流程及经理发言稿

流程及经理发言稿（精选7篇）

流程及经理发言稿 篇1

（红色标注均为要改动的内容）

揭牌仪式时间及程序安排

一、时间：2012 年12月 22日点分

二、地点：**大厦

三、主持人：**

四、开场白：（2012 年 1 月 9 日）尊敬的各位领导，各位来宾，今天，我们在这里隆重举行禾润东工程造价咨询有限公司揭牌仪式。首先，我代表集聚，向出席今天仪式的各位领导、各位嘉宾以及各界朋友表示热烈的欢迎！向禾润东工程造价咨询有限公司表示热烈的祝贺！出席今天仪式的领导有： ……………………………………..；……………………………………..；

……………………………………..；

……………………………………..；

……………………………………..；

……………………………………..；

……………………………………..；

……………………………………..；

……………………………………..；

……………………………………..；

参加今天仪式的还有……有关部门负责同志，市金融机 构负责同志，项目业主及标准厂房业主代表。（这句话会改）

下面，我宣布……有限公司揭牌仪式正式开始。

仪式进行第一项：鸣炮奏乐！

仪式进行第二项：请禾润东工程造价咨询有限公司总经理贾书侠女士介绍项目情况。

仪式进行第三项：请。领导。同志讲话。。

仪式进行第四项：请。。先生共同为…有限公司揭牌。

仪式进行第五项：禾润东工程造价咨询有限公司揭牌仪式圆满结束，谢谢大家！最后请所有嘉宾一起去** 酒店就餐。

二：

揭牌流程： 揭牌流程： 流程

一、下面我来介绍一下今天来参加禾润东工程造价咨询有限公司揭牌仪式的嘉宾有： 湖北**建筑股份有限公司董事长段董（大家掌声欢迎）湖北**建筑股份有限公司董事长易董（大家掌声欢迎）湖北**建筑股份有限公司总经理段总（大家掌声欢迎）武汉**建筑公司董事长彭总（大家欢迎）湖北**建筑公司总经理罗总（大家掌声欢迎）**集团副总经理夏总等（掌声欢迎）参加今天乔迁之喜的嘉宾还有**，还有公司的各位同仁及我公司、项目部合作多年的伙伴今天的光临（大家掌声欢迎）

欢迎公司的各位同仁及与我公司、项目部合作多年的合作伙伴今天的光临（大家欢迎）（人物全部会改）

二、有请贾总致欢迎辞，大家掌声欢迎

三、有请湖北**建筑股份有限公司总经理段总发言，大家掌声欢迎（改）

四、请贾总经理，易董事长，彭董事长，杜经理上台揭牌，有请湖北**建筑股份有限公司董事长段董宣布揭牌

五、结束语：禾润东工程造价咨询有限公司揭牌仪式圆满结束，门口有我们为大家准备纪念揭牌之喜的纪念品，请临走时带上我们的祝福。最后请所有嘉宾一起去** 酒店就餐。

经理发言稿

方案一：尊敬的各位领导，各位来宾：

非常高兴大家能够前来参加我们禾润东工程造价咨询有限公司的揭牌仪式。首先，代表公司对各位领导，各位来宾的到来表示衷心的感谢，向xxx总经理的亲自莅临表示感谢。你们的到来，是对我们工作最大的支持！

今天，我们在此隆重举行揭牌仪式，标志着我们禾润东工程造价咨询有限公司从今天开始，正式挂牌营业了。从今天开始，我们将正式进驻宁夏，为大家提供全方位、高质量的工程咨询服务。在此，真诚的希望我们的到来能够给大家带来一些惊喜。同时，也希望在今后合作的日子里，各位领导，各位来宾能够对我们的工作提出有益的建议和要求，帮助我们共同把工作做好，让广大客户满意。

我们禾润东工程造价咨询有限公司是一家刚刚成立的新公司，公司从成立伊始，就本着高标准、高定位进行运作。我们的服务宗旨是：追求完美，做您身边最用心最贴心最安心的顾问。相信在以后的日子里，我们会用实际行动为各位对我们的支持做出满意的答复。每一次相聚多有说不完的感谢，因为语言在此时呈现出前所未有的苍白，因为不管多么华丽的语言都代表不了我们禾润东工程造价咨询有限公司人至诚至重的感恩之心！最后，我在这里祝贺本次揭牌仪式圆满结束，谢谢大家！

方案二：

尊敬的各位领导、各位来宾：此时此刻，我和大家对心情一样，非常激动，尊敬的 xxx，各位领导，对我禾润东工程造价咨询有限公司的创建工作给予了太多对关心和支持，你们正确的指导，热情的鼓励，是我公司创建工作强大的动力。在此，我代表禾润东工程造价咨询有限公司向你们表示衷心对感谢。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。同志们，成绩只能说明过去，更高对目标还要靠我们去努力，文明无句号，创建无止境，在今后的创建工作中，让我们保持戒骄戒躁的优良传统，保持好的创建经验和做法，以昂扬的斗志和饱满的精神风貌，从严、从细、从实抓创建，将创建意识深深扎根在思想上，落实在行动中，瞄准更高对目标，奋发努力，百尺竿头，更进一步，把文明单位创建工作推向更高的阶段。

谢谢大家！

方案三：

尊敬的各位领导、各位来宾、同志们： 感谢大家在今天这个喜悦的日子里欢聚一堂，参加禾润东工程造价咨询有限公司揭牌仪式。我们按照市场竞争和业务发展的要求进行了法人治理结构改造和管理体制改革，今天，我们即将正式掀开禾润东工程造价咨询有限公司的红盖头，开始公司发展的新征程。回顾过去，我们在银川市与开发区的各级政府部门的领导下，在**集团公司的关怀下，在社会各界和兄弟单位的大力支持下，以人为本，科技兴企；立足自我，加强合作；脚踏实地，大胆创新；所经营的业务及产品将涉及工程造价咨询、结算审计、工程项目管理、司法鉴定等。禾润东工程造价咨询有限公司成立后，我们将带领广大职工以 “追求完美，做您身边最用心最贴心的顾问”的发展理念不断强化管理、苦练内功、夯实基础，紧紧抓住市场持续稳定的 机遇，依托„„，以„„为目标，高效实施战略转型，完善系统，优化组织，增产提效，形成循环共赢的发展新格局，将禾润东工程造价咨询有限公司打造成为体制顺畅、机制灵活、制度规范的新型企业，真正实现出效益、出技术、出产品、出人才的目标。我们坚信，我们的目标一定要实现，我们的目标一定能够实

