流量经营工作总结（共8篇）
各位领导，你们好！
我来自xxx，我叫xxx。2010年4月起通过社会招聘进入我公司，通过培训后，被分派到公众客户部。有了培训的基础，慢慢的对手上的工作有了解，从0次户开始，每月不断新增用户，完成每月考核。工作业绩得到领导认可，服务态度得到用户好评。
通过两年的努力学习，我已有较扎实的基础，让我有幸成为分局流量先锋队队员，同时也感到巨大压力。由于首次接触这样的工作，必须先要多学习，多沟通，只有自己会用才能融会贯通教客户使用。在工作之余与其它辅导员多交流，了解用户的基本需求，并了解应用的特性，学习各种应用的使用方式，理论与实际的结合，寻求最快掌握应用的使用方式，让用户通过最短的时间了解我们的应用并熟练使用，达到提升用户使用流量的目的。
我第一时间接到号百中心分配的数据，立即将我的流量经营工作开展起来，前期我认领了低流量用户50个，零流量用户50个，但由于我分队有队员退出情况，所有退出队员号码将由本队队员内部消化，所以我又再认领了30个低流量用户，30个零流量用户，虽然加重了我的辅导工作，但是我还是一如既往的本着三个一的精神来对用户进行辅
导。
我的辅导工作主要是以电话、短信方式来开展的。首先根据号百提供的用户号码，提取用户每月使用流量的数据，电话访问用户每月流量使用的大致方向，针对不同客户群体提出不同的辅导方式。针对流量使用较多且喜欢体验新应用用户的，我会以分享应用的方式对用户进行辅导；对于低流量、零流量用户，会以短信的方式告知用户，你使用的套餐有流量赠送，您可登录天翼空间下载免费应用，或登录掌上营业厅了解您的套餐使用情况等。
虽然在流量经营工作的开展中，我也遇到大大小小的问题。例如用户较忙没时间上网、应用复杂不想用、下载太麻烦等。遇到较多的问题都是用户对于手机上网功能的认知不足，用户群大多都是年长着，这些用户对汉字认识不多，不明白我所发送的短信内容，语言沟通上有较大困难。但是不影响我对辅导工作的热情，众多用户还是有不少成功的案例。
有一次我通过安卓市场给用户推荐酷我音乐盒应用后，用户给我打来了电话，咨询这个应用怎么下载，我告知用户直接点击我发送的链接就可以下载到手机，当时用户提出了用酷我音乐在线听歌要不要收费，我给用户解释到在线听歌是不会收费的，只会收取流量费用。并通过系统查询用户套餐，告知用户办理的是乐享3g上网版89元档，本来套
餐内就有400m的流量赠送，只有本套餐内的流量使用完后，继续使用手机上网才会收取费用，收取的资费标准是0.0003元/kb。用户还提出了下载歌曲是否还要收取其它的费用，我给用户解释到下载歌曲是不会额外收费的，也是扣取套餐内的流量，用户说他一直以为用手机上网是要花很多钱，根本不知道原来不会花钱，用户说他明白了也很感谢我的耐心讲解，虽然用户知道了怎样使用流量，但是为了避免用户流量超出造型投诉，温馨提醒用户流量超出以后是按标准资费收取的，请及时登录掌上营业厅了解套餐使用情况。随后又教用户如何登录掌上营业厅。通过第一阶段的辅导，对用户的流量也有较大的提升，在我辅导的用户中提升低流量用户21户，零流量用户10户。
在我的流量经营辅导工作中，我发现好多用户对于流量如何使用不清楚，虽然给一个用户介绍可能需要花费我10分钟甚至半小时的时间，但是用户愿意咨询了解，表示用户愿意使用我们的应用为自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解决他的问题。在今后的流量辅导工作我会更加努力为用户辅导，让大家都可以认识到流量，使用流量，感受应用带来的乐趣。篇二：通信行业流量经营2013年工作总结及2014年工作思路 2013年工作总结及2014年工作思路
一、截止2013年10月总体经营情况 1、2013年10月流量经营总体：
（一）总流量持续提升 10月全量3g手机用户有所增长，达120万户，较9月增长40万户，较年初增长3户；活跃3g用户为10万户，较9月增加2万户；本月活跃3g手机总流量完成25699gb，较9月上升4220gb，环比上升20.6%。
（二）户均流量涨幅较大 10月我市户均流量为209mb，较上月增长32mb，环比上升19.3%。全省户均流量为216.6 mb，较上月增长24.4mb，环比上升12.7%。10月活跃率为82.57%，较上月略有下降。
（三）手机上网收入 10月完成手机上网收入206万元，环比上升2.6%，累计完成1600万元，完成全年计划的87.8%。
2、重点工作落实情况
（一）新用户入网体验
为培养用户上网使用习惯，承接省公司新入网用户体验活动，我市加强了新入网用户体验工作，10月份新入网用户8119户，体验开通率达到98.9%，新入网用户户均流量达到240mb。
（二）3g辅导工作进展情况
针对新入网用户辅导率偏低现象，在10月份下发了《关于创新业务
佣金调整的通知》，在自有渠道将一次性佣金与辅导挂钩，10月份试运行，11月份开始正式执行。10月份新用户辅导率显著提升达到31%环比提升15%。
（三）校园营销活动
持续跟进校园“新路历程 分享有礼”校园主题系列活动，开展“注册校
园云送4g流量”活动和存话费送流量活动。10月份校园用户户均流量达到669mb环比提升184mb，对校园及全市3g户均流量拉动效果较为突出。
（四）政企流量提升
10月份开展了政企流量提升工作，由手机专家、客户经理组建流量
辅导小组，由政企客户经理发展流量辅导能人队伍，通过“客户辅导客户”的模式，开展政企客户用户级、常态化流量辅导工作，“流量辅导能人”选择政企客户中流量使用较高、有积极性的关键人，“流量辅导能人”负责本单位内部的流量提升辅导，成功辅导后以所辅导用户当月流量值达到激励标准时将按户获得流量经营奖励。
建立了政企关键人易信群，关键人操作流程，政企单位用户明细表。10月份分别针对8户政企用户开展此项活动涉及用户1754户，户均流量环比提升41mb。
3、常态化营销工作进展情况 10月份我们重新下发了《全市电信3g 应用辅导队伍管理办法及考
核》、《关于店长承包制的流量考核调整的通知》、《关于下发全市电信3g应用辅导站建设要求及配置规范的文件》。针对连续三个月流量使用不达标的员工给予取消员工卡政策。自有厅宣传省公司开展的月流量超过189m抽奖活动。
二、流量经营存在的问题 1、3g全网用户户均流量低于全省平均水平。
2、各经营单元需要转变流量经营意识。
3、流量经营体系建设及考核方式需要进一步加强。
三、2014年工作思路
流量经营工作是检验公司规模发展有效性的标准之一，渠道协同是流量经营工作的关键,2014年将主要围绕“统一思想、规划路线、掌握节奏、主动嵌入”的思路进行流量经营工作。具体措施如下：
1、理顺流量经营体系，实施机制体制创新，建立多方联动的流量经营工作体系。构建流量经营为核心的工作体系。
（一）明确责任：确定号百增值业务中心为市公司流量经营工作第一责任人。
（二）横向联动：号百增值业务中心牵头，形成市场部、客户群联动体系。
（三）纵向联动：构建市县一体的联动工作体系，要求各营销单位和县公司由副总经理主抓，并设立流量经营工作管理人员一名。
2、树立以流量经营为核心的考核导向，2014年省公司流量经营指标下达后，由号百增值业务中心责任单位kpi考核和人力资源部联合下文。政企客户部、营销单位、县公司流量经营指标权重10分并设立加分项。
考核落实到具体人员：对业务发展人、员工在流量使用和新用户辅导方面设立考核措施，员工不能达到流量使用标准的将取消员工卡流量优惠政策，业务发展人不对客户进行辅导将扣除部分一次性佣金。
3、坚持常态化流量经营策略，巩固流量提升效果，持续开展新入网用户流量体验活动，配合省公司开展的各类线上活动，加大宣传力度。对校园市场、政企市场展开针对性行销策略。
4、加强流量经营队伍建设，在自有渠道重新整合3g体验区，社会渠道规范销售流程增强流量经营意识。充分利用手机销售专家对各渠道进行定期培训，形成长效机制。
5、主动嵌入公司开展的各类营销活动，将流量经营列入并提高完成营销活动所占比例。量值并重，流量收入、户均流量同步提升。
6、在传统节日期间开展流量经营活动大赛，以正向激励为主，覆盖客户群、经营单元、自有渠道、社会渠道、客户经理，提升流量收入。
7、利用好电话营销公司，向底、零流量用户进行营销。
8、融合通信
（一）做好通信助理业务包年承接工作，稳固网上老用户。
（二）做好漏话通业务的开展工作，开展全年营销活动提高渗透率：以月为单位，精准定向提供“漏话通”服务，确保用户规模稳定增长。
9、信息运营
（一）做好118114九大行业信息的维护工作，poi地址人工匹配工作，查无系统工单维护工作。
（二）做好法律顾问、话匣子业务的开展工作，提升信息运营业务收入。
10、翼支付业务
（一）现翼支付刷手机业务已经开展，2014年要对pos布放商家进行拓展，除可以手机加油以外，要对洗车行、大型商超、餐饮类、娱乐、宾馆类商家进行pos机布放业务的商谈，加强翼支付刷手机业务使用功能。
（二）2014年要开展翼支付后向用户的发展，要针对校园用户、前期开展的加油业务加油站周边商户，企事业单位的用户进行翼支付活跃用户的发展，使用户真正的使用翼支付业务，并且让用户享受到商户提供的刷手机的优惠。篇三：运营商加速进入流量经营时代
运营商加速进入流量经营时代
在日前三大电信运营企业召开的工作会议上，“流量经营”、“智能管道”的字眼在工作报告中频频出现。中国电信明确把流量经营作为两大主要策略之一，“深化”、“加快”等修饰词彰显推进力度。中国移动明确提出“运营商加速进入流量经营时代，流量增长成为最重要的驱动力”的理念，并把流量经营作为三项狠抓的经营工作之一。中国联通首次提出以“移动宽带领先”为引领的新战略目标，以流量经营为重点，实施移动业务一体化运营。诸多信息已经表明，流量经营将成为我国电信业2014年乃至今后更长时间经营工作的重中之重，经营工作重心的转移将会推动企业在业务、服务、it支撑、管理等各方面深入转型和变革。
流量增长已成最重要驱动力
