内部沟通函范文（精选10篇）
【摘要】对于一个现代化企业，良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。良好的沟通可以帮助企业建立一支以协作为中心的强大的员工队伍，可以增强企业的竞争力和凝聚力、提高公司的绩效有不举足轻重的作用。要实现企业内部的有效沟通，就必须建立系统全面的沟通机制，制定必要的沟通制度，构筑有效的沟通渠道，营造良好的沟通氛围。
【关键词】内部沟通途径企业
一、引言
有个故事是这样说的：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”因为听不懂秀才的话，所以卖柴的人只好担柴走了。以上故事中由于秀才和卖柴的人在语言使用上不对称，造成沟通无法进行下去，最终双方没用谈成这笔买卖。而在现实生活中这样的例子有很多很多，在企业管理中由于双方对信息的传递和对信息的理解不一致，致使企业内部上通下达受到了限制。影响了企业的发展，要解决以上的所有问题就必须依赖于良好的沟通。
二、沟通的含义与作用
(一)沟通的含义
所谓沟通，是指可理解的信息的或思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程。沟通包含着信息的传递。如果信息没有被传递到，则意味着沟通没有发生。但是，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。因此，沟通是信息的传递和理解。有效沟通，就是信息经过传递之后，被接受者感知到的信息和发送者的信息基本一致。他是传递和交流可靠性、准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分，包括两层意思：(1)有效沟通首先是信息的准确传递。如果信息没有准确地传递到既定对象，也就没有发生有效沟通。(2)信息在传递的过程中还要被受众充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息。
（二）沟通的作用
在现代企业管理中，沟通是管理的基础，是管理者与员工相互交往的桥梁，有沟通，才有理解。
1、沟通是企业内部的润滑剂
沟通能够使企业内部之间、员工之间，管理与被管理者之间更加融洽和默契，化解矛盾，消除误会。将企业中可能出现的问题消灭在萌芽状态。
2、良好的组织沟通可以稳定员工,降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企
业中塑造团结和谐的组织氛围等
对于新员工来说,在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用, 尤其是与其直接上级的沟通。
3、良好的沟通可以增强企业的竞争力和凝聚力
美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。充分有效的沟通能够消除领导者与员工之间的距离，正确运用沟通手段，可以帮助企业建立一支以协作为中心的强大的员工队伍，可以增强企业的竞争力和凝聚力。
三、当前中小企业内部沟通现状及问题分析
在当今企业中，由于缺乏沟通或沟通不畅，导致的上下级关系紧张已经成为最大的问题之一。在许多企业中，管理者与员工之间隔了一座厚厚的墙，阻碍了他们之间的沟通和交流，也阻碍了工作效率的提高和组织的凝聚力。在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快。企业员工受地理、环境、教育程度不同和之间利益、文化差异,越来越呈现出多元化特征。
嘉兴地处我国沿海长三角经济区内, 中小企业在经济发展中具有一定的代表性 ,其中服装加工和机械制造是当地的一大支柱产业,同时服装加工企业又是劳动力密集型企业,对这类企业内部管理沟通的调查研究具有一定的代表性, 笔者近期通过对嘉兴市相关服装加工企业内部的管理沟通状况的调查，调查结果分析，中小企业的沟通问题存在于组织和员工两方面的因素：就企业组织方面而言，制度和渠道的不健全是企业内部沟通的障碍；就员工而言，沟通主动意识和沟通技巧薄弱以及沟通方式的局限性带来的沟通障碍。具体来说，主要体现在以下几个方面：
（一）、管理者不重视内部沟通
企业大部分领导在追求效益的同时，忽视了影响效益的各种因素。其中，员工作为主要要素而不被重视。在许多领导看来，员工只要能正常上班，正常能得到劳动报酬，就能很热情的去工作。而忽视了企业员工作为企业生产的主导者的积极因素。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面。大多数员工并非不关心企业的发展，也并非不愿提出对企业发展的建设性意见，而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。
（二）、领导与企业员工沟通不畅
