秘书学概论（精选5篇）
我们知道——秘书职能，包括基本职能、日常事务职能、专项职能、特别授权职能、深层职能等，日常事务职能又包括办公用品管理、接待、安排领导活动、值班、通讯工作、印章管理、机要保密等。其中接待职能这一节课让我受益匪浅。因为在2010年12月份广州亚残运动会上我作为一名志愿者，我的工作是在白云机场接待贵宾，这节课正好让我能出色地完成这项任务。因此，在此我吸收方尤瑜老师课堂所讲的接待之道，结合自己的工作实践，跟大家分享我对于作为一名秘书要做好接待工作的心得体会。
接待宾客是秘书的一项重要日常工作。在市场经济快速发展的今天，各社会组织之间的联系日趋紧密，各部门之间的相互依赖性更强，日常的接来送往日益频繁，接待事务越来越繁重，其作用也越来越重要。接待工作的质量将直接关系到组织的声誉和领导者的形象，也直接关系到工作的效率。因此，必须加强对接待工作的规范化管理，切实把接待工作做好。
我在机场做接待贵宾工作的时候，会遇到很多情况，比如说会遇到不同国籍的宾客；某位宾客飞机误点了；刚好接待这一天的贵宾人数突然增多了；贵宾突然不来了；贵宾不期而至等等，正如同秘书面对的宾客有的是内宾，有的是外宾；有的是上级安排的，有的是本单位邀请的，有的是对方主动联系的；有的是事先约定的，有的是不期而至的；有的是需要一个完整接待过程的，有的是只要一时半刻的；有的是为了一定目的而来的，有的只是顺路探访的；有的是一个团体，有的只是个人，如此种种，不一而足，而且在接待中也会出现种种情况，有的是预料之中的，有的是始料未及的，有的是临时变化的，有的是有意改变的，这都给秘书的接待工作造成难度，但只要做好准备工作，又有机动灵活的头脑，热情好客的态度，就能做好这项工作了。
在课堂上，方老师一再强调我们要树立严格的礼仪意识。她说：“接待工作，将使本社会组织的形象和接待者个体素养得到充分展示；是否讲究接待礼仪，直接关系着接待工作的质量和效果。为切实加强接待工作的管理，必须是每一位接待工作者树立严格的礼仪意识，并细致入微地付诸于接待工作实践。”因此，在这次亚残盛会里，我作为一名机场贵宾接待工作人员，我深深地认识到自己必须要做好这份接待工作，因为自己的行为代表的不仅仅是个人形象，更是我们展示亚运的形象，甚至是我们这座城市乃至中国的形象。这些对于每一个志愿者本身来说是一份光荣，但同时更是一份责任。
每一次完成一项机场接待任务，我都认为做好事前准备是很重要的。干任何事情都要事前做好准备，因为有备才能无患，秘书接待宾客也该如此。其中不管是接待事先约定的宾客，还是接待突然而至的不速之客；不管是接待熟悉的老朋友，还是接待陌生的新客人；不管是接待团队，还是接待个人；不管是需要完整的接待过程的，还是只要一时半刻的，都要认真对待，充分准备。
我认为准备有物质准备和精神准备两方面——
第一、物质准备要根据具体情况而定。如果接待的是事先约定的，又是一个团队，那么准备的方面比较多。首先要弄清团队成员的基本情况，包括人数、姓名、年龄、性别、职务、基本观点、倾向、所谈问题、具体要求，有的还要准备好照片和简历，又是对团队主要负责人的基本情况更要了如指掌。在掌握基本情况的基础上，要拟订好接待方案，其中接待规格、活动内容、时间安排、陪同人员、食宿及交通工具安排，主谈人员以及所谈问题的主要观点及其主要对策，甚至欢迎词、讲话稿、接待场所、茶水饮料、赠送礼品等都要精心组织、细致安排，在征得上司同意的情况下要形成文字，或列出表格。对于团队的接待，尤其是级别较高团队的接待还需有关方面协助，因此要及早向上级汇报，请示上级意见，要与公安、交通、外事、新闻等部门联系，要求这些部门给予协助。比如有一次，我接待的是马来西亚的总理，就需要加强安全方面的准备工作，我及时向我们的经理汇报情况，请示上级意见，并与公安部门联系，得到了他们的协助，他们派出一定车辆跟随我们这位贵宾进入亚运村休息，让我们这次工作得到了贵宾的赞赏。
对于个人的接待虽然没有这么复杂，但如果是需要一个完整接待过程的，也要做好食宿、交通、活动等各项物质准备。
如果接待的只是临时宾客，不管其是事先约定的，还是突然而至的，不管是熟悉的，还是陌生的，在办公室或接待室都要备有坐椅、沙发以及烟茶饮料等。
第二、接待的精神准备则是接待意识和接待态度的必要准备。一个秘书担当接待任务必须有角色意识，必须明确自己是东道主，又是一个助手，既要为本单位、本部门及上司装点“门面”，又要为领导和宾客服务好，因此要尽心竭力，真诚热情，与人为善，友好相处，彬彬有礼，不卑不亢，有了这种精神准备，才能搞好接待工作。
1. 有关秘书学概论课程设置的探讨
自2010年谭一平先生在《秘书》杂志上发表了《我为什么主张取消秘书学概论》一文后, 秘书学界对秘书学概论课程的去留及课程改革升级的可行性展开了一场学术大讨论。业内多数学者认为秘书学概论课程仍是“必须科学开设”的基础理论课程, 其存在的意义不再赘述。但就如何更新升级课程, 仍有多种声音。如韦志国先生认为应“转入职业化视角, 将秘书学概论更名为秘书职业概论, 绕开传统的秘书理论, 直面现代企业秘书职场的现实课题”;谢世洋老师则认为应该拓宽、补充教材内容, 尤其是秘书史、秘书学术研讨等方面内容, 加强本门课程的建设, 同时通过将秘书学概论由基础理论课程提升为学位课, 变选修课为相邻专业的必修课的方式达到扩大学科影响、提升学科地位的目的。基于以上背景, 金常德先生提出应根据高职和本科教育不同的特点, 一分为二地看待秘书学概论课程的改革创新, 即在本科教学中将秘书学概论定位与学科理论基础课, 而在高职层面则应侧重于职业认知基础课。
作为新晋本科专业不久的秘书学, 与传统学科在各方面有较大差异。首先, 秘书学专业尚未形成严谨的自我理论体系, 而对现有理论的进一步构建和完善需要建立在多个学科高度交叉的基础上, 因此传统理论教学模式对秘书学概论这门课程并不适用。而且秘书学工作理论的表述往往通俗易懂, 因此理论教学的重点不是对理论的阐述, 而是如何指导学生学好并掌握这些理论, 更好地应用于秘书的实际工作中。其次, 秘书学作为一门应用性学科, 具有显著的职业指向。因此, 在秘书学概论课程中加入秘书职业认知的内容具有现实意义, 这将引导学生更快地进入秘书的职业角色, 领会秘书专业理论的来源与机理。但不应以此作为划分秘书职业教育和本科学历教育的标准, 相反, 即便是秘书学本科专业, 在课程设置上也应以社会需要为目标, 培养技术应用能力为主线, 构建学生的知识、能力和素质结构, 以“应用”为主旨。
2. 对秘书学概论课程定位的调整
随着我国社会由计划经济阶段逐渐进入市场经济阶段, 社会发展对现代秘书的需求也在发生变化。尤其是社会中对中小型企业秘书的需求一路猛增, 也开始影响到对专业秘书人才的培养方向。目前, 从企事业单位招聘的秘书类岗位的绝对数量上看, 对企业秘书、商务秘书等的需求大大超过了政务秘书。因此, 对秘书学概论课程的设置, 应当重新定位于培养符合现代企业秘书岗位要求的综合性秘书人才上, 并逐步淡化和分离党政机关秘书工作理论及相关内容, 同时适当引入企业管理学、经济学、公共关系学、心理学、法学等交叉学科理论知识, 培养“通识”类秘书人才, 以满足现代企业对秘书岗位提出的各种新型能力要求。
此外, 对秘书学概论课程还有一种值得注意的观点, 即过于重视实践, 反而忽视对秘书学专业理论的钻研, 甚至认为秘书专业的学生只要具有秘书实操能力就行了。这种片面追求学生实际工作能力的做法, 往往会造成学生在走上初级秘书岗位后, 由于缺乏对相关学科理论知识的深入学习, 而无法把握职业上升机会, 导致秘书人才无法实现由低向高的流动。
因此, 对秘书学概论课程的定位必须依据社会需求变动, 理论教学与工作实践并重。
二、教材升级与建设
秘书学概论课程所使用的教材, 名称上多为《秘书学》、《秘书学概论》和《秘书理论与实务》等, 从编写体例上经历了章节式—理实一体式—任务驱动式的演变, 内容上由传统的纯理论发展到集秘书理论、秘书职业认知、秘书史等多方面知识于一体, 形式上也由传统的教科书, 升级为“教科书+案例视频资料+实训任务书”, 较之以往更为饱满和立体。
然而在现代社会, 秘书职业化趋势日趋显著, 秘书服务的领域不断扩大, 这就要求秘书学概论教材不断进行修订, 以满足秘书岗位需求的多元化。目前秘书学概论教材中仍然存在政务色彩浓厚、理论与实践衔接不好、教材编写缺乏创新思维及教材内容趋同等诸多问题。因此, 在未来的教材编写中, 应该从以下几个环节入手, 解决上述问题。
第一, 实现教材与秘书职业资质考试挂钩。即将我国秘书职业资质考试基本情况、考试内容和形式有意识地渗入秘书学概论教材中, 为学生考取秘书职业资质证书创造坚实的理论基础和一定的心理预期;第二, 实现教材形式多样化和立体化。在秘书学概论教材的演进过程中, 可以进一步扩大和分化教材的形式和种类, 充分利用当下日趋发达的通讯技术和互联网, 构建以远程授课、网络课程、微课、习题库、教学素材库、模拟测试系统等数字化教学资源为主的立体多维化的“教科书”;第三, 规范教材编写和出版程序。一方面教材编写者应严格遵循教材编写的正常程序, 详细制订编写计划, 并多次论证、多次修改后完稿, 另一方面出版社应对相同专业课程的教材内容进行深度筛选和严格把关, 以避免出现大量内容雷同或者过时陈旧的低质教材。第四, 内容要紧跟时代发展。也就是说秘书学概论教材必须不断的修订, 以适应社会动态需求的变化。对此, 建议在编写教材时, 多听取各类企事业单位在工作一线的秘书人员的意见和看法, 这样, 编者才能及时把握实际工作中的新内容、新趋势和新动态。
三、教学方法的演进
到目前为止, 秘书学概论课程的主要教学方法有理论讲授法、案例式教学法、互动式教学法和情境式教学法等。除此以外, 各类新型教学方法在该课程中的应用不断见诸有关教育类学术期刊, 可见秘书学概论虽然定位为基础理论课, 仍然是一门偏重于培养学生实践能力、重视学生认知感受的应用型课程。但是, 不论是哪种教学方法, 都可以通过不断的变革创新教学过程, 实现更为系统的教学感知。通过将教材中的章节理论、相关案例及实操任务按照新的思路划分为若干专题。实际授课中, 根据每个专题的特点, 可以选择按照理论联系实际的方式, 或案例导入式, 或任务驱动方式, 或情境景拟式灵活地完成教学任务, 而不拘泥于某一种单一的教学方法。例如, 在讲授秘书职能和秘书工作特征时, 可以采用案例导入式或互动式教学, 以真实案例启发学生, 集思广益, 改变以往枯燥无趣的理论教学模式。在讲授秘书与领导关系专题时, 可引入古典文学材料《杨修之死》, 采用任务驱动式或情景模拟式教学, 布置任务, 让学生“穿越”成三国时期的杨修, 想办法改变被曹操诛杀的命运。这样的教学设计既符合我国90后大学生的文化流行特征, 又激发学生自主学习、自主探究的动力, 收到了意想不到的教学效果。
