质量成本管理的论文

质量成本管理的论文

质量成本管理的论文 篇1

严格来讲，质量管理是过程，目的是成本控制。只有在准确的质量成本核算的基础上，企业才能够进行有效的成本控制。本文从财务会计和ISO 9000的角度出发，对质量成本这一无形成本对象从定性和定量方面作出本质性剖析，并指出了财务会计准则的不足之处。从更广泛的实际意义上提出：企业不仅要对其有形的经营成果(产品、环保、资金等)进行核算，而且要对其无形的经营成果(质量、效率、人力资源、市场销售网络等)进行核算。

一. 质量成本的财务会计和ISO 9000质量管理体系背景

1. 财务会计标准的缺陷

1) 财务会计标准是以满足外部使用者(税务、股市等)为目的来设计的，而不是为企业内部管理者来设计的。因此质量管理费用被埋藏在生产制造成本和期间费用里，企业内部管理者不能从财务报表中清楚地看到各项质量管理费用的组成和之间的变化关系。

2) 在传统的成本会计核算中，产品成本被作为唯一的有形成本对象进行核算。并没有对其他的成本对象进行核算，包括质量成本。

3) 生产制造成本里的质量费用被分配到产品上去。一方面，把属于质量成本的费用张冠李戴地分配给产品成本。另一方面，把质量成本这个属于企业管理不善的成本加到产品上去而最终转嫁到顾客的身上。这是违背了企业管理是以顾客满意为目的的综旨。

2. ISO9000质量管理体系对传统的成本会计核算的影响

在1994版GB/T19000-ISO9000族标准中，“资源”和“资源管理”仅在一部分分散的条文中描述，并没有作更多更细致的要求。2000版 GB/T19000-ISO9000族标准的重大修改之一，就是将“资源管理”与“管理职责”、“产品实现”、“测量、分析和改进”并列为四大基本过程结构而提出来。这不仅是对质量管理体系理论的改进和发展，而且是对企业建立或修改质量管理体系提出了实践的要求。

“资源管理”的核心是财务资源管理，即通过适当增加质量预防成本的投入，使质量鉴定成本、内部损失和外部损失成本降低到较低的水平。从成本效益的角度出发，就是以较少的质量成本投入，来获取企业整体成本下降的最大管理效益。而要做到这一点，必须有准确的质量成本核算。但是，在实际质量成本核算中，由于财务会计标准存在的传统缺陷，使质量成本不能得到准确地核算，从而影响了企业的质量成本控制和质量管理决策。

ISO9000质量管理体系在 “资源管理” 部分提出了对质量成本核算的要求。也就是说，对质量成本这一无形成本对象进行核算。应该看到，ISO9000质量管理体系的产生是在财务会计标准产生之后，而且，ISO9000质量管理体系是满足内部管理者的要求，而财务会计标准不是满足内部管理者的要求。因此，使用传统的成本会计核算来满足 ISO9000质量管理体系对质量成本核算的要求是有局限性的。

3. 实际操作中存在的问题

由于财务会计标准并不支持质量成本的核算，质量成本数据的收集并没有统一的标准。因此在实际操作中，哪些项目或数据应当列入，哪些项目或数据不应当列入，企业都是根据各自的主观认识予以确定。例如，企业常常把质量成本看成硬质量支出或损失(如报废、赔偿等)而忽略了软质量支出或损失(如产生和处理质量问题人员的工资、管理不良品仓的所有支出等)。这样，就会导致质量成本项目或数据的介定不尽完善，以及企业之间质量成本往往不具有可比性，只能进行纵向的历史比较。

举例，广钢在以往的质量成本核算中，常常发生以下情况：1)对质量预防的核算并没有真正的建立起来，包括质量体系认证、质量培训、质量规划、设备工艺设计、对供应商或货运商的技术监督和支持等发生的成本;2)质量鉴定成本没有包括对供应商事前鉴定的差旅费;3)把废品的费用核算在质量内部损失成本中去，而没有把产生废品的工人的工时工资、废品的搬运费和废品仓的管理人员工资等费用也核算在质量内部损失成本中去; 4)没有建立质量外部损失成本的统计和核算，包括处理客户投诉、退货、保修、更换产品、产品责任保险等成本和客户消失机会成本。

二. CSO 2000成本体系下的质量成本管理

1. 质量成本管理的重要性

1) 对质量管理体系的重要性

质量成本管理是企业质量管理的定量管理，同时也是企业质量管理体系顺利和有效地运行的保证，

质量成本管理目的之一是使投入于质量管理的资金发挥最大的效益。没有质量成本的投入，质量管理体系不可能建立和运行。当如果质量成本投入过大或得不到控制，质量管理体系就不能取得良好的成本效益效果。

2) 对企业总成本控制的重要性

质量成本是企业总成本中的重要组成部分，也是企业持续性经营中不断发生的动态成本。在2001年，全球发生了日本的三菱汽车和东芝笔记本电脑的两大质量问题诉讼案。其中，三菱汽车公司在全球大规模召回280多万辆轿车，造成3300万美元的直接费用损失。东芝公司则在2001财政年度(2001年4月至 2002年3月)由于质量问题的影响，第三季度净亏损849亿日元(6.38亿美元)，而2000年同期公司税后净利润高达111亿日元。

从日本的三菱汽车和东芝笔记本电脑的质量问题诉讼案可以看到，质量成本管理是企业成本管理的永恒主题。即使对于日本的三菱汽车和东芝这两个在管理方面有先进经验的大企业也存在质量成本管理的问题。通过这次诉讼**，相信三菱汽车和东芝公司将加强质量预防成本的投入，改进质量内部和外部损失成本。质量内部和外部损失不仅造成直接的质量损失，而且也造成直接的非正常效率损失。质量成本管理的好坏直接反映出企业总成本控制的好坏以及相应的利润大小。通常而言，质量成本与企业总成本的关系是：

当质量预防成本的投入后，由于次品率和赔偿金额的减少抵消了质量成本的增加，企业总成本体现了相应的减少，直到最低点X0。而随着质量预防成本的不断投入，由于次品率和赔偿金额的减少不能抵消了质量成本的增加，企业总成本体现了相应的增加。因此，企业不可能无休止地追加质量预防成本而导致企业总成本的增加。

2. 质量成本的本质

1) 质量成本是企业的无形成本对象

在企业整个经营过程中，资源的投入不仅产生了有形的经营成果 --- 产品，而且也培育了无形的经营成果 --- 质量水平、效率水平、人力资源水平、市场网络和增值作业水平等。这些有形和无形的经营成果，就是所谓的有形和无形成本对象。它们在地位上是平等的和成本核算上是一样地对待，不应该有 “歧视性” 的会计处理，即只核算产品成本而不核算质量成本、效率成本、人力资源成本、市场地区和作业成本等。它们都应该进行成本核算和控制。

