汽车服务工程大纲（共11篇）
一、实习性质与目的毕业实习是高等学校教学计划中的一个重要的实践性教学环节，是对汽车服务工程专业学生的知识、能力、人格等的综合历练和检验。也是实现工学结合教育的重要内容之一。
汽车服务工程专业毕业实习的主要目的在于使学生将课堂上所学的理论知识和在校实训中掌握的生产技能用到实际的工作中去，使学生加深对所学专业课程的理解，扩大汽车服务工程专业的知识面，增强综合运用汽车服务工程专业知识的能力，培养和提高学生发现问题的调研能力、分析能力和解决实际问题的能力。同时，通过毕业实习使学生接触社会，了解社会，增强责任感和使命感。学会与人沟通合作，学会做人做事，培养健全的人格，培养独立工作能力，以适应社会发展的需要，为学生即将走上工作岗位打下良好、坚实的基础。
二、实习的主要内容
1、了解或掌握汽车各级维护的内容及标准。
2、学会正确使用维修工具、设备及诊断检测仪器、设备。
3、熟习汽车检测和维修流程，掌握汽车故障的诊断思路和步骤，打造自己的专业能力。
4、培养与人际交往的能力和团队协作能力，树立良好的职业道德，打造自己的方法能力和社会能力。
5、进行职业调查研究，完善或审视自己的职业规划。
三、实习的具体要求
1．通过实习，应充分认识到未来实际工作对汽车服务工程专业知识的要求，找准差距，确定需要补充和完善的学习内容。
2．在实习过程中应注重锻炼运用所学的汽车服务工程专业知识解决实际问题的能力。要学生在解决实际问题时，着重对所学的专业知识加以融会贯通，锻炼和提高自身的综合技能。
3．在实习过程中还应注重提高自身协调、沟通的能力、团队合作的能力和组织管理能力等，以尽快适应未来实际工作的要求。
四、实习方式和安排
1．实习时间
第8学期1-2周。
2．实习方式
集中实习和分散实习相结合。集中实习由学院联系实习单位，安排实习计划。分散实习由学生根据实际情况由学院开具介绍信，自行联系实习单位。学生应根据所学专业和毕业论文的选题方向，合理选择实习方式和实习单位。
3．实习安排
毕业实习分三个阶段进行：
（1）准备阶段：进行实习动员，提高师生对毕业实习的认识，做好必要的准备。
（2）实习阶段：按照实习要求，参与汽车维修单位的有关业务工作，进行汽车服务工程方面的学习。时间为2周。
（3）总结阶段：完成实习报告、实习日志的撰写，总结实习中的经验和问题。
五、实习的质量标准
考核成绩参照实习单位鉴定以及学生个人的实习日志、实习报告、实习表现等进行综合评定，分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级。成绩及格及以上者可获得相应的毕业实习学分。毕业实习优秀的比例控制在毕业生总数的20%以内。
（1）优秀
实习态度端正，遵守实习纪律，能很好地完成实习任务，达到实习大纲中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行全面、系统地总结，并能运用学过的汽车服务工程知识和技能解决工作中的实际问题，成绩优异。
（2）良好
实习态度端正，遵守实习纪律，能较好地完成实习任务，达到实习大纲中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行比较全面、系统地总结，并能运用学过的汽车服务工程技能到实践中，成绩良好。
（3）中等
实习态度基本端正，能较好地遵守实习纪律，达到实习大纲中规定的主要要求，实习报告能对实习内容进行比较全面的总结。
（4）及格
实习态度基本端正，能较好地遵守实习纪律，完成了实习的基本任务，达到实习大纲中规定的基本要求，能完成实习报告，内容基本正确，但不够完整、系统。
（5）不及格 凡具备下列条件之一者，均为不及格：
*未达到实习大纲规定的基本要求，实习报告不认真，或内容有明显错误；
*未参加实习的时间超过全部时间三分之一者；
*实习中有违纪行为，造成恶劣影响者。
六、考核内容和方式
实习成绩是对学生的实习过程给予正确考核评价的结果。因此，考核必须坚持标准，既要考核学生完成专业学习实践的情况，又要考核其在实习中的政治思想表现、学习态度和组织纪律性。考核采取评阅单位鉴定、学生实习日志和实习报告，并参考平时实际表现和能力等方面进行综合评定的办法。
学生要认真做好实习记录，要根据实习的具体情况撰写自我鉴定和实习报告。实习结束后，将实习日志、实习报告一同上交。
汽车服务教研室
目前,我国已经成为世界汽车产销第一大国。有数据显示,我国汽车保有量已多达8500万辆。预计到2020年中国汽车保有量将超过2亿辆。“汽车后市场”却存在着服务不规范的现象,由此导致了体现汽车行业软实力的售后服务成为了近年消费者投诉的热点。此前由中国质量协会发布的2010年全国汽车用户满意度测评(CSCSI)结果显示,售后服务满意度指数仅为77.4。消费者缺少话语权,服务没有质量监管,这已经是汽车售后服务领域不争的事实。
中国标准化研究院院长王忠敏在发言中指出,在我国加快发展服务业、使其尽快成为国民经济主导产业的形势下,作为服务业的一个重要门类和分支的汽车售后服务行业却没有一套用以规范行业发展的完善的标准体系,这与国家高度重视服务业标准化工作的现状有着很大的反差。尽快填补这一服务领域标准化的空白,应该是带动和促进整个服务业的发展,为国民经济做出贡献的有效手段。
国家质检总局质量司副巡视员汪立昕在会上做了题为《汽车产品安全、汽车售后服务与“三包”》的主题发言。有关专家也介绍了我国汽车售后服务以及服务标准化的现状,还阐述了各自在汽车售后服务标准化方面的见解。上海通用、广州本田、一汽大众三家企业分别对自身的售后服务模式进行了讲解和演示。