除了采用合适的教学方式、精心设计教学过程以外, 教师也应对秘书学科相关的一些社会热点性事件保持较高敏感性, 并及时引入到课堂中。通过与学生探讨, 或者组织持不同看法的学生间的辩论, 正确引导学生对秘书职业特性和秘书工作理论的正确认识。例如, 2006年网络上疯传的“史上最牛女秘书”事件, 完全可以引入如何处理好秘书与领导关系的教学内容, 或者组织学生讨论, 或者让学生进行角色扮演, 或者作为反面案例, 均能取得较好的教学效果。又如2011年秘书学专业被列入本科专业后, 高职秘书学专业的学生表现出一定程度的思想波动, 教师完全可以将这个信息引入到秘书职业认知专题中, 组织学生开展了有关高职和本科秘书学专业优劣势比较的大讨论, 引导学生正确的认识自身, 帮助学生重树自信心, 制订长远的职业发展计划。
四、考核方式优化
传统的考核方式, 形式上主要是笔试作答, 内容上包括基础理论知识、职业道德与规范、秘书的主要工作职责等, 题目设置比较传统老旧, 常见如名词解释、简答题、论述题、案例分析及公文写作等类型。学生多在考试前搞突击复习, 对考试内容基本上考过就丢, 对秘书理论的实际掌握和应用能力比较差。针对这种情况, 秘书学概论课程的考核建议从以下几个方面进行优化。
第一, 改革考核内容和题型。可减少或者取消名词解释和简答形式的传统识记类题目, 保留案例分析、论述题和公文写作题等应用型题目。第二, 调整试题容量和深度。可通过对上述三类题目的综合, 一方面大幅度压缩考核题量, 另一方面加深对单个考核题目考核内容的挖掘。希望能用最少的题目, 达到考核更多理论内容的目的。第三, 创新多样化的考核形式。充分利用多媒体环境, 将案例题改书面形式为声音文件或视频文件, 这样可以更加丰富地表现案例中人物关系、工作环境及相关细节, 在考查学生的秘书理论内容同时, 还可以通过考查锻炼学生的观察力、注意力和耐心细致的心理素质。在音像案例内容的设计上, 还可以通过变换不同的秘书工作内容和创作不同的职场事件, 达到考查学生相关领域理论知识的效果。比如, 要考查学生的商务礼仪知识和接待能力, 可以设置对来访者的接待、宴请等方面情节;要考查学生的公文处理和写作能力, 可以设计出由领导对秘书就具体事宜作出指示, 要求秘书撰文并办理的情节;要考查学生的调研和信息收集处理能力, 可以设置领导布置工作任务, 并要求秘书负责实地调查的情节。第四, 校内考核与职业资质考试接轨。即考虑到学生参加国家职业资格鉴定的现实需求, 可在考核内容和形式上逐渐向国家职业秘书资格考试靠拢。在现实教学中, 为了鼓励学生报考国考, 对学生中报考国家职业秘书资格四级并取得优秀成绩的, 给予校内相关学科免试待遇。
五、综述
秘书学概论课程的创新和变革远远不止于上述几个方面。事实上, 许多业内学者已经从秘书学学术研究和理论整理上开启了新的研究方向, 并有了一定收获。随着我国高等教育体系的日趋成熟及秘书学专业成功升本带来的现实挑战, 业内对秘书学专业相关课程的研究和创新不会停止。
摘要：随着我国社会经济的巨大变革, 社会对专业秘书人才的需求也不断增长, 对秘书岗位的要求也有所提升。秘书学概论课程是秘书专业教育的基础理论课程, 也是秘书教育的前沿阵地。自2011年, 秘书学专业被列入到本科目录中的特设专业后, 秘书教育进入一个新时期。高等秘书教育既得到了前所未有的发展机遇, 又要面对新的挑战。如何通过课程改革和创新增强秘书职业教育的竞争力, 已成为现实课题。
关键词：秘书学概论,课程改革与创新,教学方法,考核方式
参考文献
[1]谭一平.我为什么主张取消秘书学概论这门课.秘书, 2010 (9) :8-10.
[2]韦志国.秘书学概论课程应当进行“课程升级”.秘书, 2010 (12) :9-13.
[3]谢世洋, 廖丹薇.论秘书学概论的固守与创新.秘书之友, 2012 (9) :4-7.
[4]金常德.秘书学概论课程应当如何创新———兼与谢世洋先生商榷.秘书之友, 2013 (6) :4-6.
1.秘书长座谈会的意义：提出三服务指导思想和四个转变要求，突出了秘书部门参谋作用问题，强化了信息、督促检查、综合协调、后勤工作
2.80年代我国秘书学还没有诞生：没有秘书专著、秘书学校、秘书刊物与秘书学术活动，相关的行政管理学也未诞生
3.秘书学科诞生的主要标志：学科专业论著的问世与学术带头人的出现
4.我国何时出现院校，有多少所：1980年左右，最多时约120 所
5.秘书学研究对象定位于秘书工作及其规律的意义：有助于更明确、规范地为秘书工作者服务，并为之接受
6.举例广义秘书学包括内容：文书、档案、信访、机关行政事务等
7.交叉学科：凡超越一个已知学科的边界而进行的涉及两个以上学科的学科
8.简述民间秘书工作的政治性：它与党政机关秘书虽有不同，但必须坚持四项基本原则，坚持改革开放，遵循政策法规
9.秘书学的内容组成应包括：秘书历史、秘书职业、秘书部门、秘书环境及其他
10.学好秘书学的主要方法：实习、参观、请教、借鉴
11.我国秘书学诞生的意义⑴推动了我国上层建筑的建设⑵推动了新时期秘书工作的飞跃⑶推动了秘书人才的培养
12.我国秘书学诞生的标志⑴秘书论著及其作者的出现⑵秘书院校、学会、秘书学学术活动、秘书杂志等的出现
13.把秘书学研究的对象定位于秘书工作及规律⑴理论界虽有多种说法，但并无很大的实质区别，离开了实际的具体的秘书工作，抽象的秘书活动或秘书现象是难理解的⑵党和国家正式文件中，都使用秘书工作的规范概念⑶秘书学是实践性很强的应用学科
14.同秘书学交叉综合的学科的主要方面⑴文史哲经济心理等传统学科⑵政治管理领导决策等政治系列学科⑶文书档案机要会议等秘书专业的分支学科⑷数学等自然科学⑸信息论系统论等方法论学科与应用技术
15.我国秘书学的政治性很强原因⑴秘书和秘书工作都是直接为领导决策服务的，我国秘书的主体是党和国家的公务人员，秘书工作的许多方面诸如文书、信访、信息、督查、保密等无不政策性很强
16.三服务的内容：即秘书部门工作知心朋友为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务
17.秘书学科性质的特点⑴新兴学科⑵综合学科⑶政治性很强的学科⑷应用性很强的学科
18.秘书工作的内容⑴方针政策⑵任务内容⑶工作方法技能⑷工作规律或带规律性的总是
19.秘书环境的内容⑴秘书的职能环境，包括内部外部环境等⑵秘书办公环境、手段、设备特别是自动化与信息网络化的问题⑶秘书的人际有关系，最主要的是秘书与本级领导的有关系
20.狭义的秘书定义：专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员
21.秘书定义研究中的重要特点：近身、直接、综合、服务，反映了秘书定义的实质
22.按行业（口）对秘书分类的优缺点：优点是行业清楚，对秘书的要求与培训方向也比较明确；缺点是现代社会行业越来越多，分类过多过细很难分清，就等于没有分
23.按型分类可把秘书分：参谋型、文字型、办事型、技术型、公共关系型、财经型、综合型、法律型、涉外型等9 型
24.非公务（民间）秘书概念的意义是：从理论上，概括了公务秘书以外的众多其他秘书，比私人秘书的提法更符合我国的实际
25.私人秘书的要点是⑴处于私有制单位或私人所聘请、领导⑵工资由么认支付⑶与其领导的有关系性质是社会主义初级阶段的雇佣关系
26.80 年代中央对机要秘书的资格要求：必须努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和文化科学业务知识，坚决拥护党的路线、方针、政策，对党无限忠诚，严守党和国家机密，服从组织，遵纪守法，谦虚谨慎，艰苦朴素，作风正派，熟悉业务，有强烈的革命事业心和政治责任性，努力完成党交给自己的任务
27.概括秘书长的基本任务：参与政务，掌管事务，搞好服务
28.对秘书的两大部类分类法是指：公务秘书和非公务秘书两大部类，非公务秘书也称为民间秘书，其中包括私人秘书
29.我国秘书定义曾存在的问题⑴定义的外延过宽⑵定义的内涵过窄⑶对秘书的要求与估价过高⑷对秘书的要求与估价过低
30.秘书定义不清在现实和理论上会带来的问题⑴在现实中说不清楚谁是秘书，谁不算秘书，一个单位有多少秘书，如何培训秘书，培训什么样的秘书⑵在理论上对于秘书资格、秘书修养、秘书历史，以及秘书理论中的许多总是都将认识不一，秘书学建设的障碍就会很大
31.广义秘书定义的科学性⑴这个定义中的领导一词对于公务秘书、非公务秘书，对于领导个人或领导集体都适用，适合复杂多样的领导的现实情况⑵这个定义表达了秘书所居的近身位置，对领导的直接服务关系，以及从事事务与信息助手等工作，这些均系秘书职业带本质的特征
32.为什么不把秘书定义为秀才、笔杆子⑴文字和文书工作是重要的、传统的秘书工作，然而它只是秘书工作中的一个方面，现代秘书工作的范围远不只此⑵超越秀才笔杆子论，有助于社会对秘书认识的提高，为秘书学建设的必要性提供了理论依据，如果秘书只是秀才，那就只需要文章学、文书学就行了
33.对秘书两在部类分类的必要性⑴理论上是正确的，因为公务秘书与非公务秘书的单位性质、职业定位、工薪来源都不相同⑵从实际情况看，非公务秘书的工作任务、素质要求、工作方法等与公务秘书有相当差别⑶我国的许多有关秘书的法规、条例，都是针对党政机关的公务秘书的，而非公务秘书的数量却在不断发展，有着自身的规律需要研究
34.非公务秘书概念的范围与意义⑴范围指公务秘书以外的广阔领域，包括三资企业、乡镇企业、非国有或国有控股很少的股份制企业、私人企业、民间其他法人组织如民间学会或民办学校等、其他⑵我国目前现实，在公务秘书之外，有着广阔的模糊空间，非公务秘书的概念，解决了这个模糊领域的秘书问题
35.秘书资格全面探讨的四点要求⑴坚持四项基本原则，坚持改革开放，是强调秘书要在政治上同党保持一致⑵努力钻研业务，实现又红又专，是指秘书必须提高业务、技能，以适应工作需要⑶精通本行业的知识是为本行服务的必要的前提⑷秘书的具体工种岗位很多，还必需精通该工种的业务
