业主信息收集分析（精选8篇）
第一步问好简短自我介绍：您好：这里是中信银行二手房直通车，我叫XXX工号000很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
一般业主电话都是想登记卖房或者咨询卖房相关事项
第二步了解房源状况：需要了解的有5W1H，Where在哪里，具体物业地址
What 什么样面积、居室、楼层、朝向、装修
Why 卖房原因，急迫程度
Who房主是谁，做主的人又是谁
When什么时候看房方便
Howmuch卖多少钱，报价底价
如果是咨询价格，先不用着急报价，告诉房主最好上门实堪后再给个比较准确的报价区间。
第三步根据房主的具体需求介绍我们公司的产品优势
1、中信银行推出的二手房直通车交易有保障。房产交易是大宗交易，最重要的是交易安全，我们通过银行全程监控交易过程，所以在我们这里出售房产是最有保障的。
2、快速成交，我们的客户资源丰富，网络覆盖率高，可以快速有效的筛选客户找到诚心买家，卖到一个满意的价格。
3、节约售房成本节省精力，目前房地产经纪行业的普遍收费都在2.5%左右，由于我们不设置门店、标准化作业有效压缩成本的同时也节省了业主的精力，让利给买卖双方，让双方得到实惠。
网络信息资源 (Network Information Resources) 是指以数字化的形式存储于网络节点中、借助于网络进行传播和利用的信息产品和信息系统的集合体。网络信息资源是信息资源的一个下位概念, 是与传统文献信息资源相并列的。
二、网络信息资源收集整理和分析的原则
网络信息资源的诸多特点, 决定了我们在收集、整理和分析网络信息时必须遵循一定的原则, 这些原则不仅反映了网络信息资源开发利用的客观规律, 也是网络信息资源自身发展的要求。
2.1需求性原则。这是收集、整理网络信息资源的最基本的原则。只有针对用户需求, 有针对性地收集、整合的信息, 才最有使用价值, 才能最大限度地满足用户需求。
2.2质量控制原则。由于网络信息良荞并存, 在搜集、整理网络信息时必须注意选择稳定性强、信誊高的站点所提供的信息, 必须将信息垃圾从总体中剔除出去, 保证信息质量。
2.3合理性原则。这是针对网络信息资源的知识产权保护而言的, 即对网络信息资源下载、复制、整理时必须依照知识产权保护法等法律法规进行, 这是保证网络信息资源正常交流、推动网络信息资源健康发展的必要保证。
三、网络信息资源的收集方法
针对网络信息资源庞杂、无序及动态性等特点, 解决用户查找信息不便等问题, 归纳了以下几种网络信息资源的收集方法。
3.1利用网上搜索引擎。通过搜索引擎对网络信息资源进行查找是获取网络信息资源的主要方式。搜索引擎是用来对网络信息资源管理和检索的一系列软件, 实际上也是一些网页。查找信息资源时, 在其中的搜索框中输入查找的关键词、短语, 或者是其他相关的信息, 再通过超级链接, 逐一访问相关网站, 就可能查找到所需要的信息资源, 如Google、百度、Yahoo等搜索引擎, 是以搜寻网络信息资源为目标, 在一定程度上满足了人们对网络信息资源的查询需求, 给用户搜寻信息带来方便, 减少了网络浏览的盲目性。
3.2利用权威机构的网站。如果用户熟悉网络资源的特点和分布状况, 了解常用信息资源的发布方式, 可以通过国内外重要的科研机构、信息发布机构、学会的网址, 及时而准确地获得这些权威机构发布的信息。
3.3利用网络专业信息资源导航库。专业信息导航库比搜索引擎更具专指性。如中国高等教育文献保障系统 (CALIS) 本着共知、共建、共享的原则, 以全国高等院校为依托, 建立起CALIS工程中心重点学科导航库和CALIS文理中心重点学科导航库, 积累了国内外政府部门、高等院校、科研机构、学术团体的各专业网站地址, 覆盖的学科全面, 学术价值高, 信息可靠性强, 通过有效链接可以直接进入各学科专业网, 既节省查询时间, 又提高了查询的准确性。
3.4利用各高校图书馆的网络资源。高校图书馆是网络信息资源的主要发布阵地, 尤其是针对学术信息资源。图书馆根据读者需求, 编制网络资源导航系统, 建立学科导航库, 建立中外文网络数据库链接, 筛选网上信息, 剔除重复和无用的网络资源, 引导读者最大限度地利用有效的信息资源, 将读者从繁杂、无序的信息海洋中解脱出来, 有效地遏制信息泛滥给读者造成的影响。
四、网络信息资源的整理方法
4.1信息资源分类。资源的分类是按照一定的标准把与研究课题有关的信息资源分成不同的组或类, 将相同或相近的资源合为一类, 将相异的资源区别开来, 然后再按分类标准将总体资源加以划分, 构成系列。人们习惯于把收集的信息资源按照信息资源的性质、内容或特征进行分类。
4.2信息资源汇编。汇编就是按照研究的目的和要求, 对分类后的资源进行汇总和编辑, 使之成为能反映研究对象客观情况的系统、完整、集中、简明的材料。汇编有三项工作要做:一是审核资源是否真实、准确和全面, 不真实的予以淘汰, 不准确的予以核实准确;二是根据研究目的、要求和研究对象的客观情况, 确定合理的逻辑结构, 对资源进行初次加工;三是汇编好的资源要井井有条、层次分明, 能系统、完整地反映研究对象的全貌, 还要用简短明了的文字说明研究对象的客观情况, 并注明资源的来源和出处。
五、网络信息资源的分析方法
用于信息分析的方法有逻辑学法、数学法和超逻辑想象法三大类, 其中, 逻辑学法是最常用的方法。逻辑学法具有定性分析、推论严密、直接性强的特点。属于逻辑学法的常用方法有综合法和分析法。
5.1综合法。综合法是把与研究对象有关的情况、数据、素材进行归纳与综合, 把事物的各个部分、各个方面和各种因素联系起来考虑, 从错综复杂的现象中, 探索他们之间的相互联系, 以达到从整体的角度通观事物发展的全貌和全过程, 获得新认识、新结论的目的。综合法可具体分为简单综合、分析综合和系统综合。
5.1.1简单综合。简单综合是把原理、观点、论点、方法、数据和结论等有关信息资源一一列举, 进行综合归纳而成。
