秦安专卖店管理制度

秦安专卖店管理制度（推荐8篇）

秦安专卖店管理制度 篇1

甘肃皓鹏商贸有限责任公司

第一章 运营流程

营业时间：

夏季：8：30—12：00；13.30—18.30 冬季：8：30—12：00；13.30—18.00 中午：12:00—13:00轮流值班 运营流程：

1、营业前

（1）人员出勤，检查仪容、仪表；

（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；必须保证门窗、地板、收银台和商品的清洁。

（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；

（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；

（5）预备所须找零备用金；

（6）了解当天新上产品及公司产品价格变动通知；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格；

（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）检查价格签与商品陈列是否一致；

（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；

（5）为顾客做结帐及登记服务；

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）店内设备电源、水源等是否关闭；

（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）进行当日盘点，填写销售日报表并上报公司；

（6）整理店内卫生；

（7）打烊，做好打烊店安全检查。

第二章 考勤制度

专卖店实行到岗指纹打卡制，考勤以打卡机数据为准。每月初上报公司存档核算。

1、迟到或早退30分钟内按迟到或者早退论处；30分钟至3个小时内（含3个小时）签到按旷工半日论处；超过3个小时以上按旷工一日论处。

2、休息安排，因专卖店情况特殊，特安排每人每月休息一天，休息日由店长安排报公司备案考核，休息日禁止安排在周末和特殊节假日；特殊情况必须报公司审核批准。

3、请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。

4、全勤奖，200元/月；

5、迟到、早退，脱岗每次罚款10元。

6、旷工半日罚款30元，旷工一日按其当月实际工资10%罚款。

第三章 财务管理

一、营业款管理：

1、任何人不得以任何理由动用营业款，否则公司保留追究法律责任权利；

2、每日所存金额必须与实际现金收入相符；

3、每日下班前填写《现金日记账》或，记录当日现金收支情况，以便公司月

底核查。（《现金日记账》不得撕页、涂改）

二、费用申报使用管理（店长负责）：

每月5号将上月实际发生费用明细分类整理填写《费用明细表》，并附费用明细单据及《备用金明细账》、《现金日记账》、上月《销售小票》上报至公司财务审核票据；

三、货品定价折扣管理（店长负责制）：

7、每月累计旷工三日或三次立即辞退并扣发当月全部工资。

1、折扣：

（1）季节性打折：根据气候、货品销售周期进行折扣促销来延长货品销售周期及清理库存。

（2）节假日促销折扣：利用节假日人流增多做阶段性促销活动，提升销售额。

（3）特卖打折：年限一年以上、款式不好、库存量小、销售机会不大的货品。

（4）库存量过大：做立减、、买送、每周精品特惠等进行试探销售；

2、折扣申报：

店长定期了解市场行情对折扣产品类做出价格筹划以书面形式向公司申请获准后方可执行。

第四章 绩效考核

1、销售方式

（1）店面销售，值班店员负责日常销售。

（2）店外销售，店内工作人员包括售后拓展店面以外市场提升专卖店销售业绩。

备注：当日销售日报表或销货清单必须备注销售人员以便财务进行提成核算。

2、绩效核算

（1）业绩提成按照利润差额累进制按月提成，计提点为利润额3000元每人每月，3000（不含）元以下无计提。

（2）计提标准第一档为3000元-10000元计提5％，第二档为10000元-20000元计提8％，第三档为20000元以上计提15％。

秦安专卖店管理制度 篇2

一、秦安县水利工程建设管理的现状

秦安县辖17个乡镇, 515个村委会, 6个社区居委会, 总人口61.25万人;有耕地面积7.006万公顷, 有效灌溉面积7660公顷。自改革开放以来, 秦安县水利工作全面落实改革创新, 求真务实的方针, 立足县情, 开拓进取, 积极探索新的治水思路, 坚持“三水齐抓, 滴水必争”原则, 突出雨水开发利用, 逐步建成了农村人饮解困、安全饮水、农业灌溉、集雨节灌等水利工程, 为全县农村经济持续发展提供了有力保障。截止2008年底, 全县累计建成农业灌溉引水工程24处, 有效灌溉面积653.3公顷, 保灌面积573.3公顷;建成蓄水水库1座 (苏家峡水库) , 塘坝260座, 水窑70159眼, 有效灌溉面积446.7公顷, 保灌360公顷, 补灌1.281万公顷;建成提水工程322处, 有效灌面积4573.3公顷, 保灌面积3990.7公顷;节水灌溉工程累计面积2653.3公顷;建成各类农村人饮水工程168处, 人饮水窖49506眼, 供水人口达到了37.74万人, 其中大型集中供水人口10.8万人, 单村供水人口23.62万人, 保护耕地1427公顷。

二、秦安县水利工程建设管理中存在的问题

秦安县在水利工程建设管理中虽取得了一定得成就, 但是根据可持续发展水利、民生水利的更高要求, 全县水利工程建设管理还存在着不足之处, 主要表现在以下五个方面。

一是全县水利工程中有不少建设于上世纪70年~80年代, 建设标准低, 工程质量差, 不能满足全县经济社会发展对水的需要。如我县叶堡北渠是灌溉叶堡辛阳、金城等村近133.3公顷果树的自流灌溉工程, 但由于建设年代久远, 加之疏于管理, 致使工程瘫痪, 又在省道叶莲公路等建设中破坏殆尽而成为“死工程”。

