擦亮文明窗口

擦亮文明窗口（精选8篇）

擦亮文明窗口 篇1

时光飞逝，转眼我已经在三明北收费口愉快的工作了两年了，在这两年的工作中，我们在所长,干管,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！

擦亮文明窗口 篇2

一、创新服务举措, 优化服务效能

发挥制度优势, 提供规范服务。按照岗位职责、要求和标准, 严格落实各项服务制度和管理制度, 为纳税人提供规范服务。坚持做到一次性审查、一次性告知, 严格落实首问负责制, 确保纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税。

发挥资源优势, 提供便捷服务。全面推行“影印系统”, 大力深化“网上办税厅”运营, 实现涉税资料电子采集, 推行纳税人涉税资料“一户式”存储, 电子流推送, 多岗位共享, 切实解决纳税人“多头跑”和“重复报”的问题, 有效缩短办税时间。

不断完善细节, 提供温馨服务。窗口以完善细微之处为突破口, 从做好“五个一”着手提高服务质量和水平, 接好一次来电来人咨询, 辅导填好一张税务登记表, 做好一场税收优惠宣传工作, 赠送一份友情提醒, 提供一点便利。虽然接待一位纳税人的时间平均只有短短几分钟, 但窗口始终致力于完善每个细节, 力求让每一位纳税人感受方便、满意。从台面上的台笔、印泥, 到各种表格表样, 再到各种《办税服务告知单》, 每个细节都体现了以人为本的温馨情怀。

二、强化三种意识, 提升服务质量

以人为本, 树立宗旨意识。窗口就是服务, 窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨, 牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。俗话说“要想公道, 打个颠倒”。转换角色, 多思考纳税人的心态, 易地而处, 换位思考, 用办税人的眼光审视纳税服务, 真正想群众之所想, 办群众之所急, 解群众之所难, 才能减少纳税服务中的不足, 让纳税需求得到满足。

摆正心态, 提升服务意识。窗口工作, 每天都要和各种各样的人打交道, 需要我们练就平稳的心态, 以包容之心、宽宏之度谅解他们的牢骚, 心平气和、不厌其烦与纳税人“交流”。不仅要“交流”语言, 还要“交流”感情, 以认真负责的态度讲清税务登记、领购发票、享受减免税等所需资料和办理程序, 针对不同层次的人, 采取灵活的管理与服务措施, 为办事人员出主意、想办法, 为他们提供解决问题的途径。

爱岗敬业, 强化责任意识。窗口是一个展现形象的舞台, 是一个多规矩、高风险的岗位, 要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。一项简单的业务, 长时间重复操作, 往往容易滋生厌倦情绪。窗口人员应积极调整心态, 变被动式的“你不问、我不答”为主动式的“你问点、我答面”, 让纳税人想得到的答案“增值”, 在发挥主观能动性中, 增强成就感。

三、改进工作作风, 提升群众满意度

一是主动问候, 做到来有问声, 走有送声。得体的问候是沟通的手段, 是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中, 对每一位前来办事的群众都要做到来有问声, 走有送声, 表扬有谢声, 纠正对待群众态度蛮横, 漫不经心、态度傲慢行为, 摒弃冷、硬、横、推等不良作风, 给办事群众温暖安心的感觉, 让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行, 这样办事群众就会高兴而来, 满意而回。

二是端正态度, 虚心接受群众的批评。窗口服务工作中, 或因任务重, 或因其他等等原因, 会不可避免地出现差错或做得不到位的地方, 引起办事群众的不满和批评。对此, 要端正态度, 对批评不要有任何抱怨声, 不能找理由推卸责任, 要有勇于承认错误的决心, 及时纠正差错, 争取群众的理解, 获取群众谅解, 同时要吸取教训, 改进方法, 避免在以后工作中犯同样错误。

三是静心静气, 学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨, 但优质服务并不等于对群众予取予求, 对一些不合法、不正当的办事要求, 理应拒绝, 但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气, 势必产生不快, 甚至引发争吵, 影响窗口形象。因此, 要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念, 培养沟通交流能力, 学会说群众语言, 学会做群众工作, 动之以情、晓之以理, 以情动人, 以理服人, 说话要和气, 办事要公道, 相信群众会心服口服并逐步理解, 从而化解矛盾。

践行党的群众路线, 窗口单位要当好排头兵, 要把为民服务工作落到实处, 要以群众满意不满意为标准改进工作、改善服务, 提高服务水平。只有擦亮小窗口, 才能真正展示大形象。只有用行动诠释职责, 用服务演绎精彩, 才能架起一座小窗口通向群众满意的大桥梁。

摘要：纳税服务窗口是联系群众的纽带, 是服务企业的平台, 更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措, 强化三种意识, 改进工作作风, 优化服务效能, 提升服务质量, 不断提高服务群众满意度。

用梦想擦亮黑暗的窗口 篇3

23年前的冬天,一个天使般可爱的小女孩在江苏泰兴一普通教师家庭呱呱坠地。根据她生下来眼睛大而亮的特点,父母亲左商量右掂量,给她取了个好听的名字——吴晶,寓意也好,希望她亮晶晶,晶晶亮,像天上的星星。

1岁。眼睛出了问题,妈妈带吴晶到医院,一检查,医生摇头叹息,这种严重的视网膜疾病,没有办法,只能摘除眼球。经过一个月痛苦的抉择,妈妈接受了这个事实。小吴晶那美丽的心灵窗户,就这样关闭了。蓝蓝的天、绿绿的地、飞翔的小鸟、美丽的花儿……都在她眼前永远地消失了。

