接待工作中的语言技巧（精选7篇）
我市信访接待中心现在已正式投入使用，标志着我市信访工作又上了一个新台阶，必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访群众提供方便快捷的一站式服务，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦，使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”，“窗口”之“窗口”。接待中心的每一个接待人员，都是承载这一职能的载体，工作人员务必要进一步提高认识，以更加饱满的热情，更加勤奋的工作，更加严格的标准，努力开创信访接待工作的新局面，实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接，“无阻”沟通，为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。
一、充分认识做好信访接待工作的重要意义
信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。
信访部门是倾听群众呼声，了解体察民情的窗口，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，信访工作的根本是做人的工作。接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致，讲究技巧和策略的工作。做好了，顺理成章，水到渠成；做不好，轻则贻误时机、问题得不到解决，群众不满意；重则，引发群众集体上访、越级上访，甚至赴省进京上访，败坏政府机关的声誉，损害政府公务人员的形象，影响社会的稳定。从这个意义上讲，信访工作就是群众工作。群众工作无小事，信访工作无小事。因此，防止在接访过程中激化矛盾，显得尤为重要。这就需要接访工作人员具备较高的业务水平，良好的心理素质，接访过程中注意方式方法，用心与来访人进行沟通、交流，才能收到较好的效果。
（二）做好接待工作应具备的基本素质
接访是一项与人民群众面对面打交道的工作，接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。接访人员的形象体现的是政府机关的形象。因此做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质：
（一）、应具备较强的理论政策水平
信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求，对于来访者所提的问题，我们必须运用所掌握的法律、法规、现行政策等知识，做出相应准确的、合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻，这样来访者才能心服口服，从而达到息访息诉的目的。
（二）、要有高尚的品行。品行好能树立威信，威信高的人才能使群众产生信任感，更具亲和力和影响力，就象病人看病愿意选择德高望重的医生一样，选择在人民群众中有较高威信的信访人员接待来访，能使接访工作在接访者的驾驭下顺利进行；
（二）应具备较强的综合协调能力。
上访的人员形形色色，性格各异，所反映的问题也是五花八门。因此，要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验，来应对、控制复杂多变的局面，提高接访的质量。
上访人所反映的问题，多数是矛盾激化到一定程度而引发的，都有比较复杂的原因背景和一个演变的过程，接访人要善于观察上访人的情绪，针对不同的人用不同的方式处理事情；还要会分析问题的实质，找出上访的根源，根据问题的具体情况，有理有据地对上访人进行答复，最终使问题从根本上得以解决。
（三）、具备良好的心理素质
要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来，理顺情绪，化解矛盾，解决问题。这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质，和丰富的心理学知识，对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断，对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。上访人员千差万别，其反应能力、语言表达能力各不相同，可能有的连问题也讲不清楚，有的行为过激、言词尖刻，甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。对此信访接待人员必须具备较强的心理承受能力、心理疏导能力和心理控制能力。在接待中要善于观察，既要抓住上访人反映的重点耐心倾听，又要忍住性子，找准问题的关键，找准做工作的时机。一是正确疏导。信访接待的工作性质决定了我们在处理 问题时必须坚持疏导的方针，它是排除思想障碍，解决认识问题，做好信访接待工作的主要方法，信访接待的劝勉疏导，就是耐心用语言进行规劝教育；用安慰的方法进行疏导教育；用形象贴切和打比方比喻疏导；用党的现行政策、国家的法律，来启迪来访者的思想，激发来访者热爱党、热爱社会主义，对于要求过高的来访者，要耐心规劝解释，引导他们从实际出发，合理地提出要求。在日常工作中，信访接待人员要既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“倾听”和“共情”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正
视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。二是控制情绪。只有控制自己的情绪，才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象，才可能做到遇事沉着冷静，临危不惧。情感控制力的获得，既要通过平时的工作积累，也要通过心理训练，学习一些自我控制的方法，控制自己的心理状态，避免负性应激反应的出现。三是克服从众。大量信访问题的产生，是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的，信访人所要求解决的问题只能通过各级信访机构层层向上反映解决。由于信访涉及的往往是重点建设、土地征用、房屋拆迁、企业改制等方面的问题，一些职能部门出于片面的政绩观、发展观，搞形象工程、面子工程，没有处理好改革的力度、发展的速度与群众可承受程度的关系，有的甚至执法犯法、行政不作为、行政乱作为，随意损害群众的利益，对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍赛责。面对如此信访问题，作为一个信访接待人员，首先要能够通过自身阅历，将价值观、方法论等意识形态的内容植入自己的思想之中，在主观上树立为民、公正的思想。其次，在工作中要
