药房营销方案

药房营销方案（精选10篇）

药房营销方案 篇1

活动主题：盛装开业乐翻天 活动时间：2011.12.10 活动商场：崇寿店

一、宣专布置：

1、宣传车：

开业前2天，设计宣传画面，录制广播播音； 2辆宣传车在崇寿镇街道小区宣传，宣传期间由一名员工跟车宣传，费用预计：2辆车*2天*300元/天+100元广播录制费+200元画面＝1500元；

播音录制稿：尊敬顾客朋友，正源崇寿店12月10日在崇寿XX路隆重开业了，开业期间我们将为您准备了系列了免费活动及系列奖品，更多的惊喜、更多的促销活动，尽在正源崇寿店，关爱健康，服务同行，12月10日正源崇寿店热诚恭候您的光临。

2、开业汽拱门：

广告公司租凭拱门及条幅制作，开业前一天到店，开业当天早上7点前布置到位，布置时间为3天，费用预计：100元/天*3天+40元条幅制作＝340元。

3、开业花篮：5对，当地联系购买，开业当天早上7点前到店，如有朋友赠送则无需购买；（开业花篮药品及便利采购可向厂商谈判费用）

4、宣传栏海报：

对开业期间的促销商品及系列的促销活动制作写真，张贴在海报宣传栏处给予宣传；设计由营销部设计制作，海报尺寸：0.8*0.6米，材料：写真，单价：15元/平方，金额：7.2元；

5、DM发放：

开业前二天海报到店，并对周围商圈进行海报发放路线规划，开业前一天按规划路线发放海报，宣传车上的跟车人员可发放一部分，开业当天可在店铺门口发放海报。

二、商品促销：

1、海报规划说明：规格为大八开纸张，2P，80克铜板纸，印刷数量：3000份，费用预计：单价：0.3元/份*3000份＝900元；

2、促销商品规划：药品20个单品，便利商品20个单品；

3、设计内容：活动主题及系列活动宣传，促销商品宣传；

三、系列活动：

活动一：来店限额送 活动目的：吸客 活动二：满额送 活动目的：提高客单价 活动三：健康免费服务

活动目的：情感促销，提高美益度 活动四：厂商促销周

活动目的：利用厂商资源，提高开业氛围

药房营销方案 篇2

1.1 泗阳县人民医院便民药房简介

我院便民药房店面80多平米, 药房员工六名, 日均销售额6000多元, 日均客单次90人次。药房地处众兴中路, 由于周边有百汇大药房、佳汇大药房、卫民大药房等成熟药房, 该药房在这样竞争环境下表现的比较吃力, 因此提高药房的服务营销水平对该药房有着很重要的意义。

1.2 泗阳县人民医院便民药房服务营销存在的问题

1.2.1 服务营销观念不强

由于便民药房是医院所设, 工作人员都习惯了院内药房的流程化作业, 没有社会药房的工作经验, 普遍存在着对服务营销的细节方面注意的不够, 因此常出现服务不到位的问题。服务营销理念的建立对药房的整体效益有着举足轻重的作用。在便民药房刚开张时, 由于工作人员对服务营销理念几乎没有接触, 日均销售额在4000元左右, 后来加强了对服务营销理念的灌输, 使员工的服务技能有所提高, 使日均营业额达到6000元以上。

1.2.2 服务产品无法满足多样性要求

没有做相应的市场调查, 不了解周边居民的购药需求, 因此无法制定相应的促销活动和做相应的产品调整

1.2.3 员工满意度低

有确凿数据证明服务人员满意度高有助于提供更优质的服务。根据笔者做的一份有关笔者所在药房员工满意度的调查, 调查发现员工对物质奖励及精神奖励要求很高, 而且员工对医院的认同感很大程度取决于管理者对员工的重视。笔者药房员工对医院缺乏一些奖惩措施的做法意见最大, 不少员工在工作一段时间后感觉这样的工作没有上升空间, 因此失去对工作的热情, 从而降低了服务质量。

1.2.4 服务过程缺乏规范

笔者调查发现, 顾客在购药中对服务的规范性要求很高, 在顾客给药房的投诉中, 顾客普遍要求营业员充分尊重顾客的选择, 同时希望营业员能不断提高业务水平, 为顾客提供更专业的服务。尽管医院制订了相应的服务规范, 但由于没有组织深入的学习, 这是造成这一现象的主要原因。

1.2.5 客户关系管理尚需完善

我院便民药房也应建立会员卡制度, 对这些重要的客户的购药需求以及用药习惯加以记载, 深入的分析市场需求, 培养会员对药房的忠诚度。

1.2.6 售后服务问题

我院便民药房存在忽视售后服务问题, 导致顾客流失。在售后服务方面所存在的问题有:药房没有专项顾客售后服务预算, 没有专门的人员负责顾客的投诉和建议, 员工把顾客售后服务当作不得已的事情去做。员工对顾客的投诉和建议往往只是口头接受, 由于担心这些投诉的上报可能导致上司对自己产生看法, 或是觉得这些建议和自己无关, 因而很少将其传递到院领导那里, 这些做法对药房的日后发展将产生很不利的影响。

2 提高泗阳县人民医院便民药房服务营销水平的策略

在研究了我院便民药房服务营销方面存在的问题后, 接下来探讨在服务营销理论指导下药房的一些实际运作策略, 提出一些看法和举措, 以期提高我院便民药房的服务营销水平。

2.1 构建全面的药房服务营销理念

我院便民药房应明了构建全面的服务营销理念的重要性, 所谓全面的, 包括两个方面, 一是全员性, 二是全过程。所谓全员性是指药房上下坚持以顾客为中心、以服务为中心, 强化全员的服务意识, 树立全员的服务营销理念, 并达成共识;同时药房上下要切实转变观念, 树立正确的服务营销观念, 把为顾客提供更多的让渡价值作为企业经营的基本指导思想。

而全过程性是指从售前、售中直到售后服务, 将服务营销的理念和策略贯穿服务的全过程, 药房不仅应该关注药品能否成功售出, 更应该注重顾客在接受服务的全过程感受。通过药房全方位和全程的服务, 能够充分满足顾客的需求, 体现产品的市场价值和社会价值, 从而赢得市场竞争。

2.2 丰富服务产品, 创建服务品牌

2.2.1 丰富药房服务“产品”

