电信四季度工作思路

电信四季度工作思路（精选9篇）

电信四季度工作思路 篇1

一、2012年第三季度业务发展情况

2012年第3季度，XX营业部积极主动组织3个代办所到营业部学习方案，并制定了严厉的考核方案。截至9月30日，天翼净增271户，计划数256户，完成率达105%，剔除预付卡25户，则完成246户，完成率达96%；3G发展73户，计划数64户，完成率达114%；宽带净增87户，计划数106户，完成率达82%。（以上数据来源于渠道系统）

工作做法：

1、制定每周工作计划，积极到各所进行业务帮扶。

2、主动跟踪天翼集团组网目标客户，锁定目标客户不放松，成功组建XX中学123户天翼集团网。

3、认真做好代理点业务激活服务，为年初发展的村级代理点提供业务指导、业务上门受理、业务酬金当场兑现、上门送电话充值卡等一揽式服务，成功激活了城郊大畲村、光背村、前江村业务代办，有效促进了业务发展和存量保有工作。

4、积极应对移动惠农政策。移动公司在各乡镇惠农政策的大范围铺开，势必造成电信客户的流失。针对这一情况，提前收集了XX、XX两大乡镇移动惠农政策文件，并与两大乡镇主要领导和分管农口领导进行交涉，同时走访直接利害关系的村委干部，告知不要成为移动公司的业务员，强烈抗议以政府名义，鼓

动当地村民拆机，发展移动业务，并结合以往电信惠农政策，积

极向村委干部，宣传天翼信息化新农村政策，组建全村通话1000

分钟免费的乡情网，目前正积极推进XX新富村乡情网业务洽谈。

5、组织做好烟草E通专项营销落地方案实施，根据公司统

筹安排，组织召开XX和XX两所烟草E通现场会，做好现场推介

活动，完成烟草E通68户，100%完成考核目标。

6、积极组建以机线员、营业员、营业部人员等为参与主体的营销团队，针对各圩镇认真组织好团队营销活动，搞好每场业

务发展，并及时进行总结沟通，做好业务通报，制定激励措施，激发团队成员营销激情。

7、积极做好黄页广告业务和中秋月饼订送等增收补欠工作。

截至9月底，XX营业部完成黄页广告收入14400元，超目标值

6400元，圆满完成中秋月饼订送业务计划6000元。

二、下一步工作思路

1、根据公司下达的几项集团网目标客户，选定中小学、政

府、卫生院等客户群，做好集团组网破冰工作，争取组建3至4

个20户以上的天翼集团网。

2、认真做好XX镇天翼手机卖场装修和开业筹划工作，打造

精品卖场，提升业务发展竞争力。

3、全面启动店面行动，进一步做好异网中高端策反工作，带动店面天翼和宽带业务发展。

4、开展电信宽带进社区活动，策反异网宽带，带动宽带和

天翼规模发展。

5、加强营销活动常态化安排，经常组织营业所人员，深入农户、店面、园区等现场开展促销活动。

6、加强增收补欠力度。年关将至，全面加大各所三个月以上的欠费催缴和认领工作，实行每周派单，当周回复落实情况反馈；做好零次户激活工作，提升话务量；做好渠道系统预警派单工作，如：纯固话月租+C、宽带+C等业务渗透；做好计费库一次性收入，提前做好电话拜年、生日祝福等语音收入。

三、政策或成本支持方面的建议

1、请县公司经常性组织人员，强化对营业部现场营销帮扶支撑工作。

2、制定集团组网政策方案，加强指导工作。

3、请县公司指定专人负责管理和指导合作厅渠道建设。

4、建议公司领导经常性下乡指导，与乡镇主要领导联络感情，进一步促进乡镇业务发展。

以上工作汇报不足之处或不妥地方，请公司领导批评指正！

中国电信XX分公司XX营业部

电信四季度工作思路 篇2

苏少林介绍了全国电信监管工作座谈会主要情况:会议学习贯彻了党的十八届三中全会精神, 通报了今年以来通信行业发展情况和重点工作进展, 深入分析了当前面临的形势、机遇与挑战, 提出了部里对明年重点工作的初步考虑, 并对前期群众路线教育实践活动中各管局反映的问题进行了反馈。

苏少林强调, 尚冰副部长在会上对今年通信发展、电信监管、网络与信息安全工作给予了肯定, 并对明年的工作提出了新的要求。2014年, 江苏通管局要深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神, 把思想和行动统一到中央和部党组对通信监管工作的新要求上来, 进一步解放思想、转变观念、创新思路、提升能力, 全力推动全省通信业平稳较快发展。他提出明年工作的初步思路:

电信四季度工作思路 篇3

在县委、县政府的正确领导xx县委组织部的指导下，我校基本完成第三季度工作任务，现将有关工作小结如下：

一、第三季度工作情况

（一）继续开展深入学习实践科学发展观活动

在完成学习实践科学发展观第一阶段、第二阶段目标任务后，第三季度我校继续深入学习实践科学发展观第三阶段的学习活动，制定了《xx县委党校学习实践科学发展观活动第三阶段的工作安排》，对第三阶段工作进行总体部署，主要完成以下几次工作任务：

1、继续深化理论学习。7月15日—7月22日，我校组织全体教职员工在多媒体教室系统学习了胡锦涛总书记在出席纪念xx汶川特大地震一周年活动时的重要讲话、习近平同志在高等学校学习实践活动座谈会上的重要讲话和中宣部编写的《六个个为什么——对几个重大问题的回答》。针对这些学习内容，每个教员根据自己理论专长，选好自己的教学专题，认真地备好课，做好课件，第三季度，我校7名教员分赴全县各单位进行理论宣讲达30多人次，为全县深入实践科学发展观活动顺利开展提供坚实的理论支持。

2、制定整改落实方案。针对第二阶段排查出来的问题，制定了切实可行的整改方案，按照轻重缓急和难易程度，分别提出了整改落实目标、方式和时限要求，建立了整改落实责任制，逐条逐项明确责任领导、责任部门和责任人，把任务分解细化，责任落实到人。到9月底，学习实践科学发展观活动中所反映的问题都已逐步得到落实，取得了很好的效果。

3、做好总结测评工作。学习实践科学发展观活动阶段性工作基本完成后，学校对整个活动进行了全面总结，并组织组织群众对活动满意度进行了认真测评，测评满意率达到100%，同时对整个活动进行材料归档整理成册。9月10日，县学习实践科学发展观活动办公室对我校进行检查验收，给我校工作给予很高的评价。

（二）积极落实干部培训和教学科研两项工作

1、干部培训工作。由于新建综合楼和学员宿舍楼还未完全竣工，不能正式投入使用，今年我校举办的培训班基数、人数、时间相对住年较少，第三季度共举办培训班3期，一期是司法干部培训班186人，另外两期是农经系统和建设系统业务培训班共326人，在培训过程中，尽管期数少、人员少、时间短，但我校始终坚持科学管理、制度管理，服务到位，每期培训都取得很好的成效。