“非话音业务收入以轻快的步伐全面超越步履沉重的话音业务收入，移动数据和互联网业务在电信业务收入增长贡献中达七成，连续20多个月保持主要业务增长贡献第一位。”这应该是2013年电信行业发展中最具转折性意义的事情。2013年2月，全国非话音业务收入占比过半，与话音业务完成“历史性交接”后，继续高歌猛进，到2013年11月在电信业务整体收入占比达到53.2%。非话音收入的同比增速高出话音收入增速10个多百分点，在整体收入增长贡献中超过九成，其中移动数据及互联网业务对整体收入的增长贡献达七成以上，主要驱动力来自移动互联网接入流量的剧增。统计数据显示，2013年1月~11月，我国通信行业移动互联网接入流量累计完成11.86亿g，同比增长70.6%，创2009年以来增速新高，比2012年同期提高30.5个百分点，而移动电话通话时长及短信业务量增速则下降至
5.1%、1.6%，移动话音业务收入同比仅增长1.9%，比2012年同期回落3个百分点。一系列数据表明，我国电信行业已进入一个“流量增长成为最重要的驱动力”的全新发展阶段。部电信研究院院长曹淑敏预测：“今后两三年，数据流量的收入和ott业务的收入加起来会超过话音收入，在2020年之前，ott业务的收入和移动数据流量的收入，将占到整个产业收入的70%左右。收入的巨大?倒转?，将成为整个行业的发展趋势。” 2014年，随着4g商用的开启，大流量应用更加普及，移动互联网将迎来流量井喷的局面。专家预计2014年我国移动互联网月户均流量将翻倍增长，超过200m。流量经营新年四大看点
在新的发展趋势引领下，通信企业必须加快实现从“话务量”经营向“流量”经营的根本性转变，这既是机遇也是挑战。话音经营时代，运营商处在产业价值链的顶端，掌控力强，业务模式单一，营销服务方式也较为单一；而流量经营时代，运营商在价值链中的位置发生很大变化，很难再掌控或主导，应用变得纷繁多样，客户群的需求也在发生巨大变化。运营商必须在业务推广模式、服务支撑体系、资费套餐、商业模式等方面进行持续变革和创新，才能适应市场发展和客户需求的变化。2014年，在深入推进流量经营的过程中，将会出现哪些看点？
——体验式业务推广方式将更深入。目前，我国移动互联网月户均流量刚超过100m，相比较日、韩、欧、美等3g发展较早的国家和地区，我国的流量经营仍处在初级阶段，3g用户在移动用户中的渗透率刚过三成，大量用户的消费习惯仍需培育。相比较话音业务，移动互联网应用不属于必不可少的需求，需要用引导用户进行体验的方式进行推广。2013年我们看到，各地通信运营企业对传统营业厅的布局和功能进行卖场化改造，搭建行业应用展示中心，营造体验的环境，引导用户尝试各种移动互联应用。展望2014年，运营商仍将加大体验推广的力度，对一些零流量、低流量用户预计会采取赠送体验流量包的方式进行激活，2g用户将加速向3g、4g迁移。
——服务支撑体系补齐“透明消费”短板。在引导用户用流量体验移动互联网的基础上，推动流量经营更要让用户敢用、放心用流量，流量提醒和透明消费显得尤为重要，这就需要运营商在服务体系和it支撑上进行变革。2013年，运营商基本能根据用户的需求按周、日进行流量消费提示，包括3g套餐内剩余免费流量、语音、短信阀值提醒等，有的还开通了国际流量日提醒，让用户放心消费。但从2013年的服务投诉来看，手机上网流量仍然是投诉的“重灾区”。要让用户实时透明地了解流量消费情况，运营商还需要进一步完善服务体系，让用户像查询话音详单一样查询流量详单。去年，上海联通推出了一款名为“沃动上海”的app，让用户能实时形象地查询流量的使用情况，细到哪款应用哪天用了多少流量。记者本人很看好这种app应用的服务方式，2014年在更大范围内进行推广，实现的前提是相关it支撑系统进行改造优化。——资费套餐迈入“g”时代，买流量赠语音、短信或将实现。资费套餐作为流量经营中影响消费者选择的最核心要素，近年来创新与变革一直不断。2013年“流量叠加包”、“定向流量套餐”、“流量夜间套餐”、“积木套餐”和“飞young纯流量套餐”等模式的创新积极地推动了相关运营商流量的增长。在移动互联网领域走在前面的广东联通，还推出了3g套餐“从m到g”的流量升级行动，并推出“流量共享产品”，让用户多终端、多场景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市场流量资费套餐创新步伐加快，三大运营商推出了以季度为时间周期的流量套餐。展望2014年，随着4g时代的到来，资费套餐将进入“g”时代。为强化用户的黏性，运营商资费套餐共享的覆盖面也将进一步扩大。中国联通在2014年工作会上，明确提出构建以流量为核心的资费体系，将推出大流量4g套餐和多终端共享套餐。专家还指出，进入4g时代后，资费方式也将发生本质的变革，过去的资费套餐是以语音为主，赠数据流量，而4g时代则恰恰相反。以欧美国家为例，4g业务套餐大多以数据流量为标准设定，语音+短信业务成为赠送的产品，mou(平均每月每户通话时长)也被dou(平均每月每户数据流量)取代，相信这种全新的资费计量模式不久便会被国内运营商引入和采用。
——后向收费的商业模式将越来越普遍。2013年10月，广东移动与广发银行合作，广东移动用户访问广发银行官方wap网页或客户端进行操作时所产生的一切流量费用全部由广发银行承担，开了电信行业流量经营后向收费的先河。随后，阿里巴巴与江苏联通、浙江联通、湖南联通等企业进行后向流量合作。专家表示，后向付费模式为用户卸下了“资费高”的包袱，也给了愿为推广自己产品而产生的流量买单的应用提供商更多商业机会。2014年，这样的商业模式将会越来越多地被移植到与消费息息相关的各行各业中。中国联通表示，2014年要积极开展基于移动宽带业务的前、后向收费的流量经营，扩大与互联网、电商等企业合作范围，探索合作模式创新。新商业模式的探索实践，将会推动电信运营企业在运营体系、管理模式、营销系统、经营分析系统、计费营账系统等领域加快变革步伐，支撑流量经营策略实施。篇四：流量经营的思路和想法 流量经营的两大基石——聚合平台和智能管道帮助运营商实现个性化价值 序言：本系列研究结论认为，流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。不同于话务经营和宽带经营，流量经营是通信运营商向信息运营商转型在全业务和移动互联网新形势下的全新命题，是顺应移动互联网发展规律、把握移动互联网发展机遇，改变互联网时代“管道工”角色的关键。本系列文章分为三篇，分别是《流量经营三大方向——流量规模、内涵与层次》、《流量经营的两大基石——聚合平台和智能管道帮助运营商从个性化需求中寻求价值》和《流量价值的释放——个性化 需求的商业价值》。
在流量经营的三大方向一文中可以看到，流量经营的提出与通信需求向信息需求的转型有莫大的关系。这种转型根本性地重塑电信运营商的价值创造方式，必然地，也要求电信运营商的基础设施和商业模式随之做出转变，而智能管道和聚合平台是实现这一转变的抓手、或者
基石。这对运营商的意义在于：帮助运营商从个性化需求中寻求价值。
虽然用户需求的个性化已经是不争的事实，但运营商目前并不善于从个性化中寻求价值。以中国移动为例，虽然其非话音收入占比超过30%，但50%的非话收入来自短信和流量费，另外不足50%的非话收入中，约70%的来自彩铃和语音增值服务（来显、呼转等），被业内津津乐道的飞信、无线音乐俱乐部、12580、手机报、手机游戏等重点规模性业务累计占非话收入的比例仅5.3%，占整体收入的比例不足2%。另外，短信、彩铃这两大业务收入出现负增长的势头，而语音增值和重点规模性业务的增幅大大放缓，唯有流量费收入呈加速增长局面。事实上，流量费收入占非话收入的份额从2006年的3%上升到了2010年的20%。由此可 见，运营商的价值创造方式仍集中体现在满足同质化需求方面。这是一种危险的落后，管道化危机的根源就在于此。原因可能有两个，一是欠缺提供个性化服务的能力，一是没找到健康的、有竞争力的个性化服务盈利模式。这也是流量经营根本上面临的从而也是必须解决的两大难题。个性化服务提供的流程大致可以分为个性化需求识别、个性化产品生产和个性化匹配/分发三个环节。这三个环节所涉及的问题大都是商业问题和能力问题的交织，互为表里。相对而言，需求识别与匹配分发环节上能力问题是关键，而个性化生产环节上商业模式的问题是关键
聚合平台是运营商个性化服务的商业基石
过去的浮华不值得留恋，现实的危机还需积极应对，这样才能在未来占据应有的位置。在通
信运营商的完全控制和管道运营商的完全放任之间，信息运营商必须找到一条中间路线，既不要妄想以一己之力满足用户多样化、个性化的信息需求，也不要满足于单纯做信源的“管
道”或者用户的“手段”。这就要求信息运营商的生产方式根本性的改变。
由于信息的无限性和需求的异质性，信息生产必然是社会化的。与机械革命带来的社会化大生产不同，这种满足个性化信息需求的社会化生产可以名之为“信息革命带来的社会化小生产”。运营商要避免管道化，必须加入到这种社会化生产网络中来。但运营商本身不具备内
容/信息生产能力，那么，如何定位？价值何在？ 与通信运营商或是管道运营商相比，信息运营商最大的特征是面向双边市场。信息市场最终将呈现出一种循环链式结构，合作伙伴市场——前向用户市场——后向客户市场。在每一个环节运营商都面临竞争，而三个环节环环相扣（即所谓生态）。所谓聚合平台，不妨定义为双边市场的组织者，在合作者、前向用户、后向用户环节汇聚资源，并将各方的供需对接，这就是运营商在社会化小生产中的定位和价值。运营商将成为一个不产生信息的信息平台，正是因为自身不产生信息，才满足成为一个平台的条件，淘宝如此，google如此。从这个意义上讲，流量经营就是让信息流在这个生态中健康、高效地流转，所有流量都应放在这个 信息生产-中介-消费循环链中理解，而聚合平台是这一商业愿景的实现模式。
聚合平台的组织方式是多样的，在合作伙伴市场——前向用户市场——后向客户市场这个市场链中，占据任何一个基点的优势均可向其他两点延伸、打通。总体而言，运营商现有资产在前向用户市场，当前聚合平台的工作重点在于如何利用这一资产打通合作伙伴市场和后向客户市场，并最终打通个性化需求识别、个性化产品生产和个性化匹配/分发三个环节。智能管道是运营商个性化服务的能力基石
商业构想背后需要能力的有力支撑，归根到底，管道化危机的解除需诉诸于提升运营商的能力，而这集中体现为智能管道。智能管道众说纷纭，以下是从流量经营和个性化服务提供的
