医院物业明德
一、明德简介
山东明德物业管理有限公司注册资金510万元，是国家一级资质企业。中国物业管理协会常务理事单位。公司成立以来，立足高起点，借鉴新加坡和香港的物业管理理念和经验，吸纳物业管理的资深专业管理人员，顺利通过了ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量体系认证。截止2010年12月底，累计管理面积达到1400余万平方米，涉及大学城、高档住宅区、写字楼、机关办公楼、工业园、医院、体育中心等多种物业业态。项目遍及山东、山西、河南、河北、云南、重庆、福建、黑龙江、北京、安徽、内蒙古等省市的29个地市，在管项目186个，其中大学类项目占40%，是目前国内管理高校物业最多的物业管理企业。公司下设北京明德伟业物业管理咨询公司、青岛明德物业管理有限公司、安徽阜阳明德物业管理有限公司和济南明明德超市有限公司四个全资子公司，并在河北、重庆、云南、哈尔滨、威海、烟台、东营等地设立22个分公司，目前在职职工达到5000余人。公司现有高中级技术职称的员工126人，部门经理以上人员均获得了建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。在2010年全国组织的注册物业管理师考试中一次性通过32人，通过率98%。
2011年4月，公司被国家教育部评为“全国高校后勤服务优秀企业”，被山东省工商局评为“重合同、守信用企业”。明德物业的服务已经在全国范围得到了认可。
二、明德理念
（一）服务理念
公司信奉“站着做人，跪着服务”的理念，以“一流的培训，一流的人才，一流的管理，一流的服务”为职业目标，大力推行“学习型公司”为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度，公司员工始终以积极的心态苦练服务技能，为师生提供一流性价比的高品质、专业化服务。明德物业始终本着 “以自己的真心换取客户称心”的服务理念，将客户的家当做自己的家，将客户的事当做自己的事，时时为客户留心、事事为客户着想。
公司坚持“亲情化管理，个性化服务”的宗旨，奉行“满意无用，忠诚无价”的职业操守，为开发商、业主、师生策划并实施物业经营服务方案，发挥每一平方米物业的增值潜力，更好体现物业保值、增值；通过对物业整体开发，将物业管理从一般的维护、运行提升到对所辖物业全过程的营销、服务和管理，真正达到让业主和师生放心、省心、舒心的目的。
（二）人才理念
明德物业的每一位员工都是物业管理专家，这是明德人对客户的郑重承诺，而在这种自信的背后，是明德物业对“人才至上”用人理念的矢志追求。
为提升员工队伍建设，明德物业主动与高校开展校企合作。通过开设“明德物业班”，实施“订单式教育”、“零距离就业”，每年为公司输送数百名优秀人才，为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。
在不断吸收高素质人才的同时，明德物业还充分挖掘内部员工潜力，在国内首创了“预备经理制度”，对每一位晋职管理人员的职工都实行预备岗位制度。
三、大学明德
明德物业多年以来致力于大学园区的物业管理，有较高的专业水准，受到了高校广大师生的一致好评，在高校本科教学评估等大型活动中贡献突出。经过近几年的发展，企业经济实力不断增强。在管的186个项目中，大学类项目占40%，探索并形成了具有明德特色的高校物业管理模式，并通过专业化、规范化、科学化、人性化物业管理和服务，为“和谐校园”的建设做出了积极的贡献，成为名副其实的“中国高校物业管理第一品牌”。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。明德物业将继续尽心尽力推动中国高校后勤管理的变革，以“管理育人、服务育人、环境育人”，为中国高等教育的发展做出应有的贡献。
为了总结高校物业管理的经验,先后出版了《精典物业管理方案》、《物业管理纠纷精典案例》、《高校物业管理服务规范》等书，中国物业管理协会常务副会长徐俊达先生、教育部发展规划司后勤改革处处长朱宝铜先生分别写序。与此同时,公司董事长刘德明先后在《中国物业管理》、《现代物业》等杂志上发表了《大学城物业管理的模式及创新》、《我国物业管理行业人才需求趋势
分析和培养措施》、《对开放高校后勤服务市场、提升后勤服务质量，促进后勤产业升级的若干思考》等论文，在业内产生了较大的反响。2006年至今，公司董事长刘德明多次为中国高等教育学会高校后勤物业管理专业委员会和公寓管理专业委员会授课，得到了全国高校后勤领导的高度评价。
明德物业主动与高校开展校企合作。先后与北京林业大学、山东青年政治学院、山东女子学院合作，开设“明德物业班”实施“订单式教育”、“零距离就业”，每年为公司培养150余名品学兼优的学生，为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。并在10几所高校设立“明德奖学金”，奖励高校奋发有为的莘莘学子，以此回报高校、回报社会。董事长刘德明兼任山东青年干部管理学院、济南大学等多所高校的客座教授，长期为高校学生讲授物业管理课程及就业指导课程，受到学生的普遍欢迎。
四、明德先锋
公司董事长刘德明先生，现任中国物业管理协会培训中心客座教授，中国物业管理协会常务理事，山东省直机关青年联合会常委，山东省公共关系协会副会长。2003年被聘为全国城建培训中心客座教授，几年来在全国30多个省市巡回讲授物业管理的相关课程，受训学员达5万多人。2007年被聘为中国物业管理协会培训中心客座教授并参与了国家《物业管理条例》的起草工作。先后在省级、国家级刊物上发表论文10余篇，主要著作有《经典物业管理方案》、《物业管理纠纷经典案例》、《高校物
业管理规范》等。1997年被评为山东省对外传播奖优秀工作者称号；2001年，荣获山东省“十佳”外宣工作者称号；2003年在全省后勤系统“创先评优”活动中被评为先进个人；2007年被聘为山东省青年管理干部学院物业管理专业客座教授；2007年被聘为济南市物业管理投标专家；2009年3月被聘为山东省服务业标准化技术委员会委员；2010年3月被聘为《物业设施设备管理指南》编委会委员；2010年12月被评为“中国诚信企业家”。2011年1月入选中共中央党校“中国领导管理艺术文库”。
另外，明德物业拥有一支专业过硬、技术超强的“专家型团队”，2010年首次物业管理师资格考试一次性通过17人，列山东之首。分公司总经理、部门经理100%取得了住建部颁发的物业管理企业经理岗位证书及省住建厅颁发的从业人员岗位证书，所有从业人员都是经过专门机构培训的专业人员，形成了强大的专业技术优势。
依托明德物业培训中心强大的培训优势和企业浓厚的学习氛围，明德物业全体员工树立终身学习的理念，充分挖掘内部员工潜力。明德物业在国内首创了“预备经理、预备主管制度”，为员工提供了一个公平、公正的竞争平台。
同时，公司还通过校企合作的方式，开设“明德物业班”，实施“订单式教育”、“零距离就业”，为企业人才梯队建设奠定良好基础，全力打造适应时代发展的高水平的物业管理专业人
才。
1 医院竞争情报
医院竞争情报是指医院在参与竞争的过程中对竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究和处理的过程与结果,其既是过程,也是产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略[1]。医院竞争情报是一个合法且符合道德规范的信息收集、分析和研究过程,有别于通常的医院信息管理[2]。