2、教学科研工作。第三季度的教学科研工作，我们重点抓住三个“一”：一是组织一次调研活动。8月份，学校结合科学发展观活动，安排布置每个教员带着调研题目，带着问题去深入工厂、农村进行社会调查研究，时间达20天以上，同志们采取访谈、问卷、现场察看等多种调查形式，细细解剖“小麻雀”，掌握第一手资料。二是写好一篇调研报告。根据省市课题要求，教员根据下乡调研情况，认真撰写调研报告，每个教员人手一稿，撰稿率达100%。经过学校初步评审，送交10篇质量较高的论文到市委党校参加理论研讨会论文评比。三是组织一次教学评比活动。8月中旬，学校对今年下半年主体班教学新专题进行了集中试讲和观摩，对不满意的课题提出了反复修改、重新试讲，做到每一个专题教学内容有新意，教学课件美观得体。

（三）认真抓好学历教育管理工作

学历教育工作也是我校重要的业务工作，第三季度我校在学历教育工作方面做了如下工作：

一是认真组织09年上学期中央电大全国统一考试。中央电大全国统一考试也是国考，考试人员多，考试科目多，考试时间长。在考场设置上，我们严格按照国考要求，组考标准全部按照高考形式组考，30人设一个考室，每一个考室安排两人监考，外设流动监考，学员考试凭身份证、学员证和考试通知单入场，严肃考风考纪，考试圆满完成任务，得到上级电大好评。二是组织招生工作。由于我县干部学历层次普遍提高，生源已近枯竭，我校创新招生思路，把招生对象转向社会，积极发展“开放教育”品牌，我校09（秋）电大开放教育系列招生超过100人，特别是国家每年拿出1500元补给“一村一大”新政策出台后，“一村一大”系列招生出现前所未有的机遇，“一村一大”系列招生也超过50人，我校连续8年在全市电大系统招生工作名列第一。

（四）继续加强校园建设工作

“百年大计，质量为本”，自去年6月学员宿舍楼和学员综合楼动工以来，我们始终将大楼的建设质量管理做为最核心工作来抓，到今年三季度止，已完成500万的投资，现两楼主体工程建设全部完工，已与乙方进行工程结算，工程结算表已送交县审计局审计，下一阶段将进入全面装修工程。

二、第四季度工作思路

2009年第四季度，我们将围绕“争取完成全县干部教育培训工作计划”xx县委、县政府布置的其它各项任务而努力开展工作。

1、加强办班力度

第四季度，要充分利用党校教学条件，挖掘教学资源，完成干教任务，办好中青班、科干班及其它主体班次，同时协调办活计外班，努力完xx县委、县政府下达的培训任务。

2、加强教学科研力度

要继续发挥集体备课、听课、评课的整体效能，搞好教学改革，精选教学课题，聘选优秀教员，抓好课堂教学，开辟第二课堂，强化多媒体教学手段。同时，立足科研强校，力争多出成果，多出精品，并将科研成果与课堂教学紧密结合起来达到科研强校的良好目标。

3、积极争取县委、县政府的支持

电信四季度工作思路 篇4

一季度，我局紧紧围绕区司法厅、市司法局及县委的总体部署，以服务经济社会发展为主线，以“升级发展、法治安县”为目标，紧扣新时代社会主要矛盾变化，坚持问题导向，创新社会治理，将司法行政工作融入全县中心工作谋篇布局，不断提升全县司法行政工作法治化水平。

一、重点工作推进情况

（一）矛盾纠纷排查化解到位

一是织密人民调解“四张网”。在全面复制企业、部门、行业调委会工作的基础上，将调解组织逐步扩大到x生物科技园、生态纺织园、x德胜工业园区的规上企业中，扩大到党群部门中，扩大到建筑工地中，形成哪里有人群，哪里就有调解组织，哪里就有调解员的格局。二是做好星级司法所验收。x司法所完成了区（市）司法厅（局）星级司法所创建验收工作，x个司法所全部成功创建为“五星级司法所”，x县司法局“全区星级司法所创建工作先进集体”荣誉称号。

（二）公共法律服务平台建设到位

按照“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的平台建设功能定位，我局严格按照区厅便民服务窗口规范化建设要求，坚持高标准创建，提升创建效果。在法援中心建立群众书写区、网络查询区、休息区、饮水区、触摸屏、无障碍通道、急救药箱等便民设施，为群众提供优质的服务环境。在提升服务环境的基础上，将法律援助延伸到乡镇、到村组、到社区，建立乡镇法律援助工作站和村级法律援助联系点，为xx个联系点配备了法律援助联络员，同时加大法律援助网上申请力度，让一些群众通过村级司法行政工作室、乡镇司法所及x司法订阅号，不出门就可以申请到法律援助，初步实现了法援便民服务窗口规范化建设全覆盖。截止目前，我县法律援助中心共计受理法律援助申请xxx人，指派案件xxx件，案件类型，民事xxx件，刑事xx件，xxx件案件中信访件xx件，解答群众法律咨询xxx人次。

（三）普法宣传推进到位

一是做好xxxx年普法工作安排。按照区市普法工作要点，结合我县实际，印发了《x县xxxx年普法工作要点》，明确了xxxx年普法工作重点，对全县各单位如何全面推进普法责任制落实、强化重点人员学法工作、推动线上线下宣传媒体互融互通、培育法律八进示范点等工作做了详细的安排部署。二是做好“七五”普法中期检查准备工作。为全面做好区市“七五”普法迎检工作，我局早谋划、早安排、早行动，制定了《x县“七五”普法中期验收实施方案》、考核细则、ppt 等，为全县率先开展自查整改做好准备。三是开展法律进农村宣传活动。按照县委“三下乡”工作安排，在群众农闲时节，组织各司法所在集市开展“送法下乡”集中宣传活动，通过律师咨询、发放宣传书籍、微信开设“春节普法专栏”等形式，紧贴农民群众日常需求开展宣传，让广大农民群众实实在在感受到“送法下乡”的实惠。四是开展专题普法宣传活动。将社会关注的热点问题纳入普法宣传范围，创新形式，在立岗集市、广荣村广场开展了x·x妇女节有奖知识问答；在居安社区、太阳城社区邀请律师为社区居民开展x·xx消费者权益保护法律讲座；在x、x集市等人口密集场所开展非法集资、外出务工等主题宣传活动。五是建立完善七五普法相关制度。起草了《关于落实国家工作人员学法用法制度的实施意见》及《关于开展“法律八进”示范点申报活动的通知》等制度，为进一步规范领导干部学法用法工作，加快推进我县民主法治建设，在全社会形成尊法学法用法的法治氛围奠定了基础。

