青年志愿者联合会规章制度（推荐12篇）
英语学院青年志愿者联合会章程
(草案)
第一章 总则
第一条 本联合会定名为吉林华桥外国语学院英语学院青年志愿者联合会，与院团委，学生会，社联协同为英语学院服务，接受院团委老师的领导。
第二条 本联合会是由热衷于社会公益事业，不为物质报酬，自愿为社会公益事业和弱势群体提供服务和帮助的学生组成的学校团体。
第三条 本联合会的宗旨：致力于为社会弱势群体服务，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。
第四条 本联合会在宪法和法律允许的范围内开展工作，接受上级领导的指导。
第二章 任务
第五条 关心社会弱势群体，使更多的弱势群体树立起生活的自信心，为社会做出贡献。
第六条 规划、组织学生参加志愿者活动，推动晨曦志愿者服务体系的影响力和号召力，树立我院青年志愿者的良好形象。
第七条 开展与各学院志愿者组织和团体的交流，组织志愿者活动，为我院在校大学生提供实践和锻炼的平台。
第三章 志愿者档案管理
第八条 本联合会实行注册志愿者制，志愿者档案实行公开管理制度。每参加志愿者活动将志愿者服务时长记入志愿者档案，志愿者服务时长每月公示服务时长前10名名单，以此作为评选星级志愿者的依据。除此之外，在东北亚等大型志愿者的选拔过程中，同等条件下，志愿服务时长多者优先。每位同学的志愿者档案最终会记入个人档案。第九条 申请志愿者档案者需具备下列条件：
1、为英语学院在校生。
2、承认本联合会章程。
3、有加入本联合会的意愿。第十条 志愿者入会程序：
1、提交入会申请登记表。
2、经本联合会管理人员审查通过。
3、经团委老师批准。第十一条 志愿者享有下列权利：
1、有表决权、选举权和被选举权；
2、有根据本协会的决议精神，依法开展活动的权利；
3、有对本协会工作提出建议、批评和进行监督的权利；
4、每学期除根据志愿者服务时长是否达标，给予相应的德育分的权利。13级志愿者服务时长达标者除加相应的德育分以外，还给予0.5学分。
第十二条 志愿者应履行的义务：
1、遵守本联合会章程，执行本联合会决议；
2、参加本联合会活动时，完成本联合会交办的工作，服从本联合会安排；
3、志愿活动后向联合会反馈情况，提交书面活动总结；
4、对于经选拔有资格参加志愿者活动的同学，未能按时完成志愿活动者，记入志愿者档案，并取消其参加志愿活动的优先权，情节严重者撤销志愿者档案。
第四章志愿者库的管理
第十三条 志愿者库主要负责各紧急志愿者选拔任务。我们将志愿者分成四大类，即展会志愿者库，翻译志愿者库，公益志愿者库，礼仪志愿者库。全院学生需经过申请面试方可入库。经批准入库的志愿者在日后的志愿者紧急选拔过程中，无需再面试，即可直接分配到相应的岗位。
第十四条 志愿者库简介：
1、展会志愿者库：主要负责协助志愿者活动的顺利开展。要求入库志愿者有较强的组织能力，协调能力，沟通能力。
2、翻译志愿者库：主要负责展志愿者活动的翻译工作。要求志愿者有较高的英语水平且口语标准。
3、公益志愿者库：主要负责促进各大公益活动的顺利开展。要求入库志愿者有爱心，有耐心，能吃苦耐劳，有较强的沟通能力。
礼仪志愿者：主要负责各大活动的礼仪。要求志愿较的英语
水平，形象好，气质佳。女生净身高165以上，男生身高170以上。
第五章 青联内部组织机构
第十五条 管理团队成员由全体志愿者推举产生，任期一年。第十六条 本联合会设主席一名、副主席两名、宣传部、秘书部、实践部、培训部、项目部，各部长一名以及各部门的干事组成联合会管理团队，共同为英语学院青联服务。各部门明确本部门的工作职责，并各部门有权制定自己的规章制度。
第十七条 联合会秘书部负责
1、管理考勤表考核整个部门干事活动出勤情况，做到认真公平。
2、志愿者档案的管理及更新；志愿者服务时长的及时统计
3、各种资料的整理及收集。
4、建立部门活动汇总表，监督并记录各部门活动进展情况。各部门组织活动及开会需提前通知秘书部到场，考核活动进展情况，并做会议记录。
第十八条 宣传部：
1、负责联合会宣传工作（可以通过微博，人人等多种途径对青联活动进行宣传），每次活动都应认真作好宣传，积极配合各部门的活动。
2、负责与各班志愿者代表的管理与联络。
3、负责每学期农博会，汽博会，伪满皇宫的志愿者招募及选拔工作。
第十九条 项目部：亚泰社区，万通社区，园丁社区 三个志愿者服
务基地活动的前期策划，协同宣传部开展志愿者招募以及宣传，活动的开展，以及每次活动后的总结报道。2.负责拓展1——2个实践基地。
第二十条 实践部: 净月第二实验小学，七十四中，天潭敬老院，新世纪敬老院，颐寿轩敬老院，晚晴疗养院志愿者活动的前期策划，协同宣传部展开志愿者招募，活动的开展以及活动结束后的总结报道。
第二十一条 培训部：
1、负责组织每学期东博，瓦萨，李宁等志愿者招募，协同宣传部做好宣传；
2、志愿者素质拓展活动。
3、假期三下乡活动的策划，志愿者招募，活动的开展以及做好活动后的总结报道。
4、志愿者库的管理（志愿者库负责每学期紧急志愿者选拔任务的完成。）
第二十二条 常规志愿者选拔流程
1、志愿者项目分配到相关的志愿者负责人，由负责人组织该志愿者选拔活动，确定面试时间，地点，联系面试团队。
2、协同宣传部，通知给各班志愿者代表。并组织出海报宣传。通过英语学院青联微博，人人等途径发布消息。
3、面试团队由2位青联部长，2位青联副主席，1位青联主席，2位有过相关经验的志愿者，1位英语口语考官，以及相关指导老师构成。
4、面试后，由宣传部负责张贴红榜，公示录取人名单。
5、相关负责人负责短信通知已被录取名单，以及相关事宜。
青年志愿者联合会管理细则
一、会议制度
1.为了协调各部门的关系，提高开会效率，促进青年志愿者联合会（以下简称青联）工作的展开，特制订本会议制度。2．青联例会每周周二进行一次，会议时间：例会的时间定于每周二晚上七点半在第二教学楼335准时开始（每两周一回）全体青联成员必须准时报到，否则即为迟到或旷会，由秘书部记入考勤表。
3．会议由青联主席主持,副主席长和各个部门及成员参加,秘书处成员作会议记录，会议内容包括分管部门部长简单总结上周工作，并上报下周工作计划。会议记录由秘书处存档。
4、每次例会各部派一代表汇报本部一周的工作。
二、会议纪律
1．青联成员如因特殊情况不能参加会议，应在开会前一小时以电话或当面告知各部门部长，不允许以短信的方式。2．与会人员如确实有事须向各部门部长请假，不可无故缺席，三次故意缺席或迟到将按照青联请假制度进行相应处置。
3．青联各部门部长及成员，无故不参加青联例会三次以上者，将取消青联成员资格，并撤销志愿者档案。
4．各种会议严格实行考核制度，与会应提前进入会场，并在例会前签到，不可替签，如有替签者归为缺席者。
5．会议开始前,请与会者自觉将随身携带手机通讯设备调成静音状态，以保证会议正常进行；会议进行过程中，与会者应严格遵守会议制度，不准交头接耳，不准来回走动，共同维护公场秩序。
6．会议鼓励与会者积极发言，但要严肃认真、切实有效、言简意赅、保持应有的尊敬。
7．青联例会要求每位成员带上笔记本和笔，开会期间做好笔记，要求详细，以便工作的安排。
三、出外志愿者服务活动
1．每次活动开展前需经青联主席通过，团委老师批准方可开展活动。凡是志愿者活动，由如上所述的志愿服务基地的负责人确定并通知集合及出发时间，必须严格遵守时间。
2．确定活动后，由负责人统一借取物品，通知参与人员及结对人员。
3．活动时，应随时观察人数，确保成员的安全。同时，做好拍照，录像等工作。
4．活动后，归还外借物品，做好总结工作，将照片与总结一起传到团委老师处，底稿自留。
四、值班制度
1、所有值班人员按时到达值班地点，如有事提前请假，请假由青联秘书部负责。秘书部需考查值班情况并记入考勤表。
3、值班人员要在值班本上签到，不能迟到，不能早退。
4、值班结束检查值班室窗户是否关好，卫生状况是否良好，将物品摆放原位后方可离开。
五、扣分范围与事项
1、例会以及开展活动时迟到。
2、缺席例会以及协会各项活动。
3、工作不积极者。
4、所分配到的任务不能及时完成。
5、例会等会议从不发言或躲避发言。
6、不服从上级的领导，在协会中制造矛盾，在协会中搞特殊，忽视团体意识。
7、如有任何人做出影响协会形象的事情予以一定处理，严重者开除档案处理。
六、处罚细则
处罚：分为口头警告、警告、劝退、除名
1、口头警告：参与各种工作、会议、活动一次缺席；工作、活动时擅离岗位、怠工；不服从统一安排，私自行动（扣相应的德育分）
2、警告：对工作分配到的任务草率敷衍、弄虚作假，工作严重失误、导致不良后果、两次口头警告。（扣相应的德育分）
3、劝退：假借协会名义谋取私利、私自向服务对象索取酬金，各类工作会议、活动五次无故迟到、三次无故缺席、受到（院）系通报以上处分。
4、除名：严重违反学校及协会规定，屡教不改，影响严重，予以除名，撤销志愿者档案，取消参加志愿者活动资格。七：奖励细则
1、加德育分：参与各种工作、会议、活动。工作、活动时无擅离岗位、怠工的情况。
2、给予评优的资格：在工作中能够按时完成分配到的任务，并且保证质量；维护青联的形象，对每次志愿者活动能够提出建设性意见；为青联做出突出贡献者。
3、给予参加志愿活动优先权：多次参加青联组织的公益活动，无私奉献，不求回报。
4、给予职位晋升资格：对于综合表现突出者，有机会提升为副部长，部长，副主席，主席。对于特别优秀的干事，我们还将会推荐到校相关部门，提供更广阔的锻炼平台。八：本章程的解释权属于英语学院青年志愿者联合会。
