电话礼仪心得体会

电话礼仪心得体会（共6篇）

电话礼仪心得体会 篇1

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。而电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在服务行业电话礼仪是我公司解决用户问题与案件的重要方式。所以掌握电话的接听技巧是我们调度人员必须有的个人技能。

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。虽然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。但是在各种场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。这次参加了我们调度中心关于电话礼仪的培训课，受益匪浅。

通过这次电话礼仪的学习，在平时工作中我们因努力掌握电话礼仪的技巧，要做到以下几点：

1、认识电话服务重要性。闻其身而知其人，你的态度和情绪用户完全可以在电话中听出来。简言之，每接一个电话都代表着我公司的形象。

2、接听电话时的礼貌敬语。如称呼语、问候语、迎接语、致谢语、道歉语、征询语、推脱语、应答语、赞赏语。

3、如何接听电话。做到电话铃声不能超过三声。

4、如何在电话中与生气的用户交谈。要注意说话方式、仔细聆听、表示同情、对用户问题有明确回应等等。

我明白礼仪不仅仅是在电话里。在平时的工作中或生活中我们也有很多需要礼仪的地方做的不是很好，从言行举止、小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。从我个人角度来看，一是有助于我提高个人的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社会交往，改善我的人际关系。

“人有礼则安，无礼则危。”这句话就告诉我们在与人打交道中，在为人处事的过程中，要讲究礼貌、礼节。只有这样，才能使自己逐步养成文明礼仪习惯，成为有气质、有风度、有教养的现代人。

以上是我参加本次培训后的心得体会，并决心参照培训的内容及时纠正自身和工作中存在的问题，请领导监督！

调度中心：王馨

电话礼仪心得体会 篇2

由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

电话铃声响过两声之后接听电话

在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

报出公司或部门名称

在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

确定来电者身份

接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

听清楚来电目的

了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

复诵来电要点

浅谈商务电话礼仪 篇3

电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然而。很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深入研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。

一、拨打商务电话的礼仪

商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话时应注意的礼仪：

1、打电话的基本礼仪

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话。谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话。能不能麻烦您转告他……”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

3、打电话时要有喜悦的心情

打电话时我们要有喜悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4、理清思路，想好再说

当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

5、立即表明身份、说明事由

当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“你最近怎样”、“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。

总之，商务人员在拨打电话时，要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时，同时我们也应知道如何来接听电话，礼貌的应答每一个电话。

二、接听商务电话的礼仪

在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。

1、接电话的开场白

一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“你好，这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。

一般说来电话铃响四遍没有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话，接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。有这样一个案例：“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到有个男的找王姐，大家都抬起头看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。

这样的例子在我们生活中常常见到，小赵这样不仅弄得王姐很尴尬，而且打电话来的人也会对小赵的这种行为感到不满，从而影响他与王姐之间的对话，所以，我们在代接电话时同样要注意细节。

2、代接电话的礼仪

在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，对方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概说什么事、对方要留的话应一一记录清楚。

3、如果对方打错电话

在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。

相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话。使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生你好，你的电话拨错了。我们这里是A公司，电话号码是×××。”如果公司跟对方要找的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方听到这样周到的服务，肯定会对你公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈时，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!

4、充分运用语调的魅力

其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来，所以在交谈时应面带微笑，态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。

5、挂电话前的礼貌

我们在挂电话之前，应向打电话的人道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

三、结论

商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往，但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。

参考文献：

[1]陈平，商务礼仪，北京：中国电影出版社，2005

[2]干舒、陈秋玲，商务礼仪的N个细节，北京：海潮出版社，2005

访客接待礼仪及电话接待礼仪 篇4

访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

二、楼梯

(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；

到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。

四、敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔

时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进

入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

五、门的开法、关法门

门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。

(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。

(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。

六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观，以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。

七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐，请坐这里”即可。请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。另外，如招待的席位是在办公室里时，以离 办公桌 最远的为最上位。但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定

八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。

九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。

十、上茶的方法

(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。

(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。

十一、斟茶注意事项

(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。

(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

电话接待礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 “请”,“谢谢”和“对不起”

一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说“谢谢你”.如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.范例:1.客户:“谢谢你”,服务人员:“不客气”.或者说 “不客气！这是我们应该做的2.客户:”对不起“,服务人员:”您不要客气“.3.客户:”请先走“服务人员:”不,您先请

打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字),及想要寻找的人;

可以这样说:“您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生”;如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :“XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?”;〃

如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;

可以这样说:“请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

接电话：

接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在”喂„喂 上;

