京东商城运营管理

京东商城运营管理（推荐8篇）

京东商城运营管理 篇1

一、预算

类目：电动工具、保证金：30000元平台使用费：1000/月 扣点：8% 店铺完善后考虑做京东快车

二、资质

企业营业执照 税务登记证 组织机构代码证 法人身份证正反面 一般纳税人资格证 银行开户行许可证 旗舰店授权书

商标注册证/商标注册申请书 卫生/生产许可证

三、店铺定位

电动工具批头供应商、特殊非标批头定制、四、熟悉京东规则

1、订单发货时限要求

2、商品发布规则

3、客服用语规范

4、订单处理时效

5、营销活动规则

五、营销活动

1、确定店铺主打产品：电动批头

2、配合京东新店铺的推广活动、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格

3、设置京挑客、直投、快车等推广，以此引进流量

4、不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销

六、运营阶段

1、开张期（1-2个月）

1）塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客的粘性，制定会员管理机制，培养会员的消费习惯

3）店铺活动以折扣 直降为主，通过快车及其他付费渠道快速引流 吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量

2、成长期（3-5个月）

1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分析数据

2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺存在的问题并及时改善，周期性的对店铺进行诊断

3）根据商城销售情况，以及京东同行销售情况进行分析，适当调整主推产品，做出自己的爆款

4）策划有针对性的活动，商讨优化方案并执行，引进流量打造爆款

5）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等

3、成熟期

1）结合店铺产品特性进行关联营销 2）品牌形象打造

京东商城运营管理 篇2

关键词：供应链管理,物联网应用,自建物流体系

1 引言

近几年来,网上购物的日益盛行使得我国电子商务领域的发展尤为迅速,网上购物的人数逐年增加,我国互联网购物交易规模不断扩大。行业内人士都明白,对于电子商务行业来讲,得物流者得天下。本文案例分析就以京东商城为例,着重分析京东商城的供应链管理及其独特的物流管理方式,以此来阐述供应链管理在电商企业发展中起到的关键作用。

2 案例分析

2.1 公司背景简介

京东商城是目前电子商务企业中的佼佼者,其客户遍布全国各地并且已达到1500万的注册用户数量;业务范围涉及广泛,同时拥有1200家供应商30余万种优质产品,已成为国内B2C市场最大的3C网购平台。

2012年1—3月,京东商城的市场占有率高达50.1%,在自主经营的B2C网站中排名第一。目前京东商城已经拥有六大物流中心,包括华北、华南、华东、华中、西南、东北六个地区,同时在全国300多个城市建立了核心城市配送站。

2.2 京东商城的供应链管理

2.2.1 仓储调拨

京东商城的库房分为三个大块,首先是收货区,然后是仓储区,最后是出库区。

在最开始的收货区,每个厂家的来货都会贴上条码,然后,带有条码的商品会全部上架到仓储区,上架时,货管人员会扫描商品条码并将商品与货位相关联,并上传到系统。通过这种方法,当前台订单生成时,取货人员只需要根据系统中显示的位置直接到货架上取货,不用再核对商品名称,节约了很大的人力和时间。

取得商品之后,货物管理人员将商品放入相对应的塑料筐内,传送到包装区进行打包,最后进行配送。

2.2.2 物流配送——物联网的应用

配送环节是电商供应链中最后的环节,也是竞争的关键所在。GIS物联网信息系统也是京东商城最后获胜的法宝。

GIS系统这个创意来源于京东商城CEO刘强东。他发现,有大约1/3的客服电话都是询问有关商品位置及到达时间等问题,而客服人员对于商品配送之后的具体位置根本是无法知晓的,因此关于这一类的咨询电话几乎没有意义。所以在他的建议下,京东商城便自行开发了GIS系统。

GIS系统是京东商城与一家地图公司合作,将后台系统与地图公司的GPS系统进行关联。包裹出库扫描时,将包裹的条码与送货车辆的条码相关联。当送货车辆行驶时,车上的定位系统和地图就形成了一个实时位置信息。送货车辆到达分拨站点分配给配送员时,配送员配备的手持PDA也是一个GPS设备。当包裹再次被PDA扫描时,包裹又再一次与地图系统联系在一起。最后,京东商城将这个实时位置信息与后台系统相通之后开放给前台的客户,这样客户就能直接在网页中获得货物位置的即时消息。

2.2.3 物流配送——物流模式

8年前,京东商城就开始自建物流配送系统,并在2009年初斥巨资成立了自己的物流公司。到目前为止,京东商城已经在超过130个重点城市建立了自己的城市配送站,包括天津、杭州、南京、苏州、深圳、厦门等各大城市,并为客户提供了物流配送、货到付款、上门取件等多种多样的服务。2010年,京东商城还在几个重点城市推出了“211限时达”配送服务。

京东商城自建物流系统,相比与第三方物流公司合作来说更加降低成本,而且不需要依赖其他物流公司,并且自建物流也保障了货物的安全,使得货物能够切实地得到控制。

3 对京东商城自建物流体系的建议

3.1 提升物流运营管理能力

随着物流企业的不断发展,第三方物流企业也在不断提高运营效率,京东商城应当把握好客户当前对物流的真正需求,相对于之前一味追求的“快速”,现在的消费者更加注重的应该是“准时”。京东商城应该尽快从一味追求“快速”的误区跳出来,看准消费者真正想要的服务,以客户为中心,加强物流运营的管理,努力营造和谐的发展环境,同时抓住客户需求还能避免公司资源的浪费。

