休闲女装品牌顾客调查

休闲女装品牌顾客调查（精选8篇）

休闲女装品牌顾客调查 篇1

您好！我是湖南师范大学服装设计班的学生, 目前正在进行一项有关服装品牌的市场调研，希望您能抽出宝贵时间，谢谢合作！(本问卷采取不记名的方式填写，请根据您的具体情况填写。)您的年龄：

A.18~23B.24~28C.29~33D.34~38或以上

您的职业：

A、学生B、上班族C、自由职业者D、其他

您经常采取什么方式方式买衣服？

A亲自上街购买B网上购买C电话预定D其他（）

您会选择某服装店是通过何种方式？

A自己发现B 广告宣传C品牌效应D朋友介绍

5、在选择品牌休闲服饰时，你最重视哪些因素？（多选最多3项）

A、品质 B、价格C、服务D、款式E、推广方式F、舒适合体G、体现个性H、品牌形象I、流行性J、服务功能性K、店铺装修与陈设L、颜色搭配及面料M、其他

您购买该类服装的频率是？

A、不固定 B、平均一月购买一次 C、平均一季度购买一次 D、平均一年购买一次 E、其他＿＿＿

您买衣服时会经常光顾某几个店吗？

A必定光顾B经常光顾C偶尔会去逛逛D无固定留意的店

您能接受的一套服装的价位一般在？

A 100以下B100-300C 300-500D 500以上

选一家您喜欢的服装店，您认为该服装的成功之处是（）

休闲女装品牌顾客调查 篇2

一、调查内容与对象

休闲旅游顾客的行为和决策的做出受到外部因素和内部因素的共同作用。本研究根据“需求—动机—行为”模式[18], 设计了关于顾客对休闲旅游的认识、态度、需求类型、时间、地点、出游方式、出行方式、信息获取渠道等11类问题的调查问卷。课题组于2010年3月-4月期间, 在重庆主城五个主要商圈发放调查问卷和访谈, 收集有效问卷200份。

在本次调研中, 人口统计变量包括性别, 年龄, 学历, 职业, 家庭结构以及月收入水平等。在参与调查的休闲旅游者中, 男女比例基本持平, 两者分别占受访者的47%和53%。调查对象在年龄段的分布表现为:15-25岁的受访者占38.5%, 26-30岁占18.5%, 31-40岁占16.5%。41-50岁占18.5%, 51岁以上占8%。调查对象的职业分布情况为:国家机关、事业单位人员占调查对象的23%, 公司职员占调查对象的21.5%, 私营业主、个体商户占调查对象的8.5%, 学生占21.5%, 离退休人员占调查对象的12%, 自由职业者占调查对象的10.5%。调查对象的月收入情况为:月收入在1500元以下者占37.2%, 月收入在1500-2500元之间的调查对象占24.1%, 月收入在2500-4000元之间的调查对象占24.6%, 月收入在在4000元以上者占14.1%。

二、数据分析与结果

(一) 休闲旅游态度分析。

被调查者样本对休闲旅游的态度是十分积极。被调查者将休闲旅游视为现代生活得必需品占了25.5%, 将休闲旅游视为精神上的需求的最大, 占了46.5%, 接近占据了一半。认为休闲旅游是将来生活的不可或缺的占被调查对象的14%。前三者一共占据了86%, 都是反映出了当前人们对待休闲旅游持有积极态度。见图1。

(二) 休闲旅游时间。

闲暇时间是旅游的必要条件。没有可自由支配的闲暇时间, 就不会又有休闲旅游活动。所以闲暇时间是影响休闲旅游者消费者行为的一个重要因素。从上图3中可以看出, 被调查者选择了“有时间就去”的选项最多, 可见对休闲旅游产品的消费时间具有不确定性, 成为了日常的消费品。同时, 我们也发现, 也有被调查者选择利用国庆、五一期间以及清明、端午、中秋节等几个小长假进行休闲旅游消费, 可以看出, 国家的假期制度也在一定程度上满足了消费者的进行休闲旅游的时间需求。见图2。

(三) 最倾向的休闲旅游项目。

兴趣与消费者的消费者购买活动密切相关。在购买活动中, 消费者的兴趣对其购买行为具有明显的影响力。在休闲旅游消费者购买行为中, 消费者兴趣可以由休闲旅游所倾向、偏好的旅游活动以及项目表现出来。由调研可以看出, “休闲度假”和“乡村农家生活体验”两种休闲旅游体验分别占了39.2%和27.1%, 成为休闲旅游者最倾向的休闲旅游项目。

(四) 选择的出游方式。

出游方式的选择在一定程度上反映出了休闲旅游者消费者行为的特征, 出游方式的意向主要由消费者个人心理因素以及其他因素决定, 同时出游方式意向关系到旅游地市场营销的渠道选择和促销方式的创新。从调研发现, 选择“家庭或亲友结伴”的出游方式尤为突出, 占了78%, 说明了休闲旅游的确成为了培养感情, 增进友谊的重要途径和载体。这就要求休闲旅游经营者针对这一显著特征制定市场营销策划, 采取合适的营销策略, 选择有效的渠道, 尤其是进行促销方式的创新。

(五) 休闲旅游信息渠道的职业差异表现。

实现休闲旅游消费的三个条件之一是旅游者与旅游目的地之间的介质, 其中重要的介质是传播旅游信息的媒体。这种信息在一定程度上扮演者广告的角色。就信息获取渠道的总体而言, “亲友介绍”和“网络”所占比重分别为46.5%和25.3%, 是最重要的信息来源。由于“个人来源”信息消费者购买行为影响巨大, “亲友介绍”成为最突出的信息来源。另外由于网络的普及以及当前网络广告传播的信息具有视觉、听觉以及网友积极评价的多重效果, 网络也成为了获取休闲旅游信息的重要渠道。此外不同职业群体的信息来源又有具有一定的差异。

(六) 职业与休

闲旅游的障碍性因素相关分析。从职业上来看, 学生由于经济支付能力不强, 休闲旅游所需花费的金钱是阻碍其参与休闲旅游的主要因素。同时, 学习压力较大以及真正闲暇时间较少, 是阻碍学生参与到休闲旅游活动的重要因素。国家机关以及事业单位工作人员虽然工资待遇较好, 但是由于其工作压力较大以及受到交通因素的影响, 也使得该职业群体不能够自由的参与休闲旅游活动。

三、结论与建议

本文通过对重庆市民的休闲旅游行为特征和影响进行实地问卷调查和访谈, 通过对调整结果进行整理和分析, 研究得到以下结论:重庆市民对于休闲旅游的态度积极, 86%的受访者意识到休闲旅游对提高生活质量的重要意义, 此外休闲旅游顾客的出行时间比较灵活;重庆休闲旅游顾客需求比较单一, “休闲度假”和“乡村农家生活体验”共占到66.3%;重庆休闲旅游顾客出行方式比较传统, 选择家庭或亲友结伴的出游方式的占了78%;由于消费者行为同体效应的存在, 并且亲朋友好诚信度高, 更愿意接受、相信亲朋好友对于休闲旅游信息的介绍, 这一比例有46.5%。此外还发现并且不同职业群体之间有一定的差异;重庆市休闲旅游者的休闲旅游的障碍性因素同样涉及了到经济、交通、时间等很多因素。不同职业群体的休闲旅游者的障碍性因素差异比较显著。基于上述实证研究的结果, 我们为重庆市休闲旅游提供以下几个方面的营销建议:

第一, 让营销走在顾客需求前面, 通过适当的营销战略以及战术策略, 满足日益增长和变化的休闲旅游需求, 实现顾客满意以及培养顾客的忠诚。同时, 通过灵活的定价、促销活动以及其他刺激手段来改变需求的时间模式, 努力使供与需在时间上协调一致, 使消费者满意, 然后使其重复消费体验, 并为企业传播正面的口碑。

第二, 积极引导和激发居民的休闲旅游需求, 不断丰富顾客的休闲旅游需求结构, 使顾客的休闲旅游向休闲度假、乡村农家生活体验、生态体验、运动健身、文化艺术欣赏等多个方面发展。尤其要加大有关休闲度假以及乡村农家生活体验休闲旅游项目的产品的种类, 同时提高其服务水平, 满足休闲旅游者的休闲旅游需求。

第三, 在运用营销策略时要考虑休闲旅游购买者在购买过程中的角色, 还要关注相关群体对休闲旅游购买行为的影响。同时, 顾客偏好与家人、亲戚朋友以及同事、同学集体出游, 休闲旅游开发与规划应该多开发一些适合集体体验、体现亲情和友情的休闲旅游项目。

第四, 重视顾客之间的口碑传播, 利用家人、亲戚、朋友、同事、同学等之间的关于休闲旅游的体验、经历等的信息交流和沟通, 为休闲旅游项目进行推广和市场开拓。同时, 针对不同的职业群体 (细分市场) 采取有效的广告媒体, 提高广告效果。

第五, 关注休闲旅游顾客行为特征的职业差异化, 实施差异化营销。例如, 由于离退休人员对网络的掌握程度较低等原因, 通过“报刊杂志”以及“电视广播”的向他们传播相关信息更加有效。同时需要向离退休人员提供交通便捷、舒适、身体素质力所能及的项目。

此外, 针对不同职业群体的休闲旅游者的障碍性因素, 政府应该采取相应的政策支撑以消除这些阻碍。如落实国家机关以及事业单位工作人员的休假制度、对学生群体的价格优惠或补贴制度、优化旅游目的地的交通运输因素、完善公司职员的社会保障等社会支持制度, 促进休闲旅游业的进一步发展。

参考文献

商务休闲装品牌口号 篇3

1、城市脉搏城市脉搏脉动而心动，城市脉搏为你型动。

2、城市脉搏，年轻有为的象征。

3、想帅又怕太过，穿城市脉搏。

4、让青春(活力)“形(型)”起来。

5、城市脉搏，让汗水和微笑交织。

6、时尚同频率城市脉搏，舞出你的青春。

7、悦动的朝气让生活有型有色心由时尚动，身随休闲行。

8、城市脉搏，让年轻更有“型”。

9、时尚人永远是年轻城市脉搏，年轻就是诱惑。

10、阳光休闲大舞台，精品生活更精彩。

11、自由定“形”空间城市脉搏，让快乐更有“形”。

12、青春的脚步，无所(可)羁绊。

13、我澎湃，更自如城市脉搏，让年轻更有范儿。

14、让年轻更有范持重的青春跳动，休闲的执着追求。

15、跟着城市脉搏，一起“跳”动。

16、年轻引领精英生活你的生活，城市脉搏。

17、阳光休闲全方位精品生活零距离。

18、触动年轻的脉搏，跳跃精彩生活。

19、年轻，因梦想而拼搏城市脉搏，奋起的青春。

20、城市脉搏，让年轻不只是休闲。

21、年轻就要型动年轻型动，选城市脉搏。

22、脉搏永不停歇，拼搏永不止步。

23、城市脉搏，陪你在成功的每一刻。

24、时尚休闲全方位，品质生活零距离。

25、我以我心爱休闲，我以我行践时尚。

26、城市脉搏自信从容，我选城市脉搏。

27、体现出您的品位班斯顿，给你最好的生活。

28、班斯顿运动风，有型有款，乐趣不凡。

29、突出自己班斯顿运动风，梦想之作。

30、运动极致装备，舒适改变生活。

31、宅族部落：穿休闲，走卓越。

32、宅族部落，你的时尚部落格。

33、宅族部落，我的世界我喜欢。

34、流宅族部落，踏出真我风采。

35、宅族部落，改变每一步的开始。

36、宅族部落，众人皆宅，我独潮。

37、宅族部落，步生活，宅基地。

38、宅族部落：爱宅鞋，踏天下。

39、城市脉搏城市脉搏脉动而心动，城市脉搏为你型动。

40、悦动的朝气让生活有型有色心由时尚动，身随休闲行。

41、阳光休闲大舞台，精品生活更精彩。

42、时尚人永远是年轻城市脉搏，年轻就是诱惑。

43、跟着城市脉搏，一起“跳”动。

44、城市脉搏自信从容，我选城市脉搏。

45、时尚同频率城市脉搏，舞出你的青春。

46、城市脉搏，让年轻更有“型”。

47、青春的脚步，无所(可)羁绊。

48、让年轻更有范持重的青春跳动，休闲的执着追求。

49、城市脉搏，让汗水和微笑交织。

50、脉搏永不停歇，拼搏永不止步。

51、年轻，因梦想而拼搏城市脉搏，奋起的青春。

52、城市脉搏，年轻有为的.象征。

53、让青春(活力)“形(型)”起来。

54、想帅又怕太过，穿城市脉搏。

55、时尚休闲全方位，品质生活零距离。

56、城市脉搏，陪你在成功的每一刻。

57、我以我心爱休闲，我以我行践时尚。

58、体现出您的品位班斯顿，给你最好的生活。

59、我的唯一生命拒绝平庸班斯顿运动风，大师风范。

60、运动极致装备，舒适改变生活。

61、爱上班斯顿，爱上心动的感觉。

62、班斯顿，运动休闲与您同在。

63、班斯顿运动风，有型有款，乐趣不凡。

64、爱挑战，享激情班斯顿：随心畅享，择机而动。

65、突出自己班斯顿运动风，梦想之作。

66、给力生活，休闲你我班斯顿服装，型秀随我。

67、班斯顿想运动?那就穿班斯顿;想休闲?还是穿班斯顿。

68、成功始于足下千里之行，始于足下休仕登，男人的战袍。

69、迈出你的脚步，踏过千山路!

70、拥抱您坚实(成功)的足迹!

71、休仕登休仕登，成就伟岸人生!