比如可以这样说 :“ 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？

顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人”你是谁„你找谁„ 找他干什幺“;对方如果打错电话,咱们必须婉转的说

”对不起,您打错电话了“,……或者说”对不起,我们这里没有这人,请您再确认“,有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。:“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

910转接电话

1.如果对方请你代传电话,.这样说:”请问您是哪里“, ”您找哪一位“

2.确认转接后,请告知对方”稍等片刻“, 并迅速找人.这样说:”马上为您转接,请稍后“,3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.电话留言

客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息;有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;

”对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?“

或者说：”对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他.“

如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

电话礼仪心得体会 篇5

电话礼仪 打电话和接电话的注意事项

2005-5-7

公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。使用手机、呼机要注意场合，不要招摇过市，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机或呼机。

电话礼仪 篇6

一、通话前的准备

通话前我们要做哪些准备呢？首先，我觉得一个人要调整好心态和情绪，因为我们在与人通话的过程中是去沟通一些内容，沟通的过程中，最然不是见面，我们不能通过肢体语言给对方一些感受，我们只能通过声音去传递。但是你的声音也是能传递出你的情绪的，如果我们能在拎起电话之前能够先调整好自己的情绪，稳定一下，比如深呼吸，比如刚刚还在和员工发脾气，如果你拎起电话，你的嗓门可能会很大，所以肯定要给自己缓冲时间，要注意，拎起电话的一刹那，所有的所体验出来的声音就会给到对方一种情绪感，一种感受。如果说在通话之前准备好纸和笔，也会给对方一种感受就是你可能对方说到一些比较重要的事情或者电话号码，需要你去记的时候你不用说稍等一下，我去拿纸和笔，这个可能会耽误一些时间，提前做好准备也是一个职业人士比较有效率的一面。第三点就是说要停止一切不必要的动作，我们有时在打电话之前可能还在和别人说话，甚至有时在用餐，比如有时候你中午在办公室里面吃饭，电话过来，你的嘴巴里可能蛮是食物，所以说尽量要做好，将手上的，比如打字啊，写字啊这些手头的事情尽量要停止下来。第四个，要有一个正确的姿势，比如说有人打打电话，听筒从手中滑下来了，发出刺耳的声音，那我想对方感受也不会太好。好，那这些呢是我们通话前的准备，具体怎么做呢，比如说我们刚刚谈到的，通话时怎么给人一种比较好的情绪，感受，其实这个跟我们的姿势有关系。我们在上礼仪课的时候，一个人要与人见面的时候，就是商务拜访的时候我们要微笑示人。那么电话里，你们想对方是看不到我们的微笑的，他只能听到我的声音。但是其实我们在与人问候的时候，你会发现，其实我们笑着说话和不笑说话，这是不一样的，我们现在可以自己试一下，我们板着脸说：你好，大家感受一下啊，我们微笑的时候说：你好。是不是觉得这个音调也会不一样，所以当你嘴角上扬的时候，会带给别人一种感受是：你的音调是一种非常愉悦的印象，所以你面带微笑，嘴角上扬发出来的声音和板着脸说话声音是不同的。另外，我们手持电话一般是左手，我是比较习惯是左手拿电话，右手拿笔，做些笔记工作，这样就不要再换手了，比如你右手拿着电话，对方说的你需要做些记录的时候，你还要把电话换到左手。另外，我们的电话和我们的嘴巴的距离不能太近也不能太远，我们有写朋友可能会用免提，但是有时候你会发现用免提会让对方听不清你再说什么话，所以这也是需要注意的一个适当的距离。另外，我们说话的这个语气，口齿也要非常的清晰，并且在交谈的过程中语速要适中，语速不能太快也不能太慢，有些人说话像机关枪一样，让对方目不暇接，耳朵可能来不及笑话你说的一些内容。那么对于一些重要的内容，比如数字、地点，我们还要再多重复几遍，还要把说话的语速放慢。当然，我们也会碰到有些朋友的普通话并不是太标准，有些口音，所以在打电话过程中，你的发音不准，会让别人笑话你，当然，不光是笑话，可能会因为一些发音的问题导致一些纠纷。这里有个例子，有一位记者要某县委宣传部，联系去人事局采访，宣传部的人打电话替记者预约，用免提。宣传部：喂，你人是猪（人事局）吗？对方：不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我娘是猪（粮食局）。我们发现有的地方的发音，娘和粮，N和L有些人是会搞的，很容易给别人一些误会。所以一定要让自己的发音更标准，或者让朋友经常给你纠正错误的发音，这个很重要。好，那么还有一个，就是我们在电话里说话的时候，我们的语调，说话的重点落在哪个地方，表达的意思也会不同，比如说，我们先来看到屏幕上的这句话，“我没有说是你偷了他的钱包”，那你发音的重点不同，我们说出来的意思也是不一样的，比如-我-没有说是你偷了他的钱包，这句话表达出来的意思可能是这样的——我没有说，可能是别人说的；另外一种说法，我没有说是-你-偷了他的钱包，意思是：我是说了，我没有说你偷的，可能是别人偷的，我是说了；落点再改一下，我没有说是你-偷-了他的钱包，我想可能是你拿了他的钱包；我没有说是你偷了-他-的钱包，那意思可能是偷了别人的钱包；还有，我没有说是你偷了他的-钱包-，那意思是，你偷的不是他的钱包，可能是其他的东西。所以，我们中国人很有意思哦，说话语音不同，表达的意思也有差别，听话听音，所以我们在电话里面跟人沟通的时候，你的语气语调都要注意，一不小心可能会让别人误会你，这个很重要。另外一个呢，我认为做一个职场人士，作为一个有素养的人士，谈吐的时候我经常要注意一些敬语跟谦语的实用，我想这样会让别人觉得你是一个有素养的人，这里我就不多重复了，我想大家应该都了解这些。

