美容院如何开展员工心态培训？（共11篇）
一、正确的服务心态
关键词一：主动
主动的概念就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。顾客在进入美容院后，负责接待的美容院前台或者是美容顾问需要积极、迅速的做出反应，以热情亲切的态度招呼顾客，倾听顾客的问题。在为顾客服务的过程中，要以主动的心态多站在客人的角度思考问题，设身处地的为顾客着想。
关键词二：双赢
顾客进入美容院是需要解决改善自己的肌肤问题或者是获得一种舒适的享受。美容师或者是美容顾问在为顾客提供专业建议或者是推荐产品的过程中，要持有双赢的心态，既为顾客改善了她的肌肤问题，又为美容院带来了收入和顾客的忠诚。这种心态的建立可以避免“强制销售”的出现，更好的体现美容院的贴心服务。
关键词三：顾客至上
所谓正确的服务心态，即要尽一切努力来为顾客提供优质的服务，让顾客感觉到充分受到重视。
首先美容院员工要具备良好的工作态度：对待顾客应笑脸相迎，让顾客感受到宾至如归的感觉，让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。
其次，对待顾客要采取一视同仁的态度，不能因人而异。这一点尤其重要。很多美容师都会有这种心态问题。对顾客的差别对待对于美容院的经营是十分不利的，如果顾客意识到这一点，会对这家美容院产生十分恶劣的印象。
最后，当顾客对美容院的服务方式或者是员工产生误会时，要耐心地向顾客予以解释，直到顾客理解为止。美容院员工应站在顾客的立场上看问题，从理解顾客、尽量让顾客满意的角度来解决问题。
关键词四：用心
所谓用心，即美容院员工要正确理解自己的工作，以用心热情的态度去对待每一件事。无须外来的监督管理，能够充分发挥自己的主观能动性，自觉、自主地将工作做得井井有条。
关键词五：给予
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。记住经常给予同事关怀，给予顾客满足需求的服务。关键词六：学习
美容院员工在日常的工作中，要保持一颗学习的心态，从每一次的经历中吸取经验，让自己获得进步和成长。另外很重要的一点就是，对自己的职业生涯规划要尽量有一个清晰的认识，不管是以后想成为一位管理者，或者是成为一名优秀的美容导师，只要确定目标后，就能够在自己日常的工作中有针对性的进行学习。
加盟就选雅致轩
雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除
皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。
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雅致轩美容院加盟项目的特点：
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好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。
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有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美
容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。
没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管
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雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。
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成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢
成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。
好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。
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助众多加盟商实现创业梦，让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。
一、现场培训工作中存在的问题
人员流失严重。近年来尤其是高原一线井队, 有些员工提高素质后过分追求物质回报, 加上民营队伍“挖墙脚”, 人员流失现象非常严重, 很多井队甚至出现了青黄不接, 技能断层的现象, 员工培训工作也遇到了新的挑战和困难。既要持续提高老工人的技能水平, 又要保质保量的让新招工人快速满足岗位需求, 人员的不稳定也导致了重复培训新工人的现象。
工学矛盾突出。在生产提速又要保障安全生产的前提下, 个别井队重生产轻培训, 一方面提困难觉得人员素质差, 新工人较多, 另一方面总是以生产忙、人员少为借口, 自身不搞培训也不积极参加培训, 形成恶性循环。
对培训比较抵触。基层员工普遍认为培训没有必要, 对自身技能水平容易满足, 不愿参加培训提高技能, 有培训就必须要有相应的考核, 我们有些员工却是因为害怕考试不合格, 选择逃避培训。
培训老师的问题。专业的钻井行业培训师固然好, 但是对基层员工而言缺乏亲和力, 因为时间的关系也不能了解每个参培员工的基本素质和能力。企业自身的兼职教师有些又受到自身素质的影响, 在培训上存在失误成果巩固缺失。培训结束后缺乏完善的成果转化监督考核机制和基层管理执行力, 很多员工培训回岗后没有将培训期间学到的知识转化应用到工作中, 或在工作中没有长时间加以巩固, 短期内又回复到参加培训之前的状态
二、如何有效开展好培训工作
1. 完善培训数据库
建立完善的培训数据库, 包括年龄、工龄、文化程度、工种岗位、能力评价、培训经历等方面的内容, 根据员工的岗位和能力有针对性的培训, 初培和复培分开, 让更需要的人去培训, 防止反复培训和学习专业户等现象。