流程及经理发言稿 篇2

【课程背景】

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。

目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。

本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。

【课程收益】

1、让大堂经理重新认知自己的角色

2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率

3、提升大堂经理现场管理能力

4、提升大堂经理专业服务能力

5、掌握客户投诉处理的技巧和方法

课程时间： 2天，6小时/天

授课对象：银行网点负责人、大堂经理

课程大纲：

第一讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位

一、大堂经理的定位与职责

1、大堂经理的定位  管理定位  服务定位  营销定位

2、大堂经理的职责  环境管理  分流引导  识别推荐  指导使用  咨询营销  维持秩序  督导纠正  检查指导  信息反馈  定期报告

二、大堂经理应具备的品格素质

1、具有服务导向

2、积极热情

3、具有同理心

4、谦虚诚实

5、宽容

6、注重承诺

三、大堂经理应体现的四项能力

1、服务亲和力

2、现场管理能力

3、业务处理能力

4、主动营销能力

第二讲：润物细无声--大堂经理的现场管理

一、网点现场环境管理

1、常见的现场环境问题

2、网点7S现场管理

二、网点晨会召开流程

1、召开晨会的目的  调整员工的状态  总结前日的工作  明确今天的目标  学会分享经验  学习知识  创造好心情

2、晨会召开要点  晨会时间  参会人员  晨会主持  晨会的内容  队列的站位  站姿表情  晨会记录

3、晨会召开的流程  队列站好  开场白  自检或互检

 总结昨天工作安排今天工作  主题训练  总结结束

三、大堂经理一日三巡检

1、开门迎客前第一次巡检

2、营业高峰期第二次巡检

3、营业结束后第三次巡检

第三讲：重点效率速度--大堂经理工作流程要点及实战

一、大堂经理工作流程关键点

1、不同时段的工作流程关键点  营业前  营业中  营业后

2、客户服务工作流程及规范  站相迎  快分流  速识别  简营销  缓情绪  助办理  礼相送

二、工作行为规范情景模拟

1、少量客户进入网点时的工作模拟

2、大量客户进入网点时的工作模拟

3、大量客户等候时的工作模拟

4、指引客户去自助服务区的工作模拟

5、识别客户与转介绍的工作模拟

6、客户离开网点时的工作模拟

三、服务中的“观察技巧”

1、如何做好销售的准备

2、客户识别的时机  迎接客户进入网点时  客户主动咨询某项业务时  客户等候办理业务时

3、如何观察客户

4、观察的目的  揣摩客户心理  预测客户需求

5、其他特征识别

第四讲：形象走在能力前面--大堂经理的职业形象

一、关于职业形象的认知

1、职业形象对个人

2、职业形象对企业

3、大堂经理职业形象特点  亲切  成熟  专业  自信

二、仪容仪表的要素

1、发型

2、面容

3、耳部

4、手部

5、体味

6、着装

7、配饰

三、大堂经理十大服务行为规范

1、表情的规范

2、站姿的规范

3、坐姿的规范

4、走姿的规范

5、蹲姿的国防

6、鞠躬的规范

7、签字或阅读指示的规范

8、递送物品的规范

9、引领客户的规范

10、电话礼仪的规范

四、大堂经理的行为禁忌

第五讲：一片冰心在玉壶--客户投诉处理及应对

一、客户抱怨投诉的原因（头脑风暴）

1、产品质量问题

2、服务人员服务质量

3、客户期望值没有得到满足

4、服务承诺未能兑现

5、客户需求未能正真被理解

6、客户周围人员的评价

7、客户本人自身修养或性格

二、投诉处理不当的恶果

1、不满将造成30%的客户减少购买、20%的客户终止购买

2、一个人不满意会转告8-10人，满意是只会转告3人

3、一个负面印象要12个好印象弥补

三、处理好投诉的意义

1、指出缺点和不足

2、提供你继续为他服务的机会

3、加强他成为稳定顾客的机会

4、更好的改进产品和服务

5、提升解决问题的能力

四、客户投诉心理分析

1、求尊重的心理 对策：道歉+喝茶

2、求补偿的心理 对策：送礼物

3、求发泄的心理 对策：倾听

4、敌视的心理 对策：认同+赞美 五、十种错误处理客户投诉的方法

六、客户投诉处理的七步骤

1、迅速隔离客户

2、安抚客户情绪

3、充分道歉

4、收集足够的信息

5、给出解决的方案

6、征求客户意见

流程及经理发言稿 篇3

工业园总经理管理职责

工业园财务管理流程

由于集团快速发展，未来几年将在全国各地陆续建立数个工业园区。为了完善工业园的财务管理，明确相关责任。特制定本管理办法。

一、管理原则：工业园的财务隶属于集团财务垂直管理，在集团财务部领导下开展工作。

二、组织框架：工业园财务组织框架

三、财务审批流程

（一）物资请购、合同签定审批流程

物资请购审批流程：

1、原辅料、低值易耗品请购：请购人---分（子）公司总经理----对应板块总经理（生产性重点物资及大宗采购）。

2、固定资产请购：请购人----分（子）公司总经理----园区财务总监----园区总经理。

注：①单位价值5万元以上固定资产请购要报集团财务部、总裁或授权人签批。②采购的物资，总部有特别规定的，执行总部规定。

（二）发票审批流程

发票审批坚持“一支笔”审批，具体分生产性支出发票和非生产性支出发票。

1、生产性支出发票：园区内各分公司（含肉类屠宰单元）生产性支出由各分公司总经理最终签批。具体签批流程如下：

经手人（凭物资请购审批表或合同）----所在部门负责人----分公司财务总监（主管）----分公司总经理

注：单笔金额在10万元以上的发票要经园区财务总监审核、园区总经理签批。

2、非生产性支出发票：园区本部、各分（子）公司非生产性发票具体签批流程如下：

经手人（凭用款计划）----所在部门负责人----分公司财务总监（主管）----分公司总经理----园区财务总监----园区总经理

3、工程建设类发票：

经手人----项目经理----园区财务总监----建设总公司总经理

（三）资金支付流程

1、工程类资金支付流程：按集团最近出台的《工程款支付管理办法》办理

二年级家长会流程及发言稿 篇4

第一项：家长对应学生姓名入座

第二项：班主任致欢迎词

第三项：学生表演节目——诗歌朗诵、唱歌、跳舞

第四项：家长浏览学生考试成绩及试卷

第五项：学生代表发言

第六项：学生家长代表发言（优秀学生、进步学生）

第七项：班主任发言（围绕纪律、学习、安全、卫生等向家长提出合理建议）

感恩父母和师长

甲：小时候妈妈一天一天的给我洗脚，一天一天的洗去我的淘气和顽皮 乙：长大了

我也给妈妈洗脚 却怎么也洗不掉

妈妈一天一天的牵挂和辛劳 丙：妈妈是一盏油灯

燃烧了自己毕生的心血 陪伴我慢慢儿成长，甲：母亲是一颗太阳，奉献了浑身的热量

把严寒的季节变成一个个暖炉挂在我的心房 乙：妈妈啊，你喋喋的唠叨是我催眠的歌谣 丙：好想永永远远偎在你的怀里 甲：好想永远永远跪在你的膝前 合：默默的为你洗脚，乙：爷爷奶奶曾这样对我说

