校园环境满意度调查（精选10篇）
你好！我们是2011市场营销的同学。我们现在在做关于校园环境满意度的调查。我们将对你的回答进行保密。你对校园环境是否满意呢?下面请认真完成问卷，谢谢你的参与！
1.你觉得学校总体环境怎么样？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
2.你觉得校园周围环境如何？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
3.你觉得寝室或宿舍的环境设施如何？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
4.你觉得校园消费水平如何？
A.低B.合适C.偏高
5.你觉得校园体育设施如何？（）
A.差B.一般C.一般D.很好
6.你对校园绿化环境是否满意？（）
A.不满意B.还可以C.满意
7.你对校园建筑物有何感受？（）
A.简朴实在，没有太大特色B.马马虎虎，没亮点
C.能彰显本校特色
8.你认为校园环境是否有助于提高学校整体形象？（A.一点作用都没有B.有一点作用C.很有用
9.你对学校哪些管理方面感到满意？（）可多选
A.后勤管理B.寝室宿舍管理C.食堂管理
10.你对提高校园环境满意度有何意见或建议？
我国目前正处于经济快速发展,城市化进程进一步加快的阶段。基于我国人口过多、土地资源相当紧缺的现实情况,为保护有限的耕地资源、避免低密度的蔓延对生态环境造成的巨大负面影响,城市建设迫切需要采用紧凑、集约的发展方式。
香港是世界上人口最为密集的城市之一。据2012年的统计数据,全香港陆地人口密度为6620人 / km2 ,人多地少的矛盾十分突出,同时考虑到未来的可持续发展,全港1104km2的土地面积中仅有21% 开发为城市用地,城市建成区密度和人口密度都相当高,因而土地的高效利用尤为重要。在这种条件下,香港地区的大学校园也都普遍采用高密度的开发建设模式,校园内除去不宜建设的山地,生均用地面积基本都在10m2左右。其中,香港理工大学红磡主校园占地面积约94600m2(不包括学生宿舍),全日制学生人数25549人 ,生均用地面积仅有3.7m2,远低于国内目前人均一分地的建设标准。在有限的用地范围内,为缓解用地周围道路的噪声干扰,设计师采用整体抬高的方法,底层布置车库与实验室,二层设计为主要师生活动的屋顶平台,实现人车立体分流。同时校园规划采用54m×54m的网格型模式(图1),以底层架空的长方形教学楼与圆形的交通枢纽围合而成彼此连通的方形内院,形成整个校园空间形态的母题,是高密度教育建筑中比较有代表性的案例(图2)。
高校校园环境的学生满意度评价主要借助于使用后评价的方法,重点在于了解使用者的需求,能较为全面的从校园环境、学习、生活等各方面对整体校园环境做出综合评价,目前相关研究已取得一定研究成果,但针对高密度校园环境的特点对学生使用情况进行满意度调查研究还处于探索阶段。本文以香港理工大学校园环境为调查研究对象,采用学生满意度的调查研究方法,对影响高密度校园环境质量的各种因素进行梳理、提炼与判断,并尝试对该校园的整体环境质量进行初步总结与评价,为高密度校园的相关研究做一些初步的工作。
2 研究方法
2.1研究假设
(1)不同专业的学生对校园环境的综合评价无差别。
(2)总体环境品质与交通可达性是影响学生满意度评价的主要因子。
2.2 构建评价因素
本研究的评价因素共分为两个层次:5个一级指标(含校园环境的总体印象)和26个二级指标(表1)。分别从使用管理、功能需求、环境舒适性等几方面构建具体的评价要素。评价指标的选择上力求能够在反应高密度校园环境品质方面具有代表性。
问卷指标的测量方法采用李克特量表的方法,利用语义学标度分为5个测量等级:很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意,并分别附上分值1、2、3、4、5,将主观评价结果转化为定距的等级测量层次,可以较为精确的测量态度。
2.3 样本抽取与数据采集
本次研究的调查对象为香港理工大学的学生,采用自填式问卷法收集数据。问卷设计成李克特量表的格式,并在最后加设一个问题,即请学生对4个一级指标的重要性进行排序。研究采用现场派发问卷的方法,共发放问卷50份,回收49份,有效问卷48份,问卷回收率为98%。
3 统计分析
3.1 平均值分析
统计各因素主观评分的平均值,分析结果如表2,其中校园环境的噪声、教学楼的空气质量及通风状况和食堂的环境三方面的评价稍差(得分大于3,小于3.5);教学建筑的适用性、建筑出入口设置是否方便合理、步行到喜欢的食堂的时间、步行到教室的时间、步行到图书馆的时间、步行到校门口的时间、对校园内交通联系的总体评价等几个方面的评价较高(得分小于2.5)。总体印象得分为2.7,评价为一般或偏好(假设好评价的临界分值为3)。经计算26个因素得分的平均值是2.72与总体印象的得分接近。但平均分只能代表一种趋势,因为各因素对总评价目标的重要性有差异,故不能将总平均分作为综合评价的依据。用模糊数学的方法可以较精确地进行综合评价。
图 1:http://www.polyu.edu.hk/;
图 2:作者拍摄。
( 表中二级权重用因子分析法按单因素求出,一级权重由被试者通过问卷直接给出 )图、表来源文中表格均由作者绘制;
图、表来源文中表格均由作者绘制;
图、表来源文中表格均由作者绘制;
3.2 相关分析
香港理工大学校园环境总体印象与各环境影响因素之间的相关系数及其显著性的分析表明(计算斯皮尔曼相关系数,表3),除了a4(校园环境的噪音)、b10(宿舍的适用性)、c4(步行到习惯运动场的时间) 三个因素之外,校园环境总体印象满意度评价与其他各因素之间都有显著相关性, 其中b1(教学建筑的适用性)、b3(建筑出入口的设置是否方便合理)、c5(步行到校门口的时间)、d3(标志性建筑物印象)在0.05显著性水平下呈线性相关关系,其余各因素在0.01显著性水平下呈线性相关关系,且各因素的相关系数均大于0.3。尤其以a1(校园环境的气氛)、b5(教学楼的视野是否开阔)、b8(教学楼的空气质量及通风状况)、b9(食堂环境)、c7(对校园内交通联系的总体评价)、d1(景观的丰富程度)等因素相关性最强(斯皮尔曼相关系数>0.600),对总体印象评价影响较为显著。