2. 阶梯式培训
各级兼职教师应当明确责任分工, 优化培训资源, 上一级的兼职教师同时也担负下一级兼职教师的培训工作, 除了技能的培训还要强化培训技巧的训练, 培训是一个双边活动, 同一个岗位工人不同的兼职教师, 所培训的效果也不一样, 现场工人的培训主要还是应该依靠井队自身的兼职教师和传帮带。队站级兼职教师一般都是本队的生产和技术骨干, 在培训上有自身特有的优势, 对设备和人员都比较熟悉, 相比专业培训师更具亲和力, 也可以随时根据工况展开现场技能培训。
3. 品德和观念的培训
一个企业要想发展和留住人才, 只靠提高待遇是行不通的, 因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的, 需要通过良好积极的企业文化, 让广大员工有认同感和归属感, 大部分的员工流失很大程度上也是因为对企业缺乏认同感和归属感。我们的兼职教师除了“传帮带”教好技能外, 还应当多做企业正面能量的宣讲, 包括企业文化, 精神, 以及员工所能得到的福利和长远的发展, 鼓励岗位工人积极参加技能竞赛, 学技能转身份等。
4. 适应性培训
兼职教师们务必要掌握好参培员工们的岗位标准, 岗位职责、岗位要求、岗位操作规程, 结合HSE属地管理来增强培训的针对性, 最大努力去满足井队的培训需求。在此基础上, 还要摸清、摸准、摸透参培员工们的能力现状, 并找出其能力差距, 缺什么就补什么, 新工人的培训应侧重满足基本岗位需求和规范标准, 重点突出一个“会”;有经验的老工人应突出能力的提升, 侧重开发潜能、引导举一反三, 突出一个“懂”。我们还要让员工知道, 即使今天你是很称职的员工, 如不坚持学习, 明天就有可能落伍, 满足不了岗位的要求。
5. 建立完善的培训考核制度
企业领导的重视和培训制度的建立决定了培训在企业中的地位。企业培训工作的重点在于员工培训的制度化问题, 培训规模和培训目标的实现与方向问题, 以及把员工培训纳入企业用人机制的问题等。必要的制度包括:培训计划制度、培训上岗制度、培训奖惩制度、培训时间保证制度、培训考评制度、培训质量跟踪制度等。
涉及培训活动主要是三种人, 一是培训管理者;二是培训师 (兼职教师) ;三是参培者。这三种人在企业培训活动中各自发挥着不同的功能与作用, 但是良好的培训效果是需要多方面的配合, 要想搞好培训工作, 需要培训管理者、参培者和各级兼职教师共同的努力, 同时成果巩固转化也需要公司各部门的积极配合。除了有效开展各类培训外, 更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路, 建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。
摘要：随着经济的发展, 钻探行业之间竞争的加剧, 使得企业对打造品牌、提升自身竞争力的需求也更加迫切, 一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地, 就必须重视对员工的培训。本文分析了员工培训工作的意义和重要性, 对培训工作中存在的问题和低效状况进行了分析, 提出了有效开展员工培训的模式和步骤。
关键词：员工培训,重要,有效
参考文献
[1]夏新江.员工培训效果及其提升[J].人才资源开发, 2008, (7) :79.
一、心态与心态培训
所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。
既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。
二、心态培训的意义
行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。
１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。
２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。
３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。
４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。
三、心态培训的主要内容
如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（Ｐｏｓｉｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（Ｎｅｇａｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：
１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。
２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。
３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。
４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。
５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。
７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。
８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。
四、心态培训的几点建议
１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。
２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。
３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。
４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。