36.秘书内部人员层级分⑴秘书长⑵办公室主任⑶其他一般秘书人员
37.狭义的秘书部门及其名称设置：也是典型的秘书部门，是指各级党政领导机关与企业事单位的领导机关如厂矿的厂部，学校的校部等机构中的办公厅（室）、秘书处、科股等。主要有⑴高级领导机关的秘书部门⑵中级领导机关的秘书部门⑶县级领导机关的⑷基层的秘书部门
38.广义的秘书部门及其名称设置：主要是指那些名称并不叫办公厅（室）或秘书处科，在组织系统上也不一定归办公厅（室）管辖，然而做的是秘书性质的工作部门。主要有⑴从事调查研究，为领导决策服务的政策研究室或其他名称的研究室⑵从事机关行政与后勤事务管理的如机关事务局、交际处等，有的设在办公厅（室）之外⑶从事某种专门工种的工作⑷其他，如统计部门
39.临时性秘书部门的类型：通常有非常设性的临时机构、中心工作、大型会议等三种类型
40.秘书部门设置的原则⑴凡是独立的单位，指有领导有佃事人员，有经常业务，在一定范围内独立行使职权的实体单位，必须设立秘书部门⑵大单位内的分支机构，如果存在一定的秘书工作任务，也就可以设立办公室或秘书科⑶秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应，人员条件也应相适应
41.秘书部门的基本功能的含义⑴要了解决定秘书部门基本功能的侧部素质，特别是一般党政机关秘书人员的特点⑵秘书部门的人员是按照三服务的宗旨，并为本级领导服务为核心目标而建立的直接辅助领导机关与领导活动的机构的工作人员⑶秘书部门秘书人员的结构组成，大体上是围绕本单位的工作目标需要，按照一定原则，分别不同层次、工种与不同水平而组成的有机组合，分工合作运转互补的⑷秘书部门还有其自身的特殊性，这就是秘书部门的地位通常居于领导机关的中枢，是领导与外界接触的中介桥梁
41.秘书部门功能的三个层次两大系列：服务功能、辅助功能、直接辅助功能；两大系列是指发挥事务助手作用，其二是发挥智谋助手作用
42.三办是指办事、办文、办会
43.参谋（智谋）助手作用的内容方面与必要条件：体现在多个方面，如协助领导同志安排好一个时期的工作布局，为领导出主意，想办法，做好信息工作；积极主动地办文、办事；同各地各部门保持联系，协调力量，共同为领导机关、领导同志服务；条件⑴要同中央在思想上和政治上保持一致，坚决地、主动地、创造性地贯彻中央现行路线、方针、政策⑵要有灵敏的信息渠道和深入实际的调研部门，能够为领导决策提供全面、及时、准确的信息⑶要有精干高效的办事机构，规范化、制度化、科学化的工作程序，以及良好的工作作风⑷要有得力的领导理论联系实际和能够不断开创新局面的干部队伍
44.秘书部门的基本职能⑴后勤保障的职能⑵办理文的职能⑶信息管理的职能⑷督促检查的职能⑸综合协调的职能⑹不管部的职能
45.后勤保障职能的特点与指导思想：特点，是花费人员、精力、钱财最大的工作；指导思想⑴一是要从革命分工的角度深刻认识后勤工作的重要意义，教育职能牢固树立三服务的服务思想，发挥后勤支援前线的作用⑵要加强后勤改革，理顺关系，转换机制，提高管理水平，实行部分后勤工作社会化，保证后勤工作的效率与效益⑶要努力造就一支又红又专，精通科学管理，掌握现代化先进技能的后勤队伍⑷要改善后勤服务手段，充实必要的设备和设施，逐步实现后勤工作的自动化
46.办理文书职能的内容⑴起草撰写公文和其他公务应用文⑵文书处理工作，包括收文和发文两大系列⑶档案工作⑷信息工作
47.信息工作的概念和特征：是人们在适应外部世纪并使这种适应反作用于外部世界过程中，同外部世界进行交换的名称；无限性、客观性、主观性、时效性和共享性
48.秘书信息的概念与特征：秘书在为领导服务中所应当掌握的信息；⑴它一般不包括自然信息与具体的技术信息⑵在社会信息中，一般秘书部门也只收集、研究其中的一部分，主要还是对领导工作特别是对领导决策及其贯彻有关的部分
49.秘书信息工作的内容与环节：环节包括收集、加工、传输、贮藏、反馈、开发增值（再利用）等环节；主要是信息加工工作，包括信息的筛选淘汰、统一口径、分类、综合分析，然后才能编写成文，提供给读者
秘书公共关系方面的技能主要包括:人际交往的技能,使用电话的技能,接待应聘者的技能,接待来访者的技能,安排约会的技能
秘书公文写作的特点有:工具性,等级性,规范性,可行性,时效性
秘书参谋效果的价值可表现为:实际价值,衍生价值,参考价值,沟通价值,负面价值
下列属于打破情绪性对立僵局的策略有:变换谈判环境,更换谈判人员,选择适当的人员组成谈判团是谈判成功的关键。谈判团的构成应根据谈判的类型和内容来确定，一般谈判团由３～５人组成，有主要负责人,主谈判人,专业技术人,法律人员和其他人员等
以下不属于主观障碍的是:信息的发送者和接收者的所处的社会文化背景不同,双方知识、经验水平的差异,媒介工具不灵,以下哪些征兆可以帮助我们识别冲突:组织内气氛紧张，士气低下,总有人发表消极、恶劣的言论,出现大量工作无人负责并相互推诿的现象,以下属于商务秘书督查工作的任务的有:下级请示的办理,各级领导者交办的事情和一些其他任务,基层要求上级组织帮
助解决问题的办理,承担报刊会效益
和新闻单位对本组织工作的批秘书职业的服务体现了全面综评和建议的办理,合性
按谈判的内容可以将商务谈判秘术当自身利益侵害时据理力分为:投资谈判,技术引进谈判,争，体现了秘书与领导政治上商品供求谈判,的同志关系
保密工作的内容包括:建立健名实相符的秘书是省长秘书 全的规章制度,保密立法,开展明代规定：臣民私事上言于朝保密工作的理论研究,保密宣廷用:奏本 传和教育,内阁制起源于明朝
学习秘书学时，在具体程序上，秦朝时期“监察型”的秘书是要:研究自学考试大纲,通读教指御史
材,思考,背诵,争取参加辅导秦代初期类似于皇帝的秘书长活动
是御史大夫
信息主要有以下几种特性:无在公文处理过程中，不属于秘限性,客观性,主观性,时效性,书工作范围的是签发 共享性
指导性意见一般是下行文 下列属于我国人文社会科学领所谓模拟谈判，就是从己方人域中的政治学科系列的是秘书员中选出某些人扮演谈判对手学,行政管理学,领导学,决策的角色，从对手的谈判立场、学
观点、风格出发同己方另一些商务谈判策略有:价格策略,时人员对执，预演谈判的过程，间策略,空间策略,情态策略, 检查实施既定谈判方案可能产秘书事务工作的“三办”是指:生的效果。
办文、办事、办会
通常不愿冒风险，做任何事情秘书授权协调处理一般事务应:都力求稳妥，经过反复论证，积极主动，大胆负责 做好各种计划之后再才开始实秘书所在组织内部影响秘书、施，确保万无一失的领导属于:秘书工作的各种条件、因素的安全保守型领导人
总和叫做:秘书组织内部环境 为领导服务是商务秘书第一位秘书同领导在角色地位上是:的基本职能。
从属关系
我国党政领导的专职秘书属于秘书协调工作主要是:无人专公务秘书
管事情的协调
下面哪一环节意味着谈判的正秘书学的特定研究对象是秘书式开始开局导入
工作，它要研究秘书工作所特一般情况下，商务秘书面对领有的矛盾及其规律性。导人之间的矛盾，尤其是难以秘书学是:实践性很强的应用调解的原则性矛盾，应尽量回学科
避，避免将自己夹在当中，卷秘书学研究的对象是:秘书工入矛盾的旋涡的对策是:消极作及其规律
回避
秘书应树立的最基本的观念是:以下不属于从总体上看冲突处服务观念
理的方式是教育
秘书优化职能环境的着力点，以下不属于调查的方法是归纳主要是优化:具体工作环境 和演绎
秘书政治性的接待工作注重社
以下关于秘书打电话的礼仪，对方询问同事电话、地址时应尽可能满足要求是不适宜的。组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触，属于正式沟通
决定秘书是一门交叉综合学科的主要因素是秘书工作内容的全方位性和广泛性 科学决策的基础是信息情报 秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的效率原则
秘书部门办理文书的职能不包括办公自动化
秘书部门的领导体制是本级领导管理
秘书部门的职业性功能是辅助 秘书部门的主要作用是事务助手和智谋助手
秘书参谋作用赖以存在的物质条件是参谋场
秘书产生的前提是出现了语言文字和领导工作
秘书的参谋作用的个性特点是从属性
秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有潜隐性的特点 秘书的人际关系最主要的是秘书与本级职能部门的关系 秘书的知识结构应是T型 秘书调查研究工作首先应该确定调研目的秘书辅助领导制定决策，首先应发现问题，确定目标 秘书根据领导授权代表领导出席会议，体现了秘书工作范围的赋予性
秘书工作“四个转变”的实质突出了参谋作用
秘书工作的本质属性是辅助性 秘书工作辅助性的显著特点是近身辅助
秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有四千年的历史。
倾听包括听,注意,记忆阶段,政府系统法定公文文种包括:决定,报告,请示,政府系统公文处理的原则有:实事求是,精简,高效,安全 在秘书工作中对立统一规律的运用包括:事务与政务的对立统一,被动与主动的对立统一,宣传与保密的对立统一,综合性与专业性的对立统一,听命与劝谏的对立统一
常见沟通障碍有:语言沟通,习俗障碍,角色障碍,心理障碍, 冲突产生的原因主要表现形式有:信息传达的障碍,分工、角色不明确,意见、利益不一致,个性不同,冲突的处理方式有:退缩,妥协,威胁,说服,从协调的内容划分，协调包括:决策协调,政策协调,计划协调,事务协调,道德情感的修养包括:正义感,幸福感,责任感,荣誉感, 道德意识修养，最根本的是要树立:要有集体主义团队精神,正确的人生观和价值观,树立全心全意为人民服务的意识,克服利己主义和拜金主义意识,调查报告从形式上可以分为:综合性调查报告,专题性调查报告,督查工作具有()等特点:政策性,权威性,执行性,时限性, 对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有:产品价格变动,产品规格变动,产品数量变动, 个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质是:情商,EQ,根据《秘书国家职业标准》中的等级划分，目前秘书分:五级秘书,四级秘书,三级秘书,二级秘书,会计的基本职能是:核算,监督,主动出击策略就是不闭门固守我们把秘书分为文字秘书、调自己的地域，而是到别人的地研秘书、会务秘书、技术秘书域开展相应攻势的一种策略。的分类标准是按岗位分 积极防范是保密工作的着眼点秘书合理的知识结构应当是:和立足点。
