统一通信中的统一消息设定（精选12篇）
在实际工作中，统一消息实现微软统一通信平台的基础操作，很多系统管理员忽视了这项工作。结果导致后续的工作很难展开。笔者根据以前的工作经验，将这项工作总结为五招。
第一招：创建统一消息拨号计划的名称。
在统一通信平台中，创建统一消息计划的时候，需要为这个统一消息计划指定名称。一般来说，这个名称的建立有两种方式，一是采用手工指定名字，二是采用邮箱策略的名称。为了便于后续的管理，笔者建议采用邮箱策略的名称作为统一消息拨号计划的名字。不过在这当中，有一个细节问题需要注意。这个细节问题就是拨号计划的名字的长度限制。
默认情况下，拨号计划名称这个字段其可以接受64个字符的长度，但是在实际命名的时候最好不要超过49个字符。这主要是因为在创建拨号计划的时候，系统还会创建一个默认的UM邮箱策略。通常情况下，这个UM邮箱策略的名字就是统一消息计划的名字。不过这里有一个问题，就是UM邮箱策略的名字长度比统一消息计划的名字长度要短，最长只能够接受49个字符。为此如果在定义统一消息计划的时候，名字长度超过49个字符，则在生成统一消息拨号计划的时候，就容易出错。这可能是Exchange的一个漏洞。很多第一次使用这个平台的管理员，经常会在这里载跟斗。所以在定义统一消息计划名称的时候，需要注意这个拨号计划名称的长度。或许在以后的版本中这个BUG会解决掉。
第二招：为统一消息拨号计划定制电话用户界面。
在统一通信平台中，当用户使用统一消息平台来访问邮箱中的语音邮件时，会出现一个电话用户界面。由于语音邮件与普通的邮件不同，为此管理员往往需要根据企业的实际情况来定义这个界面。如需要定义最长呼叫持续时间、最长录音持续时间(其直接关系到邮箱系统以及用户的预定义的存储空间)、断开连接前输入失败的次数、断开连接前登陆失败的次数、输入重试的次数(这主要是一些安全方面的一些设置)、用户默认的语言和可用语言(如果系统涉及到多种语言应用的话这个配置非常的重要)等等相关的参数。为了便于管理，统一消息拨号计划为用户配置电话用户界面时所做的更改会影响属于这个统一消息拨号计划以及与之相关联的所有用户。
简单的说，管理员不用一个个的为每个用户配置电话用户界面。而是可以将企业的用户分为几个组，然后为每个组设置独立的统一消息拨号计划。然后在统一消息计划上为用户配置电话用户界面。如此的话，只要将用户关联到特定的统一消息拨号计划中，就会有相对独立的用户界面。如可以将经理层与普通员工分属于不同的拨号计划，从而实现这些用户不同的访问需求，
这跟组策略管理是相通的。
第三招：为统一消息计划选择合适的音频编码、解码器。
如果在统一通信的统一消息平台中涉及到语音邮件的话，则还需要为语音邮件选择合适的音频编码、解码器。在Exchange中主要提供了三种音频编码解码器，分别为微软媒体音频编解码器、分组系统移动编解码器和脉冲代码调制线性编码解码器。采用不同的解码器。其生成的音频文件格式是不同的。而且其语音的质量、音频文件的大小也是不同的。默认情况下，系统采用的是微软媒体音频编解码器。其生成的音频文件就是以WMA为扩展名的音频文件。
笔者认为，在选择音频解码器的时候，需要注意如下两个问题。
一是在同一个消息计划平台下，最好只采用一种音频编解码器。因为如果每个用户采用不同的解码器，则在相互转换的过程中可能会影响语音文件访问的效率。而且也可能会出现文件误读的情况。为此可以为不同的用户设置不同的统一消息拨号计划(如出于配置电话访问界面的需要)，但是最好为不同的统一消息拨号计划指定相同的音频编码解码器。同时需要注意的是，WMA文件的兼容性还是不错的。现在主流的一些MP3播放器基本上都可以支持这个格式的文件，而且其文件的压缩性比较好，所占用的磁盘空间也不大。故除非对音质等有特殊的要求，这个格式还是企业的首选。
二是如果管理员采用的是64位的操作系统平台的话，则在部署音频编码解码器的时候，有一个特殊的要求。即如果选择的是微软的音频编解码器，则必须安装Windows媒体编码器。这是在平台在过度阶段遇到的一个问题，暂时难以克服。
第四招：管理用户能否接收传真。
默认情况下，只要为用户设置了统一消息拨号计划，用户就可以利用这个邮箱来接收发送传真。但是在实际工作中，出于安全的需要，往往会对这种情况进行限制。如会指定只有特定的用户才能够接收传真。如果要使得某个用户能够接收传真，那么必须同时符合以下两个条件。一是必须为与这个用户相关的拨号计划的统一消息服务器上设置为允许这个用户接受传入的传真呼叫。如果这个拨号计划涉及到多个统一消息服务器的话(出于负载均衡的需要企业可能会部署多个统一消息服务期)那么在多个统一消息服务器上都必须进行类似的设置。二是必须将这个统一消息拨号计划设置为允许向启用了UM的用户发送传真。这两个条件必须同时满足，系统才会允许这个用户接收传真。相反，如果要阻止用户接收传真的话，则只要将某个条件取消即可。这就是统一消息在在统一通信平台中的简单操作。
在实际工作中，主要遇到的问题就是在排错的时候。如当用户报错说无法收到传真的时候，系统管理员可能只考虑到某一个条件。这里需要注意的是，以上两个条件必须同时满足。否则的话，就无法正常接收传真。
第五招：建议启用未送达报告。
统一通信(UnifiedCommunications),简称UC。是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,即融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、视频会议、即时通信等众多应用服务,使企业用户在任何时候、任何地点都能灵活地使用各种通信业务,为企业用户间建立起及时、有效的通信联系[1]。
现有一般企业的电话系统和数据网络是分开的,通过电信部门的电话网实现通话既浪费资金效率又低,对于总部-分公司-现场部层级的企业分工统一通信优势极为明显;通过IP电话召开多方会议、开展跨地域的业务培训,将为企业系统增强内部沟通,加快决策,提高效率提供强有力的支持[1];通过IP网络架构全面整合企业通信系统,简化业务流程,帮助企业员工以最便捷的方式联系到想找到的人;允许更多格式媒体共享语音、Web或视频会议等资源。
1 SIP介绍
会话启动协议SIP(SessionInitiationProtocol)是在IP网络上进行多媒体通信的应用层控制协议,它被用来创建、修改、终结一个或多个参加者参加的会话进程。SIP协议是一个正在发展和不断研究中的协议,它既借鉴了Internet标准和协议的设计思想,又在风格上遵循其一贯坚持的简练、开放、兼容和可扩展等原则;另一方面它也充分考虑了对传统公共电话网的各种业务。
SIP作为一个应用层的多媒体会话信令协议,可以发起一个会话进程、邀请他人、会话本身可以通过基于组播协议等方式通告他人。SIP协议支持终端用户能够在任何地方、任何时间请求和应答相应的电信业务。在企业中,SIP可结合多种不同的应用、设备和通信过程,来提供强大的新功能和特性。而在一个IP融合网络中实施SIP技术有多方面的优势,包括利用可定制的新应用提高网络价值和用户生产率,摆脱对单一厂商产品的依赖,有更大的选择应用和终端的余地,并能够降低设备成本和管理通信服务的开支。
SIP协议本身考虑了多种地址描述和寻址,可以实现用户定位知道其终端位置,确定媒体类型和参数,建立呼叫及呼叫处理和控制。
2 基于SIP的统一通信平台
在了解了SIP协议及其重要优势后,如何把SIP协议与统一通信结合起来是本文研究的重点内容。要实现多个设备可以访问某个指定设备获得消息的需求,就需要在设备之间建立路由,用统一通信系统能实现其通信功能。基于SIP协议的统一通信系统可以解决各种不同消息的表现格式间的兼容和相互转换问题,即要实现语音、视频、传真、电子邮件等不同格式间的相互转换,实现不同系统之间的兼容[2]。2.1统一通信系统的逻辑组成及其各部分的功能
统一通信系统构建模块由6个逻辑系统模块来实现,各个设备在实现上可包含在不同的物理设备中。
(1)互联网应用服务器
该模块由通信平台和互联网连接,提供从网页登录消息系统进行消息管理和用户设置的渠道。为了实现从各种通信设备的接入和高效性,该模块需要支持大量的IP连接协议(HTTP、SMTP、WAP、IMAP、POP3等),并用适合连接协议的形式生成动态内容,如HTTP协议下的HTML网页、WAP协议下的HDML和WML网页等。
