跟单的职责

跟单的职责（推荐10篇）

跟单的职责 篇1

二、产过程中安排、督促工作

1、确认和安排定单：与业务员确认相应定单产品的材料、规格、数量以及包装唛头和标贴，并及时安排到包

装外协厂和本公司各相关部门。

2、跟进生产：在生产定单安排生产后，多到车间督促生产，向各工序的管理人员了解各款产品在生产过种中

所碰到的问题，并及时一书面形式向部门经理反映问题及建议。

3、货期和质量：督促生产部门确保定单的交货日期并让品质部门严格控制掌握好产品的质量。在此过程中跟

单员需积极发现问题并与制造部和品质部门协调解决。

4、产成品出货：产成品发货凭跟单员开具提货单发货，确保发货的产成品的包装唛头、材料以及彩标符合生

产单及客户要求。集装箱装柜日期确定后安排装卸人员小心装卸并记录好集装箱规格、箱号、铅封锁号以及装柜数量，及时配合单证员和业务员的工作。

票据、报表：将产成品发货开具的申请单、提货单、出库单、入库单的财务附联当日上交到财务部门，并做好当月的销售报表和样品室样品车的造册登记，于每月的25号上报财务部门。

一、职责表述：审核订单，根据订单要求安排生产

1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。

2、填写《制造命令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。

3、及时、准确的下达《制造命令单》，并做好文档管理。

4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。

二、职责表述：维护客户关系，了解客户需求

1、建立详细的客户信息档案。

2、根据客户要求，进行产品询价、报价。

3、寄送样品给客户进行确认。

4、按照客户要求生产（彩盒、说明书、唛头、外箱、丝印等），确保正确无误。

5、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。

6、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。

三、职责表述：协助财务部及时回收货款

1、查询货款是否到账，到账后方可发货。

2、及时催收公司应收货款。

3、做好相关开票资料。

四、职责表述：安排出货

1、通知客户验货。

2、要求客户及时传送相关进仓资料。

3、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。

4、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并做好ERP系统《销售出库单》。

5、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。

五、职责表述：更新、整理网络信息资料，1、及时回复阿里旺旺客户相关咨询，达成销售意向。

2、经常更新阿里巴巴网络相关信息（图片、文字）。

3、了解其他竞争厂商相关产品和价格。

跟单的职责 篇2

世贸组织宣布2009年起我国超过德国成为世界第一出口大国, 随着我国对外贸易经济的迅猛发展以及金融危机带来的全球化竞争日趋激烈, 确保更高更优品质的产品与服务, 因此, 服装外贸跟单工作显得尤为重要, 并且在越来越多的服装进出口公司和外资企业中形成独立的工作岗位。

1 服装外贸跟单的起源

从职能上看, 服装跟单是专业化分工的结果。在手工业时代, 一件服装是由一个人完成的, 服装的质量由单个生产者的技术水平决定, 生产者的质量标准就是市场的质量标准。专业化分工出现之后, 为提高生产效率, 实现规模化生产, 服装是由多人分工完成的, 为了达到预期的质量标准, 必须有人专门跟进生产线, 监督流水线上的每位工人的工作质量是否与预期标准一致, 质量跟进的管理职能就出现了, 这是跟单最早的形态。

服装外贸跟单则作为履行出口贸易合同的重要环节, 是确保合同顺利进行的基础。服装外贸跟单除跟踪质量外, 更注重与国外客户的沟通与衔接。

1.1 QC起源说

在跟单员的英译中, 有不少的读本都把这一岗位译成“QUALITY CONTROL”, 即质量控制员, 或质检员。对于不少生产企业而言, 他们培养的服装外贸跟单员的确有不少来自于企业一线的质检人员, 由于日积月累的工作经验, 良好的质检素质为今后从事整批货物的跟单工作打下扎实的基础。所以QC成为跟单员的起源也就不足为奇。

1.2 外贸业务员助理起源说

对于服装进出口公司或外资企业而言, 他们需要的跟单员则更多的来自了解进口国客户需求的业务员助理。从日常交易过程的锁事中细分出一块单独的工作范围:跟踪工厂交货。有着良好的外贸业务基础, 只要把客户的服装订单需求如实的告知给外贸加工厂, 外贸业务员助理的工作职责日渐清晰后, 工作岗位也被明确为服装外贸跟单员。

根据现有的资料显示, 目前服装外贸跟单员基本由上述两部分人员组成, 他们有各自的优点, 但也有各自的不足之处。

2 服装外贸企业跟单的工作过程

服装外贸跟单工作通常以收到外商订单为起点, 以顺利出货为终点。其中包括打样、选择加工厂、原材料检验、生产进度跟踪、成衣质量检验、包装备运等多个工作环节。

2.1 打样

以外商订单中所附的服装设计工艺图、规格表等参数做为基本要求, 首先要完成初样的制作。初样通常只是给客户提供实物效果, 并不需要严格按照客户的面、辅料要求制作。有些国家的进口商还需要寄送面料、辅料甚至是绣花样, 以便检测面辅料的克重、成份、洗水以及绣花的工艺水平和位置。订单中有详细的样品寄送要求, 要严格遵守客户的指示。按照交易习惯, 客户必须要收妥的样品主要是确认样与产前样 (PP样) 两种。

2.2 加工厂的选择

大多数的外贸公司都有长期合作的服装加工厂, 稳定的业务关系能够较好的保证交货期与交货质量, 这点至关重要。但国外客户订单的不确定性和交易数量的不确定性, 难保外贸公司不需要寻觅新的合作伙伴。

一方面为了确保跟单员能够便捷的完成跟单工作, 另一方面为了减少跟催费用, 从成本与效率的角度, 在加工厂的选择上首先应该考虑其地理位置, 以外贸公司为圆心辐射周边, 距离越远则跟催费用越大, 风险也随之增加。