【关键词】汽车服务工程 培养模式 应用型人才 教学改革
【中图分类号】F426.471【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0250-02
一、前言
现阶段我们国家的汽车服务相关行业发展非常迅速，汽车服务业无疑已是我们国家国民经济重要支柱产业之一。近些年来，汽车持有量逐年增多以及私家车数量愈来愈多，今后几年内汽车服务业无疑蕴藏着非常巨大的市场需求。但是，我们国家的汽车服务人才储备和供应还很不足，主要表现为从业人员少、整体素质低。这无疑会在很大程度上影响我们国家汽车行业的健康发展。汽车服务行业需要一批不仅掌握汽车专业知识，而且掌握经济管理知识的复合人才。汽车服务从业人员素质的高低将会对行业的发展起到至关重要的作用。
二、汽车服务工程人才现状
现阶段我们国家在汽车服务人才方面存在着一些较为突出的问题：首先是我们国家目前非常缺少汽车服务行业的领军人才，特别是不仅掌握汽车技术，而且掌握管理技能的复合型人才；其次是我国的汽车服务行业严重缺少交叉学科的复合型人才；最后是我们国家目前在汽车研发、服务以及文化等方面还无法满足当前汽车服务行业的需求，无法符合经济全球化发展的要求。
现在我们国家从事汽车服务行业的人员少有接受过中等职业教育的，接受过高等教育的也就更为稀少。根据相关调查显示：现在我们国家从事技术管理相关职务的人员中，有两到三成是文化程度是初中以下文化水平；一线工人中，有将近四成是初中以下文化水平；二、三类汽维行业的从业者多为农民工或者城市普通中学毕业生等。由此看出，汽车行业从业人员整体文化水平低、缺少相关的专业知识、没有较强的服务意识。
从我国目前职业招聘结果可以看出，汽车行业无疑是众多行业中招聘职位增加最迅速的行业之一。在现阶段大学生就业难出现的情况下，而汽车相关专业的大学毕业生却显得愈来愈受欢迎。根据相关统计得出：汽车正渐渐成为人们日常出行的必需品，因而汽车相关专业无疑也会是非常走俏的专业。现在，汽车行业中拥有多学科交叉专业的人才将会拥有较强的竞争力，例如掌握外语的汽车设计工程师、掌握汽车技术知识的销售人员、掌握汽车销售知识的信息技术人才等将会非常的受欢迎。
三、汽车服务工程人才培养模式
目前，汽车相关的服务可谓多种多样，包括汽车服务运作和新技术、汽车维修工艺、汽车故障诊断、智能车辆技术、二手车交易、故障救援以及汽车俱乐部等等。这么多的汽车服务内容需要不断地改善汽车服务相关人员的配有模式。
1.通才教育和专才教育结合
现在我们国家在高等教育培养方面需要做到将通才教育和专才教育相互融合，这里面包含着对社会对专业技能的需要。这样可以使得教育和人的多方面发展同社会的需求之间的矛盾的得到有效的解决。汽车服务业的前进亟需很多的交叉学科人才，比如要求汽车销售相关人员需要掌握汽车营销的实战经验以及金融、售后维修以及汽车保养等诸多方面知识；对于技能型人员来说，需要他们不仅要掌握基础性的生产知识，还要能够指导操作工人进行生产作业。所以要求高等学校需要在培育汽车相关专业的工程师的时候，必须要树立注重基础、结合实践、就业口径宽的人才培养方向，做到在掌握汽车基本知识的前提下做好汽车服务，以工程理论作为重要基础，把汽车服务作为学科前进方向，加强学生动手能力的培养，培育出适应我们国家汽车服务行业的技术应用型人才。
2.多样化的培养手段
在培养的过程中，需要注重基础理论的学习，也需要进行工程实践环节的教学，使学生能够把理论知识和工程实际相结合，更好的掌握汽车服务行业的相关技能，培养学生综合服务技能。在教学人员配置方面，不仅要配备专职授课老师，还需要配备工程实训指导工程师，只有这样才能使得学生们真正的掌握知识的应用，并将理论应用到实际生产。在进行教学的时候，需要进行双向互动式的教学，避免填鸭式的教育，要积极倡导学生主动的思考问题，分析解决方法。
四、结论
汽车服务工程是近些年来我国教育部批准设立的专业，此后我国多所高校纷纷开设了汽车服务工程专业。现在我们国家在汽车服务人才教育方面的高校队伍正在愈来愈壮大。需要通过进行合理有效的改善汽车服务工程人才的培养模式，比如进行通识教学和专业时间相结合、使用多样化的教学手段等。需要考虑到社会在汽车服务方面的实际需求，对相关专业进行合理优化，改善教学方法，注重理论教学和实践教学的结合，不断深化课程改革，加强学生从业能力的培养。我们相信不仅之后我们国家汽车服务人才缺少现状可以得到缓解，从而促进我国汽车行业更快的发展。
参考文献：
[1]周立迎，梁昱.创办汽车服务工程本科专业的可行性研究[J].贵阳学院学报（自然科学版）.2014（01）
课程类别：专业实践（技能）课 总学时：56学时 总学分：2 开课学期：第5学期
使用专业：汽车检测与维修技术
一、课程性质与任务
本课程是汽车检测与维修技术专业一门专业必修实践课程。其任务是进一步完成和实现我校“一实、二高、三强、四会”的应用型人才培养目标。通过汽车拆装实习使学生全面了解汽车拆装的安全知识与规范。重点围绕中级工选择课题，开展汽车发动机、变速器、分电器、化油器、制动器等工作，为考取中级工证加强练习、查漏补缺汽车知识，为中级工证奠定坚实基础。
二、实习目的与要求
本次实习是学生学完教学计划规定的课程之后，于考取职业技能资格证前进行的一次比较全面而又深入的现场专业实践，是使学生达到专业培养目标的一个重要教学环节。
通过这次实习要达到下列目的和要求：
1.运用所学理论知识结合实际操作，能够顺利的通过职业技能考试。
2.虚心向指导老师学习，培养和锻炼学生吃苦耐劳的精神，了解企业对技术人员的素质要求，为就业制定近、远期目标和努力方向。