接下来，我们谈一下拨打电话的礼仪，在拨打电话之前，我们还要先考虑一下拨打电话的时机，如果是商务人士，我们按星期来分，我们会发现星期一大部分公司在早上时间都会安排晨会，会安排本周的工作，这个时候会比较忙，所以尽量不要在周一去打电话找对方，还有在周五下班之前也尽量不要去找对方，周五的时候对方心思可能都放在周末的活动安排上面了，所以这个时间也不宜去和对方做重要事情的沟通。那按照一天的时间来分呢，早上8点-10点对方可能会有晨会，中午吃饭的时间呢，如果不是重要的事情，也不要去找对方。10点-11点，下午的3点-6点，这个时机去找对方是可以的；那按职业来分，如果你找的是财务部门，他在月初和月末会比较忙，行政部门是上午10点-下午3点是比较忙的，那教师是在下课后去联系他，如果是医生的话，是上午比较忙的，那公务员是上班的时间去联系会比较好。所以一定要先找好时机，不然的话，你打电话过去对方说不好好意思我现在正在忙，可能这样也会耽误你自己的时间。那拨打电话要注意以下几个流程，第一个是考虑时机，公司分明，这一点呢其实在刚才我们也做了一点简短的分享。第二点，是要做好准备，纸笔记录。第三，是要确认对方，如果当你不了解对方，那事先要确认对象，然后是问候介绍。（举例）第四个，询问时机，拨打商务电话呢，我们要注意时间上要把控住，不能太长，如果是非常重要的事情，最好是见面去谈。还有一个打电话过去的时候要先说明来意，我们打电话的目的是什么，还有你的内容，如果一共要说5、6件事，那重要的事情，你要多强调一下。那最后还要注意一下，我们挂电话的次序，接下来我们会详细讲解电话的流程。

一、考虑时机，公私分明。在这里，我想跟大家讲到的就是，有时候我们打电话过去的时候，对方没有人接，那我们等电话想到第几声的时候再挂电话，然后隔一会再播呢？有很多人响了3下，他可能就挂掉了，那符合礼仪的要求是，一般响6声再挂电话，那这个是比较好的，那我们说我们接电话要3声之内去接，但是拨打电话，你要等到6声以后再去挂电话，否则呢就是会给人一种嫌疑，就是你响一下电话，然后希望对方再回过去，可能是这样的一个嫌疑，这个也要注意的。还有就是不要在上班时间因私去打电话，要公司分明。

二、准备好纸笔，做好充分的准备。我们在打电话之前，如果是非常重要的电话，可以让你身边的或者同事不要打扰你，你可以把门关上，告诉同事你有个重要的电话，不要来打扰我，所以打电话的环境也要做一个准备。第二就是心态的准备，刚才我们已经说过了。第三点，电话前一定要准备好纸笔，另外就是针对此次电话，你最好事先罗列一个提纲出来，这样呢可以防止我们有时电话打完了，可还是有件事忘记说了，然后再打一个电话过去，这样么对方会觉得你容易忘事，办事效率不高，还有就是会浪费你的电话费。