3.2 提升供应链价值

电子商务企业发展的关键点在于配送以及售后服务。京东商城能够得以快速的发展就是因为它在配送及售后服务方面相对于其他电商企业有着很大的优势。京东港口程序的改善。这些经济体已对相关的法律法规框架做出了(下转P24)(上接P18)商城自建物流体系不仅使得客户有了更好的用户体验,关键是大大缩短了供应链的流程,减少了商品在途中的流程,同时降低了企业的运营成本。因此,京东商城应该更加注重供应链价值的提升,在保留住现有客户的前提下,大量地挖掘潜在的消费人群,为公司奠定强大的客户基础。

3.3 建立人性化的信息系统

京东商城应该进一步加强信息系统的建设。设置清晰明了的图片背景,避免缓存,等让消费者在浏览时能够清楚明了地获得想要的关于商品的详细介绍,并且让消费者随时知晓所订购商品的具体状态。同时应当提高服务效率,提升客服人员的服务质量。当消费者有疑问或者有任何不满向客服人员询问时,客服人员应当快速地做出回应并且以最快的速度提出解决方案,使得消费者的问题得到真正的解决,进一步提升客户体验质量。

3.4 协调好与第三方物流的关系

第三方物流与自建物流相结合会使得企业经营更加灵活。尽管京东商城有着不可比拟的自建物流体系,但是随着企业的不断发展,外部环境对企业的影响日益关键,一味地扩建自己的物流系统,可能会给企业带来一定的投资风险。京东商城应该适当的与第三方物流企业进行合作,二者应当相互依托,才能真正地提高效率。协调好与第三方物流的关系,能够为消费者提供更全面的服务。

参考文献

[1]杨婧.创新电子商务物流运作模式——以天猫商城和京东商城为例[J].现代商业,2015(8):19-20.

[2]姜海东.迈出自建物流体系的步伐——访京东商城副总裁姜海东[J].物流技术与应用,2010(1):58-60.

[3]尚庆云.论京东自建物流体系[J].黑龙江科技信息,2013(30):276.

京东商城杀入红海 篇3

一条微博引发的“红海案”

网络售书是借助新媒体的便捷开发出的新型销售渠道，虽说销售方式“新”，但毕竟图书行业是一个充分竞争的“红海”行业，而就在这个新的成熟行业里，几家大型书商展开了一场“微博下的价格大战”。

京东商城董事局主席兼CEO刘强东在自己的新浪微博中，只关注了12个好友，其中就有他最重要的竞争对手、当当网创始人兼CEO李国庆。

2010年12月10日，刘强东在微博中写道：“刚有个网友发来短信抱怨，说老刘你的书是便宜，但也就便宜5%、10%，不给力啊。我说便宜多少才算给力？他说20%。我说：好，我们调整比较系统，从下周二开始，每本书都比对手便宜20%！”

刘强东这番看似轻松豪爽的问答，被熟悉电子商务产业的人本能地解读为一份“讨战宣言”：一场京东商城与其两大对手——当当网和卓越亚马逊之间的“价格大战”爆发了。

价格战并不新鲜，在电子商务行业也常见。京东商城在2010年11月1日才上马图书项目，是否真的有实力叫板拥有10年出版类电子商务经验、市场份额长期稳居第一的当当网？

一切为了竞争

从目前市场格局而言，京东商城、当当网以及卓越亚马逊是目前中国“自有库存模式”B2C市场当仁不让的三大巨头。其中，京东商城起家于经营3C家电产品的线上销售，当当网和卓越亚马逊两家则首先在图书音像等媒体类产品的线上销售领域打下坚实基础。

三家之中，京东商城在销售收入上遥遥领先。虽然并无公开数字，但有业内人士向《新领军》预测三家企业2010年的销售额：京东商城销售额人民币100亿元人民币、当当网30亿元人民币以及亚马逊25亿元人民币。三家企业的战略目标都是要成为综合类的电子商务公司，日趋激烈的竞争在所难免。首要的第一仗就是要在商品的品类丰富度上，绝不能输给对手。

2010年11月1日，年初还放言“五年之内不做图书”的京东商城改口，“为满足用户需要”，“与时俱进”地推出图书频道，此时正值当当网上市路演关键时期。“一旦当当网完成上市，竞争实力将比以前更强，”刘强东在自己博客中对此直言不讳，“就是因为竞争，所以我们才不断扩充品类；24小时开工建设广州、成都和武汉图书仓以提高配送速度；也正是因为竞争，我们才愿意保持20%的价格优惠，没有竞争，我们不会主动做这些的！”

即使京东商城在图书在线销售上是“零起步”，仅仅凭借其已有的市场地位和用户积累，此举在一定程度上仍然会对当当网主营业务的兴衰具备“直捅心窝”的威慑效应。

京东商城面试 篇4

京东商城的笔试题真得很特别，没有选择，全部是填空，最后照例两道编程题。

内容主要就是数据结构，还有大量的概念题，这个.....反正我是写不出来。

还有一个数据库实例，写一些增删改查的SQL语句，没什么难度。

两道逻辑题，悲催的不会，

一个是12个小球，其中一个重量不同，用天平称三次，把它找出来;