在企业中，领导与员工沟通不佳往往是双方共同“无意”的结果。从领导方面看，很多中小企业的一把手都是从一个经历千般辛苦、万般磨难的创业者，一步一步走向成功，以往成功的经验告诉他相信自己，在决策或计划的时候，自然而然的，他便无意或有意的忽视下属的声音了，轻视下属，搞个人权威，严重影响着领导与下属的正常沟通。在调查中经常听到这样的声音，老板今天又要我们加班，连续加班太累，又不能请假，不加班旷工处理，要扣全月的考勤奖。这时企业领导是主导者，而员工只是被动者，有怨言也只能
忍气吞声。同时，我们从员工方面看，员工因为自身经济力量过于弱小的原因，在与领导沟通时，便不自觉的以一种畏惧、担忧的状态来面对，员工便采取被动的沟通方式，多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的态度。
（三）、企业内部员工对企业管理的参与度不强
沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，从而直接影响各部门内以及部门之间工作的开展。沟通渠道不畅及沟通制度欠缺中小企业中员工对企业管理的参与似乎缺乏热情，相当部分的员工不乐于参与公司管理，对企业发展多采取“事不关己，高高挂起”的态度。
（四）、地域、文化、生活习惯的不同造成沟通的不畅
在中小企业发达沿海地区，近年来，经济的快速增长，吸引了大量的来自不同地区的新居民，由于生活习惯，文化背景，语言的不同造成沟通的不畅。
四、改善企业内部沟通的措施
随着市场环境不断变化以及企业内部环境的变化，解决企业沟通管理问题的关键还是在于修炼企业自身的内功，比如在企业建设中注意公开、透明文化理念的培养，制定员工有效参与管理的激励政策。建立系统全面的沟通机制，在企业内部创造一种透明、畅通的双向沟通环境。建立起一套全面的平等的沟通机制和平等的沟通渠道。用于传达企业上层的精神和倾听员工的心声和意见建议。主要可以从以下几个方面加以改进：
（一）、制定必要的沟通制度
通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，激励员工参与。强化企业员工的主动沟通意识。利用企业内部中小企业本身具有反应快速、机制灵活的优势，在沟通方面同样具有快速、灵活及利于掌控的优势。所以中小企业应加强企业从上到下的全员主动沟通意识。
（二）、沟通渠道和沟通方式的多样化构建
尽力扩充有效沟通渠道，营造一个和谐温馨信息畅通的工作氛围，达到真正的上下同心。古人云“上下同心，其利断金。”为激励员工的参与企业管理，为员工提供同管理层交流的机会，提供各种不同的正式或非正式沟通渠道。比如会议、培训、面谈、春节联欢等节日活动。主要做法是：
1、推动横向沟通
加强在企业中部门内部及部门间的沟通。横向沟通犹如穿针引线，能够为组织协调与合作提供一条直接的渠道。企业要鼓励部门内部以及部门之间的横向沟通，以加强协作，减少障碍。需要部门和员工之间进行必要的沟通，可以通过部门内部的工作例会交流布置工作等形式达到沟通目的。作为企业领导者要充分的创造有利条件，为企业员工间的相互交流提供物质和精神上保障。如建立企业内部的职工之家，要鼓励员工主动参与，通过员工之间的相互了解，减少员工之间的隔阂。
2、上、下行沟通结合，建设有效的双向沟通渠道
首先，针对下行沟通，管理层应该把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“设身处地”、“推心置腹”，消除层级沟通之间的心理障碍。在企业管理中，员工可以谈谈自己的想法，也许，领导们的一个不经意的关怀会感动员工。其次，针对上行沟通，中小企业应鼓励员工参与管理的积极性，建立快速的沟通反馈机制。通过双向沟通渠道的建立，既可以使管理者了解公司问题，又可以增强员工的参与意识，提高员工士气。
3、正式沟通与非正式沟通的方式相结合引导积极的非正式沟通。正式沟通是企业传统的沟通方式，其信息具有真实性，可靠性的特点，但反应速度慢。非正式沟通更能传达企业的内部心声，它具有快速高效的特点，但不确定性比较高，主观色彩也比较浓。而中小企业本身正式沟通机制相对大型企业有很多不足，所以，非正式沟通对中小企业的影响是不可忽视的。更要充分结合正式沟通与非正式沟通的不同作用，使其填补相互之间的落差。具体来说企业可以建立员工建议箱，企业内部网上论坛、开座谈会等等为每位员工提供说话参与的机会，大大增强员工的主人翁意识。作为企业要建立必要奖励制度，对合理化的建议进行适当的奖励，激发员工参与企业的积极性。
（三）、适时开展专业的沟通技能培训
运用各种沟通的技巧，提高企业整体的沟通素质，提高沟通的效率。改变企业领导和员工的沟通心态，建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。企业可以通过技能培训，来提高员工的沟通技能，包括说话技巧，倾听技能等等。有条件的企业可以通过举办演讲比赛，联谊活动来提高。作为企业领导者要积极换位思考和善于倾听，倾听员工的声音可以使员工感到被尊重、被欣赏,才能更真实地了解员工。同时也是解决冲突矛盾、抱怨的方法。
五、结论
总之，在当前企业当中,内部人员的沟通已经成为公司的重中之重。沟通能够使企业内部之间、员工之间，管理与被管理者之间更加融洽和默契。对于管理者而言，有效沟通能够消除误解，增进了解和信任，形成有效地组织和领导，增强企业的凝聚力和向心力。使企业战胜各种危机不断走向发展,以便管理目标的顺利实现。