三、确认对象，问候介绍。商务电话，其实我们说话的模式有两种，一种特别正式的方式就是：您好，我是某某公司的，请问你是某某公司的谁谁谁吗？首先，要报出自己的公司，部门，还有名字，让对方知道你是谁？省的让对方再反过来问你是谁？第二种就是在接触一个阶段以后，你们已经比较熟悉了，这个时候呢就不用报出公司了，对方也会对你有一定的认识了，只要说你的名字就行了，所以说话的语气就不用像第一种那么正式。第一种比较适用于陌生电话，比如第一次打电话给非常重要的人的时候，我们可以用规范性语言去播打。为什么我们在播打电话过去的时候，我们一定要先自我介绍呢？我曾经碰到过很多人，我曾经也亲身经历过，就是我有一个同学，她打电话给我，但是她呢不肯说她是谁？她就要我猜猜她是谁？我当时正好有急事要处理，她还用猜猜猜的语气跟我说话，后来我就有点不太耐烦了。所以我觉得，我们在与人打电话的过程中，一定要把你的全名报给对方，甚至有的人说这样说：李总，我是小赵。小赵是谁？李总他可能认识有很多个小赵，对不对？他可能自我感觉良好，认为李总一定会认识你。所以，免得让对方对你说：不好椅子，我还是不认识你，你先自我介绍一下，那这样会比较尴尬。所以为了避免尴尬，还是先作下自我介绍。

四、询问时机，长话短说。还有，我们打电话过去的时候，如果你说了半天，对方突然对你说，不好意思我现在有个会议，你等会再打电话过来，那为什么会出现这种情况呢，是因为你打电话过去的时候，没有询问对方是否方便。因为在商务场合过程中，如果一个电话通话时长要在5分钟以上的，一般呢，我们要先播打一个预约电话，比如：你先打个电话过去，说：李先生，你好，我是谁谁谁，我有个重要的事情，可能要占用你5-10分钟的时间想跟你详细谈一下，不知道你现在放不放，如果不方便，那我等会再打电话过来。还有，很多人会不习惯去播打预约电话，觉得这样比较麻烦，那你可以先发个短信过去，询问几点钟方便通话，那么就是通过短信的方式预约，那这样呢也避免了中间被拒绝的尴尬；还有一种，就是我们有事实在来不及去发短信，非常着急的事情一定要去打电话的呢，我觉得也可以去播打这个电话，告诉对方你的来意是什么，而且你的这个电话是非常重要的，但是确实是要占用对方一点时间，一定表示出来你对对方的一种尊重。我们商务礼仪中要求商务电话一定是不能占用对方太多的时间，原则性的时长一般是在3分钟。

五．那么在整个通话过程中，如何提高我们的通话效率呢？首先，第一点就是一定要告诉对方你的时长，让对方有个准备；第二点，如果你的内容很复杂，那最好是先把你的结论告诉对方，你的重要的表达的意思告诉对方，然后再展开讲；第3点，如果你有几件事情要谈，你最好把件数告诉对方；第4点，如果这件事情比较复杂的，就是一定要再反复确认要点；第5点，就是要慎用免提功能，在商务场合，要用免提功能和对方通话的话，一定要先征得对方的同意。因为对方他不知道电话这边有很多人在听，他说的话又不便于让周围的人听到的话，如果说出来，那这样就不太好了。

六、说明目的，强调要点。我记得有一次我去一家公司培训的时候，中午的时候大约有45个员工要订盒饭，人事经理有打电话订饭，说“请给我送45份盒饭过来”但是没有和对方反复确认，结果对方只送了15份过来，也就是对方没有听清楚你的数字。所以对于数字，以及地址，比如通知对方开会这样的一些事项，一定要反复跟对方确认。

七，礼告结束，慢挂轻放。还有，挂电话里的次序，如果是平级的话，一般是拨打方先挂；如果是上下级的话，我们遵循的原则是位尊者先挂，比如说你打电话给你的领导，为了表示对领导的尊重，一般是让对方先挂；如果是你打电话给你的父母，也一般是让父母先挂，表示你对对方的尊重；社交场合呢，是女士先挂。挂电话的时候还要注意，有些人挂电话比较重，如果对方还么有来得及挂，那耳朵就会受不了。我记得我有一次打电话到一家公司做暗访的时候呢，我就告诉对方，我刚刚到你们这个门店来过，我有一本本子忘在店里沙发上了，麻烦帮忙找一下，对方就说好了，你不要挂电话，我帮你去找一下。那么这个人去找了，她周围的同事没有发现这个电话还没有挂，再谈一些比较私密的话题，所以，如果打电话的时候，如果要对方稍等的时候，要注意，一般时长不能太长，还有一点，如果周围有人的话，尽量包括我们自己在电话还保持畅通的时候，不要去谈论一些不必要的，公司比较机密的话题。拨打电话过程中的礼貌用语 礼貌用语：拨打电话

