新零售毕业论文

新零售毕业论文（共8篇）

新零售毕业论文 篇1

自从去年10月马云提出“新零售”概念后，相关人士都在解析、布局。然而，什么是新零售？新零售相比传统零售有什么不同？新零售能带来哪些产业机会？一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。

抛开这些花哨的定义不说，我们可以肯定的是，零售业走到了时代的新阶段，正在经历着一场巨大的变革。今天，我们就来梳理一下，在这场零售业的变革中，关键性的几个环节将出现怎样的变化，一张图为你解读：

供应链流程的变革

在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。

这一部分的先行者要属阿里旗下的菜鸟裹裹了。数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理，我们可以看到，这正是菜鸟裹裹在阿里新零售布局中发挥作用的原因。今年9月，天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购活动，短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹，拿下全国销量第一。大量订单的背后，离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转，天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标。

实体零售的终端场景革命

对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

新零售下的场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。

对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”……等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。

重构商家与消费者关系 零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。不管零售业的生态怎么变，这一根本出发点不会变，所以在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，我们面临着商家和消费者关系重构的重大考验。

如何重构这种商家与消费者之间的关系呢？核心之重就在与数据！谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。

店铺营销专家掌贝是新零售行业帮助商家重构消费者关系的领先代表，它致力于为中国线下6000万商户提供智能化的店铺营销服务，通过建立店铺顾客大数据，现已打造了新客营销和老客营销两大智能营销平台。前者帮助商户连接陌生潜在顾客，通过本地消费大数据精准营销完成新客引流，后者则帮商户汇集和运营店铺自有顾客数据，自动化营销店铺顾客，实现老客回流。我们可以看到，像味千拉面、广州酒家、炳胜这些借由掌贝重构消费者关系的品牌，在竞争激烈的线下零售市场里，都有着新颖的表现。

新零售毕业论文 篇2

“十二五”期间, 零售业面临良好的发展机遇。随着我国经济的发展, 零售业的地位越来越重要, 已经成为经济发展的拉动力, 社会发展的支撑力, 文化发展的承载力。

为贯彻国家“十二五”规划和中央经济工作会议精神, 引领中国零售企业发展、管理与营销的创新方向, 2011年 (第六届) 中国零售商大会暨展会特别设定主题为“消费·机遇——开启零售新十年”。

本届大会预示着在经过三十年的发展后, 中国零售商正面临新的市场环境和发展机遇:

三十年之前, 中国零售商才刚刚获得一项权利, 即部分日用品可根据市场情况制定批零价差 (1981年) ;二十年之前, 中国允许国际零售商在部分地区开办合资企业 (1992年) , 北京、上海、深圳等个别城市的零售商开始见到家乐福、沃尔玛;十年之前, 中国在加入世界贸易组织时承诺于2004年全面开放本土零售市场 (2001年) , 允许国际零售商以独资形式发展, 引发全中国几乎所有零售商的集体热议和反思, 并进而开始大范围的奋起拓展与创新。

在以往十年, 中国零售商并没有被击败, 普遍来看大都解决了网点扩张和基础运营问题, 但当下面对政策方向引导、竞争力度升级、人均GDP提高、社会分层加剧、品质诉求上升和通货膨胀预期等变量纷杂的市场环境, 预计在未来十年, 中国零售企业将面临更大的挑战, 急待发展方向和竞争思路的指导。

“在看到成绩和机遇的同时, 也应该清醒地认识到, 当前一些深层次的矛盾和结构性的问题尚未根本解决。”商务部部长助理房爱卿在会上指出, “当前受到房租租金、人工、物流费用上涨的影响, 零售企业在经营成本方面的压力比较大。降低流通成本不仅是零售企业的事, 也是国家宏观调控稳定价格的需要。”

零售老手新难题 篇3

前不久，福建新华都购物广场股份有限公司宣布计划出资1.25亿元，收购易买得所属四家外商独资企业100%股权，原因是看重被收购门店的位置，这四家外商独资企业在宁波、常州、杭州和泰州共开设了6家卖场。交易完成后，宁波易买得商业有限公司、常州新世界易买得商业发展限公司、泰州新世界商业发展有限公司、杭州易买得商业发展有限公司成为新华都的全资子公司。收购惹人注目之处在于，其被贴上了“中国首例国内零售连锁收购国外同行在境内的卖场”的媒体标签。而主角“新华都购物广场”也终于从偏居一隅的地方性零售连锁企业，开始跨上异地扩张之路。新华都在陈发树、唐骏的名人效应之后，因这起收购再次抓住了公众的眼球。

论起零售连锁企业，新华都的名气在此之前几乎难以被人们察觉，天虹商场、银泰百货、巴黎春天、大润发等，数不胜数，知名度都在新华都之上。其实，新华都的历史也不可谓不悠久。1995年1月8日，新华都在福州的繁华商业地带——东街口——成立了第一家百货商场。之后，福州新华都商城、新华都购物广场等相继成立。1997年，新华都将属下部分优质资产进行改制重组，成立了新华都实业集团股份有限公司，开始以百货、超市为主，向工程机械、房地产、旅游和采矿等行业发展。新华都的36家门店，主要集中于福、漳、泉和厦门这一带，具有明显的地域集中的特点。这可能是导致新华都名气受限的一个主要原因。从公司去年主要经营指标上看，其净资产收益率、净利润增长率和净利润现金含量开始超过行业均值，出现较明显的增长。而公司增发计划提到，将以租赁店面的方式在福建、广东和贵州拓展38家连锁超市和3家百货。市场看好其收购易买得的举措，消息公布后，股价上升了近10%。而新华都也表示，最看重的是收购的门店的位置。

从交易的细节来看，作为韩国百货业龙头，易买得这次是以净资产的45%出售门店，如果不是特殊原因，这笔交易看上去对出售方很不合算。资料显示，易买得（E-Mart）是韩国第一大超市、全球综合零售企业，截至2011年7月已在韩国国内开设136家连锁分店，占32%的市场份额，门店数和销售额均超过了沃尔玛和家乐福在当地市场的总和。在中国，易买得最早进入的上海、天津目前销售情况良好，有一定的市场认知度和美誉度，但由于价格偏高、配套服务设施与质量等多方面原因出现亏损，不得不选择收缩中国“战线”。以“白菜价”出售门店的易买得宣布，出售后将继续寻求在中国更好的收购机会，然而退出江浙这一中国最富裕的消费区域市场，必有其难言之隐。