参 考 文 献
[1] 倪杰.管理学原理.北京：清华大学出版社，2006
[2] 陈墨.管理操控术.北京：北京理工大学出版社，2011
[3] 张成福.行政组织学.北京：中央广播电视大学出版社，2008
司文件
致：XXX食品股份有限公司由：XXXX市XXXXX商贸有限公司 收件人：XXX食品股份有限公司发件人：XXX
页数：2页传真：
主题：沟通函日期：2014年5月3日
关于XXX区域市场XXX食品XXXXX窜货问题的沟
通函
XXX食品股份有限公司：
我司与贵公司合作以来，一直非常顺利，非常感谢贵公司对我司的支持与信任。我司在终端市场也一直遵守着贵公司制定的市场规则，努力地完成任务，共同创造XXX食品的销售氛围和利润空间，最终实现互利双赢。
然而，随着市场的逐步发展，窜货问题日益突显，严重的扰乱了市场秩序，极大地伤害了合作的感情，挫伤了做市场的信心和积极性。5月1日，我司协同贵公司XXX驻地业务XXX共同查出了XXX市XX镇一起XXXXXX恶性窜货事件，具体情况如下：
1、4月份期间，我司下辖的XXX市场XXXXXXX市场需求量突然间饱和，引起了我司的警觉和怀疑；
2、经多方走访、调查，4月28日获悉，我司二批商XXX市XXX镇XXX冷食批发正依XXXX元/件的价格向外销售XXXXXX，此价格比我司从贵公司直接发出的到岸价XXXX元/件的价格还要便宜，并且XX冷食批发已有近一个月未从我司订货；
3、5月1日，我司工作人员携贵公司业务XXXX进入XX冷食批发仓库内看到，XXXXXX约1000件，以XXXX和XXX居多；
4、这些商品的外包装箱上的滚码显示为1005，经查系XX区域的货（照片详见附件）。
窜货问题一直有，并大有愈演愈烈之势。其他区域为了冲量，不计后果的将该商品以超低价窜入XXX市场，不仅严重扰乱了市场价盘，打破了正常的市场秩序，更大的伤害我司和其他二批商的信心，并出现了对XXX品牌的质疑，一些网点经销商纷纷退货，并扬言，今后不再做XXX了，价格太乱了！致使近半年来我司花费大量的人力、物力刚建立起来的中小网点冷链市场全部乱套，并严重影响了我司多年来积累起来的信誉度，使我司损失特别惨重。
请贵公司尽快解决此事，以防时间愈长，恶劣影响俞远。
公司各部门：
随着公司的进一步发展，公司人员日益增多，为了准确高效的完成薪资核算，经研究决定：
1、各部门负责人自行填写《薪资标准请示表》见附件，电子版共享到“XXQQ群”，请各部门自行下载。
2、《薪资标准请示表》经部门负责人签字后，于每月3日之前交由人力资源部进一步审核通过后，经总经理及项目部负责人同意签字。于每月5日之前返回人力资源部。
3、人力资源部以此作为工资依据。
请各部门协助为盼。
人力资源部
深圳市龙岗区教育局：
现有我校五年级学生***，户籍：江西省寻乌县，性别：男，201*年08月14日出生，因父母工作并居住在深圳，希望在贵局辖区的学校办理小学五年级插班入学事宜，请予以协助为盼！
赣州市寻乌县
晨光镇中心小学
201*年06月05日
篇二：转学联系函
*****学校：
***贵校**年级**班学生***，已同意转入我校就读，请贵校作好相关转学手续的办理。
长寿区第三实验小学校
**年**月**日
1.上传电子学籍
2.转学联系卡
3.转学证明
篇三：转学联系函
（存根）
转学学生***原**县（市、区）*****学校*年级（学号：************），同意转入****（市、区）******小学学校*年级。
转入学校地址：阳春市春城镇高朗小学小学；邮政编码：****。
联系人：***联系电话：*****
批准单位（章）
201*年9月4日
XXXXXX有限公司：
根据贵司与我司XXXX年X月XX日签订的《租赁合同补充协议》第一条，我司对于“XXXX”的租赁期限为“XXXX年X月X日起至XXXX年X月X日止”。XXXX年XX月XX日，贵司来函称，贵司需提前与我司解除XXXX年X月XX日签订的《XXXXX租赁合同》，并要求我司于XXXX年XX月底前搬离。我司对于贵司配合XXXX建设工作表示谅解，但是贵司作为违约方，应当按照贵司与我司于XXXX年XX月XX日签订的《租赁合同》第X条第X款之约定，向我司承担相应的违约责任。具体如下：
1.贵司因擅自终止合同，应当返还我司双倍履约保证金，合计_______万元； 2.贵司应当赔偿我司的装修损失，合计_______万元； 3.贵司应当赔偿我司的经营损失，合计________万元。
请贵司于______年_____月_____日之前支付上述违约金和赔偿金总计_____万元，否则我方将通过法律途径追偿全部损失。
顺颂商祺！
XXX
（2013）X函字第269号
致：XXXXX维修工程部
湖北XXX律师事务所依法受湖北XXXXXX有限公司（以下简称XXXX公司）委托，就贵方拖欠XXXXXX货款的相关事宜出具本律师函。
2012年5月11日贵方与XXXX公司签订的一份中央空调配件购销协议（协议编号：HK2013051101）约定，在合同期限内XXXX公司为贵方供应空调配件一批，货款应在合同商品交付使用验收通过后7日内全部付清（即2012年5月31日前）。