2) 质量成本属于企业的管理不善成本

质量成本是由于存在的或潜在的质量问题而投入改善的资源消耗。因此，它属于企业的管理不善成本。所有处理质量问题的过程或工作都是非增值作业。这些非增值作业是不可能消灭的，而只能不断地减少并提高其效率水平。只有这样，企业才能从实际作业的角度控制质量成本。

3) 质量成本的会计核算问题剖析

在目前的财务损益报表中，发生在生产制造成本的质量费用被分配在当期的产品成本中，这是合乎财务会计标准的。但是，企业管理者却不能从中马上得到质量成本的信息。事实上，从企业内部管理的角度出发，有形成本对象和无形成本对象是平等的，质量成本作为独立的成本对象并不依赖产品成本对象。因此，质量成本不用分配到产品成本上去。另一方面，从会计配比原则的角度出发，由于质量成本产生不仅对当期的产品有受益或受损的影响，而且对以后会计周期的产品都会有受益或受损的影响(如质量培训对员工的素质提高是有长期意义的)。所以，如果一定要把质量成本分配到产品上的话，就应该把企业在持续经营期间中所生产的产品总产量除在此期间的总质量成本，计算结果就是单位产品的质量成本。由于质量成本是有长期意义的，因此在企业是理性经营的前提下，每年的质量成本是应该呈逐年下降的趋势的而每年的产量是不断增加的。

3. 质量成本控制

质量成本控制是质量管理的重要部分。可通过以下方式达到质量成本控制：

1) 质量成本的预算和核算的差异分析;

2) 四项质量成本之间在预算和核算方面的变动比较分析;

3) 质量成本的变化趋势分析;

4) 质量管理费用的成本动因分析;

5) 质量管理作业成本和作业成本动因分析。

三.结论

以上是对质量成本的一些探索。对质量成本的准确统计和核算是指导企业的质量管理的关键。应该看到，质量成本控制只是企业总成本控制的一部分。除此之外，还需要对产品成本、效率成本、销售地区成本、人力资源成本、环保成本、作业成本和资金成本等成本进行控制。随着现代计算机软件技术的飞速发展，一系列管理工具的产生和逐渐成熟，为企业在全面成本核算和分析方面提供了有效的工具。广钢目前进行深化内部管理体制改革，正是需要与推行的信息化建设有机结合起来。在保持公司的产品品种的竞争优势的基础上，全面创造和深化公司的产品成本的竞争优势，逐步形成广钢股份公司在市场竞争中的综合竞争优势。

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质量成本管理的论文 篇2

一、医院质量成本核算与管理存在的问题和难点

(一) 医院会计制度成本核算体系有待完善

2012年1月1日起在全国范围内实施的新《医院会计制度》, 既保留了原有会计制度的优势, 又融合了医院管理的各种创新理念, 提高了医院会计信息的真实完整和会计核算整体水平。但由于新制度还处于实施的初期阶段, 在实际执行中难免会有瑕疵。

(二) 医疗质量成本管理意识淡漠, 未引起足够的重视

医院没有将医疗质量成本纳入战略成本管理系统中, 同时医院会计制度核算体系中没有包含质量成本核算, 增加了医疗质量控制的风险。缺乏医疗质量成本评价和分析, 影响医疗服务质量持续改进的深入和长效机制。医疗机构认为质量成本由质量质控中心和财务部门负责, 没有全体员工参与, 没有进行全过程、全方位质量管控。医院管理层只关注收入、利润、医疗任务指标的完成情况, 忽视质量成本管理。出现医疗收入增加, 利润降低, 医患纠纷增加, 影响医院的声誉, 医院竞争力下降。

(三) 质量成本分类和归集不明确

目前医院质量成本管理局限于传统成本思维之内, 医院质量相关成本分类不准确, 医院的管理层很难降低医疗质量成本, 提高医疗质量。医院忽视隐形质量成本, 关注显性质量成本, 导致患者满意度下降、病源流失, 医疗市场份额下降。由于不能合理区分控制成本和故障成本, 不能了解控制成本与故障成本此消彼长的管理, 导致医院利润下降, 医疗故障成本增高, 医院声誉受损。

(四) 质量成本投入不合理, 缺乏统筹规划

因为医院质量成本没有纳入成本核算体系中, 没有通过预算进行规划和监控, 提高各项资源的配置效率, 导致显性质量成本和隐性质量成本不断增加, 质量成本总额较高。不合理的预防成本和鉴定成本节约和降低, 导致内部故障成本和外部故障成本不断升高。

(五) 质量成本考核体系不完善

目前医院没有建立有效的、系统的质量成本考核体系。质量管理业绩考核不能做到内部指标与外部指标、财务指标与非财务指标、定量指标和定性指标的均衡互补, 缺乏可控性和可追溯, 缺乏指标的科学性和可行性。

二、实施质量成本管理的迫切性

(一) 满足人民群众健康需求

医院是特殊的行业, 提供的医疗产品和服务与广大人民群众的身体健康息息相关。医院不断提高医疗质量, 加强医院医德医风建设, 消除医患纠纷, 有效地满足人民群众健康需求。通过提升医疗质量, 可以提高人民群众的健康水平, 缓解人民群众“看病难、看病贵”的问题, 构建社会主义和谐社会。

(二) 医院发展的需求

医疗质量竞争日趋激烈, 医院管理层认识到医疗市场竞争优势是医疗产品和医疗服务的优秀质量。近年来媒体对医疗质量负面报道越来越多, 医患纠纷受社会的关注度不断上升, 医院所处的经济环境和经济事项的不确定性日益增强, 医疗质量对医院的发展起到至关重要的作用。了解医疗质量与质量成本的关系, 有效控制医疗成本, 提出质量改进措施, 是医院建设与发展的核心。

(三) 医院会计综合化发展的需求

知识经济扩大了会计研究领域, 使会计向管理领域扩展, 向与会计相关领域扩展, 从而使会计呈现综合化发展的趋势。质量成本管理是医院财务管理中的一项重要的财务决策。

质量成本有可能很高, 也可能实现重大节约。对质量成本实施有效的财务监督、控制和管理, 能够实现质量成本的重大节约。

三、质量成本管理实施

(一) 建立有效质量成本组织架构

设立医院质量控制委员会、全院质量控制中心、质量控制小组三个质控体系, 实行全方位、全过程质量成本控制。

质量控制委员会由医院领导、学科专家组成, 是质量管理的决策机构。负责指导质量成本预算的编制, 批准质量成本预算并组织实施质量改进计划, 检查质量控制结果, 并提出考核与奖励的意见。医院质量控制中心是财务负责人和职能部门负责人组成, 负责编制质量成本预算、实施质量改进计划和督促质量控制小组工作。质量控制小组实时进行自控和自查, 落实医疗服务质量持续改进方案, 每月的故障成本及时上报院质量控制中心, 分析原因, 提出整改措施。

明确组织机构的职责权限, 有助于医院目标质量成本的实现。职能部门和全体医护人员都能成为质量成本管理的参与者, 提升医疗质量成本的控制能力。

通过质量组织架构建设, 质量成本管理的战略自上而下传达到每位员工, 基层员工发现的质量隐患及时上报质量控制中心, 通过分析原因, 解决质量问题, 达到降低质量成本的目的。