孩子,你们都是幸福的一代

天天生活在浓浓的关爱里

丙：我想对爷爷奶奶说: 是呀,这得感谢您, 为我们奉献了一切 而您的头上,却白发苍苍

甲：爸爸妈妈曾这样对我说

孩子,你们都是幸运的一代

天天生活在温暖的阳光里

乙：我想对爸爸妈妈说;

是呀,这得感谢您

为我们创造了一切

而您的额头,却布满了皱纹 丙：老师也曾这样对我说

同学们,你们都是快乐的一代

天天无忧无虑,自由安闲 展开理想的翅膀

翱翔在知识的海洋里 甲：我想对老师说:

是呀,这得感谢您

为我们付出了多少的心血

而您年轻的身影,却刻在了那黑板上,作业里,书本中.乙：此时此刻,我多想变成一束飘满芳香的鲜花

开放在爷爷奶奶窗前，微笑永远留在您的脸上

丙：此时此刻,我多想化作一缕不倦的凉风

给爸爸妈妈带去清凉，不再水挥洒

甲：此时此刻,我多想化做一杯清茶

让老师的声音永远圆润，不再嘶哑

合：此时此刻,我多想紧紧依在您的怀抱里

深深地说一声:谢谢你们!

学生代表发言稿

尊敬的各位叔叔阿姨、老师：

大家下午好!首先我很荣幸作为学生代表在这里发言，也同时感谢各位家长能在百忙之中抽出宝贵的时间来参加这次家长会。我给大家做个自我介绍吧!我叫。

各位叔叔阿姨，您一定对自己的孩子寄托着很大的希望吧!我们的老师和您一样，希望学生能有很大的出息。我们的成长离不开老师的辛勤培育，更离不开你们的精心爱护，如果一旦失去了这些，我们的健康成长就会受到阻碍，我们就会走很多的弯路。

我在这里给各位叔叔、阿姨提几点建议：

1、要经常过问我们在校的情况。

2、要教育我们要有端正的学习态度。

3、要支持我们的课外阅读要求，并建议我们购买好书，读好书，使我们养成爱读书的好习惯。

4、经常和我们谈心交流，掌握我们的心理状况。

5、要经常和老师保持联系，及时了解情况，加强教育。为此我真心希望你们能够大力配合学校，让给我们得到真正的、有效的教育。

我们虽然有许多缺点，但我们也有很多的优点：聪明、善良、活泼、有个性，人才不泛。我们有责任心强的老师，有爸爸妈妈的配合，有关心我们的学校。因此，我们才会有这么好的成绩。如今，在老师的耐心教导下，我们全班同学在各个方面都取得了很大的进步。

我还要感谢我们的老师，她教育了我们

年，这

年来，她严格要求我们，想尽千方百计，经常鼓励我们，让我们不断进步，为我们营造了一个和谐的班集体。我们应该好好学习，将来出人头地，回报父母和老师们。我想对老师说：“老师，感谢您，感谢您教育了我们，让我们不断进步。我一定不会辜负您的期望，将来出人头地。”

祝大家合家欢乐，合家幸福!我的讲话完了，谢谢大家!

班主任发言稿

尊敬的各位家长：

您们好！

感谢你们在百忙之中抽时间来参加今天的家长会。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。我们召开这个家长会，主要目的也是希望家长多了解孩子的在校表现，加强你们和学校之间的联系，希望家长进一步配合老师，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更好的成绩！

从蹒跚学步的婴儿到天真可爱的幼童，家长们已经付出了很多的心血和努力。现在你们把你们聪明可爱的孩子交给了我们，我们也会竭尽全力教好这些可爱的孩子。下面我和各位家长谈一谈孩子这一段时间的情况。

一、班级基本情况： 一、二年级是小学阶段中一个关键性的年级。所学内容都是一些非常基础的知识。

一、二年级就相当于我们盖房子中的地基。请家长们想一想如果地基没有打好房子怎么能坚固。

一、二年级除了学习一些基础的文化知识以外，主要是培养学生良好的学习习惯、生活习惯。

一、二年级学生由于刚进入小学阶段不久，很多事情都不太适应。这就需要各位家长和老师密切配合，帮助他们渡过这个适应期。另外由于孩子年龄小，认的字还不太多，家庭作业无法独立完成这就更需要家长的配合，帮助孩子完成家庭作业。

我们班共

人。其中男孩子

人，女孩子

人，男女生比例严重失调，这给我的班主任工作带来了许多不便，如：安全，纪律等，排座位就成了一大难题。（调皮，爱做小动作，坐不到小姑娘……）

所以，在安排座位这个问题上，我希望能得到大家的支持，不过，在座的家长也不要过分地焦虑，作为一名教师，班主任，我肯定会尽自己最大的能力来教育我的学生，关心我的学生，因为这是我的工作，更是我的责任。

我班大部分同学学习积极努力。我对我的学生充满信心。但也不可否认，孩子毕竟还是孩子，他们的自我约束力还比较差，在学习的过程中还会出现这样那样的问题，这就需要我们在座的各位家长和老师密切的配合起来，共同打造您孩子的美好将来！

（一）班级管理方面：

由于孩子们刚加入小学生活时间不长，很多学习习惯都停留在幼儿阶段，对小学的学习生活还不太适应。这就需要我们老师慢慢引导。在学习习惯，生活习惯方面慢慢要求。课堂上要求他们遵守课堂纪律，课下要求他们按时完成作业。为了让孩子们尽快适应小学生活。我们班采取各种方式吸引孩子的学习兴趣，提高他们的学习热情。对表现好的，学习好的给予表扬和奖励。激发全体孩子的学习热情。当然光有奖没有罚效果会大打折扣。对那些表现不好的学生我们会适当地给予处罚，让其他孩子引以为戒。