合同签订后XXXX公司在合同交货期限内向贵方履行了全部交货义务。但截止2013年8月31日贵方仍欠XXXX公司货款人民币陆拾伍万元尚未付清，且逾期日期已达 450 天之久。按协议约定贵方还应每日按欠款总金额的0.2‰支付违约金，即人民币伍万捌仟伍佰元（￥58500.00）。
由于我方当事人多次催促，但贵方仍拒绝付款。为此，我所严正函告如下：
一、请贵方在收到此律师函后，将上述款项及违约金人民币人民币陆拾捌万壹仟贰佰元（￥681200.00）在2013年9月15日之前支付给我方当事人。
二、如果逾期，贵方仍未付清，我所将采取进一步法律措施维护当事人合法权益，包括但不限于：1、2、3、特 此 函 告
先生： 你方10月23日来信收到，得知你们有兴趣以合资企业形式在中国设立一汽车零件制造厂，并询问其可行性。你们可能已了解，中国一直坚持开放政策，积极鼓励引进外资，以扩大与其他国家在平等互利的基础上开展经济合作和技术交流。中国允许外国公司、企业和其他经济组织或个人与中国的公司、企业和其他经济组织共建合营企业。目前在经营中有两种形式的合营企业，一种为股权式合营企业，另一种为契约式合营企业。此外，我们还与国外投资者联合开采中国沿海石油。这种经营方式的特点是共同投资，共同管理，共负盈亏。这对双方都是十分有利的。因为这使双方的关系更密切，协作更加强。1979年6月8日我国政府颁布了《中华人民共和国中外合资经营企业法》。1990年4月4日，七届人大三次会议对此法律又作了修改。为使你方能充分了解有关合营企业的各项规定，现随函附寄该法律副本一份供参阅，望能听到你方对这方面的意见。如你公司有意与我们合资经营，请将你方的初步设想，包括产品品种、产量、进料、销售渠道和主要机械设备等告诉我们，以便详细研究后，作进一步的洽谈。盼复。您可信赖的朋友
致：德化县星泓置业有限公司
我公司参加贵司招标项目的 红星·国宾I号加建工程 的投标，同时按照招标文件规范提交了（大写）壹万 元整投标保证金。现投标工作已经结束，我公司未中标，按照招标文件规定，特向贵司申请退回本项目的投标保证金，请贵司退还保证金到下列帐户：
收款单位： 福建省弘惠建设工程有限公司 开户银行： 工商银行德化县胡前支行 开户帐号： ***9782 联系电话： ***
投标单位：（盖公章）
商务组织为了顺利的经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定得渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求的上午组织内外的相互理解，支持与合作的过程。
2、商务沟通的过程：
发送者的某种意图 ——发送者对信息进行编码—信息在渠道中传递——接受者对信息进行译码——反馈传递至发送者—可能向接受者提供的再反馈
3、简要描述商务组织的沟通功能
1）传递组织信息2）推动组织创新3）改善人际关系4）提升组织形象5）稳定员工队伍6）化解组织危机
4、列举影响组织沟通的因素，分析他们的影响
1）沟通个体因素（个体之间的生理差异，沟通者的心理障碍，沟通能力的因素。沟通的对象，时机与渠道的选择有误）2）组织本身的因素（组织的结构形式，参与的群体，组织文化因素）3）环境的因素
5、上级的下行沟通的原则是什么？取得良好的沟通效果应该具备什么样的沟通技巧？ A合理授权原则，对事不对人原则，理解宽容原则，客观公正原则，自我批评原则 B多赞美给属下自信，沟通应该具有针对性，尽可能多聆听下属，注意克制情绪，保持冷静。
6、下属的上行沟通原则是什么？帮助沟通的有效技巧有哪些? A知己知彼原则，理性对待原则，权利不对等原则，注意细节原则，建设高于对抗原则 B沟通方式的采取（开诚布公式，先斩后奏，含情脉脉，指桑骂槐）沟通时机的选择
7、同事之间的沟通需要按照什么原则，应该掌握什么样的沟通技巧？ A和谐沟通的原则，轻松的原则，谨慎原则，礼貌原则
B多换位思考，多互相帮助，多赞美同事，多花时间与同事交往，多微笑、8、头脑风暴法的原则是什么？
1）庭外判决原则2）思路尽可能的自由3）只追求观点的数量4）建立和完善所提出的思想。
9、一般头脑风暴法在实施过程中有哪些技巧？
数量要求，思维线索，信件交流链，随意涂写，点民进行，便条风暴法
10、什么是自我坦露？他对维持相互关系有什么重要性？ 传递自身的信息。
11、提升人际交流一般有哪些策略？ 1）加强自我修养，建立和谐关系。（表达要直截了当
碰到问题马上行动 正确评价自己）2）善于与人相处，掌握沟通时机（不要在激愤的状态下沟通，不要对沟通有抵触情绪，勇敢而不是与鲁莽，豪爽而不落于粗俗，热情而不去与虚伪）3）重视感情投资，加强人际亲和力（真诚求实地肯定人，热情真挚的关怀人，）4）牺牲自我利益，从对方立场考虑问题
12、你将要面对公司老总进行应聘演说，你会做哪些方面的准备工作将如何克服恐惧心理？ 1）预先汇集整理自己的想法2）到朋友面前预讲 3）巧用形体语言，（正确呼吸，逐步放松）4）演说前好好休息，保持清醒思路
13、商务谈判的开局阶段为什么很重要？在开局的时候可以采用哪些技巧？