(二) 准确划分归集医院质量成本

通过质量成本的正确分类, 可以发现故障成本的起因。通过控制成本的增加, 达到减少故障成本目的。医疗产品的质量水平越高, 与目标价值的偏离程度越小, 故障成本会越低。我们会发现预防的付出是相对较小和可控的, 医院能够更好地降低和节约质量成本。控制成本是实施控制作业的成本。故障成本是实施故障作业引发的成本。

通过质量成本分类可以分析质量成本之间此消彼长的关系。控制成本随着医疗质量的提高呈现增长的趋势, 故障成本随着医疗质量升高逐步降低。控制成本与故障成本互为条件、互为因果。

(三) 完善医院财务报告体系

现有的医院会计制度财务报告体系, 建议增加医疗机构质量成本报告, 实现全方位、全过程的质量成本控制。质量成本报告是衡量医院在某特定时期质量成本分布情况的报表, 是用来反映一个医院质量改进项目上的进展程度的书面文件。医疗机构质量成本报告对医院质量成本的改善和控制至关重要。质量成本报告可以对医疗质量成本的总额进行分析, 对医疗质量成本构成进行分析, 还可以对医疗故障成本进行因素分析。通过质量成本报告分析, 查找医疗产品的质量缺陷, 找到质量管理工作的薄弱环节, 提高医疗服务水平。

(四) 建立稳固零缺陷的医疗质量成本观

稳固零缺陷的医疗质量成本管理要求医院在经营过程中发挥全体员工的主观能动性。全体医务工作者努力为人民群众提供没有缺陷的医疗产品和服务。医疗部门零缺陷管理包括医疗产品和服务的零缺陷管理和医护人员职业道德的零缺陷管理。医护人员职业道德的缺陷是医院隐形医疗质量成本, 带来无形的损失。医护人员职业道德缺失对医患关系和社会的和谐稳定产生的破坏力更大。

(五) 建立医疗质量意识的医院文化

医院文化包括服务意识、责任意识和医疗质量意识。全心全意为患者服务, 廉洁从医、提高医疗质量是医院文化的宗旨。加强全体医护人员的医疗质量意识, 将提高医疗质量的理念融入到医院文化中。通过医院文化宣传, 强化全体员工医疗质量意识。

合理提高预防成本:包括医德教育投入, 增强医务工作者公仆意识, 从内心关心患者。使医务工作者做到工作中务实, 学术上求真, 珍惜患者的信任, 真正做到廉洁从医, 医疗服务医疗质量得到持续改进。提高文化宣传费用, 鼓励医护人员参与全面医疗质量管理, 提高医疗服务医疗质量, 降低故障成本, 增加医院收益。

(六) 建立质量成本考核体系

1. 建立质量成本考核指标体系

质量业绩考核主要包括客户满意度和内部绩效衡量两方面, 考核质量的指标通常兼用财务指标和非财务指标。患者满意度的财务指标为外部缺陷成本, 内部绩效的财务指标主要有:预防成本、检验成本、内部缺陷成本。医疗质量的评价主要依据是《三级综合医院医疗质量管理和控制指标》。

2. 建立监督检查系统

医院质量成本的考核实行分级归口检查监督。医院对各科室进行质量检查, 落实质量责任。医护人员医疗质量考核结果与薪酬管理挂钩, 给职工一定的压力和动力。

医院对医疗质量进行监控和评价, 使患者感受到医疗水平的提升, 减少医疗风险。医疗质量管理评估体系是推动医疗质量持续改进的动力, 质量成本考核是质量成本闭环管理的必备环节。

摘要：随着社会经济的发展, 人民群众的就医理念和医疗需求发生了巨大变化, 对医疗质量提出了高标准的要求。医院通过实施全面质量成本管理, 促进医疗质量持续改进, 为人民群众提供零缺陷医疗服务。本文在医疗质量成本进行分析的基础上, 对实施医疗质量成本管理的迫切性进行探讨, 从医疗质量组织架构构成、医疗质量成本分类和归集、医疗质量成本报告等方面对全面质量成本管理实施进行深入探讨, 为我国医院医疗质量提高提供控制依据和管理决策。

关键词：质量成本,医疗质量

参考文献

[1]唐·R·汉森, 玛丽安娜·M·莫温.管理会计[M].北京:北京大学出版社, 2010.

[2]威廉·莱恩, 香农·安德森、迈克尔·马厄.成本会计精要[M].北京:人民邮电出版社, 2012.

[3]乐艳芬.成本会计[M].上海:上海财经大学出版社, 2012.

[4]李争光, 李萍.企业质量成本管理水平考核评价体系与方法研究[M].财会通讯 (综合·中) , 2011 (12) .

质量成本管理的论文 篇3

关键词：高校全面质量管理教学质量

自1999年国家实行扩招政策以来，我国高等教育办学规模急剧膨胀，数量与质量之间的矛盾日渐突出，高校的教育教学质量已成为全社会关注的焦点，提高教学质量，保证人才素质既是目前社会对高校的要求，也是其自身发展的需要。全面质量管理体现了现代质量管理的精华，全面加强教学质量管理已成为高校在大众化高等教育进程中的必然选择。

全面质量管理的基本思想

全面质量管理作为一种被实践证明是科学而行之有效的全面改进和提高质量的管理思想、模式和方法，将其先进的理念与模式应用于高校教学质量管理便成为全面提高教学质量的一种新方法、信途径。全面质量管理有三个重要的概念，即产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中产生出来的；产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域之外；质量应当通过预防，而不是检查得以实现的。与此相对应，高等学校的教学全面质量管理也要树立三个重要观点：教学质量不是学生评价出来的，而日是在教学过程中形成的；教学质量责任可延伸到课程教学环节以外的工作；教学质量应当通过预防，而不是检查得以实现。

全面质量管理的基本要求是管理的“全过程”、“全方位”、“全员参与”，其用于教学质量管理中主要体现在以下三个方面：一是全过程管理。对教学质量而言，全过程管理就是要对学生入学前，学习中到毕业后的每一个阶段，每一个环节提出明确的要求，采取对应的管理措施，从而达到整个教学过程质量的最优。二是全方位管理。全方位管理指的是整个高等学校的所有与人才培养质量有关的各项工作的质量。三是全员参与管理。全员参与指的是全体教职员工都参与的质量管理。真正落实教学质量人人有责的管理理念，坚决消除教学质量只与少数部门或人员有关的观念。

