新学期从心开始

新学期从心开始（推荐6篇）

新学期从心开始 篇1

炎热而又的暑假已经过去，我们又迎来了一个新的学期，今天我可以骄傲地说：“我已经六年级了!”

过完轻松的暑假，走进学校的大门，一切是那么的不真实。我真的已经六年级了吗?我在心中反复地问自己。来到班级，看着那一张张熟悉的面孔，看着那陌生的班牌，看着这学期新来的同学陌生的面孔，我终于意识到：是的，我真的已经六年级了。

六年级是一个崭新的开始，是我小学生涯的最后一年，也是人生中较为重要的一步，随之而来的小学毕业考试使我感到紧张、感到不安，但这也将成为我努力的源泉，向上拼搏的力量。新学期了，作为又一届毕业生，我想我们准备好了，一切从“心”开始，我们要用心学习，用心体会，定下更高、更远的目标，因为我们都有一个共同的目标和希望，我们必须为其努力。新的学期，新的目标，让我们再接再厉，向人生的道路上迈出坚实而又响亮的第一步!

沟通，从心开始 篇2

鲁迅先生也曾经说过：“仅有爱，并不及格，还要学会怎么去爱！”这话多么富有哲理！这其间就包含了沟通的艺术。学生要尊敬长辈，及时、经常和老师、家长讲讲心里话，老师、家长也要放下架子，以平等的姿态，多和孩子谈谈心。有了矛盾并不可怕，大家在朋友式的交流中各抒己见，把心里话讲出来。其实，沟通并不难，重要的是从心开始。

主持人: 周小英

[背景资料]

妈妈，我是你生的，但你并不了解我

北京16岁的少年赵平亲手杀害了自己的生身母亲，然后跑到“网吧”里享受着短暂的“自由”。5天后，朝阳区警方在“网吧”里将他抓获，他紧紧抓着侦查员的手臂，一个劲儿地往侦查员怀里缩，那份无助与孤独让人看着心里直发酸。

按照赵平自己的说法，他小时候父亲经常不在家，而母亲的管理手段相当严厉，轻则拳打脚踢，重则棍棒相加。生活在这样的环境中，赵平从小养成了孤僻的性格，学习成绩不算太好，也没有什么朋友和他来往。小学还没毕业时父母就离了婚，赵平跟着母亲过。据说他母亲不允许他和别的孩子来往，放学后不许出家门，以至于在赵平的心目中，家和监狱几乎没有区别，这样的日子一直伴随着他走到高中一年级。

去年的11月2日是赵平的生日，可母亲并没有为他准备生日蛋糕，反而因为学习问题把他痛打了一顿。赵平为此痛苦了一周。11月8日中午，赵平从学校回到家里，母亲照例不让他出门。到了第二天中午，执意要出去买份报纸的赵平又和母亲发生了冲突，又被母亲打了一顿。一股失控的怒火在赵平的心里熊熊燃烧，他说就是这时想让母亲消失的念头萌生了。

下午，他趁母亲不注意时，从厨房里拿了把菜刀藏在床下。傍晚时分，母亲开始监督赵平背外语单词，并喝令赵平把每个单词抄写20遍。赵平开始机械地抄写单词，一直抄到钢笔没有墨水为止，母亲让他到自己房间去灌墨水。可赵平回到房间后，却拿起床下的菜刀，冲出房间砍向了母亲，直到母亲倒在了血泊中……

老师，想说爱你不容易

2003年6月底，随着“非典”疫情得到有效控制，北京市中小学提前两周复课。听到这个消息后，北京某中学初一年级的小汪同学“遗憾”地对妈妈说：“7月14日开学不是挺好的吗，干吗要提前？”妈妈对此表示疑惑。小汪解释说，他觉得“空中课堂”的老师讲课比本校老师讲得好，关键还在于，在家呆着自由，不用和老师打交道。

学生为何害怕与老师打交道呢？记者带着这个问题采访了不同学校的学生，做了一个调查，了解到很多中小学生都有小汪这种心理——害怕和老师打交道。记者抽样调查的结果就说明了这一点：70%的被访中小学生害怕与老师交流；75％的被访中小学生很少找老师说话；10%的学生从来没有主动找老师说话；5%的学生不敢找老师说话。这个调查说明这样一个问题——现在的中学生和老师之间的沟通不畅，甚至存在误区，这直接影响了孩子们对学习、对学校的兴趣。

[问题聚焦]

隔膜，都是沟通太少惹的祸

学生为什么害怕与老师交流？老师和学生之间为什么会有隔阂呢？有的家长为何那么不了解自己的孩子？暴力家庭教育往往会酿成悲剧。试想想，如果家长不是采用暴力教育的形式，取而代之以温情教育、对孩子关爱有加，惨剧就不会发生了。家长、老师和孩子之间的沟通真的就那么难么？

[百家争鸣]

如何进行有效的沟通

心理学家：沟通＝倾诉＋倾听

走进孩子的心灵靠什么？——沟通。静静地听，有时胜过千言万语地说教。作为孩子，总希望父母能与他共享快乐或分担忧愁。如果做父母的能认真听孩子倾诉，那就是送给孩子最好的礼物了。

走进父母的心灵靠什么？——沟通。赶快把对抗变为对话！作为父母，谁不牵挂自己的孩子！你知道自己要晚回家，及早给家里打个电话，免得父母为你担心！

许多家庭都有这么一种现象，每当孩子出现问题时，家长往往不给孩子辩解的机会，更不愿倾听孩子的诉说。处于成长期的孩子，明辨是非的能力虽不是很强，但也有他们独特的思维方式。他们每做一件事，都有自己的理由和想法。因此，当孩子有问题时，做家长的应该冷静下来，尊重孩子的独立的人格，给孩子诉说的机会，了解他们的思想动机，然后因势利导把准脉搏，帮助孩子提高分析问题、解决问题的能力。

然而，有些家长却认识不到倾听孩子诉说的重要性。孩子一旦有问题，他们总爱以成人的思维方式去评判孩子所做的一切，把自己的意愿强加给孩子，不给孩子解释的机会，轻则呵斥、重则打骂。孩子因失去辩解的机会或自己的话不受父母重视，只好将委屈和不满埋在自己的心底。家长不仅失去了了解孩子所思所想的机会，孩子从此产生了与父母对抗的心理。

倾听孩子的诉说，充分尊重孩子倾诉的权利，这不是纵容孩子的行为，也不能视作是听任孩子的狡辩，这是一种家教艺术。首先，有利于双方的交流。只有充分尊重孩子的权利，孩子也才会信任父母，愿意把真心话掏出来。家长教育孩子也就好对症下药有的放矢，从而帮助孩子端正思想；其次，有利于孩子建立一个健康的心理环境，促进身心的良好发展。孩子有了向父母倾诉内心感受的机会，就会跳出压抑的心境，克服自卑感，从而增强自信心。这对锻炼孩子的社会交往能力是个极好的机会。孩子有值得称赞的地方，家长应表明赞成的态度，孩子认识上存在误区，家长可循循善诱启发开导。倾听孩子的诉说，是一把开启孩子心灵窗户的金钥匙。

教育家：要教书育人，教师就要了解学生

教师要了解学生，就要进行必要的心理沟通。这种沟通是指师生之间在心理上互相容纳，即理解对方，接受对方，能互相信任、互相尊重。具体讲，就是学生能理解教师对他的教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想，在情感上，师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方。

处在青春期的学生普遍存在哪些行为特点?经常会出现哪些心理问题? 学生在智力、情感、反应能力、心理、生理素质方面是什么样的？他们渴望什么？需要什么？做老师、父母的要有一个了解、一个准备，还要有一份学习。我们的孩子渴望我们对他们多一份了解，我们的教育需要对他们多一份了解，这种了解是全方位的、全员的。

国内外心理学家的研究表明，学生的学习动机主要有三类：交往动机、成就动机和求知欲。其中交往动机是指学生获得家长、老师和同学等人的赞许、认可和亲近而努力学习。老师热爱学生、公平对待学生是交往动机赖以形成的重要感情基础，特别是对于年龄较小的学生而言，他们之所以愿意学习，常常是因为他们喜欢自己的老师。“我喜欢这位老师，所以我喜欢他教的这门课。”这是学生最普遍的心理。良好的师生关系，会促进学生提高学习的积极性，从而取得良好的学习效果。

学生心声：理解万岁

福州一中初一的邓思夏同学说：“最可爱的老师应该既是师长，又是朋友。好老师要理解学生，能平和、客观地对待我们犯的错误；会耐心地批评教育我们，引导我们认识错误和改正错误，而不是动不动就向家长告状，更不是简单粗暴地对我们犯的错误武断地下结论。”

湖南师范大学附中初二年级的陈熹同学在班上担任班长职务，是老师眼中成绩拔尖、非常懂事的好学生。她说：“对待我们的错误，老师最好不要用伤害我们自尊心的批评方式。其实老师自己也有这种切身的感受，他在课堂上的板书一旦出了错，如果同学们坐在位子上大笑大叫，老师肯定会很尴尬。同样的道理，老师在批评成绩不好或犯了错的同学时，避免使用刺激人的言辞，适当多用鼓励性的话语，这样就比较容易被我们接受。”

南昌某中学初三年级的刘磊，在班里属于成绩一般、不被老师喜欢的那类学生。刘磊心中的好老师是：以身作则，平易近人，对全体学生一视同仁。可是最近发生的一件事令他耿耿于怀：电视台邀请班上同学去做节目，大家谁不想参加？结果老师没有让包括他在内的成绩排名偏后的几名同学去。他对老师的这种“惩罚”一直非常难过。他说：“中学生的逆反心理特别重，如果老师处理问题的方式不妥当，学生就会讨厌这位老师，甚至产生‘对着干’的情绪。”

