销售人员应当具备什么样的素质

销售人员应当具备什么样的素质（精选6篇）

销售人员应当具备什么样的素质 篇1

在对销售员的招聘、考核、培训中，最基本的一个问题是：销售人员应当具备什么样的素质？就像在工程施工中一样，只用树立了相应的标竿，才能进行相应的测量和评判。全球00强企业在这方面都有完整的体系。笔者曾在多家这样的公司工作，也在大型国企、私企的管理岗位工作多年，将自己的想法写出来，供大家参考。

让我们先看共性的东西。

一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。

态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。

团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。

结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为次要的事情分心。

质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。

技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。

认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。

人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益，了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听，善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。知识。对内要了解本公司的产品、服务，了解特定行业的应用。对外要了解市场及竞争。跟踪并预测市场趋势和最新技术，了解目标市场里的竞争情况、优势劣势，清楚地差异化公司产品与服务。

态度、技巧、知识三者的关系如下图所示。

从重要性来看，态度是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

当然不同的企业，对销售员的素质要求是有个性的。

不同的销售模式对素质有不同的要求。

销售模式主要可以分为两种。一种是效率型。比如保险、餐饮、快速消费品零售等行业，由于客户大量且分散，单位产品和服务价值低，销售周期短，需要大量接触客户，以工作的量取胜。强调销售流程的标准化（SOP：StandardOperationProcess，即细节固化）和效率；

另一种是顾问型。例如高科技产品、工业品、奢侈消费品等等行业。由于客户有限，单位产品和服务价值高，销售周期较长，需要“深耕”客户关系，以工作的质取胜。强调发挥销售员和公司整体方案的灵活性，做好客户的顾问。

有的公司的销售模式介于效率型和顾问型之间，因此需要某种形式的综合性人才或人才组合。

不同的级别对素质有不同的要求。

我们以某跨国公司对销售员级别的定义，来说明：

销售人员应当具备什么样的素质 篇2

一、高中政治教师应转变教育教学观念

更新观念是课改的良好开端和前提条件, 教师的教育观念, 关系着教师的教育行为, 影响着学生的成长, 甚至间接影响国家未来和教育的性质与发展走势。观念是行动的灵魂, 教育观念对教学起着指导和统率的作用, 一切先进的教学改革都是从新的观念中生发出来的;一切教学改革的困难都来自旧的教育观念的束缚。高中政治教师在新课改下应更新观念, 这是适应新课改的先决条件。课程改革成败关键在教师, 高中政治教师要在素质结构上优化政治思想道德素质、知识结构和能力结构三大要素, 这是适应新课改的根本。

新课程标准要求学生变成真正意义上的学习主体, 教师则重在发挥引导者或指导者的作用。但目前奋斗在我国各级各类教育战线上的数千万教育工作者都是在“传道授业解惑”的传统教育观念下成长起来的, 这对新课改的实施无疑是一个巨大的挑战。因此, 我们必须从根本上转变教育观念, 把着眼点放在提高全体学生的政治觉悟、思想品质、心理素质、能力素质上, 在教育教学中力争实现知识性与趣味性统一, 理论性与实践性统一, 思想性与科学性统一, 真实性与操作性统一。

二、政治教师要具备良好的师德修养

在实践中我们不难发现“亲其师则信其道”的现象普遍存在, 这也是教师良好师德修养, 即敬业、爱生、为人师表的集中体现。作为一名思想政治课教师, 就是要忠于教育事业, 热爱政治学科教育, 以喜爱专业、忠于职守的高尚情感感染学生。爱生是良好师德的核心, 在教学活动中教师应充分地尊重学生, 由衷地热爱学生, 以尊重、热爱、期望学生为基础, 形成对学生的严格要求和管理。切忌随意给学生“贴标签”“分层次”, 这样不仅达不到教育的效果, 反而会严重影响学生心理的健康发展。为人师表是我国教师的一种美德, 教师只有以身作则、为人师表, 才能培养学生高尚的思想品德和良好的行为习惯, 才能确立教育威信, 有利于教育活动的开展。

三、政治教师要具备教学活动设计与实施的能力

有效教学的核心就是教学的效益, 要实现有效教学的目标, 教师必须学会取舍。这就要求思想政治课教师能够较好地领会和把握教学目标, 分清难点、重点以及疑点。如果教师在课堂上不分难易繁简, “知无不言”, 每一节课自始至终“满堂灌”, 这样的教学就不是有效教学。其次, 目前在思想政治课教学中围绕核心问题层层设问, 引导学生发现问题, 分析问题, 解决问题已经成为高中政治课堂教学的基本模式, 并取得了较好的教学效果, 使学生在问题解决中感受思想政治学科的价值和魅力, 但在问题选择和使用上还存在着“多多益善”的误区。虽然在课堂上学生能按照教师的要求顺利地完成答案, 但教师提出的问题大多不能激发学生学习的热情, 相反会造成学生畏难情绪。而且问题都由教师提出, 尽管也引导学生讨论, 但这种做法的问题性水平较低, 引不起学生强烈的兴趣, 故教学实效性不够理想, 因此教学问题只有精益求精才能突出中心——这就要求教师根据一定的教育目标、运用己有的“教育专业知识”选择教育内容或开发课程资源, 进行可行且有效的教学设计。