零售业的拓展成功与否，和当地的经济、人口与消费能力、企业自身定位的关系颇大。笔者认为，在三四线城市，之所以国内零售连锁竞争优势更明显，一个主要原因是市场定位准确。在这样的地方，消费者对于高价、高质量的商品的需求是有限的，易买得一个门店需要周边20万人以上的常住人口来消费，对于已经充斥着各种中低档连锁商场的小城市，无异于是庞然大物，市场难以承载。进入这类城市，应以小而精，服务少数高端人群为主。百货零售则应重在价格实惠，靠量取胜。

2012年，中国经济可能面临低谷，国家将进一步减轻居民的税负，预期城镇居民的可支配收支增长速度有一定幅度的提升。尽管如此，鉴于新华都收购网点所在的城市仍无法出现消费力的大幅提升，笔者认为新华都未来最大的难题未必是收购后的整合问题，如何有效定位，才是个关键问题。一方面，公司需结合当地实际情况，更准确地做好市场战略定位，聚焦于大众化日用品连锁消费市场。另一方面，新华都在扩张过程中，应规范投资决策流程和执行，避免犯人人乐的错误，在竞争日益激烈的环境中树立良好的经营形象，补足其品牌声誉度较低的劣势。以其长期耕耘于福建二、三、四线城市的经验来看，公司胜算未必很低。

洞悉新零售本质 篇4

苗庆显

导读：科特勒说终端的形式无关紧要，那么什么才是最重要的？ 洞悉了终端的本质，你就洞悉了“新零售”的本质。接上期，先拿科特勒老爷子的观念扯个虎皮：

终端形式无关紧要！原文是：“至于这些商品或服务是如何出售的（个人、邮售、电话或自动售货机），或者它是在什么地方出售的（商店、街上或消费者家里）则无关紧要。”

那什么才是最重要的呢？ 终端的职能！

终端有物流（含交易）、产品展示、信息传递、消费者教育四大职能，终端的形式可以千变万化，甚至终端的外在形式都可以取消，比如直销，但终端的这些职能必须存在。

所以，品牌商或经销商运营终端，首先不要看形式，什么电商、商超、便利店、药房、餐饮，这都是表面的形式，而是看下面埋藏的更本质的——职能。

四个职能哪个最重要？答案是缺哪个哪个就最重要。

物质短缺时代，一定是物流和产品展示最重要；但信息大爆炸的时候，能够进行信息传递和消费者教育最重要；高关注度、高价格产品，缺的是向消费者灌输信息，信息传递重要；新品类产品，消费者教育重要；低关注度产品，通过产品的即时刺激就能引发购买，产品展示更重要。

还是回到老苗一直絮叨的那个话题：营销旨在改变和影响消费者行为。哪里可以和顾客深度沟通，哪里有更深的消费体验，哪里可以更大限度的影响消费者，哪里才是更有价值的终端。甚至一些不卖货的终端反倒是最有价值的终端（比如医院对于四大奶粉）。

最近“新零售”的概念又火了，什么是“新零售”？ 搞个线上线下结合就叫新零售了？网上下单，线下拿货就叫新零售？还是线下体验，网上购买就叫新零售？这些统统是形式，是科大爷眼中“无关紧要”的形式。

我们抛开概念的噱头，用营销的本源来分析：“新零售”跟“传统零售（包括传统电商）”最本质的区别是职能侧重点的不同，“传统零售”强调的是物流，尤其是交易，而“新零售”强调的是信息流和物流的组合。不管是产品展示，还是信息传递、消费者教育，都可以归为信息流，新零售强化的是对整体购买行为的影响。

传统零售做的是销售，而新零售做的是营销。

以顾客沟通、产品露出、利润、销量四个参数，老苗把终端划分为五类：深度终端、高值终端、销量终端、普通终端、陷阱终端。下面主要通过深度终端的介绍，详解下终端的信息流职能。

深度终端是以顾客与终端的接触程度做考量的。在“新零售”理念中，这是终端的制高点。

外资四大奶粉品牌在中国市场所向披靡，就因为占据了针对奶粉的深度终端——医院，通过医务的推荐让妈妈们深信不疑，在国产奶粉信任危机的大环境下，近乎垄断了国内婴幼儿配方奶粉市场。

同样，对于婴幼儿产品来说，超市无法跟母婴店竞争，就是因为母婴店作为专业终端，其与消费者的接触深度要大大强于超市。

在酒类营销中，餐饮终端因更深的接触度使其战略意义远远大于商超。

前几年，进口酒还开发出更加深度的终端——酒会：通过酒的品鉴、展示、交流来达到推广目的，通过看、听、闻、尝、问、讲等手段，调动消费者的感官、情感，使消费者的接触达到了更深的层次。

在化妆品行业，美容院终端的接触深度大于商场专柜，商场专柜大于日化店，而日化店大于超市货架。

以珍奥核酸、天年、中脉为代表的保健品企业，则开发出另一种深度的终端——会议，业内称会议营销：即把目标消费者聚集到一起，通过专家讲座、现场交流、产品展示、患者自证等方式，与消费者进行深度接触，极大引导了消费者购买。直销企业的家庭聚会则是深度终端的另一个典型代表。

广告、公关传播，对消费行为影响的直接程度往往比不上终端的直接体验，因此在向消费者传递信息方面，有些终端具有得天独厚的优势。

早些年业内流行过一个概念——“终端媒体化运作”，其要义是把终端像媒体一样去运作，他们定义终端的首要作用是向消费者传递信息，传递切实的、令消费者感同身受的信息。这其实是增强终端跟消费者接触深度的一个方法。

现在的市场，要求品牌商在选择终端时，首要选择能和消费者深度沟通的终端，如果没有，就去开发甚至创造能够深度接触终端。

养乐多是活性乳酸菌饮料，需要进行冷链配送和销售的，其终端选择面相对较窄。但养乐多却创造性的发展了一类“终端”——面对面销售，在日本，有几万名“养乐多妈妈”，把养乐多直接送往千家万户，占其销量的一半以上。而在中国，养乐多的面对面营销除了有自己的直接销售队伍外，还有社区、写字楼的推广、征订和售卖，配合楼宇广告、社区广告，成了他们打开中国市场的首要利器。

不同类型的企业对终端沟通的深度也有不同要求。

名牌企业利用其强大的品牌号召力，能调动终端及渠道资源，同时其信息传递和消费者培养的职能更多通过品牌打造实现，这导致了名牌产品选择终端会更加重视产品展示和物流职能，更多的产品展示意味着更多的销售机会。