除了对老师提出的具体要求，不少同学也对父母提出了自己内心的期望——“请对我们多一些理解和宽容，给我们一个属于自己的空间。”有不少中学生反映，父母偷看自己的日记，偷拆自己的信件，偷听自己的电话，整天像特务一样在后面盯梢。武汉市一位初三女生对记者说，只要一有男生给她打电话，她母亲立刻就会问：“他是谁?哪个班的?学习好吗?家在哪里住?父母是干什么的……”恨不得把人家祖宗十八代都审查清楚，看看是否有重大问题，是否适合交往，末了还重重抛出一句话：“你可别给我丢人！”女孩哭着说，妈妈这么不信任她，真想“早恋”一把让她看看。

父母们，给孩子们一个“个人空间”吧！孩子们不希望父母完全控制他们的生活。他们的房间是他们自己的领地，他们在那里交谈、吃、玩，虽有许多吵闹声，但那就是孩子们的快乐。过多干涉孩子的生活，甚至窥探他们的隐私，他们会闹情绪和不满，比如简短无礼的回答，拒绝和你去某地，几天不与你说话等。许多父母并未意识到，孩子们不想你拖着他们走，否则他们会经常躲避你，隔阂会进一步加剧。

[主持人语]

毋庸置疑，学生与老师、家长之间的代沟是客观存在的，任何夸大和缩小都是不现实的。但是，无论是学生，还是家长和老师，其实在各自内心深处都是渴望交流，渴望别人的理解的。

教育从心开始 篇3

广西壮族自治区容县自良镇司六小学：陈桂胜邮编：537516 教育心理学指出“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”是的，一个人的命运好坏最根本就在于这个人从小形成的性格，本性难移呀。而性格的形成又在于他的习惯，习惯的动作又从他的行为表现出来，最初的行为却又受他的思想所支配。所以要改造一个人必须从他的思想做起，亦即从心开始。那该怎样教育学生净化心灵，一心向善呢？我个人经验认为可从以下几方面对学生进行教育。

一、走进学生的内心世界。全面了解每一个学生，抓住学生的心灵感触点，让学生产生心灵与心灵的碰撞。这学期学校安排我担任五年级的语文教学兼班主任工作。刚接这个班时，前一个班主任就告诉我这个班有一个同学叫陈光石，他父母都在广东省打工，他在家和爷爷奶奶一起吃。因为种种原因父母管不着、爷爷奶奶管不住，所以他经常违反纪律、不写作业、甚至打骂同学。果然不出所料，开学不到一周他开始迟到早退了。我因已从前班主任处了解了他的情况，所以我并不急着批评他，也不像其他老师一样骂他，我把他叫到电脑室里去放起舒缓的音乐让他听着，然后我就谈心式的问他家里的情况：你家里都有谁？爸爸、妈妈是干什么的？在家里你都干些什么？家里的生 活条件怎样？你吃的、穿的、用的都是谁给你的？你爸爸妈妈对你好

不好？他们工作辛苦吗？你能不能为他们做点什么呢？经过交谈他 终于认识到了父母工作的辛苦，自己应该为他们做一些力所能及的事 情，在学校应遵守纪律认真学习，不能再给爹妈增加负担。

二、与学生交心。让学生养成做事之前能够思前想后，多想想这件事有什么好处，有什么坏处，好处多还是坏处多，值不值得你去做呢。对于违返纪律的学生，我一般都不直接批评他，也不叫他写什么检讨书之类的。我的方法是让他们写一下说明书，分析书，让他自己分析他所做的事情的好处和坏处，比较好处多还是坏处多，经过自己的分析弄明白这件事情该不该做，值不值得去做。这样做学生既不失面子（不用写检讨书）又明白了事情的好坏，明白了一些道理。总之，经过我这一段时间的摸索，我感到教育要敢于与同学交心，说到做到，要说到学生的心坎里去，不空口许愿，又要放下架子，这样赢得了学生的拥护与信任，做好了教育工作。

三、指导学生多进行换位思考，多站在别人的角度去思考问题。

教育专家王文湛曾为励志修学活动题词：“教书先育人，育人先育心。”（中国教育报2008年4月8日 星期二 第4版）。我们是大了，成人了。在生活中，我们操纵着大人的思想、带着大人的眼光看问题。我们竭力剔去身上的幼稚，尽量把自己装扮的成熟一点，老练些。对于小孩子的把戏，我们掩饰起曾有的现存的纯真的童心，对于他们的世界有点不屑一顾了。“我过的桥比他们走的路还要多。”我们开始用自己成长中累积的生活经历来评定孩子之中的是是非非了。

幸福从心开始 篇4

6，路上注意安全。各位会不会这样讲？会，肯定会的。好了，同样的场景，你和北京的朋友要在许昌的某个酒店小聚一次，晚上6点北京的好朋友到了你许昌的朋友也都到齐了，你的爱人还没来。你会不会打电话？会吧。打电话会咋说，大家有没有感觉，大家的感觉瞬间就来了。你咋还没到呢？他说路上堵车。堵车你都不会早点出来，啊？人家北京都来了，许昌都来了，你看你咋还没到呢？啊！你都不会早点出来，要不别来了。各位有没有发现，我们经常把宽容和理解给到外人，会把苛责伤痛委屈给到我们身边最亲的人。那我们面对爱人是这样，那我们面对孩子是不是也这样。好，有孩子的挥挥手，请放下，好，你有没有发现，你在外面可牛了，吃这吃那，在单位管这管那可厉害了。回家之后你面对你家小孩你真不一定能管的住，吼的住。小孩可聪明了，他能给爸爸说的话

不给妈妈说，能给妈妈说的话话一定不给爸爸说，能够给爷爷奶奶说的一定不给爸爸妈妈说，如何给妈妈提要求，如何给爸爸提要求，提什么样的要求，提到什么程度，如何提，退一步如何退，进一步如何进，小孩想明白了一

切

就

给你说了一句话。而咱们家长往往是想到哪说到哪，高兴一个样，不高兴又一个样，于是又把咱的孩子察言观色的能力修炼的可好了，我们面对孩子面对爱人是这样，我们面对社会你是有角色的，承担社会的职业，职业的这种责任，那面对我们工作我们也有压力啊。假设各方面都有压力的时候，你会发现有个现象就在你的身上出现了。什么现象呢？大家都带着手机吧，你们有没有这种感觉，在我们开会的时候，或者在学习听报告的时候，主持人领导一般都会说，请大家把手机调到振动或者关闭状态，有没有？有没有？但是你一般都不会关机，因为你怕有什么事，于是你会调成振动，当你调成振动放在身上或者桌子上听课的时候，大家有没有感觉，老觉得手机在动，拿出来一看，没有动。有没有？有没有？从一个房间啪啪啪跑到另一个房间，哟，我干啥来了？忘了，有没有？有没有？在家里上班把门一锁，跨跨跨跑到小区门口，哟，我门锁好没有，我东西放哪了？有没有？有没有？你想试图回忆的时候你会发现这段几乎是

一

片空白，有没有？有没有？老年痴呆的前兆。老年痴呆的前兆，我们国家的老年痴呆发病率特别高，6%，也就是20个老年人当中就有一个老年痴呆症患者。专家预测2050年，我国60岁以上的老人和65岁以上的老人分别站到我们人口的35%和22%。到那个时候每3个中国人就有一个白发苍苍的老年人，老年痴呆的发病率将达到

历

史高峰。2050年老年痴呆的高发人群在哪呢？在哪呢？在哪呢？各位想痴呆吗？想吗？不想，好，我教你们预防老年痴呆的方法，这个方法不但能预防老年痴呆而且在很多的职业角色人群当中，工作人员当中往往我们会为工作付出了很多心血，一大早出去了，很晚回来了，甚至陪自己孩子的时间都没有，但是我们不能放掉工作，工作还是很重要的，那么我们陪孩子的效率是不是要提升，是这道理吧。所以这个不仅能延缓老年痴呆同时还能提升和孩子之间沟通的效率。学吗？你们的主动性不强。我这个老师给别的老师不一样，我每周一在郑大临床医学院讲课，每周五下午我在西亚斯讲课，我到班里就两句话，同学们上次课我讲的啥？

这

次

课

我们

讲

什

么

？学生们马上就说了，王老师上次你讲的是什么什么，上次你说好了这次要讲什么什么你赶快讲吧，我们等了一个礼拜了。各位

谁

着

急

？学生比老师更着急的时候，是不是就容易实现教学目标，是这个意思吧。你看在家里

也

是

这

样，一

个

天

天喊孩子起床的妈妈一定会培养一个早上起不了床的孩子；一个干干净净勤勤快快的爸爸妈妈一定会培养一个懒虫；当一个女人替自己的老公干了太多活的时候，这个男人突然发现老婆像妈。所以我们要有对位的思想，包括今天在座的一定要有对位的思想，什么叫对位的思想?我给大家举个例子就行了，我们先拿胸怀宽广的男士开个玩笑，你就明白了，来，男同志挥挥手，是男人挥挥手，是男人挥挥手，啥叫对位的思想？假设你把你媳妇当成公主，您就是王子，这是不是对位，假设您把你媳妇当成皇后，您就是皇帝，是不是对位，假设您把你媳妇当宫女和丫鬟，你就是一太监。这就叫对位，当一个老师不远万里来到这里全力以赴用半天时间尽其所能的来帮到大家的时候，我一定做到全力以赴，各位你是否做到全力以赴？这就叫对位的思想。谈恋爱你光喜欢她没用，她也喜欢你你们才能办很多事，你光自己想有啥用啊，所以我们要对位。好各位，把手拿出来，我教大家延缓老年痴呆的方法。带手的拿出来。好，咱们先把手收起来，我们回忆一下我们刚才发生了什么，其实我们可以浓缩沉淀出来在我们的日常生活当中我让大家幸福的法则，大家有没有印象，我说男同志挥挥手，是不是很多男同志没举手，没动，我说了句啥？是男人挥挥手，那你不挥手你不是男人吗？给我没关系，我说