有的人拨打电话，经常说的第一句话是“喂”，而不是说“您好”，我们如果在打电话的时候如果直接说“您好”，给人的感觉会比“喂”来的好。还有一点，我们在询问对方来电的人是谁？或者接电话的人是谁？那一般我们还是说礼貌用语，包括您贵姓啊，不要说你是谁呀；等等 如果打电话过去对方正在忙

那有人有这样的经历，打电话过去响两声却被对方掐断了，你再播，他又掐，如果是两次被掐的话，那我觉得可能是对方不太愿意接你的电话，那这个时候我们就不要再去播了，可能对方正在会议中，比较忙，不太方便接听你的电话。那还有一种呢，刚才我们也说了，就是我们可以去播打预约电话，如果对方接了，告诉你不好意思，我正在忙，你一定要确认一下，你下次和她通电话的时间，有很多朋友听到对方说“不好意思，我先正在忙”，那他就把电话挂了，还可能会说，我待会打电话过来，那么待会到底是什么时候才是他不忙的时间呢？最好要在这次电话中和他确认，把这次电话变成预约电话。电话访谈中要注意倾听电话中的背景音

那如果我们在打电话的过程中，正好对方正好有被打断，有人敲门他要去开门，不太方便，用的又是座机，这个时候呢，你要主动提出，你是否需要去处理一下，我这边稍等一下也可以，也表示对对方的尊重。如果你找的人不在如何处理

那么，在这里，我想问下大家，如果说你打电话过去，你想找的人不在，那么你要确认，他不在是不在位置上，还是不在办公室，可能外出了，我们经常包括我们自己在接电话的时候，我们也会说，不好意思，她不在，然后就把电话挂了。那么到底她不在是不在位置上，可能是去上洗手间了，马上回回来的，如果你能确认这一点的话，最好是你能告诉对方。那包括，我们打电话过去找人，那最好我们也要确认一下，他不在是不在是外出了，还是不在位置上，那如果是不在位置上，那我们可以隔一会再打她的座机，如果是人外出了，那你可能要拨打他的手机。还有，如果说对方不在，然后你又联系不到对方，这个时候呢，我们可以选择留言，那留言，我们要注意5个要素，1、你要让对方记下来，你要留言给谁，2、你是谁；

3、需不需要对方回电，4、如果要回电的话呢，你要把电话给也告诉对方；还有留言中需要对方回电的时间，比如说如果对方回来的话，让她明天给你回电一下，最好把这个具体的时间也告诉对方；5，作为记录者，那我们最好也在留言本上做好签名，有时候，就是你留言了，他回来看了，但是有些事情他不太明白，他不知道是谁记录的，那如果把名字留下来，那有助于再见面沟通一下；

接听电话的礼仪

那接听电话的礼仪，其实和拨打电话的礼仪有一部分是相类似的，在接听电话的过程中，有一个流程就是一下几个方面，我们详细来谈下，1、三声之内，及时接听会比较好，但是在商务要求中是3声之内，其实最好的是在2-4声之内接会更好，为什么说第一声不要去接呢？第一声可能打电话过去的时候对方心里还没有做好准备，我记得有一次我正好在玩我自己的手机，突然一个电话来了，我正好按到那个接听键，对方就焖掉了，当时就有点说不出话来了；

2、接电话的过程中，还有自报家门，这样的话呢，打电话过来的人就不用再询问你是哪个公司哪个部门的，因为打电话的人他有时候会拨错电话，那你直接报上部分这个内容的话，那对方自己就知道是打错了。还有就是你接听电话的时候，第一声一定要语音语调高扬一点，让对方从第一声问候中就感受到你的热情；

3、积极回应，策略应对。那么在打电话过程中，我们通常也会碰到这样一个情况，就是，说着说着，你就不知道对方在不在了，没有声音了，没有回应了，所以如果在打电话过程中，如果对方一直在说一直在说，我们不能沉默不语，我应该说是的，好的，明白了，用这种方法呢就表示我们还是倾听当中，有时候对方说了半天，最后来了句，喂，你在吗？给人的感觉是不是你已经不在了，或者通话中断了或者是网络信号的问题，还有一点，就是在有些销售公司，他们对于营销人员的打电话是有要求的，要求他们站立着打，站立着的时候呢，我们的发声，气会更顺，音色会更好，还要先清一下喉咙，有次，我正好休息的比较晚，早上睡到了10点钟，正好有个电话拨过来，我喂了一声，对方就问我是不是还在睡觉没有起床，所以你躺着说话和你站着说话真的是不同的；