二是资金严重不足, 重建轻管, 工程效益低下。由于部分水利工程管理不善, 缺乏维修改造资金, 致使许多工程年久失修, 供水效益难以得到保障。如西大渠属自流引灌溉工程, 始建于上世纪70年代, 始于1990年进行了改扩建, 设计灌面为691公顷, 其中自流灌溉427公顷, 提水灌溉面积264公顷, 但由于管理不善, 渠道淤积塌陷严重, 加之灌区内重复打井致使自流灌区成为井灌区, 因此工程运行不多几年就失去了应有的功能。

三是水利工程的配套建设滞后。多年来在农田灌溉及小水工程建设滞后, 特别是斗渠以下渠系及配水系统更加缺失, 在运行管理中不仅难以对灌溉水进行有效控制和计量, 输水损失居高不下, 用水浪费十分突出, 同时使工程的受益范围严重缩水, 很难达到设计保灌面积。

四是水利工程机电设备老化、被盗现象严重。如近年来发生的农村村镇供水、提灌等工程中变压器被盗事件, 往往致使工程无法运行, 影响了供水的正常保证率。

五是工程管理体制不健全, 管理机制运行不畅。虽然全县农业灌溉工程按照产权分别实行承包、租凭、拍卖等形式, 转移了工程的管理运行和收益权, 但是由于管理机制不健全, 受益群众参与管理程度不高, 管理人员素质低, 管理水平有限, 从而大大缩短了工程的正常使用年限。

三、加强水利工程建设管理的对策建议

水利是国民经济的基础性产业, 而抓好水利工程建设管理是确保工程正常运行服务经济社会发展的关键。俗话说“三分建、七分管”, 因此, 必须针对全县水利工程建设管理现状积极推进水管体制改革, 实行分类管理, 实现“以水养水”, 达到良性运行则是管理的根本目的。

㈠明晰产权, 理顺管理体制要坚持责、权、利相统一的原则, 进一步明晰水利工程的所有权和经营权, 全面落实建管责任主休。对农户自建、自用、自管的微小型水利工程, 以户主为管理责任人;对国家投资建设的水利工程, 其所有权归国家, 采用承包、租赁、拍卖等形式放开经营权的, 承包 (租赁或拍卖) 人为管理责任人;对实行专业化管理并组建管理机构的较大型水利工程, 其专业管理机构为管理责任人, 用水户协会等为具体管护责任人;对单村供水工程, 以村委会为管理责任人, 工程管理人员为具体管护责任人。这样通过实行分类管理, 进一步明确管理主体, 以充分调动管理责任人的积极性, 防止管理主体缺位现象的发生。

㈡以实施小型农田水利建设重点县为契机, 进一步夯实水利工程建设管理基础要抓住重点县建设机遇, 加快农田水利工程配套与节水改造进程, 全面更新和维修机电设备及田间配套渠系, 进一步提高水利工程的完好率, 确保工程效益的正常发挥, 为实现工程有效建设管理提供坚实的基础。

㈢完善管护制度, 落实管护责任首先要针对各类水利工程特点, 因地制宜地制定管护制度和管理规章, 进一步明确管护责任人的权利与义务;其次要进一步完善水行政主管部门水管人员包乡责任制, 为各水利工程管理提供全程技术服务与指导, 确保水利工程管理技术不缺位;第三要严格水利工程管理规章制度的落实, 逐步走向法制化、规范化, 确保管理到位, 工程安全。

秦安民间小曲 篇3

在秦安县清水河畔黄褐色的原野上，很久以前有座蒙古包似的古坟，光滑得就像打磨过的一样。有一年夏天，一位牧羊少年到这里捡到了一串满是铁锈的黑钥匙，随意往坟上一插，“轰隆”一声，就见坟门开了。少年又惊又喜地跳进去，见里面有五个大姑娘被一条铁链锁在一起。少年为难了一阵，就跳出来到外面找可以砸断铁链的石块。当他找到石头返回的刹那间，又是一声巨响，坟门从里面关死了。无论他怎么开，都没能重新将坟门打开。又在眨眼工夫古坟变成一座耸立起五个山顶的山峰，人称“五女峰”。自后少年天天驱赶着羊群到“五女峰”前，对着五峰说他的心里话。再到后来，少年成为一位优秀的歌手。他把自己编唱的优美的曲子不但常常站在五女峰前唱，而且给村里的父老亲们唱。就像美频俱静的山谷中一声鸣啼而百鸡齐鸣的情景一样，少年居住的村子里不断有人学唱他的曲子。据说这就是“秦安民间小曲”产生的缘起。但我想美好的传说故事本身是真实的。而其中的“五女峰”就耸立在距秦安县城30华里的好地乡地方上。

如一骏骥 ，秦安民间小曲从诞生的那天起，就一直在秦安的原野上奔驰着。涉及面十分广泛，几乎遍及各个农村乡镇。多少年来一代又一代的秦安人如古经一样讲它念它，艺人们吟它唱它。足可见小曲生命力之强，感染力之旺盛。

非同凡响，十分叫强的秦安民间小曲，不仅仅是有板有眼唱起来顺口，也不仅仅是曲调优美能愉悦心际。我想，能赢得人们厚爱、久唱不衰的主要原因，那就是曲子艺术的构思和深刻的造诣，融一个完整的故事于其中，借情喻义、借景说理，内涵深刻，广博而富有。