此外, 发挥学生主体作用, 提高学生自主学习的能力是新课标的基本理念之一。在新课程教学中, 很多政治教师都意识到了这一点并努力践行, 课堂面貌焕然一新, 涌现出一个个生动活泼、自主合作探究的课堂, 但过分放开不加引导的“放羊式”课堂也随之出现。教师把教学的主导权全部交给学生, 遇到问题不闻不问, 缺乏有效引导和归纳总结, 显然不利于教学效率的提高, 甚至会使课堂秩序走向无序。因此, 教师需进一步发挥主导作用, 优化教学设计, 除了学生主讲外, 还要做好补充说明、归纳总结的工作。主体主导, 只有相辅相成才能互动生成。这就要求教师根据教育活动设计方案和实际的教育情境, 有效地使用各种教育教学手段、方法和条件资源, 对学生实施教育影响的能力。

四、政治教师要具备运用和开发教育资源的能力

现代信息科学技术的发展为教育的发展提供了空前的动力, 也为思想政治课有效教学提供了更广泛更丰富的教学资源、方法与手段。下载、制作和应用电子课件上课和辅助教学, 直观形象, 生动有趣, 教师省力, 学生愿学, 可以收到事半功倍的教学效果。教学容量大、信息量丰富往往是评价一堂好课的标准。为此, 一些教师在进行教学设计时准备了大量的资料用以论证教学观点, 以为内容越充实, 材料越丰富越好, 甚至一个观点用多个类似材料分析论证, 但在实际的教学活动中会发现这样的课往往容易重点不突出, 教学时间紧张, 教师手忙脚乱, 学生眼花缭乱, 学生自主学习的机会少了, 时间少了, 教学效果不甚理想。因此在课堂教学中, 教师要舍去学生已知、易知的知识, 学生熟知的材料让学生自己说, 能评析的观点让学生自己评析, 在这一过程中教师起组织、引导、点拨的作用。这就要求教师在教育资源的开发和运用上, 学会掌握筛选、吸收、利用各种信息, 做到“有的放矢”, 材料与观点只有紧密结合才能相得益彰。

高中政治教师应当具备的素质 篇3

【关键词】新课改 高中政治教师 素质 观念

作为一名普通教师，最基本的素质可以概括为“教书育人，为人师表”。而作为高中政治教师，观念上应更新，方法上要创新，素质上须提升，因为高中思想政治课还要传播经济、政治、文化、思想等领域的基础理论知识，对推动学生世界观、价值观、情感观的初步建构有着不可替代的作用。

一、高中政治教师要具有良好的师德修养

在实践中我们不难发现“亲其师则信其道”的现象普遍存在，这也是教师良好的师德修养即敬业、爱生、为人师表的集中体现。作为一名政治教师，就是要忠于教育事业，热爱政治学科教育，以喜爱专业、忠于职守的高尚情操感染学生。爱生是良好师德的核心，在教学活动中教师应充分地尊重学生，由衷地热爱学生，迫切希望他们能够成才，以尊重、热爱、期望学生为基础，对学生严格要求和管理。切忌随意给学生“贴标签”、“分层次”，这样不仅达不到教育的效果，反而会严重影响学生心理的健康发展。为人师表是我国教师的一种美德，教师只有以身作则、为人师表才能培养学生高尚的思想品德和良好的行为习惯，才能确立教育威信，有利于教育活动的开展。

二、高中政治教师应转变教育教学观念

观念是行动的灵魂，教育观念对教学起着指导和统率的作用，一切先进的教学改革都是从新的观念中生发出来的，一切教学改革的困难都来自旧的教育观念的束缚。高中政治教师在新课改下应更新观念，这是适应新课改的先决条件。课程改革成败关键在教师，高中政治教师要在素质结构上优化政治思想道德素质、知识结构和能力结构三大要素，这是适应新课改的根本。

新课程标准要求学生变成真正意义上的学习主体，教师则重在发挥引导者或指导者的作用。但目前奋斗在我国各级各类教育战线上的数千万教育工作者都是在“传道授业解惑”的传统教育观念下成长起来的，这对新课改的实施无疑是一个巨大的挑战。因此，我们必须从根本上转变教育观念，把着眼点放在提高全体学生的政治觉悟、思想品质、心理素质、能力素质上，在教育教学中力争实现知识性与趣味性统一、理论性与实践性统一、思想性与科学性统一、真实性与操作性统一。