2 医院竞争情报分析
医院竞争情报工作贯穿于医院管理工作的始终,为医院管理提供必要的和可靠的素材。医院管理者需要从宏观和微观的角度用战略性思维确立医院的发展战略,主动适应环境变化,掌握竞争对手与医院自身实际,运用现代医院管理理念,制订具体的医院管理模式,合理配置资源,构建核心竞争力,取得效益最大化。[3]本文采用SWOT分析方法对明德医院进行分析。SWOT是Strength、Weakness、Opportunity和Threat4个单词的首字母缩写。外部因素包括S(优势)和W(劣势);内部因素包括O(机会)和T(威胁)。[4]运用SWOT分析方法可以切实对明德医院的外部和内部因素进行分析,构建SWOT矩阵,提出明德医院的SO、ST、WO和 WT战略。
2.1 优势分析
2.1.1 品牌好定位准。
明德医院的医疗力量主要由南京医科大学提供。南京医科大学创建于1934年,是江苏省属重点建设高校,学校师资力量雄厚,学术科研能力突出,拥有3个国家重点学科、1个国家重点培育学科,基础医学、公共卫生与预防医学、临床医学是江苏省高校优势学科,在华东地区拥有21所附属医院和40多所教学医院。因此,建设明德医院要具有扎实的实践经验和品牌效应,“小综合、特色大专科”三级甲等的准确定位能够对医院的发展指明发展方向。
2.1.2 地理环境优越。
江宁大学城是个园林式的小世界,明德医院位于大学城中心地带,紧邻地铁一号线南沿线,交通便利。从医院的规划公告可知,整个医院建筑充分体现了园林的建筑特色和丰富的中华传统文化内涵,达到了现代化大型医院的水平。医院的规划与设计以人为本,合理布局功能区,以病人为中心,实现最佳的就医路径,为患者营造一个有利于康复的温馨、人性化的气氛和高雅的就医环境。
2.1.3 合理布局发展。
明德医院一期建设病床位500张,二期病床位将增加至1000张。教学、科研、医疗业务用房均按照三级甲等现代化综合性医院的标准进行设计,并考虑今后的发展,留有适当余地。明德医院一期建设专科布局合理,主要包括心血管疾病治疗中心、肿瘤生物治疗中心、消化道疾病诊疗中心、再生医学中心、康复中心等,满足了江宁区及周边地区市民的就医需求。
2.2 劣势分析
2.2.1 宣传力度不够。
明德医院于2013年交付使用,由于受国家政策、法律规章制度等的限制,作为公立医院不能对外运用广告等媒体宣传,导致明德医院与已经投入使用的同仁医院和其他私立医院相比知名度不高。明德医院虽然有南京医科大学作为技术支撑,但其品牌效应还需要长时间培育才能发挥出来。
2.2.2 先期效率不高。
在医院投入使用初级阶段,医生与病源的比例将会超过一般的三级甲等医院,这将会使得医生的工作量不充足,进而不可避免地产生富余医护人同,从医护人员的个人经济利益考虑就可能导致个别医护人员工作积极性降低,影响医院的整体形象。同时造成了资源浪费,学生大多患的是小病痛,很多大型设备都派不上用场。
2.3 机会分析
2.3.1 国家政策支持。
建设明德医院作为江宁区政府“十二五”发展规划的重要内容之一,将会得到政府部分的大力支持。明德医院是江宁区政府与南京医科大学联合建设具有公立性质,享有国家对公立医院的多种优惠政策待遇,如减免税收,给予财政补贴,对大型建设和大型医疗设备购置给予专项补贴等优惠政策。根据协议,南医大负责遴选管理团队、组建技术队伍、招聘工作人员,保障医院的长期可持续发展。江宁区将为医院引进的高层次人才优先提供人才公寓,减免医院建设阶段的规费、运行阶段的医保物价等相关事宜,享有与当地公立医院同等的政策支持。
2.3.2 服务公共卫生。
公共卫生设施是江宁大学城建设的重点规划之一,也是江宁区政府“十二五”规划的主要内容之一,明德医院由此获得较多的政策支持,如确定为医疗保险定点医疗机构、承担江宁区范围的医保工作和江宁大学城范围的预防保健工作、结核病和麻风病的防治工作等。
2.3.3 病源持续递增。
随着江宁大学城的发展,新生代大学教师就业于大学城的各大高校会带来大量移民涌入大学城。江宁大学城作为一个高端人群的居住区,已经成为江宁房地产市场的新热点。由于高等级医院的严重缺乏,难以满足当地居民对某些大型疾病、疑难杂症等的诊断治疗。明德医院不管技术设备,还是医护水平均达三级甲等水平,能填补这片空白。
2.4 威胁分析
2.4.1 竞争环境激烈。
在江宁区的竞争对手就有江宁区人民医院、江宁区妇科医院、江宁博爱医院、江宁新城医院、南京同仁医院、江宁区五洲医院、江宁应天医院、江宁医院以及大量的私立专科医院。
2.4.2 病源范围有限。
明德医院位于江宁大学城,离南京主城区及江宁城区较远,病源以大学城师生及明德周边居民和企业为主,服务半径小。一方面,大学城中的主体学生生命力旺盛身体素质好,患病率低;另一方面,大学城教师入住率低,且大学城学校与企事业单位以及群众居住分散,会使医院的病源数量不如主城区的医院。
3 明德医院发展战略
3.1 SO战略
3.1.1 品牌经营战略。
医院的品牌,除医疗活动的技术含量、服务质量和价格3大要素外,还包括专家知名度、专科特色、仪器设备及检验检查技术水平等要素。明德医院必须对每一个患者,不管其身份及所患何种疾病,都应尽心尽力去服务,以获取患者的信任,患者是医院最好的宣传工具。利用南京医科大学是江苏著名的医科大学的品牌效应,创造出明德医院特有的服务模式,保证医院竞争力持久发展。在医疗卫生消费市场中,品牌意识在消费者头脑中越来越强,一旦患者在医院提供的医疗服务中形成“消费满意”[5],便会联想到明德医院是南京医科大学的附属医院,患者会进一步地认为明德医院的品牌,会与医院建立起长久的良好医疗供需合作关系。
3.1.2 目标市场集中战略。
医院明确医疗服务对象,把经营重点放在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的患者提供特定服务,分析医院应该提供哪些特殊的医疗服务。明德医院在发展初期必须进行精确的市场细分,确定目标市场,是以大学城的高校学生还是以整个大学城的居民为主要目标。从现阶段来看,医院要兼顾学生与周边居民两大病源,这是因为在发展初期还未形成固定的病源,因此在医院发展的初级阶段其战略是“小专科,大综合”,医院为患者提供普适性的医疗服务。从长远来看,毕竟大学生大多身强体健,较少患病,况且有学校医务所提供服务,不是医院的主要病源。因此,医院发展高级阶段的战略应该是“大专科,小综合”,以为整个江宁区的急重患者提供优质医疗服务为主。
3.2 WO战略
3.2.1 优质医疗战略。
病人选择医院将以医疗服务质量的高低为第一标准,面对社会日益增长的医疗服务需求和质量理念的产生,医疗质量管理必须跟得上社会发展的节奏。南京医科大学的医疗力量在江苏省乃至全国都拥有很高的知名度,学校现有教授117人、副教授175人,有博士生导师189人、硕士生导师996人(含附属医院)。学校拥有“长江学者”、国家“千人计划”、国家杰出青年科学基金获得者和国家级教学名师等若干名。学校有博士学位授权点41个,博士后科研流动站5个,拥有3个国家重点学科、1个国家重点培育学科、2个江苏省一级学科国家重点学科培育建设点、4个江苏省一级学科重点学科、12个省级重点学科。基础医学、公共卫生与预防医学、临床医学是江苏省高校优势学科。在初期明德医院患者比较少的情形下,要充分利用南京医科大学临床医学优势提供优质医疗服务。
3.2.2 广告宣传战略。