５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。
什么是培训？培训是指组织为了实现组织自身和工作人员个人的发展目标，有计划地对全体工作人员进行训练，使之提高与工作相关的知识、技艺、能力，以及态度等素质，以适应并胜任职位工作的过程。从内容上大体上可分为（基础）知识培训、技能培训和心理素质培训三种。
（基础）知识培训是什么？是员工获取持续提高和发展的基础，员工只有具备一定的基础及专业知识，才能在其在各个方面的进一步发展有一个坚实的基础。
技能培训是什么？知识转化成技能，才能产生价值。“知识就是力量”指的就是这个道理；“科学技术是第一生产力”，只有当科技转化成为生产力的时候，才能成为第一生产力；员工的工作技能，是一个企业生产高质量的产品和产生最佳效益、获得发展的根本源泉。因而，技能培训是企业培训中的重点环节。
素质培训是什么？员工具备了扎实的理论知识和过硬的业务技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，那么，他们给企业带来的很可能不是财富，而是麻烦和损失。而高素质员工，即使暂时在知识和技能存在不足，但他们会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。素质类的培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。
随着企业管理的变革和发展，培训越来越被组织和个人所重视，但是培训工作却经常遭遇瓶颈。改善培训工作的瓶颈状况，需要多方共同的努力，笔者认为，要切实搞好企业员工的培训工作，全面提高全员综合素质，应从以下几个方面抓好企业的员工培训工作：
建立科学的培训系统和有效的培训计划
企业培训要取得成效，重点要把握以下要点：
第一，要切实把握好“三性”。即系统性、前瞻性和针对性。
第二，要有广泛的员工参与。真正影响培训和开发效果的人不是培训人员，而是受训人员的直线管理者，如果他们没有这方面的意识和技能，培训与开发的措施往往落空。
第三，要有反馈与交流。每次培训结束后都要做培训效果评估，对培训内容本身的可实践性、对员工工作绩效的影响程度进行全面的评价，为以后的培训具有更好的效果奠定基础。
第四，要形成培训工作的台帐记录。记录是我们工作的佐证，是行业的要求，利用记录进行分析和归纳更是我们干好下一步工作的基础。记录要完整，培训前的准备，包括培训需求的调查分析、计划书、课件等，培训的过程，包括培训的地点、时间、授课人、受训人、培训的主要内容、课时等的记录是我们记录的核心内容，培训后的效果，也即应用阶段，是我们考核培训的效果和收益的最终结果（当然，有的培训收益是长期的和隐性的），等等，这些都是我们需要留下佐证的记录资源。
人员培训是一项在时间和金钱等各方面花费都比较大的工程，在企业实际工作中，对不同人员的素质提高也有轻重缓急，同时，企业培训的对象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社会经历及成熟的思维能力。因此，为了最大限度地提高培训的投资效益，就必须根据企业发展的需要和个人发展的具体情况，合理地确定培训对象和选择培训方法和技术。归纳起来，笔者认为员工的培训应主要从以下几个方面着手进行。
1、在岗培训：在岗培训是指员工不脱离岗位，利用业余时间和部分工作时间参加的培训，这是企业应用最普遍的培训方式。
（1）根据新的技术和职业发展要求来调整、提高在岗员工的职业技能水平。
（2）满足在岗员工要求掌握更高技能的职业要求，为其成为中等专业人员及基层管理者(如中、高级工、技术员、班组长等)作好准备。
2、脱产培训：脱产培训是指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。
无论是何种培训，下面的一些方法和技术在日常开展的培训工作中也应用得比较广泛的，如课堂教学、视听技术（电视、录像、电影、录音带）、计算机辅助指导、情景模拟、学术会议与讨论、角色扮演、案例研计、高级游戏、讲座、多媒体技术、新员工培训等。
3、部门互动式培训：设置培训主题后，根据部门员工特点，将培训内容分解到部门相关人员，各自进行学习；培训由大家共同参与，每位员工都是老师，各负责主讲部份内容，每讲完一部份，全体员工就其授课内容及方式展开集体讨论。总结长处、改进不足，以不断完善；此种培训所产生的效果是多方面的，既可促使大家认真学习、努力掌握培训内容精要，又可提高授课者语言表达及文字组织能力，还可通过讨论阐述不同观点、帮助大家共同理解，从而使所有参与者获得提高。采取此种培训方法，可以培养并形成员工自觉学习的良好氛围。通过互动式的培训，让员工在平常的生活与工作中不断积累知识，提高综合素质。
4、岗位复训：在岗员工在从事一定时间相同的职业工作后，往往会渐生惰性，操作由熟练而变得机械、麻木，甚至将规定的程序简化“吃掉”。因此，对于在某一岗位工作一段时间后的在岗员工进行岗位复训，以温故而新知，是必要的。岗位复训应紧密结合生产实际，按需施教，根据实际工作中出现的问题和需要，缺什么补什么。复训的内容包括:规范的职业技能培训，职业道德培训，实际工作中存在问题的研讨。每期复训，都应要求每位学员必须提出其在实际工作中遇到的具体案例(在实际工作中处理成功的、失效的事例)进行讨论交流，相互启发，从而不断积累岗位工作范例。
5、师傅带徒弟：此种方法主要适应于新员工和员工晋升、岗位轮换，当员工缺乏岗位经历或对岗位情况不熟时，可采用此种方法，通过其带岗者的言传身教，使员工获取实践经验，以尽快达到岗位要求。
6、专题案例讨论：针对某一特定现象和事件，进行专题分析、讨论，主要目的是分析问题、寻找差距、避免失误。实施者可以是班组，也可以是直线经理。
企业要想尽快建立学习型组织（团队），除了持续有效开展各类培训外，更主要的是必须通过各种手段在企业内部迅速建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”培养员工自我提高的能力，通过员工价值的提升，以促使人力资源增值，从而最终实现企业的持续良性发展。
一、需求调查方面现在做培训的人都知道培训前要做需求调查，但是需求调查确实提供有价值的信息还是仅仅形式，就受限于两方面的影响。