通才型人才
“准确、迅速、保密”是周恩秘书环境包括秘书的职能环来同志在革命战争年代对机要境、人际关系环境和秘书的:工作提出的要求。
物质环境
把秘书分为文字秘书、机要秘首届“全国秘书长、办公厅主书、事务秘书是按工种分类 任座谈会”提出的“四个转变”办公自动化的发源地是美国 强调了秘书部门的参谋作用 包括遗传信息等在内的生物信受到权力地位，角色分工限制息属于非社会信息。的交往是公务交往
保密工作的封闭性是由秘密的卫生局接待工商局副局长的主本质属性决定的。
要人员应是副局长
保证领导决策能够贯彻落实的文件一经签发，即成定稿并生主要工作是督促检查工作 效。
不受秘书角色地位限制的交往文书成为传达政令的重要工具是:私人交往
始于夏代
不同行业、不同层次的秘书工文书工作的最后环节是:公文作有一定的差别，这体现了职的整理归档
能环境对秘书工作的规定性 我国古代秘书萌芽时期约在夏大事记的内容主要包括:大事代的时间和大事记述两部分 我国唐代中枢官制实行的是三当组织内部已经发生问题，但省六部制
原因尚未查明所采用的决策方我国最早的秘书人员是巫和史 案应是:临时方案
我国最早的中枢秘书机构是太清代军机处从事秘书工作的叫:史僚
章京
西周时期跟随在天子左右封国清雍正时期建立的皇帝机要办朝拜、递送国书的是御史 公厅是:军机处
下列秘书事务中，属于为领导商务秘书应遵循的礼仪原则有工作做铺垫的是领导出差的各平等原则、真诚原则、谦和原项准备
则和宽容原则等。
县人民政府的印章由上一级人社会学和语言学属于秘书知识民政府制发
结构的:基础层次
现代秘书部门管理的核心要素思维“必要的张力”是指既需是人事管理
要发散式思维也需要:收敛式协调方法是秘书:专项业务工思维
作方法
唐中叶以后，专草重要诏令的学士型名士型秘书群的涌现是是翰林学士
在唐朝
我国基层秘书部门的设置具有养士之风兴起，出现一批著名多样性的私人秘书的时期始于春秋战我国秘书起源于:殷商的巫 国
秘书工作中宣传与保密体现了一般办公室主任的基本任务是对立统一的关系
掌管事务，搞好服务
在秘书机构内，一般来说，比较合理的年龄结构，应拉开档次，呈梯形式结构。应当适当控制人际交往的秘书是:机要秘书
在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是:信息的加工
属于秘书协调工作的是公务安排
组织规范为秘书选用工作方法提供依据
最能体现秘书与领导关系本质特征的是:工作上的主辅关系 商务秘书工作的重要原则是:服从领导工作的需要 一般情况下，商务秘书面对领导人之间的矛盾，尤其是难以调解的原则性矛盾，应尽量回避，避免将自己夹在当中，卷入矛盾的旋涡的对策是:消极回避
会议进行阶段的三个重要环节是:主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项,掌握议题,积极让步应遵守的基本原则是:不作无谓的让步,以己方的小让换得对方较大的满足为原则,一次让步幅度不应过大,让步次数不宜过多,计划正文主体包含目标、措施和:步骤,执行要求,企业的所有制性质可分为:全民所有制企业,集体所有制企业,私有企业,混合所有制企业 ,强忍焦虑，等待时机的谈判策略属于:时间策略,忍耐克制策略,倾听包括四个阶段:听,注意,了解,商务秘书的职业道德修养应包括:服从领导，当好参谋,忠于职守，热爱本职,谦和待人，热
情服务,谦虚谨慎，办事公道, 商务秘书调查研究具有()特点。:调研结果的应用性,调研时间的限制性 ,调研任务的指令性,调研内容的广泛性, 商务秘书工作具有特点:商务化,服务性,从属性,机要性, 商务秘书工作考核的原则包括:透明原则,公正原则,实用性原则,可行性原则,商务秘书人员要有效地协助领导者进行科学的管理，必须遵循以下基本原则:沟通原则,合作原则, 服从原则,商务秘书人员在协助领导者进行管理过程中，必须遵循服从原则，应做到:服从于、服务于领导者的管理意图,从于、服务于领导者的管理目的,服从于、服务于职能部门管理工作的需要,服从于、服务于领导者的管理职能,商务秘书协调的范围包括:内部协调,外部协调,纵向协调,横向协调,商务秘书协助管理主要有以下特点:管理的综合性,管理的间接性,管理的非常规性, 商务秘书应具有的主要工作能力:善于与领导相处的能力,分析综合能力,培养观察预见能力,勇于创新、独立办理能力, 商务秘书在工作中为了做到维护领导、忠于职责，应坚持以下几点:维护领导的权威,忠于职责,主动服务,秘书为领导工作补偿代劳时，态度和心理上要注意的是严守秘书角色本分
秘书协助领导做好督查工作的首要原则是突出重点 秘书学诞生的主要标志是出现了秘书论著
秘书学的研究对象是秘书工作及其规律
秘书学的研究起点是秘书
秘书学是一门实践性很强的应商务秘书职能的基本特点是领用学科
导近身综合辅助性
秘书学体系中最基本的概念是确定决策的目标是管理决策的秘书
第一个基本步骤，也是决策的秘书学中的秘书职业研究是指前提
秘书
反馈是指信息由接收者返回到秘书与公众关系具有公务性、信息发出者的过程，是信息接代表性及多向性
收者对信息发出者的反应秘书与同事关系的表现形态为迂回式谈判是指一方谈判人员合作与竞争
在全面调查、分析了谈判对手秘书运用ABC分类处理时间法所处的环境和洽谈条件的基础中A类的任务是要事急事 上，不与对手直接交易的内容秘书在调查研究中需要做到切进行协商，而是抓住要害，利中要害
用某些外在条件间接作用于对秘书在领导决策前的信息收手的谈判方式。
集、调查研究、草拟文稿等均“美酒饮到微醉后，好花看到属于铺垫性工作
半开时”体现了赞美领导人时秘书在秘书工作中的特殊记忆应注意恰到好处
要求是敏捷与正确
表面撤兵策略属于商务谈判的积极防范是保密工作的着眼点哪种策略:时间策略
和立足点。
“秘书”同教师、律师、护士计划是管理的首要职能，在各等一样是一种职业的称呼，在个管理职能中占有领先地位。授权范围内，为领导提供辅助处理是商务秘书协调工作程序性、事务性和决策性服务的专中的最后一个环节，协调的结业人员。
果是对整个协调活动的检验与公开发布重大事件或重要决定评价。
事项用公报
把细化出的具体指标分解落实对来文的处理提出初步处理意到有关部门和部门负责人头见供领导参考的环节是拟办 上，使有关单位、有关领导有对于突发事件、自然灾害以及明确的工作目标，避免相互推工程建设等督查事项可以采用诿扯皮是:定标定责
现场督查
督查工作的基本任务主要由领处理信息具有服务性、针对性、导的工作习惯及重视程度来确综合性和开拓性
定，不同组织的商务秘书的任代替正本供传阅、参考和备查务会有所不同。
使用的文本是:副本
根据我国《商标法》规定，注公文发文办理包括交拟、核稿、册商标的续展，应在期满前6签发、缮印、用印等环节个月内申请
沟通的主体即发送者，是沟通管理的过程就是沟通的过程，过程中信息发送的源头，我们沟通贯穿于管理始终习惯地称之为信源
解决单位内部部门之间的矛沟通是一种信息传递与交流的盾，需要发挥秘书的公共关系过程。
作用
回价中，如果项目较小其报价具有特定约束力合法规性的应水分不大，则还价的台阶应不用文书是规章制度
宜太多
商谈题目围绕着产品数量、质量、包装、价格、交货期限等因素的谈判类型是:购销谈判 商务秘书的仪表形象包括购销谈判方面的综合显示。商务秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循超前原则、定位原则、信息原则和()的基本原则:进谏原则 商务秘书与领导关系在政治上、人格上是平等关系。商务秘书在进行信息处理工作中，要紧密围绕领导组织的工作需要进行。
适合于对书信来往文书进行分类的信息分类法是按对象分类 收文处理的第一个环节是签收 所谓修养，是指个人在政治、思想、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的高尚的品质和正确的待人处事的态度。
秘书进行领导关系协调时，注意事项和要求为:维护领导成员的威信和形象
属于秘书知识结构的中间层次是领导科学与管理科学 最早设置尚书省的朝代是汉代
下面那些是商务秘书的工作内容:协调工作,调研工作,信访工作,保密工作,下面属于会议管理文书的是:议事规则,会议证件, 新时期的商务秘书应具备哪些素质:知识素质,健康素质,政治素质,心理素质,信息的存储形式有:缩微胶片,移动硬盘,光盘,文书, 商务秘书职业素养的培养途径主要有:接受教育,工作实践, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可载性 ,传递性 , 信息以及信息处理工作的特点决定了商务秘书信息处理工作的基本要求必须:准确,及时,适用,选择信息时的衡量标准是:完整情况,目的需求,准确程度, 一般来讲，对商务秘书采取的教育方式主要有:督促,谈话,开会,一般情况，把商务秘书分为:初级商务秘书,商务秘书, 以下属于商务秘书的工作内容的是:办理会务,攥拟与办理商务文书,保密工作,调查研究, 以下属于主观障碍的是:上级和下级之间相互不信任,地位身份的差异,以心理倾向性为标准的谈判可分为:常规式,利导式,冲激式,迂回式,有效沟通的原则有:可信赖性,一致性,明确性,持续性, 语言沟通可以细分为口头沟通,书面沟通, 形式
造成偏差有多方原因，主要原因有:计划内容不切实际,执行中出现了新情况,组织指挥不得力,“二十字基本道德规范”为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和:敬业奉献 把自己置身于对方的立场来思考称为:换位思考
处理冲突最为有效的方式是:商讨
催办是秘书部门对必须办理答复的文件，根据承办时限及时对文件承办的情况进行督促检查，避免出现公文积压、办事拖拉的现象
当对方出价解释清楚，又成交心切，而己方手中比价材料丰富时，应采用逐项回价回价方式
根据工作的实际情况，商务秘书向负责该项工作的对口领导请示汇报
根据秘书的职务名称划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘
书、高级秘书
下面不属于商务秘书的职业道会前检查除了由领导人听大会德修养的是:工作能力强 筹备处各组汇报的形式外还有现代会议最基本的作用是:沟现场检查