1）从谈判人员的经历及精神状态来看，大家精力充沛，精神高度集中，是准确捕捉信息，为整个谈判鉴定良好基础的最佳时刻。2）开局阶段形成的谈判气氛融影响双方的态度，从心理上左右整个谈判阶段双方的谈判情绪3）开局阶段确定谈判的基本内容，谈判的日程安排及谈判方式，为后面的实质性谈判铺平了道路4）通过开具的接触，可以直接了解到对方的谈判思路，谈判目标，同时让对方了解到我方的基本观点，有利于双方调整下一阶段的谈判目标
14、商务谈判的过程中该如何进行让步？
1）让步之前要有精心的准备2）要分清缓急3）严格控制让步的次数和幅度4）应该有明确的目标5）把握交换让步的尺度
15、在商务谈判中如果出现了僵局怎么办？
1）从思想上，打破传统观念，正式谈判中的僵局2）比重就轻3）分析造成僵局的原因并度量彼此差异的距离，凸显双方已达成的成果，强调僵局会造成的严重后果4）倘若在谈判过程中遇到了难以解决的问题，可以不定期的休会，同时召集己方人员集思广益，共商对策
16、从哪些方面可以谈判商务谈判已经接近尾声？
1）谈论问题的转化2）对方静静地听讲，转为认真的观看产品甚至动手操作产品，并多次翻看说明书3）对方成员的面部表情由紧张转为松弛，眼睛由慢向快转动，眼睛发亮，这也是你要求成交的好时机，可以将谈判的话题向成交上引，至少可以加速成交进程。
17、要正确认识自己，可以从哪些方面入手？从心理学上，人的性格和气质分别是指什么？ 1）了解自身性格2）了解自身气质3）了解自身能力4）了解自己的兴趣 人的性格—人在现实的稳定的态度和习惯化得行为方式中所表示的心理特征 人的气质—人们的内心活动的速度，强度，稳定性和灵活性等方面的心理特征。
18、选择国内外任意一家你喜欢的公司，申请一个特别的职位，这个职位可以是已经存在的，也可以是你发挥自己的聪明才智创造的。假设你的老师就是你的主考官，写求职信和简历
19、在商务沟通过程中TOP原则的含义什么？
TOP是世界上公认的服饰穿戴原则，时间，目的，地点的首字母缩写 T；服饰打扮应该考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化 O；服饰打扮要考虑此行的目的
P；服饰打扮要与场所，地点，环境相适应。
20、请对比跨文化沟通中的美国和日本文化，总结他们的差异
日本 ——关系第一，地位意识，保守风格，语言与称呼，谈判风格（刚柔并济，以柔克刚）美国——生意第一，平等意识和个人主义，语言和习俗，谈判风格（不兜圈子，干脆利落）。
21、简述跨文化沟通的策略，并为每种技巧举一个例子
A把握共性，小心差异（所有人都想得到友善礼貌的待遇，而不要粗俗无礼的对待）B提高文化敏感度（日本人要仔细看名片，美国人不会）C消除文化偏见（穆斯林为啥不吃猪肉）
河南公务员结构化面试类型人际沟通之思路点拨篇
第一章 人际沟通
一、思路点拨
人际沟通类的题目一直都是各类公考面试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力。在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，能否体现出主动沟通的意识和恰当的 沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保证日常工作的顺利开 展。
面试题目中为考生设定一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解 矛盾、解决冲突，情景的设置一般都和公务员日常工作和生活中遇到的真实情景紧密相关，题目中的矛盾主体一般也是与公务员日常工作中会遇到的各类群体，如领导、同事、下属、亲朋好友、群众等，考查面较广。如与领导的相处中是否能够体现对领导的尊重和服从，具 备权属意识，做好领导的左右手;与同事的相处中是否体现出团队精神、宽容之心，获得同 事的认可，构建良好的工作氛围;与群众的相处中能否与群众和谐相处，坚持原则性与灵活 性相结合，保持良好的党群干群关系等。
为了使考生有效应对此类题目，在此为大家提供了回答这类题目的基本思路：态度—原 因—化解—避免。通过“人际沟通四步法”来保证考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤 地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。(一)态度 此部分作为答题的第一部分，是回答这类问题的一个开头表态，表明自身对于题目中出
现的人际冲突或矛盾的看法，向考官展现自己为人处世的原则。
(二)原因 在人际沟通的解题中，态度的回答并非最核心的内容，表明态度后，还需要考生给出具体的解决问题的方法和措施，全面展现自身的沟通协调能力。要想最终有效地解决矛盾，考生必须要能分析出矛盾点产生的背景和原因，然后根据原因给出针对性的解决措施。
1.分析矛盾点产生的原因时，切记要能够结合题目中的关键词，确认“自身角色”“矛 盾情景”“矛盾主体”等信息，坚持多找主观原因，少找客观原因的原则，并能够结合生活 实际情况。
2.分析矛盾点产生的原因时，原因梳理的基本层次是首先从自身找原因，其次是双方，最后是对方，展现自身解决问题的主动性。