一是企业在进行培训需求调查时，要从企业发展战略的角度去思考问题，认真分析企业战略，抓住企业战略意图实现过程中的一些障碍，并努力通过培训帮助组织清除这些障碍。脱离战略性考虑的培训计划，虽然在企业现阶段工作中可能会起到一定作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，所以企业要从长远的角度明确培训的需求；同时要各部门经理需了解本部门目前的人员状况，即能够知道企业短期、中期的培训需求，根据企业战略目标分解给部门的任务以及部门运作的瓶颈来分析本部门的培训需求。所以需求调查的大忌就是：只由培训部门来进行需求调查。
这次在进行全公司培训需求调查时，我们便忽视了这个问题，在调查准备期由于缺乏对企业战略目标的深刻理解加之和部门经理的沟通较少，而没有很好地从整体上把握企业现阶段需求的状况，而采用了开放式的需求调查，发放的问卷给大家答复也带来一定的困难，内容宽泛，难以选择，或者之前大家也都没有深刻地思考过自己的培训需求，加之需求调查的引导不明确，因而反馈的信息非常有限。在以后的工作中我们会总结经验，希望在相关同事的支持下，能够准确把握需求的层次和内容，为培训工作的有效开展打好基础。而作为培训需求的对象——各级员工而言，需要做的就是要清楚你自己需要什么。先问：“我完全胜任目前的工作吗？”，如果答案是“否”，找出是什么原因阻碍了自己，需要培训的内容就是培训需求；如果完全满足了岗位胜任力的需求，那么就需要问分析个人的职业目标，下一步您期望的工作内容、职责、甚至待遇和位置是什么？再分析实现以上目标，需要具备何种能力？清楚了这些东西后，您即可以给自己设定一个职业规划，有条不紊地提高您综合技能。俗话说：“机会是给有准备的人的”，只要你准备好了，有机会来临时，你很快就可以脱颖而出，获取职业的成功。而作为培训工作的相关负责人，其实就是企业培训需求的代言人，一定要很好地理解企业的愿景和现状，同时各部门的负责人一定要参与企业培训工作，并担任部门培训工作的负责人，企业高管层、部门经理对培训给予重视和支持后，培训部负责协调、落实并对培训工作的效果负责。当然培训部根据需求调查制定培训计划及课程需求后，还应反复与各部门经理、相关参训人多次沟通，以期达到最切合实际的效果。
二、培训实施方面只要需求调查得到了切实有效的信息。而且培训部制定了符合需求的培训计划，包括预算各方面得到审批后，培训部即可按部就班地组织各项培训活动了，培训组织的前期准备要达到的标准是：确定人选、时间、场地、各种需用资料；培训期间要保证培训的正常进展，培训所需设施的正常运转，培训期间的组织纪律、必要时充当学员和讲师沟通的桥梁，做好后勤服务工作；保证培训工作顺利进行。
三、培训后的效果应用阶段如果说培训实施是万里长征迈出的前99步，那么培训效果的应用就是最后那决定成败的一步，培训所带来的一切收益和效果，最终都要通过培训效果的应用、工作绩效的改善来体现，否则培训工作就还是无意义的赔钱赚吆喝。但是培训效果要落到实处，决非一人之力，它需要合适的环境和各种支持、重视、以及必要的失败和演习。需要培训组织部门、受训人、受训人主管、公司制度等四方面的共同努力，培训部需要重视对培训效果应用的考核力度，给受训人必要的压力；受训人需要对学习的知识融会贯通并找到与实际工作相结合的途径；受训人的直接主管应对受训人给以必要的鼓励和指导，安排其从事应用新知识的工作，对其工作改进中出现的问题给予指导；企业制度需要对于创新和学习给一些空间和宽容，学习和应用是一个漫长的过程，给其适应和熟悉的时间，尤其是关于管理体制创新和改革方面的内容，推行的过程中可能会打破原有的习惯，初期会造成看似不便的问题，而且创新也难免会遭遇失败，就更需要企业制度给予充分的支持和宽容。
员工心态培训心得一：员工阳光心态培训心得体会
2013年4月9日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平。
培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。
老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。
你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作，快乐生活每一天，以积极的思维对待人和事，要事事充满热情和朝气。
老师又给我们讲了几个名言和故事，让大家分享从中得到的体会，这个方面做得很好，不但活跃了课堂气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，所谓是一举三得啊！
最后，老师又给我们讲解了成功的“十种心态”，以及成功的“十六字方针”。虽然语言简练，但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板，这让我明白在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的知识，做一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。同时还要学会换位思考，多站在别的角度去想问题、思考问题。最后还要有一颗感恩的心，感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人，因为他们锻炼了我的成长。
总结：用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，忘记该忘记的，记住该记住的。学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。
>员工心态培训心得二：超市员工培训心得体会范文>>（980字）
首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
>员工心态培训心得三：员工职业心态培训心得>>（1011字）
一个健全职业心态比一百种智慧都更有力量，企业领导和员工心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于积极的职业心态，职业心态决定状态，态度决定高度„