在药房的服务营销中, 优质的药学服务、安全有效地药品、低廉的价格以及一些免费体检项目等这些药房“产品”能使购药者感觉自己在被视作“上帝”, 因而能对药房满意并成为其忠诚客户。笔者所在药房应结合自身特点从以下几方面着手: (1) 迎合顾客的需求:通过对周围居民做市场调研, 根据购药者消费行为的变化趋势设计新的促销活动, 引进新品种, 以迎合购药者的需求。顾客在发觉药房能买到自己想买的药品而且购药方便, 就会乐意来药房购药。 (2) 提供增值服务:需要反复强调药房销售出去的不仅仅是药品, 更是为顾客提供一种服务。美国著名营销学家李维特在论述市场竞争和产品内在因素关系时说:“未来市场竞争的关键不在于企业能够提供什么产品, 而是能提供附加值的多少。”提供增值服务就是提高附加值的一种有效途径。如何提供增值服务, 深圳万泽医药药店给了个很好的示范:现药品、保健品价格相比市场价, 便宜的幅度在0.5元至40多元之间, 店里还开设了药品特价区, 不少家居常备药品价格确实实惠。此外, 药店还公开承诺免费煎药、医药专业人员免费提供用药咨询、免费提供参茸切片、免费就近送药等服务。等等这些增值服务自然使其能作为一个外来药店而能够坐得稳深圳医药零售企业四强之一的位置上。我院便民药房应顺应药房行业的发展趋势, 尽量提供免费测血压等增值服务, 以吸引顾客。

2.2.2 创建药房服务品牌

菲利普在其《营销管理——分析、计划、控制》一书中对品牌的定义为:“一个名字、名词、符号或设计, 或是上述的综合, 其目的是使自己的产品或服务不同于其他竞争者[1]。”国外有一项12年之久的调查研究, 这项研究调查了106名消费者的品牌偏好变化情况, 仍有30%以上的人与先前的偏好一致。在竞争日趋激烈的药房零售行业中, 药房要发展壮大, 更离不开好的品牌。便民药房要以优质服务树立品牌, 同时根据药房自身实力, 进行准确定位, 要在市场细分、顾客细分、产品细分等方面狠下功夫, 在市场竞争中真正做到“人无我有, 人有我新, 人新我特”, 通过特色来创造卖点, 以特色来树立品牌。

2.3 提高员工满意度, 重视内部营销

有确凿证据表明, 满意的员工有助于产生满意的顾客。有些证据更进一步显示, 如果服务员在工作中感受不到快乐, 顾客的满意也很难实现[2]。因此, 要想打造药房的服务品牌, 则必须要从服务这个产品的创造者——企业员工身上着手, 保持服务团队的稳定性。一个优秀的服务人员的流失, 会将顾客带走, 医院不仅要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工, 也要从医院的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训。

2.4 服务过程的规范化

要想赢得市场竞争, 就必需提供全方位和全程的服务, 能够充分满足顾客的需求, 体现产品的市场价值和社会价值, 这就需要建立一套规范化的服务流程。一套规范化的服务体系应从如下两方面着手:

2.4.1 服务过程的标准化

(1) 以顾客为中心, 为方便顾客着想, 设计面向顾客的工作程序, 使服务流程合理化; (2) 改善服务设施, 美化服务环境, 如设置座椅, 放置书报杂志, 张贴有关POP宣传材料等, 为顾客等待和接受服务提供良好条件; (3) 制定顾客可以接受的内容合理、语言文明的服务条款, 以诱导、规范顾客接受服务的行为, 使之与药房提供的服务规范相吻合; (4) 规范服务提供者的言行举止, 营造宾至如归的服务环境和气氛, 使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。 (5) 提高服务提供者的专业素质, 为规范化服务创造基础, 树立药房良好的形象。

2.4.2 服务流程程序化

高效的服务流程可以提高服务人员的服务效率, 缩短顾客等候服务的时间, 提高顾客满意度。建立面向顾客的服务流程, 从顾客的角度来完善服务流程。

2.5 加强客户关系管理

便民药房要想在市场立于不败之地, 就得将一个普通的客户转变为一个忠诚的客户, 这可从以下三方面着手:

2.5.1 建立药历制度, 建立顾客关系

便民药房可在建立会员制度的同时建立药历制度。药历制度包括药历基本信息和药历记录信息。药历基本信息为消费者的一般资料、家庭史、嗜好、过敏史、不良反应记录等内容;药历记录信息为消费者的历次或本次用药的药品类型、名称、剂量、给药途径、给药时间间隔、疗程、费用及用药评价等内容[3]。药历制度的建立能保障消费者用药的安全、有效, 还可增进与消费者的关系, 提高药学服务水平。

2.5.2 建立随访制度, 强化顾客关系

建立消费者随访制度是药品售后服务的重要环节。对消费者用药进展或效果进行定期、系统评价, 对消费者用药后的情况进行反馈, 及时了解用药问题和监测药品潜在的不良反应, 记录随访活动和相关的数据, 掌握消费者用药的全面信息。通过电话或上门服务, 对老顾客进行问候, 可加深了解、增进信任, 进一步培养消费者对药店的忠诚度。

2.5.3 开展顾客关系营销, 建立终生的顾客关系

便民药房要开展顾客关系营销可按以下几点做: (1) 服务提供者通过优秀的沟通技巧, 在第一次服务后与顾客形成良好的关系; (2) 药房通过对再次光临的顾客提供增值服务比如折扣, 送礼品等, 维护药房与顾客的良好关系; (3) 建立完善的售后服务体系, 加强与顾客的情感沟通, 使顾客决意扩展与药房的关系。

3 结论

本论文针对笔者所在的泗阳县人民医院便民大药房的服务营销的问题, 运用服务营销理论分析并提供解决这些问题的一些建设性的意见, 对处在困境中的便民大药房有一定积极作用。

归结起来, 本文主要提出的问题以及相应的解决策略有以下几点: (1) 对于药房服务营销观念不强的问题, 应树立全面的服务营销观念。 (2) 针对药房服务产品不能满足购药者需求的问题, 药房应根据做市场细分, 结合自身的特点, 做符合顾客需求, 不同于其他药房的服务, 通过提供增值服务吸引顾客, 最终创建药房服务品牌。 (3) 对于员工满意度偏低的问题, 便民大药房应通过创建自由开放、追求进步、公平竞争的企业环境, 使员工能在这样的环境中认同企业文化, 提高服务水平。 (4) 对于药房服务还缺乏规范的问题, 药房应在充分学习医院规范的同时, 结合自身药房员工的情况, 建立充分满足顾客需求的服务规范。 (5) 为了加强药房对顾客的管理以及顾客的忠诚度, 便民大药房应在继续做好会员制度的同时建立药历制度、建立随访制度、开展顾客关系营销来解决这一问题。 (6) 便民大药房售后服务问题则可通过确保投诉渠道畅通、创新售后服务措施以及鼓励口碑宣传等措施予以解决, 以期提高药房的品牌效应, 建立更牢固的顾客关系。

参考文献

[1]菲利普科特勒.营销管理——分析、计划和控制[M].上海:上海人民出版社, 1984:66-67.

[2]肖怡.走出零售企业服务营销的误区[J].商场现代化, 2005 (12) :23-24.

