我效能;增强自信心等一系列心理效应[15]。学者佩特鲁茨罗(Petruzzello SJ)对身体锻炼与焦虑、抑郁的关系问题进行了分析,认为一次性运动活动和长期的体育锻炼均能有效地降低抑郁,而有规律的锻炼活动更有助于改善抑郁状态;长期的和一次性的有氧练习均可有效地降低状态焦虑;体育锻炼必须坚持十周以上,才可能有效地降低特质焦虑[16]。人际沟通的行为中情绪处于核心位置,而且情绪是体育运动的最直观的心理效应体现,因此我们认为长期的体育运动对于人际沟通能力的提高源自于对情绪的改善。因为人际沟通能力的提高是一个循序渐进的积累过程,长期坚持体育运动对于人际沟通能力有着积极的促进作用。
3 结论
参与体育运动的医学生人际沟通能力明显高于不参与体育运动的医学生,即体育运动和医学生的人际沟通能力密切相关。
医学生的人际沟通能力和参与的体育运动项目有密切关系,爱好群体运动项目的医学生人际沟通能力明显高于首选参与个人运动项目的医学生。
在相对的范围内,体育运动的频次以及负荷与医学生的人际沟通能力存在正向关系,运动年限增加,也会提高个体的人际沟通能力。
参与体育运动的医学生,人际沟通能力上不存在性别差异,尽管女生略低于男生,但无显著性差异。
摘要：采用问卷调查法,对507名医学生体育运动的详细状况以及人际沟通能力进行了调查,分析了体育运动与医学生人际沟通能力之间的关系。结果表明:体育运动与医学生的人际沟通能力有密切关系;医学生的人际沟通能力因运动方式的不同而差异显著;个体的人际沟通能力与运动频数、运动负荷、运动年限具有正向关系;参与体育运动的医学生,在人际沟通能力上不存在性别差异。
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