角度的理解：
第一，智能管道要具备个性化需求识别的能力，以用户为中心，智能识别消费场景和消费需求。一是要有更丰富的网络日志，能识别和还原用户消费场景；二是要能通过海量数据分析提供用户画像，并灵活地设置条件细分目标用户群；三是要统一的用户id，实现跨终端软
硬件环境的统一用户界面
第二，智能管道要具备个性化匹配/分发的能力，面向可扩展的商业模式，支持灵活的资源分配和计费策略。按照忙闲时、业务类型、客户类型、终端类型、合作伙伴等维度，按照既 定策略灵活提供传输资源、计算资源、存储资源、应用能力、通道能力和支撑能力能并提供
不同qos优先级 第三，智能管道要具备支持聚合模式的能力，面向合作伙伴的、开放的、标准的能力界面，支持电信能力和合作伙伴能力的mash up。一是要以标准化的能力界面对合作伙伴开放电信能力，并根据既定策略灵活配置合作伙伴的调用权限；二是要便于合作伙伴在电信能力之间、电信能力与自身能力之间开发大量mash up应用；三是要为合作伙伴提供mash up应用
的管理、计费及可靠性保障；
此外，我还相信，真正端到端透明的智能管道对运营商避免管道化是至关重要的。所谓端到端透明，是从用户信息消费体验来看，不是从运营商网建、网优的角度来看。端到端涵盖的范围不仅仅包括传输层面还应包括计算层面和存储层面，从网络扩展到终端、云存储和云计
算。最后，透明并非要求一一控制，也并非每个环节亲力亲为。篇五：流量经营与运营商未来
流量经营与运营商未来（上）-----流量经营批判
对运营商而言，一个错误的业务出现在一个错误时间，承担了一个错误的使命。这个业务不具备传统电信业务（话音、短信）的强“网络效应”特征，因此使用量增长带来的价值远不能与后者相比；这个业务出现在移动普及率摸顶之时，靠用户渗透所能支撑的增长周期将相对短暂，而使用量提升对收入的驱动力被包月模式大大削弱；这个业务由于其不可替代性成为运营商增收最坚实的基础，但由于前面两个特征，却显然无法承担驱动价值持续增长的使命。这个让运营商又爱又恨，欲拒还迎，欲罢不能的业务，就是流量——用现有眼光来看，在全ip时代这是一个可能等同于运营商全部的业务。
电信史上，流量是话音和短信之后第三波增长机遇，但是无论对用户还是对运营商而言，流量其实远没有话音和短信有价值。对用户而言，话音和短信可以直接满足用户沟通需求，而流量却仅仅是用户使用上层应用假以的手段，并不直接创造价值；对运营商而言，流量固然可以带来收入较快增长，但一方面利润率极低，另一方面增长周期或将大大缩短。可以预见，智能机渗透率达到较高水平（如70%）之后，运营商的经营压力将前所未有。这是因为，一方面，用户驱动模式下的流量收入增长将高位放缓进入使用量驱动模式；另一方面，语音和短信收入受ott（编辑注释：over the top，为“过顶传球”之意，用在通信领域，指的是谷歌、苹果、skype、netflix等利用其他运营商的宽带网发展自己的业务，使运营商沦为单纯的“传输管道”。）应用装机量的影响将加速萎缩。如此局面，也许是大力倡导智能机的运营商始料未及的。如果这个机会窗无所作为，运营商转型的基础将进一步削弱甚至无处谈起。
可以说，这是电信史上第一次因业务量增长引发的持续恐慌和集体反思。管道化的危机，直到此时才真正地印在了运营商的每一个员工心上。谈论这个话题的心情是复杂的，既包含了对现实的忧虑（旺盛的流量需求无法有效满足），也掺杂了对未来的困惑（满足了流量需求也无法获取价值）；既包含了些许自责（连本分都做不好还能算一个负责任的企业吗！），又掩不住对apple、facebook 等巨无霸/新秀的羡慕嫉妒恨（要是没有我，哪有它们今天？）。于是，流量经营成为热门话题，各种论调都有其市场，因它们都不同程度地解决了部分问题。
如果将商业模式定义为企业如何将能力和资源转化为满足用户需求的供给/使用价值，体现为经济学的需求-供给范畴；将盈利模式定义为是企业如何获取收益以cover创造使用价值所消耗的成本，体现为经济学的收入-成本范畴；经营模式大抵可看做是两者的统一。流量业务的现有经营模式是指，通过提供同质化的、以m为价值衡量单位的流量接入服务来满足用户的接入需求，然后通过向用户收取按照使用量计算的费用来补偿成本。以现有流量业务的经营模式为参照，业界大致提出以下几种流量经营的解决方案：1）运营优化-不改变商业模式，不改变盈利模式-做好网络体验（四网协同），网络与终端的适配以及资费杠杆的设计等；2）价值再分配-不改变商业模式，改变盈利模式-简单地说就是寻求向上游如google等ott玩家收取网络使用费，使得产业价值的分配更利于产业可持续发展；3）产品增强-改变商业模式，不改变盈利模式-简单地说就是捆绑上层内容和应用，提升用户对流量的价值感知，通过交叉补贴设计力求提升综合收益；4）价值再创造-同时改变商业模式和盈利模式-以彻底扭转运营商被动局面，通过解构流量帮助大家重新认识流量的属性，进而将流量经营与运营商转型、互联网、社会化整合、大数据、多边平台等重大议题结合而形成的系统化方案。在一系列连贯性的追问中，我们对上述四种观点进行了批判性解读。1.运营优化型流量经营是一切的基础，体现了运营商千方百计满足用户需求、真抓实干保障业务质量的一贯优良品质，但由于缺失价值导向，难以指导运营商根本性地扭转流量困境。在流量业务上，运营商对承载于流量之上的业务失控造成网络效应的流失，流量业务失去了话音与短信业务所具有的指数级增长效应。流量经营的价值导向就是要致力于指数级增长效应的回归； 2.价值再分配型流量经营是在流量对产业做出基础性贡献却入不敷出的落差下的合理动议，但由于底层流量与表层流量难以在实体上区分，运营商与ott的流量产权难以切割，可能会陷入长期争议。通过区分“具有qos保障的接入服务”和“通用流量服务”，运营商或可部分破解因无差异、不稀缺、产权不清而
导致的低值化困境。然而，这一产品仍应以向用户收费为妥，向ott收费的呼吁和努力将仅作为重要的调节杠杆策略性存在； 3.产品增强型流量经营试图将流量产品增强为“流量+内容/应用”，通过打造业务网与基础网紧耦合的类话音业务重回黄金年代。但与话音时代的差异在于，流量业务与上层应用现处于两个完全不同的市场环境下，底层流量与表层流量合一仅可能在极小的范围内成立，因此基本认定这一构想破产。这一结论同时引发对运营商互联网战略的极大质疑。4.价值再创造型流量经营目前还未形成完备的理念体系和行动方案。2011年初提出的流量经营理论体系（集中体现为我对流量经营的定义）具有严重缺陷，用流量框架代替经营框架是极不严肃的，没有对具体的产品和盈利模式深入探讨是极不完整的。尽管如此，此前的探讨表明，要根本性扭转运营商困境，必然要求在流量这一安身立命的基础上谋求盈利模式和商业模式的全面再造，因而价值再创造型流量经营还有很广阔的创想空间。
批判可以提出问题但并未提供建设性的解答。上述四分法仅仅是一个便于讲故事的开始，远非研究的最终结果。
1、运营优化型流量经营——价值导向的缺失
运营优化型流量经营是指在现有模式下以流量业务质量保障为首要目标、兼顾业务经济性的一系列安排。在网络方面，业界关注wlan、蜂窝网络、有线网络的投资组合、异构组网及现场优化，对传输网的扩容以及核心网的改造；在终端方面，业界关注终端与网络的耦合、与应用的适配以及补贴政策的设计；在资费方面，关注发挥其延缓单价下降、提升价值感知、刺激流量消费同时控制超重度消费的杠杆作用。此外，dpi与cdn部署也越来越引起重视。以上各方面，运营商都进行了细致务实的工作，有些还探索出了行之有效的最佳实践模板。这种流量经营的现实指导意义最强，深受一线欢迎。值得指出的是，虽然dpi等流控手段的部署客观上是构建智能管道的一部分，但目前来看，至少在中国，这更多出于保障业务质量诉求，而未过多考虑对新的盈利模式（如
分级定价、内容定价）或商业模式（如双边平台）的支撑。资费也许是最具创新空间和价值效益的一个杠杆，但运营商集团资费设计权限的逐步上收或遏制一线的探索。
运营商为质量保障所付出的努力值得所有人致敬！离开了这样务实的流量经营工作，所有讨论都是无根之木。尽管如此，如果仅在这个意义上讨论流量经营是缺乏建设性的。质量保障难道不是运营商有史以来一直坚持的核心价值观吗？难道不是已深刻地渗透到运营商的组织、流程和文化中去了吗？如果流量经营就是谈论这些东西？又有何值得特意强调的呢？在交流中，有运营商人士谈到了他们的困惑：我们做了那么多工作，建设网络、发展客户、刺激消费，但如果流量的规模越大，我们的利润越薄，甚至亏损越大，应该怎么办呢？
这种担忧也许会随着技术的进步逐渐减弱，但对于某个具体运营商具体的时间点，这个顾虑并非无稽之谈，在韩国，skt和kt（相当于中国的移动和电信）都进行了有力的抗争，其核心理由是现有的流量收入模式（包括移动网和固网的）无法支撑对网络的长期投资，归根到底会损害整个产业的可持续发展。科尔尼曾专就欧洲运营商的流量经营压力发布了一份定量分析报告，该报告从需求侧推导了对流量对网络承载的capex要求，同时基于历史趋势和收入预测给出了网络capex支出，2010-2015年间，在固网方面，前者比后者要高出98亿欧元，在移动方面，前者比后者要高出210亿欧元，巨大的缺口需要新收入来源补充。把capex的缺口反折到收入侧，报告认为2014年欧洲运营商需要从固定流量上寻求90亿欧元的额外收入，从移动流量上寻求190亿欧元的额外收入。注意，这里已经考虑了lte在2014年承载13%的流量带来的98亿欧元的capex节省效应（若只考虑3g部署，capex缺口将是308亿欧元）。
流量业务与传统业务的不同之处，绝不仅仅在于其质量保障的新挑战，更在于——即使保障了流量业务质量，即使动用了多种调节杠杆，如果不改变经营模式，运营商是难以从中获取价值/利润的。概而言之，这一派观点将困境归咎于移动互联网流量的供需失衡，以调节网络供需矛盾、改善用户体验为出发点，提出以网络策略为主、终端、资费、业务全局协调的流量经营体系。在我看来，虽