5.1.2分析综合。分析综合是把有关的信息资源, 在对比、分析、推理的基础上进行归纳综合, 并得出一些新的认识或结论。
5.1.3系统综合。系统综合是一种范围广、纵横交错的综合方式。它把获得的信息, 从纵的方面综合与之有关的历史沿革、现状和发展预测, 从中得到启迪, 为有关决策提供借鉴;从横的方面综合与之有关的相关学科领域、相关技术, 从中找出规律, 博采众长, 为技术创新的起点或技术革新的方案提供相关依据。
5.2分析法。分析法是将复杂的事物分解为若干简单事物或要素, 根据事物之间或事物内部的特定关系进行分析, 从已知的事实中分析得到新的认识与理解, 产生新的知识或结论。分析法分析的角度不同, 常用的有对比分析法和相关分析法。
5.2.1对比分析法。对比分析法是常用的一种信息资源定性分析方法。对比分析可以分为纵向和横向方法。
纵向对比法。纵向对比法是通过对同一事物在不同时期的状况, 如质量、性能、参数、速度、效益等特征进行对比, 认识事物的过去和现在, 从而探索其发展趋势。由于这是同一事物在时间上的对比, 所以又称为动态对比。
横向对比法。横向对比法是对不同区域, 如国家、地区或部门的同类事物进行对比, 属于同类事物的对比。横向对比可以提出区域间、部门间或同类事物间的差距, 判明优劣。横向对比又称静态对比。
5.2.2相关分析法。相关分析法也是一种常用的信息资源定性分析方法。事物之间、事物内部各个组成部分之间经常存在着某种关系, 如现象与本质、原因与结果、目标与途径、事物与条件等关系, 可以统称为相关关系。通过分析这些关系, 可以从一种或几种已知的事物特定的相关关系顺次地、逐步地预测或推知未知事物, 或获得新的结论, 这就是相关分析法。
摘要：网络为人们提供大量信息资源的同时, 往往带来垃圾信息, 信息的质量和可靠性很难保证, 同时加大了信息收集利用的难度。因此如何从纷繁复杂、无序的网络信息资源中收集、整理和分析出可靠的、有价值的信息, 是一个急需解决的现实问题, 这也是现代信息资源管理的重要内容。本文介绍了网络信息资源的概念和特点, 阐述了网络信息资源收集、整理和分析的原则, 同时提出了有效收集、整理和分析网络信息资源的方法。
关键词：收集,整理,分析,网络信息资源
参考文献
[1]吴忠, 朱君璇主编.信息资源管理[M].北京:清华大学出版社, 2011.
[2]李敬平, 张爱优, 雷永立, 等编著.信息素质与信息检索教程[M].汕头:汕头大学出版社, 2008.
【关键词】医疗统计信息处理分析
医疗统计工作其实就是医疗信息的收集、整理、分析和应用。从医院管理的角度讲，医院信息的主要体现就是医院统计信息。统计信息可以为领导总结工作、制定政策和计划提供重要依据。
收集资料是统计工作的基础，指运用科学的调查方法，有组织地收集资料以体现统计的任务和目的。医疗统计信息的来源主要是医疗机构制定的各种登记簿册、表格以及上级颁发的报表文件，例如门诊病历、住院病历、住院卡、住院病人流动日报以及各种登记簿册等。虽然各类医院收集内容的广度千差万别，但都都必须注重信息的客观、准确、及时。
客观即真实。在实际工作中，统计人员会因为疏忽大意导致错误的数据不可避免，某些领导为维护本单位的利益而指使统计人员有意使用假的数据的情况也客观存在。而一旦失去了真实的数据，我们的统计工作便失去了存在的价值。因此统计人员首先要有认真细致的工作态度以保证数据的客观真实。
为保证收集到准确的统计信息，提高病案首页填写质量非常重要。病案首页是医疗统计、管理和科研教学最基本的源头信息。某种程度上说获取第一手资料依靠的就病案首页，它是评价医疗工作质量的源泉。病案首页内容真实，医院医疗指标就准确可靠。反之，则情况相反。现实情况是病案首页是出错最多且最集中的地方，常见问题有：姓名、住院号、出生年月等填写不准确、不完整，损伤等外部原因、手术操作，还有抢救了危重病人却没有填上，或虽然填了，但不正确等。临床医师加强基础理论学习，不断提高自己的文字表达能力可以有效减少对统计工作质量的影响，此外建立病案质量书写奖惩制度，把病案书写质量与个人奖金及年度考核挂钩也可以大大促使病案书写质量更规范更科学，为收集到准确、科学的统计信息打好基础。
数据与实际情况百分之百吻合在实际工作中是不容易的。为了使收集到的信息尽可能保持与实际的一致，数据采集要尽量采取最可靠的手段。例如，病人挂号后不交回挂号条，而是直接去病房找医生看病，这些挂号条便遗失了。这种情况源于门诊诊次不是考核病房醫生工作的指标。为了类似情况的再次出现，该院通过HIS系统收集挂号条而不像原来那样人工收集挂号条，如此一来，该院门诊诊次数据的准确率大大提高。
此外，医疗统计数据中所用概念要明晰。医院在进步，工作情况也在随之发生着变化。具体内容发生了变化，原有的概念自然需要相应地更新。上级主管人员首先应注意并重视诞生的新概念，并及时地把新概念对基层工作人员进行说明指导，这样可以有效避免造成最终结果的判断误差很大。
网络时代的触角自然延伸到了医院，网络化管理，也要注意提高数据录入的准确性。联网，也是网络化管理的重要内容。一旦联网，便不同于单机运行，各个分散的工作站的原始统计数据被统一录入并储存，如此渠道的收集过程很容易由于人为操作失误而引起的数据错误或丢失。统计人员要及时跟踪、指导、监督医护人员按照医疗数据规范录入操作，对随机出现的问题要及早发现并解决。
所谓医疗统计数据的及时性是指医疗统计数据在收集整理的过程中要保持其时效性，即统计人员必须有强烈的时间观念，数据准确还不够，在规定的时间内回收病案也很重要。及时回收并完成后续操作便于使得最近的医疗信息及工作情况、市场动态等得到及时的反映，医疗统计数据的时间价值才能在此过程中得到充分体现。总之，不仅准确而且及时，统计信息才能发挥应有的作用。
在有了真实数据的前提下，对其进行统计分析从中发现为医院所用的有效信息和规律至关重要，这就要有赖于统计分析。