二、向上级党委汇报重大事项的规定落实情况

司法局严格按照《中共中央关于加强党的建设几个重大问题的决定》中提出的：“各地、各部门要牢固树立全局观念，坚决贯彻执行中央的决议、决定，结合实际创造性地工作，重大问题要请示报告。”严格执行重大问题请示报告制度，从各级领导机关和领导干部做起，坚持以上率下、以上促下。特别是针对突发事件坚持及时报告，初步核实情况后应在第一时间迅速报告。可以实行“首问责任制”，抓住核心要素，尽量减少中间环节。在应对工作方面，应当按照有关规定和预案执行，及时作出请示报告，避免先斩后奏。

三、二季度工作思路

一是在队伍建设上下功夫。我们将坚持把学习贯彻落实党的十九大、十九届二中全会及中央政法工作会议、全国司法厅（局）长会议精神作为司法行政工作的出发点和落脚点，认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，严格落实“学、查、改”干部作风整治活动，认真整改市委巡查组反馈的问题，真正把干部作风摆进去、把干部作为摆进去、把各项工作摆进去，提高司法行政干部的新形象。

二是在公共法律服务建设上下功夫。围绕服务群众便捷化、一体化、惠民化的要求，积极请示县委、政府，整合现有的法援中心、调解中心、公证处、司法鉴定资源，规范建设县级公共法律服务中心，从根本上解决我县公共法律服务分散办公的问题。提升乡镇、村居公共法律服务功能，激发人民调解员、入驻律师的积极性，更好地服务群众；探索建立巷长制、组长制、楼长制，打通公共法律服务“最后一纳米”的问题，真正让公共法律服务成为x发展核心竞争力的重要标志，让公共法律服务成为x人生活的重要内容。

三是在织密人民调解“四张网”上下功夫。在全面复制企业、部门、行业调委会工作的基础上，将调解组织逐步扩大到x生物科技园、生态纺织园、x德胜工业园区的规上企业中，扩大到党群部门中，扩大到建筑工地中，形成哪里有人群，哪里就有调解组织，哪里就有调解员的格局。完善警司联调、庭前调解等调解模式，探索律师参与调解机制，让更多的法律元素融入到调解中，提高群众的获得感。加大调解员培训力度，提高调解员待遇，稳定调解员队伍，真正让“东方之花”在x落地生根，开花结果。

四是在社区矫正信息化建设上下功夫。通过争取项目和争取资金，规划建设社区矫正中心，争取政府投入购买组建社区矫正志愿服务队伍，真正把社区矫正三支队伍建起来、强起来、作用发挥起来。全面启动社区矫正信息化建设，联通公安、检察、法院信息系统，强化互联互通，杜绝各自为政的局面。建立视频指挥系统，实施电子腕带全覆盖，破解人机分离的难题。

五是在普法宣传教育上下功夫。丰富普法内容，强化宣传手段，发挥普法成员单位作用，在电视台开设以案释法专栏，确保法官、检察官、办案民警、司法所长、律师走进直播间说法常态化、制度化。协调政法委提高普法考核权重，推动各单位普法责任制的落实，确保全县重点工作推进到哪里、普法宣传就跟进到哪里，以优异的成绩迎接“七五”普法中期检查。

电信四季度工作思路 篇5

季度工作思路

2018年是全面贯彻落实十九大精神的开局之年，也是xx社区全面推进城中村改造的实施之年。一季度，社区在街道党工委、办事处的正确领导下，把握好“城中村”改造工作主线，加快经济转型发展，积极推进各项事务工作，确保社区和谐稳定，为全年工作开好局，起好步。现将一季度主要工作情况和二季度工作思路汇报如下：

一、第一季度主要工作

（一）强势推进，城中村改造全面启动。

根据街道城中村改造安排，一季度全面启动xx区块428户农户的征收工作。

.完善好前期工作。新年伊始，社区8个大组长和22个小组长即刻进驻指挥部办公，各工作小组坚持“前期越深、工作越顺，工作做细、难事不难”的工作理念，在掌握原有情况的基础上进一步调查摸底，通过一轮又一轮的走访排摸，一方面全面掌握428户农户的户籍、房屋、家庭社会关系、思想动态等信息，完善好“一户一档”以便制定“一户一策”；另一方面了解群众呼声诉求、问题困难，分层面召开工作会议，逐一梳理分析，明确处置方向和答复口径，为后续征收打好扎实的工作基础。

2.营造好宣传舆论和氛围。一是层层发动、广泛动员，通过年终党员、居民代表大会、老干部座谈会和日常周三访谈夜活动，做好征收工作的正面宣传和舆论引导，收集好意见建议；二是围绕“声势越大、阻力越小”的工作思路，在征收区块悬挂思想动员、清退、打击黑恶势力、向征收户致敬等横幅850余条，完成7000余份清退通知和征收户告知信发放，张贴清退公告80份和感谢信50份，安装喇叭35个，每天中午、傍晚定时播放广播做好征收工作宣传，基本形成“每户一封公开信”“10米一条横幅”“10户一喇叭”的强大阵势，确保清退时间、征收流程、征收政策、发展蓝图等家家知晓、人人清楚。

3.确保好清退工作进度。自3月18日清退工作启动以来，绝大部分社区居民都能积极配合，截止3月28日，出租户清退完成54.18%，流动人口清退完成55.46%，经营户清退完成27.6%。房东购房和租房已达到80%左右，整个征收态势比较良好；针对有小部分房东因出租房屋或店铺经济收益较高、老年人租房困难等原因存在抵触情绪，社区各工作小组也进一步加强了入户政策宣传和思想动员工作，及主动协助居民租房、搬家，帮助协调家庭内部矛盾调解，坚持以真心换真情，以服务促征收。

（二）加快转型，社区经济平稳发展。

.年前完成了佰富勤工程项目的质检安装验收，6号楼的招商工作在街道经发办的牵头下，进入江干区公共资源交易中心进行了公开招标，社区在年前也召开了经联社董监两会和部分居民代表会议，通报了招商情况。

2.顺利完成经联社年终股份分红工作，同时为进一步激活社区集体经济，提升发展动力，按照街道要求，今年开始实施股社分离工作，目前社区正在开展集体资产核资清查。

3.一季度针对辖区沿街店铺、农贸市场等场所，开展了食品安全入户宣传活动；积极配合杭州市科协工作人员到社区走访入户，顺利完成群众满意度调查工作。

（三）夯实基础，贯彻落实十九大精神。

一季度，社区党委以学习贯彻党的十九大精神为重点，以固定活动日为抓手，持续开展好“两学一做”主题教育，进一步提升各网格党支部的组织力和工作水平。

.开好年终工作总结大会。向全体党员和居民代表通报XX年度社区重点工作开展情况和2018年工作谋划，号召党员、代表发挥先锋模范作用，配合做好社区城中村改造整体征收工作。