7岁。父母把吴晶送到了扬州市特殊学校。她在音乐和体育方面表现出了特殊的天赋。小小年纪,学习吹奏乐器,学什么会什么,分别通过了长笛10级、竹笛8级、小号4级考试,还在全国残疾人文艺调演中获得过笛子组独奏三等奖。但她最感兴趣的是学习英语。因为每次听英语广播时,妈妈都这样告诉她,听说国外可以治好这种病。学好英语,到国外治病,成了她最大、的梦想和最大的学习动力。

14岁。一次偶然的机会,吴晶在短跑项目上表现出的潜力被省体训队的教练发现。她从扬州市特校转到南京市特殊学校,开始了一边读书一边训练赛跑的特殊生活。经过刻苦努力的训练,她的短跑成绩在体训队里首屈一指,参加全国、亚洲残疾人运动会,先后夺得6块金牌。这个时候,她把目光投向了2004年残奥会,特别希望凭借自己的实力,在希腊雅典摘金夺银。

18岁。吴晶赢得了参加雅典残奥会的参赛资格。但不幸的是,在100米预赛上,她的大腿肌肉严重拉伤,队医告诉她,决赛不能参加了,她倔强地摇了摇头:来雅典是我的梦,就是走,我也要走到终点。就这样,雅典残奥会百米赛场上感人的一幕出现了:她拖着受伤的双腿,一瘸一拐地走到了终点。全场的观众都起立为她欢呼,掌声如潮。虽然最终只获得了100米第六名,但她微笑着说:“能走上这样的赛场足以让我骄傲。已经尽力了,就不觉得遗憾。”赛后,她选择了退役,一门心思扑在学习上。

19岁。在特殊学校的安排下,吴晶开始学习推拿专业。但她认为推拿工作只是一种谋生的手段,不是她的梦想。她说:“我的梦想是出国留学,让双眼复明!”在人生的走廊里,开着无数扇门,她要继续往前走,找到适合自己的那一扇。恰好这时,她三年前跟电台学英语时结识的一位外籍教师Batt先生,担任了南京外国语学校中加国际高中的加方校长。他极力邀请她到“中加班”试听。一个学期结束后,吴晶接到通知,她被南京外国语学校破格录取,成为该校成立42年来第一个盲人学生。同时,“中加班”加拿大总部决定给她发放奖学金——免除她三年约17万元的学杂费。

20岁。能够熟练“玩”电脑的吴晶,通过网上申请,争取到了去瑞典参观交流的机会。这个喜讯让妈妈大吃一惊,出国费用怎么办?她能孤身前往一个陌生的地方吗?她告诉妈妈,费用由南京一家公司赞助,不用操心,至于旅途生活,更不用担心,自己完全能够独立生活。她独自一人登上了飞往瑞典的班机……一周后,妈妈接到她的电话:妈,我已经安全回到北京了!整天提心吊胆的妈妈终于长吁了一口气。不久,美国盲人协会也邀请她去美国参观访问。机会难得,可这次出国的费用怎么办呢?妈妈犯难了。吴晶说,费用的事,还是我自己来想办法。经过努力,她争取到了中国国际航空公司的帮助,免费提供她往返中美的机票。

21岁。那年春天,应美国盲人协会的邀请,吴晶再次独自乘坐飞机抵达太平洋彼岸的美国,进行了为期一个月的访问。其间,她受到美国盲人协会负责人的接见,并进行了交流。在美国期间,她先后走访了斯坦福大学、普林斯顿大学、乔治敦大学、耶鲁大学、哈佛大学、波士顿学院等8所著名高校和3所盲校。美国《康州邮报》以《中国盲人高中生直面人生》为题对她进行大篇幅的报道。几所美国名校的招生部都被她的精神所感动,并安排了面试。

22岁。那年秋天,吴晶进入了瑞典斯德哥尔摩大学社会系。在此之前,她在美国就读预科,修完了别人要用三年才能修完的课程和学分,并且已经收到了包括哈佛在内的三所著名高校的正式录取通知,但她最后放弃了留美,而选择去了瑞典。因为她了解到,瑞典这个国家的教育和医疗是全免费的。这对家境并不宽裕、一直靠奖学金读书的她来说,是更好的选择。在北欧这个美丽的国家,已经熟练地掌握了英语和瑞典语的吴晶,开始辅修德语和法语,她编织着自己又一个美丽的梦想:将来能进联合国残疾人机构工作,为全世界更多的残疾人服务。

不久前,她策划并组织了一次主题为“黑暗中走出的辉煌”的盲人国际交流活动,有媒体记者问她:看不到光明,你却做出了许多辉煌的事,为什么?吴晶这样回答:小时候,妈妈对我说,再黑暗的天空,用美丽的云朵就能够镀亮。当年在日记里写下这句话时,我告诉自己,用心中的梦想,也能擦亮自己黑暗的窗口。其实每个人,只要心中有梦想,并且朝着梦想奔跑,就一定能走出辉煌。记者追问,在这个辉煌的时刻,你最想说的是什么?她微笑着递给记者一张名片,说,我的答案就在名片的背后。

她的名片上,印着一面鲜艳的五星红旗,背面分别用中英文写着:人的一生中,最为辉煌的并不是功成名就之时,而是从悲叹与绝望中产生对人生的挑战和对未来辉煌的期盼的那些日子。