作为班主任，我深深地知道，一个良好班级体的形成对于学生良好习惯的养成，以及他的终生都有着非常深远的影响。因此，我要求自己有一双善于发现的眼睛，从细微处入手，给他们树立身边的榜样，抓住一切可以教育的机会。（1、孩子学习进步贴小红花，做好事记在《好人好事本》上，让孩子们明白“赠人玫瑰，手有余香”。

2、窗户边有别班孩子吵闹地经过，窗边的孩子很不耐烦地把窗户关了等，明

白“轻声细语是美德”。

3、表扬主动帮助同学的学生……）各位家长，我就是抓住发生在孩子们身边的一点一滴的小事进行教育，这样的榜样就在他们的身边，使孩子们看得见，摸得着，而不是遥不可及。我就是通过这样的点点滴滴来教育我们的孩子，培养这一个班集体。

（二）学生方面

1、学习方面（1）课堂表现

在教学中，学生在课堂上的表现，非常重要。在课堂上，两极分化相当严重，有一部分学生的思维是相当活跃的，每个问题都能积极思考回答，这一部分孩子课堂效率比较高。还有一些孩子上课专心听讲，课堂纪律非常好，但也有一部分学生上课总是游离在课堂之外，常常在抽屉里忙东西，做小动作，或者和同学说“悄悄话”，根本不听老师的讲课，也不积极思考问题。惰性很强。（2）其他方面

有些孩子书写认真、字型漂亮。还有一些孩子热爱劳动，不怕脏，不嫌累主动为班集做事情。他们的表现都是很棒的。还有个别同学学习习惯较差，上课容易分心，课堂学习效率较低。课下作业写不完；有的还常忘记做；还有部分学生写字太潦草，没有耐心。这些同学在考试过程中，都没有好好做题，有的题根本都没有做完了，有的书写的十分潦草。我们这些同学的家长们能认真对待。和我们一起努力把他们出现的问题妥善解决。

2、作业方面

开学以来，我班家庭作业的完成情况相当地不理想。总有极个别同学总是不能完成书面作业，或者上学不带作业，或者甚者干脆不写，这样的情况时有发生。可能有家长朋友感到不理解：我天天都问他的呀，怎么还会不写作业呢？在这里我想郑重地告诉各位家长，你面对的是低年级的小学生，他们的学习自理能力还很差，很多字都不认识。他们的学习都离不开家长。他们的作业需要你共同和他一起完成。特别是语文家庭作业，每天不光有书面作业，还有口头作业。语文的学习不但要写，还需要朗读，背诵，听写，背写等。这些软性作业的完成全靠家长。所以你简单地问一句：作业写好啦？怎么能行呢？当然，有些家长也很苦恼，孩子小听不懂什么作业，搞得家长也很被动。家长可以去问别的孩子，或者也可以问我。不能因为不知道作业而不管孩子，让他不写作业。因此，我希望各位家长对孩子的家庭作业给予足够的重视，特别是老师布臵的软性的作业熟读课文，背课文，背古诗，听写生字，大量的阅读等等一定要孩子按时完成。

所以，我恳请各位家长，一定不要让你的孩子因为态度的不端正而带来将来的遗憾，端正他们的学习态度，就从认真完成每一天的家庭作业开始吧！

二、汇报考试情况

虽然考试成绩不能代表孩子的全部学业，至少能反映了孩子这三个月的学习情况。对待孩子的考试成绩，我们家长要摆正心态以平常心对待。特别是这些还不懂事的低年级的孩子们。不要只盯着不如意的分数，冲孩子发火和打骂，而是应该耐心地、心平气和地帮孩子找原因，帮助他弄懂、学会，把问题解决好才是上策。请关注孩子的学习过程。考试分数只是衡量学生学习的一个指标，而不是唯一指标。低年级的孩子还是张白纸我们不要过早地给他们贴上好与不好的标签。

由于孩子年龄小还不善于审题、有些孩子考试时做题马虎，不知道按老师的要求去做题。导致这次考试个别学生的来成绩不是太理想。两极分化之严重让我们不得小视。希望能引起各位家长的重视。你孩子的试卷都在桌子上你可能自己看一下。

总之要提高成绩并不难。我想说的就三个字：“勤”与“坚持”。这三个字说起简单做起难。要做到他们需要花费大量的时间。不光是孩子要这样，家长教育孩子更要这样。扮演父母的角色是不可以省时间的，身为父母必须在孩子身上花费时间，而不是越省越好！也送给我自己，和大家共勉。

三、对家长的几点希望

一个孩子只占一个班级学生数的十几分之一，而却占一个家庭孩子的百分之百。

您把孩子交到了我们老师的手中，我们不敢有丝毫的懈怠，教给他知识与方法，教给他做人的道理。但因为班级人数多，所以工作中难免不能面面俱到。单靠老师的力量是不够的，孩子的每一点进步，除了老师的辛勤培育之外，家长的努力和付出也是至关重要的。所以家长也应该积极的配合起来，做好以下工作，做到家校合一：

（一）、安全方面

安全工作是一切工作的重中之重。对于小学生来说，安全工作尤为重要。所以不管在学校还是家里，我们都要对学生进行安全教育，教育学生不玩火，电；不接触危险品；外出要征得家长的同意；上下学及时回家，不在路上玩耍，不和陌生人说话等等有关安全方面的教育。

（二）、学习方面

1、关心小朋友的学习。

有的家长总说小朋友在家不肯读书，反映的家长很多，我知道，现在都是独生子女，都非常的溺爱小朋友，事事都顺着他，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，你肯定不希望这样，所以我想告诉你们一句话，教育小朋友也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养小朋友积极的、健康的生长。

这就是说，达不到某个规范的时候，一定要有所限制，要惩办，这个惩办一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼小朋友，这没关系。但是他达到这个规范之后，你就得奖励他最喜欢的事情。小朋友通过这样的调整，慢慢地就习惯了。习惯培养的奥妙，可以总结出一句话：培养好习惯用加法，改正坏习惯用减法。

2、发现问题及时与老师联系

尤其是孩子思想上的问题，有时家长说的话孩子不听，孩子一般比较听老师的话，所以可以跟老师说说，让老师跟孩子说，效果还是比较好的。作为家长不要怕麻烦老师，教育孩子是我们大家的职责。但是，有些孩子比较调皮，对老师的话表面是很听的，而背着老师想干什么就干什么。所以，需要我们经常联系，多交流孩子的情况，双方相互配合，让小问题消灭于萌芽状态，不要等问题严重了再来找老师。我也有孩子，我非常理解做父母的心情，我们白天工作，晚上要担负起教育孩子的责任。好多家长晚上还有很多工作要做，非常辛苦。但是，大家再怎么忙。也不会忘记对孩子的教育和辅导。看到孩子一点点地长大，一点点地进步，我和你们一样内心是非常开心，非常满足的。