4、还有一点就是我们在做电话记录的时候，我们一般会有一本电话记录本，那这个电话记录本，最好是我们要去记录好几个要素的空格，最好就是我们把几个要素制成表格，打印出来，以便记录人员填写，很多人呢只是一个空白本子，空白本子呢，我们有时记录的时候可能不一定那么准确，我们要知道为什么通话过程中要反复确认呢？就是有时候我们在电话过程中，特别是没有电话录音的过程中去谈一些比较重要的事情，特别是一些数字的问题，有一次要要印名片，我是通过网络消息留言，需要印3、4盒名片，对方直接就给我印了34盒名片，所以当时没办法，我也只好自己接受了。但是打电话过程中，你的数字是没有办法记录下来的，如果说一旦出了问题，是没有任何证据的，如果有电话录音就很好，但是没有电话录音恐怕就有问题了，所以在打电话过程中尽量用笔去记录，因为有时候可能我们自己的记忆也不是特好，对方和你说的内容，通知你明天去哪个地方哪条路哪个大厦几层哪个房间号去开会，可能你并不是记得很牢，所以好记性不如懒笔头，所以我们尽量要做一些纸笔的记录。而且如果是员工的话，最好是每个人都有一本专用的电话记录本。这个是我给大家的一个电话记录的范本。礼貌用语：接听电话

那接听电话也是我们要注意的，尽量多使用一些礼貌用语，用您、请、稍等，这样的礼貌用语可能会让对方感觉更好一点，不太直截了当的用一些比较生硬的语气，简短的话给和对方说，因为你说话越短促，感觉你越不耐烦，所以这个也是要注意的。接听电话的的其他注意事项

那个接听电话的时候，有两个电话同时响起，那么劲量不要同事接听两个电话，你可以接了一个电话的时候，你可以告诉对方，不好意思，我这边还有一个电话，你稍等一下，我处理一下，好的然后再和你通电话，然后再去接另外一个电话，告诉对方，我这边有一个重要的电话要接听，请你稍等，我等会给你回电，那这样做的话就比较好了，如果你左边一个电话，右边一个电话，分别放在两边，你在说话的时候，你会不知道你在和谁说，对方听了可能有时候也会搞错，所以劲量不要同时去接两个电话。还有就是接到一些处理投诉的电话，对方让你转到这个部门，没人接，你又转到另一个部门，另一个部门也没人接，就是不给他处理，所以也要注意，首先接到这种投诉电话的话，一定要先处理和照顾到对方的一个情绪感受，不要让对方感到你在整个接电话的过程中，处理事情的意愿性不是很强。如何转接电话 还有，有时候我们接到一些电话，是你需要去转接给别人的。我时候我发现，比如说我要让她帮我转到哪个部门，对方有时候去转错，甚至转完以后他就把电话挂了，但是对方还没有接通呢。负责人的上午电话转接人员，一般是这样处理的，接到电话，她需要询问对方要接通哪个部门，如果对方打错了，也需要有礼貌的回复，而不要斥责对方，你怎么打错了？你播错了，用很生硬的语气去回复对方。比如：不好意思，你打错了，你是不是要找某某部谁谁谁，我现在帮你转接过去吧，转接了以后呢，要对方接通了以后你再挂电话。还有一种情况呢，我会接到一些电话是找领导的，找上司的，甚至还会问你要领导的手机号，那这个时候一定要注意，作为商务人士，千万不能把我们上级的手机号、私人电话提供给对方，不管对方是谁，因为电话里，有些机构可能会欺骗你，说是他的朋友什么的，你呢尽量用推脱的方式去回复，因为有可能对方不是真的是领导的朋友，有可能是骚扰电话什么的。那要是领导回来后知道是你轻易把他的手机号给了一个骚然电话的人，可想而知，你自己心里也会很难受了。所以一定要注意，要巧妙的去应对。特别是接到一些领导不太愿意接的电话，如果领导跟你打摆手这个动作是，那你一定要用巧妙的方法去回复去处理，比如，不好意思，领导外出了，对方又问，那他去哪了，什么时候回来，这时候，你可以说，不好意思，这个领导没有说。你是否需要留言，这样我可以帮你转达。接到投诉电话的注意事项