外贸加工一般对生产工艺的要求高于内销产品, 故在选择上还要优先考虑有承接外贸订单的加工厂。在业内, 普遍认为, 日本客户对服装加工厂的验厂要求最高, 工人进出生产车间要做到更换鞋子。其次, 欧美国家也对加工厂有较高的制度要求, 包括必须符合SA8000 (社会责任管理系统认证) 。出于顺利出货、安全收汇的考虑, 不要只考虑小工厂的加工报价, 这样只会事得其反, 大量的质检与返工必然增加跟单员的工作负荷, 最终拖累整个交易。

2.3 原材料检验

根据订单要求的面辅料数量 (须加上合理备损率) 完成采购计划后, 要通知加工厂的质检人员协同完成原材料的检验工作。面料的验收最好安排在大货开裁以后, 这样对面料的质量把握比较全面且准确。辅料的清点与验收工作要仔细, 与确认样反复核对颜色、规格、性能, 并尽快制作产前样, 并寄送给客户, 保持与客户的沟通。若订单产品是客供面料, 则对来料要进行检验才能入库, 如果检验不合格则必须取得客户书面同意的证明文件才能生产使用。

2.4 生产进度跟踪

待国外客户对产前样进行确认后, 服装外贸跟单员可以通知加工厂制定生产计划与任务单, 任务单直接下到裁剪、缝纫、整理、包装车间。跟单员根据生产计划分成初期、中期、尾查三个时期下车间检验质量与进度跟踪, 从车间组长的生产日报表中观察生产进度, 并作出合理预测。初期检验的工作重点是检查产前样板、纸样和尺码的排放、辅料标准卡、洗水测试板等内容;中期查验的工作要点是大货的总体质量、成品款式与制作工艺、面辅料的疵点、大货绣花或印花、熨烫后或洗水后的成品手感与工艺等内容;尾期查货则是在大货成品率90%、装箱率至少在80%的前提下进行随机抽取已经包装好的成品进行检验, 工作的重点是检验产品的尺寸、包装、装箱搭配、唛头等。

2.5 成衣质量检验

目前, 在服装外贸行业中的成衣检验, 一般有三种情况, 即自查、客检和第三方检测。自查验货主要由外贸公司跟单员完成, 根据加工合同规定的抽样检验率完成检测验收工作, 通常是针对质量要求不高、数量比较大的订单。客检主要是由国外客户派代表亲自到工厂完成验货, 是现在比较常见的一种检验方式, 通常客户对订单产品的质量要求比较高, 交易态度严谨。第三方检测由公证的测验机构完成, 比如SGS、BV、ITS等都是国外客户的常见选择, 他们出具的检测报告具有一定的行业权威性和较高的认可度。

2.6 包装备运

完成各项指定检验后的成衣将根据订单指示的装箱方式完成包装备运, 国外的订单在装箱上通常要求混码包装入箱, 一般中间码较多, 应严格按照客户要求进行, 尤其注意混色混码包装的订单产品, 否则也会因其分销困难而引起客户索赔。最后根据客户的要求在纸箱上刷好主唛、侧唛等待出口运输就完成整个跟单的主要过程。

3 服装外贸跟单的人才培养要点

从工作岗位的两种起源结合工作过程的各项内容, 分析得出服装外贸跟单人才应该是复合性应用型高素质人才。

3.1 具备外贸与服装双重知识结构

一名良好的服装外贸跟单员必须熟悉服装进出口公司的交易流程, 对前、后道工作程序以及各个工作程序之间的内在联系等要了然于心。虽然跟单员无需涉及对外报价, 但作为业务员助理, 仍然要具备对本笔订单项下服装款式的采购成本核算能力, 为业务员计算报价提供帮助。除此之外, 还要清楚本笔订单规定的交货期, 及时了解交货期内的船期情况, 确定工厂最迟的交货期。最后, 要关注订单中有关交货质量、数量等相关要求, 特别是对检验的要求, 一并要了解清楚, 这是外贸跟单员的工作重点。总体而言, 外贸专业知识主要对一名跟单员的订单准备与收尾两部分工作提供帮助。

服装专业知识在跟加工厂的联系中发挥巨大作用, 其一表现在将国外客户工艺单的介绍给国内加工厂的过程中, 必须把所学的服装专业知识准确无误的告知加工厂;其二则体现在不同时期的检验中, 分别针对面料、辅料、洗水、克重、工艺、规格等的检测必须严格符合外商订单要求。此外, 懂得服装工艺知识, 在与加工厂的管理人员进行交涉时也可据理力争。

3.2 具备一定的经贸英语与熟练服装专业英语

在英语水平的问题上, 对于服装外贸跟单员主要是满足外商订单审核、跟单过程中与外商的沟通这两部分的需要。因此, 就经贸英语部分, 需要掌握日常的商务对话, 能够把服装加工厂的生产情况作一个简单的汇报, 或是就样品情况作一个简单的交流。而在外商订单中, 存在一些服装外贸行业约定俗成的缩短语, 如“HSP、SPEC、CF、AH”等, 这就需要服装外贸跟单员具备更多服装专业英语的水平以更好的满足工作岗位的需要。

3.3 具有良好的协调沟通能力

对于一名优秀的服装外贸跟单员而言, 他需要起到外贸公司内部多部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户的桥梁作用, 故良好的协调沟通能力必不可少。面对不同素质、不同岗位、不同身份的对象, 在不违背诚信的前提条件下, 善于运用不同的沟通技巧, 必将起到事半功倍的效果。

3.4 具有预测与应变能力

预测能力对跟单员也是必备的技能之一, 尤其是对生产周期的预测, 从生产计划表下达开始, 就要时刻掌握日产量, 因为出口不同于内销, 错过计划的海运船期, 很可能会耽误交货期, 进而遭受外商的索赔。在加工厂发生停电、失火、罢工等突发情况的时候, 应立即启动紧急预案, 或调整日产量赶工生产、或寻找外包加工厂、或与外商沟通等一切补救措施第一时间以损失最小化为目的展开, 随机应变的能力在紧急情况下能够得到充分的锻炼。

4 结语

服装外贸跟单员这一工作岗位相对于外贸业务员、外贸单证员、报关员等工作岗位而言, 形成的时间并不长, 但其复杂的工作环节、准确的工作要求、繁多的关联部门等特点必然体现出复合的人才需求。纵观全球化的市场竞争, 从我国的经济结构来看, 外贸的高依存度不会改变, 但必须走从量向质的转变道路, 服装外贸跟单员从自己的专业角度严把进出口商品的质量关, 为我国的服装进出口质量的提高贡献绵薄之力。

摘要：本文阐述了服装外贸跟单员工作岗位的形成, 重点介绍服装外贸企业的跟单工作过程, 通过将服装外贸跟单员的起源与工作过程相结合, 最终对服装外贸跟单的人才培养提出几点建议。

关键词：服装外贸跟单,产品质量,人才培养

参考文献

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[2]梁建芳, 黎锦珍, 梁亚林.针织服装外贸跟单员综合素质评价指标体系[J].针织工业, 2010:56-59.