“醋娘子”营销推广方案 篇3

方案策划：谭德华

2005年10月的一天，我迎来了一位特殊的“客人”：深蓝色的包装，酸爽香甜的口味，还有一个让人难以忘怀的名字——“醋娘子古瑶神醋”。然而，这种有着鲜明特色的功能醋饮料，在市场上却遭到冷遇。

市场摸底

经过对北京、上海、深圳、厦门、成都等地为期几个月的市场调查之后，我们发现醋娘子面临着几大主要问题：

一、市场不成熟，产品无准则

谈到醋饮料，人们熟悉而又陌生，早在1998年，第一批醋饮料在中国市场上出现。由于尚无领导品牌，也无确切的行业标准，醋饮料产品鱼龙混杂，恶性竞争层出不穷。

二、观念太传统，食醋无价值

醋在中国饮食文化中已有五千年的历史，是人们生活中不可缺少的调味品之一。但一直以来，醋都是以低廉的价格面市，廉价观念在人们心目中根深蒂固，醋饮料也就一同被认为是廉价品。

三、优势未凸现，醋娘子价值低

虽说醋娘子产品不错，但以其目前品牌与产品的现状，消费者对醋娘子的价值感普遍认知不高。在消费者座谈会上，大部分消费者表示对醋娘子的产品非常感兴趣，但在价格估计时，却没有一位消费者估算超过20元，有的甚至估算低于10元。

品牌定位

针对以上的众多原因，我们认为，醋娘子公司应在产品质量、产品功能、开发能力、品牌形象等方面进行创新和提高。

发力的第一步就是要在醋饮料市场尚无领导品牌之际，“先声夺人”，以领导者的身份树立“健康醋饮的标准”，抢占行业第一的位置。 在这个基础上，一个令人兴奋的品牌定位应运而生，它就是——“健康醋饮第一坛”。

然而，仅凭“健康醋饮第一坛”的占位，是无法赢得消费者理性认同的，我们首先要解决的问题是了解消费者心目中的健康醋饮到底是什么样的，怎样的健康醋饮才能与消费者心目中的“绿色、天然”标准相切合。

差异化品牌描述

为了寻找醋娘子古瑶神醋与消费者心中健康标准的切合点，我们踏上了对醋娘子古瑶神醋发源地——大瑶山的“发现之旅”。

广西金秀大瑶山原始森林，茫茫林海，云雾缭绕，气候温和，降雨充沛，有着最适合药草生长的自然环境，是全国最优质药材的产地，素有“植物天堂”的美称。醋娘子就是选自大瑶山药材、珍奇特产、南山不老泉水等天然原料与老陈醋融合制成的健康醋饮。

然而发现资源，不等于成功。醋娘子得天独厚的优势，虽与普通醋饮有着巨大的差异化，但是如果我们简单以“天然的、绿色的、健康的”作为口号，将会落入俗套。因为眼下以“天然、绿色、健康”为口号的广告早已满天飞。那到底应该怎样到位的表达呢？一个原始的字眼忽然出现在我们脑海中，它既能涵盖绿色、天然，也能代表健康活力，就是——“野生”！

这个概念通俗易懂，不用多加修饰，也能将醋娘子的优势完美托出。这趟发现之旅下来，我们找到了“健康醋饮第一坛”标准的支持点。

产品细分

好的声音，需要好的形象来传递，除了精准的品牌定位，具有穿透力的品牌口号，醋娘子还需要具体生动的形象来表达。如果把醋娘子看作一个人的话，那么她的籍贯是广西瑶族，个性勤劳聪慧，形象美丽动人、超凡脱俗……于是，一个鲜活的醋娘子形象跃然而出。经过大家的商讨，决定选用一位与醋娘子品牌形象相吻合的模特进行拍摄。这样，一个有血有肉的“醋娘子”形象便生动地展示在众人面前。

对品牌的包装初步完成后，我们发现以醋娘子此时单一的产品线无法真正打动消费者。必须针对目标消费人群有的放矢，才能更上一步。通过市场调查与醋娘子自身产品功能细分，我们确定醋娘子的目标消费人群分为两类——中老年人与白领女性。

那么按照目标人群进行产品细分，产品命名就成为重中之重。通过对中老年人的特征描述与价值认知分析，我们发现这类人群对产品的功效比较偏重，他们通常比较注重产品的实际价值，而醋娘子尚处于食字号，虽有一定的保健功效，但不能明显提及功能，于是我们决定以“养生与食疗”为命名核心进行延展。最后选定了“维生醋”这一名字，它既通俗易懂又有一定功效涵义，其读音与“维生素”谐音，给人以营养、天然的感觉，同时也具有维护生命、颐养百年的好涵义，与醋娘子益寿延年、抵抗衰老的产品功效正好吻合，再者，以消费者熟悉的物品进行比拟，使其能够惯性接受，容易记忆，与竞争对手也有很大的差异化。

而针对年轻女性产品的命名， “美之醋”的名字也脱颖而出。年轻女性之所以会选择醋饮料，绝大部分的购买动机都是为了美容瘦身，追溯其根源都是为了美丽，这样说来，“美之醋”的名称最能表达产品的功效和内涵，它大气、自然，虽然功效明了，但又不着痕迹。

在以时尚和潮流为主导思想的今天，任何产品都以包装为提升价值感的主导元素，它是产品交给消费者的第一张名片。 醋娘子此前的包装过于简陋，完全没有体现产品自身的个性，也不具有明显的识别性与记忆点。我们从醋娘子的发源地开始寻找，它来自广西瑶族，包装运用瑶族的元素是必然的，然而瑶族元素众多，如瑶族的衣装、民居、歌舞等等，虽然每种都有很大的发挥余地，但我们最终选定了最能代表瑶族特色的“瑶斑布”作为醋娘子包装的主导元素。

到此，醋娘子的产品定位及包装提升完成。

传播策略

有了同一声音，同一形象的传播准备，我们制定了以娱乐营销、体验营销与会议营销为核心的强势传播策略： 运用广告、终端促销、公关活动等手段，借助媒体优势进行宣传，利用促销、公关活动的轰动效应吸引眼球，扩大知名度；以娱乐化营销为手段，主动走近消费者，与消费者形成互动，让他们在不自觉中接受产品； 采取体验营销进行赠饮，以会议营销进行知识普及，让一部分消费者先饮用起来，来带动整个消费群。

在这一系列活动中，我们需要充分体现醋娘子“野生健康”的优势，潜移默化，使消费者一提到醋娘子就想到野生健康。 那么该如何引起消费者关注？

如今福利彩票非常流行，也是普通大众所关注的对象之一，各种彩票成为人们大把投资的对象，但是惟独没有健康彩票。醋娘子为什么不可以借彩票之势，与产品的核心价值“健康”巧妙结合，以“中国第一张健康彩票开始发行”的新闻话题进行炒作，引起社会的充分关注，从而达到成功上市的宣传目的。 于是以“健康彩票”为主，配合赠饮、终端走访、献爱心等公关促销活动与广告为一体组成全方位整合传播活动，一下子引起了市场的注意。

