投诉信劳动局（推荐11篇）
尊敬的劳动局领导：
您们好！我曾是****的一名员工，我要投诉的是该厂拒绝按要求付给我工资，经劳动局等相关部门协调后仍不按要求准时处理的事件。特此提出申诉，以下是我的投诉事由。
2013年2月22日，我进入****上班，工作内容是职业试鞋员兼车样品，期间工作还很顺利。但是，在工作不到一个月的时候，该厂就有大批单鞋和鱼嘴鞋被退货。这些鞋子的发货日期是在年前，也就是说这批鞋子所带来的损失与我是没有关系的，但老板却把责任推到我身上。五月份，***********************************************************。对于这样的解决方案，我实在不服，并去劳动局告了该公司。经劳动局协调，最后我们达成协议，协议内容为*********************************************** 面对该公司不能正常履行协议内容，损害员工利益的行为，作为一个受害者，我只能向贵部门再次求助。我希望解决的问题是****按协商内容尽快付给我相应的五千元工资。以上便是我的申诉内容，恳请贵单位及时给予处理。
误区一:社保费投诉,劳动监察不管就是不作为?
【案例】农民工徐某入职某商业集团公司下属一家超市工作不久,发现公司为其缴纳的社保费低于规定标准,遂向劳动监察大队投诉。可他得到的回答是,社保费缴纳一事不归劳动监察部门管。
【分析】《社会保险费申报缴纳管理规定》第16条(二)规定:用人单位申报后未按时足额缴纳社会保险费的,社会保险经办机构应当于查明欠缴事实之日起5个工作日内发出社会保险费限期补缴通知,责令用人单位在收到通知后5个工作日内补缴,同时告知其逾期仍未缴纳的,责令其限期缴纳或者补足;可以申请人民法院扣押、查封、拍卖其价值相当于应当缴纳社会保险费的财产;逾期仍不缴纳的,由有关行政部门处欠缴数额1倍以上3倍以下的罚款。而该规定所提到的“社会保险经办机构”,就是我们常说的社保局,而非劳动监察大队。
误区二“:包工头”投诉,劳动监察当然应受理?
【案例】某建筑安装有限责任公司将其承包的某小区5栋楼外墙装饰工程转包给个体户宋某。工程结束后,该公司只给付28万元工程款,所欠的23万元迟迟未予结清。宋某无奈之下向劳动监察大队投诉。办案人员听取宋某的口头投诉后,当即做出不予受理决定。宋某不服,以劳动监察大队不作为为由提起行政诉讼被驳回。
【分析】劳动监察大队作为行政部门处理拖欠劳动报酬一类案件的前提是:双方必须存在劳动关系。而宋某与建筑安装公司之间并非劳动关系,而是工程施工合同转包关系。因此,宋某的投诉不属于劳动监察受案范围。当然,若宋某所聘用的农民工予以投诉,劳动监察部门应予以受理。
误区三:是否欠薪存争议,劳动监察有查清责任?
【案例】农民工张某到江某的工程队从事力工劳动。劳动结束时,经双方对账后,张某认为至少尚欠8000元未给付。事后,张某向劳动监察大队投诉。劳动监察大队调查发现,双方之间究竟是否存在欠劳动报酬,证据都不充分,无法认定。鉴于此,劳动监察大队决定做撤案处理。张某认为办案人员未查清此事是一种严重不负责任的行为,可经申请行政复议,依然维持原处理。
【分析】劳动者投诉的前提是其“合法权益受到侵犯”,而本案中江某是否欠张某劳动报酬存在争议,无法确定,且张某不能提供证据证明。此种情形下,应依照《关于实施<劳动保障监察条例>若干规定》第15条(一)项规定:劳动保障行政部门应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼程序办理解决。因此,劳动监察大队做撤案处理并无不当。
误区四:劳动仲裁未果后,向劳动监察投诉并无不当?
【案例】刘某等3名农民工早在2012年12月与辽宁省锦州市某建筑公司结算劳动报酬款时,该公司为刘某出具欠条一张,载明:“2012年年度某某工地欠刘某等3人劳动报酬人工费共计62 990元整,应于2013年春节前还清。”该公司于2013年春节给付刘某等3人4万元。此后,刘某等前往外省打工。直到2015年3月,刘某再次来锦州打工期间,找到该公司要求给付尚欠的22 990元,协商未果后,刘某申请劳动仲裁,仲裁以其诉求超过一年诉讼时效为由未予支持。而后,刘某向劳动监察大队投诉,结果未被受理。
作為一个普通的劳动者,我们在一些与劳动相关的权利受到侵害时应该如何向政府部门投诉?