秦安民间小曲，在秦安大地湾这块神奇的土地上孕育，并经历代的秦安劳动人民不断地创造和传承，成为秦安地域文化的一大亮点。秦安小曲有听头有唱头、品味无穷。正像农把式所说：“和早晨的罐罐茶一样非喝不可！一喝就攒劲。”

我在少年时，常到县城解放路边上去听四个老艺人唱小曲。文革开始后混沌懵懂的我依然往那里跑去听小曲，几次都落空。当我不再去了的时候，有天我在万头攒动的街道人流中，看见那四位聚在一起经常唱小曲的老汉，他们头上都被戴上了一顶纸糊的酷似一角辣椒的帽子，上写“牛鬼蛇神”四颗黑字，才知他们因唱小曲而被红卫兵拉去游行示众。以后我没有机会再去听小曲了。文革结束后小曲重新唱了起来，但我疲于奔波生活又没时间听它。

毕竟我没有把我爱听小曲的一点嗜好彻底丢掉。今年春上，桃花儿正在山川放红的时候，我到秦安乡下的五营集镇上去，回来时因为赶车误点便住在了何家坪一农家。茶余饭后，我步出门想到村边的清水河岸上散步，但还没有走到村口就见眼皮下的土场上坐了好多人。经探问才知：斯庄每晚有老艺人唱小曲！我一下子激动了，便一改初衷走进人群去听小曲。清唱开始，我凝望着北边天尽头的五女峰，思绪突然飞了。到我意识到的时候，才知我并没有用心听小曲，而是全身心投入在一个美妙的、充满神奇的民间传说中。

之二——文/李祥林

小曲在秦安已经走过了500多年的沧桑岁月，500多年来，它记载和传唱着成纪人的情怀和心声，见证着高原小城的喜怒哀乐和今昔变迁。可以说小曲造就了秦安温文尔雅的独特性格，提升了小城的文化品位，它是秦安人的一部心灵史。

小曲的诞生，与一个曾是三甲进士的秦安文人休戚相关，这个人就是官至山东、河南巡抚副都御史，著书等身、墨传四海的胡缵宗。《甘肃新通志》载，衔油灯陪他读书，明弘治二年（1499），胡缵宗在19岁时首创“四六越调”《玉腕托帕》，成为秦安小曲的开山鼻祖。胡缵宗为官后“抚绥安辑，民以大苏”，“开石堰，溉民田”，“廉洁辨治”，“至能称职”，罢官后“开阁著书”，题诗赋字，他一生的成就都与他背后那位伟大的姐姐分不开。秦安小曲之所以赢得了一代又一代秦安人的钟爱，也是与这样一位品格高丽的文人和他同样深明大义的姐姐分不开。

胡缵宗离开安庆时，安庆的老百姓“攀辕垂涕而遏之者以万计”，乘船数百艘将他送至京口（镇江），做官做到了这一步，他作为秦安人不能忘却的记忆，是含有很深的情感意味的。秦安小曲也因了和文人胡缵宗的这一层关系，从诞生之始就赋予了其雅而不俗的格调。

文士秀才的垂青，让秦安小曲在明清和民国时期出尽了风头。清代张思诚创作的《小登科》、《昭君出番》，李文赞创作的《闺怨》、《想情郎》等，都是当时红了又红的剧目。秦安小曲还有一种不同于上面所述这些“老调”的流派，叫“花调”，是清末由陕西传入秦安的，俗称“土眉户”。它融进了秦安方言和当地民歌的曲调，适宜抒情，不强调剧情，所以更像是秦安的民歌，流行在村头道口，是普通老百姓抒唱悲欢、传情达意的喉嗓。

小曲鼎盛之时，可以想见大清帝国的朝纲王威到关陇之地的秦安已经失去了森然之象，却造就了这里胡汉杂居，市井鳞列，莽汉弹弦，娇女卖唱的自由的艺术土壤，不管是商旅羁客，还是市井小贩，都是一派陶然忘机的气象。腰中有些许细软的，在茶馆里一边咂摸几口茯茶，一边品评几出小曲剧目。而在乡野，更多的人则参与在舞狮子、划旱船的社火表演中，小伙子弹起了三弦，丫头们则边扭边唱：

花明灯又亮，锣鼓阵阵催，巧扮佳人出门瞧一瞧呀……

秦安人爱小曲，几乎到了陶醉和溺爱的程度。文艺专家们也认为秦安小曲“音调高而不炸，节奏紧而不急，变化多而不乱，起迭繁而不硬”，旋律迂回，一波三叹，色彩明朗，极尽灵巧。但小曲这么多年来为什么只囿于一处而没有走出秦安呢，我觉得除了曲调、题材等承袭旧用，缺乏创新外，最主要的还是时代的原因。“曲”这种戏剧形式鼎盛于元朝，至明代，杂剧和传奇基本垄断了戏曲舞台，小曲的问世本身就迟到了几百年，但小曲的艺术之花之所以开到了今天而没有凋谢，是因为它没有失去秦安这块热情的土壤。陇坂巍峨，关山迢迢，中原文化巨大的渗透力被远远地隔在了陇山之侧，秦腔太粗，京剧太细，吴越剧太软，只有小曲圆润自如，最适合秦安人的口味。

解放后，小曲作为文化遗产，得到了有效的抢救、保护和挖掘。许多秦安艺人尝试着创新小曲，1979年成功移植《梁山伯与祝英台》，使秦安小曲走上了兰州、天水的戏曲舞台，此后陆续移植的《楼台会》、《双蜀记》等，进一步提升了秦安小曲的艺术品味。

