创卫环境卫生调查问卷（精选9篇）
关于印发《盐池县创建国家卫生县城健康教育知识试卷（一卷—四卷）和创建国家
卫生县城标准知识问答》的通知
各乡镇党委（街道党工委）、政府（街道办事处），县委、政府各部门，直属各事业单位，各人民团体：
现将《盐池县创建国家卫生县城健康教育知识试卷（一卷—四卷）和创建国家卫生县城标准知识问答》印发给你们，望各部门、各单位认真组织学习，试卷分别于2009年4月和2010年4月两次对本部门、本单位干部职工进行测试，并进行试卷整理归档，县创卫办和督察组将对测试情况进行检查验收。
附：
1、《盐池县创建国家卫生县城健康教育知识问卷（一
卷—四卷）》
2、创建国家卫生县城标准知识问答
3、盐池县创建国家卫生县城居民健康知识和健康行 为调查问卷
盐池县创建国家卫生县城
工作领导小组办公室（借章）二○○九年十一月五日
主题词：健康教育
问卷
通知 抄报：自治区爱卫办，吴忠爱卫办。县创卫工作领导小组组长、副组长
发：区属驻盐各单位 盐池县创建国家卫生县城工作领导小组
2009年11月5日印发盐池县创建国家卫生县城健康教育
知识试卷
（一）单位： 姓名：
一、填空：
1、今年11月份，县委、政府提出我县创建 卫生城市目标。
2、月 日，我县召开创卫动员大会，我县创卫领导小组下设、、、、、、、、、、12个工作组，分、、三个阶段实施。
3、《宁夏回族自治区爱国卫生条例》于 年 月 日经自治区第九届人民代表大会第四次会议通过，自 年 月 日起施行。爱国卫生工作坚持、、、、、、、的方针，部门，负责本行政区域的爱国卫生日常监管工作。
4、《国家卫生县城检查标准》检查项目有、、、、、、、、、十项。
5、饭前便后洗手可预防 和。
6、艾滋病是由人类 引起的致死性传染病，传播途径为、、。
7、近亲结婚容易产生 ； ； 。
8、门前“三包”是指包、包、包
9、全县机关事业单位工作人员卫生知识知晓率要达到 %以上，行为形成率达 %以上。
10、吸烟危害人体健康的主要物质是：、、。
二、选择题
1、从感染上艾滋病病毒起，到发展成为艾滋病病人，这一段时间称艾滋病的潜伏期。艾滋病的潜伏期通常是（）
A、7周 B、7个月 C、2—10年
2、预防沙眼的关键是：（）
A、不要沙子吹进眼睛； B、毛巾专用，不要用脏手揉眼睛
C、不要在暗的地方看书。
3、肺结核病的典型症状是（）
A、咳嗽、咳痰3周以上或咯血。B、咳嗽、咽疼或流鼻涕。
C、咳嗽、高烧或头疼
4、下列不是艾滋病的传播途径的是：（）A、血液传播 B、呼吸道传播 C、性传播
5、预防甲型H1N1主要措施是（）
A、多吃营养品 B、戴口罩 C、勤洗手，注意个人卫生
6、长期大量饮酒对人体的哪个脏器损害最严重？（）A、心脏 B、肝脏 C、肾脏
7、世界卫生日是哪一天？（）
A、4月7日 B、5月7日 C、9月7日
8、夏季常容易发生中暑，预防中暑的方法是（）A、外出活动戴遮阳帽 B、穿深色衣服
C、备足饮用水和防暑药品 D、不要在高温环境中长时间活动 盐池县创建国家卫生县城健康教育
知识试卷
（二）单位： 姓名：
一、填空：
1、香烟中的有害物质主要有 等，长期吸烟可以导致气管炎 和口腔癌。
2、酗酒的危害包括：、、、慢性胃炎和贻害后代。
3、经常过量摄入动物性油脂容易导致 和。
4、膳食中的肉类应该多选择吃 少吃。
5、含钙最高的食物是、和。
6、在日常生活中，我们应提倡少吃，多吃。
7、一天里，早、中、晚三餐的比例是： ： ：。
8、规律的体育锻炼是指每周锻炼至少 次，每次至少 分钟。
9、健康的四大基石是、、、。
10、现代生活中常见的慢性病主要有：、。
二、选择题
1、我县市民膳食纤维摄入不足的原因有（）A、膳食过精 B、过于成品化 C、食物品种单调 D、新鲜蔬菜少
2、医疗急救专用号码是（）A、114 B、110 C、120 D、119
3、典型糖尿病主要症状是：（）A、多饮、多食、多尿、消瘦 B、多饮、多尿、少食、消瘦 C、多食、多饮、多尿、肥胖
4、健康的四大基石是（）
A、丰富营养、多运动、限烟、限酒、心里平衡 B、合理营养、适量运动、戒烟限酒，心里平衡 C、营养适量、合理运动、戒烟限酒、心理平衡
5、世界艾滋病日是（）
A、每年3月24日 B、每年12月1日 C、每年4月25日
三、简答题
1、你理解的健康概念是什么？（身体的、心里的、社会的）盐池县创建国家卫生县城健康教育
知识试卷
（三）单位： 姓名：
一、填空
1、正常成年人的血压应该是收缩压 mmHg，舒张压 mmHg。
2、正常成人的脉搏是 次/分钟。
3、餐具常用的消毒方法有 和，物理消毒最常用的是。
4、除“四害”包括：除、、、和。
5、老鼠主要可以传播 和流行性出血热。
6、孩子在一出生时就应立即接种 和。
7、苍蝇可传播的主要疾病有、、、等。
8、发展体育运动，增强人民体质是 提出的。
9、甲肝的传播途径是。
二、选择题
1、灭鼠通常要用的方法有（）A、毒鼠 B、挖洞 C、鼠夹
2、预防高血压的主要生活方式有（）
A、低盐、少油 B、合理膳食 C、戒烟限酒 D、适量运动 E、情绪稳定
3、被狗咬伤后伤口应该怎样处理（）A、立即用20%肥皂水或1%新洁尔灵冲洗 B、立即用酒精冲洗 C、伤口不可立即缝合 D、立即注射狂犬疫苗
4、消灭苍蝇的关键是（）A、打苍蝇B、环境治理C、药物灭蝇
5、我县主要地方病有（）
A、鼠疫B、包虫病C、甲状腺肿大D、布氏菌病
三、简答题
1、人体必需的营养元素有哪些？
2、怎样正确刷牙（刷牙四部曲）盐池县创建国家卫生县城健康教育
知识试卷
（四）单位： 姓名：
一、填空
1、健康行为要做到四勤、、、和。
2、患有
、、、和 和其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。
3、随地吐痰会使疾病里的细菌和病毒会随尘土飞扬。
4、饭前便后洗手可预防、、伤寒等肠道传染病和寄生虫病。
5、常见的性病有、、、传播途径、、、和。
二、选择
1、健康行为要做到“四不”包括（）
A、不随地吐痰 B、不随地乱扔果皮纸屑 C、不随便乱倒垃圾 D、不随地大小便 E、不随便吸烟
2、保护肝脏应做到（）
A、不酗酒 B、不吃霉变食物 C、不滥用药物 D、积极预防病毒性肝炎
3、怎样预防碘缺乏病？（）
A、坚持吃碘盐 B、婴幼儿、孕妇可服用碘油丸C、多吃海带、紫菜、鱼等含碘丰富的海产品
4、对环境污染的新“四害”是指（）A、废水 B、废渣 C、废气 D、噪声
5、怎样预防糖尿病（）
A、积极锻炼B、有家族病史的经常查血糖，做到有病早治，无病预防C、控制体重D、多吃新鲜蔬菜
三、简答题
1、创建国家卫生县城的意义是什么？盐池县创建国家卫生县城健康教育
