尊重还是伪尊重？（精选10篇）
-----从文本细读谈《检阅》一课的价值取向
余姚市临山镇湖堤小学
韩 静
[摘 要] 《检阅》一课历来饱受争议，有人认为文章所体现出来的尊重是“伪尊重”，队长的刻意安排侵犯了被安排者选择的权利，这实际上依然是一种歧视！甚至有人建议改版的时候直接删掉，因为它的负面价值要远远大于它能传达的正面价值。笔者结合自己的教学实践，以细读文本的阅读方式，谈谈《检阅》一课的价值取向。[关键词] 尊重 伪尊重 文本细读 价值取向
朱光潜先生在《谈美》结束时，送给青年朋友一句话：“慢慢走，欣赏啊！”其实文本阅读也应慢慢“走”，仔细阅读。文本细读，就是教师从字、词、句等言语材料入手，细致分析言语的表达手法，修辞手法，层层解剖言语内在的组织结构，全力开掘言语多侧面的内涵。它是深度解读文本，发掘文本价值的一种途径，也是凸显语文学科性质，还原语文味的重要途径。
《检阅》一课历来饱受争议，武凤霞老师认为《检阅》这篇课文所体现出来的“尊重”是“伪尊重”，队长的刻意安排侵犯了被安排者选择的权利，这实际上依然是一种歧视！《老百晓》摘自《曾阿牛》网站的一篇文章《负面价值大于正面价值的课文怎么办》甚至建议，下次改版时直接把《检阅》这篇课文删掉。那么《检阅》该不该删掉？到底有没有尊重？我们该如何把握它的价值取向？笔者结合自己的教学实践，以文本细读的方式，在借鉴众位意见的基础上，谈谈自己的看法。
一、初入文本，聚集“尊重”
《检阅》是人教版三年级下册语文园地三中的一篇课文。这篇课文讲述了波兰一所学校的儿童队员，在国庆节来临之际，做出了一个大胆的决定：在国庆游行检阅时，让拄拐的博莱克走在第一排。游行时他们的检阅队伍获得了大家的一致喝彩。人们纷纷称赞“这个小伙子真棒！”“这些小伙子真棒！”。
“这个小伙子真棒！”是显而易见的。博莱克左腿截肢了，但参加检阅时“他同全队保持一致，目视右方，睁着大眼睛望着检阅台”这说明他已完完全全融入了儿童队员的游行队伍，他的自尊、自强，使人们不由得发出了“这个小伙子真棒”的感慨。那么“这些小伙子”呢？人们称赞“这些小伙子真
棒”！他们究竟“棒”在哪里呢？义务教育课程标准实验教科书教师教学用书是这样预设的：“说这些小伙子棒，可能有以下理由：一是让一个残疾孩子参加检阅队伍，二是不是把他藏在队伍中间，也不是把他放在队后，而是让他走在第一排。他们是那么地呵护他，不伤害他的自尊心，不歧视残疾人。”
从教学预设来看，这些小伙子真棒是因为他们“让博莱克参加检阅”，“让博莱克走在队伍的第一排。”“让”这个字更多地体现了儿童队员的意愿，那么博莱克本人呢？他愿意参加检阅吗？愿意走在队伍的第一排吗？儿童队员这样做，有没有征求过博莱克的意见？如果有，从文本何处可以看出？如果没有，这能说是对残疾人的尊重吗？没有尊重的关心和爱护是真正的爱吗？
二、“它山之石”激起“伪尊重”
武凤霞老师的文章（《艰难的突围》．《小学青年教师．语文版》2006年第4期）认为：博莱克的命运操纵在儿童队员们的手中，文章所体现出来的尊重是伪尊重！队员们在作出决定时少了一个步骤，那就是没有征求博莱克的意见，他们的刻意安排侵犯了被安排者选择的权利。武老师甚至怀疑队长这样安排的用意，认为除了给博莱克机会外，还有故意炫耀的成分及钓誉之嫌。
闫学老师也认为，在文本之中，博莱克没有选择的权利，我们恰恰应该给他这个权利，他的同学却没有给他这个权利，以为让他参与检阅就是对他的尊重，实际上，在骨子里，这依然是一种歧视。
甚至有人建议下次改版的时候把《检阅》直接删掉，因为它的负面价值要远远大于它能传达的正面价值。
三、细读文本，把握价值取向，找回“尊重”
从发现文本价值问题，距离现在已经有十多年了，但这篇课文仍然存在。如果说存在即有它的合理性。那么合理性究竟在哪里呢？翻阅和《检阅》相关的所有文章，仍然找不到答案，从作者那里也得不到有效信息。无奈之下重新回到文本仔细研读，一个字一个字地读，甚至一个标点符号都不放过。下面我想谈谈自己细读过程中的感受和发现：
（一）抓住文眼，把握文本的情感取向。
语文特级教师孙双金认为“文眼就是文章的眼睛。有时候文眼在题目上，有时候在文章的开头，有时候在文章的结尾。”文眼，往往是一篇文章的情感基调，是文章的灵魂所在。抓住了文眼，有利于我们把握文本的情感取向。
《检阅》这篇文章的结尾，人们纷纷发出这样的赞叹“这个小伙子真棒！”一名观众说。“这些小伙子真棒！”另一名观众纠正说。这两句是文章的关键句，但教学的重点究竟应该放在“这个小伙子”身上还是放在“这些小伙子”身上？解决了这个问题，也就把握了文本的情感取向。
从文本看，后一名观众“纠正”了前一名观众的看法，“纠正”即说明作者的情感倾向于“这些小伙子”。另外，从篇幅上看，作者对“这个小伙子”和“这些小伙子”的着墨差别很大，直接写“这个小伙子”的只有一个段落，而描写“这些小伙子”的却有八个段落。可见“这些小伙子”才是作者着力塑造的人物形象，是把他们当作重点来写的。当然“这个小伙子”博莱克也是作者赞美的对象，但他的出现只是为了更好地衬托出“这些小伙子”这一群体形象的，起陪衬作用。笔者认为，《检阅》一课侧重写“这些小伙子真棒”，自古以来，写残疾人励志故事的文章不少，而在尊重和爱护残疾人这一点上，本文有它独特的教育意义。“这些小伙子”才是这篇文章的灵魂所在！