如今，秦安小曲已经拥有一支相对稳定的剧作家、编导和演职人员队伍，实现了一系列理论和实践经验的成功积累，并出版发行了《秦安小曲集成》。正如小曲剧《春光好》剧词所言：

翠绿麦苗黄花满地罩，蝴蝶儿不断落在花心上。

专卖店管理制度 篇4

一、店铺规章

1、考勤制度

（1）店铺员工上下班时间必须准时，超过5分钟按迟到处理，迟到一分钟按一块钱累计扣起。

（2）考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。

2、工作制服

（1）专卖店设统一的员工制服、配带标牌，上班时须按要求穿着。

（2）员工必须保持工作制服整洁和完好无损，工作服由员工个人负责清洗。

（3）员工因个人原因遗失或损坏制服，需按原价赔偿。

（4）不得在专卖店允许范围以外及非工作时间穿着工作服等工作用品。

（5）员工离职时，必须按程序办妥离职手续，归还服装、标牌等工作用品或按规定购买。

3、专卖店财物

（1）员工必须爱护专卖店的货品、购物袋、文具等物品；员工不得将专卖店的货品、购物袋、文具等物品挪为私用；

（2）如发现店内任何财物有损坏，应立即通知店铺负责人处理。蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离店铺者，都将按专卖店规定接受相应纪律处分；

（3）店铺手提袋发放注意节约，如遇特殊情况需得店长批准方可使用手提袋；

（4）离职人员离职时应还清店铺财物：如制服、文具及培训资料等；

（5）员工不可擅自将店铺财物借于无关人员使用。

（6）每一位客人进来都要热情招呼，招待。

（7）保持店内卫生。鞋、包、鞋柜一天打扫两次，早班打扫一下，下午交班由另一班打扫一次。东西排放整齐，协调。

职业道德

（1）员工不得利用职权的便利营私舞弊。

（2）员工不得假借专卖店名义做担保或其它类似行为。

（3）未经专卖店同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。

4、保密制度

（1）员工不得泄漏专卖店的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料；

（2）因个人职务而获得的专卖店资料必须加以严格的保密；

（3）员工对个人的薪酬资料应做严格的保密；（4）收银台系统密码应保密；

（5）顾客的购物隐私应给予尊重及保密。

5、不良行为

（1）不得任意翻阅不属于自己处理的文件、帐本、表册及其它函件；（2）禁止在专卖店范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为；（3）上班前或工作时间内绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料；（4）未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室；（5）禁止在专卖店范围内做赌博性游戏；（6）上班时间内禁止吸烟；（7）不得将私人物品摆放在桌面；

（8）无顾客时不得聚在一起聊天，搭肩勾背影响店铺形象；（9）店堂内不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝、打哈欠等不雅行为；（10）店铺电脑上禁止挂私人QQ或做些与公司无关的事情。（11）站立时不可交叉双手或把手插入口袋；（12）不可咀嚼口香糖或其它食物；（13）站立时不可依靠任何物品；（14）不可随地吐痰或扔东西；

6、仪容仪表（1）女性店员：

 发型应简单、干净、清爽，要露出双耳；

 不要留长指甲、不可涂颜色鲜艳的指甲油，脸部干净、无体臭；  只可配带一件手镯、耳环或戒指；

 制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置要正确；

 女店员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感；  统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文；  标牌放在左胸指定位置不可歪斜。（2）男性店员：

 应留短发，发型应简单、干净、清爽，要露出双耳；  不要留长指甲、无体臭、脸部干净无胡渣；

 制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置正确；

 男店员皮鞋应干净，整洁；

 统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文；  标牌放在左胸指定位置不可歪斜。

7、私人探访/私人电话

（1）工作时间内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内

接待来访者。

（2）工作时间内不可用手机聊QQ或玩游戏等与工作无关的事情。

（3）工作时间内不可接打私人电话。在非常必要的情况下通知店铺负责人，批准后接打。（4）店长/领班应对控制私人探访/电话负有责任。

8、顾客投诉

（1）员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法解

决；

（2）如投诉事项超出店员的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客于

不顾。

9、失物

（1）员工在店面拾得财物，应立即上交给店铺负责人处理，不得挪为私用；（2）员工在店面遗失货品，依据遗失货品的零售价，由遗失负责人赔偿；（3）员工在店面将价钱卖错，公司损失由员工自行负责。