在实习过程中应特别强调学生独立工作能力的锻炼，注意发挥学生的主动性和创造性。为此，在实习前必须认真学习大纲，明确大纲规定的目的要求、内容和方法步骤。必须依据实习大纲的规定结合现场的实际条件，拟定详细的实习落实计划。
三、实习的组织领导
本次实习由院（系）主管统一领导，在带队教师指导下，学生按实习组操作，在实习过程中各实习小组独立地进行活动。
实习小组长负责实习小组的具体领导工作，带领小组成员直接与协调、操作等，开展实习活动，独立地创造性工作，团结全组同学，保证实习任务的圆满完成。指定专人负责资料的保管、借阅和办理索取资料手续，防止失密和丢损，指导教师对实习起指导和检查作用。
四、实习报告及成绩评定
1.实习报告要求
学生在实习过程中必须切实撰写笔记、笔记中应记录听到的报告及阅读的资料，观察到的情况，访问到的材料、小组研究的问题和个人的心得体会。在实习后期编写实习报告。报告内容由三部分组成：
1)简介基本概况。
2)实习任务完成情况、资料收情集况。3)结论或建议
实习报告中，文字的说明力求简练，充分利用图表说明问题 2.成绩评定
成绩评定是对学生实习质量的量化评价。按3：4：3三阶段考核。1)平时成绩占30% ：学生实习出勤率10%；实习纪律和行为规范10%；实习工作参与度10% 2)阶段考核占40% ：实习内容单元作业20%；实习日志20% 3)实习报告30% 具体详见毕业实习课程考试方案 3.实习成绩不及格说明
凡属下列情况之一者，实习成绩按不及格处理：1）不提交实习报告者；2）实习时间达不到规定的三分之二者；3）喝酒并造成不良影响者；4）严重违反实习规定并造成严重影响者；5）不服从指导教师或工程技术人员领导指挥者。
五、实习注意事项
1.各实习小组在整个实习过程中，必须在思想和组织纪律方面严格要求，切实注意品德修养。
2.整个实习过程中，安全是永远第一的。
3.实习前学生必须深入学习与领会毕业实习大纲和毕业设计大纲，准确把握大纲规定的内容。
4.每个同学都要爱护集体荣誉。
5.要谦虚谨慎，虚心学习，发扬团队精神，努力提高实习质量。
六、实习时间与内容分配
详见实习指导教师教学工作手册
第一章汽车美容简介
一．教学时间:理论课时:3课时
二．教学内容: 1）汽车美容的必要性（0．5课时）
2）汽车美容操作的项目（0．5课时）
3）汽车美容保养专业知识（1课时）
4）汽车美容的依据与原则（0．5课时）
5）汽车美容的发展概况（0．5课时）
三．教学重点:让学生全面的了解汽车美容,知道这一行业内的一些专
业知识,对这一行业产生兴趣,便于以后更深一步教学.第二章漆面护理
第一节洗车
一．教学时间: 理论3课时实习课时: 3课时
二．教学内容: 1)洗车使用设备、消耗品的选用(1课时)
2)洗车应注意的事项(1课时)
3)洗车的操作流程(1课时)
三．教学重点:学会洗车设备的安装,保养操作,按要求规范洗车流程.让学
生能独立操作。
中文名称：汽车文化
英文名称：Automobile Culture 学时数：34
学分：2
一、课程性质和目的
本课程讲述了汽车史话、汽车外形和色彩、汽车公司和商标、汽车名人、汽车运动、汽车花絮、汽车公害、汽车未来和交通漫谈等内容。是一门集汽车历史性、知识性和趣味性的公共课程。通过本课程的学习，可使学生了解汽车的过去、现在和未来，了解公路运输和综合交通体系，从而使学生扩大知识面，培养和提高学生的综合素质。
二、教学基本要求及基本内容 教学基本要求：
1.让学生通过对汽车概述，汽车史话，汽车外形和色彩，著名汽车公司及车标，汽车名人，汽车运动，汽车新技术与未来汽车等内容的了解和学习，培养学生的学习兴趣，热爱汽车知识。使学生了解汽车的过去、现在和未来，了解公路运输和综合运输体系。
2.本课程内容全面而生动，通俗而易懂，针对对汽车感兴趣的学生进行培养。拓展学生的知识面，更全面地了解汽车知识，热爱汽车文化。能够了解并讲述汽车的相关知识和发展史。
3.通过学习，提高和培养自觉性、意志力、价值观、精益求精、审美观等，学会感恩、做人、沟通及合作的能力等。
课程基本内容：
第一章 汽车发展简史(4学时)1.了解詹姆斯·瓦特对蒸汽机发明的贡献和第一辆蒸汽汽车的发明。2.了解尼古拉斯·奥托对内燃机发明的贡献。
3.掌握卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒是内燃机汽车的发明人。4.掌握汽车的定义和组成。（重点）
5.了解汽车史上的三次重大变革及世界汽车工业的发展趋势。6.掌握新中国汽车工业的发展过程。（重点）7.了解汽车技术的发展趋势。
第二章 汽车地位(6学时)1.掌握汽车对社会经济的影响。（难点）2.掌握公路运输的地位。（难点）第三章 汽车造型的变化(4学时)1.掌握汽车外形的演变过程。2.掌握确定汽车色彩的主要因素。
3.了解汽车色彩与行车安全的关系。（难点）
第四章 著名汽车公司、名车和商标(6学时)1.掌握美国的著名汽车公司、名车和商标。（重点）2.掌握德国的著名汽车公司、名车和商标。（重点）3.掌握日本的著名汽车公司、名车和商标。4.掌握法国的著名汽车公司、名车和商标。5.了解意大利和英国的著名汽车公司、名车和商标。6.了解韩国、瑞典和捷克的著名汽车公司、名车和商标。7.掌握中国的著名汽车公司、名车和商标。8.掌握汽车命名典故。（重点）
第五章 汽车名人(4学时)1.掌握卡尔·本茨对汽车事业的贡献。
2.了解戈特利布·戴姆勒和阿尔弗莱德·斯隆对汽车事业的贡献。3.掌握亨利·福特对汽车事业的贡献。（重点）