通过这次的培训，我认为很有必要，很切合我们的实际需求，是一个机会，我们员工和企业共同提升，共同飞跃的一个机遇。
培训主题：主要关于职业化素质、团队建设及管理能力提升这三个方面的内容，这对于我们这些奔跑在企业建设中的工作者来说，这样的课程是非常有实际意义的。它既可以提点、强化我们工作中的职业精神，职业修养，同时也可以培养我们工作中的管理能力，职业技能，这些工作中的技巧，我相信生活中或许工作中很难吸收，很难有机会学习到。而这次的培训，正是这样一种难得机会，让我可以有机会提升自我，认识自己的优点，价值，从而奉献企业，奉献到工作中去，我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。
这三个版块的内容，都非常深刻的阐述了各自的要求和要点，而教授那神情的演讲，自身丰富的专业知识，也让我对这三方面大有认识。具体来说，我认为职业化素质这一节是更加具有学习的必要性，是企业培训人才，寻找成功投资的一节关键理论课程。具备职业化素质的人才，我想应该已经具备了为企业，为社会谋福利，创奇迹的能力，这也是企业最需要，最要求的。
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中，这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。
职业化是什么，我原先笼统的略微懂得，现在通过这次培训，我很自豪地说，我明白了，并且我正在努力向职业化素质人才挺进，奋斗。职业化素质内涵包括了三点：职业心态，职业知识，职业精神、包装。
职业的心态，多数人甚至所有人都觉得是一种乐观向上，积极饱满的心态，对，这是正确的，每个行业，每个位置，都需要这种乐观，朝气蓬勃的人才，这是社会活力美好的元素。可是除了乐观，我们难道不需要一种危机心态吗，面对危机自我调节，均衡的心态，这比乐观更重要，因为有危机意识的人更懂得自我生存、自我保护。当然还有一点是感恩的心态，这也是处理人际关系中有益的一种方式。
一、我们为了谁工作
应该可以明确的是：我们都是为了自已在工作。那就应该树立正确的工作观：
1、工作是为了学习和积累知识和阅历，工作是为了享受成果，工作是为了体现个人的价值。
2、学会快乐的工作（不抱怨，负责任）：老板、上司、同事的缺点或错误的指令和配合，不是你不努力工作的理由。这样牺牲的不是企业或你的同事，而是你自已的前途。
3、只有树产了正确的工作观，你的工作才会从被动工作变成主动
举例：家里后院有钻石的故事（所有的行为引向事先不知而事后知道，意外的主动工作引发的质变），每个人后院都有宝石！
二、我们正在做的工作，你尊重这份工作吗？
1、你为什么来这里工作？（赚钱，养家，消费，学…………〉）谁给你这份工作？
2、你的工作需要配合吗？谁配合了你的工作？你说过谢谢或别的感谢或麻烦别人之类的话吗？
3、学会感恩：学会赞美自已的工作，赞美同事的成果，赞美公司的产品，赞美公司的制度。（例：打石人建教堂的故事，新西兰企业：老板哪有我幸福的意识和国内向往国外生活的对比落差）
三、感恩企业、感恩同事
1、企业给你工作机会，你在享受你的劳动成果时，你有想到感谢谁给了你这块地让你种出成果吗？你有好好种你的这块地吗？ 懂感恩的人，才会有忠诚
懂感恩的人，才会把工作的事当作自已的事认真而又努力的付出。
2、同事接纳了你，让你在这个团队中和谐的相处做事，给你日常工作的协助，你有感谢过你有身边的同事对他说声谢谢，对他笑脸相迎吗？
3、抱怨心态：注重索取
潜意识认为自已是受害者
意志消沉
思维贫乏
被动
不断自我瓦解
最后只剩下：痛苦
报怨是一个人成长路上最大的绊脚石，是扼杀你成功的重要根源
四、为什么要感恩
很多人会说，为什么要感恩，我付出劳动得动薪水？
这话错了吗？没错。所以我要代表公司谢谢大家的付出，薪水不值一提，大家的协作付出迎来了公司的成长。
但是人不知恩，无以为立（犬之报恩，甚于人，人不知恩，岂如犬乎！”——出自《搜神记》）。所以还是要说一下为什么要学会感恩。
1、感恩是一种积极的生存动力。（因为感恩你的父母，所以你努力工作，赚钱养家。因为感谢老天给你一个好儿子，所以你努力工作，让小孩有最好的生活保障…………）
2、有感恩才有责任。责任心源于感恩之心，尊重公司给予的工作机会，感谢上司和老板的信任，把做好工作当作一种回报，这样，你才会对你的工作，认真认真再认真。反之，工作是任务，完成就成，这样的心态，能做完好，但是做不好事。
3、学会感恩是担当责任的基础，成功不是机会，而是选择
《老板歌》 投资办厂终身受罪； 衣着打扮貌似高贵； 生产管理极其乏味； 为了生计三更才睡； 鞍前马后终日疲惫； 工人难招工资太贵； 讨好员工就差下跪； 日不能息夜不能寐;内销难搞出口升汇； 客户一来马上到位； 屁大点事不敢得罪;舍命陪酒卡拉OK； 节日假期不离岗位； 劳动法规不能越轨;挣点屁钱全部交税
4、因为感恩，所以理解，所以包容 感恩心态给你带来了什么？
1、领导不和我沟通，我就不和领导沟通
这类人缺“神”：这种行为在精神乞讨行为是最为严重的，有些人在企业中自恃有才，觉得自己是靠才吃饭，和领导沟通与否无所谓，和领导从不主动沟通，理由是你是领导你不和我沟通，我才不主动和你沟通呢。领导不与你主动沟通的因素很多，或是因为领导时间问题，或是因为领导风格问题，如果你不主动与领导沟通，可能你就会丧失领导了解你的机会，或丧失你展示你才华的机会，你也就会错失大好的发展良机，因为领导不了解你，一旦有机会他怎么会推荐你呢！切莫把领导当神，更不要是神召唤的时候才去，神不召唤就不去，如果信神，就得时不时去拜，否则你有难时神也不会光照你的。
解招：无论领导是主动沟通型还是非主动沟通型，领导往往是孤独的，他更渴望有人与他沟通，沟通内容不限于工作或非工作。工作上或有助于团队建设或有益于企业发展的想法你都应主动与领 导沟通，让你的思想及时变成决策行为，为团队为企业作出贡献，只有这样你的才华才不会被埋没，否则千里马老死槽内悔得也只有 自己，伯乐不会跟你悔的，不要自认为是千里马就会有伯乐，现 在的社会是千里马多而少伯乐，千里马得学会投伯乐所好方为现代意义上的千里马。
2、领导不认可我，我就不好好干