然值得尊敬，但缺乏价值导向的考量，不可能提供流量困境的最终解。那么，凭什么说运营优化型流量经营缺乏价值导向呢？价值导向又究竟是什么呢？ 虽然从历史趋势和国际经验来看，流量业务的财务表现每况愈下，但考虑技术成本下降和管控精细化的正面趋势，我们并无确凿证据来指证现有流量业务是没前途的。但或可从理论上揭示，若以话音业务为参照系设置一个较高的标杆，无论是从价值峰值的高度还是增长周期的长度来看，流量业务都无法超越前者。
话音及短信等传统通信业务具有网络外部效应——每个加入该业务网络的用户，在享受该业务使用价值的同时会给该网络增加新的价值，但并不需要该用户付出任何成本。此时，基础网络和业务网络都在运营商的控制下，这部分额外增加的价值流向了运营商（外部性的内部化），呈现出自激的正反馈机制，网络越大，每用户使用的业务量就越大，新增用户给网络运营商带来的边际价值也就越大。1个用户时网络链路数为0,2个用户时网络链路数为1...n个用户时网络链路数为n（n-1）/2=n2/2；假设每条链路通信的单价为1，每个用户都存在主动与其他所有用户通信的需求，单向收费，则运营商可对一个具有n个用户的网络收费为n2。所谓的价值指数级增长，就是指这种可获取收入与用户平方成正比的增长曲线。当然，实际上单价一直在下降，但只要用户数在较快增长，指数效应就能抵消单价的消极影响。
1“易行通”产品案例
手机用户对移动互联网应用的需求与自身的工作生活越来越紧密贴合, 活跃的移动互联网用户主动寻找热点应用和自己需要使用的某些应用;而沉默的用户则需要以某些应用来唤醒和激发其成为活跃用户。而下载安装一个手机客户端的用户或是活跃用户或是对该应用、服务感兴趣的潜在用户, 一旦安装手机客户端, 就会比较容易成为应用长期忠诚的使用者, 同时也成为最好的传播者。事实证明, 手机客户端是智能手机用户首选的移动互联网应用方式。
“易行通”产品的开发推广就是甘肃联通打造自有小众APP应用产品、带动网上3G用户流量的一次有益尝试。
1.1 产品开发背景
2011年以来, 兰州市机动车月增幅达1万辆以上, 截至2012年底机动车保有量突破60万辆。而兰州市狭长的地形地貌和落后的城市基础设施造成城区交通堵塞日益严重, 且根据有关单位的调查, 车主缺乏实时交通信息、出行选择路段随意性较大, 也是造成交通堵塞的一个主要原因, 市民对出行路况信息的需求迫切。
高速的3G网络、市区众多的沿路基站结合成熟的视频监控技术, 为开发实时视频交通路况产品奠定了良好的基础。因此, 面对本地用户迫切的交通信息获取需求, 结合已有的网络与平台优势, 甘肃联通于2011年面向3G用户开发推出了本地性的交通信息类APP应用产品“易行通”。用户通过免费下载该APP、即可通过手机查看全省14个地州市城区主要路段的实时交通路况, 方便用户随时随地掌握路况信息, 规划出行路线。
1.2 产品应用效果
通过阶段性的甘肃联通官博、甘肃沃门户等多种线上推介, 结合线下营业厅人员的面对面推介、3G加油站的应用辅助安装工作, 截至2013年8月, “易行通”省内3G用户活跃用户已超过1.8万户, 日均访问总时长达到45h、访问流量超过45G, 用户的体验效果反映良好。
“易行通”产品为3G用户提供了一项使用度很高的本地化生活信息服务, 通过简洁实用的功能、随时随身随地的APP使用方式, 让用户体验到联通高速网络为日常生活带来的好处, 满足了用户出行的所需并形成了长期的使用习惯。实现了自有应用的创新, 也有效促进了流量经营工作的开展。
1.3 案例分析
移动互联网应用爆发的今天, 用户对应用的需求向多元化、本地化、生活化发展, 生活化服务产品的需求旺盛。界面感知好、使用便捷的小众移动互联网产品有市场需求, 使得运营商有机会推出满足用户共性需求的小众产品。城市交通不畅问题是城市化进程的必然产物, 是很多城市的通病, 围绕交通类服务的产品有很大的用户市场, “易行通”就是针对性地满足了城市有车一族的用户信息获取需求, 以免费的交通视频路况实时查看、路况微博分享功能应用等带给用户良好的使用体验。下一步可以继续整合各方资源进行持续创新:如针对有车族的停车场位置查询及预订、爱车服务等;针对公交族的公交路线及到站信息查询、的士电召等。这些内容可不断提升产品质量, 为用户提供更多区域性的特色服务, 从而持续扩大用户的规模和使用率, 形成效果显著的流量经营产品。
在移动互联网时代, 对运营商和绝大多数互联网创业者来说, 打造一款受大众欢迎的产品意味着红海市场的激烈竞争, 在这样的市场上打造“大众”热门应用无疑是一件非常困难的事。而“易行通”交通信息产品包装经验表明, “小众”应用产品的市场并不由用户人数决定, 小众更多地反映在产品与众不同的功能、市场定位, 运营商可以通过发挥自身的优势, 关注用户本地性的、普遍性的生活需求, 以小投入打造差异化的特色移动互联网应用产品, 再通过强化应用在所掌控的用户资源中的推介, 能够达到培养流量用户和刺激用户流量消费的目的。
2 渠道是运营商推广小众应用的最强资源
作为西部地区, 仍有很多3G用户还未转化为移动互联网用户, 运营商需要借助于互联网成熟和有吸引力的产品, 让用户实现对智能手机和移动互联网的深度应用, 真正把3G/4G用起来。数据显示, 众多的APP应用是当前用户主要的智能终端使用方式和流量消耗者:
1) APP流量贡献突显:上海、江苏等省的数据显示, 其总流量贡献中手机占比已达到65%;并且对比手机门户网站与APP客户端对联通3G流量的贡献数据, APP客户端使用流量已占到总量的46%;
2) APP已成为手机上网的主要入口:目前很明显的智能手机用户上网入口的习惯已逐渐从浏览器方式转移到登录APP, 登录APP入口上网的比例已经从2011年的20%上升到超过50%;
但是对于大众用户来说, 一方面, 诸如腾讯这样的互联网企业巨头的QQ、微信等大众型的热门应用实力强大、深入人心, 智能手机已预装, 或多数用户了解、会主动下载, 能快速地让用户入门成为流量用户;但仍有大量的小众应用接触用户渠道有限, 但是数量庞大, 能够满足用户的个性化需求, 通过向用户推广使用, 可以让用户转化为活跃的流量用户, 是消耗用户流量的生力军。
另一方面, 运营商通过提供传统的电信业务服务已经建立起了很好的与用户联系的渠道, 有非常好的资源通过各种线上、线下营销手段向用户推介各类APP应用。对于一些还不会真正使用智能手机、不会安装应用软件的手机用户, 运营商完全可以充当用户与移动互联网应用之间的“桥梁”, 利用众多的渠道优势、面对面的服务优势为各类手机用户提供方便快捷的、个性化需求的软件安装服务, 达到既培养手机用户的上网习惯、增强用户粘性, 又让用户通过使用应用、真正认识到3G/4G网络的好处。
“易行通”产品的推广效果也表明, 通过充分练好内功, 持续不断地强化提升运营商各渠道应用推介能力, 在较低的营销成本付出情况下, 能够达到利用渠道优势和触点优势, 按需向用户推荐小众流量型应用, 扩大用户使用流量型应用的规模, 帮助用户敢于使用应用、及流量, 最终提升用户的流量质量。
3 结束语
运营商开展流量经营工作, 根据地区差异、用户群体的不同有差异化的做法。以网络、终端和服务的优势不断扩大用户规模是基础, 而以开发自有产品、借助于丰富的各类APP应用内容的服务吸引力来深入黏着用户, 提升用户流量价值是更长远的目标。
参考文献
关键词：电信；通信行业；经营策略
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01
一、做好流量经营对通信运营商的重要意义
随着移动互联网的快速发展，通信运营商必须把握移动互联网发展机遇，改变互联网时代“管道工”角色的关键，坚持智能管道和聚合平台两手抓，快速从“单一的网络提供者”转型到“综合业务提供者”，重塑电信运营商的价值创造方式。3G时代的到来为我们带来了新机遇。现阶段，我们必须坚持以流量经营来拓展移动市场、增加客户粘性、创造更高的效益，达到企业与客户价值共提升的目标。
二、做好流量经营几大方面
流量经营是一系列以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的理念、策略和行动的集合，做好流量经营工作必须紧抓以下几方面：
（一）终端选择、应用推荐是根本
目前市场上的3G手机分为非智能机和智能机，3G非智能机中EVDO活跃的用户占比在73%左右，智能机EVDO活跃的用户占比达到90%左右。3G非智能机户均流量仅在50M以下，而智能机户均流量可以达到160M以上。
在智能机中又分为不同操作系统、不同品牌、不同价格和不同配置的终端。操作系统繁多，但市场主流的仍然是开放的android操作系统，其客户群占比达到90%以上。不同品牌不同档次的手机对流量贡献也不一样，如三星的高端手机人均流量都在500M以上，低端手机人均流量不及华为的千元智能机。手机屏幕的大小也直接影响着客户的使用习惯。针对不同客户群的3G应用分类推荐也是至关重要的。
（二）符合客户需求的产品套餐是基础
客户对流量敏感的根本问题是资费，目前通信各大运营商流量均包括了手机套餐赠送流量+活动体验流量+流量包+溢出流量四种形式。我们在设计业务套餐时需考虑套餐适合的人群的特点，测算赠送流量值。差异化业务套餐给客户更多的选择，降低了客户流量印象单价。
（三）良好的销售组织是保证
古语云：酒香不怕巷子深，在市场竞争白热化的今天，却出现“酒香也怕巷子深”的苦恼，任何好的产品都离不开包装、宣传、有力销售，销售组织对流量经营工作起着极其重要的作用。首先产品需要合适的包装，所以在各类套餐里均有赠送流量，考虑到客户对流量需求大，我们会包装合适的流量包。其次宣传，无论是平面的应用宣传，电子媒体的网络宣传，运营商对客户的3G辅导还是客户之间的应用传递，都推动了手机上网的接受度和使用率，同时推动了中国移动互联网的发展速度。最后要抓住在接触客户的第一时间，如何销售我们的产品，是以终端吸引客户、套餐吸引客户还是以3G应用吸引客户？手机发展的方向最终是更多得拿到客户流量收入，让客户爱上玩手机，持续拉动流量规模和收入。
三、做好流量经营的几个关键环节
流量经营是个大课题，并不是靠一个部门、做好一件事情就可以。其实在实际工作中，是可以将流量经营工作分成几个关键环节和关键工作。
（一）主推终端选用