2.认真开展“两学一做”活动。制定每月党员固定活动日活动主题方案，结合“十九大”、全国“两会”，组织全体党员学习研读《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法修正案》；以网格党支部为单位召开组织生活会，进行民主评议；结合社区整体征收工作，在征收指挥部带领支部书记、小组长学习征收政策，助推工作。

3.积极开展“百千万”调研活动。结合周三访谈夜，对接东站枢纽管委会，围绕社区征收工作专题研究“百千万”活动开展举措；活动开展以来，区、街道领导陆续到社区实地走访了部分被征收户，通过实地调研，摸实情、解困难。

（四）加强城管，提升社区综合环境面貌。

.积极开展抗雪防冻工作。1月底杭城大雪，社区积极组织130余人次，做好辖区内主要道路的积雪清扫工作，采用铺设草垫、撒盐等方式，做好路面防冻防滑，保障居民正常生活。

2.加强环境卫生管理。加强麦庙港河道、辖区公厕的日常巡查管理，督促做好征收区块的垃圾清运工作，通过增加清运频次，减少了暴露垃圾、垃圾满溢等情况的发生；排摸23位入网精神障碍人员，做好精卫走访；积极组织人员开展“月末周五大扫除”行动，清除辖区房前屋后堆积物，减少四害孽生地，并督促好消杀公司对辖区内的地下空间进行越冬蚊子的喷杀，预防登革热疫情反复。

3.推进小区垃圾分类。加强玉兰公寓、东方丽都小区和xx路的日常巡查管理，根据区治废办工作要求，积极开展了分类垃圾桶整治工作，一季度更换xx路破损分类桶16只，对小区内脏、破、标识不清的分类桶均进行了清洗、更换和更新标识；按照小区沿街设置垃圾桶撤路入巷的要求，上门做好经营户通知和宣传工作；利用寒假，结合元宵节，针对社区青少年开展了垃圾分类主题活动。

（五）深化平安，加大综治工作力度。

.抓ww强化解。一是重点针对xx公寓、佰富勤事件及征地拆迁等做好矛盾纠纷排查、稳控、化解，确保在“两会”、征收等重点时期的稳定。二是对纳入管控的重点人员做到摸清底数、定期走访，加强管控。三是加强矛盾纠纷、信访件调处，一季度共调处各类矛盾纠纷9起，调处成功率达100%；共处理信访件共计45起，处理成功率达x%；社区律师接待人员5人次。

2.抓消防强整治。一是加强消防检查整治、完善消防设备。对辖区286家九小企业排摸x余次，收缴煤气瓶7只，发现隐患22处，整改率为x%；对10家高层建筑排摸30余人次，发现隐患9处，整改8处；对佰富勤商铺充装灭火器x只，新增灭火器61只；对辖区电梯检查24部，排查出隐患1处，整改率x%。二是完善微型消防站建设，配全消防设施和消防监控室人员，成立了应急消防救援队，新增2名微型消防站人员，做到24小时值班、出勤率100%，每周拉练一次，组织辖区单位开展消防演练1次。三是防患于未然，与辖区15家企业签订好消防责任书，与200余位居民签订居住出租房消防安全责任书及消防安全整治排查记录表。

（六）民生保障，各项事务工作统筹发展。

.扎实开展人口计生服务。与辖区10家大型企业签订流动人口管理责任书，在春节期间开展了“关怀关爱流动人口”宣传活动，进行现场计生政策指导。

2.加强劳动保障退管服务。一季度新增就业人员29人，实现再就业30人，组织24名失业人员参加区、街道和社区春季招聘会；深化企退人员日常管理服务，开展市、区、街道三级企退慰问共x人，住院探望x人次，体检摸底调查x人。

3.开展帮扶救助工作。充分落实社区弱势群体的帮扶，动态管理好9户困难家庭和119位残疾居民的日常服务，慰问现役、双拥、复员退伍军人34人，社区慰问困难家庭和患重病居民x人，一季度来累计发放各类救助金x元，发放慰问金7万余元。

4.老龄、教育等工作。落实居民小组长，积极做好辖区70岁以上老年人免费乘车卡年检通知；加强教育工作，督促管理好笕四幼儿园寒假安排和一系列开学准备工作。

二、第二季度工作

（一）全面完成农户征收工作。四月初社区所有动迁工作人员全部进场，继续完善好户内资料，开展好业务政策培训，做好群众来访接待和答疑工作；抓好示范典型，要求全体动迁工作人员发扬连续作战的精神，全身心投入征收工作，发挥好带头作用，确保四月份顺利完成房屋丈量评估和拆水电腾空，五月份力争全面完成农户的签约工作、回迁编号抽取，六月份完成拆房工作。

（二）推进经济转型发展。做好佰富勤6号楼招商后续合同签订、进场装修监督管理等工作；加快集体资产核资清查工作进度，为后续“股社分离”工作能顺利实施打好基础。

（三）加强党建工作。一是以党的“十九大”精神为指引，围绕社区“城中村”改造工作重心，结合“百千万”“周三访谈夜”活动，进一步深化联系服务群众机制，筑牢群众工作基础，以助推征收工作；二是抓好网格党支部自转工作能力，规范社区“两新”党组织管理，探索好拆迁流动党员的服务管理工作。

（四）确保社区和谐稳定。一是征收后消防、安全生产监管任务艰巨，要进一步加强消防安全检查工作常态化，加强微型消防站建设和人员业务培训，提高微型消防站隐患发现、出动扑救能力；二是信访ww形势仍较严峻，因征地拆迁、经济转型、历史遗留问题等引发的各类信访问题不断出现，要继续加强矛盾纠纷排查、加强领导包案化解，确保重点时期和征收各阶段的和谐稳定。

（五）加强城市管理。持续开展好环境卫生整治专项行动，做好征收区域管理工作，防止偷倒垃圾的现象出现，进一步加强xx公寓小区的物业管理，提升小区环境面貌；做好国卫复评迎检，按时间节点细化工作任务，明确责任人，落实工作内容，保障复评工作顺利完成。

浅析电信营销管理中的创新思路 篇6

关键词：电信,营销,创新

近年来, A电信公司充分认识和主动适应上述环境与形势的变化, 以“敢为天下先、爱拼才会赢”的企业精神, 在营销模式创新上进行大胆探索和实践, 逐步总结探索出第三方付费、资源置换、以维促营、统谈分签等营销模式。