编辑薛峰

擦亮文明窗口 篇4

——郁南县全面开展“擦亮窗口服务群众”活动 开展创先争优活动以来，郁南县委组织部坚持以人为本，以群众满意为出发点，切实增强为民服务和创先争优意识，在全县范围内扎实开展“擦亮窗口服务群众”，“五亮五比五创五评”活动，把创先争优活动落实到柜台、窗口上，不断提高窗口单位服务水平，切切实实为群众带来实惠。

便民利民工程，从擦亮窗口服务开始

各窗口单位和服务行业紧抓科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这一主线，紧扣“发展现代产业、打造诚信社会、建设幸福郁南，实现富民强县”这个核心任务，从各自职能特点出发，深入开展“擦亮窗口服务群众”活动。机关深入开展“三树四提” 主题服务活动，推动机关服务窗口、服务行业创先进、争优秀；县人民医院通过深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平；县计划生育技术服务站坚持为育龄群众开展计划生育宣传教育、技术服务、优生监测、咨询培训、药具发放等功能服务；千官镇深化“零距离”服务平台建设，组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。

组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。

在历洞镇在创先争优活动中，立足“开发与保护并重示范区”的主体功能定位，结合“大部制”职权改革的开展，按照建设高效型、服务型、廉洁型政府的要求，积极开展建设流程政府工作，建立“一站式”流程政府服务大厅，规范行政事务的办理流程，更好服务“三农”工作

优化服务质量，创先争优显水平

各服务窗口单位始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工创先争优。多方渠道加强各服务窗口单位工作人员业务知识、政策法规、现代产业、公共礼仪和服务技能等方面知识的学习培训，提高党员干部和从业人员的服务本领。县人口和计划生育服务站2011年共开展计划生育手术1261例，开展B超“三查”服务7750人次，发放避孕药具22530人次，诊病治病5237人次，开展妇科普查普治14416人次，宣传咨询服务15600人次。千官镇投入十多万元资金规范建设了1个镇级办事大厅、1个村级服务站和2个综合服务中心，通过设置全职能窗口，办理民政、户籍、社保、计生、土管、城建等多项事务，让3万多名群众“办小事不出村，办大事不出镇”。在今年1—9月，镇村两级服务中心（站点）共受理事项3746件，按时办结率100%。

县信访局以领导干部“基层大接访”、机关干部“进家门、问民生、解难题”、下访重复上访户和“信访积案化解年”等活动，了解民情、收集民意、代办民事，使信访群众带着问题来、载着满意归。截至2011年6月底，全县共接访群众52批250人，各级调解组织共调解矛盾纠纷840宗，调解成功824宗，纠纷调解率100%，成功率达98.1%。

历洞镇在镇社会事务服务中心设立国土、城居合医、民政、计生、林业、金融等6个服务窗口，实行“一站式”流程政府服务。

五亮五比五创五评，群众满意是标准

窗口单位和服务行业党组织广泛开展“五亮五比五创五评”活动，努力增强活动的可操作性和实效性，完善便民、利民、惠民措施，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，让群众能感受到创先争优活动带来的实效，做到“群众满意”。县人民医院全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，丰富院务公开内容，推动医院优化服务流程和内

部民主管理决策。为提高服务质量，通过设意见箱，开通热线，定期召开患者座谈会等方式，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意，百姓放心。

千官镇通过采取述职测评、设置意见箱、建设群众咨询处、进行网络评议、发放调查问卷、进村走访等多种形式，广泛组织群众代表、服务对象、“两代表一委员”对全镇便民服务“零距离”行动进行评议，征求党员群众的意见建议。

擦亮窗口树形象 热情服务促和谐 篇5

窗口小天地，为民大舞台。窗口工作人员付出的是真诚服务，收获的是老百姓的口碑

2004年7月，办事窗口的背景墙上庄重地镌刻上“群众利益无小事”七个大字。从此，这七个大字不仅刻在了墙上，更是深深地刻在了每一位员工的心中。

群众需求到哪儿，窗口服务就跟到哪。2004年，办事窗口开通了往返市国土资源局和市房管局的免费办证直通车。8年来，直通车风雨无阻，接送办事群众30多万人，行驶里程24万公里，相当于绕了地球6圈。

2005年，办事窗口实行了全年无休服务，不仅中午和普通节假日不休息，就连大年初一也从未间断。

2008年，办事窗口推出移动办证服务，只要小区需要办证的数量超过10本，1个电话移动办证车就开到家门口。

2010年，办事窗口开通了“96345111”电话服务热线，24小时接听办证业务咨询和办事进度查询„„就连填单台上的一碟小糖果，窗口工作人员也是花了不少的心思，夏天放的是清凉的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋两季放的是温润的水果糖。

办事窗口构建了一条完整的办证服务链。直通车上有导乘员，办事大厅里有引导员；窗口还为年纪大的、行动不便的、不识字的办证群众，现场代填单、代申请、代缴款、代领证；身患重疾不能出门的，还可以申请上门服务。

群众新需求层出不穷，服务也跟着转型升级。让群众办土地证省时、省钱、省力、省心，成为鞭策办事窗口持续创新、攻坚克难的动力。

她们没有“千里擒凶”的经历，她们没有“闪亮街头”的机会，她们却有着青春般的笑容和无私的奉献。在公安这个外界看来是男子汉的世界里，静静地在湔江岸边吐露着花儿特有的清香……