而对于大多数的普通品牌来说，信息传递和消费者培养才是更加重要的，在缺乏有效信息传递情况下，更多的曝光率可能会使产品死的更快。

竞争的加剧也导致产品关注度的改变，你需要更多的向消费者传递信息甚至是“洗脑”。

以前包子好吃的标准是“薄皮大馅”，当大家都是薄皮大馅的时候，你用“灌汤小笼”就能区隔，之后就要用各种口味、各种食材、各种讲究，到最后可能还需要去讲故事了。当包子拥有这些差异点后，做包子的掌柜就需要把这些信息传递出来，甚至要教育消费者；如果有幸弄个庆丰包子的主席套餐或者找到“包子版的小龙女”做代言，则包子铺就需要承担更多信息传递职能了。

电商终端从建立之始就比较重视传递信息和消费者培养的职能，因为电商终端天生的劣势，其在消费体验和实物感知方面弱于实体店。

但电商的早期实践者们挖空心思来弥补这个劣势，从可感知甚至充满诱惑力的详情页，到动辄就“亲”的淘宝体，以及对消费者评论的应用，新时代的营销者居然把劣势转化成了优势，很多情况下，顾客在网上对产品的感知比一般的线下终端还要深刻，还要接收到更多产品和品牌信息。

电商的强大，不光因为它自己，更因为它还有个特别牛逼的亲戚——互联网。以前老苗撕过，互联网对营销的本质影响，是把营销的根子——购买行为模式给改变了，是一场真正的革命。

购买决策的5个阶段模式中，通过网络进行信息收集，成为了购买决策的主要依据之一。（购买决策5阶段：问题认识——信息收集——可供选择方案评估——购买决策——购买后行为）

以往的“随机性购买+计划性购买”的出行购物模式，变成了现在的“随需而搜+搜中即拍+便利性补充”的线上加线下的复合购物模式。

互联网在提供信息内容方面，具有得天独厚的优势，以前在线下不可能完成的任务，在网上却能搞定：比如讲述品牌故事、对竞品进行全方位对比、让消费者看一个五分钟的视频、读一篇有关消费者教育的文章、进行一次大规模的口碑传播。

由于互联网推广带来的消费需求和购买行为，更大可能流向电子商务，并且这种趋势会进一步加强。能够吃到互联网发展及推广的红利，也是电子商务威力巨大的原因。

当然，上面讲过电商的天然缺陷是产品体验比较差。老苗在《终端迷魂阵》那篇里提到的，利用空间布局、利用气味、音乐、色彩等，让消费者增强产品体验感的手段，在电商中也难以应用。生鲜、食品等即时刺激产生消费的产品，在电商上的表现一直不尽如人意，跟电商的这个先天缺陷有很大关系。

所谓新零售，绝不是线上线下两个销售渠道的简单组合，那仍然是披着新概念外衣的传统的思维，仅仅强调了终端的物流（含交易）职能。

不了解终端的职能本质，不去重视终端的信息流职能，凭着表象做线上线下组合，绝不会有胜算：之前的O2O已经死了一地，快消品大投入转战线上的基本没啥赢利的，之前的淘品牌如玛萨玛索和茵曼布局线下，也以失败而告终。

其背后埋藏的都是同一个道理：

如果不能在信息传递和消费教育上，对营销有帮助，只是单纯增加一个销售渠道，那开辟和运营一个销售渠道的成本，远远高过其新增利润。

新零售关键不是线上+线下，而是从物流运营到信息流和物流的复合运营，针对一个产品进行最有效率的信息流和物流的终端组合，就是新零售思维。

线上+线下，仅仅是它最通常的表现形式而已。

第二类：高值终端。价值终端是以产品的投入产出考量，盈利大的价值高，盈利小的价值低。深度终端可能是高值终端，也可能不是高值终端。比如上面提到医务终端，对于婴幼儿配方奶粉来说，是深度终端但不是高值终端。为方便对比，把高值终端和销量终端一起分析。

第三类终端：销量终端。销量终端是以产品的销量作为考量指标，指产品销量可观但利润表现一般的终端。

很多人的观点是，销量是利润的基础。老苗的观点却是，利润是销量的基础。多数情况下，没有利润的销量毫无意义，甚至是吸血鬼。很多的高价值终端都看上去非常微不足道。

箭牌非常重视小店的铺市，因为对于口香糖来说，一个士多店的价值不见得比一个大商超小多少。

近几年火爆的乳酸菌饮料在西饼屋、糕点房的销量也相当可观。大街小巷的餐饮店，从机场车站到高速公路休息区，到处都可见劲牌身影，而一些高大上的星级酒店和大型商超，却不见得能找得到，真正做到了 “勿以利小而不为，勿以损小而为之”。

直销模式，销售员又是消费者又是经销商也是终端，对于做直销的企业来说，在每个终端（直销员身上）都只赚不赔。

第四类终端：普通终端。即在与消费者接触、产品露出、投入产出、销量等指标考量中，都表现平平，但还不会亏损且有一定销量的终端。对于企业来说，这类终端要主要依靠市场辐射来做，进行少量的维护和脉冲式的投入。

第五类终端：陷阱终端。这类终端要么是终端费用过高，导致供应商在此亏损，要不就是销量过低，其产生的利润无法维持基本的终端维护费用。

很多陷阱终端都伪装成“馅饼终端”在等待供应商，尤以平台商（大型的卖场超市、餐饮和大型电商平台）居多，目前的终端消耗战多发生这里，能产生销量但会导致供应商亏损的陷阱终端，杀敌一千，自伤两千。不少品牌在此损兵折将，战不数合，便败下阵来，实在是“错误的地方打了错误的战争”。

对于陷阱终端要坚决舍弃，绝不可贪恋那些“镜花水月”般的销量，更不可受人蛊惑。

“只要持续投入，费用会摊薄，销量会持续上升”，“先亏损投入几个月，后面各项指标起来，费比就会下降”，还有“我这个平台（店）销量大，会有品牌效应，会辐射周边的终端”。

这都是吃人不吐骨头的鬼话。这么多年屈死的“冤魂”中，有不少产品本来还不错的，就因为选择了陷阱终端而万劫不复了。

五类终端是可以转化的，高销量终端随着费用的逐渐降低可以变成高价值终端，部分高价值、高销量或者普通终端甚至陷阱终端，都有可能通过一些品牌推广手段，使之变成深度终端。在实际操作中，各类终端如何组合，才能实现信息流和物流运营的效率最大化，如何把普通终端，变成跟消费者深度接触的终端，再次预告终端系列最后一篇——《终端驱动模型再造》。

原计划用三篇把“终端”系列写完，搞个“XX三部曲”，老苗也觉得拉风。怎奈才情有限，絮絮叨叨讲了三篇还没扯完，只好搞成不伦不类的四部曲了，处女座和强迫症的看官们，对不住了。