接到投诉电话的时候，我们有一个准则，就是我们要先处理心情，然后再处理事情，不要在电话过程中跟对方进行事情的理论，进行争论，甚至对方的情绪也影响到你的情绪，所以如果你是客服人员的话，你一定要注意，要首先保持自己内心的平静，这个是最重要的。接到投诉电话的这个负面的话是要禁止的，特别是轻易的打断对方，说不会，不知道，我不明白，你去问别人吧，尽量是带有这种拒绝意思的词汇少出现在投诉电话的回复中，因为这个时候，对方的情绪本来就已经高涨了，如果你这个时候再补安抚她的心情的话，再不认可她的话，那么对方可能会更加情绪高涨，生气。手机短信礼仪

我想我刚刚谈的主要是电话座机的礼仪，接下来我想跟大家谈一下手机的礼仪，因为手机在现在这个社会，几乎是人人普及了，我想有时候我们会比较习惯于直接拨打对方的手机，而不是拨打对方的座机了，但是我们要知道，商务场合其实是有一个规范的，如果你拿到对方的名片上，同时印有手机和座机的话，你因公需要打电话给对方的话，你首先要拨打对方的座机而不是先打他的手机，因为手机还算是一个私人的联络方式。那么手机礼仪，我们要注意以下几点，首先就是不要在私人的时间去播打对方的私人电话，即使对方告诉你他家里的座机号码，也不要因公打电话到他家里去，比如说周末，尽量不要在对方休息的时候去骚扰对方。2，就是不选休息时间通电话，我们刚才也讲了，比如说是早上7点之前，晚上10点以后，就不便因公打电话给对方，除非是非常重要的事情，拨打过去的时候也要事先说声抱歉。

3、还有一些朋友，特别是我们一些新兴人类，在选择电话的铃声的时候，他们会选择比较奇怪的，怪异的铃声，比如说狗叫，猫叫等等，那这个呢和我们的商务形象比较不匹配了，4、不要滥用一些拍照功能，现在我们的手机都是只能手机，在一些会议场合，有些比较机密的内容存在，是不允许拍照的，那这时候你要拍照的话，你要先征得对方的同意。有些人呢比较喜欢自拍，那自拍要不要征得对方同意呢？那你要知道，你虽然是在自拍，可别人不知道你的自拍，你同样也是把手机举在那里，所以呢，尽量不要在不太适合拍照的地方去做拍照的动作，另外，如果你是一个办公室职场人士，你如果总是拿着自己的手机在自拍，如果让你的领导看到了，可能对你的印象也不是太好，可能觉得i你比较自恋，5、还有在重要的场合，我们的手机铃声不要频繁作响，最好是调成静音，或者是震动，那如果是震动的话，在有些场合也是有问题的，比如把调成震动的手机放在桌上，而桌子正好是木制的，还有就是当震动的时候容易发出声音来，除非是你的桌上是那种柔和的布，所以尽量不要把手机调成震动，如果是震动，也最好是贴身放，不要放在那种容易发出噪音的地方，6、公众场合，我们接听手机不易过分喧哗，那如果工作场合非常吵的话，那怎么办？那尽量是我们选择比较安静的地方去接听，而不要在很喧闹的地方，如果在喧闹的地方，你可以和对方说，不好意思我这边比较吵，我去一个安静的地方，或者等我到了公司，我在给你播过来，如果是这样的话，我觉得可能会更好，如果是我们拨打电话的人，电话接通的时候，我们也要先停听下对方接听电话的环境是不是安静的，安静的话呢，有可能是在开会，那也有可能是方便接听的，也有可能是在比较吵闹的地方，特别是我们比较重要电话，我们要选择在比较安静的大方接打。

7、还有一个，就是我们在和领导，或者是比较重要的认识在谈话的过程中，你的手机响了，是接听还是不要接听，比如你在面试的时候，是要接听还是不要接听，我觉得还是不要接听的好，如果是重要的谈话，那你还是要把手机调成静音，这样就会打扰到你们了，那如果在谈话过程中，你的手机铃声，突然响了，这个时候你要怎么处理，还是不接吗？还是不接吗？那这个时候我觉得还是要接一下比较好，因为这个铃声已经打扰到你们的谈话了，你接了可以告诉对方，不好意思，我现在有个重要的谈话，现在不方便接听你的电话，我等会给你回电，挂断后就立刻把手机调成静音，不要再次让电话的铃声破坏你们之间的谈话，8，当然，也有很多人习惯在开车的时候接听电话，那我觉得这个不太安全。处理未接电话