3、培养孩子良好的学习习惯。

督促并帮助孩子认真完成家庭作业。对书写质量也要严格要求。很多孩子的回家作业比课堂作业要差很多，因为不认真，字体不工整，错误也多。希望各位家长从小培养孩子良好的学习习惯。习惯包括认真、工整、及时做作业、作业完成后能认真检查、遇到问题爱动脑筋、写字姿势端正、不睡懒觉、自己的事情自己做等等。请记住你今天的管理是为了明天的放手。平时我在班里发现有部分孩子上课写作业总喜欢写着写着就开小差了，喜欢转来转去，找人说话，或者独自玩东西。这些坏习惯的改正需要家长积极配合。并且注意督促孩子上学带作业以备检查。

4、关于辅导孩子作业

有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。但是家长最好不要直接把答案告诉他，只要你把题目解释清楚,孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去看别人怎么做。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉，家长要注意正确引导。

家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。有能力、有时间的家长，也可以针对孩子出错较多的题多给孩子出几道题加强练习。

5、为孩子创设祥和安宁的学习环境，鼓励孩子静心学习。每个小朋友都有一个家，家庭是小朋友生长的第一所学校，家长是小朋友的第一任老师。家庭环境的好坏，直接影响小朋友能否健康生长。好并不是指富裕的家庭环境，而是指家风好。

家庭环境从一出生就影响着他们的心理发展和品德的形成。好的环境使小朋友能保证健康生长。有些小朋友却存在这样或那样的毛病，如：任性、易发脾气、激动、挑吃挑穿、不顾惜东西，生活自理能力差、不合群、不关心他人、妒忌心重，自我为中心，自卑、等等。最有效的解决方法是建立良好的家庭环境。家长的言行对小朋友的影响是非常大的。

当孩子做作业时，不要在他身边大声讲话、争论、看电视等。我了解到很多家长为了孩子安静地学习，在孩子做作业时从来不看电视，等孩子睡了再看，我很赞同这样的做法。只要孩子一旦听到电视的声音，是无法认真思考的，如果他在抄写，他能记住这几个字吗？如果他在做数学题，我想再简单的题也会做错。每个孩子都有一个家，家庭是孩子成长的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。家庭环境的好坏，直接影响孩子能否健康成长。好并不是指富裕的家庭环境，而是指家风好。心理学家讲：如果孩子生活在批评中，便学会谴责；如果孩子生活在敌视中，便学会好斗；如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。

（三）、生活方面 培养学习科学的时间观念

在时间方面有以下几个方面需要家长注意：

（1）牢记学校作息时间。孩子的到校时间，学校规定早上7：20到教室上早读。下午5:55放学。每一个学生都应做到按时到校，不迟到，不早退，有事及时向老师请假。

（2）要保证孩子有充足的睡眠时间，晚上让孩子早睡觉，中午尽可能让孩子也能打个盹。有些学生早上第一节课就没精神，下午第一节打盹的现象就更严重了，请家长给予关注。

（3）注意孩子的饮食起居。让孩子有一个健康的身体。有其他事情及时和老师联系、沟通。请记住我的手机号码，有事及时和我沟通。

培训学校家长会流程及发言技巧 篇5

大家好！首先欢迎同学们来到玉兰剑桥培训学习学习，感谢家长对玉兰剑桥培训学习的信任。

玉兰剑桥培训学习成立于1999年9月，是一所正规培训学校。目前学校开设二十多个教学班，拥有专兼职教职工二十多名，目前，我校在三台。是规模较大，师资力量雄厚的一所培训学校。

学校创建以来，培养了一支优秀的教师队伍，我校英语教师均为英语专业毕业的兼职和专职教师。兼职教师有较强的责任心，丰富的教学经验和较强的教学管理能力的一线骨干教师。专职教师均是英语专业毕业，经严格面试、试讲、培训、试用的过程，精心筛选而被录用的。

第二部分：我校的课程及特色简介：

教学工作是学校工作的中心，教学质量是学校的生命线，也是各位家长最关心的问题，下面我向大家介绍一下我校的办学特色：

1.关于课程简介

剑桥英语是英国剑桥大学考试委员会(University of Cambridge Local Examinations Syndicate,简称UCLES)设计的剑桥少儿英语学习系统，致力于非英语母语国家少年儿童的英语能力培养和提高，为他们迈进21世纪国际大社会奠定基础。剑桥少儿英语学习系统由教育部考试中心引进并主办，为我国6至14岁的少年儿童拉开了英语“第二课堂”学习的帷幕，该系统注重口语训练及“听、说、读、写”能力的综合提高，实行小班化教学，采用当今流行的“交际教学法”和“情景教学法”，让少年儿童在“玩中学，学中玩”，使其在轻松、愉快的环境中学习英语。在内容和形式的设计上符合少儿的认知能力和心理特征，突出了“活泼、有趣、轻松、连续”的特色。目的是让孩子们利用课余时间，在轻松活泼的气氛中愉快地学习和使用英语，目前已有200万人参加了《剑桥少儿英语》的学习。

第三部分:每位同学的学习情况简介

本学期中这些同学的口语相当好

这些同学的书写相当好

这些同学课程中俑跃发言

等等

第三部分:其它课程简介:

尊敬的各位家长:

几年的办学经验告诉我们，只有真正做到了“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”学校才能更上一层楼。定期对孩子进行单元测试、单词抽查，每学年还将会组织“英语手抄报”展览等活动，通过多种多样活动，提高孩子的英语综合能力，不仅如此，我们在课堂中鼓舞孩子展示自我才艺，“游戏.活动.奖品”等更始激发了孩子学习英语的兴趣，努力做到关心每个学生的进步，不让一个孩子掉队。

您的孩子就是玉兰剑桥培训学习的孩子，玉兰剑桥培训学习的发展离不开您的信任和支持，孩子的进步离不开我们的互相配合和共同努力，我们相信，在这里孩子会学的更好。

家长会的艺术

家长会是家庭与学校联系与沟通的重要渠道。高质量的家长会能使学校教育与家庭教育进行有效地互动，相互合作、相互影响，从而使学校教育与家庭教育形成合力，更加有利于孩子的成长。然而我们更多的见到的是下面这些情况。