新零售毕业论文 篇5

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：改革开放30多年的发展明显改善了我国人民的生活质量，带动了我国市场经济的发展，零售行业发展蒸蒸日上近年来，网络技术发展迅速，消费者行为发生很大改变，在互联网思维的影响下，网络零售业顺势而生。淘宝、天猫、亚马逊等电商平台的崛起，对传统零售业造成了前所未有的影响。新媒体网络时代的到来是历史发展的必然选择，面对现代人们消费行为的变化，探索传统零售业与网络零售业的融合发展路径，有助于传统零售业突破发展瓶颈，为我国零售业走向世界打下坚实的基础。本文尝试结合新媒体时代网络零售与传统零售业特点，探索网络零售业与传统零售业融合发展路径

关键词：新媒体时代 网络零售 传统零售 融合发展

随着网络技术发展的进步，电子商务行业发展迅速，互联网时代的到来改变了消费者的消费行为，网络购物深受消费者喜爱，尤其是在互联网环境中成长的“90后”一代，网购已经成为他们不可或缺的消费方式之一。在网络文化影响下，网购成为年轻消费者追求时尚的一种象征。消费者购物行为与购物途径的改变，影响了传统零售业的发展步伐，在发展中探索一条新的发展路径是时代发展的要求。

现阶段我国传统零售行业的发展问题

改革开放前期，传统零售业市场环境良好。在变化莫测的市场环境中，经历了现代百货、连锁经营与自助超市等业态的崛起，零售销售总额不断上升。互联网时代的到来，为消费者提供了多元化的购物平台，传统零售业开始下滑，其市场发展中主要存在以下问题：

销售市场难以打开，门店扩张缓慢。良好销售市场是零售行业发展的基础，受经济全球化影响，我国零售企业竞争激烈，一、二线城市销售市场难以打开。面对日益激烈的市场竞争环境，零售企业发展寸步难行，多数经济较为发达的一、二线城市，零售行业发展基本饱和，店面销售利润难以上升，但企业经营成本随着物质条件的增长不断上升。在2008年经济萧条时期，我国一、二线城市经济受损严重，制约了传统零售企业在一、二城市的市场扩展。近年来，零售企业逐步将发展重心调整到三、四级城市当中，结合市场环境来看，三、四级城市的零售市场需求量较大，本地租金与人工成本较低，为传统零售企业发展带来了新的希望，从2012年开始多数零售企业开始在三、四级城市扩张市场，连锁百强企业在三、四级城市开设门店增长率在17%以上，但零售前10强企业近几年来实体店门店增加为零，甚至出现关闭业绩下滑店面情况。

传统零售业消费者体验的局限性。在传统的购物思想当中，消费者的购物流程主要分为“了解、下单、付款、交货与售后服务”。在物质条件优越的今天，消费者的购物行为逐步发生改变，对于消费者而言购买高质量的产品是其次，更为重要的是要有一种时尚的购物体验感。在信息化时代，消费者的产品信息获取渠道多样，支付方式也发生了很大变化，而在传统零售行业当中，消费者的所有购物体验都必须在店内完成，无法突破时间与空间的限制，在快节奏生活的今天难以满足当代消费者购物需求，面对高强度的工作和快节奏的生活，消费者的购物时间较少，作为依赖消费群体的零售行业来说，无法为消费者营造良好的购物体验，难以激起消费者购买欲望，很难提高整体销售业绩，进而影响传统零售行业的发展。

电商行业的崛起，造成传统零售业的消费者流失。近些年来，我国电商行业发展迅速，百度、阿里巴巴、腾讯主导了我国电商行业市场，BAT顺势而生。2015年“双11”一天创造了912亿的交易金额，将我国电商行业发展带到了新的发展高度，同时也让传统零售行业感受到了前所未有的发展危机。在互联网时代，网络零售行业以价格低与多元化的购物体验不断改变消费者的购物思想，电商企业不断分流消费者。例如，零售服装行业在网络零售崛起的今天，服装实体店成为消费者的“试衣间”，多数消费者在实体店选好服装的款式与大小之后，更愿意选择通过网络渠道购买相同款式但价格更低产品，这样的购物方式对我国传统服装行业造成了很大影响。从传统零售行业自身情况分析，与网络零售业相比，受购物时间与空间的限制，一家实体店铺只能满足同区域内的消费群体，对消费者的忠诚度要求较高，消费者面对同款低价的产品当然会倾向于选择网络零售的电商平台进行购物，因此电商行业的崛起造成传统零售行业出现消费者流失现象，严重影响了传统零售行业的发展。

探索传统零售业与网络零售业融合发展的必要性

不可否认，网络的发展加快了经济全球化发展步伐，也拉近了人与人之间的距离，开拓了现代消费者的视野。在经济全球化发展的今天，传统零售业不仅会面对国内同行业的竞争，在经济全球化背景下还会面对外资零售企业的竞争，结合当前传统零售行业发展情况来看，顺应时代发展潮流与网络零售融合发展，与时俱进，才能在未来的行业发展竞争当中站稳脚步，促进我国经济的发展。

首先，新媒体时代下，传统零售行业融合发展是时代的要求。新媒体时代的到来改变了传统媒体的传播途径，促进了我国媒体行业的发展，同时也体现了当代媒体的客观性、真实性与科学性。作为实现消费者权益窗口的媒体行业，在互联网科技的影响下，我国新媒体发展迅速。面对新媒体发展的崛起，消费者购物权益得到了很好的保障，这也增加了传统零售行业的发展难度，在透明化的网络时代，零售行业只有不断提高自身服务质量，改变经营方式才能受到消费者的青睐，面对多元化的购物平台，传统实体店的经营方式难以满足消费者的购物需求，并且在新媒体时代下，消费者更注重个人消费权益的保护，融合网络零售业发展模式，为消费者营造多元化的购物体验是时代发展的要求。

其次，打破时间与空间限制，有利于传统零售行业的市场扩张。在改革开放的影响下，我国市场经济体制发生很大变化，市场竞争日益激烈，当代企业只有不断融入现代化环境，发展企业核心竞争力才能成为同行业的领跑者，然而技术的创新离不开人力资源的使用，在高强度竞争压力下，消费者生活节奏不断加快，中小企业工作者时常面临加班、熬夜，消费者很难抽出时间去零售实体店选择购物，更愿意选择网络零售满足自身需求。然而选择网络零售购物虽能打破时间与空间限制，但商品到手至少需要1～2天的递运时间，不能像传统零售业一样及时满足消费者的购物需求，让消费者在购买商品立即使用产品的功能，因此探索网络零售业与传统零售业的融合发展途径更利于满足各类消费者的需求。