吉林华桥外国语学院 青年志愿者联合会
规
章
制
一、青年志愿服务制度化建设现状
党的十八大报告明确提出“深化群众性精神文明创建活动,广泛开展志愿服务,推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。”积极推进志愿服务是新时期下文化建设与社会建设的“助推器”,尤其是大学生志愿服务。“大学生志愿服务是由具有一定思想觉悟、热心社会服务和公益事业的在校大学生,在学有余力的情况下,利用业余时间,结合所学专业知识,自愿向社会无偿提供服务的各种活动。”2005年团中央制定《青年志愿服务条例(草案)》 ,规定青年志愿服务范围和相关保障措施。在新时期,大力弘扬中华传统文化,学习先进文化,凸显当代大学生的优秀品质,激发服务社会、奉献社会的品行,是青年志愿服务活动的重要内涵。目前各高校都在积极开展志愿服务活动,希望通过此类活动加强大学生群体之间的联系,大学生与社会的联系,以及大学文化氛围与青年文化的建设,积极努力营造朝气蓬勃的精神风貌。
二、青年志愿者服务活动制度化的显著特点
1、青年志愿服务活动制度内容的时代性
时代的发展对大学生的内心有巨大的冲击力和感召力,信息时代的到来使得请青年一代增加了信息量,同时带来的更为丰富的知识与技术。通过网络活动的内容、方法;工作开展的前期、后期;以及活动的走向和意义,这些都给我们带来的新的启示。在大学生志愿服务活动中利用互联网技术,既节约成本也大幅提高服务效率。在彰显大学生精神风貌的同时更能体现出实践活动的时代特征。在制度化建设过程中应着眼“时代性”,充分认识到时代性的内涵,帮助我们在制定和进行志愿服务活动时能切中根本,突出特色。
2、青年志愿服务活动制度内容的丰富性
在团中央的号召下,各高校志愿服务活动开展的丰富多彩。在高校中开展志愿服务活动结合青年一代的时代特征,联系社会热点问题,塑造综合素质的高水平人才,推进地区内思想道德、知识、文化与技术等的普及与实践。“多彩”的志愿服务活动是制度化建设的有机组成部分,是建立健全青年志愿者服务活动与实践工作的重要内涵。
3、志愿服务活动制度化内容的可持续性
志愿服务是推进大学生整体素养建设的一项长期工作。在志愿服务工作的制度化建设过程中需要将可持续性作为服务活动的一项基本认识,将志愿服务工作有机开展起来。结合大学生群里的共性和特殊性,结合学生的特点与诉求,联系地区实际,开展富有教育意义的志愿服务活动,在活动中体现宗旨,形成可持续性的志愿服务活动。
三、青年志愿服务活动制度化建议
1、提高认识,将志愿服务与时代精神相融合。志愿服务一方面是构建和谐社会的事业,在大力弘扬中华民族传统美德的过程中具有重要意义;另一方面,是培养广大青年成才过程中良好的教育方式。学习和提升志愿服务活动的制度化理念,是青年人成长成才的重要途径,能与中国梦伟大实践完美融合,赋予志愿服务活动以时代精神。
2、完善管理与服务机制,为志愿服务提供有力保障。实现志愿服务的可持续发展要建立和健全注册机制;还要制定和完善物质的、精神的、文化的以及相关的权益保障机制;从思想和行动上共同保障志愿服务活动;提升青年志愿者的服务意识,激发奉献热情。与此同时需要不断完善志愿服务环境,建立长期稳定合适的软硬件条件,整合资源,统筹兼顾,加强利用率和工作效率,提升志愿服务的管理系统。
3、组织志愿服务类培训。在制度化建设过程中需要注重组织规则与培训。目前大学生志愿组织仍然较为分散,在活动的准备和实施中会造成人力及物力的极大浪费。为避免志愿者组织效率低下,专业性不够等问题,适时对志愿者团体进行沟通技能、组织技能、专业知识和技能、募捐技能等内容的培训才能切实提高志愿者服务质量的有效途径。只有充分认识到志愿服务的组织规则与类别学习的重要性才能更为有效地开展活动。
4、发挥优势,凸显特色,保证志愿服务持续开展。开展青年志愿者服务活动首要凸显的就是当代大学生的精神风貌和昂扬朝气。制定志愿服务活动时要努力与社会热点相结合,积极开展优势活动,将活动的设置与制定长远化、持续化,增强志愿活动的服务意识和责任意识,形成特色鲜明的服务体系,通过多类别、多方向的制定志愿活动,提升活动的总体内涵和价值。“努力拓展高校青年志愿者参与的领域,除了鼓励志愿者参与目前政府倡导的活动外,应当鼓励高校志愿者与社会公益机构合作,组织参与与政府重大发展有关的环境项目、经济项目和社会发展项目,参与由国际组织资助的重大项目等,以此来增加发展的效果。”因此,在探索青年志愿者服务活动制度化的过程中,学校鼓励同学与社区建立长期合作,利用寒暑假和课余时间开展敬老助老,义务授课,社区宣讲等活动。
一、会长（1名）主持全面工作，把握联合会的发展方向。○决策联合会的重大事物，向上级领导汇报工作。○代表联合会签署有关文件。○审核，批准联合会财务开支情况。○检查各部门例会决议和工作计划落实情况。○维护会员合法权益，维护联合会整体良好形象。○
二、副会长（2名）分管联合会的其他部门，并协调其他部门工作。○配合会长工作 ○
三、秘书处对联合会工作性文件，档案，材料等制作记录负责。○定期向校团委汇报联合会工作情况。○代理会长开会，主持每周例会及签到等。○制作联合会工作活动所需各种文件，材料并整理归档。○负责各部门人员联络协调工作；负责审批各部门上交的策划书，审批通过之后交由会○
长，副会长审批；参与联合会校内大型活动策划，所包括的方面有活动详细策划书，人员安排，各部门任务分配等工作；积极配合各部门的工作。
6维护联合会各种历史活动记录并制作联合会工作总结。○
四、人力资源部
1负责联合会的纳新工作，志愿者招募事宜。○
2全面整理联合会人事档案，对志愿者人力资源进行信息保存。○
3根据联合会实际情况和同学要求，对联合会会员进行统一志愿培训。并制定培训管理○
条例及培训工作守则。
4对各系志愿者队伍进行管理。○
5对联合会财产，办公用品，财务状况及人力资源等维护保管，负责保护联合会公有财 ○
产安全并对办公用品进行登记保存，不得随意外借。
6定期制作联合会用品清单并同意进行购买。○
7提供各活动所需帽子，服装，工作证等物品。○
8对联合会部门及成员进行学期考评，表彰。○
9与其他部门积极合作，协助完成各部门培训工作。○
五、宣传部
1对联合会海报宣传等工作负责并参与其他志愿服务活动。○
2做好宣传工作队伍建设，发扬吃苦耐劳精神。○
3配合各部门活动宣传工作，保管宣传制作用品。○
4制作联合会会标，统一对外宣传形象。○
5加强联合会对外宣传工作。○
6对联合会新闻报道，事迹宣传等工作负责。○
7及时报道联合会活动新闻，并与校团委宣传工作配合。○
8整理志愿服务优秀个人事迹或实践活动材料，对外进行宣传工作。○
六、项目管理中心
（一）校礼仪队（参照礼仪队规章管理制度）
（二）爱心助教队伍（参照爱心助教规章管理制度）
（三）校园志愿者队伍
○1参与走进敬老院指数等一些公益活动。
○2负责宣传义务献血，组织义务献血工作。
○3负责每年的大学生志愿者寒暑期社会实践活动（包括文件的拟定，社会实践剪报的编辑，社会实践的策划，材料的制作等。）
○4负责组织志愿者参加校园志愿活动。
七、外联部
○1负责各项活动的赞助来源。
○2外联部的一切赞助物品及资金由会长，副会长统一调配使用。
○3负责与兄弟院校的交流。
○4不得借用外联部的名义谋求个人利益。
附：各部门设部长一名，副部长一名。
一.活动主题
铭记先烈英魂，传承革命精神活动
二.活动目的1.锻炼我校志愿者的工作能力,增加他们的社会经验
2.弘扬我校志愿者的志愿精神,发扬志愿者服务社会的宗旨
3.增强我校青年志愿者联合会在我校周边地区的影响力
4.提高自身文化素养，发扬中华民族的优良传统
5.铭记先烈英魂，传承革命精神活动
三.活动时间
XX年4月1日
四.活动地点
九峰烈士陵园
五.主办单位
武汉商贸职业学院校团委
六.承办单位
武汉商贸职业学院青年志愿者合会
七.前期准备
1．信息宣传部负责制作一份活动宣传海报
要求:符合主题,对活动内容有简要介绍并准备一条横幅，在活动当天签名宣传使用。
张贴时间：在活动正式开始前三天
张贴地点：校食堂门口展板上
横幅文字：铭记先烈英魂，传承革命精神
2．外联事务部负责拉取活动赞助，负责联系烈士陵园的负责人。联系时间：在活动正式开始前一星期
主要任务： ①确定我方志愿者工作的具体时间
②确定我方志愿者须承担的具体工作任务
③争取校团委提供车辆接送
3.招募培训部负责此次活动志愿者的招募工作和培训工作
①招募工作
时间：在活动正式开始前两天，9：30—17：00
地点：校食堂门口
招募人数：20
要求：男女人数要均衡，登记好有效的联系方式
②培训工作
时间：在活动正式开始前一天
地点：招募培训部自定
内容：介绍此次活动的注意事项，告知出发时间，收取志
志愿者证
4.秘书处负责对所有志愿者进行分组，并从本部门选出各组的小组负责人
①分组工作
小组数量：
3要求：制作出各组联系表，交给小组负责人
②小组负责人
人数：
2任务：带领本组成员完成工作任务，对本组成员安全负责
5.项目策划部负责写此次活动的策划书，并配合其它部门完成工作
八.活动流程1、8:00在食堂门口集合点名签到，做好志愿者活动工作，分组乘坐汽车，提醒大家注意安全。
2、8:30准时出发。路上由每位负责人带队管理好各自队员，他们不可擅自离队。
3、9:00—11:30到达目的地后，各位负责人分别带领各自的小队成员在不同的路段进行一系列的宣传活动，铭记先烈英魂，传承革命精神4、11:50—12:30志愿者排队在烈士墓前，戴好小红帽，齐唱国歌，宣誓。为烈士默哀3分钟。