3.在自身、双方、对方三个层面寻找原因时，有以下切入点：
(1)自身的 严谨性不够：做事不细致，不严谨，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。缺乏全局意识：思考问题、做工作缺乏系统性思维，全局意识，有些想法本身是好的，但是并不是从全局出发，和单位的整体战略思维不匹配，只考虑到本职岗位，没能站在全局 的角度看问题，想办法，作决策。
工作方式方法不当：只会办事，不会做事，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能随时做到机智应变，灵活处理。在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于 沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的 误解和不满。
业务不精：工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致工作效 率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入的钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识。
理论实践有所脱节：理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发 挥。对基层情况不能全面熟悉把握，平时对重要信息和资料收集不够多。
(2)双方的 缺乏有效沟通：由于缺乏有效的沟通渠道、良好的沟通制度或者是缺乏良好的沟通气氛，导致彼此之间缺少信息的互通共享，从而容易造成冲突。认识角度不同：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，因此，同一个问题，同一个事物，不同的人认识的角度会不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时，由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。
做事风格不同：每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的 性格、价值观和做事风格。做事风格的不同，就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻 碍合作的顺利完成。
(3)对方的 不了解：对方是新人新手，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解，以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为 真，从而产生了一些误解。
事情多：很多时候对方不配合我的工作，是因为对方手头上工作很多，要处理的事情很 多，确实是心有余而力不足，以至于对方在有多件事情要处理的时候与我缺乏沟通，在态度 上稍显急躁，在行为上给人不配合的错觉。
有情绪：对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引 起此刻心态的起伏，心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说，如果这个时候沟通的话，效果就会受到影响。
违反原则：对于大是大非的问题必须旗帜鲜明，产生矛盾的原因有可能是对方违反法律 法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。
(三)化解
分析出原因后，依据具体的原因给出相对应的措施，保证措施的有效性和针对性，强调 对策的细化和落实，结合实际生活中常见的一些沟通方式和沟通技巧进行回答，切勿给出一 些“假、大、空”的套话。
(四)避免 此部分主要是作为一个总结和提升，在整个答题过程中具有“画龙点睛”的作用。在此，也为考生提供心态和行动两个层面的总结和提升的切入点。
1.心态层面 态度影响工作。考生对此类题目进行总结提升时，整体态度要明确，对于现实生活中，遇到的各种麻烦和困扰，要能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩的 心情面对工作，面对生活，体验生命。面对他人心胸要豁达，要学会包容，学会理解，学会 换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，持之以恒，以良好的工作态度认真地对待 工作。
2.行动层面 实践出真知。考生要在总结中展现自身的实干精神和团队精神。能够坚守岗位，全面提升，履行职责。结合题目中存在的问题，认真总结经验，吸取教训，提高思维的灵活性和思 路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。努力构建良好的人际关 系，与团队成员相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短、团结共进!