依托信访接待中心做好来访接待工作
不断加强学习，获取个体所缺乏的知识，培养自信心，增强个体人格因素。在接待进程中，要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素，找准问题的切入点，切实做到信访事项发现得早、处理得好。
二、做好接待工作的基本方法
在信访接待工作中，要针对来访的不同对象和实际情况，采取疏导、教育、沟通、说理等方式，有的放矢的做好信访者的思想工作。
（一）、热情接待、用良好的工作态度与上访人诚心交流。群众之所以上访，绝大多数是在某些问题上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有强烈的迫切解决问题的愿望。对于接访者来说，做好矛盾化解工作，既是义不容辞的责任，也是信访工作的最终目的。因此，在接访中，接访者良好的工作态度是顺利处理问题的关键。应该做到平易近人，以诚相待，加深同群众之间的感情，以真诚和负责的态度，倾听群众的心声，以冷静、温和的态度，和颜悦色地向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，帮他们打消顾虑，解决困难，从而使来访人愿意和接访者合作，愿意心平气和地如实反映问题，积极协助接访者工作，我们通过做工作，理顺情绪,化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难，伸张正义。如果在接访过程中，高高在上，盛气凌人，动辄训人，对来访者所反映的问题漠不关心，态度冷淡，必然会使群众产生抵触情绪，对我们的不满意，伤害政府机关与人民群众的感情，损害政府公务人员在人民群众中的威望。
（二）、冷静处事，注重接待技巧。上访群体中人员结构复杂，由于所处地位不同，所受教育不同，生活环境不同，其反映问题的内容、方式、行为也各不相同。对于接访人员来说，因人而异采取不同的工作方法，对做好接待工作至关重要。若方法欠妥，处理不当，会造成工作上的被动。在接访中，首先要观察上访人的情绪，针对通情达理者，可以直接就他们反映的问题按政策规定有条有理的解释，必要时可以把问题和政策摆到桌面上相互探讨，在不能满足他们要求时，可以告诉他们问题能解决的程度和途径，也可以在不违反原则的前提下，为他们设身处地想办法、出主意，形成共识，取得上访人的信任，达到化解矛盾的效果。如遇情绪激动、言词激烈的上访人时，要注意保持冷静、善于忍让，让上访人先诉诉苦，发泄一下心中的委屈，稳定住其情绪，等其把话说完，然后再摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，以情感化人，以理说服人，在平和友好的气氛中，讲清道理，靠法律法规和耐心的说服工作，来依法答复他们处理问题的程序和途径，坚决杜绝一开始就用法律狂轰乱炸，以法压人，以权压人，强行让来访人服从法律，这样不但问题解决不了，还会火上浇油，适得其反。
（三）、区别对待，选择妥当的处理方法。上访群体中有多种类型及方式的，如初访者、有重复上访者、有多人反映同问题、有采取过激行为的等等。在接访过程中应针对不同的对象，运用不同的接待方法，才能达到较好的效果。
1、初访者。对初访一定要认真对待，在接待访过程中态度要和蔼，让其把所反映的问题、心里话讲完，然后根据反映的情况做好解答说服工作。对反映有道理的，要明确答复，通过交办、督办让其诉求按政策得到解决；对没有政策、没有道理的问题，必须态度明朗地把不能解决的理由、道理、政策依据讲明、讲透，使其放弃过高要求、避免越级和重复上访。所以提高初访一次处理成功率，是减少重复信访和越级信访以及避免矛盾积累的关键。
2、重复访（上访老户）。信访老户主要是指反映的同一问题虽经多次依法定程序处理完结，但仍然不服，长期到有关部门申诉的信访人。特点：时间持久化、上访择机化、行为异常化、内容复杂化。上访老户的产生有错综复杂的原因，有相关部门和基层单位工作上的问题，有上访者个人的问题，反映的问题有部分合理的，也有坚持过高要求的，也有个别无理取闹的。绝大数老户是由于对政策不了解，为了达到自己的要求（或是对问题处理不服）而多次上访，在提出诉求时，过分强调自己的一面，听不进他人的劝告，他们也积累了一定经验，等待问题的处理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求无法实现，但又不放弃争取的可能，企望总有一天相关部门能作出让步，他们还善于捕捉政策信息，一旦遇上合适的机会，旧事重提。接待上访老户要有耐心，不怕麻烦、不怕反复，要多开导，教育和帮助他们提高觉悟。通过交朋友、帮助解决一些不违背政策原则的诉求，但对过高要求坚决不要让步。
3、集体访。集体访是指集体访是指五人以上（包括五人），为了同一问题有组织的到国家机关或者主管部门上访，要求解决共同问题的行为。参与集体访的绝大多因某些政策或规定触及了一部分人的利益，这些人经过相互串联，以多人或集体的名义向组织和领导提出要求。他们之所以采取这种方式，除共同的利益关系使他们能自然结合外，更主要的是认为这种方式力量大、影响大，对单位组织的压力也大，问题容易得到解决。作为集体上访成员的心理来说，有一种不达目的不罢休的心态，对问题的处理有一种强烈抗议的迫切感，这些人火气大，仗着人多胆壮，容易闹事。因此，对待集体上访，必须采取认真接待和积极疏导的办法。要稳定他们的情绪，冷静地分析和对待他们提出的问题。接待态度和气，切不可简单粗暴，要注意他们的反应，根据感情的变化来不断改变谈话方式，掌握说话的主动权，特别要做好主要组织工作人员的工作，做到化大为小、化小为零。集体访由于涉及面广、影响大，处理不好对社会危害也大，所以一经出现集体访，要高度重视，立即采取措施迅速处理。
4、特殊情况处理。来访人的行为有下列情形之一的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，交由公安机关处理。（1）、在市政府机关周围非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（2）、携带危险物品、管制器具的；（3）、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（4）、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人上访或者以上访为名借机敛财的；（5）、侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（6）、扰乱公共秩序、妨碍国家公共安全的其他行为。
来访人患病情况的处置：来访人在接待室过程中患病需紧急救治的，应报告中心主管领导并迅速通知医务人员到场，必要时送医院救治；来访人患有恶性传染病的，应迅速通知市卫生防疫部门派员到场处置。