通信息
记账凭证会计核算形式是最基选择谈判对象时应该:寻找己本的一种会计核算形式方目标与对方条件的最佳结合介绍信是用来介绍被派遣人员点的姓名、年龄、身份和接洽事以下不属于客观障碍的是:地项等情况的一种专用书信。位身份差异
我国现在实行的是三级密制 以下不属于语言沟通的是:目我国最早的公文是甲骨文书 光、表情、手势
下列不属于会前会务工作的项在《秘书国家职业标准》中的目是整理记录、录音、录相 等级划分，目前秘书分5个等下列不属于秘书特性的是全面级
性
在调查范围广、问题较为集中下列不属于中央领导对秘书工的调查活动中宜采用:问卷法 作提出三个“实”要求的选项在发文办理阶段，体现领导人是机关人员朴实
行使职权的重要环节是:签发 下列文种中，属于上行文的是在商务谈判的空间策略运用报告
中，把谈判地点选在自己的单夏代的史官是指:文书的形成位属于:以逸待劳策略 者
在实践中，广告属于:单项沟通 新时期秘书“四个转变”的精在谈判过程中，一方或双方对神实质是突出秘书部门工作的某些条款从时间上、区域上、参谋作用
范围上、质量上及价格上设定依据决策，对本单位的人力、限制，以求获得最大限度利益物力、财力进行统一支配，平的做法，就是:设立限制策略 衡安排，这属于秘书沟通协调中国自秦汉以来，历代封建王内容中的业务协调
朝曾设有秘书监、秘书令、秘印章作为对外界联系工作的工书丞、秘书郎等官职，掌握官具之一，体现了印章的标志作员向皇帝奏事的奏章函牍、皇用
帝宣布命令的宣示以及宫禁的所谓可操作性原则，就是要把图书等工作。
握领导的意图，把比较抽象的最常见、最基本的商务谈判是:任务变为具体明确的指标，使价格谈判
查办项目看得见抓得住。由办公室主任领导，承担基本往往会影响谈判者形象，一般的秘书工作，保证领导机关正不为谈判人员所采用的谈判方常运转的机关办公室是:典型式是:冲激式谈判
秘书部门
下列关于握手次序的做法不正在建立目标管理制度时要坚持确的是:客人辞行时，也应由主目标的:单义性
人先伸手向客人表示送别 在秘书与领导的关系中，最能下列受我国《著作权法》保护体现秘书角色关系本质特征的的客体是工程设计图、产品设是:上级与下级的关系 计图纸
在秘书职能环境要素关系中，下列文种属于平行文的是:函
最主要的是:与本级组织领导的关系
战国时期负责记录重大事件，保管历史资料的是:御史 整理与保存文件的方法称为:立卷
政务值班工作的重点应放在:保证重大紧急情况信息联络 直接领导县政府办公室的是:县长、副县长
指示属于秘书写作中的党务公文
制定领导战略的前提条件是预测和界定
一、领辅需：
1、事务辅需
2、政务
3、拾遗补阙
二、需要特征：
1、属领职能范畴
2、围领近辅
3、全方综辅
三、秘分类：
1、按辅职能1）职能限定或主限为领提事辅人员事务类2）职侧或主侧为领供政性辅服为政3）同层次分有重合，政层次高，事一般人员[事工作含政成份与作用，政以事为基础手段]
2、按辅对的社性分公务、民务
四、工作内涵：庶务办、中介沟、文书工、信息工、参谋工、协调督
五、工属性：政治、辅助、近身、综合 本质是：近、综。
五、秘参是秘工固有内涵：
1、秘参以领政管为基对，通密、深智能活给辅
2、秘对领参辅，首表在通智力能力参谋领决策管理，其次，参其它政务
3、秘参主针对领对决策管为核心的政务管，秘对领政畏主要通参辅政形态进行。
六、参谋的实质：
1、主体的智能劳动
2、密集信息的综利用3相对独的辅思维
4、供作参考的智能辅。
七、参谋活动两阶段：
1、形成参内涵（接收把握受参对象信息需求；调用储备信，定向收新信；对信分、比、筛、归，进行排组、凝聚形成包情、分、谋策、办法等内涵信）
2、实施参。
八、决策变化：个向群，定性向量、单向目标向多、影响向示来扩、功能向参谋个脑延申。九，参谋组织：
1、独立于参对向
2、隶属（专业、秘书部）
十、秘参与其它比较：
1、职能性质方面（社会参呈明显社会职业性；专机构局限专职性范畴；秘参兼有政务、事务两大职能，具有兼职特点，并参谋决策实施）2内涵方面（社受委托，专跟踪受命两都集中、单纯、专门深入，秘参宽泛综合:即补又主、即针对领决又针对目标管理各环节、即可专业课题也可一般职能问题、即重要战决参以可是日常工作参，即职能管理又领导个人）
3、同对象关系（社业务供需，专隶属比秘部层级间距大，秘近身综合更密切）
4、方式（社一次性书面参、专一次性书参为主，秘灵活多样即时随机）
十一、秘书深层职能：
1、秘参是更深任务
2、秘参是领更需辅助
3、秘参需更高素养
4、密参与事辅密切关联。
十二、领活动和主线：为推动组织达社分工既定目标而进行计、决、组、协、控的行业过程，主线：决策制定和组织实施。
十三、领实质政职以决管理内涵，决是前提关键：
1、正确领导关系全局败：（关键前提作用：首、决为系统确定目标引导运任方向；其、为系目标选择方案成为运行依、途；再、明确目标和方案是系实现管理目标主要动力）
2、决策是一个复杂而深层智能劳动过程（直接判断、淘汰、排队、归纳）
十四、决策变化原因：
1、决正与否对组发、生至关重要
2、社会日益复杂使决更为困难
3、科学进步使科决成现实。
十五、领导即重视科学决，以重视决策管理：
1、计划决策是为指导并化作行动制定
2、决策施行为落实是现代领决中就考虑的，是决后最为重的职能，促进达到管理目标
3、决策管理是实质意义的基本职能，制定决是起点，施行落实现目标是落肢点是实质目的。
十六、现代领现实需：
1、必进行科学决
2、决策和决策管理是构成现代领的基本领职3追求对有效进行决管的全、综参辅，由近身综合部门提满足。
十七、现代秘参研究滞后：
1、很少著作对其进行集中系统阐述2、90，虽开始注重，产生一批论文但总体看正面集中系深研究的态势尚未开成。原因是：
1、政运作机制对秘参作用认识的制约
2、借鉴不足带来制约
3、成机尚未臻熟。影响是：
1、明显不适现代领活对秘工重点畏需
2、不利克服秘参负面效应
3、不利秘学理论拓深。
第二章源流
一、秘参能否发近作用因：
1、决正确选用充信赖支持高素质秘
2、秘是否具正确发挥参作用素质。
二、封集时代秘参变化：
1、出现较大起咨参作用秘书机构2参范更广、内更具体
3、流动游说双向选择变君主选择。
三、变革时代秘参特点：
1、时代环境复杂
2、在尖锐政斗中进行
3、参谋者与决策者相互依存3参谋者在参谋和辅政中往往发生分化蜕变。四85年1月第三次会议，办好三件事：参与大事调研
2、传达贯彻政策检查落实
3、搞好领导批示和查办。
五、四个转变：办文办事转既办又参、收发传信转综合处理、老经验转科学管理、被转主。六90年江泽民几个作用：参助、督查、协综。
七、外国参辅几种类型：政策性、咨询性、管理性、铺垫性.八中外比较：
1、参辅环境差异（政经）
2、功利目标
3、能量差异（信任程度、参谋智能、主动程度）
4、层次区别（高外职权官员，内则不对专项职能管理负责；中外分行政和执行两级职责内，中较灵活；低机会）
5、运作差异（重大参程序、主动性、辅助对群智能开发程度）
第三章 参谋机理
一、秘参职前提因素：
1、领导本质需
2、系统中介位臵
3、民主管理环节。
二、秘参辅是领导本活动质需要：
1、活动主体看：领处主导支配地位，难避疏忽和失误，或出现主与客偏离，需要秘作近身助手分担事务、拾遗、发挥参作
2、被领导者：领活目标必需取得被领认同参与作出努力才能取成效，领与被领要相互了解，秘作为上下纽，有利于领了下，下支领。
3、从目标指向看，它是实践活动方向依据，对系统有关键作为，发生偏离或不一致会造成严重损，秘在各种工中能及时发现偏离，提建议，克服偏，把握目
4、活动环境：领活动在适应环境，秘内外沟、跟服中，可及时了环变的状和趋，利于领撑全局，利用环资
5、领承责权，领行权需要秘书人员辅助
6、科学决策需要。
三、秘和秘机处于组织纵横中介：
1、纵向决与执中介：上情下，发现情况问题
2、模向职能管理系统中介，便领从整体出发加控调
3、在决与执中也处中介便于在决目与可行性，决意与执行要求结合。
四、秘书中介位置特点和优势：即体现组织结构上又职能分工、即决策过程又管理环节、既内部运作又外部环境，与分管更全局综合，与具体人员更全面，与其它组织更针对，与外部专家更及时。局限性：业务水平低（分管）、不够具体（工作人员），专业化程度。
五、参谋主体角色优势：
1、综合辅助条件（观察事物空间：利于从全局分问，提有利领全面发挥管理职能的建议；认识事物流程：秘辅伴领活动发生、发展、到获结果，能促系统、由浅入深、联第动态认事、分问；适应内外环：利于多角度侧面看问，进行纵横比，发现新情问，提有更价建议方）
2、沟通枢纽条件（管理信网构架看：处于纵层、横职外行业他单位扩展系统信息联系点延伸系统枢纽，信息使用发布核心——领导层直接沟通，辅助系统便在信加基础上发参作；正式组织运作；非正式沟通引导；信息沟通闭回路：信输入出反馈秘参与其间）
3、近身服务条件（体现：谋断契合的便利；直接沟通便利；相互理信的基础；相互补偿效果）。
六、秘参特质：
1、职能自觉性（参谋角色自觉性；参谋思考自觉性，缺乏原因a角色自觉性不强b惟上观念c守旧d）
2、内涵的综合性（休现：对领各职的综合参，a全局综合管理参b各项职能管提供参c全局信综管；对领各活的综参a跟踪活会过程参b具体活运畴与领工作整体需结合的综参c提供预案建议与细节提醒补益相结合的综参；对领处各关系综参a上下关系b内外关系综参c协调各利益综参）
3、活动受制性（受制于领，a领权限和管理意向：不能超实承管权、不游离违背领指挥管意图b领导素质c领导信任度d认知情况e心理情绪；受于组织环境，管理民主高：利a便了领需吸群智b对象具有民意，鼓创新献策，重秘参；缺乏民主:不利a得不到指支b难了领需c收群受障d不同看法无保障；受制于秘书自身a思想观念b认识水平c知经验和态度）
4、作用随机性：基于近综领辅条件必须以可随时适应领需，及灵效发挥对口参（承担任务的随机性a管活动随时需参辅b领导缺失随时需监参；进行参谋助的随机性）。
七、秘参功能：
1、综合的信息智能支持（初始信息本质挖，作用：a从零散信中抓本质和趋b客深分中，抓事发变的关键和相互影因素c协助领拓视与思，增科学和可行；特殊信息的典型研究，途径：a辅发典协领强洞察力b辅分典特征c推广典型提智能支，协发典作用d协领创新，提工作成效；动态信息的发展预测，作用：a利于纵向发展上辅领正把未b利于从国际内本地系统横向比较知已知彼，正确认位，实求确定目标c在纵横下协领分预机、风、有利不利，科学分配资源，作出统筹安排）