三、政治教师要具备较高的专业知识素质

实现有效教学，提高课堂教学的实效性，教师的专业知识至关重要。作为一名思想政治学科专业的教师，应该具备基本知识、学科知识和教育科学知识以及现代信息技术知识，而且这几个方面的知识应该是相互结合和交融的。首先，因为处于知识信息爆炸时代下的新一代学生，他们所了解的甚至比教师要多得多，特别是思想政治课是一门实效性很强的学科，它与国内外时事、国家政策方针和社会生活紧密相关，而且新课改下各学科之间的交叉渗透，都需要基础知识的相通，掌握相当深度的科学人文基础知识将越来越显得重要。其次，作为一名思想政治课专业教师，学科专业知识必须达到一定的水准，了解、掌握专业基础性知识，熟悉学科发展历史沿革和当前发展动向，了解相关知识，注重与其他学科的交叉渗透，能够使学科知识在教学中灵活运用，不断优化设计教学内容。再次，要实施好教学，教师必须掌握相应的教育科学知识，不仅要掌握一般性的理论与教学法，而且要对整个教育科学体系有深入的了解，对教育实践的问题有有效的解决方案。在教学实践中我们往往强调教师的教而轻视了学生作为主体的学，我们在教学上“重大纲”、“重经验”的设计，往往脱离了学生身心发展的实际需要，这一切都要求教师必须有较强的教育科学知识的功底，去探索、去整改、去搞好教学工作。最后，我们还应该掌握一定的现代信息技术知识。教育信息的网络化、教学装备的现代化、教学方式的技术化，为我们思想政治课教学提供了更广阔的平台，影像、图片、实物投影、即时的信息等等使思想政治课教学再也不是“空洞的说教”和“机械的背诵”。这也在一定程度上缓解了学生对该学科的偏见，也使教师教学工作的技术含量大幅增加。因此我们必须强化信息科技意识，学会先进的教育技术，并利用它不断改进教学手段和方法，提高教学效果。

四、政治教师要具备良好的心理素质

在市场经济条件下，教师同样承受着激烈的冲击，同样会产生困惑、迷茫。基于政治教师是思想品德教育者，培养教师健康的心理素质更要尽快地提到日程上来。

1.政治教师要加强责任感。对于社会上的种种不良习气，政治教师应树立与其作斗争的信心和决心。除了自己作出表率外，还要帮助学生特别是受到不良社会风气毒害的学生认清是非，树立起对社会负责、对他人负责、对自己负责的人生态度。政治教师应把学生的思想品德教育看作是自己义不容辞的义务。

2.政治教师要加强心理承受力。政治教师对于社会的不公平现象或领导的不公平对待，不能消极对待，应调整心态，努力寻求解决问题的方法。领导要多关心政治教师的待遇和思想动态，对其工作成绩及时给予肯定、鼓励、支持，使政治教师不感到孤独无援，坚定信心和信念。

销售人员应具备的基本素质 篇4

合格的销售人员应具备的基本素质

销售工作是一个进入门槛低但又极具挑战性的职业，既有高报酬的诱惑,又有现实销售的压力，一个企业特别是销售型的企业，在招人用人的过程中，面对众多的应聘者，却难寻觅到优秀的人员.现实社会就出现了一种供需的矛盾,一方面是大批的人员在寻找就业的机会;另一方面,很多企业又面临销售人才的缺乏.供需常常发生偏差,实际上成为一名销售人员很容易,但成为真正合格的卓越的销售人员却要有很多路在走.如何能发现使用和造就合格的销售人员.成为人力资源部门的中心工作,同时也是销售经理的的一项重要职责.多数我们在选拔销售人员时看重了学历仪表谈吐等外在因素,但内在的因素却更为重要,这才是你需要挖掘和培养的东西.那么什么是合格的销售人员呢?

1、真诚

这是销售人员的基本素质,缺乏真诚,就缺乏客户对你的信任,而信任又是销售工作成功与否的基础。用诚实的工作态度,尊重和关心顾客;用专业的知识和技能,为客户提供帮助和支持;永远站在客户的角度看待和处理问题,并由此建立稳固的商业关系和个人感情，由于对你的信任,而增强对你的公司和产品的信心。

2、勤奋

销售工作是一份很辛苦的工作,也是一项室外工作量较大的工作,国内大多数销

售公司并不具备优越的办公条件和交通工具.销售工作是需要自我创造机会的,只有增加客户的拜访量才会增加取得订单的可能。

记住一个公式: 销售人员订货量=拜访的客户数*拜访的成功率*平均每户的订、货量

销售工作是一个自主性很强的工作,加强自我时间管理,完成每日的工作计划.3、忠实

学会做事之前,应学会做人,那么首先应有一份感恩心,感谢父母给了你生命,感 谢公司给了你就业的机会,感谢团队给你的关爱,成功促使进步,挫折奠定坚强.销售人员应与公司风雨同舟,忠实于你的公司,忠实于你的职责把业务工作当作 对公司的奉献.4、勇气

拒绝是销售的开始,勇气来源于你取胜的信心,更来源于乐观的态度和自信.销售的结果取决于积极的态度还是消极的态度，输入决定你的输出，建立良好 自我期许自我形象和自我肯定.保持 ‘成人’状态,把工作关系与生活关系区 分开.5、机敏