三、接待群众来访的工作程序。
（一）、登记。对所有来访者都应进行登记，录入计算机信息系统。登记要简化手续、高效便捷，客观、准确反映来访情况。来访人员首先填写《来访人员登记表》；登记表项目应包括：来访时间、来访人基本情况，通讯地址或方式，人数、事由、具体诉求。来访人员持填写好的《来访登记表》到登记分流窗口，经工作人员查看身份证或其他有效证件后予以登记，并按属地和诉求分流到接待窗口依次候谈。
（二）、接谈。接待窗口工作人员对来访群众要态度热情、和蔼、以礼相
依托信访接待中心做好来访接待工作
待。要认真听取来访人员诉求，询问基层处理情况，弄清问题的实质和基本要求。有无信访事项处理意见，是否初访，是否通过其他方式反映过同一来访事项。阅读相关来访材料并做好记录和登记。把来访人的基本情况和反映的主要问题，包括时间、任务、地点（单位）、时间加以简要记载。针对反映的问题，做好政策法规的宣传和解释工作，提出初步处理意见，按程序进行解答、转办或交办；对经接待答复后，仍滞留联合接待场所的来访人员，由进驻大厅公安民警负责进行法制教育并劝其离开接待场所，市信访局通知涉访责任主体单位将群众带回处理。对拒不离开联合接待场所的，由警务室民警依法带离。
（三）、办理。一是口头告知。针对咨询类及政策有明确规定的信访事项，依据政策、直接回答来访人提出的问题，指明解决问题的方法和途径，做好宣传解释工作。二是电话联系。对来访人提出诉求，有明确政策规定应给予解决，问题相对简单的信访事项，可通过电话与有关部门沟通联系，请他们妥善处理。三是出具函件。根据来访人反映的问题和要求，按照“分级负责，归口办理”的原则，出具《告知单》或《转送单》，转请有关部门接待处理。四是立案交办。对来访人反映的重大问题需立案办的，按审批程序立案直接进行调查，查处情况由经办人写出调查处理报告，报有关领导审批后转请有关单位处理。五是摘报反映。对带有苗头性、倾向性和普遍性的问题，以及其他重要动态和情况，各窗口单位采取摘报反映等形式送领导参阅。
（四）、协调处理。对情况复杂、难度较大的或涉及两个以上部门、单位的信访事项，经中心主管领导同意，可邀请有关部门、单位派员前来协调处理。对需通过协调处理的来访事项，经办人应事先就协调人员、事项的初步处理意见等拟出方案，向有关领导报告。事后，经办人应及时拟写协调会议纪要，并督促落实。
（五）、督查督办。一是催办。对已交办的来访问题，采取派人催办、打电话催办、发催办函、召开会议等方式催报结果。二是督办。对交办案件，深入承办单位进行检查督促，参与研究事情，进行帮助指导，要求如期办结。三是审查回告。对处理符合政策的、及时批复承办单位结案；对事实不清或结论、处理不当的，应退回承办单位重新复议。四是结果上报。对上级机关及领导同志批办的上访案件，经过调查处理和经办人审理后，应写出报结材料，签署结果意见上报。五是立卷归档。对立案交办、自查和联合办理的案件、结案后应将有关材料加以收集、整理，按信访人立户、按时间顺序排列编号、分年立卷归档、妥善保管。
关键词：图书馆,读者服务,语言技巧
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时, 使用的是沟通、交流的方式, 为达到服务读者目的, 而应用了语言技巧。正像人们常说的"良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒"一样, 所以高职高专图书馆馆员在为读者服务工作时要做到对读者尊重, 耐心解答读者的疑问, 高职高专图书馆馆员举手投足都要大方得体、谈吐优雅, 这不仅是对高职高专图书馆馆员在自身的知识涵养、思想和道德水准方面要求的体现, 更是高职高专图书馆全体馆员精神风貌的体现。
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时, 在使用语言技巧方面要注重讲究, 这样做不但营造了和谐文明的阅读环境, 而且也会对读者起到感染、示范的教育目的;真正让读者感受到尊重、宁静、和谐、文明, 在良好的语言环境里读书, 从而在精神上享受到知识带来的满足与惬意, 起到了良好的读书效果。尤其是在当前信息时代的前提下, 如何让更多的读者入馆读书, 以缓解逐年下降的入馆问题, 所以馆员的语言技巧服务是至关重要的。
1 馆员在为读者期刊服务工作中语言技巧使用的基本原则
语言的形式有两种:一种是口语, 另一种是书面语, 语言不单单是一种符号, 它还是与读者沟通的重要交际工具, 无论使用何种语言, 都是与读者情感交流、思想交流的纽带, 它能起到表达情意、解除误会, 相互谅解的作用, 所以, 它不仅是一个符号系统, 而是在人类文明语言发展的过程中起到了重要的作用, 下面几个原则是馆员在为读者期刊服务过程中语言技巧应注意的基本原则。
1.1 对读者要尊重
尊重能引发信任、坦诚等情感缩短交往的心理距离。尊重读者主要表现在对读者要真诚、信任、平等、理解、友善、礼貌, 其中真诚是取得读者对馆员信任的前提, 只有做到"以理服人, 以情动人, 馆员对读者的说话态度、语言、表情、动作很敏感, 要讲究语言技巧, 读者有很强的自尊心和虚荣心, 不能用命令的口气, 要一视同仁, 人人平等, 不要居高临下, 自以为是的形象出现在读者面前, 礼貌是沟通、交流表达情感尊重的外在表现, 总之, 对待读者应注意语言技巧, 才可能提高馆员的工作效率和得到读者对馆员和图书馆的尊重。
1.2 对读者要宽容
宽容是宽广的胸怀, 大人不记小人过, 包容读者的不足, 宽宏大度, 以诚恳的立场, 对待一些是非问题, 不计较无关大局的小事, 在对待读者的关系问题上应用高超的语言技巧, 宽于待人, 严于利己, 用辩证的思维与读者进行交流, 这才是取得成功的关键之所在。
1.3 对读者要语言得体
为了加强与读者之间的沟通交流, 对图书馆工作起到促进的作用, 对读者使用语言技巧要求区分对象, 因人而异, 合乎语境, 更多的时候要换位思考, 将心比心, 这样在与读者交流的过程中才能达到以诚换诚, 达到心灵的交流, 充分得到读者的理解和馆员在为读者期刊服务工作中的支持。
2 几种主要的语言技巧方法在对读者期刊服务工作中的应用
馆员使用几种语言技巧, 既能提高语言表达能力, 同时又能提高馆员的服务水准, 使图书馆的馆藏资源被读者加以充分的利用, 把图书馆的信息资源提供给读者, 这就要求馆员的工作不是简简单单的, 而是系统性、技术性、学术性的工作, 要求馆员具有不断创新的理念。
2.1 对读者使用简单明了的语言技巧方法
语言应言简意赅, 切忌模棱两可。馆员在对读者期刊服务工作中必须使用读者最能接受的语言, 有效的对读者进行沟通交流, 在沟通交流中, 因服务对象是读者, 沟通交流需要让人听懂, 要求多使用生活用语, 从而达到通俗易懂的目的。
2.2 对读者使用重视语音、语调、语气的语言技巧方法
馆员要叮嘱或是提醒读者做某事时, 要求用亲切温和的语气与读者进行沟通交流, 要求注意语音、语调、语气应用语言技巧方法, 语音不应太高, 语调要委婉、平和, 对读者要求用乐观的态度。