（二）抓住关键字词句进行推敲，触摸语言情感的温度。
著名语文教学专家叶圣陶指出：“一字未宜忽，语语悟其神。”文本是由一个个字词组成的，这些字词看似一个个毫无生命迹象的符号，但却能建构起意蕴丰富的价值体系。要想把握文本的整体价值取向，有就必须要向叶老所说的那样，“一字未宜忽，语语悟其神”。在细读文本时必须扣住每一个字，每一个词，每一句话，用心触摸语言情感的温度。
如文中第六自然段“劝他不去？”，“劝”这个字不正说明博莱克想去吗？如果不想去，何来“劝”字呢？可见儿童队员征求过博莱克的意见并且知道他非常想参加检阅，他们是在尊重博莱克意愿的基础上召开的会议。又如第五自然段作者在介绍博莱克时，是这样说的--“博莱克左腿截肢了”，但儿童队员开会时，队长却委婉地说:“他虽然腿不方便，可依然是儿童队员。”从“左腿截肢”到“腿不方便”叙述的转变，显示出队长对博莱克的尊重。另外，在队长的眼里，博莱克还“不是一般”的儿童队员，“不是一般”即意味着他非常优秀。博莱克在左腿截肢的情况下，仍然“靠拐杖走路”，坚持求学，这需要多大的勇气和力量！这样的博莱克足以让队员感到骄傲，也足以赢得他们的尊重！
（三）发现文本的空白点、留白点，体会作者的弦外之音。
刘熙载《艺概》中说：“文有以不言者”，清人华琳在《南宝扶秘》中说：
“凡文之妙者，皆从题中无字中来，凭空蹴起，方是海市蜃楼，玲珑剔透。”这里“不言”乃是意在言外，“无字处”却是故意留下空白点。
《检阅》一文，博莱克不在会议讨论现场，他愿不愿意站在队伍的第一排呢？这是为他好，尊重他吗？这是文中的一个空白点。这个问题我们不妨做个假设，博莱克一定要在会场，才是对他的尊重吗？不在会议现场，气氛已经很沉闷，这从“谁都不愿意第一个开口”“俱乐部里立刻鸦雀无声了”等可以体会出。事情要解决，那就不得不直面问题，有些话就必须要说出来，大家一起商量。如果说出来了，比如文中第六自然段“劝他不去？要不把他放在队尾，再不就把他藏在队伍中间？”，谁敢保证博莱克听了这些不会伤心难过？像这样的会议，当事人还是回避一下比较好，这对双方都是一种尊重。
另外，从博莱克的角度考虑，无论是队尾还是队伍中间都不是最好的办法，都有嫌弃他的嫌疑。也许有人会说，博莱克是残疾人，他愿意把自己的缺陷暴露在大庭广众之下吗？笔者认为，国庆检阅，外国贵宾也在。博莱克想参加，可见其自信，这从他虽然左腿截肢了，仍拄拐走路上学也可略知一二。“紧跟队长后面”，“忘记了自己在拄拐”，走得如此投入，检阅前的训练肯定艰苦，这是一个充满自信又坚强的孩子，把他放在第一排，不是暴露他的缺点，而恰恰是在彰显他身上的这种可贵的精神。所以当博莱克一出现，检验台上的人和成千上万观众的视线都集中在他身上了，人们纷纷由衷地赞叹：“这个小伙子真棒！”群众的眼睛是雪亮的，从“这些小伙子真棒！”可以看出队长的大胆决策是正确的，值得肯定的！这是一群可爱的孩子，是一群有着高贵灵魂的孩子！
当然文本细读的方法还有很多，不一一论述。《语文课程标准》“提倡多角度的、有创意的阅读”，这就要求教师须走入文本，通过对文本的语言、语境、文学形象、情感、艺术内涵等展开细致入微的品读，从而获得富有个性的体验和感悟，实现文本的审美意义和价值。但是提倡多元解读不等于可以完全弃作者的创作意图而不顾，当然文本价值的把握并没有固定的答案，但我们可以权衡得失，“择其善者而从之”。从文本的教育价值看，笔者认为“这些小伙子”是怎样尊重、爱护残疾人的教育价值比较重大，有助于学生学会怎样对待有缺点的同学，日后怎样对待社会上的弱势群体，从而使人人平等、相互尊重的意识植根于他们的心里。
参考文献：
[1] 武凤霞 艰难的突围--《检阅》教后记 [J]小学青年教师语文版2006.（4）
[2]李振村 慢慢走，欣赏啊--沈大安“文本细读”访谈录[J]小学语文教师
2008（3）
我曾在一次朋友的聚会上听到这样一个故事:西部某省为了吸引外资, 在一个城市酒店里举行了盛大的酒会, 结果被邀出席的德国某公司经理还未进场就愤然离去, 原因是保安在门口殴打一个上门混饭的老太太。事后, 当记者问他对“保护投资者的利益”有何感想时, 他迫不及待地说:“你们应该首先保护‘不投资者’的利益。”我不知道这个德国公司经理说这话是基于什么考虑, 但我知道, 他的话一点没错, 他懂得在一个群体内, 人的自然权利被剥夺是遵循一个多米诺骨牌原理的。也就是说, 当小偷、妓女、同性恋者、白痴和蠢材的权利得不到保障时, 守法公民、正人君子、良家妇女、异性恋者、天才和人才的权利被剥夺就指日可待了。
更何况什么是人才, 从来就没有一个客观标准。在希特勒看来, 爱因斯坦就不是“人才”, 不然, 不会把他赶出德国;在汉武帝看来, 司马迁也不是“人才”, 不然, 不会把他下狱宫刑;在斯大林看来, 左琴科、阿赫玛托娃、索尔仁尼琴等一大批杰出的作家、诗人也不是“人才”, 否则怎么可能把他们驱逐、流放, 甚至迫害致死?