第三，融合发展零售业有助于消费者权益的保护。较低的投资成本与简单的运营方式，主要源于网络零售业未设固定实体店铺，产品以直销形式进行销售。通常情况下，网络零售交易平台不需要积压更多的产品，多数网络零售平台选择与供货商直接合作，消费者订货之后由生产厂商直接发货，由于消费者的所有购物环节均利用网络平台完成，在没有固定的实体经营店的情况下很容易出现质量盲点，其质量参考标准主要为消费者评价，没有更多可供参考的数据资料。在虚拟化的网络平台上很难对评价真伪进行考核，消费者权益难以得到保障。随着人们生活水平与生活质量的提高，现代消费者在购物时对产品质量要求较高，同时也很注重产品的售后服务。在现阶段，网络零售的售后保障制度建设还有待提高，与传统零售行业相比，网络零售业出现售后纠纷现象更为普遍，因此零售行业发展过程中综合传统零售行业与网络零售业的发展优势，探索融合发展路径，建立更为完善的消费者权益保护措施，是市场环境为零售行业提出的更高要求。

新媒体时代网络零售与传统零售融合的建议

新媒体时代是注重消费者权益保护的时代，如今网络零售与传统零售是我国零售业两大主要销售渠道。在时代背景下融合两大零售渠道共同发展，对于消费者而言，为消费者提供了多元化的选择；对于网络零售企业而言，提高了自身产品的信用度，产品质量得到保障；对传统零售而言，建立了多元化的销售市场，突破了时间与空间的限制。本文结合零售行业发展现状，对二者融合发展提供参考性意见。

一是以传统零售为基础，逐步开展网络零售。在零售业当中产品质量与售后服务是消费者与当代媒体最为关心的话题之一，传统零售行业与网络零售行业相比，发展时间较长，多数传统零售业都建立较为完善的产品质量把关流程，产品售后服务机制健全，因此融合发展上应该以传统零售经营模式为基础，结合网络零售业的特点，在发展过程中逐步引入网络零售业经营理念，结合企业自身情况改变传统售后方式与优化质量把关流程，才能稳扎稳打，一步一步扩大零售市场规模。例如，在新媒体盛行时代，传统零售行业实体店可以从微信公众号、微博平台等信息传递平台入手，在发展中先引入网络零售销售理念，在建立一定消费者群体后，开始建立网络零售平台，这样的经营模式能有效保证产品质量，避免给消费者带来售后烦恼，同时在融合的前期发展中，传统零售企业的经营者可以从同城消费者做起，利用网络通信设备发送相关信息，让同城消费者及时了解店铺动态与最新产品信息，在消费者心中建立亲切、周到的服务形象，进而带动产品销售。

二是发挥传统零售业的优势，构建新型物流配送体系。我国传统零售业主要通过连锁店加盟方式来扩大品牌市场，增强品牌影响力。目前，我国多家零售企业在全国各地均有自己的实体店铺，然而网络零售业难以解决的问题则是物流配送问题，在“双11”购物狂欢节虽然销售总额高达900多亿，但后期物流配送问题成为各大电商经营者难以解决的销售难点，因此在融入网络零售发展的同时，应该充分发挥出传统零售业的区位优势来优化产品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式实现产品配送，采取这样的方式既可以降低物流成本，还能让消费者在较短的时间内收到产品，为消费者营造良好的购物环境，有效提高零售行业的服务质量。

三是注重人才的培养，引入精细化管理理念。如今，网络零售业已经建立了较为完整的销售平台，因此在现阶段发展中建设完整管理体系，注重人才的培养，才能在日益激烈的市场竞争中走得更远。在传统零售业与网络零售的融合过程中少不了客户资源整合。当大量客户资源整合后如何管理与维护现有的客户资源，促进客户消费，成为融合发展过程中必须解决的重要问题之一，因此人才的培养显得至关重要。在原有的管理基础上，引入精细化管理模式，更有利于零售企业对人才的管理。在精细化管理理念下规范企业的工作流程，提高企业员工的执行力，同时还可根据企业自身发展的战略计划，对销售人员进行上岗培训，在培训过程中让员工掌握与客户的沟通技巧，做到亲民化服务，增强客户的体验感。在发展中只有根据消费者心理情况的变化改变自身经营理念，才能有效提升零售行业的发展，在市场竞争当中走得更远。

新零售的八大发展趋势及五新特点 篇6

现在小卖家们总是倾向在研究流量、转化、直通车这方面的东西，想当然的认为阿里天天喊着的行业趋势跟自己没关系或关系不大，可实际关系大着。作为小卖家，只有跟对趋势，才能事半功倍，不至于浪费了时间和精力。

以2017年为新零售元年，未来的商业形态将出现厚利，消费的精准化，资产证券化等八大特征。

其实商业的本质很简单，就是给客户提供独有价值的服务或产品，同时实现收益。获得收益的多少，只取决于提供价值的大小，和其他任何因素都无关。商业正在越来越接近这个逻辑。

未来趋势主要表现在以下八个方面，并进一步深化、升级。

泛零售领域未来8大趋势

趋势1：结合“新零售”产生“新物种”

从消费结构升级讲，重点领域和方向包括服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费。同时，“新零售”与重点消费领域跨界、融合生成“新物种”是必然趋势，也代表着新的消费域和消费模式的产生。

购物中心里的凯撒旅游体验店则不单单是开了个店铺，而是旅游业与零售空间的跨界体验;微整形、月子会馆、中医馆等医美健康与购物中心结合而成就消费新生态;来跑吧进入购物中心结出全民体育跨界消费的新果实。

凡此种种，行业升级与“新零售”融合产生的消费“新物种”代表着未来发展的大机遇。

趋势2：“生活方式”既是先导亦蕴含最大能量

消费领域首当其冲的升级方向当是“生活方式型”，同时由于生活方式与人的物质、精神关联的深度和广度，亦蕴含了未来发展的最大能量。人的诉求是动态延续的，而人的生活方式是进化更新的，这是消费升级最大的源泉。

总之，生活方式能够覆盖商业的全维度空间，不但可以对传统品牌、空间、文化赋予新的消费内涵，还可以创造新的消费生命。

趋势3：高性价比与极致情怀

未来消费，将一改曾经的日常、琐碎，而极具炫耀之能事的奢侈消费也将低调从容起来。与此相对应的，将是高性价比与极致情怀的消费畅行。

线上线下的产品在品质、功能、价格上的区别均将消弭，消费者将从以往注重价格的理性消费逐渐转化为注重服务的感性消费，以情感诉求建立品牌才能得到消费者的认同。

此时的差别就是情感与情怀，“可能是格调，可能是个性，可能是潮流，可能是创新，甚至可能是某种态度、某种情感、某种连接。”