二、处罚条例：

1、处罚事项分类说明

（1）A类：对初犯者进行警告，每次罚款5元。月累计4次，除每次按A类处理外，另外一

次B类过失处理；

（2）B类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2交，扣除半个月绩效工资/提成；

月累计3次扣除当月绩效工资/提成。3次以上予以除名解聘；

（3）C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月绩效工资/提成。试用期员

工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月绩效工资/提成，予以除名解聘。

2、考勤

（1）迟到、早退、空柜（擅离岗位）

 3≤n<10分钟

（A）

 10≤n<30分钟 n≥30分钟表

（B）（C）

注： n：表示时间

 前面员工尚未回店，后面员工擅自离岗，视为空柜。

 员工因事临时离岗，需要征得店长或负责人批准并在考勤表上签字，否则视为空柜；  用餐考勤等同上班考勤。 例会、培训迟到等同上班迟到；

（2）旷工

 未经店长同意私自调班视为旷工。

 代签到

i.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到人ii.考勤监督人监督不力

 员工如临时有事请假，应提前三天向店长提出，否则视为旷工；

 员工如生病请假，应在上班时间前提出以便调班，否则视为旷工； 员工请病假要有医生证明，否则视为旷工；

 例会、培训缺席视同旷工；特殊情况由店长批准。

3、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。

4、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。

5、工作时间看书、杂志、报纸。

6、工作时间非公接待亲朋

7、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话

员工按长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。

8、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。

9、缺货、断货不及时汇报。

10、清洁卫生不到位，未按工作要求执行。

11、私人物品乱摆放。

12、仓库帐目不清，单据不齐。

13、商品标识不清、不全或有错。

14、营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。

15、仓库未进行每周盘存；专卖店未进行每月总盘存。

（C）（C）

（A）（B）（B）

（B）（C）

（A）（A）

（A）（A）（A）

（A）（A）（A）（A）（A）（A）（B）（B）

16、谎报库存、销售等数据。

（B）（B）（B）（B）（B）（B）（A）（A）（A）（A）（A）（B）（C）（C）（C）（A）（C）（A）

17、不及时报告遗失或缺溢财物。

18、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。

19、不服从领导与分配，不接受检查与监督。20、没有进行公正、客观的有效监督。

21、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。

22、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。

23、未完成工作任务时，就随便入坐休息。

24、对顾客进出无迎送问候。

25、对顾客要求不理不睬。

26、营业时间补/化妆。

27、收银员在保管现金时，出现现金帐务不符。

28、收银员在保管的票据遗失。

29、违反规章制度且造成重大影响或损失。30、盗窃专卖店财物。

31、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。

32、泄露专卖店销售、库存数据与管理资料或信息。

33、培训期间，违反培训纪律

34、货品遗失赔偿制度：

（1）在营业过程中发生货品遗失，由当班组人员负责赔偿（2）仓库保管不善遗失物品，由店铺员工赔偿。

（B）

（B）（B或C）

（3）因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。（4）赔偿金额按零售价全额赔偿。

35、处罚条例实施说明：

（1）店长直接对员工进行监管，实施处分前店长应先做处分事实调查，包括向应受处分员工确

认处分事实；

（2）违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的A、B、C处罚，并记录备案。处罚金额从本月工

资中扣除；

（3）店铺宣布处分决定前会先将处分决定告知员工，将每一项下达给员工的纪律处分向该员工

解释清楚，而且允许员工对此发表意见；

三、用工制度

1、入职招聘

（1）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试聘用。

（2）聘者的综合素质和个人理念应与美益香薰加盟系统要求相符。（3）报到时，员工需提供以下有效证件：

 身份证/户口薄 原件及复印件 小1寸免冠彩色照片3张

 健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

（4）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须

立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

（5）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退

2、上岗前培训

（1）上岗前培训为一个星期；（2）培训内容包括

 店长或资深员工提供专业知识及专卖店制度培训；  店面实习

（3）培训期满考核合格，转入试用期，开始计算试用期工资；（4）培训期间没有工资。

3、试用期

（1）试用期一般为1个月；

（2）试用期满经考核评估进入正式期；

（3）试用期的薪资采用试用薪资，不享受绩效奖金。

4、休假制度

（1）员工每月休息二天；

（2）员工由店长安排轮休，轮休安排在星期一到星期四；（3）周六、周日与节假日一律不安排休息；

（4）店长给员工调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算）；（5）每次调/代班前须提前三天向专店申请；

（6）节假日因专卖店安排连上两班，超出正式上班时间可申请安排补休；

5、辞职

（1）当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。（2）因工作交接不当造成损失，专卖店有权扣留离职人员1-2个月薪金。

（3）办理离职手续时应交还工作服，如工作服有损坏，专卖店有权扣除

6、解聘

（1）解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘（2）开除：

 因员工严重违反专卖店各项管理制度、经营理念，专卖店可视情况给予开除处理。 因违反操作规章为专卖店、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。

 被开除者，专卖店将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可

发放。

（3）辞退：

 员工在试用期间明显不符合要求，专卖店可予于辞退而不需作任何补偿；  员工正职期间不努力工作，且经专卖店书面警告后一个月内无改善，可予以辞退；  如因专卖店经营问题而需辞退员工的，专卖店将提前一个月通知被辞退员工，并给予一

个月的工资作为补偿。

（4）劝退：

 若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，专卖店

将规劝其辞职。

（5）自然解聘： 

专卖店基本管理制度 篇5

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；

5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；

11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

二、专卖店考勤制度

1、每月上班每月固定的轮休时间，每月安排2天休息；

2、具体上班时间是：09：00－－19：00；

员工需提前十分钟到店，为店内开门营业做准备，下班时产品必须核准清楚方可离开，离店时，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，晚于9:00或者10:00分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚50元；

4、病假、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，否则以旷工处罚；

5、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须营业前电话通知店长，每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚50元，店长罚100元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）客户购买产品后留下的包装随时处理干净，不得留在台面上；（4）柜台及台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）玻璃门干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、人员个人计划制定（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系

到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老客户的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

建材专卖店管理制度 篇6

一、店面行为规范：

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX卫浴”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