退一万步说, 世界上即使真有一个全人类都相信的“人才标准”, 还有一个标准谁来掌握的问题。如果这个标准由刘备来掌握, 那么, 他一定会以诸葛亮为标本;如果由宋高宗来掌握, 那么, 他可能推举秦桧做模型;如果由武则天来掌握, 那么, 阳具奇伟的冯小宝和张宗昌兄弟肯定少不了提升;当然, 如果这个标准不幸落到了希特勒手里, 那么, 犹太人再聪明, 也不会被提名……因而, 我曾经跟朋友开玩笑说, 世界上再没有比推举人才更容易的事了。你如果让一只公兔子推荐本年度的“红旗手”的话, 入选者定会是在那一年里跟他交媾最多的那只母兔子, 而如果让整个兔子家族选举“人民公敌”的话, 那么, 非大灰狼莫属。
更要命的是, 人才的标准从来就是变化不定的。也就是说, 在此时此地是人才, 在彼时彼地就可能连“庸才”也不是。所以才有了淮阴侯“狡兔死, 良狗烹;高鸟尽, 良弓藏;敌国破, 谋臣亡”的千古悲叹。
亨利是一个澳大利亚人，四十多岁，富有战略思维、很有格局、经验丰富，是美奥咨询专门派到中国的高级专家级合伙人，专门负责全球战略客户飞跃科技所有的咨询业务。正在进行中的一个最高重要级别的项目是“集成财务转型”项目。该项目规模巨大，以及前瞻到飞跃科技的发展势头和未来需求，美奥咨询将飞跃科技公司升级为战略客户——在其全球几十家战略客户中，飞跃科技是唯一一家中国企业。面对这样的战略客户，美奥咨询不但会组建一支精干的全球项目团队，还根据客户的需求调用国际专家来到服务现场，该团队在组织架构上直接向美国总部汇报。
“我正好有事情要找你商量呢。艾琳，告诉你一件……让我头疼的事情。”没等艾琳回应，亨利神色严肃。
一位老专家得了疝气
2007年初，在飞跃公司全球化的进程中，公司的集成财务管理转型迫在眉睫。飞跃科技公司从海外拿了一些大单，但是缺乏前瞻性的预算管理，并不清楚这些订单是否赚钱。而美奥咨询作为百年老店，其财务管理非常严谨，全球化运作最为成熟。
飞跃科技公司需要的不是一般的财务咨询顾问，而是有实际管理经验的专家。也就是说，曾经在美奥咨询公司工作的CFO为最佳人选。之所以认定美奥咨询，是因为此前美奥曾经帮助飞跃科技成功实施了关键的战略性的项目，并带来了“脱胎换骨式的改革”。陆陆续续有几百名美奥咨询的顾问为飞跃科技工作过，帮助飞跃科技实现了管理体系的有效提升和全球化战略布局。
这一次，为了集成财务转型项目，一支80多人的顾问团队浩浩荡荡开进了飞跃科技，其中40名顾问来自外国，真正在美奥咨询做过CFO职位的就有6位，他们资历深厚，经验丰富，年龄自然也在60岁上下，但是看上去非常健康、敬业以及专业。每每问到他们：为什么要来飞跃科技？他们的回答则是：这是一家非常神奇的中国公司，我们很想来这里看看，看看能为它做些什么？
艾琳兼任了此项目的人力资源业务合作伙伴。
艾琳30多岁，风华正茂，此前一直是美奥咨询人力资源业务方面的咨询顾问。后来因为业务发展的需要和个人的发展，她就转型为一名专为咨询顾问提供人力资源服务的HRBP。因为她曾经负责咨询业务团队在实施15个项目的经历中积累了深厚的人力资源方面的专业知识，更重要的是，她有一颗全心全意“为同事们做些事情”的虔诚的心，所以在HRBP这一职位上，做起事情来也是相当顺风顺水并受到业务的尊重。说“艾琳是亨利的小伙伴”，无论从年龄还是工作关系来看，这话一点都不为过。此次出差，艾琳来到“前线”与项目组一起工作几天，并了解一下项目资源的问题和为什么派遣来的外国专家有那么多抱怨。
“艾琳，项目组一位老专家顾问瑟奇得了疝气，虽然不是很严重，但是这个手术还是必须去做。考虑到他自身的意见以及他的保险安排等各方面，瑟奇自己想要回美国做这个手术。”亨利说。
“哦，这个要求还是合乎公司规定的，也让家人放心。我这边有什么地方可以帮忙的没？”艾琳回答。
“手术之后，老先生除了医生可能要求他休息的一周，还申请在美国多待上两周观察。虽然这不是一个大手术，但是他毕竟年龄大了，这样更安全。瑟奇保证，他会倒过时差，在家里跟项目组一起远程工作，不耽误项目进程。”亨利接着往下说。
“这个可以考虑。我们的顾问是可以远程工作的，只要事先征得领导的批准即可。你有什么难处吗？”艾琳有些疑惑。
“是的，飞跃科技那边不同意。飞跃科技说他们不能够接受远程办公，而且因为项目资料保密的缘故，所有的顾问必须现场服务。”飞跃科技确实以强势文化和纪律严明著称，做事一丝不苟。
亨利夹在中间很难受。从人性的角度讲，老先生这么大年纪，做完手术在家再多观察几天，也是人之常情。而飞跃科技又是美奥咨询的战略性客户。客户的要求必须尊重并找到解决方案。
“可否跟瑟奇商量，让他了解一下中国客户的企业文化，克服一下，做完手术就回到中国，回到项目组？”艾琳小心翼翼地问。
“没用的。我跟瑟奇商量过，但没这么直白。老先生很生气。说飞跃科技简直不将人当人看。在美国，远程办公是很正常的事情，他不能理解。他认为不影响工作，甚至还可以写书面保证，保证不影响工作。如果这样还是不行的话，那瑟奇说他回去做完手术就不能来了。”亨利神情非常沮丧。
“飞跃科技呢，那边怎么反馈？”
“你猜？……既然这是美奥咨询你的项目，那就再给找到一个合适的CFO顾问，顶替瑟奇呗。”
再给找一个合适的CFO顾问顶替瑟奇？虽然在美奥咨询担纲过CFO职位的人不少，但这次能找到6个来到中国已经相当不易了。有瑟奇曾从事的业务部门的CFO经验的人，尤其难找。而且，即使找到人，办好移民工作签证入境手续至少也要两个月呀！项目进展到中途，不是个可行的办法啊！
请求“上报最高领导”