72、穿在脚下，行在未来漫漫人生路，步步休士登。

73、志存高远，誓登巅峰休仕登，伴您登上人生之巅。

74、成功，不只在于行走休仕登，不一样的精彩。

休闲女装品牌顾客调查 篇4

打造农家宾馆品牌 引领休闲旅游时尚 ——对我县农家宾馆发展情况的调查

我县辖8乡8镇3个街道办事处，297个行政村（街），42万人，汉、回、蒙共12个民族在这里和睦相处，生息繁衍。311、312、209三条国道，豫48、51两条省道及宁西铁路和沪陕高速公路横贯全境，为游客提供了便利的交通条件。西峡和旅游早就有着不解之缘，西峡历史悠久，早在春秋时期，这里就是偌国、白羽等诸候国都。经济发展十分活跃，有“山产百货风行，千里万商云集”之说。有“恐龙之乡”、“绿色王国”、“天然药库”和“富矿之乡”之美誉，以突出“山、水、龙、园”四大特色，以争创全国优秀旅游城市为目标，着力打造“旅游名县”，按照“把游客引进来、让游客乐起来、使游客留下来”的要求大力开发建设农家宾馆，目前农家宾馆已达到500余家，拥有床位1．2万余张，农家宾馆已经成为农民朋友的“摇钱树”，经济发展的“助推器”，旅游客人的“安乐窝”，旅游发展的主力军。

一、现状

从整体上看，我县农家宾馆发展势头良好，业主经营信心十足，不少业主正朝着打造精品、上档升级、扩展规模方面努力。可以归纳为五个方面：一是从分布情况看，主要分布在老界岭、鹳河漂流、龙潭沟及五道幢等景区，沿着旅游道路的8乡11村，地理位臵特殊，交通便利，环境雅静闲适。二是从自身特色看，有的突出“吃”字，以水芹菜、山韭菜、木耳、野蘑菇等为主，还有的现场宰杀牲畜及野味；有的突出“娱”字，如搓麻将、打扑克、卡拉OK等；有的突出“奇”字，如老界岭把少数民族地区的篝火晚会、竹竿舞搬过来，使游客获得知识和美的享受；还有的突出地方民俗、旅游文化和民间休闲等内容，乡间气息得到了充分体现，为游客提供了不同的服务。这样，游客不但可以充分领略青山碧水的田园风光、感受绚丽多姿的乡风民俗，还可以亲身体验农家生活，吃农家饭，喝农家酒，住农家屋。有兴趣的游客还可以从事一些农业劳作，或采茶摘菜，或栽花种树，或喂鸡放鸭，或垂钓捕鱼，从而满足了人们返朴归真、回归自然的心理需求，深受厌倦了喧嚣紧张的都市生活的城市游客的喜爱，显示了良好的发展前景。三是从经营规模上看，大都以农户为单位从事个体经营，“船小好调头”，为自己创造了生存和发展空间。投资在10万元以内的农家宾馆占总数的18%，投资在10万元至20万元的占72%，也有投资在投资在几十万元甚至上百万元。四是从就业情况看，直接从业人员从几人到几十人不等，户主一家至少不再外出务工，从业人员总数达5000多人。五是从接待能力看，住宿床位最少的也有10张，最多的几

十、上百张，就餐接待容量也在几十上百不等；接待对象既有境内外团体，也有境内外散客，年接待能力超过50万人次。

二、成效

近年来，县委、政府通过加大基础设施建设投入，强化了硬件建设，同时，抓好了软环境的治理，使旅游已经成为西峡的一张对外名片。农家宾馆在县旅游局的指导下，健康有序发展，真正实现了“行有基础、食有特色、住有条件、游有内容、购有商品、娱有活动、触有文化”。西峡的城市依托型、景区主打型、特色资源型、交通服务型四大内涵丰富的农家旅游已经出现，农家旅游产业体系已基本建立，并出现了六大转变：从零散发展向全面推进转变，从单一服务向综合服务转变，从自发发展向有序推进转变，从量的扩张向量质并重转变，从各自为战向统分结合转变，从等客上门向注重营销转变。

一是有效增加了农民收入。农家宾馆属于“短、平、快”项目，投入少、见效快、回报高，非常适宜农民。据统计，农家宾馆经营户年均收入3万元，尤其是龙潭沟景区附近的化山村农家宾馆平均每户每年的净收入在4至5万元，人均纯收入超过1万元。让农民在既不离乡也不离土的情况下实现了增收。正如双龙镇镇长所说：“ 随着西峡旅游的升温，农家宾馆的兴起，给双龙农民带来了实惠。今年全镇有160多户农民办起了农家宾馆，并且已延伸到集镇，形成“农家乐”宾馆一条街。尽管日接待量已达3000多人，但有时还不能满足游客的需求。从目前看，来自郑州、平顶山、西安等地的游客80％都选择住农家屋，吃农家饭。如今，仅通过旅游拉动这一块，全镇人均增收400多元，发展势头让人乐观。”

二是带动了相关产业的协调发展。农家宾馆集吃、住、游、购、乐于一体，不仅作为一个窗口、一个渠道带动了当地农副产品的销售，更是一个不断发育成长的产业拓展链和服务延伸链，拉长了农副产品的产与出、供与求的链条，为绿色农业的产品开发创造了无限的生机。在某种程度上说，把农家乐和生态旅游二者结合起来，有效促进了第一产业和第三产业的交叉和渗透，建立了以农业养旅游，以旅游促农业的互动机制，实现了以一业带百业，促进了工、商、运、建、服、农、林、牧、副、渔等行业的发展，其经济效益和社会效益不可估量。

三是促进了新农村建设。随着农家宾馆的快速发展，大量城市消费者来旅游消费，为农村带来了人流、物流、信息流和资金流，农家宾馆的建设有效带动了村庄环境建设、饮水工程、电网改造工程、天然林保护工程和有线电视通村入户工程等，在治理农村脏乱差环境、提高农村公共服务方面取得了较好的成效。尤其值得一提的是在“中原第一漂”下游码头，即双龙寨岗村，以前，寨岗村是个人见人愁的地方，交通不发达，人们出行不方便，加上土地少，人们吃饭都难，自从“中原第一漂”景区建成开放之后，农家宾馆有序的兴建，使村容村貌焕然一新，达到了市级生态文明村标准，双龙镇的化山村已经被市里评为“生态文明村”，目前，全县由于农家宾馆的兴建而带动达到市级生态文明新村的有8个。

四是促进了农村精神文明建设。农家宾馆的发展带来了游客的入住，不仅给农民带来了收益，而且为当地迎来了清新的文明之风。通过文明接待游客，使群众普遍认识到人人都是旅游资源，人人都是投资环境，讲文明是农家宾馆的生命线。加上农家宾馆“星”级的评定，涌现出了一大批争当文明农民的现象，社会治安也明显好转，农民的素质普遍得到提高，农家宾馆已经成为新时期新型农民文明道德的催化剂。