明德医院作为南京医科大学的附属医院,品牌知名度具有足够份量,然而由于宣传力度的不够导致品牌效应并未实现其应该有的效益[6]。再者,大学城地理位置相对偏僻,离城区比较远,因此明德医院应加大宣传力度,合理合法地利用立体、平面媒体的宣传工具,以优惠的就医方式鼓励有条件的患者去明德医院就医,还可以通过网络工具建立明德医院的网站和微博与患者“零距离”接触。最后,要抓住患者的广告效应,患者如果在医院得到优质的医疗服务,会积极为医院做宣传,扩大医院的知名度。
3.3 ST战略
3.3.1 特色经营战略。
明德医院实施特色经营的基础是“院有重点学科、科有专科特色、人有技术专长”。南京医科大学的基础医学、公共卫生与预防医学、临床医学等作为江苏省的优势学科,为明德医院提供了人无我有的独创技术,人有我优的优势技术和人多我精的特色技术。这些技术优势为明德医院特色经营提供了取之不尽用之不竭的资源,也是明德医院的核心竞争力。要发展技术特色靠技术创新,技术创新靠高素质人才,人才完成创新又需要设备、资金等工作条件。因此,特色经营战略强调的是特色与创新,实际反映的是医院核心竞争力。南京医科大学拥有一批全国知名教授,以及一大批在国内、国际拥有很高学术地位的优秀现代医学人才。明德医院有南京医科大学这个基础,其创新能力不容怀疑。在拥有一流人才及高尖端的医疗设备基础上,处在大学城这个未来的全国重要科教节点,把其打造成为长三角地区乃至华东地区的高级人才培育中心、科学研究与交流中心以及南京地区的医学科教中心。
3.3.2 收购战略。
在国家政治与法律的许可范围内,为增加明德医院在医疗竞争中的竞争力,其可以采用横向收购、纵向收购和关联收购的方式收购其他的机构。[7]横向收购是指基于成本和收入的协同性来收购一个与明德医院等级相同的医院,进而增加医院获取市场的能力;纵向收购是指从医疗服务的纵向业务关系收购与明德医院等级低的医院,进而使明德医院能够对医疗活动价值链的附加值部分也加以控制;关联收购可以根据“波特五力”的5个竞争要素收购医疗产业的相关公司或医疗机构,使明德医院形成医疗、预防、康复、健康教育和家庭护理等一条龙服务的医疗机构。
3.4 WT战略
3.4.1 差异化经营战略。
江宁地区医院竞争环境激励,已经有多家医院存在,如南京同仁医院,以北京同仁医院眼科、耳鼻咽喉头颈外科专家带来的百年同仁顶尖技术为龙头,以妇产科、儿科、口腔科、神经外科、创伤医学、康复医学、健康管理中心等为重点,凭借先进的医疗设备和一流的专家队伍推动各学科全面发展,其定位为南京市最大的健康管理中心。明德医院要立足于江宁须走差异化经营战略之路。差异化战略是将医院的医疗服务、产品与南京同仁医院实现异质化,树立起一些在全行业范围内具有独特性的东西。随着生活水平提高,患者的医疗满意阈值不断上升,希望享受到方便、舒适的医疗服务。因此明德医院在医疗质量和服务质量上要有特色,错位发展,差异化经营,如开设专科特色门诊、特需门诊和特殊门诊等。
3.4.2 目标集聚战略。
又称战略联盟,指由两个或两个以上有共同战略利益和对等经营实力的医院为达到拥有市场、共同使用资源等战略目标,通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。在江宁区范围内明德医院可以与相关医院和科研机构等进行联合医疗服务、合作医疗与社区医疗供应、分销医疗服务协议、合资经营等战略联盟。
4 结 语
运用SWOT分析方法对明德医院的竞争战略进行了深入探讨,得到了8个竞争战略。运用SWOT分析法分析的各个因素一般具有时效性,因此明德医院的决策者在制订竞争战略时,应结合外部环境变化与医院发展的情况因地制宜、灵活选择。
参考文献
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[5]谭静,王仁香.医学情报的搜集工作[J].中华临床医学研究杂志,2007,19:2875-2876.
[6]Michael E.Porter,著.高登第,李明轩译.竞争论[M].北京:中信出版社,2003:45-47.
【关键字】后勤；意外；培训；保险；考核
医院将后勤保洁、运送、保安等外包给专业公司运行已经在很多医院实施多年，绝大部分外包公司给医院的后勤服务提供了更加优质的服务体验，有效的推动了医院后勤管理的发展；在此期间也发生了很多意外事件让医院为此花费精力处理，甚至会对医院造成一定的社会影响；医院物业员工的意外事件如医废收集人员不规范操作导致的自我伤害，清扫不及时的医护人员摔跤、运送病人安全措施不到位导致病人受伤、清洁过程不规范导致贵重医疗设备受损。这些意外事件导致医院在外包管理的过程中不得不越来越重视物业服务过程中意外事件的管控，作为医院后勤物业的管理人员要以日常观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段来理清可能的意外事件；要重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力。以培训教育、安全考核为主落实日常管理，要把握意外事件的规律性，引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险，并针对医院不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来确保减少意外事件的发生。笔者认为可以从以下几个方面入手。
一、要落实安全教育的持续性
安全教育不管是物业公司还是医院后勤管理人员都要纳入到日常的管理之中；院方应要求物业公司有完整的安全教育培训体系，有专职的安全培训人员，在新员工入职带教的前一周每天都要培训安全教育的知识，对员工要培养其对意外事件的重视度，将安全管理考核条文明确的写入合同之中，切实让员工从一开始就提高风险防范的法律意识、合同意识、公约意识和服务意识。从制度建设入手抓员工意外事件的防范意识，对老员工也要每月定期的组织学习工作中意外事件的培训教育，做好年度培训计划。院方管理人员要制定防范医院的意外事件的培训内容，可以管理人员自己组织材料或邀请医院院感、消防等部门的人员利用中午休息时间培训。培训内容要以案例为主将操作流程、注意事项穿插在其中；培训完成后要进行考核，考虑到很多物业员工知识水平的欠缺可以通过培训完后的访谈考核与实际操作的现场考核来看培训效果的落实情况；让安全生产作为一根主线贯穿到整个服务过程中，做到物业员工在医院的整个服务过程中培训的持续性。
二、要将安全生产考核落实到位
每两周院方管理人员要到现场进行专门的现场考核；现场考核分两个方面，一是院方管理人员观察物业公司员工的实际操作，如运送病人的安全带，推车的安全核查和运送操作方法，运送垃圾的方式，安全台账的记录情况；如打蜡时有没有在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生；有没有设置防护线以避免医护人员或病人进入；有没有落实特殊科室院感消毒情况。另一方面是现场员工的服务态度，医护人员对于物业员工的评价感受。从与员工和医护人员的交流之中我们院方管理人员就能掌握到员工的情绪变化；了解到现场工作是否稳定，要对那些带有抱怨情绪工作的员工，要给予特别的重视，及时的安排人员进行沟通，疏通他们的不满。对员工的薪资待遇，工作环境，员工之间的支持也要注意留意，以免后期出现大范围的抱怨，进而抵触物业公司管理引起临床现场工作的不顺畅。院方在与物业公司的合同中也要明确安全责任的范围与考核要求，出现事故时的处罚必须严格执行。当然医院管理人员要能够明锐的察觉到可能的现场波动，及时对事故隐患的排除，做到防微杜渐；与物业公司一起保障医院的安全运行。