知识试卷
（二）答案
一、填空
1、尼古丁、烟焦油、一氧化碳、肺癌、冠心病
2、酒精中毒、大脑损害、肝脏损害
3、动脉粥样硬化心脏病、脑血管病
4、牛肉、鸡肉、羊肉、猪肉
5、牛奶、虾皮、海产品
6、油炸食品、五谷杂粮 7、3：4：3 8、3、30
9、戒烟限酒；平衡膳食；心理健康；适量运动
10、高血压、糖尿病
二、选择题
1、ABCD
2、C
3、A
4、B
5、B
三、简答题
（身体的、心里的、社会的）盐池县创建国家卫生县城健康教育
知识试卷
（三）答案
一、填空 1、90—140mmHg、60—90mmHg 2、60—70次/分钟
3、物理消毒、化学消毒、煮沸消毒
4、老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂
5、鼠疫
6、卡介苗、乙肝疫苗
7、科技奥运、人文奥运、绿色奥运
8、痢疾、甲肝、食物中毒
9、毛泽东主席
10、粪口传播
二、选择题
1、ABC
2、ABCDE
3、ACD
4、B
5、ABCD
三、简答题
1、（蛋白质、脂肪、糖类、维生素、矿物质和水）
2、（先外侧、上下刷、再内侧、旋转、咬合面、早晚各一次）盐池县创建国家卫生县城健康教育
知识试卷
（四）答案
一、填空
1、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗衣服
2、结核病、病毒性肝炎、细菌性痢疾或伤寒、化脓性 或者渗出性皮肤病
3、传播疾病、污染环境
4、甲肝、痢疾
5、淋病、梅毒、艾滋病、性接触、母婴垂直、直接接 触或间接接触、输血
二、填空
1、ABCD
2、ABCD
3、ABC
5、ABCD
三、简答题
初级卫生保健、精神文明、完善城市功能加快城市现代化建设步伐 附件2：
创建国家卫生县城标准知识问答
1、最新的国家级卫生县城标准什么时间、由哪个部门颁布的？
2005年8月4日，全国爱国卫生运动委员会颁布了新的《国家卫生县城标准》。
2、《国家卫生县城标准》主要包括哪些方面的内容？
国家级卫生县城标准共有10大项考核指标的内容，主要包括：(1)爱国卫生组织管理。(2)健康教育。(3)环境卫生。(4)环境保护。(5)病媒生物防制。(6)卫生监督。(7)疾病预防控制。(8)社区卫生。(9)县辖村卫生。(10)群众满意度。
3、《国家卫生县城标准》对城市容貌的具体要求是什么？
县容环境卫生达到《城市容貌标准》要求。城市主次干道和街巷路面平整，下水道无垃圾堵塞现象；主要街道两侧建筑物整洁美观，无乱张贴涂写、乱设摊点现象，广告、牌匾设臵规范，居民楼房阳台屋顶无乱放和乱挂衣物等现象；沿街单位“门前三包”等市容环境卫生责任制度落实，车辆停放整齐；废物箱等垃圾收集容器配臵齐全，无乱扔乱吐现象；城区无卫生死角，街巷路面普遍硬化，无残垣断壁、乱搭建、垃圾渣土暴露和违章饲养畜禽现象；城市亮化、美化，照明设施完好，路灯亮化率≥98%。
4、《国家卫生县城标准》对县城保洁的具体要求是什么？
建成区清扫保洁制度落实，生活垃圾日产日清，主要街道保洁时间不低于12小时，一般街道保洁时间不低于8小时，垃圾、粪便收集运输全面密闭化。
5、《国家卫生县城标准》对生活垃圾、粪便处理的具体要求是什么？
生活垃圾、粪便无害化处理场建设、管理和污染防治符合国家有关法律、法规及标准要求。县城生活垃圾及粪便无害化处理率≥80%。
6、《国家卫生县城标准》对生活垃圾中转站、公共厕所等环卫设施有什么要求？
生活垃圾中转站、公共厕所等环卫设施符合《城镇环境卫生设施设臵标准》要求，布局合理，数量足够，管理规范。其中，公共厕所的建设和管理符合《城市公共厕所卫生标准》、《城市公共厕所规范与设计》要求，城市主、次干路、行人交通量大的道路沿线、公共汽车客运站、旅游景点所设臵的公厕不低于二类标准。
7、《国家卫生县城标准》对农副产品市场管理有什么要求？
农副产品市场管理规范，商品划行归市，摊位摆放整齐，无占道经营，从业人员个人卫生良好；有卫生管理和保洁人员，环卫设施齐全，给、排水设施完善，公厕、垃圾站建设符合卫生要求；经营食品的摊位严格执行《食品卫生法》和《集贸市场食品卫生管理规范》的有关规定；严格控制活禽的销售，有活禽销售的市场设立相对独立的区域，污物（水）处臵和消毒设施完善，实行隔离屠宰，保持环境清洁卫生。全县无违禁野生动物销售。
8、《国家卫生县城标准》对建筑工地管理的具体要求是什么？
建筑工地管理符合《建筑工地现场环境与卫生标准》要求，施工场地设臵的隔离护栏规范，高度不低于1.8米；施工现场清洁，物料堆放整齐；建筑垃圾管理规范，设臵车辆冲洗设施，全面实施密闭运输，无偷倒乱倒现象；职工食堂、宿舍符合卫生要求，厕所、洗浴间保持清洁。待建的工地管理到位，无乱倒垃圾和乱搭乱建现象。
9、要达到国家级卫生县城标准，城市绿化应做到那几个方面？
建成区绿化覆盖率≥36%，绿地率≥31%，人均公共绿地面积≥7.5平方米。城市绿地系统规划编制完成，绿线管制制度得到落实。
10、《国家卫生县城标准》对环境保护提出了4项指标。这4项指标是什么？(1)空气环境质量、声环境质量、水环境质量、达到已批准实施的环境规划要求。(2)集中式饮用水源地水质达标率≥95%。(3)城市生活污水集中处理率≥70%。(4)近三年内未发生特大环境污染与破坏事故。
11、城中村和城乡结合部是创卫的一个重点和难点，《国家卫生县城标准》对城中村和城乡结合部有那些具体要求？
(1)有卫生保洁人员和制度。(2)有卫生宣传栏，本村村民健康知识知晓率≥70%。(3)环卫设施齐全、布局合理，垃圾密闭收集运输，日产日清，清运率100%。有污水排放设施。公厕数量达标，符合卫生要求。(4)路面平整干净，无坑洼、积水及泥土裸露。村内无乱搭乱建、乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱贴乱画、乱扔乱倒等现象。(5)除“四害”措施落实，无违规饲养畜禽。(6)农产品交易市场、“五小行业”管理及环境保护符合有关规定。(7)城乡结合部卫生整洁，无乱排污水、乱倒垃圾、乱堆物料、乱建棚屋、乱开店铺等现象。
12、社区和单位卫生关系到城市形象和居民生活质量，《国家卫生县城标准》对社区和单位卫生有哪些具体要求？
(1)、社区和单位有卫生管理组织和卫生管理制度, 积极组织广大居民和职工搞好环境卫生和绿化美化，定期开展健康教育和卫生评比竞赛活动。(2)、社区和单位卫生状况良好，道路平坦，环卫设施完善，垃圾日产日清，公共厕所 符合卫生要求，无违章建筑。饲养宠物和鸟类能严格遵守有关规定，进行免疫接种，粪便不污染环境。(3)、市场、饮食摊点等商业服务设施设臵合理，管理规范，无占道经营现象。(4)驻盐单位卫生工作纳入社区统一管理。(5)、社区卫生服务机构设臵符合规范要求，并能充分发挥作用。