根据流量分析，智能机的EVDO户均流量和活跃度远高于非智能机的EVDO户均流量和活跃度，大屏机的EVDO户均流量和活跃度远高于非大屏机的EVDO户均流量和活跃度，在高端机中，iPhone的EVDO户均流量和活跃度远高于其他品牌，在千元智能机中，华为品牌的EVDO户均流量和活跃度远高于其他品牌。所以在主推终端选择上，应分析本地客户使用习惯和消费观念。选择适合本地网的主流终端。
（二）流行应用预置
手机终端应用的预置有助于流量的提升，特别是当下流行应用的预置。运营商应结合终端特性和优势，预置当前流行应用。如针对年轻群体的手机终端，可预置唱吧、微信、开迅视频等，针对女性群体的淘宝、camera360、拍照POSE、美食菜谱等，针对商务人士的搜狐新闻、携程无线、我查查等。同时每款手机预置内容不易过多，以免影响手机的运行速度，影响客户感知。
（三）合适套餐的推荐
销售人员观察了解客户的性格特性和工作特性，判断其对手机上网的喜爱度，推荐合适的套餐。目前电信套餐品种繁多，每款套餐里赠送的流量也各有差异，客户经理在给客户做套餐推荐时，需本着提高客户价值的原则推荐合适的套餐，努力降低客户的业务总支出。客户缴费时查询客户是否产生了流量溢出费，积极对客户营销合适的流量包，如客户每月大概超出160M左右的流量，应推荐15元150M套餐，而不是30元300M套餐。客户当月已产生溢出流量则推荐流量加餐包。
（四）新用户的第一界面营销
第一界面营销在整个流量经营工作中是最基础也是最重要的环节，在第一次接触客户的时候，我们需引导客户使用3G应用，主要解决客户的三个问题“想用，会用，敢用”。用1-2个应用打动他；教会客户从软件超市下载应用，让客户会用；教会客户查询方法，让客户敢用。
（五）在网低流量用户的辅导
存量用户的流量辅导有助于提升客户流量，政企客户由于存在着用户集中性的特点，所以我们重点推广“天翼3G秀活动”，在每个单位培养1-2名左右的种子客户，负责3G应用在本单位的推广，在单位营造玩转3G氛围。低流量公众客户重点是3G应用的短信推荐为主，非智能机以热点新闻链接的短信推荐为主。沉默用户需派单到各经营单元，安排客户经理上门进行二次辅导，激活客户。
四、结束语
流量经营是一项系统工作，也是需要长期坚持的工作，做好流量经营工作，必须把握住终端、应用、业务套餐、销售组织几大方面。具体从主推终端的选择、流行应用的预置、合适套餐的推荐、第一界面辅导、存量客户的流量再辅导、活动的不定期开展、客户投诉处理等环节将每件事做扎实，各环节工作协调推进，才会有流量经营持续健康的发展。
参考文献：
A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
2、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A、大修
B、小修
C、更新
D、改造
E、中修
3、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点
A、服务权利
B、服务内容
C、服务义务
D、服务规定
4、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A、大修
B、小修
C、更新
D、改造
E、中修
5、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)
A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
6、只有通过(D)，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
A、业主大会
B、业主委员会
C、物业管理企业
D、以上都不是
7、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于(A)。
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主管委会
D、业主公约
8、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)
A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
9、(B)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。
A、物业服务合同
B、前期物业服务合同
C、后期物业服务合同
D、物业管理合同
10、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是(A)。
A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为
B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定
C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定
D、以上都不是
11、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A、大修
B、小修
C、更新
D、改造
E、中修
12、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权(B)以上通过
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、4/5
13、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行(C)
A、市场定价
B、政府指导价
C、市场调节价
D、政府定价
14、(A)成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同
B 物业管理合同
C 物业使用合同
D 物业维护合同
15、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)
A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
16、我国对房地产实行(D)管理方式。
A、合同
B、契约
C、租赁
D、权证
17、物业服务企业间接费用包括()。
A、直接消耗材料费用
B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利
C、固定资产折旧及修理费用
D、财产保险费
E、低值易耗品摊销
18、物业服务收费形式包括(A)
A、包干制收费形式和酬金制收费形式
B、包干制收费形式
C、酬金制收费形式
D、以上都不是 19、2003年6月8日，(B)正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《全国优秀管理住宅小区标准》
D、《物业服务合同》
20、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A、1
B、2
C、3
D、4
21、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以(A)在物业管理区域内公告
A、书面形式
B、口头形式
C、通知形式
D、默认形式
22、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A、1
B、2
C、3
D、4
23、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。
A、物业服务合同
B、业主大会议事规则、管理规约
C、业主委员会议事规则
D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
24、业主大会由(B)组成。
A、物业管理区域内的部分业主
B、物业管理区域内的全体业主
C、行政管理区域内的部分业主
D、行政管理区域内的全体业主 25、2003年6月8日，(B)正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《全国优秀管理住宅小区标准》
D、《物业服务合同》
26、下列选项中，(A)不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
27、我国对房地产实行(D)管理方式。
A、合同
B、契约
C、租赁
D、权证
28、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。
A、物业服务合同
B、业主大会议事规则、管理规约
C、业主委员会议事规则
D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
29、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为(A)。
A、前期物业管理招标投标
B、物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标 30、客户满意度调查的基本原则()。
A、目标明确
B、持续改进
C、员工重视
D、单枪匹马
E、基于事实
31、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)
A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
32、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于(A)。
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主管委会
D、业主公约
33、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为(A)。
A、前期物业管理招标投标
B、物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