周瑛、杨莉、张远红、周敏、胡蓉、李恋、杨月玲……彭州市公安局办证中心的女警们，组成了一个特殊的团队，她们头上拥有众多的光环：先进集体、“三·八”红旗集体、优质服务明星集体……。办证大厅是她们工作的“小天地”，为民服务是她们的“大舞台”。

畅通“绿色通道”

“雷锋精神是我们一生的营养”

大年初三，市公安局办证中心开通“绿色通道”，专为返乡人员办理第二代身份证。为了让外出务工人员在外出前办好身份证，办证中心的女警们放弃了与亲人朋友团聚的机会，提前4天上班。而且她们还每天提前30分钟上班，每周六照常开门办证。

年仅23岁的周敏，已经有了6年的工作经验。作为这个团队的小组长，她，累活、难活抢着干；她，加班、顶班是常事；她，上班在群众到来之前，下班在群众满意离开以后。当记者问她累不累时，她笑着说：“工作量虽然有点大，但得到锻炼和充实的机会更多。雷锋精神一直鼓励着我，是我们一生的营养。”

边防检查站被称为国门的守护者，在青岛流亭国际机场，驻守着一支特殊的队伍——机场边防检查站女子旅检科，这支队伍由15名女警官组成，这群70后、80后女警被人们贴切地誉为“国门警花”。

图为女子旅检科向旅客发放服务满意度调查问卷

女子旅检科成立9年来，担负着青岛至首尔、东京等13个国家及地区航线的出入境边防检查任务。她们用奉献书写忠诚，不仅在国门前筑起了一道坚不可摧的 “钢铁长城”，而且以热情、周到、新颖的服务为美丽的青岛打造了一扇文明窗口。

把最美的微笑送给每一位旅客

“以前过关是接受 „检查‟，现在感觉是享受„服务‟，感觉就是不一样！”这是如今每一位进出机场大厅的旅客深切的感受。

小小的验证台，成为女警官们服务旅客的大舞台。

三尺验证台上，每天查验400余本护照证件，加盖1000余次验讫章，不停地微笑致意，不停地接还证件，这就是检查员一天工作的主要内容。在大多数人眼中，这样的工作单调、枯燥，缺乏趣味。但女子旅检科的警花们却不这么认为。在她们看来，她们是旅客到达时的第一印象，也是离开时的最后印象，所以她们总是把最美的微笑，送给每一位旅客。她们代表青岛，也代表中国，向每一位走进这座城市的空中来客递上了一张最靓丽的名片，照样可以演绎出自己青春和人生的精彩。

每查验完一名旅客，检查员董琳琳都会微笑目视旅客，将护照证件向旅客方向推送大约10厘米，使护照证件与验证台的外沿平齐，而不是随手放在验证台上。

董琳琳说，“在接还旅客护照证件时，我发现大多数旅客因为手里拖着箱包或拿着其他证件，所以不方便直接从检查员手中或检查台内侧取回证件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地把护照证件取到手里。对我个人来说，只不过是向前多推送了10厘米，却给旅客带来了极大的便利，也让旅客感受到我们对他的尊重。”

董琳琳的 “十厘米服务法”在全科掀起了一场“细节服务的风暴”。

检查员在查验旅客护照证件过程中，大多都是用双手持证件刷机读码。但如果仔细观察检查员杜慧在验证台上的动作，就会发现，杜慧每一次接过旅客的护照证件时，都是用左手接，单手刷机读码，用右手键盘录入相关信息。

“我之所以这样做，可以为旅客节约2秒左右的时间。每个航班我大约能验放30名旅客，为每名旅客节省2秒钟，最后一名旅客就可以少排一分钟的队。”杜慧的话语里面透出对旅客的关爱。

手势传递情感，感情表达心意。女子旅检科的服务由此走向了对旅客深层次的人文关怀，这些人性化的便民服务措施在全国空港口岸得以推广。

为尽量避免旅客因排队时间长产生焦躁情绪，检查员们在验证台前7.5米处设置提速线，规定单条检查通道候检旅客达到提速线时，立即增开查验通道，直至开足全部通道。随后，她们又推出颇具人性化的“差异化服务法”，对一些有紧急、特殊情况的旅客，主动上前协助，为其提供办理行李托运、填写卡片和优先通关等便利；对一些不能行走、无法正常办理边防检查手续的危重病人，实施登机检查；对语言不通的旅客，她们专门设立有中英韩日对照的入出境卡片填写样板，供外籍旅客参考；对旅游团实行提前介入，专人引导，加快团队的通关速度；在为残疾人旅客提供服务时注意避免使用 “残疾”、“残障”等词汇而改称“特需”，在提供帮助之前总要礼貌地询问：“请问我能为您做点什么？”在征得同意后再提供帮扶，小小的细节，体现了对旅客的体恤与尊重。

敏感细致练就“火眼金睛”

小小的验证台，不仅是春风荡漾的“窗口”，也是一个没有硝烟的“战场”。

在保障正常旅客顺畅通关的同时，严密管控、维护国家主权和口岸安全是边防检查机关的又一神圣职责。女子旅检科的警官们以果敢与睿智在国门前构筑了一道不法分子难以逾越的钢铁防线。