三、问题

尽管我县农家宾馆发展势头良好，但由于正处在发展起步阶段，有许多方面还不够完善，发展也不平衡，主要表现在： 一是整体规划不到位。少数地方农家宾馆随意性大，分布散乱，缺乏统一的规划布局，既不照线照排也不统一标准；有的地方虽然规划设计了但标准低，要求不高，功能不完备，不论是外观还是内部结构都缺乏前瞻性和时代性，体现不出特色；有的地方经营和开发各自为政，资源和资金没有形成有效合力，品牌效应差，文化内涵挖掘不够，整体联动发展意识不强。

二是配套体系不健全。有的农家宾馆仅限于几间房，支几张床，摆上电视，再摆上几张桌子就开业了，没有卫生标准，更没有康乐设备；有的缺乏独立的卫生间，床铺也没有一客一换；有的照猫画虎，随意经营，导致生意不景气，甚至自生自灭等等，这些严重影响着旅游业的发展。

三是管理跟不上。农家宾馆从业人员主要以农民为主，没有系统的管理知识，缺乏管理经济，服务意识不强，经营理念落后。在调查中我们发现，除双龙镇之外，其它各乡镇对于农家宾馆疏于管理，任其无序发展。一些农家宾馆只是盲目经营，没有自已的特色，服务意识淡薄，出现恶性循环，造成有一些农户有关门或出门打工的想法，这一现象在太平镇黄石庵下河村的农家宾馆表现尤为突出。

四是业主经营理念有待改变。在调查中我们发现个别业主只看眼前的利益，随意抬高餐饮和住宿价格，服务、收费等出现了不规范现象，影响了农家宾馆的声誉和市场，游客反映和投诉增多。例如“中原第一漂”下游码头的几户农家宾馆，在就餐收费上偏高，一盘野菜竟然收费高达十几元。

此外，个别宾馆手续不全。在所要求的特种行业许可证、卫生许可证、健康证和工商营业执照等四证，特种行业许可证只有35％的业主办理。

四、建议

针对农家宾馆发展的现状和存在的问题，我们应学习和借鉴各地先进做法和典型经验，把握地域性，体现灵活性，引导农民群众广泛参与农家宾馆旅游业及相关产业的投资、发展和就业，推动农村经济社会协调发展。

一是搞好统筹规划。按照高起点、高标准和特色化的要求，研究制定我县农家宾馆发展总体规划，对农家宾馆实行申报、审批制度，按照标准验收后方可开业，防止盲目性和无序性。二是加强管理教育。双龙镇的农家宾馆之所以比其它几个乡镇发展的好，最重要的原因就是他们在管理上下了功夫,旅游协会安排了两名会长专门负责管理农家宾馆事务,而在发展相对落后的太平镇由于疏于管理，发展相对落后，不仅规模有限而且在规范上也相差很远，全乡95%的农家宾馆至今还未办理任何证照。因此我们要统一管理，统一收费，统一安排，让每位农家宾馆都能有客源，而且能够协调共同发展。对于没有证照以及达不到标准的该取缔的应予以取缔，该整顿的要给予以整顿。加强对农家乐业主的培训教育，培训内容包括旅游基本知识、餐饮服务技能、职业道德、地方风情、旅游法规、环境保护等行业知识，以提高业主的综合素质，让农家宾馆适应市场需要，更好地为游客服务。三是转变业主的模糊认识。农家宾馆本身就是要突出“农”字，而不少业主追求城市化模式，反而适得其反。旅游的客人一般都是冲着农家味儿来的，并不一定非得吃高档菜、住席梦思等等，因此我们应该避免城市化的发展趋势，摊大求洋，而应该在农家味儿上作文章，可以让游客参与一些农事活动与民俗文化活动，这样不仅让游客耳目一新，还可以以特色来吸引更多的游客，让我县的旅游不只停留于表面的山水景观，而且还具有浓厚的县域文化内涵。

休闲女装品牌顾客调查 篇5

一、心理契约的概念与内涵

20世纪60年代初“心理契约”这一概念被引入管理领域。起初组织心理学家Argyris(1960)用“心理工作契约(psychologicalworkcontract)”来说明工人与工头之间的关系,Levinson,Price等人(1962)将其界定为存在于雇员与雇主之间内隐的、不成文的相互期望的总和。美国著名心理学家E·H·Schein教授(1965)提出“心理契约”(psychologicalcontract)这一术语,认为心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间,以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。KotterJ.P(1973)认为心理契约是个人与组织之间的一份内隐的协议,这份协议中的内容包括了在彼此双方的关系中一方希望给予另一方什么,同时又应该得到什么。还有些学者认为心理契约是组织和个人的隐性模式(Roehling,1997;Millward&Brewerton,1999)。

20世纪80年代后,心理契约不再被看作双方同意或默认的结果,研究的重心转向了心理契约形成的个体层面(Schein,1980;Rousseau,1989),认为心理契约实质上是“个体关于在他/她与第三方之间进行互惠交换,建立联系的主观信念,而这一信念以双方在交往中所做出的或暗示的承诺为基础。”Rousseau把心理契约严格建立在个体主观认知的范畴内(1996,2001),并进一步指出心理契约的形成本质上是个体的、单向的,建立在主观感知的基础之上。

Macneill.R(1985)提出契约关系中包括交易型和关系型两种成分,Robinson,Kraatz,Rousseau等(1994)对心理契约的内容进行了实证研究,分别发现了两个明显的因子:交易因子(transactionalfactor)和关系因子(relationalfactor)。因此,一般认为心理契约有两种类型,一种是“交易型契约”(transactionalpsychologicalcontract)指以经济交换为基础的契约关系,是由具体的、短期的、经济型的责任构成,体现较多的有形性,履约双方的投入都是有限的;另一种是“关系型契约”(relationalpsychological contract),是以社会情感交换为基础的契约关系,是由广泛的、长期的、开放性的责任构成,表现为较多的无形性,只要契约履行按照双方要求进行,彼此的投入可能会永续地进行下去。

心理契约是组织与个人之间彼此期望,又在价值回报上彼此承诺的一种主观心理约定,它产生依赖于社会习俗、惯例或者对方的暗示和个人认知,是建立在组织和个人关系的经验积累基础之上,以组织目标和个人期望与需求的有效契合为条件而达成的信任、依赖和忠诚。心理契约虽然不是一种有形的明文表示的契约,但又确实发挥着有形契约的功效。近年来国外相关学者的研究表明:心理契约的构建可以避免组织与个体之间由于“信息不对称”所带来的效率的缺失,如果心理契约稳定,员工会在态度上和行为上表现出对组织强烈的认同感和忠诚感。

现有心理契约的研究主要集中在组织行为领域,人们认识到心理契约对理解组织行为具有重要意义,但对心理契约及其管理意义的认识还很少(Sparrow&Cooper,1998)。Roehling(1997)指出,虽然心理契约概念最初是用来描述雇员的工作关系,但它现已一般化地用来描述许多关系。Eddleston,Kidder,Litzky(2002)指出,顾客接触人员也面临着与顾客的许多心理契约,存在着从非连续的交易契约到常客的关系契约。