2.3 对读者表达使用灵活多变的语言技巧方法
馆员说话要求设身处地的为读者着想, 态度要注意谦虚、耐心、有礼貌, 特别注意语调要温柔、委婉, 措辞要平和, 不能语言激动、动作粗鲁, 举止不雅, 要求察言观色, 对不同的读者说不同的话。
2.4 对读者使用委婉的措辞、修饰的语言技巧方法
馆员要使用谦瑾语和委婉语来措辞修饰的语言技巧方法, 这就要求馆员对读者使用语言时不能讲伤害读者自尊心的话, 要求馆员注意措辞, 代替要禁忌的语言, 尊重读者的人格。谦瑾语是谦虚的语言, 用商量的、询问式的语气进行, 委婉语是好听的, 不使人受伤害的、低调的语言。
3 如何使用语言技巧提高高职高专图书馆馆员在为读者期刊服务工作的重要性
3.1 树立提高对读者的服务意识
树立"读者第一、服务至上"的服务意识。馆员首先要注重思想、道德方面的提高, 要求具有认真负责、爱岗敬业、不断进取的良好的职业道德素养, 使用语言技巧为读者提供优质的服务。语言它不仅能反映一个人的想法, 它还是思维的工具, 而使用语言技巧来表述是沟通与读者之间的桥梁。
3.2 树立提高对自身知识面和专业文化素养的服务意识
馆员对读者期刊服务工作中熟练程度的把握是与使用语言技巧的好坏分不开的, 只有积极主动的深入的学习, 掌握知识服务的技能, 提高自身专业文化素养, 才能更好地为读者服务。
3.3 树立提高使用语言技巧方法, 弥补语言失误补救措施
馆员在为读者服务工作中要求用委婉的语言表达方式, 要善于自我控制情绪, 不能与读者发生争执, 不能造成与读者之间的矛盾, 为避免工作中产生消极后果, 要求馆员在为读者服务工作中做到要积极与读者交谈, 不能表现出厌烦情绪, 语言交流要得体, 与工作无关的事和话不说;话语规范, 口齿清楚, 语句流畅, 手势恰当。
关键词：图书馆；读者服务；语言技巧
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时，使用的是沟通、交流的方式，为达到服务读者目的，而应用了语言技巧。正像人们常说的"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"一样，所以高职高专图书馆馆员在为读者服务工作时要做到对读者尊重，耐心解答读者的疑问，高职高专图书馆馆员举手投足都要大方得体、谈吐优雅，这不仅是对高職高专图书馆馆员在自身的知识涵养、思想和道德水准方面要求的体现，更是高职高专图书馆全体馆员精神风貌的体现。
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时，在使用语言技巧方面要注重讲究，这样做不但营造了和谐文明的阅读环境，而且也会对读者起到感染、示范的教育目的；真正让读者感受到尊重、宁静、和谐、文明，在良好的语言环境里读书，从而在精神上享受到知识带来的满足与惬意，起到了良好的读书效果。尤其是在当前信息时代的前提下，如何让更多的读者入馆读书，以缓解逐年下降的入馆问题，所以馆员的语言技巧服务是至关重要的。
1 馆员在为读者期刊服务工作中语言技巧使用的基本原则
语言的形式有两种：一种是口语，另一种是书面语，语言不单单是一种符号，它还是与读者沟通的重要交际工具，无论使用何种语言，都是与读者情感交流、思想交流的纽带，它能起到表达情意、解除误会，相互谅解的作用，所以，它不仅是一个符号系统，而是在人类文明语言发展的过程中起到了重要的作用，下面几个原则是馆员在为读者期刊服务过程中语言技巧应注意的基本原则。
1.1 对读者要尊重
尊重能引发信任、坦诚等情感缩短交往的心理距离。尊重读者主要表现在对读者要真诚、信任、平等、理解、友善、礼貌，其中真诚是取得读者对馆员信任的前提，只有做到"以理服人，以情动人，馆员对读者的说话态度、语言、表情、动作很敏感，要讲究语言技巧，读者有很强的自尊心和虚荣心，不能用命令的口气，要一视同仁，人人平等，不要居高临下，自以为是的形象出现在读者面前，礼貌是沟通、交流表达情感尊重的外在表现，总之，对待读者应注意语言技巧，才可能提高馆员的工作效率和得到读者对馆员和图书馆的尊重。
1.2 对读者要宽容
宽容是宽广的胸怀，大人不记小人过，包容读者的不足，宽宏大度，以诚恳的立场，对待一些是非问题，不计较无关大局的小事，在对待读者的关系问题上应用高超的语言技巧，宽于待人，严于利己，用辩证的思维与读者进行交流，这才是取得成功的关键之所在。
1.3 对读者要语言得体
为了加强与读者之间的沟通交流，对图书馆工作起到促进的作用，对读者使用语言技巧要求区分对象，因人而异，合乎语境，更多的时候要换位思考，将心比心，这样在与读者交流的过程中才能达到以诚换诚，达到心灵的交流，充分得到读者的理解和馆员在为读者期刊服务工作中的支持。
2 几种主要的语言技巧方法在对读者期刊服务工作中的应用
馆员使用几种语言技巧，既能提高语言表达能力，同时又能提高馆员的服务水准，使图书馆的馆藏资源被读者加以充分的利用，把图书馆的信息资源提供给读者，这就要求馆员的工作不是简简单单的，而是系统性、技术性、学术性的工作，要求馆员具有不断创新的理念。
2.1 对读者使用简单明了的语言技巧方法
语言应言简意赅，切忌模棱两可。馆员在对读者期刊服务工作中必须使用读者最能接受的语言，有效的对读者进行沟通交流，在沟通交流中，因服务对象是读者，沟通交流需要让人听懂，要求多使用生活用语，从而达到通俗易懂的目的。
2.2 对读者使用重视语音、语调、语气的语言技巧方法
馆员要叮嘱或是提醒读者做某事时，要求用亲切温和的语气与读者进行沟通交流，要求注意语音、语调、语气应用语言技巧方法，语音不应太高，语调要委婉、平和，对读者要求用乐观的态度。
2.3 对读者表达使用灵活多变的语言技巧方法
馆员说话要求设身处地的为读者着想，态度要注意谦虚、耐心、有礼貌，特别注意语调要温柔、委婉，措辞要平和，不能语言激动、动作粗鲁，举止不雅，要求察言观色，对不同的读者说不同的话。
2.4 对读者使用委婉的措辞、修饰的语言技巧方法
馆员要使用谦瑾语和委婉语来措辞修饰的语言技巧方法，这就要求馆员对读者使用语言时不能讲伤害读者自尊心的话，要求馆员注意措辞，代替要禁忌的语言，尊重读者的人格。谦瑾语是谦虚的语言，用商量的、询问式的语气进行，委婉语是好听的，不使人受伤害的、低调的语言。
3 如何使用语言技巧提高高职高专图书馆馆员在为读者期刊服务工作的重要性
3.1 树立提高对读者的服务意识
树立"读者第一、服务至上"的服务意识。馆员首先要注重思想、道德方面的提高，要求具有认真负责、爱岗敬业、不断进取的良好的职业道德素养，使用语言技巧为读者提供优质的服务。语言它不仅能反映一个人的想法，它还是思维的工具，而使用语言技巧来表述是沟通与读者之间的桥梁。
3.2树立提高对自身知识面和专业文化素养的服务意识
馆员对读者期刊服务工作中熟练程度的把握是与使用语言技巧的好坏分不开的，只有积极主动的深入的学习，掌握知识服务的技能，提高自身专业文化素养，才能更好地为读者服务。