未来，主打性价比与情怀的消费品将涵盖每一个领域，成为常态。

趋势4：小众、定制化、设计感

如果说“性价比与情怀”是大众消费产物的话，那“小众、定制化和设计感”则是普罗大众的一个“小特别”。每一个人都是独特的，每一个人都有与众不同的需求和欲望，其实每一个时代都是这样的，只是在彰显个性、崇尚自由的时代才能受到关注，也才能形成巨大的市场。

满足、适应和挖潜个人化、小群体的需求，消费的品牌、内容和服务就要有其独特性。为小众标新立异，为独有个性定制，将充满个体表达的设计感融入消费当中，未来亦为常态之一。

趋势5：平行平等的全球化消费

对消费者而言，未来消费信息、渠道、场所都是平行和平等的，国内国外消费者从消费观念、流行趋势、认知获取、消费价值、机会权利上趋同。人们更多地与国外主流阶层消费看齐，更多的国外主流品牌进入，同时人们也不再盲目地追求大牌，而是更多地选择品质、理念与性价比兼具的消费品牌，比如轻奢侈品牌。

与此同时，由于线上线下的消费融合分化以及消费全球化，海淘、跨境电商类全球精选类品牌服务依然机会满满。

趋势6：社群/社交与亚文化走向

兴趣是最直接的消费动力，同时互联网加速了消费群体的地域化、社交化与去中心化，消费群体的小众化重组、亚文化聚合，代表新区块的分离和新消费的产生，社群重组、社交需求和亚文化满足，产生了多元消费的动力机制。

趋势7：注重文化、艺术、人文等心智体验

价值多元、文化多元、审美多元是经济、文化发展的必然趋势。文化、艺术、人文的消费创造以及其与商业空间、品牌内涵、价值观念的跨界连接，产生的消费想象力是无限的。

趋势8：科技创新

从体力到脑力，科技是人类解放的最大动力，消费升级同样离不开科技的创新重塑。人工智能、3D打印、大数据、云计算，不管是科技应用还是创新思维的突破，都可能产生改变和颠覆消费本身的力量，为此，科技作为第一生产力也将作为消费的核心驱动力。

当然，把握消费者升级的趋势才能抓住未来的这些风口。

新零售的“五新”特点：

1、是零售主体从经销者转变为整条产业链的组织者和服务者;

2、是零售商的产出具有新的内容，强化多场景购物体验，提供消费数据服务;

3、是出现了复合型、集合型、满足即时购买需求的经营形态;

4、是构建了零售商、供应商、消费者之间一体化的社群关系;

5、是重构商业主体的价值排序，为消费者创造价值成为零售经营的出发点和落脚点。

新零售的发展前景

线上线下融合是未来大趋势，无论是阿里巴巴还是京东，都在不断地发展线下。京东在发展自营物流并且逐步完善，淘宝也在线下加强云仓库和自营菜鸟物流的建设。而且用户对电商的商品要求，用户体验也越来越高，纯电商的企业已经很难适应现今的市场，故零售业的未来必然是线上和线下的一体化，二者优势互补，也就是现在所提到的“新零售”模式，实质也是O2O模式。

O2O模式其实也不是一个新概念，几年前顺丰速运就在探索并尝试O2O模式，并成立“顺丰优选” 依托线上电商平台与线下社区门店，为用户提供日常所需的全球优质美食，并且一直营运至今。而国内两大电商公司阿里巴巴和京东都在开拓“新零售”模式阿里与苏宁合作组建猫宁电商公司，希望通过苏宁强大的线下实体店弥补阿里巴巴线下的不足;而京东则选择与沃尔玛和腾讯合作，沃尔玛增强京东在线下实体店的能力，腾讯则在社交领域提供京东更好的线上能力。

零售银行的发展新趋势及启示 篇7

一、全球零售银行发展的新趋势

零售银行业务在国际上发展历史较长,几乎所有类型的商业银行都涉足零售银行业务。根据近年来的统计数据,花旗银行、恒生银行、德意志银行和汇丰银行的零售银行业务的利润贡献,分别占其总利润的69%、51.25%、54.4%和46%,零售银行业务已经成为跨国银行利润的主要来源。

根据相关研究,国际零售银行业有以下方面的新趋势:

(一)构建以客户为中心的全新数字业务模式

麦肯锡的《中国零售银行业创新机遇:应对新机遇,捕捉新洞见》指出:“全球银行业正处于绝佳的‘数字化’环境之中。”便捷的网络连接、功能强大而易用的智能设备推动着顾客消费行为的深刻变革。这一切都为银行提供了独特的机会,即打造以客户为中心的全新数字业务模式。互联网金融的兴起,使得用户能够轻易地获取各类金融信息,直接购买绝大多数金融产品。

互联网金融带给商业银行的不仅是零售渠道的变化,更是营销理念和营销模式的创新。事件式营销、接触点营销、打包销售、一揽子综合服务等将成为未来零售银行新常态。例如,欧洲某一大型商业银行就利用大数据技术实时追踪信用卡用户的购买行为(包括购买品类和顺序),这种追踪甚至可以细化到个人及街道。对于选择接受定位服务的信用卡用户,银行将根据其上次刷卡情况有针对性地推送优惠券:如用户在某商业社区的餐厅用餐后,便会收到附近其他餐厅的折扣券。在国内,携程网也采用了类似的模式,当用户查询或订购某地机票、火车票或长途汽车票后,用户的注册信箱就会收到前往地的旅游、餐饮等信息。

(二)零售支付体系创新和竞争加剧

调查研究表明,在过去的10年中,零售支付在各国中央银行支付领域创新中占重要部分,其中,30个国家的中央银行在零售支付方面共进行了122项创新,15%的支付创新与卡基支付相关,20%的支付创新与网络支付相关。如果将市场主体中的零售支付创新纳入的话,零售支付的创新则不可估量。 综合市场发展实际情况,在零售支付体系中,卡基支付、网络支付、移动支付当仁不让地成为了创新主体,其中,移动支付和网络支付的创新行为更是受到了世界各国的高度重视。

(三)传统渠道与数字渠道融合发展

由于科技进步使越来越多的银行业务可以通过网络进行,传统的分行模式将面临调整。普华永道《零售银行业展望2020》指出,在未来,分行的名称将依然保留,但将以不同于以往的形式出现,例如作为信息旗舰店、咨询及业务签署中心, 或智能服务站。这一切都预示着零售银行的分销架构正在向多渠道化发展。麦肯锡在《中国零售银行业的创新机遇:应对新机遇,捕捉新洞见》中指出,亚洲80%的银行业已经开始运用多渠道,平均每名客户的使用接触点多达6个。然而分销渠道数量的上升导致复杂度也同步上升,渠道间缺乏整合,客户体验往往不理想。