三、要引入专业化的保险保障制度
在医院任何意外的伤害所造成的损失可能都是很大的，如人员的重大伤残或死亡，重要大型进口设备的损坏，其赔偿都是医院或物业公司难以承受的，在这个时候我们就要考虑到引入保险公司市场化的风险分担机制，如购买公共意外险。通过公共意外险可以规避掉物业公司的损失，也不会对医院的正常运行造成不良影响。在如病人摔伤，只要我们确实是工作中意外导致病人受伤，就可以由保险公司出面与病人沟通处理；减少了医院与物业公司现场管理的工作量，有利于现场工作的开展。甚至我们可以在招标时明确要求将物业公司购买公共意外险等列入必须达标项来落实。
四、要认真执行意外事件的演练
院方管理人员要学习其它医院的经验，通过查阅资料来统计分析可能出现在医院的安全意外事项，进行分类，根据自己医院的实际情况制定好年度的意外事件演练，每季度推演意外事件的发生，这些演练包括员工或医护人员受伤，职业防护等容易发生的个别事项，也要包含如由于特殊科室劳资纠纷引起的集体罢工甚至是全院性罢工事件。因为这些事件都会影响医院正常运行，所以作为管理部门要做好应急预案，经常演练或推演，联合多个部门制定好应对方案，以便于做到心中有数。通过演练也可以加强员工的安全防范的意识，加深理解程度，时刻提醒员工注意安全生产，有利于物业公司员工能够更加有效的工作。运用科学化的管理工具分析各个薄弱环节，对于演练中出现的问题要进行及时的解决与改进。
五、每月与物业公司上层领导例会沟通
与物业公司上层领导沟通可以了解其公司的运行状态，特别是在人事与财务方面的运行情况，解决很多现场项目经理无法解决的问题，如是可能会引起员工大范围离职的员工福利事项，会议上院方可以帮现场物业经理争取一些权益，方便其更加高效的工作。定期的沟通也可以让现场物业经理对院方的一些涉及安全的需求可以正式提交院方，如可能造成病人跌倒的台阶、斜坡、安全防护不足的区域改造建议，让院方出面解决一些基础性的事情，以PDCA的管理理念指导我们安全生产的工作，要尽可能全面的规避掉以后发生事故的可能性。
在医院运行过程中，涉及后勤方面的意外事件难免会发生；作为院方而言，一方面要尽量减少意外事件的发生，或尽量减轻意外可能造成的损伤；另一方面也要做好应对处理意外事件的方案，让真正发生意外事件时候不会对医院造成大的影响。只有我们加强学习来分析总结医院系统的运行情况，做好日常工作，将安全生产的责任落实到人，运用科学化的管理手段将安全防范执行到位就能有效的保障医院的安全运行。
参考文献：
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开元物业医院物业事业部召开2018年新春恳谈会
3月10日，医院物业事业部召开2018年新春恳谈会。恳谈会上，各项目、部门代表结合自身工作与生活，围绕企业经营、内部管理、文化建设、生活福利等主题展开，提出了意见与建议。医院物业事业部总经理何小安分别从企业、员工等角度出发，当即对这些问题一一作了回答与解释，对于合理化建议给予肯定并要求相关部门跟进落实。此次员工恳谈会建立了企业与员工之间的沟通渠道，充分体现了对员工的 “开元关怀”，提高了员工的参与意识，进一步增强了企业凝聚力。
医院不同于写字楼或住宅小区，医院的部分设备需要24小时不问断地运行，几乎无法利用停水、停电的方式进行设备维修。这给医院的物业管理工作带来了相当大的难度，无形之中增加了物业管理费用的支出。医院设备的维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运行的设备必须保证备用设备的良好使用性，一旦出现故障，立即将备用设备投入使用。
2.保洁工作专业性强
医院每天都会有大量的医疗废弃物产生，这些废弃物携带有致病菌和有害物质，必须按照严格的规定进行分类处理和清运，从事医院保洁工作的人员必须执行严格的消毒、隔离和防护制度，防止出现交叉感染的情况。同时，保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护。
医院作为病人治疗疾病、恢复健康的场所，需要有一个温馨、安静的环境，医院的保洁工作既要保证医院内的干净整洁，又要考虑医院环境的这种特殊要求。大面积作业时，应注意防止机器设备使用时产生很大的噪音和对场地环境的污染。
3.安全保卫工作具有特殊性
医院的特殊部位，如手术室、药房、化验室、太平间、库房、财务室等地方，应采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建立处理突发事件的应急方案，一旦遇到突发事件，要能够确保病人的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等。
完善监督机制，物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。
配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。
以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。
作为不可或缺的后勤保障，完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。
发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。
其它工作
1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。
2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科职工积极配合“五一’合唱节”国庆节”等大型活动。
3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作。
现为北京文联九洲书画艺术研究会常务副会长、北京市东城美术家协会驻会副主席、北京市东城书法家协会名誉副主席、文化部老艺术家书画院理事等。
在相识的诸多书画家中，我对芮德群先生印象颇深。其人浓眉大眼，待人真诚，性格淳厚，做事爽朗，是一个典型的北方汉子。北京文史研究馆馆员、北京九洲书画艺术研究会会长、东城美协主席张广志先生曾这样评价他：“德群生性聪慧，悟性很高，善于抓住书画神韵，是一个很有天赋的书画家；他立志高远，又脚踏实地，对于认准的方向肯下苦功夫；他以自己的智慧、勤劳和修养，经过不懈的努力，兼修书画，并卓有成就。”
端庄凝重 千钧难撼
对于书法，芮德群有自己独到的见解。时人谓书法易，他却谓书法难。说书法难有三方面的原因：第一，书法艺术功夫含量非常之大，需要勤奋刻苦，持之以恒，即东坡所言“笔成冢，墨成池，不及羲之即献之，笔突千管，墨磨万锭，不作张芝作索靖是也。”第二，书法艺术需要有字外功夫，开阔视野，由于中华文化长期历史发展之造就，书法艺术已至成为传统文化的核心。书家若无深厚的传统文化功底，其书法亦难以进入高层次大境界。第三，书家还须耐得住寂寞，脱落名利，肯定“独上高楼”之寂寞，以一颗自由飞翔之心灵进行书法创作。