不做行动的盲从,而是理智后的决断.一位哲人说过 “人们一思考,上帝就发笑.” 今天推销员一思考,市场就发笑.面对复杂的问题能快速作出判断并采取对策.6、创造力

与其说是推销一种商品,不如说是在推销技巧,98%是对人的了解.2%才是对产品 的了解.销售就是创造机会的过程,是创造的执行.创造力来源于你的工作实践, 来源于你的心灵体验.7、博学

在工作中应处处留心,虚心学习,向你的公司同仁,你的客户,你的竞争对手.在本行业中逐步成为专业人士,包括产品知识推销技能和市场知识.8、理想

不满足已取得的成绩,高标准的要求自己,不求最好,但求更好.设定短期和长期的职业生涯发展目标.并在行动中实施.不想当将军的士兵的不是好兵.业务代表---业务主管---区域经理---销售总监---销售老总 是你追求的生命轨迹.9、热情

对销售工作的热爱激发工作的激情,激情是销售工作的动力

永保激情.永保对销售工作的热爱.10、礼貌

衣着整洁,彬彬有礼

一个优秀的销售人员应具备的素质 篇5

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1、自我认识力

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2、懂得最佳休闲

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3、正确的交际思维

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4、认真的学习态度

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5、时间概念（高效）

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6、公司归属感

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7、良好的经济观

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8、富有工作激情

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9、充满工作的自信度

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10、良好的工作生活习惯

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11、善用网络

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12、学会合理消费花钱

1、自我认识

● 一般药品销售人员：很少想到如何去说服客户，认为做业务靠的是药品的好坏和客

户的选择，不会主动出击，总是寻找理由。

● 优秀的药品销售人才：深信自己做销售就是给自己做事情，有自我意识，2、懂得最佳休闲

● 一般的销售人员：多喜欢在家看电视，或打电玩。

● 好的销售人才：把所有于自己相关的场景都和业务挂钩，即使坐在长途公汽或者火

车上也不放弃自己身边的目标，努力的去和一切可以交流的对象套近乎。

3、正确的交际思维

● 一般的销售人员：性格虽不至于孤僻，但多不喜欢和更多人交流，尤其是高于自己的人。

●好的销售人才：不论是否是外向型人格，都努力让自己学会沟通和交流，他们更愿

意跟高于自己的人交往！

4、认真的学习态度

● 一般的销售人员：喜欢照抄别人，喜欢现成的、模式化的东西。

● 优秀的销售人才：他们不止学别人的好的销售思路，还学与销售产品相关的其他的业余的知识，不断的扩充自己的知识面。

5、时间概念（高效）

● 一般的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，你看他手脚都在忙，但是忙是因

为缺少效率和时间概念。

● 优秀的销售人才：一个人无论以何种方式做销售，想要有好的销售业绩，都必须经

过时间的积淀！高效的工作是成功必须要素。

6、公司归属感

● 一般的销售人员：像颗螺丝钉，他们甘于在公司的销售业绩榜上当陪衬，起到一个

添空的脚色，● 优秀的销售人才：优秀的销售人员，懂得证明自己的能力（提高销售业绩），并不断

增强自己的实力（扩大客户人脉）是最好的表达自己对公司归属感的方法。（这样的人，其实好公司也会用各种福利政策提高他的归属感）

7、良好的经济观

好销售必须爱钱，或者说是热爱赚钱的感觉

● 一般的销售人员：经济观点就是少用等于多赚，大多没有远大的志向，非常容易满

足现状。

● 而一个优秀的销售人员：其出发点是万本万利。

8、富有工作激情

● 一般的销售人员：缺少工作激情。

● 优秀的销售人才：他们始终都牢记“今天工作不努力，明天只好努力找工作”

9、充满工作的自信度

● 一般的销售人员：缺乏自信。

● 优秀的销售人才：“燕雀安知鸿鹄之志?”“王侯将相，宁有种乎?”

10、良好的工作生活习惯

● 一般的销售人员：从不尝试利用自己的知识和努力来改变现状，当然更没有养成随

时向身边人学习好行为摒弃坏行为的习惯。

● 优秀的销售人才：在有自己特有的好习惯同时，还很留心身边人都有哪些好习惯。

11、善用网络

● 一般的销售人员：多爱去上网聊天打电玩。

● 优秀的销售人才：即便聊天，也是要寻找新人脉或利用免费的网络人脉，提供急需的知识。

12、学会合理消费花钱

● 一般的销售人员：或者咱们大多数普通人——买名牌是为了体验满足感，最喜欢试

验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的，其实说白了就是典型的“虚荣心理” ● 优秀的销售人员：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他们

更在乎产品的质量和售后。

成为一个优秀的销售人员并不难 成功的销售员一定具备的三种素质

成功的销售员就是99%的汗水加1%的灵感!我在全国各地讲课时，经常有不少的业务人员会问我这样一句话：“蔡老师，什么样的人适合做销售?怎么样才算是成功的销售人员?”