一个是飞机加油问题，很老的问题，一个飞机可以飞半个地球，飞机间可以互相加油，求让一个飞机飞整个地球最少要出动多少架飞机;

有兴趣的同学可以想一下，当然网上已经有现成的答案了。

最后两个编程题现在看起来不算太难，但当时就是写不出来，可能我实在是不适应现场手写代码吧，回来后很快就写出来了，放出来给大家看看。

1.求一个数组里面最大的K个数。

public class FindBigK {

public static void main(String[] args) {

int[] array=new int[]{1,5,-1,8,0,2}};//示例数组

int k=3;//设K=3

int [] out=findK(array,k);

for(int i=0;i

System.out.println(out[i]);

}

}

static int[] findK(int[] array,int k){

int temp=0;

int charge=0;

int[] out=new int[k];

for(charge=0;charge

int mark=charge;

int big=array[charge];

for(int i=charge+1;i

if(big

big=array[i];

mark=i;

}

}

temp=array[charge];

array[charge]=array[mark];

array[mark]=temp;

out[charge]=array[charge];

}

return out;

}

}

求得为8 5 2

2.求一个数组中相加的值最大的连续序列

public class FindBigArray {

public static void main(String[] args) {

int[] array=new int[]{-2,9,-3,4,-6,7,-6,4};//示例数组

int sum=0;

int start=0;

int end=1;

int newstart=0;

int big=0;

for(int i=0;i

sum+=array[i];

if(sum<=0){

sum=0;

newstart=i+1;

}else{

if(sum>big){

big=sum;

start=newstart;

end=i+1;

}

}

}

for(int i=start;i

System.out.println(array[i]);

}

}

}

求得序列为 9 -3 4 -6 7

京东商城实习报告 篇5

来源 莲山 课件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

京东商城实习报告

大三快毕业了！我很高兴我找到了实习的公司！它就是360京东商城！

我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间2011年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局，规划！仓库分为了A、C、D、E、M、L、H、I 区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟悉了两天仓库后，开始有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开始打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码，如果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。

说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。

不管怎样，我还是会好好坚持下去，为未来而奋斗！我每天都努力着！

拣货拣了一段时间以后，我开始学习打包了！

时间2011-12-7到2012-1-10，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。

打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东专门的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发现打包也是一个很细心的工作，经常会出现的问题：1，发票和面单装错了；2，串货，两个商品打包打反了；3，没有贴标签；4，打箱的直接贴签了；4，数量没数好;发现这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是自己领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热情让我们感到温暖，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要注意就是容易漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最后这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应该是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高效率的！

继续加油！奋斗！

打包也学习了一段时间了，也掌握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、准、稳。

在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库情况，将这些信息及时的报给总部质控部，平时对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。时间2012-1-12，实习项目，在仓库里面每个流程都去认识熟悉，知道各环节流程，方便以后的工作。

仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先我在收货组实习，收货先要打出采购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货出现的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张采购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核容易出现的问题也是数量看错，型号看错。上架就是通过RF枪，扫描订单看看这些货放在什么位置，然后就用叉车拉过去就是了。

这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了很多。

文 章

来源 莲山 课件 w w

京东商城营销策略分析[模版] 篇6

一、京东商城发展简介 1.1基本介绍

京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境。拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。

1.2发展历程

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统

2006年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年10月，京东商城在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建公司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。

2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。

2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。

2012年11月27日，京东叫板阿里巴巴 涉水供应链金融领域。

2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东商城发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。

但是京东商城涉足电子商务时间比较晚，中国3C市场如国美苏宁等一些实体店已经存在多年且规模可观，运作模式已经相当的成熟。面临许多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。

京东采取一系列有效措施使商城逐步发展壮大。2013年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消费额高出业界平均水平。目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的覆盖1037个县区自建物流体系。（2013年中国电子商务研究中心数据）

那么下面让我们分析一让下京东商城成功的营销策略吧!二．营销策略分析 网络营销策略

.京东商城的电子商务模式

京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。京东商城直接和商家面对面交流，在网络营销中舍弃第二中间商所有商品由京东独家代理，节省消费者时间精力。

但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。

京东的SEM策略

中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。京东SEM分为三级

⑴．如家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货。这类关键词的百度自然排名在1-3页位置；

⑵.如大家电、生活电器、手机通讯、数码影像、电脑整机、外设产品等。此类关键词SEM排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少

⑶.如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于一、二级分类更为精准，所以京东在SEM方面也有部分投入，力度同属中等水平； 2目标市场营销策略 2.1市场定位

中国最大的电脑数码通讯家用电器产品网上购物商城。

在同类电子商务网站中京东商城在3C领域有极其丰富的产品和优惠价格，凭借日渐完善的物流配送促销和售后体制掌握相当大市场份额。2.2目标客户 分为四类

1）从需求角度

主要是计算机通讯产品新型数码产品娱乐类电子产品和家用电器等消费人群或企业 2）从年龄角度

主要是18-35岁之间的年轻人除企业用户外大部分的个人用户为25-35岁的白领阶层。3）从职业角度

主要是公司白领公务人员事业单位员工在校大学生和有稳定收入的网络爱好者。大学生是潜在消费群体。2.3市场选择

主要是老顾客消费市场。京东通过与支付宝财付通的合作是京东商城集网上付款到货付款于一体最大的给顾客便利。注重用户体验感受提供舒适购物环境。京东CEO刘强东说“京东80%都是老客户。2.4定价策略