芮德群的见解来源于自身的书法经历。他自幼爱好书法，喜欢临习和研究经典书法碑帖作品，为后来的书法学习和创作打下良好的开端。 1981年，他与老一代书法家富察庄净结识。富察先生在神州书法学校——北京第一所书法学校任校长。芮德群印象最深的便是富察先生可以将蝇头小楷写到黄米那么大，他为老先生深厚的书法功底和严谨的治学态度所折服，拜富察先生为师学习书法。富察庄净先生亦喜欢踏实勤奋的芮德群，经常招呼他去家里。在跟富察庄净先生十几年的书法学习中，对书法的法度，用笔结体的把握，章法布局的安排布置以及创作意识等，都有了一个系统的理解认识和掌握。
1982年，刘炳森先生在朝阳区文化馆办了一个书法培训班，芮德群就在这个班上跟随刘炳森先生学习，后又经常请教于先生，受益颇多。至今他仍记得先生给全班四十多学生每个学生改字的场景。受先生影响，现在芮德群有了自己的学生，他也像当年先生，耐心地给每个学生改字。
芮德群酷爱书法，即使是在繁忙的工作中也抽出时间来练习书法。他深入碑学，临写了大量经典碑书作品，如颜真卿的《大唐西京千福寺多宝塔感应碑文》《东方朔画赞碑》《麻姑仙坛记》《颜氏家庙碑》《颜勤礼碑》等，深厚的碑书积淀得以牢固，为后来的书法创作打下了坚实的基础。同时，为补充碑学的营养，滋润书法作品的逸气，他开始有计划地吸收一些魏碑经典作品的营养，如欧阳询的《九成宫醴泉铭》《张黑女墓志》《龙门十二品》等。通过对碑帖学的研究和思考，使他的书法有了碑与帖体系的支撑，路子比以前更为宽阔。
观芮德群书法作品，点划厚重、墨色饱满，楷书之平正与草书之欹侧恰当融和，尤其对联作品更是端庄凝重，似乎千钧之力亦难撼动。
回归山水精神
芮德群不仅擅长书法，也精于绘画。他少有绘画功底，在北京市崇文区美术家协会工作时，他与时任崇文区美协主席的张广志先生一见如故，后又跟随先生到东城美协及北京九洲书画艺术研究会任职。他不仅佩服先生高超娴熟的画技，更钦佩先生对于美术的挚爱和专业精神。于是，拜张广志先生为师学习绘画，得到先生的精心指导。张广志先生在美术上为集大成者，对于热爱美术的人向来都是不吝指教。有与张先生共事的便利条件，他随时请教，张先生毫无保留，倾囊相授，从写生到用笔，事无巨细，经常亲身示范。得此良师，芮德群的绘画水平自然突飞猛进，尤其在山水画方面更是一日千里。
芮德群的绘画作品充满着浓郁的生活气息与真挚情感。在他的笔下，我们经常可以看到山中的挑夫、山下的耕农、收割后的田地、炊烟袅袅的农家小院，有的画法富有写生色彩，描绘性、写实性较强；有的画法则趋向程式化，手法概括；有的纯以墨线勾写；有的勾染结合，造型与笔墨极有情趣。在对一草一木的描绘中，其山水画的个性风格由此彰显出来。
芮德群对于山水素材有极强的处理能力，他对写生稿、图片等素材很少直接简单地移入作品，而是经过提炼、解构、打散、凝聚，使造化了然于心后，力求以心造境、以笔抒情，以真情“为山水立传”。他笔下的山山水水，自然生成而极具光鲜之气。他在千变万化的笔墨运转中，透出自然物象与主体心境浑然一体的审美境界。这都来自于他长期的生活感悟、笔墨修炼与知识的积累。
结庐山川，与山为伴。对于钟爱的绘画艺术，芮德群以特有的文人情怀抒发对山水的一片深情。这是艺术语境的一种寄托，更给他带来了感悟自然的艺术灵性。画面中参差的古树、清澈的河流、叠翠的山峦，在从一种自然的存在状态过渡到自觉的艺术表达之后，对画家来说，是一种情感上的寄托，更是精神上的回归。
醉心收藏 师法造化
芮德群能取得现在的书画成就，其生活中的兴趣爱好对书画创作亦有裨益。他少有娱乐活动，喜好收藏。在青年时代起，他就拿工资来买喜欢的艺术品，在当时尚未温饱的时代背景下，经常不被人理解。收藏特别考验人的鉴赏能力和历史知识，他为此翻阅了大量书籍，在这个过程中，形成了他对美的理解和感悟，这对一个艺术家来说是至关重要的。同时，芮德群在收藏中养成了良好的习惯：对于不懂的东西，他就沉下心来潜心研究，直到彻底搞明白。由于在艺术鉴赏方面浸润颇深，养成了他细致入微的独特风格，在书画学习时，他观察仔细，进步很快，在书画创作时，他不光大开大合，细节处理也是令人称赞。
张广志先生说：“每次我画画的时候，德群都在边上仔细地看，很注意微妙细节的描写和笔墨处理的技巧，德群观看中有不明之处随时向我请教，然后回家饭后就练，每天都画的很晚，非常勤奋，踏踏实实。”
芮德群自青年时期起，由于工作原因，经常出差。每到一地，他就喜欢研究书帖碑文，游览名山秀景。山水画追求“天人合一”“物我相忘”。有景、有情、有意、有味的画面才能感人，这种优美的意境“由心而生”“笔墨随意而造”。作品的创作离不开生活素材的积累。石涛的一枚印章叫“搜尽奇峰打草稿”，所谓 “搜尽奇峰”，在今天看来，就是要对丰富多彩的客观世界和人文世界以及可供加工、提炼的素材进行大胆地汲取与创作。多年来，芮德群恰恰正是师法造化，他游遍全国各地的山山水水，为书画创作打下了扎实的基础。
芮德群自幼时倾心书画，近年虽工作繁忙仍研习不辍，又能就近求教张广志、张宝俊等书画名家，因而技艺日进，名声大 起。在书画之路上，他必将走得更远。
|作者系中新社海外中心评论员、神州杂志社编辑部副主任
为了让大家对医院物业有所了解，下面专业从事医院物业的专家——勤好物业管理有限公司为大家简单地和大家一起分享下多年的经验：
清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：
一、服务原则
1.清洁与保养相结合 2.及时性与隐秘性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合
二、服务目标
1.卫生清洁率达到100% 2.卫生保洁率达到99% 3.垃圾做到日日清，处理过程环保化
三、服务内容
1.医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3.生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4.医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。5.通信机房内环境定期维护工作、6.医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7.医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。保洁服务整体思路和设想: 第一节 项目环境分析
医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。第二节 对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保 洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他
们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。
物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：
一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；
三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；
四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。第三节 预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）