根据相关研究,欧洲和北美的零售银行已经开始着手通过成熟的、以客户为数字模式与现有的实体网点式产品服务相结合,根据客户的特点销售产品和提供服务。未来实体网点仍是复杂产品销售的重要渠道,而数字渠道则作为交易、服务咨询和简单产品销售的主要媒介。通过这种转型,银行可以在提高技术型消费渗透率与交叉销售的同时,逐步优化实体网点的布局。

(四)通过新媒体吸引客户

凯捷咨询发布的《2014世界零售银行报告》显示,越来越多的银行正在通过社交媒体渠道开展营销和产品销售。根据这一报告,89%的受访者拥有至少一个社交媒体账户。10%的受访者声称每周至少一次通过社交媒体和银行进行互动。银行通过社交媒体进行顾客挽留、顾客介绍和交叉销售的比例将逐步上升。无独有偶,普华永道也密切关注社交媒体对于银行的作用。在2014年针对17个市场的560位金融界高管的调研中,48%的受访者认为在未来5年,银行需要通过社交媒体观察顾客的喜好。

通过社交媒体,运用各类活动,吸引用户参与,感受银行的社会责任,树立良好的品牌形象,已成为国内外银行企业形象策划(CIS)的重要组成部分。

二、全球零售银行发展新趋势的启示

(一)通过大数据驱动零售银行营销管理创新

传统数据模式商业银行虽然也大力推行精准营销,但数据信息有限,营销精准度不高。在大数据时代,各商业银行应深入了解客户需求进行业务创新和运营效率的提高,真正实现营销管理的数字化、智能化、精准化。为此,我们可以利用自身和业务伙伴的数据资源开展以下几个方面的工作:一是根据客户细分与需求挖掘情况,制定分类营销的总体政策及策略,为每一类客户提供整体的营销方案。二是将客户分类和客户情绪分析、行为预测结合起来,基于大数据的知识发现,开展适时营销。三是可以利用大数据处理技术,进行营销过程的反欺诈分析,降低零售银行营销风险。

(二)以客户需求为中心,通过合作共赢,不断提高支付效率

为了积极应对零售支付领域的竞争,商业银行应以客户需求为核心,推出多样化产品和服务,推动了支付服务创新, 提高了支付服务效率。比如,可以与第三方支付平台应共同构建双赢的联合发展机制,其理由是:商业银行拥有雄厚资金实力和严密的风险防控机制,且投融资渠道较多,劣势是对市场应变能力及创新能力和技术能力相对较弱。而第三方支付平台资金较为匮乏,与非金融机构联系松散,其特点是具备较强的技术能力,能够快速感知市场需求的变化,应变能力和创新能力强。从比较中看出,可以依托第三方支付的技术优势和创新能力拓展新业务、新产品。第三方支付平台通过同银行构建发展战略,有利于提升客户对自身的忠诚度和认同感。如果银行与第三方支付机构合作成立“研发共同体”,则第三方支付平台在交易行为中获取的精确反映客户需求变化的增值信息数据库,可用于银行动态开发满足客户个性化、多元化的新产品,在市场竞争中增强优势。

(三)零售业务渠道由内部型为主,向内、外型统筹转变

“渠道优化、整合和再造”已成为全球银行业的一个普遍共识。商业银行需要适应市场和客户布局的变化,不断调整优化原有的物理网点布局,并从物理网点想自助银行与电子化渠道等多元化、立体式渠道发展,实现多渠道交叉销售、相互联动,推动银行零售渠道由内部型为主,向内、外型统筹转变,与合作伙伴携手拓展渠道。首先,可以通过数据分析,比较不同客户的渠道偏好,通过对各渠道、各类数据的整合与挖掘, 定量化地描述和分析客户体验,并在此基础上进行合理布局, 在特定网点开展与之相适应的业务,最终建立起一套与客户层级相适应的网点分类管理机制及符合目标客户需求的分销网络体系,并最终达到网点、客户、服务相匹配,从而实现不同类型的网点、不同的服务区域服务不同需求的客户。其次,加大对于自助渠道、电子渠道的宣传力度,通过有效的方式使用户适应这些新型渠道服务,逐步培养和改变客户的使用习惯。再次,通过与保险、证券、基金、电信、互联网零售等结构合作,借助多种力量拓展和延伸渠道范围,弥补在网点上的不足。

(四)积极利用社交媒体,与客户展开互动

社交媒体已经成为移动互联网的最为成熟应用平台,如何应用新型的社交媒体平台来提升金融服务能力和水平将成为每家金融机构必须思考的问题。为此,应积极开展互联网金融、移动金融和社交媒体金融环境下,用户信息接受习惯和行为模式研究,既要避免信息过载,又要防止信息缺失。充分利用多平台联动形式,提高知名度和影响力。特别需要利用一些软性媒体,如网络文库等。根据我们的研究,一些银行有意将自己的产品手册、方案和操作手册作为学习资料上传以吸引职业人士和学生阅读、研究。

参考文献

[1]2015年零售银行发展趋势分析.京华时报,2015年3月.

[2]李志辉,王志军.当代国际零售银行业发展趋势.国际金融研究,2005(10)

中国零售业态的新趋势 篇8

然而，最近在上海出现的百联集团和北京的国美电器将作为新的零售业态而值得研究。这种错层多业态协同零售形式和水平单一的连锁零售形式将是中国零售业进行整合的两种最新、最具代表性的趋势。

“单一业态”与“多业态”的区别在于是否存在着一种以上的业态的合作。“单一业态连锁”，主要集中发挥其中一种业态的优势，将其内部相互合作的各种业态视为一个整体，服务于“购物中心”这个整体，而”错层多业态”中的各种业态，各自本身就是一个整体，超市、百货、便利店等业态都是以一种业态群体的面貌服务于整个企业集团，与其他各个业态群体相互配合，是一种各条“线”形成一个“面”的集合。“多业态协同”主要体现的是各种业态”线”之间的相互配合、优势互补。每条业态“线”都在整个企业集团中发挥一定的独立的角色，形成自己的独立品牌，而各条业态“线”之间相互配合编织成一张网络，满足更多的消费者需求。

错层多业态协同零售的旗帜

西方零售业应用此种业态较为熟知的是日本的伊藤洋华堂集团，在中国本土零售企业中，上海百联集团是初涉水者。百联集团系将一百集团、华联集团、友谊集团、物资集团等四个公司的国有资产划转给百联集团统一经营。实施资产划转后，拥有第一百货 (600631)、华联商厦(600632)、华联超市(600825)、友谊股份(600827)、物贸中心(600822)、第一医药 (600833)和联华超市(0980 HK)等7家上市公司，拥有第一百货商店、华联商厦、东方商厦、华联超市、联华超市、妇女用品商店、第一医药、蔡同德堂等知名企业，拥有遍布全国23个省市的近5000家营业网点，涵盖了包括百货、标准超市、大卖场、便利店、购物中心、专业卖场和物流在内的多种业态，形成了一个特大型流通产业集团。