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[4]童宏祥.外贸跟单实务[M].上海财经大学出版社, 2009.

论出口跟单的要素及风险防范 篇3

出口贸易跟单环节多，程序复杂。跟单风险作为潜在的威胁，控制不当将给企业带来灾难性损失。跟单环节中外贸从业人员需关注哪些跟单要素？如何防范跟单过程中贸易风险？本文将复杂的出口跟单流程简化为跟货、跟证、跟船、跟款四个要素，并分别论述了各要素的风险表现及防范，以帮助外贸从业人员提高跟单的效率,有效地控制跟单的风险。

一、跟货的风险及防范

出口贸易“跟货”风险包含在接单(货)→生产跟踪（制货）→按期装运（出货）三个阶段。

（一）跟货的风险表现

1.盲目接单（货）的风险。很多外贸公司对业务员薪酬实行低底薪高提成的做法，因此，业务员会尽量多接订单，以获得高提成。缺乏分析的盲目接单会造成所接订单的数量与公司的交货能力不相匹配，以致到期无法交货或延期交货，遭到客户的抱怨或索赔。

有的业务员对国际市场的行情不了解，市场价格上涨时接长期供货的单多，价格下跌时却接单少。如涤纶切片（POLYESTER CHIP），受国际市场原油的价格影响很大，价格高时会涨到USD2.10/KG（离岸价），价格低时会跌倒USD1.20/KG。如果价格上涨较快时，出口公司与国外的进口商签订长期供货的大单，后期供货肯定会给公司带来巨大的价格损失；价格下跌时，如果只接短期供货的小单，随着行情的下滑，以后的订单的价格就会越来越低，出口方间接损失同样存在。

2.接错单（货）的风险。接错单（货）包括两个方面，一是所接货物的名称、规格型号、品质与工艺要求不符；二是接到资信差的客户。如上述的涤纶切片有两种级别，一种是用来做纤维的切片，另一种是用来做饮料瓶的切片，两种级别的的质量指标各不相同，很容易混淆。如果订货时不在合同上清楚地规定名称等级、质量指标、回潮率、光度、含油率等指标，就存在交货后货不对版、或质量不符的风险。除了各类交易会，网上接单越来越多。行业准入的低门槛使出口竞争异常激烈，经验不足的业务员为了多接单，往往来者不拒。客户来自五湖四海，良莠不齐，信誉不好的客户即使签了合同，一旦遇到市场的价格下跌，或找到更好更便宜的货源也会违约，不履行订单；有时因为买方支付能力的限制无法开证、付款，导致合同不能执行，卖方最终只有无奈地取消合同。

3.生产跟踪（制货）风险。生产进度是由企业生产部根据客户合同装运期安排生产，生产跟踪的目的就是保证如期交货。如果生产部排期表显示货物完工期不能满足合同装运期要求，业务员就要同生产部协商是否通过加班或采用其他方式保证合同的交货期。作为业务员必须定时到车间查看产品生产情况，发现异常立即通知生产部补救。

4.出货跟踪不到位的风险。出货前没有及时落单到仓库。业务员事先没有告知仓库具体货柜车到厂的时间，仓库也没有做好货物的清点及安排合适的搬运人手的工作；业务员在出货日没有跟踪货柜车，没有货柜车司机的联系方式，没有通知报关员做好报关准备。如果出货跟踪落实不到位，可能会出现装错货物品种和数量，搬运人手不足造成装货速度慢，因而影响报关时间。

（二）跟货的风险防范

对于跟货过程中可能出现的风险，业务员可从以下三个方面加以防范。

1.关注货价和汇率走势的风险。业务员要经常通过专业网站跟踪国际市场大宗商品行情的变化，在市场价格平稳时，一般是按合同出货，价格上升时就减少出货数量，价格下跌时就尽量多出货，以有效规避价格涨跌的风险。关注汇市行情，在与客户签约时运用合同条款防范汇率风险，如将合同的结算币种定为人民币，对于不接受人民币结算的国家，双方依照合同签订日的汇率计算出合同折算为人民币的金额，合同支付金额以此作为标准。

2.工作中从严要求。双方签订合同时货物描述须明确、具体，如上述的涤纶切片（POLYESTER CHIP）订立合同品质条款时，对质量指标、光度（无光、半光）、长度、含油率、回潮率每一项重要的指标都不可含糊，落笔签合同前要细心核对；备货过程中注意跟踪货物的生产进度与质量，把好质量检验关；重视出货跟踪工作。业务员、仓管、拖车公司、报关员之间提前完成业务单证的交接，各司其责，共同配合保证出口货物按时装运与报关。

3.积极应对问题。跟货环节在出口过程中重要而复杂，应以积极心态应对跟货环节可能出现的各种问题。沟通时要态度与技巧并重，日常重视与客户的感情交流。如遇货物跌价、进口商不收货或拖延收货的风险，业务员要与买方讲明利害，说服买方信守合同；如果买方仍不守信用，则要考虑适当降价，减少损失。

二、跟证的风险及防范

出口贸易管制是政府的一种强制性行政管理行为。出口货物管制分为禁止出口、限制出口和自由出口三种情况。属于国家限制出口的货物，业务员应在出口前向相关管理部门申领许可证，否则无法完成出口。