4.了解威廉·杜兰特和沃尔特·克莱斯勒对汽车事业的贡献。5.了解安德烈·雪铁龙和恩佐·法拉利对汽车事业的贡献。6.掌握丰田喜一郎对汽车事业的贡献。7.掌握饶斌对汽车事业的贡献。
第六章 赛车运动(6学时)1.掌握管辖赛车运动的国际组织。（重点）2.掌握方程式汽车锦标赛的含义。（重点）3.了解赛车运动的起源。
第七章
汽车新技术与未来汽车(4学时)
1.汽车新技术。（难点）2.未来汽车。
三、先修要求 无。
四、教材及教学参考书 建议使用教材：
《汽车文化》（第2版），帅石金主编，清华大学出版社，2007年。教学参考书：
1.《汽车文化（第2版）》，曲金玉、任国军主编，机械工业出版社，2014年。2.《汽车文化》，方晓汾，罗方赞主编，水利水电出版社，2012年。3.《汽车文化》，唐顺华等主编，人民交通出版社，2011年。
五、考核方式
课程考核最终成绩采用百分制，具体由以下三部分组成：
平时成绩：以学生课堂表现、作业完成情况、到课率为评分内容，占总成绩20％； 期中考核：课程论文，占总成绩40％； 期末考试：闭卷笔试，占总成绩40％。
成绩必须达到60分以上才能取得本门课程学分。
撰写人：郑
关键词：高校；汽车服务工程；职业道德教育
一、汽车服务工程专业人才开展职业道德教育的迫切性
汽车服务工程专业人才从事的行业与汽车后市场紧密关联，主要包括汽车销售、保险与理赔、维修、美容等。随着我国汽车保有量逐步增长，从事汽车服务行业的人才会越来越多，从各高校纷纷开设汽车服务工程专业就可见一斑。
职业道德教育是高校德智体教育的重要组成部分，2014年5月颁发的《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中要求：“全面实施素质教育，科学合理设置课程，将职业道德、人文素养教育贯穿培养全过程。”随着我国应用型本科教育改革进程的推进，应用型本科院校偏重于培养高等技术应用型人才，特别注重专业技能的学习和训练，职业道德教育往往处于被边缘化或者被忽视的情况，由此造成了毕业生职业道德水平下滑严重的现象。长沙职业技术学院的钟源海2013年对汽车营销方向的学生职业道德追踪调查的现实令人担忧：部分行业的学生跳槽率高达50%。更有甚者，近年来破获的利用高科技手段、专业知识和职务便利犯罪的案件中，涉案人员也不乏大学毕业生，这就再次给我们敲响了加强大学生职业道德教育的警钟。
二、汽车服务工程专业职业道德教育存在的问题
汽车服务工程专业人才主要从事汽车后市场方向的工作，像汽车维修保养、汽车保险理赔等行业历来都是道德风险重灾区。这就要求对学生的职业道德教育要做到有的放矢，也要解决大学生职业道德教育普遍存在的问题，如：职业道德教育地位偏低、职业道德教育目标模糊、职业道德教育体系不够完善、职业道德教育内容和教学方法陈旧、职业道德教育评价方式过于简单、职业道德教育师资力量薄弱等。
三、汽车服务工程专业职业道德教育的思考
1.探索汽车服务工程专业开设专门的职业道德教育课程的可行性。西方国家职业道德教育主要通过显性课程和隐形课程两种途径进行。显性课程的目标主要集中于道德推理技能和调解能力；隐性课程则是使学生能更正确地评价他们的态度和行为所带来的后果，并负起更多的个人责任。在吸收国外成熟经验后，结合实际情况可对汽车服务工程专业学生增设职业道德教育相关课程。课程的开设可以考虑分成两部分，分别放在入学教育和生产实习环节。
2.探索在汽车服务工程专业的专业课程教育中融入职业道德教育的方法。齐齐哈尔职业学院的张秋在《汽车构造》课程中通过情境教学融入了职业道德教育，并获得了较好的效果。结合我院汽车服务工程国家特色专业建设的实际，可以尝试在所有专业课教学中融入职业道德教育，如在课堂教学和自编教材中更多地融入职业道德教育案例，探索出可行的方法。
3.探索在实践和实习教学过程中融入职业道德教育的方式方法。汽车服务工程专业学生实践教学环节很多，既有校内的理实一体化实训教学，又有校外的校企合作实习教育。特别是校外实习教育，比较接近生产实际，是进行职业道德教育的良好机会。学校应利用校外实习基地，加强与企业的沟通，探索开展职业道德教育的方式方法。
4.职业道德教育效果评测。建立有效的效果评测机制，对毕业生就业情况进行持续的跟踪调查来评测。
四、结论
加强对大学生的职业道德教育，提高其职业道德素质，不仅关系着大学生今后的择业、就业，也关系着大学生未来的职业发展。“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”大学生是青年人中的佼佼者，大学生的职业道德观念和职业价值取向在青年人中，乃至在全体社会成员中都有着引导作用和示范效应，因而大学生的职业道德状况直接关系着整个社会的道德水平和文明程度，不应忽视。
“要做事，先做人”，中华民族历来是以德为先。学校要结合国内外经验，在专门课程的开设、专业课程的融入、实践环节的加入以及长效评价机制的建立方面，逐步探索有效的职业道德教育体系。
参考文献：
[1]林明松，林燚宁，梁志宇.浅析高职院校汽车保险专业职业道德教育[J].读与写杂志，2014，11（12）：32.
[2]钟源海，邓海燕.高职院校汽车营销专业学生职业道德教育调查报告[J].中国外资，2013（10）：353-354.
[3]武晓华.加强大学生职业道德教育的若干思考[J].思想理论教育导刊，2014（2）：120-123.
[4]王畅.高职院校大学生职业道德教育存在的问题研究[J].改革与开放，2011（9）：164.
[5]张秋，张娜.汽车构造课程中的职业道德教育[J].黑龙江交通科技，2009（8）：174-175.