京东招聘5000人规模的价格情报员公开得到苏宁国美等门面用京东客户端比价，保证京东便宜10%，如果没便宜10%将立即降价或现场发券确保便宜10%。在产品上保证正品，享有全面的售后服务，如果不满意可以与生产厂少索赔或与京东本身联系。

众多的付款方式，可以网上支付也可以分期付款，满足不同收入或消费者在各种情况下的交易需求，更人性化。2.5促销策略

2.5.1促销促进策略

京东10年六月通入3000万退出京东十二年疯狂618庆典活动，最高降价70%。为这次促销活动相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等，会员专场、校园/企业用户专场。令牌专场和电子邮件神秘促销。海域联想三星诺基亚等厂商退出联合促销。

此外还有打折促销买赠促销降价特卖拍卖促销优惠券促销抽奖活动促销限时抢购促销等。还有京东社区的推出，使京东与消费者零距离交流改善服务。并且在社区中口碑传播，让京东更透明化，增加信任感。

2.5.2公共关系

2007年京东宣布与支付宝、财付通正式达成协议，用户可通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷的完成购物环节，这一举动促进了京东商城的用户量的销售量得到了大幅提升。另一方面，京东商城推出了京东社区这一客户交流平台，在该社区，客户可发表对京东的看法及意见。一方面可以使管理者及时的了解顾客心理，不断改善自我。另一方面可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的，对于这点，我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。

2.5.3广告策略

Make Joy Happen春晚短片、京东在《爱情公寓4》中的海量植入、京东和湖南卫视《我是歌手》节目合作，推出我是歌手定制版“摇啊摇”、京东JOY创意设计大赛、京东在《爸爸去哪儿》植入、京东 “双十一”唯“快”不破、启用极简域名，电子狗形象此举为进一步深化京东在消费者心目中的形象而进行了重组，它同时也公布了京东公司新的吉祥物LOGO，忠诚狗-Joy。2.6物流策略

2013年10月24日，京东(JD.COM)与彭州市政府在成都西博会上正式达成合作，宣布投资超过10亿元在彭州市工业区建设“京东电子商务物流基地”。

推出211限时和次日达物流，据内部人士透露，京东商城(以下简称“京东”)近期正在紧锣密鼓地筹备号称“极速达”的一日四送服务，届时将实现三个小时商品送达，比之前的“211限时达”快出两倍。

211限时：211限时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。

次日达：相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。

2.7服务策略

（1）免运费配送

目前京东商城的配送方案是满39元即可免费配送，不限制会员级别，不论件数，这对于广大消费者而言，有相当大的吸引力。（2）GIS 包裹实时跟踪系统

2011年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。消费者直接在网上即可以查阅到包裹实时的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。（3）iphone、Android等“手机客户端应用”

2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。（4)“ 211限时达”

2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。服务承诺：当日上午11:00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11:00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14:00前）。这个速度目前在中国电子商务企业还没有第二家能承诺。（5)“售后100分”

2010年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺——自京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。（6)500万元“先行赔付保证金”

2010年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高达五百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯一一家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。

(7)全国范围上门取件

2010年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件范围扩展到全国！全体京东会员购买产品后出任何问题，只需提交一个申请，其它都由京东负责处理。

三．SWOT分析

(一)京东商城的优势

1.方便快捷，服务优势增加

消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与网络商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度。

2.产品齐全

京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C产品到目前的服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。

3.降低商品的价格

实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品的价格。相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而京东通过网络直接销售商品给消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低。

低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。2007年，京东的销售额是3.6亿，2008年13亿，2009年突破40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环。

4.基础设施建设费用少

传统的零售企业在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而京东需要的只是虚拟的主页，在网页面上一一列出商品清单，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用，而传统零售业店铺能够影响和辐射到的范围很小，难以与网络相比。

(二)京东商城的劣势

1.网络购物的方式满足不了用户的消费心理

由于传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验式的消费方式，对于虚拟网络购物仍旧心存疑虑。毕竟在虚拟商店里不可能体验到任何购物氛围，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。京东商城主要是以3C产品为主，这些产品对体验消费的要求又极高，从而限制了京东商城的发展。

2.诚信制度尚未完善

B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以建立。由于诚信制度的不完善，许多消费者对网络购物持犹豫和怀疑态度，从而造成部分消费者对京东商城以及网络购物不信任。

3.物流配送不完善

我国目前的物流配送体系在不断的发展，虽涌现出一批优秀的物流企业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及全国的影响范围，物流配送还是显得不完善。某些偏远城市或城市郊区等地，仍旧是物流企业不予配送的范围，大大限制了当地消费者的消费热情。

4.缺少增值服务

过分的关注价格，影响了京东商城的利润，减弱了对其他环节的关注程度。京东商城可以定位在增值服务上面去，仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，则难以吸引其目标消费群。