紧接着，根据产品线的特点，再结合醋娘子原有渠道资源，我们选择了全国糖酒会和药交会作为主要招商方式。 然而如何塑造一个打动经销商的招商主题呢？我们选择借用热点话题宣传的方式。适逢2005年底，影片《无极》在全国各大影院火热放映，这种话题资源被我们捕捉到，于是一个气势磅礴的招商主题出炉了：“百万富翁，财富无极”。随后，以“百万富翁，财富无极”为标题的招商广告出炉了，在招商广告出炉的半个月内，咨询的电话每天达数百个，这为后期醋娘子亮相糖酒会和药交会成功奠定了基础。

然而我们也明白一个事实，招商会到处开的环境下，普通的招商会已经很难吸引到目标经销商。醋娘子针对功能饮料市场重概念、轻产品和经销商赚钱心切的现状，在成都糖酒会上策划了一场“新食品经销商如何赚取更大财富”为主题的会议论坛，在论坛的过程中穿插介绍醋娘子产品和市场操作思路。由于话题新颖，广受参会经销商关注，吸引了成都新闻界的注意，很多媒体都派记者参加了这次论坛。而醋娘子也因为成功举办了这次座谈会，收到业内的好评，后统计直接参会经销商达500多人，其中，有30多位经销商现场签定区域独家经销合同，仅因论坛签约金额就达2000多万元。

大药房开业方案 篇4

开业庆典活动方案

活动日期：月日

活动一：进店欢乐送

凡活动当日上-下午进店前50名顾客凭宣传海报均可领取（食盐）礼品券一张，由工作人员确定时间统一发放礼品。礼品券发放时间上午：9:00 下午：2:30 数量有限 赠完为止。活动二：庆典抽奖欢乐分享

凡活动当日购物满：38元均可参加庆典抽奖欢乐分享活动。（广告特价直销产品除外）一等奖：冰箱一台1名

二等奖：双缸洗衣机2名

三等奖：电饭煲6名

四等奖：200ml风影洗发露50名

五等奖：安慰奖

活动三：免费办理会员卡

活动期间凡进店购物顾客均可免费办理会员卡，并可享受XXX大药房积分、优惠政策(优惠政策看店内会员积分政策）。

活动四：xxx大囍 一喜再喜

每月8日 18日 28日，全场8.8折！！

活动五：xxx庆典有喜有礼

关注百姓生活关爱百姓健康庆典活动当日xxx大药房为您提供免费的身体亚健康检 测 资深老中医为您的健康保驾护航！!

药房工考核的方案（大全） 篇5

新员工入职提交材料清单

亲爱的员工，欢迎加入七色花大药房，成为我们的一员，请按照下列流程办理入职手续：

一：体检

新来员工入职满3个月后，前往六合区中医院（六合一中大门对面）参加体检，需清晨空腹，带1张1寸照片，于上午8:00到医院二楼皮肤科领取体检表格进行体检（要声明是药店从业人员的体检表格）。需留发票，员工体检满一年后给予报销。

二：办理入职

请携带以下材料到公司报到：

身份证复印件一张（正反面在一张纸上）建行卡（用于公司发工资使用）毕业证书原件及复印件

医药商品购销员资格证原件及复印件 药品经营人员上岗证复印件，原件需挂牌上岗（如无，转正之前需考取，报名地点：南京医药培训中心，中和桥北村1号，中和桥石林家居南面，靠近地铁口。乘车路线：27/65/81/84/99/110/118/316/南金线/南广线，中和桥站下车,电话：58007201）

职称证书/资质证书 执业药师继续教育证 执业药师注册证

实习生实习需提供毕业院校开具的实习生实习鉴定表或推荐表原件及复印件。

三：护士入职要求提供：护士资格证书及执业证书，护士的身份证复印件，建行卡号，毕业证书原件及复印件。没要注册的护士要求在一月内注册到公司诊所。

南京七色花大药房有限公司

2012-03-01

公司员工工作服管理规定

一、目的

为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。

二、工作时间着装及仪表要求

1、公司各部门员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

2、工作时间须着公司统一要求的工作服；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

3、工作服应经常换洗，保持着装整洁，不得出现掉扣、错扣、脱线等破损现象。

三、工作服配置说明

因公司部门员工反映，工作服折旧现象较严重，公司讨论决定收回旧工作服，统一为员工采购一批新工作服。现根据员工的不同情况做详细说明：

1、新员工试工期（三个月）期间，着公司发放的旧工作服。

2、对于正式员工：

（1）工作已满一年以上者，可凭其旧工作服免费换取一件新工作服。

（2）转正员工工作未满一年者，需更换新工作服，暂收取成本费40元/件，由财务部发放收据，本人妥善保管；工作满一年时（包括试用期），可凭借收据到财务部报销全部费用（即成本费40元）。

（3）工作未满一年辞职时，公司不予报销工作服费用。

（4）实习生在实习期工作服先领取旧工作服，实习期满如被公司留用，可再重新申领新工作服，并交成本费40元/件，工作满一年时（包括实习期），可凭借收据到财务部报销全部费用（即成本费40元）。