庄严的国门前，她们以女性特有的敏感细致练就“火眼金睛”，任何蛛丝马迹休想逃过她们机警的眼睛。

2008年3月的一天，在检查青岛至韩国仁川的SC4081航班时，一中年男子来到王晓箐的检查台前，王晓箐在接过护照的瞬间，发现他的眼神中流露出一丝紧张。

王晓箐看出了端倪，随口问了一句：“去韩国探亲吗？”“嗯，是。”男人怯怯地回答，“女儿在那边。”“我一看就知道你常去，那边一定挺好玩的吧？”王晓箐像是很“感兴趣”地问。“是，我去过好几次”。看这名检查员年纪轻轻，中年男人似乎也放下了担忧，轻松地答道。“换过护照吗？”王晓箐冷不防问了一句。“没有，第一次。”男人脱口而出，之后似乎意识到自己露出破绽，便沉默起来。后来经过进一步调查，得知这名男子是花了5万元办理了假身份想去韩国打工。可他怎么也想不到的是，自以为老到的他竟“栽”在了这位看起来还是一个“丫头片子”的检查员手上。

在刚刚从事出境边防检查短短半年时间里，王晓箐就查获非法出境案件26起，非法出境人员30余人，成为科内的反偷渡明星，并享有“小福尔摩斯”的美誉。

2009年7月，那是工作异常繁忙的一天，科长解晓燕在出境现场巡视，发现一名等待办理出境手续的青年女子表情故作镇定，眼神中却不时流露出一丝慌张。她不动声色地主动上前“搭话”，该女子自称是新加坡人，英语会话水平也很高，对一些新加坡的风土人情更是了如指掌。但在观察该女子签名时，解晓燕发现她动作缓慢，表情紧张，笔迹生硬。凭着职业的敏感，她将此人“请”进值班室进行调查询问，又利用文检仪对其所持新加坡护照进行检查，结果发现护照系整版伪造。后经查实，该女子正是公安机关通缉的一名“网上追逃”对象，她用了一年时间苦练英语和化装技巧，妄图凭借假护照蒙混出境，不想终究没能得逞。

图为女子旅检科党员先锋热情服务旅客

是的，正是这些国门警花们，在最前沿的阵地上，用她们的忠诚和睿智阻绝着非法的出入境行为，捍卫着国门的尊严。9年来，女子旅检科累计检查出入境人员150余万人次，出入境航班12000余架次，破获偷渡案件197起，查获270余人次，接收境外遣返735人，为国家挽回经济损失达9000余万元。

“国门警花”个个有绝活

“台上三分钟，台下十年功。”过硬的本领来自检查员们日积月累的磨练。

女子旅检科的警花们，每个人的手中都有自己的绝活。而发挥各自优势，博采众长，也是女子旅检科不断进取的法宝。

女子旅检科要求科内每一名检查员在证件鉴别、各国出入境政策及风土人情、礼仪与仪容修饰、检查员心理调试等课题中选择出自己的研究课题，并将研究成果在“小课堂”活动中与其他同志交流，互教互学，达到知识共享的目的。

近年来，青岛机场边检站先后承办了多期全国、总队的业务培训班，女子旅检科的“小专家”也随之登上全省、全国边检站的大舞台，所作的证件防伪、服务礼仪、心理调适等授课得到了众多全省、全国边检同行的认可。

9年艰辛的付出，赢来了耀眼的荣誉。女子旅检科先后3次荣立集体三等功；被公安部和共青团中央联合命名为“全国青年文明号”；被全国妇联授予“三八红旗集体”和“巾帼文明示范岗”；被公安部边防局评为基层建设标兵单位、新时期群众工作先进集体。

2011年7月，在建党90周年之际，女子旅检科党支部被公安部表彰为公安现役部队先进基层党组织。女子旅检科首任科长陈静涛和现任科长解晓燕先后被授予“全国巾帼建功标兵”称号。

用心是最美的微笑，微笑也是最好的服务

有人说行政服务大厅的工作枯燥乏味，整天坐着像个机器人一样，重复着那几项工作；也有人说行政服务大厅的工作是受气的，一个环节不到位，就要受到责骂。但我们说，创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有前来办事的船员和业主充分享受到优质、高效服务的快乐，是我们最大的追求

平凡岗位书写瑰丽事业

——记全国“三八红旗集体” 百色市右江区国税局办税服务厅先进事迹

（2009年9月30日）

百色市右江区国家税务局办税服务厅现有干部职工22人,其中就有20位女同志，她们常年累月埋头岗位、钻研业务、默默奉献，以女性特有的品质树立起税务机关的良好窗口形象,以细致的服务和饱满的热情赢得了社会各界的赞誉；她们先后被全国妇联授予全国“巾帼文明岗”和全国“三八红旗”先进集体荣誉称号，成为全区国税系统的一道亮丽风景线。她们的做法是:

坚守三尺岗 创不凡业绩

右江区国税局办税服务厅和全国国税系统所有办税服务厅一样，是集税务登记、纳税申报、发票领购、税务咨询等功能为一体的综合管理和服务性机构，窗口工作繁琐复杂，每一次数据录入和电脑操作都容不得有半点闪失；办税服务标准很高，每天都要接受政务公开和行政效能建设的监督。

面对如此工作繁重而责任重大的岗位，20位女同志迎难而上，挑起了重担，她们紧紧围绕上级国税部门提出的“基础、制度、落实、质量、效率”工作主线，努力推动办税业务的管理科学化、执法程序化、信息电子化、工作规范化、操作透明化。几年来，这支娘子军始终爱岗敬业、无私奉献、锐意进取，担负起辖区内1400多户企业和5000多户个体工商业户的税款征收入库和所有涉税业务受理工作，办税服务厅的18个对外服务窗口，每个窗口月办理各项业务1.2万多户（次），平均每日办理业务量500多户（次）、人均30多笔,为全局连续5年超额完成税收收入任务并实现2008年组织收入突破6.9亿元大关立下了汗马功劳，充分发挥了“半边天”的作用。无悔选择的巾帼们，在平凡的岗位上书写了瑰丽的篇章。