5、12:40由组长点名查看人员。
6、12:50确认人员到齐后，上车回校。
九．活动后期
1.召开会议，对参与此次活动的志愿者给予表彰与鼓励
2．参与此次活动的志愿者每人写一份活动总结
3、将横幅收藏。
十．注意事项
1．着装要整洁，戴志愿者徽章，小红帽，带志愿者证
2．在活动期间切勿大声喧哗，吃零食，说对烈士不敬的话
3．在活动期间，要有良好的文明修养
4．活动期间，每位志愿者的手机要保持通畅，方便联系
经费预算
物品单价（元）数量金额（元）
海报10110
招募用笔224
招募登记表0.521
招募标题复印155
横幅30130
恩心行动的宗旨是：服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风。恩心行动志愿者的口号是：爱心献社会，真情暖人心。
一、人员设置及岗位责任制度
青年志愿者工作部下设策划组、网络宣传组、执行组、秘书组、特助组，各小组相互协调，项目化运作，共同完成志愿者活动。
第一条：设青年志愿者工作部部长1名，对志愿服务的日常工作进行管理；统筹志愿服务中心的大型活动安排及筹划工作；
第二条：设青年志愿者工作部副部长5名，协助部长开展工作；负责大型活动的筹备督导；负责各项活动的通知布置，具体的安排筹备工作；负责对外联系；
第三条：设青年志愿者工作部干事10名，共同协助开展工作；负责大型活动的通知、传达、会场布置，维持等工作。
二、例会制度
第一条：开会的前一天由副部长及时向秘书处或者办公室申请会议室，同时通知与会人员。
第二条：与会人员不得无故缺席，如有特殊原因者，须向部长请假。第三条：会议期间手机应处于静音状态，中途不得接电话，更不能离开会场，同时会议非讨论阶段应保持会议纪律。
三、部员考核制度
第一条：本制度适用范围青年志愿者工作部全体成员。第二条：全体成员学习成绩要求优良，工作主动，认真，各方面都能起到模范带头作用。
第三条：凡符合以下条件者，在学期考核评优时予以优先。
1、积极主动，踏实肯干，认真负责，会议及日常活动无迟到，缺席现象。
2、勇于开展批评与自我批评，坚持维护集体利益和信调部的声誉，敢于同不良倾向做斗争。
3、为协会作出重大贡献的成员。
4、勇于提出部长副部长在工作中的不足之处。
5、发扬主人翁精神，为青年志愿者工作出谋划策，工作上有创新，成绩显著。
第四条：凡具有以下情况者，恩心行动志愿者工作部将给辞退。
1、不主动完成恩心公益安排的任务，工作效率低。
2、违反恩心公益制度，无故缺席活动，徇私舞弊。
四、活动策划及实施制度 第一条：活动策划。
活动之前先做好活动策划。策划要顾及可行性，内容充实，主题突出，形成文字。
第二条：活动实施。
1、活动前，通知各级组织，调度安排好人员，准备好活动用品和设备。做好前期的宣传工作，把我们的影响力扩大。
2、活动时，按照方案，认真、细致热情地组织实施。活动负责人控制好活动局面。临时增减方案中的内容。
3、日常服务活动落实专人于专门服务队负责，做到定时、定点、定人、定内容，常抓不懈，注意效果，确保服务数量与质量并作好活动相关记录。注意加大活动后的宣传力度，及时与新闻部取得联系，加强我们部门的宣传，以便号召更多的同学参与其中。
4、活动后，活动负责人及时组织进行书面总结，调查反馈，整理材料，有关资料归档。
五、财务制度 第一条：经费来源
1、团队内筹集经费。
2、企事业单位友情赞助。第二条：经费用途
1、团队干部因公支出交通费用。
2、团队干部举办各类活动的开支。
3、团队内部的开支。（宣传海报，横幅等）第三条：经费报销
活动过程中，注意保管相关的发票和收据，最后交到给部长，由部长向秘书处报销相关费用。
一、医院团委青年志愿者行动的原则
1) 志愿服务原则。医院团委青年志愿者组织成员在价值观念上需要满足“志愿为本”的原则。以我院为例, 在持续三个月的志愿者患者疑问解答活动中, 虽然参加到志愿活动中的人员都非常辛苦, 但是依然能够持续进行服务, 使医院人员短缺问题得到了暂时性解决。有大批志愿者依然踊跃报名, 让接下来的延期活动有望取得更好的成绩, 这非常突出地体现出了世界卫生组织对志愿精神所做出的表达:“以服务为核心, 以团结为纽带, 使世界变得更加美好”。亦即只有心存志愿精神, 组织成员才有可能更进一步达到紧密合作、优化工作的组织目标任务。
2) 去营利化原则。由中国共青团引导的青年志愿者活动, 本身有着明显的去营利化目标, 志愿者给医院与包括患者在内的其他人提供的服务不具营利性特点, 依国际通行惯例, 服务对象如医院等可以给志愿者提供基本饮食、住宿等保障, 志愿者组织同样可以给服务项目设置低额收费, 但是团委引导的活动, 这两项费用通常不由接受服务者所承担。
3) 正规合法原则。医院团委青年志愿者活动和临时性松散集会有很大差别, 其具有组织机构特点, 通常由医院管理者及普通员工构成, 并按照既定组织管理程序有效运作, 这也就是说, 医院团委青年志愿者活行动在各项服务的安排上是有法可依、有章可循的, 且行动的管理者通常是由管理专业人士担任, 以期望达到志愿者作用的最优化效果。
二、医院团委青年志愿者行动的优势
(一) 青年志愿者思想素质好
按照此前所做的一份问卷调查, 医院团委青年志愿者中, 有超过90%的受调查者选择信仰共产主义, 当问及“你认为现在青年人最需要发扬什么精神”的问题时, 排名靠前的三个答案分别为艰苦奋斗、创新进取、无私奉献。当问及“在不损伤自己利益的情况下, 你是否愿意给别人提供帮助”, 回答是的问卷数量达到98%。由此可见, 他们的思想素质普遍较高, 这是医院团委青年志愿者行动的重要优势。与此同时, 在价值观取向上, 志愿者的多元化特点则比较明显, 行为方式的选择也更为务实, 体现出在较好思想素质基础上的变通性。
(二) 青年志愿者责任感较强
所有志愿者均表示认同中国梦观点, 并且有超过60%的志愿者对中国梦理论进行过研究。当被问到“当国家面临战争状态时, 你是不是愿意为了国家利益而参军”的问题时, 52%的志愿者选择愿意主动参军, 36%的志愿志选择如果被征, 同意参加。
(三) 发展与归属意识并存
美国心理学家戴维斯·李说:良好的自我意识, 配合对团体的归属意识, 能够产生优于二者之中单一力量的效果。调查结果表明, 有83%的青年志愿者有较好的医院归属感, 其中有超过20%的人非常了解医院发展综合规划, 只有4.5%的人对医院前景不了解、不乐观。在问到“医院有没有给年轻人更多表现机会”时, 64%的志愿者表示医院发展机制健全, 25%的志愿者认为医院的制度与措施非常适于自身发展。志愿者“对自身未来期望”的主要回答为:努力工作, 提升自我能力;练好本领, 为医院服务。仅有不足3%的志愿者选择回答如有合适机会将会跳槽。
三、医院团委青年志愿者行动的引导
根据医院团委青年志愿者行动的原则及当代青年志愿者的优势特点, 可以由医院团委带头, 对志愿者行动进行理性引导, 重点需要做好下述几方面工作。
(一) 提升青年对行动的认识
“志愿者医院服务”是整个社会志愿服务体系的一个有机组成部分, 其作用是便利群众就医及提升群体身体素质, 志愿者的主要工作在于给患者提供更为便捷的导医、陪检及身体教育、心理教育活动。从2009年开始, 在卫生部等机构的促进下, 全国范围的志愿者医院服务活动正式开展, 医院的团委组织需要以国家号召为契机, 加强相关宣传活动力度。同时, 医院管理者需要做好相关的管理工作, 健全以团委为核心的志愿服务行动规划制度, 让其基于医院发展前景, 更好地进行志愿者认识引导。
(二) 增强志愿者行动积极性
医院团委需要以青年特点为出发点, 在组织内与其进行有效沟通, 形成良好人际关系, 增强成员归属感。在医院, 青年志愿者的思想意识本身会比非志愿者更强, 其积极性与主动性也应当更高, 这也是志愿者存在的立足点:服务意愿来源于价值观的优越性, 以及对他人的热情关注。医院团委组织需要对志愿者个体的热情进行充分挖掘, 以此提升志愿者工作上的积极性。团委在组织新志愿者时还应进行充分的先期岗前培训, 使其对医院发展前景、具体工作等有一个充分的认识。
(三) 建立志愿者激励性制度
医院团委管理者需要将教育工作的重点置于给志愿者提供更多的服务机会, 以促进志愿者成长及发展, 同时, 要把握住其思想发展动态, 为人才的脱颖而出提供必要条件。具体可以采取组织志愿者读书活动、创办志愿者学习团体等, 满足其成功愿望。同时, 定期开展青年岗位能手、志愿者医院服务等培训, 实施人才振兴计划, 从而团结并带动青年职工以本职工作为基础, 更多地投入到行动中来。
四、总结
践行医院团委青年志愿者行动, 并不能因为青年志愿者非在编而采取漠视态度, 而是应当在持续进行方法创新及理念创新的前提下, 努力提升医院团委青年志愿者对于医疗知识的认知度、心理接受度等要素, 从而全面增强志愿者服务质量, 给医院综合服务质量提升提供保障。同时, 出于扩大医院影响力的考虑, , 还应当招募数量更多的人士投入到志愿服务中来, 保证志愿者质量与数量得到同步提升。
摘要：青年志愿者不是医院进行医疗服务的核心人群, 甚至有些志愿者的身份处在医院编制之外, 然而他们所体现的服务精神让医院人手短缺的情况得到了缓解、服务质量得到了提升。在这种形势下, 集中探讨医院团委青年志愿者行动的原则、青年志愿者所具有的独特优势, 具有非常鲜明的时代意义, 而基于此的团委青年志愿者行动策略则更有提出的必要。
关键词：医院团委,青年志愿者,实践
参考文献
[1]李华, 黄伟鹏.青年志愿者活动对医院文化建设的影响[J].右江医学, 2013.