1 第三方付费

通过整合与第三方客户相关的资源优势, 采取由第三方付费的方式, 将电信产品赠送相关客户 (或职工) 群体, 为第三方客户增加附加值, 实现三方或多方共赢。一是着眼商家提升商品附加值, 通过对其目标客户群体需求特征的细分, 设计出针对性较强的一揽子通信解决方案, 采取由商家付费, 将电信服务赠送与其客户的方式进行营销。如A电信公司当地多家房地产商采纳购房送宽带营销方案, 宣传“智能小区”、“购房送宽带”等消费概念, 统一支付购房者第一年的宽带费用;二是着眼企事业单位重视员工福利, 挖掘单位或企业将通信费用当作福利补贴给员工的需求, 拓展宽带、ITV等个人家庭使用量较大的业务, 由单位或企业统一付费。三是着眼企业或个人热心家乡信息化建设, 由其为部分行政村的农村信息化提供赞助, 在满足了农村信息化建设的需求的同时, 也为其提升自身形象提供了途径。据不完全统计, 在近年来A电信公司建设的200多个农村信息化示范村中, 50%以上的村通过采取这一模式有效解决了村内信息化建设的经费难题, 从而实现“信息田园”的遍地开花。

2 统谈分签

以政府部门及其所辖的行政、企事业单位为目标群体, 通过与政府部门“统谈”签订合作总框架协议, 争取政府部门下文支持, 再与其所辖机构分别签约, 强势推进电信业务规模发展。一方面, 积极争取政府部门将合作发展项目列入为民办实事工程, 或下发文件, 将建设项目列入其所辖单位的工作议程, 如A电信公司所在地的市政府连续两年将社会公共安全视频网络管理系统建设纳入为民办实事工程, 有力推动了全球眼的规模发展;另一方面, 联合政府等相关部门通过召开现场会、推介等方式, 为“分签”工作争取有利的环境。如在与南安市官桥镇签订全球眼监控系统建设框架协议后, 该镇政府积极组织召开现场会, 并由我司现场与各镇直单位、商会成员、行政村等进行协议的“分签”工作, 将总框架的业务总数细化到每个单位。同时, 通过全球眼监控网络建设, 有效震慑了犯罪分子, 大大提升了该镇的治安水平, 并辐射带动全市各乡镇的主动签约, 有效实现全球眼业务由“要我装”向“我要装”的转变。

3 以维促营

引导后端人员增强经营意识, 从网络带宽、网络健康、网络需求、技术创新等层面开展网络运营, 从后台支持角度发现商机, 并通过专门的“维护找商机”交流平台, 协助前端部门开展更具针对性的营销, 从而做到前后端联动, 促进客户收入和价值提升。如通过光纤流量监控分析, 从“光纤溢出”故障发现“光纤疏忙”商机, 前后端联合深入开展“光纤疏忙”行动。自去年下半年以来, 全市已发展疏忙光纤数百条。同时, 通过后端维护人员在查修、例测、巡检、走访、整治等维护中, 主动开展针对业务网络的异常分析以及客户网络安全性能评估, 细分客户群的网络行为, 有效挖掘客户潜在需求。如针对某酒店宽带网络整体运行情况不稳定的情况, 制定了酒店宽带网络优化改造方案, 成功营销了光纤专线, 在增加业务收入的同时, 有效提升了客户满意度。据不完全统计, 自去年底以来, A电信公司公司通过以维促营营销模式, 每月为企业创造业务收入达数百万元。

4 资源置换

充分发挥电信综合信息服务等自身资源优势, 通过与具有特定需求的客户以及各类合作伙伴的资源互换或优势互补, 实现电信业务的捆绑发展。如近期组织旗下分公司与某银行探索建立资源合作模式, 共由该行协助发展数十家客户办理电信黄页、户外广告、光纤、固话等业务, 实现收入数十万元, 分公司则为该行介绍10多家客户办理存款业务, 累计存款金额超过200万元。另外, 通过与建立合作关系的定点酒店、广告公司等协商互为客户, 相互使用对方业务, 从而通过这些高端客户、合作伙伴的示范应用, 有效促进了各项业务特别是转型新业务向高端、行业市场的快速渗透。

5 营销模式创新的启示

从A电信公司对电信营销模式创新的探索与实践中, 可以得到如下启示:

(1) 创新电信营销模式首先必须营销观念创新, 思想是行动的先导。创新电信营销模式, 首先必须培养和提升企业的营销创新观念。要求中国电信企业必须改变在营销方式上墨守成规、固步自封的思想, 随时保持营销思维模式的弹性, 让自己成为新思维的开创者, 在学习借鉴国内外先进营销模式的基础上, 不断总结、提升电信营销的实践经验, 根据企业转型发展的总体战略, 因地制宜、因时制宜地制订和选择适应客户市场的营销发展战略和营销模式。

(2) 创新电信营销模式必须聚焦客户信息化新需求。客户需求是一切市场营销活动的根基。营销模式只有做到以消费者的需求为导向, 真正为客户创造价值, 才能体现其科学性、有效性, 才能保持其生命力和竞争力。随着信息时代的快速发展, 当前客户的信息化需求不断提升, 并日益呈现个性化、差异化的趋势。在加快转型进程中, 电信企业必须深入细分, 有效把握客户的这些需求, 坚定不移地推进聚焦客户信息化需求创新战略, 才能推动营销模式的不断创新。同时, 电信企业也只有通过不断的产品和营销模式创新, 才能有效满足客户的差异化需求, 为客户提供更加个性化和一揽子的综合信息服务。二者相辅相成, 相互依存。

(3) 创新电信营销模式必须找准商机挖掘的切入点。营销模式创新的根本目的就在于通过改变消费者的认知和行为, 让其对产品或服务产生充分的信任和信心, 从而激励他们去购买, 最终为企业带来利润。简单地概括就是要有效地捕捉和挖掘商机。在当前信息时代, 客户信息化需求旺盛, 通信信息服务从不缺乏商机, 关键是要具备捕捉和挖掘这种商机的能力, 特别是要能够找准商机挖掘的切入点。如A电信公司在全球眼、ITV等转型业务的营销发展中, 通过创新“统谈分签”营销模式, 较好地借助地方政府和行业主管部门的力量, 推动了业务的快速规模发展。

(4) 创新电信营销模式必须充分整合资源。当前, 电信同质化竞争的趋向日益明显, 市场竞争的难度越来越大。在这种情况下, 企业不能单纯依靠某一方面的优势, 需要整合企业内外部一切资源开展整体营销, 而创新电信营销模式也必须以企业资源的整合为依托, 加强企业内部资源的整合, 特别是加强业务产品、渠道架构、机制体制等企业营销各个环节的整合创新。必须加强与社会代理、供应商、业务合作伙伴等外部资源的整合, 形成有效的电信营销价值链。如资源置换营销模式, 就是A电信公司立足企业外部资源整合进行营销模式创新的大胆尝试。

兵法曰:“兵无常态, 水无常形。”市场营销如同用兵之道, 没有固定的、一劳永逸的模式可言, 需要根据形势和环境的变化, 进行不断的探索和创新。在加快转型进程中, 电信企业必须不断转变观念, 努力以营销模式的持续创新, 推动企业更好更快发展。

参考文献

[1]林永湖.电信营销:将创新进行到底[J].中国电信业, 2008 (9) .