在营销领域中,顾客决定与企业进行交易,实质上相当于顾客对未来交换的一种预期的心理付出,顾客可能承受未来交换可能带来的损失风险。因此,顾客必然有一种降低风险的心理冲动和需求,为自己的预期心理付出寻求一种预期心理所得作为补偿。实质上,这种心理所得与补偿就是顾客的心理契约。顾客由于感知到企业与自己未来交换做出了许诺,因而这种许诺降低了消费者决定与企业交易而导致的预期损失风险。罗海成(2006)和申学武等(2007)的实证结果显示,心理契约在摩托车维修行业和电子商务情境中也同样存在,而且也可以区分为交易型心理契约与关系型心理契约两个维度。

二、顾客品牌心理契约的内涵与特征

品牌起初作为一种产品或服务名称或标志而产生,以区别于竞争对手的产品或服务(AMA,1985)。随着经济的发展和企业对于品牌的运营,品牌成为企业的一种表达和象征(PhilipKotler,1994;D·Ogilvy,1995等)。同时,品牌也是一种以消费者为中心的认知和感受(MichaelPerry,1998),它体现着一种顾客与企业产品或服务的关系(O&M广告公司,2000)。因此,品牌存在于顾客心目之中,依赖于消费者的主观感受、心理体验和总体评价而存在,离开了消费者就不存在品牌。品牌体现的是企业与顾客之间的一种关系,这种关系的本质,或者说,品牌的本质是企业与顾客之间无形的心理契约。

根据Rousseau(1990)对心理契约的狭义界定观点,侧重于从顾客的角度出发,在顾客与品牌的关系中,突出顾客方的感知,提出顾客品牌心理契约概念。本文认为顾客品牌心理契约是顾客对自己与品牌之间互惠义务的感知和信念。主要具有以下几方面特征:

1. 顾客品牌心理契约产生于企业与顾客在产品或服务的交易及体验中的经验性积累。

企业通过营销的投入形成自己品牌,获得持续的收益;顾客通过自身的投入体验品牌带来的经济上和心理上的价值。经过双方一系列投入——回报循环的经验积累,彼此形成感情上的契合关系,体现为企业持续的品牌投入、顾客在行为和情感上的忠诚。

2. 品牌形象与顾客期望和需求的有效契合是顾客品牌心理契约形成的条件。

品牌形象与顾客期望和需求的契合使企业与顾客都有一定的价值回报,从而形成良好的心理激励。

3. 顾客对品牌的满意是衡量心理契约牢固程度的标尺。

顾客对于品牌的满意度越高,顾客的品牌心理契约越稳固,从而在感情上和行为上表现为一定的忠诚。

4. 顾客的品牌心理契约也是动态的。

顾客的品牌心理契约是在顾客心中建立的,具有内隐性和无形性。在顾客与品牌的交互作用中,顾客会根据其他品牌参照系统和品牌的形象、个性以及企业的营销行为不断主观调整已有的期望,不断变革与修正已有的顾客品牌心理契约。

由于在营销情境中,心理契约可以区分为交易型心理契约与关系型心理契约两个维度。因此,也可以把顾客品牌心理契约分为交易型顾客品牌心理契约与关系型顾客品牌心理契约。

三、顾客品牌心理契约对品牌资产的心理驱动

品牌之所以能为企业带来价值,是因为它已经成为沟通企业与消费者的桥梁,在本质上是企业与顾客之间的无形契约。契约的一方是企业,契约的另一方是顾客。顾客品牌心理契约恰恰犹如Aaker(1996)所提出的“品牌天平”,一端是品牌信用,即企业以产品或服务的质量、功能效用、品牌个性、品牌主张等内容做出的商业承诺作为“交易物”,去满足消费者的需求,主要是精神的需求;另一端是顾客承受的“品牌溢价”(1)。

顾客品牌心理契约通过驱动基于顾客心智的品牌资产为企业带来价值,尤其是通过驱动品牌资产的重要组成部分——品牌忠诚来实现的。品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对于某个品牌具有倾向性的(而非随意的)行为反应,它是一种行为的过程,也是一种心理(决策和评估)的过程,是消费者(顾客)内在积极态度、情感、偏爱和外在重复惠顾行为的统一,是行为和态度的统一。品牌忠诚是品牌资产的核心来源。品牌忠诚者能为企业带来更多地购买(O'BrienandJones,1995)和良好的口碑传播(ReicheldandTeal,1996),能够保证一个稳定的将来顾客群利润(Oliver,1997),而最终直接影响企业长期稳定的效益。

顾客品牌心理契约是品牌与顾客在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,这种约定,或来自对正式协议的主观理解,或源于对各种形式承诺的判断,或隐藏于各种期望之中。当顾客品牌心理契约在交易中得到了有效的契合,顾客就会产生购买愿望,顾客在消费产品中,如果对品牌产生良好体验和评价,就会提高品牌的满意度,进而又会产生情感偏好、信任心理和重复购买行为,最终形成一定的品牌忠诚。因此,品牌忠诚是顾客品牌心理契约构建和实现的结果。

顾客期望与品牌形象和承诺在交易或体验过程中形成顾客品牌心理契约。首先以经济交换为基础的交易型顾客品牌心理契约和以社会情感为基础的关系型顾客品牌心理契约。而后是顾客产生行为忠诚或态度忠诚,或行为和态度的统一——品牌忠诚。最后顾客根据自己的体验和品牌形象与承诺,与品牌达成新的顾客品牌心理契约。

在建立顾客品牌心理契约的过程中,要注意从交易型顾客品牌心理契约和关系型顾客品牌心理契约两个维度进行分析,力求全面地揣度顾客的心理,准确把握顾客的期望,促进品牌与消费者长期关系的巩固和发展。同时,企业应该认识到顾客品牌心理契约具有动态性,要动态的管理品牌形象和许诺,维系品牌心理契约的契合和持续。

四、结论

随着社会的进步和经济水平的提高,企业与顾客之间除了是一种经济关系以外,同时也是一种精神互动关系。顾客需求已经成为追求内心情感的满足与充实。单纯的物质交换关系已很难承载和覆盖企业与顾客关系的全部内涵和空间。品牌的丰富和发展建立了企业与顾客心理沟通的纽带和桥梁。国外许多知名企业或品牌以其规范的运作、良好的商誉赢得了顾客恒久的信赖和支持。企业为顾客创造价值,满足顾客需求,企业以其产品和服务为载体,通过品牌向顾客提供有形的使用价值和无形的精神价值;反之,顾客以其对品牌的信任、忠诚和依赖等消费行为回报企业企业与这些顾客之间通过品牌形成了彼此信任、彼此期望又在价值回报上彼此承诺的心理契约关系,从而减少市场波动的影响,为企业的持续稳定发展提供着重要的动力源泉。

品牌本质上是一份心理契约,因此,建立品牌首先是与顾客达成心理契合,建立顾客品牌心理契约从顾客心理的角度管理顾客的品牌心理契约,实现企业与顾客的需求契合,并保证这种关系(即品牌忠诚)稳定而持续地发展,是现代企业经营管理的一项重要使命。在具体的企业品牌运营中,企业要注意以下几点:(1)企业需要尽可能了顾客的期望,树立真实良好的品牌形象,实现品牌的许诺与顾客期望的契合;(2)通过高品质产品和服务履行承诺形成信任,构建良好的顾客品牌心理契约;(3)识别顾客品牌心理契约的类型,努力达成交易型和关系型双重契合,塑造品牌忠诚;(4)动态管理顾客品牌心理契约形成过程,实现品牌与顾客的长期稳定心理契约。

参考文献

[1]Llewellyn N.The Role of Psychological ContractsWithin Internal Service Networks[J].The ServiceIndustries Journal,2001(1):211-226.