全面质量管理应用于高校教学质量管理的可行性分析

(一)高等学校的办学与企业的经营存在共性

一是两者都是对原材料的加工过程。企业的生产过程是对物化的材料的加工过程，而高等学校的生产过程既包括物化的加工过程，也包括对学生的培养过程。二是两者都具有强烈的质量意识。人们常说，产品的质量是企业的生命线。同样，对于高等学校来说，其产品包括科技成果、社会服务和毕业生的质量的高低也是衡量学校办学水平的主要标准。三是两者都具有投入和产出比的效益观念。既然二者都是对原材料的加工过程，就自然都离不开效益问题。企业追求高效益自不用多说高等学校也是越来越重视办学效益问题。四是两者都具有服务意识。在发展社会主义市场经济过程中，企业界从原本的以产品为中心逐步转变为以顾客为中心，提出了“顾客就是上帝”的口号，其服务意识日渐提高。高等学校也是在为社会提供服务，所以也需要加强服务意识，它的服务对象包括社会、用人单位、学生家长和学生本人等方面。

(二)全面质量管理模式中的核心观念都适用于高等教育教学质量管理

首先，以顾客为中心的观念，是指组织要将顾客置于整个管理体系的核心，要尊重顾客的权利与义务，并尽全力为之提供优质服务，以满足其需求，在高等教育领域，学校教学及教学管理也要以其顾客需求(学生、家长、政府和社会)为中心，致力满足他们的需求，并努力超出他们的期望，这是实施全面教学质量管理的基本要求。其次，质量持续提高的观念，全面质量管理强调质量的持续改进、不断提高，实行质量的动态管理。随着时间和环境的变化，社会对人才的要求越来越高，学生和家长对于高校教学质量的评价标准也越来越高，同时，影响教学质量的因素也在不断地变化着，因此，高校教学质量的提高也应是一个持续的过程。再次，全员参与的观念，人是影响教学质量的关键，提高教学质量不仅是校领导和教学管理人员的工作，更要靠全体师生的共同努力，只有把学校所有人员的积极性和创造性都调动起来，人人参与，人人努力，才能保证教学质量的不断提高。

构建高校教学全面质量管理体系

教学全面质量体系，由教学决策指挥系统、教学运行与管理系统、教学评估与反馈系统、教学信息管理与质量监控系统等五个子系统组成，五个子系统共同作用形成一个相互依存、相互促进的闭环系统(如图1)。

(一)教学决策系统

教学决策系统的功能是对整个体系的运行方式的具体组织和运作，由以校长为首的教学管理职能部门和以教务处为代表的教学指导部门组成，要实现教学决策系统的有效运行，必须强化与系统息息相关的领导和有关职能部门的作用，加强教学管理队伍建设，提高管理水平。校长要通过自身的行动，在全校氛围内建立共同远景，培育注重质量的文化氛围，并尽量分享信息，激励下属对质量的承诺。教务处在教学工作决策体系中具有举足轻重的作用，学校应赋予教务处相应的权利和地位，校领导要听取和尊重教务处的意见，并支持教务处行使对教学工作的指挥调度权，对教学物质和经费的分配调节权，同时，教务处本身应充分履行教学管理职能，把培植优秀教风、学风作为教学管理的重要目标。

(二)教学运行系统

教学运行系统的任务是按照教学决策系统的指令，运用各种机制和方法，将各教学单位和管理机构科学的组织起来，并使各教学环节和教学活动得到有机协调。系统由教学人员(教师和学生)、教学信息(教材和教学软件)、教学材料、教学设备、教学管理人员、教学管理制度等构成，其运行目的是调动包括教师、学生和管理人员的积极性和主动性。由于教学运行系统的本质工作是协调，所以在质量管理的过程中，必须正确协调知识、能力与素质的关系；教学、科研与服务的关系；专业、基础与公共课的关系；教学质量与管理工作质量的关系；教师、学生、管理者与领导者质量的关系等等。协调平衡是一种动态平衡，需要经常对质量进行分析，找出差距及原因，并及时予以解决。使教师具有可施教性，学生具有可接受性，教学内容具有可传授性，教学设施具有可适用性，这是获得全面质量的基本保证。在运行中还应遵守全面质量管理的四大原则即：全员性原则、全面性原则、全程性原则以及系统性原则。

(三)教学监控系统

教学质量监控系统主要功能是对影响教学质量的主要因素进行检查、监督、评价、反馈和控制，使其达到最佳状态。教学质量监控系统是以教务处处长为首，由专家组成教学督导组，采用各种方式客观、及时协助教学质量管理，找出教学中的不足。教学质量伴随着教学过程，因而对教学质量的监控也应伴随着整个教学过程。教学质量监控的要素有：人(教师、学生、管理人员)、物(教学设施、教材)、教学与学习方法、课程考核、教学环境以及教学管理制度。我们要遵循“预防为主，过程控制”的原则，在加强全程控制的基础上，对教学质量影响比较大的教学环节要进行重点监控。

(四)教学评估系统

教学评估系统的主要工作是对教学系统的运行状态和输出结果进行测评并与期望的标准进行比较，从而诊断出教学质量的优劣。根据评估主体的不同，教学评估又分为专家评估、学生评估、教师自评、院系自评。专家评估是通过对院系教学工作、专业建设、课程建设、教师课堂教学以及实践教学环节进行评价和调查，为教学管理决策提供依据；学生评估主要通过课堂教学、实践教学评价教师的教学状况、学生学习状况和学校的教学工作状况，并反馈到教学管理部门。教师自评是以教师为主体的评估，通过教师内心的体验，评价内在的价值，及时纠正自己工作中的缺点，发扬自身的优点，调整工作的方向和目标，高效率地开展通向成功的教育教学活动。院系自评主要通过院系教学工作的评价指标体系，检查本院系教育教学工作状况，找出影响教学质量的因素和存在的不足，对影响教学质量的重要因素要进行重点监控和评价，以便不断改进、完善、提高整体性的教学质量。

(五)教学反馈系统

评估的目的在于促进高校对教师队伍科学化、规范化的管理，提高教学质量，推进素质教育，因此学校应建立评估结果反馈系统，把评估信息反馈给每位教师，引导教师正确对待评估结果，对于教学质量优秀的教师要予以奖励，对于教学质量有待提高的教师，要帮助其分析原因，改进教学方法，提高教学质量。

结束语

质量成本管理的论文 篇4

一、工序质量是精益质量管理的纲

工序是产品形成的基本环节，工序质量是多种因素共同作用下的结果。在制造过程中，产品质量要受到人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Methods)、环(Environment)、测(Measurement)6方面因素的影响，简称“5M1E”。这6方面因素决定着制造过程各工序的质量保证能力，影响着企业的成本与效率。

围绕5M1E企业形成了多项管理职能。如关于“人”的管理或工作，构成包括招聘、培训、激励等在内的人力资源管理;“料”的管理或工作，构成包括采购、仓储、检验等在内的多项职能。如图1所示。这些职能工作的质量状况，都将通过5M1E传递表现为工序质量的状况。

工序质量控制的重要方法是通过控制5M1E来控制工序质量。反推过来，通过对工序质量的评价，就可揭示5M1E的管理状况，进而促进相关职能工作的改善。工序质量是检验企业质量管理是否具备真功夫的试金石，抓住工序质量能切实带动其他诸多职能工作的改进。