青年志愿者服务队管理制度
为了保证青年志愿者服务队工作正常顺利的开展、加强服务队的内部管理、提高服务队思想素质和工作能力、强化志愿者组织建设，特制定本条例。
志 愿 服 务 项 目
1、XXX学院青年志愿者志愿服务项目分为扶贫济困，帮残助老，扶幼助弱，抢险救灾，环境保护，社区服务，大型社会活动等；
2、志愿服务项目既可以由各小组组织，也可以由志愿者个人发起。自己写出策划，安排所有事件及步骤的程序,再向组织申报取得组织批准方可实施；
3、所有志愿服务项目都可以面向全校志愿者进行招募，也可向志愿从事该活动的其他同学及他人招募。志愿者可以在规定时间内自主选择参与志愿服务项目，项目负责人根据项目的需要和志愿者个人特长，确定项目志愿者人选；
4、志愿服务活动实施过程中，活动负责人要切实承担起召集和协调志愿者、联络合作单位、记录服务过程、处理突发事件的职能，并与服务队负责人保持联络；
5、负责人对各活动的实施进行必要的监督，督促各活动按照申报时的目标、内容和途径，高质量的完成志愿服务活动；
6、志愿服务活动实施完毕后，活动负责人要及时总结，向人事部提交活动总结，并根据志愿者参与志愿服务的实际情况，在人事部如实
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登记，志愿者若中途无故退出志愿服务活动，他本人不记本次活动；
7、志愿者每学期末根据本人参与志愿服务情况，如实在人事部核对志愿服务记录，经人事部和认证中心核实后予以认证，提交上级。
第一章
总则
第一条
青年志愿者服务队是由院团委直接指导的全院学生的自我教育、自我管理、自我服务的群众性组织。同时本队于去年与重庆市志愿者取得联系并成功加入其队伍，一些活动有重庆市直接管理，目前加入重庆市志愿者的学校达到几十所，所以我们的队伍相当庞大。
第二条
本组织全心全意地为同学和社会服务，代表广大学生和人民的利益，反映学生意愿，沟通院领导及各部门与同学们之间的联系，充分发挥桥梁作用，促进学生在德、智、体、美、劳等诸方面全面发展。第三条
本队的基本任务：
1、团结和引导广大同学刻苦学习科学文化知识，积极投身社会实践，服务社会，奉献爱心，成为热爱祖国，建设中国特色社会主义现代化事业的合格人才。
2、发挥联系学校领导和广大同学的桥梁纽带作用，反映同学的意见和要求，讲实效、办实事。
3、组织广大同学开展健康有益、丰富多彩的活动，推动校园文明建设，营造富有特色的文化氛围。
4、加强同其它院系学生组织的联系和交往，增进了解，加深友谊，共同进步。
第四条
服务队的工作准则 1
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1、热爱祖国，热爱人民，热爱同学，一切以集体利益为重。
2、团结合作，诚实守信，群策群力，勇于实践。脚踏实地，认真工作。
3、努力提高自身素质，树立协会在广大同学中的威信。
第二章
组织制度
第五条 选拔制度
(一)、选拔条件：把握德才兼备的尺度。选拔者应该具有较高的思想政治素养，作风优良，成绩优秀，具有一定专长和较强的组织能力。团委干部必须是中共党员或共青团员。(二)、选拔程序：
1、参选者提交一份本人手写申请书。
2、服务队统一组织面试。各部门干部、各分队干部对申请人面试考核。
3、召开会员全体干部会议，推选出新会员。
4、统计结果，在全院公布选举结果。
第六条
免职制度
1、个人在工作中发现能力实在不足，如：工作效果确实较差、与学习冲突严重、严重缺乏工作热情等情况，可以向主管教师或主要负责人提出书面辞职申请；
2、同学们对其工作有较大意见者、受到校纪处分者、成绩挂科严重者等可以劝其辞退，本组织亦有权利通过开会，进行罢免。
第七条 考评制度
参考项目主要有工作态度和工作能力两方面。每学期按照考评制度进行优秀评选。
工作态度：包括到会情况、活动参与情况，对工作的重视和负责情况，执行任务的积极性，遵守校纪校规及协会各项规章制度情况。
工作能力：包括工作成效，任务完成及时性，处理问题和解决困难的能力，团队协作能力以及人际关系情况，发现问题或提出意见以及建议情况等。1
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第三章
例会制度
例会是服务队工作组织和自我管理的一项重要内容。通过会议可以及时的制定安排和总结工作，并及时发现和解决工作中存在的问题和不足，及时传达学院的工作安排和有关通知精神。
例会或者会议参加者必须履行好的职责：
1、与会人员提前1~3分钟入场，不得无故迟到、早退，不得中途退会。
2、请假必须得到批准，不得由他人代请。
3、会议实行签到制度，凡不能参加会议或不能准时参加会议者，需提前向当事人请假，不请假又不按时到场者，将记旷会一次。（如有特殊原因请假不及时，后面要补上请假条）
4、出席会议时全体到会成员必须自带笔记本和笔，并做好会议记录。
5、按会议通知内容的要求，积极准备，会上踊跃发言，但要注意纪律缩短会议时间，提高会议效率。会议内容要“精”、“短”、“实”。
6、会议期间关闭通信工具或将通信工具设在振动位置。
7、不准在会场或有上级领导出席的任何会议和正规场合接打手机。
8、会议期间不准大声喧哗、交头接耳、打瞌睡。
9、与会人员不准做与会议无关的杂事，不得在会场上随意走动。
10、不准泄露会议机密，妥善保管会议材料，不得向无关人员泄露会议内容。
第四章 各部门职责
人事部
一、部门主要工作
主要负责全院志愿者日常管理和监督工作。其中包括团队集体活动以及各部门的信息资料。负责每次集体活动的考1
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勤及期末最终考核，与各个部门取得紧密联系，收集整理各部门、各队员对志愿者团队的意见或建议，并及时的反映给干部代表团。进行档案、财务、物资的管理，负责活动后的简报撰写以及每次例会的签到和会议记录并存档。同时协助组织内其他部门及各分队的工作。
二、部门管理要求
1严禁内部分裂，树立团队意识，加强与其他各部门、分队的联系交流。
2、本部主要负责服务队日常管理工作，是服务队核心部门，各成员要积极主动，有耐心、踏实、细心。
3、对于会议签到，纪律、记录要严格把关，确保会议质量。
4、做好保密工作，关于服务队没有公开的文件、会议内容、决议不能透露。
5、期末考试成绩有一科补考，半月考察留原职，两科及以上调离人事部。
6、定时对办公窒东西进行清点，对公物的管理外借要做好相应的记录。
策划部
一、部门简介
策划部为青年志愿者服务队的一个部门其职责在于配合青年志愿者各类活动便于活动的开展 协助青年志愿者1
厚德 博学 强技 创新 的工作为服务队各种活动出谋划策。
二、工作内容
1、协助青年志愿者服务队做好服务队各活动的策划（纸质、电子档）。
2、收集服务队各期活动的策划书、活动总结、活动剪影（电子档）。
3、负责服务队各种文件电子档的整理与收集。
4、协助服务队各部门拟写各种文件。
三、工作要求
1、由于策划部成员都是核心领导层次，必须严格要求自己，在队里起到旗帜作用，认真负责。
2、严格执行且按时提交规定的任务。
3、如果没有特殊的事，开会的时候必须到场。
4、在策划部各项事项决策没有经过审批通过前，任何人不得以任何方式传播策划内容。
5、由于策划的重要性，要求各项能够对提出的信息负责，保证提供信息的真实性并且认真切实的提出相应决策意见。
宣传部
一、部门简介
宣传部是全院青年志愿者活动对外宣传的窗口,负责每次活动的展板、海报、新闻稿件等文字形象的宣传及新闻媒1
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体的联络，负责青年志愿者活动所需宣传资料的查找、收集、整理、打印以及活动过程中图片资料的采集，完成活动后相关信息的发布，同时协助组织内其他部门及各分队的工作。
二、会议制度
1、必须准时参加每一次会议，如有特殊情况不能来的，需先想人事部详细说明，经同意后即可。
2、在会上，必须最严格遵守会场纪律，不得喧哗，认真听取领导的安排。
3、到会场时必须到人事部签到，不得代签，违者给予相应的处罚。
4、会上应做好会议笔记，切将会议的精神给予更好的落实，下来后努力完成领导给予的工作。
5、会上，手机必须关机或者调为震动，如有违背给予相应的纪律处罚。
6、本期开会，如有无故缺席3次或3次以上者，将自动退出本组织。
三、办公室管理制度
1、东西用后要放回原处，必要的还要给予清洗，如：毛笔、排笔等，需要洗净后再放回，以便下次更好的使用。
2、要不定时的到办公室清查公物，如有丢失，立即向相关人士作出反应。
社会实践部 1
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一、工作简介
第四届青年志愿者协会规章制度
本中心制度为人员表现，考勤制度，会议制度，事务记录制度，财务制度和奖励制度六大项：
1、人员表现
1.1、全体成员本着为同学服务的原则，认真，负责；
1.2、中心所有活动必须经过主席团的商议，再请求上级领导批准后方可举行；
1.3、所有成员不准做有损学校和中心形象的事，不得做使本中心利益蒙受损失得事；
1.4、所有成员不得以中心得名义开办个人事务；
1.5、尊重主席团和各部长，尊重本中心所做的正确决定，若有不满可正面提出；
1.6、全体成员要积极参加本中心所举行的活动并提出好的建议，分配给个人的工作要按时保质保量完成，不能无故推辞或拖延；
2、考核制度
2.1、全体成员应积极参加本中心组织的各项活动，每次例会要按时到位；