艾琳与亨利讨论了一番，然后找到项目对口的人力资源负责人王娟，“首先我们一起庆贺一下，在双方项目组的共同努力下，项目的资源以及进展都有了很好的势头。业务那边要求的专家顾问的需求也完全到位了。谢谢一直以来你这边团队对外国专家一些特殊要求的照顾！现在你也许知道瑟奇需要回美国做个手术并远程工作两个星期。项目组那边认为不行，我们能不能就此商量一下？我想能不能从双方企业文化的理解和包容上着手？我们的顾问非常尊重贵公司文化，也知道整个飞跃科技以及在项目上的纪律规定。老先生非常理解，并且也做出了承诺，承诺回去之后不会耽误工作的交付，只是因为情况特殊，瑟奇他需要在家远程办公，与项目组一起工作。既然瑟奇已经做出了承诺，首先，我们是不是基于信任，应该相信他？第二，确确实实，在美奥咨询，我们的顾问在提出申请并得到上级批准的情况下是可以远程办公的。两个公司有不同的文化和政策，我们能不能互相包容、通融一下，留住这个稀缺的专家资源？”
王娟听后，回应道：“这个事情，需要找项目最高领导秦总批准。不过，我认为，秦总是不会批准的。”
“我相信，项目的进展和有顶尖的专家服务是至关重要的，这是我们双方的共同目标。再找寻一个这样的稀缺资源并到位需要至少两个月的时间。到秦总她那个层次上，她是不是会考虑一下两个公司的不同文化和员工政策，留住关键专家资源？在保证项目交付不会受影响的基础之上，我们可不可以去试一试？不去试，不去问，怎么就能假定她一定不同意呢？而且贵公司也在做全球化的转型，对于不同国家和企业员工的诉求的理解也许是当务之急了呢！这样的思维方式和政策的调整，也许能帮助你们留住贵公司在外国的当地员工和在当地的口碑呢！如果问了之后，秦总还是不同意，那我们再来商量，也许就要调整整体的项目交付计划了。”
王娟最终答应去报告秦总，艾琳这才如释重负。
今天的努力，成就客户明天的卓越
因为这件事情，艾琳更切身体会到这些专家顾问的不易。他们离开家乡，不远万里来到中国，到底为了什么？艾琳希望趁机给项目组做一次文化建设，以慰藉那些为飞跃科技发展做出贡献的众多顾问和激发他们的激情。
“我们今天的努力，将成就飞跃科技明天的卓越。”一幅幅宣传画挂起来。每每看到这样的宣传画，艾琳总是会心生荡漾。她真的很骄傲，作为一个人力资源合作伙伴，她曾经与他们的咨询顾问一道，为飞跃科技卓越的明天而努力。“飞跃科技的纪律是严明了一些，要求多，而且态度也强硬，不过也正是因为这样，确保了它的行动执行力和发展速度。动不动就要求更换咨询顾问，这一点确实难以接受。与我们公司倡导的人性化管理有点距离，不过，它对我们的专家顾问倒也不薄。”
艾琳一边走向班车，一边想与总经理制定的人力资源举措：关怀关键员工。美奥咨询希望成为客户首选的创新伙伴，这没有错。希望通过努力，不仅是美奥咨询自身取得成功，更重要的是要帮助客户取得成功。这也没错。那么，关怀关键员工是成功的基础。美奥咨询是很关怀自己的员工。在成就客户的过程中，客户是不是也得尊重我们员工的合理需求？给予我们员工一些理解与支持？一旦客户有一些不是很妥当的要求，我们是置之不理，只关注客户的要求，还是晓之以理帮助客户一起进步呢？还有第三种解决之道吗？
“瑟奇那边着急确定手术时间，毕竟他的年纪在那里，我也给予理解。只是飞跃科技这边，还有让步的可能吗？艾琳？”艾琳的手机响了，是亨利打来的。
“他们答应要去询问项目的最高指挥官秦总。请瑟奇再给客户一些时间。我相信，到秦总那个层次上，她不会真的不能理解我们两个公司的不同文化以及项目的进展。”艾琳说。
立即更换顾问？
艾琳的北京办公桌上放着一杯菊花茶，但还没来得及喝，这会儿，她正在查看邮件。像往常一样，她的早上总是从一杯茶水、一个电子邮件开始。她打开邮箱。有一封来自亨利的邮件。
亨利在邮件中写道，“艾琳，有一件事情需要你的帮助。请打开会议纪要，你就知道了。”
艾琳心里想，亨利什么时候变得这么神神秘秘，有什么事情也不直说。她点开了会议纪要，顺着WORD文档一路往下看。然后看到了这样一段文字：
“美奥咨询顾问中有同性恋，要求立即更换掉。”
艾琳挺震惊的，同时又有点觉得好笑。同性恋在很多国家都合法了，在中国还是有歧视的。她赶紧给亨利挂了个电话，先了解一下具体情况。亨利他是怎么想的，他想要怎么应对？艾琳总得和他商量一下。亨利接了。
“亨利，我看到了那个会议纪要。项目进展不错啊！关于那个顾问，请麻烦告诉我，发生了什么？如果他自己不说的话，别人怎么会知道他是同性恋的？”亨利刚接起电话，艾琳就急切地问。
“是呀，我也很惊讶客户这么在意！”同样急切的不止艾琳一个。亨利也很着急，他对客户的要求不太理解。
“这样吧，上次的事件跟他们讲过，我们要互相尊重彼此的文化，他们也表示理解。我会将我们全球的“非歧视政策”条款找出来，发到你邮箱，你拿着这个去跟他们沟通。同时，我也会同他们的人力资源负责人沟通。我想，如果从文化的角度来处理……”显然，经过上一次事件，艾琳这次成竹在胸。
对美奥咨询来讲，它的文化是没有任何歧视的。不管你是残疾、同性恋还是双性恋，只要是美奥咨询的员工，就不会有任何的歧视，也不会因为这个原因，不让你参与某个项目，承担哪个工作。这在美奥咨询是不被许可的。
“好的。”亨利爽快地回答。
“那么，他们的行为，到底有没有影响到他们的工作？这个……我们也需要好好调查一下。”艾琳想了想，问了一个好问题。
“要说因为这个而影响到工作？那倒没有。你也知道，那些愿意来中国的咨询顾问，往往因为他们没有太多牵挂，才愿意出来。而飞跃科技需要的咨询顾问又往往要求他们必须具备非常丰富的过往经验，这样至少得40岁往上年纪，这种年岁的一般都有了家室，在西方有家室的人一般是不愿意离开家太久的。愿意出来的往往就是相对无牵无挂的，而我们在询问他们是否愿意来中国的时候，又不能询问他们的性取向，这是我们的规范与文化。”亨利回答。
“我就纳了闷了，他怎么就会让人家知道他是同性恋？他不说，别人怎么会知道？你可不可以找他谈一下，这是在中国，也请他稍微收敛一点。”艾琳吩咐道，隐约有些担心。