答:《中华人民共和国劳动合同法》第七十九条规定,任何组织或者个人对违反本法的行为都有权举报,县级以上人民政府劳动行政部门应当及时核实、处理,并对举报有功人员给予奖励。《劳动保障监察条例》第九条规定,任何组织或者个人对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为,有权向劳动保障行政部门举报。劳动者认为用人单位侵犯其劳动保障合法权益的,有权向劳动保障行政部门投诉。劳动保障行政部门应当为举报人保密;对举报属实,为查处重大违反劳动保障法律、法规或者规章的行为提供主要线索和证据的举报人,给予奖励。
劳动者认为用人单位侵犯其劳动保障合法权益的,有权向劳动保障行政部门投诉。可以投诉的事项包括:
(1)用人单位违反录用和招聘职工规定的。如招用童工、收取风险抵押金、扣押身份证件等。
(2)用人单位违反有关劳动合同规定的。如拒不签订劳动合同、违法解除劳动合同、解除劳动合同后不按国家规定支付经济补偿金、国有企业终止劳动合同后不按规定支付生活补助费等。
(3)用人单位违反女职工和未成年工特殊劳动保护规定的。如安排女职工和未成年工从事国家规定的禁忌劳动、未对未成年工进行健康检查等。
(4)用人单位违反工作时间和休息休假规定的。如超时加班加点、强迫加班加点、不依法安排劳动者休假等。
(5)用人单位违反工资支付规定的。如克扣或无故拖欠工资、拒不支付加班加点工资、拒不遵守最低工资保障制度规定等。
(6)用人单位制定的劳动规章制度违反法律法规规定的。如用人单位规章制度规定农民工不参加工伤保险,工伤责任由农民工自负等。
(7)用人单位违反社会保险规定的。如不依法为农民工参加社会保险和缴纳社会保险费,不依法支付工伤保险待遇等。
(8)未经工商部门登记的非法用工主体违反劳动保障法律法规,侵害农民工合法权益的。
(9)职业中介机构违反职业中介有关规定的。如提供虚假信息、违法乱收费等。
(10)从事劳动能力鉴定的组织或者个人违反劳动能力鉴定规定的。如提供虚假鉴定意见、提供虚假诊断证明、收受当事人财物。
(11)劳动者认为用人单位等侵犯其其他劳动保障合法权益的。
劳动者对因同一事由引起的集体投诉,投诉人可推荐代表投诉。投诉应当由投诉人向劳动保障行政部门递交投诉文书。书写投诉文书确有困难的,可以口头投诉,由劳动保障监察机构进行笔录,并由投诉人签字。投诉文书应当载明下列事项:投诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式,被投诉用人单位的名称、住所、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务以及劳动保障合法权益受到侵害的事实和投诉请求事项。
辞职不批,怎么办
因为部门经理要求我在不可能完成的时间内完成一项工作任务,我拒绝了,他就开除我。我到人事部去办理离职手续时,就厂方没有提前一个月通知辞退我而提出赔偿问题,办理离职手续的人员说现在就正式通知辞退我,要我在一个月以后再走。第二天,部门经理对我说以后要我加班我不服从就罚款,于是我选择了申请离职,可是他不批准,我该怎么办?我递交了离职书后,厂方应该在多长时间给我回复?
答:你应当提前一个月向用人单位提出辞职申请,经批准可离开单位。《中华人民共和国劳动法》第三十一条规定,劳动者解除劳动合同,应当提前三十日以书面形式通知用人单位。在你递交辞职书三十日后,不论单位是否回复,你都可以离开单位。
如果因辞职的事与用人单位发生争议,可以向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。申请仲裁的步骤如下:
1、案件受理
当事人应当在劳动争议发生之日起60日内向辖属的仲裁委员会申请仲裁,申请时应当提交申诉书,并按照被诉人数提交副本。
2、调查取证
仲裁委员会有权要求当事人提供或补充证据。当事人因客观原因不能取证,或针对双方当事人的申诉和答辩中存在的疑点,仲裁委员会依职权可向有关单位、知情人了解情况和收集证据,遇有需要勘验或鉴定的问题,应交由法定部门勘验或鉴定;没有法定部门的,由仲裁委员会委托有关部门勘验或鉴定。
3、仲裁调解
在查明争议事实的基础上,由仲裁庭或仲裁员主持,对劳动争议案件先行调解,经调解达成协议的由仲裁委制作《仲裁调解书》,由双方当事人签字,仲裁员署名,加盖仲裁委员会印章并送达当事人。调解不成的,仲裁庭应及时仲裁。
4、仲裁裁决
仲裁委员会处理劳动争议案件,应当在收到仲裁申请后的60日内结束,案情复杂需要延期的,经批准可以延长30日。处理集体劳动争议,应当自组成仲裁庭之日起15日结束,案情复杂需要延期的,可延长15日。
投诉人：贾
李
刘
徐
王
被投诉人： 地方
有限公司 法定代表人： 公司董事长 地址：陕西省
投诉请求：
1.请求责令被投诉人立即停止违法行为，依法和投诉人签订无固定期限劳动合同，并补发 年1月至今拖欠的工资，补发未休年假的双倍工资。
2.请求责令被投诉人依法为投诉人补办各类社会保险。投诉事实和理由
投诉人
等十四人与被投诉人
工程有限公司自
年起先后建立劳动合同关系，被投诉人与各投诉人每年分别签订一份的《季节性用工劳务合同》（该合同在各投诉人签名后由被投诉人统一收回），各投诉人最少签了三份同样的合同，合同期限统一
月，自
年 月1日至 月31日。在用工期间，被投诉人从未给投诉人缴纳各类社会保险。
2016年初，被投诉人不再与投诉人继签劳动合同，并于2016年4月初口头通知投诉人不再续签劳动合同。
根据《劳动合同法》第十四条规定，用人单位同劳动者签订两次固定期限劳动合同后，第三次续签合同应当采取无固定期限合同的形式，被投诉人的行为明显违反法律规定，双方已形成无固定期限劳动合同关系。
现被投诉人违法行为还在继续，为了保护投诉人的合法权益，依照《劳动法》、《劳动合同法》和《劳动保障监察条例》有关规定，特向贵大队投诉，请求贵大队依法及时制止被投诉人的违法用工行为，责令被投诉人依法和投诉人补签无固定期限合同，补发自2016年1月至今拖欠的工资，补发未休年假的双倍工资，并为投诉人补缴各类社会保险。
此
致
县劳动监察大队
投诉人：
英文投诉信英文投诉信
由线话英语提供
英文投诉信格式及范文如下：