（一）跟证的风险表现

实行出口许可证管理的货物，跟证风险集中在出口前许可证办理和出货时许可证使用两个阶段。

1.办证的风险。出口前办证的风险有办不到证和领证申请填写错误两种情况。商务部是全国出口许可证的归口管理部门。我国限制货物出口按其限制方式分为数量限制的出口配额管理和其他限制的出口非配额管理。配额限制出口是一种直接数量限制管理，超过数量不允许出口，商务部及各省（自治区）商务厅在采用招标和分配两种形式发放额度时会参照企业上年的用证和本年的申报情况，有些单位会因为企业资质或滞后申请等原因申请不到额度；出口许可证申领共有21项内容需要填写，申请时任何一项填错都会影响后期出口报关的顺利进行。

2.用证报关的风险。出口许可证作为特殊单证在限制类出口货物申报时必须提供。整套申报单证中货物H.S编码、商品名称、价格等信息要与许可证保持一致。如出口货物申报价格高于许可证价格，出于对出口退税的监管，海关会对出口货物重点核查，报关时间的延长可能会让出口商错过预定船期；另外由于运输原因造成报关口岸发生变化时需提前做好证书更改工作，许可证的报关口岸只允许填写一个直属海关或关区，如许可证上填写的是广州关区，出口商只能在广州海关关区下辖的隶属海关出口，如果卖方改为盐田港出货，只能提前将证上出口口岸更改为深圳关区。

3.浪费申报额度的风险。出口许可证实行“一批一证”、“非一批一证”及“一证一关”制度。出口许可证有效期是6个月，且有效期截止不超过当年12月31日。“一批一证”，只能在许可证填写的关区一次性出口；“非一批一证”许可证可在有效期内在申请关区多次使用，每次出货后海关在证书背面“海关验放签注栏”内逐批签注核减数量，最多不超过12次。如果企业申领了许可证而没有使用完毕就会影响下一年度的额度和许可证申领。

（二）跟证的风险防范

对于跟证过程中可能出现的上述两种风险，外贸业务员可从以下三个方面加以防范。

1.提前申办，证同相符。每年12月16日起，各发证机关会根据商务部或各地方商务厅下发的下一年度出口配额签发下一年度的出口许可证。业务员需根据公司的出口计划提前申请配额，申办出口许可证。业务员依照出口货物的名称、规格型号、数量、价格等条款填写许可证申请表，如果合同出货批数非一批，在填写申请表时，必须在备注栏内填注“非一批一证”，否则签发出来的就是“一批一证”的许可证。鉴于出口许可证规定的复杂性，建议业务人员在申领证书之前上商务部配额许可证事务局网站查询相关规定。

2.按证申报。为防止出现出口货物申报的商品名称、海关编码、价格、报关口岸等敏感事项与证书不一致的问题，业务员需要做到的是：出货无变动情况下遵循单证相符的原则准备报关资料；如果实际出口情况出现变化，应提前做好许可证变更工作，防止出现向海关申报时报关单据与许可证不符，以致无法通关。

3.用足申领额度。实行“一批一证”的出口许可证管理的大宗、散装货物，其溢装数量在货物总量3%以内的原油、成品油予以免征，其他货物溢装数量在货物总量5%以内予以免征；对于实行“非一批一证”的许可证在最后一批货物出口时，应按照许可证实际剩余量的溢装上限计算免征数额。当商品出现价格波动的时候业务员可以根据合同和许可证的溢装规定为企业争取最大利益。

三、跟船及风险防范

CIF价格条件下卖方“跟船”包括租船订舱、办理投保。跟单员在卖方发货前，要与运输公司联系，填写出口货物托运单，安排好船期，并按规定投保，缴纳保险费，并领取保险单。

（一）跟船的风险表现

1.订不到船的风险。按CFR、CIF价格条件成交的出口货物，卖方有责任向运输公司租船订舱，如遇到航线繁忙、出货“井喷期”就会订不到舱位、租不到船，尤其散货租船操作中，船货衔接一旦出现问题，无论是出现“船等货”还是“货等船”的情况，都会给卖方带来高昂的滞期费或码头费的损失。

2.货代提单造成无单放货的风险。在货代提单中，船东提单的SHIPPER显示的是货代，出口商实际上丧失了控货权，实际承运人可以且只能凭货代的指示放货。无单放货一旦发生，经常难以追究实际承运人的责任；若转为追究货代，当货代存在双重代理情况下，出口商追偿的请求常常由于法律程序的滞后性而无果而终。

3.提单作弊风险。为满足合同装运时间的规定，在延期发货的情况下业务员会以保函的形式要求承运人签发预借提单、倒签提单。如遇货物运抵目的地时市场价格下跌或因延迟到货导致买家下手合同无法如期履行，进口商遭受到损失，这时提单作弊的手段如被进口商识破，企业不仅无法收到货款，还要赔偿买家的经济损失。

4.运输投保的风险。依照国际惯例，CIF、CIP贸易术语下卖方购买平安险即可，于是有些业务员就不再考虑货物自身特质以及运输路线的实际情况，对运往特殊区域的非常规货物没有加投附加险；业务员在确定投保金额时只是以CIF或CIP的发票价格为基础，没有考虑出险后贸易过程中经营费用的补偿。出口商在选用FOB、CFR价格条件完成交易时保险由买方购买。买卖双方风险与所有权的转移以船舷为界，货物越过船舷之前国内运输途中的风险，卖方应注意防范。以CIF价格条款成交散装货物多采用租船运输，由于装货完成前不能确切知道需要投保的货物数量，卖方投保往往是在装船后进行，由于装运与投保之间存在时间差，发生在装船阶段的货物损失，卖方很难获得理赔。

（二）跟船的风险防范

1.提早订舱，确保船期，尽量避免预借提单、倒签提单的发生。一般运输淡季提前一周订舱，旺季需要提前10-15天订舱，特别防范重要节假日前或国家推行新的退税政策之前爆仓现象的出现。业务员在发货前，要与运输公司联系，填写出口货物托运单（B/N），并提前订舱；如果卖方安排运输不方便，可与买方协商由买方安排运输；大宗散杂货租船时，最好船龄不超过10年，并要求船公司出具船龄证明以确保运输安全；装运前与船方定好租船合同，并尽量避免预借提单、倒签提单的发生。