“你是让我找他谈一下？那我可要告诉你，我们项目上可不止一个同性恋，而是有好几个呢。”
“啊？”艾琳差点没从椅子上掉下来。
“你还在听吗？”亨利问。
“在听。”艾琳镇定了一下说。
“这件事情已经写在项目会议纪要里了，必须在下周项目会议前处理好，以便在下周项目会议中回应。鱼和熊掌必须兼得。客户提出了他们的意见，就是希望我们能够做出调整。我们也不想让客户感到他们的意见被忽视了。而要成功完成项目成就客户，还必须依赖我们顾问的创造性劳动、积极性以及稳定的氛围。要是按照客户的意见，将他们都换掉的话，我到哪里找那么多马上能上手的咨询顾问来换呢？而且，我们的文化和员工政策是不允许这么做的。”亨利显然从上次的事件中获得了经验，这次态度坚定又平和多了。
本案例根据真实商业虚拟创作，为避免对号入座，公司和人物均用化名。
点评1
顾小蓉
达信保险经纪公司 （Marsh） 大中华区人力资源总监，曾任金蝶国际软件首席人力资源官
保留关键员工对成功完成项目、最终成就客户至关重要。当中国企业越来越多走向世界，怎么适应当地文化、保留当地关键员工？如何去沟通，让对方理解？
在企业越来越多走向国际化、全球化的进程中，跨国家文化冲突的解决日益凸显。文中案例发生在2007年，国外公司更多需要适应中国的文化，因为客户是“上帝”。但是，当员工的需求在另一家公司是合情合理的情况下，保留员工对成功完成项目、最终成就客户至关重要。
最近几年，中国企业越来越多走向世界，也面临着怎么适应当地文化、保留当地关键员工的挑战。有些公司，已经发生过当地员工罢工事件，或者离职率居高不下。文章中的例子给了我们很好的启示。归根结底我们会发现，怎么沟通，让对方理解至关重要。在整体的处理过程中，我们看到了HR的作用。这个HR艾琳做到了什么呢？
获得业务的信任：很显然，业务领导是很愿意与HR沟通的。当他碰到问题时，首先想到的是他的HR。艾琳对第一个案例成功处理，建立了她在业务领导眼中的可靠性——她是能帮助我解决难题的。难题的解决也展示了艾琳的专业性，她对公司文化和员工政策谙熟并灵活运用。这当然也体现了公司全球人力资源标准政策的制定的重要性。业务有据可依，并与客户进行谈判。人力资源政策是为业务服务的。同时，艾琳非常客户导向，主动站在内部客户（业务领导）的位置想问题、找答案。
与业务的血脉联系：从案例中我们可以看到，艾琳这个HR与“一线”工作在一起，主动了解业务现场、理解业务状况、与业务人员同呼吸。她对项目中遇到的困难有同理心，不逃避而是勇于积极面对。她深入现场工作，与业务领导及时和深入地沟通。
理解业务真正的需求并找到解决方案：客户提出更换顾问，是直接给了一个解决方案让对方去做。而真正的需求或问题的根源是什么呢？双方共同的目标又是什么呢？艾琳能够洞察到成功完成项目是根本，围绕这个根本，就不需要完全遵从客户的一面意见，而是能影响客户一起看到情境的全貌和什么是真正对项目有利的方法。她能够直面客户，打破固有的思维模式，一起为项目/业务部门解决问题、避免对峙、提高效率和产出。
为业务的短期和长期业绩服务：这个案例的两起事件中，能留住顾问对相关子项目的进展和收入都有很大的影响。艾琳不仅仅是头痛医头、脚痛医脚，她能看到实现项目长期业绩的关键需求，并为项目组进行文化建设树立愿景和价值观。“我们今天的努力，成就客户明天的卓越”这个梦想是能成真的！
点评2
郭鑫
科锐国际人力资源有限公司总裁兼首席执行官
对咨询项目而言，客户关系管理和咨询水平同样重要，二者不可或缺，否则咨询项目很难取得双方满意的结果。
从表述形式上看，这是个矛盾的命题，其实遵从客户与尊重员工并不矛盾。所有把“尊重员工”写在价值观的公司都信奉这样一个理念，即对员工的尊重最终会体现在为客户提供更好的服务、给客户更好的服务体验。这是对客户最高境界的遵从。
本案提到的两个事例在为客户提供咨询服务时并不少见，但很难事先预见。当然，出现这些非原则性问题时，在合同条款中寻找答案和“裁决”也是徒劳的，简单地把这些问题的出现归结为价值观的差异无助于解决问题。我们怎么能断定飞跃科技对员工就不尊重呢？解决这类问题的一个最重要的前提就是和客户建立起相互尊重、理解、并且相互信任的工作关系。
大的咨询公司在管理大项目时都会有资深的高管（通常是重要的合伙人）专门负责客户关系管理，项目预算里也会为此列出专门的费用。从这层意义上讲，在咨询公司工作的顾问要想有前途，专业技能的精深是一方面，更重要的是学会管理客户关系、管理客户期望。当然，这是题外话。
在处理瑟奇请病假的问题上，“因为资料保密的缘故，所有顾问必须现场服务”、纪律严明、强势文化等都不是最根本的原因，客户最关心的还是项目是否能按时、高质量地完成。
客户经理如果能向客户说明，在项目开始前我们签了保密协议，保密是美奥咨询对飞跃科技的承诺，不是瑟奇的个人宣誓，美奥这样全球领先的咨询公司是会认真对待这项承诺并有相应的技术保障的。瑟奇独特的经历和技能是全世界都难找的人才，我们要是换人的话，飞跃科技也不会同意。我们不理解他的个人需求、不顾他的感受，简单地靠军事化管理手段能让他有最好的产出吗？
在现场有同性恋顾问问题上，其实客户最关心的还是怕这些人的存在会影响项目团队的工作氛围，使得团队成员的工作关系变得微妙复杂。在这种情况下，客户经理有必要向飞跃科技的项目主管解释清楚，不同性取向的存在是客观现实，学会和这些人一起工作是企业成长必不可少的过程，更何况同性恋群体里不乏有杰出才能的人。在财务集成项目中，长时间离家在客户现场工作是基本要求，能符合项目技能要求又愿意长期离家在外场工作的人在这个群体里也许更容易找到。保证项目按期、高质量地完成是我们共同追求的目标。我们不能因小失大、因噎废食。