2.2、有事不能参加例会者应提前向上一级请假，得到批准后方可不到位。2.3、各部委无故缺席例会达一次者取消评优资格，缺席例会达三次者，给予退会处理；各（正、副）部长无故缺席例会达一次者取消该部评优资格，缺席例会达三次者，给予停职处理； 2.4、中心十一月底进行中期考评，届时工作积极优秀者将提拔，并作适当奖励；工作不负责、推托、懈怠者将由中心主席团大会和中心负责人会议讨论决定，上报学院审批将其停职或自动申请退出。
3、会议制度 3.1、会议章程
3.1.1、中心负责人例会：主席团成员及各部长副部长每两周一次例会，会议周四晚9：20在三教100举行，由主任主持会议；
3.1.2、部门内部会议：各部门内部每两周开一次会议，会议时间地点各部门自定，由部长主持会议，并于负责人例会上向主席团汇报；
3.2、会议内容
3.2.1、中心负责人例会，各部门总结前段时间的工作，并对后段时间工作作安排；
3.2.2、各部门内部会议讨论工作安排；
3.2.3、需报账的成员周四晚上9：20后到三教100找办公室报账。
3.3、会议要求 3.3.1、中心主要负责会议由办公室部长检查出勤并做会议记录，各部内部会议指定一名办公室部委检查出勤并作会议纪录。3.3.2、每次会议的时间要求不超过50分钟，各部可视具体情况适当加长或压缩。
4、事务记录制度
事务记录制度由办公室负责完成，各部门需积极配合。记录内容包括：出勤记录、会议纪录、财务收支情况、中心日常事务、中心重大活动的情况、工作总结。指定到各部的办公室部委还需为自己所负责的部门建立工作档案；
4.1、外联部： 外联部活动内容、获得经费情况、所拉到的赞助商、活动、活动进展情况、活动经费、商家的满意等等； 4.2、家教部： 所获得家教的时间、地区及安排家教的情况；所做宣传的时间、地点、宣传的形式、宣传进展的情况、宣传的效果；
4.3、岗位部： 寻找岗位具体活动、活动进展详细情况，所获得岗位详细情况、安排上岗同学的情况；
4.4、实践部： 实践活动的内容，广大同学参与状况，活动的影响及意义；
4.5、宣传部： 所宣传活动的部门、形式、时间、地点及宣传效果；
4.6、网络部： 网站维护情况、网上业务办理进程； 4.7新闻部：每期报纸的采写征稿，获取新闻线索的情况。4.8 采编部：报纸的组稿排版，审核校对等工作的完成情况。4.9发行部：报纸的联系、协调赞助商及报纸的发行的相关事宜的完成情况。
另外，办公室要做好需要家教、兼职的人员档案，中心成员档案；
5、财务制度
5.1、财务管理制度
中心财务由办公室统一管理，记录中心财务的收支具体情况；
5.2、财务报销制度
5.2.1、各部买任何东西需经部长同意；
5.2.2、帐目小于五十元的由当事人决定，大于五十元的报请部长批准，大于一百元的需报请主席团审批；少于五元的集中达五元以上一次报销；
5.2.3、报销时需持正式发票或收据，除特殊情况外否则小票不可报销，报销时由付钱的成员签字；
5.3、财务实行公开化，中心任何成员对财务有知情权，如有疑义可询问办公室负责人；
5.4、外联部财务分配制度
外联活动所得经费分配30﹪给外联部，其余70﹪纳入中心活动经费；
5.5、学期末报销办公室、外联部、家教部的主要负责人短信费20元/人；
6、奖励制度
6.1、采用积分的原则，所有成员凭最终所得个人年终积分进行奖励；
6.2、个人积分形式
6.2.1、例会考勤无故缺席一次扣2分； 6.2.2、参与活动情况
6.2.2.1、表现积极活跃，有突出表现者加3分； 6.2.2.2、表现一般者加2分； 6.2.2.3、活动参与者加1分；
6.3、优秀部委：由各部分内部评定，个人年终积分最高者优先，并给予物质奖励。
6.4、优秀部门：由办公室及各部长讨论决定，并获得物质奖励。6.5、部门获得积分方式
6.5.1、活动的次数（一次加5分）； 6.5.2、活动的影响（1－5分）；
6.5.3、活动的完成情况（1－5分）由主席团讨论决定；
另各成员向外联部提供的外联信息成功后可获得部分奖励，该奖励归外联部所有的20﹪经费中的提供40﹪。
社会实践中心主席团、办公室
一、组织建设是基础
良好的组织结构和人员素质是一个组织高效运转的重要前提。要建设好高校青年志愿者组织, 使其社会功能得到最大的发挥, 首先就要非常重视组织建设。组织建设主要包括组织机构建设和组织成员建设两个方面。
组织机构建设就是要科学的设置机构和部门, 并且保证各部门既能做到各司其职又能从整体出发做到协调合作。科学的部门设置要遵循全面、协调、精简、灵活、权责明晰这五个原则。全面性原则就是要求青年志愿者组织在部门设置上做到周全考虑、统筹兼顾, 各部门职能要全面覆盖志愿者工作的方方面面, 每一项必要的职能都应该有相应的部门或个人与之对应, 不能出现职能上的空缺;协调性原则是指, 在全面性的基础上做到部门职能的互补与协调, 各部门的职能要平均分配, 不能出现职能严重失衡的情况;精简性原则是所有组织都要必须考虑的问题, 在机构设和部门设置上要删繁就简, 在全面性的前提下尽量减少不必要的环节, 确保各项职能的高效完成;任何组织的内部环境和外部环境都是处在不断变化之中, 所以在部门设置方面不能死板。在部门设置上要有充分的弹性空间, 做到灵活应变;权责明晰是组织机构建设的极为重要的原则, 高校青年志愿者组织的部门设置要在前面四个原则的基础上做到责任 (职能) 与权力的充分明晰, 各司其职, 各担其责。只有遵循好这五个原则才能在志愿服务活动的逐渐磨合, 实现青年志愿者组织的高效运转。西南交大艺传学院青协在组织结构上分为活动部, 外宣部和办公室三个部门。活动部负责志愿服务活动的一切准备和具体开展;外宣部负责青协理念宣传和活动前期宣传及后期报道;办公室主要做好青协常年活动的详细记录、总结, 以及志愿者服务时间的统计和认证工作。在具体的活动开展中, 三部门成员共同参与、相互配合, 各有侧重, 能高质量的完成每一次志愿服务工作。
组织是指一定数量的社会成员依照一定的规范和目的而进行的社会组合。其中, 组织成员作为组织的三要素之一居于核心地位。组织成员的数量和质量在很大程度上决定了组织功能的发挥。在数量上面, 高校青年志愿者组织要根据自身情况确定适当数量的成员。人员太少, 不能正常开展活动, 而人员太多则不能保证质量也不便于管理。保证组织成员质量是组织建设的重中之重, 高校青年志愿者组织在招募成员时应该着力做好资格审查和能力考核两个方面的选拔。也就是说, 加入青年志愿者组织, 动机要良好, 要抱着一个奉献、服务、学习的心态。其次, 对于新加入的成员要有能力上的要求, 要具备良好的基本能力和专业能力。西南交大艺传学院青协在2009年招新期间首先就根据以往和当前的工作情况确定了要招收的成员人数。在正式的招新阶段, 由青协指导老师和各位会长、部长组成的考核小组制定考核标准, 采取先预报名再面试的方式, 层层选拔和考察, 最后从近两百名报名新生中选出70名综合素质较高的成员。一学期的工作成绩表明, 人员的选拔为志愿服务活动的成功奠定了坚实的基础。
二、文化建设是灵魂
组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。是组织成员共同的价值观念体系, 是区别于其他组织的特色。组织文化是组织的灵魂, 它对于组织功能的良好发挥有着潜移默化的根本性的影响。组织文化对于组织具有凝
●詹甫成肖迪晨
聚、导向、规范、激励、和协调功能。和其他社会组织一样, 高校青年志愿者组织作为一个社会团体也有着自己特定的组织文化内涵。构建高校青年志愿者组织的文化, 首先要从志愿者这个角色定位出发, 继承和发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。在组织内部成员之中牢固树立奉献社会、团结互助的思想观念, 以志愿者精神为向导, 把各位志愿者凝聚和规范起来, 摒弃功利主义和其他错误思想。这是针对高校青年志愿者组织的特殊性要做的工作。除此之外, 针对与其它社会组织的共同性, 高校青年志愿者组织还要努力构建组织内部良好的精神文化氛围, 增强志愿者的集体归属感和责任感, 形成共同的价值观念。不光要留得住人, 还要留得住心, 更能付诸实践。
在文化建设方面, 西南交大艺传青协在刚刚完成招新后不久就组织全体成员集体学习和交流对志愿者精神的看法, 并通过集体宣誓的形式增强新成员对青年志愿者协会的归属感和责任感。各部门也会定期召开例会, 交流探讨, 内容包括大家关心的生活学习等各个方面, 不拘泥于志愿服务本身。在节假日, 青协也会组织大家游玩联欢或聚餐。这样一来, 在不知不觉中, 各位青年志愿者变得越来越活泼、积极和团结, 在参与校内外服务活动时也更加积极, 更有动力。组织文化建设对高校青年志愿者组织的重要性可见一斑。
三、活动开展是核心
既然是青年志愿者组织, 拿出实际行动, 开展各种形式的社会服务是理所当然的。现阶段我国经济、社会发展还不平衡, 存在着诸如贫困、环境污染等各种社会问题。高校青年志愿者作为社会志愿者中重要的组成部分, 更有能力也更有义务为构建社会主义和谐社会多贡献力量。纵观高校青年志愿者的各项工作, 开展志愿服务活动是居于核心地位的部分。没有服务学校、服务社会的实际行动, 志愿者的一切精神、一切口号都是空谈。只有在服务社会的实践中才能真正体现高校青年志愿者的价值。高校青年志愿者组织要力求突破活动形式单一和活动范围狭窄的瓶颈, 大力推进志愿者服务形式和服务项目的创新和拓展。除了传统的弱势群体服务、文明宣传服务之外, 应鼓励志愿者在各种社区开展公益活动服务、环境保护服务等, 大力开展预防性的志愿者服务, 如社会研究、教育等工作, 以扩大志愿者服务的范畴。大胆借鉴外国经验、学习港澳经验, 进行服务项目的创新。运用志愿者本身不同的才能、经验和专业知识, 建立富有特色、具有实效的服务平台, 是拓展志愿者服务项目的有效补充途径。是“以志愿者自身特色结合社会需求, 以自身的发展促进组织发展”的新型模式, 具有深远的实践意义。