34、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括(D)。
A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B、办公费用
C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
35、经业主委员会或者(B)%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A、15
B、20
C、30
金流量考试试卷
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、关于增值税的纳税人，下列说法不正确的是__。A．增值税的纳税人包括个体经营者
B．企业租赁或承包给他人经营的，以租赁人或承包人为纳税人
C．对报关进口的货物，以进口货物的收货人或办理报关手续的单位和个人为进口货物的纳税人
D．对代理进口货物，以代理人为增值税纳税人
2、在财产清查中，经查确实无法支付的应付账款，在按规定的程序报经批准后，应编制的会计分录为__ A．借：应付账款
贷：营业外收入 B．借：营业外收入
贷：应付账款 C．借：应付账款
贷：资本公积 D．借：应付账款
贷：坏账准备
3、可比产品单位成本下降对可比产品成本降低指标的影响是____ A：可比产品成本降低额增加，可比产品成本降低率提高 B：可比产品成本降低额减少，可比产品成本降低率不变 C：可比产品成本降低额增加，可比产品成本降低率减少 D：可比产品成本降低额减少，可比产品成本降低率提高
4、某企业根据一张发料凭证汇总表编制记账凭证，由于涉及项目较多，需填制两张记账凭证，则记账凭证编号为__。A．转字第××号 B．收字第××号
C．转字第××1/2号和转字第××2/2号 D．付字第××1/2号和付字第××2/2号
5、__是存货的入库凭证。A．入库单 B．领料单
C．限额领料单 D．领料登记表
6、在Excel中，A2单元格内输入“=SUM(B3:C5，E7:G9)”后按Enter键，则A2最多存放__个单元格内容的和。A．42 B．6 C．9 D．15
7、企业通过补偿贸易业务，引进设备，其生产的产品用于还款时，还款的会计分录为____ A：借 长期应付款 贷 银行存款 B：借 长期应付款 贷 应收账款 C：借 长期应付款 贷 其他应收款 D：借 长期应付款 贷 产成品
8、甲公司与乙厂签订一份服装订购合同。约定由甲公司在5月份先支付乙厂预付款100万元，再由乙厂在8月份向甲公司提供西服2 000套。订立合同后甲公司以资金周转困难为由，没有按期支付预付款。到了8月份，甲公司要求乙厂提供西服时，乙厂可以行使__。A．不安抗辩权 B．后履行抗辩权 C．同时履行抗辩权 D．撤销权
9、事业单位会计__。A．只能采用权责发生制 B．只能采用收付实现制
C．除经营业务可以采用权责发生制以外，其他大部分业务采用收付实现制 D．以上都不对
10、下列各项中，符合收入会计要素定义，可以确认为收入的是__。A．出售无形资产收取的价款 B．出售固定资产收取的价款 C．出售原材料收取的价款 D．出售长期股权收取的价款
11、下列交易或事项，不应确认为营业外收入的是（）。A：接受捐赠利得 B：罚没利得
C：出售无形资产净收益 D：出租固定资产的收益
12、在对财产清查结果的处理中，应计入“营业外支出”账户的是__。A．由于定额内损耗引起的原材料盘亏 B．由于发生火灾引起的原材料盘亏 C．由于管理人员疏忽引起的原材料盘亏 D．由于会计出纳的过错造成的现金短款
13、甲企业采用计划成本进行材料的日常核算。月初结存材料的计划成本为160万元，成本差异为超支40万元。当月购入材料一批，实际成本为220万元，计划成本为240万元。当月领用材料的计划成本为200万元，当月领用材料应负担的材料成本差异为__万元。A．超支10 B．节约10 C．超支30 D．节约30
14、材料保管员调离岗位时，应采用（）法进行财产清查。A．全面清查 B．局部清查 C．定期清查 D．抽样清查
15、对于审核后的原始凭证，下列说法正确的是__。
A．对于真实、合法、合理的原始凭证，如果内容不完整，应退回给有关经办人员，由其负责将有关凭证补充完整后办理正式手续
B．对于不真实的原始凭证，只要有领导签字就可以办理 C．对于不合法的原始凭证，会计人员直接退回有关人员即可 D．对于大小写金额不一致的原始凭证，应以大写金额为准
16、下列不属于账簿按其帐页格式不同分类的是__ A．分类账簿 B．三栏式账簿 C．多栏式账簿 D．数量金额式
17、某会计人员在月底结账前发现账簿记录中有一笔业务的金额多记，凭证中账户及对应关系没有错，则应采用的更正方法是__。A．红字更正法 B．划线更正法 C．补充更正法 D．平行登记法
18、临时存款账户不适用于下列哪种情况__。A．设立临时机构 B．注册验资 C．借款转存
D．异地临时经营活动
19、某企业采用成本与可变现净值孰低法对存货进行期末计价，成本与可变现净值按单项存货进行比较，2009年12月31日，甲、乙、丙三种存货的成本与可变现净值分别为甲存货成本10万元，可变现净值8万元;乙存货成本12万元，可变现净值15万元;丙存货成本18万元，可变现净值15万元。甲、乙、丙三种存货已计提的跌价准备分别为1万元、2万元、1.5万元。假定该企业只有这三种存货，2009年12月31日应补提的存货跌价准备总额为____万元。A：-0.5 B：0.5 C：2 D：5 20、在会计核算的基本前提中，界定了会计核算空间范围的是__。A．会计主体 B．持续经营 C．货币计量 D．会计期间
21、（）是指调整经济关系中各种会计关系的法律规范。A．会计法
B．会计行政法规 C．会计制度 D．会计规章
22、根据《营业税改征增值税试点方案》的规定建筑业适用（）税率。A：17% B：11% C：13% D：6%
23、单位内部会计监督的主体是（）。A．政府审计部门 B．单位负责人
C．各单位的会计机构、会计人员 D．社会会计中介机构
24、下列法的形式中，由国家最高权力机关制定，规定国家基本制度和根本任务，具有最高法律效力，属于国家根本大法的是____ A：《中华人民共和国宪法》 B：《中华人民共和国民法通则》 C：《中华人民共和国刑法》 D：《中华人民共和国物权法》
25、某企业对一座建筑物进行改建。该建筑物的原价为100万元，已提折旧为60万元。改建过程中发生支出30万元，取得变价收入5万元。该建筑物改建后的入账价值为__万元。A．65 B．70 C．125 D．130
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、下列固定资产中，不应当计提折旧的有__。A．生产车间使用的机器设备
B．以经营租赁方式租出的机器设备 C．转入更新改造的生产线 D．公司管理用设备
2、下列各项中，影响企业营业利润的有__。A．处置无形资产净收益 B．出租包装物取得的收入 C．接受公益性捐赠利得
D．经营租出固定资产的折旧额
3、资产负债表是反映企业在__财务状况的会计报表。A．某一特定期间 B．某一特定时期 C．某一会计期间 D．某一特定日期
4、支付结算是指单位和个人在社会经济活动中使用__等方式进行货币给付及资金清算的行为。A．票据 B．信用卡 C．委托收款 D．托收承付
5、下列各项中，属于依法建账要求的有__。A．任何单位和组织都必须建账 B．不得私设会计账簿
C．会计账簿的种类应符合《会计法》和国家统一的会计制度的规定
D．会计账簿的具体要求应符合《会计法》和国家统一的会计制度的规定
6、在借贷记账法下，期末没有余额的账户类别是__账户。A．资产类 B．损益类
C．负债类和所有者权益类 D．成本类
7、下列内容中属于经济法律关系客体的有__。A．荣誉称号 B．库存商品
C．完成工作行为 D．学术专著
8、下列项目中，属于我国《担保法》规定的合同担保方式的有__。A．支付定金
B．冻结债务人帐户 C．保证人保证 D．提供反担保
9、甲为普通合伙企业的合伙人，乙为甲个人债务的债权人，当甲的个人财产不足以清偿乙的债务时，根据合伙企业法律制度的规定，乙不可以进行如下行为__。A．代位行使甲在合伙企业中的权利
B．以甲从合伙企业中分取的收益用于清偿
C．依法请求人民法院强制执行甲在合伙企业的财产份额用于清偿 D．以对甲的债权来抵销其对合伙企业的债务
10、下列不属于总账科目的是__ A．原材料 B．甲材料 C．应付账款 D．应收账款
11、下列项目中，应通过“资本公积”科目核算的有__。
A．成本法改为权益法核算时在被投资企业中拥有的权益与原投资成本之间的差额
B．用于对外投资的非现金资产的评估价值低于其账面价值的差额 C．被投资企业接受外币资本投资所发生的外币折算差额 D．被投资企业增发股票形成的股本溢价
12、下列各项符合营业税暂行条例及其实施细则中有关纳税地点规定的有__。A．纳税人转让土地使用权，应当向其机构所在地主管税务机关申报纳税 B．纳税人从事运输业务，应当向其机构所在地主管税务机关申报纳税 C．纳税人出租不动产，应当向其机构所在地主管税务机关申报纳税
D．纳税人承包的工程跨省的，应当向其机构所在地主管税务机关申报纳税
13、下列有关固定资产的说法中，正确的有__。A．固定资产的各组成部分具有不同使用寿命或者以不同方式为企业提供经济利益，适用不同折旧率或折旧方法的，应当分别将各组成部分确认为单项固定资产 B．与固定资产有关的后续支出均应当在发生时计入当期损益
C．购买固定资产的价款超过正常信用条件延期支付，实质上具有融资性质的，固定资产的成本以购买价款的现值为基础确定
D．自行建造固定资产的成本，由建造该项资产办理竣工决算手续前所发生的必要支出构成
14、“应收账款”账户借方期初余额为2 500元，借方本期发生额为1 500元，贷方本期发生额为3 000元，则该账户期末余额为__。A．借方：6 000元 B．借方：1 000元 C．贷方：1 000元 D．贷方：3 000元