二、打造医院系统物业一流的“软环境” 医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。第二章 保洁整体方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节 总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。
第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。
一、环境清洁工作内容
（一）、门诊部 1、1-3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里的开水供应。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。
6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。
7、每周到妇保所取孕妇卡一次。
8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。
（二）、行政
1、打扫公共卫生，男女厕所。
2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。
3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。
4、定期清洗窗帘。
5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。
（三）、体检中心
1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。
2、负责到检验科送标本及取报告。
（四）、急诊室工作内容
1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。
2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。
3、送取布类到洗衣房清点更换。
4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。
5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。
（五）、手术室的内容
1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻晒手套，缝补布类。
3、协助护士长领取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、产房工作内容
1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。
2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。
3、负责做手套，处理中妊引产死婴。
4、护送病人做各种检查。
5、协助护士长领取物品。
6、外勤工作同病房。
（七）、病区工作内容
1、负责打扫五个病区各室卫生。地面清扫3次，厕所每天清洗1次，随时保洁地面、墙壁、厕所。门窗每周擦拭1-2次，床头柜、纸篓每日清洁1次。给病人水瓶冲开水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。
2、协助不能下床的病人吃饭。
3、负责出院病人的终末处理。
4、负责病区外勤工作，如送各种检查单到相应的医技科室，护送病人检查，到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到洗衣房送取布类，协助护送到中心药房领取药品及大输液。
5、有急诊活抢救时积极配合并服从安排。
6、协助护士长领取物品。
（八）、分中心工作内容 一、三楼部分 1、2楼全部卫生，并随时保洁。
2、清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。
3、外勤同病房。
4、院大门内所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁，打扫院内所有厕所。
二、环境消毒消杀内容：
1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批；
2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；
3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；
4、办公室、病房刷洗及消毒；
5、共用卫生间检查及消杀；
6、电梯及电梯厅检查及消毒；
7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；
8、其他公共部位消毒消杀。
第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。
三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准
（一）清洁卫生服务质量总标准
1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；
2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；
3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；
4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；
5、环境作业，重大安全事故发生率为0。二）、卫生间清洁标准
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。
12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
（三）、玻璃清洗的质量标准
1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
2、边框干净、无污渍。
3、地面（地毯）无水痕、无污点。
（四）、会议室的清洁标准
1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。
3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。
5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。
7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8、排风口、灯罩无尘土、无手印。
9、空气清新，无不当气味。
10、各种设备、设施完好无损。
（五）、地板打蜡的质量标准
1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。
4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。