当然，要能有效地向客户做出澄清和解释并取得客户的理解，良好的客户关系是基础和前提。还是回到那句话，对咨询项目而言，客户关系管理和咨询水平同样重要，二者都不可或缺，否则咨询项目很难取得双方满意的结果。
点评3
谢克海
方正集团高级副总裁兼首席人才官
艾琳应当诚实地坚守公司核心价值观的底线，同时又要在不违背原则的前提下，以体面的方式让客户和员工获得双赢。
作为一家跨国公司的HRBP，艾琳应该会常常要面对类似的文化冲突问题。只不过这次不是公司内部不同种族和宗教信仰的员工之间的文化冲突，而是发生在公司与客户之间。案例中的情境乍一看上去比较棘手，但实际也并不复杂，我们需要明确以下几点：
首先，美奥咨询的核心价值观中，“成就客户”和“尊重员工”并不是相互对立的。即使像案例中提到的，偶有矛盾和冲突，但也绝非水火不容。我们不能抱着“非此即彼”的心态去考虑问题。当出现这类问题时，我们并不是一定要在“遵从客户”和“尊重员工”中舍弃一个。就像艾琳所说，要相信一定有“第三种解决之道”。
其次，案例中的两件事情本身都不是什么原则性问题，而是任何两家公司在合作过程中都可能发生的常事、小事。不能因为对方态度强硬，就认为事情有多严重。就像亨利表现出来的，“神情严肃”、“非常沮丧”、“神神秘秘”，其实都大可不必。因为在我看来，这些事情并不会影响到双方合作的基础和大方向。
第三，要相信对方是能够理解的，是有沟通空间的。不要一上来就抱着“肯定不行”的想法，不要按固有的观念去臆测，而造成误判。而是要像艾琳所做的那样，主动去沟通尝试，力争达成共识。要相信对方的灵活度和价值观，其实双方的文化差异并没有想象的那么大。
至于对案例主人公亨利和艾琳的建议，我认为：
首先，从系统层面上，要设计系统性的解决方案，避免一事一议和类似事件不断出现。比如说，可以通过培养沟通氛围，让双方的高层就这一类的事情寻找并达成共识。根据案例描述，双方的沟通主要还是以工作邮件或者会议等方式进行，缺少一些非正式的、比较轻松的沟通方式。案例中提到，艾琳为美奥的专家顾问组织了一些非正式沟通活动，我认为艾琳还可以和对方的HR合作，有意识地组织一些双方高层的沟通活动。比如利用这些非正式的场合，高层之间可以加强交流，增进了解，逐步培养共同语言，培养融洽的沟通氛围。记住：“培养”是个有意识的过程，做了，效果会有的！
另外，从技术层面上，对于艾琳目前面临的实际问题，由于案例中并未提供足够的信息，我也不便提供具体的建议。但是多年的人力资源管理实践告诉我：一定可以通过协调、沟通、创造性的思考找到“第三种解决之道”。当然，艾琳也要注意一些基本的沟通技巧，比如控制沟通的范围，适当地保留灵活度等等。在这个协调过程中我推荐以季羡林先生说过的“假话全不讲，真话不全讲”这句话为原则，艾琳应当诚实地坚守公司核心价值观的底线，同时又要在不违背原则的前提下，以体面的方式让客户和员工获得双赢，记住：办法总是有的！
如果遇到下面的情况，你会如何处理？
如果你得知有人曾说过你的坏话。
如果你是一名老师，班上有个爱搞恶作剧的学生向你后背洒墨水
唐朝武则天时代，有一位著名的大臣，叫狄仁杰。武则天素闻狄仁杰为人忠恕 宽厚，常听众臣谈起，以为不免有些夸张，一次与狄仁杰闲谈时，有意测试，便说起了旧事：“狄爱卿，你现在为国家忠臣，处事更要谨慎。你在汝南时，就曾有人到朝廷讲了你不少闲话。你想知道这人是谁吗？”狄仁杰说：“陛下如认为臣有过错，臣便改正；陛下明察臣无过错，这是臣的幸运。至于有人到朝廷讲臣不是，臣不想知道这人是谁。”武则天对狄仁杰的为人大加叹赏，也相信了舆论的公正。
有个爱搞恶作剧的学生向老师后背洒墨水，老师没有说什么，只是给他写了首小诗。“土地宽容了种子，拥有了收获；大海宽容了江河，拥有了浩瀚。天空宽容了彩霞。拥有了美丽；人生宽容了遗憾，拥有了未来。”学生看后，深思良久，主动向老师承认了错误。对老师更加敬仰
生活中有很多的尴尬情景，你能列举几例吗？
1、从前有一去旅行队,当一切置办齐全时队长发现还缺少两样东西，于是他大声叫道：“一个犹太人和一只狗。”一个犹太人听到了，便回敬道：“我和你一起不就齐全了吗？”
2、一位中国科学家在家里办了一个party，日本朋友的妻子看见了科学家的太太，便夸奖道：“先生，你的太太真是温柔婉约，真像我们日本女人。”科学家的太太听见后，便对女士说：“太太说的有道理，因为日本文化本身就来源于中国，一样也是正常的。”以上是典型的自尊的事例，希望学生从中获取收获。
彼此尊重才能赢得尊重
新疆乌鲁木齐市第二中学 朱素杰 830002 教学目标
知识目标：
在掌握自尊含义的基础上，理解自尊与尊重他人相互关系、密不可分；充分认识到维护人格最重要。
能力目标：
学会宽容待人的方法，做到自尊者达观。
情感、态度、价值观目标：
在生活中培养善于尊重他人的良好品质。
教学重点与难点
善于尊重他人，自尊者达观。
教学方法
教师讲解与学生讨论相结合。
教学准备 组织学生通过查阅历史知识，阅读课本，编排课本剧“晏子使楚”。
教学过程
【导入新课】
尊重自己是人生的一道底线，是人生的一个亮点，自尊无价。尊重他人是人生的一门学问，是人生的一片风景，尊人优雅。那么，在日常生活中，我们应该怎样维护自己和他人的尊严？这节课我们就共同来探讨这方面的问题。
板书：
三、彼此尊重才能赢得尊重
（一）维护人格尊严最重要
【讲授新课】
活动一：“晏子使楚”
（组织学生表演课本剧“晏子使楚”。在事先的组织过程中，要求学生站在晏子的角度去体会当发现楚王不尊重自己时的心理感受，突出晏子当时的心理活动。）
师：请同学们根据课本剧内容回答：晏子身上最令你钦佩的是什么？
生1：晏子身上最让我钦佩的是他的机智与才华，而且临危不惧，非常巧妙地挫败了楚王想羞辱他的诡计。
生2：晏子坚持从大门进城，不仅使自己的人格免受侮辱，而且也维护了国家的尊严。
生3：……