3.3 因子分析
因子分析是一种用少数不可观测变量(潜在的公共因子)来解释观测变量间内在联系的统计方法,可以简化指标的构成。
采用最大方差法对因子荷载矩阵进行正交旋转,对特征值 >1的主成分进行提取,得到6个主成分因子(累计方差贡献率为77.067%),并按第一个因子荷载降序的顺序输出旋转后的因子荷载矩阵。由表4可见,因子1的荷载排序为c2、c1、c7、c5、c3、c4、c6、b9,该因子可以称为交通可达性因子。因子2在a1、b1、a2、b2、a3上荷载较大,该因子可以称为总体环境意象因子。因子3在d3、d2、d1、b11上荷载较大,该因子可以称为视觉环境因子。因子4的荷载排序为b5、d4、b4、a4、b6、b10,该因子可以称为学习生活环境因子。因子5在b3上最突出,称为组织流线因子。因子6的荷载排序为b8、b7,可以称为物理环境因子。以上6个相互独立的公共因子,共同确定了该校园的主观满意度评价。因子的排序和组成反映了使用者评价校园整体环境的基本心理结构,其中,与学习生活密切相关的各部分功能之间的交通便捷性、合理性受到使用者更多的关注,同时值得注意的是,相比于室内空间质量而言,在高密度校园环境中学习生活的学生对校园的户外空间环境质量则更加重视。对室内空间的物理环境评价集中在教学楼的视野开阔程度、自然采光状况、声环境状况、空气质量及通风状况、温度状况等方面。
3.4 求权重
校园总体环境质量并不由诸要素的平均状况决定,通过分析使用者的评分确定各因素的权重值,是进行综合评价的关键。
四个一级指标的权重通过使用者在问卷中对其重要性程度的排序,用评分的方法加以判定,取其实测的平均值作为权向量依次为:0.28、0.25、0.29、0.18;二级指标的权向量是按单因素用因子分析法分别求出。因共性方差Hi2的统计意义,即所有公共因子共同对变量Xi的方差所作解释的比例,其大小反映因素Xi对潜在评价因子的重要性,因此可以把经过最大方差旋转后的因子载荷矩阵的共性方差作为定权的依据(表5)。
3.5 模糊综合评价
根据模糊集理论,构造评价对象集:X = S校园环境质量;评价因子集:U={U1, U2, U3, U4}={ 总体环境品质、建筑品质、交通体系、绿化景观 },评价过程中的评语集:V={V1, V2, …,V5,}={ 很好、较好、一般、较差、很差 }。隶属度函数公式为:
rij= 论域U中某因子被评为V中某一等级的频数 / 样本数
首先进行单因素的模糊评价。根据隶属度函数即可构造出A、B、C、D四个单因素下的评价矩阵:
再进行多级综合评价。用上述单因素评价结果作为评定向量,构成上一级的模糊评定矩阵,归一化后的综合评价向量:
计算综合评分值进行等级评定:
一级指标A、B、C、D的模糊评价分值为:
对照表4可知,一级指标C交通体系的评价等级为E2级(即“较好”),一级指标A、B、D的评价等级为E3级(即“一般”或“偏好”),其中绿化景观、建筑品质两个因素的评价稍好,总体环境品质一般。
综合评判分值V=0.087×1 + 0.328×2 + 0.41×3 +0.126×4 + 0.048×5 = 2.757,因此S校园的总体环境质量被评为E3级(即“一般”或“偏好”)。
4 结论
统计分析表明香港理工大学校园环境在噪声、教学楼的空气质量及通风状况和食堂的环境三方面的评价稍差,教学建筑的适用性、建筑出入口设置是否方便合理、步行到喜欢的食堂的时间、步行到教室的时间、步行到图书馆的时间、步行到校门口的时间、对校园内交通联系的总体评价等方面的评价较高。相关分析结果表明,与校园环境品质直接相关的要素对满意度总体评价的影响较为显著。因子分析结果表明,在高密度校园环境中交通可达性因子、总体环境意象因子、视觉环境因子、光环境因子、声环境因子、组织流线因子、热环境因子等几个独立的因子是影响学生对环境总体评价的潜在因子,且学生对校园的户外空间环境质量比室内空间质量更加重视。对四个一级指标权重的问卷调查结果表明,交通体系和总体环境品质被赋予较大权重,说明学生对校园内交通联系的便捷性、合理性以及校园总体环境质量有较高期望。
由于满意度问卷设计不够完善,各评价指标的平均值不能作为综合评价的判别值,因此利用模糊学原理进行校园环境综合评价。模糊综合评价结果表明,香港理工大学校园的环境质量分值为2.757,被评为E3(即“一般”或“偏好”)级,这与调查问卷中被测试者直接给出的校园环境总体印象平均分2.72接近。四个一级指标中,交通体系的评价即较好,绿化景观、建筑品质两个因素的评价稍好,总体环境品质一般。
高密度的校园环境,一方面有利于节约土地资源、为学校日后发展与扩建预留空地,同时也可以提高教学和管理的效率,甚至降低能耗。但另一方面,过度拥挤的校园环境则有可能在通风、采光、景观视线等方面产生不利影响,导致绿化率降低、环境质量下降以及心理压力等负面影响。通过对香港理工大学学生满意度调查研究可以看出,通过科学合理的规划和设计也可以营造出高品质的、多样高效的高密度校园空间环境。
图、表来源文中表格均由作者绘制;
图、表来源文中表格均由作者绘制;
摘要：香港地区人多地少矛盾十分突出,高校校园普遍采用高密度的开发建设模式,也都获得了较为舒适的校园整体环境。本文以香港理工大学校园为例进行学生满意度调查研究,从使用者需求出发,提炼、分析、判断影响高密度校园环境质量的诸因素,综合评价该校园环境满足使用者需求的程度,并初步建立关于高密度校园环境主观质量评价的指标体系与方法。
摘要：为切实做好国家级生态区创建工作，受亭湖区政府委托，亭湖区统计局于2014年10月份在亭湖区各街道、乡镇范围内的城乡居民中开展亭湖区2014年环境保护社会公众满意率调查，以便了解创建工作中的问题和差距，更加有针对性地开展创建工作。