二、工序质量评价的相关指数：工序能力指数Ca、Cp、Cpk、西格玛水平Z

工序能力指数是衡量工序质量状况的重要指标。对工序质量的评价应从加工的精密度和精确度两方面综合衡量，精密度从质量特性散布相对程度角度考察，精确度从质量特性均值相对位置角度考察，两者的参照标准为规格公差要求。工序能力指数主要包括衡量工序精密度的Cp指数、工序准确度的Ca指数、综合衡量工序精密度与准确度的Cpk指数。三者统称工序能力指数。

图2图3分别是加工精度与加工精确度的直观表现，图中Tl 、Tu分别为规格下限与上限，T为规格公差，M代表规格中心，μ代表分布中心，ε代表分布中心与规格中心的偏移量。由图可见，企业应寻求加工精密度与精确度的综合改善，以降低不合格率。

工序精密度指数Cp=T/6σ≈T/6S(注：双侧公差情况下)，即规格公差除以6倍标准差，从所加工产品质量特征值离散程度考察工序满足规格公差要求的能力，即衡量工序加工的精密度。Cp的一般区间为0―2，Cp越大越好。在中心无偏移下，Cp=0.67时的合格率为95.45%，对应2西格玛水平;Cp=1时合格率为99.73%，对应3西格玛水平;Cp=1.33时不合格率为63ppm(ppm即百万分之一单位)，对应4西格玛水平。

工序准确度指数Ca=(分布中心-规格中心)/规格公差的一半(注：双侧公差情况下)，即所加工产品质量特征值分布中心与规格中心的相对偏移量，即衡量工序加工的准确度。Ca可正可负，正值表示分布中心偏大，负值表示分布中心偏小。Ca绝对值的一般区间为0―1，Ca越小越好。当|Ca|=1时，不合格率达到50%，Ca为其他值时，需结合加工精密度来分析不合格率。

Cpk是结合工序精密度和准确度的综合指数，Cpk=(1-|Ca|)Cp=(1-k)T/6σ≈(1-k)T/6S(注：双侧公差情况下)，整体考察着工序的加工能力。Cpk的一般区间为0―2，Cp越大越好。

西格玛水平Z表达方式为公差限除以2倍标准差(注：双侧公差情况下)，即单侧规格限内能容纳几个标准差，考察工序的加工精密度，Z=3Cp。直观看3西格玛水平就是单侧规格限内可容纳3个标准差，此时分布中心无漂移下合格率为99.73%。

当前西格玛水平Z评价也存在不足，即其未表达出分布中心的漂移情况，即仅评价加工精密度而未评价加工准确度，由西格玛水平反应的缺陷率是要附加条件说明的，

这样实际使用中就存在口径不一的情况，如同为6西格玛水平，当分布中心存在正负1.5倍标准差漂移时缺陷率为3.4ppm，而中心无漂移时缺陷率为 0.002ppm。西格玛水平使用时的困难就是未考察实际究竟有多少漂移，难以准确评价缺陷率，反推过来就是由缺陷率不能得出准确的西格玛水平。

规格公差代表了标准的要求或客户的要求，工序能力指数Cp、Ca、Cpk及西格玛水平Z考察企业实际满足客户要求的能力，这些指标成为联接企业内外、传递管理要求、表达管理能力的纽带。抓工序能力指数，就抓住了质量评价的核心指标。

三、工序质量评价能起纲举目张的作用

据华安盛道初步调查，我国企业当前实施工序质量评价的很少，但个别大型优秀企业开始推行工序质量评价，并要求其供应商进行工序质量评价。如海尔从 年初开始要求供应商进行工序能力评价。评价要求包括：制定工艺流程图、质量控制计划、关键质量特性表、各工序关键质量特性的控制图、关键工序的过程能力评价Cpk等。表面化的质量体系评价并不能真正反应供应商的质量保证能力，工序质量才是真本事。海尔的做法值得广大企业学习借鉴。

工序质量评价涉及到多项质量工具和要求，质量基础不强的企业会面临重重困难，难以有效开展。笔者认为以由浅入深、循序渐进为原则，企业可阶梯式推进工序质量评价及改进工作。基于企业工序质量管理的总体状况，我们认为企业可以工序质量评价为纲，以建立或修订质量统计信息系统为切入点，在现有生产系统基础上，建立各工序的质量信息统计表，实现由单一的合格率指标向全工序质量指标的转变，实现工序质量评价带动全面质量改善，实现质量、成本、效率的综合改善。

单一的合格率指标指以最后工序的合格品数与最初的投入数的比值指标。全工序质量指标指详细统计计算各工序的合格率指标以及整体工序的合格率指标。直通率指从第一工序到最后工序不经任何返工或返修的一次加工合格的产品数与最初投入数的比率。

直通率指标或滚动合格率RTY指标在一些优秀企业已采用多年，如海信10多年前就以直通率指标作为评价工序整体质量状况的指标，直通率指标与开箱合格率、早期返修率作为海信质量评价和工作考核的三大指标，多年来具有无法撼动的地位。从我们的咨询服务中看，直通率指标在中小企业还普遍未实行，深感我国中小企业质量管理的巨大差距。

实施直通率指标，能改变企业原有只看投入和产出不计中途返工或返修的积习，暴露出生产中返工的浪费、工时的浪费和效率的浪费等。直通率指标不计算返工后的合格品，对返工普遍存在的企业而言，直通率指标能起到触目惊心的效果，而非表面的隐藏大量返工浪费的高合格率指标，以促进企业管理人员看到质量问题并寻求改善。

实施全工序的质量统计，除暴露浪费外，还能界定质量责任，促进质量问题早发现。建立全工序质量统计制度，详细记录每一工序的投入与产出、故障现象，必要时还需要记录质量特性值等。建立全工序的质量评价及考核制度，在利益机制下促使质量统计还原工序真实的加工情况，更客观的评价工序能力和工作绩效。如建立不合格品流向后续工序的质量责任制度，上游质量问题未发现的质量责任制度(上游质量责任分摊给本工序)，加工前发现上游质量问题的激励制度。注意相关制度要结合工序特点从质量、成本、效率三方面综合考虑。通过全工序质量统计及责任制度的建立，在实现质量责任清晰化基础上，企业就可实现更高层次的质量控制。

质量管理文件的管理制度 篇5

2、收发文件有登记。收到上级文件后，由专人拆封，认真核对份数，统一编号，及时登记；向下发文时，明确份数，严格履行发文登记（签字）手续。

3、传阅文件有专夹。做到及时，准确，去向清楚；达到“三不”：批阅不积压，承办不横传，传阅范围不扩大。

4、借阅文件有手续。借阅秘密文件要严格履行领导签批，本人（借阅者）签字手续，阅后及时归还。

5、缴毁文件有清单。对清缴上来的文件，按规定该存档的存档，该上缴的上缴，该销毁的销毁，无论是存档，上交或是销毁，都必须分类列出清单备查。

6、存放文件有专柜。需要继续保存的文件，要设专柜专人分类保管，存放文件的室内要有昼夜值班人员，确保文件管理安全。

7、秘密文件不准与其它公文混存，更不准乱放损坏或丢失。丢失者要追查责任并予以必要的纪律处分。

质量管理的总结 篇6

1制定《实验室资质认定工作方案》，确定认证工作的目标与进程。做好实验室资质认定工作顺利开展的组织保证。

2 编写、修改、完善体系文件《质量手册》、《程序文件》。依据《实验室资质认定评审准则》，起草编写《质量手册》《程序文件》，广泛征求职工意见，在收集意见基础上，对管理体系文件进行三次较为全面修改、完善，完成现用第1版管理体系文件编制。目前质量管理体系按照《准则》和体系文件要求运行基本正常。