2、跟踪的系统参辅(对决管的跟参；对管理各环节的跟参；对各发展阶段的全程参谋)
3、贴近的拾遗补阙（对领认知；对领管理行为；对领个人缺失。
八、秘书信息智能支持对领工有特殊辅助作用：a是对初始信息的本质挖掘并加工成深层管理信息为领服务b是对情况了解及对策研究一体化的智能支持c是信收整与利用紧密结合的支d是对领工具体需要及时提供的智支。
第四章 参谋范畴
一、决策形成的参谋：
1、准备阶段（权责法规分析；决策事项分析，必要性和重要性；决策时机分析，时间因素的重要程度；信息资料分析；理解领决策意向：a决策目标b初步选择的途径；提出参考建义）
2、形成阶段（设计性参谋，设计可行方案；分析性参，比较方案优弱；补充完善性a保原方案特色和优势b整体充分分析备选评价其实用价值）
3、论证阶段（选优，按优劣依次；排除a按优差逐排b按环境、投入、时间c按风险，协助确定标准，同时符合组织实际；论证a否定质疑b假说论证c补充综合法）。
二、决策施行的参谋：
1、施行偏差的参（对例行事务；重大施行失误；施行失调）
2、决策疏漏的参谋（目标失误，形成阶段、实施阶段反复研究；方案，建议备用方案，制订补救方案；局部a发现失误，进行分析调整b不宜改动过大另搞一套，也不宜头痛头医）
3、决策环境变化（把握环境变化态执参；寻找环境机遇参；应对环境风险参）三，信息获取参（在方向上，保证全面性、加强下情上达；扩大信息量，做法:a开短会发短文，减少不必要会文，扩大有效信量b转变作风深入基层和实践，到客观实践中扩大有效信量c做好筛、整、综，辅领获更多深层信息;优化信息结构参，政经文国内外行业地区）
四、信息沟通参
1、选择沟对象（既全又重代表、既重点又新，既有制度化渠道和对象又据各阶段工作选择，对下沟通主动、对上沟通及时、对群沟合理把握）2沟通方式参：根
实情选，群体性用会文、执行情用反督调，非常规方a与知情人（名单背景建议）b对专家咨沟（专家课题形式程序）c私访沟通（确目的对象区域；确安时间；保环境安；尽可能伴随；提随时辅）
3、排除沟障参（排思想障参；排时间障参a科安日程，满必要沟b建议合理授权，集中时进行必沟c辅有效控使沟时，压缩可有无的活动会议文件，提高效率）
4、排感情障参（发现清除感障参a发现不畅现象，提重视，改状况b协领查因，建义采灵效办法消障c协调沟关，加强相解，感情上靠拢取效果；消除沟误参：不正常不充分沟造成一要提醒少漏，二要建议主动消除；排除利害障碍：a提醒加沟寻解矛方法b建议在政法内灵活处理迅速达成共识促问题解决）
五、促进庶务可行参
1、运用物财条件参（统筹计划有效控制的参；满需提效参a建议确保重通盘虑，重要保证开支，一般精打细算b建议少花钱多办事办好事，不讲排场讲实效，提高办事效；坚持原则堵塞漏参）
2、改环境面貌参（庄重有序、便利有效）
3、遵循法规参a参辅领加庶人法制教育b参辅领严肃处违法纪行
4、提高庶务效率参a建议适发展优化庶管b建议激励庶创新c建议促低效环节
5、协调具体关系参a建议据需统筹安排b建议加强监督制约。
六、促进庶务有效参：
1、时间把握参a时间保证参（时点时序周密安排作好准备b时间调整把握变化
2、供需协调参a协一般供需参（将领活安支照有关方适当进行协监）b特殊供需（特重活动要辅领制计划，重点确保需）
3、优化效果参a立足组织运转全局b针对领导工作需要参c通过收集反馈信息参。
七、辅领正身洁行思想：
1、根宗旨三个的利于（生产力、综合国力、生活水平）2公仆意识三个代表（先产力、人民利益、先进文化发展）3行为规范：制定运行行为规范中发参作，法规、组制、纪规、道德伦理。八正确维护领形象
1、建设领形参a辅领以民为本b辅领为民造福c辅领与民同心2维护领导形参a预防维护参（预测防决策及其施行重在失误，避目标偏预全局失误、避方案措施失当预施行中损失反复、避目标脱离实际预难补后果）b拾补维护参：对领已经显现有损形象的职能行业和个人缺失（拾遗弥补、提醒纠错、规劝谏诤参）
第五章对象与效应
一、参效：秘对领参职的实际作用，包正和负。
二、参效作用：直接影响领活进程和成效，间接深刻影响整个组织系统目标管理效果；正常积极的促进全局高效管理，反常消积会负面影响，反常积极会严重后果。
三、参效的尖锐性：
1、秘参活的内涵主要指向领导基本职能（决策管理）
2、还指向领导个人缺失（领职能行的遗漏和个人品德言行不足）
3、秘工基本属潜在强化秘书参效应作用（随时直接及时辅助；是领职和形象补充和外延）
四、社会活动效应左右因素：社活由特定主体、对象、背景客体三者相关行为互作用而成，主体是活动定性的作用方面；对象是直接受作用方面；活动背景客体属活动进程中发挥支持、制约影响的间接被作用方面。社会活动效应取于主体素养和运作。三者关系状态成为左右活动效应基本因素。
五、秘参谋活动的构成：主体参谋者，客体被叁谋者，是动因和主导，环境客体职能部门其它被领导者。
六、秘参效的左右因素：
1、秘与领a秘的领导观，及在此之上秘进行参应与领正常积极的职能与个人关系b领秘观，及此上领获秘参辅应同秘正极职能和个人亲系
2、秘职能部门关状a秘部门观，此上秘获对自参活支持应同部保持的积极职能关系b部门秘书观，此上，部为获对已有效间辅应与秘保的关系
3、三方调整矛盾的关系状态：秘与领是前提性主要关系是主矛，对左右秘参效起关键作用，秘是矛主方面，领是主导，从行为素养方面引导制约秘书，起重要左右作用。
七、领与被领的社会关系：
1、社框架内分工合作关系
2、政治范畴平等一致
3、管理机制下上下隶属
4、个人行为互动互利。
八、领正常秘观：
1、秘是领的职能从属a两者是典型的领与被领关系，直接从属并服从领b秘书之设是为弥补领导者精力运筹智能不足限于辅助作用构成领职补延。
2、秘是领综合助手：a是领履职的重要中介纽带b秘是领沟通全局的重要信息渠道c秘综辅构成领职能与形象的综合外延一方面秘综辅涉及全局作用广泛，另一方秘辅在广泛对象中形成领职能形象延伸代表的心理定势；
3、秘是领直接参谋a参咨是领追求正确决策必需辅助b秘参是领实行决策管理的直辅c秘参效应是领活动效应和领影响力补延
4、秘是领监督借镜a秘参是领民主管理的多元综合渠道b秘是领随时正已尽职的监督诤友（领形影构直接左右系统管理的重因；秘参谋辅助构成领导者维护并增强自身影响的重要因素）
九、领导行为及影响主要表现：
1、领导人格特征
2、领导行为倾向
3、领导方式：行使权力或指挥控制被领导者的方式（专制式、民主式、放任自流式、专与民多数裁定制、专与放家长式、民与放没有领导）三者关系：人格因素起不容忽视左右作用，领导方式同领行为倾向直接有关，领行为很大与领人格特征有关。
十、秘书观误区：
1、将秘视个人附庸：过于自我看重片面认定近辅的上下工作关系形态，主辅关系异化为人身依附关系
2、视作琐事工具：视为单纯事务助手，不良后果：一剥秘参决管职能，压制秘积极性创造精神二领同秘难成健康和谐领被领关系三秘书形象被误解
3、视为亲信代理：疏于主导制约
4、监督视为非分干扰。
十一、领如何发挥秘正面参谋效应
1、端正自身形象
2、强化教育管理
3、给予切实关切。
十二、正常的部门秘书观：
1、系统领导者的职能延伸
2、部门方面的中介参谋：原因：a组织系统中处于领与被领之间贴近围绕领中介位臵为部门同领保正常职能联提供服务b组织系统内适应领履行决策及决管基本职能需要提供参辅则它们更重要深层职能任务。
十三、部门秘观误区：
1、漠视抵制秘书固有职能：强调与已同属一级将他们职能地位与领割裂，忽视近直综辅助手作用，导致部们同秘产生疏远抵触，将直接制约秘参效应，弱化系统内秘中介机制，干扰系综观管理运行，于各方无益。
2、曲解利用秘特定职能：过于看重秘近直辅职能，将他同领辅与主导、参与决策职能曲解混淆，出于不纯功利动机加强与领关系，谋私利
第六章 主体与效应
一、获取参效的客观条件
1、参谋对象信任度（潜移特性：是政道素养等日积月累综合认知反映；全方位性：必须同时获领部多层、多元参辅对象信任）
2、参谋对象谐振度：参过中得对象支配程度；谐出自信，两者呈函数关系；信任对谐的影不成决对正比两者更不会等同取代；有高信不一定有高谐:在实承参活中，可能出主客观干扰因素（秘思观念偏颇，方法不当，任务复，理解差异等均会造成谐振失调）
二、谐振度的双边性：较高谐振度必需由主体对象共创a秘书要通过主观努力，加强综素，争取较信任；b主动化解客观障碍，强化谐振度。
三、左右参谋效应的内在因素：
1、正参效取决于秘正参辅服状态和对象的信任度与谐振度
2、系统领及部门对秘参辅服的需与秘适应需履行参辅服的矛盾规定构成秘参活，这一矛发展是左右秘参活效的内在根因
3、秘参主体的参状态以及他们取得对象的信谐度过程的主观努力，构成矛主要方面。是推进秘参和左右参效的主要内在内素。
四、秘领导观：1组系统全局指挥a从领全局指挥职权出发，忠时以领进行综辅服同时积极对部门等方面进行中介沟通服b从领对决和决管职出以，秘进行全综事政辅同时发挥部中介参服的作用，发参辅领决和决管理注得辅功能。（误区：违背领统驭全局认定，割裂领同部的密联系，将三服务蜕变为一服务只将领视为辅服对象而将部门群众排外）
2、职能活动核心主导：a必具职能意识和本职对象意识，将领及其管活视为直参辅对象，将近综辅领履领职视为本职任；b明确作领近综辅的角色及角色价值定位，始终保自己同领间近身从属与直接主导的近身隶属职能关系（误区:不清参职能产生于领有效履职的辅需的前提，对本职和本职对象意识淡化，模糊，难真贴领进行决及决管核心发挥参辅效；不清自己是领职补延对，参辅实质是对领职能一种辅，对自同领近从与直接主导关系，对必须在领管意志主导与制约之下进行参活的角钯意识有所模糊，不恰 当强调个人人格意识，难严格尊守领管理意图思想做好参辅）
3、监督辅助的职能对象a具备全完参职意识，自觉担负近身监督领导，提领素，完领行、改领作风，避工失，高效履行分内职责。b还应对忠实受制同监督弥补一对关系进行全面辩证认识：忠受于领，是作领近从参助手做好辅服的职能前提和活动准则，必须尊重服从领指挥围领意图行事；对领监是强化领权威实行高效管的实际深层辅需，是领赋予秘责无旁贷颇为重要的辅职能，秘应正直坦诚规劝领（误区：不明秘参辅职能全面内涵，看不对进行监辅的必要性，不清楚这是深层次需求，缺乏对领监督意识；不清楚忠实受制同监的关系，把两者主观对立起来，自觉回避放弃监参职能）。