(2)员工资料服务器
数据库整合统一通信系统,它存储所有的个人配置参数,包括个人选项、安全设置、计费信息、访问权限等。这些数据规定了终端用户和系统的交互操作。该数据库规模可以支持百万级的用户数,并且具有分区存储和冗余设计以增强可靠性、获得最佳处理功能。另外,它支持LDAP协议或SOAP协议,以保证与现有服务提供商系统的互用性。
(3)计费引擎
该模块决定交易权限(能否呼叫、呼叫时间等);跟踪用户的使用情况(传输字节和通话时间);生成使用详细记录单(呼叫时间、呼叫来源、呼叫时段等):产生电子账单和进行实时的银行卡处理。
(4)多媒体存储器
该模块存储可并发存取非配置用户数据(用户消息、地址簿、日程安排、上传的用户文件等)。存储解决方案中能处理的媒体类型(电子邮件、传真、语音、视频)越多,整个系统的适用性和灵活性越强。值得注意的是,目前大多数存储方案效率很低统一通信系统利用支持多种类型媒体的存储(网络附加式存储、IMAP、关系数据库)方式解决了这个问题,保证了最佳的执行效率。
(5)媒体服务器
该模块使统一通信系统可以处理各种实时媒体流(语音、传真、视频等),包括给用户提供交互式的语音提示菜单等,处理留言的录制和重放,处理封装/解封传真包等。子组件有语音识别引擎和TTS引擎。
(6)SIP应用服务器
该模块使统一通信系统与传统电话网或基于信息包的语音网络相互通信,当用户通过电话进入统一通信系统时,经由该网关处理。该模块支持各种信令协议(SIP、H.323等)并通过这些协议实现传统的电话呼叫控制功能(呼叫建立、路由行程、呼叫取消)。它与媒体服务器一起工作,使用户能够启动外部呼叫、发送传真和处理呼叫转移。
对于企业级客户,一般时常需要满足对单点语音或多点系统的要求,同时兼顾实施和部署的可行性及未来的扩展能力,故一般采用图1的系统体系作为企业IP统一通信系统的总体框架。
对于企业用户来说安全问题不容忽视,首先不可否认SIP协议本身在安全性方面具有比较明显的弱点,它可以被利用来建立一个被攻击PC机连接,赋予攻击者接入的权利(例如:建立、复制、删除等)。通常情况下安全机制都是由传统数据网络设计的,没有针对统一通信系统的安全性设计。企业用户一旦遭受攻击可能面临系统瘫痪、甚至丢失数据和窃取公司情报等情况发生。因此要加强安全防范工作,定期对现有数据网络进行安全检查,实时更新数据库,从软硬件两个方面保护系统安全。
3 统一通信系统的业务种类
统一通信系统的业务种类研究主要集中在SIP应用服务器和交换平台的交互流程上这里可以理解成中继呼叫流程,统一通信系统与交互平台的业务数据可以有很多种方式。业务种类大致分成:统一呼叫类业务、统一消息类业务、统一视讯类业务、统一协同类业务[3]。
(1)统一呼叫类业务:将企业的用户终端共同组成一个虚拟的内部通信网络,用户可通过短号码互相通话和使用其他一些增值业务。点击拨号业务:用户在统一通信录上通过鼠标点击即可发起电话呼叫。一号多机业务:用户同时拥有固定电话、软终端、手机等多个终端,通过这些终端呼出或被呼的时候都使用统一号码。
(2)统一消息类业务:在用户终端(主要指个人电脑)上实现点击发送短信的业务。网络传真业务:在用户终端(主要指个人电脑)上可以实现点击发送和接收传真。媒体推送业务:企业可以向用户推送各类多媒体信息(短消息、即时消息、音视频广告等)。邮件推送业务:用户可以通过终端实现邮件的收发,可以自动实时收取企业内部电子邮件。
(3)统一视讯类业务:用户可以发起视频会议,与会者可以通过多种具有视频能力的终端(手机、软终端、多媒体硬终端)参与视频会议,主席和与会者可以看到多个会场情况。视频监控业务:用户可以通过多种具有视频能力的终端实时观看视频监控内容。视频共享业务:用户可以把自己当前的场景通过终端共享给通话的另一方查看,实现视频信息的现场传递。
(4)统一协同类业务:用户可以查看好友的状态,将多种媒体类型的消息发送给一个或多个好友。电子白板、文件、应用共享业务:用户可以通过电子白板与其他用户进行绘画图形交流,用户可以上传文件或共享使用的应用程序,参与文件或应用共享的用户可以查看使用过程并进行相关操作。
4 结束语
企业的信息化建设是企业能否成功转型与发展的关键所在。企业利用和保护现有传统交换资源,顺利过渡到以IP通信基础的下一代IP网络,从容地配合企业在扩展中部署分支部门通信的融合,降低企业的通信成本,降低企业通信信息化的建设成本和维护成本,同时有效融合所有的业务和应用,并提高企业面向客户服务的效率和内部协作能力,这是企业统一通信系统建设的重中之重
摘要：近年来,随着电话、网络等通信基础设施的广泛建设以及企业和个人的通信需求不断提升,统一通信业务在企业中得到了快速发展。研究以协议SIP为企业通信基础,建立统一的即时通信协作,为企业员工提供了一系列桌面通讯工具。统一通信业务可以帮助企业用户及时处理信息和资源,极大的改善和提高工作效率。
关键词：统一通信,IP通信,SIP,即时通信
参考文献
[1]戚晨.统一通信简述[J].中兴通讯技术,2008(5):35-37.
[2]陆钢,谭栋材,李惠云,等.基于下一代网络的统一通信解决方案研究[J].电信科学,2008(8):28-33.
统一通信(UC)是通过基于IP的网络汇集数据、语音和视频服务的一种理想方式，它的真正优势只能够通过融合来实现。高速的网络可以让用户以相对较低的成本获得高清晰的视频会议。利用软件运用程序实现流畅的语音服务，不仅帮助用户节省开支，同时也提高了灵活性。除此之外，借助Twitter这样的新一代统一通信的社交网络工具，可以利用“现场”信息帮助确认一名员工是否空闲以及确定双方最佳的沟通方式。例如，如果公司需要临时调配一名员工，自动代理系统就会将他这条即时信息自动发送给全体员工。如果有员工确认可以被临时调配，系统就会自动将其调配计划设定在日程安排当中。这将有助于企业实现商业价值，提高生产效率和服务水平。
除此之外，统一通信还能使身处不同地域的员工进行直接协作：客户与供应商之间面对面的会议其实也可以通过Halo视频会议解决方案提供的多方视频通信来实现；通过网络的虚拟沟通，它可以实现与用户的快速互动、提高服务供应的速度，减少甚至取消差旅次数，降低由此引发的碳排放量。
值得一提的是，统一通信能够迎合不同类型企业的需求。大型企业可以利用现有的IT基础设施支持新增的统一通信系统，例如通过IP网络拨打长途或国际长途电话；还可以利用现有的IT基础设施实现高速宽带和软件功能的最大化，从而为公司带来显著的节约效益。
有统一通信解决方案的需求，却又不具备现成技术基础设施的中型企业，可以考虑利用现有的技术设备采用托管服务，这种方式特别适合那些希望不用预付费用，就能获得新通信管理模式的用户。仅需支付安装和月度服务费，像惠普这样的提供商就可以根据用户的需求提供统一通信的基础设施。例如，一家中型企业需要视频会议的设备，却没有预算来部署技术设施，它就可以和惠普合作，以服务的方式使用统一通信。
在当前经济不稳定的形势下，企业正面临着前所未有的需求和机遇。充分利用诸如统一通信这样的解决方案就显得尤为重要，因为这可以为企业赢得巨大的商业效益。展望未来，统一通信需要着眼于技术解决方案，因为它对提升客户满意度和忠诚度至关重要。通过制定和推行统一通信战略，企业和员工都能够从中显著受益。然而，许多企业考虑到现有通信网络转型将可能涉及到的成本和复杂性，望而却步，这十分可惜。
当然CTI已经有一些质量不一的决定因素。并且同时统一通信在过去的十年里吞食了大量的VC投资，很少的通信是像现在这样实际联合的。那么最终怎样使应用和通信可以联系起来呢?当然是适用SOA。
现在，据我所知，SOA已经被应用到修补各种东西，从粉刺到松动的牙齿。但是在处理长时间等待的IP通信和增长的开放申请之间的汇聚的情况下，SOA确实对我称之为“开放API的联合通讯”，提供了一套行之有效的方法。它是API的开始，同时将庞大的申请拆分成服务，这些服务在将IP通讯引入申请、工作流和商业过程效能这些方面产生许多差异。
为什么不把递送VOIP和联合的统一通信利益作为来自数据中心的服务呢?如果你将要使用 SOA 作为申请，而且你将移到IP作为较多的通信, 然后为什么不用此来使得那一较高的生产力变的更高呢? 为什么不给你的开发者图解式的工具从而带来与迄今不同的世界一起呢?