3重新改造布局大型仪器功能室，增加样品消化室，完善原子吸收室、清洗室、样品室的各项实施设备，改建面积约12m2、、洁净度达万级的洁净室。向省质监局申报实验室资质认定有6大项、207个参数。

二、质量管理体系文件的宣贯培训

为提高专业人员素质，增强员工参与认证工作意识，按照实验室资质认定工作的要求，多次组织《实验室资质认定评审准则》和管理体系文件宣贯培训会，特邀请质量评审专对重点科室人员进行了现场培训。分层次、分阶段、有针对性地进行培训，培训的内容涵盖《实验室资质认定评审准则》、《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》及计量认证的相关知识。测试的结果显示，科室各层次人员思想上对认证工作有了统一认识，对规范工作程序及现场监测采样操作规程，保证检测数据更具有准确、客观、科学、公正性起到积极的作用。

三、内审和管理评审……

四、质量体系的运行

1 按照程序文件要求，规范检测检验程序，从样品的采集、流转、检测到检测报告的签发各个环节进行严格控制，保证检测结果的公正性、准确性和检测报告的规范性。 2 认真执行《文件控制程序》将质量体系有关的内部文件进行受控管理，建立受控文件收发记录，规范中心管理体系文件的管理。

3 制定相应措施，以服务客户为中心，及时解决工作中存在的问题。

4 加强实验室内部质量控制。按照年度质控计划，定期对检测工作进行质量控制，采取加标回收、比对试验和重复试验等方法，参加省、市等上级部门组织的能力验证和比对试验，均取得了较好的成绩。

5 制定仪器设备期间核查计划，并按计划进行了期间核查。期间核查的所有仪器设备均符合相关规定，保证了仪器设备的良性运行。

6 强化运行记录管理，进一步规范记录，提高记录质量

7 充分发挥质量监督员作用，加强日常监督管理，及时发现检测工作中的不符合项，积极采取纠正和预防措施。

8 完善内部质量管理体系内审及管理评审。完成了本年度质量管理体系试运行的阶段性内部审核。在全要素内审中，全部为效果性不符合项和实施性不符合项，无体系性不符合项。

为验证管理体系的符合性、有效性、适应性，组织进行了综合管理评审。通过对质量方针、质量目标、服务质量、程序的适用性以及对内部管理体系各环节实施情况与监督情况的审核分析，现行的质量管理基本符合准则要求和质量管理体系文件的规定，程序文件具有较好的适用性和可操作性，能较好的控制实验室的检测质量，确保客户利益。

五、质量目标的实现

质量成本管理的论文 篇7

关键词：质量管理体系,建设,企业质量管理

随着市场经济全球化和国家十三五规划的实施, 产品质量是企业发展之根本, 也是市场取胜之核心。由此可见, 质量对于现代社会经济发展, 它不仅关系着企业技术创新和企业经济持续发展, 还关系着整个国家产品质量在全世界的地位和声誉。企业加强质量管理, 就是提升产品质量;要提升产品质量, 关键是加强质量管理体系建设, 使产品质量等各项工作处于监控之中。

一、加强企业质量管理体系建设, 符合企业自身发展, 夯实企业管理基础

建设质量管理体系的重点, 企业所编写的质量管理体系文件要符合企业实际情况, 必须以质量管理八项基本原则为基础, 按照GB/T19001标准的要求进行编写, 真正做到体系充分、适宜及有效[1]。

1. 高层领导高度关注, 是建立充分适宜的质量管理体系文件的前提条件

质量管理体系八项基本原则之一就是领导重视, 关系着质量管理体系建设在企业生产制造过程等环节的有效实施[1]。首先建立有效的质量管理体系文件作为高层领导工作之重, 从而使全体员工提升全员质量意识, 在企业范围内营造一个全员重视质量工作的环境。其次企业要准备好人力、物力及财力等资源为建设有效的质量管理体系作好准备, 要着重对编写质量手册和程序文件的人员进行质量管理知识培训, 出台一些奖励措施来鼓舞质量体系文件编写人员, 从而确保了质量管理体系文件充分适合公司自身发展要求。最后质量管理体系文件的编写是涉及到企业各个部门及相关人员的责权, 不是由质量管理体系人员或编写主管质量部门就能实现的, 这就要求企业各部门之间相互沟通及全体员工积极参与体系文件的编写工作。因此, 各级领导高度重视, 积极配合和体系文件的宣贯工作, 并以身作则, 积极组织协调各项工作, 部门与部门之间有效配合, 为建立有效的质量管理体系文件提供了重要保障。

2. 建立与公司自身发展相适应的质量管理体系文件, 杜绝“两张皮”现象, 切实做到写与做相一致

质量管理体系文件是企业整个质量管理过程中的规范、是全体员工开展质量管理工作的指南, 具有很强的约束性和管理有效性。因此, 在质量管理体系文件编写过程中必须按“言必行、行必果” (即写与做一致) 原则进行, 真正让企业所使用的质量管理体系文件不是依样画瓢, 而是经过企业编写人员实实在在地消化、吸收、借鉴、总结与提高, 充分考虑了目前企业实际状况建立的质量管理体系。也就要求企业质量管理体系文件要结合企业实际情况和产品特点以及企业本身产品质量现状, 还要紧密地将企业各种规章制度、流程管理工作、生产过程各个环节相互联系起来, 根据质量管理体系中的过程方法和标准要求进行编写, 从而建立有效的企业质量管理手册和程序文件, 并与企业管理各项制度相互融为一体, 确保了企业体系文件和质量手册的适宜性和有效性。通过以上措施, 确保了质量管理体系在企业管理工作中发挥质量管理效力。