我们知道，每个人都是天生的销售人员，只是销售的物品不一样。世界各国国家领导人频频出国访问，是为了把本国的经济优势与发展机会推向联盟国;演员把他们精湛演技展示在屏幕前，人们追捧并为之疯狂;孩子为了得到一个心爱的玩具，采取撒娇达到他要购买玩具的目的;妻子说服丈夫放下报纸、远离电视遥控器，来一起聊聊天，这不都是一种销售?父母对孩子教育、劝导、说服、激励、表率无非也是一种销售… 可我们经常看到同样的产品，同样的支持政策，同样的价格，为什么不同的人销售的结果就不一样了呢?是什么因素影响着销售的结果呢?通过了我几年来对销售的研究，得出一般有以下几个因素：

首先，个性因素。

也就是我们经常说的性格，在销售中，性格的因素是最重要的，也是最难以培养的，俗语有句话叫：“江山易改，本性难移”说的就是一个人的个性;一个人的家族背景、成长环境、交际圈会影响人的个性，也就造就了人生观和价值观。而销售人员的哪些个性将影响销售的成功呢?

1、自信心：

这是一个非常关键的因素，有自信的销售人员相信自己可以做得很好，可以完成销售目标，可以成为销售冠军，即使做不好，他们也不会放弃，不会怀疑自己的能力，而是会认真地去寻找失败真正的原因，找到解决的方法。

自信这么重要，人为什么又会常常不自信起来呢?通常源于四个原因：

A、缺乏经验或专业的能力：当我们去做一件从来没有做过或者没有经验的事，我们就会不自信。就好比从来没有销售经验的销售人员一样，当他在销售的时候，自然就会不自信起来。针对这种情况，我们建议尽快地提升销售能力和掌握专业知识。就好比某些销售人员，常常不敢跟客户要求签订合同或者成交，因为他们不知道什么是最有效的成交时机和成交方法，只要他们学会了这一套方法，他们的自信心也就可以提升了。

B、过去失败经验的影响。很多的销售人员在一开始从事销售的时候，因为对产品不熟悉或销售技巧没有掌握到位，导致销售过程中遭受的客户的拒绝，所以每当他们在对客户销售时，这些情景就像电影回放一样的回到了他们的脑中。当客户拒绝我们或销售失败是，如何转化定义是非常重要的一件事，当客户没有接受我们介绍的产品，能不能假设是因为我们还没有想客户足够清楚地介绍产品对他的好处?当被客户赶出来的时候，能不能想象是因为昨天晚上跟太太(或老公)吵架，今天心情不好，需要发泄等，只要你学会了这种转换，你就不会留下不好的印象了。

C、注意力的把握。依照心理学上的说法叫注意力等于事实。假设我们今天去一个城市，你带了一个摄像机去，你把这部摄像机镜头对着街上那些讨饭的乞丐，如何追着人去要钱，高级轿车上扔下了香蕉皮，行人过马路乱闯红灯，商场门口人流穿梭拍了下来，另一个镜头对着街道上那一排排统一规划的商铺，精美的商品，售货小姐热情地招呼也拍了下来，同样的城市，同样的一条街道，一个镜头中城市人群嘈杂、没有秩序，看到的尽是这个城市的素质低下，另一个镜头中我们看到的事这个城市的繁华与亲切。

为什么呢?从摄像机镜头中看到的差距如此之大?同样的，在我们人的脑中也有一个摄像机的镜头，你把注意力集中在哪里，那里就是你认定的事实。及时把注意力放在积极地一面，你看到的也会是积极的。

D、限制性的信念。很多人对自己有很多限制性的信念，比如说：天生就不适合做销售，天生就长得对不

起观众，天生就不会说话，天生就比较内向，天生就…实际上这就是自信心不足的一个原因，事实上这也是为自己在找借口!你见过那小孩一出生，那医生跑过来跟妈妈说：恭喜你，生了一个省长吗?每个人都有潜意识，而潜意识是影响行为的一个关键，当你不断地说自己天生就不能做什么时，你的行为就会调整去适应你;你说你天生就不适合做电话销售，当你拿起电话跟客户通话时，你的潜能就会受到极大的限制，你开始讲话就会结结巴巴，口气也会让客户非常清楚的听出来你没有自信，于是这通电话又使你备受打击，结果你更证实，你不适合做电话销售，结果没有多久就在销售前线壮烈牺牲。一句话，天生我才必有用，人没有出生就适合做什么的，只是你愿不愿意的问题。

2、平等的意识。

一个优秀的销售人员，他发自内心的认为自己和客户是平等的，而这种平等的意识是与生俱来的。他认为客户购买，是因为我的产品具有能满足他的需求，我的产品有良好的售后服务与价值，是和客户等值交换的。他与客户谈判的时候站的角度是平等的，不会因为客户不买就备受打击;而有部分的销售人员，在潜意识里认为自己是低客户一等的，客户要购买我们的东西是看得起我们;签到单了，认为自己是天底下最幸运的人，而面对挫折和失败就会萎靡不振，陷入自暴自弃的泥潭，最后离开销售行业。