把

手的拿出来，对吧，我说

把手的拿出来，有人没理我，我说了一句什么？带手的把手拿出来，你不拿就证明你带的不是手，但你又带了他又不是手，它是啥？我可没说。我告诉你一定要通过你的表达让对方内在产生一个逻辑来推动他真正改变和成长。所以当我们看到想改变或没有影响的人你千万不要生气，你们记住一句话，带本了吗？

行为是可以被引导的。我去河南总队武警医院讲课，那些大夫和护士他们刚开始想咦不知道从哪找个人过来讲课，估计是应付，啥都没有准备，听着听着，觉得我讲的课有用，于是他们着急了，尤其是一些女同志没有拿本，把卫生纸都掏出来，拿出眉笔在上面记

开了，我看见之后告诉他，我说你不允许这样记，这纸最后用哪还不一定，你怎么这样记我的笔记呢，再记我给你撵出去。这句话是行为是可以被引导的。你千万别生气，记住一句话，生气的人都是无能的人。因为你除了会生气你还会啥？摔手机，咋笔记本，给家里吵，给同志闹，给爹妈告状，给领导告状，你有没有发现，你可气了，恶心死人了，你发现没有你可恼，你可气，他没事。有这个必要吗。所以生气的人都是无能的人。行为是可以被引导的。这是非常好的理

念

。好带手的把手拿出来，手这样放，这是什么？一支枪打四只鸟，看起来容易做起来难，你说容易不容易，你说容易不容易。不但会做还要说

。好，我们双手握拳，左手大拇指右手小拇指，好我们再变成左手小拇指右手大拇指，好再变，有些同志大脑凌乱了，左手大拇指右手小拇指好我们再变成左手小拇指右手大拇指，再变变变，变变变变变变了吗？有些同志的手，十指连什么？十

指

连

心

。错，十指连脑，各位看看你的手想想你的脑各位差不多了，想不想学第三个，好如果说头两个是熟练的话那么第三个你可要看好了，我就发现咱们同志拍手可厉害。来看好，看

好

你

们

也

不

一

定

会

。双手合十中指交叉，转一圈就行。我看有的同志的手都快别折了。我教会大家，你回家和孩子玩的时候，你孩子还没站好你就变成了。所以成功一定是有方法的，失败一定是有原因的。好，各位中指交叉，其它的手指头转过来就可以了。我发现有的同志手指头都快别折了，还没整明白。好了，我们不弄了。看着每个人脸上洋溢着幸福的微笑，此时此刻你们的面部表情和刚进来的时候完全不一样。我有个想法，我是一名心理学老师，我是来讲幸福是从心开始的，情绪和减压的课程。接下来我有一个想法我不准备用同志们来称呼大家，我想带领大家我们都回到儿时的伙伴的感觉，我们在一起共同陪伴2个小时到3个小时甚至4个小时，你们愿意吗？那接下来我会给你们打招呼，我会问伙伴们大家好，你们用一个还字来回应我，我们实验一次。伙伴们大家好，好。有人没张嘴，我告诉你你就是不张嘴，你做到这个教室里面，你这个好字也会喷薄欲出。不相信咱们做个实验，好，所有人不要说话，伙伴们大家好，好。来所有人都不要说话，伙伴们大家好，好。发现没有，第一一定会有人说好，第二所有闭嘴没有说好的同志们那个好字‘嗯’又给整回去了，有没有？咱们在平常的日常当中有些人，有些话不能给领导说，不能给爱人说，不能给孩子说，不能给朋友说，更不能给爹妈说只能能一个人

知道，有没有？不说，憋死你，一个人只有学会了和自己沟通才能达到内在的和谐，与他人的沟通才能达到外在的和谐，一个内外都和谐的人才是有力量的，这种有力量的人才是幸福一生的人。所以在一个心理学老师的课堂上不管怎么样你必须绽放自己，否则人生在世100年，你什么时候才能达到怒放生命的感觉。所以最后一次，来伙伴们大家好，好。幸福和啥有关？心理，以后我问问题的时候不要用心理来回答，我给你们说我是一名心理学老师，我问你啥问题导致的你说心理问题导致的。你们不能用心理俩字来回答我的问题，我说什么问题导致的，你们说心理问题，我说什么因素导致的你们说是心理因素导致的，我说哪方面出了问题，你说心理方面出了问题，那你不是通吃我吗。不能说心理。那和什么有关？和每个人的心智模式有关。你比如这半杯水，有些同志看到这半杯水会怎么想？这只有半杯水。有些同志会这么想，真幸运，这还有半杯水，可以喝。你看同一杯水，感觉不一样。是这样吧。所以我们必须从我们的思维方式开始校正让我们更加幸福起来。看这副图。你发现，所有的在现场的同志都只是看到了一张图片一个小孩和一个马桶在这玩。你没有说出别的，就说明你在某个知识点知识是欠缺的，你欠缺这些知识，你觉得没啥事但是你对你孩子的影响那就不一样了。我给大家具体说，我不仅仅看到这个小孩在玩水呢，我还看到四个字叫探索世界。我不光看到这四个字，我还看到比这四个字更深入的叫动作思维。我们谈到动作思维往往会想到形象思维、抽象思维、逻辑思维对吧。我们很少提动作思维。这个时候的小孩思维是以动作为主的思

维

方

式。

大

家

知

道

吗

？孩子来到这个世界上，大脑的重量是390克到420克，长到3岁达到1000克，长到7岁达到1280克，长到14、5岁达到15、600克。达到成人的大脑了。0-3岁疯狂在倍增。大脑重量，容积，神

经

元，突触，细胞，疯狂生长的时候，他是靠动作来延伸自己思维方式。大家都知道我们养孩子，他摸摸这，摸摸那，有的家长就会摸摸摸把孩子的手揍回去了，你扼杀了你小孩探索世界的天性，你阻碍了孩子动作思维的发展能力。当你知道这些知识，做父母的你不应该生气的，那是孩子一定会出现的想象，你不懂这些于是你气了，你打他一顿，他哭了，你也哭了你一家都在那哭了。其实就是这个道理。

这

个

小

孩

在干

吗

？在吃饭，请问，地上，身上，头上的米有没有被浪费？我告诉大家，它的价值已经实现了，它为了实现这个小孩独立自主吃饭的能力做出了卓越的功勋，不是这些米的浪费这个小孩一辈子都不会自己吃饭。看着是浪费，你看着你家孩子这不好那不好，这是人成长当中必不可少的一些阶段，你根本不用和孩子生气。这就是思维方式的调整，能让你的期待在瞬间都不一样。看这张，你小心那天你回家你家小孩把你家又从新装修了一边。你好不容易又生了一个，让他带一会儿就给他画成熊猫眼。小孩是很有智慧的，我在上海讲课的时候，前面有个老大哥很惊讶的说，呀王老师这么大的创可贴。我说你家有这么大的创可贴。男人女人谁生活的比较累。其实都可累，女人生气了，不理你了发脾气了，回娘家了，你见男人回过娘家吗。你们看过美国的大片，史密斯拯救地球这种大片，导演一定会安排这个铁骨男儿一定会哭一次，哭的时候他旁边一定有一个美女，这个美女搂着他一定帮他擦掉眼角的眼泪，去轻轻拍着他的时候你会发现就像自己的母亲抱着自己的孩子，女人什么都没说静静的挽着这个男人，这个男人哭的差不多了，抱着枪拯救地球去了，然后女人就在后面静静的看着他，犹如送这个孩子去上学一样。所以女人不说话，效果是非常好的。所以男士工作忙，应酬多，忧虑啊，疲劳啊等等。我们需要去彰显自己的时候，那就是一定要让自己的感情更加细腻。我们是有压力的。那我们办公室这四个人表面看着很和谐，嘿嘿笑着，其实有很多人在一起暗暗较劲，导致了大量的内耗。我妈经常给我讲的一句话是，有本事去折腾别人去，别折腾自己人。我打小都知道，我从不在家瞎折腾，我都是去折腾别人。但是有些人不是，外边的不敢折腾，天天给自己人对着折腾，这不是有病吗。不要搞大量的内耗，这是没有意义的，它让你的身体很痛苦，这都是我们生活中遇到的压力。好了，突然有一天你当爹妈了，生孩儿了，你还发现自打你生了孩儿之后你就趴那了，这就是咱们中国非常典型的现象，小孩在这个对方开开心心唱歌跳舞他知道不知道下面有四个老人驮着他啊？这四个老人下面是谁？我现在就是这样。我看到这个图片我太有感触了。所以你看这两人你再修炼不了自己的功力，幸福感再差点，这个大厦你家会完蛋的。我们不说别的，就说你的家庭，因为人终究是要走的。你们准备啥时候走啊？我就发现我们许昌监狱的人就是聪明，我前一段时间在昆明讲课，给当地的企业家讲课，我就问他们啥时间走？有关同志可有意思你说讲完课俺就走。我说你们太快了吧。他说你讲完课俺不走格这干啥啊？我说你走吧现在就走吧。所以你会发现我们面对生活中这样那样的压力的时候，那些困惑的时候，我们会不会思考，如何去做才会让自己更幸福。我们首先对压力要有一个正确的认识，你们知道压力分几种吗？第一种叫合理的压力，第二种叫不合理的压力。高考的孩子面对压力是不是合理的压力，你

就

应

该

有

压

力

。一个男同志娶媳妇有没有压力？有没有，有。这叫合理的压力。但是一个男同志不仅娶自己家的媳妇而且还惦记着别人家的媳妇，有没有压力？有，那压力老大了，它叫不合理压力。你天天说我有压力，等等，你先看看是合理的压力还是不合理的压力。我们天天说可累可累，累分两种，一种叫身累，一种叫心累。我们宁可叫身体累点也不能心累。身体累你睡一觉，但是你心累，那是你活得累。我们要调整，我给大家一个波澜壮阔的历史画卷，我们从0-到一生。我们根据人的牙齿的齿龄算出来人的年龄是120岁。人的一生是持续的分阶段往前走，我们要度过很长的时期。接下来我要问大家，大家来挥挥手。你们家的小孩在0-1岁的请挥挥手。好请放下。在1-3岁的请挥挥手。好，请放下。3-