原始资料只是表明各调查对象的具体情况，零星分散不系统，管理离不开数据的科学分析、指标预测及可行论证。正确的分析结论来源于科学的统计整理。调查内容、研究任务不同，统计资料整理也不同，大致说来，可分为定期统计信息分析、专题统计信息分析和历史统计信息分析。
定期对统计资料整理分析，即对统计资料按不同时间如月、季、半年及年度等固定统计，统计来的数据建立起综合信息台帐，随后通过纵向及横向的对比分析，科室的工作成绩及存在的问题就能被反映出来。
有针对性地做专题分析即专题统计资料整理。统计工作中统计人员不免会发现医疗中的异常现象或不正常的医疗指标。一旦发现及时进行专题分析。这些异常情况如门诊量下降的原因，还有单病种疗效、费用，工作量指标趋势以及出院人数的平均住院费用及住院药品费等，这些都需要进行专题分析。
只有与不同时期、不同范围的相应的统计指标对比，最近的统计分析才能反映出当前各项工作的好坏，历史统计资料分析即指做好不同时期指标间的比较，将指标进行对比是统计分析的主要手段。常用的方法有：同比，即今年与去年同期相比；环比，本期与上期相比；本期与最好时期比；本医院与本地同级医院比。通常情况下，月分析、季分析时和半年分析，同比比环比更合适。进行年分析时，所对比的上期指标既是同比指标也是环比指标。
在如今这样一个各行业信息化程度不断提高的环境中，医疗统计分析也要与时俱进，使“信息”实现“信息化”，医院医疗统计数据更要兼顾数量与质量。在医院信息化的大背景下，医疗统计信息也要统计数据电子化，利用现有的信息网络技术，建立完善的信息管理制度。
1 优秀的信息人员
优秀的信息人员来源有三:
1.1 引进优秀专业人才。
打破传统的人事制度, 利用烟草公司的优良环境引进优秀的经济学、信息学、统计学、营销学等专业人才。
1.2 从公司原有的员工中选拔优秀的人才。
通过各种考核、考察方法, 寻找原有员工中品德好、工作热忱、能力优秀的员工, 让他们更多的学习、培训, 提高他们信息收集、分析能力, 培养自己的专业人才;
1.3 加强全体信息员工的学习培训。
学习培训是提高信息人员能力的一个有效途径和手段, 烟草企业首先要制定信息人员教育培训规划, 既要制定短期计划, 又要制定中长期规划;既要有集中培训, 又要有分散培训;既要有岗前培训, 又要有在岗培训;既要有适应性培训, 又要有针对性培训, 要构建终身教育体系, 广泛开展信息人员的“学习型组织”、“学习型员工”等创建和评选活动。其次要开展多种形式的学习活动, 如:邀请有关专业人士给员工充充电, 开展一些对员工切实有效的讲座;又如:积极把员工推到“社会课堂”、“实践课堂”中磨练锻造, 让员工把掌握的知识转化为实际工作能力。学习培训的内容方面, 既要让信息人员充分掌握良好的卷烟市场信息调查方法、分析方法、与零售客户交流的方法, 又要让信息人员学习相关知识, 如电脑的操作、统计学、人际沟通等。当然, 因为只有充满责任感及工作热忱的员工才会用诚信、真心、耐心、热心提高终端客户、消费者的满意度, 所以还要不断增强员工的主人翁责任感, 增加员工的工作热忱, 提高员工的满意度, 让他们用最愉快的心情去最好、最快的完成市场信息的收集, 让他们积极自觉的配合完成信息的收集。
2 科学的信息处理方法
烟草企业收集信息的途径主要有两种:一是通过基础数据、报表收集, 包括各种卷烟的销量、库存等信息;二是市场调查, 如调查品牌卷烟的市场价格、动销率、主流渠道客户的进货周期、消费群体构成等。
报表上的数据要采信, 但不可全信, 如紧俏卷烟的库存常因涉及终端客户自身的利益而出现不同程度的虚报。报表上得来的数据需重新整理, 去粗取精, 去伪存真, 制作成科学的报表。
进行市场调查时, 根据不同的调查目的, 采用不同的样本选择, 如调查零售客户的销量、库存, 可根据分层抽样原理, 选择代表性强、覆盖面广、配合程度高、诚信经营、适于长期跟踪的客户组建市场信息监测网。调查消费者对品牌的接受度、认知度等则需要随机抽样, 选择不同人群去调查, 减少调查的偏倚。
调查流程需规范进行, 基本按以下五步进行:a.确定调查目标。b.制定调查计划。c.实施调查计划。d.整理调查数据。e.撰写调查报告。卷烟市场调查既可以由公司自己的调查部门来进行, 也可借助于其他专业调查的机构。
调查的方法应多样性, 一般的市场调查方法很多, 卷烟市场调查都可以采用:a.询问法。包括电话咨询、市场走访及邮寄询问。烟草客户经理、专卖管理员、送货员同零售客户或消费者交谈, 闲聊之中或许就会得到重要信息。了解零售客户的销量、库存等都需耐心仔细的询问。b.问卷调查法。在日常拜访客户过程中, 制作简易卷烟需求问卷, 对客户的需求进行录入。c.观察法。观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录而获取信息的一种方法。使用观察法进行调查, 调查人员不许向被调查对象提问题, 也不需要被调查对象回答问题, 只是通过观察被调查对象的行为、态度和表现, 来推测判断被调查对象对某种产品或服务是欢迎还是不欢迎、是满意还是不满意等。
市场调查还应注重全面性, 应从以下几个方面:a.终端客户、消费者的调查。应注意从客户的角度收集, 了解终端客户、消费者的欲望需求, 不要将终端客户、消费者的意愿、表述“翻译”成销售商的想法, 要客观。b.产业市场调查。尽可能收集本行业的发展、现状、趋势, 行业生存条件等方面内容, 密切注意新技术在本行业的运用, 同时也要关注与本行业相关行业动向, 如现代烟草信息网络化的大力推行、卷烟减害降焦的技术创新等。c.宏观环境调查。要注意经济环境的变化, 特别是本地人口发展状况及外来人口流动情况、主要产业的发展变化对本行业的影响。如在2008年开始的全球金融危机中, 本地烟草商业企业及时开展卷烟消费调查, 为经营决策提供正确依据, 及时调整供货政策, 成功规避风险。