关键词：环境保护；公众满意率；调查报告
一、被调查对象的基本情况
本次调查范围是亭湖区各街道、镇下属的社区和村及市直和区属机关单位，在全区城乡共抽选1000个样本，市区五个街道各80个样本，农村五个乡镇各80个样本，另有市直和亭湖机关单位各100个样本。按性别分：男性样本594份，女性样本406份。按年龄分：18-35岁有205人，36-55岁有545人，56-65岁有250人。
二、环保工作满意率总体情况
1.从总体来看，亭湖城乡居民对环境保护工作基本满意，总体满意率达84.56%。
空气质量、水环境质量、噪声环境、垃圾处理、环保教育等五个方面满意率均超过80%。其中，政府在环保宣传教育方面的工作最受公众的认可，满意率达88.53%，噪声环境和垃圾处理方面的满意率也较为理想，分别为86.37%和86.65%，空气质量和水环境质量方面的治理有待进一步提高，公众满意率分别为80.77%和80.50%，略低于其他方面。
2、国家级生态区创建的知晓率较高，多数人对创建工作有信心。
70.90%的受访者表示知道亭湖区正在创建国家级生态区，其中有377人是通过电视、广播得知，占知道人数的53.2%，262人通过报纸，50人通过网络获知，可见媒体在宣传生态区创建方面占据主要力量。
3、农村居民对环境的满意率明显高于城市居民，机关干部满意率最低。
农村居民对环境保护的总体满意率为94.72%，远远超过城市居民80.85%的满意率，市、区机关人员对环境保护提出更高的要求，满意率仅有71.79%。41.7%的受访者对创建工作表示很有信心，30.2%较有信心，一般占15.0%，3.8%表示说不清，只有9.3%的人信心不足或没有信心，创建工作得到大家的肯定。
4.居民建議
在调查中，绝大多数市民对当前环境感到满意，但也有不少市民对进一步加强环境保护提出自己的意见和建议，市民集中提出的问题主要集中在农村畜禽粪便治理、农村河道治理整改、加大政府参与力度、加强宣传提高意识等几方面，应引起有关部门的高度重视。
三、环保工作五个各方面满意率情况
1.空气质量方面，总体满意率为80.77%，建筑工地扬尘受关注。公众对空气质量和控制空气污染治理效果较为满意，满意率分别为84.78%和84.61%，在控制建筑工地扬尘和控制工业废气、汽车尾气方面有更高的期待，满意率分别为73.82%和79.86%。
城市居民对空气质量的满意率为77.61%，明显低于农村95.29%的满意率，而机关人员对空气质量方面满意率仅为63.59%。
农村居民对空气质量各方面满意率都较高，城市居民对控制建筑工地扬尘方面最为不满，城市受访居民中有33.50%表示对这方面不太满意或很不满意，机关单位中更是超过半数受访者对建筑工地扬尘提出抗议，满意率仅为48.50%，应引起有关部门重视。另外，工业废气、汽车尾气的排放也成为城市居民的困扰，这方面满意率也仅为75.00%。城市中对三产服务业油烟和城市小锅炉烟尘治理取得一定成效，得到公众的认可，满意度分别为81.30%和81.55%。
2.水环境质量方面，总体满意率为80.50%，水体水质引担忧。
公众对工业废水、饮用水源地保护、河流湖泊的治理取得一定成效，满意率分别为80.79%、83.52%、84.03%。而对河流湖泊等景观水体水质最为担忧，满意率为73.67%，更有10.30%的人对此表示“很不满意”。
农村居民中对水体水质满意率为86.18%，成为农村各项调查中满意率最低的一项。城市居民对水体水质满意率为73.80%，机关人员满意率更低至48.50%，水体水质有待进一步改善。
3.噪声环境方面，总体满意率为86.37%，噪声污染有所控制。
公众对噪声环境的整体满意率较高，对工业噪声、交通噪声、建筑施工噪声、生活娱乐噪声等各方面的治理效果都比较满意，满意率都在85%以上，农村各种噪声的治理满意率都高达95%以上，城市和机关的满意率也较为理想，高于平均水平，分别为81.57%和76.16%。
4.垃圾处理方面，总体满意率为86.85%，农村畜禽粪便引不满。
垃圾处理方面的治理成效也比较显著，对生活垃圾收集的效果满意率为88.37%，对治理环境卫生满意率为86.43%，对工业建筑垃圾治理满意率为85.15%。城市居民普遍认为市容市貌得到有效改善，但对工业建筑垃圾的处理略有微词，城市居民满意率为81.07%，机关人员满意率为70.35%。农村居民对畜禽粪便处理有所不满，满意率为87.75%，低于农村各方面平均水平，在居民建议中也多次被提及。
5.环保宣传教育方面，总体满意率为88.53%，公众环保意识有待提高。
公众对政府重视环保工作和宣传教育工作取得的成效表示满意，公众满意率在五个方面中最高，达88.53%。34.70%的人认为政府对环保非常重视，34.10%的人认为比较重视，对环保重视程度的满意率达91.09%，对政府环保方面宣传教育工作的满意率为89.07%，而对市民的环保意识，满意率为85.44%，城市居民的环保意识满意率为79.08%，机关为76.26%，在遇到环境问题时，仍有30.40%的人表示不知道通过何种途径解决，公众环保意识仍需进一步提高。
四、农村分乡镇情况
被调查的五个乡镇中黄尖镇的满意率最高，达到98.46%，南洋、盐东、便仓各镇满意率分别为96.22%、95.35%、89.86%，最低的新兴镇也达到89.86%的满意率，环境治理程度较为理想。
调查结果显示，新兴镇在水环境质量和垃圾处理方面还有待改善，满意率相对较低，分别为85.16%和85.91%，便仓镇在水环境质量方面还有进步的空间，满意率为88.44%，相对略低，但从总体来看，各乡镇村民对政府环境保护工作给予肯定，对环境整体满意率较高。
新兴镇在对河流湖泊水体水质和畜禽粪便治理效果两方面与其他乡镇的差距，满意率分别为74.68%和73.75%，与其他乡镇差距较大。而这两方面也存在较大的关联性，畜禽粪便的任意排放往往会造成河流水体水质的污染，而新兴镇村民在环境保护建议中也多有提及畜禽粪便的问题，因此，对新兴镇畜禽粪便的治理刻不容缓。