二、店面管理：

（一）培训管理：

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理：

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理：

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求：

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

五、工作流程：

（一）组织晨会的召开：

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排：

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

六、接单流程：

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

七、绩效管理

（一）销售计划制定：

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售计划执行：

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析：

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析

新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚：

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

谭朝晖

秦安专卖店管理制度 篇7

1 我国茶叶连锁店的发展形势

茶叶行业在我国有非常广阔的发展空间, 最近几年, 国内茶叶行业的增长速率一直都保持在25%左右。连锁经营是茶叶行业常见的发展模式, 例如天福名茶、乾隆大若堂、云南印象茶业等都是国内著名的连锁品牌, 通过连锁加盟的方式, 不断提升自身实力, 也形成了多样化的专卖店。伴随市场竞争的不断加大, 茶叶行业要想提升连锁效益, 必须做好销售团队建设工作, 这也是参与市场竞争的必备条件。拥有强大的销售团队, 能够持续性地为企业创造利润, 面对激烈的品牌竞争, 茶叶连锁企业之间展开了前所未有的销售人才竞争。所以, 茶叶连锁企业需要不断调整人力资源管理的策略, 做好销售团队的培养工作, 进而壮大自己的销售力量, 争取占领更大的销售市场空间。

2 天福茗茶连锁专卖店人力资源管理现状分析

2.1 天福茗茶的辉煌发展。

天福集团是一家多样化经营的茶文化企业集团, 主要业务囊括了茶叶科研、茶叶生产、茶产品加工、茶产品销售、茶文化传播、茶专业教育、茶园观光旅游等, 它是世界上规模最大的茶文化集团企业之一。天福集团旗下有8个子公司, 9个茶产品加工企业, 另外还创建了两个高速公路服务区、多种类型的茶文化园区, 其创立的天福茶学院是世界上首个茶文化高等院校。目前, 天福集团的连锁店遍布世界各地, 其中国内有1360多家。在发展过程中, 该企业一直坚持品牌至上的理念, 主要品牌有“天福”、“天福天心”、“丹峰”和‘安可李”等, 销售触角延伸到了国内各大中城市的茶叶市场。

2.2 天福茗茶连锁店在经营人力资源管理上的成功经验。一是专业化培养人才, 首创茶业“黄埔军校”。李瑞河明确指出, 中国的茶行业要想冲出国门走向世界, 必须要解决人才短缺问题, 做好人才培养是重点, 因此, 世界第一所茶文化高校———天福茶学院诞生了。学院除了讲授茶叶方面的知识以外, 还重点提升学生的实践经验和语言表达能力, 为茶行业培养各种专业化人才。该学院开办了七门外语课程, 每个学生至少要学会两种语言。毕业之后, 这些学生将在世界各地工作, 肩负着茶文化传播的重任。该学院又被称为是中国茶文化的“黄埔军校”, 专业化人才的培养为集团公司提供了强大的人力资源保障。二是专卖店销售人员有着完善的薪金制度和晋升制度。在选人用人方面, 天福茗茶坚持人本思想:员工是企业最为重要的财富, 企业为每个员工提供完善的发展空间;互相帮扶是公司的用人理念。销售人员的薪酬主要由以下几部分组成:底薪+年资+伙食补助+职务+化妆洗衣费+奖金;绩效奖又分为核心产品奖和销售绩效奖两种;达预估奖:只要符合企业预评估要求, 就能拿到达预估奖;年终奖:主要根据销售员的业绩和实际表现来发放。另外, 天福茗茶的销售员在作息上严格执行国家有关规定, 一旦加班, 全部按倍核算。

对于那些新加入的员工来说, 先从各个店面学习开始, 实习期满并通过了考核验证, 就转为正式员工。这期间, 如果表现得比较好, 就能升职为班长, 在职期间如果表现较好, 还可以升职为店长。所有的正式员工, 只要具备大专以上学历, 都可以参加企业举办的店长应聘考试, 通过笔试之后, 还要进行面试, 面试往往由各销售总监负责, 全部通过之后即可升任店长。在管理员选择方面, 严格执行内部培养和外部选聘相结合的发展模式, 这为天福茗茶的快速发展奠定坚实的人才基础。

2.3 天福茗茶连锁专卖店在人力资源管理上所面临的问题。

作为茶叶知名连锁品牌, 其人力资源管理水平和人力流动情况, 一直是国内各学者广泛关注的问题。2014年华中农业大学的教授刘颖和其学生李霞就曾经深入走访了天福茗茶的人力资源管理部门, 并得到了一手的收据。他们引用国际通用的离职率的计算公式, 即:离职人数 (/ (期初数+期末数) /2) , 离职率大于100%也是正常数值, 说明该期人员流动总数已大于员工总额, 并不代表全部员工离职。经过计算, 以湖北为例天福茗茶销售员的离职率, 分别是2010年的258.82%, 2011年的143.89%, 2012年的109.54%, 这些数据都大于行业规定10%的警戒线。当然, 销售人员的离职跟销售工作固有的流动性有很大关系, 但是企业本身也存在较大管理问题。人才的流失会缩减企业工作人员的基数, 对企业的正常发展将产生不良影响。

首先, 团体性辞职是人员流失的主要表现形式。大量销售人才的辞职给公司造成了较大负面影响, 也是企业投资方面的一种浪费。人才流失, 除了给企业带来一定的资本损失外, 还对其他人员的积极性产生不良影响, 员工对企业的信任度明显下降。员工在离职之前, 肯定要跟周围的同事进行交流, 然后才做出决定, 长此以往, 就会动摇军心, 影响整个企业的稳定和团结。