13、申报国家级卫生县城的10个基本条件是什么？
(1)城市生活垃圾及粪便无害化处理率≥80%；(2)县城生活污水集中处理率≥70%；(3)建成区绿化覆盖率≥36%，绿地率≥31%，人均公共绿地面积≥7.5平方米；(4)空气环境质量、声环境质量、水环境质量达到已批准规划要求；(5)鼠、蚊、蝇、蟑螂有三项达到全国爱卫会规定的标准，另一项不超过国家标准的三倍；(6)有本县爱国卫生工作管理法规或规范性文件；(7)县城建成区无烟草广告；(8)近两年未发生重大食品安全事故；(9)近两年无甲、乙类传染病暴发疫情；(10)本县居民对卫生状况的满意率≥90%。附件3：
盐池县创建国家卫生县城居民健康知识
和健康行为调查问卷
尊敬的居民：
您好，欢迎您参加我们的调查！
为配合盐池县创建国家卫生县城工作，掌握真实的数据和信息，了解翔实的基础资料，更好地服务于广大居民，县健康教育机构组织开展了本次调查活动。本问卷只需要占用您两分钟的时间，对一些问题发表意见，答案没有对错之分，仅作为分析研究使用。您的意见对我们很重要！谢谢！
一、您的基本情况：
1、您的性别：①男 ②女
2、您的年龄：①21-30岁 ②31-40岁 ③41-50岁 ④51-60岁 ⑤61岁以上
3、您的文化程度：① 小学及以下 ② 初中 ③高中（职高）④ 专科 ⑤本科及本科以上学历
二、健康知识部分：
1、一日三餐的合理热量分配比例是：（）①早餐30%，午餐35%，晚餐35%
②早餐30%，午餐30%，晚餐40% ③早餐30%，午餐40%，晚餐30%
2、吸烟主要损害人的什么系统，可引起哪些疾病?（）
①消化系统，胃病 ②神经系统，肺炎
③呼吸系统，支气管炎、肺癌
3、氟化物有预防龋齿的作用，这是因为（）①氟能增强牙齿的结构 ②氟能调节口腔酸碱度
③氟能清除口腔里的细菌
4、医疗急救专用号码是：（）①120 ②110 ③119
5、以下紧急情况下自救互救的方法中，正确的是:（①有人触电时，立即拉下电源开关 ②发生火灾时，迅速冲进电梯逃跑
③发生严重地震时，迅速冲出房间，从楼梯逃跑
6、吸毒者中毒后的主要特征有：_____、感觉迟钝、运（）
①嗜睡 ②腹痛 ③咳嗽
7、心理健康最重要的是什么?（）
①争强好胜，不吃亏 ②保持情绪稳定愉快
③遇到不愉快的事闷在心里
8、高血压患者的服药方法是：（）①血压高时服，降正常后停服
②情绪波动时服 ③终生服药）
动失调、幻觉、妄想、定向障碍等。
9、典型糖尿病的主要症状是：（）①多饮、多尿、多食、消瘦
②多尿、多饮、少食、消瘦
③多食、多饮、多尿、肥胖
10、健康的四大基石是：（）
①丰富营养，多量运动，限烟限酒，心理平衡
②合理营养，适量运动，戒烟限酒，心理平衡
③营养适量，合理运动，戒烟戒酒，心理平衡
三、健康行为部分：
1、每天早晚刷牙，饭后漱口，做到一人一刷。（）①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
2、饭前便后洗手。（）
①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
3、早晚洗脸，一人一巾；睡前洗脚，一人一条脚布、一只脚盆。（）
①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
4、喝酒能控制,尽量少喝或不喝。（）①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
5、不吸烟。（）
①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
6、每天坚持进行一次身体锻炼或体力劳动。（）①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
7、感觉身体不舒服能及时到医院检查。（）①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
8、家庭物品存放整齐，地面保持清洁，厨房内灶具、碗筷干净，生熟食品分开。（）
①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
9、尽量少吃过油、过咸、过甜的食物。（）①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
10、按时睡觉，按时起床。（）
①不能做到 ②基本做到 ③完全做到
1 人才的概念
何所谓人才?对此不同的人有不同的说法。现代汉语词典解释是“德才兼备的人, 有才能的人”。教育部门、学校使用的人才概念是指经过中专及中专以上学校培养, 在德、智、体诸方面素质得到提高, 达到国家要求, 能够初步适应某项专门技能的人。人才预测部门使用的人才概念是指中专或中专以上学历者, 或者具有技术员或是相当技术员以上专业技术职称者。人才研究者使用的人才概念, 是指以创造性劳动为社会与人类进步做出较大贡献的人。目前人们普遍接受的人才解释:人才就是具有知识和能力, 能够创造性劳动, 并且在三个文明建设中作出贡献的人。
综上所述, 对人才的界定要考虑是否具有一定知识技能、是否能进行创作性劳动、是否能做出社会贡献。只有充分满足这三点, 才算是人才。
2 人才分类
《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》对中国的人才进行了分类, 分别是党政人才、企业经营管理人才、专业技术人才队、高技能人才、农村实用人才、社会工作人才。
党政人才是指在乡镇 (街道) 及乡镇以上党政、群团、人大、政协、法院、检察院、人民团体等工作的公务员。企业经营管理人才是指在各类企业经营管理岗位上工作的人员, 一般指在车间、科室以上工作的管理人员。专业技术人才是指在专业技术工作岗位上工作或具有专业技术职务 (资格) 在管理岗位上工作的人员。高技能人才是指在生产、运输和服务等领域岗位一线, 熟练掌握专门知识和技术, 具备精湛的操作技能, 并在工作实践中能够解决关键技术和工艺的操作性难题的人员, 主要包括技术技能劳动者中取得高级技工、技师和高级技师职业资格及相应水平的人员, 他们是我国人才队伍的重要组成部分, 是各行各业产业大军的优秀代表, 是技术工人队伍的核心骨干。
农村实用人才是指活跃在农村, 具有一定知识或技能, 能够起到示范带动作用, 为当地农业和农村经济发展作出贡献并得到群众认可的乡村劳动者。社会工作人才是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中, 从事专门性社会服务工作的专业技术人员。