河南公务员结构化面试类型人际沟通之分类技巧解题思路
(一)有矛盾型
解题思路：态度—原因—化解—避免
1.与领导
★技巧与方法总结——与领导的相处之道 公务员日常工作中与领导相处的整体原则可以总结为：对待领导要尊重，服从和严格执行领导下达的指示，多向领导请教，对于岗位职责内的工作要踏踏实实地完成，对于一些重 大问题和任务要多向领导请示汇报，正确对待领导的批评和表扬。
当题目中设置的情境出现以下几种情况时，处理程序如下：
(1)作为下属要出以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极 主动地支持和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。
(2)当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错。
(3)当领导出现一时考虑不周的情况，下属要主动给予提醒，减少其失误。
(4)在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策。
(5)当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。
2.与同事
★技巧与方法总结——与同事的相处之道 整体原则可以总结为：求同存异、大局为重、工作第一;信任、团结协作;大事讲原则、小事发扬风格。当题目中设置的情境出现以下几种情况，处理程序如下：
(1)当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。
(2)当得悉有人对自己怀有敌意时，不妨先进行一番自我反省，想想自己平常在工作 中、在与同事交往时是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的 话。
(3)当自己在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。这样，通过真 诚的相处和无私的帮助，与同事的关系就能得到有效协调。
(4)在具体工作中与同事之间产生了一些分歧时，应平心静气地与同事交流情况和意 见，将观点上的分歧及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达 成彼此可以共同接受的认识。求大同存小异，化解矛盾。3.与下属
★技巧与方法总结——与下属的相处之道 整体原则可以总结为：以身作则，奖惩分明，客观公正;教育为主，多帮助，多激励。当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：
(1)在日常工作中，每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需 求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成团队凝聚力有很好的作用。
(2)在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考自己在决策层 面是否存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要主动，善于倾听。
(3)当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注意下属受批评 后予以改善的行动回应。
(4)当下属真的违反原则，由于个人原因犯错的时候，要注意根据相关的工作流程追 究责任。当然，下属犯错，领导也必然有责任，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最短的时间内弥补下属犯错所造成的损失。
4.与群众
★技巧与方法总结——与群众的相处之道 整体原则可以总结为：群众有意见、有困难，要时刻将群众利益放在第一位，具备公仆
意识，做到依法行政，热情服务。多沟通，尊重群众意见;对不良的社会现象要旗帜鲜明地 表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，多说服教育，变强制监管为柔性引导当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：
(1)劝说群众时，要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，入情入理，使之 受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。
(2)看问题时，要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该 以客观现实情况为基础，以科学、公正、正确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝 不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的 逻辑阐明自己的观点