[2]张晶, 王亮.增值电信企业市场营销状况调查[J].世界电信, 2009 (3) .

电信四季度工作思路 篇7

及2011年工作思路 进入2011年已来，巡逻防暴大队按照政治建警、从严治警、科技强警、从优待警的方针，紧紧围绕“有暴制暴、无暴防控、应对突发、防患未然”的目标，充分发挥职能作用，以稳定压倒一切为己任，我们以学习实践科学发展观活动为指导，以全面开展“大走访开门评警”、“三抓三比三促进”、“双学两转大学习大讨论”“创先争优” “2011春季攻势”等一系列专项活动为导向，按照“围绕大局，求实创新，重点突破，整体推进，保增长，保民生、保稳定”的总体工作思路，继续巩固、深化“平安杭锦”工作创建，根据旗局的总体安排和部署，结合我旗的社会治安状况及大队的实际情况，力争在2011年的工作中实现新突破、新跨越。2011年我巡逻防暴大队工作的指导思想是： 夯基础、重创建、整秩序、压事故、保平安、创满意。现将2011年一季度工作情况总结如下：

（一）：巡逻工作

一、在巡防力量的安排上，我巡逻防暴大队科学合理地布臵巡逻力量，提高巡逻的针对性，严厉打击“两抢一盗”等多发性侵财犯罪。针对岁末年初侵财犯罪高发多发的规律特点，做到什么时段案件高发，巡逻力量就向什么时段倾斜。加强对银行、储蓄所、金银首饰店、居民住宅小区、农村住户、企事业单位等地的巡逻力度。

二、在巡逻方式上，巡逻防暴大队责任到中队划定区域范围进行24小时不间断巡逻，共设臵巡逻车3辆，设定控制区9片、定位点5个，对全旗20多个重点部位、5条街道进行重点控制；根据治安状况重点地区、部位和时段实行弹性巡逻控制；白天采取定点定面巡逻，设臵若干巡区，最大限度的把警力摆在街面，提高街面见警率，控制街面发案率，“有警接警、无警巡逻”。夜间有针对性地整合机动民警的警力在案件高发地段和复杂场所进行叠加巡逻，深入辖区的机关单位、建筑工地、居民小区、校园周边、娱乐场所等地进行治安巡逻。

三、进一步加强全旗中小学、幼儿园安全工作，针对我镇学校周边治安环境混乱，学生被抢、学生群殴等案件的相继发生，为了治理这一现象，巡警大队在学校上学，放学期间对学校周边进行重点防范，加强治安巡逻，有效遏制了各类案件的发生，这一举措得到了学校、家长和学生的高度赞扬。

四、重点在提高盘查实效上下功夫。盘查是提高现场抓获率和降低发案率的主要手段之一，我巡逻防暴大队一直以来毫不松懈的加强对可疑人物进行全天候的盘查力度，尤其是加大了夜间22：00以后的盘查力度。2011年1月——4月以来我巡逻民警共盘查人员2400余人次，盘查车辆1200余辆。

（二）：堵卡工作：

巡逻防暴大队充分考虑各种社会和犯罪因素，大力加强堵卡工作，不断完善治安防控网络。治安卡点是防控网络的骨架，是防范、堵控入境犯罪的第一战场和重要阵地。全旗主要交通要道5个固定堵卡点，对可疑人、车进行盘查堵控，把住各道关卡。今年1至4月份堵卡点共盘查可疑车辆7500余辆。

2011年1月25日13时55分三中队民警接到刑警大队案件通报电话，在公路宾馆及农牧局附近连续发生6家商业网点被盗，接到通知后，三中中队长宝勒得立即通知各巡逻车及各堵卡点民警严格盘查，14时08分，在北卡民警盘查中

发现两名外地人员慌慌张张，并在其车辆内查出被盗数码相机及大量充值卡等物品，之后堵卡民警及时将情况反映大队并将两名疑犯移交刑警大队。

2011年3月25日晚22时30分，我大队一中队民警在南卡盘查一辆车号为蒙A80433的桑塔纳轿车时，从车内发现有一袋白色粉末及两个“罂粟”，我堵卡民警将情况反映大队并及时将车主及毒品移交刑警大队。

（三）：工作业绩。

2011年1月——4月，巡防大队民警在局党委的正确领导下，顽强拼搏、连续作战，克服了一个又一个困难，战胜了一个又一个挑战，同时全面推进警务规范化建设，坚持“打、防、巡、控”的工作方针，进一步完善了社会面巡逻防控网络，积极开展严打整治斗争，严厉打击路面“两抢”犯罪，积极妥善处臵群体性事件和其他突发事件，全力以赴地做好大型政治活动和节日庆典等安全保卫工作，以扎实的工作作风，良好的执法形象为杭锦旗的经济建设营造了良好的治安环境，赢得了广大人民群众的满意。2011年1月——4月，我大队帮助、求助及救助群众80余人次，共抓获各类案件涉案人员23人次（抓获治安案件嫌疑人3名刑事案件涉案人员 20名），发案数得到有效的控制。圆满的完成了“春节”、杭锦旗“两会”、全国“两会”“元宵节”、“LED光电产业集群区奠基庆典仪式”等5起安保工作，成功完成了独贵群体性事件、阿门其群体性事件及杭锦旗拆迁等8起突发事件、群体性事件工作任务，赢得了社会各界的广泛好评。

四：将大走访开门评警活动与“2011年春节攻势专项”行动相结合大队充分利用大走访平台，采取政策敦促、发动群众提供线索等办法。2011年4月7日与旗局刑警大队紧密结合将涉嫌贩毒、吸毒的15名犯罪嫌疑人当场抓获，壮大了严打声威，有效呼应了全局的大走访开门评警活动。

在1月到4月份的4个月期间，全队共走访小区住户200余户，走访个体经营户45家，召开座谈会2次，收集到队伍管理方面的意见和建议共计46条，为群众办好事实事50多件，收到锦旗1面，得到了人民群众的肯定和赞扬。五：加强业务知识的学习

大队在繁忙的工作中，严格按照旗局“创先争优”等学习活动的安排，要求全体民警挤时间、跟进度学习相关法律法规、文件及讲话精神，并把每个中队值班的前一日定为学习日，组织中队民警进行法律法规的学习，使民警在执法过程中，坚持做到法律法规牢记于心，始终立足“对照法律抓规范，注重程序抓规范，针对问题抓规范”基本思路。积极组织全体民警紧密联系思想和工作实际，撰写学习心得体会与阶段小结；并认真做好 “回头看”工作。坚持边学边查，边学边改的方针，把解决突出问题作为重点，巩固前一阶段学习的成果，力求实效，打牢队伍的思想基础，打造坚实的队伍。