五、秘部门观：1组织系统的职能实体：部门是目标系统实质功能的体现发挥者是系统机器的实质部件是系统目标的功能实体。
1、部门与秘和秘机处一同层，同直属领，直对领负责是系某方面的职能实体，秘要立足同志同层职能关系平等对待，充分重重其职权理解其业务，发挥中介沟，综合协等职能，误：一不能正视其系统功能实体管理职们与职能作用二不能正视自身作系统领导者参助手综合辅助职位作用，过于看重自身近身条佣，盲目优越感失去平等密切思想基础。
2、参谋职能有其础支撑：将部视为有效履行参职的基础和依靠，争取理解配合，误区：对其作为自履职基础和支撑的意义认识不足，不主动发挥自沟通纽和中介服的作用，难以为领提全面深入有效参辅
3、中介服务的重要对象：秘要将部站同领服结合统一，将传达贯领决意同支持促进部工管结合统一，误区：片面认定自职，只将辅服领为已任，将参辅领同中介服务部门割裂开来，为部服职能意识淡薄。
六、参谋行为的要素：把参方向、组参内涵、运用参方式、力争预期参效应：
1、方向：主体启动参行时意欲对参对象决策施加作用的价值取向
2、内涵：主体应参对象决辅之需提供的供其决策参考的系统信息方案建议即谋划、点子、主意
3、方式：主体对对象产生理想参影响的书面反映或口头陈述参内的具体方法艺术
4、效应：主体向对象反馈提供内涵的实
际成效，是参谋具体效果，仅从概念本身它是前几行为的结果不属行为范畴，但综观参活，它是整个参行的实出发和落脚点，从力争参效看，它体现并贯穿其它参行中，是一个参行要素。衡量效应客观标准a即时效果，反应效果，由对象接收内涵之后的处理反应，分三种：全盘接纳、部分接纳、不予接纳b深远效果或落实效果，由对象接纳内涵后形成决策，在实施中及落实后体现 三种体现：正向积极、正向消极、逆向破坏。七参动机体现：秘个人政观、思素、职道个人品德武汉市中体现a纯正动机b不纯c异常。
七、秘书参谋的素养：
1、思想政治a正确鲜明政治态度（坚马信仰；学习理解党和国家大政方针）b无闻奉献价值观c辩证创新思维方式d忠信求是的职业道德e勤谨清正的行为作风(勤勉谨严，辅促领勤政；清廉正派，辅监领廉政；保持清廉正派，适应并促进领廉明行政基本需要)2业务能力素养：a广博精专知识修养（广知：社会、人文、自然；专：业务基础知识、职能专业知识b精明干练的行为能力c简明精当的表达水平（公文撰拟水平：简朴晓畅；口语表达：清晰、简要、连贯）d沉稳坦荡的心理素养（弘毅不折的坚意志：自觉自信、机敏坚韧；自知自制承受能力：自省自警、自律自制；沉着稳健的行为气质：沉静沉着、精细稳健；戒慎恐惧的职能心态）
第七章规律
一、秘参规：秘参活中本质联和必然趋，作本联规秘参活的发展特质方向；作稳定联制约秘参活的进展成效。
二、秘参过程：
1、保持自觉参意识a正确认识参职能（认识发挥参职作用，领工对秘工的客要；是提高秘工效率有效途；有利秘书不断提高自身素质和工作能:秘处组织管理核心，是增才干、提综素的良好实践环境；通过参活，利于在主辅配中学领工思路、方法胆识意志人品；通参活，利于实践中广吸多元智能，丰富自已，提高综素；利于激发进取创新精神）b自觉增参责任感（在主辅配合中增；在日常事务中增）c主动观察积累思考（主动观察中提高洞查力；在主积中丰富参智能；在主思中增强参活有效性）d紧贴领工思路（贴领工思，急其所急；供其所需；补其所失）e磨练探索创新精神
2、把握捕捉参点a困难中把关键点b挫折中寻症结c繁忙中捕疏漏d稳定中把变化e发展中关倾向f成功中关负面
3、调用处理有用信a已存信息调用处b短缺信息收寻征集c本关规范全面把（作用：一以相关规定尺度分参问，特别是参点，从法规角度认识存在问题二相关规范对信息综合整理，形成解决问题新想法要点）d价值目标客观选择（实事求是；正解领意图和组组计划；以大体确定价值目标为宜）
4、聚焦形成辅助谋略三步a形成谋略轮廓设想b进行参方案细部设计，与前者不同：前注创新；本注实际c评估各套参方案
5、及时进行有效沟通(细节问题随时提、预防性问发生前提、简单问口头、复杂深层问题书面提)总说：贯穿于自觉参意产动机，主动捕参点发参目；由参目深入具体以有用信为基础认分研客观问题；由分研存在问题到酝酿形成辅助谋略和拟定参方案；最后向领提出方案进行有效沟通。
三、规律
1、主辅谐同——谐同于全局目标a内涵（指出秘参活中目标追求的本质关系共同遵从全局总目，是规秘参和领接参的目标选择导向；指出主体与对象本质上是主辅谐同，领处主导地位起决断作用，秘处辅，起参，只谋不断；可理解只有在符合全局目前下发挥参作和接受参作才是正确的）b应用注意（正确把参目；正确处参与决断关系；正确调适秘参过程；正确把评秘参标准）
2、换位思考——立足于领角度a内涵（据领工特，虚拟性转换角色位臵：指出秘有效进行参本质特征，换位思考；指出秘参思考中本质关系，主体必须从领导工作客需出发，客体即领活通过换位思将思主与思客联系；指明秘参思从实出发思维路线；指出秘参思与其它管理谋划共性：实际需求出发实事求、区别：秘参思即在自身职能以要转换到领角色思）b、应用：a)转换到领位臵b)与领同层次思考（一把握领工价值观，从组长、根、整体利出发把握领思的时空领域和价值取向；二把握领职责范围，从有效发领职作出发，把握领工需；从领思个性特、风、习出发把握领工思和惯例）c)与领不同层次思考（一实事求从事业整体功能出，考查不同层问题；二从具体层次具体情况出，分析考察具体因虑心请教；三将领层思维看法同特定层所得看法比较，找出同异，分析原因；四据原因探办法）d)多层次思维（一立足满足本级领工需服；二遵循上级领指导原则是方向的规范性的；三深入下级各层，是成败基础，也是为本和上级领工服的前提； 多层冲突时：一要实求，报实情说真话；二要坚法纪，执政法；三要坚整体利，维组织目标服领工需）
3、信息准全律——善谋出自准全信息a内涵：（指明发挥参作，必以客实践为基础；必坚实求科学态度；强调秘采用信息有效范围）b应用（方向选择：参谋点是出发和核心；标准确定：解问需出发，对反揭具体事有用；层次收寻；分层编排；按需补充；善谋良策：一是综合情况尽可能利用一切机遇应对所有风险，二是抓核心关键，三是善于发现新倾向和趋势，创新思圪；逐一审析：信息是否包容其中，方案是否符合各方情况）
4、忠良贴近律——忠诚贴近善于谋划含义:a发挥有效参作，必忠诚正直无私b必贴近理解领导c必具有纯正参谋动机；应用：注意a立足对事业忠，不断增参智能b贴近理解领c坚持纯正无私参动机d正确引导发挥秘参作用（领导对待秘书：一指导以忠诚态度自觉发参作，鼓励从利事业发目的主动发参作；二对秘参以事业公利为准则，法规为标准，三废止预防个人依附，利益团体等）
四、秘参原则
1、尽职不越位（角色定位：a领身边近身发近参助作用人贺，主辅配合中处于辅助、从属地位b在组织管理中，是下级执行和公务服务者，是领与群和部间沟通协调者；不失不越：过于被动等领指示失，过于主方法论超领认可越）
2、善谋不断（参谋定位：实际包含于角色定中a近身参助手b从属决策者管理者和事业发展组织管理；只谋不断：无论为决献策还具体工中拾遗只能提意建方案，不能以无权作决断，不能背领，以领名义作出决定，不能擅自作决定）
3、规劝不失当（定位：下对上、助手对主管；谏而有度：一指不僭越下对上限度，不僭越辅对主管建议规范；二是进行规劝控制在不产生负面影响限度内；三不侵扰领的最后决定权，四是以交流探讨态度提建议，恭敬亲切体贴口吻。
第八章形态
一、参形态：对秘参活动即动机方向、作用针对、表达方式以及活动发生的时间等不同因素所认定的表现状态，着眼于空间存在因素的秘参活是秘参空间形态（正面、负面、管理、规谏、语言、书面），着眼于秘参活时间存在的称为时间形态（预测、追踪、主动、被动、程序、随机）。
二、正面参谋：动机纯正方向顺应管理目标的参活1正面积极参谋特征和效应因素（参者动机纯正；方向与对象决策管理实质目的一致；精心组织参内涵采用得当方式）2正面消极（动机纯正；方向和度不同偏离对象决策管理目标；偏离主要原因是对客观情势把握判断失误）
3、启示（参者须坚追求进行面积参的最佳效应，全面处理好活动链每一环；警惕只讲动机疏于把准参谋方向的正面消极参的不良效应，将把握方向当作关键；注重对参活客观情况的全面掌握和深入分析）。
三、负面参谋
1、负面干扰（动机不纯；方向偏悖对象实质决管目标；根因是人格素质的不纯）
2、负面破坏（动机不良用心险恶；方向完全逆反对象决管目标；参活具相当欺骗和诱惑性）
3、启示（坚持为顺应社会发展的决策者参，为推进正义而谋；高度重视个人思、品、作，增识别抵御诱惑的能力）
四、管理参谋：着眼内涵具体针对及实际作用的参形
1、促进决策（参谋内涵针对被参者进行决策的辅要；把握顺应参对象决策目标的参谋方向；洞悉并切合对象实际辅需）
2、施行决策（内涵指向已经作出的决施；兼有对象的参谋和助手两职能；参过程中把握对象实质管理目标的方向）
五、规劝参谋：直接针对对象影响其具体职能管理入形象威信的个缺失进行参辅活动形态
1、管理缺失参谋（直接针对被参者碍及决管的个人缺失进行参；必须出于纯正参动从本质把正确参方向；必精心运用得当参方）
2、形象缺失参（指向直接针对损害参谋对象职能形象个人缺失；参谋者秉持纯动机与方向；更应讲方法与技巧）
3、启示：无论着眼时、空者派生于这两参之中，对所有参形具代表必性。在秘参职能范畴之内日常内涵，社参组织只进行决促参，涉及其它，隶属组织的参组中，相同，虽有其它但不属日常参职范围。因此要保证动机与方向一致。
六、语言参谋：（使用口头语言开完成；可直接并有针对性临机表述；即讲方法也讲口语表述艺术。
七、书面参谋（使用书面文字间接进行；可向对象提供全面系统直观稳定的参内涵；讲参方法，也讲文字表述方法）运用：是两种基本方式或手段；可交叉使用；因情、势时地选择。
八、预测参：某一政事的未来发展作谋划（集中于对象某一相关政事未来发展；预前判断和预后谋略建立在全面深入认知基础上；具有敏锐感知正确判断的超前预料素养和能力。
九、追踪参谋：集中针对对象既定决策或决实施中的再决策断续进行咨询参的形态（始终针对围绕对象既定决策；要提出具有价值建议和谋划）与预测关系：a都是据其表现有时间状态划分b前者发生在决之前以前瞻和预风的超前思维活动辅助形成决c后者在之后以逆反和辩证的认知活动改变完善参谋决，或辅对象在既定决施行中跟踪决。
十、主动参：着眼参者对被参主动先发（碜对象并未提出需求情况下主动先发进行；一般都胸怀切实或深远的谋略）