(3)群众上访时正确的做法： 接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政 相对人传达。如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。
作为公务员，要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态，要 按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，运用教育手段，让相对人认清利害关系、知晓法律法规，促使他们自觉、自愿纠正违法行为，变强制监管为柔性引导;另一方面，要 大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形势，明确主流。5.与亲友
★技巧与方法总结——与亲友的相处之道 整体原则可以总结为：能够坚持原则性与灵活性相结合，坚持原则的同时，兼顾亲情与友情
6.与兄弟单位
★技巧与方法总结——与兄弟单位的相处之道 整体原则可以总结为：热情，周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的意识，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。
当题目中设置的情境出现以下几种情况，处理程序如下：
(1)对于兄弟单位提出的问题，要主动反思，虚心接受，给予重视，表示感谢，并着 手改善。
(2)对于兄弟单位存在的问题，要通过各种方式全面了解，如：查阅档案、调查研究、侧面了解、沟通交流等方式，避免以偏概全，歪曲事实。
(3)兄弟单位存在实际困难时，要主动伸出援手，提供帮助，必要时申请本单位的援 助。
(4)与兄弟单位配合开展工作时，要提前进行沟通联系，明确工作任务的核心重点，做好各自的任务分工。
(5)产生意见分歧时，能够从共同目标出发，求同存异，尊重对方，理解对方。虽然 存在一些分歧，但是应该看到彼此间有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以 求同存异，通过共同协商，以找到一个折中方案，努力找到符合双方意愿的解决办法。
7.拓展类
★技巧与方法总结——拓展类人际沟通 掌握好人际沟通类题目的基本答题思路和原则，了解相关岗位的工作流程和技巧，根据题目实际要求，灵活应变。
(二)无矛盾型
【答题思路】 态度+原则
★技巧与方法总结——无矛盾类人际沟通 掌握好有矛盾类人际沟通各个沟通维度的基本相处原则，回答问题时要层次清晰。自设常见场景，熟练应用沟通原则。
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2013河南公务员面试指导:人际沟通类题型分析
通常而言，人际沟通类题型主要考察考生对于不同的沟通对象所表现出的沟通交流方式。其中主要考察四大关系:1.与领导的关系;2.与同事的关系;3.与下属的关系;4.与亲友的关系。
一、解题步骤
在回答此类问题时，可以遵循四个步骤：
步骤一：阐述相关的人际交往原则;
步骤二：假设各种情景，对不同情景采取不同态度与行为;
步骤三：从自身查找原因，以理解、尊重、包容对方的态度寻找解决问题的突破口;
步骤四：叙述自己为化解矛盾将要采取的行动。
二、解题思路
在处理与领导的关系方面，有两点认知：
一是解决工作上的矛盾，关键是要重大局、识大体，冷静客观的对待，不能有私心，不能带有私人偏见与情绪，应尊重领导。二是与领导在非原则分歧上，一方面可以求同存异，互相体谅，另一方面要坚决执行;而在原则分歧上，要积极沟通、反复协商，达成共识，以便工作的进一步开展。
在处理与同事的关系方面，有三点认知：
一是认识到，大家同为一个科室的同事，和睦相处、团结友爱、和谐一致是顺利开展各项工作的前提条件。身为机关作人员应具备与性格各异的同事和睦相处、协调各种关系的能力。
二是认识到每个人的成长经历、学习工作生活经历不同，其价值观、人生观和世界观也会有所不同，大家应该相互尊重、相互包容。
三是认识到，大家是同事，在工作上的核心价值观和态度是接近的，不是对立的。
涉及与下属相处，有以下原则：
一是领导对下属要充分信任，多为下属提供锻炼的机会;
二是要注重培养，成为下属的良师益友，敦促下属不断提高与前进;
三是要进行有效地激励与监督，保证工作的顺利开展与完成，在下属中树立威信。
涉及与工作相关的亲朋好友，有以下原则：
作为机关作人员，应分清工作与生活的界限，在工作上，要以国家、集体的利益为重，秉公执法、公正严明;在生活上，要互帮互助，乐于奉献。
三、解题技巧
在解答沟通类题型时一定要注意我们的解题技巧是在与人沟通，所以我们处理问题时要有个阳光心态，也就是说不管对方对你是什么态度，我们始终坚持谦虚、谨慎的态度处理问题，并且坚信问题一定能够解决，而不能列举过多对方不能接受的建议，这样就会使自己的解答前后矛盾，造成前后逻辑混乱，影响考官对你的评分。