[2]陈加洲,凌文辁,方俐洛.组织中的心理契约[J].管理科学学报,2001(4):74-78.

[3]李原,郭德俊.组织中的心理契约[J].心理科学进展,2002(10):89-90.

[4]罗海成.营销情境中的心理契约及其测量[J].商业经济与管理,2005(6):37-38.

[5]申学武,聂规划,沈凌.电子商务情境中的心理契约及其测量[J].科技进步与对策,2007(2):164-167.

[6]张静抒.顾客忠诚与承诺营销[J].市场营销导刊,2006(4):43-45.

[7]王淑红.基于心理契约基础上的顾客满意管理[J].中南财经政法大学学报,2005(5):124-128.

[8]李军,朱文娟.论企业与消费者的心理契约[J].中国管理信息化,2006(9):15-17.

休闲女装品牌顾客调查 篇6

随着我国改革开放的深化,中国的市场经济逐步走向完善,市场竞争日益激烈,传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。为了走出传统营销的陷阱,更好地抢占市场,赢得顾客的忠诚,使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象,成为顾客的首选,企业迫切需要新的营销理论的指导企业的品牌建设。而拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因,这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。

二、体验营销的策略

体验营销是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可包括身体的一些活动。在体验经济条件下,企业的营销战略也应有相应转变,主要是以体验为基础,开发新产品、新活动;强调与顾客的沟通,并触动其内在的情感和情绪。以创造体验吸引顾客,并增加产品的附加价值;以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,取得顾客的认同感。

三、顾客满意与品牌体验概述

品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。一个品牌的知名度只是众多维度中的一个而已,真正打造品牌的品牌战略家,其眼光是聚焦于品牌的内涵,而这种内涵集中体现于品牌的核心价值。顾客满意是业务中仅次于净利润以外的.最便于检测的指标之一。借助品牌凝聚体验,品牌不但是提供产品或服务的标志,品牌还是对人们心理和精神上的表达。在体验营销者看来,品牌就是“顾客对一种产品或服务的总体体验”。

四、基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略

品牌经营的目标是促使保持顾客的满意,顾客的品牌体验决定对某品牌满意以及满意度高低的因素,所以积极的品牌体验将直接增加顾客对品牌的满意度。

1.品牌体验的核心是重视产品与顾客的互动

企业管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顾客真实性的生活体验,却是个挑战性的关键问题,它涉及到上述各个层面的顾客体验,同时它也是一个完整的周期,一个包含各种关联的完整过程。顾客重复购买同品牌的产品的可能性,是与他们遇到产品的积极的体验成正比。因此,产品与顾客之间良好而且周到的互动有助于创造这些积极的体验,并进而定义可记忆的品牌内涵和印象。

2.全面顾客体验营销

全面顾客体验营销是一种基于顾客价值创造的营销模式,它通过对顾客需求的深入与全面理解,借助全面接触点理论,确定顾客体验的关键时刻或关键点来满足顾客体验需要的活动过程。例如,惠普的口号是“全面顾客体验”,即通过提供服务体验、购买体验、使用体验及应用体验,让顾客感受到一种个性化的与众不同的体验,并围绕以顾客为中心和为顾客提供全面体验的思想构筑相应的运营模式,目的是让顾客得到全面、优质的服务。企业从“以产品为中心”转型为“以顾客为中心”,从而保证企业能够找到有价值的顾客和踏上快速成长的战略和运营管理路径。

3.创新塑造和传递品牌体验的方式

品牌体验的方式不是一成不变的,随着时代的发展,它也要应运而成长,不断创新。创新的方式很多,例如,增加顾客购买商品的支付方式、提供具有选择性的包装、为某地区的现有顾客或潜在顾客制作具有浓郁地方特色的礼品等等。创新塑造和传递品牌体验的方式需要打破既定规则与突破思维定势的勇气,只有这样,我们才能保持我们的品牌与时俱进,焕发品牌的青春,使品牌体验真正具有时代气息,不断使顾客满意。

4.进行品牌体验管理,创造顾客满意

企业在各种场合所给予顾客的承诺,必须很好地履行“言必行”,这关系到企业的信誉。所以,企业应树立的经营观念是,一切经营活动的起点和中心是顾客,企业使命是为顾客创造价值,其生产经营过程就是不断满足顾客需要的过程,利润只是顾客对企业的奖赏和回报,创造高度的顾客满意是市场营销所追求的至高境界。很多成功的企业都在推行顾客满意战略,如摩托罗拉的完全顾客满意战略。要使顾客有良好的品牌体验,企业必须推行顾客满意战略。

参考文献:

[1]马连福:体验营销——触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版社,

[2]王晓晨:体验营销策略[J].企业改革与管理,(12)

休闲女装品牌顾客调查 篇7

准备进驻孝感开设新店。为了提高决策的科学性，在此之前必须进行系统调研，主要包括竞争对手和竞品的调研与分析、目标消费人群的调研与分析、新店选址的调研与分析等。

• 请为该企业设计一份详细且具有可操作性的市场调研方案。方案主要包括

以下部分：

1、调研的背景和目的•

2、调研的对象有哪些？

3、调研针对的内容有哪些？内容的列举注意条理清晰。

4、调研采用什么（或哪些）方法？注意不同方法所针对的内容是有区别的。

5、调研的方式：全面调查还是抽样调查？如果是抽样调查，具体的采用的抽样形式是什么？

6、调研的进度安排和人员的分工部署；

7、经费的预算

市场调研

-----------中高端品牌休闲服装进驻孝感

1、调研的背景和目的•

2、调研的对象有哪些？

3、调研针对的内容有哪些？内容的列举注意条理清晰。

4、调研采用什么（或哪些）方法？注意不同方法所针对的内容是有区别的。

5、调研的方式：全面调查还是抽样调查？如果是抽样调查，具体的采用的抽样形式是什么？

6、调研的进度安排和人员的分工部署；

7、经费的预算

背景

市场背景：

从二十世纪九十年代开始，我国围绕休闲生活出现的产业和产品国内休闲装如一道上升的风景，日趋引领着消费生活。休闲服饰的发展已对享有世界衣冠王国之称的我国服装产业，带来了重大影响。1992年“佐丹奴”在广州首次出现，紧接着，“真维斯”、“堡狮龙”等从香港进入广东，并以燎原之势席卷全国，休闲服饰专卖店遍布各大城市，改变了人们的着装观念和审美情趣。据不完全统计，目前我国专业的休闲装生产厂家已达万余家，生产区域