苦攻业务关 服务赢口碑

办税服务厅以开展创建“学习型”、“服务型”机关活动为契机，加强学习、提高素质，钻研业务、提升技能，积极打造一支专业型、学习型队伍，积极开展“继续解放思想大讨论”和深入学习实践科学发展观活动，增强创新意识、责任意识、服务意识；办税厅人员每年参加以税收业务、行政礼仪、职业道德为内容的各种综合培训班2次以上，有效提高学习能力、创新能力和竞争能力，为文明办税打下良好基础；组织到百色起义纪念碑参观学习，引导树立正确的人生观、世界观、价值观，加强党风廉政建设宣传教育。目前，20位女同志100%为大专以上学历，其中有党团员10人。

办税服务厅是具体的业务办理部门，女税官们自觉以纳税人的需求作为努力目标，加强钻研、苦练内功，不断提升工作效率、提高服务质量。她们率先在全区推出了一系列的创新：在扩大办税服务厅自助功能方面，实施税银一体化、财税库行横向联网系统，缩短纳税人90%的办税时间；推行网上申报、网上认证等电子办税方式，使一般纳税人网上申报率达100%，网上认证户数占总数的81%；引进银行POS机，解决纳税人现金缴税难题。落实限时服务制、首问负责制、责任追究制等制度，推行一窗式服务、一站式服务，实行文明办税“八公开”和值班长制度，解决纳税人排长队、多头跑、多次跑等问题。如今，纳税人以前需要3天才能办完的业务，现在只要15分钟就可以办结。办税服务厅基本实现了办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税效率零积压的“四零”工作目标。

服务质量的提升，赢得的是社会各界的口碑，树起的是国税机关的形象。2009年5月的一天，正值周末下班高峰时候，百色市电业公司财务负责人急匆匆赶来反映：公司当月１０日及１２日开票机出现抄税故障，无法正常抄税。该公司是右江区纳税大户，共有１４台防伪税控开票机，其中包括１台主开票机及１３台分开票机，每月的开票量高达9000份。每月必须待１３台分开票机报税成功后才可对主开票机进行报税操作，缺一不可；如果不能成功报税，将直接影响企业当月申报及日后的正常开具发票。经技术部门确认，只有对此两台开票机所开具的所有发票进行存根联补录报税，否则无法保证当月的报税数据正确。全市国税系统“服务之星”、全市国税系统先进工作者钟姣艳同志主动请缨，牺牲“双休日”连续加班近10个小时，共补录专用发票、普通发票3026份，保证了企业当月正常开票。对女税官周到的服务和高效的工作，该公司财务负责人由衷地伸出了大拇指。

心系纳税人 细微见真情

走进右江区国税局，在宽敞明亮的办税大厅里，只见饮水机、工作台、休息椅、应急雨伞等便民设施一应俱全；迎接纳税人的，是工作台前的一张张亲切笑脸；遇到办税难题，值班长会主动走过来辅导、服务„„这便是办税服务厅的女税官们刻意营造的温馨办税环境。

她们以女性特有的细心与柔情，急纳税人之所急、想纳税人之所想，在点滴中温馨服务、在细微之处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。2009年9月10日下午，办税服务厅里有一名女纳税人突然晕倒，大厅值班长李芳同志第一时间拨通120急救电话，并及时通知患者家人。当时，该纳税人面色苍白，呼吸乏力，四肢轻微抖动，意识已略为模糊。胡鸿杰、黄丽娜等几位女税官连忙把患者抬到一旁，给她喂水、擦汗、揉捏关节，一刻也不敢停下来„„在大家的关怀和护理下，患者苏醒了过来。直到赶来的医生和家人把患者接走后，大家才稍稍松了一口气。女税官们的热心助人之举，赢得了全场赞许的目光。

办税服务厅是窗口单位，工作人员的举手投足都会影响着国税部门的形象。为此，女税官们主动要求做到纳税人来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，大户小户一样周到、生人熟人一样热心、老户新户一样对待、忙时闲时一样耐心、批评表扬一样接受，从言谈举止到着装风纪、从服务态度到执法行为，全力营造文明办税氛围，以真诚服务拉近征纳距离。去年5月，某木业公司因有偷漏税行为被查补税款。该公司会计由此产生怨气，每次来办税均以各种借口刁难工作人员。但女税官们始终对其笑脸相迎、耐心解释、按章办事。精诚所至，金石为开。她们的耐心、柔情终于化解了这名会计的怨气，如今对方每次前来办税都能自觉排队，并主动与女税官们热情打招呼。

为最大限度方便纳税人，女税官们还推出了预约服务、延时服务、纳税服务承诺等特色服务。几年来，她们先后为纳税人提供“绿色通道”特助服务230人次、延时服务748小时、预约服务和提醒服务848人次，征纳关系得到了进一步和谐。