3、坦然面对挫折的平常心。

一个销售人员的主要工作是把产品销售给客户，向客户收款，而常有一句话说：世界上最远的距离是你的口袋到我的口袋之间的距离。根据心理学的统计，人最痛苦的事就是付出代价，特别是看得见的金钱损失的代价。因此当你和客户接触，80%都是以客户说：“不”结束，一帆风顺的时间很少有，因此能否有坦然面对挫折的心，就显得很重要了。成功的销售人员，一碰到挫折失败，会很快的自我调适，而没有具备面对挫折的业务人员经常就会离开销售的舞台。

4、永不言败的个性。

如果把成功比喻为天堂，把客户拒绝、失败比作是地狱，可以说销售人员经常是天堂地狱轮回的人，他们贵在坚持。不轻易言败，在遇到挫折失败时，不甘心失败，更会想尽一切解决的方法。“成功就在拐角处”“坚持到底，就是胜利”是这种性格的人的格言，在你看来他们具有阿Q精神，可却是容易成功的人。

5、好争第一的个性。

拿破仑将军曾说过：不想当将军的士兵不是好士兵。像有这种好争第一的销售人员，他们喜欢和同事在业绩、荣誉、待遇上作比较，在各方面都希望走在队伍的前面，也就是说这种个性的人有比较强的企图心，他愿意付出比一般人更多的努力，为了达到他的目标，他会奋勇前进。所以，我们经常会看到我们的团队中，业绩名列前茅的几位销售人员相互竞争，今天你第一，我奋起直追，明天我也是冠军了。虽说这类性格的销售人员容易成功，却团队人际关系的处理对他们却是挑战，这在今后的相互竞争中尽量避免锋芒毕露。

接着我们来谈谈其他影响销售成功的另一个因素：动力性的因素

也就是我们常说的心态，对待工作的态度，对生活的向往与追求。如果某位销售人员当时选择这个岗位，是因为不了解或是无奈之举，今天他的工作势必作一天和尚撞一天钟，随时寻找另一个工作的机会;而如果销售人员虽然认同这份工作，却对自己没有目标规划，也必定是随机处理，有客户就销售，没有反正也饿不死我，得过且过。这类的业务人员我们把他们称为是动力不足的销售人员。

而要成为成功的销售人员，就应当对自己的未来有规划，对自己的工作有计划有目标，因为在每个人的潜意识中都有一种如同导弹一般的自动导航系统的功能，一旦你设定了明确的目标(收入目标、物质目标、家

庭置业目标、成长学习目标…)，并制定实现目标的每一步计划，(《如何制定并有效实现你的目标计划》将在未来的日子与各位探讨)你的潜意识将会不断地促动您去为了你朝既定的目标前进。

另一个是能力性的因素。

这一个能力性的因素是后天可以培养的，也是可塑性最大的一个因素，其中包括了知识储备、技能修炼和工作的习惯。

知识方面包括公司背景、产品知识、市场知识、客户的心理、其他相关知识。

公司背景：

公司背景就是对公司的过去、组织结构、发展历程、目前的发展规划、经营理念等是否了若指掌。很多的销售人员经常会碰到有很多的客户喜欢谈他们公司的战略、规划，那作为专业的销售人员，您能否对本公司的发展规划、经营理念与客户的战略找到结合点并与客户达成一致，这就关系到您与客户的合作深度了。产品知识：不仅仅要了解产品的名称、包装规格、物理特性(包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装)、产品的功能、科技含量、价格体系与结算方式、运输方式等，更需要了解产品的特性、与竞争对手的对比分析，否则，当客户问到您与竞争对手最大的区别是什么?有什么理由要购买你的时，您将哑口无言。市场知识：指对市场动态的了解，特别是竞争对手的产品系列、功能特性、采购客户、价格策略、服务方式都必须了解掌握。如果您对市场环境不敏感，当您的客户都已经投入竞争对手的怀抱，您还不知自己做错了什么，客户不买你的产品，一切要比竞争对手快一点。

客户心理的分析：这就有赖于销售人员的实践观察和经验的累积了，今后我们将有更多的时间来探讨客户心理需求分析。

其他的相关知识：销售人员每天接触的是各式各样的人，每个人的成长环境、喜好不同，必定关注的东西也不同，而人都是喜欢跟自己有共同语言的人在一起，经常叫知己。因此，如果您能与喜欢政治的客户谈昨天台湾当局又发表什么演说了，美国又有什么企图了，伊拉克重建工作如何，客户怎么会拒绝你呢?而如果遇上了一位喜欢汽车的客户，您与他谈论的是据新闻调查，奥迪汽车是大多数商务人士的所选，因素是什么?与喜欢财经信息的客户谈论股票从06年即将冲破1300点进入牛市，与喜欢足球的客户大声哀呼中国的足球臭到连伊拉克都踢不过，客户还有什么理由把你拒之门外呢?由此得知，销售人员应该是一本百科全书，是一个杂学家。

所以，把平时关注的东西、学习的知识放宽一些，这都是一些累积，更可以通过和专业人士交流学习所得。知识的储备会使您与客户交流丰富多彩，不会让客户感觉每次你来找他都是为了销售你的产品给他。最后一个就是技能的掌握了。

您掌握的技能越纯熟，你的成交几率就越高，那应该掌握什么技能呢?