这类人缺“荣”：这类人虚荣心较强，这种精神乞讨行为企业 中较常见，先前工作中做了点成绩，但领导迟迟没有表示肯定，他就会认为是不是领导不认可我，不认可我就不好好干干了，于是开始怠工，工作不能按时保质地完成了，工作计划也是推三委四，很快从先进分子行列倒退到了淘汰分子行列。
解招：虚荣心每个人都有，但要正确对待虚 荣心，用得得当是推进器，会助你工作中成绩突飞猛进，用得不得当是灭火器，会在工作中浇灭你的热情或稀湿了你的积极性。有的领导对下属作出的成绩不一定当面肯定，但在私下与其他人沟通时会对你的工作予以肯定。工作做得好其实是本分，也能显示出你的能力，明眼人不说都看得懂，有些时候不需要领导给你捅破那层纸了。
3、领导不鼓励我，我就不好好干
这类人缺“油”：这类人在企业或单位基层居多，每天几乎就靠领导的鼓励为生，领导哪天要是忘了“踩油门”，这些人就能从早到晚坐在同一个地方没有丝毫的动作变化。这些人在公司没有破坏力，但也没有执行力，是公司里那种雷打不动的人物，就是公司明天就要倒闭，他也不会为之动容的。
解招：得学会自己“加油”，得学会自己“踩油门”，这是一个员工在企业生存的基础本能，否则的话就是淘汰首选对象，现在的企业不会给你学“加油”的时间，也没有学“踩油门”的机会，企业需要的是一个有驾驶证的学员而不是学徒。学会自己安排工作，学会自我激励才能自我成长。
4、我不开心，是因为领导不会哄我这类人缺“炼”：这类人是企业中易情绪化的员工，自己心情好与环完全由领导来决定，开心好象是领导哄的，不开心好象是领导给的，经常说得一句话：“要让我开心很简单，这么说不就结了 ”。不要忘了，有几位领导是艺术家出身的。
解招：易情绪化是不成熟的表现，是内功欠修炼的表现，易情 绪化不利于工作开展，也不利于个人成长，得学会克服感情用事，多接受心理磨练与心理受挫性工作，加强理智性控制力锻炼，情绪 以“我”为中心，而不是以别人或领导为中心，自然就能克服情绪化。
5、完不成任务，总是拿一堆客观理由来应付
这类人缺“法”：企业中这样的人也不少见，每月总是完不成销售任务，但他总会拿一大筐客观理由来证明自己尽力而为了，不是产品质量问题太多，就是广告影响太弱，或是客户不配合，或是市场出现了一些特殊情况等理由。这些理由每次似乎都很有道理，也每次都能让他平安度过业绩淘汰的危机。
解招：如果长期以往，肯定是自己工作方法或工作心态方面出了问题，应该向同仁们学习，了解他们如何开发、管理客户，如何轻松实现销售的，作为销售人员，我们要的是业绩，不是人们对客观原因的理解，要增强自身对客观情况的预测、发现与把控能力，方能做到不为外界环境所左右。
6、做错事，希望大家不要小题大做
这类人缺“电”：这类人在公司中大错不犯，小错不断，不是迟到就是早退，工作中不是丢三就是拉四，工作不是无头就是无尾，不是有大窟隆就是有小洞，但他又觉得无所谓，当大家都盯着他看时，他会说：“这有什么稀奇的，别人也是这么干的。”。这类 人是小错没有被“电”过，否则的话不会再如此。
解招：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。不要觉得小恶不是恶，小善不是善，因小恶失足成千古恨的多的是，因小善而铸千秋业的也大有人在。企业中小事做好了就没有什么大事，小问题解决了就没有大问题，做错事要勇于承认改正，想成功从小处着眼，从小处着手。
7、不懂技术，抱怨公司没有培训
这类人缺“悟”：企业各个技术环节都有技术含量，客服能力不强，销售技巧不足，表达能力不够等问题一旦暴露出来，大多人会说，公司没有培训我们这方面的内容，就这么一句话，让我们丧失了很多良好的销售机会。
解招：公司培训的内容是有局限性的，培训内容的变化永远比市场要慢一个节拍，市场本身就是最好的培训教材，应把市场实践很好的利用起来，进行实践——学习——实践，而不是一味地依靠 公司培训来满足市场销售工作需要，那些善于总结的人肯定是销售工作做得比较好的人，那些善于在实践中总结的人才是培训真正的受益最大的人。不善于对培训内容融会贯通，就是给你金砖你也难以建成金字塔。销售技术的提升需要培训，更来源于自己对市场的实践总结。
8、不上进，抱怨公司氛围不好
这类人缺“的”：这类人在公司的表现就是经常说混吧，反正公司管理也比较混乱，光自己正规也没啥用，还有人说，我想上进，但公司乱成这样，我能上进么，听起来不上进是公司的错，我觉得这类人是缺目标，缺人生的目的，缺工作的目的，或者是搞错了目的。公司氛围不好会影响一个人的发展，但不完全会影响一个人的发展。
解招：小隐隐于山，大隐隐于市。环境会影响一个人，但不完全影响一个人，一个人的改变内因是主要的，外因是次要的，想进步，就得树立正确的人生目标，工作目标，不受外界环境的干扰或克服干扰。
一、什么是心态
１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。
２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果
３．《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度，一种是尽量；一种是拼命。不同的态度就有不同的结果。
４．成功的比例的公式。成功=正确的目标+正确方法+艰苦努力+必要的天赋+必要的客观条件
５．我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。故事：马云的创业经历。
6．不能满于现状。故事：温水煮青蛙。
二、成就的心态
１．首先确定自己的定位，确定什么是自己想要的。
２．定位演变成为目标。要学员把目标写下来并且帮他们分析，确定聚焦目标！故事：马云的创业故事。
3．自信是成功的第一秘籍。
4．居安思危——我们不能知足，不能安于目前的现状。
三、积极乐观的心态
１．如何在生活中保持一种积极向上的心态。
２．用故事说明积极向上的心态会带来乐观的结果。故事：三个工人在盖饭，路人问你们在干什么？一个回答“还能干吗，在砌墙。第二个回答我们在盖一个大楼，第三个回答我们在建设一个城市。五年后，第一个继续砌墙，第二个成为了包工头，第三个成为地产投资商。
３．面对相同的事情，如果调节自己用不同的心态面对。引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。故事：老太太有两个女儿大女儿卖伞二女儿卖鞋。老人天天发愁，天气好了大女儿生意不好，雨天二女儿生意不好。别人开导，下雨了雨伞好卖天气好了鞋子好卖