六：全面掀起大练兵活动高潮

为了切实抓好全旗社会治安巡逻管理工作，为了提高我巡逻大队民警身体素质，树立和展现杭锦旗公安局巡警的良好形象及风采，大队领导班子及时召开会议研究旗局“春季大练兵”方案，安排部署了大队练兵方案，展开了为期一个半月的大练兵活动，每天早晨7点——8点2公里越野跑、队列队形训练、警务技能培训等，切实提高了民警的力量、速度、灵敏、耐力等身体素质，使我巡逻民警拥有快速反应、整体作战和有效执行安保任务的能力。

七：加强信息化建设：

为进一步加快科技强警步伐，充分发挥计算机应用技术在实际工作中的作用，在信息化建设中，大队要求全体民警务必要更新观念，抛弃老思想，跳出老框框，突破传统的工作模式，积极主动地加强信息应用知识的学习，边学习，边提高，边建设，边应用，循序渐进。为了确保信息化建设真正落到实处，大队领导带头，以点带面促提升，大队通过定期培训、定期考核、现场指导、疑难解答等方法不断提高领导的计算机基础知识和相关应用系统的操作能力，通过领导信息化应用水平的提升，来带动和提高民警的整体信息化建设应用水平。在全队民警中选拔一批具有计算机基础的民警，利用业余时间进行集中培训，让他们成为信息化应用小教员，然后采取一帮一的办法，建立帮学对子。在学习信息化应用上，力争使全队形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。

八：存在的问题：

一是思想认识仍不到位。从领导层面看，领导职数不少，在位负责的不多，班子整体领导能力弱化。

二是警力不足。西方警界研究表明，公众的安全感和满意度，很大程度上并非源于警察的破案数、破案率和其他业务活动的结果，往往来源于身边的巡逻警察。国内相关调查显示，见警率已被认为是影响安全感的首要因素。在提高见警率的基础上，更要不断提高管事率、现场抓获率和群众满意率，增强社会面巡防工作的实际效能。各地巡防大队在警力安排上一般是保证三分之一警力备勤处突、三分之一警力机动巡逻、三分之一警力参加训练。我旗巡防警力凸显不足，很难保证达到群众满意的见警率。

三是巡防勤务不够规范。运用情报信息主导巡逻的意识薄弱，没有根据辖区治安实际灵活调整巡逻路线和力量部署，在警务时间上仍然是墨守成规、在力量部署上仍然是平铺直叙，勤务方式上仍然是机械简单，巡防勤务存在单一化的问题。

四是民警素质还不适应。在身体素质、执法办案、巡逻处警、识别犯罪、处突应急等方面与任务需要存在较大差距。

五是卡点数量有待增加，卡点位臵有待改善。随着经济的迅猛发展，人口的流动性将进一步加剧，打防工作“点多、线长、面广”的特点日益明显，卡点建设不能完全满足形势发展的需要，尤其是东卡及南卡，东卡有109及荣乌高速两条主交通要道，卡点位臵不理想很难兼顾两条要道，南卡路面宽，我堵卡民警全面兼顾、盘查较困难。

六是卡点协勤人员仍显量少质弱。由于人员少，现有堵卡协勤人员工作量很大，长期高负荷运转。目前堵卡点的工作运行机制实行24小时三班倒，即每个卡点2人分三组，工作人员根本无法保证足够的休息时间，更谈不上利用业余时间学习新业务和新知识，导致协勤人员难以应对堵卡工作中出现新问题和新情况。有的文化素质偏低，工作效率低下。现有堵卡协勤人员的文化程度普遍较低，且大部分为刚参加工作，处理问题的方法比较粗糙和简单，执法随意性大，行为不规范，可疑情况发现不了，容易使一些犯罪嫌疑人蒙混过关，即不能打击敌人又不能有效保护自己。严重影响了堵卡工作的进一步发展。

（八）2011年的工作打算

进一步加强巡逻堵卡工作，建立更为有效的社会面治安控制网络，是巡逻工作今后努力和发展的方向。巡逻防暴大队2011年的工作思路基打算有：

一是要进一步统一思想，提高认识，树立长远发展的战略观念，切实加强巡逻防范机制，慎密谋划，超前设想，精心组织，严密管理，扎实工作，切实把杭锦巡逻工作臵于突出位臵来抓；

二是要不断完善各项工作制度，强化责任落实，加强工作指导和监督力度，注重业务建设，提高整体素质；

三是要突出巡防效果，强化巡逻民警治安管控职能，采取有效手段，及时掌握区域性、苗头性、倾向性的案件动向，把抓获现行、预防和打击犯罪作为巡防工作的落脚点，加强对社会面的动态控制，推动城区“网格化”巡逻防控工作走上新的台阶。

四是继续加强对民警的政治思想教育，教育民警进一步端正执法思想，牢固树立“立警为公、执法为民”的思想。

五是进一步强化队伍建设。积极完善队伍长效管理工作机制，进一步深化考核、评比、监督，使全体民警服务态度进一步端正，执法行为进一步规范，民警形象进一步改善，确保不发生违法违纪事件。

六是坚持不懈地抓好“五条禁令”、“五个严禁”和《内务条令》的贯彻落实，切实规范民警的行为，严肃查处有令不行、有禁不止、顶风违纪行为；

七是继续争取上级领导和财政支持，加强装备化建设。

在2011年的工作中，在旗局各级领导的正确领导下，我们将努力提高民警的业务素质，使队员爱岗敬业、恪尽职守，有条不紊开展各项公安工作，力创新的佳绩，要让群众切实感受到“巡防队员就在身边，公安民警正在守护”的氛围，努力构建“平安杭锦”。

电信四季度工作思路 篇8

一是抓好夏熟作物田间培管。先后4次根据苗情和气候特点，提出具体培管措施下发至各地。针对3月9日我市大幅度降温，及时深入田间调度灾情。3月20~21日组织技术人员进行踏田会诊，形成全市夏熟作物中后期培管技术意见。当前小麦拔节肥孕穗肥和油菜薹花肥施用面积分别达165万亩和95.6万亩，清沟理墒面积270.4万亩次，麦油苗情素质总体较好。

二是抓好春耕备耕调研指导。围绕供给侧结构调整，积极开展生产调查与技术服务，调优种植布局，扩大优质食味水稻和“四青作物”规模。秋粮面积预计445万亩，比上年增0.4%。其中水稻面积259.7万亩，增0.9%;玉米86.7万亩，增2.8%;大豆83.7万亩，减2.7%。预计优质食味水稻和“四青作物”面积分别达150万亩和95万亩。