当他们宣布对SessionSuites产品，包括最新成员、SessionSuite SOA Edition，系列产品的需求的时候，一定会在BlueNote Networks上冒出问题。此外，副产品来自Fidelity Investments全球最大的金融投资机构，该公司在美国波士顿成立，是一家全球基金管理公司，BlueNote Networks已经使建立网络电话(VOIP)成为SOA中的另一项业务服务?D?D这正是之前统一通信与现在SOA的转换关键所在，
毕竟，它是SOA。方法是很多的材料一起工作。拉拽界面以集合服务。盈利是商业过程效率和弹性的结合。在电话没有激活(移动电话)情况下BPM会怎么样呢?
其中的一个问题就是，企业的开发者已经被固定模式培养成从电脑应用模式内部思考。现在他们必须以更广意的媒介定义。不是简单的以一般的应用程序和GUI的逻辑顺序。而是以更加广泛的，比如声音，录象，电视会议，小组会议命令等形式。开发人员必须考虑使工作流包括更多的媒体和通信行为。他们必须根据实时，不是结点，而是直接到被进程影响到的人员或组中。工作、时间和空间不能限制PC的实际性能。
所以两件事物需要发生，并且互相依赖。开发者需要利用交流服务，这个功能方便顾客使用。同时，开发者需要能力来混合应用服务，网络服务，WIFI服务和移动技术服务，但是这建立在不改变基础设施的前提下。实际上，这就是BlueNote网络公司所追求的。
呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。使用企业统一通信平台实现的呼叫中心，成本低、效率高、功能强。
呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。在国内，证券行业是较早应用呼叫中心解决方案来满足客户证券交易的便捷性和客户需求多元化的。随着通信技术的发展和通信方式的融合，应用统一通信技术实现的证券公司呼叫中心，能更好地满足客户需求，提升证券公司的服务质量，成为一个发展趋势。
一、统一通信走入呼叫中心
统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为企业和客户带来选择的自由和效率的提升。它不同于网络层面的互联互通，是人机友好的应用层面的融合与协同，是新一代通信与IT产业。使用企业统一通信平台实现的呼叫中心，功能将更加强大，能实现统一智能管理、营销服务管理、核心业务系统、企业管理和知识管理的统一。
二、统一通信的优势
信息技术IP化，推动了企业的信息化进程。企业通信由移动、数据、语音、视频四网融合，向全IP发展成为企业通信发展的趋势，使企业降低了运营成本，拥有了更高的效率。
目前证券公司的呼叫中心，即统一通信前的呼叫中心系统，多存在于一些局限。主要体现为企业内部资源缺乏流畅整合。证券公司多有几种系统并存，即业务系统、办公系统、互联网系统、呼叫中心座席系统。业务系统为实现证券交易，经集中交易后的网络均为物理隔离或带硬件防火墙的交易网络，是证券公司核心交易网络;呼叫中心座席系统、办公系统OA分别运行在各自的网络环境中，相互之间有严格的隔离措施;互联网为电信公司提供的光纤专线，被严格地与证券交易网隔离，以提高证券交易网的安全性。
企业统一通信平台是支持企业呼叫中心的基础网络，通过协同、WEB，状态、业务、移动、语音视频把企业的统一智能管理、核心业务系统、营销业务系统、企业管理、知识管理有机整合起来。
统一通信技术为证券公司的呼叫中心建设奠定了技术基础，企业统一通信平台为证券公司的呼叫中心有机整合提供了支持。
三、统一通信呼叫中心架构
以恒生HSIPCC4.0为例，使用应用服务容器承载各类通信应用服务与组件，利用统一数据对象服务、统一媒体服务实现数据与媒体资源的封装，将统一通信的影响进一步应用在呼叫中心基础功能环节上，从而导致技术架构的革新，实现了灵活开放的业务通信功能。
在这种架构下，由公司已建立的全国性广域网把证券公司总部和分布于全国的所有营业部联系在一起。在总部端部署有媒体服务器、排队服务器，应用服务器，录音服务器和后台业务系统构成呼叫中心的系统以及接入网关和座席网关，组成呼叫中心的核心环境。通过PSTN(Public Switched Telephone Network)与公众电信网联结，中心人工座席分别则通过企业部署的接入网关和座席网关接入呼叫中心系统。而营业部端除接入网关、媒体服务器、排队服务器、人工座席外，同时通过有严格安全策略的统一通信平台联入Internet网，这样客户就可以使用如软电话及一些互联网接入设备与呼叫中心营业部端形成访问机制。客户能方便地通过呼叫中心系统实现信息的高效访问，而把客户与企业联系在一起就是统一通信平台的新型产业呼叫中心系统。
王先琳 原创 | 2013-09-27 08:49 | 收藏 | 投票 关键字：系统 建设 统一通信 聚焦 森林防火
聚焦森林防火统一通信系统的建设
我国森林防火应急通信的特点
我国是一个森林资源较少的国家，森林覆盖率和人均占有量远低于国际平均水平，与此同时我国又是一个火灾高发区，建国以来年均发生森林火灾1.2万起，受害森林面积为70多万公顷。保护森林、保护社会生态环境已经成为当今社会的共同心声。
我国的森林资源大多位于偏远的山区，并且具有集中性强和单位面积广袤的特点，加上很多地方的通信基础设施几乎空白，不仅没有地面的有线通信系统，同时也没有可供利用的无线通信系统，这将导致一旦发生灾害性事故，无法在第一时间排查危险源并对危险区域进行定位。长期以来，建立火灾扑救前线指挥部和各级森林防火指挥机关一直是困扰森林防火工作的一个难题。
森林火灾的发生和蔓延，与天气、地形、森林可燃物类型等诸多因素有着密切关系。影响森林火灾发生和蔓延的要素有：
1、高温干旱：连续高温干旱天气，增加地面水分蒸发，植物含水率相对降低，晴天时发生火灾，火蔓延速度更快，烧的更旺，说明大火多在睛、干天气发生。
2、大风：风助火势，火能生风。风能补充燃烧所需氧气，火势能够加热局部空气，形成对流，加大风热，所谓的火借风势，风助火威就是这个道理。
3、可燃物：可燃物也是影响火灾发生和蔓延的主要方面。绿油油的针叶树更易着大火；茂密的灌丛着火，火强度非常大。
4、地形：主要是坡度，坡度越大，火向上燃烧的速度越快，相反，燃烧速度减缓。
有鉴于此，迫切需要建立林业应急指挥调度系统，并集成语音、视频、数据调度功能，实现跨地区、跨部门之间的统一指挥协调，快速反应、统一应急、联合行动，真正有效应对突发性森林火灾事件。森林防火应急指挥调度系统为林业应急构建了一张全面的应急预警和处理“安全网”，并完善了各省市级森林防火部门对突发事件的应急反应机制。
当遇到突发火灾时，公用的通信系统有可能遭到破坏已经无法满足处理紧急事件的要求。针对此问题还要有一套便携式前方指挥系统，该系统能在紧急情况下快速抵达事发地点，建立无阻塞的应急通信网络和快速有效的指挥调度网络，保证快速、及时、准确收集现场信息，为指挥中心提供实时的决策信息。系统具有快速机动和广泛通信能力，具备可部署性、高灵敏性、多功能性，对实施现场紧急救援和指挥调度工作起着不可缺少的重要作用。
我国森林防火应急通信的现状
目前，我国森林防火应急指挥调度系统主要由计算机网络系统、大屏幕显示系统、地理信息系统、视频指挥系统、定位跟踪系统、火场图像传输系统、林火了望监测系统和移动应急平台等系统组成。简言之就是通信调度、视频调度和移动应急平台。