五、城市各街道对比
城市居民中，毓龙街道对环境的满意率最高，达88.15%，文峰、先锋两个街道满意率偏低，分别为77.22%和73.25%。
寝室：
在对寝室环境满意度的调查中，认为楼道干净整洁的占总数的84%，有16份问卷表示他们对于楼道清洁非常满意；在“学生生活设施”一项上，满意度约占总数的82.67%。总体上来看，学生对于寝室的还是很满意。
校园环境及学校基础设施：
在对学校环境卫生满意度的调查上，非常满意的占总数的13.33%，表示满意的占总数的85.33%；在学校的教学硬件设施一项上，表示满意占总数的82.67%；对学校的整体满意度占总数的86.67%。总体上来说，这一项的满意度比较高。
后勤物业管理：
空气质量方面
1、您认为本市近几年空气质量改善得怎么样？
（1）非常明显（2）比较明显（3）一般（4）不太明显（5）没有变化（6）没注意过
2、您好对本市建筑施工扬尘的控制效果是否满意？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意（6）没注意过
3、您对本市工业废气和汽车尾气的控制效果是否满意？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般(4)不太满意（5）很不满意
（6）没注意过
水环境质量方面
4、您认为本市河流、湖泊的水质怎么样？
（1）非常好（2）比较好（3）一般（4）比较差（5）很差（6）没注意过
5、您发现过向河流湖泊随意排放污水的现象吗？
（1）没有发现过（2）偶尔发现（3）经常发现（4）没注意过
6、您对本市饮用水的水质满意吗？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意（6）没注意过
噪声方面
7、您在日常生活中是否受到噪声影响？
（1）非常多（2）比较多（3）一般（4）很少（5）完全没有（6）没注意过
如果上一题你的选择不是（5）或（6），请您继续回答： 对您的生活带来影响的噪声最主要的是：
（1）交通噪声（2）建筑噪声（3）集市、广场等场地的生活噪声（4）
商店、卡拉OK厅等场地的娱乐噪声
8、您对本市噪声污染治理效果是否满意？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意（6）没注意过
垃圾方面
9、您对本市生活垃圾的日常收集是否满意？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意（6）没注意过
10、您对本市环境卫生情况是否满意？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满邦意（5）很满意（6）没注意过
环保宣传教育方面
11、您认为市政府对环境保护工作是否重视？
（1）非常重视（2）比较重视（3）一般（4）不太重视（5）很不重视（6）没注意过
12、在日常生活中，您有保护环境的意识吗？
（1）经常有（2）偶尔有（3）没有
13、您认为本市环保宣传教育工作开展得怎么样？
（1）非常好（2）比较好（3）一般（4）比较差（5）很差（6）不清楚
其他方面
14、您知道12369是环境投诉热线吗？
（1）知道（2）不知道
组员 组长：
本文作者：
调查对象:在校医学生
调查目的：了解医学生对校园生活满意度情况及提出相应建议。
2）.2研究方法
摘要：优美的校园坏境是科学发展观的重要体现。而且大学生对校园环境总体满意度在一定程度上可以综合反映我校整体办学水平和学生的学习生活环境及质量，是我校学生总体生活的体现，而所为一所高等的医学院校校园卫生与专业更是息息相关。通过此次抽样问卷调查测评我校大学生生活情况发现，大多数学生对目前自己的大学生活并不是很满意，这说明我校学生的生活质量有待提高，学校的教育办学需要进一步改善。本文还针对此次调查研究提出几点建议。
【关键词】 坏境 大学生 医学院 满意度 建议 1.概述
大学生活满意度是指大学生对大学学习、生活的一种总的心理和个人看法，它具有很强的个体差异性。了解我校大学生的满意度不仅可以看出学生对自己学习的态度与倾向，了解他们的生活情况，而且可以从一个侧面反映出学校对学生的相关工作绩效。而大学生生活情况又是大学生活满意度的一个重要指标。
我校大部分学生生活在学校本部和东区,而且学校现有面积有限,所以校园内是一个庞大的集中的集体。和其他高校一样，随着高校的扩招，和开始对研究生的招收,很多人都圆了大学梦，他们憧憬着大学校园生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想象的美好，取而代之的却是对校园生活的种种不满和埋怨。大学生们对校园生活的体验和感受, 与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果从中提出建议，并希望能引起学校对这一问题的关注，最终希望我校大学生对其大学生活的满意度有所提高。
2.问题的提出和研究方法
2）.1问题的提出
大学生活受其校园环境和所处的生活环境等因素影响，其所处的年级、专业、课余时间安排等存在显著差异。大学生本身的个人素养和心态平衡度上反映了他们的生活满意度。到底我校学生在生活上都存在了哪些问题以及哪些需要注意和改进的地方，本文将对这一系列问题进行初步探索。此次的调查主要采用自填问卷法与访谈法结合展开调查探讨。调查的总体为右江民族医学院医学生，随机选取在校医学生为调查对象。本次调查共：随机发放问卷100份，回收100份，回收率为100%，有效问卷100份，无效问卷0份，问卷有效率为100%。
3.研究项目
此问卷调查匿名。具体情况部分共分17个项目，内容涉及进大学后与之前的期望值相符度、生活环境评价、认为影响学校坏境总体的因素（包括：人为因素，自然垃圾，建筑设施，以及其他因素）