3、员工在办理辞职手续时，工作服应事先洗干净叠好归还，未报销工作服费用员工工作服无须归还。

四、处罚措施

1、各门店店长应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

2、工作时间不着工作装者，发现一次扣罚10元。

3、员工工作服因个人不爱护等原因导致损坏的，公司予以更换，费用须自行承担。

五、本规定由各部门负责具体实施；由办公室负责监督、执行。

六、本规定开始执行日期为：2011年11月15日

试用期员工考核方案

对于员工考核大体分为以下几大类：

一、卫生考核（10分）

1、地面卫生、个人柜台卫生，柜台、货架无卫生死角（5分）

2、药品摆放整齐、无灰尘、无倒置，价格标签与药品对应（一药一签）（5分）

二、服务态度考核（10分）

1、迎送顾客时应保持微笑，目光应接触顾客，态度亲切，充满热情，工作情绪高涨，沟通需用礼貌用语（5分）

2、为顾客服务时应反应敏捷、动作迅速（5分）

三、药品摆放位置的查找（20分）主要考核营业员对货位掌握的熟练程度

任抽店内20个药品，10分钟规定时间内找到（每延迟一分钟扣2分）

四、笔试（20分）

五、医药专业知识及搭配药品销售技巧的解答（40分）

笔试题目

一、填空题

1、药品的存储温度：常温库温度在0-30 ℃之间，阴凉库 ≤20 ℃之间，冷藏库在 2-10 ℃之间，正常相对湿度在45％-75％ ℃之间。

2、GSP中文全称： 药品经营质量管理规范

3、营业员在柜台内应做到哪“八不准”？

⑴柜台内聊天、嬉笑打闹、看书看报；

⑵不准在柜台内会客、待友、吸烟、吃东西，包括吃口香糖； ⑶不准和宾客争吵、辱骂、殴打； ⑷不准因上货、结帐而不理睬顾客； ⑸不准趴、蹬、靠柜台或货架；

⑹不准对顾客做不礼貌和不文明的动作； ⑺不准擅自离工作岗位，有事必须请假； ⑻不准在柜台内吃饭。

4、写出六条服务敬语

      ⑴请原谅，我先给他开完票就给您拿药。⑵请您稍等。

⑶对不起，这药刚刚卖完，这一种药与其功能主治相似，您看看好吗？ ⑷很抱歉，由于我们工作的过失，给您带来了麻烦。

⑸对不起，您的药品已经脏损，根据有关规定，不能退换，非常抱歉。⑹请稍候，我给您包装好。

5、写出六条服务忌语

      ⑴哎，你买什么？你呢？

⑵上面有说明，你不会自己看吗？ ⑶不买别打开。⑷喊什么，等会儿。

⑸谁卖给你的，你找谁去。⑹没货，不知道什么时候来。

6、处方和说明书中常见的外文书写字各有什么意义？

aa

各、各个

a.c.饭前（服）

p.c.饭后 a.m.上午、午前

b.i.d.每日两次

h.s.临睡时 im.肌内注射

iv

静脉注射

p.o.口服、径口 Iv.gtt.静脉滴注

LD50

半致死量

p.m.下午 q.d.每天

q.i.d.每日4次

q.o.d.隔日1次 St.立即

t.i.d.每日3次

7、写出下列药物的通用名：

白加黑——氨酚伪麻美芬片/氨麻苯美片

美林——布洛芬

整肠生---地衣芽孢杆菌活菌

必奇——蒙脱石散 达美康——格列齐特

开瑞坦——氯雷他啶 散利痛——复方对乙酰氨基酚

妇康片---炔诺桐片 达克宁栓——硝酸咪康唑

凯妮汀——克霉唑 双克-----氢氯塞嗪

口试题目（40分。任选5题，每题8分）

1、腹泻病人可以配什么药？通常是什么原因引起腹泻？秋季性腹泻一般是什么症状？服用哪种药物比较好？

2、妇科病阴道炎分为细菌性和真菌性，针对不同的症状应该配药销售哪种药物（内服+外用+洗液）？

3、感冒一般是什么原因引起的，风寒和风热感冒应该服用哪种感冒药物？经常感冒身体差应该服用哪些保健品或哪些针对提高免疫力的药物？

4、腰痛应该服用哪些药物，如何联合用药？

5、幽门螺旋感染如何正确应用三联疗法？请列出药品名及服药的剂量？针对胃病患者可以适当的配带哪种保健品？

6、痛经可以服用哪些中成药物，痛疼严重者应该加服哪些药物？还可以附带销售哪些中草药？

7、妇科病的症状是什么？可以配什么药？

8、灰指甲通常是什么感染引起的？治疗灰指甲的外用药和内服药分别有哪些？这些药物对身体的哪些方面有伤害？如何减少这种伤害？

9、治疗肾结石，胆结石的药物有哪些？

10、前列腺疾病的症状是什么？冶疗前列腺增生的的药物有哪些？急性前列腺炎应该如何用药？

11、治疗乳房小叶增生的药物有哪些？平时可以配带哪种药物服用？患者应该注意怎么样预防小叶增生？

12、鼻炎的种类有哪些？用于不同鼻炎的外用药和内服药有哪些？本店含有激素类的用于鼻炎的药物列举出二种？

13、中药配伍禁忌“十八反”的内容是什么？

14、中药配伍禁忌“十九畏”的内容是什么？

15、易串味药品有哪些？列出外用药和内服药物各5种以上？

16、抗感染药物有哪些？针对不同感染应该如何用药？

17、非甾体抗炎药本店销售的有哪些？这些药物的功能是什么？哪些人不宜服用这种药物？

18、降压药物中含有利尿剂的药物有哪些？主要所含的成份是什么？对身体的哪些方面会造成伤害？

19、抗菌消炎类外用药物有哪些？含有激素类的外用药物有哪些？冶疗真菌感染的外用药物有哪些？一样列举五个以上的品种？

20、冶疗白内障的眼药水有哪些？缓解视疲劳的眼药水有哪些？抗过敏类眼药水有哪些？一样列举出三种以上？

21、头孢类药物的不良反应是什么？哪些人不适合使用头孢类的药物，本店内的头孢拉定，头孢克洛，头孢克肟各属于 30、失眠是由多种因素引起的？用于冶疗失眠的药物有哪些？请列出四种以上药物？如何附带销售保健品用于冶疗？

31．痛风通常是因为体内哪些含量过高引起的？用于冶疗痛风的药物有哪些？疼痛严重时可以服用哪一类的药物用于缓解疼痛？

住院药房送药至病区方案1 篇6

（一）1、长期医嘱由药房摆药后送至病区，临时医嘱由护理部自取。

2、要求护理部在每日11：00前将摆药申请发送至药房，否则不能保证按时送药，药房接到申请后即开始摆药。送药人员每天下午上班开始送药。

3、送药人员由药房统一管理，主要负责将摆药医嘱送至各病区。其余时间可分配至各药房，负责药库送至药房药品的上架补充，负责药房急缺药品到药库的领取等与药品调剂、核对发放无关的工作。

4、送药人员带着摆药单将药品送至护理部后，与护理部人员核对无误后双方签收即完成送药。摆药单一式两份，双方各存一份。

5、送药人员每人配备一辆送药车。药房摆药配备带盖塑料箱取代以前的塑料袋，便于药品摆放及避免药品受到挤压破损。

6、送药顺序以护理部发送摆药申请时间为准，先发先送。

7、送药先从内科系统试运行，逐步完善规范，遇到问题不断改进，在全院范围内逐步开展。

需要配备的设备设施：送药车、塑料箱。

豪门盛宴:大事件营销解决方案 篇7

和强势媒体合作尝到甜头的不只是青岛啤酒。中国移动、GOOGLE、蒙牛、郎酒等行业翘楚都懂得,要利用重大事件为自己造势,必须和强势媒体合作。中国移动以6509万元获得了“2006年中央电视台世界赛事直播”独家特约播出权,并以3800万元获得了“2006年世界杯射手榜”独家冠名权。在《豪门盛宴》节目中,观众能看到通过Google Earth从中央电视台的所在地飞到世界杯每个比赛场馆的画面。还有蒙牛的“中国航天员专用乳制品”事件营销—2003年10月16日上午,“神舟5号”甫一落地,蒙牛的电视广告《发射—补给—对接篇》就在中央电视台播出。从2004年雅典奥运会开始,四川郎酒集团就通过中央电视台叫出了“神采飞扬·中国郎”的品牌口号,把品牌定位于民族精神。在“嫦娥一号”奔月、中共十七大召开、中国香港回归十周年等重大历史事件发生之际,郎酒集团都坚持在中央电视台一套投放广告,还在《闯关东》、《士兵突击》等中央电视台热播剧中插播广告,把有限的资金集中在CCTV-1热播剧、大事件、大项目中。2009年春节,郎酒冠名“我最喜爱的春节联欢晚会节目评选活动”,把自己和中国老百姓一年一度的“文化年夜饭”联系起来,实现了与消费者的深度沟通。