通信调度系统：系统包括有线电话系统、无线通信系统、热线呼叫中心系统、短信系统、多路传真系统、数字录音系统等；硬件部分由主备的IP多媒体调度主机、多媒体触摸屏调度台、调度坐席以及各种网关、终端组成。
视频调度系统：视频调度系统是利用宽带广域网建立的视频指挥系统，集视频指挥调度、视频会议、图片分发等功能于一体，可实现全网覆盖范围内的网络视频指挥功能。能够实时传输视频图像、声音。在发生火情后，指挥中心可以同当地防火机构召开快速的视频会议，研究扑火方案，实现出现火情后的快速反应，避免了由于距离产生的种种指挥和沟通的不便。
移动应急平台：系统作为前方现场临时指挥调度中心既可独立使用，又可在具备3G/卫星网络的条件的情况下与上级指挥中心互联使用。
上述系统由于采用数字化集成，支持多种类型的终端接入：通过接入普通话机、无线集群对讲机、卫星电话、短波电台等各种通信终端，实现不同通信终端互联互通；支持音视频联动：可以把前端的摄像头跟某个语音终端绑定，实现音视频联动功能，当前端某个语音终端发来报警时，监控中心可立即弹出相应的视频画面；支持IP扩音广播：通过在各个岗哨、采集站和林场安装扩音广播话机，方便调度员下达各种指令；支持多级组网：实现省、市、区指挥中心以及林场指挥中心、移动指挥车的多级调度；调度员可对巡林员实现各种通信调度（单呼、组呼、强插、强拆、代接、监听、禁话、转接）和应急指挥车调度：通过单兵视频回传，可更加准确的了解现场状况，提高指挥决策的准确度；提供与视频监控等业务系统集成的接口，实现报警联动等功能。
我国森林防火应急通信的发展趋势
为建立完善、高效一体化的森林防火通信系统，提高我国森林防火指挥体系的通信保障能力，由中国林科院资源信息研究所等单位承担完成的“森林防火统一通信系统研究与试点示范”（201004030）项目，将在开展林区通信资源整合与互连互通技术方面取得重要突破。
一是研制成功两种统一通信网关设备（固定式和机动式），实现了基于IP网络的互通互联，即不同通信工具之间能够相互通讯。通过示范应用，构建了基于统一通信技术的林火通信示范网络，使现有森林防火通信系统具备了灵活组网能力和各类通信终端能够互联互通，直接实现跨区域通讯，且相互之间的语音通讯不受终端设备类型的限制。
二是实现了多网有效融合，由网络资源管理系统、用户调度平台、位置信息服务平台等软件和统一通信网关、专网通信基站、各类手持终端、林区物联网设备（野外数据传输、各类传感器）等硬件设备，以及系统供电、避雷等辅助设施构成的无线宽带网络系统，实现了针对我国林区多种异构通信系统的跨平台整合与统一通信，能快速组网和综合调度指挥。采用无线宽带接入（BWA）技术，实现林区宽带无线覆盖；结合林区统一通信网关，实现了宽带数据与窄带语音业务的融合，基于一个网络同时实现语音通讯、视频传送、数据传输、网络服务、双向位置服务等多种业务。
三是开发宽带无线接入技术与产品，实现高带宽高速率通讯。采用国际领先的、具有完全自主知识产权的SCDMA宽带无线接入技术与产品，建成无线宽带网络系统，其系统总体性能体现出覆盖范围广、带宽高、保密性强、非视距传输、支持跨网通讯、支持宽带数据等先进优势，远远优于现有的宽带无线通信技术，包括WiFi、微波以及WiMAX技术。四是研发成功实时采集器与管理软件，实现了基于北斗卫星系统对森林火场环境因子进行实时采集，实现了林区无地面通信覆盖情况下火场信息的自动采集与传送。实时采集器同时具有数据上行和下行传输能力。在应急情况下，指挥中心通过北斗指挥机，进行短报文通信，对所辖范围内传感器节点及人员播发指挥信息；在知道传输口令的情况下，无线信号区域内的设备可通过森林防火系统将求救信息发送出去，获得救援。
依托丰富的网络资源,通过平台建设,为客户提供语音、数据、视频的融合通信服务,是青岛网通2008年为客户提供创造价值信息化方案的工作目标之一。2008年,青岛网通积极借鉴国外运营商的经验,努力为客户建设融合通信平台,提供先进的融合多媒体通信服务。
统一通信是现代企业信息化较为先进的融合通信技术,依托数据网络基础,通过统一集中的多媒体通信交换平台,承载语音、数据、视频、Web等多媒体通信,实现通信融合。
近年来,海尔、海信等集团客户普遍对广域网网络进行了升级改造,旨在提升通信应用。视频会议、IP语音等通信需求已在集团客户中逐渐展开使用,会议电话、Web会议、远程培训等多媒体通信需求也日趋迫切。
通过研究全球先进的统一通信技术,以满足海尔的需求为切入点,比较爱立信、北电、思科的融合通信方案,选择思科方案,青岛网通建设了统一通信平台,通过客户化需求的二次开发,为海尔、海信等集团客户提供先进的融合通信。
2 项目建设方案和内容
2.1 项目建设总体规划
本次青岛网通统一通信系统的总体架构设计,涵盖IP电话、多媒体会议系统(电话会议、视频会议、Web会议)和桌面会议系统(CUPC)。
根据客户的需求预测,统一通信平台建设分两阶段进行:
第一阶段:为客户提供高清视频会议服务,节省客户通信成本、培训成本及其他业务成本,为客户提供IP电话服务、电话会议协作服务、Web及桌面协作服务等多媒体通信服务。
第二阶段:通过客户初步的测试使用,逐渐实现IP电话的大规模部署;集成多种通信方式,全面提供统一消息、多媒体会议、移动通信、即时通信、语音留言、语音会议、Web会议、视频会议等多场景、多种方式的有机组合。
统一通信系统主要是解决以下两个问题:如何使语音网络和数据网络之间的信令、路由、地址解析等相关因素在同一网络中协调运作;如何将延迟敏感的语音和延迟不敏感的数据业务相互交织于同一网络并确保语音和视频业务的安全性。
2.2 项目建设总体原则
(1)高可用性
系统的全局可靠性,既包括网络连接的冗余,又包括通信系统的冗余。所涉及的服务器应该采用高可靠性结构、容错结构或其它可靠性技术;通信系统软件自身能够提供99.999%的高可用性,能够无缝进行故障切换和恢复,不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。能够提供不同级别的呼叫路由的备份。系统能够提供故障管理能力,保证各类被中断的数据传送的完整性和准确性。
(2)高可扩展性和兼容性
系统的设计不仅需要满足目前的容量和功能需求,而且必须考虑长期的战略规划,能够快速支持与现有语音通信系统的连接、设备的扩容和多种媒体协同通信功能。
系统应能容纳未来新增的不同品牌的设备,并充分保证异种系统的互操作性,以适应系统规模扩展的需求和平滑升级。
语音系统应支持国际主流标准IP通信协议,如H.323、SIP等,并能提供标准开放的接口,以保证今后新的媒体(Web、Email、PDA、IM等)应用的快速集成。
(3)可管理性
建立方便、全面的通信网络管理,对保证通信网络的安全、高效运行是非常重要的。系统必须易于使用,必须能够提供安全的远程Web登录管理方式,以减少员工培训费用。同时,系统维护应尽量集中、简单,尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻维护人员的负担,提高网管和决策的效率。
(4)全程全网服务质量保证
由于先进、交互式的关键业务应用与非关键业务的数据、带宽需求高等应用和对延迟敏感的应用(如话音、视频)共享网络资源,而每种应用使用网络的方式各不相同,在网络中使用多种互不相同的应用,或网络中存在传输速率发生变化的合并点,所以必须有一定的Qo S(服务质量)使业务能够流畅而平稳地传输,以防止业务拥挤(拥塞)及由此产生的会话、图像丢失或故障。通过Qo S机制,网管人员能够全面管理网络的带宽、延迟、抖动和包丢失等。