十一、被动参谋：应对象征询，交待明角具体参辅需求，被动后发进行的（在有所征询要求的情况下进行；必须具备更高参素养和临场应对能力）社组和内参主要是被动参。
十二、程序参谋：(着眼按程序应时还是视情势随量才录用进行）循正常程序依对象认可时序（依同对象职能关系按管理程序因需应时有充进行；一般针对对象重大政务）
十三、随机参谋：不按正常参序，据有效参谋需要，视对象情态寻机适时进行（不按正常参程序，视情势随机进行；一般都具备近身对象职能条件
第九章方法
一、宏观参谋方法：
1、随时关注宏观环境（国际环境情势，方法：A把握内容，与我国与组织有关B系统关注，弄清来去，把握前因后果和发展趋势C善于比较分析比较本组织优势、差距，可选发展途径和利用资源及机遇；国内环境，方法A注重整体性，全面把握环境态势，把全国宏同本地本组作为有机整体B注重深刻性，透现抓本，把握国内宏环本质特征及趋势C注重前瞻性，发展眼光看，从宏环未来发展需要出发D注重有效性立足本组实际）
2、透彻了解参对象（追踪战略视野A强理论学，具战略思考理论水平B自觉留心观察环变发，提高观分能力C从文会领交流中，了把领战略视野；把握思虑热点：领集中思考那方问题，方法：一要冷静分析热点弄清那点符客，那些有偏，二要了解本组织领思虑热点心 在些基上A协领把握本质和趋势B周全分析对本组影响C分析本组织结构和功能方哪些适应不适需调D初拟多套应对方案做好准E协助领反复论科学设计形成宏观战略思路规划）
3、全面掌握宏观动态（网络化敏锐掌握宏观信息：信息触脚要渗透所有与组运有关领域，确立信点，建渠道，注重：A必须注重网络的全面性B重敏锐性； 系统化准确掌握行业态势A了解国内外行发前沿动态B了解于本组处大体处在水平同行组织情况C了解本组存在竞争关系组织比较优势和不足）
4、局部到整体（局部切入点选择，A坚持实求B考察切入点代表范围；以子谋局A以一子考察全局发展的趋势B以一子研究应对全局发展谋略C以一子创新引发对全局的新思维）。
5、变被动为主动（瞻前预后，厚积薄发）
二、中观参谋法：直接影响组织运转的内外环境变化及应对措施1办文中的参谋方法（请示性共商；规范性修整；依据性补给；充实补益；建议性辅助；表述性完善；理论性升华；反馈中适调）2办会中（议题选择A会前征集议题B将议题按整理提供领参；预案设计参方法A对会期、地点、与会者提建议B得领决后系统周密安排设计预案；文件准备A主题报告草拟B总结、议决纪要由秘记录起草C下级发言稿典型材料对是否符主发挥参作；议程安排参谋；会间服务：据进程和需要向领提建议A为主题服务B要尊重会者要求和需要C保证有序进行；优化会议成果A宣传报道B督促检查；会议控制）3协调中参谋（方法A对沟通不畅产生误会性失调建义加强理解进行沟通B对权力关系交叉出现的失调，建议会商会稿C对利益矛盾出现失调，应建议采取求同存异化异求同：强调根利远利和共利、差异搁臵、逐步协调）
4、督检中参方：一方面按任务督查另一方面按不同情况发挥参作A执行中的纠偏B执行中应对环境变化C执新中创新参谋方法）
5、信息工作中（追踪、综合、审查、比较、证实）
6、调研中（诊断参谋、治理、评价、铺垫、态势分折）
7、信访中的参谋（信访动态参谋法：内容、倾向次数意见等综处；民意综合法；个案处理；效果反馈）
8、突发事件参谋法（事态辩别、事态控制、分类对应、稳定秩序、分析根源：现象入手分析相关因素，追踪现象因素深入调查找出原因，综合分析提对策、事先预防：建议配套防范应急处理措施，建议强化成员预防意识应变训练使组织具应能力，加强观察发现征和隐患，完善制度责任到人）
三、微观参谋方法：秘针对领个人工作行为工作过程细节上的参活，或秘在为领工作提供事务辅中通与领的人际沟通发挥参
1、领导活动中的参方（作用：使多头复杂活动有充进行，对各项领活注意事项和准备工作提出建议，出现疏漏时及时提醒使领活按计进行；方法：A统筹安排B事前准备C随机提醒）
2、办公室活动中参（作用：领集中思考时提供财料，批阅文件时分轻缓急；整理办公室简报日程；方法A提供资料B提示要务C辅助运作D减少干扰：一是建义确定接待日集中处理对特别重要制定标准按约接待二是对电话区别对待一般事务秘处重要领处）
3、伴随领出差（路线、计划、筹备公务活动、安排领休息；方法A出差预案B出差活动：据目的了解有关情况商讨具体安排，准备具体公务、为公务会见会谈准备文件进行布臵、难以处理建议领通过长途电话商讨C出差生活调节）
4、会见接持中（制定程序，提供背景材料，准备文件； 方法：A会见安排：了解目的内容按礼仪接待B提供背景：背景、目的、交流事项C设计程序）5反腐倡廉中（方法：坚定信仰A文稿文件充正气宣政治信仰弘正义使领教育感召群的同时激励自已B认真学习牢记领公开场合关于坚信问题讲话，必要时提醒C发现典型，经常汇报，让领在宣传中坚定D领受群赞时及时收集反馈，激励领E惩处案中思考教训适当汇报；依法用权：A发现不良坚决规劝指明后果B建议实施公开制度，堵可能滋生以权谋私漏C利用文会机会宣传依法用权，开成气氛，合领保警惕；律已洁行A建议领从领机关抓起从自己做起，形成良好环境B当发现放松时，立即提醒遵守法纪，带头廉政； 反腐从严：A惩腐中依法办案不受干扰B老下级老朋友亲属违法腐时决不以情代法；倡廉不懈：A不同时期工作中及时反映廉建情况，提醒不忽视放松廉建B不同工作环节环境变化下，反映新趋势，建领采新措施C廉政松时应从实际出发，分析严重性，提了加强对策；加强监督：A掌握监乏力表现B深入分析消极影响C具体分析原因B提出综合强化力度办法。
第十章艺术
一、秘参谋及特点：秘在参活动中灵活运用各技巧手段方法，理解：a建立在已有科知、实经、聪才胆魄之上b必遵秘参规律c巧秒运用秘参方法d利于实现级目的，能把握参对象的特征和需求获理想效e代表参辅最高境界特点：a原则与灵活结合b理论普遍性与经验特殊性c规范性与创造性d条理性与模糊性：模是指对事物间关系难用定性定量描述时努力把握整体普遍性
二、艺术功能：a实现最佳参效b增强信任与谐振c推动参活有效进行d提高参领水平
三、艺术层次：与所处职能机关不呈对映，指参水平高低、适用范围大小、有效时长短等,水平上：高低；运作范围上：宏战略谋、中领管策略运畴、微具体问题战术参谋；时间上：深谋远略、权宜之际。
四、艺术与规律：有联系又有区别参艺是秘书遵循参规巧妙运用的参方法有效发参作的状态或境界a都以参实践为基础b参规是带普指意义本质东西，舍了非规范或无规范的灵活随机东西，艺术则具普规范的一面也具有经验特殊性丰富性一面c成熟有作为秘应把理论与实践结合，规律与方法结。
五、艺术与方法：方法是指秘实参职的方式和手段，两者密切关联，艺术很大指方法的熟运用，艺中有规范性的可概为方法融为一体不可分割；实践中随机模糊现象一般方法难解决就需艺。区别：a艺术是对方法的运用是有突破有创新的运b方法是系统化理论化的经、技巧属理性知识范畴，是参措施骨架；艺术是直接技巧经验，有感性知识特点c方以知识形态出现比较稳定，艺术则多样、多变d方法以科学程序原则展开参过程，艺术直观判、随机应、快速想象力和创力进入参过程。
六、参思维艺术：
1、辩证逻辑思维艺（规纳与演绎相结合；分协与综合；抽象与具体；历史分析与逻辑分析）
2、系统思维艺（重整体综合性；系统联系性；动态性）
3、创造思维（善于统摄思考即全局；善于侧向即其它领域；善于运用联想即它概念参生相近概念；善于灵活思考即跳跃思考）
4、模糊思维艺术（粗与细的处理：重大决策和人不关全局团结题宜粗为宜细；某些问题采取宽容大度：非原则性；采取缓冲的办法协助领导；利弊交混问题协助利取最大害取最小，避免无从着手）
5、深谋远略的谋划艺术：从系统最高层次上观察内部状况及外部环境关系（从整体长远看问题，注重共时观察思考与历时观思结；从具到抽从抽到具客观科字思考；整体利益目标与谋划依据结合，使系统整体和要素统一）
6、着眼全局知已知彼的谋划艺术
7、因势利导与选点突破的艺术
8、推陈出新独辟蹊径的艺术
9、审时度势随机应变10时空运畴集中优势。
七、力争主动参谋的艺术：1善于认识必然性a认清必偶关系通偶认必b从总结过去研究现状中认识必然
2、善于顺应时势的艺术（抓机遇抓住主动）
3、灵活机变的艺术（灵活才能主动）
4、科学预测的艺术（是主动前提，注重：a根据客规进行b通面全局全面分析c透过现象抓本质d准确把握事态的发展进程e着眼长远利益）
5、把握政策特征参艺（政策组成：主体、对象、目的、手段；特点：阶级性、目的、权威、约束、严肃、稳定、配套、阶段、变通）6制定政策过程中（提供及准效信息，a把握目标b关注约束力c在配套方面发参d更替中发参）
7、执行政策过程中（a把握阶段b执行配合中发参作c交通中发参作d提高政执自觉性上发参作）
八、自我调控艺术：
1、调控受挫心理：秘在参活中遇到障碍或不被接受、受误解、被采纳后出现负面效应，受到非议，使参目的不能实现，实参价值欲望不能满足产生的心理情绪，分为：程度上一般严重、思想准备上意料中或外、现实性实质和想象；消极表现：妥协、倒退、攻击；办法是：a冷静分析因b认识参活是在谋断分工下实现的，制约是必然的c实践中挫折是难免的d增强承受能力e增强遇挫反应能力
2、调控自身偏颇心态：a客服主观性偏见b克迷信权威偏c克事服主义偏d克对参对象不信任偏
3、调控自身嫉妒心态：（表现：a感到对已不公怀才不遇，计较个人名利b嫉贤妒能c不愿承认自己弱点；危害：事业、领导者、贤能之士；几个阶段：初始参生羡慕感、发展认为对已产生危胁、危险充满敌意。
九、激励秘有效参谋艺术：a用信仰和目标进行激劢的艺术b增强信心的艺c通过奖罚进行激艺d满足正当利益的艺e体现信任关怀激艺f以身垂范的激艺（自身重视决管、善于树立榜样）g增加对秘参吸引力的激艺（平等待人、严于律已、创造目标一致前提下各谐交流）h加强理解激艺（了解秘信息中介和近身优势，给其提供深入基层的条件；帮助把握领对参辅需要；加强与秘感情交流）。
十、增强参效的艺：营造和谐气氛的参艺1营友善气（先扬后抑的善意劝告、淡化抵触情绪、婉转暗示、责已的辅垫、留思考时间）2避干扰伤害（给人留面、肯定成功、帮维名声）避冲求共识
1、避冲（不当表面胜者；善于消碍；消除对抗）2扩大共（话不使人厌；理智为参铺路；欣赏对方长处；培养新近感是媒介；正确结论让对方作出）
3、谋理解（设身处地为对方想、体谅对方目的动机；思想共鸣中提对策）获得欢迎
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