Dear ______，①I am ______(自我介绍).②I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about.③The reason for my dissatisfaction is ______(总体介绍).④In the first place, ______(抱怨的第一个方面).⑤In addition, ______(抱怨的第二个方面).⑥Under these circumstances, I find it ______(感觉)to______(抱怨的方面给你带来的后果).⑦I appreciate it very much if you
could ______(提出建议和请求), preferably ______(进一步的要求), and I would like to have this matter settled by ______(设定解决事情最后期限).⑧Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.Yours sincerely，Li Ming
英文投诉信范文
(Letters of Complaint)
【例一】
Florence Trunkemeyer
College of Business
Ball State University
Muncie, IN 47300
November 15, 1998
General Computer Corporation
Engineering Department
Box 73219
Fort Worth, TX 76108
Dear Sir:
With reference to our order No.W
98, the 120 computer sets supplies to the above order were delivered the day before yesterday, but we regret that 20 sets were badly damaged.The packages containing the computer sets appeared to be in good condition and we accepted and signed for them without question.We unpacked the computer sets with care and can only assume that damage must be due to careless handling at some stage prior to packing.We shall be glad if you will replace all 20 sets as soon as possible.Meanwhile, we have put the damaged computer sets aside in case you need them to support a claim on your suppliers for compensation.Yours sincerely，(Signature)
【例二】
Sunny Company
Zhongcheng Road
Jinlian Building Shanghai September 12, 2001 Sales manager Elegance Clothing Company 45 West Street, Nanjing Jiangsu Province Dear Mr.Chang: On September 10, our order for 280 received, but we regret to say that 40 cotton sweaters in white color were seriously soiled.We had the case investigated immediately, and the result shows the damage was due to improper packing, for which the suppliers are definitely responsible.Needless to say, we have suffered a great loss from this, as we cannot sell the sweaters in this condition to our customers.We ask you to conduct investigation at
一、面对投诉, 不必“谈诉色变”
家长投诉学校和教师是正常的行为, 家长维权是社会和教育的进步。面对家长的投诉, 学校和教师不必大惊小怪、谈“诉”色变。不要觉得会让校长考核时扣分, 学校在评比时丢掉荣誉, 是家长给学校脸上抹黑。既不能置之不理, 也不能“大事化小”, 用息事宁人的方式悄悄解决。
收到投诉, 可能会感到面子上不好看, 其实不然。家长既然投诉了, 就说明他们对学校和教师有不满意的地方, 给指出来, 说明家长对学校和教师工作的关心, 是对今后工作的促进。
二、应对投诉, 必须“对症下药”
面对家长的投诉, 学校要认真对待, 仔细分析, 妥善处理。
首先, 虚心听取, 深入调查研究
家长投诉的内容是多方面的。有的是针对学校管理, 如学校乱收费、推销教辅资料、安全管理不到位、活动组织不当等;有的是针对教师的教育教学行为, 如组织学生有偿家教、作业布置过多过少或批改不认真、对待学生不公平等。面对多种多样的投诉, 学校要认真进行核查落实。家长反映的哪些问题确实存在, 查找相关责任人了解事情的前因后果。不要考虑事情的大小, 既然家长反映了, 多少一定有问题。
其次, 分门别类, 及时妥善处理
根据家长投诉的内容, 学校要严格按照规章制度认真处理。对违反教师职业道德的问题, 如, 教师组织学生有偿家教、推销教辅资料的, 学校要严格按照《中小学教师违反职业道德行为处理办法》, 严肃处理相关人员, 并及时向家长通报处理意见, 直到家长满意为止。
针对家长对教师的投诉, 教师首先要对自己做得不好的地方, 真诚向家长道歉, 并寻求解决之道。如, 家长对教师的作业布置不满意, 教师要查找自己是否违反规定, 加重学生负担, 是否各学科教师布置作业缺乏协调统一, 以致超过规定的要求。
家长关于教师处理学生问题不当的投诉不少, 教师要查找原因, 吸取教训。不管学生发生什么事情, 都要满怀爱心, 主动并立即处理。注意态度和方式, 公平公正。一定要在学生回家之前妥善处理, 避免孩子为规避责任所说的一面之词让家长心疼委屈, 认为教师处理不当, 投诉学校或教师。