3. 建立质量管理体系文件, 要做到全面性、可操作性与文字精准性的统一

要实现企业发展就必须以质量管理体系为根基, 就必须将企业建立的质量管理体系文件做到全面性、可操作性和精准性。首先企业在建立质量管理体系文化时, 应根据企业实际情况策划质量管理体系文件的组织架构与文件数量, 组织体系人员依据标准规定的条款、企业生产流程管理和产品制造过程来编写实施, 从而即满足标准要求, 又体现了企业自身发展的特点。其次在编写过程中要协调好企业其它管理文件与质量管理文件的统一, 从而避免企业管理文件之间有冲突影响企业的执行力。从编写质量体系文件的整体构架角度来说, 所描述的内容应与文件的目的和范围一致, 尽量避免在该文件活动范围叙述其它的内容。质量管理体系文件所要求的内容必须与公司的其他管理规定、技术标准相一致, 认真衔接好好企业各个过程接口, 坚决避免权责不明所带来的体系运行困难。最后要精炼地描述质量管理文件的内容[3]。文件的编写过程中, 质量管理体系程序文件的标题与文件所描述的内容一致, 质量管理文件中语句措词正确, 且清晰、通俗易于理解;对所编制文件尽可能在质量管理文件将所支撑文件进行一一对应并明确, 从而确保了质量管理体系文件运行的有效性。

二、有效运行质量管理体系, 不断提升产品质量, 增强企业综合实力

1. 有效运行质量管理体系, 切实加强教育培训、狠抓落实

质量管理体系有效运行必须依靠全体员参与和落实, 而员工对质量体系文件的理解和认可是运行质量体系的关键, 这就需要加强对员工质量管理体系方面的教育[2]。一是通过培训让企业员工全面了解质量管理体系质量手册、程序文件的内涵, 真正理解企业的方针和目标, 清楚地知道自身的质量工作、岗位权责、工作内容以及企业运行质量管理体系的作用;二是通过培训让企业员工在生产制造过程中才会明白自身的职责与权限及出现质量问题以后, 会应用体系文件对质量问题进行分析、原因查找, 并采取纠正和预防措施加以改进;三是通过培训让员工在执行公司各种管理规定 (包括质量手册及程序文件、产品技术标准、设计文件及管理标准等) , 严格落实, 在制度面前上人人平等、奖罚分明, 从而调动全体员工的工作积极性, 在企业中逐步形成自觉遵守企业管理制度的氛围, 开拓创新, 推动企业管理水平的提升。

2. 有效运行质量管理体系, 关键在于领导重视, 全员参与

领导的作用和全员参与是质量管理两项重要原则。企业的质量方针、质量目标明确制定好, 企业各层管理者就必须围绕质量方针和目标制定各级、各部门的质量目标, 企业的各项生产工作都要紧紧围绕质量和生产经营服务。同时, 各级领导要严于律己、作出表率, 真正做到按规办事、不扣不扣的贯彻执行。由于质量管理工作是全员的管理, 无论领导还是一线员工都要积极参与, 企业出台相关奖励等措施, 从而充分调动员工参与质量管理的积极性, 激发员工潜能, 发现质量管理体系中运行中存在的问题, 不断改进和创新, 确保质量管理体系运行有效, 提升企业整体质量管理水平。

3. 切实做好企业部门之间相互协调与预防工作, 确保质量管理体系运行质量

提升质量管理体系运行的质量, 关键一步是做好企业各部门的协调工作。由于企业质量管理体系的运行, 涉及了企业各个部门和人员, 难免在体系运行过程中出现一些矛盾和问题, 企业可利用会议、OA办公系统等方式进行及时反馈、沟通与协调, 制定可行的措施, 确保质量管理体系的有效运行, 从而有序地开展质量管理体系各项活动。质量管理体系运行中出现的问题, 就是要制定有效措施来进行有效预防, 避免类似再次发生。企业可建立质量问题预防机制, 各级人员要树立“预防为主”、“质量问题归零”的理念, 实施质量问题预防工作方法、要求, 不断持续改进, 逐步完善预防质量问题管理制度, 从而使企业预防管理机制与企业自身发展相适应, 质量管理体系运行质量与产品质量将会大大提升。

三、切实加强质量管理体系不断持续改进, 提升企业质量管理体系运行质量

持续改进是质量管理一项基本原则, 也是企业追求的永恒目标, 直接反映着企业管理质量。而质量持续改进就是确保企业质量管理体系不断完善和有效运行。通过质量文化建设、产品创新、流程优化、体系改进等措施, 使产品质量不断提升, 不断提升企业质量管理水平, 实现企业生产经营管理目标, 真正做到行业领先、世界知名的目标。

1. 切实加强企业质量文化建设, 营造人人重视产品质量的企业环境

质量文化是企业文化的核心内容, 是企业长期在生产经营活动过程中形成的, 它包涵的内容有产品质量、服务质量、过程质量和环境质量等, 是整个企业管理水平和综合实力的体现[2]。一是要加强质量教育引导, 让企业各级领导和广大员工树立正确的质量价值观;二是要建立健全完善的质量规章制度、产品质量档案等, 明确管理权责, 落实工作责任;三是切实以人为本, 从实际行动充分尊重和满足员工的需求, 加强企业员工的凝聚力和战斗力。通过营造人人重视产品质量的企业环境, 使员工从内心与企业生存与发展有机结合在一起, 真正将员工的主观能动性调动起来, 从而实现企业的生产经营管理目标, 实现企业质的飞跃。

2. 有效地开展管理评审和内审工作, 推动企业质量管理体系不断改进和完善

实施管理评审和内部质量体系审核, 是质量管理体系持续改进和完善的重要方法[3]。一是企业管理评审与内审工作的有效地开展, 就是要对质量管理体系的运行进行现场审查和文件审核。二是企业管理评审与内审的检查, 可发现质量管理体系运行中存在的问题, 将改进的方法和方向公司高层提出, 从多方面对质量管理体系进行改进, 使企业质量管理体系始终有效运行[4]。三是实施管理评审与内审工作, 既是质量管理体系标准所提出的要求, 又是提升企业提升质量工作的内在要求。因此, 企业必须从深层次重视管理评审与内审工作, 改进和优化企业工作流程, 不断改进和完善质量管理体系。

3. 切实收集和利用各种质量信息, 不断寻求改进机会

有价值信息是公司制定好各项决策的关键。任何一个企业, 要想做出正确的决策, 都离不开信息的收集和处理。而有效的质量信息, 关系着查找企业产品质量问题根源和制定有效的措施, 推动企业产品质量的不断提升, 企业要对质量信息确定专门部门及人员进行收集, 收集的质量信息主要是企业内部和企业外部两个方面[4]。内部质量信息包括企业管理评审、自我评价、内部审核、数据分析等企业生产制造过程中的各种信息, 通过收集并分析内部质量信息, 从而对存在的质量问题进行有效解决, 使企业产品质量有序高效实现;外部信息有顾客反馈、顾客沟通、满意度调查、用户走访等内容, 通过进行分析及处理, 为企业市场占有率、新产品开发及市场竞争指明了方向, 使企业永远紧跟时代发展的步伐。