3 人才发展环境
马克思曾说:“人创造环境, 环境也创造人。”由此可见, 人生活在一定的环境中, 创造了更适合自己生活的环境, 反过来环境也影响了人, 人才更是如此。人才环境是指人才赖以生存、成长、发展的外部因素的总和。适宜的环境可以激励、促进人才的成长与发展, 恶劣的环境可以制约、阻碍人才的成长与发展。
从特征上来看, 人才发展环境具有外部性、相对性、多样性、动态性和层次性等特征。环境是围绕某个中心事物的外部世界, 是外部条件、因素的总和。外部性是人才发展环境的本质特征。环境总是相对于某一中心事物而言的, 因而是个相对的概念, 环境因中心事物的不同而不同, 随中心事物的变化而变化。中心事物的不同, 其指称的外部世界也不尽相同。多样性是指人才发展环境的多样性体现在以下机构方面, 首先, 从外部世界来看, 影响人才发展因素的内涵多种多样, 既包括硬环境, 也包括软环境;既包括物质环境, 也包括精神环境;既包括宏观环境, 也包括微观环境。其次, 人才环境的内容非常广泛, 涉及政治、经济、文化、人文、科技、教育、地理环境等各个方面。再次, 从环境对人才的影响方式来看, 有单向影响, 也有多向影响, 有直接影响, 也有间接影响, 有深层影响, 也有浅层影响。动态性是人才环境不是一成不变的, 而是不断运动、变化的。人才环境内部各个系统始终处于运动中。在人才成长发展的过程中, 环境总是在不断地发生作用, 有时甚至是决定性的作用。层次性是指人才环境是一个立体系统, 具有多个层面。根据马斯洛的需要层次理论和勒温的心理力场理论, 人才环境评价体系可分为基础层次、社交层次和最高层次, 相应地, 人才环境优化也可根据满足人才各层次需要的环境因素从多个方面来进行。
4 人才发展环境的构成
人才发展环境是一个有机的整体, 其构成包括多个维度。从人才成长发展与创造的角度来看, 最为密切相关的环境, 主要涉及事业环境、安居环境、社会文化环境、政策制度法治环境。
4.1 人才发展的自然环境
自然环境是人类赖以生存的基础, 在人们的日常生产活动中重要基础。随着人们生活水平的提高, 人们越来越关注自然环境, 良好的自然环境会吸引更多的人才来发展。自然环境对人才发展环境的影响也是长期的, 特别是地理位置, 便利的地理位置更有利于人才的发展。
4.2 人才发展的经济环境
经济环境是影响人才发展的根本因素, 一般情况下, 经济越发达的地区人才流动越高, 所谓“人往高处走, 水往地处流”。持续增长的经济环境, 会增加工作的机会, 吸引人才聚集。
4.3 人才发展的科技环境
社会的进步、经济的发展都依靠科技的发展。良好的科技平台吸引科技人才发展, 从而带动经济发展, 繁荣的经济又吸引更多的人才, 形成一个良性循环系统。
4.4 人才发展的教育环境
接受教育是每个人一生中必不可少的, 一个优秀的人才不仅仅要接受学校教育, 还要接受社会的教育、父母的教育, 而且社会教育、几乎贯穿人的一生。所谓“知识改变命运”, 就是指良好的教育改变人的命运。拥有良好的教育环境, 必然培养更多的人才, 也会引起人才集聚。
4.5 人才发展的信息化环境
21世纪是信息化的时代, 信息化程度越高, 人们获取信息渠道越多, 接受的信息也就越多, 就越有利人才的发展。
4.6 人才发展的市场化环境
人才发展的市场化环境反应人才配置的市场化程度, 是衡量人才发展环境的重要因素。随着市场经济的建立与发展, 建立公开公平、规范、有序的市场化环境是人才发展的需要。
4.7 人才发展的政策法治环境
人才发展环境的优化, 离不开人才法治环境的保障。良好的政策制度法治环境, 赋予人才发展进程中各相关主体明确的权利义务, 提供人才工作科学发展基本依据, 为人才发展格局建构良好的秩序。对于一支人才队伍来说, 其能量的发挥不仅取决于人才个体的能量, 更取决于这支队伍是用一种怎样的制度组织起来的。好的人才加上好的制度才是生产力。表面看我们是面临着世界人才大战, 实际上在这场人才大战的背后还在进行着制度上的较量。
4.8 人才发展的社会环境
人才发展的社会环境是人才发展的重要支撑, 涉及到人才生活的方方面面。良好的社会环境可以培养优秀的人才, 优秀的人才也更趋向在良好的社会环境中发展。
5 H市K区人才发展环境的研究
5.1 K区人才发展环境的现状
通过座谈会和实体调研的方式, 了解K区人才发展环境的现状。目前K区人民政府很重视人才工作, 尽全力为人才创造一个优良的发展环境, 但是K区人才发展环境依然难以满足人才的需求。K区整体的城市环境比邻近的广州要差一些, 广州发展不了的企业会迁到K来发展, 导致K的产业很乱。K的物质文化很难满足高层次人才的需要。K缺乏投资环境, 技术发展和技术引进都很缺乏。人才创新创业的平台尚未形成规模, 科研平台不多, 成熟的产业孵化器平台尚未建成。
5.2 K区人才发展环境现状的问卷结果分析
为了更深入的了解K区人才发展环境的现状, 课题组在实地调研过程发放了1264份问卷, 回收有效问卷1174份。分别向政府工作人员、企业经营管理人员、专业技术人员、组织人事人才发放了223份、448份、471份、122份, 有效数分别是219份、396份、437份、122份, 有效问卷占比是18.65%、33.73%、37.22%、10.39%。
问卷要求四类人才对K区的人才发展环境各级要素进行了评价。问卷统计结果表明, 政府工作人员在一级要素中对经济发展环境评价最高 (64.38%—评价“好”以上的比例) , 对K区人才发展的自然环境评价最低 (57.08%) ;企业经营管理者在一级要素中评价最高的是经济环境 (54.04%) , 对K区的社会服务环境最不满意 (36.11%) ;专业技术人员在一级要素中对K区人才发展环境中评价最高的是经济环境 (67.73%) ;组织人事人才工作者对K区人才发展环境中评价最高也是经济环境 (68.85%) , 而对政策法治环境 (35.25%) 和教育环境 (35.25%) 最不满意。具体见图1。
从图1我们可以看出各类人才中对K人才发展环境的评价是有明显差异的, 从整体上来看, 政府工作人员对各项环境的评价是较为满意的, 各项环境的评价没有很大的差异, 这就说明政府工作人员对自己在人才方面的工作比较的满意。近三年以来, K区的人才工作有了很大的进展, 设立了人才工作领导小组, 专门负责人才工作, 同时也出台了很多优惠的政策来吸引人才来到K区发展, 再以优质的人才服务工作留住人才在K区创业。在吸引高端人才来到K区来工作和创业方面, K区政府做了大量的工作, 并且取得了一定的成效, 所以政府工作者对K区人才发展环境的评价比其他人才都要高。