15、下列人员的工资中，应由福利费开支的是__。A．生产工人的工资 B．在建工程工人的工资 C．福利部门人员的工资 D．车间管理人员的工资
16、由于__的存在，才产生了本期与其他期间的差异，从而出现了权责发生制和收付实现制。A．会计主体 B．持续经营 C．会计分期 D．货币计量
17、下列各项中，会导致企业当期营业利润减少的是____ A：出售无形资产发生的净损失 B：出售固定资产发生的净损失 C：销售商品取得的价款
D：计提行政管理部门固定资产折旧
18、甲公司2006年12月31日库存T800型设备15台，成本（不含增值税）为675万元，单位成本为45万元/台。根据销售合同，该批T800型设备将于2007年1月25日全部销售给乙公司，售价45万元/台（不含增值税），销售费用为0.13万元/台。则该批T800设备2006年12月31日的可变现净值为（）万元。A．789.75 B．676.95 C．675 D．673.05
19、在各种账务处理程序中，不便于查对账目的是__。A．原始凭证账务处理程序 B．记账凭证账务处理程序 C．汇总记账凭证账务处理程序 D．科目汇总表账务处理程序
20、借贷记账法德余额试算平衡的依据是（）。A．资金运动变化规律 B．会计等式平衡原理 C．会计账户结构
D．平行登记基本原理
21、下列各项中，会影响企业年末未分配利润总额的因素有__。A．年初未分配利润 B．当年净利润 C．提取盈余公积
D．向投资者分配利润
22、以下四种选定单元格区域的方法中，正确的是__。
A．单击选定区域的左上角单元格，再单击该区域的右下角单元格
B．单击选定区域的左上角单元格，按住Shift键，再单击该区域的右下角单元格
C．将鼠标指针指向选定区域的左上角单元格，拖动鼠标到该区域的右下角单元格
D．在名字栏中输入该单元格区的名称或地址并按回车键
23、在Word文档巾，可以用鼠标拖动的方法实现文本块的移动。具体操作足，先选定Word文本块，然后__。A．按住Ctrl键并拖动鼠标 B．按住Shift键并拖动鼠标 C．按住Alt键并拖动鼠标 D．直接拖动鼠标
24、下列经济业务应当填制银行存款付款凭证并据以登帐的是（）。A．购买材料尚未付款 B．将现金存入银行
C．产品销售货款存入银行 D．从银行提取现金
25、下列各项金融保险业务中，应当征收营业税的是____ A：保险企业取得的追偿款 B：金融机构往来业务
传统的孔板流量计最大的不足是在被测流量相对于满量程流量较小时，差压信号很小，这一缺点大大影响其范围度和测量精确度。人们针对其不足，在传统的孔板式差压流量计基础上，开发了可变面积可变压头孔板流量计。因为其输出的差压信号与被测流量之间有线性关系，所以也称线性孔板差压流量计。
线性孔板最早由英国斯派莎克（SpiraxSarco）公司开发并命名为GILFLO，1993年进入中国市场后，由于其突出的优点，使得其在测量范围度要求大，测量精确度要求高，振动较明显等场合很受青睐。
GILFLO流量计工作原理
GILFLO又称弹性加载可变面积可变压头孔板，其环隙面积随流量大小而自动变化，曲面圆锥形塞子在差压弹簧力的作用下来回移动，环隙变化使输出信号（差压）与流量成线性关系，并大大地扩大范围度，其结构如图1所示。
在孔板流量计中，当流体流过开孔面积为A的孔板时，流量q与孔板前后产生的差压之间有如下关系：
式中：
q——流量； K1——常数； A——孔板开孔面积；
Δp——差压。
在图1中所示的Gilflo线形孔板中，于孔板处插入一个纺锤形活塞，由差压引起的活塞—弹簧组件的压缩量（活塞的移动距离）为Χ，则式（2）成立：
式中：K2——弹簧系数。
当活塞向前移动时，流通面积受活塞形状的影响而发生变化，其关系为：
式中：
K3——常数。由式（2）和（3）得
将式（4）代入式（1）得
式中：K——常数。
由式（5）可知，流量与差压成线性关系，所以取出差压信号即可得到流量。
特点
（1）范围度宽。典型的GILFLO流量计可测范围为1%FS～100%FS，因此，对于流量变化大的测量对象，一台流量计就可解决。能适应蒸汽、燃油测量的夏季、冬季负荷变化。
（2）精确度高。由于逐台经过水标定，并进行多项补偿，因此测量精确度大大提高，精确度可达±1%。
（3）线性差压输出。差压信号与流量成线性关系，被测流量相对于满量程流量较小时，差压信号幅值也较大，有利于提高测量精确度。
（4）直管段要求低。由于孔板的变面积设计，使其成为在高雷诺数条件下工作的测量机构，可在紧靠弯管、三通下游的部位进行测量（为了保证测量精确度，制造厂还是要求上游直管段≥6倍管径，下游直管段≥3倍管径）。
（5）耐振性好。在振动较大的恶劣场所，人们总是抱怨涡街流量计用不好，容易出现“无中生有”和示值偏高问题。GILFLO流量计耐振性要比涡街流量计优越。
流量二次表的国产化
与GILFLO配用的流量二次表，进口原装产品为M800系列流量显示计算机，国产化产品为FC6000 SpiraxSarco型流量演算器。供应商既可供应进口原装产品又可供应国产化产品。流量二次表实现国产化的目的主要是根据中国的国情和微电子技术发展的新成果增加了用户需要的，有些是必不可少的重要功能。
3.1 下限流量计费功能
任何流量计都有保证精确度的最小流量和可测量最小流量，如果流量进一步减小，将会出现精确度无法保证或小信号切除的情况，这对贸易计量来说是不公正的。因此，供用双方往往根据流量测量范围和能够达到的范围度，约定某一流量值为“下限流量”，而且约定若实际流量小于该约定值，按照多少流量收费。
在智能二次表菜单中，有一条写入“下限流量约定值”，另一条写入“下限收费流量”，仪表运行后，如果实际流量小于“下限流量约定值”，即以“下限收费流量”取代实际流量进行积算。
3.2 停汽判断功能
有些用户在休息天将蒸汽完全关闭，停止用汽，这时不能再按“下限收费流量”计费，方法是由仪表根据停汽后流体温度、压力参数的变化作出判断，判断结果一旦为“停汽”，即停止积算。
由仪表对停汽作出灵敏而正确的判断，以流体温度和压力为信号具有相同的效果。当供汽总阀关闭后，管道内温度很快降低到饱和温度，随着管内流体的进一步冷却，温度和压力同步降低，当低于“标志值”时，仪表作出已停汽的判断。
另外，这一功能的运用，供用双方协商设置一个合适的“标志值”是重要的。
3.3 超计划耗用计费功能 流量计如果超过设定范围运行，一般均导致计量值偏低。除此之外，在热网中如果超计划耗能，还将影响热网的供热品质。这不仅损害供方利益，而且损害其他用户利益。遇此情况，热力公司一般同需方约定最大用能量，如果超过此量，一般约定加1倍或数倍收费。
智能二次表实现这一功能需占用二条菜单，一条写入“最大耗用流量”，另一条写入“超用费率”。仪表运行时，依次显示两个瞬时流量，一个是“实际流量”，另一个是“收费流量”。
3.4 掉电记录功能
用于热能计量的表计一般都为电动式，当其电源中断后，仪表停止工作，累积值虽能保持但不会继续增加。有时需方为了少付热费，就将仪表电源拉掉一段时间，显然这是很不公平的。流量演算器的掉电记录功能就是要将这种有意拉电和无意掉电事件一次不漏地记录下来。
智能二次表内部装有实时时钟，其集成电路自带长寿命蓄电池，可以长期使用，当主电源掉电时，仪表自动记下实时时钟所指的日期和时间，当主电源恢复供电时，仪表再一次记下实时时钟所指的日期和时间。
3.5 定时抄表功能
定时抄表功能，就是仪表在抄表员所指定的抄表时刻（在菜单中预先设置），读取流量累积值并存放在仪表的一个单元中，当抄表人员按下抄表键时，仪表显示抄表符号和该单元中的数据。该单元中的累积值一直保持到下一天的“抄表时间”才被刷新。如果全厂流量演算器设置同一抄表时间，那么，抄表人员巡回路线和时间的差异都不影响抄录结果，因此有利于分表和总表的平衡计算。
定时抄表功能在智能二次表中占用一条菜单，即“抄表时间”。
3.6 无纸记录功能 有许多流量测量系统都希望具备记录功能，记下重要数据和信息。在智能流量演算器中加上一片海量存储器，在软件的支持下，使仪表具有无纸记录功能，从而可收到简单、可靠、价廉、存储的信息量大的效果。例如在一片Flash Rom海量存储器中可存入11520组与流量测量有关的重要数据和信息，每一组数据除了日期和时间数据之外，还可以包含质量流量累积值、热量累积值、质量流量瞬时值、热量瞬时值、流体压力、流体温度、故障诊断结果、流体密度等，重要数据和信息。如果每10分钟存储一组数据，则可存放80天的最新数据。保存数据的时间间隔最长为1小时。这些数据存放在流量二次表中，便于查询和抄录。
实际应用
从2006年7月开始在嘉兴嘉爱斯热电有限公司的13家用户中采用了DN50～200mm口径的GILFLO流量计21台，其中8家印染企业原来采用标准孔板流量计，最小口径250mm，最大400mm，另外5家企业是新增用户，直接采用了GILFLO流量计。
8家印染企业是热网主要用户，蒸汽用量占整个供热量的2/3，每小时用量达到180～220吨，在使用标准孔板流量计时，每天在两个交接班时段共计约3个小时流量明显减少，大部分时间，部分设备在运行，流量值小于标准孔板流量计的下限值，导致流量指示为零，造成蒸汽计量的损失。每天按照2小时计算，每天损失蒸汽44.12吨。按照蒸汽价格130元/吨计，每天损失5500元。自更换了15台DN200口径的GILFLO流量计后，由于下限计量范围明显下降，交接班时的小流量计量明显得到改善，每年可增收汽款达到了160多万元，仪表的投资约105万元，经济效益十分明显。
通过2006年半年的实际运行，仪表工作状态非常稳定、可靠。从2007年开始，在与热用户签定供热协议时，将GILFLO流量计作为了双方贸易结算计量的标准配置。在处理大用户计量时采用了DN200口径双表并联运行的方式，并留有进行再并联的接口，确保最大流量满足用户的需要。在更新流量计的同时，采用了GPRS（或CDMA）远程通讯系统，将二次仪表（FC6000）采集的数据及时地传送至供热管理部门，使整个蒸汽计量系统得到了进一步的完善。5 结束语
GILFLO是新一代孔板流量计，测量范围度大，测量精确度高，在涡街流量计不能胜任的许多恶劣场所，在普通孔板流量计不能胜任的要求高的场合，线性孔板均能显示其独特的优越性，是在传统孔板差压式流量计基础上的飞跃。