5.利润偏低

京东商城自成立之后一直实行的是低价促销策略，虽然在市场份额上圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位，但是与实体渠道的国美和苏宁相比，京东商城的获得的利润却很低。

(三)京东商城面临的机遇 1.信息技术发展迅速

目前大多B2C企业，都有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。

2.电子商务联盟

电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。

3.电子商务整体环境日渐完善

国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为京东商城的发展提供了良好的外部宏观环境。

(四)京东商城面临的挑战

1.安全问题

主要是指网络安全与信息安全两方面。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障网络交易的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；第二，必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客盗取信息。

2.法律不完善

2005年4月1日我国的《电子签名法》正式实施，但是面对网上交易世界的错综复杂，只有《电子签名法》是根本不够的，必须尽早的完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，保障交易双方的利益。

3.竞争激烈 京东起家于IT数码产品，时至今日，11个产品系列在线销售使得京东的竞争环境愈加恶劣。线下有国美和苏宁两大零售巨头抢夺IT数码以及家电等市场，而线上又有当当网与其争夺图书市场，而当当、卓越亚马逊、易趣等也是新兴的网上商城，产品种类齐全，也采用低价促销的方式抢夺市场。由此可见，无论是线上还是线下，京东面临的竞争环境都尤为激烈。

四．启示与建议

启示：以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。

京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。

创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系 建议：

新客户开发：多多发展潜在消费群体如大学生群体

客户服务问题：客户回答含糊并无实质性帮助。应该培养客服人员

责任意识。

物流问题:自身物流是否有与第三方物流？应该加强物流监管与服

京东网上商城操作模式研究 篇7

(一) 京东商城市场环境分析。

近年来, B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元, 达到1, 026.9亿元, 同比增长119.4%。从市场结构来看, C2C市场上 (含C2C推出的B2C商城) , 淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定;自主销售式B2C市场上, 市场参与主体增多, 市场集中度有所降低。

(二) 京东商城及其主要竞争对手

1、京东商城分析。

京东公司成立于1998年, 创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业, 到2010年, 京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长, 现已依靠26.6%的市场份额, 占据了市场的头把交椅。

2、竞争对手 (图1)

(三) 京东商城客户分析。

通过京东商城对注册用户的信息提取报告, 我们得出京东商城主要客户组成的四大特征:

1、用户以一线城市男性为主。

京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性:83%的消费者为男性, 北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时, 这一特性, 也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

2、用户粘度高。

根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告, 京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时, 根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。

3、用户以高收入人群为主。

京东商城31%的消费者月收入5, 000元以上, 平均每单订单的消费金额是743元, 客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。

二、京东商城面临的主要问题

(一) 盈利困境。

单就目前情况而言, 由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额, 从而吸引更多更优质的风险投资, 纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润, B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的B2C运营模式。 (图2)

综上所述, B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争, 同时创造更多的销售额, 积压更多的待结货款, 因此造成了B2C公司毛利低下的现状。

(二) 信誉问题。

所谓信用风险, 指的是对于消费者而言, 在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括:消费者的支付风险、产品质量信用。

1、支付风险。

B2C商城的传统支付模式是在线支付, 京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式, 与线下支付相比而言, 在线支付能够带来更快的现金流。然而, 在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补, 在线支付的不足, 迎合顾客的消费习惯, 京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而, 顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010年6月京东商城就曾经因为系统漏洞, 致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价的产品一日之内卖出上万件, 而误标高价的产品形成了客户投诉。

2、产品质量信誉。

对于整个网络销售市场而言, 产品质量不容乐观。以某品牌知名品牌打印机耗材为例, 笔者从打印机厂商处得到的消息显示, 去年在C2C网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格, 其中约70%均为水货假货。

B2C商城较C2C商户而言, 产品质量的保障是顾客选择B2C的主要原因。京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货, 但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。因此, 不得不说产品质量方面的保证, 是值得继续努力的方向。

京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追诉、损坏率管理等措施。但即便如此, 京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。

(三) 物流问题。

B2C行业对于物流基本上持有两种方式:一部分企业选择降低成本, 外包物流;另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言, 物流分为两部分, 主要城市由京东的自建物流负责, 自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。

1、京东商城外包物流。

京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战, 为了满足大量订单的需求, 只得将部分业务外包给物流公司。但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段, 因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。

(1) 成本高, 物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高, 外包物流单笔的总平均费用为42元左右。在国际上, 通常会把社会物流总费用与GDP的比率, 作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前, 我国物流业这一指标偏高, 与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率一般为10%左右, 但是我国物流费用又相对较高。因此, 高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。

(2) 服务水平待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良, 而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服务水平普遍较差, 不仅没有强烈的责任意识, 也缺乏相应的物流技术。

2、京东商城自建物流。

京东商城作为B2C商城的领军企业, 率先将大量资金投入到了物流建设之中。2009年3月京东商城斥资2, 000万元人民币成立了自有快递公司, 上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。此外, 京东商城已经在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市陆续建立了城市配送站, 最终, 配送站将覆盖全国200座城市, 均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

三、京东商城操作模式提升策略

针对京东商城的发展, 就毛利、信誉、物流、服务四个方面, 提出一套提升策略。

(一) 提升毛利, 结束负毛利时代。

通过前文的分析, 我们已经了解, 低毛利的困境已经陷入了恶性循环:为了能够弥补企业各项短板, 所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧张, 就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。