企业的经营管理者对K区的人才发展环境的评价都不高, 是四类人才中对K区人才发展环境评价最低的一类人才, 说明他们对K区的人才发展环境不是很满意, 特别是社会服务环境, 评价好以上的不到40%, 而社会服务环境这一项政府工作人员的评价好以上接近60%, 政府部门扮演着为社会服务的角色, 他们对自己的工作自己觉得还不错, 可是被服务的对象企业经营管理者却很不满意, 这说明政府的服务在一定程度上没有满足社会的需求。政府部门需要在行政服务上多下功夫, 改善服务质量, 提高服务效益, 让社会满意。
从整体上来看, 专业技术人才对K区的人才发展环境评价比企业经营管理者要高, 最令专业技术人才最不满意的也是社会服务环境, 这点和企业经营管理者一样。如果说只有企业经营管理者对K区的社会服务环境不满意, 也也可能是企业经营管理者对社会服务的期望太高, 但是从调查问卷可以看出有70.95%的被调查者对K区社会服务环境评价不是很满意, 占了被调查对象的一大部分。
组织人事人才工作者严格来说也是属于政府工作人员, 但他们是负责分管人事人才的工作人员, 所以把这类人才从政府工作人员中拿出来做问卷调研查。从图1我们可以看出组织人事人才对K区的经济环境的评价是最高, 接近70%。但组织人事人才对K区的政策法治环境和教育环境都不是很满意, 而且除了政府工作人员对这两项环境的评价较高以外, 企业经营管理者和专业技术人才对这两项环境都不算很满意, 这说明K区的政策法治环境和教育环境都有待改善。
为了进一步了解刘家峡风景区环境、古迹保护的情况，寻找景区在调节周边群众关系，环境、古迹保护中需改进之处.兰州交通大学机电工程学院暑期三下乡小分队实施了本次问卷调查.烦请您抽出几分钟填写问卷,为景区的和谐及可持续发展做一份贡献.1.刘家峡最吸引您的地方是:
A.自然环境B.人文环境C.空气清新
2.平时刘家峡风景区的游客数量:
A.很多B.一般C.很少
3.您觉得景区的游客对景区环境的保护意识:
A.很强B.一般C.很差
4.您觉得刘家峡风景区近几年的植被覆盖率:
A.有所上升B.没变C.有所下降
5.您觉得刘家峡风景区的植被保护程度:
A.很好B.一般C很差
6.您觉得刘家峡风景区的垃圾箱数量是否足够使用:
A.是B.否
7.您觉得刘家峡风景区有无违法乱砍乱伐的现象:
A.有B.没有
8.您对刘家峡风景区旅游设施建设对自然环境影响的评价:
A.应该大力建设B.已经足够了C.已经影响到自然环境了
9.您觉得刘家峡风景区水体污染是否严重:
A.很严重B.一般C.没有
10.您觉得刘家峡风景区环境有无恶化的趋势:
A.有B.没有
11.刘家峡风景区开发过程中对文物的保护措施有哪些:
A.限时对外开放 B.定期检查C.宣传教育
D.其它_________
12.刘家峡风景区开发过程中对环境的保护措施有哪些:
A.禁止滥砍滥发 B.加强绿化景区C.宣传教育游客的环保意识
D.其它__________
13.环境与文物的保护中存在的实际困难有哪些:
A.资金不足B.工作人员数量不够C.某些游客素质太差
D.其它_________
14.您觉得刘家峡风景区在快速发展的同时,如何更有效的保护环境?
一．选择题：
1.你认为学校食堂用纸袋替换塑料袋真正做到环保了吗？（）
A 是B不是
2.当你在校园看见垃圾时你会？（）
A捡起B不关自己的事C想捡起但碍于情面没捡况而定
3.当你手里有垃圾但找不到垃圾箱时你会？（）
A一直拿着直至找到垃圾箱
B扔在别人看不见的地方
C不管别人看没看见直接扔
４.你关注环保吗？（）
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ从不
５.现实中认为环保只是一句口号吗？（）
Ａ是Ｂ不是
６.扔垃圾时你注意过垃圾箱上面的标识吗？（）Ａ每次都有看 Ｂ没看过 Ｃ有时看一下
二．简答题：
一、关于农村环境保护认识问题
1.你认为现在农村环境污染情况如何？
A很严重B严重C一般D污染很小
2.你认为农村环境污染的发展趋势如何？
A由好变坏B由坏变好C一直不好D一直较好
3.你认为当前农村哪些环境问题对你的生活影响最大？
A水污染B大气污染C生活垃圾污染D噪声污染E畜禽粪便F秸秆焚烧G化肥、农药及地膜H其它
4.你认为在农村开展环境保护工作有没有必要？
A有必要B没有必要C无所谓
5.你认为农村污染问题应该由谁来解决？
A农民 B政府 C农民和政府，主导是政府D农民和政府，主导是农民
6.近年来你是否接受过县、乡组织的环保宣传教育？A是B否
二、关于各污染源及治理现状问题
7.你觉得化肥、农药的施用会导致环境污染吗（1）？如有，会带来哪些危害（2）？
（1）A 是B 否
（2）A 污染水体 B 污染土壤C作物农药残留 D 地下水污染E 大气污染
8.你村在农业生产中主要施用的肥料是什么（1）？化肥施用比例占（2）？
（1）A 化肥B 人畜粪便C 堆肥D 其他
（2）A 90%-100%B 70%-90%C 50%-70%D 30%-50%E <30%
9.你在农业生产中使用地膜吗（1）？如有，地膜使用后如何处置（2）？随意丢在地里的比例占（3）？
（1）A 是B 否
（2）A 随意丢弃在地里B 焚烧掉C作为垃圾供保洁员运走D 回收利用
（3）A 80%-100%B 60%-80%C 40%-60%D 20%-40%E <20%
10.你认为生活垃圾污染引起的主要危害是：
A露天堆放，占用土地B污染河水和地下水C污染空气D危害人的健康 E不清楚
11.请问你家里处理垃圾的主要方式有：
A全部扔掉B部分回收卖出，部分扔掉 C尽量能充分回收利用
12.如果村里有专人每天来收集垃圾，你会愿意将自家垃圾用袋子装好放在固定位置等他来取，或是放入垃圾箱中吗？
A愿意 B基本愿意 C别人怎么样，我就怎么样 D费事，不管它
13.你认为生活污水有没有必要收集处理？
A有必要，政府出钱B有必要，集体出钱 C没有必要，浪费钱
14.你村生活污水是否有部分收集处理了（1）？如有，则你村目前生活污水的处理量占总水量大概是多少（2）？
（1）A 是B 否（2）A 0%-10%B 10%-20%C 20%-30%D 30%-50%E >50%
三、关于农村环境综合整治的问题
15.你村是否已经开展了环境综合治理工作，具体都有哪些？
A 没有B 河道治理C垃圾收集处理D农村污水处理E户用沼气池建设F畜禽养殖场沼气建设G农村厕所改造 H其他
16.对于村里的河流或者池塘，你认为可以作为生活用水的占总面积的比例？
A 都不能用B 0%-20%C 20%-50%D50%-80%E >80%