分析信息的方法:对于收集的信息, 还需科学的分析, 才能得到真正对企业有用的信息。好的分析方法包括专业人才应用专业知识的分析和群众集中讨论的分析。首先, 要充分利用专业人才的专业知识, 采用科学的统计分析法分析收集的数据, 得到的结论常更具有科学性, 更有说服力。其次, 强调群众的力量, 采用集合意见法讨论。这样可增加预测信息的准确性。讨论的问题常有:下月市场环境、季节变化对卷烟销售总量和高中低档卷烟的影响, 下月市场上哪些品牌会产生波动。讨论的方式不局限于会议, 亦可利用QQ群、MSN等。最后还应注意横向、纵向的比较、综合。全方面分析所采集的信息, 结合相关市场信息、政府计划、上级指导等全方位分析收集的市场信息, 则可避免“闭门造车”所带来的损失。
3 快捷的信息流通
烟草企业近年来正在逐步完善信息网络的建设, 信息化程度越来越高, 已在烟草企业内部和烟草批零之间, 成熟运用了营销管理系统、网上订货系统等现化代电子商务, 信息人员除了既往的书面报表、电话、传真等传统的传递方式外, 还应充分利用起内部网络系统和QQ群等外部网络资源, 因为它可以使信息的收集和传递更加快速、准确、及时和全面。既可以了解本公司的信息, 还可多方收集相似基层烟草企业的市场信息, 可作为分析自我信息的参考。
4 严格的信息监督
在烟草企业内部, 还需建立市场信息的逐层监督审核机制, 各级烟草公司专门设制商情管理员岗位, 由专人负责市场调查和信息传递工作, 形成信息逐级上报逐级审核的良性循环。在基层烟草公司, 首先由客户经理将从零售客户和消费者处采集到的信息录入或整理成文, 传递给商情管理员, 商情管理员进行汇总和初步审核, 并撰写《月度分析报告》、《品牌分析报告》、《商情信息分析报告》等反映地区性的卷烟市场信息总结性分析报告, 经业务部门负责人二次审核后, 再提交上级烟草公司作相同流程的审核和汇总, 最终有针对性地为上级领导、有关部门提供信息支持服务, 掌握市场状况、发现市场变化、了解任务和计划进度, 并判断相关因素对市场变化的影响和程度, 掌握预测趋势、制定下一步工作任务、目标、计划和营销策略。在信息监督过程中, 利用考核机制来促进市场信息工作顺利进行。通过采集及时性、采集完成率、信息差错率、录入准确率等指标加以考核, 根据考核结果, 及时作出相应的奖励与惩罚。
总之, 在信息化的今天, 基层烟草企业可以充分借助信息化工具, 用优秀的信息人员及时、正确、深入了解和掌握终端客户、消费者的需求, 做到真正以终端客户、消费者的需求为营销导向, 真正服务于烟草品牌的发展。
参考文献
[1]刘德寰.市场调查教程[M].北京:经济管理出版社, 2005.
很多区域经理甚至企业老总也许会有一大堆苦水的：谁不知道市场信息很重要，如果有关于产品铺货率、零售网点、终端价格、陈列和生动化、竞争者策略等资料，我们就不用整天冥思苦想地问自己这个促销活动究竟有没有效果，零售网络还有没有深度挖掘的潜力，竞争品牌是否被我们的策略所打击、未来会做些什么市场动作……但是这一切如何能获得?
信息收集的常用方法
面对区域市场的决策，区域经理最缺的是获取区域市场决策信息的科学、实用的方法。
一个科学的市场信息收集系统必须符合以下一些基本要求：
1.连续性。你得到的市场资料必须具有连续性，绝对不能根据一年、一个月甚至一天的资料或者“消息”就立即做出市场判断。
2．客观性。用于市场决策的信息一定要反映市场的实际状况，带有主观判断的资料或者业务代表“加工”过的数据往往是非常危险的。
3．独立性。你的信息一定要来自“非利益团体”，比如市场调研人员或者市场支持人员。可以放手让市场支持人员担负起这个重担，委托他们进行市场检查和资料的收集工作，并且坚定地维护他们在销售人员面前的“权威”，绝对不可以当着业代的面说“你的资料不准”之类的话。
4．全面性。市场是一个复杂的系统，产品从厂家到经销商，从经销商到分销商，再从分销商／批发市场到一个个零售店、大型卖场，最终被消费者购买和使用。仅仅对经销商、大客户的了解根本不能代表零售店老板和消费者对产品或企业的看法。
在区域市场的信息收集上经常用到的方法有以下几种：
零售店调查。调查的形式可以分为“零售店普查”和“零售店抽样凋查”。通过调查我们可以得到以下资料：1．区域内总的零售网点数量、不同类型店铺的经营品种、规模、销售额、营业面积以及地址、电话等基础资料。这样的资料对我们估算未来的市场潜力及制定网点开拓计划非常重要。2．通过连续性的抽样调查，我们又可以得到铺货率、零售价格、陈列和生动化表现等量化的数据，从而精确地评估业务系统的工作绩效，找到终端管控的机会和问题点。
批发市场调查。对于像饮料、食品、日用品以及酒水、电器等深度分销的品类，或者一些偏远地区，传统的批发渠道仍然占有非常重要的地位。通过对批发市场的调查我们可以得到通路利润、通路促销政策、通路库存、铺货率等数据。
销售报表。我们可以通过对自己产品销售数据的收集，从区域别、品项别、时间别、通路别的销量和销售额的变化来发现自己产品经营的问题和机会。
商业谍报。这里绝对没有鼓励大家进行商业“间谍”活动的意思，但是企业确实可以通过一些特殊的、合法的手段取得对自己的经营、决策活动非常重要的竞争对手的资料和信息。常用的手段是蹲点调查(派专人对竞争者生产、物流、销售状况进行现场观察了解)和业内人土访谈(通过行业内经销商、供应商、管理机关乃至竞争品牌业务人员了解竞品相关情况)。
行业新闻收集。就是通过网络、电视、报纸等大众媒体收集有关竞争者产品或者行业发展的信息。这些信息有广告宣传的、促销告知的，有正面的也有负面的消息，关键看我们如何分析和判断，如何充分利用了。
经销商(重点客户)访谈。对一些采用经销商体制，或者重要客户 (比如大卖场)销售占比很高的企业，经销商的意见和配合程度非常重要。区域经理(或派独立的调查人员)必须经常性地、有计划地拜访大客户，直接了解来自市场的真实呼声，这对巩固厂商关系、及时发现问题至关重要。
消费者访谈。；区域经理还必须想办法更多地了解消费者对产品的真实感受。定期进行消费者访谈、分析消费者购买习惯和对产品的看法，将帮助你更好地进行市场决策。
市场走访。这是最常用和最简便的市场信息收集方式，可以了解通路的、消费者的、竞争者的多方面的市场状况，并进行快速反应。