为什么这么多行业的领先者都选择了中国最强势的媒体,而且都能快速形成品牌力?中国古代法家的思想家韩非子早就提出了“法、术、势”的学说,强调“势”在政治斗争中的重要性。其实商战也不例外,地产界的思想家冯仑就提出了“学先进、傍大款、走正道”的企业竞争理论,“傍大款”利用的正是“势”。而和中央电视台合作收到奇效的企业也要将“傍大款”进行到底,其原因李光斗先生曾分析如下:“中国是世界上广告通路最复杂的国家,又是电视广告权力最集中的国家。因此,在中国的广告管理应坚持广告聚焦法则,应集中广告预算,选择强势媒体,居高声自远。”

中央电视台似乎并不想让这场盛宴散去。2006年欧洲杯举行期间,中央电视台又推出了《豪门盛宴》第三季《足球欧洲》,同时推出了欧洲杯预热节目《阿尔卑斯行动》。由于分别和这两个节目进行合作,使现代汽车和嘉士伯啤酒占据了欧洲杯营销的制高点。作为2008年欧洲杯赞助商,现代汽车对欧洲杯专题节目《足球欧洲》的“激情悦动·现在登场”板块、“北京现代·陆路通”板块、“欧洲之星·悦动闪耀”板块和《你好,2008》的“欧战快报”板块进行包装,企业元素体现于冠名片头、主持人口播、虚拟包装、互动宣传片、互动字幕等各个环节,另外在欧洲杯赛事直播和《足球欧洲》中播放15秒广告。这些举措使现代汽车品牌的知名度得到了巨大的提升,现代汽车得以最大化它对欧洲杯的赞助权益。另一个欧洲杯赞助商嘉士伯啤酒则更注重球迷的体验。在欧洲杯预热节目《阿尔卑斯行动》中,观看节目并参与互动答题的观众有可能由嘉士伯赞助,代表中国作为贵宾观看欧洲杯决赛并为当场最佳球员颁奖。通过体贴的沟通,嘉士伯的赞助权益润物细无声地进入了球迷的心中。

2010年是重大事件扎堆的一年,温哥华冬奥会、上海世博会、南非世界杯、广州亚运会,给拥有远大传播愿景的企业和媒体提供了无穷无尽的机会。中央电视台这个中国最强势的媒体,并没有仅仅依靠单一的品牌展示广告,而是对诸如口碑、视频等各种广告形式进行新的探索,中国网络电视台(CNTV)就是中央电视台的一个新的广告重镇。伊利、海尔、青岛啤酒、肯德基等都曾和CNTV合作利用重大事件造势。在上海世博会期间,CNTV首次推出“上海世博网络电视台”,为广告主提供了前所未有的优质媒体平台,让网友自由想象网上世博园,让广告主自由驰骋世博会。“上海世博网络电视台”以视听互动为核心、融网络特色与电视特色于一体,拥有90%以上的世博视频资源,同时拥有中央电视台、上海文广视频资源以及上海世博官方视频信号,再加上网络电视、手机电视、IP电视、移动传媒四大终端,成为跨媒体传播的巨擘。

广告主的豪门盛宴将随着南非世界杯的举行再次开门迎客。中央电视台独家拥有国际足联(FIFA)授予的2010年、2014年世界杯决赛阶段比赛在中国内地的电视、广播、新媒体(含互联网、手机及其他所有新媒体平台)转播权及其分授权权利,视频点播权、音频点播权及其转授权权利。中央电视台将以CCTV-1、CCTV-5作为世界杯报道的主频道,以CCTV-高清、风云足球频道、中国网络电视台世界杯台(Sports.cntv.cn)、手机电视为补充,搭建“全媒体化”的转播平台。而核心内容除了四度登场的《豪门盛宴》,还有《南非行动》、《球迷狂欢节》,以及记录世博会与世界杯的互动节目《博览世界杯》。而为广告主准备的豪门盛宴早已准备就绪:2010年南非世界杯广告产品的整体设计思路为“限量增值,灵活配置,三屏合一”:对直播比赛广告严格控制时长,对栏目及板块特殊广告形式严格控制数量;同时推出“固定配置的套餐”和“自主配置的自助餐”,企业进行差异化传播;实现电视、新媒体整合传播,包括节目形态和广告回报的“三屏合一”。同时,中央电视台将提供更加个性化的产品配置,与广告客户充分沟通,设计出更多类型、更多创意的广告产品和形式。由此可见,无论是中央电视台的世界杯转播内容还是广告资源,都具有稀缺和独一无二的特性。

在争夺广告资源方面,这次又是跨国公司先行一步。作为2010年南非世界杯官方赞助商,全球润滑油巨头嘉实多以7000万元中标价成为中央电视台“2010年世界杯赛事直播独家特约”广告赞助商。《射手榜》独家冠名则被四川郎酒集团以3330万元摘取。阿迪达斯、可口可乐、索尼、百威等跨国公司以及德尔惠等民营企业也都获得了中央电视台的世界杯广告资源。

大事件营销,利用强势媒体的稀缺资源,是提升品牌知名度和美誉度的捷径。因此,中央电视台的“豪门盛宴”传播模式,不失为企业利用重大事件迅速提升品牌影响力的解决方案。

6月11日,南非世界杯开幕之日,在《豪门盛宴》节目的开头,赫然是哈尔滨啤酒的广告。联通、吉列、比亚迪、小天鹅、燕京啤酒也出现在《豪门盛宴》节目中。显然,越来越多的企业参与到这场豪门盛宴中来。

药房营销方案 篇8

推广中心：年底500万的销售任务

推广策略：摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，而更多地考虑短时间高效率效促进销售方案。营销方案一：

方案名称“秘密庄园拍卖会”

营销策略：短时间快速吸引和调动客户购买欲望，发动客户关注热情为核心，制定相应活动推广词

营销核心：冲刺年底500万销售任务的短时高效营销活动

推广词精神主题：中国味，世界观-适合中国人居住的庄园生活空间，秦岭里最后的原生态建筑。

推广总口号：天造一半，人造一半（紫薇·山庄规划团队根据项目所在区域的气候特征及综合资源优势，汲取世界名宅比弗利山庄贝肯山等世界同一纬度山林别墅设计精髓，融合秦岭山体资源景观与欧美山林建筑特色，最终确定了最适宜秦岭地区山居生活的欧美山林建筑风格，所有建筑均依山势而起、随山水景观而动，创造出“山屋共融、景随山动”的视觉效果，将原生态山居生活的建筑理念完全融入到你的梦想生活中，让项目变成真正意义上的“生长于秦岭里的原生态建筑”。）

品牌意识：紫薇又一杰作

营销推广活动：根据项目在推案时将房源分批推出的特点，在推广上摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，而更多地考虑分波次推出案体的情况。蓄势准备期：2015年12月1日—2015年XX月XX日