17.你认为当前制约农村环境综合治理存在的主要问题是什么？
A农民传统生活习惯不好B资金投入不足C低廉的治理技术缺乏 D管理体制机制不健全E农村环境保护教育不深入F缺乏专门的农村环保人才
18.如果在农村更加深入的开展农村环境综合治理工作，你认为以下资金来源渠道哪项最合适？
1 资料与方法
资料来源于中山市小榄地区15家公立社区卫生服务站, 于2012年和2013年7月对社区卫生服务站的在职医务人员和当日就诊社区居民进行调查。问卷调查包括两部分:社区居民对使用基本药物制度的满意度和医务人员对基层医疗卫生服务机构使用基本药物的问卷调查。问卷内容包括被调查社区卫生服务站基本药物配备, 基本药物质量与疗效, 基本药物供应情况, 就诊人数和费用, 医保情况等。通过问卷实地调查方式、以自制的问卷调查表形式发放给在各社区卫生服务站就诊的居民及各社区服务中心的医务人员, 将回收来的调查问卷作统计分析。
2 结果
2.1 社区居民问卷调查情况
本次调查共发放597份问卷, 回收问卷591份, 有效回收率为98.99%。其中2012年的有效回收率是99.68% (309/310) , 2013年的有效回收率是98.26% (282/287) 。所调查的社区居民中对现用基本药物种类有了解比例为69.15%, 对药品的质量持很满意及满意态度的占92.24%, 结果体现了社区卫生服务站保证基本药物足量供应和合理使用, 有利于保障群众基本用药权益, 也有利于促进药品生产流通企业资源优化整合。
从社区居民问卷调查结果可知, 实行基本药物制度能减轻患者负担的比例占68.09%, 社区居民患者认为基本药物制度实施后, 您看病的费用减少比例占68.09%。66.99%的社区居民认为实施基本药物制度带来了便利, 所调查的社区居民不满意现用药品质量的占7.77%。由此可见, 大多数社区居民对实行基本药物制度是持比较肯定的态度, 社区实施基本药物制度体现社会公平, 减轻群众用药负担, 推动卫生事业发展。
2.2 医务人员问卷调查情况
本次调查共发放398份问卷, 回收问卷370份, 有效回收率为92.96%。其中2012年的有效回收率是96.00% (192/200) , 2013年的有效回收率是89.90% (178/198) 。被调查医务人员中有171人 (89.06%) 支持国家实行基本药物制度, 认为基本药物制度整体有影响的比例为62.36%, 基本药物报销比例提高了, 认为患者就诊费用减少比例由2012年57.81%上升至2013年91.58%, 而实施基本药物制度没有影响待遇比例占52.08%。
国家基本药物目录遴选和广东省在增补基本药物品种时, 要考虑基层常见病、慢性病用药与当地医疗机构用药的衔接问题, 才能促进基本药物优先和合理使用。从医务人员问卷调查结果可得出, 医务人员对《2012年广东省医疗机构基本药物集中采购中标结果》所包括药物及主要品种的了解占86.52%, 而对保障基本药物品种的供应的调查结果比例约占60%和对基本药物品种配备的态度多数认为是一般, 40.45%没有阅读过基本药物使用指南。总的来说, 多数被调查医务人员认为基本药物制度对患者有利, 能满足多数居民需求, 应该加强基本药物质量安全监管, 加强基本药物临床应用指南和处方集培训。
3 讨论
中山小榄地区社区卫生服务站为了更好的执行国家基本药物制度和鼓励城乡居民就近就医, 缓解医院的就诊压力, 完善社区卫生服务站门诊医保报销体制, 降低社区就医费用, 有利于群众就医观念的转变。国家基本药物制度的实施, 让群众直接感受到惠民政策带来的积极变化, 从解决人民群众最关心、最直接和最现实的利益问题入手, 引导群众建立“小病在社区, 大病进医院, 康复在社区”的科学就医观念, 提高居民满意度[1]。中山市小榄地区在城乡合作医疗的基础上又开展了城乡门诊医疗保险的工作, 凡参加小榄城乡居民门诊基本医疗保险的市民可在定点社区卫生服务站和医院看病时实报实销:在定点社区卫生服务站就医的, 报销比例为80%, 个人自付20%;在定点医院就医的, 报销比例20%, 个人自付80%。由问卷调查结果可得, 实行医疗改革和基本药物制度收到了就诊人数增多, 就诊费用减少的预期效果。
社区居民对实施基本药物制度的态度问卷调查中, 有92.24%的被调查者满意现用药品质量, 68.09%的被调查者认为实施基本药物制度能减轻患者负担。66.99%的被调查者认为基本药物制度对居民带来便利。而医务人员对实施基本药物制度的问卷调查中, 有89.06%的被调查者支持国家实施基本药物制度, 有57.81%的被调查者认为实施基本药物制度后患者的就诊药费降低。从两份问卷调查结果中可看出, 国家实施基本药物制度后, 本地区基层医疗卫生机构的药品质量基本保持, 且前来就诊的人数多了, 患者就诊药费普遍降低, 表明居民对其所在的基层医疗卫生机构信任度增高[2]。在继续深入推进基本药物制度的进程中, 遇到一些问题, 如社区使用的基本药物短缺品种数逐年增加, 原因是部分基药的中标价格较低, 出现价格“倒挂”现象, 其结果导致部分价格低廉的基药品种停止生产。
社区卫生服务站改进应重点放在改善药品种类和保证药品质量以及建立常态化短缺药品储备机制, 提高患者医药费用报销的比例和扩大报销的范围等[3]。对就诊患者普遍反映的药品种类少、药品结构不合理的情况, 各地政府要结合本地实际, 不断优化完善基本药物目录。综上所述, 中山市小榄地区根据当地社区卫生服务站建设情况, 在全面实施基本药物制度后, 实行逐步推进, 逐渐巩固完善社区卫生服务站实施基本药物制度。
摘要：目的 调查社区卫生服务站的医务人员和社区居民对实施基本药物制度的态度, 在调查问卷结果基础上展开讨论, 以期对继续巩固完善基本药物制度提供参考和借鉴。方法 采用自制的问卷调查方法, 调查2012年、2013年社区卫生服务站的医务人员和社区居民对实施基本药物制度的态度。结果 92.24%的居民满意现用药品质量, 66.99%的居民认为基本药物制度为居民带来便利;89.06%的医务人员支持国家实行基本药物制度, 91.58%的医务人员认为实施基本药物制度后患者就诊费用减少。结论 所调查的15个社区卫生服务站的都全面实施基本药物制度, 并取得阶段性成效, 而结合所调查医务人员和社区患者的态度发现在继续巩固完善基本药物制度过程中存在一些问题。
关键词：社区卫生服务站,基本药物,问卷调查
参考文献
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[2]殷园园, 白丽琴, 韩宏, 等.云南省基层医疗机构处方费用分析.中国药物警戒, 2011, 8 (7) :429-431.