以上8种方法各有侧重，操作的难易程度也有不同。其中，销售报表是来自于本公司的内部资料，取得比较容易，主要是如何整理和分析的问题；而零售店抽样调查相对重要和“专业”一些，市场走访又最为全面和实用。所以，我们就以快速消费品企业为例，对零售店抽样调查和市场走访这两个区域经理最常用到的方法展开来谈。
零售店抽样调查
调查项目：铺货率(分品项)及；零售价格为凋查要项，根据零售店类型的不同可添加排面量、批号、店面库存及特殊陈列、POP布置等内容。
调查区域：辖区的省会城市必须每月调查，设立销售组织的城市及其他县级城市可根据实际状况间隔调查，但应保持数据连续性以利追踪趋势变化。
调查样本：即调查的对象。最好有对调查城市的普查资料(扫街式摸底调查)为抽样母体，并合理确定随机抽样的区域。选择调查样本店的时候一定要注意以下几点：
1．不要直接以销售人员提供的客户名单为抽样母体。
2．样本总数不应低于调查区域内零售店总样本数的10％，单一城市最小样本数不少于100家。
3．抽样方式为分群(区域)、分层(商店类型)、非比例等距随机抽样。
4．直营商场、特殊通路(火车站)及其他固定样本根据实际情况采取普查或立意抽样。
以上这些概念对于初次接触的人可能不好理解，但是只要稍微看看关于调研或者统计学的书，或者请专业人员做一次培训什么清楚了，每个营销人员都可以很快掌握。
调查前准备：
1．绘制样本分布图。可以按照下列步骤进行：第一，确定凋查范围 (营业覆盖区域)；第二，划分调查大区(按地理特征或业代管辖)；第三，以访员数量为准划分调查小区；第四，以上述区域划分绘制样本分布图 (访员人手一份)，应包括区域地图、区域界限、样本数及分布状况(根据普查资料)；第五，依普查资料及抽样比率确定各区样本分配数量。
2．访员招聘及使用。访员招聘以大学四年级、经济类专业在校生为首选；招聘以直接在高校公开招聘为最佳；零店调查访员必须定期更换或间隔使用(如每月更换1／3)；访员必须建立个人资料档案，以备联络和审
3．访员培训。零店调查访员必须进行严格培训方可上岗，培训教程包括：公司简介、零售店铺货率调查之目的、问卷讲解、产品介绍和辨识 (必须展示样本实体)、问卷填写测试、访问方法和技巧、分组试访、区域分配和地图辨认、答疑解惑，重点重申和进度安排、分发问卷及赠品。
4．质量控制。可以从四个方面来进行：第一，抽查部分区域，了解访员走访状况；第二，每日回收当日问卷，由督导人员进行10％的电话复核，不合格问卷要求补做；第三，调查结束后由市调组对全部闪卷进行 5％电话抽查和5％的实地抽样复核；第四，录入过程中必须剔除无效样本 (问卷)，统计报告以有效样本数为准。
录入统计和报告：根本不需要专业的统计人员和统计软件，只要精通EXCEL操作，稍加培训就完全可以做出非常有用的报告。
调查组织：区域市场开展零售店抽样调查的人员安排并不复杂，只要事前经过详细的策划和培训，整个调查活动的组织工作可以由区域的市场人员、企划人员负责和督导。
费用和预算：主要的费用就是访员劳务费，一般是每个店2到5元，如果一个城市调查300个店也就是 1000元左右。所以，对于区域市场(3—5个中心城市)进行零售店抽样调查总的费用每月一般不超过5000元，这个费用对绝大多数企业来讲是完全可以承受的。
市场走访
市场走访是每一个营销人员都非常熟悉的工作，实际上他们每天都在走访市场。然而在现实工作中却存在两种形式：一种是在部属的介绍和陪同下把预先“安排好”的重点客户、重点通路“走一遍”，另一种则比较“轻松”一些，自己逛几个大卖场，然后抽空看看附近的名胜古迹、买买特产和纪念品等。
利用市场走访的机会“游山逛水”要严厉打击，由当地市场主管安排或部属协助的市场走访也有以下“先天不足”：
1．可能有“倾向性”。每个人对市场的理解和判断是不一样的，在市场走访中地区的销售代表会将自己的观点自觉或不自觉地“影响”你，从而严重影响后期市场策略的制定。
2．熟悉市场的时间可能“旷日持久”。因为你没有主动地、系统地设计市场走访路线，而是根据销售代表的日程来安排，因而很难保证时间进度。
3．如果事先通知销售代表再走访市场，就会给他们充分的时间“准备”，突击铺货、临时性陈列，造成平安无事的假象。
调查项目：市场走访所了解的信息量是非常巨大的，基本上包含了产品市场表现的所有方面，一般包括：
1．通过卖场及终端零售店的走了解本／竞品卖场陈列、价格、销售、库存和生动化表现。
2．通过商业区、社区、主要街区的走访，了解本／竞品广告传播和促销推广状况。
3．通过经销商拜访，了解本／竞品通路经营状况、通路利润、库存状况和相关意见。
市场走访的原则：建议以“一个中心，两个基本点”为原则进行市场走访。
一个中心的意思是：始终保持清晰的头脑，我们不是为了“走访”而走访、为了“熟悉”而熟悉，而是为了制定正确的区域策略，这是进行市场走访的终极目的。因此，在市场走访的同时就要不断地总结和分析，不要等到所有的市场都走完了，所有的资料都看过了才坐下来进行市场分析和讨论。
两个基本点是：1．必须有详细的市场走访计划；2.必须坚持“明查”和“暗访”相结合。
开展方式：如果一个区域经理想迅速地了解市场，他可以按以下步骤进行：
1．制定一个全面的市场走访计划。它必须包括时间，地点、访谈对象、访谈目标、配合人、时间进度等。访谈对象可以包括：KA走访、零售店走访、消费者访谈、经销商拜访等，并记录资料整理的时间。这一计划不一定要写出来，但走访人员必须明了于心。
2．准备必要的市场走访设备和交通工具。应该在出发前准备以下设备：数码相机、录音笔、访谈大纲(问题)。数码相机可以方便、准确地将零售终端、卖场陈列和铺货、本／竞品促销活动等等市场信息统统记录下来，非常有利于日后的分析工作。而录音笔等设备则可以在不暴露身份的前提下将访谈对象(经销商、业代、消费者)的谈话一宇不漏地记下来，大大提高了市场走访的效率和信息量，同时也保证了信息收集的准确性。选择正确的交通工具也会大大提高工作的效率，否则大部分的时间都被浪费在路上了!