有的家长觉着自己孩子座位不好, 或眼睛近视了, 没有得到特殊照顾, 多次向老师反映没有解决, 就进行投诉。教师就要多做工作, 在征得全班同学同意的情况下, 在不妨碍其他任何一个学生学习的情况下, 适当照顾这个近视的学生。还要定期调整学生座位, 并根据需要调整课桌椅高度。同时, 定期监测视力, 及时向家长通报。
第三, 提供多元渠道, 加强家校沟通
学校和教师要建立多种沟通方式, 如, 学校开通家校热线, 设置家长意见箱, 为家长服务;教师及时接听家长的电话, 回复家长的询问;建立联系QQ群, 及时向家长交流教学和孩子情况;主动进行家访, 与家长交流等。这样做, 畅通了联系渠道, 建立了诚信, 家长的问题能够得到及时解决, 也不会再投诉。
第四, 真诚交流, 共同化解隔阂
因孩子在校, 家长往往是匿名投诉, 学校在处理时会觉得没有目标。实际上, 即使能知道谁告的状, 也不能针对学生, 否则家长会觉得孩子被贴上了标签会受委屈, 往往会采取更激烈的投诉行为。
如, 家长投诉作业量问题, 不妨在课堂上, 面对全体学生, 解释老师布置作业的具体做法, 告知学生该怎么做。还可以印发致全体家长的一封信, 具体解释作业布置的原则和要求并非一刀切, 可以根据学生的实际情况适当变动, 只要能调动学生的学习积极性, 促进学习即可。还要就作业问题给家长带来的烦恼真诚道歉, 家长一定会理解并积极配合的。
三、化解投诉, 寻求“家委助力”
如今, 大多学校成立了家长委员会。面对投诉, 要充分发挥家委会的作用, 让家委会成员参与到学校的管理之中, 使其成为家长反映问题、解决问题的重要渠道。
如, 家长投诉学校校服质量不过关, 学校就要接受教训, 再为学生定制校服时, 邀请家委会成员参与。从选择校服的面料、设计, 到加工制作、厂家的投标, 到负责校服的后续质量跟踪, 家长全程参与, 就会减少投诉现象的发生, 促进家校和谐。
四、解决投诉, 依靠“法律武器”
学校容易发生学生伤害事故, 处理不当往往会造成家长的投诉或起诉。这样的问题处理起来特别棘手, 事故发生在校园, 受害者又都是未成年人, 学校一定要遵守法律法规, 担负起应尽的责任, 妥善处理。
2010年7月1日开始实施的《中华人民共和国侵权责任法》对学生伤害事故有明确的规定。第三十八条指出:“无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的, 幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任, 但能够证明尽到教育、管理职责的, 不承担责任。”对家长的投诉或者起诉, 学校如何举证, 明确应承担的责任, 特别关键。
学生伤害事故发生后, 学校应及时注意收集证据。学生大多是事故的亲历者, 学校往往收集学生证人证言作为直接证据。但中小学生多是未成年人, 容易受到父母或利害关系人的误导和暗示, 影响证据的真实性。因此, 如果发生重大伤害事故后, 应及时报案, 学校提供线索, 由公安机关取得证据。同时, 学校还可以采用录音、拍照、保存监控视频资料等方式, 记录事故现场和处理情况, 保存有效证据。
如, 某校学生小A在学校组织的期中考试中时作弊, 学校给予记过处分。几天后, 小A从学校楼梯处跌落, 造成左臂和肋部骨折。事情发生后, 学校及时将小A送进医院治疗。学校考虑到前几天曾给小A记过处分, 及时向公安机关报案。在小A治疗过程中, 公安机关按照程序对小A进行了询问, 小A承认是由于自己下楼时不小心造成的。小A痊愈后, 其家长认为孩子出事, 是因为学校的处分造成心理伤害所致, 要求学校赔偿各项损失两万多元。学校拒绝了小A父母的要求, 小A父母向法院起诉。在法院审理过程中, 学校依法请求法院调取了公安机关处理小A时的全部卷宗。由于小A和其他见证人陈述说明了小A是自己失足跌落造成, 同时查明学校楼梯建筑符合国家设计标准, 学校也履行了安全教育责任, 法院认定学校在事故中不存在过错, 判决驳回小A父母的诉讼请求。
在上述案例中, 公安机关查明学校是否对学生进行安全教育是有法律依据的。教育部出台的《学生伤害事故处理办法》第九条规定:“学校组织学生参加教育教学活动或者校外活动, 未对学生进行相应的安全教育, 并未在可预见的范围内采取必要的安全措施而造成的学生伤害事故, 学校应当依法承担相应的责任。”根据规定, 学校在伤害事故中, 是否进行安全教育, 是判断学校是否承担责任和学校责任大小的依据。这就要求学校应建立和完善安全教育档案管理制度, 形成完整的档案材料。将学校安全管理制度和学生的危险行为告知家长, 并要求家长签署收到的回执, 学校留存备案。学校开展安全教育活动时记录形成文字材料, 并有至少三名以上学生代表签字存档形成档案证据。
关于学校组织学生春游, 有些学校遭到家长投诉, 而有些学校就组织得有声有色, 深得家长欢迎。
如, 某校在活动前做到了“七个一”:一次考察:在确定春游地点后, 学校会组织专门的考察, 对活动过程中的所有内容等进行全面考察, 尽可能排除安全隐患。一份预案:活动前, 制订详细的安全应急预案, 将所有涉及到的人、事、物等全面纳入预案。一份协议:与承接春游任务的旅游公司、运输公司、活动场所的所有者等相关主体, 签署一份经过公证、具有法律保障的协议。一封信函:发家长信通知家长, 家长必须亲笔签名, 做出孩子参加还是不参加的选择, 并把回执交由学校统一存档。一次演习:在活动前进行相关的演习, 让每个参与的师生知晓在春游过程中存在的安全隐患以及要正确采取的应对措施。一种承诺:活动中, 重点要求老师尽心尽责, 全面实行包干负责制。一门课程:将春游当成一门课程来对待、要求并予以考核。有了这样全面的考虑、充分的准备、得当的组织, 活动当然会得到家长的欢迎和支持。
办好人民满意的学校, 是我们的追求。面对家长的投诉, 我们要做的工作还很多, 很多……
(作者简介:许德军山东省嘉祥县实验小学校长;王连文山东省嘉祥县实验小学教师)
【链接】
学生伤害事故十种情形学校免责
第十二条因下列情形之一造成的学生伤害事故, 学校已履行了相应职责, 行为并无不当的, 无法律责任:
(一) 地震、雷击、台风、洪水等不可抗的自然因素造成的;
(二) 来自学校外部的突发性、偶发性侵害造成的;