3.3 树立提高使用语言技巧方法，弥补语言失误补救措施
馆员在为读者服务工作中要求用委婉的语言表达方式，要善于自我控制情绪，不能与读者发生争执，不能造成与读者之间的矛盾，为避免工作中产生消极后果，要求馆员在为读者服务工作中做到要积极与读者交谈，不能表现出厌烦情绪，语言交流要得体，与工作无关的事和话不说；话语规范，口齿清楚，语句流畅，手势恰当。
【摘要】秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位，为此，需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，以便秘书更好履行职责，为公司树立良好形象。
【关键词】接待秘书礼仪
一、接待前的准备工作
（一）接待环境布置
1、环境布置
接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备
（1）前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。
（2）会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。
（二）前台值班
在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：
1、布置接待室
2、了解上次活动安排
3、填写公司职员出入登记表
4、填写客人预约登记簿
二、接待的基本礼仪
（一）接待客人的基本礼仪
秘书接待客人时应该注意以下几点：
1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。
9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍；根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。
（二）介绍的礼仪
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
1、自我介绍
在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。
2、为他人作介绍
当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。
3、被他人介绍
（三）握手的礼仪
1、握手的姿式。
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
2、握手的顺序。
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
3、握手的力度也应注意。
一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示
4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
（四）交换名片
1、名片的内容
名片分公务名片和社交名片
（1）公务名片
公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。
公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。
（2）社交名片
社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。
2、交换名片礼仪
（1）递名片时机
初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。
（3）递名片礼仪
一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来（在餐桌上就免了），以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。
（4）接名片礼仪
当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。
3、名片保存与整理
事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。
三、日常接待要领
（一)迎接、招待客人
接待客人要注意以下几点。
1、客人要找的负责人不在时
要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
2、客人到来时
我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
（1）在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（2）在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（3）在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（二）恭送客人
1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来！”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快！”等。
2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。
3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
（三）接待预约客人
在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。
（四）给上司挡驾
1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。
2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。
（五）接待同时到访的客人
1、坚持先来后到，一视同仁原则
2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。
3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。
4、切记以貌取人
（六）接待不速之客
1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。
2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。
3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。