B2C网站的低毛利率现状主要是由于同行竞争所致。激烈的市场竞争致使如果想得到更高的市场份额, 就要降低毛利。导致这种竞争格局出现的根本问题是B2C的同质化严重。同质化的进货渠道、同质化的服务、相差无几的运营成本, 导致B2C的竞争成为了一场融资竞赛。

1、渠道提升, 优化货源。

要想支持低毛利的销售, 优化进货成本是一大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化。对于能否对进货渠道进行优化, 提货量是一方面的因素;另一方面就是B2C商城对于价格体系的破坏力和对顾客消费信息的提取分析能力。然而, 对于提货量不大的产品线, 对于价格体系的破坏力和消费信息的分析力也就无从谈起。所以归根结底, 就是先要扩大市场规模, 才会拥有谈判资本。

2、扩大规模, 发挥成本优势。

节约成本除去优化货源, 节约服务与运营的成本也是行之有效的一方面。发挥规模优势可以有效地节省物流等附加费用。以高校的物流费用为例, 对于“211”院校, 订单量普遍很大, 而多送一个单位的边际成本就显得很小了, 仓储物流中心也是一样。京东商城正在建设的“亚洲一号”仓储物流中心每日可处理订单量高达五万单, 而这个处理能力已经超出了京东商城现在全国的每日订单量总和。高额的固定资产投资, 如果没有足够的流量作为支撑, 只能是在增加自身的成本而已。

(二) 维护京东商城信誉。

对于京东商城的信誉维护机制, 主要可以分为两部分:一部分是舆论的日常引导和树立;另一部分是危机公关。

1、日常舆论的引导和梳理。

在各大论坛经常可以看到关于京东商城的投诉意见。这些舆论对京东商城的信誉造成了恶劣的影响。长时间以来, 京东商城的客户服务一直限于被动接收投诉与意见, 因此有必要成立专门的主动式服务团队, 关注主流论坛与媒体对于京东商城的投诉批评意见。这样不仅是解决客户的售后问题, 更是在舆论上体现京东商城的责任意识, 塑造京东商城的良好声誉。

2、由于受关注度颇高, 京东商城很容易因为工作的失误引发群体性事件。

但是, 目前而言尚未有专人对于突发的全体性事件进行公关工作。京东商城面对危机时目前显现出的处理思路也略显稚嫩, 经常遭到各方质疑。京东商城有必要成立专门的危机公关部门, 一方面对各种突发事件制定预案;另一方面也可以通过网络炒作, 增加京东商城的受关注程度。

(三) 自建物流, 提高物流质量。

京东商城自建物流计划, 是全面提升物流质量的重要举措。自建物流与外包物流业务最大的不同点, 在于自建物流提升了物流针对销售商品的专业性和可控性。

提升物流的专业性是指, B2C公司可以针对所销售商品完善包装配送过程。易碎商品、贵重商品、易燃物品都可以区别对待。商品的包装规格更统一, 运输过程摆放和保护更合理。而针对商品的运输特性, 通过简单的二维码扫描即可获得。物流过程简化了交接外包物流公司的过程, 形成了从订单生成到送货上门的无缝对接。

提升物流的可控性, 是指自建物流使得物流配送由B2C公司全面管理, 一方面必然提高物流对产品的负责程度;另一方面也简化了物流损坏时的纠纷问题。最重要的是, 京东商城的物流速度有了优化和提升的空间。京东商城目前已经达到了物流24小时作业, 即使是客户凌晨下订单, 也可以通过前台检测到商品的物流进程。

(四) 完善服务, 以软实力塑造品牌。

拨打京东商城的400客服电话, 还是有很多不尽如人意之处。京东商城客户服务能力远没有追赶上快速增长的销售业绩。这一问题的出现, 一方面是因为资金投入不足, 经验尚浅;另一方面是由于尚未形成行之有效的管理体制。

长期以来, 京东商城和供货商将售后服务视作负担, 互相推诿。最终导致消费者对京东商城的品牌认知度大幅下降。举例而言, 对于京东商城售出的残次品, 京东商城要求客户将产品带至品牌商指定站点对商品进行检测, 并出具检测报告证明商品确实属于“开箱不良”, 方负责为客户进行商品退换。京东商城在售后服务方面不愿意承担任何责任, 全部推卸给消费者和供货商, 相比之下, 淘宝网的“先行赔付”服务就做得令人满意许多。

京东商城:360度成长 篇8

如果按年龄算的话，五年对于一家公司来说，只是进入了成长的青春期而已；如果按照营业额来说，月营业额2～3个亿在传统零售行业也仅仅是处于中等水平；如果按照增长速度来说，每年300%的销售增长率、接近4倍的销售额增长已使这家公司成为B2C行业的领头羊。这就是京东商城留给人们的粗线轮廓。

提起京东商城，大城市25岁～35岁的男性白领阶层相信不会陌生，很多人早已是它的3C客户。不过，这些购买者只是占到了全部京东网站浏览者的一成而已，另外的九成更多地是把京东当作购物价格的参照物，通俗地说就是到中关村或者海龙大厦讨价还价的“心里的谱”。