(三) 学生有特异体质、特定疾病或者异常心理状态, 学校不知道或者难于知道的;
(四) 学生自杀、自伤的;
(五) 在对抗性或者具有风险性的体育竞赛活动中发生意外伤害的;
(六) 其他意外因素造成的。
第十三条下列情形下发生的造成学生人身损害后果的事故, 学校行为并无不当的, 不承担事故责任;事故责任应当按有关法律法规或者其他有关规定认定:
(一) 在学生自行上学、放学、返校、离校途中发生的;
(二) 在学生自行外出或者擅自离校期间发生的;
(三) 在放学后、节假日或者假期等学校工作时间以外, 学生自行滞留学校或者自行到校发生的;
(四) 其他在学校管理职责范围外发生的。
2010年，中国电子商会消费电子产品售后服务专委会共受理网络游戏的有效投诉115233宗，网游投诉主要呈现以下几个特点：
1、与2009年相比，2010年网络游戏的投诉上升较快，突发性事件和持续性集体事件成投诉激增的主要原因。
2、在游戏产品的投诉中，腾讯公司旗下的《地下城与勇士》投诉量遥遥领先。
3、封号的投诉持续升温，成为玩家投诉的重点所在。玩家账号被封几个月、几年已经不算新鲜，有网游企业直接对账号封停50年，甚至长达200年。
4、有关游戏赌博与抽奖活动的投诉也是重点。
游戏具有赌博和抽奖性质的博彩类活动，已成为玩家最忌讳的话题，虽有法律法规明确禁止，但网游企业打擦边球的现象依然存在，甚至愈演愈烈。
5、外挂、盗号、客服等多方面，也是新问题不断，老问题持续。
6、因在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况时有出现，某些企业的游戏设置更改完全站在企业的盈利角度考虑，未考虑到玩家的具体情况，更改设置后，引起众多玩家不满。
7、游戏出现漏洞问题已成为本年度最为关注的事件。
各大小网游企业争分夺秒的抢占市场，紧随而来的就是新游戏疯狂出现，新版本疯狂上演，但也有一些游戏未经测试完全，上线后出现BUG，使玩家置身“漏洞危机”中。
8、网页游戏投诉上升。
伴随着较多网页游戏的出现，在便捷操作、精美画面的“挟持”下，每个玩家只需“举手之劳”便可体验，让不少玩家置身网页游戏之中，但随之也遭遇不少问题。充值不到帐、游戏BUG、外挂等“通吃”网游的诟病也进入了网页游戏，使其投诉量上升，不得不引起重视。
9、网络诈骗投诉较多。
中国电子商会消费电子产品售后服务专委会每天都会接到玩家遭遇网络诈骗的投诉，比较常见的是诈骗陷阱出现在假的网游交易平台，玩家付了款却拿不到所购的装备、账号、游戏币等。此外，在正规的第三方交易平台亦有骗局，类似假客服、假链接等情况。2011年，希望玩家在交易时能擦亮双眼，三思而后行。
二、投诉趋势分析
2010年，中国电子商会消费电子产品售后服务专委会共受理网游有效投诉115233宗，比2009年增长42.9%，增长速度较前几年有所放缓。
2010年，网游投诉月平均量远超2009年，除12月外，前11月投诉量都高于09年同期。2010年网游投诉起伏较大，有5个月投诉超过10000宗，前三月投诉骤升，可能和“3.15国际消费者权益日”相关，3月份消费者维权意识较浓，投诉数量达到最高。
三、投诉来源地区分布
2010年，网络游戏投诉最多的10个省市是：广东、江苏、浙江、山东、河南、北京、河北、福建、四川、辽宁。相对2009年，各地区投诉量都有不同程度的增长。
四、网游投诉量排行
2010年，《地下城与勇士》的投诉渐于平缓，但投诉量仍高居榜首，投诉问题依然是账号被封、被盗等老问题。除了《地下城与勇士》的投诉较多外，腾讯的另一款游戏《QQ三国》的投诉量也受封号风波的影响，投诉量明显增多，位居行业排行第三。此外，《热血江湖》受集体投诉事件的影响，投诉量再次从09年行业第三的位置上位到第二位（08年居第二名），《魔兽世界》在易主后再次迎来重大事件——新版本上线，随之而来的投诉也有所增长，BUG、封号、被盗问题持续，年末的转服“空难”问题关注度也较高。
五、网游运营商投诉量排行
经统计，2010年网游行业的各大运营商中，腾讯因接连不断的封号风波导致投诉量不断攀升，以70014宗投诉继续高居行业投诉量排名榜首，行业占比达60.76%。网易因《天下贰》和《魔兽世界》的集体投诉事件，依然保持较高的投诉量，位居排行榜第二名。盛大网络紧随其后，主要也是受集体投诉事件的影响，尤其是下半年的“沉船门”问题和《龙之谷》万人维权事件引起了众多玩家的不满。
六、2010年投诉问题分析
据统计，2010年网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、服务器问题、霸王条款、账号被盗等几个方面，其中“霸王条款”多是玩家对运营商处理问题的方式不赞同，或是企业处理问题态度过于强硬，让玩家觉得自己处在不公平不对等的位置上。
玩家集中投诉的前三个问题和去年相同，但所占投诉比例大幅度上升，为09年的二倍甚至三倍，以下是投诉的主要问题分析。
1、封号，究竟封杀了谁？
中国电子商会消费电子产品售后服务专委会统计显示，在2010年所有网游投诉问题中，封号问题居首位，占投诉总问题的60.23%。
封号似乎已成为业内不少运营商解决问题的手段。在此之前，个别企业只会小规模封号，而今，大规模的封号事件不断出现，以至于将玩家和运营商推到了互不妥协的对立面，甚至出现大批玩家因账号被封而集体放弃游戏的现象。
封停玩家账号的原因有很多，使用外挂、利用漏洞、盗号、线下交易买到被盗物品等，很多事情似乎都能导致封号的降临，而封号也成为运营商用来惩罚玩家的一种手段。然而封号是否能从根本上解决问题，期间会带来如何的后果？这或许需要运营商去思考。
2、这问题，那问题，客服质量是大问题
对于客服质量的投诉，从年初到年尾都不曾停止过。或许只有少部分玩家遭遇了态度不好的客服，还有一部分玩家可能也属“胡搅蛮缠”，但绝大部分投诉游戏客服质量的玩家，多是因为问题经多次沟通都无法解决，不得已而投诉的。
中国电子商会消费电子产品售后服务专委会受理的有关游戏客服的投诉，下半年连续两个月位列第一，且在2009、2010年都成为玩家最重视的问题之一，连续两年排第二。
3、服务器，你敢不敢再卡一点了？
玩家体验网游，服务器是否流畅是至关重要的因素。
服务器质量备受玩家关注，但在2010年，有多款游戏被投诉服务器质量差，要么频繁掉线要么卡得“寸步难移”，甚至连登陆都成为难题，且这类投诉不断增长，占全年总投诉的18.11%。
4、被盗问题严重，谁拿走了你的东西？