基金项目：江西科技学院教改课题（编号：JY1434）。
第一章：客房部概述
第一节 客房部的地位及主要任务
一、客房部的地位与作用
二、客房部的主要任务
第二节 客房类型与客房设备
一、客房类型
二、客房设备
第三节客房设计与装修的一般原则
一、客房设计与装修的一般原则
二、卫生间设计与装修的一般原则
三、色彩学在客房设计与装修中的应用
第四节客房部组织机构
一、客房部组织机构设置
二、客房部各班组的职能
三、客房部各主要岗位的职责
第五节客房定员
一、客房定员
二、客房定员的方法
第六节客房部经理
一、客房部经理的岗位职责
二、客房部经理的素质要求
三、怎样当好客房部经理
第七节楼层领班
一、楼层领班的素质要求
二、如何当好楼层领班
三、领班忌讳
第二章：客房服务质量管理
第一节客房服务的组织模式
一、楼层服务台模式
二、宾客服务中心模式
第二节宾客服务中心的管理
一、宾客服务中心的职能
二、设置宾客服务中心后可能出现的若干问题的处理
第三节客房服务项目及其服务规程
一、客人住店期间的服务项目及服务规范
二、客人离店时的服务规程
第四节客人类型和服务方法
一、客房服务准则
二、客人类型与服务方法
第五节提高客房服务质量的途径
一、客房服务质量的基本要求
二、提高客房服务质量的途径
第六节客房服务与管理中的常见问题与对策
一、客房服务中常见问题与对策
二、客房管理中的若干问题与对策
第三章：客房卫生管理
第一节客房清扫作业管理
一、不同类型房间的清扫要求
二、不同类型房间清扫的先后顺序
三、客房清扫的一般原则和卫生标准
四、客房清洁剂的种类及使用范围
五、客房清扫时的注意事项
第二节客房的计划卫生
一、计划卫生的组织
二、计划卫生的管理
第三节客房清洁质量的控制
一、强化员工的卫生意识
二、制定卫生工作的操作程序和卫生标准
三、严格检查制度
第四节公共区域的清洁保养
一、公共区域的范围
二、公共区域清洁卫生工作的特点
三、公共区域清洁保养的内容
第四章：客房设备用品管理
第一节客房物品与设备管理
一、客房物品与设备
二、客房物品与设备管理的任务
三、客房物品与设备管理的方法
第二节客房设施设备的清洁保养
一、门窗的保养
二、墙面的保养
三、地毯的清洁与保养
四、空调设备的保养
五、电器设备的保养
六、卫生设施及设备的保养
七、木器家具的保养
八、织物的保养
第三节客用品的管理
一、客用品的选择
二、客用品的控制
第四节棉织品管理与洗衣房的管理
一、布草房管理
二、缝纫室
三、制服的管理
四、洗衣房管理
第五章：客房部预算
第一节 客房部预算
一、制定预算的原则
二、制定预算的依据
三、预算的编制
四、预算的执行与控制
第二节客房“保本点”分析
一、客房保本点
二、客房保本价
三、保本点分析
四、盈亏平衡点率
第六章：客房部主要安全问题及其防范
第一节客房部主要安全及其防范
一、各类事故
二、传染病
三、偷盗及其他刑事案件
第二节火灾的预防、通报及扑救
一、火灾的危害
二、火灾发生的原因
三、火灾的预防
四、火灾的通报
五、火灾发生时客房员工的职责
一、课程性质与任务
《汽车维护与保养》 是汽车检测与维修技术专业学生专业技能培养的一门核 心课程，本课程构建于《机械制图》《汽车构造》等相关课程的基础之上。通过、此课程的学习，学生学生能独立完成汽车维护和保养工作，保持车辆正常行驶性，以满足客户需求。
二、课程的目的和要求 课程的目的和要求
通过本课程的学习，学生应能够了解汽车各部分的结构特点、作用原理、熟 悉拆装要领。初步具有汽车全面的维护与保养能力，具备正确使用汽车维护作业 中常用设备、工具、量具、仪器仪表的能力。
1、知识目标、（1）掌握汽车日常维护和新车交付的基础知识。（2）掌握维护常用工具的正确使用方法。（3）系统学习新车维护作业中的安全规范。
2、能力目标、（1）具备查询车俩信息，初步判断车辆技术状况的能力。（2）根据车俩状况制定维护工作计划的能力。（3）具备车俩整车全面维护的能力。（4）具备车俩维护质量检查能力，并在汽车移交过程中向客户介绍已完成 的工作。
3、素质目标、（1）具备与客户沟通和协商的能力。（2）具有团队精神和协作精神。（3）具有良好的心理素质和客服困难的能力。（4）具有较强的质量意识、安全意识、环保意识、客户意识和法律意识。（5）具有较强的事业心，高度的责任感，能按时高效完成工作任务。（6）具有诚信、敬业、、刻苦耐劳、科学、严谨的工作态度。
三、课程要求： 课程要求： 项目一 新车的检验与维护
知识要求： 知识要求： 1.熟悉新车检验的过程及注意问题。2.了解交车检验单的填写。3.了解磨合期的作用及检查的重要性。4.熟悉磨合期的检查内容。5.了解季节性维护的内容和要点。实训要求： 实训要求： 1.新车检验过程的观察学习，并试填写交车检验单。2.磨合期维护。3.夏季维护。项目二汽车维护常用工具的使用
1.熟悉汽车维护工、量具的规格和构造。2.掌握常用工、量具的正确使用方法、安全操作规范。3.熟悉汽车维护常用工、量具的维护和保养方法。4.熟悉汽车维护作业的举升设备的结构和工作原理。5.掌握汽车维护作业的举升设备的操作方法和安全使用规范。实训要求： 实训要求： 1.举升机的使用。项目三进排气系统的维护
1.掌握空气滤清器的更换方法和注意事项。
2.掌握进气管、节气门、怠速调节器、三元催化器、排气管和消声器的检查 项目和方法。3.掌握更换燃油滤清器的方法和注意事项
4.掌握燃油管路、燃油箱、线束及插接器连接状况、相关传感器和执行器的 检查项目和方法。5.掌握火花塞的检查和更换。6.掌握点火线路的检查与维护。7.掌握发动机润滑油的更换和机油滤清器的更换。8.掌握冷却液的检查与更换。9.了解散热器的结构形式和工作条件。实训要求： 实训要求： 1.更换空气滤清器，检查气路相关设备。2.更换燃油滤清器，检查油路。3.机油滤清器和发动机润滑油的更换。4.更换火花塞，进行点火线路的检查。5.检查更换冷却液，了解散热器的结构形式和工作条件。项目四汽车底盘的维护