但是，很多人可能都不会留意京东商城的公司前缀“360buy”，作为一个在零售行业浸淫11年之久的“老人”，刘强东很清楚零售行业的本质，“价要低，货要全”，如今，京东商城的产品数量已经达到了24000种，“3C本身的融合就不断，所以产品种类必须要齐全”，或许这能够比较准确地诠释“360buy”的含义。不过，显然对于一家高速成长的公司来说，这仅仅是其赢得市场一席之地的要素之一。

制造成长的流水线

刘强东的履历中，中国人大学社会学专业的背景很容易让人们联想到文科生的口才和文采，遗憾地是，刘强东似乎并没有展现出这些特点，至少没有让人们深刻的感受到。相反，有问必答，语速快，直来直去，毫无公关辞令，措辞直接且都是没有修饰的大实话，不过，这一特点倒是完全符合他的业余爱好——计算机编程。

或许正是计算机编程养成了刘强东环环紧扣的严谨逻辑思维能力，京东网上商城将公司的运营也设计成了一个部件紧凑、运转高效的流水线，用刘强东的话说，“就像生产主板一样，京东生产的产品就是订单，所以顾客能看到整个订单从下单，到订单打印、出库、扫描、打包、发货所有分步骤，这些都是流水线式的操作，各司其职。这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。”试想，如果把一个组织按照流水线的方式进行运营的话，其效率之高恐怕的确让人惊叹，所以与其说京东网上商城创立了一个新的商业模式，倒不如说，刘强东让京东换了一种新的组织运行模式。

做正确的事情，把事情做正确

做正确的事情或许并不是很难，至少在刘强东所在的零售行业是这样，因为这个行业的人都知道，要做好零售，大规模、低成本、低价格是不二法门。然而，就是在这个商业历史最悠久的行当，做好的却并不多，因为正确的事情并不一定能够做正确。

刘强东说，虽然京东网上商城只做了五年，但他在零售行业却已经摸爬滚打了11年，成功的法门早已不需要师父指教，就看自己的武功修炼了。“在京东，该花的钱我们绝不吝啬，但是该省的钱绝不多花一分。”

一下子拿出500多万在全国建立呼叫中心，京东算是全国电商企业头一家；拿出2000万建物流配送公司，京东也毫不手软，虽然事出无奈；向内部员工赠送原始股份，刘强东和另外几个大股东也不曾手软。与之相对，已经入住了8年之久的总部所在大楼，要不是外面的牌子，恐怕很少人会认为这是已经拿到3100万美元融资的“资本红人”所在地——破旧狭窄；“我们的仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米”。

或许这些更多地是内部控制成本，对于零售商来说，关键还得看采购。京东网上商城采购的上游化、异地化、多元化策略，让其在供应链源头把成本压到最低，“现在的采购价格虽然比较低了，但是还没有达到预期，所以我们依然要做大规模，零售就是有规模才有谈判的话语权。京东赚的钱，一定是从上游的供货商和内部的成本控制得来的，而不是从对终端顾客的商品加价中赚取的。”

“五年的时间，客户和网友教会了我们很多，最大的收获是对自己的核心竞争力有了清晰的认识。我们不会做所有人的生意，正如所坚持的只做网上生意不做线下生意一样，因为如果你想满足所有不同顾客的需要，那也就意味着你已经失去了自己最拿手的东西。”或许，这正是京东网上商城的一次360度成长。

“我不会给你任何上市的承诺”

《当代经理人》：之前，你曾表示，你和你的管理团队都很少或者没有谈论过关于上市的话题，所做的工作也从来没有瞄准上市，请问，现在你是否已经开始考虑这个问题?

刘强东：现在也不会考虑这个问题，因为我们觉得自己还很小，虽然去年销售额13.2亿，但需要完善的事情还有很多，当我们做到足够好的时候，才会考虑上市这个问题。我们两轮融资，在和资本方的第一次接触时，就明确地告诉他们，‘我们不会给你们明确的上市时间承诺’，这是基本条件，如果不能接受，那咱们就免谈。

有人问我，资本方看重京东什么地方，除了清晰的经营模式外，我想更多的是因为我们的团队很务实，都是踏踏实实在做事情，其它的问题都是水到渠成的事情。

《当代经理人》：从2007年拿到第一笔融资到现在，你感觉京东商城的发展是否已经达到了当时对投资者的承诺目标（或者是阶段目标）？未来京东对发展目标的规划是怎样的？

刘强东：如果从资本方的层面看，我们早就实现了对他们的承诺。以去年为例，资本方当初的目标是实现大约五个亿的销售额，而实际上完成了13.2亿元。下一步，我们主要是改善电子商务的外部环境，比如物流、支付等，目前影响电子商务最大的瓶颈就是物流，今年我们下大力气改善京东的物流配送系统，已经在上海建立自己的物流公司，到今年年底，我们会实现全国三十个城市有自己的配送站。这也是迫不得已而为之，主要是现在国内的物流公司都达不到电子商务企业对速度、价格和服务品质的要求。因为对于3C产品，顾客都希望下了订单后，马上就拿到，谁都不愿等四五天才收到。今年的大部分投入都是在物流配送系统的完善上，第二轮的融资也主要用在物流仓储及配送环节的改善。

“现在我们还没有利润”