学校决定明天召开家长会，老师、学生、家长什么反应？

老师：又开啊，没什么讲的！

学生：啊！

家长：怎么这个时候开？又要请假！

为什么会是这样呢？

传统的家长会形式几乎大同小异，都是先集中听领导讲座；而后与教师、任科老师见面，听教师与任科老师介绍班级情况以及对家长的一些要求。

这样的结果，到底是家长会这种形式有问题呢，还是教师召开家长会的方式有问题？家长会达不到预期的效果，反而使学生反感。教师应该怎么召开家长会才能有效的与家长沟通，同时加强师生关系，从而提高学生的成绩，促进学生成长。

我们还对教师召开家长会的技巧与策略提出以下两点指导：

1、注重谈话技巧，力求和谐融洽

家长会上教师一定要注重谈话技巧，切忌语言生硬、态度死板。回答家长问题时要耐心，做到实事求是，不夸大，不掩饰。对学生的优点要充分肯定，语气要舒缓，亲切，让家长感到老师对他们子女的关心，对学生的缺点错误，不

要“告状”，而应严肃指出后果，积极地帮助家长分析学生犯错误的原因，提出矫正的措施和意见，使家长感觉到学校对所有学生一视同仁，甚至对后进生更为关心，于是家长能够放心，并乐于配合校方做好工作。

2、有意创设氛围，注重情感作用

教师还应有意创设和谐氛围，注重情感作用，让家长感觉既隆重又亲切，使之自然而然对校方产生一种心心相印的感情，比如环境布置得整洁些，小型家长会还可摆上一些鲜花盆景，在适当的地方张贴一些富于情感的标语，而不是让家长产生一种子女不好父母挨整的心态。我们认为只有家长与学校和谐融洽了，才能两股劲汇聚在一起，形成合力，起到更有效的教育作用。

3、家长会变成“家长学习会”。

告诉家长在平时和学生沟通的过程中了解到的一些学生的一些想法，以及对家长的一些看法。同时给家长提出一些建议，让家长了解自己的孩子的一些表现，以及针对这种表现家长该如何 教育孩子的艺术、学会与孩子交流。

....父母是孩子最亲的人，从小孩子对父母是无话不说，诉说所有高兴的和不高兴的事情，为什么小学还没有毕业就不对父母说实话了呢？设身处地的想一想，我们大人与谁讲话，如果话不投机，或被挖苦一顿，你还会再说什么吗？不少家长很不注意对孩子说话应有的理智，尊重和讲信用，要不了多长时间孩子就不愿再对家长说真话，这是家长的过失。

....那么学会与孩子交流，应注意哪几点呢？

....要理智客观。不能孩子报告好消息就乐于听，听到孩子说退步就火冒三丈。这种听喜不听忧的交流心态，迫使孩子报喜不报忧，甚至最终什么也不愿报了。

....乐于倾听孩子的诉说。有的家长只关心考试分数，其余的一概不听。孩子在学校会有各种喜悦、苦恼和困难，最初总是告诉父母，而有的家长认为小孩子的话，哪有时间听，所以孩子告诉什么总是“去去去，做作业”，多几次这样，孩子也无法再对父母诉说什么。还有的家长成天忙于赚钱，或只顾自己玩乐，每天给孩子几元钱吃饭，自己则东奔西忙，或成天打牌，不拿一点时间与孩子交流，孩子没有任何机会可能对父母说什么，这都是家长自己在拒绝交流。家长要学会乐于倾听孩子诉说一切，孩子的话往往条理差，内容简单，甚至幼稚可笑，但家长的认真倾听，就是一种极大的关注。这种关注能消除孩子的紧张、孤独造成的不良情绪。听孩子说这说那，说的事情都不重要，但这种倾听很重要。

....要守信用。家长要对孩子守信用，孩子对你的信任，你不能用来与孩子算帐。孩子做错了事，对你讲了实话，你不能以后批评孩子时总是抓住这一“把柄”不放，甚至说上次是你亲口说的，这样，就会失去孩子的信任，家长要特别检点自己，讲民主，讲信用，珍惜孩子对自己的信任。

....少批评，多鼓励。有一个孩子回家高兴地对家长说：“我今天单元测验 94 分，以前从来没上过 90 分，”而家长立即板者脸说；“单元测验算什么，要期末考试 90 多分才算能干。”孩子顿时扫兴万分。这也是家长无意之中去破坏了与孩子的交流。而有的家长则很高明，对孩子的讲述表现出极大的兴趣，对孩子获得进步的喜悦总是由衷的去分享，并大加鼓励。这样的收益是多重的，既鼓励了孩子学习的兴趣，又鼓励了孩子与父母交流的信心和兴趣，对孩子的语言表达、词汇积累也是很有作用的。、家长要学会使用表扬。

....孩子只是孩子，有弱点不足是正常的，家长如果一贯用批评去否定孩子这不对那不对，孩子容易对自己没有信心。不管是学校教育或家庭教育，都要以表扬鼓励为主，表扬应大大多于批评。有的家长说“孩子缺点多，只好多批评”，这不够科学。心理学研究表明，鼓励多，则孩子求知欲高；批评惩罚多，则孩子学习兴趣、求知欲都低。所以，尽可能用表扬的方法去纠正孩子的不足。如孩子做作业分心，家长除了督促提醒外，要留心孩子的进步，哪怕孩子集中精力了五分钟，家长就要给予衷心的表扬夸奖，这样可以唤起孩子积极愉快的情绪，主动控制自己分心。虽然下一次有可能反复，但只要家长耐心坚持，孩子就会在这个方面不断进步。

....家长只喜欢用批评，觉得批评孩子才是严格要求，这不对。比如孩子不能按时睡觉，家长老是批评，又急又催，唠叨不已，甚至打骂孩子，但某一次孩子自己按时去睡觉了，家长却不表扬，认为孩子应该按时去睡，还表扬什么？这样孩子很难获得积极愉快的情绪，获得主动性，很难产生自信心、自觉性，不能从根本上克服弱点。

....批评、惩罚的方法不是不能用，但它的使用要依赖一定的条件，所以少用、慎用，尤其对自信心不足、自卑的孩子，更要慎重。单纯使用批评、惩罚，有时似乎收效较快，但多次重复，孩子也就无所谓了，批评变成了家长的唠叨。惩罚制止某种行为效果明显一些，但惩罚很难唤起主动性。比如孩子分心，如果用惩罚，可以使孩子暂时集中一下注意力，却很难使孩子主动去努力克服分心，使用多了，反而造成孩子厌恶学习，拒绝学习，想方设法逃避学习，那样就很糟了。

....有家长说：“很想多表扬鼓励孩子，但孩子经常犯同样的错误，我就失去了耐心。”还有的家长说：“一见做错题，心理一股火就往上窜——这么简单的题都不会做！”“有时控制不住发怒，甚至打孩子，哪里还有可能找机会用表扬。”“自己也知道教育孩子的方法不对，但控制不住想打人。”