1.了解离合器、变速器、自动变速器、轮胎、悬架、车桥、车架、转向盘、行车制动的作用及检查的重要性。2.熟悉离合器、变速器、自动变速器、悬架、车桥、车架、转向盘的检查内 容。3.掌握离合器、变速器、自动变速器、轮胎、悬架、车桥、车架、转向传动 机构的检查和调整的操作技能。4.掌握更换变速器油、自动变速器油、制动液的方法。5.掌握四轮定位角度的正确调整方法。6.熟悉四轮定位仪的使用方法。7.熟悉轮胎的换位方法。8.掌握制动踏板、驻车制动器、制动管路、制动盘和制动片的检查内容和方 法。实训要求： 实训要求： 1.离合器、制动器的检查与调整。2.油液的检查与更换。3.四轮定位与调整。4.悬架系统与转向系统的检查与调整。项目五汽车电器的维护
1.熟悉蓄电池的构造、照明系统、刮水器和喷水器的检查内容。2.掌握蓄电池的电压检测、照明系统检查、组合仪表检查、空调检查维护的 操作技能。3.了解照明系统、组合仪表及各指示灯、空调系统、刮水器和喷水器的作用 及检查的重要性。4.掌握检查和调整刮水器和喷水器和其他电器的技能操作。
实训要求：.汽车电器设备的认识与检查。项目六汽车测车身的维护
了解汽车清洗的作用、种类与时机。2.掌握汽车清洗的工艺流程和操作方法。3.熟悉车身外部和内部结构。4.掌握车身外观的检查内容及方法。5.掌握座椅和安全带的调整和控制方法及检查内容。实训要求： 1.清洗车辆，打蜡或封釉。2.熟悉车辆外部结构和吧、内部功能的使用。四．教学建议：
本大纲编制坚持以能力为本位，以岗位为目标，注重能力培养。教学过程以 “够用、适用、实用”为原则，将基础知识和技能培养有机地结合起来，培养学 生的综合能力和创新能力。在教学过程中，应强调理论联系段，大纲规定的实验实习内容和课时应予以保证。在执行本大纲时，应从专业培养目标，则重有关内容。所选汽车机型，以国 产通用机型、河南省主打车型为主，力争讲懂讲透一~二种典型。技能强化训练单独安排。技能强化训练应严格按劳动部门规定的汽车中级等 级标准进行。汽车驾驶训练，学院仅进行一般技术培训，需要报考机动车驾驶证 的学生，可利用寒、署假在机动车驾驶培训中心进行。五．成绩考核
摘要：在汽车服务工程课程中采用案例教学法，帮助提高教师的综合能力；有助于提高学生的综合素质；有效地活跃汽车服务工程课堂教学的气氛。通过实例分析，说明案例教学法有效地帮助了汽车服务工程的教学。
关键词：案例教学 汽车服务工程 教学
【中图分类号】U472-4
1引言
汽车服务工程是汽车服务工程专业的一门专业限修课。在开设这门课程前已学课程有《汽车构造》、《发动机原理》等，对汽车的整体构造及结构原理有一定程度的认识和了解。通过对该门课程的学习，使学生获得汽车营销、汽车维修服务、汽车保险与理赔、二手车交易、汽车物流、汽车服务政策法规等方面的基本理论。其中在学习汽车营销、汽车保险与理赔、汽车维修、汽车物流等过程中都可以采用案例教学法，来加深学生对一些抽象概念的理解和掌握。
2案例教学法提出
案例教学（case Method）又称案例研究（case study），是1870年由当时哈佛法学院院长克利斯托夫.朗戴尔在对教学方法进行大胆的根本性的改革的基础上而创立的，后为哈佛商学院所采纳。1910年学校刚开始宣传案例教学法时，真正实行案例教学的课程寥寥无几，但到了1923年，学校已有三分之二的课程采用了此法进行教学[1]。
邵光华先生指出：“案例教学实质上可归为一种研究性学习” [2]。王升先生在其编著的《研究性学习的理论与实践》一书中提出的研究性学习的基本模式之一“问题探讨模式”，实质上就是案例教学中的案例讨论，或者说就是案例教学[3]。
3 案例教学作用
汽车服务工程其应用性和实践性的特点，决定了该门课的教学不能单纯地灌输以理论，更多的还要和实践结合起来，更多地强调“从实践中来，到实践中去”。如果没有实践和感性认识，一切理论都没有意义，而案例教学法能够弥补传统理论讲授的部分缺憾，把学生从理论学习的象牙塔里拉到现实的具体问题分析中来。案例教学法对汽车服务工程教学的帮助可以概括为以下几方面：
3.1帮助提高教师的综合能力
为满足对案例的需求，教师要深入教学实践或通过其他渠道搜集大量真实案例，并根据案例案情及教学要求筛选、恰当运用，在讨论中恰当指挥，提高教师自身的科研能力和业务水平。改变那种只重理论不重实践的教学局面。教师要在课堂上组织学生进行讨论，引导学生进行合理的思考，将学生的思想激发出来，必要时教师要对学生的表现进行讲评，提示其分析的技巧，点出与所学的理论的联系，加强学生的实际应用能力。通过对案例的分析和讨论进行总结归纳，来实现汽车服务工程专业所提出的培养应用型人才的目标。
通过采用案例教学法，一方面可以大大提高教师把握课堂节奏、掌握学生讨论主动性，调动学生积极性的能力；另一方大大提高教师自身的专业水平。对案例进行精选的过程中是体现教师专业水平和教学能力的过程。从某种意义上说，一个好的案例意味着案例教学已经成功了一半，它不仅使课堂变得生机盎然，而且会使学生记忆深刻。那么究竟什么样的案例才算是一个好的案例呢？它必须具备以下几个基本条件。
（1）实在性 案例应该来源于工作实践，是指向现实事例的，而不是从抽象的、概括化理论中演绎出的事实，更不是凭借个人的想象力、创造力和小聪明所随意生产出来的文字产品。
（2）完整性 案例的叙述与表达要有一个从开始到终结的完整过程，其中要有一些戏剧性的冲突，或者说应该面临两难困境，从而引发学生探索、反思。
（3）典型性 案例是实际情境的叙述与表达，在这个具体情境中，包含有一个或几个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。它们应该内容完整，情节具体详细，具有一定代表性。
（4）启发性 教学中所选择的案例是为一定的教学目的服务的，我们不能因选择好案例而背离教学目的，这样就是舍本逐末了。因此，每一个案例都应能够引人深思，启迪思路，进而为理解教学内容服务。
通过上面的分析可知，若能在精选案例的过程中选择合适的案例，本身这个过程，就是教学能力和教学水平高低体现的水平；在精选案例时，凝聚了教师较多的智慧。
3.2 帮助提高学生综合素质
在汽车服务工程中采用案例教学法，学生参与案例分析和讨论，有案情、有场景，学生如身临其境，认真研究案例，归纳出自己的观点，正确表述自己的观点，提高学生的判断能力、表达能力和解决问题的能力.加深了学生对教学内容的认识和理论的理解，使学生进一步弄清理论与实践的关系，提高学生用所学理论指导实践的能力。