（六）、办公区域清洁标准
1、各办公设施完好无损。
2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。
3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
（七）、地毯清洗质量标准
1、清洗前的吸尘工作认真全面。
2、移动物品井然有序；回归原位无损失。
3、重点污渍刷洗干净、效果好。
4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6、地毯光泽好、无损伤无褪色。
（八）、茶水间的清洁标准
1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。
2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。
4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。
7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
（九）、沙发、布面刷洗的质量标准
1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2、重点污渍全面清除，干净无污。
3、布面无损伤、无起毛、无开线。
4、扶手及底座清擦干净。
（十）、区域擦尘工作的质量标准
1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。
4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
（十一）、电脑、电话消毒工作的质量标准
1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2、机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘、无油污。
3、电话摆放位置整齐。
4、消毒彻底，舌弹及按键无污。
5、各小缝、凹槽无尘污。
6、电话线无损伤、干净。
（十二）、排风口清洁工作的质量标准
1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。
2、中间小孔无尘土。
3、附近天花板无污染。
4、地板、地毯上无污染灰尘。
（十三）、灯罩的清洁质量标准
1、清洁无污、无灰尘、无手印。
2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3、灯管无灰尘、无损伤。
4、天花板无污染，地面无尘土。
（十四）、走廊的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。
2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。
（十五）、客用电梯的清洁标准
1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。
2、顶板、顶灯等干净无尘土。
3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。
4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
5、内外按键、控盘干净无尘、无污。
6、轿厢内干净、无尘土。（十六）、步行梯的清洁标准
1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。
5、楼道内无堆放杂物。（十七）、大厅的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。
6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。（十八）卫生消毒消杀标准
1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗；
2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；
3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；
4、绿化带环境检查及消杀每月一次；
5、共用卫生间检查及消杀每周1次；
6、电梯及电梯厅检查及消毒每周一次；
7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。第三节 环境卫生作业计划与程序 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。
一、环境卫生工作计划
根据本项目的实际情况，结合服务中心日常运作要求，现将环境卫生管理工作计划如下。
二、环境卫生作业程序
（一）大堂保洁
1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。
6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
（二）楼道保洁
1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。
4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
（三）各科室办公室、病房保洁
1、按规定、分类别收集垃圾
2、清拖地面，保持清洁。
3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。
4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。
5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。
（四）公共卫生间保洁
1、每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；
2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；
4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；
5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；
6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；
7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；
8、小便斗内放入香球；
9、发现污渍进行随机保洁；
10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
（五）门窗保洁
1、用干毛巾擦拭表面灰尘；
2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；
3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；
4、用玻璃刮刀刮去表面水分；