6、7岁的请挥挥手。好，7、8-

11、12岁的请挥挥手。好12、13-

16、17岁的请挥挥手。在做的家长过得是最爽的。

16、17-24岁的挥挥手这几位家长过的也比较爽。24-30岁的挥挥手。好孩子在30-60的挥挥手。来孩子在60岁以上的挥挥手。有没有？要真挥手我会说回去吧，孩子都60多了你都该走了还听啥。我告诉大家他是阶段性的人生。他过来这个村就没有这个店了。所以呢我们持续的不断的向前进，人生也会走下坡路。小孩摔一下没事，老年人摔一下粉碎性骨折。我们也不想走下坡路，我们想持续不断的向前进，我们必须会认识这四个字爱的智慧。我们来看看孩子0-3岁听谁的？听他妈的。3-6岁听谁的？听他爹的，小孩一般6-12岁的时候听谁的？听老师的，所以你会发现小孩一到6岁家长的影响就在降低。到了12-

17、18岁的高中生说我听老师的，幼稚，他听谁的？他听周杰轮的。到23、4岁的时候听谁的，他听老师的，幼稚，他听他同学的，不可能。他听他女朋友的，他听他媳妇的，到中年期30-60岁他听谁的，听孩的。65-70他谁的都不听，他听他自己的，他开始感叹我这一生。当父母的能量在孩子身上一点点开始呈下降趋势，你要深刻的明白这点。有很多家长问我，俺家小孩以前可听我咧，现在都不听了。你家小孩真狂。这事你能不能吼住他的问题，是你的问题不是孩的问题。我讲明白了吗？我媳妇就给我有一次非常正式的谈话，她说专家过来，你别天天去给别人讲，你要真是心理专家有本事管管你孩叫他听我的话，你不是很有本事吗？一个3岁大的孩子屁大的事都听他妈的话，长大一定是个窝囊废。现在不是研究如何让他听你的话，而是你如何通过你的学习成长和进步来影响一个三岁的小男孩和你在一起。我讲明白了吗？我们平常经常做那些做不了的事，你不痛苦吗？我给好多同学讲课，我说你们想不想考研？他们说想。我说你们有没有为考研而去做点啥，他们说没用。我说昨天呢？没用。我说你天天干的啥？他说王老师我可忙啊。你不是可忙吗。你忙的不是你伟大的梦想吗。对不对。只是很多孩子把梦想往那一放把自己吓死。每次想到梦想都实现不了。要不放着伟大的理想，看着别人一努力自己在这说这咋弄啊。别人这么用功我怎么办呢。我们浓缩了这么多，我们一开始谈的都是孩子。为啥谈孩子？因为我们是从那个时候走过来的。现在给大家提这个幸福人生四大核心词汇。为啥我这样讲，因为不管我讲的多么好，多么的精彩，内容多么的丰富，我走了以后，我暂时离开这里之后，你会忘的？别说不记笔记了就是记笔记了，时间长了你也不知道扔哪了。我想给你们留下一些知识结构类和方法类的印象。我就崇尚一些简单实用的东西。我今天就给大家讲四个词，然后每个词都配有小视频。我们先看一下第一个词。打哪了？脚。打脚上了，他应该打哪？腿。打到腿上没事，打到脚上出事了，因为功夫在哪？在腿上。有些同志就是这攒了可大的劲，结果hang脚上了。这是哪出了问题？各位人生重大的第一个词，定位。所有的一切行为其实起心动念都和定位密切相关。我给大家举个例子：我经常到外地讲课。有一次我到重庆讲课，我们住的一个非常好的酒店满了，于是我们住在一个普通的酒店，我到酒店进去有一个习惯，因为我是一个专业的老师，我讲课是一定要穿西装的。所以我的习惯是拿起电话问他可以干洗衣服或者能熨一下也行。对方告诉我说：我们没有这项服务。我当时就想质问他怎么没有这项服务呢？怎么怎么的。但是我瞬间就顿悟了，我不再说任何的话，最后我补充了一句：对不起，打扰了。我就把电话挂了。各位知道我为什么顿悟了吗？这个事不怨他。怨我，我走错门了。因为这个酒店从开始创立到现在他的老板就认为在我这住的客人，没有必要穿着笔挺西装走出去。那么好一点的酒店他的创业到现在的定位是，在我这住的客人他很有必要穿着笔挺西装走出去。所以，两个不同定位的老板，带了两群不同自我定位的工作人员，开了两家不同定位的酒店，服务了两批不同自我定位的客人，也展现了他们不同的定位的人生。所以你需要从新给自己定位，从新给孩子定位，从新给职业定位，从新给家庭定位。当你把这些定位都做好了的时候，你内心的期待那种能量就会非常强。但是中国

人

向

来

不

擅

长

这

个

。我给大家举个例子，第一个登上月球的人是谁？阿姆斯特朗。阿姆斯特朗在小的时候，坐在房顶上他给他妈妈在一起，他看到月亮他给他妈妈说，妈妈我想去月球上。他妈妈说去吧，孩子，但是你记着回来，因为妈妈还在地球上呢。母

子

两

很

高

兴

。如果是中国的孩子说妈妈我想到月球上。中国的家长说你想上天咧，你作业写完没有，你考试考了多少分啊，你净想没用的。人家小孩好不容易用伟大的梦想来定位结果给家长打掉了。所有你会发现我们对自己都欠缺定位，你对你的孩子也会欠缺。所有我们从定位讲起。我们的工作对象是谁？我们周围做的是谁，神。我们已经做人很久了，这就是我们的定位，我们是做人的事业，我们要爱人，我们要管理人，我们周围都和人有关。有一次我去农大讲课，有一个大三的同学站起来说，王老师我的工作对象不是人，我是一名兽医。我说那狗和猫会自己找你看病，你是不是先搞定狗和猫的主人你才能给狗和猫看病。我们在人的世界生活我们是不是对人有所了解。举个例子。我问大家。男人女人谁会更感性理性一些？

一

般

我们都会说女人感性，男人理性。我再分享一句话给大家你们慢慢的品味。来伙伴们大家好，好。你们可能忘了。来，伙伴们大家好，好。女人都喜欢说自己是感性的否则不像个女人。男人都喜欢说自己是理性的否则不像个爷们。细细品味