（1）心理素质与口头表达能力的锻炼 案例教学弥补了传统教学的先天缺陷，创造了广阔的自由发言空间，借助于案例，学生不仅可以从中获得认知的知识，而且有助于提高表达、讨论的技能，增强其面对困难的自信心，从而有效地锻炼了学生的心理素质和口头表达能力，为将来步入社会成就事业奠定了必要的技能基础。
（2）提高分析和解决问题的能力 作为学生来说，通过讨论案例当中涉及的各种各样问题，也就学会了如何去分析问题，遇到类似的问题或情境该如何对待，从哪些方面入手，同时也就掌握了对自己学习进行反思的方式。在案例的分析和讨论中，提出问题是起点，解决问题是归宿。这个过程暗含着学生分析和解决问题的能力的不斷提高。
总之，学生是案例教学的最大受益者。在实施案例教学的各个环节中，同学们的各种能力得到了有效锻炼，综合素质有了不断提升。
3.3 帮助活跃汽车服务工程课堂教学的气氛
在汽车服务工程课程的教学中，比较适合采用比较小的、单纯论述某个具体理论的案例。在对案例进行分析时，学生的热情比较高，课堂气氛也比较活跃，通过这样的方式创造了良好的课堂教学氛围，有利于学生的学习。同时，理论讲授穿插以案例分析，会把枯燥的理论变得鲜活起来。以理论作为讲解主线，案例作为理论的证明，更能加深学生对抽象理论的理解。endprint
4 应用实例
在6.1汽车保险概述（第六章 汽车保险与理赔）的学习过程中，涉及到第三者责任险。在教学的过程中对“第三者“的正确把握是关键。首先来看理论解释：第三者责任险指被保险人或其允许的合格驾驶员，在使用保险汽车过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依法给予赔偿的一种保险。
要想准确把握第三者责任险的概念，首先要正确界定第三者。现来看第三者界定：保险人是第一方；被保险人或致害人是第二方；除保险人和被保险人之外的，因保险车辆意外事故使保险车辆下的人员或财产遭受损失的受害人是第三方。若仅仅按照以上方法对第三者界定，学生不容易理解和掌握。
下面通过案例分析来加深学生对第三者的理解和掌握。该案例的实施分为三个阶段：
4.1 案例的选择
案例：陈某购买了一辆小汽车，并投了第三者责任险，一天，陈父在村口不幸被此车撞伤，报案后，保险公司拒绝赔偿，称其父不是第三者，不对其负有第三者保险责任，那么，陈父能不能算第三者？
责任免除：被保险人及其家庭成員的人身伤亡、所有或代管的财产的损失。家庭成员包括两种情况：一是配偶；一是居住在一起的父母、子女或兄弟姐妹。对于配偶来说，无论他们是否居住在一起，都应该互为家庭成员。对于后者，如果在财产上已经分割，经济上各自独立，那么就不应该看作家庭成员。
4.2 学生的讨论和发言
对于该案例，学生分组讨论，考虑到班级共39个学生，分为六组，每组6-7个组员，讨论5分钟后，每组选一个代表发言。有的组讨论的结果为陈父不能算第三者，原因是：陈父是陈某的家庭成员；有的组讨论的结果为陈父算第三者，原因是：陈父不与陈某同住；有的组认为对待该问题要具体分析：赔偿费用不能回到被保险人手中。经过激烈的分组讨论，大家都有自己不同的看法。
4.3 教师的总结
具体到本案，具体问题具体分析，可以根据陈某与其父的经济户口是否独立划分。同一户家庭成员中的成员彼此不能成为第三者，而分门别户，经济相互独立的成员之间应属于第三者。本案中，陈某与其父虽然同住，但经济相互独立，属于第三者。确定第三者的—个重要原则。判断被保险人与第三者是否有直接的经济利益，赔偿费用不能回到被保险人手中。如果赔偿费用回到被保险人手中，则可确定受害人不是第三者。
5 结束语
案例教学法在汽车服务工程的教学中起到了积极的作用。对提高教师的综合水平，对提高学生学习的积极性、主动性和协作性方面起到了良好的效果。为今后本课程教学完善和提高奠定了一定的基础。
参考文献：
[1]葛明荣.案例教学模式在教师教育中功能分析[J].教育探索，2005（8）
[2]邵光华.美国师范教育中的案例教学法及其启示[J].课程·教材·教法[J].2001（8）
[3]王升.研究性学习的理论与实践[M].北京：教育科学出版社，2002
[4]张永霞.案例教学法在《汽车保险与理赔》课程教学中的应用[J].中国科技信息，2009（13）
[5]唐世刚.论案例教学的实施与功用[J].教学与管理，2005（8）
[6]谭德荣.汽车服务工程[M].北京：北京理工大学，2007
一、培养目标
本专业主要面向“汽车后市场”，培养以适应市场需求，德、智、体、美全面发展，“综合素质高，专业知识新，动手能力强”的适用性人才。要求学生具有较强实践技能和扎实专业技术基础理论知识，熟练基本操作技能和技巧，掌握现代汽车的维修工艺及先进的汽车检测、诊断技术，具备汽车维修中级技术技能，能独立排除现代汽车的一般常见故障，合理使用汽车检测设备和维修设备。成为适应社会需求的技能型人才。
二、教学目的
1、教育学生爱党爱国，听党的领导。引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，培养学生具有良好的思想政治素质和职业道德素养。
2、培养学生具有良好的应用写作和分析计算能力。
3、学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用信息获取、整理、加工能力、网上交互能力。
4、掌握机械制图、机械基础、电子电工技术等方面的基础知识和 应用技术。
6、具有正确使用工量具、电工电子仪器仪表的能力。
7、掌握现代汽车构造、汽车空调、汽车电气设备工作原理。熟悉现代汽车的维修工艺和设备设施，并能掌握一般故障诊断和排除方法，具有汽车维修中级工的操作能力。
三、教学要求
1、坚持以人为本，注重：“学艺先学做人”教育，专业教育与素质教育有机结合以提高学生的职业实践能力和职业道德素质。
2、以就业为导向，加强学生的目标教育，在教育的目的和专业的方向上要统一，在教学过程中贯穿教育目标要达到的最高点为宗旨，让学生有目的的学，有兴趣的学。
2、本专业是一门实践性很强的课程，在教学中应加强理论与实践的结合，多采用现场直观教学，尽可能应用教具、模型、实物和多媒体辅助教学，以增强学生的感性认识。并着重实践动手能力的培养。