_____________班级________
请认真读题，把你认为的答案序号填在括号里
1．你有没有乱扔垃圾？（）
①从不这样做 ②不经常这样做
2、在地上发现脏物能主动捡起吗？（）①赶快捡起来②有时会捡起来③装作没看见
3、每天来到教室，你会擦书桌和椅子吗？（）①经常擦② 有时擦③从来不擦
4、你的红领巾是否每天都整洁干净？（）①每天都是②大多时间整洁干净偶尔整洁干净
5、你爱去学校门口的小摊上买零食吗？（）①经常去②有时会去③从不去
6、每天饭前便后：你能自觉洗手吗？（）①能②不能③在老师或班干部的督促下能
7、你平时能做到不喝生水，不贪吃冷饮吗？（）①能②不能③在老师或班干部的督促下能
8、你生吃瓜果时能做到先洗净再吃吗？（）①能 ②不能 ③有时能有时不能
9、你会识别食品的保质期吗？（）①会 ②不会
10、你能做到不买、不吃过期食品和“三无”食品吗？（①能②不能③有时能有时不能
11、你能不能做到不随地吐痰？（）①不能 ②能 ③有时能有时不能
12、看到随地吐痰（口香糖）的人你会？（）①去劝阻②装着看不见③有时劝有时不劝
1、你在家会经常帮助父母或爷爷奶奶做家务吗
A、偶尔做一做B、从来不做C、经常做
2、睡觉前除了洗澡或洗脸、洗脚外，你有刷牙的习惯吗？
A、有B、偶尔有C、从不
3、个人卫生与公共卫生哪一个最重要？
A、个人卫生B、公共卫生C、两者都重要
4、生活环境优美、舒适、整洁、干净，你认为应该怎样才会拥有
A、靠大人们创造B、需全社会人人动手C、人太多，不可能实现
5、当你与同学在校园一边玩耍一边吃零食，同伴随便扔果壳、食品袋时，你会
A、及时提醒他讲究卫生，并主动捡起来送去垃圾箱
B、装作没看见
C、心里厌恶他这种没素质行为，但不敢说出来
6、每到冬天，因为水冷，许多同学不洗脸不洗脚，更别说换袜子洗袜子，所以弄得寝室臭
气冲天，作为其中的一员，你该
A、搞好自身卫生，并要求其他人同样做到，否则与之坚决斗争
B、搞好自己的卫生就行，其他的人管不着
C、随遇而安，索性都不洗，看谁比得过谁
7、在教室，我们常常会看到有些同学吐痰，甩鼻涕，然后用鞋一抹，你有何看法
A、反正看不见，无所谓
B、这是一种不好的习惯，没有公共卫生意识。应把痰吐在废纸上包起来，然后扔进纸篓或
垃圾箱里
C、人多难免
8、每到周末，很多同学大包小包往家拎，其实是换洗的脏衣服鞋袜之类，对此你的看法是
A、好习惯的养成关键在于克服一个字——懒
B、学习紧张，没有时间，无可厚非
C、学校条件差，心有余而力不足
1 读者需求的多样性
1.1 从需求层次上看, 读者选择进入图书馆除了想要满足信息需求以外, 还有更高层次的环境需求、情感需求、教育需求及个性化需求, 这些不同层次的需求从我们的问卷调查中也可以反映出来[1]。
读者进图书馆的原因除了常规性的信息需求, 如“查阅书籍”、“去借书还书”、“阅览报纸或期刊”、“检索专业电子文献”以外, 选择“图书馆学习氛围比较好, 可以自习”的竟占到63%, 这个选项也充分地明确了环境需求在读者需求中的重要地位, 当然这个高比例也是读者对近年来学校加大对图书馆投入的良性反馈, 图书馆为学生阅览室、自习室配备了空调, 并且在节假日及周末双休日延长开馆时间, 这些举措显然取得了预期的效果。
情感需求方面, 有53名, 占9.9%, 他们不进图书馆的原因是“图书馆工作人员的态度不好。”由此可见, 当读者的信息需求和环境需求等较低层次的需求初步得到满足之后, 更多的是想获取情感上的理解、支持和尊重。我们的图书馆工作人员面对的是高等教育下的知识精英, 他们在情感方面尊重的需要更为强烈, 这就要求我们的工作人员在对其服务时体现出亲切、礼貌的态度, 在他们获取信息遇到挫折或者需要帮助时能提供及时有效的帮助等等, 我们的调查也进一步证实, 信息的全面、正确不是唯一令读者看重的因素, 图书馆工作人员的态度很大程度上影响读者对图书馆的满意程度。
除了信息需求、环境需求、教育需求以外, 读者的个性化需求也很突出, 比如很多读者在问卷中建议:“电子阅览室应该多下点电影”;“能不能主动给我们的科研课题提供文献支持”;“订点儿《世界时装之苑》”;“能不能提供网上成绩单的打印服务”等等, 从这么多建议中我们不难体会出读者对图书馆的个性化服务的需求是如此的强烈和迫切, 窥一斑可见全貌, 如何对读者的个性化需求给予回应不光是我们一个图书馆面对的问题, 我想大多数的图书馆也都面临着类似的问题。
1.2 从需求的特点来看, 呈现出信息获取渠道的方便性、及时性, 信息的专业性、针对性强, 可靠性高的特点。
获取渠道的方便性、及时性。读者在回答查找文献的主要渠道的问题时, 有合计86.8%的人选择“利用网络搜索引擎搜索”、“在本馆主页提供的相关数据库中查找”、“请信息咨询人员帮忙查”、“同行交流”, 而这几个选项都带有方便性和及时性的特点。网络的便利性和及时性是不言而喻的, 网络搜索引擎和数据库可以24小时开放, 尤其是图书馆电子资源实现了校外用户登陆以后, 这两种渠道相对实体图书馆而言在时间和空间上都比较自由, 对于瞬息万变的信息社会而言, 这些渠道未来只会越来越受重视。另外对于医学院校而言, 尤其是教师, 由于需要的信息专业性强, 而且自己时间的限制, 进图书馆漫无目的地在书架上找很不现实, 所以很容易选择请咨询人员代查或者是同行交流。众多的研究都指明, 最便于获得的情报源或最便于利用的交流渠道总是优先被读者选用, 从这方面也不难看出, 要适应读者这种“偷懒”的需要, 必须进一步加大电子资源的投入力度, 加强专业信息咨询人员队伍建设。
需求信息的专业性、针对性强, 可靠性高。医学图书馆的读者由于医疗、学习和科研工作的需要, 最关注的是本专业权威的文献资料和信息。在选择文献资源时, 他们优先选择的是核心期刊及权威出版社出版的教材, 比如对于“中华医学会”下属的期刊论文下载率高于其他普通期刊, 对人民卫生出版社等权威出版社出版的相关图书的借阅率高于其它小型出版社。对于医学院校的读者而言, 信息的可靠性具有严肃的性质, 未来职业的性质要求他们的知识及信息是可靠的而不是一些未经验证的“偏方”、“医疗大全”。[2]