之后，女人往往貌似在感性的背景下隐藏着一颗理性的心。而男人往往貌似在理性的背景下隐藏着一颗感性的心。

举

个

例

子，上学时候男同学之间有矛盾的时候，就说走走，我们出去说，然后拳脚相加。女

人有矛盾的时候不是这样的，她们都不说，但是她们都在玩心眼。玩心眼是什么？这是理性分析。我讲明白了吗？你想和人打交道，做人的工作你必须了解人性的特点。这是我的一套理念，认识人才有对人的教育，认识人才有对人的改造。所以我们来看人包括哪几个方面？做人很久了。这是什么？肉，这是什么？皮，这里面什么？肚，这里面是肠子肚子，是啥？我喝口水，我知道我这口水的流经途径以及它未来的发展趋势。口腔，咽，食管，胃，十二指肠，通肠，回肠，升结肠，彭结肠，降结肠，一道结肠，直肠，呗，它出去了，所以你会发现，我们的消化系统是身上唯一的开口的前后系统，所以他受情绪影响比较大。所以胃不仅仅是人的消化器官还是情绪器官，你没发现胃病很难治。年年治治年年，年年都治不好，吃葵花牌胃康灵也治不好。我们第一个层面是生理的层面，第二层面是心理层面，心理和情绪密切相关。假设你有一天早上你沐浴着阳光穿着警服走在林荫大道上要上班呢，可高兴了，正走着，突然前面有个下水道口你胡腾栽进去了。你难受吧，你难受是不是也要爬上来啊不能一直格那难受啊。你爬上来之后还心有余悸，你往前走的时候还在看那个下水道口，结果前面有一滩水，你没有看见，这时一辆车歘的开过去了，又溅了一身水，生不生气，难受吧，忽然发现正前方的地上有一个厚厚的的钱包，你还气吗。反正我是不生气了，所以想让人不生气可简单，掉一钱包，这问题可简单。当你满怀喜悦走上前打开一看，哇，厚厚的一沓卫生纸，你又疯了。所以你会发现情绪这种状态你老受外在的影响，其实你这样做你会很麻烦，别人想让人高兴赞美你两句，别人不想让你高兴刺激你两句，你马上天地不同而别人没事。这就是情绪心理。这就是情绪心理。第三个是社会功能（行为）我们是承担着一定的社会角色来展现我们的社会功能的，我07年在洛阳监狱做培训，有一个老大哥听了我的课后，立马人家都顿悟了，于是赶快过来给我分享，我回家和以前都不一样了。大家想听这个过程吗？来，伙伴们大家好，好。在你的工作单位你会怎么做：工作干好了没有？咋回事啊？说说咋回事？说说。到家会给媳妇说：饭做好了没有？晚上吃啥啊？孩回来了说：作业写完了没有？老师讲的啥啊？学的啥啊？这是啥感觉？这是谁回家了？警察回家了。警察回家有好事啊。真不一定有啊。于是听了我的课立马做了什么调整，社会功能不同层面的角色调整。回家之前他把便装一换，到家见他媳妇拿了两棵葱，拿了两把青菜，证明谁回来了，老公回来了。看见小孩拿俩苹果，谁回来了，爹回来了，我讲明白了吗？有些时候纯粹是自己的某些角色的东西影响了自己的幸福感，给了我们更多的情绪和压力，所以人性是分三个方面的。当然我是一名心理学老师。我肯定会从心理学的角度讲更多的东西。看这张图大家看到了什么？一个杯子和两个人头，好了下面有段话送给大家，当我们把杯子作为我们知觉对象或选择对象的时候，那两个人头就作为背景了。好我还有一段话送给大家，当我们把杯子作为知觉对象的时候，我们的两个人头就成为知觉对象的背景了，当我们把两个人头作为知觉对象的时候，杯子就成为知觉对象的背景了；当我们把一个人身上的优点作为知觉对象的时候，他身上的缺点就成为知觉对象的背景了，当我们把一个人身上的缺点作为知觉对象的时候，他身上的优点就成为知觉对象的背景了。这个人是什么不重要，重要的是你知觉到了他哪些方面，这个世界是什么我们改变不了，但是你知觉到了什么样的世界，我们看到了我们看到的一个人，我们看到了我们看到的一个世界。这个和什么有关，是不是和定位有关。好。接下来这个心理现象，这个心理学分共性和个性。共性是所有的人都有的，个性呢萝卜白菜各有所爱，属于个别的。共性我们叫心理过程。个性是什么？你们想不想了解一下咱们的心理到底包括啥？共性包括心理过程，我们回到幼年时代，小的时候放暑假的时候，大家都回哪，是不是会姥姥家，树高，凉快，晚上睡觉的时候到外面睡，家里人说晚上冷，睡家里，我们晚上就睡靠窗户的地方，晚上盖个毛巾被，睡着了，凌晨12点你醒了。你突然发现整个村庄都笼罩在死一般的寂静中，惨白惨白的月光笼罩着大地，还不时的从远方传来野狗的叫声，你在这个时候下意识的往外一看，突然窗户外面有一个白色的影子在飘动，你会不会说，乖你咋才来啊。不会的，你会干吗各位？小孩会干嘛，是不是嗷一声，接下来会干嘛？是不是有恐惧有焦虑，接下来会干嘛？会跑，往哪跑？会往大人的怀抱跑，会说爸爸你看你看，这是啥吓死我了。这个时候爸爸是不是拿着棍子就出去了，爸爸到那一看咦孩，别怕，这是你白天穿的一件白色的衣服，你妈洗了忘收了。你还会怕吗？爸爸一会睡了，你是不是不那么怕了，不那么焦虑了，我讲明白了么？这个过程叫什么？我们做任何事情都有一个认知的过程。第二个是什么？情绪情感的过程。第三个是意志行为过程。我们先看到有恐怖，有情感，接着在这种情绪的支配下我们有行为。想改变行为我们有一个方法，从新建立一套认知方式，重建认知的模式从知改变影响情绪，影响我们的行为。所以渴望别人的行为发生改变，一定学会从他的情绪情感找愿意，当发现在这没有确立找到的时候，一定学会从他的认知层面去改变和影响他。我去解放军信息工程学院给他们讲课的时候，他们那清一色的男孩，其中有一个男孩特别拽啪的一下站起来，说老师你讲的东西我都不怕。我说你怕啥？他说啥都不怕。我说你怕你爹不怕。他说有点怕。我说让你爹过来。所有的来一个我们恐惧的陌生的人或者事的时候，我们的共性歘就出来了。这是我们的内心感受。那么个性呢？个性我们就不说了一个是气象一个是心理特征。我们来讲共性，他里面包括很多东西。这是什么?老鼠，接下来我们有一个互动。来，伙伴们大家好，好。我说一个词你们也说一个词连着好吧，我说一个你说一个，老鼠，老鼠，老鼠，鼠老，鼠老，老鼠老鼠，猫怕什么？你们下面分两类人，一种是不知道这个互动的都说的是老鼠。知道这个互动的就等这我在这问，猫怕啥？于是猫怕老鼠。但不管怎么你们都存在着对前期的准备的状态。所以这是什么？我们的行为和什么有关？情绪情感认知，这里面存在着一个东西，我们的思维是有定式的，认知是有惯性。就像我刚才说老鼠老鼠老鼠说的时间长了你一下就说出来了。就像学生说我学习不好不好，学着学着就不好了，就是这样的一个过程。那么投资乞丐的过程就是这样一个过程。有一个要饭的蹲在一个大楼前要饭呢，有一个人过去说我给你一万美金你不要要饭了。这个人说你给我一万美金我会买一个二手的手机。你拿着二手手机干嘛呢？我去要饭效率高。那我给你十万美金别要饭了。这个人一听我买个二手汽车。你买个二手汽车干嘛呢？开着车要饭效率才高呢。那个人说我给你一百万美金别再想要饭的事了。要饭的说真的吗？一百万美金我顾20个保镖把全许昌市的要饭的全部撵走，我一个人搁这要。各位有没有发现乞丐的思维没有解决的时候，外在的东西是不是很难进去。我讲明白了么？所以各位你要确定你的思维方式是什么？我再举个例子，两口吵架，一看孩子快放学了，说我给你说我不给你吵了，要不是孩回来，我饶不了你。那个人说你以为我不知道了，不是孩我也饶

不

了

你。

两

人

装的可

像

。做饭咧，拖地咧，看报咧，喝茶咧，看电视咧。没过5分钟孩放学回来了。各位孩子有没有听到吵架，有没有看到吵架？孩子知不知道发生了什么？孩子一定知道，因为你家到处弥漫着一个味。当家长的你再装，你没有从根本上思维上认识到两人不能争吵，你就是再装，你家的味隔那放着咧。所以各位记住一句话俺家啥味。你回忆一下你家啥味，你呈现出来的一切你家啥味。你们有没有发现我们上学的时候晚自习放学，回到宿舍，你打开宿舍的门，你都感觉哪气场不对，你会说咱宿舍咋了？咱宿舍咋了？那就是一个味。来，看这个，这是什么？菜角。我给大家举个例子：我刚从北京回到郑大医附院教学，我记得是06年的时候我带的是美容心理学，是给整形医生上的课，在医学院的门口是大学路，大学路有立交桥，医学院在立交桥的东边，西边是药店，药店旁边有个胡同，里面有筒子楼，我就在这住，那时回来啥也没有，在这租了一个地方，有一天早上我刚出门就碰到一个阿姨卖菜角的，那个时候菜角是5毛钱俩，我就顺嘴说了一句，我说阿姨5毛钱买3个行不行？我这是不是消费者的正常的讨价还价，行就要，不行就俩呗，没有别的意思。但是这个阿姨听完就说，咦，你这人咋真赖啊，5毛钱俩俺都不挣钱了，你还要3，你咋真过分啊，啊，你看着怪光棍，一肚子坏水，您郑州人赖哩很。我没说别的。你说吧我给他吵一架有没有问题，有没有？我一定能吵过她。但是我时刻知道，我给她吵过之后，其他老师会说，王老师那天早上跟那个卖菜角的阿姨吵架，最后王老师吵赢了那个阿姨。我讲明白了吧。所以为啥长辈，老师，领导他们不愿说那么多，他真的没法给你吵。你就是再牛，你用的是你的智慧，我用的是用苏格拉底式的3千年前的智慧。这个法是用了3千多年了。我能咋样，咱们是接受过高等教育的，我不能给她吵吧，我刚断了2、3秒，那个阿姨再说，我一早去那立交桥下面占的位置，我想隔那买个菜角，他们不让我在那卖菜角，他们撵我咧，就行他们卖洛馍，气死我了。我听明白了，这事和我没有关系。只不过我的点比较背，正好撞枪上了。是这意思吧，所以我们在争吵的时候必须清楚一件事情，那就是情绪反应和情绪内容。我们要重视什么？我们要重视到对方给到我们的情绪内容，而不是情绪反应。为什么你有时候会生气，有焦虑？是因为你太关注对方的反应了，忘了他给你的核心内容是什么？所以那我们都要提炼一下这样的一些内在的情感的流动。我们再看这个图，这个是什么？世界地图，我在禹州上课的时候，我问他们这是啥，大家都不吭声的时候，有一个人非得说是一本书。我气坏了，我说这咋是一本书，他说中间是翻书的地，我说你太厉害了，你都看出来了我看不出来的东西，这咋会是一本书咧，这明明是世界地图，一个屁地图。当你心情可不好，内心感觉不公平、痛苦的时候你往这一站，全

世

界，吗中国，河南，许昌，许昌监狱，就你的那点事，往这一站，不就是屁事。你说我解决不了啊，太难了，第1次2次世界大战都能结束，冷战都能结束，就你这点事就不是个事。为啥对你来说是个事，只有2个原因，1那是你没法，2你把你的注意力转移到情绪上了。他们说你取下来挂我办公室。我说你把这个挂你办公室，那所有去你办公室的人都会说这是啥啊？你都要坐那给他讲半天。我建议大家买个世界地图挂在办公室，在家里买个地球仪。它能开阔人的心境。你看俺家小孩他没事就把那地球仪拿在手上玩，打小就玩地球你知道啥感觉吗？这就不算个事。我讲明白了吗？我建议大家给孩子买几个地球玩玩，他一出口就是世界。你看美国一拍片就是和外星人打仗，你看咱一拍片就是女人之间的勾心斗角。这种格局是不一样的。所以在工作中我们遇到问题我们要靠智慧来解决问题而不是靠情绪来解决问题。我再给大家举个例子，深夜来电。周末我到外地讲课，晚上洗了澡看电视，也睡不着，都十几点钟了，正准备睡呢，电话响了，我接通电话，里面说是王老师吗？我说是啊。她说王老师有个事给你沟通一下。我说太晚了，周一吧，我在外地呢。结果这个同学说，王老师我想自杀咧。我说同学我有时间咱俩再聊会。我能不能说孩子去吧。她说王老师我听你的课不是一两次了，我在大学都听你的课，我就在学校的楼上站着呢，我遗书都写好了，我准备走了。各位我这个时候用情绪给她说你爸爸妈妈舍不得你啊，你不要走啊，学校培养你不容易啊，未来多美好啊。各位说这个有用吗？没用你说啥。这个学生还说了一句，王老师我知道你的思维方式和别人不一样，所以你对我说的所有的话对我没有任何的意义，你不要再说了，这一切都是劝我。我就用了一招，我说孩子你想死就死呗，你给我打啥电话咧？这个孩子说王老师你有没有印象，你给我们上课时说这个社会有些时候会遇到孤独，需要强大的社会支持体系，万一人生在世走不下去的时候，离开前可以和你说一声。我说老师讲那么多话就都忘了，你就记住了这一句了。你靠情绪给她讲你再讲大道理没用。突然我灵光一闪，我啪啪的一说这个同学就回去睡觉了。你们想知道我咋说的吗？好，伙伴们大家好，好。我们休息一会儿，再回来。