5、用干毛巾擦拭残留水渍；
6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
7、污迹较重的地方重点抹；
8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
（六）公共道路保洁
1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；
2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；
3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；
4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
（七）电梯清洁
1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。
2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。
3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。
4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
7、用干净毛巾进行抛光处理。
（八）橱窗及各种标志牌、路灯保洁
1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹 一次；
3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。
（九）天花板保洁
1、将尘扫和伸缩杆连接起来
2、按一定顺序左右来回扫尘
（十）不锈钢品保洁
1、用半干燥的毛巾擦去灰尘
2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭
（十一）垃圾桶/垃圾周转站保洁
1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；
2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；
3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。
5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走(或自运出)。
6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。
7、每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。
（十二）绿地保洁
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；
2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；
3、在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。
（十三）消毒消杀及PCO虫控
1、垃圾站的消毒消杀及PCO虫控
垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)
2、垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控
把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。
3、雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控
打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。
4、绿化地带的消毒消杀及PCO虫控 在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。
5、办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控
定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。
6、洗手间的消毒消杀及PCO虫控
放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。
（十四）医用垃圾处理管理规定
1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。
2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。
3、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少空间污染的机会。
6、收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯（货梯），绝不允许走客梯。
7、黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。
8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识
9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3天。
10、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有登记。
第四节 环境卫生检查制度
一、卫生保洁检查制度
（一）员工自查
1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。
3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。
（二）领班巡查
领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。
1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。
4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
（三）主管抽查
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1、服务中心主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。
2、服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、服务中心主任应对住宅楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
4、服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
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