沟通技巧

沟通是人与人之间交往的润滑剂，沟通能让你与同事、客户的观念达成一致。在这里的沟通指的并不是你需要口若悬河滔滔不绝的对客户陈述、轰炸，而是您要学会问话的技巧、要懂得倾听的技巧。

判断能力

如果销售人员没有具备判断客户的能力，他将不知道这个准客户成为客户的可能性有多大?什么时候购买?哪些是有能力购买却不是决策人的?哪些是暂时没有能力购买的?因为销售人员最宝贵的就是时间，当不懂得判断的时候，您将不能最有效率的工作，如果具有这种判断能力的销售人员，他将会把最快成交的或者大客户区别跟踪，寻求最大的生产力。

专业的销售技巧：当一个业务人员没有掌握专业的销售技巧，可能他将不知道哪里可以找到目标客户群?不知道怎么与客户接洽?不知道怎么挖掘客户的需求并找出自己产品的具有性转化为客户的利益价值?不知道什么时间是成交的最佳时机与方法?不知道怎么与客户要求收款?因此，掌握专业的销售技巧虽然不能保证百战百胜，却能提高您成交的比率。

工作的习惯：

销售工作是一件持续的工作，您与客户的见面次数将决定您在他心中的分量比重。而销售是一件很辛苦的事，很多的销售人员经常“三天打鱼，两天晒网”,或者暂时成功觉得前段时间付出的努力太大了，需要停下来休息。就目前信息如此丰富、更新如此之快的市场，当你在休息，您的竞争对手并没有休息，因此，他和你的客户正在谈论下一单的生意。

另外还有一个非常关键的习惯，有一部分的销售人员，经常喜欢从基层拜访，然后逐级反馈，提交方案，有的销售人员，习惯一接触就找高层，这对销售成功也有很大的影响，是由下往上比较容易呢?还是由上往下比较容易?相信各位也很清楚。可能您会说，我也希望从高层开始啊，但找不到，那就要从你的自信心和专业的销售技能来谈勒!

销售人员应当具备什么样的素质 篇6

新世纪已经来临，它将是一个以知识经济为主的崭新时代。在知识经济时代，高素质的人力资源是经济持续发展的必要条件。具体到会计领域，“高素质人才”的标准是什么？我个人认为，知识经济是我国社会主义市场经济发展的一个新的阶段，必然要与我国的社会主义基本制度结合在一起。因此，知识经济时代的会计人员应在坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及三个代表精神和拥护党的基本路线、方针、政策的前提下，应具备如下素质：

一、综合的知识体系。知识经济时代的会计人员应掌握以下基本知识： １、掌握必要的高等数学知识。比如微积分、线性代数、线性规划等。２、掌握电脑以及网络技术相关知识。以目前西方各国网络、信息技术的发展势头以及我国IT业的进步速度来看，新世纪基本上属于以网络为中心，以信息产业为主要内容的经济。所以会计人员对网络技术的理解与应用以及信息的接收与处理能力应是其在新世纪所必要的素质。

３、掌握外语知识，特别是运用英语的能力。随着信息的国际化以及国际交往日益频繁，会计人员应至少具备用外语查阅资料的能力。因此作为知识经济时代的会计人员担负着提供企业会计信息的责任，学好外语是必要的。

４、现代管理方法。如应用系统分析、矩阵分析方法等。这些基础知识的获得将提高会计人员的观察、分析、判断和归纳能力。最根本的，会计人员还要具备扎实深厚的业务知识，如必须懂得国际上通行的财务会计、管理会计、财务管理和审计知识，同时还应掌握相关专业的知识，如一般商业知识，财政、金融、国际贸易、货币银行学和人力资源管理学等，熟悉企业业务流程、产品生产工艺等。

５、社会科学的基本知识。信息技术的发达，推动着世界经济一体化，公司要在不同文化、法律环境和经济、政治系统里有效运作，就要求处于企业管理核心地位的会计人员，不仅要熟悉本国的法律、法规、历史，还应了解其它相关国家的法律、法规、政府政策、风土人情、新闻等知识。