(5)系统级的安全性
有效的安全控制必须是端到端进行部署,并涵盖客户语音网络中的所有部件、系统和链路。具体来说,安全性必须考虑以下要素:网络基础设施(承载所有IP数据、语音和视频流量的基础网络,包括工作组交换机、路由器和连接的链路)、呼叫处理系统(传统语音交换机、服务器和相关的设备,提供呼叫管理、控制和计费功能)、端点(模拟电话、IP电话、视频终端和其他用户设施)以及应用(用户端应用,例如多方会议、统一消息和XML服务,也包括扩展IP通信系统功能的客户化工具)。
网络保护措施应该遵循三个基本原则:安全的连接和管理、威胁防御、管理信任关系和身份认证。针对传输语音的IP网络的安全措施主要保护四种设备:IP电话、呼叫管理器、语音信箱系统和语音网关。例如,应用一些措施区分、隔离语音呼叫和数据通信,以保障IP电话的安全,防止闯入数据网络的病毒渗入语音平台。
(6)统一的电话号码规划原则
根据统一通信系统的规模和范围,需要对IP电话号码进行统一规划。为方便理解和记忆,号码的规划要参考现有公网电话号码的编码规则,还应考虑今后IP通信系统的扩展性,如联络中心座席的编号和视频终端的编号等。
(7)先进性和成熟性
采用通信领域的最新技术,保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整,并能通过升级保持系统的先进性,延长其生命周期,同时又要保证技术是稳定的、成熟的,能够支持现有的多种业务功能。
2.3 项目建设方案
统一通信系统的最大特点,就是语音和数据均采用IP承载,能够支持多种接入方式,增值应用广泛,具有完善的管理系统,以更好地满足多媒体通信的需求。总体构架如图1。
(1)在青岛中心部署2台呼叫控制设备组成一个组群和2台网守,控制所有IP电话机间的接续,CUCM支持5000部电话的核心呼叫处理,所有视频终端的继续,所有网关的呼入、呼出,产生CDR,由记费系统产生记费账单、统计报表。
(2)应用服务器本次统一部署多媒体会议服务器,包括Meeting Place和MCU。
(3)部署2台网关,与客户小交换机互联,实现与现有模拟电话的4位短号码互通。
(4)IP电话终端和视频终端部署,电话终端合计306部硬件IP电话,50部软件IP电话及其许可。
(5)一阶段部署的重点是呼叫控制设备、多媒体会议服务器和视频终端。
本项目完成第一阶段的工作目标。即:容量为视频会议86个点;电话会议支持210人在线同时召开会议;50部软电话具有移动办公功能;400部IP电话。
2.4 高通信质量和高可靠性的IP电话系统
青岛网通统一通信平台通过服务器集群及备份、自动替代路由功能,确保大规模容量的IP系统的高通信质量和高可靠性。
全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下,注册到主服务器。一旦出现网络故障或服务器故障,全部设备和IP电话均自动转移到备用的Call Manager服务器上。在Call Manager服务器群集的内部,各个服务器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制。当发生服务器切换或IP电话转移服务器时,不会导致系统中断,甚至在两个或多个备份的服务器全部中断的情况下,已经建立的通话都不会受到影响。
一般情况下,建议有两种Call Manager服务器群集和备份的方法:
当一个服务器的容量不能支持大量的IP电话时,可配置多余一个的Call Manager服务器,实现群集。当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时,实际已经实现了一定意义上的Call Manager服务器冗余配置,即1:1冗余。因为一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况,所以,当多个服务器群集的配置下,已实现了一定的备份机制。
当服务器群集的容量较大,而且基本达到群集后的满负荷容量时,为达到更高的可靠性要求,一般建议采用另外增加一个Call Manager服务器的方法,实现N:1方式的冗余配置。一般情况下,Cisco建议采用N+1备份的方式。
本项目中,在中心部署2台Cisco CUCM呼叫控制器作为统一通信系统的核心呼叫控制设备,2台CUCM组成一个呼叫控制集群,互相之间冗余备份,实现高可用性。
统一通信系统的自动替代路由(AAR)功能,让CUCM可以在集群内两个异地终端之间的Vo IP路径带宽不足时,为语音流建立一条PSTN替代路径。这种方式由CUCM的呼叫准入控制(CAC)的Location(位置)机制决定。AAR对用户完全透明。通过设置AAR,在网络带宽不足的情况下,IP电话用户还是拨打对方IP电话的网内号码,系统可以通过替代网络(PSTN)呼叫目的地用户,即拨号方案无需变化,从而保证IP电话的高可用性。
青岛网通统一通信系统的设计中,为所有7970/7985 IP电话设计了AAR自动替代路由,对语音信箱、多媒体会议也设计了AAR自动替代路由。
2.5 支持多种视频标准、图像格式的高清视频会议系统
依托IP网络,通过放在青岛中心的多点控制交换单元(MCU)完成多点会议,实现全国视频会议、数据双流、远程培训等功能,支持多种视频标准、图像格式,具有高清视频功能。
充分利用网络资源,构建基于H.323标准的视频会议系统。H.323标准会议电视系统构建在IP网络之上,H.323标准的两个设备互通时不关心物理连接的拓扑结构,只关心其连通性和通讯质量(包延迟、抖动等),其网络可以是星状、线状网、树状骨干网甚至网状结构等。其中,星状、线状网适合于集中式会议电视系统,可满足如机关、企业内部、部门内部会议电视系统的需要;而树状骨干网则适应分级会议电视系统的需要,适合多级MCU级连的会议电视系统采用。而且,在H.323环境下,视频会议电视系统的应用和目前网络上的其它数据应用可以并存,充分发挥了网络系统的作用。因此,视频会议网络系统选择了H.323标准。
2.5.1 MCU性能指标基本描述
(1)主体结构:采用电信级纯硬件结构设计;业内唯一CPCI模块化硬件结构设计,即插即用。
(2)操作系统:业内顶尖的第三代嵌入式实时操作系统Vxworks5.x+DSP设计。
(3)通信标准;权威的ITU-T H.323实时、交互性视讯平台系统;业内唯一同时支持ITU-T的H.323视频会议标准,兼容IETF SIP标准,兼容SCCP标准。
(4)视频标准:ITU-T H.264;ITU-T H.261/H.263/H.263++。
(5)图像格式:VGA/SVGA/XGA;720P/4CIF/CIF/QCIF。
(6)级联扩展功能:支持MCU的3级级联能力,同时支持单板及跨板的级联功能;支持MCU级联的分层显示功能,能清楚知道终端在各MCU上的分布;在一个会议管理界面即可管理所有级联的MCU和终端,包括对整个级联会议及被级联MCU上的某个终端进行相应的会议管理操作(如断开整个级联会议,对任意被级联MCU上的任意终端进行广播、静音等)。
(7)服务质量保证:支持业内最高级别的Diffserve QOS服务质量保证功能;是以业务进行区分的服务质量保证功能,综合视频业务平台,是语音、视频、数据协作等多功能的综合平台。毫无疑问,Diffserve QOS是唯一最适合的QOS技术。