4.调查结果数据分析 5.问卷结果直观图
图一
图二
发放问卷：100份 回收问卷：100份 有效问卷：100份 对象：右医在校大学生 发放形式：随机发放 从图一中说明了我们校园坏境总体上还是蛮好的蛮适合学子们的学习。但是我们从100位调查对象有30.3%的同学觉得校园坏境好；56.3%的同学感到一般还有10%的同学觉得不好，说明还是有一部分同学对我们的校园坏境还认可，同时也说明了在校的很多同学生活过得快乐和有意义。而还有达到56.3%的同学对学校坏境满意度一般，还有10.2%的学生仍然觉得学校坏境很不好，这说明我们的校园环境有待改善。
通过饼图（图二）显示影响校园坏境因素中人为因素占高达48%说明我们同学的素质和卫生意识不高。另外还有21%是自然垃圾。综上所述推及整个学校可以初步判断我校学生的坏境意识不高，校园建设有待优化，下面是分析造成现在大多数同学所存在问题的主要因素。对于大学生而言，学习仍是首要任务。而学习环境对学生的学习起着举足轻重的作用。
5.结论与建议
校园环境质量的好坏直接影响到全体师生的工作、学习和生活。优美的校园环境，会使我们在学习、工作时，心情舒畅；优美的校园环境，会让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的校园环境，彰显每个人的素质，体现整个学校的道德风貌；优美的校园环境，为我们学习进步创造良好的条件，有利于我们培养高尚的道德情操；优美的校园环境，让我们谦让有礼、学会做人，让我们时刻如沐浴在阳光之中，温馨融洽。
总体来说，我校大学生对学校的环境总体上满意度还是不错的。人为因素是影响大学校园环境的最主要因素。从调查结果中我们总结了以下几点使我们校园环境更加美丽的建议 ：
1、多在学校内放置垃圾桶，完善学校基础设施。
2、利用黑板报来宣传保护环境，增加一些关于应该如何珍惜爱护我们的生活学习环境的科普知识。
4、开展“争当绿色环保小卫士”的活动，让这些小卫士向在校学生宣传环保活动、呼吁环保，将同学们乱丢乱扔的恶习纠正提高同学环境意识。
1 读者需求的多样性
1.1 从需求层次上看, 读者选择进入图书馆除了想要满足信息需求以外, 还有更高层次的环境需求、情感需求、教育需求及个性化需求, 这些不同层次的需求从我们的问卷调查中也可以反映出来[1]。
读者进图书馆的原因除了常规性的信息需求, 如“查阅书籍”、“去借书还书”、“阅览报纸或期刊”、“检索专业电子文献”以外, 选择“图书馆学习氛围比较好, 可以自习”的竟占到63%, 这个选项也充分地明确了环境需求在读者需求中的重要地位, 当然这个高比例也是读者对近年来学校加大对图书馆投入的良性反馈, 图书馆为学生阅览室、自习室配备了空调, 并且在节假日及周末双休日延长开馆时间, 这些举措显然取得了预期的效果。
情感需求方面, 有53名, 占9.9%, 他们不进图书馆的原因是“图书馆工作人员的态度不好。”由此可见, 当读者的信息需求和环境需求等较低层次的需求初步得到满足之后, 更多的是想获取情感上的理解、支持和尊重。我们的图书馆工作人员面对的是高等教育下的知识精英, 他们在情感方面尊重的需要更为强烈, 这就要求我们的工作人员在对其服务时体现出亲切、礼貌的态度, 在他们获取信息遇到挫折或者需要帮助时能提供及时有效的帮助等等, 我们的调查也进一步证实, 信息的全面、正确不是唯一令读者看重的因素, 图书馆工作人员的态度很大程度上影响读者对图书馆的满意程度。
除了信息需求、环境需求、教育需求以外, 读者的个性化需求也很突出, 比如很多读者在问卷中建议:“电子阅览室应该多下点电影”;“能不能主动给我们的科研课题提供文献支持”;“订点儿《世界时装之苑》”;“能不能提供网上成绩单的打印服务”等等, 从这么多建议中我们不难体会出读者对图书馆的个性化服务的需求是如此的强烈和迫切, 窥一斑可见全貌, 如何对读者的个性化需求给予回应不光是我们一个图书馆面对的问题, 我想大多数的图书馆也都面临着类似的问题。
1.2 从需求的特点来看, 呈现出信息获取渠道的方便性、及时性, 信息的专业性、针对性强, 可靠性高的特点。
获取渠道的方便性、及时性。读者在回答查找文献的主要渠道的问题时, 有合计86.8%的人选择“利用网络搜索引擎搜索”、“在本馆主页提供的相关数据库中查找”、“请信息咨询人员帮忙查”、“同行交流”, 而这几个选项都带有方便性和及时性的特点。网络的便利性和及时性是不言而喻的, 网络搜索引擎和数据库可以24小时开放, 尤其是图书馆电子资源实现了校外用户登陆以后, 这两种渠道相对实体图书馆而言在时间和空间上都比较自由, 对于瞬息万变的信息社会而言, 这些渠道未来只会越来越受重视。另外对于医学院校而言, 尤其是教师, 由于需要的信息专业性强, 而且自己时间的限制, 进图书馆漫无目的地在书架上找很不现实, 所以很容易选择请咨询人员代查或者是同行交流。众多的研究都指明, 最便于获得的情报源或最便于利用的交流渠道总是优先被读者选用, 从这方面也不难看出, 要适应读者这种“偷懒”的需要, 必须进一步加大电子资源的投入力度, 加强专业信息咨询人员队伍建设。
需求信息的专业性、针对性强, 可靠性高。医学图书馆的读者由于医疗、学习和科研工作的需要, 最关注的是本专业权威的文献资料和信息。在选择文献资源时, 他们优先选择的是核心期刊及权威出版社出版的教材, 比如对于“中华医学会”下属的期刊论文下载率高于其他普通期刊, 对人民卫生出版社等权威出版社出版的相关图书的借阅率高于其它小型出版社。对于医学院校的读者而言, 信息的可靠性具有严肃的性质, 未来职业的性质要求他们的知识及信息是可靠的而不是一些未经验证的“偏方”、“医疗大全”。[2]
2 影响读者满意度的因素