在服务实践中, 西南交大艺传青协大胆跳出学校这个狭小圈子, 把志愿服务延伸到校外, 先后在偏远山区某小学和该校周边的乡村敬老院成立志愿服务基地, 定期进行服务活动, 并且结合学院艺术特长生的专业优势, 给当地人带去绘画、音乐表演等节目, 丰富人们的精神文化生活。这种探索和创新取得了较好的成效。
四、管理培训是重点
高校青年志愿者组织不是严格的行政组织, 在管理方法上应该摆脱行政化的刻板。建立弹性、灵活的管理体系是更加值得可取的方式。在人员管理上面, 实行注册化管理, 保留每位成员自愿加入或退出的权利。在领导管理上, 部门领导只是该部门人员的带头人和负责人, 在其它方面和一般志愿者是平等的, 不存在行政上的约束与制约关系, 组织管理也应该是追求以理服人, 以共同价值理念感召人。除此之外, 可以根据不同成员的特长和不同服务项目的特点, 进行零时的非正式的分组。小组成员可以灵活变动, 达到人力资源的优化配置和充分利用, 也有利于培养团结合作的团队精神。
无论参加何种形式的社会服务活动, 都要求志愿者具备一定的交流沟通能力和特定的服务技能。实践证明, 缺乏沟通能力和服务技能就会减弱志愿者组织的社会作用。而且, 由于不会沟通、缺乏技能而导致的种种失败也会打击志愿者服务社会的积极性和自信心。高校青年志愿者组织应该本着为成员负责, 为社会服务的理念, 针对服务内容和服务对象的具体情况开展各种形式的志愿服务知识和技能的培训。在提高志愿服务的质量的同时又能让志愿者收获知识、实现自我价值进而提高服务社会的积极性。西南交大艺术与传播学院青协在平时就利用课余时间和节假日邀请富有志愿服务经验的老师和同学给新成员传授和讲解一些服务常识, 并且专门举办培训班邀请红十字会医生给大家进行应急救援知识技能的培训。通过形式多样的培训活动, 提高了志愿者们的素质, 为服务水平的提高提供了保障。
五、奖励激励是动力
理论上讲, 志愿者精神一个重要的内涵就是无私奉献, 它要求志愿者是出于道德追求而参与社会服务, 应该抛弃功利主义。值得一提的是, 高校青年志愿者组织中的奖励和激励制度并不与志愿者精神相违背。相反, 恰当的公平的奖励和激励制度反而对志愿服务活动具有推动作用。马斯洛的动机理论指出, 获得他人的尊重和肯定是人的高层次需要, 马克思主义哲学观点也指出, 人生价值既包括个人对社会的责任和贡献又包括社会对个人的承认和满足。通过实行奖励激励制度, 对优秀志愿者进行表扬和肯定有利于调动高校青年志愿者的服务积极性, 吸引更多的同学参与到社会服务中来, 有效防止因服务热情减退而导致的人才流失。在高校青年志愿者组织建立奖励激励制度时应该注意以下两个问题:第一, 奖励考核制度的科学性和公平性。平时应该做好服务认证, 最终依据服务时间总量、服务质量、策划提交情况、同事评价等具体方面综合而定。在推优选优时, 应该采取大众民主评议的方式进行。第二, 奖励激励方式的运用和创新。服务完成后的口头表扬、期末总结的物质和荣誉奖励、学校素质拓展加分、星级志愿者评定等都是有效的激励形式。另外, 将志愿服务情况与升学、就业等联系起来也是可以借鉴的方式。
以上几点看法是笔者在西南交大做了一段时间的志愿者工作的一些心得体会。高校青年志愿者组织的建设是一项复杂的工程, 对于构建社会主义和谐社会具有重要的现实意义。只有在志愿服务实践的过程中不断总结, 不断反思, 锐意创新才能推进高校志愿者工作的发展, 才能为社会和谐发展做出更大的贡献。
摘要：文章在西南交大艺术与传播学院青年志愿者组织工作实践的基础上, 论述了高校青年志愿者的组织建设、文化建设、活动开展、管理培训、奖励等方面的做法和经验。
一、总则
1、办公室主要负责协会日常事务统筹协调以保证协会各部门的正常运作。
2、负责做好每学期各部门工作计划的整理和保存文件的清理归 档和立卷工作同时协调会长及各部门制定青协管理方案等。
3、负责整理保管协会各类文件公告和通知的发送工作做到上传下达。
4、负责安排协会有关会议、会务做好工作大事情况的记录，及时反馈各部门的情况。
5、协会组织一些大型活动时协调配合各部门做好前期准备工作。
二、细则
1、办公室负责办公室卫生，每周至少打扫一次，各部门或个人使用物品后必须做好清洁和整理工作。
2、办公室每周由办公室主任召集部门例会一次，有特殊情况时可加开。办公室所有成员必须全部到会，如有特殊情况不能到会请在会议前半小时以上提交书面请假条。所有部门提交的请假条必须妥善保管。
3、办公室负责在干部例会结束后填写会议记录（电子稿）并存档。
4、部门负责制作活动签到表。
5、办公室所有成员必须全部掌握教室申请流程。
6、财务管理：对志愿者中心的财务进行妥善保管，对物品的借还、损坏、遗失进行登记，负责财务的支出和报销工作，保证账目清楚，账目透明。7.负责各类通知，协议的起草工作。
三、量化考核办法
1、请假、缺席都应如实记录在案，作为评优的参考依据。部门成员累计在例会请假三分之一及以上者取消其评优资格。
2、凡是积极参与协会组织活动、积极参与完成会长团布置任务的干事在评选先进时优先考虑。
3、每次例会的会议所讲内容必须认真记录，每个干事的会议记录每个月检查一次，对检查不合格的干事给予警告一次。
第一章
总则
第一条、本组织的名称为绍兴文理学院青年志愿者协会（简称校青协）。本组织接受学校团委的指导，参加全国青年志愿者的统一行动。
第二条、校青协是在学校团委指导下的全校青年志愿者的自我教育、自我管理、自我服务并服务大众，服务社会的学校公益性组织。协会在宪法和法律的规定范围内开展工作。
第三条、校青协通过组织和指导我校青年志愿者服务活动，倡导爱国主义、集体主义和社会主义精神，积极推动我校良好的校风、学风的形成，促进社会精神文明建设。
第四条、校青协奉行“奉献、友爱、互助、进步”的原则，并结合大学生素质拓展计划的实施，积极开展青年志愿服务活动。
第五条、为了规范和促进我校青年志愿者服务活动，推动校青协志愿者工作的有效落实，高效开展；促进协会的发展与繁荣，保障青年志愿者及其组织的合法权益，特制定本规章制度。
第二章
会员
第六条、志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。志愿者无偿为社会提供志愿服务，不能抱着获取利益的心态加入到志愿者队伍，严禁在志愿者及服务对象之间推销各种商品、服务而获利。为防止金钱纠纷影响到协会的声誉，请志愿者、服务对象之间切勿轻易借出金钱、物品等。任何人利用青年志愿者组织或以志愿者的名义、标志进行非法活动的，需依法承担相应的责任；构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任。
第七条、志愿者主要提供以下服务：
1、助老服务；
2、助残服务；
3、助困服务；
4、环保服务；
5、医疗卫生服务；
6、其他公益性服务。
第八条、开展青年志愿者服务行动应该坚持四个原则：
1、自愿参加的原则；
2、量力而行的原则；
3、讲究实效的原则；
4、持之以恒的原则。第九条、会员基本条件:（1）年满16周岁；
（2）遵纪守法，富有爱心，具有奉献精神，自愿参加社会公益服务；（3）具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本身体、技能素质；
（4）根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，每年参加志愿者服务工作不少于30小时；
（5）承认并接受规章制度的管理和指导。第十条、会员基本权利:（1）参加团组织、志愿者组织提供的培训；
（2）要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障；
（3）申请成为青年志愿者协会的注册志愿者，领取相关证件；
（4）根据服务时间，优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的不同程度的服务；（5）就志愿服务工作对团组织、志愿者组织提出建议和意见；
（6）相关法律、法规及团组织、志愿者组织所制订的有关规定赋予的其它权利；
（7）自由退出志愿服务组织。第十一条、会员基本义务
（1）履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的志愿服务工作；（2）遵守志愿服务组织的管理规定；
（3）参加志愿服务组织安排的教育与培训；
（4）尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私和商业秘密；
（5）不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动，不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；（6）自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标志；（7）相关法律、法规及志愿服务组织所规定的其他义务。第十二条、注册志愿者办法
志愿者首先报名登记，然后协会在统一向上一级青年志愿者注册机构注册。青年志愿者个人注册登记一般要履行以下手续：
1、本人凭身份证或者学生证等有效证件向本协会提出申请并填写《申请登记表》；
2、本协会将按照招募的条件对申请人情况进行审核；