....现在还有比例较大的家长打骂孩子，认为“黄荆棍下出好人”，教育民主发展到今天，最好的方法是多鼓励、多表扬，使孩子获得自信，获得主动，获得勤奋。如今的孩子大都是独生子女，被一大家子人视为“掌上明珠”、“心肝宝贝”，因此可以说，绝大多数家长在满足孩子的物质需要方面是毫不吝啬的，唯独“赞扬”不轻易给予孩子。而不少家长误认为孩子只需要经常“敲打”，而无需赞扬，理由是孩子缺乏自觉性。但孩子发展的真正动力却是孩子的内部的需要，“被赞扬”就是这样的一种需要。如果家长能不失时机地赞扬孩子如：孩子肯帮助别人，你告诉他“做得对”，孩子通过独立思考解决了一道难题，你告诉他“你真是一个肯动脑筋的孩子！”无论是一句由衷的话语，一个会心的微笑，还是摸摸头，拍拍肩，无不传递着你对孩子的肯定，那么孩子就能经常去追求成功。相反，如果家长对孩子只是一味地“敲打”，或批评，或指责，孩子或许也能进步，但那只是在一种外力的作用下的进步。一旦没有了外力，孩子也就丧失了前进的动力。例如：一个 9 岁的女孩第一次在家做饭，结果是一锅夹生饭，女孩很伤心，可她的妈妈却首先表达了对孩子的极大赞赏，赞赏孩子主动做家务，同时也指出孩子由于平时观察不仔细而导致失误。这使女孩大受鼓舞，不仅没有放弃做饭，反而增强了做好饭菜的欲望。

二、做人的教育：、责任心的培养。

....责任感教育应该是本着从孩子自己到他人，从家庭到学校，从小事到大事，从少到多的原则。在日常生活的具体事情当中，让孩子为自己去尝试承担一定的责任，比如：要求孩子为自己的身体健康负责，不挑食，并养成良好的卫生习惯；要求孩子为自己的学习负责，认真完成作业，自己检查作业；要求孩子做一些力所能及的家务；洗自己的衣物，洗碗筷，倒垃圾，给小狗喂食，给花浇水等。如果孩子因故耽误了这些事应要求孩子另作安排或补救，让孩子明白不能因为自己有事而让小狗饿肚子，让花要枯萎，那是不负责的表现；孩子在学校，父母别忘了教导他做值日生、班干部应尽职尽责，做清洁卫生不能偷奸耍滑。

不少家长抱怨，孩子长大后对自己不孝，不尽赡养之责，却没有想过，过去有没有要求孩子承担过必要的义务和责任。

....比如：吃的问题，孩子的衣作问题，家长应根据实际情况提供选择范围，让孩子自行选择。

还有一个必须明确的责任范围，那就是孩子的家庭作业。严格说来，家庭作业是孩子和老师的事。但不少父母出于对孩子学习的关心，承担起监督和检查孩子家庭作业的任务。有些家长则成了孩子的“校对”，孩子做不出来的算术题，造不出来的句子，写不出来的段意，自然成了陪读父母的任务，检查作业更是被看作“份内的事”，父母的签字似乎成了应为孩子作业中的错误承担责任的证据，而孩子还会理直气壮地指责你为什么不仔细点检查，害他没得到好分数。这样的孩子是不会为自己的学习负责的。因此，家庭作业应该是孩子自己的事，家长的签字只表明家长要告诉老师，孩子已独立完成了作业。

....教育孩子为自己的行为后果负责，尤其是做错事以后要敢于承担责任，不把责任推给别人。这是培养孩子责任心的重要内容。、劳动教育。劳动教育是促进孩子全面发展的重要手段，目前孩子劳动观念的淡薄已经到了惊人的地步。某小学一个班 44 人，家长每日给整理书包的占 39 ﹪，家长给洗脚的占 52.3 ﹪。不少家庭认为如今的家务活少了，孩子的学习任务又重，没有什么可让孩子干的，还有的家长认为孩子只要能读书，以后跳出“农门”就更不用担心做家务事了。但没有经历过劳动磨炼的孩子，往往不懂得劳动成果来之不易，常有糟蹋粮食，不爱护公物，不尊重劳动者。如某小学一个孩子课间上厕所不小心把眼镜掉进便坑中了，没办法，一位工人用手从便坑中帮他掏出来。没想到孩子转身就走了，不愿再碰带着臭气的眼镜，更不用说给那位工人道谢了。同学问他怎么不谢人家，孩子居然说：“谢什么，他就是干这个的。”这是何等的可怕。、说谎—— 一个古老的教育话题。

....孩子说谎的原因：避免受到责罚可能是孩子说谎的第一大原因，有时也是大人不让他们说真话。例如：孩子对妈妈说：“我不喜欢数学课。”由于他讲了真话，差点挨了一顿揍，但如果他当时随机应变，声称他说的是假话，其实他最喜欢数学课，妈妈定会对他加以赞赏。孩子从中得出了什么结论呢？说真话挨骂，说假话有赏！因此，作为家长不但能听得进去令人愉快的真心话，也应该能听得进去令人伤心的真心话。否则孩子会为取悦大人而说谎。

....孩子为了获取奖励或取悦父母也有可能说谎。比如：父母规定，凡是考试成绩上 95 分则奖，那么 90 分变成了 96 分，93 分变成了 98 分，报喜不报忧。

说谎就挨揍，让他下次不敢再说谎，这是最拙劣的一种对付孩子说谎的办法。原因是，孩子为了避免挨揍，下一次可能会撒更大的谎。家长应该充分了解孩子说谎的动机。并且对孩子的谎言不宜夸大其严重性。如果父母无法了解孩子内心真正的需求，一味追究孩子是否说谎，或逼迫孩子承认自己说谎，反而造成孩子因担心受罚，害怕失去父母的爱，而以更大的谎言来弥补。因此父母要小心处理，既要晓之以理，告诉孩子诚实的重要性，又要动之以情，与孩子建立一种信任感。切忌用侦探的手段或者打骂。

三、关于孩子的学习：

....有不少的家长认为，读书学习是学生的事与大人干什么无关，从道理上讲是这样，但合理的东西有时不合情。当孩子埋头苦读时，有的父母却一味地津津乐道于电视节目，观看录相片，甚至领了一帮子人回来摆开麻将战场。久而久之，孩子心里就会滋生出读书学习是件苦差事的想法，甚至觉得不公平，抱怨自己不能像大人那样轻松地娱乐，读书学习就成了包袱，通常会用草草了事的态度完成作业，来 “回报”大人对他的忽略。当然，我并不主张家长陪读，但如果大人常常读书看报，那么孩子自然就觉得自己也该学习了，家庭里的整个气氛是协调的，这种气氛影响是再好的物质条件都无法替代的。