3．到一处市场前不要急着找经销商和业务代表，可以先在不通知的情况下自己到零售终端，商超、批发市场转一圈，看看本／竞品的铺货状况、价格状况、海报有没有张贴、生动化陈列如何，然后再同当地的业务人员或经销商取得联系。只有这样才能保证市场信息的真实性。
4．最后，不要忘记时刻总结所发现的问题，可以设计一些管理表格来帮助我们对区域市场进行全面分析。以一个区域经理走访市场的记录为例，他分别记录下本品和主要竞品的下列指标：经销商数量、经销商送货车辆(辆／吨)、经销商业务人员数量、经销商库房面积，专属经销商占比、公司销售组织(分公司／办事处／营业所)、KA业代数量、片区业代数量、助理业代数量(送货、引单、辅助陈列)、临时铺货人员数量、商场导购数量、公司库房面积，公司送货车辆、KA掌控点数(长期供货协议)、片区零售点服务点数(有客户拜访记录卡的客户)、社区奶站掌控点数(有供货协议)，并将这些数据与上一年度数据做比较。
电子商务改变了传统的交易模式，使传统商业中并不明显的物流、资金流、信息流开始展露人前。电子商务平台成为收集这类数据最有效的途径。基于此，互联网金融正日益蓬勃。阿里巴巴集团金融业务便是其中的佼佼者。
阿里巴巴金融切入的是先前银行认为“业务量小、不愿意做”的领域——为小微企业主、创业者提供贷款服务，如今阿里巴巴金融服务集团累计贷款额已超过1000亿元。如此业绩，让银行贷款部门眼馋不已。而成全阿里巴巴金融业务的，就是利用电子商务平台的交易记录收集的用户信用评级。这正是银行所缺乏的——贷款业务中用户最难以提供和银行最难以掌握的信用评级证明。
银行若想收复失地，势必选择跨界做电商，而他们能在多大程度上如愿，取决于其电商平台能在多大程度上吸引用户。首先，银行的“国营”性质，能让消费者保持足够的信任度，这是作为“民营”的其他电商所不具备的。其次，利用自身的金融属性，鼓励信用卡消费，在做大电商营业额的同时，又增加了信用卡的消费规模，消费者获得积分可以换购商品，一举数得。第三，如果商品保持与其他电商相同的价位，再辅以无利息分期付款，银行电商的竞争力简直太强了。
看起来，银行电商平台的胜算很大，但实际情况并不乐观，消费者的选择并没有朝着银行业所希望的方向发展，而是更倾向于淘宝、京东商城等“正统”电商。原因在于传统电子商务平台经过数轮价格战的洗礼，目前的基本格局已定，呈现以淘宝、京东、苏宁易购组成的第一阵营的竞争格局，银行电商此时想挤进这个拥挤的市场，不会太轻松。此外，银行电商的知名度不够，很多人并不知道银行有电子商务平台。虽然各大银行对电商平台越来越重视，很多银行成立了专属部门负责操作及推广，均希望通过这个平台，来扩大自身的金融业务外的服务，但目的基本上是让银行业务实现多元化。
因此，缺乏互联网基因的银行电商平台，注定只能作为银行的辅助业务出现，在完成“收集用户数据”的使命之余，担负不起替银行争夺传统电子商务领域市场的角色。最终，它们在电商“价格争霸战”中，也难逃“配角”的宿命。
服务质量是一种感知, 是受众者对服务提供者所提供服务的感知。在服务活动中, 这种感知是受众者和服务提供者共同作用而产生的, 要使受众者对所提供的服务有一个良好的感知, 服务者就得多了解受众者的需求, 掌握受众者对所提供服务的满意度, 将对受众者产生良好感知起着重要作用。
档案工作的根本目的就是为了利用, 将档案进行收集、加工整理, 再提供给受众者使用是档案服务工作的重要内容。档案利用包括为受众者提供档案信息和受众者对档案信息利用情况反馈效果的收集两个方面。而目前档案工作者只注重档案信息的提供, 忽略了对受众利用后反馈信息的收集, 影响了服务质量。
档案服务的宗旨就是让受众者以最短的时间找到需要的档案进行查阅, 通过服务工作架起了档案与受众的桥梁, 服务质量的好坏直接决定了两者之间的良性循环及双赢效应, 因此要提高服务质量, 必须加强对利用反馈信息的收集工作, 使服务得以良性循环。通过对收集的反馈信息加以分析, 首先, 可以发现平时档案工作在收集、整理、保管、鉴定、检索、等环节中存在的问题;其次, 可以了解和掌握档案受众者对档案服务工作的意见、需求和建议, 以此作为改进工作的依据和提高服务质量的途径, 进而最大限度地发挥档案的价值和作用;信息反馈也是评价档案部门利用工作优劣的一个参数, 是衡量利用工作服务质量的一个标准 。因此, 反馈信息的收集是服务质量的组成部分, 缺少此项工作服务质量难以提高。
2档案利用反馈信息收集的现状
目前的主要问题是只管提供利用而不问利用结果, 甚至有结果也懒得去记录, 不注重对利用效果的收集, 即使收集也只是为了工作总结, 没有进行分析、研究, 以达到提高服务质量的目的。主要表现在以下几个方面。
2.1受众利用时填写档案利用登记表不够规范, 流于形式
目前大多数档案馆 (室) 都建立了利用登记表, 要求受众者填写其单位、姓名, 查阅内容、日期、利用目的等, 但受众者在填写时往往比较随意, 有的内容写的不够完整, 有的字迹潦草, 事后无法确认, 有的人在填写利用目的栏目时比较简单, 填写登记表格的不足在于不求深层了解, 失去了档案利用信息反馈的机会。
2.2档案提供利用后忽视了利用效果的反馈收集
多数档案人员没有精力去追踪记录, 也不知如何收集。查档完毕后是档案利用的第一步, 至于档案是否真正发挥了作用, 取得哪些效果, 对受众者的工作起了什么作用, 解决了什么问题, 或对受众者工作的发展起了什么推动作用等却心中无数。大多数档案馆 (室) 的档案利用工作只局限于档案利用数据的统计, 如受众人数、档案卷 (册) 数等, 这些简单的统计数据不能深层次地反映档案利用所获得的直接或间接的社会效益和经济效益。
2.3档案受众者在获取档案信息后, 不能及时地把档案利用效果反馈到档案部门
一些受众者对信息反馈工作认识不够, 认为这是他自己的事, 与档案馆 (室) 无关, 不能积极配合, 导致反馈信息时有时无, 而档案部门也缺乏对受众者信息反馈工作的制约, 显得无能为力。