2.合理选择投保种类与金额。为压缩出口费用，业务员需要在险种选择和保险费之间寻找平衡。投保前业务员要对可能面临的风险做出理性判断。货物投保时一般要考虑以下四个因素：货物的性质；包装种类；运输路线安全度；途径港口的情况。涤纶切片容易受损，如粘污、偷窃、钩损等，一般投保一切险；运输到南亚地区的货物，由于港口情况混乱而复杂，需要加投偷盗、提货不着险等附加险。业务员在对投保金额确定时，应在CIF或CIP发票价格的基础上加上各项经营费用（如银行手续费、电报费等）。

3.避免保险盲区。FOB、CFR贸易术语成交的出口货物可以通过国内运输险来防范货物从起运地到越过船舷之前的运输风险，这样船舷前损失一旦发生，卖方可以从保险公司获得赔偿。以CIF价格条款成交的散装货物，卖方可以向保险公司投保时暂不填写投保数量，待装船完成后再将投保数量通知保险公司，换取正式的保险单。这样一旦发生投保范围内的损失，卖方的损失将由保险公司理赔。

四、跟款及风险防范

信用证、电汇或托收是出口商常采用的三种收汇方式。收汇过程也是单证流转的过程，无论是选择信用证、T/T预付或O/A赊销、D/P或D/A单一收汇方式还是多种方式结合使用，卖方都有一定的风险。

（一）跟款的风险表现

1.信用证方式结算风险。信用证的结汇风险包含技术性风险与信用证欺诈。信用证技术性风险产生原因是单据不符（可接受的不符和拒付的不符），主要是由于业务员的工作失误，银行的工作疏忽，结算程序的处理不当以及单证制作过程中的内容错误造成的。业务员操作中常犯的拒付不符的表现有：交单过期、装船过期、不清洁提单、提单类别出错、CIF价格条件提单没有“运费付讫”的批注、汇票的名址、日期有误、保险单的签发迟于提单的签发、单据之间不一致等。信用证欺诈包含信用证伪造，信用证存在软条款。

2.电汇方式结算风险。T/T预付是卖方收款后再发货，没有风险，但在实际业务中很难做到；而O/A赊销对卖方收汇十分不利。电汇风险主要表现在国家风险、汇率风险、技术风险三方面。由于政治歧视等原因由朝鲜、古巴、伊朗等国家汇出的货款会遭到美国银行的控制汇出限制；还有的国家，如俄罗斯，实行严格的外汇管制制度；而人民币不断升值也会给出口商带来结汇风险。

3.托收方式结算风险。在托收方式中，银行的角色是代理人，不承担付款责任。由于托收是先发货后付款，如果是远期托收，出口商要在进口商提货后才收款，能否收到货款完全取决于进口商的信誉。出口商承担的风险主要表现如下：如果进口商违约，出口商不仅收不到货款，而且要承担货到目的地后产生的提货、储存等费用，即便能够成功转售也要承担一定的价格损失；在D/A方式下，进口商承兑后便可提货，如果进口商不付款，出口商可能遭受货款两空局面。

（二）跟款的风险防范

1.选择有利的收汇方式。在前述的三种收汇方式中，T/T方式对出口制单的要求比较简单，托收尤其信用证收汇对单证制作水平要求较高；从收汇的时间性分析，T/T方式方便快捷于信用证与托收。所以，从收汇风险防范角度，卖方有利的收款方式依次为：T/T预付→LC→D/P→D/A，O/A赊销，订合同时卖方应按此顺序尽量争取，将风险降到最小。进出口商在选择支付方式时常出现矛盾，选择单一支付方式有时不免显得过于绝对。在国际贸易中经常出现各种方式结合使用的情况，如LC与T/T相结合，合同支付方式规定，70%-80%的货款由信用证支付，剩余20%-30%货款由买方在装船前若干天支付。

2.严把单证关。LC方式收汇时，跟单员要认真审核单据，防止单证、单单不符,同时保证单据符合UCP600的规定。业务员制单应遵循“单单相符”、“单证相符”的原则。信用证是一种单据交易，“单单相符”要求业务员制作的一整套收汇单据之间保持一致性，发票、装箱单、提单、保险单、汇票各类文件上的描述保持一致；“单证相符”要求业务员所交的单证与信用证的要求一致，如出口伊朗的货物有些客户要求提交银行的单据需要办理伊朗领事馆认证，这就要求业务员在制单前认真审证，对于不能或难以满足的事项在发货前要求进口商改证，确保安全收汇。

3.发货与收汇进度同步。T/T或D/P、D/A付款时，跟单员要保持发货与收汇进度同步。如采用T/T付款，切不可在收款前将全部的货物发给买方，发货前要收两到三成的订金，收到余款后再放提单给买方；D/P结算的话，卖方须要求银行严格把关，防止发生无授权放单的风险。

综上所述，出口跟单的风险防范可以从“货”、“证”、“船”、“款”四个要素着手，四要素中“跟款”是核心，“跟货”、“跟证”、“跟船”是“跟款”的保障。外贸业务员只有认清风险表现并采取有效的防范措施，才能提高出口跟单成功率。

[1]李丰凡.外贸作弊与预防管理.广州.广东经济出版社.2005.10.

[2]赵爱玲.如何避免海运保险盲区,中国对外贸易,2008（8）.