(8)双路图像(双流):支持ITU-T H.239双视频流功能;支持双路视频流功能。
(9)系统管理及监控:提供对整体会议系统的状态监控能力,包括MCU、终端、连接链路等;提供对整体会议系统的管理能力,包括MCU、终端、会议等配置和管理。
(10)设备的可靠性:满足7X24X365不间断运营需求;业内最大20万小时MTBF值。
2.5.2 视频会议功能综述
(1)最具性价比的多功能综合视讯业务平台解决方案;
(2)权威的H.323实时、交互性视讯平台系统;
(3)支持ITU-T的H.323/H.320视频会议标准,兼容IETF SIP标准,兼容SSCP标准;
(4)灵活的组网模式,IP数据网全面的接入、兼容能力;
(5)最短的功能时延及Diffserv QOS保证;
(6)业内顶尖的第三代嵌入式实时操作系统Vxworks5.x+DSP设计;
(7)业内唯一CPCI模块化硬件结构设计,即插即用;
(8)支持56Kbps--2Mbps速率的视频会议;
(9)完全基于Web方式的管理及配置界面(中文的会议管理界面);
(10)ITU-T国际标准音频及视频编码,E.164国际标准命名格式;
(11)同时支持IP地址、别名、号码等多种呼叫方式;
(12)支持allseeone及seeyouseeme语音激励模式;
(13)良好的互操作性,简洁易用;
(14)支持自动轮循等会议模式,独有的开始、停止等单键控制功能;
(15)灵活的切换控制功能,独有的拖拽管理方式;
(16)会议密码强制及语音提示功能;
(17)支持会议锁功能;
(18)独有的单键全部静音、单键取消全部静音、单键静画功能;
(19)全面的终端通信状态数据显示及统计功能;
(20)支持ITU-T标准H.281远端镜头遥控FEC C功能;
(21)支持ITU-T标准的H.239动态双流功能;
(22)支持H.261/H.263/H.264等ITU-T视频编码格式;
(23)支持768Kbps/CIF/30fps多分屏会议功能;
(24)支持最大XGA高分辨率视频图像格式;
(25)支持Site name字幕功能,独有的单键控制功能;
(26)支持当前演讲者提示框功能;
(27)支持不中断会议的情况下,随意修改分屏模式;
(28)HTTP、FTP、SNMP、PING等安全访问机制;
(29)独有的Net Save网络优化功能,独有自动降速功能;
(30)独有的1Kbps粒度的速率调节功能;
(31)完善的Event Log机制;
(32)满足电信级7×24×365运营的稳定性、可靠性及冗余能力;
(33)支持服务级别冗余备份功能;
(34)在线升级与维护功能;
(35)最佳的H.323的兼容能力,最为出众的扩展性能;
(36)真正实现语音、图像和数据的多功能、综合业务视讯平台。
2.6 功能丰富的多媒体会议系统
实现多媒体Web会议。Web会议的功能更丰富,包括电子投票、电子白板、Web push、会议中的即时消息、分会场讨论、文档共享、桌面共享、会议录音、显示谁在讲话、谁在共享文档等等。
2.6.1 开发提供的功能
(1)演示:用户通过Windows或Mac OS环境中的一个Web浏览器,上传和共享Power Point演示、图形文件(jpg)、Flash内容(swf文件)和Flash电影(flv文件)。演示中的动画在播放幻灯片时保留。
(2)演讲者准备区:只有演讲者和会议组织者能看到和访问这部分屏幕,以便私下讨论,与普通视图隔离。
(3)注解和白板:用户能对共享应用、演示和白板进行注解。每个会议支持多个白板进程。
(4)应用和桌面共享:用户能通过Windows(Internet Explorer、Firefox或Netscape浏览器)和Mac OS(Safari或Firefox浏览器)共享任意文件、应用或桌面(包括双显示器系统)。共享内容根据浏览者的桌面分辨率进行自动调整。用户能在会议中同时共享多个应用,同时浏览,并同时参加多个Web会议。
(5)远程控制:在允许的情况下,用户能远程控制共享应用、演示、文件、网站或桌面,以便于协作或提供远程帮助。
(6)主持人交谈:演讲者和会议组织者能选择特定问题来回答,将答案回复给个人或整个小组。
(7)投票:与会者能在会议前投票,或在会议期间实时投票。演讲者能管理投票并使用条形图管理投票结果的显示。会议期间或之后提供投票结果。
(8)会议模板:为方便使用,提供标准模板(协作、演示或Web研讨会),配备预设置的工具和输出,以便访问。
(9)可定制输出:用户能创建喜好的会议输出格式并保存,以便在未来会议中使用。
(10)录音:用户能自动录制、播放同步的Web、语音会议内容,无需在桌面部署其他硬件或软件。录音能通过网络连接存储(NAS)和存储局域网(SAN)系统远程存储。语音录音能存储为MP3或Windows Media文件。
2.6.2 应用支持的Web会议类型
(1)开放式论坛会议;
(2)演讲风格会议;
(3)无需预约的会议;
(4)连续不间断会议;
(5)预留所有端口。
2.6.3 与IP电话系统集成
Meeting Place通过IP网关和Call Manager系统集成,IP电话7940、7960、7970和7971上能够不间断地获得会议设置、邀请和参与方面的信息。
客户可以在话机上完成如下操作:
(1)方便预定即时会议或是预约会议;
(2)方便加入会议;
(3)查询两天内的电话会议安排;
(4)删除明天的预约会议;
(5)申请MP的Dial-back。
3 项目评价分析
3.1 项目在技术、规模方面都处于业界领先
青岛网通统一通信平台采用思科统一通信产品,设备技术领先,功能丰富,通过客户化需求的各项业务充分融合开发,为客户提供了真正意义的全程全网的融合通信。
青岛网通统一通信建设规模较大,实现了IP语音、视频会议、多媒体会议等多种通信方式的融合,真正为客户提供了语音、数据、视频的融合通信。目前,该平台可谓国内规模最大、功能最强的统一通信应用平台。
3.2 项目为青岛网通创造良好经济效益的同时,带动了集团性客户信息化水平的大幅提升
系统建成后,首先为海尔集团提供服务。按照前期的需求预测,项目静态回收期为1.95年。同时,随着海信等其他集团客户的加入,项目收入较为可观。
1.您认为统一通信技术开发和呼叫中心部署的发展趋势如何?推动力又是什么?
Hollier：整体而言，尽管发展缓慢，但统一通信还保持一个持续向前的趋势，最典型的是IP电话 (VoIP)的普及率。我们注意到，越来越多的大型企业实施了远程呈现解决方案，企业员工也安装了桌面视频会议客户端，同时，企业对基于IP层的视频会议部署也显著增加。随着更多的企业和员工都希望能远程工作，他们发现统一通信提供了一个帮助他们联络公司和同事的很好的实时异地体验。同样，在帮助远程代理商维持他们的“出席状态”方面，部署统一通信也提高了呼叫传输的能力。
随着越来越多的企业将他们IP电话/VoIP系统集成到桌面应用程序，IP电话/VoIP正呈现出上升态势。虽然普及率尚不足100%，但正向着这个方面发展。一旦排除了预算和资源方面的阻碍因素，这一势头的发展将更为迅速。
另外，IP视频会议、远程呈现、企业广播视频通信正在成为企业通信组合中的主流。这主要得益于三个主要因素的推动：企业的节能目标、差旅费用和时间以及远程办公的的发展趋势。
2.在当前的经济背景下，采用统一通信的速度有所加快或者放缓吗?原因是什么?