4、要用委婉拒绝客人
5、尽量不要让客人在前台久留。
（七）接待上门投诉的客人
1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。
2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。
（八）接待媒体记者
1、要热情配合，为其提供方便。
2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。
3、没有把握的事情不擅自决定。
4、要注意内外有别，保守公司秘密。
秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养。
参考文献：
[1]陆瑜芳.秘书学概论.第二版2007
[2] 未来之舟”礼仪手册”2005
歌词中的语言技巧
【摘要】目前,流行歌曲的词创作很多。很多词作不但以它的复古化和创新拓宽了流行歌曲表现的内容,而且也为某些阳春白雪的现代新诗如何走向大众提供了一个思路。有些词作的复古化主要体现在创作题材、意象选用、意境营造、音韵追求四个方面,其创新则主要体现在题材、艺术形式和语言等方面。
【关键词】歌词
语言技巧
现代汉语
韵律
锤炼 【正文】
歌词的语言层面,通过对字词的锤炼、用韵、使用多种修辞格、打破常规语言习惯、大量化用诗句等语言表达技巧使歌词形象、生动、凝练而且具有音乐的美感。
一、韵律和谐
歌词从某种意义上讲，就是被唱出来的通俗的诗。所以，歌词同时也应该具备诗歌“三美原则”的要求，即音乐美，建筑美，图画美。而音乐美是首当其冲的。要做到音乐美，首先就要求歌词音韵流畅押韵。这点有些歌词做得很到位，都是很押韵的，而且以柔和级和细微级的韵脚居多。体现了婉约悠扬的意境，和缠绵悱恻的情感。例如：温岚演唱的《蓝色雨》一段：“蓝色雨已经远离/我还在原地/来不及吸引注意/蓝色雨已经远离/我还在想你跟自己/在演对手戏”，押的是第七“齐”韵“yi”；.S.H.E.演唱的《候鸟》一段：“你的爱飞很远像候鸟看不见/在湿地的水面那伤心乱成一片/你的爱飞很远像候鸟季节变迁/我含泪面向着北边/你的爱飞很远像候鸟看不见/我站在河岸边被树丛隔离想念/你的爱飞很远像候鸟季节变迁/你往北向南说再见”，押的是第十四“寒”韵“an(yan)”；古巨基演唱的《夜空的精灵》一段；“雨下在森林泪就像碎冰/所有的往事被敲醒/夜空的精灵张开了眼睛/满天闪烁着伤心/拒绝再相信”，押的是第十七“庚”韵“en(ying)”。歌词押韵，音节匀称整齐，有节奏感，使人感到韵律的回环美，给人以艺术的享受。如：《青花瓷》中，先以“淡、妆、然、半、藏、放”为韵脚，押“an 或 ang”韵，后以“你、里、比、意、底、密、地”等为韵脚，押“i”韵。《菊花台》中，以“伤、往、霜、望、窗、乱、香、样、”等为韵脚，押“ang”韵。《上海一九四三》中，以“上、安、缸、满、窗、墙、漫”等为韵脚，押“ang 或 an”韵。《青花瓷》中用了两个韵，使歌词音律富有变化，《菊花台》和《上海一九四三》中，用了通韵的手法，即“an 和 ang”主要元音相同，可以通用，使发音变化自然。其他歌词中也都押韵，其中“an 或 ang”韵最为常见。这样就保证了歌曲的朗朗上口、易记易唱的特点，拓宽了歌曲的流传范围，增加了歌曲的流传可能性。
二、各种修辞
修辞格是人们在组织、调整、修饰语言，以提高语言表达效果的过程中长期形成的具有特定结构、特定方法、特定功能、为社会所公认，符合一定类聚系统要求的言语模式，也称语格、辞格、辞式等。歌词中特别善于运用各种修辞格。下面我们对其歌词中的修辞格进行分析。
1、比喻 比喻就是打比方，是用本质不同又有相似点的事物描绘事物或说明道理的辞格，也叫譬喻。歌词中大量运用比喻修辞格，使深奥的道理浅显化，使抽象的事物具体化，使概括的东西形象化，以便于人们理解和接受。如：《发如雪》中，把“白发”比喻成“雪”，就如同李白诗“不知明镜里，何处得秋霜”中把“白发”比喻成“秋霜”一样，取其相似点“白色”，黑发变成了白发，形象地表明等待的时间很长。还有大家比较熟悉的《青花瓷》中，更是大量运用了比喻，“瓶身描绘的牡丹一如你初妆”，把“初妆的你”比喻成“瓶身描绘的牡丹”，取其相似点“美丽”；你嫣然的一笑如含苞待放”，把“你嫣然的一笑”比喻成“含苞待放的花朵”，美丽”仍然是它们的相似点；如传世的青花瓷在独自美丽，你眼带笑意”等等都是比喻的典型，通过这些比喻，歌词中女主角如花般美丽的形象跃然纸上，既生动形象，又典雅秀丽。再如《爱在西元前》中在“思念像底格里思河般的蔓延”里看到的比喻。思念是抽象的，不可见的，但到这里却变成了能够“蔓延”的，形象具体可感。此外还有“那温暖的阳光像刚摘的新鲜草莓”、琥珀色黄昏像糖”等等，也都是运用了比喻的修辞格。、比拟
比拟分为拟人和拟物两种类型。这种修辞手法在《东风破》中体现最为明显。如：一壶漂泊，浪迹天涯难入喉，你走后，酒暖回忆思念瘦”，一盏离愁，孤单伫立在窗口”，夜半清醒的烛火，不忍苛责我，这三句中，把“漂泊”、浪迹天涯”、“思念”、离愁”、孤单”等抽象的概念当作有形的具体事物来写，离愁”、漂泊”如酒一般可装入壶、盏之中，化无形为有形，使人切实感受到漂泊、孤寂、离愁和思念之情。“烛火”、不忍苛责我”，把“烛火”当成人来写，赋予其人的情感，突出此刻人的孤单和愁苦。再如：麦芽糖》中的“麦田弯腰低头，在垂钓温柔”，东风破》中的“枫叶将故事染色，结局我看透”《青花瓷》中的“月色被打捞起晕开了结局”，一盏离愁孤单伫立在窗口”《菊花台》中的“惨白的月弯弯，勾住过往”等，都是运了拟人的修辞格，使语言表达具体化，形象化。、排比
指用两个以上句法结构相同或相似的句子，来表达相同的意思，字数不一定相同，使句子富有节奏美，并增强表达力度。例如：小小》中，小小的感动雨纷纷；小小的别扭惹人疼；小小的人还不会吻”三个句法结构相似的句子排在一起，共同表达童年的天真无邪之意，使“青梅竹马”的概念更加清晰明了，使句子感染力增强。再如：青花瓷》中，帘外芭蕉惹骤雨门环惹铜绿，而我路过那江南小镇惹了你”就是用两个以上结构相似的句法来表达性质相同的意念，显现出句子的节奏感与律动，增强了词意的感染力，强化了“惹”的意象。、夸张
指故意言过其实，对客观的人、事物做扩大或缩小的描述，以便给人留下深刻的印象。如：龙拳》中，我把天地拆封，将长江水掏空……我右拳打开了天化身为龙，把山河重新移动填平裂缝”，把人的能力夸张到无限大，可以翻天覆地，移动山河，表现出一种豪迈的气概。再如《千年之恋》 温热前世的牵挂，而我在调整千年的时差”，因思念而起的牵挂，纠缠千万年，很好的呼应了歌词的名称，用夸张的手法，突出牵挂思念的时间之长。再如《青花瓷》中：炊烟袅袅升起，隔江千万里”夸张了隔江对望炊烟的距离，对应上一句“天青色等烟雨，而我在等你”所指涉的等待，仿佛是如此无穷无尽，而且隔了千万里，显得遥不可及；另一句“你隐藏在窑烧里千年的秘密”，秘密被保守了千年从未让人知道，象征守密者的细腻与坚毅，能让秘密在窑中历经千年煅烧也不泄漏一字一句。