3加强反馈信息收集的对策
档案管理者要加强服务意识, 认识到对反馈信息的收集是档案服务的一个重要环节, 同时要建立反馈信息的收集与研究机制。
3.1完善借阅制度
建立健全规范的档案利用规章制度。要将档案利用信息反馈的有关规定纳入到档案利用借阅制度中, 使档案管理人员和受众者有章可循, 一方面让管理人员清楚, 反馈信息的收集是我们服务工作流程中的一个重要部分, 必须要收集齐了才箅是一项工作的完成;另一方面要让受众者明确其利用档案的权利, 同时也有反馈信息的义务。
3.2做好业务基础工作, 练好内功
首先档案利用登记表要规范, 不能流于形式, 要求档案受众者认真填写单位、身份、利用目的、联系方式、案卷题名及类型等, 工作人员也要及时记录受众者的有关信息, 并根据档案利用目的不同, 进行汇总登记, 以便今后对档案利用效果的重点跟踪调查。
3.3实地调查和电话跟踪采访相结合
我们要改变那种只“坐等”受众者上门的工作方式, 可根据受众者查阅时登记的线索, 对一些不能当场反映利用效果的利用情况, 寄发档案利用信息反馈表进行跟踪, 也可随时用电话联系, 必要时也可主动上门服务, 充分掌握利用效果。
3.4加大宣传力度
让广大受众者能自觉、主动配合我们档案馆 (室) 做好信息反馈工作, 让全社会认识到档案与我们每个人的生活工作是息息相关的。这样既可增强社会的档案意识, 又可大大提高档案馆 (室) 的社会地位和知名度。
3.5提高档案管理人员的综合素质
前面已经阐述过了服务工作架起了档案与受众者之间的桥梁, 档案人员就是档案服务工作的主体, 所有的档案工作都要靠档案管理人员来完成, 他们的业务修养及综合素质直接决定档案利用工作及服务质量的好坏。所以, 提高档案管理人员的综合素质是提高服务质量的关键。随着档案信息资源的增长和社会对档案利用需求的增加, 为使档案服务适应时代的要求, 档案工作人员要充分认识到提高自身素质的紧迫性, 力争尽快使自己成为一个既熟悉档案专业又懂得相关业务知识的复合型档案人才。
摘要：档案工作的最终目的是为了利用。利用档案, 就是让档案本身所蕴藏的作用充分地发挥出来, 为生产建设及其他各项工作服务, 档案利用效果的反馈信息收集、积累, 是我们总结经验、提高工作服务质量的重要手段。
关键词：档案利用,反馈信息,服务质量
参考文献
[1]李莉.浅谈档案利用反馈信息的收集[J].兰台内外, 2004, 21 (4) :77-79.
随着信息产业和网络技术的不断发展,在社会各个领域发展中都已经得到较大的应用范围。所以在多个领域形式下,新的漏洞和攻击方法也不断出现,很多计算机犯罪活动也成为当今发展的严重趋势。计算机这种犯罪是利用数字形式在计算机网络上进行传输、储存的,所以要保障这些电子证据的客观性和合法性,就要加强技术手段和严格程序进行制约。
1 计算机数据取证的相关概述
1.1 计算机数据
计算机数据是计算机在取证期间的主要对象,计算机系统在运行期间是数据的产生和发展。由于计算机数据的计算机系统中的运行来源是多样性、广泛性、复杂性的,所以就要对计算机系统进行分类,根据计算机数据的不同来源,计算机系统可以分为开放性的计算机系统,它主要是根据硬盘驱动器、显示器、键盘以及鼠标等硬件组成的标准形式。还可分为计算机的通信系统,主要在传统电话系统、有线系统、互联网以及相关网络来组成的。还可以分为嵌入式的计算机系统,主要为移动电话、智能卡等一些嵌入计算机系统中的相关硬件。
1.2 计算机数据取证
计算机数据取证在研究定义方式上具有不同说法,根据相关人士的定义来说,计算机数据取证只是计算机在调查、分析上的一种应用方式,为了获取一些合法信息来建立的。计算机在专业的定义模式下,计算机数据取证在存储方式中进行保护、确认、提取以及归档等方式主要对磁介质编码信息来实现的。计算机在取证方式上更是一种使用工具,在软件利用上,它不仅能在计算机系统中对信息进行检查方式,还能将有关的犯罪信息从计算机系统中提取出来。在信息技术发展形势下,计算机数据取证还是对电子数据的收集、整理、储存并分析的过程。计算机也是一种犯罪现场的主要形式,在科学技术应用方式上,能够对相关的犯罪行为进行解剖,从而改变相关犯罪中实施的证据。所以说,计算机数据取证不仅能作为法庭上容易接受、具有说服性的电子证据,它也能对一些犯罪行为产生较大的预见性,从而减少犯罪行为的发生。
2 计算机取证的步骤
2.1 计算机证据特点
计算机具有高科技性,无论在保存、传输方式上都需要利用计算机技术、相关的网络技术以及储存技术等来完成。具有隐蔽性,由于计算机证据实现的范围比较广,所以相关数据就会被隐藏,而且在传输和储存形式上也不容易被感知。具有客观性特点,计算机证据是在技术发展形式上来实现的,受主观因素的影响,一些外界因素也会发生较大变化。还具有脆弱易逝性,由于计算机证据是一种非实物性,在使用期间容易被修改或窃取等非法因素。而随着计算机技术的不断发展,有些技术在认证条件下就很容易丢失,从而增加了跟踪、追查的难度。而且计算机中的一些数据是动态性的,随着时间的变化,计算机证据也会出现较大变化。具有多媒体开放性,在多媒体形式下,计算机证据的形式也比较丰富。多样,它不仅仅是一种计算机资源,更是整个网络资源的产生。具有人机交互性,计算机在不同环节下,都是人为操作来实现的,所以要保障计算机证据的真实性和可用性,就应在人员技术和人员管理上进行改善。
2.2 计算机取证基本原则
及时性原则,能够对电子证据在删除和恢复形式上尽早获取。具有安全保护原则,能够保护证据链的完整性,从而方便相关电子数据的利用。能够实现取证过程的合法原则,在取证过程中不仅要遵循相关法律,还要保证取证过程的监督行为,从而提供数据证明力。具有多备份原则,为了防止数据丢失,在提取和分析之前就要对数据进行备份。具有环境安全性,计算机证据在保存期间要远离一些多媒体介质,防止数据损害现象的发生。在取证期间,还要遵循可重现原则,由于电子数据的特殊性,任何得到的结果都要进行重现操作。