Hollier：在当前起伏不定的经济形势下，虽然有一些企业不情愿采用统一通信，但这对于呼叫中心的发展来说不成为问题。在这种条件下，我们仍然看到了部署统一通信持续稳定的增长。由于呼叫中心的工作人员处理各种类型的来电呼叫，他们需要接触更多的应用程序和解决方案，以有效应对来自各方面的质询。
部署统一通信可以有效满足来电者的需求(如联系状态、代理商的技能水平、可用资源等)，这就是它的价值所在，对于来电者和公司来说也都是有利的。来电者的问题得到迅速解决，呼叫中心也轻松实现了他们“首问解决”的目标，他们的公司的声誉和客户满意度也同时得到了提高。
3.统一通信在普及、安装、应用过程中遇到了哪些挑战?请用一些方案和实例说明怎样克服了这些困难。
Hollier：大多数服务提供商和企业组织都承认，在部署统一通信之后，实时应用遇到了一系列的操作和支持方面的困难，但意识到这些往往为时已晚。如果用户在传统应用(如电子邮件或CRM系统)中遇到质量问题，就会带来诸多不便，客户满意度降低，
但是，如果用户在实时语音呼叫等情况下遇到质量问题时，比如电话有回音、话音失真或者有太多背景噪声，情况就不仅仅是客户不满意这么简单，用户往往会挂断电话重新开始通话。这些实时应用趋向于集成更多快速的、情感互动的功能，并且在客户尚未部署之前，必须用不同的方法来支持客户实时应用的需求。
目前最大挑战来自于缺乏可用的工具来管理用户的呼叫。现有工具通常只注重网络、基础设施和网络的QoS(服务质量)指标，而没有侧重于管理用户体验或对这种新技术的信任水平。随着统一通信的安装，我们就遇到了另一个挑战：客户对试运行缺乏足够的信任。因为无法证明部署统一通信有能力提供可靠的实时传输服务，因此，也就没有足够的证据来说明这种网络的可行性。
有一个例子：一个主流商业银行有一项部署700多个IP电话节点的计划，完成最初的10个节点之后，因为用户投诉语音通话的质量，工程不得不停止。用户听不到清楚的话音，对服务水平不满意。然而，IT运营团队并没有注意到这些问题，因为他们的管理工具一直一路“绿灯”，并且报告工程正按预期进行。
这个例子凸显了这样一个典型的问题：在用户和IT之间存在着不同的看法和预期。实际上，当网络按照设计运行时，IP电话应用程序还未正常运转。未正确配置的电话接入网关、不兼容耳机和不匹配的编解码器，所有这些，看似正常的网络管理工具都视而不见。
越来越多的企业认识到仅有QoS(服务质量)是远远不够的，因此他们认识到了用户体验质量(QoE，Quality of Experience)的重要性。高质量的QoE和相关的网络QoS，以及高效的运营和支持能力，对IP电话和视频会议用户来说是至关重要的。
4.呼叫中心中统一通信未来的发展方向是怎样的?
Hollier：今后，呼叫中心中的统一通信应用将给予客户更大的机动性和范围更广泛的服务。通过部署统一通信，用户可以利用多种多媒体服务联系呼叫中心、论坛、维基和博客。而且，还将提供给代理商更大的技术灵活性，以便根据具体内容将来电更加可靠地路由到具体部门或人员。
总而言之，对统一通信发生兴趣和业已采用的人群正在崛起。根据Aberdeen的研究，使用VoIP的59%的受访者正改为采取网络视频会议方案，其中36%正在使用实时呈现， 34%正在部署统一消息解决方案。此外，40%的组织机构正在部署可以同时管理VoIP、视频和统一通信应用程序的解决方案。随着统一通信普及率的增长，呼叫中心正有序跟踪客户需求。
Aberdeen在报告中将统一通信解决方案提供商划分为四大类：即软件提供商，语音系统或数据网络提供商，SaaS(软件即服务)提供商，以及网络运营提供商。这些解决方案提供商针对不同的客户群体提供了不同的价值。
加强客户互动
Aberdeen在报告中对189家公司进行了调研，以判别统一通信对呼叫中心的影响。将近四分之一(23%)的受访公司表示，他们已在自己的呼叫中心里实施了统一通信。此外，还有50%的受访公司正在为他们的呼叫中心评估统一通信解决方案。不管是当前的过渡率，还是未来的发展趋势，统一通信均显示了它对呼叫中心的重要意义。
为什么公司对统一通信感兴趣?原因来自几个方面。比如有约45%的公司认为在呼叫中心里实施了统一通信后加强了客户互动，另有35%的公司则表示实施统一通信是提高呼叫中心营收的主要推动力。
然而，在呼叫中心里实施统一通信并非一马平川。有 46%的受访公司反映，策略不当是实施统一通信架构的主要障碍，
避免这类问题的方法之一是通过建立内部商业流程治理。数据显示，几乎有七成的同类最佳呼叫中心都制定了内部商业流程治理机制。在呼叫中心里，除了坐席与专家资源之间的互动之外，坐席与坐席之间的互动也要加以管理，而部署正确的规则来管理这些关系对坐席与呼叫中心的成功都十分关键，这将直接影响到关键绩效指标和坐席流动率。
此外，由谁来进行内部商业流程治理也是一大要点。 63%的同类最佳呼叫中心都建立了治理委员会，另有19%的呼叫中心正着手准备筹建。建立治理委员会能进一步加强呼叫中心在客户互动上所扮演的角色，并确保适当的人员，被赋予适当的权利，在适当的时间访问适当的信息和专家资源。另外也需注意，内部商业流程治理并非一成不变，它应当根据公司的策略来制定，并随着商业环境的变更而做出调整。
改善响应时间与团队协作
尽管在实施中面临着一些障碍，但依然阻挡不了呼叫中心向统一通信过渡的步伐。有36%的公司表示在实施了统一通信后提高了客户响应时间，另有32%的公司表示团队协作得到了大幅改善。
随着社会的进步和通信技术的发展，出现了越来越多的通信方式，如固定电话、移动电话、工作电话、传真、Email、QQ、MSN等。这些新的通信方式的出现，在给人们带来便利的同时，也产生了不小的问题。
对于用户而言，拥有多种通信工具，就意味着在通信时必须面临多重选择，甚至很多通信工具还需要用户记住与之对应的账号和密码，多样化的通信方式反而使沟通变得繁琐起来。对于统一通信，目前没有一个明确的、统一的定义，不同厂商、不同企业、不同个人有着不同的理解。从业内形成的共识来看，“统一通信”，(简称UC即Unified Communications)，是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，为人们带来选择的自由和效率的提升。
2 统一通信面临的机遇和挑战
2.1 市场机遇
Forrester最新的市场预测，从2009年开始世界统一通信市场将以每年35.9%的复合增长率增长，2015年将达到145亿美元。赛迪顾问数据显示，2008年我国统一通信市场规模已经超过46亿元人民币，2009年将保持良好的增长势头，2012年将达到212亿元人民币。随着全球化进程的加快，企业需要在更大的范围内拓展业务，需要更加有效的通信方式，降低运营的成本。这无疑刺激了统一通信的发展。
2.2 政策环境向好
2008年的5月23日，电信市场进行了重组。重组为各个运营商独立布局统一通信奠定了政策基础，统一通信为运营商在竞争激烈的话音业务以外开辟新市场提供了良好的契机。
2.3 技术渐趋成熟
近几年来，局域网、以太网、(无线)路由器、无线局域网等一些通信设备的发明与更新接连不断。宽带的快速发展，同时网络运营商不断加大对网络基础设施的投入，网络服务质量得以提高，为统一服务的提供打下良好的基础。然而，统一通信也面临着众多的挑战。
首先，用户对目前市场上已经存在的统一通信服务并不满意。统一通信的价值不仅在于从通信功能和通信方式上超越语音，最重要的是，它将作为一种应用程序与企业商务流程结合，在协同办公、会议和可视化操作等方面满足企业客户的协作需求。然而，过去几年，企业对协作技术的部署多少受到了一些限制，如投资规模、网络和设备的互操作性、用户不愿意学习或采用新功能等。
其次，运营商对待统一通信的态度并不积极。其原因在于：运营商并不愿意在自己的既有客户群中部署其他通信方式，因为任何一种通信方式的存在势必造成对另一种通信方式的分流。这种没有利益可言的行为，运营商只能保持观望的态度。
第三，市场阻碍因素。其表现是：一些大型企业己经拥有了功能完善的电话系统、邮件系统、会议系统等，对于统一通信的需求并不强烈;而对于中小企业而言，统一通信解决方案的初期投资较高，看不到投资统一通信所带来的价值。
另外，还存在一些诸如概念与标准不统一，安全性、稳定性、兼容性都需要验证等诸多需要解决的问题。
3 未来统一通信发展趋势及策略研究
3.1 ROI上升才是硬道理
经过2009年金融危机的洗涤，全球经济在萧条中缓慢复苏。因此，在现阶段下，无论是提供商还是用户，对统一通信的ROI(投资回报率)都非常看重，未来的统一通信系统将更多地与ROI联系起来。统一通信解决方案如果仅仅停留在对以往传统办公模式的改善，并没有真正应用在用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革，并为他们带来更大利润的话，被用户认可的程度将会很低。
3.2 走标准化道路才能越走越远
目前，各厂商的产品自成体系，互操作性很差。这种局面不利于在统一通信相关产业形成公平和充分的竞争环境，不利于产业良性和快速发展。国家应在宏观调控层面出台相关的政策，促进统一通信朝着标准化的方向健康发展。
3.3 合作才能共赢
统一通信的整个生态系统由电信运营商、终端设备制造商、应用软件提供商、IT服务提供商、UC解决方案提供商、企业用户等各类公司共同组成。在如此广阔的领域内，只有合作才能达到共赢的目的。
3.4 移动统一通信将引领潮流
移动办公已成为一大趋势，随着统一通信市场的繁荣和成熟，移动统一通信必将引领潮流。因此，不论是电信运营商还是移动设备提供商，都将从中获利。
摘要：在简要阐述统一通信的产生背景和概念的基础上, 分析了统一通信面临的机遇和挑战, 并结合市场环境和用户需求, 探讨了未来统一通信的发展策略。
关键词：统一通信,机遇和挑战,策略研究
参考文献
[1]戚晨.统一通信简述[J].中兴通讯刊物, 2008, (6) .