....有家长说：“我们输不起，因为只有一个孩子。如果孩子成功了，就是百分之百的成功；如果孩子失败了，就是百分之百的失败。”这大概就是家长们向孩子提出过高的期望的原因吧。因而“望子成龙”，“望女成凤“已成为家长的普遍心态。但家长对子女的学习期望过高，孩子难以实现，就会逃避、说谎、厌倦等，因此，家长对孩子发展的期望应该是孩子现有水平上的适当提高，也就是让孩子跳一跳就可以摘到果子。另外，有的家长也因失望而放弃期望。如：有的家长因孩子的学习成绩差，就对孩子的学习产生了失望情绪，随之而来的是训斥、埋怨甚至打骂。这不仅不能改变孩子的现状，还会产生更消极的影响，厌恶学习，反感父母，丧失自信，弄不好会断送孩子的一生。

....现实生活中，有不少这样的现象：孩子一发问，家长就紧张，“你怎么会没有听懂呢？上课听不懂怎么了得”；孩子一发问，家长就责备，“这么简单的问题都不懂，还要问”；孩子一发问，家长就厌烦，“还有完没完，什么事都要问，让人不得安宁”。我认为，孩子发问，有时是好奇，有时是求助，父母不必紧张担心，更不可厌烦责备，只需要尽量回答就是了，即使你回答不好，也应态度好些。因为让孩子发问，他们会从中获得智慧。

四、家长的过失。、缺乏对爱的思考

....爱孩子已经成了家庭教育出现失误时家长们最容易找到的借口，也是最能让人同情和谅解的理由。可是爱在何时到何处，却需要思考。爱是对孩子的一种最普遍的情感，是孩子幸福的源泉。父母的爱换来的应该是孩子的爱，这样才似乎合乎逻辑。那爱怎么会换来恨呢？举例《还珠格格》中皇后对皇子永基的爱。

自私的爱。举例说明。

变态的爱。举例说明。

溺爱。举例说明。、没有形成合力。

值班经理工作流程 篇6

值班经理在值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进；并可根据实际情况，按照酒店条例有权对当事部门作出处罚，将这些问题或现象记录在值班本上并上报总办备案存档。值班经理值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表，应保持通讯畅通。

1、当日值班经理需在早9:00以前到总办签到（餐厅10:00

以前），领取值班经理记录本。

2、上午10:00和12:00需到员工餐查看，帮助餐厅维持员工

餐秩序，并在经理值班本上记录当天员工餐情况。

3、下午16:30和晚上21:00左右需在员工通道口协助保安部

做好查包工作，并在值班记录本上记录查包情况。

4、夜间不定时巡视酒店并查岗，当巡视到各岗位时需当班

人员签名并注明时间，将巡视检查情况记录在值班本上。

5、值班经理在值班时间内代表酒店接待、处理有关投诉，处

理酒店发生的突发事件和紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主要负责人。

6、当日值班经理需在次日早7:30—8:00到大堂巡查，如有

营运经理工作流程 篇7

 争取联合采购以降低进价；

 维护公司设备的安全；

 落实设备等资产的登记制度；

 确保本区每个角落的清洁；

 保证仓库与每个部门里的商品陈列丰富，整齐；

 保证商品存货充足，存货尽量堆放在卖场；

 按照分类及售价来陈列商品；

开店前

 提前到达公司，为工作做准备和计划；

 组织主管开早会，并提示当日的工作重点；

 依优先顺序分配工作，保证工作效率；

 巡视本区域，保证每项工作都能正常进行；

开店前15分钟

带领主管巡视所在区域：

 货架与端架是否补满

 走道是否清洁，必要时通知清洁公司和部门主管；

 货架是否清洁并有完好的价格牌；

 是否有足够的促销品和存货；

 检查缺货状况，必要时与主管讨论如何订货？

 保持微笑,良好的态度。

开店后

 与顾客打招呼，微笑服务；

 检查仓库是否整理及清洁；

 参加管理例会，提出问题和解决方案；

 检查各部门是否依盘点计划订货；

 检查并签署前日的收货记录及发票；

 必要时，帮助秘书解决有关发票的问题；

下午

 巡视卖场：货架及端架是否缺货；如果缺货，是否已订货，是否需要调整安全库存；  通道是否维持畅通；

 检查所有积压商品，为什么会积压？

 分析分类中的单品：高销售,低销售，促销，建议新的陈列；

 分解销售数据，分析问题点；

 有任何疑问,与上一级管理人员讨论

 检查主管工作；

 检查员工交接班时间是否充分利用；

 在员工下班前，巡视卖场及仓库。

晚上

 检查晚班员工（钟点工）工作，是否有效率；

 检查主管是否依序号控制验收单及退货单，报损单；

值班

 必须巡视全店；

 必须负责该区域所发生的问题；

 保证员工和主管不呆在办公室；

 检查上次的巡视记录，确保问题都已得到解决

每周事先制定部门巡视计划，每天与主管一起巡视一个部门，应注意：

 与主管一起检查市调报告表；

 掌握资料的正确性并迅速反应；

 与商品部沟通商品及销售状况；

 提出促销计划并按时更换端架

 员工训练计划；

 巡视中审核陈列指南；

 让每个主管报告缺货情况，滞销商品数；

 巡店应由仓库开始，仔细巡视仓库，仓库应有条理，没有不完整包装箱，没有混装

商品，没有清仓商品，没有放在仓库超过３０天的商品；

 与主管讨论促销计划；

 所有促销商品是否都有销售记录？

每周使用的工具

 市场调查报告

 与采购沟通时间表

 端架控制表

 培训计划表

 周销售报表

每月

 在输入电脑前确认库存卡上的正常月销售数量与促销数量，每月检查下列事项：  销售量，畅销，滞销；

 退佣百分比；

 员工工作时数， 在必要时，组织大盘点以确定毛利

 检查低销售报表，并决定替代已删除的单品

 应召开部门绩效会议，了解哪些部门的效益最好，与主管一起审核各部门的效益情

况，他们是否知道自己的效益目标；

 每月底应选出单品促销竞赛的优胜者，同时做好新的单品促销计划；

 是否已经记录所有滞销商品？取消商品是否已被确认？

每月使用的工具

 市场调查报告

 按结构的单品表

 盘点计划

 低销售日报表

 毛利报表

 部门绩效