国产化的智能流量二次表，结合中国实际增设的许多功能，在热能贸易计量中有实际效果，为维护热力公司的合法权益作出贡献。
参考文献：
面对移动互联网流量激增导致流量与收益剪刀差的挑战以及“哑管道化”的威胁, 国内外电信运营商纷纷提出了流量经营和智能管道战略, 以期跳出“增量不增收”的怪圈。而无论流量经营还是智能管道, 其目的都是为了实现流量价值的提升。
破解“需求≠流量≠收入”的命题
流量和收入是互联网发展历程中两个永恒的主题。与传统经济中的“一手交钱、一手交货”不同, 在互联网经济中, 商业模式的两个重要元素——业务模式与盈利模式往往是割裂开来的:业务模式把用户需求转化为流量和用户黏性, 盈利模式把流量转化为收入。业务模式与盈利模式相互割裂, 并不总是同时成立:一个不错的业务模式也许找不到一个有效的盈利模式, 一个有效的盈利模式对应的业务模式也许并没有什么前景。
在话务量经营时代, “用户需求=话务量”, “收入=话务量×单价”, 业务模式和盈利模式基本上是同时实现的。但是到了移动互联网时代, 流量的成长空间和流量转化为收入的能力成为运营商能否成功的关键要素, 流量经营的重点也变成如何提升从用户需求到流量、从流量到收入这两个转化率。
其中, 用户需求转化为流量会受终端、带宽、应用、资费等的约束, 有效的业务模式可以提升转化率;对于电信运营商而言, 流量在很大程度上只是通过接入费表现为收入, 有效的盈利模式才能提升流量向收入的转化率。
不同的用户需求决定了不同的业务模式, 不同的业务模式带来不同性质的流量, 不同性质的流量需要不同的盈利模式。基于此, 我们提出了“基于流量转化的电信运营商流量经营CTR模型” (C, Consumer Demand;T, Traffic;R, Revenue。如图所示) 。
流量经营同样需“开源节流”
国际先进运营商的流量经营策略主要表现为以下三个方面。
全方位满足用户需求以提升流量
首先要把握影响客户流量消费的关键因素, 例如终端类型、应用类型、资费模式、客户特征等, 同时采取相应策略。
其次, 创新流量经营模式——流量嵌入终端、流量嵌入业务, 促进流量规模提升。3G时代, 平板电脑、电子阅读器、GPS导航仪、游戏终端等专用移动接入终端日益多样化, 在线音乐、社交网络等优势业务也越来越多样化。电信运营商可以通过流量嵌入终端、流量嵌入业务的经营模式, 充分利用第三方优势终端或优势业务提供商的营销力和影响力, 借助优势终端和优势业务销售量的提升同步拉动流量的消费。运营商可以基于对不同终端、业务、平台、应用的感知来提供不同的经营策略, 这就对管道提出了“智能”的要求。
再次, 良好的客户体验是促进客户持续、有效地进行流量消费的基础保障。让客户会用、敢用手机上网业务是优化客户流量消费体验最重要的两方面, 即帮助那些不熟悉互联网业务、不了解业务使用方法的客户学会如何使用, 帮助那些因担心产生高额流量费用而不敢用的客户消除使用顾虑。
“开源+节流”以提升流量价值
“开源”即收入的增加, “节流”即流量优化以降低成本, “开源+节流”可以提升流量的单位效益和总效益, 从而提升流量价值。
“开源”方面, 运营商首先可以通过客户、业务和资费的差异化及精细化, 实现接入价值和内容 (应用) 价值的提升;其次, 可以通过后向收费和开放平台模式来丰富盈利模式;最后是打造应用开发生态圈, 将流量价值导向运营商。从现状来看, 国外主要运营商如Verizon、at&t、Vodafone、SK电讯、Orange、T-Mobile、Telefonica等都建立了自己的应用商店, 其中Vodafone、T-Mobile、Telefonica向开发者开放广告API, 鼓励开发者在应用中嵌入广告, 利用用户规模优势向广告主收费, 然后与开发者分成。但是, 我们也必须清醒地看到, 运营商介入应用商店, 在盈利模式方面仍处于探索和起步阶段。另外, 还可以尝试“混业经营”的模式 (当一种业务模式带来的流量无法完全转化为收入的时候, 把没法直接利用的那部分流量转到其它已有成熟盈利模式的业务上) , 混业经营成功的一个前提条件是基础商业模式能带来足够大的流量, 因此可以看到国际运营商都在探索如何把控用户界面, 如何实现“一站式服务”。
“节流”方面, 资费手段是管理大流量用户、提升流量单位收益较为有效的手段, 据Analysys Mason测算, 通过公平使用政策 (Fair Usage Policy) 来管理大流量用户可以将每用户平均流量降低30%～50%, 从而提升流量单位收益。按流量或应用收费的分级定价资费模式也可以优化流量单位收益, 2010年下半年以来, 欧美多个移动运营商取消了不限流量的包月资费模式, 改为基于流量的分级定价模式。在流量管理方面, 流量整型 (特别是针对P2P业务) 可将流量单位收益提升10%～20%;流量缓存可减少国际带宽的成本, 不过这需要权衡存储成本的相应增加。另外就是利用Wi-Fi/Femtocell等技术来分流移动网络流量。
以流量为纽带实现合作共赢
【关键词】企业；经营性现金流量管理；管理意识；使用效率
一、经营性现金流量管理的含义
企业在一定的会计期间内，其在现金收付实现制基础上对企业经济活动过程中产生现金流入、现金流出及差量情况，将这些合在一起总称为现金流量。而在企业进行产品生产、商品销售和提供劳务的经营活动中产生的现金流入和流出即称为经营性现金流量。在对企业经营性现金流量管理工作中，需要其管理的重点要围绕着经营性现金流量，制定一定时期内的经营性现金流量预测、计划、执行、控制、分析和评价。
二、经营性现金流量管理的重要性
在市场经济环境下，现代企业的发展离不开现金流，而且现金流也是能够最好反映企业经济和发展状况的重要指标。而企业经营性流金量是企业生产经营活动情况的重要体现，在企业发展过程中具有极为重要的意义。
首先，经营性现金流量管理直接关系到企业的生存和发展。企业经营活动中所产生的现金流量直接关系到企业的生存周期，企业通过经营活动中所产生现金流量还完成企业的积累，从而为企业的发展奠定良好的基础。一旦企业经营性现金流出现问题，不管企业账面利润多高，但这种情况出现时都会给企业财务带来较大的风险。企业要想正常的运行，则需要保证经营性现金流量的稳定性，从而确保企业健康、持续的发展。
其次，企业在发展过程中，筹资和投资都是必不可少的重要环节，而无论是筹资管理还是投资管理都需要以经营性现金流量管理作为其重要的基础。企业对外进行经济活动，特别是投资和筹资活动更离不开现金流，需要有充足的现金流来为企业经营活动提供必要的保障作用。而且企业现金流来源于企业经营活动，所以需要做好企业经营性现金流量管理，这样才能为企业筹资管理和投资管理奠定良好的基础。
最后，企业的可持续发展需要以经营性现金流量管理作为重要保障。特别是在当前市场竞争不断激烈的情况下，企业面临着严竣的形势，企业需要在瞬息万变的市场竞争环境下生存和发展，则需要企业保持良好的现金流动性，所以需要通过现经营性现金流量的管理的加强，从而使企业实现内部资金多积累的增加，为企业发展和状大提供充足的资金支持。
三、加强企业经营性现金流量管理的思路
1.提高经营性现金流量的管理意识
在企业发展过程中，需要企业管理者要树立良好先进的现金流量管理意识，利用先进的财务管理理论来更好的满足现代企业管理创新的要求，这样企业管理者才能更好的实现对经营性现金流量的管理，而且企业员工也会对现金流量给予充分的重视，从而在日常工作中来加强经营性现金流量管理工作，企业从管理者到员工齐心协心致力于经营性现金流量管理，才能更好的提高经营性现金流量管理的水平，确保企业健康、持续的发展。
2.重视经营性现金流量预算管理，实行动态管理和控制
企业管理者在进行经营性决策时，需要以经营性现金流量预算作为重要的依据，所以需要确保经营性现金流量预算的科学性和准确性。目前企业经帕克性现金流量总预算侧得于对企业整体经营活动进行规划和控制，从而更好的确保企业战略目标的实现。经营性现金流量预算不仅是企业战略目标实现的前提，而且其还作为企业战略目标实施的重要基础，所以企业在日常管理工作中，需要对对企业年度经营性现金流量预算和经营性现金流量日常预算的编制工作给予充分的重视，同时还要做好月度现金流量表的编制工作，在对下期预算编制过程中需要在对前期经营性现金流量的分析下进行，同时还要对其执行情况进行有效的控制。通过将经营性现金流量管理与预算管理有效的结合在一起，这样才能更好的确保经营性现金流量管理水平的提升，确保实现对经营性现金流量的有效控制。
3.提高经营性现金的使用效率
在企业生产经营过程中，通过合理规划经营性现金流，可以有效的提高经营性现金流的周期速度，使其循环周期得缩短，这样企业在经营过程中，营运资金的占用量则会相应减少，有效的提高了经营性现金的利用效率。这就需要企业要提高经营现金的流入量。企业要想增加经营性现金的流入量，则需要通过拓宽销售渠道来增加企业的收入，同时还要制定合理的应收账款回收政策，加强应收账款的回收及提高其周转速度，这样企业经营性现金的流入量才会增加。企业还需要确保资金的合理利用，可以通过对存货管理进行加强，尽可能的减少资金的不合理占用情况，降低企业存货积压量，从而有效的提高企业资金的利用效率。
4.加强企业经营性现金流量分析与考核
首先，对总体情况进行分析，从经营活动现金流入、流出及净额三方面人手，分析历史、预算和实际数据的变化趋势；
其次，注重对经营性现金流量结构的合理性进行分析，通过对这些指标的分析、控制，判断企业经营性现金流量结构的合理性；
最后，企业通过对经营性现金流量分析找出核心影响因素，进行深入分析，找出差距和原因，提出解决方案并执行。
四、结束语
目前在现代化企业发展过程中，企业管理工作的重要部分即是经营性现金流量管理工作，所以需要企业要树立良好的经营性现金流量管理意识，建立完善的经营性现金流量管理体系，实现企业资金的合理配置和利用，确保企业能够健康、持续的发展。
参考文献：
[1]张高陆.基于应计收益、经营性现金流量对未来收益的预测[J].上海市经济管理干部学院学报，2012.03.
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