本次学习的讨论题目为“真理与价值在实践中是如何统一的？”，根据我们组的讨论结果，解决该问题的实质即认识到真理与价值在实践中的辩证统一。在小组讨论分别讨论了关于真理、价值的定义，对其要点进行阐述，各抒己见地谈论对于该问题看法之后，我分到了最后总结陈述的这一部分。即我对前面组员所讲的所有细节要点进行概括，再对一些重点问题进行补充。
此次课堂演讲我的部分主要有一下几点内容：
一、认识到价值与真理在实践中的辩证统一
1.人类活动中的两大原则：真理原则与价值原则。
2.真理与价值相互包含、相互渗透，共存于人类的认识、实践活动过程之中
3.真理与价值在实践中相互引导、相互促进。
二、在实践中坚持真理与价值的辩证统一，就要求我们要坚持和弘扬科学精神和人文精神。
1.坚持和弘扬科学精神
2.坚持和弘扬人文精神
发布时间：2011-05-09 来源：崇左新闻网-左江日报
引导党外知识分子坚定在中国共产党的领导下，致力共同事业的信心和决心，不断推动党外知识分子与党同心，对我市实施“四大建设”、打造陆路东盟南崇经济带、凭祥综合保税区及中越凭祥—同登跨境经济合作区建设等出谋献策，具有积累的意义。
党外知识分子的特殊优势和重要作用
（一）党外知识分子的自身优势。
1、党外知识分子人数众多，分布范围宽广。我市有知识分子近3万人，党外知识分子2万多，党外知识分子是我市知识分子队伍中人数最多的群体。他们分布的范围包括政治、经济、文化、艺术、科技、教育和卫生等各个部门、各条战线。他们中的许多人是各行各业和各单位的业务骨干。
2、党外知识分子人员结构层次多样，联系广泛。我市相当一部分党外知识分子从事教学、科研、外资企业和民营企业，做好他们的统一战线工作，有利于我市“十二五”规划的实施，有利于我市经济健康快速发展。
（二）党外知识分子发挥的作用越来越大。一是党外知识分子具有人才荟萃、智力密集的优势，为构建和谐社会创造雄厚的物质基础。二是党外知识分子具有进步性和广泛性的特点，积极协助我市各级党委和政府了解民情，反映民意，为构建和谐社会打牢广泛的民意基础。三是党外知识分子具有文化名人多、社会影响大的优势，为构建和谐社会营造大发展大繁荣的和谐文化氛围。四是党外知识分子具有协调各方关系的优势，为构建和谐社会营造安定团结的社会环境。
进一步发挥党外知识分子的作用
随着经济社会的发展，党外知识分子的就业方式日趋多样，在现代化建设中的作用更加突出。同时，他们的思想观念和价值取向的多元化趋势也愈加明显。切实加强党外知识分子的实践工作，有利于巩固党的阶级基础，扩大党的群众基础，增强党在全社会的影响力和凝聚力；有利于充分挖掘和整合人才资源，凝聚起推进社会主义现代化建设事业的巨大力量；有利于密切党群关系，促进安定团结，维护社会稳定。我市广大统一战线成员中拥有各方面的人才，他们都有参政议政的愿望和要求。我们要从政治上给他们以充分尊重和适当安排，为他们创造建言献策的条件和平台，充分调动他们的积极性，发挥他们的聪明才智。要善于利用党外知识分子海内外的关系，加强经济、科技、文化等领域的交流，积极引进人才、技术和资金为崇左的经济发展服务。把他们的关系资源充分地挖掘开发出来，吸引过来，以促进我市经济社会的全面发展。
对做好我市党外知识分子工作的建议
积极为党外知识分子办实事。坚持政治上充分信任，工作上放手使用，生活上关心照顾，努力为党外知识分子办事实，为他们排忧解难，力求做到人尽其才，才尽其用。
1、加强教育培训。认真贯彻中央《2010—2020年党外代表人士教育培训改革和发展纲要》及自治区党委的实施意见，实施全市党外代表人士近期、中期和长期教育培训规划。要充分发挥区、市社会主义学院教育培训主阵地作用，利用党校、行政学院、高等院校等教育培训资源，有计划、有步骤地开展党外知识分子教育培训工作。从今年起利用3年时间，市、县、乡三级培训党外知识分子约2500人，其中今年三级培训1000多人。
2、广泛举荐人才。我市把培养选拔工作纳入各级领导班子的建设总体规划，统一安排实施，做到主要领导亲自抓，分管领导和组织部、统战部具体抓。我市把培养选拔党外领导干部作为加强党外知识分子统战工作的关键性工作抓紧抓实。首先，建立人物档案，确定重点培养对象，制定培养目标；有计划选送党外知识分子到各级党校、行政学院、社会主义学院进行政治理论培训。其次，通过外派挂职锻炼，加强对他们的政治引导和实践锻炼，不断提高他们的思想政治素质和业务能力。最后，在拓宽渠道、广泛举荐、集中使用上下功夫，同党委组织部门密切配合，坚持“统筹兼顾、全面安排”，发挥特长、各得其所的基本方针。既要注重政治上的进步性，又要坚持广泛的代表性，安排的面宜宽不宜窄。加大在政府和司法机关任用党外干部工作力度，积极举荐党外优秀人才到人大、政府、政协和司法等部门任职。在安排、使用方面采取新的措施，真正使党外知识分子有职、有权、有责，地位真正得到提高，作用充分发挥。据统计，全市在职处级党外干部39名、科级党外干部300多名，其中7个县(市、区)中已配备有7名副县（市）长，达到自治区党委的要求。目前，我们要以市、县、乡、村换届为契机，加大举荐和使用力度，推进民主党派成员、无党派人士在政府工作部门的实职安排，努力实现新的突破。进一步加大法院、检察院领导班子党外副职后备人选的物色和推荐工作，力争配好配齐。
3、认真落实政治协商制度化、规范化、程序化的各项具体规定。在民主政治建设中，党外知识分子是大有作为的，他们可以运用自己的科学文化知识，不断提高广大人民群众的文化水平。他们还运用自己的知识，为设计更加完善的民主程序提出各种方案。我们要采取各项措施，通过各种途径、形成有效的激励机制，创造一个良好的环境，激励广大党外知识分子施展才华，奉献社会。
总之，我们要突出“与党和人民同心”这一教育核心，把党外知识分子紧密团结在党的周围，共同致力于中国特色社会主义宏伟事业，为我市“十二五”时期的经济社会发展和2011年各项任务的顺利完成做出更大的贡献。