活动：“秘密庄园拍卖会”；“XXXX元竞拍会（秦岭里最后的原生态建筑XXXX元起步）”；

造势：紫薇又一杰作；两套秦岭里原生级别墅什么价格？？？你说的算；寻人启事：寻找全城2名紫薇庄主。（信息传递：价格？？？竞拍价客户说的算；产品？？？只有两套竞拍，限时性，稀缺性，不可错过的秦岭里的原生建筑）品牌蓄势 两大原则：

企业品牌和产品品牌构成母子品牌，母子品牌同时蓄势。通过领袖群体，带动主力购买层。

活动主题：2套别墅1元竞拍（摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，以最大化调动所有高端客户关注度；并以稀缺、稀奇、稀少的饥饿营销，短时间高热度去化两套别墅）

活动概述：紫薇·山庄 1元竞拍会（秦岭里最后的原生态建筑XXXX元起步）活动时间：2015.12.1-XXXX.XX.XX 活动地点：售楼中心 主办单位：西安紫薇地产

活动亮点：a.一元起拍活动，商品起拍+秦岭里最后的原生态建筑（仅限两套别墅）

b.专业的竞拍活动公司全程策划

c.自助餐，活动全程为客户体验满意度做最好服务 d.小商品：1元起拍小家电，1元？洗衣机、电视机、电饭煲、IPAD、Iphone等，活动预热 e.全程体验式营销

活动组织：客户邀约1，项目前期意向客户；2，紫薇地产公司和西安高科(集团)公司管理层的高端资源、紫薇地产所有合作商（供货商、施工单位负责人等）具有实力购买客户群；

3、邀请全城企业高管参与（中国人忌讳“露富”，许多企业主和老板将自己的身份归入中高级管理人士之中）

配合主题活动：设计师谈别墅的空间与健康；易学大师谈别墅的风水观；园林专家谈别墅的园林设计与维护；投资咨询师谈别墅的投资与增值；别墅经验住户谈住别墅的心得；物业专家谈别墅的物业管理与人性服务。

营销方案二：方案名称“女王驾到”

营销策略：短时间快速抓住主力购买客群，通过现场活动气氛挤压爆发，并配合相应活动争取完成2套别墅去化。

营销核心：冲刺年底500万销售任务的短时高效营销活动

推广词精神主题：女王驾到!西安首席名媛盛典登临紫薇庄园，一场引领西安时尚女士风尚的名媛盛典在紫薇号庄园盛大开启。梦幻礼服、时尚造型、T台走秀……在紫薇庄园堪比《唐顿》的华贵与梦幻中，诚邀风范大家共同鉴证…… 推广总口号：私人定制·名媛礼遇；女王驾到，礼遇秦岭里最后的原生态建筑；献给读懂庄园生活的女王（协同西安省企业家俱乐部，诚邀女高管、企业主、或高管夫人、企业主爱人等）

营销推广活动：根据项目在短期冲刺500万销售任务的基础上，在推广上缩小客户群范围，做到精准营销。

蓄势准备期：2015年12月1日—2015年XX月XX日

活动概述：“女王驾到·礼遇紫薇”；“献给读懂庄园生活的女王”(最终加冕女王得主将获得紫薇公司巨额购房优惠卷)活动时间：2015.XXXX 活动地点：紫薇·山庄 主办单位：西安紫薇地产

活动亮点：a.梦幻礼服、时尚造型、T台走秀 b.专业的活动公司全程策划 c.企业家俱乐部全程参加

d.奢饰品展示，奢侈品牌介绍和珠宝品鉴 e.全程体验式营销

活动组织：客户邀约1，项目前期意向客户；2，紫薇地产公司和西安高科(集团)公司管理层的高端资源、紫薇地产所有合作商（供货商、施工单位负责人等）具有实力购买客户群；

3、邀请全城企业高管参与（中国人忌讳“露富”，许多企业主和老板将自己的身份归入中高级管理人士之中）

餐饮营销方案方案 篇9

在把服务理解为“一种使用的权力“基础上，服务产品的质量可以表现在四个方面：有效性、可靠性、可接受性和可控制性。传播不仅仅是信息沟通，而且也是价值传达，让顾客认知到价值的存在。传播使品牌对消费者产生积极意义。要利用传播工具和营销组合，塑造品牌形象，驱动品牌资产。

在这个阶段，有两个核心的任务，其一是强化质量管理，为品牌建设提供物质支持;其二是进行品牌定位与监理品牌个性。优秀的品牌，总是具有出众的品牌形象和个性。

餐饮品牌的质量管理。餐饮品牌核心品质是指消费者购买的实质性内容。以及清洁、舒适、迷人的环境，安全、友好的气氛和礼貌而殷勤的服务。核心品质是餐饮产品质量管理的重点，只有保证质量，才能使客人获得基本的利益。

无形产品只有有形化才能被消费者所感知和判断。因此必须把服务的核心利益具体化，使无形的服务变得具体，变得可见可及，并通过某种抽象的联想来美化产品在消费者心目中的想想，通过销售整体中的有形部分，使客人了解更多服务的现实情况，以使企业在他们心目中形成好的形象。

世博营销:新浪的跨平台整合方案 篇10

量体裁衣:营销价值最大化

虽说企业高度重视世博营销,加大了投入力度,但是如果企业制订的营销解决方案出现偏差,或者选择传播的媒体不匹配,与其发展战略不一致,就会错失营销良机,甚至造成无法挽回的巨大损失。事实证明,企业世博营销更要量体裁衣,基于自身的优势和发展方向拟订营销方案,才能将营销价值最大化。

以中国银行(以下简称中行)与新浪网合作的世博营销“中国之美、世界看见”活动为例,在充分考虑中行此次活动的需求与新浪平台的优势之后,中行确定了以新浪为主要媒体的整合营销方案,而新浪则动用其跨平台媒体资源优势,展现了为企业量身定制整合营销解决方案的出色能力,从而为广告主的品牌及形象塑造提供了全方位的传播和展示平台。

“今年是中行支持‘世界看见—中国少数民族文化保护与发展亲善行动’的第二年。”中行该项目负责人表示,“为形成具有社会责任感和广泛影响力的品牌文化,中行积极利用国际化的经营网络、多元化的业务平台,参与文化艺术公益项目,积极利用自身的资源对项目给予支持。”

在此基础上,中行在上海世博会期间的营销目的主要是为了加大曝光率,进行品牌形象塑造。在世博营销中,中行希望借助网络营销渠道,全面提升现有用户及潜在用户对中行的认知度、美誉度及信任度,从而促使品牌形象与产品业务齐头并进,展现其积极支持公益事业、履行企业社会责任的品牌价值。

“企业在做营销的过程中,首先是选择时间点的问题。其次,企业特点要与营销活动有很好的结合度和相关点,才能吸引大家关注。”中行“中国之美、世界看见”项目负责人说。

深度契合:品牌跨平台传播

新浪的门户、博客、论坛、微博等几大产品分别以不同的角度对准目标用户群,从而构成了一个网状全传播平台。将产品链整合为传播网络,根据广告主所在行业的特点和产品特点进行量身定制,为广告主打造跨平台的整合解决方案是新浪网的一大优势。