前面一段时间是通知你来听课的，那么此时此刻是不是你心甘情愿来的？是。你做了一个英明的决定，好请把掌声送给自己。来各位，把右手高高的伸出来，拍拍右边的同志告诉他很高兴遇到你。来各位左手伸出来，拍拍左边的同志告诉他你坐在我的旁边我好幸运啊。各位有没有发现，当你拍对方的时候有没有人说：滚。有没有？没有。很多时候我们靠智慧生活。我怎么给她说的呢？我这样说的，我有一个理念真实的才可以和人们有共振。我给她讲，我说同学你想自杀我不拦你，既然你已经想好了，但你今天晚上不能自杀，我不等她问我为啥，我说我告诉你为啥，你敢从学校楼上跳下去必死无疑，警方一定会侦查，一定会查手机最后通话人，一查是我，我说你可想清楚了，我可是个男老师，你可是个女大学生，有些好事的人就会在网上搞个恋情，一个女大学生深夜和男老师通话以后坠楼了。各位你们会不会点击看啊，一看这个人是王纪琼，咦他咋是个这人咧。你们会不会这样想。你说王老师真没有没有，你没发现人宁可把人往坏里想，也不会往好处想。尤其是一个老师领导别人他干了啥心理不正。你说王老师不会这样的，会这样的。我说同学你想想，你死了，我还活着咧？你想想我媳妇，刚嫁给我还没有两年咧，她老公因为绯闻弄成这，俺小孩还不会喊爸爸咧，他爹搞个这事，再想想俺爹俺妈，养个孩多不容易啊，还没有出息咧，给你搞死了，你在想想我的万千学生，特别尊重的王老师原来是个这人，你怎么能这样呢？你能不能先回去，明天再说。这个小妞一听，我不能害你啊。我说对啊，不能害我啊，你明天再说，不要再给我打电话了，明天你自己看着办吧。那同学说那好我先回去吧，不能害老师啊。就回去了。所以你会发现我只贯彻了一个东西，真实的才是有必要的。各位我说的这个事会不会发生，会的。警察一定会朝这个方向去调查，到底是什么。所以在生活工作当中我们一定要用智慧去解决问题而不是去靠情绪去说事。有的拍桌子咧，摔手机，吵架咧，没有用，我们要靠智慧，我们要靠沟通，去谈。好了，第一个我们讲了知，第二个我们讲了情，第三个我们讲意志行为 当你发现咱们孩子的学习与行为不太好的时候，我们都会说端正你的学习态度。有没有有句话叫态度决定人生，态度决定命运，态度决定一切。有没有，但这些话都被我称之为非常好听的废话。假设这个兄弟刚丢了5000块钱，正坐在办公室难受咧，你过去说兄弟态度改变人生。他会诺死你的，相信吗。我们单说这个没用，我把他们细化了一下，但从心理学角度我细分为心态，从行为学上我把它细分为状态。请问，我们认为心态重要的请挥挥手，我们认为状态重要的请挥挥手，没有挥手的请挥挥手，你们在干啥，不参与。我再问大家一个问题，知道这辈子的性别吧，不用思考吧，好，下辈子还愿意做这个性别的请挥挥手，好请放下，下辈子不愿意做这个性别的请挥挥手，好请放下，好，没有举手的请挥挥手，你想好做啥了吗？一定要参与，非常重要的。好了。那标准答案是心态还是状态，各位。标准答案状态。不是心态不重要是太难调整，真不如在行为上在状态上调整来改变自己和成长自己。我给大家举个例子，我在西

亚

斯

每周五

有

半

天

课，他的全名是郑州大学西亚斯国际学院。我给他们讲本科班的课，有一次大三的孩子听完我的课听了没几次课，他过来，因为上课之前我去的早，这个孩子过来啪的一下给我鞠了个躬，我说这咋回事行这么大礼。这个孩子说王老师你挽救了我，我说你为啥啊？我都不知道你是谁？她说王老师我高考能考个一本，结果发挥失常，我考了个三本，我特别不愿意，我通过大一大二的调解，我天天调整我的心态，我都没用调整好都没有从阴影里走出来，但是我听了你的课我发现我的心态调整好了，我特别感谢你。所有的老师听了之后可美，是不是。又拯救了一个孩子。我不是，我直接告诉她，我说你说的这是真的，孩子说是真的，我说如果是真的，孩子听老师一句劝，这个同学我告诉她孩子这里不适合你，你回宿舍收拾行李回家吧。这个孩子说老师我刚想明白，你咋让我走咧。我说高考已经失败了，你上到这三本，你可以考研啊，你可以学专业课，你可以进入社团啊，你可以进团委啊，你可以组织活动啊，你有大量的事你不去干，实实在在的工作你天天在这调整心态咧，很多时候人都是拿着调整心态为借口天天啥事也不干。在生活和工作中让你很烦，很焦虑，朋友说哎呀别想了，想那么多弄啥，早晚都会解决，先去放松放松，好多年没有出去了。于是你出去转了好几天，回来你突然发现，除了那个很重要的事被推了四五天之外没有任何改变。有这感觉吗。我再给大家举个例子，一个有状态的女同志可以把一个男人从男厕所撵出来的故事。想听吗？来，伙伴们大家好，好。伙伴们大家好，好。在这个世界上最爽的事是莫过于一个男人憋了半天突然他发现卫生间的大门向他敞开着，一位优秀的男士就遇到了如此的时刻，于是他迅速的冲进去，飞流直下三千尺正在感受自己内心特别畅快愉悦的感觉的时候，有一个女人

破

门进去，对着他，你这个臭家伙，你怎么在女厕所方便呢，你给我出去，男人吓坏了，那见过这种场景，提着裤子就出去了。到门口一看，男厕所。怎么办？于是他意识到了，他想回去告诉那个女人，你去错地儿了，但是那个女同志也在从事着她人生中最重要的时刻，不能耽误她，于是就用咱河南骂人的语气说，他说了一句，等着这个女同志出来后他说了一句：你性里给驴踢了样，这

是

男厕所

啊。我有很多这样的小故事给我周围的朋友分享。然后呢，她们还用来一把。大家平时在局里和厅里组织一些会议的时候，你去参加会议的时候有没有这种感觉，那就是下课时去卫生间，男卫生间和女卫生间人可多，都可多，但是过一会儿，男卫生间没有人了，女卫生间人有可能还在排队，我观察过，你观察过吗？因为我是老师啊，我天天观察这种现象。我就发现女同志在那调整心态，女同志会咋说？呀，真烦人，咋还不出来，烦死了，咋这么多人呢，楼上还有地都搁这呕。然后旁边的女同志告诉她，哎呀没事，一会人就出来了，哎你这衣服隔哪买的，真漂亮，听完课之后咱去逛街吧。说的好听点你是在调整心态，说不好听点你是在那憋着呢。我讲这个内容不好听，有点低俗，但是我认为大俗大雅，各位能接受吗？这是生活的事实，说好听点，你是在调整心态，说不好听点你是在都憋着嘞。于是有两个女老师听过我的课的学生，她们说与其这样还不如听王老师的话，心态没有状态重要，状态重要，咱不能隔这憋憋憋到啥时候，这样没有意思。于是就站在男卫生间门口冲里面咆哮，里面有人没有，出来！在坐的男同志咱平常什么时候听过这种声音，咱听到的是这种声音，里面有没有人打扫卫生咧。咱咋说咧，有，等会。你啥时候听到过有两个女同志这种声音，在这咆哮，里面有人没有，出来。我告诉你是个男人他都会出来，而且还会问咋了咋了？啥事啊？俩老师问里面有人没了？没有了没有了，都出来了，咋回事？真没了？真没了，同志们上，十几个女同志全跑进去了。你说吧你是愿意调整心态在那憋着，还是愿意调整状态通过行为实实在在解决问题。我讲明白了吗？很多时候我们的矛盾争执都是想解决问题，但是你会发现所有的这些不正确的一些方法，只能让问题恶化而没有得到解决。永远不要和别人争执，因为即便我们是吵架也是解决问题，但是吵架和争执它非但解决不了问题，它你恶化问题，那不是说明你说的没用吗？那是错的，我讲明白了吗？所以状态比心态更重要。好了，我们看知情意这三个字，有了认知就会导致相关的情绪，有了情绪就会产生一定的行为，他们之间是相互影响的，这三个字送给大家。来，看这个图。假设这部车是一个家庭，开车的就是你，结果想着能过去，夹在这了吧，什么出来问题？方向。第二个词是方向，我们第一个讲的是定位。我给大家定了四个方向，第一个是幸福民警家庭经营方向你在家庭里是要有幸福感快乐感归属感的。我给大家举个例子，我在北京学习的时候，教授就讲了一个案例，北京的卫戍部队，国家领导人要检阅部队，大家都是站在这拿砖头往头上拍，一个个都拍了，有一个少校是他训练的队伍，结果他后面一怕，啪死了，真死了，谁出这事他都不能出这事，因为前面是战士是他训练出来的，这怎么会拍死咧，赶快调查，结果他媳妇哭的最痛，他媳妇说昨天晚上我们俩生了一晚上气，生气，吵。早上连脸都没有洗，军人啊他的牌子还是有的，穿的比较整齐就出来了，内心痛苦忧虑。告诉各位家庭当中有些问题其实你会发现它一定和你工作的方法有关，我们平常都会说压力大吗？大。啥压力？社会压力。其实你坐这儿聊吧，聊着聊着你会聊到家庭内部。我会在这方面给大家多讲一点，愿意听吗？愿意。我先教男同志一招，你有没有发现您媳妇有时生气的时候你能感觉她抱