其次, 大量销售人才的流失, 严重影响企业的对外形象。企业培养一个合格的员工, 需要付出大量的人力物力, 一旦流失, 岗位人员就会严重缺失, 工作岗位就会失去原有的协调性。而如果出现管理人员流失, 就需要重新培养或者是在外部选聘, 除了花费巨大以外, 还会减缓人才队伍快速成长的步伐, 降低工作效率, 进而破坏公司的品牌形象。

3 天福茗茶连锁专卖店人资管理的战略

3.1 导致销售员流动大的因素。

一是压力大, 独立性弱。天福茗茶底层销售员的工作存在独立性弱、约束性强的特征, 并且其工资还决定于实现具体销售目标的状况。与此同时, 连锁店还要求销售员在接待客户时需以积极的状态与客户交谈。在以买方为主的茶叶市场中, 茶叶销售的难度越来越大, 这就要求业务员要有足够的耐心与客户沟通, 于是销售工作人员面临的压力也越来越大, 假如企业未运用适当的方式来帮员工减压, 将会导致销售人员对单调的工作产生厌倦, 最终选择离开企业。二是缺少人际关系支持。一方面, 因为该连锁店销售人员年纪普遍偏小, 大部分是刚踏入社会的年轻人, 工作独立性不高, 工作受领导管束比较多, 迫切需要业务上的指导和鼓励。假如主管领导老是责备销售人员, 将会减少其工作的热情, 最后造成销售人员的流失。连锁店业务人员流动大, 其中有部分与店长有关。有的店长担心能力强的销售员会在业绩上超越自己, 因此不定期地找理由逼走该职员, 这样公司内部就不存在能力强的员工与他竞争。但是该种做法不利于公司建立强大的销售团队。另一方面, 每个店内都有大量的业务人员, 他们在销售绩效上的相互竞争容易影响到同事之间的关系, 复杂而危险的团队关系也会减少员工的积极性, 增加辞退现象的发生。三是薪资低, 晋升机会少。连锁专卖店销售员进入门槛低, 薪资相对也不高, 工作经验不足的年轻人难以通过提升销售量来增加个人收入。他们希望在进入公司后学到更多的知识来进行自我完善, 为将来获得更好的发展夯实基础。因此该企业是否为员工提供长期的培训, 将会影响到销售人员的去留。如果企业未给员工提供很好的学习机会, 他们将无法取得升职的机会, 长期如此他们将会因工作单调、无发展前景而对工作产生厌倦, 最后选择离职。

3.2 预防销售人员流失的人资管理战略。

一是构建激励性的薪酬管理机制。对于收入的要求是所有员工的基本要求, 该种情况在销售型企业更趋明显。要改善销售人员的流动情况, 公司应当从领导层入手来改革薪酬制度。首先, 培养销售能手应当成为领导层的一个重要任务, 销售人员的业绩水平与直接领导的薪酬挂钩, 奖励那些善于发掘、培养销售人才的领导。其次, 要制定合理的薪资核算机制, 销售员的薪资应当以销售业绩为基础, 应该使用业绩工资加基本工资的模式。基本工资的核定必须要适当, 不要过高或者过低, 绩效工资要按照该公司的实际情况和标准来制定, 设置恰当的加薪比率, 以此来激励员工充分发挥其潜能。再次, 完善除薪资外的福利机制, 比如年终分红、员工旅游等。其中可行性的措施是公司定时间地发放生活用品, 比如洗衣液、肥皂、牙膏等小东西, 花费少又能温暖人心;年终奖也是不能缺少的, 这是员工们年底最渴望的事情, 所以在该事情上更不能让员工失望, 这也是留住职工的最好方式。二是提升公司文化建设, 倡导人文关怀。由于社会经济不断的发展, 金钱已经不能满足员工的全部需求。由信念、价值观等构成的优良的企业文化也将是吸引员工的主要精神力量。专卖店要持续健康的发展, 避免职工辞职的频发, 就应该提升公司的文化水平, 针对企业销售人员年纪小、渴望获得知识的特征, 可以试着构建导师制度, 在上下级间建立引导和被引导的合作模式。其次, 积极进行公司文化推广, 构架完善的公司文化体系, 积极推广公司的各类宣传活动。企业可以发动全体职员参与公司的宣传活动, 以集体互动和积极参加的形式, 增强职工与公司之间的情感, 增加员工对天福茗茶品牌的归属感, 降低辞职想法的产生。三是制定合理的职业生涯规划, 提升销售人员的素质。基于销售工作人员自身的现实状况, 增强销售工作人员的职业规划培训, 同时协助各个职员能够明确自身的价值定位, 从而确定具有可行性和具有挑战性的职业规划书。在不断改进公司升职设置的前提下, 为每个职工提供充足的升职机会, 激励职工尽早确定自己想要升职的职位, 并对其进行专门的岗位晋升指导, 促进销售人员不断努力完善自己, 把握每一个晋升的机遇。采用这种关乎到职工未来发展的职业规划书的方式, 促使销售人员对公司产生依赖感和归属感, 进而从职工的内心层面上消除辞职的意愿。增强员工对未来迷茫生活的信心。四是对销售人员实施合理的离职管理。针对天福茗茶连锁专卖店销售人员流动大的难题, 建议该公司设置职工辞职信息表, 对职工辞职的问题实施有效的管理。第一、管理层应当及时地掌握并记载想要辞职人员的辞职详细因素和真实想法。第二、经过与想要辞职人员的交流掌握公司在管理人员上出现的漏洞, 协助领导层查找详细的原因, 同时及时进行完善。第三、对销售人员的辞职频率实施详细的记录和分析研究, 估计职工辞职的人数, 及时做好人资计划。第四、公司应当与已辞职人员维持联系。特别是要维持与那些跳槽到竞争对手企业的职工间的联系。这有利于掌握竞争对手的动态, 也有利于减少辞职人员对自己公司的埋怨, 进而提升公司的外在形象。最后, 该公司可以设置辞职人员返聘的机制, 这样不仅能够节省企业对新人的培训费用, 还能够展现公司包容的一面。