做外贸跟单的流程如下 篇4

一． 做报价单（quotation）和报价(offer)给客户

二． 客户下单（place purchase order）, 有些客户也会下样品单（place sample order）

三． 下定单的，做PI给客户（proforma invoice）签名确认定单。下样品单的，做（sample

invoice）给客户签名确认样品单

四． 客户确认定单（回签PI）后，就下单到生产线。样品单回签后，就下单到样品房

五． 在大货和样品完成前10天，催客户付款，针对做FOB（离岸价格）的客户要问客

户要出货的货代资料（forwarder information），然后联系货代做出货的准备。针对做CIF（到岸价格），在客户下定单之前自已要找货代，告诉货代大概的CBM，之后算出来产品的单价+运费，这就是叫CIF。出货时，自已联系货代。

备注：1.计算材积的CBM方法：外箱的（长*宽*高CM）X 0.0000353=每箱的材积, CBM=总材积/35.315.2.20尺柜=28CBM, 40尺柜=58CBM, 40尺高柜=68CBM.计算一个柜可以装多少数量的公式如下:

〔28CBM(58CBM / 68CBM)X 0.95 /(外箱的长*宽*高M)〕X 每箱的数量

3.针对美国的定单单位换算如下:

1inch（英寸）=2.54CM,1KG=2.205LBS(磅)

4．计算福达康的中盒尺寸规则：算好的尺寸长、宽、高都+1CM

外箱的尺寸计算可以叫采购叫供应商提供，然后自已再确认

7．TNT的帐号106408，电话TNT： 8008209868DHL：8008108000

8．FEDEX联邦快递的帐号，电话FEDEX：4008861888，UPS ：8008208388帐号已经取消了，因为太久没有用了。如果还需要用的话需要重新申请。

10．顺丰快递的电话4008111111

六． 有些客户出货后要做文件（原始发票invoice, 包装单packing list,原产证Form E,C/O, Form A.这个原产证是根据客户的要求做。提货单Bill of lading, 有些客户需要做电放的提货单telex release, 有些客户需要做原始证件original bill of lading）, 电放的提货单就直接用电子档发给客户就可以了，如果客户要原始提货单，就需要把原始的发票，包装单，原始的产地证，原始的提货单一起用快递把这些文件寄到客户那里。

高级外贸跟单的个人简历 篇5

姓名：彭先生性别：男

婚姻状况：未婚民族：汉族

户籍：湖南-岳阳年龄：24

现所在地：广东-中山身高：175cm

希望地区：广东

希望岗位：经营/管理类-部门主管

寻求职位：采购主管、跟单主管

教育经历

2004-09 ～ 2006-07 湖南省岳阳县第六中学 高中 高中

培训经历

2006-07 ～ 2007-07 新东方英语培训学校 新概念英语1-4

**公司（2011-09 ～ 至今）

公司性质：民营企业 行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)担任职位：开发部主管岗位类别：部门主管

工作描述：护官符

**公司（2007-07 ～ 2011-09）

公司性质：外资企业 行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)担任职位：高级外贸跟单岗位类别：其他相关职位

工作描述：

●直接通过邮件，电话，视频会议等方式跟进大货订单与新款开发进度，及时向客人反馈并处理大货生产与新款开发中所发现问题，以达到客人要求，按时出货。

●查核并跟进小组内新款开发及样板进度，跟进客人评语，协助采购或直接与供应商开发客户所需要新物料。个人简历模板 http://

●审核报价资料，订单合同，大货生产制单等相关资料以减少小组成员的工作失误。●收到大货订单后与车间经理计划生产和走货日期；定期与采购及供应商对单，以确保物料如期回厂；定期与车间经理核对生产进度，防止物料与生产脱节，对物料进度及生产排期适时调整。

●开发新客户，供应商及加工厂。

●翻译及整理客户基本资料指导书和学习客户指定系统，对小组成员及相关部门进行培训。离职原因：希望了解其他公司的工作模式，学习更多专业知识，以提高自身素质与能力，期望更高层次的发展环境！

技能专长

专业职称：

计算机水平：初级

计算机详细技能：对ERP企业内部系统有熟练的操作经验。

能够熟练操作WORD,EXCEL等各种办公系统软件。

技能专长：1：谈判能力(从各方面合理说服客人/供应商);

2：执行能力(听取上司指令和意见/各个环节尽量严格按程序进行);

3：管理能力(对小组成员实行分类/互补工作方式,发挥每位组员的优点与长处,业务目标绩效管理办学,提高工作效率,激励团队士气)

4：学习能力(能迅速学习且掌握新的知识);

5：适应能力(能尽快融入新环境,新市场);

6：应变能力(建立应急机制,处理突发产品质量问题,客人投诉);

7：计划能力(按轻重缓急划分对客/工厂/供应商的各项工作);

语言能力

普通话：流利粤语：一般

英语水平：

英语：熟练

求职意向

发展方向：中高层管理工作岗位，希望通过公司的培养及自身努力工作，结合自身在服装行业的工作经验，在服装生产及国内外贸易方面发挥自已的专长。

其他要求：面议。

自身情况

自我评价：责任感，上进心很强，学习态度谦虚认真，工作态度严谨，学习掌握了很多的理论知识和实践技能，能以积极向上的心态处理工作中所遇到的问题。

对团队精神的重要性有非常深切的认识，能迅速让自己融入整个团队。

思想活跃，较强的分析能力，有独特的思维方式，敢于尝试新的事物。

应变能力强，有良好的人员管理和交际能力，能在集体中发挥带头作用。

跟单主管职责 篇6

一、技能要求：

1、计算机的操作和办公管理软件的应用；

2、计划、组织、指挥、指导、协调能力；

3、培训及沟通能力；

4、熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；

5、熟悉电子产品生产流程及工艺要求；

6、产能分析能力、设备及劳动利用率分析能力。

二、职位概要：

制定生产订单，满足库存要求；

跟踪销售订单和生产订单，满足交货期要求。

三、工作内容：

1、全面负责公司产品交期管理工作及跟单部日常管理的各项工作，了解公司的生产能力，能准确判断各产品的交期，是产品交期的直接责任人；

2、负责对下属实施有效的指导、监督、检查、考核及培训工作，负责组织编制、审核跟单部门的工作文件并组织实施；

3、根据库存数据进行分析，制作相应的生产库存订单，并交总经理审批；

4、参与特殊合同的评审，消化客户要求，根据特殊合同订单或生产库存订单制定好《生产通知单》，对不能满足客户要求的订单反馈到业务经理进行协调；

5、要注意订单的变更，如型号、数量和包装等，如出现变更，要在第一时间内通知到生产主管，减少不必要的损失；

6、整理销售订单资料，归档客户订单信息，建立客户数据库，做到不同时期不同客户的订单信息随时可查；

7、订单审核后开始下达《生产通知单》，《生产通知单》必须尽可能详细、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行；