种种迹象表明，“百联模式”铺向全国之路已为期不远。国内其他商业圈密集的城市也存在组建大型商业流通集团的条件。最典型的就是北京、武汉两个城市北京目前有王府井(600859)、西单商场(600723)、北京城乡(600861)、华联综超(600361)等4家商业上市公司，而武汉也拥有武汉中商(000785)、鄂武商 (000501)、武汉中百{000759)、汉商集团(600774)等4家商业股。另外一些竞争力较弱的商业股也将面临引进新的实业资本或产业转型的机遇。由于商业类的上市公司均位于市区黄金地段，土地升值潜力巨大，其壳资源价值一直颇受众多资本大鳄的关注。如近期股权转让的长百集团(600856)、ST秋林(600891)、ST民百(600738)、陕解放A(000引6)、友好集团 (600778)、西安民生(000564)等，这些公司在引进新的实力资本后，有望进行产业转型或开展多元化经营，以进一步降低主业单一的风险。

水平单一连锁零售的旗帜

1986年，广东汕头17岁的少年黄光裕与长其3岁的哥哥黄俊钦，携4000元钱从家乡北上，到内蒙古做商品贸易。一年后，因不满当地人轻易承诺疏于兑现而转战北京。初到北京的黄氏兄弟看中了珠市口的一家国营服装厂的门市部，但兄弟俩很快发现服装不太好卖，相反电器却非常热销，于是改卖起了电器。1987年 1月1日，“国美电器店”的招牌在这家面积不足100平方米小店的门前挂了出来。黄家兄弟没有采取一般商家所采用的倒买倒卖、抬高售价以图厚利的短期做法，而是建立了“坚持零售，薄利多销”的营销策略。这一策略延续至今，成为国美立业之本。

1993年，国美开始在北京地区增开多家分店。然而，谁也没有想到的是：就在国美准备实施全国扩张战略前夕的1998年，黄光裕却把经营大权托付给妹夫张志铭，自己另外成立了鹏润投资有限公司，退居国美幕后。2004年6月，国美电器以88亿元借壳中国鹏润上市。在国美借壳上市一案中，黄光裕持股100％的英属处女群岛注册公司Ocean-Town持有国美家电65％的股份，余下35％由黄光裕持有。当时的“壳”——黄光裕持股66．9％的中国鹏润通过收购Ocean-Town的全部已发行股份，进而控制国美家电65％的股权。2005年 1月，国美电器从黄光裕手中买下这35％，对于此次收购，黄光裕曾经坦言，”让上市公司收购这余下35％股权，这是我作为企业创办者一直以来的愿望，这样，国美电器将正式变更为外资独资企业，但是国美的根在内地，这只是我们融资的需要。”

相对于传统渠道，国美作为新兴渠道具有明显的竞争优势：

1．成本与价格优势，新兴渠道具有规模经营的优势，像国美1年近几百亿元的销售规模是传统商场无法比拟的，规模的优势使得国美这些新兴渠道在采购中能够拿到生产企业更多的优惠条件，另一方面这样的规模也使得平摊到单个产品的管理费用、推广费用、宣传费用等费用降到最低。

2．分销优势，一方面新型渠道的销售渠道能够覆盖全国的大多数区域，而传统的百货商场仅局限在所在城市，甚至是所在的商圈范围．另一方面，价格上的优势也使这些新型渠道能够迅速地将产品销售出去。

3．专业化优势：以家电连锁企业为代表的新型渠道只经营家电产品，而不涉及其他类型的产品。这样从员工的专业化知识，还是对所进产品的质量把关上，都是百货店所无法比拟的。

对于家电生产企业，国美的发展也有积极的意义：

1．快速分销产品，生产企业借助新兴渠道迅速将自己的产品销售到全国。

2．降低流通风险和成本．对生产企业来说，现款现货，规模采购，使厂家的生产更具计划性，规避了产品积压的风险，也节省大笔的宣传推广、产品促销和人员管理费用，使面市的产品成本更低，从而更有竞争力。

3．能够更专注于生产环节，生产企业能够将更多的资源投入到产品的研发、技术应用、产品改进、成本控制等方面，增强产品的市场竞争力。

1999年以来，国美不断为自己的零售帝国战略布局：以北京。上海、广州为3个圆点，辐射周边地区，形成华北、华东，华南3大片区。1999年其销售额18亿元，2000年35亿元，2001年62亿元，2002年120亿元，2003年180亿元，2004年300亿元。以国美为代表的家电连锁经销企业已经成为国内家电流通渠道的重要组成部分。紧跟在国美之后的有南京苏宁和上海永乐，这3家家电连锁企业在2004年销售额已占到国内全部家电产品销售额的30％。今后，在中国还将出现家具、玩具和办公用品等水平单一的连锁大卖场。国美也向外界公开表示，在覆盖全国所有的直辖市和省会城市后，国美将进入国际市场，逐步树立国美的国际商业品牌。

中国的零售轮假说

零售轮假说(wheel of retailing hypothesis)是马克奈尔(McNaJr，M P。)1958年提出并成为零售业态变迁理论的早期假说。零售轮假说将零售业态的变迁过程解释如下：

一般来说，一个新的创新型零售商开始总是通过使用各种新技术或提供较少的零售服务来降低其经营成本，并以较低的姿态和较低的毛利率，大量而低价格地销售畅销、周转快的商品来进入零售领域的。由于这种经营方式获得了消费者的支持，从而便取得了经营上的成功。于是，便出现了与这个零售商所采取的经营方式相类似的模仿者的出现，并开始发生激烈的价格竞争。这个创新型零售商为了使自己与竞争对手相区别，便开始提高服务和商品的档次，改善经营设施和环境，以扩大毛利。其结果则导致了这个创新型零售商丧失了当初的低价业态的性质，从而又导致另一个新的创新型零售商的进入。同样，这个新进入的创新型零售商仍会重复刚才那个创新型零售商所走过的道路。这就是零售轮假说的主要内容，即零售轮每转一圈，就会有一个或一批新的创新型零售商的出现。

百联是政府扶植的产物，国美是个人奋斗的民营资本产物，但它们现在都成长为公众公司。错层多业态协同零售形式和和水平单一连锁零售形式是当今中国零售业改革重整中令人瞩目的战略模式，涉及到业态的选择、资本的运作、供应系统完善和人力资源管理等多方面的整合、再造和创新。