2010年，网游投诉中被盗的问题不断。玩家账号、装备被盗，几乎是有去无回，很少能顺利找回。账号被盗，多是被修改密码和密保，被他人用之，信息一旦修改，再想找回难上加难。装备被盗，找回之路也不好走。有的网游企业本身完全不受理玩家被盗找回申请，有些企业受理后却只能找回少量的装备，不管其他的装备价值多高，只要流失后就不能再予以找回。
玩家使用多种密保手段账号依然被盗，很多时候被盗物品或账号很难找回。在整个找回过程中，运营企业也只起到协助的作用。据了解，玩家除了登录一些带有木马病毒的网站容易导致盗号外，使用外挂也成为“引狼入室”的一个隐患。
5、第三方交易平台，各种纠纷轮番上演
有关第三方交易平台的投诉，也在前仆后继的进行。相比以往，2010年有关第三方交易平台的投诉增长之势较明显。
网游玩家想要更好的游戏体验，纷纷通过交易平台进行账号、装备、游戏币等交易，但由此引发的纠纷屡现。交易账号、装备等被恶意找回，引发第三方交易平台信任危机；购买账号、装备、游戏币等涉嫌被盗物品，引起数据异常问题被封号，后果比较严重；第三方交易平台操作不够人性化导致玩家不满；假冒第三方交易平台客服，设置骗局，致使玩家遭受损失，也引起较大的关注。
6、游戏漏洞，谁应承担多一点？
2010年，因游戏漏洞引起的集体投诉事件层出不穷。出现漏洞不可怕，问题是漏洞出现后该如何处理？令人关注的是，2010年出现的几起有关漏洞的较大集体投诉事件，最终都是以集体封号来解决的，引起了玩家的强烈不满和众多媒体的关注。
过去的一年，因游戏漏洞引起的集体投诉，数量远高于往年，而因此引发的玩家自主维权的影响也较大。而出现漏洞，谁应该负起更多的责任，是运营企业还是不遵守游戏规则的玩家，具体情况应如何处理，这是问题的关键所在。
7、游戏设置更改，能征求下玩家的意见吗？
2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专委会共接到几起较大的玩家抗议游戏更改设置的集体投诉事件。投诉游戏设置更改，包括技能、职业、副本、收费模式等多项内容的投诉，虽然量不大，但内容很集中。如将原来不绑定的物品更改成绑定物品，在游戏内设置了交易税收等更改，还有对门派技能、副本等作了相应的调整，但是被更改的群体却强烈表示不满。
对于游戏的更改，小细节方面玩家还可以接受，但涉及到绝大部分甚至全部玩家的利益时，运营商是否应该三思而后行？
8、赌博抽奖，“擦边球”现象严重
2009年6月，文化部、商务部下发《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，严厉打击利用虚拟货币从事赌博等违法犯罪行为。
2010年8月，文化部就网络游戏监管发布《网络游戏管理暂行办法》，规定网游运营企业不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务，对于网游中抽奖博彩、赌博等游戏活动明令禁止。但仍然有很多玩家投诉多款游戏打“擦边球”，在相关法律法规面前，某些游戏仍然开设有赌博抽奖等具有博彩性质的活动。游戏中，有些是类似赌博抽奖类的活动，有一些则是赤裸裸的直接下注类的赌博方式。这类活动通常以开箱子、抽签、砸蛋等形式出现，带有一定的几率性，越好的奖品出现难度越大。
早在几年前，赌博抽奖活动就有雏形，但影响不大。而近两年，此类活动愈演愈烈，甚至有些游戏直接将顶级道具放入抽奖程序，非抽奖不能获得，让玩家欲罢不能，这类问题也成为2010年玩家不断投诉的重点所在。
七、2010年网游十大集体投诉事件
《开心OL》
活动中出现备受争议的BUG，网龙对游戏数据进行了回档，期间玩家的游戏所得化为乌有。
《热血江湖》
热血江湖有玩家利用Bug复制物品，方法传播开，中华网四天内进行两次回档。
《梦想世界》
多益网络进行更新，更新内容20多项，包括原来不绑定的游戏物品被绑定，引起不满。
《穿越火线》
更新带来问题引发投诉，游戏角色的名称完全“变形”，凡是有空格字符或者带有生僻字的角色昵称都显示成“口口口”。
《卓越之剑》
不断推出新活动、新版本，停运时被玩家指责其设计骗局
《神兵传奇》
服务器出现BUG，玩家可在游戏中某NPC处“复制”元宝，久游就此展开长达20个小时的维护，并对在此时段数据异常的大批玩家进行了封号。
《龙之谷》
新版本全球同步版开放公测，出现漏洞，导致玩家疯狂刷级、刷金。随后回档，并对利用BUG的玩家进行包括封号50年的处罚。
《永恒之塔》
挂机送奖励活动鼓励玩家长时间在线，疑与防沉迷政策不符。多项收费惹争议被指圈钱。
《神魔大陆》
完美时空旗下游戏《神魔大陆》因打击外挂进行大批封号，引发投诉。
《地下城与勇士》
副本“死亡之塔”内出现BUG，引发运营商对玩家的封号。
八、企业处理情况
中国电子商会消费电子产品售后服务专委会根据网游运营商的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对一些投诉处理较好的网游运营商进行了评估。
金山：继续保持优良的服务，主动回访投诉用户做好沟通协调工作，对于要求再次跟进的投诉也表现出积极的态度，并及时回复跟进情况，且投诉处理时效一直保持较好。但因个别游戏发生了小规模的集体投诉事件，用户满意度受到一定的影响。
搜狐畅游：对中国电子商会消费电子产品售后服务专委会所转发的投诉比较重视，经常与相关工作人员就投诉问题进行沟通交流，及时回访游戏用户，投诉处理效率上有了较大的改善，上半年投诉人满意度较高，下半年因封号和资料被修改的问题，游戏用户意见较大。
中华网：投诉处理效率一直保持较好，处理质量方面也有一定的提高，尤其是在小规模的集体投诉事件的处理上，不过平时的投诉处理还有提升空间，尤其在回访投诉用户方面。
盛大：上半年投诉处理较好，能主动回访投诉用户，做好沟通安抚工作。但期间因个别游戏发生规模性的集体投诉事件，没有得到妥善处理，尤其是下半年，玩家意见较大，处理效率和处理质量都受到较大的影响。
武神世纪：企业投诉量不算大，没有出现过集体投诉，投诉解决效率较高，基本上都能在反馈投诉后的第二天得到相关回复，而且回复内容详细、清晰明了。
The Mid-Autumn Festival The Mid-Autumn Festival falls on the 15th of the eighth month of our Chinese lunar calendar.As one of the traditional Chinese festivals, it has been