苦累一肩挑 无私作奉献

俗话说：做人难，做女人更难。这句话套在女税官们的身上，最合适不过了。工作上，她们是税官，每日要处理大量业务；家庭里，她们是妻子、母亲、儿媳，每天要照顾上下老小。多重角色的重担，让她们比别人付出更多、牺牲更大。覃美信是全市国税系统的“征管能手”，已在办税大厅扎根11个年头。她的丈夫下岗后长期卧病在床，白天请护工照看，晚上则由她来护理。在丈夫患病的10年里，她一直在岗位上勤恳工作，从没请过事假，还经常预约为纳税人超时服务。家里的困难、心中的痛苦，她从未向他人提及过。去年8月她的丈夫病逝后，留下一个未成年的儿子和一笔巨额的医药费债务。她也始终没有向局领导提出过任何要求，全靠自己一个人克服困难。覃美信以自己的细心服务和热情工作，被纳税人亲切地称为“信姐”。信者，诚信也。

税务工作之苦，苦在经常不定时加班加点、超时服务上；次数多了，家里活帮不上忙家人有怨气，孩子照顾不到小孩有怨言。而我们的女税官们始终分得清孰轻孰重，从不让家事影响到工作。全市国税系统税收业务练兵大比拼优胜奖获得者李桂馨长期自己要照看小孩、又要照顾公公婆婆，但她从来都把工作放在第一位。2009年6月1日下午，某银行办税员前来申报2008所得税缴纳事项。李桂馨同志受理此项业务时，发现申报信息与季度申报信息及总行申报信息比对不符，根据规程将申报表退回分行办税人员，并告知原因。因该银行属于中央汇总缴纳所得税企业，但各地分行仍需于规定时限内向机构所在地税务管理机关递交申报信息。因为6月1日为2008所得税申报的最后时间，逾期申报行为将被按章处罚。此时已到下班时间，办税员要求超时服务,局领导指示办税厅完成此项工作。当办税员第二次申报时，已经是当天晚上10时30分。李桂馨和钟姣艳两位同志没有怨言，依然认真检查、录入申报表，超时为纳税人办理纳税申报业务。当天正是“六一”儿童节，钟姣艳5岁的女儿一次次打来电话催促妈妈赶快回家跟她一起过节，但小钟坚持完成手中的工作。当她拖着疲倦的双腿回到家，看着熟睡中的女儿，流下了愧疚的眼泪。女税官们苦并快乐着。她们出色的工作业绩得到了社会的认可，这便是对她们最好的安慰。在她们的心中，或许有愧自己的亲人，但肯定无悔钟爱的事业。

乐于献爱心 巾帼展英姿

办税服务厅还是一个富有爱心的集体。她们在立足本职做好工作的同时，热心社会公益事业。在每个爱心活动现场，女税官们是最踊跃的一群：发扬扶贫救困光荣传统，为灾区群众、帮扶贫困点、贫困学生捐资捐物，为抗冻救灾捐款2000元，为“保护生态环境、绿化雪域高原”捐款1000元，为四川汶川大地震灾区捐款1732元，全体党员为四川汶川大地震灾区交纳特殊党费2159元；开展“心连心”、“文明结对”活动，密切税企关系，积极为企业当好参谋，切实解决企业生产经营中的困难，倾听纳税人和群众意见，做企业的贴心人，在税企之间架起一座“连心桥”；在右江区阳圩村开展 “岗村联动，共建巾帼示范村”活动，通过税法宣传送观念、岗村妇女互动、开展联谊活动、搭建技术、信息交流平台，为农村妇女创业提供科技、项目、信息、资金、文化等方面服务。

她们以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”，诠释新时代女税务干部的风采。巾帼建功立业取得不俗成绩：三年来，办税服务厅多次被评为本系统先进集体;95%以上的女同志被上级和当地党委政府、工会组织授予“征管能手”、先进工作者、感动百色国税先进人物、优秀共产党员、五好家庭等荣誉称号；2006年办税服务厅被评为自治区级“巾帼文明岗”;2007年3月和2009年8月,办税服务厅作为全区国税系统税收征管现场会和全区国税系统“两基”建设工作现场会的观摩点,接受自治区国税局领导和市委市政府领导的工作检阅;2009年2月办税服务厅荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号，2009年9月办税服务厅荣获全国“三八红旗集体”荣誉称号。

伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口 篇6

用优质服务提高群众满意度

家住阿合买提江街的周先生正在吃午饭时，接到辖区派出所的电话，通知他十天前申请的市外迁入材料已经审批完毕，下午带户口责任书去派出所领取准迁证。下午周先生如约来到派出所户籍室顺利领取了准迁证，周先生对这次办户口的经历表示很满意：派出所环境整洁、户籍内勤态度亲切、申请的户口材料审批效率快捷。

伊宁市公安局从小处着眼，从细微入手，用行动和信誉擦亮户籍窗口，推进社会管理创新工作，贴心服务赢得了群众满意。

坚持优质服务诠释为民宗旨。伊宁市公安局在各个户籍窗口配齐了便民椅、饮水机等便民服务设施，同时对辖区内的残疾人和孤寡老人等弱势群体，实行代办制度，上门服务。

行为养成树立爱民形象。民警在受理材料时，细致核对每一环节，确保材料无遗漏，无缺失，无差错；对待群众听不懂和不明白的事项，做到不厌其烦、耐心讲解，杜绝冷、硬、横、推、拖等现象。