3、初审合格，安排统一考试，发给志愿者帽子和注册青年志愿者服务记录卡，根据服务项目和服务意愿组织开展活动；
4、参加志愿服务活动项目、服务时间达到符合注册条件的志愿者，举行宣誓仪式，颁发“中国注册志愿者志愿服务证”（包括一枚带有注册好的胸章），成为一名光荣的注册青年志愿者。第十三条、青年志愿者宣誓词： 我是一名光荣的青年志愿者，我承诺：
服从指挥，立足岗位； 尽已所能，不计报酬； 传播先进文化；
在参与中体验，在服务中提升。践行志愿者精神； 以饱满的工作热情，良好的精神风貌，为绍兴文理学院志愿者服务事业贡献力量！
第三章
组织结构及职责
第十四条、协会组织机构实行民主集中制原则。协会设主席1名，副主席4名，下设5个部门和16个学院分会。5个部门分别为：办公室、宣传部、外联部、组织部、项管部；根据部门和各学院实际情况，招干事、志愿者若干名。第十五条、组织机构
(一)主席
代表协会向校团委请示，汇报工作，向校团委负责；规划协会发展战略；召开例会；处理协会日常事务；做好与校学生会、校社联、各学院青年志愿者协会以及校外的沟通接洽工作。(二)副主席
协助主席做好校青协的内部管理工作；接受主席指示，及时传达至各部门，起到内部协调的作用。全面负责协会各项工作，监督协会各项活动。(三)办公室 办公室致力于协调各部门关系，是各部门与主席团，校青协与二级学院各志愿服务分队沟通的纽带。主要负责协会各项工作及活动的通知，各类文件资料的草拟、会议内容记录、干部培训、活动志愿者招募以及档案管理工作，并负责保管协会活动资金和经费报销。此外，办公室每周汇总校青协各部门本周内活动开展情况及下周活动预告做成简报展示，便于校青协所有成员对各部门活动开展情况的了解，保证校青协各部门工作的顺利进行。(四)组织部
组织部是校青年志愿者协会主要负责监督管理的部门。重点落实志愿者、志愿组织干部及干事考核制度的制定和实施，协助、监督其他部门开展常规活动，承办主席团交办的其他工作。主要负责绍兴市“志愿绍兴”网络注册平台管理工作，并对日常志愿服务时长进行认证及相关抽查审核。负责全校志愿者的登记注册及管理工作，负责开展全校志愿者组织，对校内一系列志愿活动进行有效监督，并进行相应的评选表彰活动。负责为志愿者提供业务等相关咨询服务，接收诉求反映，处理志愿者纠纷调处，纪律监督等工作。(五)宣传部
宣传部负责向校内外宣传校青协开展的各类活动，是校青协对全校师生宣传的窗口。负责校青协的形象宣传工作，并扩大校青协的影响力。负责校青协对外平台——校青协微信平台（绍兴文理校青协）、微博以及与“风则青春”团委微信平台的沟通交流，定期展示我校青协志愿者开展的各项活动。负责协会的所有图文宣传工作，负责新闻稿的撰写，活动照片拍摄，建立健全校青协与院青协新闻对接渠道，并及时向校内外报道青年志愿者协会开展组织的各类活动。协助各部门进行相关活动的宣传工作。(六)外联部
外联部是联系协会与社会的主要部门，主要负责为协会志愿活动筹集资金，为其他部门提供人员，物品等方面的支持，保证协会各项活动的顺利开展。同时负责与兄弟学校，绍兴市政府单位，福利机构，公益性组织等进行交流沟通，建立良好的合作关系。(七)项管部
项管部主要负责协会内部特色项目的管理，对各项目志愿活动的统筹安排，负责志愿服务项目活动的策划以及校内外大型志愿活动的志愿者培训工作。另外，部门负责与我校各二级学院志愿服务分队进行项目交流合作，以保证我校各服务队志愿活动的项目化运作，规范、发展我校特色志愿服务项目。同时落实协会及二级学院志愿服务分队所有项目活动的专项宣传报道工作。
(八)各学院分会
各学院分会实行会长制，在校青协的带领下，一起为社会贡献一份自己的力量。第十六条、职责
（一）主席
（1）全面统筹安排好各项活动,领导成员组织开展每次活动；
（2）代表协会做好与团委领导、老师及学校其他工作组织的工作联系与交流；（3）定期召开例会；
（4）做好本协会成员的思想工作，调动大家的工作积极性；（5）做好工作报告及工作总结；
（6）享有协会的任免权，做好财务审批工作。
（二）副主席
（1）协助主席做好各项工作；（2）在主席授权情况下，代表主席行使权利；
（3）积极与其他协会成员沟通交流，并及时反映信息；（4）负责好各部门、各学院分会的工作任务；
（5）负责并开展好与学校基地的工作活动，确保活动的意义性，及时交上活动计划，并按计划行事，按时开展好活动；活动结束后做好工作总结。
（三）部长及副部长
（1）完成主席团交办的任务；
（2）负责本部门的全面工作，主持有关会议，制定相关工作计划，并组织活动，定期向主席团汇报工作；
（3）积极配合青协其他部门开展各项工作；
（4）负责对本部门下级部员的直接工作指导；
（5）关心部员生活学习情况，注重素质培养，认真负责掌握每一位部员的基本情况结合实际实行人性化领导管理。
第四章 工作制度
第十七条、部门工作制度
（1）各部门每学期初第一次例会上上交一份本学期总体工作计划交于办公室存档；（2）各部门在每学期末拟定一份本学期工作总结交于办公室存档；
（3）各部门组织活动前三天上交策划书至主席团，活动结束后两日内上交活动总结至组织部，由组织部统一整理上传至博客，学期末统一交至办公室存档；（4）各部门必须积极协助活动主负责部门开展活动，对主席团分配的工作必须认真负责地完成，不得拖延；
（5）各部门在组织部考核制度的基础上，制定适合本部门的考核细则和工作细则，上交办公室存档。
第十八条、志愿者工作制度
（1）志愿者被分配任务后，如有事冲突，应以集体利益为重，如情况特殊，应向主席团或部长报告及时提出调任申请，经批准后调任；
（2）本协会建立志愿服务时长认证制度，以完成志愿服务的小时数作为考核青年志愿者的基本标准。计算小时数以《活动登记表》为主要依据。志愿者每次参加志愿服务后，由志愿者本人填写《活动登记表》，特殊情况下可以由主席团或部长代填。填写完后由接受服务者与活动组织者予以确认。会员学期末填写活动感受总结，须由接受服务方负责人签名确认，统一交给主席团或部长，再转交办公室归入档案，进行管理；
（3）志愿者有事请假，须提前向主席团或部长提出，同时找另一志愿者填补空缺。志愿者不得无故缺席会内会议和活动。志愿者无故缺席三次，视作自动退会处理。志愿者无故缺席，主席团或部长包庇，一经发现，通告批评，严重者处以开除会籍处分；
（4）志愿者有退会自由，但需在退会前一个月向本协会办公室提出书面申请，经协会确认后备案，到期后销案并执行退会决定。退会后，原则上不允许归队。
第五章 例会制度
第十九条、例会以及会议参加者须履行的条例
（1)每两周主席团召开部长例会，每一个月召开各学院分会会长例会，各部门每两周召开一次部门例会；
（2）每次会议提前五分钟到场，无特殊情况，不得缺席，不迟到不早退；
（3）请假必须填写请假单，由相关负责人签字后，交办公室存档。特殊情况，可事后补填请假单；
（4）按会议通知内容的要求，积极准备，会上踊跃发言,并做好会议记录；（5)无故缺席三次者自动退会，无故缺席累计两次者，取消评优资格；
（6）每次会议，由办公室派专人签到、做会议记录，会后将会议内容传达至没有参加会议的人员，并将签到纸、会议记录稿交至办公室存档。部门例会由部门自行记录，学期末将记录交至办公室存档。
第六章
财务制度
第二十条:、本协会是服务社会公益和社会保障事业的非盈利性社会团体。第二十一条:、本协会的经费来源主要有：（1）校团委的扶持；
（2）企业赞助或其他形式的社会捐助。
第二十二条、经费实行统一管理，主要用于购置协会开展活动所需要的设备、材料、工具等以及维持协会的正常运转。
第二十三条、校青协大型活动经费由活动主办部门作好经费预算并交至主席团审核。各部门报销凭条一律采用发票，不得虚报。
第七章
附则
第二十四条、团委青年志愿者协会可以根据实际工作需要适时对本制度进行必要的修改。第二十五条、本章程的解释权属于绍兴文理学院青年志愿者协会。
在党中央的亲切关怀和社会各界的大力支持下, 1993年底, 共青团中央开始全面实施推进中国青年志愿者行动, 1996年起, 高校青年志愿者活动特别是志愿者社区援助工作开始推进。众多大中专院校师生积极响应号召, 利用周末和课余时间, 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务宗旨, 深入社区、街道、公园等, 积极开展扶危济困、帮孤助残等公益活动。但是, 笔者认为, 虽然当前高职院校开展的青年志愿者活动, 表面上轰轰烈烈、热闹非凡, 但实际效果有待商榷。特别是其内部和外部凸显出来的各种问题, 已经制约着志愿服务活动向纵深发展。
1. 内部存在的问题
主要表现在三个方面:第一, 志愿服务精神未内化到志愿者头脑中。志愿服务突出强调的是它的无私奉献特性, 要求将志愿者的思想境界提升到“无偿服务”, 或者“只求付出不求回报”道德高度, 这些都不知不觉地影响了学生主体对志愿服务精神的内化和成才需求。第二, 志愿者缺乏必要的专业服务知识和技能。虽然我们要求大学生要结合所学的专业知识开展志愿服务活动, 但是多数大学的专业类别不能直接应用在志愿服务中, 产生了与志愿服务在理论性和实践性的偏离。特别是那些实践性较强的专业, 如医科、法律、农学等。第三, 志愿者服务内容和模式较为单一。部分大学生志愿者对志愿服务内容的认识比较肤浅和简单, 认为志愿服务就是打扫卫生、分发传单、帮助老人、指导孩子等, 把简单的服务活动当作志愿服务的全部。许多学校团组织在组织开展青年志愿服务活动时, 也经常用这种简单的观念来理解志愿服务的内涵。
2. 外部存在的问题