主要分布于广东、福建、浙江、江苏、山东等地，国内休闲服装品牌多达到2000多种，休闲装在我国服装产业中渐居主要地位。

企业背景：本企业是多个中高端品牌休闲服装的湖北区域总代理，实力雄厚，为了增加竞争力，拓展市场，准备进驻孝感开设新店。

目的：能够以较小的成本获得孝感市场认可，并获得经济效益。

调研对象：

消费需求量的调查，消费结构的调查，供给情况的调查，自我生产能力的调查，流行趋势的调查，竞争对手情况的调查，价格的调查，促销手段的调查，销售渠道的调查。

调研针对的内容

经济因素的调查：包括人口密度、分布及增长情况、国民收入以及个人收入情况、地区经济增长速度、总体物价水平、社会就业状况、行业平均利润率。

文化因素的调查：包括消费者的职业构成、民族分布、宗教信仰、教育和文化水平、家庭构成、风俗习惯与审美观念等。

消费需求量的调查：市场的需求量直接决定了企业规模的大小，而且受社会环境、消费者收入水平、人口数量和流行等因素影响较大。

消费结构的调查：包括人口构成、家庭规模和构成、收入增长状况和商品供应状况以及价格变化。它表明了消费者将其货币收入用于不同商品的比例。消费者行为的调查：其主要影响因素包括消费者的心理性格、个人爱好、周围环境及消费习惯等，它们都在一定程度上促成了消费者的购买行为。

供给情况的调查：包括本企业需要的各种生产要素的供给情况。如资金、劳动力、土地、技术、设备、面料、辅料、配件、管理人员与设计师等人才情况。

流行趋势的调查：包括款式、色彩、面料和配件等。要了解国内外及销售地区的流行状况。

竞争对手情况的调查：产品只要进入市场，就会出现竞争，而调查竞争对手才能做到知己知彼。竞争对手的调查包括现有竞争对手的基本情况，如市场占有率、销售额、利润额、新产品开发速度、市场竞争策略、市场促销策略及企业的竞争实力等等。

价格的调查：包括相关产品的市场价格，本企业产品的定价策略与销售之间的关系，产品价格的供求弹性及消费者的价格评价。

调查方法

调查问卷，观察法------消费结构的调查，流行趋势的调查

主要采用观察法，网上调查法-----消费需求量的调查，竞争对手情况的调查，价格的调查，促销手段的调查。

主要采用访问法------销售渠道的调查，供给情况的调查，自我生产能力的调查。

调研方式

采用抽样调查，具体如下

消费需求量的调查，消费结构的调查采用分层抽样。

流行趋势的调查，采用方便抽样。

供给情况的调查，自我生产能力的调查，竞争对手情况的调查，销售渠道的调查采用判断抽样。

价格的调查，促销手段的调查，可采用简单随机抽样。

调研的进度安排和人员的分工部署

整个调查持续大约一个月。人员5人。每阶段做出大概调查总结，最后汇总分析。1—10天：消费需求量的调查，消费结构的调查，流行趋势的调查，价格的调查。10—15天：竞争对手情况的调查，销售渠道的调查，促销手段的调查。15---20天：自我生产能力的调查。

20---30天：整合，分析调查。

确定竞争对手和竞品，目标消费人群、新店选址等。

经费预算（元）3500

食宿费2000

交通费400

通讯费500

打印费 100

浅析国内运动品牌顾客忠诚培育 篇8

一、顾客忠诚的概念及其意义

顾客忠诚度是指顾客对某企业产品或服务信任与偏爱的程度, 是一个量化概念。顾客忠诚实际上是一种顾客行为的持续性。顾客对某一企业的产品或服务产生感情, 形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度, 而不管环境的影响和市场的作用。忠诚的顾客是企业长期利润的重要来源, 所以培育顾客忠诚对企业的生存和发展至关重要, 这已成为众多企业的普遍共识。

1. 有利于提高企业的核心竞争力。

当顾客对企业的忠诚度很高时, 他们会减少对其竞争企业产品和服务的关注, 无形中就形成了壁垒, 有效地阻止了新的竞争产品进入。同时, 忠诚的顾客更易于接受和尝试企业推出的新产品, 为本企业进入新的市场提供扩张利器。最重要的是, 忠诚的顾客不仅愿意为所接受的产品和服务支付较高的价格, 也愿意向周围的人讲述他们愉快的消费经历并向他们推荐。这些都使得企业比竞争对手更具市场竞争优势, 从而也提高了企业核心竞争力。

2. 有利于提高企业的经济效益。

忠诚的顾客除了持续重复购买企业的产品和服务, 而且对价格的敏感度较低, 愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格, 从而增加企业的销售收入和利润总额。美国学者雷奇汉 (Frederick F.Reichheld) 和赛塞 (W.Earl Sasser, Jr) 的研究结果表明, 顾客忠诚率提高5%, 企业的利润就能增加25%~85%。从这个数字可以说明, 留住老顾客与公司利润是有直接的关系的。同时, 忠诚的顾客会很乐意尝试企业其他的产品从而产生关联消费, 有利于企业实现多元化经营, 并在一定程度上降低了企业的经营风险。

3. 有利于扩大产品知名度、提升企业形象。

忠诚的顾客不仅会重复购买企业的产品和服务, 还会将自己好的消费经验与周围的人进行交流, 促使其他人也对企业产生兴趣, 最终产生购买行为。这相当于他们为企业做了免费的广告宣传, 而且这广告往往更容易让人相信和接受, 堪称是不花钱却最具有价值的好广告。

二、影响国内运动品牌顾客忠诚度的因素

1. 品牌形象因素。

大量的研究也表明, 品牌对顾客信任产生直接的催生作用。企业树立良好的品牌形象, 不仅能有效降低顾客购买风险、增强顾客购买信心, 还能满足顾客在获得产品功能之外的社会地位及心理需求。品牌形象不仅会影响顾客的选择和偏好, 并促使顾客乐意与企业保持长期稳定的关系, 最终成为企业忠诚的顾客。

2. 顾客感知质量因素。

在运动品牌企业, 顾客感知的质量包括对商品质量、服务质量和购物环境的感知。顾客感知质量高低对顾客忠诚产生直接的显著影响。企业通过提供高质量的产品和服务来提高顾客感知质量, 顾客感知质量直接影响顾客行为意向, 同时也影响了顾客重复购买行为和口碑传播意愿的产生。

3. 顾客感知价值因素。

顾客感知价值是顾客对产品或服务特性、绩效和使用结果的一种价值评价, 并影响顾客再次购买的可能性。顾客感觉从企业提供的产品或服务中获得的价值越高, 就越有可能信任企业, 也越有可能重复购买企业的产品和服务, 从而加强了顾客忠诚。