严格办事效率赢得群众满意。在各项业务办理中，民警依法办事，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场受理并向群众填写《伊宁市公安局办理户口责任书》；对于手续不齐全的，向群众填写《补充材料告知单》，写明需要补充的材料，一次性告知清楚，避免群众跑冤枉路。户籍窗口在受理各类户口审批业务时，实行“谁承办谁负责、谁审批谁负责”的原则，对受理的户口材料严格遵守15日办结制度，做到上报及时，审核及时，下发及时，不拖不压，切实提高工作效能，充分诠释了窗口为民、便民、利民服务宗旨。

擦亮文明窗口 篇7

关于在全局开展“擦亮窗口正行风、服务群众当先锋”党性实践活动的意见

我局作为行政执法窗口服务单位，直接服务于全县的医药经济发展，服务于广大群众的饮食用药安全有效。为促进单位党员更好地学习实践“三个代表”重要思想，发挥先锋模范作用，保持党员先进性，确保实现县委提出的先进性教育活动的目标要求，确定在全局开展“擦亮窗口正行风、服务群众当先锋”党性实践活动。现提出如下意见。

一、指导思想和目标要求

这次党性实践活动，要认真贯彻落实盛市、县关于开展先进性教育活动的部署，按照构建和谐社会和使党员受教育、让群众得利益的要求，紧密联系单位实际，加大执法力度，确保食品药品安全，提高党员在政治思想、职业道德、宗旨观念、工作作风、服务水平等方面的水平，进一步把先进性教育活动引向深入。

这次党性实践活动的目标要求是：

1、牢记党的宗旨。党员理想信念和宗旨观念更加坚定，立党为公、执政为民的意识更加牢固，先锋模范作用得到充分发挥，切实做到政治素质好、工作业绩好、服务群众好、履行义务好、思想作风好。

2、服务基层群众和监管相对人。胸怀全局、心系群众，无私奉献，在为群众服务中正确行使职权，公正、热情、优质、高效，创造一流业绩。

3、优化行风政风。通过党员的示范带动作用，进一步提高行风建设水平，使发展环境得到改善，行风政风得到优化，着力解决群众关心的问题。

4、促进共同发展。牢记发展第一要务，树立科学发展观和正确政绩观，对上级要求和群众愿望用心把握、用心落实，做到想干事、会干事、干好事；正确处理本单位利益和社会利益、群众利益的关系，努力实现共同发展。

二、坚持的原则

开展“擦亮窗口正行风、服务群众当先锋”党性实践活动，要坚持以下原则：

1、坚持注重实效，防止形式主义。紧密联系本单位实际，把党性实践活动同改进行风政风紧密结合起来，同加快事业发展紧密结合起来，扎扎实实解决突出问题；wenmi.net不搞形式主义，不做表面文章，切实做到改进工作，促进发展。

2、坚持长短结合，建立长效机制。对群众关心的食品药品问题，列出计划，认真整改，建立解决问题的长效机制，确保党员保持先进性、发挥先锋模范作用的经常化、制度化。

3、坚持上下联动，实行条块结合。要和县有关部门横向互动，和市局纵向互动，形成上下联动、积极配合、齐抓共管的良好局面。

4、坚持探索创新，搞好分类指导。既按照规定要求开展活动，又大胆探索创新，开展富有特色、灵活多样、生动活泼、具有较强针对性和时效性的具体活动，以主题目标凝聚力量，以形式创新增强活力，以活动效果提高质量。

5、坚持与先进性教育活动紧密结合，相互促进。把先进性教育活动的内容和目标寓于党性实践活动全过程，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，发挥广大党员的先锋模范作用，不断把先进性教育活动引向深入。

三、重点解决的问题

这次党性实践活动，要着重解决四个方面的问题。

1、要进一步解放思想、干事创业。当前要按照农村用药“两网”建设的要求，鼓励在农村兴办药店，把药品零售网点延伸到农村，方便群众购药。要围绕国家局提出的“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针，体现为基层服务、促进医药事业发展的指导思想。并要针对现在农村药店发展的现状，尽力扶持好其发展和壮大。特别是今年全县100多家药店面临GSp认证，如何“帮、促”其顺利通过认证，也是摆在我们面前的一个重要任务。

2、食品药品市场监管和宣传力度需要进一步加强。对于食品，要履行好综合监管、组织协调、依法组织对重大事故的查处这三项职能。要进一步加大市场监管力度，使假劣药品和非法经营者无处藏身。另外加大宣传力度，使老百姓了解购药的基本常识，并能对发现的问题及时举报，力争形成全社会共同监督的良好局面。

3、理论学习有待于进一步加强。要进一步加强对政治理论和业务知识的学习与理解，并做到理论和实践相结合，促进工作水平和理论水平的提高。

4、加强调查研究。要经常深入基层对药品经营使用单位进行调查研究，及时掌握新情况、新动态，为更好的服务群众、服务基储进一步开展工作和研究下一步工作打下良好基矗

四、活动方式及组织领导

开展“擦亮窗口正行风、服务群众当先锋”党性实践活动，是推进先进性教育活动不断向纵深发展的一项重要举措，要高度重视，加强领导，扎实工作，务求实效。

1、制定实施方案，精心组织实施。要把开展这次党性实践活动，作为改进工作作风、提高服务水平、提升单位形象、促进事业发展的良好契机。要结合单位工作实际和业务特点，结合先进性教育活动的阶段工作安排，研究制定实施方案，并贯穿于先进性教育活动全过程。

文明窗口 篇8

（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：

一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。

二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。

三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。

（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。

形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从

当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。

针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。

注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。

（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。

抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。

重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视