enjoying great popularity in our country.Usually, no matter how far away or how busy we are, we will try to come home for the celebration.The moon that night looks the brightest in the whole lunar month.What we love most is the time we enjoy the full moon together.With the beautiful moon up in the sky, we sit
together and eat moon cakes and fruit, sharing our stories.In addition to these traditional activities, we have a wider range of choices such as travelling and visiting our relatives or friends 投诉信
第三节 书面表达（满分25分）
假设你是李华，要给某手机专卖店写一封投诉信。写信日期：2015年4月15日 内容包括：
1.今年4月初在你商店购买了一款新手机；2.手机使用不到一个星期就出现故障。3.已经维修了两次，仍然不能正常使用；4.要求调换或退款。注：手机型号、价格、具体故障自拟。
参考词汇：退款—refund;调换—replace(ment)。
注意：1.词数100左右；2.可根据内容要点适当增加细节，以使行文连贯。
Dear Sir，I am Li Hua.I’m writing to make a complaint about the mobile phone that I purchased from your store.I bought a Nokia 5820 mobile phone from your store for about 2,100 yuan early this month.It was less than a week after I used it that I found something wrong with it.I couldn’t turn on the phone.I tried many times but failed.Although I have repaired it twice , it still doesn’t work.This problem has affected my normal life.Would you please let me know whether I could return the mobile phone to you for a replacement or could get my refund ?
1.Dear Sir or Madam, I bought an electronic dictionary from your online store on January 1st,but I found it has some problems after using it for a short period of time.To begin with,the battery needs recharging after a mere 2 hours of use.This means that I need to carry my charger with me when I go out for a day.In addition,the buttons on the electronic dictionary are so small that it is nearly impossible to type anything with them.Personally,I find this to be completely unacceptable.Therefore,I would like to either change the electronic dictionary for another model that works well or a full refund.Your help is greatly appreciated.Yours sincerely, Zhang Wei 2.Dear_____, ①I am ______（自我介绍）.②I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about.③The reason for my dissatisfaction is _____（总体介绍）.④In the first place,______（抱怨的第一个方面）.⑤In addition, ______（抱怨的第二个方面）.⑥Under these circumstances, I find it_____（感觉）to _____（抱怨的方面给你带来的后果）.⑦I appreciate it very much if you could _____（提出建议和请求）, preferably ______（进一步的要求）, and I would like to have this matter settled by _____（设定解决事情最后期限）.⑧Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.寻范文 上 gongwen.1kejian.com
Yours sincerely, Li Ming 3.To Whom It May Concern，①I am writing to complain about the poor service of yourI received when.②The causes for my dissatisfaction lie upon three points as follows: 1)_____(抱怨内容的一个方面);2)_____(抱怨内容的另一方面);3)(抱怨内容的第三个方面).③Under these circumstances, I find it difficult to(客观的评论).④I am sure that you are able to thoroughly understand my discontent, which you are bound to replace with a satisfactory solution.⑤I would be grateful if you could _____(表达本人的愿望)as soon as possible.Yours sincerely, Li Ming