师：晏子的行为不仅维护了自己的人格，还维护了国家的尊严。我们常说的人格，是人的尊严、价值和品格的总和。自尊的人最看重自己的人格，所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，说的就是这个道理。有时，为了维护自尊，可以舍弃许多东西，但决不可丧失人格，做有损人格的事。
活动二：请让我来帮助你
（投影显示）
李文是一名七年级的学生，可他最近很不快乐，刚刚从农村转入城市的他，在穿着方面不如其他同学，还带着比较浓重的外地口音。父母也是普通的纺织厂工人…… 这一切让他感到非常敏感，总是怀疑别人是用异样的眼光看着他。前几天，小组长因他晚交作业而批评他时，他心里非常生气，认为自己的自尊心受到了伤害，差一点与小组长吵起来。在思想品德课上学习了《珍惜无价的自尊》这一课后，李文再次陷入了困惑，他心想“我各方面条件这么差，应该怎样维护自己的自尊呢？”
师： 看完这则发生在我们同龄人身上的故事，请同学们分组讨论后，告诉李文，他应该如何维护自己的自尊？
（这是本课的主体部分，也是教学的重点、难点，通过引用同龄人的故事，帮助学生进一步正确认识自尊，消除对自尊的错误看法，知道如何维护自己的自尊。同时，教育学生，学会尊重他人是自我尊重的重要方法之一。）
生：（略）
师总结：真正自尊的人应该不自卑、不虚荣，以平和的心态向周围的人展示一个真实的自我，摒弃过度的自尊，养成一种豁达、开朗的性格，同时努力提高自身能力和品德修养，做一个自尊、快乐的人。
板书：
（二）自尊者达观
活动三：学会尊重他人
活动过程：
（一）指导学生阅读课文中“陶校长与四块糖果”的故事。
（二）引导学生思考课文中“这名男生犯了错，陶校长为什么反而给他四块糖”的问题。
（三）进一步思考“在日常生活中，我们应如何尊重他人”？ 师总结：陶行知给糖的教育事例告诉了我们，应该如何尊重他人。一是要站在对方的角度看问题，感同身受，推己及人；二是要善于欣赏，接纳他人；三是要不做有损他人人格的事。
【课堂小结】
在我们的生活中，每个人都有自尊，都需要得到别人的尊重，尊重可以使人理智，尊重可以使人悔过，尊重可以唤醒人的良知，产生无法估量的正面效应，让我们在生活中学会彼此尊重。
【课堂反馈】
判断分析：
1.有些人说话尖刻，不注意他人的感受，常常直抒胸臆、直指问题，这样是否会伤害我们的自尊？
2.为维护自尊，所以面对别人的议论，应斤斤计较，得理不让人。
【课后作业】
搜集运用幽默化解矛盾的故事，并说明幽默在化解矛盾中的作用。
尊重自己是一种品格，是一种修养，更是一种大智慧。
阿谀奉承者，不是尊重自己。与其终日点头哈腰，不如还回真实的自我。人，只要挺起脊梁，就是一座傲然的丰碑，何必靠启齿恭维，寄生在人家的土堆?只要迈开双脚，就能走上自主的路轨，何必靠苟且偷生，攀附在别人的身尾?
自暴自弃者，不是尊重自己。人，最可怜的性情是自卑。自卑，就意味着失去一切，何必跟自己过不去?别人看不起自己，只是见面时;自己看不起自己，将是一辈子。无论境遇如何，都要时刻保持高昂的斗志和可能的意念，这会让你在心理上占据优势，终有所成。
自私自利者，不是尊重自己。我们都生活在一个“我为人人，人人为我”的社会，自己的成长进步，或多或少都离不开他人的帮助，切莫“个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”。大树靠得根来养——我们要饮水思源，对他人有颗感恩的心。
但埃克也仅仅是愣怔了一下，脸上就露出和蔼的笑容。他没有指出是送错了请柬，而是将错就错，不露声色地跨前一步和平民温贝里热情地握手，并欢迎他就瑞典国内的环境问题发表看法。晚宴上的其他政府高官也都对平民温贝里友好相待，没有一丝一毫的轻视和慢待。之后，平民温贝里和高官们一起吃了开胃菜、主菜和甜点。宴会结束后，照例要拍集体照。埃克又热情邀请平民温贝里合影，并要她坐在第一排显著的位置上。事后，埃克说：“她参加了宴会，就应该出现在合影中，这是对她最起码的尊重。”
讲到对话，我们每个人都会，每天我们都靠对话来和别人交流，可以说，对话在我们生活中有着很大的作用，虽然每个人都会，可是有时候就是会因为不经意说错的话而让别人受到伤害，但同时，如果你善于与他人交流，你懂得哪些该说哪些不该说，对话对于你来说就是简单的。一句文明的话语，会让别人身心舒畅，所以学会和他人对话时用些温暖、善良的话语对自己和他人都好，不过现在我们的对话总是会包含很多不文明、粗暴的话语。
记得有一次我和妈妈去菜市场买菜，我和妈妈刚到一个摊位，就听见不远处有人在吵架，我们也没心思挑菜，就站在那看热闹，听别人说好像是一个的阿姨走到卖肉摊主的摊位上卖肉，结果她嫌价钱贵就和摊主说便宜点，可摊主死活不肯，那个阿姨就准备走的时候说了一句“这么贵了，谁会买你的，我诅咒你肉卖不出去。”结果摊主听了很是生气，就随口骂了一句“你有病吧，买不起就别买，在那诅咒别人干嘛?”后来两个人就吵起来了，妈妈对我说：“这两个无冤无仇的，就因为对话没说好，就吵起来了，好好和别人说话不就行了，真是，孩子你可不能学，和别人讲话不要高高在上，好好和别人说话，记住了。”我有些奇怪的问：“妈妈，您为什么要我和别人好好对话?”妈妈说：“因为你和别人讲话的时候如果对别人客气，别人也会对你客气，但相反，如果你和别人对话的时候，对别人恶言相向，别人也不会对你好的，所以和别人对话的时候要懂得尊重别人，就像刚才的那两个人，她们如果对话时互相尊重就不会有这样的事了。”我点点头，和妈妈去别处买这几年，我有像妈所说的尊重别人也被别人尊重的感觉，或许我到现在还不懂和别人对话时完完全全尊重别人，但是和别人对话时尊重别人不仅会受到尊重，而且自己也会觉得舒服。