读者到馆频率是读者满意度最直观的反映, 为此我们设计了一个问题:“你多长时间进一次图书馆?”, 选择平均“每周1～2次”的是321人, 占有效问卷人数的60.3%, 其次是“平均每月1-2”131人占24.6%。但也有28人, 约5.3%的人选择“从来不进图书馆”。由此可见学校图书馆对师生具有较大的吸引力, 在很大程度上起到了辅助教学科研的作用, 未来提升的空间主要就集中在这5.3%的从来不进图书馆的人身上。从商业的角度来说, 每增加一个读者就如同发展一个新客户, 要让这些人改变对图书馆一贯印象, 引导他们使用图书馆必须花费大气力:一方面要做好图书馆的内外宣传工作, 多开展新生入学教育及相关培训活动, 扩大图书馆的影响力;另一方面要搞好图书馆的软硬件建设, 增加师生喜闻乐见的服务项目, 尽力满足师生的信息需求, 在师生中形成良好的口碑效应, 努力将这部分“顽固派”发展成我们的新读者。
通过对读者意见的汇总, 我们发现影响读者满意度的因素主要有以下几个方面:
2.1 馆藏资源因素。
图书馆最主要的职能就是和保存和传递文献信息, 馆藏的数量和质量是影响读者满意度的最重要的因素, 随着近年高校的扩招和高校评估工作的开展, 图书馆的馆藏数量有了一个大的提升, 但总体而言, 绝大多数高校图书馆并没有摆脱因经费限制而产生的馆藏资源数量和质量不能满足读者需求的情况, 我校图书馆也不例外, 反映在读者问卷中就是“新书较少, 馆藏老化严重。”“电子资源种类数量不足, 学科覆盖不全面, 并发数紧张。”
2.2 环境因素。
在环境方面, 读者的反应也比较强烈, 一方面是表扬, 比如图书馆克服各种经费困难, 为阅览室都配备了空调, 也重新购买了一些新的阅览桌, 改善了阅览环境。另一方面批评的也不少, 比如虽然墙上贴着大大的“静”字, 但很多同学甚至是一些老师根本不顾图书馆规定, 大声打电话, 聊天等, 影响他人的阅读。
2.3 服务因素。
服务的过程是人与人交流的过程, 服务人员的服务态度将直接影响他 (她) 与读者交流的有效性, [3]它会通过影响读者的情绪而极大地影响读者满意度。医学院校的师生对图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务的广度和深度方面的要求都高于其他人群。有读者反馈“图书馆工作人员态度生硬, 语言简单粗暴是影响他对图书馆印象的最主要原因。”“明明在查询台查到图书馆收藏有的图书, 却总是在架子上找不到, 工作人员也不能提供有效的帮助。”“图书馆主动提供服务的意识很差。”
2.4 管理制度因素。
图书馆的管理制度是否人性化也是影响读者满意度的一个重要因素, 很多读者因为“图书馆规矩太多, 太麻烦”而拒绝使用图书馆, 也有很多读者反馈“复印价格偏高”“查询台检索到的情况有些和架上图书情况不符, 查找困难。”“图书超期没有提醒机制, 容易产生超期罚款。”
3 提高读者满意度的措施
3.1 在经费没有大的增加的情况下, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献的质量, 优化资源布局
许多专家学者在提高读者满意度的措施里面都提到了加大经费投入, 增加馆藏数量, 提高馆藏质量, 我也深表赞同, 但是高校图书馆作为一个依靠学校拨款的非盈利性部门, 一直以来都是处于经费较为紧张的状态之下, 虽然近年来因为高校评估, 许多学校都加大了对图书馆的投入, 但相对于高涨的书刊价格而言, 图书馆经费短缺的情况短期内不可能发生根本性的逆转, 所以在经费没有大的增加的情况下, 合理使用经费, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献质量, 优化资源布局便显得格外重要。比如在有期刊全文数据库的情况下, 适当减少专业期刊的订阅量。采用电子资源和纸质资源互补的格局, 避免重复浪费。对于一些短期内需求较大的基础书籍可以典藏于教参阅览室, 通过阅览和外借相结合, 避免短期内复本不足的情况。同时采访人员要了解新兴学科、边沿学科的内容和特点, 熟悉馆藏并及时掌握教学科研第一线的需求信息, 使新购入的图书更好地反映读者的需求。
3.2 在硬件短期内没有大的变化的条件下, 依靠专业的服务项目和良好的服务态度赢取读者的信赖
图书馆一直致力于为读者提供最为舒适的阅读环境, 但是由于经费的限制, 在硬件建设方面的改善总是一个逐步的漫长的过程, 所以短期内要提高读者满意度, 我们只能从软件方面入手, 首先是完善服务项目, 提供更多的个性化和专业化的服务, 比如网上信息咨询、读者预约、个人的推荐书目、定题服务、信息推送服务等, 对省级以上课题的学术骨干和学科带头人建立读者服务档案, 主动开展代查、代借、代检索、代翻译、代复印等工作。然后是进一步改进服务态度, 将“读者第一”的服务理念真正落实于行动, 推行“首问负责制”, 要求馆员在接受读者咨询时, 不得以任何理由或借口, 将读者推托至另一个部门或馆员。
3.3 创建良好的沟通渠道, 增强理解与信任
沟通有助于拉近于读者的距离, [4]也可以随时了解读者需求, 及时解决读者提出的问题。作为医学院校, 读者的需求是多层次的, 图书馆应该建立和读者沟通的长效机制, 及时了解读者的最新需求动态。比如实行学科馆员制度, 为每一个学科或专业配一个联系人, 随时进行交流沟通。也可定期召开读者座谈会、读书经验交流会等, 及时了解读者的心理需求, 帮助他们解决在信息获取过程中遇到的问题。只有我们想读者之所想, 急读者之所急, 我们才能真正地被读者信任与依赖, 也只有这样才能从真正意义上提高读者的满意度。
参考文献
[1]金更达, 高跃新.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆杂志, 2004 (6) :24-26.
[2]赖小蓉.医院图书馆读者需求初探[J].图书馆论坛, 1996 (5) :78-80.
[3]廖娟娟.高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研[J].文献信息论坛, 2007 (3) :1-5.