那么也有一些朋友，对方打他电话，他手机没有放在身上，所以可能会有未接电话，看到未接电话，尽量要及时回电，如果，刚刚对方打给你，你说不好意思，我有点事，我待会给你回电，也尽量要记得及时回电，有很多人会忘记回电，如果回电晚了，也要和对方说抱歉。短信礼仪

我想我们在商务过程中，我们用手机进行通话，还有一个功能是用短信，比如在过年的时候用短信进行拜访，我们有很多人是不是有这样一种感觉，收到了短信，不知道是谁发过来的，这是我们在发短信的时候，没有署上自己的名字，即使署名了，那还有就是尽量要把自己的公司名字也注上，这样能加深对方的印象；还有一些人呢，在发短信的时候他没有称谓，有署名但没称谓，我们叫无头有尾型，那这种类型呢，我们一看就知道是群发的，是吧？那群发其实该不如，在内容前面写上一个称谓更好，因为写生称谓，对方会知道你这条短信是专门编辑给他的，他的感觉会更好一点，所以呢如果是重要的人士，我建议还是不要群发，还是一条一条发，并且要在前面署上对方的称谓。还有很多人呢是无头无尾的类型，如果是这种类型，对方没有将你的号码存入通讯录，那你发了也等于白发，对方也不好意思来问你，对吧。有的手机可以设置的，在你发的每条短信后面都会有署名。收发短信的禁忌

1、逢年过节的时候，你如果收到人家的祝福短信的话，你也是需要回复的，我们叫有来有往；

2、还有一点，你一定要注意，有些人她不太愿意自己去编写原创性的短信，然后她将朋友发给她的短信转发给别人，那这个时候你要注意了，如果短信前面有称谓，后面有落款，那你这个时候也这些内容一并转发了话，那收到的对方肯定会很不愉快，那这个时候你就是好心办了坏事，那这个时候你要注意。

3、那短信的还有一个功能是提醒对方，比如说你和对方约好了，今天下午两点种要碰面的，那你一点的时候给她发个短信询问一下，提醒一下，下午两点种要见面的，如果你打电话过去的话，就是太正式了，给人的感觉是你不太信任对方，是不是对方会忘记这个事情呢，所以对方接到这个电话，会觉得心理不舒服，那么用短信来提醒呢，相对来说就会亲切很多。

4、那还有一些人呢，会频繁发对方短信，那对方呢会觉得受骚扰，那一般是这种没有署名的公务类短信呢，一般是一个月发一次，两周一次呢，也已经是比较平凡的了。那这里呢，有个案例，大家呢可以一起来看一下，思考一下，你自己通常会以何种方式来回你老板的短信（案列）这3个回答，如果你是老板的话，你会对哪种回复感觉比较好呢？有的朋友说觉得第二种比较好，第三种有一点太多，有拍马屁之嫌。那当然，不是说要求我们每一次跟老板回复的短信都用这种方式，我们有时候也有效率的问题，对不对，那我们也要看场合，看老板吩咐的这件事情的重要性，如果是非常重要，我建议大家还是写的稍微详细一点，因为你的短信越短，就觉得你越不重视这件事情，这也是我们经常说的一句话，印象掌握在别人的手中，而你的礼仪掌握在你自己的手中，所以职场杜拉拉的短信示范，最好前面要有称谓，然后再署上你的名字，这里有一条短信是我之前收到的，我略作改动，给大家看一下，是我的一位合作伙伴，是南京示范大学的课程顾问给我发来的，所以通过这个短信，让我们感觉到他考虑的非常周到，用短信来跟我做一些预约，告诉你，提醒你，我下午3点钟要打电话过来，这个时候我收到短信，我会在这个时间段不安排别的事情。几种电话的情景处理方法

如果我们在电话过程中需要把电话搁置一会，或要让对方等待时，一定要给予说明，并说正抱歉，而且不能让对方等的太久，如果你确定要让对方等很久，那可以告诉对方，我这边有重要的事情，我待会再给您打电话过来；那另外，我们再拨打电话的过程中，会由于信号的中断，那还要继续保持通话的话，那我们这个时候，需要主动打电话的以防再重新拨打。但是这里还有一个原则，如果这个主动拨打方是你的领导的话，那么为了表示对对方的尊重，我们应该主动给领导播去电话。公务通话的禁忌

1、不能花心，有的人一边打电话，一边还在做别的事情；

2、僵尸，面无表情，我们也说你的情绪会通过电话线传递给对方，所以要尽量保持微笑；

3、大喇叭，小蚊子，就是声音要么狠刺耳，要么太轻了，让对方听不清你在说什么；

4、商务电话有个原则，切记不能煲电话粥，所以商务电话一般是3分钟原则。