4. 顾客满意因素。

顾客满意是消费者通过对产品或服务感知的结果和他们期望之间的比较后愉悦或失望的程度。企业常常通过不断地满足甚至超越顾客的期望来提高顾客满意度。

5. 转换成本因素。

转换成本是顾客在作购买决策选择时, 从一个零售商转向另一个零售商所承担的货币和非货币成本。转换成本高低对维系顾客忠诚有着直接影响。

三、提升国内运动品牌顾客忠诚度的策略

1. 提供优质产品和服务, 提高顾客感知质量。

产品质量和服务质量在很大程度上决定了顾客的忠诚度, 企业提供优质的产品和服务质量不仅能提高顾客满意度, 还能增强顾客信任, 最终促进顾客忠诚的形成。消费者最重视的是产品本身, 所以企业生产的产品质量要以满足顾客需求与期望为标准, 让顾客满意的产品质量是保证顾客利益和企业生存发展的前提, 质量缺陷只会伤害品牌的形象, 更别说培育顾客忠诚。在同质化很严重的运动品牌业, 一些运动品牌代理商提供给顾客很多情况下是同样产品, 同样质量和价格, 顾客为什么要选择在某一固定企业消费呢?所以企业最好能在感情上留住顾客。

2. 差异化满足个性需求, 提高顾客满意度。

为顾客提供满足其个性化需求的产品可以使顾客获得满意的感受, 有利于培育顾客忠诚。如耐克公司会早几年就开始推出“DIY”的活动主题, 顾客可以根据自己的喜好订制喜欢的鞋款颜色或其他细节设计, 后来李维斯也开始玩起了订制牛仔裤, 主要是面向那些想要创造独一无二牛仔裤的顾客, 订制过程中, 顾客可以选择不同的一些元素, 其中包括裤型、染色、纽扣、附加处理、裤子加长等。两个公司这些活动都取得了巨大的成功, 活动不仅满足了顾客的个性需求, 还让顾客过了把设计瘾, 也使顾客进一步了解公司品牌。国内运动的牌企业在满足顾客个性需求方面做得还远远不够, 还有很大的提升空间。面对激烈的市场竞争, 企业必须靠差异化脱颖而出。

3. 加大研发创新, 提升品牌形象。

运动用品的特殊性, 决定了这个行业技术研发的先进性与否关系到企业的发展。目前, 国内各运动品牌投入的研发费用普遍偏低, 与国外运动品牌相比有着很大的差距, 所以生产出来的体育用品档次、科技含量产品附加值普遍较低, 参与国际市场的竞争能力差。怎样才能提高国内运动品牌的专业化和领先性呢?科技创新是前提, 企业要加大运动用品生产的研发力度, 提高产品质量性能和科技含量, 从根本上增强品牌竞争力, 不断提高品牌的知名度和国际形象。

现在很多企业都热心于参加各种公益活动, 主要是为了塑造良好的企业形象。体育事业越来越受到人们的关注, 大型的体育赛事更是聚集了全世界的目光, 紧张、激烈的体育赛场和运动员表现出来的拼搏、进取精神深深地鼓舞着人们的情绪。很多企业都很成功地抓住了这些人类共有的情感, 并融入到企业产品设计的理念中, 赋予品牌个性化的文化内涵, 使消费者更加深了企业品牌核心的印象, 企业品牌形象更加深入人心, 这不仅有助于减少顾客的品牌转移, 还有利于企业树立良好的社会形象、品牌形象。

4. 开展顾客关系管理, 正确处理顾客问题。

良好的顾客关系管理不仅可使企业更好地挽留现有顾客, 还可使企业寻找回已经失去的顾客。企业通过建立顾客数据库, 识别和分析顾客, 主动与顾客保持联系, 动态了解分析顾客的真实需求、兴趣、偏好及行为模式等信息, 并想方设法为他们提供所需要的产品和服务, 只有达到或超越了顾客期望, 才能最终实现顾客忠诚。目前运动品牌企业普遍实行会员制营销形式, 企业通过会员制营销缩小了营销范围, 使得营销对象更有针对性, 通过会员优惠、顾客忠诚奖励等方式能增强顾客对企业产品的认同感。在新品上市或有促销活动的时候, 企业主动地通过电话、E-mail等方式告知顾客。平时要与顾客保持沟通联系, 时逢佳节或顾客生日时送上温馨祝福, 通过各种联谊活动加强企业与会员、会员与会员之间的沟通。要与顾客建立长期相互信任的伙伴关系, 就要积极对待顾客反馈的信息, 如抱怨、投诉、退货、更换、维修等, 并及时做出反应。企业应体谅顾客的情感反应, 学会倾听和关心顾客, 让顾客畅所欲言, 认真对待顾客提出的问题, 积极采取补救行动。

5. 提高顾客转换成本, 维持原有顾客的忠诚度。

提高顾客转换成本是留住顾客、提高顾客忠诚度的有效方式之一。企业通过合理构建转换壁垒, 使顾客在更换品牌或供应商时感觉到转换成本太高。首先, 企业要重视对目标顾客品牌忠诚度的培养, 通过售前、售中、售后提供超值的服务来强化顾客对品牌的好感, 进一步强化忠诚意识。其次, 企业还可以通过采用会员制、顾客忠诚奖励政策、累计消费奖励计划等形式, 并为顾客提供有效的服务支持, 包括质量保证、维修保养等提高顾客感知价值和实际转换成本来提高顾客忠诚度。

6. 加强员工管理, 培育忠诚的员工。

哈佛大学商学院的教授认为, 顾客保持率与员工保持率是相互促进的, 因为企业为顾客提供产品和服务都是由内部员工完成的, 直接频繁面对顾客的员工的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源, 所以企业在培育顾客忠诚的过程中, 要加强内部员工的管理, 努力提高员工的满意度和忠诚度。企业员工必须经过严格专业培训, 具备高素质及高服务水平, 才能更好地服务于顾客, 提高顾客感知价值。企业要充分调动员工的积极性、主动性和创造性, 让员工积极参与到企业的经营管理活动当中, 不断提高员工的认同感和归属感。

当前, 企业用以计算价值的单位已不再是商品, 而是客户关系。企业要想在日益严峻的市场环境中生存和发展下去, 顾客忠诚显得愈加重要。企业要把工作重心转移到顾客身上, 加强与顾客的联系, 不断了解客户需求, 为他们提供满意的方案, 使得顾客对你产生依赖感和信任, 是企业成功的关键。

摘要：顾客忠诚对企业经营绩效的巨大贡献使越来越多人倡导企业要实施基于顾客忠诚的管理。在阐述顾客忠诚内涵和经济意义的基础上, 对影响运动品牌企业顾客忠诚度的主要因素进行了深入探析, 并有针对性地提出如何提高国内运动品牌企业顾客忠诚度的对策。

关键词：顾客,顾客忠诚,运动品牌

参考文献

[1]马锁生.从顾客满意到顾客忠诚———浅析中国服务业顾客忠诚度培养策略[J].社科纵横, 2007, (22) :74-75.

[2]文瑾.提高顾客忠诚度策略研究[J].中国经贸导刊, 2010, (16) :99.