二、信息的整理分析能力。

企业的很多业务如生产、采购、库存、销售、人力资源等都与会计信息紧密相连，有业务的发生就有会计信息的产生。财务部门是一个服务机构，它的服务对象主要有企业经营者、投资者、债权人、供应商、采购商等。一个健全的财务系统每天都产生出许多数据，快速地为合适的人提供合适的、最新的、基于时间更新的信息。如通过财务分析，告诉经营者何时调整价格，如何解决成本问题，选择何种投资方案等，随着通信技术和网络效率的提高，财务分析将成为会计工作的主流，财务人员的职责也主要是搞财务分析，通过在网上查询数据，不断地整理、分析，从而提高会计信息的质量。可以说，在知识经济时代，重要的不是获取信息的能力，而是对信息的整理分析能力及快速作出反应的能力。

三、重视无形资产。

工业经济时代，人们重视的是有形资产。然而，知识经济时代看重的却是无形资产。现在，知识型企业无形资产的增值给企业带来的效益已远远超过了有形资产的增值。因此，会计人员应通过改善自己的核算、分析、决策方法和手段，加强对无形资产项目的管理，强化实施人力资源会计，推动企业员工重视以知识为主体的无形资产。

四、创新能力。知识经济时代需要的人才应具有创新能力。会计人员涉及的主要是财务创新。具体内容有：

１、核算方法创新。例如，如何把知识计入资产负债表；如何对“知识资本”进行核算。

２、财务分析方法创新。例如，如何将“知识资本”纳入分析函数。３、决策方法创新。例如，在决策中如何量化顾客满意度、雇员满意度、市场份额和质量目标的实现等非经济因素。

财务会计是企业运营的重要组成部分，它除了实现财务创新外，还应为企业的创新提供建设性的、可操作性的建议和信息。例如，会计人员可借助先进的科技手段，运用一定的方法，对企业研发项目的成本费用及其可能取得的收益进行核算和监督，促成工程技术人员完成技术创新、产品创新；与零售商、批发商一道改进产品的销售，实现营销创新。

五、具有更崇高的品格。

知识经济时代是知识化的时代，在知识和科学面前来不得半点虚假，会计人员更应有自觉维护会计信息真实的意识。同时，在知识经济时代，会计信息化将完全取代手工操作，国际互联网的发达，使得会计信息展现在网上成为可能和必要。这样，投资人、债权人、供应商、采购商等均可上网查询自己所需的信息。因此，任何一个单位的会计信息都要经起所有人的监督，信息要真实可靠。这就对会计人员的品质修养提出了更高的要求：

１、敬业爱岗，尽职尽责。应当忠诚党和国家的财会事业，热爱财会工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求，尽自己的责任和义务干好本职工作。

２、依法办事，客观公正，应当按照财会法律、法规、规章制度规定的程

序和要求办理财会事务，做到实事求是，客观公正，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

３、自尊自爱，廉洁清正。财会人员要爱惜自己的身份，珍惜自己的品格，要有高尚的情操和优良的品质，在市场经济的大潮中保持洁身自好，决不利用职权徇私舞弊，贪污腐化。

４、精打细算，搞好服务。应有艰苦奋斗、俭朴节约、精打细算、勤俭持家的传统美德。应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和技术方法，为改善单位内部管理，提高效益服务。

５、胸怀全局，开拓创新。应树立胸怀全局，统筹兼顾，正确处理国家、集体、个人三者之间的分配关系，坚持个人利益服从整体利益，局部利益服从全局利益。随着改革开放的不断深入，财会人员还应具有改革、开拓、创新的精神。

六、具有“活到老、学到老”终身学习意识，加强继续教育。

财会工作是一项专业技术性较强的工作，涉及面宽，必须具有会计理论、财务管理、预算管理等方面的专业知识。在业务技术上要有过硬的基本功和纯熟的操作技能。在管理财务工作时，体现出较高的政策水平和解决实际问题的能力。加强财会人员的继续教育，可采取以下办法：

１、重视在职培训。教育主管部门会同当地财政部门，对现有财会人员采取分层次、分期、分批进行不脱产的短期业务培训。每次培训要认真考核；培训时间可安排寒、暑假，这样财会人员既有学习提高的机会，又不影响正常业务工作，促使学习工作两不误。

２、实行脱产进修。教育主管部门应把提高学校财会人员素质列入长期规

划，落实培训单位或财经院校，每年推荐部分财会人员参加至少为期一年的脱产进修学习。

３、鼓励财会人员参加学历学习和职称资格考试。目前大部分在职财会人员是“半路出家”，没有财会专业学历和会计技术职称资格。教育主管部门和学校应制定鼓励学习的计划，给予一定时间，大力支持财会人员通过财会专业函授学习或会计高科技教育自学考试学习，通过学习参加全国会计专业技术资格考试，对取得财会专业学历和获得会计专业技术资格的财会人员应给予精神和物质的奖励。

４、进行财会继续教育。社会在发展，科学技术日新月异，财会人员继续教育是会计管理工作的一个组成部分，是财会队伍建设的重要内容。教育主管部门应按财政部《会计人员继续教育暂行规定》的教育内容与形式、组织与实施、检查与考核有关条例办理，每年拟出学习计划、内容及时间安排，采取自学与辅导相结合，分散与集中相结合，年终要对财会人员继续教育的执行情况进行检查考核。