5、对偶
结构相同或基本相同，字数相等，意义上密切相连的两个短语或句子，对称的排列，分为正对、反对、串对三种。如：《祥龙十八掌》 打倒烦恼，攻下忧愁，上下两句字数相等，词性相同，属于正对。这样使歌词显得形式工整，读起来悦耳顺口，富于节奏美。再如：双截棍》中的“耳濡、目染”与《祭魂酒》中的“断壁、残垣”，属于句中对，也就是句子中前后两个词自为对偶。使用对偶，形式工整，读起来悦耳顺口。
三、词汇特点
(一)词与量词超常搭配
“一盏离愁、孤单伫立在窗口;一壶漂泊、浪迹天涯难入喉。”《东风破》“月光下一轮美满。”《牡丹江》 歌词中的“一盏离愁”“一壶漂泊”“一轮美满”很让人寻味,为什么离愁要用“一盏”“漂泊”要用“一壶”,“美满”要用“一轮”来写呢?酒可以说是“一盏”,但是离愁不能用“盏”来说,因为一个是抽象的概念“离愁”,一个是具体的词’一盏”,这里的名词与量词的搭配就引人深思。一般说,量词与名词之间的搭配,在汉语言中已经约定俗成,什么名词使用什么量词,都有一定的规定,但是这里常常出现超常的名量搭配“一盏离愁”,、“一壶漂泊”等,在这些数量词做定语的语法结构中,“抽象的情感用具体的东西来测量,这种看似荒谬的用法,恰能若隐若现地表达出人们内心深处的虚虚实实的离愁别恨,孤独寂寞之感。”超常的搭配,给予了大家想象的空间。
(二)“很+名词”的超常搭配
按照汉语语法运用习惯,名词是不受副词所修饰的。但在歌词作品中,却时常出现这样的搭配,如“很欧洲的情调”《同一种调调》、“被雨淋湿的唐装那股叹息很东方”《双刀》,这样的搭配不仅不让人觉得其中的语句有语法毛病,反而使歌词语言更活灵活现,体现出别具一格的时代气息和新鲜感。
(三)动词和宾语的超常规搭配
主要表现在表具体意义的动词与表抽象意义的名词的搭配。“惨白的月弯弯勾住过往”,“飘落了灿烂。” “勾住”这个词一般与具体实物搭配，这里与有抽象意义的词“过往”搭配。“灿烂” 是形容词，意义抽象，这里与“飘落了花朵”的“飘落”搭配。同样，把抽象名词比作具体事物，然后用原来与这些具体事物搭配的动词来与之搭配。
四、词语锤炼
（一）词语的生动形象。
如“天青色等烟雨”中的一个“等”字,生动形象地写出了淡淡的哀怨。诗化了歌词的语言,产生了一种质朴的美感。“炊烟袅袅升起隔江千万里”画面感极强,既描述江南美景,也是青花瓷上的常见景色,更以景衬情,“袅袅”写出了炊烟的动态美,唯美的场景给思绪抹上了淡淡的伤感。
（二）分析字的运用
歌词中对文字的形体、声音、意义加以分析，打破固定的语意，产生翻新的效果。如：“愁，莫渡江，秋心拆两半。”歌词后半句“秋心拆两半”指的就是“愁”字，这里将文字的形体进行了变化，加深了歌词的含意。就歌词意境来看，因为“愁”是“秋”跟“心”的结合，隐喻如果被硬生生地拆散，可能再也回不去当初所想象的浪漫了。等等很多歌词都这样来生动形象的表达感情。
【参考文献】：
[1]《歌词学》
陆正兰
中国社会科学出版社 2007年11月 [2]《流行歌词的诗意化写作——方文山歌词研究》 陈啸文2008 年第 10 期。
[3]《词中物》
朱耀伟
三联书店有限公司
一.凭借想象, 虚实相间
虚实相间, 就是在实写的基础上, 凭借联想和想象, 开拓思维的空间, 与实写相辅相成, 相得益彰。如孙犁的《荷花淀》的一处细节描写便采用虚实相间的方法, 写得既有情趣, 又有理趣。“女人的手指震动了一下, 想是叫苇眉子划破了手, 她把一个指头放在嘴里吮了一下”。这里, 第一个分句实写所见到的, 第二个分句虚写所想到的, 接下来又实写所窥见的细微动作。从而, 形象地写出水生嫂欲言又止、欲显又藏的复杂心情。又如, 李健吾的《雨中登泰山》, 那段关于泰山松的写景片段, 正是按“虚+实+虚+实+虚+虚”的次序与结构淋漓尽致地再现了泰山松扎根绝壁、昂首向上的姿态。这种虚实相间的写法, 形神毕现, 给读者以不尽的思考。之所以描摹得如此形神兼备, 是因为得益于丰富的想象。因此, 在高考作文复习指导中, 要以经典范文引路, 透析虚实相生的语言现象, 让学生不仅洞察描写中栩栩如生的形象, 能窥视描写中点染有致的神韵。
二.常式句与变式句的交替使用
用常式句尽管显得有条不紊, 但有时难以形成飞流直下之势或曲径通幽之态。因此, 两种句式交替使用, 既能使语言如大弦糟糟急雨, 又能使语言如小弦窃窃私语;既具行云流水之悠然, 又具天马行空之豁达。变式句主要有状语后置句、定语后置句、谓语前置句、宾语前置句以及偏正关系复句中的偏句与正句的语序倒置等。变式句的修辞作用在于突出变式部分, 形成先入为主的心理效应。如朱自清的《荷塘月色》:“没有月光的晚上, 这路上阴森森的, 有些怕人。今晚却很好, 虽然月光也还是淡淡的。”这里“虽然月光也还是淡淡的”作为偏正转折复句中的偏句后置, 是为了强调正句“今晚却特别好”。句式的变换起到了强调主观感受的表达效果, 这不仅与上文形成了强烈的反差, 而且表达了融情于景的心理态势。
又如, 鲁迅的《纪念刘和珍君》中有这么一句:“然而在这样的生活艰难中, 毅然预定了《莽原》全年的就有她。”如果让我们的学生来写, 可能会写成“她却毅然预定了《莽原》全年”。这样表达, 起码缺少如下信息:除了刘和珍, 也有其他青年定了《莽原》。除此, 不能强调“她”即刘和珍。而原文将指人的代词或名词性短语放在宾语的位置上, 便完美地解决了这两个问题。因此, 在高考作文指导中, 让学生明确常式句与变式句的差异点, 适当作一些改写练习, 以期在比较中把握锤炼语言的技巧。
三.妙用修辞, 增添语言亮色
文学的第一要素是语言, “情动于中而形于言” (郑玄《诗大序》) , 文学作品的情感是附着于一定的语言形式。高考作文虽不全是文学作品, 但在一定程度上反映了作者独特的思维模式和对生活的情感独特的审美体验。所以, 语言的功能在于表现情感。而妙用修辞, 不仅能使语言增色添彩, 而且能使语言更加社会化、人文化。
1. 假设性排比与反问的连用
假设性排比与反问的连用, 文气磅礴, 震撼人心。如, 某考生在《成功》一文中如是说:
举世闻名的“宇宙之王”史蒂芬·霍金, 若不是忍受了肉体上和精神上的痛苦, 他怎能敲出《时间简史》的巨著?司马迁身在大狱, 如果不能忍受酷型带来的痛苦, 又怎能写出“史家之绝唱, 无韵之离骚”?爱迪生若不具有“把一千多次失败当作找到有一千多种材料不适宜做灯丝”的精神, 他怎能成为举世闻名的大发明家?
作者在举例论证时, 兼用排比与反问, 气势如惊涛拍岸, 文字如珠落玉盘, 从而形成了无可辩驳的逻辑力量。
2. 名言警句的运用
名言警句, 是经过锤炼的语言精华。运用得体, 能使笔下生辉。如, 备考作文《赞第二个吃螃蟹的人》, 文章这样写道:
郁达夫在《忆鲁迅》中说:“没有伟大人物出现的民族, 是世界上可怜的生物之群;有了伟大的人物, 而不拥护、爱戴、崇敬的国家, 是没有希望的奴隶之都。”我们也可以这样说, 最先吃螃蟹的人是事业上有建树的人物, 而第二个、第三个以及成千上万吃螃蟹的人都是拥护、爱戴第一个大人物的无名英雄, 他们意味着国家的兴旺, 意味着民族的希望……
值得注意的是, 作者在引用的同时, 产生了新的感悟, 引申出属于自己的“名言”, 从而, 表现深邃的思想性和鲜明的情感性。
3. 顶针的妙用
顶针, 也称“连珠”。连珠的运用使语句首尾榫接, 环环相扣。如, 鲁迅的《阿Q正传》:“他赢了又赢, 铜钱变成角洋, 角洋变成了大洋, 大洋又成了叠。”三种钱币按先后顺序排列, 概念的价值一个比一个大, 意思一层深似一层, 饶有讽刺意味地描写出阿Q的一时“优胜”的情状。
修辞手法的运用, 各得其妙。它不仅能美化语言, 而且能加深意蕴。
关键词:修辞格 韵律 超常搭配
中图分类号:J642文献标识码:A
方文山,台湾著名词人,被称为“周杰伦成功背后的男人”。他擅于打破语言使用的常规,运用多种表现手法,建构一种独特的词风。
方文山歌词的语言层面,通过对字词的锤炼、用韵、使用多种修辞格、打破常规语言习惯、大量化用诗句等语言表达技巧使他创作的歌词形象、生动、凝练而且具有音乐的美感。
一善用各种修辞格,增强语言色彩
修辞格是人们在组织、调整、修饰语言,以提高语言表达效果的过程中长期形成的具有特定结构、特定方法、特定功能、为社会所公认,符合一定类聚系统要求的言语模式,也称语格、辞格、辞式等。方文山在创作歌词时特别善于运用各种修辞格。下面我们对其歌词中的修辞格进行分析。
1比喻
比喻就是打比方,是用本质不同又有相似点的事物描绘事物或说明道理的辞格,也叫譬喻。方文山的歌词中大量运用比喻修辞格,使深奥的道理浅显化,使抽象的事物具体化,使概括的东西形象化,以便于人们理解和接受。如:《发如雪》中,把“白发”比喻成“雪”,就如同李白诗“不知明镜里,何处得秋霜”中把“白发”比喻成“秋霜”一样,取其相似点“白色”,黑发变成了白发,形象地表明等待的时间很长。还有大家比较熟悉的《青花瓷》中,更是大量运用了比喻,“瓶身描绘的牡丹一如你初妆”,把“初妆的你”比喻成“瓶身描绘的牡丹”,取其相似点“美丽”;“你嫣然的一笑如含苞待放”,把“你嫣然的一笑”比喻成“含苞待放的花朵”,“美丽”仍然是它们的相似点;“如传世的青花瓷在独自美丽,你眼带笑意”等等都是比喻的典型,通过这些比喻,歌词中女主角如花般美丽的形象跃然纸上,既生动形象,又典雅秀丽。再如《爱在西元前》中在“思念像底格里思河般的蔓延”里看到的比喻。思念是抽象的,不可见的,但到了方文山手里却变成了能够“蔓延”的,形象具体可感。
此外还有“那温暖的阳光像刚摘的新鲜草莓”、“琥珀色黄昏像糖”等等,也都是运用了比喻的修辞格。
2比拟
比拟是根据想象把物当成人来写或把甲物当成乙物来写,分为拟人和拟物两种类型。这种修辞手法在《东风破》中体现最为明显。如:“一壶漂泊,浪迹天涯难入喉,你走后,酒暖回忆思念瘦”,“一盏离愁,孤单伫立在窗口”,“夜半清醒的烛火,不忍苛责我”,这三句中,把“漂泊”、“浪迹天涯”、“思念”、“离愁”、“孤单”等抽象的概念当作有形的具体事物来写,“离愁”、“漂泊”如酒一般可装入壶、盏之中,化无形为有形,使人切实感受到漂泊、孤寂、离愁和思念之情。“烛火”、“不忍苛责我”,把“烛火”当成人来写,赋予其人的情感,突出此刻人的孤单和愁苦。再如:《麦芽糖》中的“麦田弯腰低头,在垂钓温柔”,《东风破》中的“枫叶将故事染色,结局我看透”,《青花瓷》中的“月色被打捞起晕开了结局”,“一盏离愁孤单伫立在窗口”,《菊花台》中的“惨白的月弯弯,勾住过往”等,都是运了拟人的修辞格,使语言表达具体化,形象化。
3排比
指用两个以上句法结构相同或相似的句子,来表达相同的意思,字数不一定相同,使句子富有节奏美,并增强表达力度。例如:《小小》中,“小小的感动雨纷纷;小小的别扭惹人疼;小小的人还不会吻”三个句法结构相似的句子排在一起,共同表达童年的天真无邪之意,使“青梅竹马”的概念更加清晰明了,使句子感染力增强。再如:《青花瓷》中,“帘外芭蕉惹骤雨门环惹铜绿,而我路过那江南小镇惹了你”就是用两个以上结构相似的句法来表达性质相同的意念,显现出句子的节奏感与律动,增强了词意的感染力,强化了“惹”的意象。
4夸张
指故意言过其实,对客观的人、事物做扩大或缩小的描述,以便给人留下深刻的印象。如:《龙拳》中,“我把天地拆封,将长江水掏空……我右拳打开了天化身为龙,把山河重新移动填平裂缝”,把人的能力夸张到无限大,可以翻天覆地,移动山河,表现出一种豪迈的气概。再如《千年之恋》“温热前世的牵挂,而我在调整千年的时差”,因思念而起的牵挂,纠缠千万年,很好的呼应了歌词的名称,用夸张的手法,突出牵挂思念的时间之长。再如《青花瓷》中:“炊烟袅袅升起,隔江千万里”夸张了隔江对望炊烟的距离,对应上一句“天青色等烟雨,而我在等你”所指涉的等待,仿佛是如此无穷无尽,而且隔了千万里,显得遥不可及;另一句“你隐藏在窑烧里千年的秘密”,秘密被保守了千年从未让人知道,象征守密者的细腻与坚毅,能让秘密在窑中历经千年煅烧也不泄漏一字一句。
5映衬
为了突出主体事物用类似的或相反、相异的事物做陪衬的辞格叫做映衬。如:《花恋蝶》“你细腻触摸有他的一切,我在你周围你没感觉”,在这里用一方的“拥有一切”来映衬另一方什么也没有,突出另一方不被重视的失落与痛苦。《祥龙十八掌》中“把懦弱炼成了炉火”,以“懦弱”映衬“炉火”,突出“炉火”的强壮,使人深切的感受到由弱变强的过程。
6对偶
结构相同或基本相同,字数相等,意义上密切相连的两个短语或句子,对称的排列,分为正对、反对、串对三种。如:《祥龙十八掌》“打倒烦恼,攻下忧愁”,上下两句字数相等,词性相同,属于正对。这样使歌词显得形式工整,读起来悦耳顺口,富于节奏美。再如:《双截棍》中的“耳濡、目染”与《祭魂酒》中的“断壁、残垣”,属于句中对,也就是句子中前后两个词自为对偶。使用对偶,形式工整,读起来悦耳顺口。
7通感
通感就是把不同感官的感觉沟通起来,借联想引起感觉转移,“以感觉写感觉”。通感技巧的运用,能突破语言的局限,丰富表情达意的审美情趣,起到增强文采的艺术效果。这种修辞格在方文山的歌词中也得到充分的体现。
例如:《菊花台》中“菊花残 满地伤 你的笑容已泛黄”,此句运用“通感”的修辞手法,将“菊花的黄”与“笑容的黄”混淆一起,却偏又自然深刻,使人感到,那温暖的笑容正在逐渐淡掉,远去。哀伤而又动人的情感自然流露,堪称绝句。此外还有“有一种塌塌米的稻香叫禅”用了嗅觉和知觉的通感,“枫叶将故事染色”用了视觉和动觉的通感,“在硝烟中想起冰棒汽水的味道”用了嗅觉和视觉的通感;“我灌溉原则”、“把音乐收割”等都用了通感的修辞格。
8顶真
用上一句结尾的词语做下一句的起头,使前后的句子头尾蝉联,上递下接,也叫联珠。如《黄金甲》:“情感漂泊,漂泊一世如我……千军万马万马,万马奔腾那骨肉相残如错”,通过使用顶真手法使句子结构显得紧凑,而三个“万马”更显出一种势不可挡的气势。
二追求韵律和谐,语言严整有序