《当代经理人》：以同类3C产品为例，与同为线上购买的其他B2C平台相比，京东商城目前所提供的价位已经是非常低的，据了解，京东的成本可以控制在3%，甚至在2.6%~2.8%，请问，京东控制成本的诀窍在什么地方？

刘强东：首先是公司的务实风格。我们在行业内已经做了11年了，都一直在做零售，电子商务的成本主要是工资、房租、税收、服务费用等。该花的不吝啬，该省的一定要卡住。比如京东员工的薪水要保持有竞争力，每年给员工发股票；一次投入500多万在全国建立呼叫中心，这在全国互联网电子商务公司中也是第一家，在这些方面我们从来不吝啬。但是其它方面，像房租、库房租金能省则省。

第二个是要让你的公司成为了一个流水线，这是最主要的方面。比如像生产主板一样，在流水线上，各个位置只需要插装各自的零部件，一个流程走下来就完成了一个主板。其实我们公司也是如此，不过我们生产的产品是订单，把内部流程设计成流水线，你在我们这里购买从下订单到订单打印、扫描订单、分装产品、配送等等各个环节都是通过流水线进行作业。这样便于提高生产效率，优化人员组合，通过信息系统，尽可能降低人工成本并提高生产效率。通过这些举措，虽然我们现在还没有利润，但是我们绝对不亏钱，完全能实现收支平衡，因为能节省的我们全部节省下来了。

《当代经理人》：京东商城在产品采购方面一直采取上游化、异地化、多元化的策略，请问，在具体的操作上是如何进行的?

刘强东：上游化主要是将产品供货的层级不断向上提，最终实现与厂商直接合作，实现最优的价格，这个工作去年底已经实现了初步完成，80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作。之所以还要和分销商合作，是因为有些品牌永远不会直接给你供货的，比如惠普就永远不会直接供货，必须通过神州数码。

异地化主要是指京东通过全国的三个仓库实现产品订单在全国的三地直接发货，这样减少了产品的在途时间，减少了运营费用；我们的规划是在全国建四个物流中心，这样能够覆盖全国97%的互联网购买区域，今年将完成第四个——成都仓储基地的建设。

多元化主要是因为品牌的厂商供货和经销商供货是有区别的。只要不是厂商直接供货的，我们每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，也就是只给经销商一次报价机会，谁的价格最低就采购谁的产品，因为这些经销商都是经过我们审核合格且资质良好的经销商，所以大家都知道规则。所以，供货商的竞争非常激烈，拼命压低自己的价格，这样我们就可以拿到最低价格的优质产品。而之所以能够实现这样的成本压缩，是因为我们的销售量已经达到了一定的规模，而达到这样的规模基本是从去年开始的，因为去年的月平均销售额超过了一个亿。而今年3月份，我们又成为国内B2C首家月销售额过2亿的企业，所以才具有了更多地谈判话语权和议价能力。

“封杀了京东还会有京西京南等出来”

《当代经理人》：很早之前你就曾表示，京东商城的线上模式将对传统3C的销售模式产生比较大的冲击，更多地将是竞争关系，而且这种竞争压力会通过厂商传导到京东这边。京东所经历的与厂商的直接冲突，是否说明现在这种压力已经明朗化了？京东商城又是如何解决面临的这种与传统渠道、厂商的矛盾？

刘强东：其实，我们从2007年10月份后已经解决了这个问题。最困难的时期是在2006年10月份到2007年10月份，当时月销售额正从几百万增长到几千万。虽然我们当时的年销售额只有3个多亿，但是问题在于线下有大量的网友，打印了我们的报价网页，到中关村去比较。虽然当初京东在业内的销售额不大，但是对行业的影响力却很大，这导致很多线下店都感到压力巨大，因为网友都把京东的价格当做了讨价还价的底价。实际上直到现在，也有很多到京东的访客，都是进行价格询问，再到线下进行价格比较，而后再选择在哪里购买。

当时大部分的厂商都封杀我们，情况的确非常困难，我们花了大量的时间、精力与厂商进行沟通。虽然当时京东还没有实现与厂商直接供货，但是一直保持了与厂商的直接沟通，因为封杀我们是厂商主导的。经过一年的时间，通过各种形式，不断地对厂商进行说明、说服，再加之很多厂商都是国际公司，他们非常清楚电子商务在美国、日本、欧洲等地发展的状况，这些地区的网络销售已经占他们渠道的很大一部分，所以在中国这种趋势也不可避免。只要这种购买需求存在，即便是封杀了京东也还会有京西京南等其它的电子商务公司出现，认清了这一发展趋势，很多厂商开始与京东进行合作。比如在京东网站上建立品牌专卖店，京东商城会通过送积分、送优惠券、返现金等形式变相地实现价格的优惠，而不是通过直接标低价的形式，这样便很好的避免了对其线下渠道的冲击，就像现在不断推出的套装等形式就是基于我们与厂商沟通过的合作方式。

《当代经理人》：有业内人士指出，单纯从营销的媒介来看，依靠网络媒介的B2C业务（淘宝的C2C除外），到目前为止，基本上没有赚钱的。像红孩子基本盈利点还是在目录营销上，而京东商城的“平进平出”也没钱可赚，目前开辟的比如类似国美等的进店费、促销费、宣传费等成为其利润的新来源点。请问，你对这样的判断做何评价？