8、排列生产计划，监督和督促生产进度，对产品交期实施有效的管理，每日掌握各类产品进度、数量数据并及时将信息进行反馈；

9、在执行过程中，督促跟单员做好《订单跟踪表》，根据跟单员填报的《订单跟踪表》，及时给总经理或业务经理报告生产进度；

10、在生产初期，如有材料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通，做出最合理的生产计划；

11、在生产过程中，出现批量不良或是严重影响生产交期的情况，一定要及时通知相关部门并跟踪直到采取有关补救措施；

12、及时有效的帮助生产解决生产线上的突发问题及常见问题，对于发现的问题要提出整改建议和防范措施，确保能按时、按质、按量完成各项生产指标；

13、订单交期无法达成时用交期延误报告反馈给业务经理或总经理；

14、在临近交期时，在生产过程中如有防碍交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知业务员；

15、生产结束后，联系相关人员确定是否发货，并安排后续出货事宜；

16、协助处理客户的信息反馈、不良品的退货及客户的投诉，分析、评估问题、寻找原因及解决办法，做到对客户负责；

17、定期或不定期组织的生产计划工作会议，分析前一段时间生产计划问题及原因，以及改善方法，布置下一步的生产管理工作计划，及时解决生产中出现的各种问题；

18、完成上级交付的其他工作事项。

四、权限：

1、对本部门人员有统一指挥权；

2、对本部门人员的任免、奖惩、工资晋升与调整，以及留用、辞退有建议权；

3、对本部门的人员有指导、调配、培训、考核权；

4、对本部门人员职务调整、优化组合有决定权；

5、对合同订单评审交期有建议权；

6、对来料交期情况有监督权；

7、对生产计划有协调权；

8、对生产产品出现异常时有向生产车间提出建议、警告的权项，以及停产整顿处理的权项；

9、对本部门制度有修订及审核权；

10、对本部门的作业流程、作业标准、作业指导书等有制订及审核权；

11、对本部门资源的需求有申购审核权。

五、责任：

1、对因管理不到位，造成的交期延误负责；

2、对因把关不严，造成客户对货期投诉或客户取消订单负责；

3、对因订单分解不到位，造成的货不对单负责；

4、对因生产计划不及时，造成的常规产品零库存负责。

六、工作关系

上级：接受总经理的书面及口头业务指导；

同级：与仓库主管、品质主管、生产主管和业务员之间的协调沟通； 下级：协助本部门人员及时、有效地完成各项工作。

七、任职条件

1、大专或以上学历，生产管理等管理类专业，熟悉基础英语；

2、需具备电子行业或相关行业的生产管理、物料控制等专业知识；

跟单工作职责 篇7

一、与客户沟通

1.邮件沟通

回复客户邮件：收到客户的邮件后确保能在当天内回复，另外，可根据客户所在地确定回复客户邮件的时间。回复询价邮件，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求，告知客户已收到其询价内容并且会尽快提供产品单价；回复客户落订单的邮件，先了解清楚客户所订购的产品及其详细要求，告知客户已收到其订单并且会尽快提供产品最新单价及安排好相关的生产准备工作；回复客户关于产品性能、订单情况及其他信息的邮件，能立即回复的第一时间回复，不能立即回复的告知客户会做相关的了解并尽快作出回复。

回复新求购邮件：收到客户的邮件后确保能在当天内回复，另外，可根据客户所在地确定回复客户邮件的时间。首先应感谢客户对我们公司的关注及其询价信息，但不必急于立即报价，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求、销售市场，或可提供相关的产品信息（图片、产品配置结构等）供客户参考选择，并告诉客户不同的配置、结构将影响到产品单价的不同，如果他能提供准确的信息将对我们的报价准确性大有帮助。

发邮件开拓潜在客户：周期性地给客户发送邮件（每1至2周内发一次），根据客户所在地以及以往与客户沟通的记录确定发邮件给客户的时间及内容。邮件内容、信息应是客户感兴趣的，对其有帮助的（可发送公司最新产品、市场最新信息等），避免发送没有意义的垃圾邮件给客户。

2.传真沟通

重要文件、合同或不能用邮件、电话清晰表达等内容可使用传真的方式来和客户沟通。收到客户传真应第一时间了解清楚客户的意图，所要表达的内容，并立即作相应的回复，如不能立即回复的也要发邮件通知客户已收到其传真，会尽快作出相应的答复。

由于传真内容一般较为重要，回复客户应妥善保管

3.电话沟通

对于比较紧急的事情，需要立即知道答复的，或对于刚开始建立关系的新客户，又或者对于一些长期没有回复的目标客户，可使用电话沟通。打电话给客户前应先想清楚要了解的内容及通过这趟电话要达到的目的，打电话时要注意用简洁的语言将自己的意思表达清楚，及时记录好客户在电话中的谈到的内容，打完电话后要整理好电话记录。

4.客户的拜访

了解清楚客户拜访的时间及意图，想讨论的产品范围，事先准备好与会议相关的资料、文件（曾报过给客户的报价表及客户的订货合同等）及样板，定制好会议议程。会议期间做好会议记录，注意客户在会议期间的每一个细节反映，根据客户的反映及时做好谈话内容的变更。会后及时整理会议记录，并将英文版会议记录发给客户。

二、报价

收到客户的询价后，先了解清楚客户询购的产品的详细要求（型号、尺寸、材质、表面、配置、包装等），再根据这些数据做询价单给工厂报价。收到工厂报价后将产品单价交由销售经理李生统一报价。最后再根据李生报的单价做报价单给客户。