４．告诉自己我很棒！我一定可以！
５．随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。
６．用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。
四、平常的心态
１．平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱。
２．借用飞机出事或者９１１事件说明，当一切都发生我们还是一样地坐飞机。当我们看到车祸我们一样坐汽车。
五、付出的心态
１．付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。
２．过三关：冷水关、面子关、行动关。
３．付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。用故事说明：电灯发明人爱迪生，上万次的失败实验的故事以及世界冠军和亚军的差距。
４．付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。
六、自律的心态
１．谈吐的言语以及行为的自我控制。
２．穿着打扮以及简单的礼仪。
七、感恩的心态
１．感谢公司。
２．感谢缘分相聚。
３．感谢社会和国家。
４．感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。
５．感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力
６．感谢父母。
让新员工明白只能努力才会优秀
这是很多新员工初到一个公司，最最怀疑的一件事。看到有一些年轻长相不错的美女部门经理，就会怀疑：这是因为工作能力提升的?是因为相貌吧?等等。如此一来，还没开始工作呢，就开始心怀各异了，那么该如何保持员工之间的团结，并让员工学会更加用心为公司工作呢?在培训的 时候，一定要灌输新员工这样的思想，那就是想要在公司有个好前程，就必须努力工作，不是靠送礼或者其他就可以成为优秀员工，或者被提升的。让员工从心里明白，自己的那点小九九最好收起来，努力工作才是根本。
让新员工明白公司会给予他们的踏实
我记得曾有一女同事，只想走“捷径”拿到高工资的员工。可惜这样的员工老板并不会买账，工资拿的不高，且在公司没有什么发言权，于是心怀不满。在一次新员工培训的时候，她悄悄和新员工说了些难听的话，无非是公司老板人品不好，公司制度很不好，公司老板说话不算数，无故克扣工资，公司上下不团结你争我斗之类，结果有几个新员工打了退堂鼓。老板知道后直接当着新员工开了公司会议，拿出数年来员工的工资表、福利待遇表让新员工一一查看，并开除了那个女同事，并做了保证，只要员工努力工作，绝不会亏待任何一位。这是一种心理战，新员工对公司陌生，很容易被别的人挑拨，培训的时候，你一定要做好这方面的工作。
奖罚政策必须言出必行
我坚信一句话，叫做没有规矩不成方圆，不管在哪儿，这句话都很准确。学校也好职场也罢，都是如此的。比如在培训新员工的时候，作为领导者或者施行培训者，都要提早告知新员工一些关于公司的规章制度，或者新员工必须要遵守的事项。遵守的，或者说做得很好的，我会有什么样的奖励，做不好的或者不用心不遵守的，那么我一定会惩罚。当培训几日的时候，一定会出现新员工三六九等之分的，那么你的奖罚就一定要及时施行，让新员工从心里明白，要么奖要么被罚，也避免出现了拖拖拉拉糊弄混日子的情况发生。
培训者必须有足够的能力
我记得在某一单位的时候，公司里招聘了几个做外线安装的小伙子，都是二十出头的年纪。当时由我们的一位外线经验负责培训。培训初期都做得非常好，结果有几日精力有事情没来，让另一位老员工带领，可那位老员工的能力真的很差劲了。当经历重新培训的时候发现，那几个新员工几天内变成了“老油条”，做事马虎粗心且大大咧咧，能糊弄就糊弄。所以在挑选培训者的时候，一定要考虑培训者的能力，俗话说没有金刚钻不揽瓷器活，没有能力，就万万不要培训新员工。新员工能力可以加强，心态认定了可就不好改变。
少拿鸡毛当令箭
讲师：程浩然
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家程浩然老师《激励员工心态培训》课程您将学习到:帮助员工提升个人形象，就是帮助公司提高效益！“不知礼，无以立”《论语?季氏》 “礼貌不花钱，却比什么都值钱” ——如何让自己的举手投足更具魅力？ ——如何着装庄重、举止优雅、言谈得体？
培训大纲：
程浩然老师的《激励员工心态培训》课程主内容概括：
一、开篇
1、如何看待职业发展――成功素质调查报告
2、成功与成长：成长是你唯一的把握！
3、成长的轨迹
二、如何建立积极心态
1、自卑者的消极态度
2、唯一改变的只有你自己
3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！
4、两种心态导致不同结果――成功与失败
5、培养积极心态的八大步骤
三、明确价值观
1、古人对价值观的理解
2、诺贝尔奖获得者对价值观的理解
3、价值观指导行动
4、分享企业价值观，与企业共同成长
5、价值观与优先管理策略
四、如何对待工作
1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工
2、与企业双赢：付出就不要抱怨
3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责
4、用心去做：追求卓越的工作品质
5、忠于人，勤于事：能力不足信任补
6、自我主导的心态
7、服从的心态：总有你服从的理由
8、赢得信任：我办事，你放心
五、如何对待自己
1、仪表服饰与印象管理
2、行为举止规范
A、站姿
B、坐姿
C、握手
D、眼神
E、微笑
3、商务语言规范
4、商务公务行为规范
A、商务介绍
B、商务陪同
C、商务会见
D、商务乘车
E、商务接待与谈判的座次规范
六、高效沟通技巧
1、沟通的定义
2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通
4、有效沟通的三大技巧
5、扩大影响力的五个技巧