着

枪，上

满子弹，身上全是子弹，她马上就要扫荡，有这种感觉吧，你能感觉她要发火她要灭了你。你想不想学一招灭了她，想不想？想。来，伙伴们大家好，好。你知道我媳妇她就像惦着枪啊，上满子弹啊，那可是机关枪啊，她马上要扫荡了，于是在这个时候我很淡定的说：我错了。俺媳妇一听错了，吃饭去吧。你看就仨字，我错了，能吃饭了吧，不用吵架了吧，能看电视了吧，不用带孩吧，不用做家务吧，不用刷碗了吧，啥都不用干了吧。你说你给她吵啥。来来来男同志我们一起说一句我错了，预备开始，我错了。你看你没损失啥，现在我给俺媳妇说这三字已经没有用了。我说我错了。俺媳妇说又错了，错哪了？我这个还需要思考一下啊。反正是不吵了，是男人有本事去给别人吵去，别搁家里吵啥，是这个道理。我再举个例子，男同志女同志一块下班，俩人说好了不回家吃饭，下馆子吃饭，于是往前走，走着走着女人没说话，男人一定会说句什么话？你想吃啥？女同志一般都会说随便，啥都中。于是继续往前走，走着走着女人还没说话，男人一定会说你到底吃啥？女同志一般都会说我不是说了了吗，随便。继续往前走，走着走着女同志又没说话，男同志会说啥？你发现没有男同志的情绪马上都来了。你到底吃啥啊？你看你这人你这一路都不说话，你咋了？是不是前两天的事，我不是说了我错了吗，你咋还这样，咱俩一块吃个饭高高兴兴的多好，不是啥事都没有吗，你一路都不说话，你啥意思你？女的一听好好你错了，走，回家，不吃了。我告诉你男人的思维方式是啥吗？所以的男人几乎都在琢磨一句话，那就是我没说啥啊，我不就问你吃不吃吗？你看你那态度你看你那脾气，不愿吃算了。有没有。你们想不想知道女人为啥这样啊？知道为啥这样问题就解决了，想不想。我怕这个答案你们受不了。我给你们铺垫一下，我在北大听一个著名的专家讲课，听着听着我问我旁边的朋友，我说他讲的好吗？你听懂了吗？他说没有。我说你没有听懂还可好。他说有深度啊。我当时就坐在那个位置上我就思考我自己，如果有一天我站在世界的舞台上向全人类普及心理学和家庭教育知识的时候，我一定遵循一个原则，那就是不求高深，但求实用，简单是一种智慧，老百姓不需要太深厚的这家那家的专业知识，老百姓需要的是实实在在的幸福感，实实在在的生活。所以你理解女人不用特别深刻，男同志记住女人为啥这样，因为女人就这样，你别理她就没事，你在那问问问吵开了吧。男同志就好这样，你咋了咋了。谈恋爱的时候就这样，女孩在前面拽着，男孩在后面掂着包问，想去哪啊？想吃啥啊？别理她，啥事都没有，最多给她掂个包就行了，有帘子替她当个帘子就行了，你看啥都省了，你非要吵一架，有啥可吵的。我再给你举个例子，家里吵架大家有印象吧，坐在客厅里，拍着桌子说，我告诉你这事没用完，女的哒哒哒，男同志一听恼了，拍着桌子，男同志不吵了，这个时候男同志会干啥？摔着门走了，那男同志摔门

出

去的时候女同志在干吗？大家会说：在哭呗。一边哭还一边说：我瞎了眼了，怎么找个这混蛋。我告诉大家凡是坐家哭的女人都没有听过我讲的课，我教的学生绝对不会坐家哭，你们知道为啥吗？因为男同志他出去一会就会面临一个很现实的问题，我出是出来了，我啥时候回家啊？你说你哭啥咧，洗洗澡披个浴袍，开瓶红酒，打开音乐，拿本杂志，打开一盏灯，坐在那里静静的专心看书就行，他早晚回来都行。有啥好哭的，这时有三种男人出现了：第一种男人围着你家的楼房转一圈转一圈，转一圈转一圈，最后看看实在是太晚了，拿着钥匙回家吧。第二种男人去哪了？这个年头不好说，对吧，这个咱不讲，第三种男人更有意思，打电话兄弟出来喝酒，他给别人打没用，他只有给这个兄弟打有用，因为这个兄弟知道他想弄啥，兄弟说大哥咋了。他说咦烦死了，出来出来喝酒。咦大哥是不是和嫂子又有矛盾了。你别提她，提她就别出来了。好好不提，等着我，出来了。兄弟过来捞捞拽拽终于回

家

了，然后坐到沙发

上说：我告诉你，今天要不是谁谁我都不回来。其实心里咋想的，乖乖啊，我终于回家了。这就是家庭生活。我想再给大家分享一个话题。也是让男人很痛苦的一件事，昨天也提了。婆媳关系不好的时候男人是最痛苦的，今天的女同志还是少，应该让女人听听这个话题。男同志挥挥手，好，剩下的都是女人了，来女同志咱们实事求是说一句话，客观一点，是你先死还是婆婆先死？正常情况下谁先死？婆婆。你都不怕她有一天可恼你，再回来找你，我生个孩都给你了，你还给我吵。于是你都不怕她回来找你吵，说那样吧，要不咱过去继续吵吧。她给你带走咱弄啊，这是第一。第二中国的男人宁可换媳妇绝对不会换妈。第三有的女同志说我给俺婆婆吵俺老公咋没有给我离婚啊？我说你记住那是他心里还爱你，他是为了面子为了孩子为了父母，你以为呢，突破他的底线他能灭了你。谁拿老娘说事男人一定会干死你。对不对？对。所以千万不要挑战中国男人的底线。你看你们做监狱犯人工作的时候，有没有印象，真是做做做没有进展的时候给他爸妈喊来，有些事情是不是就解决了。男人尤其中国男人和他爸妈的亲情。那你说王老师你有没有这方面的问题呢？我还真有。俺媳妇和俺妈，哎呦，气死我了。不过有一天我想到一个招，你们想听吗？你说给妈妈上堂课，中国男人不会这么干的，你放心。咱给女人上课行吗？也不行。你别看我把课开到好几个国家了，我每年影响几百万人，讲那么多课，回家之后谁给谁讲课还真不一定。那咋弄咧。我想到一个办法。假设咱家是一个大型的集团公司，咱爹咱妈是这个大型集团的原始股东，咱孩儿是这家大型集团未来最大的股东，我是这家的执行总监，天天干活，你是