但是有的时候你和别人对话时已经做到尊重他，对他温柔的说话，别人也会故意找你的茬这时候可能就会吵起来，不过我觉得不论别人怎么对自己，我们都应该做到和他人对话时尊重别人，尊重别人，也是尊重自己，而且如果每个人都做到尊重别人这一点，那么世界就会充满爱。
又到了游戏时间，我组织孩子们玩“盲人和拐杖”的游戏，要求孩子两两组合，一个孩子用布蒙着眼睛做“盲人”，另一个孩子做“拐杖”带领“盲人”走过“高山”“天桥”“小河”等，到达终点后再互换角色，但“拐杖”不能用语言提示“盲人”。
游戏就要开始了，这时，淘淘轻轻地走到我的身边：“老师，我想跟你一起做裁判，小朋友没有人愿意跟我玩的。”这时我才意识到班上有35个孩子，这意味着有一个人将没有搭档，而淘淘平时非常淘气，经常在同伴活动时进行捣乱，所以很少有人愿意跟他一起玩。于是，我对他说：“我跟你一组吧，我也没有搭档呢。”他开心地笑了。
孩子们快乐地游戏着，很多小组的配合都很默契。最后轮到我们了，经过商量，我先做“拐杖”，在带领淘淘经过障碍物时，只见淘淘抬着一条腿，似乎在等待我的帮助，因为事先没有约定好，我不知道该怎样用动作来带领他，看他一次次地遭遇“危险”，情急之下，我小声地提示着他“向左”“向右”“跨”“前进”，好不容易完成了一轮游戏。接下来轮到我做“盲人”了，淘淘对我说：“老师，要向前跨时我就拍一下你的手，要向左转时我就拉拉你的左手，要向右转时我就拉拉你的右手。”游戏开始了，我的眼前一片漆黑，感觉很无助，完全依赖“拐杖”的照顾。淘淘耐心地搀扶着我，轻轻地拍着我的手，有时我没能领会他的意思，他就蹲下身子来搬我的脚。走上“天桥”时.他转过身子倒退着走，慢慢地带我向前移动……终于我们顺利地到达了终点。孩子们给了我们热烈的掌声，而此时的淘淘也笑成了一朵花。
每天早晨孩子们来幼儿园见到老师的第一句话就是“老师早”“老师好”。老师也会高兴地回一句：“某某小朋友早（好）”，然后，孩子们便各忙各的：有的玩玩具，有的做游戏，有的围在老师身旁跟老师说这说那，一天活动便拉开了序幕。
毅明是我班一位非常活泼的男孩子。他每天快乐的像一只小鸟，说话的声音也数他最大，尤其是每天早晨那一声“老师早”，真是既清脆又悦耳，可这几天不知怎么回事，早上入园时我却没有听见他那清脆悦耳的“老师早”、“老师好”。毅明的一反常态令我疑惑不解，是什么原因使他变成现在这样的呢？
今天毅明刚走进教室门口，我迎上去拉住他的手把他送到座位上，他还是没有吭声。然后又有小朋友陆续走进来，我又去接待别的小朋友和家长。等孩子们来齐了以后，趁他们自由活动的时间，我和毅明交流了一会。
事情的.起因是这样的：有一天早上，毅明在奶奶的带领下入园，我正在跟一位家长谈话，毅明大声地问“老师好”，我只顾跟那位家长说话，没有回应他，老师的做法让孩子不满。从此，毅明见了老师就不再主动的问好了。
为了弥补的过失，我主动地向毅明道歉，说明那天的原因。我拉拉他的手、摸摸他的头、亲亲他的脸。毅明小朋友的脸上也露出了害羞的笑容，以后的每一天，“老师好”“老师早”又轻快地从他口中飘出，而且还增添了几多甜蜜。
我挑了几样果蔬，排队等候服务员过称，队伍好长，大家都在慢慢往前移。
负责过秤的服务员是一个年轻的姑娘，只见她一手快速地接过顾客递来的一袋菜放在秤盘上，另一只手同时去按秤盘前下方的计算键，等价格标签一出来，她立马贴在塑料袋上，随之递给顾客。她不停地重复着这一系列动作，连抬头的功夫也没有。尽管她动作快捷，无奈人太多，队伍只见长不见短。
随着队伍的前进，我离这姑娘越来越近，无意中发现她的手似乎有些异样，仔细观察，才看到她有意识地将左手握成了拳头，而那拳头的中间，中指和无名指明显只有一个关节。这是个手有残疾的姑娘，她能得到这份工作可能比常人付出更多！我心中暗想。顿时，一阵疼痛针刺般划过心帘，是可怜？还是同情？我说不清楚。但这点缺陷，并没有影响姑娘的动作，她的手是那么灵巧，一连串的动作是那么熟练。那个狭小的工作台，连转身都困难，她只是站着，两只手在不停地重复着那一系列单调的动作。我不知道她站在那里有多久了，如果是我，也许早就头晕脑胀、腰酸腿麻、手眼都不听使唤了吧！
排在我前面的是一位老先生，他挑的东西真多，姑娘给他称了一样又一样。后面有人不耐烦了，塞过来一袋蔬菜，姑娘没理，仍旧称老先生的东西，但在她去称另一样时，那袋蔬菜又往前塞，直接放在了秤盘上，姑娘只好称了，递回去，我回头瞧了瞧，才看清那袋蔬菜是排在我后面还隔着两三个人的一位中年妇女塞过来的，她凭着人高马大，胳膊一伸，又塞过来一袋蔬菜，并且怒声说道：“你干什么吃的，那么慢！”
姑娘没吭声，把她塞过来的袋子推了推，继续称老先生的东西，我看得出来，那是无声的抗议。
中年妇女干脆把袋子往秤盘上一压，命令似地说：“给我称！”
姑娘只好给她称了，然后拿起来放在一边。
中年妇女不乐意了，拿过袋子，狠狠地摔到姑娘的工作台上，历声说道：“你这啥态度，让你称就称，干嘛慢吞吞地。”
姑娘依然没有吭声，但眼中，似乎有委屈的泪水。
尽管我奉行“与人为善”的人生哲学，但此情此景，我实在忍不住了，就冲着那位中年妇女说：“你不排队，还好意思埋怨这女孩？”
“谁说我没排队，我排了老半天了。”她冲我嚷道。
“排老半天你就有理了，大家都排老半天了，没见哪个像你。”我也毫不示弱。
“你多管闲事！”她又冲我嚷。
“这种闲事就得有人管，你看你多嚣张！”我反驳道。
“就是，这姑娘容易吗，你还嫌人家慢”、“你排在后面，干吗让人家先给你称”、“对这种不好好排队的人，就不该给她称”……旁边的人也纷纷和那中年妇女论起理来。
姑娘向众人投去感激的目光，然后用更迅速的动作再次投入自己的工作。
那中年妇女灰溜溜地钻出队伍，一会就没影了。
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