主要表现有:第一, 缺乏完善的活动机制。首先是组织机制。目前青年志愿者活动的结构比较松散, 教师与学生、学生与学生之间缺少协调与沟通, 缺乏宣传与动员, 培训不足、管理效率低。其次是激励机制。对于活动效果缺乏评价, 干好干坏一个样、干多干少一个样, 虽然进行了一定比例的先进青年志愿者个人和集体评选, 但无法调动全体志愿者的积极性。第二是评价体系。志愿服务在活动中所显现的前期需求调研不足、中期服务指导不力、后期评价体系缺乏, 在一定程度上容易挫伤志愿者参与志愿服务活动的积极性和持久性, 导致志愿者服务的动力不足。第三, 缺乏一定的保障措施。目前, 我国高校青年志愿者服务活动在资金、技术等方面也存在不少制约因素, 影响了活动的正常开展。青年志愿服务工作的社会化程度较低, 导致连接志愿者和服务对象纽带的志愿服务网络建设落后, 服务项目单一, 甚至流于形式, 出现社会化障碍。第四, 活动没有起到应有的育人功能。目前对志愿者活动的形式和服务的对象关注较多, 而对志愿活动于大学生自身的教育意义则不够, 没有深入挖掘青年志愿者活动本身的深层内涵, 使活动起不到应有的育人功效, 甚至挫伤了参与者的积极性, 与志愿者活动的宗旨相违背, 失去了原有的意义。
二、高职院校青年志愿者开展服务学习活动的必要性
服务学习与社区服务、志愿者活动相比, 核心都是服务, 且都以社区为平台, 但是服务学习却又区别于简单的社区服务、低层次的志愿服务, 它具有课程整合和反思这两个基本特征。由此可以推导出, 在服务中学习是服务学习与志愿服务的共同点, 学校、社区的联合、教师与学生的共同参与是服务学习与志愿服务的共同平台, 而是否有正式的课程以及对课程的反思过程则是二者的主要不同之处。
当前, 我国高职院校对青年志愿者活动的评价主要基于思想品德范畴, 不仅没有硬性的参与要求, 更没有把志愿服务内容纳入教育教学过程中。不仅没有与专业课程学习进行紧密联系, 更没有形成对服务效果和服务目标方面的评价标准。因此, 我国高职院校的青年志愿者活动借鉴服务学习模式, 将课程目标与课程评价纳入青年志愿者服务过程, 并制定出具体活动的基本过程步骤, 将推动并进一步提升青年志愿者活动的效能。在服务学习课程中, 教师转变为一个指导者、促进者, 而同学不再被动地接受知识, 成为主动学习的主体, 增进师生之间的互动, 积极地营造出一个健康向上的学习环境。对社会来说, 通过社区服务活动, 学生更多地接触社会, 能够增强学生的社会责任感, 更好地构建一个公平正义的和谐社会。服务学习还有利于加强学校与小区之间的联系, 逐步建设学习型社会。
三、高职院校青年志愿者开展服务学习活动的可能性
综上所述, 当前我国高职院校青年志愿者服务活动的一个重要的局限在于没有把志愿服务当成一门课程来推动。笔者认为, 只要高职院校能够将服务学习课程与青年志愿者活动结合起来, 辅以政策支持, 就可以在志愿服务目的、活动过程和效果、服务学习的效果等方面起到非常明显的促进作用。
1. 在学习目标上的可能性
当前高职院校青年志愿者活动与其他教育活动相比, 没有很强的理论性和学术性, 它侧重于在志愿服务实践过程中与专业知识、技能的结合。而服务学习注重将课程、服务与反思相结合, 在整个过程中强调课程的整合与反思, 这是学习目标的重要基础。“在服务性学习中, 服务活动必须是精心组织的、能够满足社区实际需要的活动, 且学习目标明确, 学生能够在过程中得到经验性的学习体验, 换句话说, 就是把服务与学术性课程整合, 学生可以将新学到的知识应用到服务过程中, 反思自身的所做所见, 并促进所学到的知识技能, 同时增强社会责任感和公民意识”。
由于每项服务学习都有其特定的主题, 我们在设计学生学习目标时, 就可以确定在改善社区意识与自我意识、参与社会服务、谋求职业发展, 增强主人翁意识、学会沟通与生存的技巧、培养自身道德和品格等方面的学习目标, 通过服务学习课程, 实现教师学术与课程相整合。通过与社区的互动, 在对学校和社区资源评估和调研的基础上, 结合学生的学习需求和社区的服务需求, 经过教师和学生或学生集体的沟通协商, 解决自身现实问题, 提升社区成员素质的目标。
2. 在服务过程上的可能性
服务学习的主要特点是注重“服务”与“学习”两者的结合, 强调从服务中学习, 通过服务获得专业学习、课程实施的效果。从这点上看, 高校青年志愿者活动与服务学习存在很强的一致性, 也为互相借鉴提供了可能。“有关研究结果表明, 服务性学习有利于改善师生关系, 使其更融洽, 师生之间彼此更加相互尊重。”而这方面, 恰恰是当前高职院校青年志愿服务活动所缺失的, 究其原因, 在于教师参与服务活动过程中与学生联系得不甚紧密。虽然服务过程中, 青年志愿者活动也要求教师在指导上发挥作用, 但是共同参与到服务过程中则不多见, 师生合作、教学相长、深入交流的场景并不多见。这就要求我们青年志愿者活动中, 要更好地发展教师与学生之间关系, 增加师生间的密切合作, 使师生能够在服务过程中达到教学内容、专业培训、技能提高上有更多、更深入的交流。服务学习不仅有利于促进改善师生关系, 还有利于增强学生对学校的归属感和荣誉感, 还能够进一步打破学校与社会之间的隔膜, 增进学校与社区彼此间的了解, 密切彼此关系, 促进双方的交流与合作。
四、高职院校青年志愿者开展服务学习活动的关键点
按照服务学习课程开设的模式和基本内容, 高职院校青年志愿者开展服务学习活动有几个关键点。
首先, 明确相关服务学习课程的基本内容。高职院校青年志愿者开展服务学习活动, 首先应明确服务学习课程的基本内容。我国许多高职院校已经借鉴国外先进做法, 接受并设置了通识教育课程或公共必修课程, 以拓展学生多角度的思维能力、多学科的知识视野, 因此, 服务学习课程的设置, 也不应该仅仅局限于选修课程。高职院校的青年志愿者活动“可以根据活动开展原则或专业, 设置一些短期课程, 如在公共必修课中开设关于‘中国青年志愿者’‘慈善事业’‘国际救援组织’等主题的课程, 以便青年学生更好地学习了解中国青年志愿者的宗旨和志愿服务精神;在具体活动中则可以设置如‘垃圾分类处理’‘水资源保护’‘关爱老人’‘急救知识’‘三下乡’等专题选修课程, 以突出志愿活动实践效果。”
其次, 注重完善相关服务学习课程的基本环节。服务学习课程设置之后, 需要根据服务学习的基本特性, 对课程的具体环节进行进一步的完善。高职院校青年志愿者服务学习课程“应当从三个层面来完善服务学习中包括准备阶段、服务阶段、反省阶段、庆贺阶段的全过程。第一层面是通过课堂学习, 组织学生了解、认识志愿服务的基础训练课程或服务学习的相关理论课程;第二层面是学生根据具体的活动内容结合专业学习内容, 设定具体的服务学习时间和方式, 开展各种类型的青年志愿者服务活动;第三层面是总结讨论与反思、庆贺、分享等环节, 这一阶段要引导青年学生反思成果、升华精神”。依照上述三个层次设计服务学习的教学模式, 总原则应该侧重于对课程准备、服务、反省、庆贺等四个基本阶段的细化。
第三, 注重加强相关服务学习课程的评价管理。虽然高职院校青年志愿者活动设置了类似“总结报告会”等展示环节, 对志愿服务活动进行评比, 但其过程和方式一般都较简单。服务学习则与高职院校青年志愿者活动不同, 其评价方式可以综合课堂考核、服务时间、服务效果、心得讨论、总结报告等各个环节, 以及成果分享等方式进行, 其方式多样而且评价更加客观有效。所以, 高职院校青年志愿者开展服务学习活动, 必须参考服务学习课程的反省/检讨阶段 (reflection) 环节, 对志愿服务过程和志愿者进行客观的评价、考核。在青年志愿者活动的考核评价管理中, 要特别注重以人为本, 考察志愿者这一主体在服务过程中所进行的工作, 并作为评判服务效能的主要指标。
第四, 大力加强教师在服务学习中参与指导。当前高职院校开展的青年志愿者活动, 大部分由志愿者自主组织、自主完成, 指导教师基本不参加或很少参加。而服务学习活动不同, 它需要教师在活动中扮演指导的角色。在这一课程中, 教师要做好服务学习课程的授课, 提供服务项目的指导, 协助联系服务地点和工作内容, 组织开展小组讨论、撰写研究报告等, 实际上包括了学生服务学习活动的准备、服务、反省、庆贺全阶段的内容。因此, 以课程的形式确认教师在青年志愿者活动服务学习课程中的参与和指导, 对学生和教师而言, 都具有实际的意义。对学生来说, 能更好地促进志愿服务效果的提高, 进而提升志愿服务的水平;对教师来说, 也能够解决教师在参与志愿活动指导中, 得不到教学工作量的认可和报酬的尴尬现象。
从以上四个关键点的分析, 高职院校青年志愿者开展服务学习活动要着眼于借鉴服务学习的教育理念定位, 发挥活动在学生公民教育中的教育内涵。要将青年志愿者活动与学科、专业教育有机整合, 在让学生获得实践经验之外, 更能获得学习上的意义, 更好地促进学生学术课程学习。青年志愿者开展服务学习活动不应只局限于学校单向地与其它部门建立联系, 而需要有更多成员, 包括政府、社会特别是社区的加入和强有力的支持, 充分调动和发挥各种资源, 为活动创造政策、经济和平台等基本条件保障, 并形成普遍的志愿者服务精神和风尚。
摘要：文章在分析高职院校青年志愿者开展活动问题的基础上, 探讨高职院校青年志愿者开展服务学习必要性及可能性。阐述青年志愿者开展服务学习活动的关键点在于要明确相关服务学习课程的基本内容, 要注重完善相关服务学习课程的基本环节, 要注重加强相关服务学习课程的评价管理, 要大力加强教师在服务学习中参与指导。
关键词：高职院校,青年志愿者,服务学习
参考文献
[1]罗锋, 翁玉燕.高职院校青年志愿者活动借鉴服务学习模式探究[J].河南科技学院学报 (职业教育) , 2011, (6) .
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