三是参加第二届xx优质稻米博览会。组织10家企业(单位)参加评比，获得xx省“味稻小镇”2个，“xx好大米”十大品牌、“xx好杂粮”十大品牌各1个，特等奖2个、金奖1个、银奖2个，xx优质稻米、特色杂粮获奖个数列全省首位，我委因组织工作表现突出荣获“最佳组织奖”。

四是委托有关单位对我站完成的“水稻集中育秧及高产高效栽培技术集成与推广”成果进行评价。

五是调研东台条子泥、xx方凌垦区等地滩涂种稻情况，细化完善20xx年xx湾滩涂种稻试验方案。

二、党风廉政建设

组织全体人员学习中纪委二次全会、省纪委三次全会精神。通报了市纪委曝光的违反中央八项规定精神等问题。开展岗位廉政风险点和个人廉政风险排查，完善主要防控举措。

三、二季度工作打算

一是做好春季农业生产。重点加强夏熟粮油作物中后期田间管理与春播作物适期育苗(播种)工作，扎实开展技术服务和指导。召开全市夏熟生产形势分析会。

二是开展高产攻关竞赛活动。下发高产攻关实施方案，以南粳5055、南粳9108、宁粳8号等优质食味水稻品种为攻关对象，亩产力争突破800公斤。

三是组织适新技术试验示范。落实水稻钵苗机插、控释肥侧条减氮施肥、滩涂种稻、鲜食大豆品质调优等试验示范。

四是开展高效种植模式调研。围绕稻鸭共作、稻田养鱼(虾)、稻+绿肥(冬闲)等高效种植模式，优质稻米、“四青作物”品牌创建和产业化开发等开展调研。

电信四季度工作思路 篇9

BT与NHS的合作最早可以回溯到60多年以前, 早在1948年NHS成立时, BT就开始为NHS提供电话服务, 不过直到2003年BT参与到NHS的国家IT发展计划 (NPfIT) , 才开始真正为NHS提供信息化服务。

三大服务助力NPfIT

NPfIT是从2002年开始运作的。当时, 成立近60年的NHS积累了海量医疗信息, 不仅耗费大量资源, 而且系统效率低下, 错误频出。英国政府为此决定从2002年起, 用10年时间, 投入62亿英镑, 通过NHS建立NPfIT。BT作为主要的服务商参与了NPflT计划, 涉及共三个方面的内容。

地区服务中心 (LSP) 。BT和NHS在伦敦及英格兰南部合作建立了BT Health IT系统, 两个地方共有10多万名医护人员开始注册使用该服务。在很多医院, BT还建立了图像存档及通信系统 (PACS) , 该系统通过电子方式储存医学图像。比较具有挑战的是, 在一些急诊中心, BT不仅安装了大规模的IT系统, 还负责更新其中的软件程序, 这对BT的业务范围是个极大的扩展。

国家宽带网络N3。2007年1月, BT建成了欧洲最大的VPN网络—N3。该网络在英格兰和苏格兰共设有4.3万个节点, 能够将两地的医院和上百万名员工连接起来。通过N3, NHS可以将病历在不同医院之间迅速转移, 提升了NHS的办公效率和服务质量。此外, N3还降低了NHS的通信开支, 这是因为N3可在同一张网络上支持话音和数据业务, NHS的机构利用这张网络可大大降低内部通话以及拨打手机的开支。现在, 80家NHS的医院使用了N3的话音服务, 共进行了大约500万次通话。

国家病历中心Spine。BT建设并运营了NHS的Spine, 该中心是有关病人资料的数据库, 储存有病人的姓名、性别、年龄、家庭住址等基本信息, 以及病历档案等。基于该系统, 电子处方等成为可能。此外, BT还延展了Sping中心, 在其中储存了病人的当前用药、过敏史、对药物的不良反应等信息, 这些信息在紧急时刻可通过网络迅速传递到需要的地点, 对在异地救治病人发挥至关重要的作用。现在, NHS已经发放了70多万Sping智能卡, 医护人员可以在授权的情况下查看病人档案, 当然该系统采取了较高的安全措施, 确保病人资料不会外泄。

上述三项不仅包括网络设施的建设, 还包括信息服务的提供, 可以说, BT在医疗信息化服务的提供中实现了“去管道化”。这种模式也为BT带来了丰厚的收入, 例如, 仅Sping一项就为BT带来6.2亿英镑的进项。

“软硬”实力兼具

在BT, 医疗信息化已经被提升到了战略高度。BT针对该业务专门设立了BT Health Service部门, 该部门从总体战略规划以及市场拓展层面予以把控;BT的NHS业务运营中心则集成各种新技术, 实时监控BT各个医疗信息系统的运行状况, 一旦发现问题立即予以解决。后者还通过网络组成了一个虚拟的技术专家团队, 这些身处各地的专家可以通过网络共同处理医疗信息系统的各种突发事件。

当然, 及时周到的服务只是BT医疗信息化业务的一方面, 通过提供优良的硬件设施和不断创新服务, BT的医疗信息化服务正在获得越来越多的市场份额。

在网络方面, BT的N3网络最高可支持一分钟内下载250万篇维基百科上的英文文章。在业务创新方面, BT把心电图转化为数字格式, 并将转化后的心电图在不同地点的医生之间共享, 从而实现远程会诊;BT还结合移动通信技术, 方便医护人员实现对病人的远程看护, 以及病历档案的远程读取。

硬件和软件两方面的优秀表现, 为BT赢了了越来越多的合同。2009年4月, BT扩展了与NHS在英格兰的合作, 开始接管运营Cerner Millennium IT系统和Map of Medicine系统 (一个在线临床系统) 。2009年8月19日, BT和一些机构合作, 在林肯郡的北部建立了网上心理救治中心, 为心理疾病患者提供非面对面的远程医疗, 目前收到了较好的反响。

LINK医疗信息化之五大事项

BT Health EMEA&LATAM健康总监Keith J Rivers认为, 医疗信息化的基本特性是找到一个兼顾技术与使用者体验的解决方案。在此过程中, 有五大事项需要注意。

第一, 信息与通信技术非常重要, 但不是孤立存在的。医疗行业中信息与通信技术的采购和部署是一个复杂的过程。为了完成医疗在商业环境中的转化, 保持人、技术与过程的合理平衡至关重要。

第二, 管理效益是一项具有挑战性的工作。每个利益相关者都对重要性、效益与非效益有自己的看法, 一个成功的医疗改革计划必须能够满足许多利益相关者的需求。

第三, 完备且优化的业务过程至关重要。技术仅是一个推动力, 实际效益在其完全融入业务流程并制度化时才得以实现。为达到这一目的, 业务过程必须在医疗信息化应用与实施中得到规范与贯彻。

第四, 数据与信息是一个好系统的基础。数据的质量、安全、有效性与可及性直接作用于所得的信息价值和所实现的利益。

第五, 为了成功实施计划, 医疗信息化投资必须从计划阶段转到实施阶段, 以获得效益。