2 影响读者满意度的因素
读者到馆频率是读者满意度最直观的反映, 为此我们设计了一个问题:“你多长时间进一次图书馆?”, 选择平均“每周1～2次”的是321人, 占有效问卷人数的60.3%, 其次是“平均每月1-2”131人占24.6%。但也有28人, 约5.3%的人选择“从来不进图书馆”。由此可见学校图书馆对师生具有较大的吸引力, 在很大程度上起到了辅助教学科研的作用, 未来提升的空间主要就集中在这5.3%的从来不进图书馆的人身上。从商业的角度来说, 每增加一个读者就如同发展一个新客户, 要让这些人改变对图书馆一贯印象, 引导他们使用图书馆必须花费大气力:一方面要做好图书馆的内外宣传工作, 多开展新生入学教育及相关培训活动, 扩大图书馆的影响力;另一方面要搞好图书馆的软硬件建设, 增加师生喜闻乐见的服务项目, 尽力满足师生的信息需求, 在师生中形成良好的口碑效应, 努力将这部分“顽固派”发展成我们的新读者。
通过对读者意见的汇总, 我们发现影响读者满意度的因素主要有以下几个方面:
2.1 馆藏资源因素。
图书馆最主要的职能就是和保存和传递文献信息, 馆藏的数量和质量是影响读者满意度的最重要的因素, 随着近年高校的扩招和高校评估工作的开展, 图书馆的馆藏数量有了一个大的提升, 但总体而言, 绝大多数高校图书馆并没有摆脱因经费限制而产生的馆藏资源数量和质量不能满足读者需求的情况, 我校图书馆也不例外, 反映在读者问卷中就是“新书较少, 馆藏老化严重。”“电子资源种类数量不足, 学科覆盖不全面, 并发数紧张。”
2.2 环境因素。
在环境方面, 读者的反应也比较强烈, 一方面是表扬, 比如图书馆克服各种经费困难, 为阅览室都配备了空调, 也重新购买了一些新的阅览桌, 改善了阅览环境。另一方面批评的也不少, 比如虽然墙上贴着大大的“静”字, 但很多同学甚至是一些老师根本不顾图书馆规定, 大声打电话, 聊天等, 影响他人的阅读。
2.3 服务因素。
服务的过程是人与人交流的过程, 服务人员的服务态度将直接影响他 (她) 与读者交流的有效性, [3]它会通过影响读者的情绪而极大地影响读者满意度。医学院校的师生对图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务的广度和深度方面的要求都高于其他人群。有读者反馈“图书馆工作人员态度生硬, 语言简单粗暴是影响他对图书馆印象的最主要原因。”“明明在查询台查到图书馆收藏有的图书, 却总是在架子上找不到, 工作人员也不能提供有效的帮助。”“图书馆主动提供服务的意识很差。”
2.4 管理制度因素。
图书馆的管理制度是否人性化也是影响读者满意度的一个重要因素, 很多读者因为“图书馆规矩太多, 太麻烦”而拒绝使用图书馆, 也有很多读者反馈“复印价格偏高”“查询台检索到的情况有些和架上图书情况不符, 查找困难。”“图书超期没有提醒机制, 容易产生超期罚款。”
3 提高读者满意度的措施
3.1 在经费没有大的增加的情况下, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献的质量, 优化资源布局
许多专家学者在提高读者满意度的措施里面都提到了加大经费投入, 增加馆藏数量, 提高馆藏质量, 我也深表赞同, 但是高校图书馆作为一个依靠学校拨款的非盈利性部门, 一直以来都是处于经费较为紧张的状态之下, 虽然近年来因为高校评估, 许多学校都加大了对图书馆的投入, 但相对于高涨的书刊价格而言, 图书馆经费短缺的情况短期内不可能发生根本性的逆转, 所以在经费没有大的增加的情况下, 合理使用经费, 将有限的经费用在刀刃上, 提高文献质量, 优化资源布局便显得格外重要。比如在有期刊全文数据库的情况下, 适当减少专业期刊的订阅量。采用电子资源和纸质资源互补的格局, 避免重复浪费。对于一些短期内需求较大的基础书籍可以典藏于教参阅览室, 通过阅览和外借相结合, 避免短期内复本不足的情况。同时采访人员要了解新兴学科、边沿学科的内容和特点, 熟悉馆藏并及时掌握教学科研第一线的需求信息, 使新购入的图书更好地反映读者的需求。
3.2 在硬件短期内没有大的变化的条件下, 依靠专业的服务项目和良好的服务态度赢取读者的信赖
图书馆一直致力于为读者提供最为舒适的阅读环境, 但是由于经费的限制, 在硬件建设方面的改善总是一个逐步的漫长的过程, 所以短期内要提高读者满意度, 我们只能从软件方面入手, 首先是完善服务项目, 提供更多的个性化和专业化的服务, 比如网上信息咨询、读者预约、个人的推荐书目、定题服务、信息推送服务等, 对省级以上课题的学术骨干和学科带头人建立读者服务档案, 主动开展代查、代借、代检索、代翻译、代复印等工作。然后是进一步改进服务态度, 将“读者第一”的服务理念真正落实于行动, 推行“首问负责制”, 要求馆员在接受读者咨询时, 不得以任何理由或借口, 将读者推托至另一个部门或馆员。
3.3 创建良好的沟通渠道, 增强理解与信任
沟通有助于拉近于读者的距离, [4]也可以随时了解读者需求, 及时解决读者提出的问题。作为医学院校, 读者的需求是多层次的, 图书馆应该建立和读者沟通的长效机制, 及时了解读者的最新需求动态。比如实行学科馆员制度, 为每一个学科或专业配一个联系人, 随时进行交流沟通。也可定期召开读者座谈会、读书经验交流会等, 及时了解读者的心理需求, 帮助他们解决在信息获取过程中遇到的问题。只有我们想读者之所想, 急读者之所急, 我们才能真正地被读者信任与依赖, 也只有这样才能从真正意义上提高读者的满意度。
参考文献
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