摘要：本文通过对茶叶连锁店的人力资源管理状况调查发现, 我国当前茶叶连锁店普遍存在着销售队伍不稳定、离职率高, 人员流动性大的问题, 这严重影响了茶叶连锁专卖经营和集团公司的品牌形象。本文以天福茗茶为例, 依据连锁专卖店的现实情况、茶叶市场的现状和人力资源管理的相关理论, 提出了一系列的解决策略, 以供经营者参考借鉴。

关键词：天福茗茶,专卖店,销售人员,管理策略

参考文献

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[3]韦家明.我国连锁店经营现状及管理策略探讨[J].商业时代, 2012 (3) :90-94.

秦安专卖店管理制度 篇8

关键词：3G信息系统；动态性；实时监督

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）29-0073-02

目前烟草行业零售户信息大多都是以二维表的格式进行显示，造成专卖部门无法有效对零售户实施精细化管理、差异化管理，影响了卷烟零售市场监管的发展和烟草现代专卖管理体系的建设与发展。在系统整合方面，专卖日常管理工作中需要利用涉及的信息平台也越来越多，如何将这些系统进行有效的整合，实现数据之间的共享成为当务之急。当前专卖管理的核心工作平台无法与专卖日常管理工作的内管系统、12313举报投诉平台、一号工程等信息系统实现数据共享与传递，成为日常专卖管理工作的瓶颈，也成为烟草专卖管理信息化发展的桎梏。

通过运用地理信息技术（GIS）、全球定位技术（GPS）和无线分组交换技术（GPRS），可以将专卖基层组织设置、人员配备情况，卷烟零售户分布及违法违规情况，市场净化情况，检查、案发现场的实时情况，专卖内管预警处理结果，专卖人员市场走访情况，各类车辆行驶情况等信息进行整合，在电子地图上将简单的数据转变为丰富的状态图，改善并提高管理人员的认知程度。

1 3G信息系统在烟草专卖管理中的作用

通过在电子地图上将简单的数据转变为丰富的专题图，将局部认知转变为全局认知，为全省各级专卖部门和管理人员掌握、分析辖区市场情况、专卖人员工作状况、第一手的证据资料，提供更便捷有效的平台和管理、决策的依据。为适应现阶段专卖管理工作的要求，提升对卷烟零售市场的监管作用，更加有效的整合利用现有信息资源，对以实际行动践行“两个维护”有重大的意义和作用。

2 系统设计

2.1 系统总体框图

烟草专卖信息化体系已建设有专卖管理信息系统和内部监管信息系统两大系统，全面支撑专卖日常工作。3G专卖监督管理平台是对现有系统数据的整合与立体展现，同时也是向移动终端办公方向的延伸。总体框图如图1所示。

2.2 地市集中部署规划

地市集中部署是指在各地区均部署一套应用系统，包括一个地图引擎、一张地区地图及相关数据、一个数据库服务器、一个应用服务器等。各地区登录各自的应用系统进行相关业务操作，如图2所示。

优点：由于是按地区部署，所以并发操作减缓，运行速度相对会提高。

缺点：不便管理，个性化需要有可能会增加，实施难度相对加大，硬件投入成本增加。

3 总体规划

3.1 系统网络结构

系统网络结构如图3所示。

3.2 与其他系统接口

与其他系统接口如图4所示。

3.3 数据库规划

数据库规划如图5所示。

业务库和空间地理数据库构成GIS展现基础数据平台，地图数据库用于保存图层数据，业务库保存着各大系统操作的业务数据。业务数据库和地图数据库分开保证了GIS系统在地图操作时不会影响到业务系统的正常运行。

3.4 关键技术

①无线数据传输。无线数据传输是无线数据采集应用的基础，本系统将采用中国移动的3G无线数据传输技术，确保移动终端的响应速度。

②图像视频信息上传。在无线数据采集的应用过程中，对于多媒体信息（包括图像、语音、视频等）的实时上报有很强烈的需求。所以在对移动终端的选型时，要支持对图像等多媒体进行二次开发的设备，在借助3G技术同步到后台系统中。

③手机定位服务。手机定位服务用于实时获取人员的地理位置，达到定位目标，在本系统中将通过移动提供的移动定位接口（LBS Le-Ls接口）程序进行二次开发。

④短信服务。短信功能主要用于待办通知、短信催办等环节，可通过申请接入移动的短信网关，根据移动提供短信协议标准，开发本系统的短信功能。

4 结 语

本文通过开发3G信息系统，解决了目前二维表格式烟草行业零售户信息带来的数据处理复杂问题，实现了对稽查人员进行有效的监管，对市场检查情况、案件办理情况、零售户分布情况等专卖日常信息进行实时分析，加大了市场的控制力度，平衡了各类业态零售户的分布，实现了对有关系统的整合和数据的实时性共享，提高了对烟草专卖管理的动态性和实时性。

参考文献：

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