3、实施因材实教,针对学生的实际情况，采取切实可行的教学方法，便于学生理解和接受。在教学中，要积极改进教学方法，充分体现教学中学生的主体作用和教师的主导作用，调动学生学习的积极性和主观能动性。
4、向社会输送合格的并深受欢迎的毕业生。
四、学制 学制三年。
本专业实行2+1的教学模式（即：学校学习二年，工厂实践实习一年）。
五、课程安排
（一）、公共基础课
1、职业道德与职业指导
通过本课程的学习使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求；掌握职业道德基本规范以及职业道德行为养成的途经，陶冶高尚的职业道德情操；形成符合时代要求的择业观、就业观。
2、法律基础知识
本课程旨在对学生进行法律基础知识的教育，使学生了解与有关法律的基本知识，依法行事、依法维权，做一个遵纪守法的合格公民。
3、应用写作
该课程的教学目的和任务是使学生具有应用写作的基础理论和基本知识，了解常用行政公文、事务文书、专用文书的特点、体式规范和写作要求，培养学生运用应用文有效地进行信息交流和工作的沟通。
4、计算机应用基础
在初中的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具备文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习工作打下基础。
5、体育
在初中相关课程的基础上，进一步学习体育基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和身体素质，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
（二）、专业基础课程
1、汽车材料
学习汽车维修常用的金属材料和非金属材料以及汽车运行材料的性能与使用等有关知识。要求掌握常用材料的牌号及其使用性能，掌握材料合理选择和正确使用的基本知识。
2、汽车英语
学生能读懂相关的汽车说明书为主要能力，掌握汽车专业的一些常用专业英语词汇及英文缩写，汽车结构、维修、检测、电路图和各种信号等具有阅读的初步能力，能笔译成中文，译文基本正确、通顺。同时，为今后的实际工作奠定一定的专业英语基础。
3、机械识图
通过学习使学生能正确识读机械图，特别是与汽车常用零件图和装配图，能正确使用常用绘图工具，具有正确的绘制简单零件图的基本技能和识读机械的能力。
4、机械基础
掌握机械原理的初步知识和机械传动、常用构件、零件、液压传动的工作原理；熟悉常用零件的性能、分类、应用和相关的国家标准，能对一般机械传动系统进行简单分析和计算；了解常用液压元件的类型、用途，熟悉液压基本回路。解决机械传动中遇到的简单问题。
5、汽车电子电工基础
掌握交、直流电路的概念、基本定律及简单分析与计算方法，磁场、电磁感应的基本概念与定律，电动机、变压器工作原理等基础知识。使学生掌握基本的必需的电工基本技能，掌握安全用电常识。掌握常用电子器件的特性和常见电子电路的工作原理以及基本分析方法。
（三）专业课程
1、汽车发动机构造与维修
掌握发动机的结构和工作原理、汽车维修的基本理论以及发动机维护与修理的有关知识。使学生掌握发动机各系统、总成和部件的功用、结构与基本工作原理，掌握汽车零部件耗损、检验、修复的基本理论。初步具有发动机零件耗损分析，发动机维修、发动机故障诊断与排除的能力。
2、汽车底盘构造与维修
掌握汽车底盘的结构与工作原理、底盘维护与修理的有关知识。使学生掌握底盘各系统、总成和部件的功用、结构与基本工作原理。初步具有底盘拆装、底盘零件损耗分析、底盘维修、底盘故障诊断与排除的能力。
3、汽车电器设备
在相关课程的基础上进一步学习汽车电器设备的构造、工作原理及其使用、维护的理论知识。使学生掌握电器设备的基本原理和基本结构；初步具有汽车电器设备的拆装与维修、故障诊断与排除能力。
4、汽车电控发动机构造与维修
现代汽车电控发动机构造，工作原理，故障诊断，维修等知识，通过对课程的学习，使学生掌握汽车电控发动机的构造与工作原理；掌握现代电控汽车发动机的性能指标，维修的基本方法；掌握电控发动机常见故障的原因，特点及诊断方法。具有电控发动机拆装能力；具有电控发动机检测与维修的基本能力；具有诊断和排除现代汽车电控发动机常见故障的能力。具有运用所学知识分析问题的能力；具有运用所学技能解决问题的能力。
5、汽车自动变速器构造与维修
通过学习，了解掌握液力传动与液压控制基础、自动变速器的结构和工作原理、自动变速器检修仪器的设备的使用、自动变速器的检修、其他行星齿轮结构及典型自动变速器结构与原理、电控自动变速器的检修。
6、汽车维护与故障排除
在掌握汽车构造基础上学习汽车维修质量检验工作、汽车发动机综合性能检测、汽车安全环保检测、汽车四轮定位、汽车车轮平衡检验、汽车维护检验、汽车修理检验。提高实践操作能力。
7、汽车空调技术 通过本课程的教学，使学生掌握汽车空调的基本知识、控制原理，使学生对汽车空调的制冷系统、送配风系统、控制系统有全面的认识。
8、汽车维修质量检验
通过学习常用检测工具及其使用、常检测仪器及其使用、汽车日常、一级维护的质量检验、汽车二级维护过程质量检验、汽车维护竣工检验、汽车修理之前的质量检验、汽车修理过程中的质量检验、汽车修理质量相关国家法律、汽车维修质量管理相关行业规章、汽车维修质量相关标准、汽车维修质量管理、全面质量管理知识、为实习就业打下良好的基础。
六、考试考核
（一）、理论考核
成绩评定采取百分制。采用笔试结合平时成绩的考核方式。笔试采用闭卷形式（占总成绩60%）；平时成绩（占总成绩40%）由上课提问、作业完成情况、考勤等因素给出。
（二）、实践考核
成绩评定采取百分制。采用实际操作动手能力结合平时成绩的考核方式。
实际动手能力（占总成绩60%）+平时成绩，组织纪律，考勤等因素给分（占总成绩40%）
（三）、实习考核
根据实践用人单位评定与《实习生管理规定》做出考核，考核成绩分优、良、中等、及格、不及格五个等级。
（四）补考及毕业资格认定
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