2.3 计算机取证基本步骤
第一,确定出计算机中一些可疑的数字证据,然后对这些数据进行保护。因为一些潜在的数据保存在比较零散的文件夹中,简单的计算机操作形式就能对数据产生较大危险性,所以就要避免这些数据在应用期间的主要程序。第二,对计算机中一些可疑数据进行获取、储存,由于在取证期间还不知道哪些数据是可用的,所以就要对所有数据进行保存。第三,在传输证据期间要非常谨慎,因为在传输期间,大多数数据都容易出现损坏,如果发生较大变化,相关的硬件也会出现变化,不仅相关数据不能进行读取,数据在传输期间也不能保障较大的安全性。第四,取证人员必须要保证数据在传输期间的完整性,从而避免数据在收集、分析过程中不被采纳和应用。所以必须要保证数据在取证期间与之间相同,在分析数据之前,要对数据进行打散,从而方便取证数据与原数据的完整性。
3 数据恢复模块的设计与实现
3.1 数据的删除恢复
数据的删除恢复主要对一些已经丢失、已经破坏的数据进行一些挽救措施,由于这些丢失、被破坏的数据是人为因素、黑客攻击以及病毒导致的,所以要实现数据的删除与恢复,就要根据磁盘储存结构和文件系统管理技术进行设计与实现。NTFS是利用B+ 树文件管理方法的对文件在磁盘上的位置进行跟踪的,由于文件名在排列方式上具有一定的规律,不仅查找的速度较快,在磁盘中查找的数目也比较少。在NTFS文件系统中, 要删除一个文件, 系统就会在被删除目录、属性以及文件所占用的空间上发生改变。所以,要对已经删除的文件进行恢复,首先,要确定磁盘的存储位置,就要先找到MFT,然后根据MFT中的文件信息进行记录,确认已经删除文件在数据区中的存储位置,最后对文件进行恢复。在设计期间,对系统建立了相应模块,首先,对于系统中的引导信息结构,首先,要确定磁盘存储的结构信息,利用MBR硬盘对信息进行分区、获取,然后在PARTITION结构中读取数据,从而得出该系统的分区信息。对于MFT项存储结构的设计,由于MFT的主控文件能够确定出磁盘上的储存位置,是多个文件组成并记录的,所有文件的属性都有记录。对于MFT主文件表的搜索来说,要恢复已经删除的文件,首先就要寻找MFT的最初位置,MBR主分区指向分区中的引导扇区,包括一些字节的跳转命令、厂家的标志以及操作系统的版本、编号等。要定位出MTFS文件,就要对MFT中每个重要字段进行寻找,在MBR中对引导分区进行定位,找到BPB后,利用MFT中的逻辑编号找到MFT。具体应根据磁盘分区结构来看,如图1所示。对于搜索删除文件选项来说,在磁盘上搜索已经删除的文件期间,就要对MFT表的记录过程进行读取,根据NTFS系统结构中相关内容的记录和分析,对每个记录都要进行读取。然后判断出文件是已经被删除的文件,正常使用的文件,还是已经被删除的目录、正在使用的目录。如果是已经被删除的文件和目录,就要根据文件具有的特定编号进行恢复,然后保存到磁盘中,从而避免一些破坏行为的发生。
3.2 磁盘格式化恢复
磁盘在应用期间,也很容易受人为、黑客以及病毒的影响被格式化,磁盘中的数据不仅得到破坏,也产生大量的丢失现象。因为文件在删除操作形式上展示的对象都不同,在磁盘中,它不仅能清理原有的储存结构,还能在硬盘中生成新的数据、信息引导区、FAT表的初始化以及标注过的逻辑坏道,随着一些数据的消失,要对已经格式化的数据进行恢复就比较复杂。已经被格式化的数据,用户能在被意外格式化、重新分配的分区中对文件进行恢复,格式化恢复能够对意外格式化的数据进行恢复。而磁盘格式化则不同,它对数据的破坏性比较大,在恢复形式上也比较困难。格式化对数据的恢复不仅复杂,实现的效果也比较低,在恢复数据数量上,与文件系统、文件物理储存方式以及文化系统的恢复方式有关。对于NTFS格式化恢复原理来说,如果一个NTFS卷被格式化,在后期发展中,就要将BITMAP元数据包括的内容、目录进行清理,虽然全部的文件和数据信息都已经被删除,但还没有清空MFT与数据目录的一些索引,在NTFS中保留,还存在较多的MFT文件信息,所以恢复NTFS中没有格式化的分区,能够格式化恢复中实现良好的积极效果。要对NTFS格式化恢复进行设计和实现,在MFT系统中,由于NTFS卷中包括所有的文件信息库,每个文件信息中都有主控文件表进行记录,在NTFS格式化后,主控文件表中的数据和目录并没有被清空,所以找到MFT系统中的存储位置,根据MFT中的文件信息进行恢复。如图3,NTFS文件系统格式化流程图所示。在这种系统中,主要有两种功能,一种是扫描主文件表,主控文件表MFT是搜索文件的主要位置,由于它包含着每个文件的属性,所以利用MFT就能查找到文件中的相关信息。首先,扫描出MFT表,然后将MFT项储存到NTFS_MFT_FILF结构中,如果被扫描到的文件已经被删除,就要将MFT项放到删除文件的容器中;如果被扫描到的是已经删除的目录,就要将MFT项放到删除目录的容器中。另外一种是查找文件信息功能,它主要对目录文件进行判断、对已经删除的文件信息进行读取。能够对MFT记录项中的文件进行分析、读取,查找出记录项中的相关属性。因为各个属性中不仅包含文件名和目录名,也包含文件中的数据和目录索引。如果在MFT中读出的文件信息已经被格式化,就要将该文件放到合适容器中。
结论:
计算机取证是一个快速发展的领域,在国家行驶安全方向上、消费者权益方向上以及对相关犯罪信息的调查方向上具有重要意义。所以要保障取证系统的正常运行,就要对计算机中存在的漏洞和相关口令进行修复,不仅保障计算机在运行期间的安全性,也减少大量的犯罪行为,从而实现我国在技术领域方向上的安全机制。
摘要：由于计算机技术发展形成的目标犯罪动作越来越多,产生的危害也越来越大,所以在本文中,笔者将对计算机中犯罪活动信息进行收集,数据进行取证、还原,并对其进行综合分析,以阻止计算机犯罪行为的出现,从而保障计算机的安全运行。
关键词：计算机取证,信息收集,数据还原
参考文献
[1]周亮.基于云的主动取证系统的研究与实现[D].上海交通大学,2013.