外

来的作为空降兵的方式来的这个家担任首席执行官CEO，那你告诉我这个家弄到最后必须开除一个人的话，最有可能被开除的是谁？俺媳妇一听说你别说了，我辞职。我说你辞职，你是女人，你到谁家你都是空降兵，担任CEO，去吧。俺媳妇说我单干，我谁家也不去，我说你这麻烦大了，你在这好赖是一家大型集团的CEO啊，你是有地位有身份的啊，你单干你变成个体户了，抗风险能力差，生活品质低，稍微有点浪潮就让你打翻了。你想想你作为一名CEO你让董事长放心，天经地义；一个孩子让爸爸妈妈放心，天经地义；一个财务让老板放心，天经地义；同志们干活让领导放心天经地义；子女让父母放心天经地义；学生让老师放心天经地义。你干好点，我告诉你作为执行总监一定会对CEO表达内心的感激，我说你敢给董事长买500块钱的东西，执行总监给你买5000，敢给董事长买5000付出这份心，执行总监能给你50000。俺媳妇说真的吗？我说真的，于是我把我名下的车房全部算到俺媳妇头上，可高兴，其实好多男人不明白，媳妇是你咧，那车房孩儿不都是你的吗，最后不都是我的吗？你要有智慧要有方法，别隔那说对咱妈好点，你想你都对她不好，她咋能对你爹妈好。是这个意思吧，家庭也是这样，爸爸给孩子最好的礼物就这一个就是全心全意的好好爱他的妈妈。所以感觉没有处理好的男人你今天开始疯狂的爱你媳妇，爱她爱的无地自容，让她看见你妈她都想跪那。你说你给她天天吵来吵去的，她不吵你妈她吵谁啊。而且有的女人还可不懂事，一看见你的样子都想起你爹妈的样子，烦死了。这些女人都想用胶带嘴给她粘住，不会说话不会办事，还耀武扬威拽的不得了，把男人煎熬的痛苦万分，这些女人得全部拉过来给她培训。在座的我相信都是特别好的。好，经营家庭它是一定有方法的技巧的，不同的人他是有不同的性格特点的，我刚才说那个，男人和女人谁更感性谁更理性，还有男人和女人谁更喜欢被捧谁更喜欢被哄。男人你疯狂的去捧他，别一天到晚说他你看看你那熊样，你看看那谁谁。男人一听他就想诺死你。你得捧他。女人是来干嘛的？你要会哄她。你知道有些女人为啥照死里花他老公的钱，她不花你的钱，她不气你，她找不到是你媳妇的感觉。你给她足够的爱她不会乱花你的钱。俺媳妇都不乱花我的钱，我们结婚的时候连戒指都没有，那司仪疯了，正搞着仪式咧，那司仪很聪明，从那个新郎官的花上掰了一个树枝，窝了一个绿色的戒指，绿色无污染。现在条件好了，我到商城，珠宝店，我说随便挑，五万以内随便调，我们要现实。我媳妇说不买了。我说以前没买，现在条件好了，买。我拿着让她试试。她说不要不要。我说真不要。她说不要。我说那咱走吧。不用花钱啊，她要的是爱的感觉。可多男人这不舍得买那不舍的买，结果你媳妇自己都买了，花的不还是你的钱。我讲明白了吗？你领着你媳妇去买东西买买，不要不要，记着，你让两回就行了，你让的多了，她说买吧，你疯了。最多三回，不要咱走吧。记住女人要的只有一件事那就是你是否真的从心里爱她。很多男人出来怕媳妇打电话，我向来不烦，我出郑州打一个，我到许昌打一个，我吃饭给她打个电话，我睡觉给她打个电话，俺媳妇说我你打打你一天打多少个电话，你别打了，烦死了。我说好。我还烦咧。为啥你媳妇老给你打电话，那是你老不给她打，你还不让她给你打，你想弄啥咧。我讲明白了吗？这一切都给心理状态密切相关，行为之前是不是有情绪情感，情绪情感是不是有认知，你从这个认知的高度来看待我们的幸福家庭的经营他都不是个事，可简单了。对吧，现在都啥表情，一个个幸福温馨宁静的表情浮现在你的脸庞上。我再教你一招吧，来，伙伴们大家好，好。今天晚上所有的男同志回家，她不是做好了菜吗，两个以上都行，你知道你咋说能让她可感动，你看很多智慧就是这样，没有人给你说你也不知道，说了你说哇塞，多简单啊，关键是你没有用过啊。你现在是不是可想听？来伙伴们大家好，好。做笔记写上，咱们做家长的要有提升孩子们听咱们说话的欲望的能力。咱们做干警的要有犯人听咱们说话的欲望的能力。对吧，你得有这种能力。你看我给教育厅做培训的时候那老师都说，王老师你都不知道俺班同学上课都不注意听课，烦死了。我说，我告诉你凡是抱怨下面孩子不注意听讲的老师都是无能的老师。你都没有专门去研究这些东西。小孩为啥没有注意听啊你没有吸引他。我经常会问你我讲明白了吗？很多老师会问你听懂了吗？孩子一听懂了，懂了。好了，同学们我们把书翻到几页几页。其实懂个屁呀。压力在谁身上？在孩子身上。我说我讲明白了么？压力在谁身上？在我身上。那咱吃的就是这碗饭干的就是这个活，那我改呗，我讲明白不就行啦。所以你要认真积极的想办法解决问题，而不是提出问题。我在企业做培训的时候，我给员工说你记住去见领导的时候不是去抱怨的，而是去提出解决问题的方案的，很多老板为什么重视培训，就是想改变员工的思维方式的。好了，那个还听

吗

微笑服务 从心开始 篇5

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。

再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的什么叫快乐服务?

快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。

快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。

随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。

所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。

美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳酒店的秘密。这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。”

美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。”

当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。

快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。最大的满足客人精神上和物质上的需求。在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。

快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的回味。

快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。

快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献。

微笑服务，才是我们所追求的最终目标

微笑服务 从心开始

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。

在我们日常服务交往中，收费员不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化司乘者的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：

首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。

再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标

微笑服务永远令人最满意

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。

其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。

一、我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐

人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。

（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。

（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。

故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。

二、积极乐观的心态

许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。以下两个例子很能说明这个问题。

美国总统罗斯福小时候，有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已的事情，罗斯福并不认为是坏事，反而认为有三件好事：（1）还好只被偷了一部分东西，没有全部被偷。（2）还好只是丢了东西，人平安无事。（3）还好小偷是别人，不是我。

您是否能这样想？我敢肯定你不能，所以你无法当总统。

有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。

难怪心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。不管你怎么想，你都是对的，从来就没人规定丢东西一定要不开心，那我们为什么不往好的想，往对我们的心情有利的方面想，就像罗斯福那样？

三、隐藏一切不愉快

人有喜怒哀乐，生活在世，难免会遇到烦心事。当在做服务工作时产生不愉快的情绪时，不妨暂且把它看成是在演戏以期快速调整自己的情绪：营业大厅是戏台，服务人员是演员，顾客则是观众。演戏的规则是：演员要擅长演技，剧情需要演哭，他就得一把鼻涕一把泪的，剧情需要演笑，他得马上破涕为笑。观众喜欢看什么，演员就演什么，观众喜欢喜欢看哭，他就得演哭，观众喜欢看笑，他就得演笑。在服务这场“戏”中，作为“观众”的顾客喜欢看什么？是笑还是哭？当然是笑了。作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁善感，伪装一下自己不愉快的心情和忧愁的表情，将自己打扮成一个“白脸小生”，等“戏”演完后，卸下“妆”，洗把脸，露出最真实的自己，躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼，即使是泪满襟也无伤大雅。

四、有效的培训方法

对服务、微笑、心态有充分认识后，要辅以有效的培训方法。

（1）在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今天我笑了吗”。

（2）晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。（3）制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量。（4）强化训练： A.员工面对面微笑训练。

B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。C.对个别冷脸于下班后单独训练。

（5）对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。（6）让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。

只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心顾客不满意吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。

酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性，也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现。

酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑是欢送词。微笑服务

一个企业的信誉度，不仅表现在“硬件”设备上，更大程度取决于企业的“软件”，因为它是矛盾多发点。因此，优质服务是从微笑服务开始的。

1．微笑服务的意义

微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。在服务中，餐厅服务员的真诚微笑可以使宾客心

什么叫快乐服务?

来源：餐饮管理 发布时间：2008年04月11日 点击数：

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快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。

快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。

随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。

所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。

美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳酒店的秘密。这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。”

美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。”

当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。

快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。最大的满足客人精神上和物质上的需求。在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。

快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的回味。

快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。

德育从心开始 篇6

给学生一个台阶

深夜,一个梁上君子潜入巴尔扎克的住室,拉动抽屉摸了半天,也没有发现一分钱。巴尔扎克在隔壁卧室里听到了,便说:“兄弟,别找了,白天我找了半天也没有找到一个法郎。现在天这么黑,你更找不到钱了。”小偷惭愧离去。对待小偷,巴尔扎克尚且能如此“给面子”,我们对待学生自然更不用说了。

曾经教过一位学生,人非常聪明,却总是不肯用功读书,上课喜欢做小动作,回家也不愿温习功课,每次考试成绩都一塌糊涂。在一次期中考试中,他得了56分,我却给了他60分。然后,我佯装发动学生查阅自己的分数,看老师有没有统计错。经过一番思想斗争,他怯怯地举起了手。我先表扬了他的诚实,然后对全班同学说:“这4分没有统计错,是老师暂借给他的。我相信他会在期末考试时把这几分还给老师。”此后,他变了,不但认真学习,还帮助比他落后的同学。期末考试时,他得了72分。当然,我并没有扣掉那4分,只是换了个说法,把这4分由偿还变成了奖励。我想,是那善意的“台阶”改变了他对学习的态度。

一个善解人意的“台阶”等于一粒真诚的种子,而所有的种子都一定会有翠绿的春天,都一定会回报大地。

如果我是你

一个中国留美学生在某餐厅打工时,有一天不小心把客人点的餐给拿错了,客人不依不饶,留学生一时没了主意。这时,一位老大姐走过来对他说:“如果我是你,就赶快去跟客人道歉,把他点的东西拿给他,同时告诉他这顿饭我请他了。”留学生照老大姐的话做了,客人很满意,他也保住了工作。“如果我是你”,这只是一句极平常的话,可通过我们班荣溪同学的故事,我对这句看似简单的话有了新的认识。

荣溪是个很不安分的孩子,个性极强,还爱打架。那一天为争乒乓球台跟别班的同学打了起来。我把他叫到办公室,苦口婆心,循循善诱,效果却不怎么样。忽然,我想起了“如果我是你”这句话,于是我说:“如果我是你,我就会去跟那位同学道歉。犯了错误不要紧,知错能改才是男子汉。”没想到,一句平淡无奇的话帮了我的大忙,刚刚还像一只好斗的公雞一样的荣溪低下了扬得高高的头,小声地说:“好。”现在,这个孩子已经大有进步,家长十分满意。一句简单的话语,非但没有让他感到沮丧,反而有那么一点温暖,有那么一点鼓励,让他乐意接受老师的教育和关怀。

另起一行争第一

期中考试,小楹同学成绩很不理想,这个争强好胜的丫头一下子蔫了,整天没精打彩的,干什么事都提不起劲来,在家里也一样。家长和老师们都为她着急。后来,无意间在一本杂志上看到这么一个标题——“另起一行争第一”,令我茅塞顿开。

这天下午放学后,我留下小楹,对她说我很欣赏她的字,希望她以后专门负责黑板报。孩子的眼里顿时有一道光闪了一下,但马上又暗淡下来。她说:“老师,我学习不好。”我知道,这时孩子最需要肯定,于是我说:“小楹,老师相信你。”小女孩的脸上露出了笑容。她使劲地点了点头。事实证明我的做法是对的,这个孩子不仅办好了每一期的墙报,还在语文老师的推荐下当上了语文科代表,次次考试语文成绩都排第一。更令人欣慰的是,为了在学校组织的“主题班会”比赛中获奖,她自己写解说词,并和其他几位同学分工合作,查资料,“招聘”演员编排节目,忙得不亦乐乎。

的确,“另起一行”,每个孩子都可能是第一。我们要做的是用心去发现教育的切入点,打开孩子们的心窗,帮助他们换个角度看问题。“另起一行争第一”,学生会少了许多烦恼,多了许多快乐。

(作者单位:增城市朱村街

丹邱小学 广东广州511370)