1、夫妻间有不满时，可留个纸条给对方，温柔指出努力方向。
纸条可以看作是恋爱期情书的延伸，很多人结婚后就放弃了夫妻间这一有效的交流方式，想一想，如果我们每天在纸条上写一两句或关心或赞扬或提示的话给对方，让对方时刻感觉到你的爱，他（她）能不高兴吗？如果偶尔指出对方一些不好的习惯，相信对方也能愉快接受。
2、在家里开辟一个幸福角，设立一面夫妻交流的意见墙。
在墙上写下对方的不足，是为了相互提醒，古人尚有在房中悬挂名言时时警示的习惯，夫妻之间为何不能效仿呢？为了爱，为了家，相信都能体会对方的深意。
3、电子交流，夫妻网恋。
QQ、MSN、E-mail等已成为了人们交流的一个主要工具，夫妻间也可以充分利用这些方式，既省去了面对面争吵的尴尬，又体验了一把网恋，岂不快哉！
4、音乐留言：“我爱你！”
音乐是一种很好的媒介，夫妻间通常都会有共同喜欢或具有特殊意义的音乐，如果我们出差前用这些音乐做背景，说上一些想念的话，再作一些温馨提示，然后刻成CD或MP3，四五天后打电话告诉他（她）家里有这样一段为他（她）特制的音乐，想想他（她）会如何感动！一切不满都会在一句“我爱你”里烟消云散了。
夫妻间有些话不当面说，可能更容易说出口，也更容易被对方接受；不当面说还有一个好处，是你有充分的时间考虑你的措辞，不会因为脱口而出的无心之失给对方造成伤害，当然更不会为了伤害而伤害。
一、坚持党性原则, 维持职能部门的良好形象
1. 树立政府的正面形象。
报道政府工作中出现的问题时, 要与政府形象区分开来。应该坚持团结、稳定、鼓劲, 以正面宣传为主的方针, 批评具体事件的当事人、工作方式或是工作态度, 而不应把矛头指向政府。
新闻媒体是党的“喉舌”, 记者应该报道政府在发展经济、改善民生、推动城市建设、反腐倡廉等方面做的实事。在政府部门工作出现问题时可以进行尖锐的批评, 但应把握好度, 要在肯定政策大背景的前提下展开, 不能演变成反对政府政策。
2. 熟悉相关政策, 客观报道问题。
要想解决老百姓反映的问题, 最终要靠相关职能部门和单位, 所以不能一味地指责和批评, 应多和职能部门联系, 熟悉相关政策, 了解他们的困难, 客观真实地报道。
有时市民投诉是因为不了解政策引起的。所以, 当他向自己信任的媒体反映时, 记者耐心地解释就能缓和紧张气氛。例如, 原南京市容局退返垃圾费时有听众反映很久都没拿到钱, 怀疑是不是有猫腻不发了。记者了解这个情况, 当即解释是因为低保户的名单有调整, 钱已经准备好了, 在等名单全部落实后再发放。这样, 既让听众感觉到记者的权威性, 也维护了政府的形象。如果记者不了解政策和程序, 跟着听众乱加猜测, 只会使误解加深。
3. 问题解决时当及时发布信息, 和职能部门
建立良好关系, 为今后顺利解决老百姓的问题奠定基础。南京城市管理广播投诉类节目《城市热线》在处理投诉的过程中, 和很多直接与老百姓打交道的窗口单位建立了良好的关系, 例如原南京市政公用局的报修部门, 只要是节目中报道的窨井盖缺失、管道堵塞等涉及市政领域的问题, 都会很快解决, 有时不属于市政维护范围的也会义务帮忙。每逢这种情况, 节目也都会表示感谢, 提升了政府的形象, 扩大了媒体的影响力。
二、树立服务意识
媒体在进行舆论监督时, 俯下身来面对受众, 树立服务意识, 真诚对待受众, 才能赢得受众的信任。有些记者认为自己在强势媒体, 一举一动社会反响都会很大, 有一种高人一等的感觉, 容易令人反感;如果能平易近人, 和受众减少距离感, 会更让受众信任。
《城市热线》曾经帮助一位消费者协调手机维修的事情, 之前消费者找厂家维修, 被拒绝。本着帮助消费者的态度, 记者几次与维修部联系协调, 多次打电话给消费者, 并帮助双方约好时间。这让消费者很是感动。
《城市热线》节目还会帮助一些弱势群体。浦口有一位拿低保的孤寡老人患有白内障, 她的朋友向节目咨询红十字会“光明行动”为困难群体免费治疗白内障的活动。记者经过了解得知活动已经结束, 但还是为老人额外争取了一个免费的名额, 并且联系好医院把老人接来做术前检查。事后老人特地从浦口赶到电台给节目送来锦旗。对这位老人进行帮助的每一步进展, 节目都进行了报道。由记者书写的真实故事在播出之后也感动了很多人, 提升了节目的社会美誉度。
三、亲临现场, 深入调查
投诉类节目要摸清事实真相, 很多时候要“眼见为实”, 亲历现场进行调查必不可少。
一条叫张督堂巷的小巷子在出新范围内, 可是实际施工时, 施工方却在周边施工, 而没有对这条巷子出新。节目组接到听众投诉后, 联系了施工方秦淮区市政设施养护所, 对方的回复是在施工图纸上, 属于出新的范围。于是, 记者约好投诉人和工程科科长一起到现场。对照施工图纸, 投诉人发现, 图纸上标注的并不是实际的张督堂巷, 而是旁边的一条巷子。这样的问题不到现场是发现不了的。
四、用连续报道展现新闻魅力
在处理投诉的过程中不断报道事件的进展, 是展现新闻魅力的重要手段, 也能吸引受众跟随事件走向不断关注节目。有些投诉处理起来比较简单, 有些投诉会面临各种难题, 牵扯记者很多的时间和精力, 需要不断改变策略推动问题的解决。持续报道反映了各部门处理问题的进展情况, 积极或不积极的态度都展现在大家面前。而媒体的关注也在督促职能部门积极解决老百姓反映的问题。
仍以张督堂巷的出新为例, 记者进行了艰难的交涉。因为市政设施必须按照计划进行, 计划内的才有经费, 超出计划的就必须重新申请, 安排在下一次的计划中。而道路出新所需经费不是个小数目, 要想在下一次的计划中安排还得等一年的时间。投诉人认为是图纸画错了, 是政府工作的失职, 不应由老百姓来承担后果。记者几次和决策方原南京市政公用局取得联系, 最终得出一个迂回的解决方案:提前支取了次年的经费, 使得道路整修一新。
这个问题每次的最新进展节目都会进行报道, 每次的答复都有变化, 问题解决后, 附近的老百姓交口称赞, 还吸引了更多的听众关注节目。
五、增强判断力