“软实力”缺乏浮出水面
调查内容涉及工作责任心、吃苦精神、诚信度、基层工作心态、团结合作精神、所得工资满意度、实际动手能力、解决实际问题能力及适用能力等9个方面。
如将单位满意数超过60的考查项为人才培养合格项，满意数不到60的考查项为需要调整改进项，我们可从调查中得到以下统计结果：
用人单位对高职毕业生工作情况满意的仅有两项，一是学生动手能力，100家被调查企业有75家对高职毕业生的动手能力感到满意；另一项是学生工资满意度，有71家单位对高职生自我工资期待的态度表示满意。
用人单位对高职生工作情况接近满意的也有两项，对学生的吃苦精神有58家单位表示满意，高职生的基层工作心态也得到55家单位认可。
用人单位对高职生工作情况不满意的多达5项，学生的团结合作精神和适用能力各得到48家企业的满意票，而工作责任心、诚信度和工作中解决实际问题能力3项重要指标得票数都在40票以下。
现代企业管理的信息化、生产的集约化、市场竞争的现实性等因素都使企业的人才观处于不断变革中，传统的惟学历论的“精英”人才意识，“适合就是人才”的狭隘人才意识等观念都受到前所未有的冲击与挑战。
为进一步摸清现代企业对人才需求的意向，我们在调查高职生工作情况的同时，就企业对高职毕业生品质要求也做了专项调查。调查内容涉及学历、工作经验、形象气质、诚信及敬业爱岗、实际动手能力和职业迁移能力等六个方面，我们请用人单位按重要程度对其进行排序。
通过调查我们得知，单位接收高职毕业生最看重的品质是诚信和敬业爱岗，把它放在重要程度前两位的企业占76家；接下来是职业迁移能力和实际动手操作能力，将此两项置于重要程度前两位的企业分别有53家和52家；工作经验位列第四，形象气质位列第五，而学历的重要程度则排在最后，100家企业中，比较看重学历的仅有7家。
通过走访这些企业的人力资源部门我们得知，现代化企业最重视员工的诚信和敬业爱岗精神，是因为这种品质是做好工作的人格保证和态度保证，是优秀员工或优秀领导人最基本的必需品质。知名企业SunnyRay的用人战略中把“选用正派人才”放在六项用人战略之首，在某种程度上体现了现代企业人才观的这种理念。职业迁移能力是企业普遍重视的另一品质，对它的重视源于员工职业迁移能力的总体水平和企业运转效率的正相关关系，因为员工职业迁移能力整体水平已成为现代企业把握降低成本、实现最大利润这一企业运行规律的关键。
任何时候实际工作能力和工作经验都是企业看重的品质，它能降低企业培训成本，提高企业产出效率，直接影响企业成本投入和效益产出比，但由于这种品质在高职毕业生群体中的整体优势不是很大，企业在这方面大多比较理性，并没有作出硬性要求。最值得注意的是企业对学历的要求呈直线下降趋势，其反映出的问题不是用人单位对知识的不重视，而是用人单位对教育培养人才的信任度打了折扣，这就给教育，尤其是高职教育如何培养人才、培养什么样的人才提出了更高的要求。
将以上两种调查结果换角度考虑并做综合分析，我们还可以得出以下信息：在百家单位对近三年来接收高职生工作情况九个方面的评价中，用人单位不满意的达七项之多，尤其是在企业最为关注的诚信、敬业爱岗及职业迁移能力等方面，高职生还存在较大差距。另外这里还有一个值得注意的现象，在调查中，高职毕业生动手能力得到了100家企业中的75家认可。将二者简单对比我们很容易得到这样一种结论：那种认为只要高职生动手能力强就可以适应市场需求的传统观点已经不成立了。因此，要想进一步提升高职教育办学质量，除继续重视学生实践动手能力外，必须采取措施提升学生综合素质这项“软实力”。
多点发力 突破瓶颈
高等职业教育和中等职业教育一个重要差别就是教学内容设置重点不同。因此，要解决目前高职教学出现“软实力”缺乏问题，就应从高职课程设置着手，进行教学探索，从而满足现代社会对高等职业教育提出的实践教学与综合素质“两手抓，两手都要硬”的新要求。
按照这种思路，我们可以通过构建以下特点的课程结构，即依据“以服务为宗旨，以就业为导向、以能力为本位、以职业实践活动为主线，并渗透人文精神”的原则，在按照学科体系进行教学的课程模式基础上，强化职业道德和人文修养的渗透，做到职业道德和人文修养等综合素质的培养，在课程设置上体现高职教育“两手抓、两手都要硬”的客观要求，来满足当前高等职业教育培养人才的需要。
首先，德育是学校一切工作的统帅。调查中，各企业把高职毕业生的诚信和爱岗敬业作为第一要求提出，就说明了这一问题。
因此，狠抓德育根本，全面培养、提高学生道德素质，永远是学校人才培养工作的第一要务。首先，从管理和领导角度建立完善的管理服务体系；同时建立诚信档案；营造良好的文化氛围和德育育人环境；使德育工作立体化，更透彻的融入学校的教育教学工作中去，提高学生道德素质，保证既突出教育的职业性特色，又能全面提升学生就业诚信、爱岗精神等思想道德境界，以利学生发展在道德方面终生受益。
随着市场经济的深入发展、知识创新的不断加速，高度专业化培养模式的弊端越来越明显，人才培养与社会发展要求不相适应的矛盾更加突出。这种形势下，要实施全面职业教育，高职教育必须在重视技能教学、专业教育的同时，加强对学生的通识教育。搞好通识教育必须注意一点，“通识”的原则是文理渗透，即各学科之间彼此交融；同时，通识又是相对的，学理工的懂得一定量的人文社会科学知识，学文的也懂得一定量科学文化知识，使学生在运用这些知识的时候得心应手，进而提高学生自身综合素质，提高职业迁移能力。
所谓职业迁移能力是职业主体将所从事职业的知识应用到新情境、解决新问题时体现出的一种素质和能力，包含对新情境的感知和处理能力、旧知识与新情境的链接能力、对新问题的认知和解决能力等。要使学生具备这种能力，就需要从教学管理上保证人才宽口径、厚基础、有特长，构建起知识结构网络，提高解决问题的灵活性和有效性。这可通过改革学分制，创立学绩制，使学生不断靠近这种目标。
一般来讲，学分制可在要求学生必须修满所学专业规定学分的前提下，把学习的主动权还给学生，能突出学生个性发展，并赋予学生更多学习主动权，激发兴趣，提高效率，实现学生多学、学好，鼓励学生学有所长，其实质是提高学生的职业迁移能力。
1、你是否知道本村正在创建国家级生态村？
（1）知道（2）不知道
2、您认为村两委会对环境保护工作是否重视？
（1）重视（2）较重视（3）一般
3、您对本村的环境状况是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）一般
4、您认为本村村民的环境保护意识如何？
（1）强（2）较强（3）一般
5、您对本村在环境保护方面的宣传教育工作是否满意？
（1）满意（2）较满意（3）一般
6、如遇到环境问题，您是否知道通过什么途径解决？
（1）知道（2）不知道
7、你平时做过哪些有利于生态环境保护的事？可多选（）
（1）节约用水（2）节约用电（3）不乱丢垃圾
（4）植树造林（7）其他
8、您的职业是（）
（1）工人；（2）机关、事业单位工作人员；（3）科技人员；（4）教师；（5）学生；（6）农民；（7）个体户；（8）其他
员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：
（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。
（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ）。本量表是由Weiss、Dawis、England＆Lofquist（1967）编制而成。量表分为短式（Short-form）及长式（Long-form）二种。短式包括20个题目，可测量工作者的内在满意度、外在满意度及一般满意度；长式问卷则有120个题目，可测量工作者对20个工作构面的满意度及一般满意度。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。“明尼苏达工作满意度调查量表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。MSQ的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量，但是缺点在于120道题目，受测者是否有耐心和够细心，在误差方面值得商榷。因此中调网采取此套衡量工具，多半采用短式问卷。
（四）“彼得需求满意调查表” 适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”等等，适用于管理人员。