报价单的内容应包括：产品名称/图片，产品描述（材质、表面处理、规格、结构等），单价，包装方法，付款方式，运输方式，有效期等。

将报价单发出给客户后要注意追踪报价情况，咨询客户对我们产品单价的看法，是否需要其他信息，有否采购意向等。

三、制作合同

在收到客户的采购订单，并且根据订单内容向客户提供产品最新单价而客户又确认单价，决定正式订购产品时，我们要出一份购销合同给客户。

合同内容包括：买卖双方的资料，合同日期，合同号，产品名称，产品详细描述（材质、表面处理、规格），单价，数量，总金额，付款方式，包装要求，运输条款，交货日期，我方银行账户资料等。

在买卖双方签名盖章后合同正式成立。

如要收客户预付款的订单，在收到客户预付款后正式安排生产。

四、制作购销合同或外协采购清单给工厂

在与客户签订合同后，应尽快确定生产商，并制作购销合同或协外采购清单（自厂生产的货物制作购销合同，发外生产的货物制作外协采购清单）。

购销合同包括：采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，内销金额，总金额，质量要求，包装要求等。另外，随付应跟一份物料清单，列明每一件零配件、包装物的规格，数量。

协外采购清单包括：采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，质量要求和包装要求等

五、订单生产过程中的跟踪

订单生产过程中要经常了解货物的生产进度，特别是临近交货期时，要确定货物是否能如期出货，如不能如期出货，应提早通知客户货物延迟出货的原因及确切的出货时间。

六、货物出货安排

货物完成后，出货前要发出货通知给工厂。

出货通知内容包括：船唛，订单编号，产品名称，简单的产品描述，数量，出货时间，目的港，国际，运输方式等内容。

七、出货后的跟踪工作

出货后要与船公司核对提单，并根据出货内容制作装箱单、发票等相关的文件（有时还需制作保险单，CO，FORM A，PACKING DECLARATION 等）。如要收取余款的订单，在收到正本提单后将提单的COPY 版发给客户，要求客户支付订单余款，在确认收到余款后将正本提到及相关的文件寄给客户。如在出货前已收齐货款的，在收到正本提到后可立即安排将提到和其他相关文件寄给客户。

跟单工作职责 篇8

1、负责接收客户及业务员的样品跟进（客户邮件及QQ等通讯等及时跟进报价、打样信息回复）业务员提供详细的客户资料.(公司名、联系人、电话、传真、邮件、地址（如有QQ，微信可提供）.打样提供客户资料；

2、负责接收业务员样品资料安排样品出样（图稿或实物样），尺寸规格（成品尺寸与未做后工序的尺寸），质地及做法、颜色的参照色或潘通色号、后工序的做法；

3、核对办样并提交客户及业务员确认，跟进客户办样确认情况并根据客户意见及时与设计部门与生产部门沟通重新改办。

4、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

5、负责对每天的客户投诉进行汇总，以便及时解决售后问题；

6、做好接单工作，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

7、负责协调好各业务员，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作（报价回复、版期回复，货期回复）；

8、跟客户沟通下达订单用传真或者邮件行式等书面形式；（对客户提出的要求结合生产的情况、配合设计部、生产部门跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。)

9、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容(大货前要跟踪做样和负责签样，以方便给生产车间做样板用），确定订货内容准确无误后，再开生产订单。

10跟单提醒业务员是（现金客户或月结客户）现金客户收订金；（现金订单）去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产部；

11、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，包装要求，分款包装，标签等并参照合同日期规划出货日期。

12、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

13、跟单与业务人员沟通协调货运相关事宜；

14、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

15、负责客户投诉的信息接口传递工作；

16、及时向经理沟通发货情况，以便于经理对客户及时的维护和开发；

17、跟单必须和客户、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

18、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于经理；

跟单员岗位职责 篇9

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品运作流向并督促定单落实的专业人员，跟单员的工作内容至关重要。

第一条：每日负责从物流部接收快递跟单表，进行数据匹配和分类并分发到各个员工以及外呼销售部对接人员，监督员工根据表格内数据进行跟进处理；对于检查中发现的漏跟、没有填写跟单表、状态填写是否规范等。如有发现不规范的情况，负责进行业务差错考核。

第二条：负责每日休息和换班员工和离职等员工的跟单表的跟进处理；

第三条：负责登记汇总在跟单过程中发现的问题，将具体情况以周报的形式汇总给核单组长；

第四条：每日向物流部提交跟单时候客户的催货问题，主要针对当天需要配送的，并且及时将结果反馈给下单员工；

第五条：做好与稽核专员的数据交接工作，每日将跟单原始数据以及已跟单的数据，提交一份给稽核专员，以便稽核专员的工作，并且辅助稽查专员对问题跟单结果进行稽核；

第六条：对于跟单过程中客户要求的自取订单，跟单员在跟单时需要特别关注，尽量让客户及时去提货签收；

第七条：按工作要求及时完成相应的问题汇总和周报、月报等工作内容，并且及时反馈核单组长；

第八条：定期对本月及上月的关键指标进行汇总和比对，分析数据中发现的问题，及时反馈数据异常情况，同时针对发现的员工心态和工作状态情况，及时报告给领导；

第九条：客户维护工作，在跟单时针对已签收的客户，告知其已经成为我们公司的老客户，后续订购会有相应的优惠，将有意向的客户进行登记，并且转发给下单员工做相应跟进；

第十条：每周参加核单组内部会议，汇报本周的工作内容，同时提出各自在工作中遇到的问题以及情况，进行讨论处理；

第十一条：辅助接线，在一线销售团队满线或忙线情况下，帮忙接听客户电话并且促成订单；

跟单文员岗位职责 篇10

1)负责日常订单及投诉单的接收、审价及下单工作;

2)负责填写【催款单】催促货款进帐;

3)负责每日下午提列次日【预出货明细】给发货及成品仓人员;

4)负责与各客户之间进行沟通;

5)负责次日要出货的送货清单的制作根据仓库出货明细制作发票;

6)负责每日制作【出货通知单】和【发票】;

7)负责每日和每月报表的统计、制作和呈递;

8)负责跟进内部研发打样、收支、往来账核对等账目处理;

9)各单据、合同及客户资料的归档整理及保密工作;

10)介绍、宣传企业，让客户了解企业。