对于中行来说,选择新浪网进行世博营销,无论是在目标人群、市场价值还是在品牌形象方面,都具有深度契合力。

首先,中行的目标消费人群与新浪网用户之间有着高比例的重合度。中行在消费市场进行大规模覆盖的需求与新浪高度的媒体覆盖能力相契合。目前,新浪网是最多网民访问的网站:网民经常访问新浪的比例超过80%,明显高于竞争对手;最常访问新浪的网民比例为53.9%,超过其他网站。同时,中行所面对的高端目标受众与新浪高质量的用户市场价值高度契合。中行的业务一直聚焦于中高端人群,而新浪网民的特征也是以中高端用户为核心—新浪网民普遍具有高收入、高职位、高学历的特点。相关数据显示,新浪网民集中覆盖在经济发展较好的区域,其中大学以上学历用户占87%,25岁以上用户占62%,人均月收入为3109元。

其次是二者市场价值的统一性:银行业的市场竞争环境与新浪的客户市场价值存在深度契合。作为中国第一门户网站,新浪具有强大的品牌价值,吸引了众多中外大型企业纷纷与其进行深层次合作。

品牌形象的深度契合对于广告主来说同样是必不可少的:对于中行来说,其品牌形象的再塑造行动借助新浪的品牌价值可以达到一个新的高度。而权威性是新浪网整体品牌的有力支撑,在各个门户网站中,新浪作为业界领袖、权威的主流形象非常突出,为广告主的品牌传播提供了一个健康良好的平台和环境。

突破传统:定制化的传播策略

在各方面深度契合的基础上,中行“中国之美、世界看见”活动搭载新浪世博营销平台,在内容报道、品牌植入、创新互动等方面进行深度合作,最大化地体现了活动效果。

2010年4月30日,中行联合新浪网正式启动“发现您身边的中国之美”线索征集活动。此次活动持续40余天,包括征集及采风招募、实地采风之旅、中国之美数字文化展三个阶段,网友可选择自己关注的民族文化主题参与相关活动,通过实际行动保护中华民族多元文化,弘扬中国之美。

此次活动结合了新浪世博最具关联性的内容进行推广,将最符合诉求的传播点进行植入。为了提高受众参与度,双方还通过最新的在线交互形式放大此次活动的影响力。同时在新浪世博等重点板块进行内容植入,利用口碑话题扩展传播。

除此之外,此次活动在活动设计和页面设计方面大胆突破传统,引入Google地图技术使页面更加美观,功能更加强大。用户参与和作品展示都在地图上完成,使得活动流程更加清晰,加之采用了有趣的抽奖机制,通过微博、博客、链接多种自传播途径全方位地将此次活动传播出去。

情感联动:天网式布局的传播效果

新浪针对中行的品牌特点,将旗下多种产品整合进行跨平台传播,数据显示营销效果惊人:此次活动从5月5日上线,到6月20日结束,历时47天。活动第一阶段总曝光量为135.7万,覆盖用户总量为99.6万,人均阅读页面数为1.7。同时,活动页效果出色,在第一阶段就屡创峰值。

数据的背后,是新浪对于此次营销活动巨大的投入和出色的跨平台整合营销能力,为广告主品牌传播和扩散提供了必不可少的条件。

微博转发成就核心推广力。利用时下流行的新浪微博,在粉丝中引发中行品牌的链式传播。在利用名人热点合力炒作核心话题的同时,微博小秘书协助进行推广,使品牌表达更加完整,用户印象更加深刻。“中国之美、世界看见”的官方微博粉丝数为5505人,微博转发数为60994,微博话题数为11025。

博客平台契合活动推广。新浪通过博客个人中心进行平台推广,博客转发数为22017;同时,利用博客背景板进行宣传,Widget添加数为24195。新浪名人博客所具有的独特营销价值也在此刻得到了体现,借助意见领袖在其博客发表相关文章,为广告主的品牌传播增强了权威性和说服力。

论坛资源支持话题内容炒作。在论坛核心位置对此次活动进行推广,在扩大覆盖面的同时,通过明星进行相关话题炒作,引发用户自主参与和传播的热情。

互动参与效果突出。此次活动刚一开始,便得到新浪众多用户的关注和参与。网民焕发的爱国热情与民族自豪感,大幅度提升了中行的品牌形象。截至6月20日,网友注册数为29066人,上传47977部作品,有效作品数为34659人,作品有效率高达72%。同时,此次活动的页面给网友提供了进行复制并转发链接的功能模块,使用户能够轻松实现人际间的广泛传播。在广大网友成为自媒体的同时,达成对活动的病毒式传播,中行也借助此次活动提升了品牌的曝光率与美誉度。

中行整合新浪微博、博客等进行跨平台整合营销,构成天网式布局将目标消费者覆盖其中,并借助相应的营销手段,使其与广告主品牌进行内在的情感联动,从而以崭新的传播形式将广告主的品牌覆盖与塑造企业形象的目的一并达成,展现了新浪作为网络营销平台的独特价值。

中行认为,通过此次“中国之美、世界看见”等公益项目,“中行向世界展示了中国企业的良好形象,使中行‘全球服务’的品牌理念更加深入人心,提升了品牌价值,增强了中行的国际竞争优势”。

案例点评

金融品牌营销的两个层面

石海澎(华扬联众客户经理)

中行属于知名的银行企业,所以在策划活动的过程中,先要考虑品牌的契合度和媒体拥有的公信力,根据不同的推广活动选择不同的媒体应用方式。新浪是华扬联众年度性的战略合作伙伴,因为新浪的用户群很丰富,媒体应用比较多样,拥有很强的人群覆盖能力,因此华扬联众的很多项目都会优先考虑新浪。此次活动在国内金融行业有多项突破,对于用户体验有很大提升,用户反应很不错。

金融行业主要应从两个层面进行营销,一是品牌,二是产品。虽然国内每家商业银行都有自己不同的品牌价值,但是在多家银行中,不同的价值并没有区分得很清楚,而中行却有很清晰的品牌战略,一直在走全球服务的品牌价值路线。不管是线上还是线下,营销活动都要有清晰的品牌战略。针对互联网媒体进行品牌营销,在金融行业品牌普遍存在同质化的情况下,VI设计至关重要。商业银行的业务几乎雷同,但是银行的受众很广泛,因此对于媒体的选择和受众的把控是很重要的。随着互联网人群的不断扩充以及银行产品线的不断丰富,对于媒体的应用和选择真正进行了解和把控,金融品牌的推广才会越来越有效。

提升微博沟通效果须找到沟通元

陈刚(北京大学新闻与传播学院副院长、现代广告研究所所长)

微博的特点就是可以在任何地方与很多人进行沟通,这种信息的即时性和交互性非常突出。相对于博客、播客等传统的自媒体,微博更加灵活、方便。对于企业来讲,微博是一种新的沟通平台,可以精准地凝聚品牌“粉丝”,企业可以利用这个平台,与消费者进行直接有效的沟通。