6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
七、培育团队精神
1、团队的五要素
2、团队的七个特征
3、团队的角色
4、从我做起
八、压力管理
1、测试题：压力的自我测试
2、何谓压力
3、压力的来源
4、学会坚韧：逆境商数
5、战胜压力
A、调整心态
B、修身养性
C、体内革命
D、运动减压
对于一家美容院的经营来说，最重要的莫过于对员工的招聘与选拔，美容院的各种特色以及品牌都是要靠员工来体现出来。一个优秀的员工带给美容院的不仅是经济上的利益，更是美容院品牌塑造的关键，那么究竟美容院该如何去招聘员工呢？第一、确立美容院的用人需求在打算招聘员工时，美容院老板应该首先考虑好招聘哪些岗位的员工，招聘的目的是什么，确立美容院的用人需求，然后就按照流程来做招聘，择人定岗。美容院的招聘职位因规模的大小有所不同，大规模的美容院职位有：院（店）长、部门领班、美容师、美容导师、美容助理、财务管理人员、前台接待、后勤人员等，一般的美容院招聘人员应包括以下职位：美容师（兼美容导师职责）、前台接待（兼收银）、美容助理三个基本职位。制定科学系统的招聘计划对于美容院来说是十分必要的，首先我们因该明白我们需要什么样的人才，比如我们打算招聘美容师，那么我们就需要先进行岗位描述，打算招聘的数量，直接上司是谁，岗位职责是什么，然后进行综合考虑，这个职位有一些什么要求，年龄在多大左右，学历有什么要求，要求有什么样的工作经验，面试分几次进行，由谁进行面试，试用期有多久，是否需要相关技能的培训，要求具有什么样的性格，美容院能给于什么样的薪酬制度和什么样的发展空间等等，这样美容院在招聘人的时候不会太盲目，可以按照事先的要求顺利的挑选自己所需要的人才，而下属在执行招聘计划的时候能够更好的按照领导的要求去做，不会出现偏差，从而使整个招聘过程，有条有序，方便美容院招到自己需要的人才。第二、明确美容院的招聘渠道制定计划后，我们要面对的就是选择什么样的渠道去招聘，一般来说有以下几种途径，招聘会、专业报纸、网络、竞争对手挖掘、内部选拔、熟人推荐、对这几种途径美容院可以灵活选择，现将这几种招聘渠道的优劣进行说明：（1）在店面张贴招聘海报；这种方式能以较低的成本吸引求职者，但是招聘人才的范围有限，不能确保招聘的质量。（2）在网站上发布招聘信息；美容师一直都是企业需求的热门人才。网络招聘相对其他招聘途径来说，能以较低的成本吸引到大量求职者。并且网络招聘的选择面很广，极大地提高了招聘的效率，庞大的人才（3）在美容美发学校预约毕业生；（4）在当地的报纸上寻找转让美容院的广告；这也是一种比较有效的招聘途径。报纸上转让美容院的广告中，只要上面没写“转店勿扰员工”，你就可以打电话过去和老板商量要他们美容师的事情，可以适当的给老板点费用。因为店不做了，美容师还是要工作的，一般和老板约好了去看，就提前一小时到店里和她们美容师聊天，比如，问她们店转了，你们有什么打算？一个月赚多少钱啊？喜不喜欢学习？想不想去自己的美容院？（5）员工或顾客朋友推荐。可以通过店内的美容师介绍自己的同行或者朋友来店里工作，介绍一个来可以给美容师发放奖金，大约200--300为宜。这种招聘方式成本比较低，并且介绍过来的求职者一般都具有一定的行业经验，能比较快速的融入整个团队。但是介绍过来的人和推荐人本身有很大的联系，以后在工作中会存在很大的局限性，并且选择面也比较小。另外美容院还可以在专业媒体上刊登招聘广告，写清楚招聘职务，条件、待遇、联系地址、电话等相关信息。第三、具体的招聘流程
1、对于员工的面试面试对应聘者和美容院都是非常重要的事情。美容院要想真正招聘人才，面试时必须实事求是，不搞虚假，不欺骗应聘者，把我们能给应聘者提供的条件如实地告诉应聘者，并且美容院一定要给员工提供一个起码保证生活的薪水。对于员工，美容院有必要对收集的信息进行相关的验证和考核，对不诚实的员工坚决不能录取。面试员工可以参考以下问题：你在这行做多久了？你的目标是什么？（了解应聘者的工作目标）为什么想做美容行业？（了解应聘者对于这个行业的认识）你希望和什么样的同事工作？（了解应聘者的工作习惯）你的优缺点是什么？（这个面试经典问题可以让招聘者快速了解求职者对于自己的认识，美容师作为一种服务性的职业，最需要的就是认真细心和与顾客交流沟通的能力。）你对你的工资待遇有什么要求吗？在你以前的店里你的职责是什么？在以往的工作里最让你骄傲的是什么？你从事这个行业有多久，你以往的经历是什么？对新的岗位你有什么设想吗？你觉得你哪一项的技能需要提高？ 假设我现在是你服务的顾客，请你向我推销这种产品。多问一些开放性问题，基本就会了解她的想法和需求。如果应聘者更换工作过于频繁，或者是心态比较消极，对于工资待遇比较看重，对于这一类的求职者，美容院老板需要慎重考虑。
2、对于员工的选拔在对员工进行面试后，需要从中挑选出合适的员工。首先，要拥有好的技术。客人到美容院来的目的肯定是享受服务的，因此作为美容院的员工一定要技艺精湛。好的技术一定是必不可少的，没有技术就没有生存空间。另一方面，进取心也是非常重要的一点。一个员工如何没有继续学习的热情以及努力提升自己的进取心，即使技术再好，也还是有被淘汰的一天。员工一味的安于现状，对于整个美容院的发展是十分不利的。其次，要拥有好的工作态度最重要一点是美容院员工的敬业问题，员工一定要非常热爱美容行业，做到爱岗敬业，才会用心去工作。并且在员工招聘上要遵循以下原则：招的快的，学得快的，走的也快；招的慢的，学得慢的，走的也慢。凡是有美容工作经验的，个人综合素质好的，这样的人群都有自己的思想和一些固有的习惯，在改变她的过程中困难非常多，即使成功了也是暂时的，因为她会把我们的店当成是跳板，一旦有一天不能满足她的某一需求，结局就是她离开你，而且在走之前还会把店弄得鸡犬不宁，让你后悔都来不及。所以招员工一定是：傻子里的尖子，丑子里的漂亮的。最后，对于美容院来说要学会如何留住员工。在留住员工上我们必须要有方法：培养员工掌握技术，给顾客作出效果的一技之长，帮助员工养成一套满足顾客，发展顾客的生活及工作习惯。第四、美容院招聘准则美容院员工招聘因职位的不同，要去具备的能力也有所不同，基本上遵循以下准则：
1、宁缺勿滥，品德、能力双管齐下。
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