（五）“工作说明量表”（Job Descriptive Index，简称JDI）。本量表由Smith，Kendall & Hullin（1969）编制而成。可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，而这五个构面满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受，只就不同构面（题数不一定相同）找出不同的描述词，由其选择即可，因此，对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。由于本量表在美国做过反复的研究，发现施测效果良好，受到许多学者的一致的推崇。国内学者采用JDI量表者甚多，根据中调网的统计，约有80%以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具，所获得的效果亦受到非常满意的佳评。在国内此量表已由中调网译成中文并加以修订……。
（六）“SRA员工调查表”（SRA Employee Inventory），又称SRA态度量表（SRA Attitude Survey）。本量表是由芝加哥科学研究会Chicago：Science Research Association（1973）编制而成。包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。
（七）“工作诊断调查表（”Job Diagnostic Survey，简称JDS）。本量表是由Hackman & Oldham（1975）编制而成，可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面）；此外，并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。
（八）“工作满足量表”（Job Satisfaction Inventory）。本量表是由Hackman & Lawler编制而成，可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、制订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。
（九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”。洛克提出的员工满意度构成的10个因素：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。阿莫德和菲德曼提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。
综上所述，国内企业若须了解公司内部的工作满意度，中调网建议采用工作说明量表（JDI）进行施测。因为受测者只要从不同构面找出不同的描述词，较能反应真实的工作满意度状况，而且无关受测者的教育程度，受到其它因素干扰的程度可以降低。JDI不仅国内八成的研究者相继采用，国内外学者对此量表的施测效果也有高度的评价，而修订中文版的出现，更便利本土化的研究，故建议采取JDI为测量工作满意度的工具。
可以选择的几种调查方式：
（一）访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈，无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。
（二）问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各自有优缺点，两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。
（三）抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。
一般来讲，倡导一种尊重人性、以人为本、注重团队合作的组织文化能有效的提高员工工作效率，并能提高员工满意度。
员工满意度的测量与分析
员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言的，是特指个体作为职业人的满意程度。它泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。定期进行科学的员工满意度调查，能使企业领导层进一步了解员工需求发现企业问题，从而使问题能有针对性的得到解决。同时，通过员工满意度测量，能及时监控公司的各项措施的实施状态，对员工中存在问题及时预警，为决策提供科学依据。
测评员工满意度的主要测量工具有语意差别量表、工作量说明表、上作描述指标、明尼苏达工作满意度量表、彼得需求满意度量表等，就测量方法而言，一般通过员工满意度调查表来进行，并辅之以进一步的访谈。调查方一法主要有两种，其一是单一整体评估法，其二是工作要素总和评分法。单一整体评估法比较简单，不过，这种方法只有总体得分，虽然可以知道的相对满意水平，但无法对存在的具体问题进行诊断，不利于找出改进工作的着眼点。相比较而言，工作要素总和评分法比单一整体评估法要复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意水平。调查表主要应当根据影响员工满意度的主要维度来设计，如调查员工对整体企业状况、对工作本身满意度、对工作氛围和薪酬的满意度等。
为了避免调查结果的失真，应当注意以下几个问题：
1、提前做好员工的思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法。
2、合理设计问题。不同员工的素质会存在一定的差别，设计的问题过程应当有一定的难度，同时要注意提问的方式，力求简洁易懂，便于员工准确回答。
3、对于不同层面的员工，应当分别设计调查问卷。
4、对于同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过不同的提问方法，多角度的了解员工的想法。
5、可以通过两道或多道相关的问题进行相关交叉分析，来判断员工的回答是否合理。
对调查结果应当进行科学的统计分析，如一般可采用基础分析、分类分析和相关交叉分析等方法。
基础分析就是基于调查问题反映情况的百分比分布情况的粗略概括，是对员工反映情况的大致说明。可以借助柱状图进行直观反映和分析。
分类分析就是按照一定的分类标准（如学历、职务、年龄）对员工进行分类，并由此来比较分析不同类别的员工对于调查问题的不同看法，并分析产生的原因，相关交叉分析就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法，通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。
如何实施员工满意度系统工程
提高员工满意度是一项系统工程，同时也是组织企业的中心任务和关键目标之一，企业者只有综合运用多种企业措施和手段才能全面进行员工满意企业。
1、要制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系 薪酬不仅是推动人们行为的动因，也是满足人们需要的物质基础。员工的薪酬一般分为两类，一类为经济性报酬，另一类为非经济性报酬。前者如各种工资、奖金、福利等，后者包括工作内容（如工作的趣味性、挑战性等）和工作环境（如温度、照明、色彩、文化氛围、人际关系）等方面。所以，企业者应当从各个不同的角度和层面来满足员工的需要。另外，值得关注的是薪酬发放的公平性问题。
著名心理学家亚当斯认为，薪酬的公平性比薪酬的种类和数量更能激发员工的工作动机和行为。他提出的公平盘片划伤认为，员工判断是否公平的依据是自己得到的报酬与投入比率与别人得到的报酬与投入比率的比较。如果两个比率相等，员工会感到公平，而且会继续保持以前的贡献水平；如果不相等，员工会采取积极或消极的行动以减少不公平。员工不仅关注结果的公平，而且注重过程是否公平，注重对其工作绩效是否有公平合理的评估标准。所以，要针对全体员工制定并贯彻实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系，不断激发员工工作热情并不断提高员工满意度。
2、应当对员工工作实施再设计
工作内容本身也是提高员工满意度的重要因素，而现实的工作对员工来说往往是单调乏味的，由此就会引起员工对自己的工作的厌恶感，工作积极性和劳动生产率就会随着下降，所以有必要对员工工作实施再设计。工作再设计是指重新设计员工的工作职责、内容、方法，以此提高其工作绩效，实现员工满意。其主要方法有：
（1）工作轮换。工作轮换是让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能。
（2）工作扩展。工作扩展是指员工工作的扩大化和丰富化，它又分为纵向扩展和横向扩展。横向工作扩展要求员工完成更多种类的工作任务，它改变了员工的工作内容和职责。纵向工作扩展要求员工参与计划、组织和监控自己的工作，它改变了员工完成任务的方式，从本质上来说，这种工作扩展是一种分权。
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