四、切实加强质量管理体系运行质量的考核, 质量管理体系的科学构建, 实现企业管理现代化

1. 检查与考核是确保质量管理体系有效运行的重要手段

在质量管理体系运行过程中, 一是可能由于某些部门或少数员工没有充分认识其价值, 在运行质量管理体系和建设过程中依葫芦画瓢、敷衍了事, 致使质量管理体系运行达不到预期效果, 以致影响了全企业质量管理水平的提升;二是在执行质量管理体系文件不按程序办事, 偏离了文件所规定的要求, 甚至在实际工作完全与质量管理体系文件相背离。这就要求应用检查与考核手段确保质量管理体系运行质量。做好质量体系的检查与考核工作, 一是企业指定专门的机构和质量专业人员对企业及员工的工作质量、产品质量及体系运行质量进行监督和考核, 不断改进各部门质量管理工作;二是企业要量化各项考核指标, 并进行层层分解到部门或落实到每一位员工具体工作中, 真正实现“人人肩上扛指标, 事事完成有考核”工作目标;三是企业要严格执行各项管理考核, 真正做到依法依规考核 (即对指标没有完成好部门及员工进行考核, 对指标完成好的部门及员工进行奖励) 。从而促使质量管理体系的有效运行和完善。

2. 质量管理体系的科学构建, 推动企业管理现代化的实现

质量管理体系的科学构建, 一是企业要培养一批理论知识过硬和专业技能强的内审员, 才能确保质量管理体系的科学构建和质量管理体系运行质量不断提升;二是要深入做好企业进行调查研究工作, 加强对质量管理体系文件的内容进行审核, 使质量管理体系文件通俗易懂, 建立起适合企业自身实际发展、科学高效的质量管理体系组织架构。通过以上的实施, 它不仅能促使企业现代化管理制度建立和完善, 还能真正提升企业产品质量和工作质量, 实现企业生产经营管理目标, 从而推动企业健康、稳定的发展。

五、结束语

综上所述, 在市场经济全球化的今天, 质量就是企业的生命, 质量管理水平的高低直接影响着产品质量和企业的声誉。企业只有不断加强质量管理体系建设, 加强内在管理, 与时俱进, 才能不断提升企业质量管理水平, 夯实企业各项管理的基础, 真正实现企业做精做强的目标。

参考文献

[1]质量专业综合知识 (中级) 教材[M].中国人事出版社, 2011.

质量成本与会计成本的关系研究 篇8

【关键词】质量成本；会计成本；关系

在“质量第一”的现代化社会中，质量成为人们追崇的目标。就单纯从质量成本的理论开讲，质量成本是质量的本质体现。

一、质量成本与会计成本的概述

20世纪50年代初，美国质量管理专家费根鲍姆提出这一概念，高度概述了企业产品活动和预防中费用所引发的的损失，撰写了质量报告，引起了各国专家学者对质量成本的注意。

质量成本是指产品在保证质量水平的前提下支付的成本，和质量无法保证时造成的损失。换言之，就是质量低劣的基础上引发的主要成本总和。在质量低劣的表面现象下，往往存在着无法想象的损失。表面所看到的是显现损失，而见不到的则是隐性损失。如果无法控制显现损失，将损失降至最小，相对的隐性损失也会扩大。只有同时控制好显现损失和隐性损失，才能做到降低总成本，将企业利益最大化。

在质量成本中，根据不同的标准可以将质量成本分化成不同的类型。将质量成本按传统的方式划分，主要体现为质量成本核算，能够直观掌握质量成本并对其进行控制；把质量成本按照经济角度划分，主要分为四种：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。在产品生产过程中避免出现劣质产品，这是预防成本，预防成本与预期损失成反比，就是加大预防成本的投入，就能有效减少预期损失。产品的质量工程到质量审查、改进都是包括在预期成本之内。确保产品服务质量的成本是鉴定成本。主要体现在产品验收、检测设备等方面。是保证质量成本的基本措施。在生产过程中产出的废品、返工产品等都是内部失败成本，需要在生产前对内部失败成本进行评估。当产品在服务过程中无法满足客户的需求或者由于其他原因被退回，叫做外部失败成本。需要将内部失败成本和外部失败成本进行综合评估，并采取有效措施以减少这两种成本。

会计成本是指公司账上明确记录的支出，主要包括生产支出、原料支出、动力支出、广告支出、款项支出等。根据我国财务制度，会计在记录时划分出不同的类别，包括生产成本、管理成本、财务成本和销售成本。四项成本的总和是总成本。

二、质量成本与会计成本的关系

从质量成本和会计成本的内容上来看，质量成本保持产品质量在规定水平内生产所消耗的费用，其中，会计成本与质量成本之间存在着联系，同时也存在着差异。

1.质量成本与会计成本的联系

從整体的角度看，质量成本之中包含了一部分会计成本，但是其中也有一些是不属于会计成本范畴的。二者之间的关系就是将在生产时没有不良合格产品的成本，再加上可以纳入成本的质量成本，就是会计成本。其中没有不良合格产品成本是指在实际生产过程中，产品的实际消耗。而能够纳入现行成本的费用叫做可纳入成本质量成本，也就是在企业内部损失的废品所消耗的费用和外部损失中被用作修理所消耗的费用。

在对合格产品成本相加时，质量成本和会计成本之间的关系是能够纳入会计成本的质量成本与不能纳入会计成本的质量成本相加，就能得出质量成本。需要注意的是，这其中的不能够纳入会计成本的质量成本中不包含隐含成本，比如产品因为减产或停工所消耗的成本。其中可纳入会计成本的质量成本主要就是预防成本和鉴定成本。然而，就其本质来看，资金中的质量费用往往需要根据实际工作才能划分界限。

2.质量成本与会计成本的区别

通常来讲，会计成本在实际工作中运用较为成功，因为会计成本的理论相对来说比较成熟，一些会计工作人员在对书籍进行记录时，重点分析资金流出，而会计成本主要体现了成本的内容，并强调成本的结果，这就使会计在记录时对资产的使用情况有充分的了解，并能及时掌握经营情况。相比较而言，质量成本注重质量问题，在企业成本数据中无法与其他数据整合，只能表现质量成本。

较比质量成本，会计成本具有可操作性。会计核算要以会计主体、会计分期、会计计价为基础，并结合持续经营结果进行核算；而且在财务会计中，核算具有相应的责权，会计成本的核算需要将收益性支出和资本性支出作为指标，才能从根本上收集产品对象化费用。总体来说，会计成本与质量成本有着明显的区别，由于会计主体、分期、计价和持续经营需要人为界定，所以会计成本具有一定的可操作性，这一点是质量成本没有的。

两者之间的形态也存在着差异。会计成本根据国家规定属于财务管理的成本状态，而质量成本是管理会计的成本形态，前者的目的是计算总成本，确保企业利润，后者的目的是明确部门职责，改进产品，提高质量。但是最终目的都是为了企业利益的最大化。

三、结束语

在企业经营决策中，质量成本和会计成本都是影响企业利润的重要组成部分。质量成本直接影响产品利润，而会计成本直观体现了企业的利益。他们为企业提供了改进信息，同时也推动企业发展。

参考文献：

[1]汪小暄.质量成本与会计成本的关系探讨[J].技术与市场， 2015（4）：107-108.

[2]雒新龙.浅述会计行业中成本及质量成本管理[J].吉林工程技术师范学院学报，201430（3）：20-21.